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篇1

因此，公司也不再僅僅是一個(gè)工作場(chǎng)所，而是一個(gè)具有社交活動(dòng)和情感的實(shí)體。公司可能在無(wú)意中已經(jīng)成為個(gè)人和集體組織身份特征的提供者。這種變革給管理帶來(lái)了新要求和新責(zé)任。

公司員工及股東通常會(huì)通過(guò)歸屬于某一家公司或購(gòu)買(mǎi)該公司的股票來(lái)表現(xiàn)他們的自我意識(shí)，此時(shí)他們往往對(duì)公司的一些變化表示擔(dān)心和抵制。在他們看來(lái)，這些變化可能會(huì)改變公司的本質(zhì)。

全球化經(jīng)營(yíng)引發(fā)難題

大多數(shù)企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)都面臨著環(huán)境的改變。它們以往都局限于或被保護(hù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，而現(xiàn)在它們的商品、服務(wù)和資本流動(dòng)超出了國(guó)界。這一環(huán)境的變化為它們提供了新機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。全球化使公司能更自由地進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，但也引發(fā)了一些新問(wèn)題，比如：它們究竟是誰(shuí)？

麥當(dāng)勞在美國(guó)之外的擴(kuò)張，就是一個(gè)伴隨著全球化而產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)遇和身份特征挑戰(zhàn)的絕佳例子。在法國(guó)，麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)著最大的快餐連鎖店，它有一個(gè)由法國(guó)人組成的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，連鎖店歸法國(guó)的總經(jīng)銷(xiāo)商所有，所有原料供應(yīng)幾乎都來(lái)自法國(guó)，并且員工也都是法國(guó)人。麥當(dāng)勞（法國(guó)）公司比起那些生產(chǎn)和服務(wù)都來(lái)自法國(guó)之外的公司要更法國(guó)化，然而卻被法國(guó)人以及法國(guó)媒體認(rèn)為是一家銷(xiāo)售“垃圾食品”的美國(guó)公司，甚至認(rèn)為它對(duì)法國(guó)人的生活方式構(gòu)成了威脅。

為了改變法國(guó)公眾的認(rèn)識(shí)，麥當(dāng)勞（法國(guó)）公司的管理者向市場(chǎng)投放了大量廣告，用以強(qiáng)調(diào)他們80%的采購(gòu)進(jìn)貨都來(lái)自法國(guó)和歐洲，其采購(gòu)惠及了成千上萬(wàn)的法國(guó)農(nóng)民。盡管做了這些努力，但公司的身份特征仍然是一家美國(guó)公司。麥當(dāng)勞（法國(guó)）公司管理者無(wú)法解決一個(gè)難題，即向法國(guó)公眾解釋?zhuān)M管麥當(dāng)勞的商標(biāo)是美國(guó)的，但麥當(dāng)勞（法國(guó)）公司卻是法國(guó)的。

在全球擴(kuò)張過(guò)程中，面臨挑戰(zhàn)的并不只有麥當(dāng)勞一家。中國(guó)公司在進(jìn)入西方市場(chǎng)時(shí)也遭遇了政治和心理上的阻礙。最近大量的事例都表明，身份特征問(wèn)題對(duì)企業(yè)而言有時(shí)是一種負(fù)累。聯(lián)想在收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)之后的5年里，繼續(xù)使用IBM的商標(biāo)制造和銷(xiāo)售電腦。但是當(dāng)聯(lián)想取得為美國(guó)政府供應(yīng)電腦的合同時(shí)，卻引起了美國(guó)社會(huì)的強(qiáng)烈爭(zhēng)論。持批評(píng)態(tài)度的人主要有這樣一種擔(dān)心，即中國(guó)設(shè)備會(huì)威脅美國(guó)的國(guó)家數(shù)據(jù)安全。

雖然全球媒體都在顯著位置上刊登了中國(guó)海洋石油總公司收購(gòu)美國(guó)能源集團(tuán)優(yōu)尼科的消息，但是中海油集團(tuán)仍然由于中國(guó)國(guó)有企業(yè)的身份特征而被擋在了門(mén)外。就在雪佛龍成功收購(gòu)了伏尼科幾天之后，《金融時(shí)報(bào)》采訪(fǎng)了時(shí)任中海油總裁的傅成玉，他表示公司無(wú)法改變由中國(guó)政府持有一半股份的企業(yè)身份特征。

盡管文化差異總被認(rèn)為是導(dǎo)致并購(gòu)失敗的主要因素，但很少有人注意到公司身份特征實(shí)際上對(duì)其有著更重要的影響。文化和身份特征并不是同一個(gè)概念。比如說(shuō)，文化背景基本一致的兩家公司合并了，但公司管理者和雇員在顧客導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)家精神、為股東創(chuàng)造價(jià)值以及內(nèi)部協(xié)作等方面都是一致的。

很明顯，公司的身份特征就是區(qū)別于其他公司的重要標(biāo)志。因此，盡管公司在文化層面表現(xiàn)出近似的價(jià)值觀，但要對(duì)它們進(jìn)行合并卻是一件令人頭疼的事情。文化層面的融合可能會(huì)掩飾企業(yè)身份特征在更深層次上的差異。

破壞性的創(chuàng)新之道

20世紀(jì)的一些行業(yè)，比如鋼鐵業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、通信業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)在大變革之中結(jié)束的。在這些行業(yè)中，那些依靠傳統(tǒng)技術(shù)或商業(yè)模式發(fā)展起來(lái)的企業(yè)都突然受到了新進(jìn)入者的沖擊。這些新進(jìn)者有不同的價(jià)值觀、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及經(jīng)營(yíng)原則。

在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理邏輯中，所有參與者都被假定為有相同的戰(zhàn)略選擇權(quán)，并且區(qū)分勝敗的關(guān)鍵在于能否有效地完成自己的戰(zhàn)略。但是這種邏輯忽略了一個(gè)顯著因素，那就是公司身份特征影響著公司所要考慮和執(zhí)行的戰(zhàn)略方針。

比如在鋼鐵行業(yè)中，全球大型的綜合鋼鐵公司幾乎運(yùn)用了所有可行的戰(zhàn)略來(lái)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，如公司合并、降低產(chǎn)能、退出低利潤(rùn)的細(xì)分市場(chǎng)以及流程創(chuàng)新等，然而它們卻無(wú)法應(yīng)對(duì)一種新的鋼鐵制造商――小型煉鋼廠。這些小型煉鋼廠的廠房通常很小，成本很低，因此它們能夠以低得多的成本提品。

當(dāng)前，對(duì)于一體化的大型鋼鐵企業(yè)而言，要想在與小鋼鐵廠的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，它們就得變成小鋼鐵廠，否則只能退出鋼鐵市場(chǎng)。此外，它們不得不從根本上改變自己究竟是誰(shuí)的身份特征。但由于改變身份特征比調(diào)整戰(zhàn)略難得多，因此有的綜合鋼鐵生產(chǎn)商要么破產(chǎn)，要么與其他的大型鋼鐵制造商聯(lián)合起來(lái)降低成本，要么從根本上重組自己。

鋼鐵行業(yè)發(fā)生的一切同樣也發(fā)生在了計(jì)算機(jī)行業(yè)中。在計(jì)算機(jī)行業(yè)里，生產(chǎn)個(gè)人電腦的制造商已經(jīng)趕超了原來(lái)的大型計(jì)算機(jī)和微型計(jì)算機(jī)制造商。后者中的大多數(shù)要么已經(jīng)破產(chǎn)，如DEC；要么重組成為服務(wù)提供商，如IBM和優(yōu)利系統(tǒng)公司。和鋼鐵行業(yè)一樣，計(jì)算機(jī)行業(yè)中的身份特征問(wèn)題也是決定成敗的至關(guān)重要的因素。另一個(gè)例子是照相機(jī)行業(yè)，寶麗來(lái)曾經(jīng)是世界即時(shí)成像相機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍者，但是由于它被深深地束縛于自己的即時(shí)成像相機(jī)生產(chǎn)商的身份特征中，最終走向了破產(chǎn)。

IBM的例子表明，破壞性創(chuàng)新并不一定會(huì)導(dǎo)致公司破產(chǎn)。企業(yè)能否在破壞性創(chuàng)新中存活下來(lái)，取決于在破壞性創(chuàng)新發(fā)生時(shí)高層管理者的判斷力。這些管理者要能使他們的公司經(jīng)受住深刻而痛苦的變革，進(jìn)而在新的領(lǐng)域取得成功。那些沒(méi)能覺(jué)察到破壞力的強(qiáng)度，以及那些對(duì)身份特征的慣性特征缺乏了解的管理者，將會(huì)使他們的公司在未來(lái)處于十分危險(xiǎn)的境地。

身份特征營(yíng)銷(xiāo)法則

管理者必須掌握“身份特征營(yíng)銷(xiāo)”法則。比如，麥加可樂(lè)的快速成長(zhǎng)給可口可樂(lè)公司和百事可樂(lè)公司帶來(lái)了挑戰(zhàn)。麥加可樂(lè)是由一個(gè)突尼斯律師于2002年在法國(guó)推出的一種蘇打飲料。創(chuàng)始人希望為法國(guó)穆斯林提供除了可口可樂(lè)和百事可樂(lè)之外的另一種選擇，同時(shí)保證將利潤(rùn)的10%捐給巴勒斯坦慈善機(jī)構(gòu)，另外的10%捐給歐洲慈善機(jī)構(gòu)。

只要這種新的蘇打飲料沒(méi)有被法國(guó)主流的零售渠道所接受，只能在民族商店里才能買(mǎi)到，那么作為市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的可口可樂(lè)公司和百事可樂(lè)公司就不必為此擔(dān)心，因?yàn)殡m然它們被賦予了突出的身份特征，但只是在一個(gè)較小的客戶(hù)群中流行。然而當(dāng)麥加可樂(lè)在世界范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張后，競(jìng)爭(zhēng)者們就不能再忽視它了。

麥加可樂(lè)公司最近將總部改設(shè)在了位于中東的迪拜，同時(shí)正在建設(shè)一個(gè)大型工廠。公司現(xiàn)在向64個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售各種軟飲料，2005年在全世界共售出了10億公升飲料。該公司創(chuàng)始人曾自夸麥加可樂(lè)已經(jīng)成為繼可口可樂(lè)和百事可樂(lè)之后的世界第三大飲料品牌。

麥加可樂(lè)的成功以及其他飲料品牌的不斷發(fā)展已經(jīng)迫使可口可樂(lè)和百事可樂(lè)重新審視它們?cè)诎⒗鸵了固m國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)和廣告戰(zhàn)略。前可口可樂(lè)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官道格拉斯?達(dá)夫特也有意識(shí)地淡化可口可樂(lè)美國(guó)品牌的身份特征。因?yàn)榭煽诳蓸?lè)品牌已經(jīng)成為穆斯林攻擊美帝國(guó)主義的靶子。

一些私人的可樂(lè)品牌，包括麥加可樂(lè)在內(nèi)，已經(jīng)在一些地區(qū)迅速發(fā)展，并給可口可樂(lè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了威脅?，F(xiàn)在，可口可樂(lè)公司已經(jīng)在它的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中提出了“本土化思考，本土化行動(dòng)”的理念。與依靠亞特蘭大總部創(chuàng)建廣告主題相比，可口可樂(lè)當(dāng)?shù)剞k事處制作的商業(yè)廣告要更勝一籌，因?yàn)樗鼈兏m合當(dāng)?shù)鼐用竦钠肺逗颓楦小?/p>

據(jù)說(shuō)，除了制作適合當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)廣告之外，可口可樂(lè)公司還通過(guò)定價(jià)權(quán)、信貸手段以及它足夠大的銷(xiāo)量和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)等方式來(lái)對(duì)麥加可樂(lè)進(jìn)行反擊。僅僅做到這些就足夠了嗎？從長(zhǎng)期來(lái)看，答案將取決于這個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)者能在多大程度上和多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)利用阿拉伯、伊斯蘭國(guó)家的自我意識(shí)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)自己與伊斯蘭民族的產(chǎn)品具有種族一致性，將消費(fèi)者從對(duì)手的品牌手中爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

我們的觀點(diǎn)是在面對(duì)基于身份特征的競(jìng)爭(zhēng)威脅時(shí)，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)以及其他主流企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何與這些新的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)當(dāng)?shù)厥鼙姷纳虡I(yè)廣告活動(dòng)是正確行動(dòng)的一個(gè)步驟，但僅有這些是不夠的。要更有效地應(yīng)對(duì)這種基于身份特征的競(jìng)爭(zhēng)，主流的市場(chǎng)參與者必須嘗試創(chuàng)建一個(gè)品牌，要么使其固定在同一個(gè)身份特征上，要么對(duì)可供選擇的理想身份特征起作用。

對(duì)于可口可樂(lè)和百事可樂(lè)來(lái)說(shuō)，首要的戰(zhàn)略是與當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)合伙人合作建立可供比較的品牌，這個(gè)品牌將會(huì)易于獲得技術(shù)、專(zhuān)家意見(jiàn)和主流的零售渠道。第二個(gè)戰(zhàn)略意味著在阿拉伯、伊斯蘭國(guó)家要基于另一種社會(huì)身份特征進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。比如，該品牌將會(huì)吸引更多的人，使人們認(rèn)為這個(gè)品牌代表了現(xiàn)代化，而不是一種西方的生活方式。■

如何將身份特征作為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)

1、確信通過(guò)打造品牌而塑造的公司身份特征是真實(shí)的。

篇2

Abstract: the construction enterprises in the market economy, want remain invincible and expand, must in the construction market show the image of enterprises, pay attention to ideological idea promotion, construction quality management, management methods, the control of project cost.

Key words: construction enterprise quality management cost control

中圖分類(lèi)號(hào)：F253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、從思想理念上講

每個(gè)企業(yè)都會(huì)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成自己特有的理想、信念和價(jià)值觀念。在建筑市場(chǎng)上，建筑工程施工項(xiàng)目的多少?zèng)Q定著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的大?。灰矝Q定著投標(biāo)企業(yè)中標(biāo)率的高低；同時(shí)也決定著承包價(jià)格的高低。作為建筑施工企業(yè)，面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在作業(yè)流程中能融入應(yīng)變能力的企業(yè)，才能立于不敗之地。

管理大師杜拉克說(shuō)：“當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)，也不是一場(chǎng)軟件、速度的革命，而是一場(chǎng)觀念上的革命?！贝蠓渤晒Φ钠髽I(yè)家，他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域里都是贏家，這些贏家在管理上都有一種很突出的精神，這種精神就是尊重人的精神。尊重知識(shí)，尊重人才是新時(shí)代的價(jià)值觀。任何一個(gè)企業(yè)要取得成功，都離不開(kāi)全體員工的勤奮努力。要把企業(yè)的目標(biāo)同員工的個(gè)人目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，使員工能夠發(fā)現(xiàn)自己所從事工作的樂(lè)趣和價(jià)值，能夠從工作中獲得滿(mǎn)足感，從而熱愛(ài)自己的企業(yè)。

二、從項(xiàng)目施工質(zhì)量管理上講

走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略己被廣泛采用，建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)己轉(zhuǎn)化為工程質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。而工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目，是公司的窗口，因此抓工程質(zhì)量必須從施工項(xiàng)目抓起。而項(xiàng)目質(zhì)量管理是公司質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是公司深化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1、抓項(xiàng)目質(zhì)量管理必須覆蓋所有的工程項(xiàng)目

優(yōu)質(zhì)工程是公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶，公司為維護(hù)自身的形象，必須重視質(zhì)量管理，提高整體質(zhì)量水平。確保質(zhì)量體系覆蓋從工程開(kāi)工到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、抓項(xiàng)目質(zhì)量必須實(shí)行目標(biāo)管理：一是要滿(mǎn)足與業(yè)主簽訂的合同要求，二是滿(mǎn)足公司質(zhì)量計(jì)劃的要求。比如有的工程項(xiàng)目與業(yè)主簽訂的合同質(zhì)量等級(jí)為優(yōu)良，而公司為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要確定其為創(chuàng)市、省、部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程或創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”工程，那么該工程的最終質(zhì)量目標(biāo)就應(yīng)定在創(chuàng)市、省、部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程或創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”工程上，按照這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)，公司應(yīng)該與其簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把質(zhì)量總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，定出每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。然后針對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程的技術(shù)要求和施工的難易程度，結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗(yàn)，確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點(diǎn)。在每個(gè)分項(xiàng)工程施工前，寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面交底和質(zhì)量保證措施，召集施工主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進(jìn)行交底，做到人人目標(biāo)明確、職責(zé)清楚。對(duì)于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗(yàn)不足的分項(xiàng)工程，還應(yīng)事先對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在各分項(xiàng)工程全面施工前，首先組織技術(shù)熟練的操作工人進(jìn)行典型施工，典型施工后及時(shí)總結(jié)，確認(rèn)能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范設(shè)計(jì)要求時(shí)，組織施工班組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，使各班組有直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底，從而達(dá)到質(zhì)量預(yù)控，一次成優(yōu)。

