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時(shí)間：2023-05-17 10:06:52
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1 引言
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，在工程建設(shè)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，招投標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越激烈，施工中由于會(huì)涉及到各種各樣的因素，施工過(guò)程較為復(fù)雜，需要大量的資金投入，所以施工企業(yè)要想繼續(xù)持久穩(wěn)定的發(fā)展下去，就要不斷地更新和完善施工技術(shù)，不斷地提升工程建設(shè)質(zhì)量及內(nèi)部管理。同時(shí)各方需加強(qiáng)對(duì)工程造價(jià)的管理力度，做好現(xiàn)場(chǎng)施工的管理工作，減少不必要投資浪費(fèi)，以適應(yīng)工程建設(shè)市場(chǎng)的發(fā)展。
2 工程造價(jià)的管理和控制
工程造價(jià)的管理和控制工作需要貫穿于整個(gè)項(xiàng)目工程的建設(shè)過(guò)程中。最主要的控制目標(biāo)包括：質(zhì)量目標(biāo)、造價(jià)目標(biāo)、工期目標(biāo)以及安全目標(biāo)，這四個(gè)目標(biāo)之間不僅相互聯(lián)系還相互制約。而工程造價(jià)的控制和管理不僅是確保工程造價(jià)、施工工期、施工質(zhì)量、施工安全能夠達(dá)到和諧統(tǒng)一的一個(gè)重要工作，同時(shí)也是參建各方一直以來(lái)研究的重要課題。在工程建設(shè)中，對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生影響的因素有很多，不僅包括施工單位的自身管理能力，還包括施工過(guò)程中各種條件的變化情況、施工材料價(jià)格的變動(dòng)情況以及施工設(shè)計(jì)圖紙的設(shè)計(jì)質(zhì)量等。要想做好工程造價(jià)的控制和管理工作，參建各方就一定要充分分析各種對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生影響的因素，科學(xué)組織施工，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，盡可能的降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。
3 在現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生的影響
在工程建設(shè)中，投資決策及工程設(shè)計(jì)會(huì)直接影響到整個(gè)工程的造價(jià)。根據(jù)相關(guān)報(bào)道可知，在工程整個(gè)壽命費(fèi)用中，對(duì)項(xiàng)目工程造價(jià)產(chǎn)生最大影響的一個(gè)建設(shè)階段就是工程設(shè)計(jì)階段，對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生的影響程度達(dá)到了75%以上。雖然，在整個(gè)項(xiàng)目工程對(duì)工程造價(jià)的控制過(guò)程中，施工階段的造價(jià)控制所起到的作用稍小一些，不過(guò)，該階段由于是實(shí)現(xiàn)施工設(shè)計(jì)的重要階段，同時(shí)也是工程項(xiàng)目實(shí)體的價(jià)值以及使用價(jià)值最終形成的階段，并且是對(duì)工程勞動(dòng)力、施工建設(shè)材料、設(shè)備以及資金等消耗最多的一個(gè)階段，仍然存在著相當(dāng)大的潛力來(lái)有效降低工程造價(jià)。與此同時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目工程造價(jià)控制過(guò)程中，施工階段的造價(jià)控制工作又是一個(gè)重要的構(gòu)成內(nèi)容。所以，在工程施工階段我們首先需要在思想上提高對(duì)造價(jià)控制的認(rèn)識(shí)，一定要做好各個(gè)方案的技術(shù)性以及經(jīng)濟(jì)性比較分析工作，盡可能的減少工程的投資資金。
在工程的施工現(xiàn)場(chǎng)，往往會(huì)發(fā)生許多意外情況，導(dǎo)致工程造價(jià)增加，直接損害到了投資方的利益。而對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生直接影響的原因仍然是施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作不到位引起的，以下將介紹在實(shí)際工程施工中常出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題。
3.1 在施工過(guò)程中未按設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工序施工問(wèn)題
在實(shí)際施工中，由于施工管理人員技術(shù)交底不到位或未真正把交底落實(shí)到操作層，導(dǎo)致一系列問(wèn)題：未嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)要求展開(kāi)施工，導(dǎo)致工程無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，引起整改的問(wèn)題。施工項(xiàng)目一旦重新施工，又會(huì)增加工程的施工成本，出現(xiàn)重復(fù)投資的問(wèn)題，直接影響到了整個(gè)工程項(xiàng)目的造價(jià)控制。另外，總包協(xié)調(diào)力度不足，各專業(yè)施工隊(duì)配合不到位，各工序不能流水施工，不能按照施工流程進(jìn)行操作，導(dǎo)致工序倒置，如墻面面層涂料完成后再鑿墻埋管，修補(bǔ)面層，出現(xiàn)不必要浪費(fèi)，還會(huì)引起工程質(zhì)量隱患，工程無(wú)法在規(guī)定工期內(nèi)完工，難免會(huì)引起工程施工人員趕進(jìn)度的現(xiàn)象，直接影響到了工程的施工，很容易出現(xiàn)豆腐渣工程，給整個(gè)項(xiàng)目工程埋下過(guò)多安全隱患，進(jìn)一步加大了事故的發(fā)生率，從而增加了工程的造價(jià)。
3.2 施工過(guò)程中使用的建設(shè)材料問(wèn)題
在施工階段對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生影響的一個(gè)主要因素為施工材料發(fā)生問(wèn)題。在整個(gè)工程建設(shè)中，一旦材料發(fā)生問(wèn)題，由于消耗量非常大，而且很多材料的價(jià)格相當(dāng)昂貴，將會(huì)直接影響到工程項(xiàng)目的造價(jià)。而引起材料問(wèn)題的原因主要包括下述兩種情況：由于材料采購(gòu)人員不具有專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致采購(gòu)的材料不符合工程設(shè)計(jì)要求，在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)之前也沒(méi)有嚴(yán)格按照進(jìn)場(chǎng)檢查程序進(jìn)行檢查，材料質(zhì)量無(wú)法得到保障，造成整個(gè)工程的質(zhì)量無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，只能進(jìn)行重新施工；另外一種情況則是因?yàn)橐恍┦┕挝粸榱嗽黾幼约旱睦?，在施工過(guò)程中偷工減料，甚至使用劣質(zhì)材料進(jìn)行施工，各種事故不斷發(fā)生，這在一定程度上也增加了工程的造價(jià)。
3.3 施工過(guò)程中出現(xiàn)的安全問(wèn)題
施工安全一方面會(huì)直接影響到工程的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度以及工程造價(jià)，另一方面還對(duì)施工作業(yè)人員的生命安全造成了嚴(yán)重的威脅。在施工中經(jīng)常發(fā)生的安全事故一般都是由于施工的不規(guī)范造成的，尤其臨時(shí)用電中私拉亂接現(xiàn)象，高空作業(yè)時(shí)沒(méi)采取相關(guān)的安全保護(hù)措施，施工機(jī)械使用過(guò)程中，由于對(duì)機(jī)械的操作熟悉程度不高，指揮不到位，都可能會(huì)發(fā)生意外情況，甚至發(fā)生施工作業(yè)人員意外傷亡的重大事故。若發(fā)生安全事故，會(huì)對(duì)工程造成工期延誤，很大程度上提高了工程造價(jià)。
3.4 施工過(guò)程中出現(xiàn)的變更簽證問(wèn)題
工程在施工過(guò)程一般會(huì)或多或少出現(xiàn)工程變更項(xiàng)目，需要現(xiàn)場(chǎng)簽證，由于駐工地代表和監(jiān)理人員的造價(jià)管理控制意識(shí)淡薄，施工現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)管理技術(shù)欠缺，造成現(xiàn)場(chǎng)簽證工程量不準(zhǔn)確，嚴(yán)重時(shí)，甚至違背定額規(guī)定作重復(fù)計(jì)價(jià)簽證，給工程結(jié)算帶來(lái)很大困難。因此，要加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用簽證管理，在確保工程能夠保質(zhì)保量完成的前提下，最大化降低投入資金。
4 現(xiàn)場(chǎng)施工工程造價(jià)管理和控制措施
4.1 抓好合同管理，減少工程索賠
規(guī)范合同管理是項(xiàng)目管理工作中心之一，而合同管理制度是否健全是關(guān)鍵，擁有一套完善、合理的合同管理制度，才能保證合同管理責(zé)任的落實(shí)。在合同簽訂前，建設(shè)單位與施工單位雙方要了解項(xiàng)目設(shè)計(jì)、地質(zhì)、周?chē)h(huán)境、施工條件各種情況，并對(duì)招標(biāo)文件合同條款認(rèn)真研究分析，對(duì)施工中可能發(fā)生的都要寫(xiě)在合同里面。再與材料供應(yīng)商簽訂合同時(shí)要認(rèn)真審查、公平合理、全面詳細(xì)、獎(jiǎng)罰分明。特別是項(xiàng)目管理人員要認(rèn)真了解、熟悉施工合同條款，按合同約定實(shí)施，減少工程索賠。因自身管理問(wèn)題造成的費(fèi)用增加，只能自負(fù)。增加合同外工作內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教岢鏊髻r或反索賠，控制施工成本。另外，在合同中須明確約定人工、材料機(jī)械的調(diào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)范圍，超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)范圍的部分可依據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行單價(jià)調(diào)整，未超出部分不作調(diào)整，以避免不必要地糾紛。
4.2 加強(qiáng)施工單位內(nèi)部管理，減少施工成本
4.2.1材料費(fèi)的控制
材料在工程建設(shè)成本中占很大的比重，約為工程造價(jià)的 50% ～ 60%，節(jié)約材料費(fèi)用，對(duì)有效控制工程成本有著十分重要的作用，所以特別要從以下幾方面進(jìn)行控制：
（1） 采購(gòu)單價(jià)，在保質(zhì)保量的情況下，貨比三家，擇優(yōu)選購(gòu)，就近購(gòu)料，降低材料運(yùn)輸費(fèi)用。
（2） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)料的數(shù)量和質(zhì)量，進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，把好質(zhì)量關(guān)，并堅(jiān)持合理確定進(jìn)貨批量和批次，減少材料庫(kù)存量。
（3） 嚴(yán)格監(jiān)控施工過(guò)程中的消耗，要預(yù)防和糾正隨時(shí)產(chǎn)生的偏差； 堅(jiān)持按定額的材料消費(fèi)量，實(shí)行限額領(lǐng)料和余料回收制度。
（4） 加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理，合理堆放，減少搬運(yùn)。避免材料超期儲(chǔ)存積壓以及堆放、倉(cāng)儲(chǔ)損耗。
4.2.2人工費(fèi)控制
建筑施工中人的因素極為重要，從勞動(dòng)力數(shù)量和勞動(dòng)力來(lái)源方面進(jìn)行控制成本是十分 必要的。第一，根據(jù)勞動(dòng)定額計(jì)算出定額用工量，分配到班組，并根據(jù)工程的管理要求進(jìn)行安全生產(chǎn)、文明施工，并鼓勵(lì)職工多勞多得的分配原則。第二，要提高生產(chǎn)工人的技術(shù)水平和操作技能，加強(qiáng)班組的施工組織管理水平，合理組織勞力，減少和避免無(wú)效勞動(dòng)，精減非生產(chǎn)人員，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，； 第三，對(duì)于部分技術(shù)含量較低的分項(xiàng)工程?？梢苑职o班組，讓班組包干，自行組織人員，降低工費(fèi)成本。