3、抓項(xiàng)目質(zhì)量注重細(xì)節(jié)：在施工中往往是多工種、全方位交叉作業(yè)，管理難度大。細(xì)部施工階段的施工質(zhì)量，對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)是至關(guān)重要的。所謂“細(xì)部處理”是一種習(xí)慣說(shuō)法，它包含兩層意思：“細(xì)部”一般是指大面積施工以外的細(xì)小部位、各分項(xiàng)工程的接合點(diǎn)，不同材料、不同做法的交接處。合理安排交叉作業(yè)，一是要合理安排工序，解決好各分項(xiàng)工程施工的先后順序，不影響施工質(zhì)量；二是要合理安排時(shí)間和空間，保證各分項(xiàng)工程必要的技術(shù)問(wèn)題；三是要合理安排人力以保證工期。成品保護(hù)在細(xì)部處理施工階段甚為重要，要在一開(kāi)始就制定措施、落實(shí)責(zé)任，做好有利于成品保護(hù)的交叉作業(yè)安排，防止相互破壞或污染，減少翻修或返工損失，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、從經(jīng)營(yíng)方法上講

要全面搜集信息，信息及時(shí)、準(zhǔn)確、來(lái)源可靠。

1、利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，掌握一般經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策、控制的方法。

2、經(jīng)營(yíng)工作中的預(yù)算合同人員應(yīng)做到“三多”，即“多看、多問(wèn)、多思考”。“多看”，就是要多看工程的施工組織方案、施工工藝流程、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。 “多問(wèn)”，就是對(duì)于預(yù)算中不常遇到的較邊緣的工程問(wèn)題，或是自己經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題不匆忙作定論，要向現(xiàn)場(chǎng)的工程師進(jìn)行咨詢(xún)?！岸嗨伎肌?，定額不可能囊括市場(chǎng)，由于新工藝、新材料的不斷涌現(xiàn)，工程現(xiàn)場(chǎng)的特殊情況都使得子目組價(jià)、項(xiàng)目組價(jià)仍為目前造價(jià)中不可避免的工作。

四、從項(xiàng)目工程最高管理者來(lái)講

1、 項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)工程項(xiàng)目管理全面負(fù)責(zé)的最高管理者，是工程項(xiàng)目管理的中心，在整個(gè)項(xiàng)目工程管理活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。他的每一個(gè)思路，每一項(xiàng)決策，一言一行都會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目工程的成敗。因此，這就要求現(xiàn)代施工項(xiàng)目經(jīng)理首先要具備過(guò)硬的政治素質(zhì)和很強(qiáng)的法律意識(shí)。同時(shí)還應(yīng)具有正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，具有創(chuàng)新和改革意識(shí)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感及敬業(yè)精神。

2、 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有一定深度的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。

3、 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有相當(dāng)廣度的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和管理技能。工程項(xiàng)目管理涉及的方面很廣，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)決策理論、經(jīng)濟(jì)管理等管理技術(shù)有較全面的了解，才能在項(xiàng)目管理中得心應(yīng)手，靈活自如地運(yùn)用各種管理方法和管理技能來(lái)解決和處理項(xiàng)目工程日常管理工作，保證工程項(xiàng)目順利地實(shí)施。

4、 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、良好的組織管理和協(xié)調(diào)能力。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的一切管理，歸根到底是對(duì)人的管理。項(xiàng)目經(jīng)理既要把從各部門(mén)抽調(diào)來(lái)組成項(xiàng)目班子的人員團(tuán)結(jié)好，帶領(lǐng)他們圓滿(mǎn)地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，又要遇到企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，既要與外部環(huán)境的人打交道，又要與內(nèi)部人員處理好關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目各方的積極性。沒(méi)有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、良好的組織管理和協(xié)調(diào)能力而只會(huì)埋頭苦干是不能勝任的。

五、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本控制

1、建立成本責(zé)任制，完善成本控制運(yùn)行機(jī)制

（1）健全成本責(zé)任制。成本控制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相互補(bǔ)充，成本控制是建立健全企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的主要條件，而企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，又是保證成本控制有效實(shí)施的重要保證，落實(shí)成本責(zé)任制是項(xiàng)目成本進(jìn)行有效控制的關(guān)鍵。

（2）建立完善項(xiàng)目成本控制制度。在施工生產(chǎn)過(guò)程中，為了有效地控制施工費(fèi)用的支出，防止損失和浪費(fèi)，對(duì)施工各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)分別建立有效的控制制度。

（3）提高全員成本意識(shí)，以效益引導(dǎo)分配是落實(shí)成本責(zé)任，提高全員成本意識(shí)的重要手段。 2、實(shí)行對(duì)企業(yè)成本影響因素的全過(guò)程控制

（1）項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)成本進(jìn)行分解，落實(shí)項(xiàng)目各級(jí)人員的成本責(zé)任和獎(jiǎng)罰辦法，并與項(xiàng)目各級(jí)人員簽訂成本目標(biāo)責(zé)任合同，提高項(xiàng)目各級(jí)人員的成本意識(shí)，以動(dòng)員全員參與項(xiàng)目的成本控制。

（2）加強(qiáng)勞動(dòng)工資管理，特別是加強(qiáng)勞務(wù)隊(duì)伍的管理。

（3）加強(qiáng)物資管理，降低材料消耗。

（4）加強(qiáng)設(shè)備管理，提高完好率，利用率和裝備效益。

篇3

在明清及中國(guó)近代歷史上，特別是在近代商業(yè)、經(jīng)貿(mào)和金融史上，晉商的形成與發(fā)展確是一種罕見(jiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化現(xiàn)象。它在貨殖、金融、企業(yè)文化等方面，都有著獨(dú)特的輝煌的業(yè)績(jī)與獨(dú)特的貢獻(xiàn)，特別是在這個(gè)過(guò)程中所逐漸形成的晉商的經(jīng)營(yíng)之道，更是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和精神鑄煉，是民族傳統(tǒng)、時(shí)代韻律、人文精神與地域特色的凝結(jié)與升華。其對(duì)現(xiàn)代商業(yè)也必然有很好的啟示和示范作用。

1991年，張藝謀的電影《大紅燈籠高高掛》揚(yáng)名海內(nèi)外，而這一影片的主要取景地――祁縣喬家大院也隨之大火特火起來(lái)！接下來(lái)，山西的晉商大院如潮水般涌入了人們的視野，繼喬家大院之后，曹家大院、渠家大院、王家大院、常家莊園相繼露臉，奏響了晉中晉商大院文化交響曲，并以其自身的魅力吸引著各地的游客、學(xué)者。2006年2月，45集電視連續(xù)劇《喬家大院》在央視黃金強(qiáng)檔的推出，更是把喬家大院推到了人們的視野之內(nèi)。

國(guó)內(nèi)外有很多的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)晉商這一中國(guó)歷史上商幫極大的感興趣起來(lái)。研究晉商和晉商文化的著作和學(xué)者也漸漸多了起來(lái)，以至于現(xiàn)在的晉商研究快成一門(mén)“顯學(xué)”了。散文名宿余秋雨的《抱愧山西》更是把對(duì)晉商的認(rèn)知推到了一個(gè)新的高度。他在文章中寫(xiě)到：“在上一世紀(jì)乃至以前相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，中國(guó)最富有的省份不是我們現(xiàn)在可以想象的那些地區(qū)，而竟然是山西。直到本世紀(jì)初，山西，仍是中國(guó)堂而皇之的金融貿(mào)易中心。北京、上海、廣州、武漢等城市里那些比較像樣的金融機(jī)構(gòu)，最高總部大抵都在山西平遙縣和太谷縣幾條尋常的街道間，這些大城市只不過(guò)是腰纏萬(wàn)貫的山西商人小試身手的碼頭而已?！盵1]然而，依舊是華麗的房檐，寬厚的門(mén)洞，余秋雨在感嘆晉商輝煌的同時(shí)，更多的是在思考山西衰落的滄桑經(jīng)歷。余秋雨關(guān)注更多的是今天的山西人，今天這些大院腳下的人們。他寫(xiě)道：“喬家大院吸引著很多現(xiàn)代游客，人們來(lái)參觀建筑，更是來(lái)領(lǐng)略這種逝去已遠(yuǎn)的人生風(fēng)采。喬家的后人海內(nèi)外多有散落，他們，是否對(duì)前輩的風(fēng)采也有點(diǎn)陌生了呢，”[1]這里，余秋雨先生的感覺(jué)是極為準(zhǔn)確的。喬家大院墻外的人們，或者是其他大院墻外的人們，他們除了看到前輩的輝煌之外，更多的是“在巨商的腳下做著最小的買(mǎi)賣(mài)”。[1]

晉商的過(guò)去已經(jīng)有很多人在做研究了，他們的成長(zhǎng)歷程、文化內(nèi)涵、衰敗之路等等都有人涉及。不過(guò)現(xiàn)今對(duì)晉商現(xiàn)在性的研究還不是很多！特別是對(duì)他們對(duì)我們現(xiàn)在種種啟示性的東西研究的人少之又少。如若我們結(jié)合他們的過(guò)去、現(xiàn)在綜合研究，得出的東西可能會(huì)更有用一些。

從林林總總的歷史文獻(xiàn)和現(xiàn)代資料中，我們可以總結(jié)出晉商的經(jīng)營(yíng)之道主要有幾下幾點(diǎn)：

1 誠(chéng)信義利的價(jià)值觀念

做生意、開(kāi)票號(hào)，無(wú)疑是為了贏利、賺錢(qián)、增殖資本。晉商當(dāng)然也不例外。但不同的是，晉商始終堅(jiān)持同時(shí)嚴(yán)守誠(chéng)篤與信義的行為準(zhǔn)則，決不蒙虛欺詐、巧取豪奪、背信棄義。并且山西人受孔孟之道影響甚深，崇尚信義，在其重商立業(yè)的創(chuàng)業(yè)思想指導(dǎo)下，在“義”和“利”的問(wèn)題上，有其獨(dú)特的理解和行為規(guī)范，晉商訓(xùn)道中一句流傳最廣的口頭禪，就是“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”、“信義為本，祿利為末”。古代中國(guó)，幾乎每個(gè)城市都有孔廟、關(guān)廟，很多關(guān)廟由山西商人所建。關(guān)廟作為祀奉關(guān)云長(zhǎng)的地方，之所以被山西人百般信崇，均在于“信”、“義”二字。晉商與關(guān)云長(zhǎng)乃鄉(xiāng)親關(guān)系，將關(guān)云長(zhǎng)尊為財(cái)神，以其信義教育同行，以其武功希冀保衛(wèi)自己的商業(yè)利潤(rùn)。并且各商號(hào)在號(hào)規(guī)中大都規(guī)定了“重信義，除虛偽”，“貴忠誠(chéng)，鄙利己，奉博愛(ài)，薄族恨”，反對(duì)采取卑劣手段騙取錢(qián)財(cái)。

晉商史料中有很多不惜折本虧賠，也要保證企業(yè)信譽(yù)的記載，以致各地百姓購(gòu)買(mǎi)晉商商品，只認(rèn)商標(biāo)，不還價(jià)格。清末，喬家的復(fù)盛油坊曾從包頭運(yùn)大批胡麻油往山西銷(xiāo)售，經(jīng)手伙計(jì)為圖暴利，竟在油中摻假，事被掌柜發(fā)覺(jué)后，立即飭令另行換售，代以純凈無(wú)假好油。這樣商號(hào)雖然蒙受一些損失，但信譽(yù)昭著，商業(yè)越發(fā)繁盛?！秵碳掖笤骸分杏幸欢卧?huà)頗能說(shuō)明一些道理：馬荀頗為激動(dòng)，回頭大聲問(wèn)道：“喬家的祖訓(xùn)是什么？”“義！信！利！”眾掌柜異口同聲地回答。致庸點(diǎn)點(diǎn)頭，振奮道：“對(duì)！我們尤其要記住，這三個(gè)字排在第一的不是利，而是義，喬家做生意講究的是以義制利；其次是信，做生意要講誠(chéng)信，無(wú)信不立；這利只能排到第三位，按這樣的順序做生意才能稱(chēng)得上'厚德'，才能做得成大生意，你們一定要時(shí)刻放在心上！”。[2]“晉商篤守信用”這句梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)的話(huà)，的確揭示了晉商獲得成功的一大法寶，并為世人所公認(rèn)。

2 同舟共濟(jì)的協(xié)調(diào)思想

晉商信奉“和氣生財(cái)”，重視與社會(huì)各方的和諧，尤其在同業(yè)往來(lái)中既保持平等競(jìng)爭(zhēng)，又相互支持和關(guān)照。在晉商中，相互指友好的同行為“相與”，凡是“相與”，必須善始善終，同舟共濟(jì)。他們不友，需經(jīng)過(guò)了解，認(rèn)為可以共事，才與之銀錢(qián)來(lái)往，否則婉言謝絕。既然“相與”，必竭力維護(hù)，即使無(wú)利可圖，也不中途絕交。一商有難，眾商相幫，在競(jìng)爭(zhēng)中支持，在支持中競(jìng)爭(zhēng)，用鄉(xiāng)土情誼作為紐帶把散布在五湖四海的晉商連成一個(gè)整體。如在對(duì)俄恰克圖的貿(mào)易中，就有120余家晉商組成一個(gè)商會(huì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)群體共同利益。祁縣喬映霞主持家政時(shí)，把其兄弟集中在一起，讓練有武藝的九弟先把一雙筷子折斷，接著又讓其一次折九雙筷子，結(jié)果折不斷，映霞喻義讓眾兄弟團(tuán)結(jié)互助。在晉商之間相互扶危濟(jì)困，以求共榮的事例，數(shù)不勝數(shù)。為什么人稱(chēng)晉商為“晉幫”？為什么晉商同鄉(xiāng)會(huì)遍布全國(guó)大小市廛，其原因就在這里。

3 任人唯賢的用人制度

晉商在其數(shù)百年的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中十分重視人的作用。山西票號(hào)經(jīng)理李宏齡曾指出：“得人者興，失人者衰；認(rèn)真查看則得人，不認(rèn)真查看則不得人?！盵3]山西商人在商號(hào)經(jīng)理的聘用和伙計(jì)的選擇上堅(jiān)持用人唯賢、唯才是舉的原則，并總結(jié)出了一整套組織管理的經(jīng)驗(yàn)，形成了完整的規(guī)章制度?；诖耍瑫x商所屬的商號(hào)、票號(hào)在遴選人才上是非常嚴(yán)格而程序化的。一般都是在廣泛推薦的基礎(chǔ)上進(jìn)行嚴(yán)格考核，才學(xué)、品格、相貌、能力、事業(yè)心和敬業(yè)精神皆?xún)?yōu)者，方可錄取。錄取之后還有一個(gè)嚴(yán)格的實(shí)踐培訓(xùn)過(guò)程，如語(yǔ)言訓(xùn)練、吃苦訓(xùn)練、敬業(yè)訓(xùn)練、站柜臺(tái)訓(xùn)練等。晉商對(duì)人才的考核是終生不輟的，其往后的考核內(nèi)容主要是要求員工必須奮發(fā)進(jìn)取，節(jié)欲杜弊。如吃苦、敬業(yè)、經(jīng)營(yíng)有方、勇于創(chuàng)造和善于革新等等。

晉商“以人為本”的思想不僅體現(xiàn)在商號(hào)的經(jīng)營(yíng)制度上，還表現(xiàn)在家庭生活中對(duì)傭人和雇工的寬容和體恤上。祁縣喬家在這一點(diǎn)上有其獨(dú)特之處。喬家對(duì)待仆人，不僅讓他們能吃飽、穿暖，更重要的是能尊重其人格，而且工資也較為豐厚，逢年過(guò)節(jié)還有賞賜；對(duì)年老的傭人則養(yǎng)起來(lái)，愿意回家的則每年發(fā)給退休金；傭人即使小有過(guò)失，喬家人也不惡語(yǔ)相傷，更不打罵虐待，仆人對(duì)主人無(wú)不盡心盡力，克盡職守[4]。從而“家和萬(wàn)事興”，為晉商商號(hào)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

4 勇于創(chuàng)新的開(kāi)拓精神

晉商在發(fā)展過(guò)程中，既無(wú)外國(guó)的榜樣可學(xué)，又無(wú)傳統(tǒng)的模式可襲，全靠在實(shí)踐中摸索、探求、開(kāi)拓，在實(shí)踐中建立并不斷完善和發(fā)展全新的管理體制、管理機(jī)制與管理方法。其中，頗不乏匠心獨(dú)運(yùn)的創(chuàng)造。如，首創(chuàng)人身股制度，這實(shí)際上是中國(guó)式的股份制的雛形，特別是以勞力入股，將勞力與融資和設(shè)備置于同等地位，參與入股和分紅，這在世界范圍內(nèi)也是獨(dú)一無(wú)二的。它充分說(shuō)明晉商對(duì)人的因素，特別是對(duì)人的內(nèi)在積極性的調(diào)動(dòng)和主觀能動(dòng)性的激發(fā)的高度重視。在商號(hào)或票號(hào)中，財(cái)東可以入資本股，總經(jīng)理及其屬下的所有管理人員和經(jīng)營(yíng)人員則可以入勞力股。大家都是企業(yè)的主人公和參與者，企業(yè)的興衰與每一個(gè)員工都息息相關(guān)，從而把人與企業(yè)捆成了一個(gè)整體，極有利于調(diào)動(dòng)大家的責(zé)任心和積極性。

清康熙年間，隨著貨幣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 巨大的貿(mào)易額使得延續(xù)數(shù)千年的現(xiàn)銀結(jié)算方式愈來(lái)愈難以適應(yīng)需要。敢于創(chuàng)新的山西商人敏銳地把握住了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，領(lǐng)先時(shí)代潮流，創(chuàng)造了具有近代銀行特征的山西票號(hào)“日升昌”，把兼營(yíng)匯兌、存放款業(yè)務(wù)的商號(hào)發(fā)展到了專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)匯兌、存放款業(yè)務(wù)的票號(hào)，中國(guó)最早的銀行就產(chǎn)生了。并以設(shè)立票號(hào)為起點(diǎn)，率先進(jìn)入資本運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。金融創(chuàng)新帶來(lái)了豐厚的贏利，其他山西商人效仿“日升昌”，紛紛投資票號(hào)，從而形成了以平遙、祁縣、太谷三幫為主體的山西票號(hào)。鼎盛時(shí)期，山西票商在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，甚至把業(yè)務(wù)做到了國(guó)外，日本神戶(hù)、東京、大阪等地都開(kāi)設(shè)了分莊、分號(hào)。促進(jìn)了中國(guó)古代、近代金融業(yè)的發(fā)展，在中國(guó)金融發(fā)展史上占有重要地位。

大量的事實(shí)證明，商業(yè)活動(dòng)的順利開(kāi)展不僅需要建立良好的微觀基礎(chǔ)和外部環(huán)境的大力支持，而且更需要商人自身素質(zhì)的塑造。世界上任何一個(gè)民族與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化進(jìn)程，都必然根植于本民族的歷史文化傳統(tǒng)之中。我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，亦需要對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)資源大力挖掘和利用。因此，剔除晉商經(jīng)營(yíng)及管理中的封建性因素，發(fā)揚(yáng)他們所提倡的商業(yè)倫理和道德價(jià)值原則等傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀成分，應(yīng)該是我們順利建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可資利用的最有效的一大社會(huì)資源。晉商的價(jià)值不僅僅是他們遺留下來(lái)的幾個(gè)大院所創(chuàng)造的旅游收入，而是還有更多的精神財(cái)富等待著我們繼承和發(fā)揚(yáng)。

晉商的這四點(diǎn)經(jīng)營(yíng)之道對(duì)晉商的形成和發(fā)展作出了非常大的貢獻(xiàn)，也鑄就了晉商在中國(guó)500多年的顯赫歷史。這些經(jīng)營(yíng)之道無(wú)論對(duì)當(dāng)時(shí)還是對(duì)現(xiàn)代都有很大的啟示作用。我們用現(xiàn)代的眼光看待上面提到的四點(diǎn)經(jīng)營(yíng)之道，做一個(gè)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)換，就可以得到現(xiàn)今流行的并且非常有用的企業(yè)文化：“誠(chéng)信”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“任人唯賢”、“創(chuàng)新精神”?，F(xiàn)代社會(huì)需要這些原則和精神，晉商在當(dāng)時(shí)就能把它們運(yùn)用的這樣熟練和成功，實(shí)在是我們的先行者和實(shí)踐者。如果我們能在現(xiàn)代企業(yè)中完美地應(yīng)用這些措施的話(huà)，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)中國(guó)會(huì)有更多的世界500強(qiáng)不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1] 余秋雨：《余秋雨簡(jiǎn)要讀本》，文匯出版社，2003年版，第254頁(yè)、259頁(yè)、259頁(yè)

[2] 朱秀海：《喬家大院》，上海辭書(shū)出版社，2005年版，第193頁(yè)

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中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）06-0017-02

南京師范大學(xué)公共管理學(xué)院副教授張志丹博士的專(zhuān)著《道德經(jīng)營(yíng)論》（人民出版社2013年版）已經(jīng)出版，我有幸捷足先登，拜讀了此書(shū)，在飽覽清晰獨(dú)特的研究思路和創(chuàng)新深刻的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的同時(shí)，深感敬佩。我們知道，經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)自20世紀(jì)90年代在國(guó)內(nèi)興起，漸成為“顯學(xué)之顯學(xué)”，其研究的廣度和深度日益拓展，涵蓋了企業(yè)倫理、勞動(dòng)倫理、生產(chǎn)/分配/交換/消費(fèi)倫理等在內(nèi)的諸多領(lǐng)域，學(xué)科體系日漸完備，學(xué)術(shù)研究成果豐碩。其中關(guān)于企業(yè)倫理的研究成果和論著更是燦若群星，不勝枚舉。由此，我們不難想見(jiàn)，在一個(gè)前人已經(jīng)進(jìn)行了深入探討的領(lǐng)域，想要再開(kāi)辟新的研究視閾，提出新的論題并系統(tǒng)論證之則實(shí)屬不易。難能可貴的是，志丹博士卻另辟蹊徑、銳意創(chuàng)新，一改以往純學(xué)理研究企業(yè)倫理道德問(wèn)題的理路，聚焦企業(yè)究竟應(yīng)該如何“用德”、“踐德”，進(jìn)行企業(yè)道德經(jīng)營(yíng)的研究?？梢哉f(shuō)，這決不僅僅是一種研究視角的轉(zhuǎn)換，更蘊(yùn)含著一種新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的誕生。

《道德經(jīng)營(yíng)論》一書(shū)主要內(nèi)容和基本脈絡(luò)是：該書(shū)由王小錫教授的“序”、“緒論”以及十章內(nèi)容組成?！靶颉崩镏攸c(diǎn)對(duì)“道德經(jīng)營(yíng)問(wèn)題產(chǎn)生的背景以及該書(shū)的創(chuàng)新點(diǎn)”進(jìn)行了高屋建瓴地分析厘清；在“緒論”里重點(diǎn)論述了道德經(jīng)營(yíng)研究的學(xué)術(shù)基點(diǎn)、研究發(fā)展趨勢(shì)和研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義；第一章“道德經(jīng)營(yíng)的概念”重點(diǎn)梳理了以及道德經(jīng)營(yíng)概念、強(qiáng)調(diào)“道德經(jīng)營(yíng)”的緣由）；第二章“道德經(jīng)營(yíng)的合法性”著重分析了宏觀層面的經(jīng)濟(jì)道德本質(zhì)維度、中觀的企業(yè)道德本質(zhì)維度以及微觀的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的道德本質(zhì)維度以及從本體論、認(rèn)識(shí)論、價(jià)值論和實(shí)踐危害四方面駁斥企業(yè)非道德經(jīng)營(yíng)神話(huà)，從而論證了道德經(jīng)營(yíng)的合法性；第三章“道德經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值”主要分析了道德經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值——義利統(tǒng)一的概念和正當(dāng)性、企業(yè)義與利的概念、統(tǒng)一及其三個(gè)層面；第四章、第五章“道德經(jīng)營(yíng)的基本價(jià)值”著重闡述了道德經(jīng)營(yíng)的基本價(jià)值以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、綠色發(fā)展和合理慈善；第六章“道德經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”基于領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題的重要性，提出并深入地闡述了企業(yè)道德經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是道德領(lǐng)導(dǎo)和道德決策；第七章“道德經(jīng)營(yíng)的人格范式”揭示了經(jīng)濟(jì)道德人的合法性根據(jù)、合理性邊界及其互利的行動(dòng)原則，有力地回答了道德經(jīng)營(yíng)的主體依托和主體模型建構(gòu)的問(wèn)題，并深入而全面地回?fù)袅藢?duì)互利主義的質(zhì)疑；第八、第九、第十章“道德經(jīng)營(yíng)的時(shí)代境遇”則集中分析了當(dāng)代道德經(jīng)營(yíng)遭遇到的責(zé)任倫理、人權(quán)倫理、財(cái)富倫理、信息倫理、時(shí)間倫理、空間倫理等時(shí)代性問(wèn)題，使得道德經(jīng)營(yíng)植根于當(dāng)代實(shí)踐的沃土、直面時(shí)代性的倫理問(wèn)題。

縱觀全書(shū)，其特點(diǎn)大致有以下五個(gè)方面：

1.概念范式創(chuàng)新。著者在企業(yè)倫理學(xué)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出企業(yè)“道德經(jīng)營(yíng)”的概念范式，這在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)界尚屬首創(chuàng)。著者認(rèn)為：“所謂道德經(jīng)營(yíng)，是指在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，企業(yè)及其核心利益相關(guān)者主張道德價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，堅(jiān)持義利統(tǒng)一的基本原則，以及以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)生態(tài)和合理慈善等基本價(jià)值，遵循倫理道德理念與規(guī)范來(lái)規(guī)約自己的經(jīng)濟(jì)行為、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保持經(jīng)營(yíng)的合法性和正當(dāng)性以及合目的性和合理性之間的有機(jī)融合、辯證統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與道德目標(biāo)相統(tǒng)一的戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，以及由此形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行為習(xí)慣、內(nèi)在品質(zhì)和道德境界。”[1]簡(jiǎn)而言之，道德經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)按照道德理念來(lái)指導(dǎo)自身的經(jīng)營(yíng)行為，合乎道德地謀取正當(dāng)?shù)睦?，從而真正建?gòu)起企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式。這一嶄新的概念范式，既是企業(yè)倫理學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)以及管理學(xué)研究的理論新范式，也是分析企業(yè)問(wèn)題的理論新范式。

除此之外，這樣的概念范式或論題的創(chuàng)新在專(zhuān)著中還有很多，如“道德競(jìng)爭(zhēng)力”、“經(jīng)濟(jì)道德人”、“互利的邊界”、“慈善責(zé)任的合理性邊界”、“時(shí)間倫理“、”空間倫理”、“道德致用主義”等。這些原創(chuàng)概念不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)、企業(yè)倫理學(xué)研究具有重要啟發(fā)和深化拓展的作用，而且對(duì)于其他學(xué)科方向的研究也具有范式創(chuàng)新的意義。

2.分析視角獨(dú)特。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)科體系的完善，經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)的一些基本觀點(diǎn)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的指導(dǎo)原則。在現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到道德是企業(yè)發(fā)展的無(wú)形資本和精神資本，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念和根本原則。但問(wèn)題是，如何使這些經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)的理論能夠真正“面向?qū)嵺`”（恩德勒語(yǔ)），為企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐提供切實(shí)可行的指導(dǎo)，則需要我們?cè)谘芯恐懈攥F(xiàn)實(shí)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，突破現(xiàn)有的研究“瓶頸”，選擇新穎獨(dú)特的研究視角。

與以往的研究相異，本書(shū)的著者在挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)范式嬗變的歷史脈絡(luò)基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)道德經(jīng)營(yíng)這一新穎獨(dú)特的研究視角。以企業(yè)道德經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)，關(guān)注企業(yè)如何“踐德”和“用德”，力圖整合經(jīng)營(yíng)與道德，實(shí)現(xiàn)兩者的交融互涉、良性互動(dòng)。與此同時(shí)，專(zhuān)著對(duì)道德經(jīng)營(yíng)之“道德”的強(qiáng)調(diào)，對(duì)道德經(jīng)營(yíng)合法性的本體論論證，對(duì)道德經(jīng)營(yíng)人格范式的詮釋等，都不僅為企業(yè)倫理研究從理論走向?qū)嵺`提供了獨(dú)特的分析視角，給人耳目一新的感覺(jué)，而且大大增強(qiáng)了立論的力度。

3.體系構(gòu)建完備。對(duì)于經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)的研究而言，理論體系的構(gòu)建和問(wèn)題的研究總是同時(shí)并舉、相互促進(jìn)的。理論的研究和發(fā)展始終是前提，唯有特色學(xué)科理論的完善和發(fā)展，才能奠定學(xué)科應(yīng)有的地位；而問(wèn)題的研究也必然是理論的依據(jù)和基礎(chǔ)，唯有關(guān)注具有強(qiáng)烈現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和“實(shí)踐感”的經(jīng)濟(jì)倫理問(wèn)題研究，才能詮釋倫理道德之于經(jīng)濟(jì)生活的應(yīng)用價(jià)值。因此，真正的學(xué)術(shù)創(chuàng)新一定是“形而上”與“形而下”自覺(jué)結(jié)合的產(chǎn)物。

專(zhuān)著較為全面系統(tǒng)地闡釋了道德經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，構(gòu)建了道德經(jīng)營(yíng)的基本理論體系，不僅深入系統(tǒng)地聚焦了道德經(jīng)營(yíng)的一般邏輯，探討了道德經(jīng)營(yíng)的概念、合法性、核心價(jià)值、基本價(jià)值、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、人格范式，而且多層面地透析了道德經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，將道德經(jīng)營(yíng)遭遇的責(zé)任倫理、人權(quán)倫理、財(cái)富倫理、信息倫理、時(shí)間倫理、空間倫理等突出的富有時(shí)代意蘊(yùn)的論題都涵蓋在內(nèi)，可謂體系完備、邏輯合理、自成一體，堪稱(chēng)經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)“形而上”與“形而下”自覺(jué)結(jié)合的最新成果。

4.研究視野開(kāi)闊。專(zhuān)著以中國(guó)與西方結(jié)合、形而上與形而下結(jié)合、歷史與現(xiàn)實(shí)交融、理論與實(shí)踐互涉的“視閾融合”方式，深刻而有力地回答了道德經(jīng)營(yíng)的概念解析、原因探秘、實(shí)踐路徑和時(shí)代境遇等四大問(wèn)題，涉及的論題廣泛，研究視野十分開(kāi)闊。

比如，書(shū)中對(duì)時(shí)間倫理、空間倫理的探討，就是研究的亮點(diǎn)之一。企業(yè)道德經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)時(shí)空元素，而經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)中時(shí)空倫理的研究卻相對(duì)貧乏。著者從人之存在的兩個(gè)基本維度“時(shí)空”出發(fā)，探討了時(shí)空的倫理意蘊(yùn)，揭示了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)所要面對(duì)的主要時(shí)空倫理問(wèn)題—企業(yè)勞動(dòng)倫理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間正義。尤其值得一提的是，著者以生存論意義上的社會(huì)之間概念為基點(diǎn)來(lái)透視時(shí)間倫理，以資本邏輯與空間倫理建構(gòu)為主線(xiàn)來(lái)研究空間倫理問(wèn)題，這種大膽而深刻的探討，對(duì)目前的經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)研究具有補(bǔ)白之功。

除此之外，對(duì)企業(yè)目的幻象的批判的角度來(lái)論證財(cái)富倫理，從企業(yè)信息主體對(duì)待和處理企業(yè)信息的倫理方式與態(tài)度來(lái)切入信息倫理，從馬克思的哲學(xué)思想資源來(lái)闡述責(zé)任倫理，從女性歧視為代表的弱勢(shì)群體的人權(quán)問(wèn)題來(lái)拓展性地研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的人權(quán)倫理問(wèn)題等，無(wú)一不展現(xiàn)了著者宏闊的學(xué)術(shù)視野和強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)。

5.學(xué)術(shù)資源豐富。著作不僅用一定的篇幅闡釋了國(guó)內(nèi)外關(guān)于道德經(jīng)營(yíng)理念以及道德經(jīng)營(yíng)研究的學(xué)術(shù)脈絡(luò)，而且在全書(shū)中貫穿歷史分析與對(duì)比研究方法，融合了大量跨學(xué)科的學(xué)術(shù)資源。例如，書(shū)中從中西思想史的不同視角道德經(jīng)營(yíng)的概念進(jìn)行一番知識(shí)考古和界定透析；在闡釋道德經(jīng)營(yíng)（而非“倫理”經(jīng)營(yíng)、道德“營(yíng)銷(xiāo)”、道德“管理”）的緣由時(shí)，作者選取了三個(gè)角度：一是梳理了在嚴(yán)格道德哲學(xué)意義上，中西對(duì)“倫理”、“道德”概念的必要區(qū)分，使得“道德”經(jīng)營(yíng)能更強(qiáng)調(diào)主體經(jīng)營(yíng)的主體性、自主性、自律性以及應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)的行為習(xí)慣、內(nèi)在品質(zhì)和道德境界；二是探究了西方對(duì)“形式理性”的批判與反思，提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范式的核心價(jià)值訴求，即強(qiáng)調(diào)道德主體的內(nèi)在心性品質(zhì)的培養(yǎng)之于企業(yè)的價(jià)值意義；三是理性批判了西方強(qiáng)勢(shì)文化對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)概念的影響，揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的道德本質(zhì)[1]。為了分析的透徹清晰、具有說(shuō)服力，著者的研究決不拘泥于學(xué)科門(mén)戶(hù)之限，廣泛爬羅剔抉、靈活地整合了古今中外諸多門(mén)類(lèi)的學(xué)術(shù)思想資源，所涉及學(xué)科涵蓋倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)等，構(gòu)建了全面豐富的學(xué)術(shù)信息平臺(tái)，從而使得分析說(shuō)理具有充分的穿透力和說(shuō)服力。

篇5

有些企業(yè)堅(jiān)持不懈地抓住沖力，但絕大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有堅(jiān)持下去。慢慢地，這股順風(fēng)就不知不覺(jué)地改變方向，最后徹底消失，整個(gè)過(guò)程甚至根本沒(méi)人察覺(jué)到。企業(yè)的業(yè)績(jī)?nèi)栽谠鲩L(zhǎng)，只是增長(zhǎng)的速度和效率都不如從前。每個(gè)人都在竭盡全力地工作，但工作的進(jìn)展卻非常緩慢。這種情景你是否覺(jué)得似曾相識(shí)？