4.2.3機(jī)械費(fèi)控制
在施工中為了加快施工進(jìn)度，提高機(jī)械化施工水平，施工企業(yè)不斷更新和改造設(shè)施，加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理。因?yàn)闄C(jī)械費(fèi)用約占工程造價(jià)的 5% ～ 8%，所以應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)械費(fèi)用的控制。對(duì)機(jī)械的選型、進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間的確定、在施工現(xiàn)場(chǎng)的有效利用都是機(jī)械費(fèi)用控制的重要方面。一是要加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)械設(shè)備管理和維修，充分利用現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備、合理調(diào)配使用，力求提高主要機(jī)械的利用率； 二是在設(shè)備選型配套中，要及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用的功能，減少設(shè)備維修人員和設(shè)備零星配件的費(fèi)用。三是對(duì)小型機(jī)械設(shè)備可由勞務(wù)公司包干購(gòu)置及維修的方法進(jìn)行控制，降低機(jī)械費(fèi)用。
4.3工程變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證的控制
在建設(shè)項(xiàng)目施工過(guò)程中，要控制好工程造價(jià)，合理實(shí)施工程變更往往會(huì)收到很好的經(jīng)濟(jì)效果。監(jiān)理人員應(yīng)建立一套嚴(yán)格的工程變更審批制度，對(duì)于必需的工程變更，均必須首先通過(guò)監(jiān)理工程師，并由設(shè)計(jì)單位發(fā)出相應(yīng)的圖紙和說(shuō)明后方可實(shí)施變更。其次，在工程施工過(guò)程中，監(jiān)理人員要經(jīng)常性地同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行溝通，弄清建設(shè)單位的要求，尋找投資挖潛的突破口，積極主動(dòng)地提出合理的工程變更，盡量為建設(shè)單位節(jié)約工程投資。最后，建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位應(yīng)委派責(zé)任心強(qiáng)，具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)駐工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)簽證的控制意識(shí)，同時(shí)還要提高現(xiàn)場(chǎng)簽證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)預(yù)算、定額及有關(guān)造價(jià)方面政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到合理、準(zhǔn)確地辦理每一份簽證。在施工現(xiàn)場(chǎng)簽證中的項(xiàng)目經(jīng)理、施工經(jīng)理和各專業(yè)技術(shù)人員及監(jiān)理人員可對(duì)發(fā)生的事實(shí)簽字確認(rèn)，對(duì)于費(fèi)用是否計(jì)取和計(jì)取多少由商務(wù)經(jīng)理或合約專業(yè)工程師依據(jù)合同簽字確認(rèn)。這樣可形成制度上的相互制約，使不正之風(fēng)無(wú)處遁形，也可以有效避免工程費(fèi)用的增加。
5 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在工程施工過(guò)程中，通過(guò)以上幾個(gè)方面的嚴(yán)格管理，做到全方位、全過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，層層落實(shí)，深挖企業(yè)內(nèi)部潛力，就能有效地控制工程成本，較好地控制工程造價(jià)，有效節(jié)約建設(shè)資金，不斷提高建設(shè)工程管理水平，促進(jìn)工程建設(shè)市場(chǎng)良性、持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的使用手段雖然不同，但是這兩者之間卻有著密不可分的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，適時(shí)適度的采用一些公關(guān)手段，能夠產(chǎn)生出良好的效果。
（一）公共關(guān)系能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售
在現(xiàn)代市場(chǎng)中，越來(lái)越多的企業(yè)日漸意識(shí)到在日常的銷(xiāo)售活動(dòng)中融合一些公關(guān)元素，一方面能切實(shí)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，另一方面還可以長(zhǎng)久維系自身和公眾的關(guān)系。在公共關(guān)系理念的引導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅僅以營(yíng)利為唯一目的了，逐漸開(kāi)始關(guān)注公眾的所需和感受，從傳統(tǒng)的“4P”轉(zhuǎn)向“4C”，可以說(shuō)公共關(guān)系賦予了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新的發(fā)展機(jī)制。例如法國(guó)白蘭地成功打入美國(guó)市場(chǎng)案例。
（二）公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的組織形象
企業(yè)通過(guò)靈活運(yùn)用公關(guān)手段，例如傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系等，可以幫助企業(yè)建立聲譽(yù)、塑造形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，取得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解和接受，并贏得社會(huì)公眾對(duì)組織的信任和支持，使企業(yè)在一個(gè)和諧融洽的氛圍中持續(xù)發(fā)展。例如美國(guó)凱皮特公司50年不變的承諾行為。