這樣下去你早晚要付出代價(jià)。假設(shè)你和一位資深分析師見(jiàn)面，你的企業(yè)的最大投資人對(duì)這位分析師的意見(jiàn)非常重視。你認(rèn)為自己的企業(yè)目前非常安全，畢竟你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。但目光銳利的分析師一針見(jiàn)血地指出：“你沒(méi)什么值得驕傲的。沒(méi)錯(cuò)，你的企業(yè)增長(zhǎng)適度，但遠(yuǎn)未達(dá)到卓越的水平。投資你的企業(yè)比較安全，僅此而已。所以，我可能建議我的母親買(mǎi)你們的股票，但前提是她愿意接受只有1%的漲幅。我們認(rèn)為你目前的增長(zhǎng)全憑苦干，而只以苦干取勝的難度也在日益增大。你的企業(yè)缺乏沖力，也就是缺乏進(jìn)攻的銳氣?！?/p>

這樣的分析結(jié)果總有一天會(huì)讓你的企業(yè)遠(yuǎn)離輝煌。于是下次你召開(kāi)會(huì)議的時(shí)候，你沒(méi)有祝賀大家完成目標(biāo)，你希望得到更多。你告訴大家：“是的，我們的業(yè)績(jī)是在增長(zhǎng)，但這還不夠，我們要找到增長(zhǎng)的沖力在哪里？我們何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)卓越？如果利用現(xiàn)有的資源，我們何時(shí)才能創(chuàng)造進(jìn)攻的沖力？”與會(huì)者都在看自己的文件，這時(shí)有人站起來(lái)問(wèn)你：“你有什么好辦法呢？”你想說(shuō)什么呢？

是什么原因阻礙了企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越增長(zhǎng)

拉萊克希望回答這樣一個(gè)問(wèn)題：如何才能找到不斷實(shí)現(xiàn)卓越增長(zhǎng)的方法？拉萊克對(duì)卓越的定義是超過(guò)預(yù)期：是讓你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的增長(zhǎng)率。在一些高科技市場(chǎng)，這個(gè)增長(zhǎng)率可能要達(dá)到60%。而在其他市場(chǎng)6%可能就已經(jīng)讓你鶴立雞群了，因?yàn)槭袌?chǎng)的平均增長(zhǎng)率只有3%或4%。拉萊克所指的是讓你遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率。拉萊克撰寫(xiě)此書(shū)的目的就是告訴你如何獲得必要的牽引力，以確保你的努力不會(huì)付諸東流，也就是說(shuō)確保你的努力能夠獲得具體的回報(bào)。

畢竟絕大多數(shù)企業(yè)都在竭盡全力推動(dòng)增長(zhǎng)，它們選擇的是硬干的方式。提高利潤(rùn)率的措施經(jīng)常會(huì)減少營(yíng)業(yè)收入，而推動(dòng)收入增長(zhǎng)的方法需要的投資可能會(huì)拖累利潤(rùn)率。這就好比一只腳起跑的時(shí)候，另一只腳卻陷入淤泥中。既保持良好的資產(chǎn)負(fù)債表又不至于精疲力竭是非常困難的：看來(lái)你唯一能做的就是不斷前進(jìn)。企業(yè)不斷地增加營(yíng)銷(xiāo)投資來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售，不斷地催促員工提高生產(chǎn)率，纏著供應(yīng)商與合伙人達(dá)成更優(yōu)惠的交易。但不斷地向前走非常辛苦，不但會(huì)讓你筋疲力盡，而且還會(huì)把你的資源攪得亂七八糟。

拉萊克認(rèn)為“可以通過(guò)更好的方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)”。拉萊克早先的研究結(jié)果顯示，業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)具有一些共同的特征。這些企業(yè)的表現(xiàn)說(shuō)明，在某些條件下，企業(yè)可以通過(guò)更有效率的方式實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。它們異乎尋常的高增長(zhǎng)表明，增長(zhǎng)背后有一股看不見(jiàn)的推沖力。這股力量似乎在推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)地前進(jìn)而無(wú)須消耗太多的資源，它們輕輕松松、自然而然地以極高的效率實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。由于它們消耗的資源比其他企業(yè)少得多，所以它們可以提高增長(zhǎng)速度。似乎有股力量在推動(dòng)它們?cè)鲩L(zhǎng)。拉萊克不斷地探索這股力量到底是什么，以及這些受到推動(dòng)的企業(yè)是如何獲得這種力量的。

當(dāng)拉萊克發(fā)現(xiàn)如果有沖力推動(dòng)企業(yè)取得成功，這些企業(yè)相對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)支出就會(huì)減少時(shí)，這個(gè)問(wèn)題的答案就浮出了水面。傳統(tǒng)的看法是“營(yíng)銷(xiāo)花錢(qián)的目的是賺錢(qián)”，但拉萊克的感覺(jué)是，受沖力推動(dòng)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了卓越的增長(zhǎng)，但用于營(yíng)銷(xiāo)的支出卻比那些推崇傳統(tǒng)的“花大力氣營(yíng)銷(xiāo)”的企業(yè)要少。

為證明自己的假設(shè)，拉萊克調(diào)查了營(yíng)銷(xiāo)投資對(duì)大型老牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)所起的作用。具體做法是對(duì)全球最大的1000家知名企業(yè)的行為和表現(xiàn)進(jìn)行研究。這些企業(yè)成立的時(shí)間介于1985年至2004年。拉萊克對(duì)這些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行跟蹤調(diào)查，觀察營(yíng)銷(xiāo)行為的改變對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售收入、凈利潤(rùn)和股價(jià)的影響。調(diào)查結(jié)果令人震驚。

苦干型、墨守型和激進(jìn)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)之道

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)行為的不同，拉萊克把這些企業(yè)分成三類(lèi)：苦干型、墨守型和激進(jìn)型。因?yàn)槔R克希望了解極端營(yíng)銷(xiāo)行為造成的影響，所以他按照25%、50%和25%的比例劃分這三類(lèi)企業(yè)。為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，拉萊克用抽樣中數(shù)量最多的消費(fèi)品與服務(wù)公司進(jìn)行闡釋。

苦干型指的是以傳統(tǒng)方式努力推動(dòng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，它們通過(guò)大力追加營(yíng)銷(xiāo)投資來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售。根據(jù)拉萊克所列排名，這類(lèi)企業(yè)中25%的企業(yè)在過(guò)去20年中的廣告比率漲幅最大，廣告比平均值增長(zhǎng)了3%。

另外就是墨守型企業(yè)，這個(gè)類(lèi)型的企業(yè)在拉萊克的研究對(duì)象中占據(jù)了半壁江山，它們的廣告比率在過(guò)去的20年中基本沒(méi)變。這類(lèi)居中的企業(yè)滿(mǎn)足于過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)行為，沒(méi)有采取任何激烈的措施。

剩下的25%為激進(jìn)型企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)你可以說(shuō)它果斷，也可以說(shuō)它莽撞，反正恰好與苦干型相反，它們?cè)谙鳒p自己的營(yíng)銷(xiāo)支出，在過(guò)去的20年里，廣告比率比平均值下降了4%。而在它們削減營(yíng)銷(xiāo)支出的同時(shí)，苦干型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支出卻有3%的漲幅。換句話(huà)說(shuō)，激進(jìn)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少了7%。

鑒于營(yíng)銷(xiāo)手段是多數(shù)企業(yè)用來(lái)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的有力武器之一，這種做法的確值得引起重視。這些被人們稱(chēng)為先鋒的反傳統(tǒng)企業(yè)是發(fā)現(xiàn)了其他推動(dòng)增長(zhǎng)之道？還是因?yàn)樽约旱聂斆Ф诟?jìng)爭(zhēng)中落后于人呢？

拉萊克預(yù)料到這三種戰(zhàn)略行為會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)造股東價(jià)值產(chǎn)生影響，但令他始料未及的是影響的力度之大。

拉萊克將20年來(lái)這三類(lèi)企業(yè)股東價(jià)值百分點(diǎn)的變化與在此期間道瓊斯指數(shù)的變化進(jìn)行了比對(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)支出保持不變不是可行之道：墨守型企業(yè)的股東價(jià)值下降了28%，在道瓊斯指數(shù)的平均增長(zhǎng)中僅占72%。

正如多數(shù)分析師所預(yù)料的，與營(yíng)銷(xiāo)支出保持不變的墨守型企業(yè)相比，廣告支出漲幅最大的企業(yè)創(chuàng)造的股東價(jià)值要大得多?？喔尚推髽I(yè)創(chuàng)造的股東價(jià)值恰好與道瓊斯指數(shù)的漲幅相當(dāng)，從而證明了積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)方式對(duì)于增加股東價(jià)值仍然有著重要的作用。

但傳統(tǒng)分析沒(méi)有預(yù)料到的是激進(jìn)型企業(yè)的表現(xiàn)。在過(guò)去的20年里它們的廣告支出與銷(xiāo)售收入雖然有所下降，但在沖力的推動(dòng)下創(chuàng)造的股東價(jià)值仍然比道瓊斯指數(shù)高出80%。想想看，高出80%呢！

鑒于墨守型企業(yè)明顯受到惰性的限制，可以暫且撇開(kāi)其不談。從股東價(jià)值的增長(zhǎng)來(lái)看，苦干型與激進(jìn)型企業(yè)之間的差別在于“良好”與“優(yōu)秀”。這兩類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略行為的差別首先體現(xiàn)在激進(jìn)型企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入上。假如以苦干型企業(yè)的業(yè)績(jī)?yōu)閰⒄?，過(guò)去20年來(lái)激進(jìn)型企業(yè)的收入增長(zhǎng)了93%，漲幅幾乎是苦干型企業(yè)的兩倍多。激進(jìn)型企業(yè)在削減廣告費(fèi)用的情況下?tīng)I(yíng)業(yè)收入顯著增長(zhǎng)。而且請(qǐng)注意：這個(gè)數(shù)字不是與業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)相比，而是與道瓊斯指數(shù)增長(zhǎng)相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)做比較得出的。

再來(lái)比較這兩類(lèi)企業(yè)的利潤(rùn)率增長(zhǎng)情況，拉萊克發(fā)現(xiàn)激進(jìn)型企業(yè)的表現(xiàn)也要搶眼得多，它們的平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率比苦干型企業(yè)高58%。利潤(rùn)率漲幅高出58%已經(jīng)是極為出色的成績(jī)了，但這個(gè)差別與兩者營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的差別相比不過(guò)是小巫見(jiàn)大巫。雖然苦干型企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入漲幅比激進(jìn)型企業(yè)要遜色得多，而且它們還在不斷地增加營(yíng)銷(xiāo)支出，但它們還是想方設(shè)法收回了一些失地：它們與激進(jìn)型企業(yè)之間的利潤(rùn)增長(zhǎng)差距不像拉萊克預(yù)期的嚴(yán)重。那么它們是如何做到這一點(diǎn)的呢？

它們的做法就是削減其他成本，特別是削減制造和研發(fā)成本。成本降低再加上效率提高足以彌補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)支出與營(yíng)業(yè)收入比的上漲，并得以縮小一些自己與激進(jìn)型企業(yè)在營(yíng)業(yè)收入上的巨大差距。雖然苦干型企業(yè)在這一點(diǎn)上有所彌補(bǔ)，但由此可以看出這兩類(lèi)企業(yè)誰(shuí)更受投資者和人才的青睞。股市也表明：激進(jìn)型企業(yè)的股價(jià)漲幅比苦干型企業(yè)高出80%，這個(gè)數(shù)字比兩者在利潤(rùn)增長(zhǎng)率上的差距要明顯得多。

歸根結(jié)底，大力增加營(yíng)銷(xiāo)投資加上削減其他成本固然可以推動(dòng)增長(zhǎng)，但激進(jìn)型企業(yè)的卓越成績(jī)說(shuō)明了一點(diǎn)：企業(yè)可以采用更有創(chuàng)意、更聰明的方式來(lái)獲得更高的增長(zhǎng)。

很顯然，只是單純地降低廣告比率還不夠，直接削減廣告費(fèi)用肯定會(huì)導(dǎo)致增長(zhǎng)放緩。拉萊克的研究表明，受沖力推動(dòng)的激進(jìn)型企業(yè)其實(shí)增加了它們總的營(yíng)銷(xiāo)支出。但盡管營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算上漲，這部分支出與其所帶來(lái)的收入的比例卻在降低。也就是說(shuō)，由于激進(jìn)型企業(yè)的收入增長(zhǎng)迅猛，它們的廣告比率在支出增加的情況下反而有所下降。

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)資源的價(jià)格不可避免地會(huì)上漲。但假如企業(yè)希望在持續(xù)獲利的情況下保持增長(zhǎng)，就必須以有效的方式投入這部分支出。與苦干型企業(yè)相比，激進(jìn)型企業(yè)增加的營(yíng)銷(xiāo)支出更見(jiàn)成效：它們?cè)诮档蛷V告比率的情況下獲得了巨大的收入增長(zhǎng)，從而提高了自己的利潤(rùn)率。

問(wèn)題在于：如何改善營(yíng)銷(xiāo)投資的效率？卓越的營(yíng)銷(xiāo)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在，但單憑卓越的營(yíng)銷(xiāo)方案還不夠。激進(jìn)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)投資效率高是因?yàn)樗鼈冮_(kāi)辟了推動(dòng)增長(zhǎng)的蹊徑：利用沖力效應(yīng)。它們創(chuàng)造了大力推動(dòng)企業(yè)有機(jī)增長(zhǎng)的條件：沖力推動(dòng)式增長(zhǎng)。

拉萊克調(diào)查了幾家激進(jìn)型企業(yè)，有銀行，也有軸承制造商，完全來(lái)自不同的領(lǐng)域，但它們的共同點(diǎn)是：推動(dòng)其在成功道路上不斷前進(jìn)的是智慧，而不是“肌肉”或金錢(qián)。它們就是受沖力推動(dòng)而增長(zhǎng)的企業(yè)。

沖力推動(dòng)型企業(yè)：

以更加有效的方式實(shí)現(xiàn)卓越增長(zhǎng)

初看之下拉萊克的研究結(jié)論與人們的直覺(jué)相反，但其實(shí)這是非常合乎邏輯的。在大多數(shù)情況下，企業(yè)增加營(yíng)銷(xiāo)投資是為了彌補(bǔ)某些方面的不足，比如產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、新產(chǎn)品研發(fā)不力、增長(zhǎng)前景堪憂(yōu)或者總體缺乏創(chuàng)意等。

遭遇以上問(wèn)題的企業(yè)為了彌補(bǔ)自己的不足，大力增加營(yíng)銷(xiāo)資源以攻占沒(méi)有把握的市場(chǎng)。而要為昂貴的營(yíng)銷(xiāo)方案買(mǎi)單，這些企業(yè)又必須采取更多的補(bǔ)救措施，被迫削減運(yùn)營(yíng)和研發(fā)等成本，但其實(shí)這些成本對(duì)于增加產(chǎn)品的吸引力非常重要。這種行為最后導(dǎo)致資源耗盡，企業(yè)由內(nèi)而外遭到重創(chuàng)。這種類(lèi)型的企業(yè)永遠(yuǎn)無(wú)法建立起沖力，它們屬于沖力缺乏型企業(yè)。

激進(jìn)型企業(yè)的杰出表現(xiàn)證明，企業(yè)可以選擇其他增長(zhǎng)方式。這些依靠沖力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的企業(yè)無(wú)須拼命地加大營(yíng)銷(xiāo)力度，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)建立起可以提高效率的沖力。它們獲得的不是高于平均值的增長(zhǎng)，而是極為卓越的增長(zhǎng)。它們的卓越體現(xiàn)在兩個(gè)方面：不僅增長(zhǎng)率更高，而且也更加有效。

沖力推動(dòng)型企業(yè)的成功秘訣：

深層次挖掘客戶(hù)需求

沃爾瑪（Wal-Mart）與豐田（Toyota）是兩類(lèi)企業(yè)的代表。它們所屬的行業(yè)不同，來(lái)自不同的國(guó)家，擁有不同的文化。但它們?cè)瑫r(shí)位列全球15大最富有的企業(yè)，而且是各自行業(yè)的領(lǐng)頭羊。更重要的是，它們都是依靠創(chuàng)造沖力來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。雖然現(xiàn)在其中的一家已失去了增長(zhǎng)沖力，但另一家依舊一枝獨(dú)秀。

■沃爾瑪：沖力并不自動(dòng)存在

山姆?沃爾頓（Sam Walton）創(chuàng)立沃爾瑪?shù)臅r(shí)候事事以顧客為中心。這種以顧客為中心的做法幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了卓越增長(zhǎng)，并且在它成為行業(yè)中堅(jiān)力量之后還連續(xù)多年推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。不論沃爾瑪目前面臨著多少挑戰(zhàn)，它都是依靠沖力推動(dòng)增長(zhǎng)的企業(yè)。

山姆?沃爾頓了解零售業(yè)，但他主要的資產(chǎn)是他了解顧客。他的優(yōu)勢(shì)在于：善于聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并注意觀察他們的行為，他懂得他們的需求。當(dāng)他開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他把重點(diǎn)放在某一類(lèi)特殊的顧客身上，即與自己的背景相似，來(lái)自美國(guó)南方鄉(xiāng)村地區(qū)的顧客。

正是秉持著以顧客為中心的態(tài)度，沃爾頓意識(shí)到鄉(xiāng)村小城鎮(zhèn)蘊(yùn)含的潛力。當(dāng)1962年沃爾瑪開(kāi)張的時(shí)候，人們普遍認(rèn)為大型零售商店在人口少于10萬(wàn)的小城鎮(zhèn)是無(wú)法存活的。然而沃爾頓卻抓住機(jī)遇，故意把門(mén)店開(kāi)在沒(méi)有大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的小城鎮(zhèn)。

沃爾頓明白小城鎮(zhèn)的顧客會(huì)重視他提供的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)喜歡在本地購(gòu)物，而無(wú)須長(zhǎng)途跋涉到大城鎮(zhèn)去。他還意識(shí)到這些顧客的價(jià)值比表面上看起來(lái)更大，雖然他們的錢(qián)包不如大城市的購(gòu)物者鼓脹，但由于缺少競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪可以從他們的錢(qián)包里掏出更多的錢(qián)。更加廉價(jià)的門(mén)面和勞動(dòng)力成本，再加上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……這些都表明沃爾瑪?shù)念櫩蛶?lái)的利潤(rùn)更加豐厚。

這些有利因素讓沃爾瑪獲得了構(gòu)建沖力所需要的牽引力。隨著新門(mén)店不斷落地開(kāi)花，沃爾瑪也在不斷改善自己的經(jīng)營(yíng)，包括改善客戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)鏈和供應(yīng)商關(guān)系，最終獲得了采購(gòu)的規(guī)模效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)了“每日低價(jià)”的口號(hào)并贏得了更多的沖力。

“每日低價(jià)”的口號(hào)與傳統(tǒng)的零售業(yè)促銷(xiāo)正好相反，傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式是以低價(jià)吸引顧客，希望顧客最終購(gòu)買(mǎi)更加昂貴的產(chǎn)品。在沃爾瑪誕生以前描述這種零售促銷(xiāo)方式的經(jīng)典語(yǔ)句是“以小利換肥肉”。這里的小利其實(shí)是誘餌，肥肉則反映了商家的傲慢以及對(duì)顧客的欺騙。這種促銷(xiāo)方式好比獵捕野鴨，以獵人用陷阱誘捕野鴨的方式來(lái)吸引顧客。

而沃爾瑪?shù)摹懊咳盏蛢r(jià)”則把零售商與顧客之間的關(guān)系完全顛倒過(guò)來(lái)。它沒(méi)有把顧客當(dāng)成被誘捕的野鴨，而是與他們建立起生機(jī)勃勃的合作關(guān)系。讓沃爾瑪?shù)膶?duì)手感到不快的是，他們無(wú)法理解“每日低價(jià)”表面上只是個(gè)促銷(xiāo)口號(hào)，但其實(shí)卻表達(dá)了一種強(qiáng)烈的情感價(jià)值：信任。這種不易察覺(jué)的情感價(jià)值深受顧客認(rèn)同。幾十年來(lái)正是顧客的信任推動(dòng)著沃爾瑪持續(xù)增長(zhǎng)。

不幸的是，增長(zhǎng)的沖力并不是自動(dòng)存在的。有人認(rèn)為沃爾瑪后來(lái)對(duì)成功的核心驅(qū)動(dòng)因素，包括對(duì)員工的尊重、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及供應(yīng)商的關(guān)系等，不如早期那樣重視，所以它開(kāi)始喪失增長(zhǎng)的沖力。這種沖力是動(dòng)態(tài)存在的：假如你不去著意培養(yǎng)，它就會(huì)逐漸消逝。但只要你持續(xù)關(guān)注并培養(yǎng)這種沖力，你將獲得巨大的回報(bào)，它能幫助你登上全球第一的位置。

■豐田汽車(chē)：與顧客的自我意識(shí)建立聯(lián)系

2007年5月，當(dāng)被問(wèn)及豐田能否成為全球汽車(chē)行業(yè)老大的時(shí)候，豐田總裁渡邊捷昭（Katsuaki Watanabe）根本不愿意浪費(fèi)時(shí)間去嘲笑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他說(shuō)：“我覺(jué)得我們沒(méi)必要去關(guān)心其他公司怎樣，我們必須竭盡全力去滿(mǎn)足全球客戶(hù)的需求。我們還有很多工作要做?！彼脑?huà)反映出豐田對(duì)客戶(hù)至上的堅(jiān)信不疑，也揭示了豐田得以全面掌握客戶(hù)各種細(xì)微需求，乃至最終獲得優(yōu)異業(yè)績(jī)的原因。

此外，這也說(shuō)明不能簡(jiǎn)單地把豐田的成功僅僅歸因于精益生產(chǎn)。善于有效地從業(yè)務(wù)中攫取價(jià)值只是基礎(chǔ)。驅(qū)動(dòng)豐田增長(zhǎng)的是創(chuàng)造無(wú)可匹敵的新價(jià)值的能力。豐田成功的秘訣是把自己與顧客的自我意識(shí)完全聯(lián)系起來(lái)，它的產(chǎn)品不僅僅是單純的貨物，而是完美地體現(xiàn)出豐田無(wú)與倫比的價(jià)值。以普銳斯（Prius）為例，這種款車(chē)對(duì)于注重環(huán)保的城市駕車(chē)族具有令人難以抗拒的誘惑，它可以減少碳排放，適合城市道路駕駛，同時(shí)兼具時(shí)尚外形。它不僅僅是一輛車(chē)，而是一種價(jià)值宣言。雷克薩斯（Lexus）則面向完全不同的市場(chǎng)提供完全不同的價(jià)值，但如果你是它的目標(biāo)客戶(hù)，你也會(huì)覺(jué)得這些價(jià)值是難以抗拒的。

而美國(guó)汽車(chē)廠商則是苦干型企業(yè)受到束縛的最佳詮釋。它們竭盡全力提高效率，但盡管它們現(xiàn)在更加精益求精，卻沒(méi)有變得更加適應(yīng)市場(chǎng)。它們力求通過(guò)巨額的廣告宣傳加上大力促銷(xiāo)來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售額，同時(shí)以大幅折扣來(lái)降低庫(kù)存，從而達(dá)到驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的目的。它們之所以重金投入，是希望彌補(bǔ)自己的產(chǎn)品未能真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的不足。

而豐田卻借助沖力這股東風(fēng)，成為全球規(guī)模最大、利潤(rùn)最豐厚的汽車(chē)廠商。豐田的成功源自各種不同的因素，但最基本的要素是深層次挖掘客戶(hù)的需求。豐田證明自己可以不斷推出性能可靠、工藝完美無(wú)瑕的產(chǎn)品。一旦建成了這個(gè)核心平臺(tái)，它就繼續(xù)創(chuàng)新，生產(chǎn)出不僅只是汽車(chē)的產(chǎn)品，譬如普銳斯和雷克薩斯系列─這兩種車(chē)型都與駕車(chē)者產(chǎn)生了情感共鳴，與他們的自我形象和理想聯(lián)系在一起，普銳斯的優(yōu)點(diǎn)是環(huán)保，雷克薩斯是豪華與身份的象征。

制定沖力戰(zhàn)略：

先創(chuàng)造機(jī)會(huì)，再抓住機(jī)會(huì)

篇6

1.業(yè)務(wù)外包

企業(yè)按揚(yáng)長(zhǎng)避短、“留強(qiáng)去弱”的原則精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，僅建立或保留關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu)，集中力量開(kāi)展屬于自身強(qiáng)項(xiàng)的業(yè)務(wù)，而把非強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，讓國(guó)內(nèi)外相對(duì)條件好、能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)單位去經(jīng)營(yíng)，也就是將那些對(duì)應(yīng)的非關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu)虛擬化，借用外力即社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源來(lái)彌補(bǔ)、整合企業(yè)資源，“借雞生蛋、借船出?！?，以降低經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)組織的應(yīng)變力，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)。例如耐克公司就是最早、最典型的“虛擬生產(chǎn)”、“沒(méi)有工廠的工業(yè)企業(yè)”，它專(zhuān)管產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮其知識(shí)密集、掌握市場(chǎng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)新和管理的優(yōu)勢(shì)，至于產(chǎn)品的生產(chǎn)則全部虛擬化，通過(guò)定牌生產(chǎn)、委托加工等形式，組織一大批分布在各國(guó)各地的，人工成本或原材料成本、場(chǎng)地使用成本較低的小企業(yè)嚴(yán)格按其計(jì)劃和要求進(jìn)行。又如可口可樂(lè)公司，它把除原液生產(chǎn)以外的大部分灌裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)加以虛擬，外包給世界各地的眾多飲料廠就地取材、加工、銷(xiāo)售，從而最大限度地利用了外部資源，確立了全球頭號(hào)“飲料王國(guó)”的地位。近年來(lái)，波音、通用汽車(chē)、IBM、思科、愛(ài)立信等公司也把部分零部件制造業(yè)務(wù)和部分產(chǎn)品裝配業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給其他企業(yè)，既使自身“減了肥”，又使技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)長(zhǎng)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.特許連鎖

擁有品牌、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)的企業(yè)實(shí)行“強(qiáng)項(xiàng)擴(kuò)散”，在保留自身全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，和經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選擇與人員培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)訂立特許經(jīng)營(yíng)合同，有償?shù)厥谟杷鼈冊(cè)谝欢ㄆ谙?、一定范圍?nèi)和一定條件下使用該企業(yè)的品牌或技術(shù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特權(quán)，從而使它們?cè)跇I(yè)務(wù)上加盟連鎖經(jīng)營(yíng)，成為該企業(yè)“虛擬營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)”的成員（盡管它們可以繼續(xù)保持原來(lái)的獨(dú)立企業(yè)的地位）。輸出品牌或技術(shù)的該企業(yè)無(wú)需投入大量物質(zhì)、貨幣資本，無(wú)需承擔(dān)被許可方經(jīng)營(yíng)失敗的直接損失，既能憑知識(shí)產(chǎn)權(quán)取得可觀的許可使用費(fèi)收入，又能迅速擴(kuò)大企業(yè)影響，參加連鎖經(jīng)營(yíng)的單位越多、經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，企業(yè)的市場(chǎng)地位、市場(chǎng)價(jià)值就越高。麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪、家樂(lè)福等公司舉世矚目的發(fā)展正是成功地應(yīng)用這種方式的范例。

3.戰(zhàn)略聯(lián)盟

若干企業(yè)（包括不同國(guó)家的企業(yè)）為實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)某一共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，在平等、相互信任、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上，達(dá)成彼此交換關(guān)鍵資源、強(qiáng)項(xiàng)互補(bǔ)、共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的協(xié)議而形成的一個(gè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)聯(lián)合體。它比主要靠資本紐帶聯(lián)結(jié)起來(lái)的企業(yè)集團(tuán)松散、靈活；聯(lián)盟對(duì)其成員并無(wú)合作項(xiàng)目以外的統(tǒng)一要求，所有成員始終保持各自的高度獨(dú)立性；一個(gè)企業(yè)可同時(shí)參加幾個(gè)聯(lián)盟，故企業(yè)有可能在更大范圍內(nèi)利用、支配外部?jī)?yōu)質(zhì)資源；共同目標(biāo)完成后，聯(lián)盟可很方便地解散，各企業(yè)可為新的目標(biāo)重組新的聯(lián)盟。這種在協(xié)同組合、協(xié)議合作等傳統(tǒng)形式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新形式，已贏得了愈來(lái)愈多企業(yè)的青睞。例如2000年，通用汽車(chē)公司與菲亞特汽車(chē)公司結(jié)成了跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟，我國(guó)科龍公司與小天鵝公司也結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，都使企業(yè)的實(shí)力和影響大為增強(qiáng)。

二、虛假經(jīng)營(yíng)興起的背景

虛擬經(jīng)營(yíng)方式自二十世紀(jì)七、八十年代在世界上迅速興起不是偶然的，而是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物，正是在以下四方面社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景之下，企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)有了實(shí)行的必要性和可能條件：

1.生產(chǎn)社會(huì)化向空前的深度發(fā)展

生產(chǎn)社會(huì)化就是由孤立、小規(guī)模的個(gè)體生產(chǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、大規(guī)模的社會(huì)生產(chǎn)的過(guò)程，它是貫串人類(lèi)社會(huì)始終的一種不可逆轉(zhuǎn)的生產(chǎn)力發(fā)展總趨勢(shì)。隨著社會(huì)分工日益細(xì)化、社會(huì)協(xié)作日益廣化，各種生產(chǎn)越來(lái)越具有更大范圍、更深程度的社會(huì)性質(zhì)。生產(chǎn)要素（資源）在越來(lái)越大的社會(huì)范圍內(nèi)配置和流動(dòng)，日益從單個(gè)人、少數(shù)人支配、使用變?yōu)樯鐣?huì)上大批人共同支配、使用，生產(chǎn)過(guò)程從一系列個(gè)人行動(dòng)變?yōu)橐幌盗胁煌瑐€(gè)人、不同群體的社會(huì)行動(dòng)，產(chǎn)品從個(gè)人的直接生產(chǎn)物變?yōu)樯鐣?huì)的共同生產(chǎn)物，因而不同生產(chǎn)單位、部門(mén)之間相互依存的關(guān)系不斷擴(kuò)大、加強(qiáng)，逐步形成不可分割的整體。如今，“社會(huì)化”的范圍已完全達(dá)到了“全球化”，“社會(huì)化”的深度已囊括所有生產(chǎn)要素，包括勞動(dòng)力（含人才）、生產(chǎn)資料（含環(huán)境條件）、科技、信息和經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)權(quán)。作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本單位的每一個(gè)企業(yè)，可以也應(yīng)該充分利用空前發(fā)達(dá)的社會(huì)化大生產(chǎn)這一“天時(shí)、地利”，更經(jīng)濟(jì)、高效地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，根本沒(méi)有必要（也不可能）在每一種產(chǎn)品從源頭到末端的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中獨(dú)自承擔(dān)一切環(huán)節(jié)的任務(wù)（同時(shí)亦承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)），只需在某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)上“各盡所能”即可。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益趨向合作化

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，然而競(jìng)爭(zhēng)既有排他性，又有共性、共處性，如果完全排除、消滅了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則競(jìng)爭(zhēng)不復(fù)存在。另外，在多個(gè)經(jīng)濟(jì)主體相互競(jìng)爭(zhēng)的格局中，部分主體為了更有力地開(kāi)展更大范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，往往需要在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。故競(jìng)爭(zhēng)與合作本來(lái)就不是絕對(duì)互斥的。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)更是不同于舊時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，在全面、激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)出現(xiàn)了越來(lái)越明顯的廣泛合作化傾向。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)正在走向理性、文明、規(guī)范、有序的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)理念和準(zhǔn)則不再是將市場(chǎng)比作你死我活的“戰(zhàn)場(chǎng)”，將對(duì)手視為不共戴天的仇敵，而是將市場(chǎng)比作“賽場(chǎng)”，將對(duì)手視為共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，比誰(shuí)能更好地滿(mǎn)足顧客需要、贏得更多顧客的競(jìng)賽伙伴，以及分享資源、環(huán)境的“協(xié)同優(yōu)勢(shì)”和“外部經(jīng)濟(jì)”利益的合作伙伴，通過(guò)互學(xué)、互幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力求“雙贏共贏”、共同提高、發(fā)展。在當(dāng)今國(guó)際企業(yè)界，“合則兩利，斗則兩傷”已成共識(shí)，各種不同性質(zhì)、領(lǐng)域、地域、期限、途徑、形式的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合、合作以及“合作型競(jìng)爭(zhēng)”已是十分普遍、活躍的現(xiàn)象。

3.生產(chǎn)分散化成為重要趨勢(shì)

從單個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)布局來(lái)看，過(guò)去，處于總體賣(mài)方市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下的傳統(tǒng)企業(yè)一般都實(shí)行“生產(chǎn)導(dǎo)向”，出于降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和企業(yè)自身管理方便的考慮，生產(chǎn)集中化通常成為企業(yè)的最佳選擇；而現(xiàn)在，由于總體買(mǎi)方市場(chǎng)態(tài)勢(shì)持久化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能不實(shí)行“市場(chǎng)（顧客、需求）導(dǎo)向”，為了方便顧客購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)，各類(lèi)企業(yè)普遍從集中在一地產(chǎn)銷(xiāo)的“產(chǎn)地銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⒃诟鞯兀ò▏?guó)外）產(chǎn)銷(xiāo)的“銷(xiāo)地產(chǎn)”，即“在顧客身邊生產(chǎn)”，以四通八達(dá)、星羅棋布的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為各方顧客提供“零距離”服務(wù)。