（三）公共關(guān)系能夠采集企業(yè)發(fā)展所需信息并檢測(cè)市場(chǎng)環(huán)境
信息是企業(yè)預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，而要實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)測(cè)就必須對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和認(rèn)真分析，及時(shí)掌握環(huán)境現(xiàn)狀和未來(lái)的變化趨勢(shì)，使企業(yè)能抓住有力時(shí)機(jī)，調(diào)整策略，避免不利因素。公共關(guān)系作為企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶，能夠起到積極主動(dòng)的調(diào)節(jié)作用，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做好服務(wù)工作。例如美國(guó)亨氏集團(tuán)的“母親座談會(huì)”活動(dòng)。
（四）公共關(guān)系能夠通過(guò)系統(tǒng)的危機(jī)管理處理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的突發(fā)事件
在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)不可避免的會(huì)遇到各種突發(fā)事件甚至是災(zāi)難性事件。比如“達(dá)芬奇”假洋家具事件、新西蘭恒天然奶粉的肉毒桿菌事件等等。通過(guò)公共關(guān)系危機(jī)處理的事前預(yù)警、事中處理、事后修繕等方法措施，可以幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低不規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損害，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，修護(hù)良好形象，擴(kuò)大社會(huì)影響。
二、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用途徑
（一）積極的將公關(guān)活動(dòng)融入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中
現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)應(yīng)及時(shí)把握動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)者需求，適時(shí)提品或服務(wù)，最大程度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，為自身贏得利潤(rùn)的同時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中要逐漸從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略。也就是說(shuō)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，密切要關(guān)注消費(fèi)者的欲望和需求、消費(fèi)者獲得滿足的成本、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方便性以及企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通。
目前融入了公關(guān)推廣方式的整合營(yíng)銷(xiāo)模式已被廣大企業(yè)所認(rèn)可。整合營(yíng)銷(xiāo)一方面把廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、新聞傳媒等活動(dòng)涵蓋到營(yíng)銷(xiāo)范圍內(nèi)，另一方面可使企業(yè)把統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)信息有效的傳遞給消費(fèi)者。在使用整合營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，企業(yè)要注重多種媒介的綜合運(yùn)用，其次要考慮與社會(huì)、客戶等接觸時(shí)，要有一致的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，再次企業(yè)要在日常經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)組織、企業(yè)文化等方面確保具體的活動(dòng)都是緊緊圍繞自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的日益激化，各種各樣的公關(guān)專題活動(dòng)在企業(yè)的整合營(yíng)銷(xiāo)中將產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。
（二）在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)公關(guān)宣傳為企業(yè)造勢(shì)
企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或形象營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以借助大眾傳媒，利用一些有利的事件來(lái)制造新聞，從而讓消費(fèi)者迅速獲得對(duì)本企業(yè)的相關(guān)信息，了解企業(yè)、支持企業(yè)，形成良好的社會(huì)輿論。例如云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶活動(dòng)。在運(yùn)用公關(guān)宣傳造勢(shì)時(shí)要注意以下問(wèn)題：一是新聞要真實(shí)。制造新聞不是胡變亂造，不是弄虛作假，否則不僅達(dá)不到公關(guān)的目的，還會(huì)破壞企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。二是新聞本身要有價(jià)值，也就是新聞自身要有重要性、新鮮性、及時(shí)性和趣味性等，這樣才能成為公眾關(guān)注的新聞，達(dá)到通過(guò)公關(guān)宣傳促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
（三）運(yùn)用各類公關(guān)專題活動(dòng)來(lái)完善現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形象
企業(yè)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要切記不要僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅局限在產(chǎn)品或服務(wù)本身了，企業(yè)要學(xué)會(huì)在行銷(xiāo)過(guò)程中把自身的經(jīng)營(yíng)理念、文化等傳達(dá)給消費(fèi)者，建立起彼此間長(zhǎng)久的關(guān)系。企業(yè)一方面通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲取利潤(rùn)，另一方面通過(guò)融合了公共關(guān)系理念的活動(dòng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，在營(yíng)銷(xiāo)中使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)空前繁榮，與此同時(shí)，市場(chǎng)能源競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。供電公司的可持續(xù)，在做到與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，更要注重營(yíng)銷(xiāo)管理理念、模式，以及服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新，刺激客戶電能消費(fèi)欲望，繼而獲取更多市場(chǎng)份額。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀
1．1客戶方面
主要體現(xiàn)在客戶信息方面:(1)客戶信息掌握、分析不足;客戶信息是明確用戶需求的關(guān)鍵，而客戶需求了解程度，直接關(guān)系到服務(wù)效果。但實(shí)際上，大部分的供電公司，并未意識(shí)到以客戶為中心的重要性，導(dǎo)致服務(wù)不具備針對(duì)性、柔性化。(2)電子化服務(wù)模式，正處于摸索性階段，部分供電公司，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的響應(yīng)、協(xié)同等能力相對(duì)薄弱，并不能全部滿足客戶需求。
1．2價(jià)格調(diào)整方面
價(jià)格調(diào)整機(jī)制，應(yīng)當(dāng)是科學(xué)化、動(dòng)態(tài)化的，電力是相對(duì)特殊的能源，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)間的聯(lián)系相對(duì)密切，市場(chǎng)價(jià)格也直接決定著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，以及自身經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展。當(dāng)其市場(chǎng)價(jià)格，無(wú)法明確權(quán)衡收入、利潤(rùn)等方面的關(guān)系，會(huì)使客戶產(chǎn)生質(zhì)疑，直接降低了滿意度。
1．3服務(wù)人員方面
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，直接與服務(wù)意識(shí)有關(guān)，但當(dāng)前的服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)工作展開(kāi)被動(dòng)性強(qiáng)，不僅對(duì)客戶要求及時(shí)滿足，同時(shí)也阻礙了優(yōu)勢(shì)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)控制體系，是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作展開(kāi)的重要依據(jù)，但是當(dāng)前體系，并沒(méi)有做好事前、事中、事后的預(yù)防與監(jiān)控等工作，導(dǎo)致問(wèn)題處理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1樹(shù)立公司形象
能源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電公司市場(chǎng)份額的爭(zhēng)取，必須注重市場(chǎng)拓展，而企業(yè)形象的樹(shù)立，有利于現(xiàn)代化市場(chǎng)理念是形成。在其基礎(chǔ)上，需重新審視與用戶的供電關(guān)系，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)注重電能質(zhì)量提升:商品質(zhì)量因素，永遠(yuǎn)是吸引客戶的重中之重，也是樹(shù)立企業(yè)形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對(duì)此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改善，電能質(zhì)量提升必不可少。(2)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系:實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是相對(duì)系統(tǒng)的工程，直接關(guān)系到電網(wǎng)建設(shè)、發(fā)展等，任何工作環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，均牽扯著公司服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此優(yōu)化服務(wù)體系尤為重要。(3)樹(shù)立服務(wù)形象;作為供電公司的工作人員，首先需具備競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)。其次注重便民措施的落實(shí)、展開(kāi)，主動(dòng)拉近與客戶距離，讓其感受到人性化服務(wù)。最后全方位收集客戶信息，掌握客戶服務(wù)理念，繼而針對(duì)性的提升服務(wù)形象。