從全社會(huì)產(chǎn)業(yè)組織格局、大中小企業(yè)的比例結(jié)構(gòu)來(lái)看，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求日益多樣化、多變化的客觀要求，以及反壟斷、保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的法制與輿論要求，越來(lái)越多的行業(yè)已不需要很大的企業(yè)規(guī)模，中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日顯，其總體市場(chǎng)地位大大提高?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，已不再是單純、無(wú)條件地進(jìn)行“小并大、大吃小”的資本集中和生產(chǎn)集中，而出現(xiàn)了與集中化并行不悖、甚至越來(lái)越重要的分散化趨勢(shì)，形成了只占極小比例的大企業(yè)與占極大比例的中小企業(yè)實(shí)行穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化分工、配套協(xié)作、系列化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以求互補(bǔ)互利、共存共榮的格局。尤其是在信息、知識(shí)產(chǎn)業(yè)中，各種非物質(zhì)的、無(wú)形的資源，如信息、技術(shù)、知識(shí)、注意力、關(guān)系、權(quán)利、形象、文化、歷史傳統(tǒng)、時(shí)間、次序、空間等，它們當(dāng)中有的并不稀缺，有的不會(huì)損耗，有的可不斷再生，有的可無(wú)限創(chuàng)造出來(lái)，它們大多不可能被少數(shù)企業(yè)壟斷，而是極其分散地存在于各個(gè)企業(yè)、個(gè)人之中。同大企業(yè)相比，小企業(yè)開(kāi)發(fā)、利用這些資源不但有可能，而且通常具有更靈活、適應(yīng)性更強(qiáng)、成本更低、效率更高的優(yōu)勢(shì)，因而能取得非常廣泛的生存空間。

4.管理手段信息網(wǎng)絡(luò)化、高效化

信息從來(lái)是一切管理不可或缺的要素和手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)這種可以做到“無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不至、無(wú)所不包”的現(xiàn)代化信息傳播手段在全球的普遍應(yīng)用，人際溝通和管理的方式發(fā)生了革命性的變化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人人都能及時(shí)、隨時(shí)共享來(lái)自各處的有用信息，都能成為信息和主動(dòng)傳遞信息的主體，從而使信息傳播達(dá)到了空前規(guī)模、深度的個(gè)性化和互動(dòng)化。企業(yè)可以直接為消費(fèi)者生產(chǎn)，開(kāi)展“量體裁衣”、“微細(xì)分化”的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，可滲入消費(fèi)活動(dòng)，直接了解消費(fèi)意向、要求、滿(mǎn)足、指導(dǎo)和引導(dǎo)消費(fèi)，而消費(fèi)者也可直接參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)出謀劃策。企業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員可以不集中在一地，不在統(tǒng)一時(shí)間里工作，企業(yè)的“上、下游”協(xié)作單位也可以分散在全國(guó)、全世界，依靠“零時(shí)差、零成本、零失真”的信息傳遞都可使企業(yè)照常運(yùn)轉(zhuǎn)。管理體制可以從傳統(tǒng)的管理層次多、管理幅度小的“高聳式”組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)楝F(xiàn)代管理層次少、管理幅度大的“扁平式”組織結(jié)構(gòu)，從自上而下的專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷陆Y(jié)合的民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，既能充分發(fā)揮全體成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又能增強(qiáng)整個(gè)組織的應(yīng)變力、大面積、大幅度地提升管理效率。

三、虛擬經(jīng)營(yíng)對(duì)新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的啟示

虛擬經(jīng)營(yíng)方式由于順應(yīng)、體現(xiàn)了當(dāng)代先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，故各行各業(yè)越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)大獲成功。這給我們考慮新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了以下四點(diǎn)原則的啟示：

1.“不求大，但求強(qiáng)”——不要片面追求規(guī)模大，而要努力追求實(shí)力強(qiáng)

傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展思路是擴(kuò)大企業(yè)的資本規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模。但規(guī)模并不等于實(shí)力，規(guī)模大不等于實(shí)力強(qiáng)。被許多企業(yè)作為夢(mèng)寐以求的追趕對(duì)象的《財(cái)富》世界“500強(qiáng)”主要是根據(jù)營(yíng)業(yè)額或資產(chǎn)額評(píng)選、排列的，其實(shí)只應(yīng)稱(chēng)為“500大”，近年名列前茅的安然公司轟然破產(chǎn)便是雖大卻弱的典型例證。我們一定要徹底破除“規(guī)模崇拜”，決不可盲目求大、一味貪大。企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模過(guò)小不經(jīng)濟(jì)，過(guò)大也不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)殡S著規(guī)模的擴(kuò)大，規(guī)模報(bào)酬的變化往往經(jīng)歷遞增、不變、遞減三個(gè)階段，所以規(guī)模必須適度。大企業(yè)和中小企業(yè)其實(shí)各有利弊，如大企業(yè)一般比中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)影響、控制力大、承受風(fēng)險(xiǎn)、虧損的能力強(qiáng)、但經(jīng)營(yíng)管理難度大，往往不如中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏捷、靈活機(jī)動(dòng)、“調(diào)頭快”、效率高。對(duì)于任何圖發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“做大”只是手段，“求強(qiáng)”才是目的，而且“做大”必須以技術(shù)、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和社會(huì)要求為依據(jù)，不能僅憑雄心壯志；“做大”并非“求強(qiáng)”的唯一手段，它只是在一定條件下才可選用。那么實(shí)力強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？就是競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、市場(chǎng)形象好、長(zhǎng)期效益高（如果套用“規(guī)?！钡恼f(shuō)法，即不能只看投入規(guī)模和總產(chǎn)出規(guī)模，關(guān)鍵要看凈產(chǎn)出規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模）。在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多小企業(yè)成功地兼并、購(gòu)并大企業(yè)的事實(shí)已雄辯地證明，規(guī)模小的企業(yè)也可以是實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)把關(guān)注的焦點(diǎn)從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)向增強(qiáng)實(shí)力。

2.“不求全，但求精”——對(duì)組織結(jié)構(gòu)不必強(qiáng)調(diào)完整齊全，而要強(qiáng)調(diào)精干高效

傳統(tǒng)企業(yè)組建伊始就是“麻雀雖小、五臟俱全”，因?yàn)槁毮懿块T(mén)和人員隊(duì)伍如不配備齊全，企業(yè)便難以順利運(yùn)營(yíng)。然而在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不一定要完整齊全，而只要求精干高效。企業(yè)要發(fā)展，不必沿襲過(guò)去那種“搭班子、鋪攤子、擴(kuò)編制”，到處“招兵買(mǎi)馬”的“外延、粗放型”發(fā)展模式，完全可以在不改變、甚至縮小企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)規(guī)模的“內(nèi)涵、集約型”發(fā)展上做文章，在企業(yè)“價(jià)值鏈”分析的基礎(chǔ)上實(shí)施“流程再造”，將部分功能外部化，即在企業(yè)的正式編制內(nèi)僅保留若干核心職能機(jī)構(gòu)和若干核心技術(shù)人員、管理人員、其他機(jī)構(gòu)和人員都借用企業(yè)組織外的社會(huì)力量，利用現(xiàn)代合同制和信用體系，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)選擇和交易，讓社會(huì)上的優(yōu)質(zhì)資源實(shí)際上為本企業(yè)服務(wù)，既降低成本，又減少內(nèi)部摩擦，通過(guò)企業(yè)的統(tǒng)一運(yùn)籌、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，將外部資源同內(nèi)部資源整合為一體，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同樣完整而且更加有效地發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)有的全部功能。

將這種做法推向極致的結(jié)果，就是當(dāng)代一些新興行業(yè)中出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)幾乎無(wú)形，在傳統(tǒng)眼光下“有名無(wú)實(shí)”的“概念化企業(yè)”、“虛擬企業(yè)”，如：完全依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成調(diào)研、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、會(huì)計(jì)等工作的知識(shí)生產(chǎn)、服務(wù)企業(yè)；利用計(jì)算機(jī)和通訊的網(wǎng)絡(luò)直接指揮分散在家的員工工作，或監(jiān)控分布在各地的協(xié)作企業(yè)運(yùn)作，而本部卻“空殼化、皮包化”的企業(yè)；在工作空間和生活空間一體化的“小辦公室、家庭辦公室”(SOHO)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新型家庭企業(yè)。對(duì)這些企業(yè)，就更不能以組織結(jié)構(gòu)是否健全來(lái)判定其是否屬于“正規(guī)”企業(yè)，也更不能以企業(yè)內(nèi)人員、設(shè)備、物資、場(chǎng)地等有形要素的數(shù)量來(lái)衡量企業(yè)規(guī)模，評(píng)價(jià)企業(yè)強(qiáng)弱，而只能以企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益為標(biāo)準(zhǔn)了。

3.“不求廣，但求專(zhuān)”——對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍不要片面追求廣泛、多樣化，而要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍方面有一種傳統(tǒng)的說(shuō)法，就是經(jīng)營(yíng)范圍廣泛、多樣化總化經(jīng)營(yíng)范圍狹隘、專(zhuān)業(yè)化好、風(fēng)險(xiǎn)小、效益高、但現(xiàn)代大量實(shí)踐證明此說(shuō)有失偏頗。多樣化可分為相關(guān)多樣化和非相關(guān)多樣化，雖然能在不同程度上減少對(duì)單一產(chǎn)品、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的依賴(lài)性，分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，做到“東方不亮西方亮”，以豐補(bǔ)歉，從而減少波動(dòng)，穩(wěn)定收益，但由于資源配置、力量使用分散，投資大且方向復(fù)雜，管理難度高，容易顧此失彼，尤其非相關(guān)多樣化，闖入陌生的領(lǐng)域，“隔行如隔山”，很可能造成“東方不亮西方也不亮”、得不償失的后果，反而加大了風(fēng)險(xiǎn)。所以決不可能把多樣化視為企業(yè)發(fā)展的萬(wàn)能法寶，不顧具體條件加以濫有。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)日益激化、市場(chǎng)日趨細(xì)分化的情況下，任何企業(yè)都既沒(méi)有可能、也沒(méi)有必要做“全能企業(yè)”，在各個(gè)領(lǐng)域“全線(xiàn)出擊”，同時(shí)和眾多對(duì)手展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)，“包打天下”，為所有的顧客提供各類(lèi)產(chǎn)品，而應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，集中自身力量，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，深挖市場(chǎng)潛力，在特定行業(yè)里創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。即使企業(yè)在可行條件下考慮向廣度、多樣化發(fā)展，也只能搞“有限多樣化”，不能搞跨行業(yè)過(guò)多的“無(wú)限多樣化”；盡量搞相關(guān)多樣化，而謹(jǐn)慎地搞非相關(guān)多樣化，務(wù)必在多業(yè)中始終突出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在主業(yè)，防止“喧賓奪主”。

企業(yè)“專(zhuān)”字當(dāng)頭就是要大力培植、發(fā)展核心產(chǎn)品與專(zhuān)長(zhǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。不論是實(shí)行哪種虛擬經(jīng)營(yíng)形式的企業(yè)，無(wú)不強(qiáng)烈依賴(lài)于自身實(shí)實(shí)在在擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、運(yùn)用獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的特殊能力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最根本的，能使企業(yè)建立、保持穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)定的超額利潤(rùn)，保證企業(yè)長(zhǎng)期生存、可持續(xù)發(fā)展的能力，也就是企業(yè)的“拿手活、絕招、看家本領(lǐng)”。例如高通公司擁有世界上獨(dú)一無(wú)二的CDMA無(wú)線(xiàn)通信3G標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)能力，它僅靠“賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)”的收入便高達(dá)天文數(shù)字。企業(yè)要培育、發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須“一分為二”地分析自己，揚(yáng)長(zhǎng)棄短，有進(jìn)有退，有所為有所不為，寧專(zhuān)勿濫，致力于在一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域里建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿、得到或復(fù)制，還必須始終保持創(chuàng)業(yè)者精神，精益求精，不斷創(chuàng)新，勇于自己打破原有優(yōu)勢(shì)建立新的優(yōu)勢(shì)。

篇7

我們?yōu)槭裁匆词?？是因?yàn)槲覀兊膬?nèi)需真的飽和了嗎？顯然不是!是人們的購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重下降了嗎？有可能是，但也不完全是，沒(méi)看到為了買(mǎi)IPHONE排隊(duì)搶購(gòu)打破頭的嗎？

那我們企業(yè)的出路何在？怎樣做出更多老百姓真正需要的、能提升民生水平的產(chǎn)品，又能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，精益企業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)建或轉(zhuǎn)型，將是系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平的有力工具與武器。

系統(tǒng)化推進(jìn)的精益企業(yè)構(gòu)建或轉(zhuǎn)型無(wú)疑包括精益研發(fā)、精益供應(yīng)鏈、精益生產(chǎn)（包括精益質(zhì)量）、精益營(yíng)銷(xiāo)、精益人力資源等方面模塊的結(jié)合，并且各模塊通過(guò)一套由精益價(jià)值導(dǎo)向的評(píng)價(jià)與改進(jìn)機(jī)制有機(jī)起地融合在一起，凝聚成系統(tǒng)精益力量的框架就是“精益計(jì)分卡”。

當(dāng)今企業(yè)知道精益管理、推進(jìn)精益管理的不少，在推進(jìn)單個(gè)模塊時(shí)往往能取得不錯(cuò)的效果，但能整體系統(tǒng)性推進(jìn)、持續(xù)推進(jìn)達(dá)到一流精益水平的確不多，系統(tǒng)化成功的更少，原因是缺乏一整套推進(jìn)系統(tǒng)精益的框架與方法。

據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前企業(yè)推進(jìn)精益管理的主要問(wèn)題是：1、絕大部分企業(yè)推行精益生產(chǎn)還是局限于項(xiàng)目改善方面，并沒(méi)有系統(tǒng)地推行精益變革，也不知道如何系統(tǒng)地進(jìn)行精益變革。2、 解決局部的問(wèn)題多于全局的問(wèn)題。3、 推行精益生產(chǎn)時(shí)沒(méi)有與人力資源管理進(jìn)行很好地結(jié)合。4、很多企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)低，增加了很多成本，影響了精益的推行。5、很多企業(yè)不注重誠(chéng)信，使中國(guó)缺少建立精益企業(yè)、推行精益生產(chǎn)的大環(huán)境，如不誠(chéng)信的供貨關(guān)系?！熬嬗?jì)分卡”框架下的精益企業(yè)構(gòu)建與轉(zhuǎn)型方法將幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。

精益計(jì)分卡是結(jié)合平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)與引導(dǎo)企業(yè)精益的發(fā)展，在“目標(biāo)與價(jià)值”維度，強(qiáng)調(diào)最快速度與最低成本提供價(jià)值，以此形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；在“客戶(hù)與評(píng)價(jià)”維度，包括準(zhǔn)確定義客戶(hù)價(jià)值，快速的交付與最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，并形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；在“流程與標(biāo)準(zhǔn)”維度，有一系列工具與方法，包括動(dòng)態(tài)精益業(yè)績(jī)指標(biāo)管控體系來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值流流動(dòng)的精益，在“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度，強(qiáng)調(diào)員工創(chuàng)造力的發(fā)掘與凝聚，企業(yè)精益創(chuàng)新文化的形成等。

精益計(jì)分卡將企業(yè)價(jià)值鏈的系統(tǒng)精益度分為6個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)有一個(gè)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中6級(jí)最高，1級(jí)最低。而針對(duì)價(jià)值鏈上的每一個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊也有更細(xì)更專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也分為6級(jí)。限于篇幅，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)就不在這里敘述。

精益計(jì)分卡一是強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體精益度的提升，包括各模塊精益度的提升，二是強(qiáng)調(diào)各模塊精益度提升的平衡，這包括最終平衡與過(guò)程平衡，三是各模塊的精益度根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際在不同模塊間的調(diào)度，例如，企業(yè)精益成本系統(tǒng)的策劃與精益質(zhì)量策劃上將重心前移到研發(fā)階段；四是強(qiáng)調(diào)精益企業(yè)轉(zhuǎn)型的路線(xiàn)，這個(gè)路線(xiàn)是從精益企業(yè)戰(zhàn)略制訂出發(fā)的，就是企業(yè)在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)就注入精益的思想與方法（包括應(yīng)用相應(yīng)的精益工具），再到改革精益范式再到價(jià)值流的內(nèi)部精益愿景的建設(shè)，發(fā)展精益結(jié)構(gòu)與行為，至此，再打造企業(yè)的精益化轉(zhuǎn)換框架，創(chuàng)建并提煉精益轉(zhuǎn)換計(jì)劃，實(shí)施精益改革計(jì)劃，最后形成持續(xù)的精益化改善循環(huán)。

以達(dá)到精益企業(yè)的最高目標(biāo)：精益六級(jí)。

精益計(jì)分卡框架下針對(duì)不同的模塊強(qiáng)調(diào)如下：

精益研發(fā)方面，其核心首要的是要研發(fā)對(duì)的東西，讓客戶(hù)搶著要與讓研發(fā)人員滿(mǎn)意那是兩回事，這比成本與時(shí)效更重要，在推進(jìn)模式上，當(dāng)前市面上不同公司推進(jìn)的重點(diǎn)就有很不一致的地方，有的側(cè)重技術(shù)，內(nèi)容包括創(chuàng)新設(shè)計(jì)平臺(tái)、質(zhì)量設(shè)計(jì)平臺(tái)、協(xié)同仿真平臺(tái)等，有的側(cè)重于子系統(tǒng)，如流程子系統(tǒng)、人員子系統(tǒng)與工具及技術(shù)子系統(tǒng)，精益計(jì)分卡框架下的精益研發(fā)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身功能與質(zhì)量的精益度與研發(fā)過(guò)程的精益水平，科學(xué)整合上述技術(shù)與管控手段，強(qiáng)調(diào)從全球范圍內(nèi)整合調(diào)度創(chuàng)新資源，不盲目提倡自主研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，例如IPHONE的微硬盤(pán)、硬質(zhì)玻璃屏等技術(shù)的調(diào)度，直接加速產(chǎn)品的上市，所以，研發(fā)資源的精益調(diào)度對(duì)提高精益研發(fā)效率也是至關(guān)重要的，這也是企業(yè)容易走進(jìn)誤區(qū)，將之置于精益研發(fā)之外的。