2．2改革價(jià)格政策
電力市場(chǎng)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，但電能價(jià)格不能是一成不變的，圍繞價(jià)格彈性、敏感，以及價(jià)格剛性市場(chǎng)，積極制定動(dòng)態(tài)、彈性價(jià)格，不僅符合企業(yè)發(fā)展需求，更能第一時(shí)間應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化。同時(shí)對(duì)不同用電規(guī)模的用戶，更要靈活運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略，繼而拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)，可見(jiàn)價(jià)格政策創(chuàng)新、改革的重要性。如下所示:(1)對(duì)大工業(yè)用戶，合理制定電價(jià)，積極落實(shí)豐水期富余電量折半，以及超基數(shù)電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，繼而穩(wěn)定大工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。(2)注重電價(jià)時(shí)段調(diào)整:市場(chǎng)用電時(shí)段不同，電價(jià)也應(yīng)當(dāng)是隨之調(diào)節(jié)的，為了提升居民用電合理性，可對(duì)居民采取時(shí)段電價(jià)措施，提升居民購(gòu)電滿意度。(3)拓展時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)影響范圍，對(duì)空調(diào)等蓄能設(shè)備，展開(kāi)時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。(4)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)細(xì)分，客戶用電量、用電屬性不同，電價(jià)也應(yīng)當(dāng)存在差異，實(shí)施細(xì)分原則，更便于調(diào)控管理。(5)實(shí)施同網(wǎng)同價(jià):采取該種方式，職工至農(nóng)戶，占據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場(chǎng)，另外制定農(nóng)戶免費(fèi)用電基數(shù)，以及超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)舉措。
2．3拓展用電市場(chǎng)
提出以下幾點(diǎn)建議:(1)增強(qiáng)電能利用率:城市化建設(shè)不斷深入，對(duì)環(huán)境質(zhì)量提出了更多要求，供電公司走在社會(huì)發(fā)展前端，更應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國(guó)家政策，在政府等相關(guān)部門(mén)支持、合作下，加強(qiáng)宣傳電器應(yīng)用，引導(dǎo)廣大居民愛(ài)護(hù)環(huán)境，低碳減排。另外積極落實(shí)節(jié)電服務(wù)方案、節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，提升電能利用率與有效率。(2)拓展重點(diǎn)市場(chǎng):按照各個(gè)時(shí)期電力市場(chǎng)發(fā)展需求，加速拓展重點(diǎn)市場(chǎng)，側(cè)重于對(duì)居民生活、大型用電企業(yè)拓展，引導(dǎo)居民提升電力設(shè)備的使用程度，跟蹤企業(yè)能源消耗情況，并注重農(nóng)村市場(chǎng)拓展，增加電力營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍。
2．4完善服務(wù)體系
(1)加強(qiáng)售后管理:客戶除了注重商品質(zhì)量，更注重售后服務(wù);優(yōu)質(zhì)的售后管理，不僅可提升服務(wù)滿意度，同時(shí)利于企業(yè)形象構(gòu)建。供電公司方面，可通過(guò)精細(xì)化管理，對(duì)售后各項(xiàng)管理制度，加以細(xì)化與完善，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、模式，確保服務(wù)水平。與此同時(shí)，更要注重電力功能的品質(zhì)，強(qiáng)化工作作風(fēng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，注重?cái)?shù)據(jù)信息的高效利用，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，積極引導(dǎo)、調(diào)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。注重管理行為的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)制度、工作流程的優(yōu)化。針對(duì)于售后管理，不僅要注重責(zé)任具體落實(shí)，更要提升員工崗位意識(shí)，將工作效果與獎(jiǎng)懲掛鉤，保證售后服務(wù)工作的規(guī)范性、主動(dòng)性。(2)加強(qiáng)服務(wù)關(guān)系調(diào)整;現(xiàn)代化的服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是和諧與相互的，唯有處理好與客戶間，以及與政府間的關(guān)系，才能保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)性。加強(qiáng)與政府聯(lián)系，改善投資氛圍，借助政府力量，拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外借助政府效應(yīng)，展開(kāi)電能替換活動(dòng)，借助多元化媒體，加強(qiáng)電能推廣，提升電能消費(fèi)地位。主動(dòng)與客戶溝通，拉近與客戶的距離，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造企業(yè)良好形象。
2．5實(shí)施精細(xì)化信息管理