1992年~2002年的10年間，美國(guó)、日本、歐州的跨國(guó)公司中，高度依賴(lài)外部技術(shù)資源的公司比例，從20%猛增到80%， 經(jīng)濟(jì)全球化在微觀層面的影響，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生重大變革，獲取戰(zhàn)略資源的范圍從國(guó)內(nèi)擴(kuò)大到全球，即企業(yè)必須從全球獲取戰(zhàn)略資源，才能形成與維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)戰(zhàn)略諸要素中，研發(fā)與創(chuàng)新資源屬于重要性最高者。

而作為創(chuàng)新工具的TRIZ，它當(dāng)中直接流動(dòng)的就是精益的思想，搞懂技術(shù)進(jìn)化的規(guī)律，其目的就在于可以一步進(jìn)化到位，不需要走那么多彎路，76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解也好，矛盾矩陣也好，直接就是提供方法，讓創(chuàng)新者直接找到解決問(wèn)題的方向與參考例子，所以，“精益計(jì)分卡”框架下，需要對(duì)TRIZ重新認(rèn)識(shí)與應(yīng)用，其本質(zhì)上是從歷史維度（時(shí)間維度）上調(diào)度全球技術(shù)資源。

現(xiàn)在企業(yè)最大的問(wèn)題是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)精益度意識(shí)，缺乏系統(tǒng)的評(píng)估與管控，甚至基本的成本管控體制都沒(méi)有，很多企業(yè)連最基本的用于控制研發(fā)質(zhì)量的APQP也流于形式，導(dǎo)致產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度不高，市場(chǎng)質(zhì)量損失巨大，精益度評(píng)級(jí)只能很低。

再說(shuō)精益營(yíng)銷(xiāo)，精益計(jì)分卡下的精益營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精益營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)終端的一體化調(diào)度，比如，國(guó)慶長(zhǎng)假，一些朋友出去旅游，某個(gè)旅游點(diǎn)廣告做得確實(shí)不錯(cuò)，喊了不少人過(guò)去，但人們過(guò)去后有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，產(chǎn)品策劃沒(méi)到位，這樣的宣傳與品牌策劃，那不是要砸牌子嗎？而一些國(guó)際電影大片的營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是精益營(yíng)銷(xiāo)的典型，如《阿凡達(dá)》的營(yíng)銷(xiāo)就是典型的精益營(yíng)銷(xiāo)。

精益營(yíng)銷(xiāo)的宏觀構(gòu)成首先是有精益營(yíng)銷(xiāo)策略，然后進(jìn)行精益營(yíng)銷(xiāo)渠道策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道又包括產(chǎn)品渠道和信息渠道，最后到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)終端，營(yíng)銷(xiāo)終端又分推廣終端和銷(xiāo)售終端。不管什么樣的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)都脫離不開(kāi)這三部分，所以，精益營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新也就是從這三個(gè)方面創(chuàng)新。阿凡達(dá)的精益營(yíng)銷(xiāo)策略上其實(shí)很簡(jiǎn)單，一是將產(chǎn)品做到極致，二是將信息渠道的營(yíng)銷(xiāo)做到極致，而產(chǎn)品渠道和銷(xiāo)售終端幾乎沒(méi)有費(fèi)什么槍彈。這也充分體現(xiàn)了精益營(yíng)銷(xiāo)將營(yíng)銷(xiāo)資源往前調(diào)度的原則，即將重點(diǎn)資源調(diào)度到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的廣告與體驗(yàn)上，形成搶看風(fēng)潮，直接形成精準(zhǔn)客戶(hù)，而不用去找精準(zhǔn)客戶(hù)。而IPHONE 的營(yíng)銷(xiāo)與ZARA的營(yíng)銷(xiāo)很多特點(diǎn)上都與精益營(yíng)銷(xiāo)一致，例如IPHONE的精致產(chǎn)品與饑餓營(yíng)銷(xiāo)法直接形成精準(zhǔn)客戶(hù)群。

國(guó)內(nèi)～為公司曾產(chǎn)品信息，稱(chēng)已開(kāi)發(fā)出一款手機(jī)，產(chǎn)品性能上已超過(guò)IPHONE，我相信他們的開(kāi)發(fā)能力，也相信他們開(kāi)發(fā)出來(lái)了，但產(chǎn)品在哪呢？到哪去看到、去體驗(yàn)?zāi)?？產(chǎn)品到底怎么定位的呢？不知道！

鑒于篇幅，精益計(jì)分卡框架下的精益供應(yīng)鏈、精益生產(chǎn)、精益人力資源將另文呈示。

篇8

中圖分類(lèi)號(hào)：F810.42 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）031-000-01

前言

當(dāng)前，我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要轉(zhuǎn)型期，企業(yè)生存壓力逐日加大，實(shí)施營(yíng)改增有利于改變企業(yè)稅負(fù)普遍過(guò)重的現(xiàn)狀，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。但是，企業(yè)應(yīng)對(duì)不力的話(huà)，稅負(fù)可能反而增加，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)沉重壓力。如何順應(yīng)時(shí)展形勢(shì)，牢牢抓住營(yíng)改增的有利契機(jī)，實(shí)施稅務(wù)籌劃方案，在變革中謀求發(fā)展，是企業(yè)需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。

一、營(yíng)改增的改革背景

營(yíng)改增是指將征收營(yíng)業(yè)稅的應(yīng)稅項(xiàng)目改為征收增值稅。2012年開(kāi)始，我國(guó)在部分城市的部分行業(yè)開(kāi)始了營(yíng)改增試點(diǎn)，2013年把試點(diǎn)擴(kuò)展到全國(guó)，之后試點(diǎn)行業(yè)逐漸增加，2016年5月1日起全面推開(kāi)營(yíng)業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年到2016年4月間，我國(guó)試點(diǎn)營(yíng)改增已累計(jì)減稅5000多億元。與營(yíng)業(yè)稅相比，增值稅只是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的增值部分進(jìn)行征稅，避免了重復(fù)納稅。實(shí)施營(yíng)改增可促進(jìn)我國(guó)財(cái)稅體制改革，總體降低企業(yè)賦稅，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性減稅的主要目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)第二、三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。

二、營(yíng)改增背景下企業(yè)的稅負(fù)變化

實(shí)施營(yíng)改增意味著企業(yè)必須從正規(guī)供應(yīng)商處采購(gòu)原材料，才能得到抵扣，這有利于規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。I改增改變了重復(fù)征稅、無(wú)法抵扣、無(wú)法退稅的弊端，上游供應(yīng)商繳納增值稅后，下游企業(yè)所需繳納的增值稅金為銷(xiāo)項(xiàng)稅減去進(jìn)項(xiàng)稅，避免了重復(fù)納稅，稅收負(fù)擔(dān)得以大大減輕。營(yíng)改增的全面實(shí)施可促進(jìn)企業(yè)加大固定資產(chǎn)投資力度，不斷更新技術(shù)和設(shè)備，這將推動(dòng)企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)然，實(shí)施營(yíng)改增對(duì)企業(yè)也有著不利影響。營(yíng)業(yè)稅適用稅率一般為3%、5%，而增值稅是3%、6%、11%、13%、17%幾檔稅率，無(wú)疑增加了納稅成本，因此企業(yè)必須從供應(yīng)商處取得足夠的增值稅發(fā)票，這為采購(gòu)和財(cái)務(wù)管理增加了難度。另一方面，實(shí)施營(yíng)改增對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算要求更高，難度更大，且納稅申報(bào)更為復(fù)雜，短時(shí)間內(nèi)企業(yè)往往難以適應(yīng)統(tǒng)一的稅收政策。而且，在稅制調(diào)整期間，稅務(wù)部門(mén)會(huì)加大對(duì)營(yíng)業(yè)稅的清理與追繳力度，從實(shí)際情況來(lái)看，2016年前7個(gè)月我國(guó)營(yíng)業(yè)稅執(zhí)行數(shù)為1219億元，同比暴增30倍，其中5-7月的營(yíng)業(yè)稅合計(jì)高達(dá)1160億元，這極大地加重了企業(yè)的稅負(fù)。

三、營(yíng)改增背景下企業(yè)的應(yīng)對(duì)之道

1.提高會(huì)計(jì)核算管理水平

營(yíng)改增的總體減稅規(guī)模高達(dá)1.1萬(wàn)億，這是我國(guó)政府實(shí)現(xiàn)減稅降負(fù)的大手筆。企業(yè)應(yīng)積極做好營(yíng)改增的應(yīng)對(duì)工作，對(duì)財(cái)稅人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，并構(gòu)建健全的納稅規(guī)章體系，讓財(cái)稅人員能夠迅速適應(yīng)新稅改環(huán)境及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)開(kāi)展納稅業(yè)務(wù)提供保障。企業(yè)必須改革計(jì)價(jià)模式，完善會(huì)計(jì)核算內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算科目，使各稅收款項(xiàng)能夠清晰明確。在賬務(wù)處理方面，要完善整個(gè)處理流程，注意與之前收入及成本費(fèi)用記賬核算的區(qū)別，通過(guò)準(zhǔn)確核算各類(lèi)稅額、編制財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)全面提升會(huì)計(jì)核算水平，要及時(shí)對(duì)進(jìn)項(xiàng)稅進(jìn)行認(rèn)證和抵扣，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)核算程序開(kāi)展稅務(wù)籌劃，以保證納稅活動(dòng)的合法性，盡可能降低會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)不健全、進(jìn)項(xiàng)稅無(wú)法抵扣所帶來(lái)的不必要損失。

2.加強(qiáng)供應(yīng)商及發(fā)票管理

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須認(rèn)識(shí)到采集和開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的重要性，只有取得真實(shí)、合法的進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，才具備抵扣銷(xiāo)項(xiàng)稅金的條件。企業(yè)應(yīng)對(duì)原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的篩查，與實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的企業(yè)加強(qiáng)合作，確保能夠取得符合規(guī)定的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，以擴(kuò)大進(jìn)項(xiàng)稅可抵扣范圍，增加增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣額，最終減少稅負(fù)壓力。向外開(kāi)具發(fā)票的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的規(guī)章和流程，保障整個(gè)過(guò)程和形式的規(guī)范性。企業(yè)要改變傳統(tǒng)發(fā)票管理模式，大力推行電子發(fā)票，在發(fā)票申請(qǐng)、認(rèn)購(gòu)等環(huán)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證，這樣可極大程度地節(jié)約管理成本，大幅度提高了辦事效率。在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)要確保所購(gòu)進(jìn)物資的合同流、發(fā)票流、現(xiàn)金流相符，實(shí)現(xiàn)“三流合一”。

3.主動(dòng)開(kāi)展稅收籌劃工作

在全面實(shí)施營(yíng)改增的背景下，企業(yè)要想提高經(jīng)營(yíng)效益，就必須主動(dòng)做好稅收籌劃工作。企業(yè)可制定完善的固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，充分發(fā)揮所購(gòu)入固定資產(chǎn)在增值稅抵扣環(huán)節(jié)的作用，適當(dāng)購(gòu)入自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備，從而增加進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，控制人工勞務(wù)支出，提高生產(chǎn)效率，從總體上降低稅負(fù)。在采購(gòu)管理工作中，企業(yè)可采取集中采購(gòu)或批量采購(gòu)的方法，以增大對(duì)供應(yīng)商的話(huà)語(yǔ)權(quán)，確保高質(zhì)低價(jià)，還能保證獲得增值稅專(zhuān)用發(fā)票。企業(yè)在簽訂合同與取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票時(shí)應(yīng)當(dāng)注重時(shí)效性，盡快取得進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，盡量延遲開(kāi)出銷(xiāo)售發(fā)票，從而增加現(xiàn)金流量，最大限度地減少核算期間內(nèi)稅負(fù)不均衡的現(xiàn)象。隨著我國(guó)“營(yíng)改增”的推進(jìn)，企業(yè)應(yīng)將優(yōu)勢(shì)資源集中投入到主營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)中，并把非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而優(yōu)化成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，提高資源配置效率，最大限度地發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。這樣既能節(jié)省人工費(fèi)用的開(kāi)支，又能獲得增值稅專(zhuān)用發(fā)票，切實(shí)減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)密切溝通，及時(shí)掌握增值稅最新稅收政策和動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠，為企業(yè)的稅收籌劃工作出力獻(xiàn)策。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要做到依法納稅、合理避稅，必要時(shí)可向?qū)I(yè)的稅務(wù)籌劃人員尋求幫助，獲得最有效的稅務(wù)籌劃方案，從而最大程度地享受“營(yíng)改增”所帶來(lái)的好處。

四、結(jié)語(yǔ)

營(yíng)改增是是我國(guó)一項(xiàng)重要的稅制改革措施，也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重頭戲。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜化，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)展形勢(shì)，密切關(guān)注政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)，抓住稅制改革帶來(lái)的機(jī)遇，充分落實(shí)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作，加強(qiáng)供應(yīng)商及發(fā)票管理，同時(shí)增強(qiáng)稅收籌劃的意識(shí)，有效運(yùn)用稅收籌劃政策優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，以消減營(yíng)改增的不利影響，實(shí)現(xiàn)效益性增長(zhǎng)的目標(biāo)。

篇9

隨著第三方物流企業(yè)的增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，物流企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，最重要的就是關(guān)注顧客的需要，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。因此，有必要將顧客價(jià)值理論引入到物流領(lǐng)域并加以應(yīng)用。

一、第三方物流企業(yè)的特征

第三方物流指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理的一種物流運(yùn)作與管理方式。物流企業(yè)的顧客并不是商品的最終消費(fèi)者，而是生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)。這要求物流企業(yè)與顧客之間默契合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。第三方物流企業(yè)具有如下顯著特征：

(一)戰(zhàn)略共贏性

生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)把業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，雙方形成合作伙伴關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)可以節(jié)省在物流方面需要花費(fèi)的精力和人力，更專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?jiàn)，現(xiàn)代物流的突出特性在于其系統(tǒng)性，第三方物流企業(yè)同顧客是一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。要讓這個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定、持久地發(fā)展，物流企業(yè)與顧客就必須用戰(zhàn)略的眼光來(lái)分析問(wèn)題，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

(二)專(zhuān)業(yè)化

第三方物流企業(yè)擁有專(zhuān)業(yè)化的物流管理人才、先進(jìn)的物流設(shè)施和設(shè)備，具備高度系統(tǒng)化、集成化和信息化的管理體系，能夠?qū)ξ锪髻Y源進(jìn)行快速整合。正是由于物流企業(yè)的上述專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，顧客才把部分或者全部物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，這也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

(三)柔性化

現(xiàn)代物流活動(dòng)的內(nèi)容及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程，早已不同于傳統(tǒng)的物流形式，正在發(fā)生著信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化等質(zhì)的飛躍，柔性化是第三方物流服務(wù)的又一個(gè)特性。由于顧客的性質(zhì)和期望不同，物流企業(yè)與顧客之間建立的關(guān)系也就不同，物流企業(yè)要能夠?yàn)轭櫩吞峁┤嵝曰姆?wù)。

二、顧客價(jià)值的涵義與構(gòu)成

(一)顧客價(jià)值的涵義

在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中，邁克爾·波特(1985)給出了價(jià)值的定義：“價(jià)值是顧客對(duì)企業(yè)提供給它們的產(chǎn)品或服務(wù)所愿意支付的價(jià)格，價(jià)值由總收入來(lái)度量?！逼鋵?shí)，價(jià)值就是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者帶給顧客的凈效用。研究者們通常認(rèn)為，在企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、提供價(jià)值時(shí)應(yīng)該從顧客導(dǎo)向出發(fā)，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素。顧客價(jià)值是由顧客而不是供應(yīng)企業(yè)決定的。菲利普·科特勒(1997)給出了顧客讓渡價(jià)值(customer delivered value，CDV)的定義：總顧客價(jià)值與總顧客成本之差，其中總顧客價(jià)值包括形象價(jià)值、人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值。總顧客成本包括精力成本、體力成本、時(shí)間成本、貨幣成本。Besanko(1999)提出消費(fèi)者剩余(ConsumerSurplus)的概念。他認(rèn)為：消費(fèi)者剩余是可覺(jué)察收益減去購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的余額。也就是說(shuō)，在價(jià)格既定的情況下，消費(fèi)者剩余的大小取決于可覺(jué)察收益的大小?？捎X(jué)察收益(Perceived Benefit)是顧客對(duì)商品或服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，它反映顧客對(duì)商品價(jià)值的理解，是顧客對(duì)商品使用預(yù)期收益的判斷[3]。國(guó)內(nèi)研究者王永貴、韓順平、邢金剛等(2005)認(rèn)為：顧客價(jià)值的核心是感知利得(與使用特定產(chǎn)品相關(guān)的實(shí)體特性、服務(wù)特性和特定使用條件下可能的技術(shù)支持等)與感知利失的權(quán)衡；顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果的感知偏好和評(píng)價(jià)。因此，顧客價(jià)值實(shí)質(zhì)就是在考慮到期望水平時(shí)，基于顧客感知利得與利失的差異而對(duì)產(chǎn)品／服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。雖然研究者對(duì)于顧客價(jià)值的看法不盡相同，但顧客價(jià)值的核心是感知利得(Perceived Benefits)與感知利失(Perceived Sacrifices)之間的權(quán)衡(trade一off)還是得到了眾多學(xué)者的認(rèn)同。