電力企業(yè)不僅是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱，更是現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，近年來(lái)，電力企業(yè)得以飛速發(fā)展，與營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行密不可分，信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)，是圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開(kāi)的，為精細(xì)化的管理，做出了突出貢獻(xiàn)。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)提取、客戶信息收集方面，借助智能分類等技術(shù)，加速了服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐。供電企業(yè)完善營(yíng)銷(xiāo)信息化，首先需整合基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)以及信息資源，尤其是對(duì)潛在、孤立信息資源的聚集，使其產(chǎn)生知識(shí)聚合效應(yīng)。其次優(yōu)化管理流程，以及對(duì)組織機(jī)構(gòu)的整合，利用技術(shù)創(chuàng)新，帶動(dòng)機(jī)制、文化、管理、服務(wù)的創(chuàng)新。最后增值戰(zhàn)略資源，加強(qiáng)集團(tuán)化運(yùn)作，積極發(fā)揮電子商務(wù)模式?？梢?jiàn)技術(shù)、管理服創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理突破瓶頸的重要性。
3結(jié)語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)的創(chuàng)新，與政府、企業(yè)、客戶等因素密不可分，唯有堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，借助網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，以及精細(xì)化管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)性、規(guī)范性，才能提升社會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益。
參考文獻(xiàn):
一、引言
資本市場(chǎng)是一個(gè)信息流通的市場(chǎng)，信息披露是資本市場(chǎng)各種功能得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，充分的信息披露是保證資本市場(chǎng)有效運(yùn)作的關(guān)鍵。年度報(bào)告是上市公司向證券市場(chǎng)傳遞信息的一種重要手段和工具，是上市公司信息披露的重點(diǎn)，但是會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正公告的頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響了年報(bào)的質(zhì)量，也影響了投資者對(duì)上市公司信息披露制度的依賴。盡管會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正公告的存在各種不同的原因，但就實(shí)質(zhì)而言，都是對(duì)公司已的年度報(bào)告事項(xiàng)的重新表述，因此在本文中稱其為財(cái)務(wù)重述公告。財(cái)務(wù)重述的原因有多種，美國(guó)APB對(duì)需要進(jìn)行財(cái)務(wù)重述處理的差錯(cuò)歸納為：計(jì)算錯(cuò)誤、會(huì)計(jì)原則應(yīng)用錯(cuò)誤、財(cái)務(wù)報(bào)告公布日已經(jīng)存在事實(shí)的忽視或誤用。觀察我國(guó)上市公司2004年的2003年財(cái)務(wù)重述公告，可以發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)的重述公告原因是對(duì)2003年的相關(guān)規(guī)定的誤解，說(shuō)明新制度和新準(zhǔn)則的出臺(tái)是重述公告的主要原因。而2007年1月1日新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在上市公司實(shí)行，在實(shí)施的最初幾年內(nèi)，難免會(huì)出現(xiàn)理解不當(dāng)以及可能存在的操縱行為，而且與國(guó)外成熟的資本市場(chǎng)相比，我國(guó)的資本市場(chǎng)尚不成熟，還有許多不完善之處，在重述公告的及時(shí)性和規(guī)范性方面都欠佳。基于上述原因，重述公告市場(chǎng)效應(yīng)的研究不僅對(duì)上市公司具有警示作用，而且為證券監(jiān)管部門(mén)完善我國(guó)現(xiàn)行信息披露制度、提高信息披露質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)迎接下一輪重述高峰具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
二、文獻(xiàn)綜述
（一）國(guó)外文獻(xiàn)
重述公告的市場(chǎng)效應(yīng)主要體現(xiàn)在其經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上，主要表現(xiàn)在對(duì)投資者和股價(jià)的負(fù)面影響：投資者的信心下降。GAO（2002）研究表明不正當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)行為對(duì)投資者樂(lè)觀指數(shù)的負(fù)面影響位居首位股價(jià)下跌。GAO（2002）發(fā)現(xiàn)宣布重述的3個(gè)交易日內(nèi)股票價(jià)格下降了約10%；市場(chǎng)負(fù)面效應(yīng)。Palmrose等（2004）發(fā)現(xiàn)重述后市場(chǎng)對(duì)公司價(jià)值的反應(yīng)降低了約9.2%。其中市場(chǎng)效應(yīng)的研究受到更多的關(guān)注；Karen（2006）發(fā)現(xiàn)重述前后90天內(nèi)非正常累計(jì)收益率不論是均值還是中位數(shù)都發(fā)生了明顯的下降，特別是存在故意重述的上市公司降低趨勢(shì)更為明顯，此研究對(duì)支持故意與非故意重述對(duì)市場(chǎng)效應(yīng)具有一定程度的解釋力。Palmrose等（2004）發(fā)現(xiàn)在重述發(fā)生2天內(nèi)CAR指標(biāo)均值-9.5%，產(chǎn)生了負(fù)的市場(chǎng)效應(yīng)。