(二)顧客價(jià)值的構(gòu)成

Weingand(1996)在對(duì)圖書(shū)館實(shí)證研究中將顧客價(jià)值劃分為四個(gè)層次：基本的價(jià)值、期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值。Sweeney&Soutar(2001)在總結(jié)他人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)證研究提出了四種價(jià)值維度，一是情感價(jià)值，指顧客從商品消費(fèi)的感覺(jué)和情感狀態(tài)中所得到的效用；二是社會(huì)價(jià)值，指產(chǎn)品提高社會(huì)自我概念給顧客帶來(lái)的效用；三是質(zhì)量?jī)r(jià)值，指顧客從產(chǎn)品感知質(zhì)量和期望績(jī)效比較中所得到的效用；四是價(jià)格價(jià)值，指短期和長(zhǎng)期感知成本的降低給顧客帶來(lái)的效用。借鑒已有研究成果，結(jié)合物流企業(yè)的具體情形，將顧客期望價(jià)值和客戶(hù)感知價(jià)值分為四層，從最基本的功能層面的產(chǎn)品或服務(wù)基本效能價(jià)值到附加價(jià)值(增值服務(wù)價(jià)值)，再發(fā)展到顧客的情感價(jià)值(信任、榮譽(yù)感等)，最后到最高層次的顧客自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值(顧客取得的社會(huì)認(rèn)同、企業(yè)價(jià)值最大化等)。價(jià)值的升級(jí)也是顧客需求和顧客滿(mǎn)意度的層次升級(jí)過(guò)程。低層價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是高層價(jià)值的基礎(chǔ)，高層價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是對(duì)低層價(jià)值的提升和超越，從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。隨著顧客價(jià)值的升級(jí)，顧客的滿(mǎn)意度也在升級(jí)，由最初的功能滿(mǎn)意到最終的自我實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意。

三、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義

顧客是組織存在的理由，只有當(dāng)組織滿(mǎn)足了顧客的需求與偏好，組織才能獲得生存與發(fā)展。尤其是當(dāng)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到顧客，顧客已經(jīng)成為左右組織興衰存亡的決定因素。所以，近些年來(lái)以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略日益引起人們的興趣，優(yōu)異的顧客價(jià)值(Superior Customer Value)是能夠在顧客頭腦中造就與眾不同的驅(qū)動(dòng)力，也是造就忠誠(chéng)顧客、終身顧客的驅(qū)動(dòng)力(Khalifa，2004)。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，顧客價(jià)值(Customer Value，CV)已成為西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源(Woodruff，1997)，是獲得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素(Higgins，1998；Kordupleski&Laitamaki，1997)，是一切市場(chǎng)活動(dòng)的根本基礎(chǔ)(Hol·brook，1994)。物流作為第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù)。具體來(lái)講，就是完成顧客委托的每一單運(yùn)輸作業(yè)、每一次裝卸作業(yè)、每一批貨物的儲(chǔ)存，為顧客長(zhǎng)期提供的運(yùn)箱、倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)，協(xié)助顧客進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)或評(píng)估，為顧客提供的管理咨詢(xún)等。第三方物流企業(yè)同樣也應(yīng)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，將增加顧客的價(jià)值作為經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。物流企業(yè)面臨著龐大的市場(chǎng)需求，尤其生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到把業(yè)務(wù)外包給物流企業(yè)的好處，紛紛在尋找自己的戰(zhàn)略伙伴。他們要求的并不是一次的交易關(guān)系，而是一種長(zhǎng)期合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系。這也是第三方物流企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，應(yīng)盡快加強(qiáng)對(duì)顧客價(jià)值的分析和研究，建立同顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟，抓住機(jī)遇，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，進(jìn)一步發(fā)展壯大。

篇10

預(yù)算管理是大型企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的必然選擇，富臨集團(tuán)作為四川省大型民營(yíng)，產(chǎn)業(yè)覆蓋的地域較大，對(duì)各公司實(shí)行有效地管理控制就顯得非常重要。預(yù)算管理作為大型企業(yè)集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行管控的一個(gè)有效和必要的手段，增強(qiáng)企業(yè)預(yù)算管理對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)就顯得舉足輕重。

一、預(yù)算管理的定義和意義

1.預(yù)算管理定義。

預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相應(yīng)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測(cè)和籌劃，并通過(guò)對(duì)執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，從而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.預(yù)算管理意義。

預(yù)算是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的數(shù)量化，可以使企業(yè)管理者明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，利用公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；可以協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的配合，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)企業(yè)全部的力量完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；預(yù)算執(zhí)行情況是考核企業(yè)管理層和各部門(mén)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以幫助管理者找出預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的差異，使企業(yè)管理者可以根據(jù)差異情況和差異原因?qū)崟r(shí)調(diào)整工作重心。

二、預(yù)算管理工作中遇到的問(wèn)題

1.企業(yè)各部門(mén)對(duì)預(yù)算管理的參與程度不足，沒(méi)有達(dá)到全員參與的程度

每年年底編制下一年的預(yù)算時(shí)，公司主要由財(cái)務(wù)部門(mén)承擔(dān)此項(xiàng)工作，其他部門(mén)主要上報(bào)下一年的《資本性投資計(jì)劃》，對(duì)于本部門(mén)在預(yù)算中應(yīng)該扮演的角色不夠明晰，在實(shí)際工作中隨意性較強(qiáng)，沒(méi)有時(shí)時(shí)用預(yù)算指導(dǎo)工作的意識(shí)。同時(shí)一線(xiàn)部門(mén)和一線(xiàn)員工中造成被動(dòng)執(zhí)行預(yù)算的氛圍，不利于預(yù)算管理工作的深入，不利于公司管理層及時(shí)了解掌握公司預(yù)算執(zhí)行中的問(wèn)題，無(wú)法防微杜漸。

2.企業(yè)各部門(mén)在預(yù)算管理工作中體現(xiàn)出了本位主義思想

在預(yù)算管理中各部門(mén)一般都表現(xiàn)出了不同程度的本位主義思想。例如：各部門(mén)在上報(bào)資本性投資計(jì)劃時(shí)，往往缺乏成本效益的意識(shí)，在生產(chǎn)性資產(chǎn)和辦公用固定資產(chǎn)的購(gòu)置申請(qǐng)過(guò)程中，喜歡貪大求洋，不切實(shí)際。各經(jīng)營(yíng)單位在上報(bào)本單位經(jīng)營(yíng)預(yù)算時(shí)，往往有意低估收入、高估成本，導(dǎo)致本單位利潤(rùn)低估。這樣的預(yù)算上報(bào)匯總后，往往會(huì)影響整個(gè)公司預(yù)算的質(zhì)量。這些現(xiàn)象都違背了預(yù)算制定時(shí)應(yīng)遵循的客觀、公正、可靠的原則，無(wú)法為經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

3. 只重視靜態(tài)預(yù)算的管理，忽視動(dòng)態(tài)預(yù)算的管理

企業(yè)的預(yù)算指標(biāo)就是公司的考核指標(biāo)，都是采用固定預(yù)算的模式，其中收入、回款、利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)性?xún)衄F(xiàn)金流原則上不得更改，資本性投資、招待費(fèi)等一般可以中期預(yù)算調(diào)整。這種方式有利于年終考核程序的簡(jiǎn)化，但是對(duì)于大型企業(yè)越來(lái)越表現(xiàn)出盲目性、滯后性和彈性的缺乏。

三、預(yù)算管理的新理念

1.在預(yù)算管理得過(guò)程中強(qiáng)化“以人為本”理念

“以人為本”是富臨集團(tuán)的核心價(jià)值觀，在預(yù)算管理工作中更應(yīng)該堅(jiān)持這一理念。人是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，更是預(yù)算的制定者、執(zhí)行者和被考核者，也是預(yù)算信息的利用者。是預(yù)算工作的主體，是預(yù)算工作效果的決定性因素。預(yù)算工作離開(kāi)了人的參與，就會(huì)成為紙上談兵，成為空洞的理論。

所以，應(yīng)在預(yù)算管理工樹(shù)立“以人為本”的理念，在制定《預(yù)算考核實(shí)施細(xì)則》時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持以“獎(jiǎng)勵(lì)為主，處罰為輔”的原則，采用精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式整體推進(jìn)，建立預(yù)算考核成果的利益分享機(jī)制。逐步將中層管理人員和骨干員工納入預(yù)算管理的范圍。同時(shí)，將預(yù)算指標(biāo)層層分解，落實(shí)到最小單位，使整個(gè)企業(yè)的預(yù)算數(shù)據(jù)分解成每個(gè)員工的工作任務(wù)。使員工心中真實(shí)的感受到“我是企業(yè)的主人，企業(yè)的興衰得失與自己息息相關(guān)”，在企業(yè)內(nèi)部形成“這是我的成本，這是我的預(yù)算”的良好主人翁氛圍。更能使每一位員工積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，時(shí)時(shí)關(guān)心企業(yè)預(yù)算指標(biāo)完成情況。

2.對(duì)預(yù)算加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理

在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的大環(huán)境下，企業(yè)會(huì)遇到各種不確定的內(nèi)部和外部影響因素。固定預(yù)算一般只能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析制定，對(duì)不確定因素?zé)o法有效準(zhǔn)確估計(jì)，這也是導(dǎo)致預(yù)算管理無(wú)法有效為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的重要原因。

解決這一問(wèn)題主要還是應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)算的動(dòng)態(tài)管理。采用概率預(yù)算的方式，對(duì)在預(yù)算期內(nèi)不確定的各預(yù)算構(gòu)成變量，根據(jù)客觀條件，做出近似的估計(jì)：估計(jì)它們可能變動(dòng)的范圍及出現(xiàn)在各個(gè)變動(dòng)范圍的概率，再通過(guò)加權(quán)平均計(jì)算有關(guān)變量在預(yù)期內(nèi)的期望值。對(duì)下一年企業(yè)可能遇到的影響因素進(jìn)行假設(shè)，在不確定的環(huán)境中提高預(yù)算的可靠性和準(zhǔn)確性，降低預(yù)算指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.建立預(yù)算管理的追蹤控制體系

預(yù)算管理指標(biāo)經(jīng)過(guò)各級(jí)預(yù)算管理委員會(huì)和各級(jí)預(yù)算管理委員會(huì)辦公室下達(dá)到各部門(mén)后，各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真組織實(shí)施，將預(yù)算管理指標(biāo)層層分解，從橫向和縱向落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)及崗位，以預(yù)算管理考核機(jī)制為依托，形成全方位的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行責(zé)任體系。

篇11

一.會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的定義與特性

什么是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量？根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所頒布的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證_術(shù)語(yǔ)》中有關(guān)規(guī)定我們得知，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量是會(huì)計(jì)信息滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的特征總和。一般來(lái)講，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量具備如下及方面特征：可靠性、真實(shí)性、及時(shí)性、中立性、可比性等等。

二.會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的重要性

從宏觀來(lái)講，會(huì)計(jì)信息是一種媒介，他能客觀的反映出經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r，是控制市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和管理者運(yùn)作的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理者、投資人和債權(quán)人，以及社會(huì)公眾于對(duì)信息數(shù)據(jù)的需求和依賴(lài)也愈加強(qiáng)烈。

我們說(shuō)，當(dāng)今企業(yè)“四大流”包括：人流、物流、資金流和信息流，會(huì)計(jì)信息正是資金流和信息流的充分體現(xiàn)，它始終貫穿于企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，反映了企業(yè)特定階段的財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)狀況，是對(duì)企業(yè)管理判斷和經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

三.會(huì)計(jì)信息質(zhì)量在企業(yè)中的主導(dǎo)作用

會(huì)計(jì)信息質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起的重要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)戰(zhàn)略正確性的前提保障

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向，戰(zhàn)略的成功是實(shí)現(xiàn)使命和愿景的最根本要素。但戰(zhàn)略的選擇、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定并不是簡(jiǎn)單的，整體的戰(zhàn)略規(guī)劃要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，適合企業(yè)當(dāng)前的環(huán)境條件，符合企業(yè)自身的實(shí)際特點(diǎn)。分析這些因素的基礎(chǔ)便是數(shù)據(jù)和信息，并且絕大一部分是反映資金的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)，其中包括現(xiàn)金流量、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算等等，戰(zhàn)略的分析都是建立在這些基礎(chǔ)之上。因此，這些信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略選擇的方向和目標(biāo)的制定，至關(guān)企業(yè)成敗。

2.管理者決策判斷的依據(jù)

企業(yè)管理中，經(jīng)營(yíng)管理者的決策是企業(yè)興衰與否的關(guān)鍵，而管理者的決策大多數(shù)則直接體現(xiàn)在財(cái)務(wù)和資金之上，其中包括：企業(yè)投融資、運(yùn)營(yíng)中資金管理與匹配等等，資金的有效運(yùn)用需要企業(yè)決策提供強(qiáng)有力的支持；相反，管理者的決策同樣需要運(yùn)營(yíng)中信息的支持，使企業(yè)決策更加準(zhǔn)確。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中隨著資金的分配、管理和使用會(huì)產(chǎn)生各種不同的效果和反映，這些結(jié)果的體現(xiàn)大都是以會(huì)計(jì)信息的形式呈現(xiàn)而出，既是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策正確性和合理性的綜合反應(yīng)，又是當(dāng)前狀況和管理控制能力的表現(xiàn)，如何依據(jù)目標(biāo)和現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)測(cè)、判斷和工作調(diào)整都是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。同時(shí)，隨時(shí)反映出的高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息可決定分析的合理性與準(zhǔn)確性，為管理者有效分析、預(yù)測(cè)、資源匹配以及今后的決策工作奠定基礎(chǔ)。

3.對(duì)于企業(yè)整體效益的加強(qiáng)作用

每個(gè)企業(yè)的最終目的都是要最大化的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，整體效益就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最根本目標(biāo)，所以，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞這一核心目標(biāo)而進(jìn)行。會(huì)計(jì)信息反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和方面的工作內(nèi)容，為內(nèi)部的管控和監(jiān)督提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能夠隨時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行調(diào)整和改善，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，使公司的管理更加的完善和嚴(yán)謹(jǐn)，提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。

四.提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的做法

既然會(huì)計(jì)信息對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，那么就要在企業(yè)日常管理中去提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。要從會(huì)計(jì)政策的選擇做起，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)控和糾偏。完善企業(yè)組織架構(gòu)和和公司治理結(jié)構(gòu)，明確股權(quán)結(jié)構(gòu)以及各方利益及責(zé)任歸屬，加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息來(lái)源的可靠性，確保信息的真實(shí)性準(zhǔn)確。同時(shí)，還要做到以下幾點(diǎn)：

1.提高會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)

不同企業(yè)中不同會(huì)計(jì)人員所具備的道德、素質(zhì)、能力等因素是不同的，這就決定了企業(yè)中會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、合理性以及準(zhǔn)確性會(huì)產(chǎn)生很大差異。那么從會(huì)計(jì)人員角度出發(fā)，首先就要提高企業(yè)會(huì)計(jì)人員的綜合能力素質(zhì)，對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行道德培養(yǎng)；其次，在日常管理中將信息的質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，對(duì)會(huì)計(jì)人員有效監(jiān)督；同時(shí)要完善企業(yè)制度，嚴(yán)厲懲治弄虛作假，杜絕弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。

2.工作方法的提升

在財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)的日常工作中，經(jīng)常涉及預(yù)估、預(yù)測(cè)、預(yù)算、概算的等內(nèi)容，這類(lèi)信息的準(zhǔn)確性一是依賴(lài)會(huì)計(jì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)程度，二是依賴(lài)于一些基礎(chǔ)參數(shù)的準(zhǔn)確性，三是取決于工作或計(jì)算方法的合理性。這就要求會(huì)計(jì)人員要不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，利用更為合理的技術(shù)參數(shù)，更好的選擇一些更為貼近企業(yè)實(shí)際的模型和工具，才更能計(jì)算和提煉出對(duì)相對(duì)于企業(yè)更加高質(zhì)量的信息。

3.完善會(huì)計(jì)質(zhì)量保障體系

首先，配合嚴(yán)格的管理制度，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人管理辦法；其次，建立會(huì)計(jì)信息質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的管控力度，以完善的崗位職責(zé)和工作流程為基礎(chǔ)，明確每個(gè)工作環(huán)節(jié)中的責(zé)任人及工作標(biāo)準(zhǔn)，施行過(guò)程中管控。