國(guó)外學(xué)者進(jìn)一步的研究還體現(xiàn)在重述公告的市場(chǎng)效應(yīng)應(yīng)受到重述內(nèi)容的影響上，第一，從重述對(duì)象看，Wu（2002）、Anderson和Yohn（2002）的研究表明，如果重述針對(duì)的是已歸檔的年報(bào)或季報(bào)，市場(chǎng)反應(yīng)會(huì)更激烈。第二，市場(chǎng)對(duì)收入重述的反應(yīng)更為激烈，Wu（2002）發(fā)現(xiàn)股市反應(yīng)的激烈程度與更正數(shù)額的絕對(duì)值呈正向關(guān)系，如果重述承認(rèn)了欺詐性會(huì)計(jì)行為，或是更正原因涉及收入確認(rèn)問(wèn)題，則將導(dǎo)致更加激烈的市場(chǎng)反應(yīng)。Akhighe、Kudla和Madura（2005）也證實(shí)了收入相關(guān)性重述與成本相關(guān)性重述對(duì)超額收益率的影響存在顯著的差異。第三，市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)科目的反應(yīng)較為強(qiáng)烈，Palmeose、Richardson和Scholz（2004）證實(shí)了收益率的下降趨勢(shì)與涉及到的會(huì)計(jì)科目數(shù)量的多少之間呈正相關(guān)關(guān)系。第四，雖然強(qiáng)制下的重述比自愿下的重述引發(fā)的市場(chǎng)反應(yīng)更為緩和，市場(chǎng)對(duì)重述公告主體能夠進(jìn)行識(shí)別，但Wu（2002）發(fā)現(xiàn)在更正報(bào)告前的一段時(shí)間，強(qiáng)制下的重述將會(huì)引發(fā)更為強(qiáng)烈的負(fù)面反應(yīng)。
（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)
我國(guó)學(xué)者對(duì)重述公告市場(chǎng)效應(yīng)的研究有限，研究成果主要集中在少數(shù)學(xué)者。岳龍（2004）理論上認(rèn)為重述公告損害了定期報(bào)告的權(quán)威性、可信度和信息披露的透明度；潘琰、辛清泉（2004）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得出重述公告對(duì)投資者的投資行為會(huì)造成負(fù)面影響；陳璐（2007）對(duì)會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正報(bào)告的股票市場(chǎng)反應(yīng)的實(shí)證研究表明短期內(nèi)公司股價(jià)的整體表明會(huì)受到明顯的負(fù)面影響，股票市場(chǎng)不能對(duì)其更正調(diào)整程度進(jìn)行識(shí)別，只能夠識(shí)別部分更正原因。
三、研究設(shè)計(jì)
（一）研究假設(shè)
重述公告的從其本質(zhì)而言通告了投資者以下信息，即公司以往的財(cái)務(wù)報(bào)表存在錯(cuò)誤。會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正報(bào)告的預(yù)示著投資者作出以往判斷的依據(jù)有誤。假如投資者足夠明智，將會(huì)對(duì)其以前的決策進(jìn)行修正。因此，可以據(jù)此假定，財(cái)務(wù)報(bào)表重述公告的將會(huì)帶來(lái)公司股價(jià)表現(xiàn)的變化，在此基礎(chǔ)上提出基本假設(shè)：
假設(shè)1：財(cái)務(wù)報(bào)表重述公告的對(duì)證券市場(chǎng)產(chǎn)生影響
重述公告作為證券市場(chǎng)信息傳遞的手段之一，表明已公布的年報(bào)存在差錯(cuò)或信息披露不完整，通常被視為比較重大的事件，所以重述公告后這種不利隱含信息證券市場(chǎng)可以識(shí)別出來(lái)，并進(jìn)一步通過(guò)股價(jià)波動(dòng)的形式表現(xiàn)出來(lái)。國(guó)外學(xué)者如Wu（2002）的研究證明財(cái)務(wù)重述所涉及的都是對(duì)以往收益的高估，對(duì)投資者而言都將是壞消息。在我國(guó)目前的監(jiān)管體系下，重述公告的可能會(huì)向市場(chǎng)傳遞兩種信息：投資者按照原財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)做出的投資決策是有偏差的；管理層在信息披露上不夠盡責(zé)。不管出于何種考慮，總體來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)重述公告的對(duì)投資者而言都是不利信息。由此假設(shè)：
假設(shè)2：財(cái)務(wù)重述公告的會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的負(fù)面效應(yīng)，非正常累計(jì)收益在重述后均值下降
隨著證券市場(chǎng)的日趨成熟，市場(chǎng)對(duì)不同信息的甄別程度也逐步提高，因此，可以預(yù)測(cè)證券市場(chǎng)會(huì)對(duì)不同特征的重述公告做出不同的反應(yīng)。國(guó)外相關(guān)學(xué)者在這方面已經(jīng)取得了一定的成果。Wu（2002）的研究發(fā)現(xiàn)股票市場(chǎng)反應(yīng)的激烈程度與更正數(shù)額的絕對(duì)值正相關(guān)；Wu（2002）、Akhighe等（2005）發(fā)現(xiàn)如果報(bào)表重述更正原因涉及了收入確認(rèn)或與成本相關(guān)的問(wèn)題，將會(huì)導(dǎo)致更為激烈的市場(chǎng)反應(yīng)。Palmrose等（2004）研究得出收益率的下降趨勢(shì)與涉及的會(huì)計(jì)科目數(shù)量大小之間正相關(guān)?？疾煳覈?guó)證券市場(chǎng)特征發(fā)現(xiàn)，證券市場(chǎng)對(duì)企業(yè)盈利能力較為關(guān)注，因此，影響到企業(yè)盈利能力項(xiàng)目的重述對(duì)證券市場(chǎng)的影響更大，如與利潤(rùn)相關(guān)的重述、重述事項(xiàng)數(shù)量等。為此提出假設(shè)：
假設(shè)3：CAR與是否涉及會(huì)計(jì)科目重述負(fù)相關(guān)
假設(shè)4：CAR與是否涉及非經(jīng)常性損益項(xiàng)目重述負(fù)相關(guān)
作為證券市場(chǎng)的投資者，募集配股資金使用情況是其必然關(guān)注的要點(diǎn)問(wèn)題，因此，提出假設(shè)：
假設(shè)5：CAR與是否涉及募集配股資金使用項(xiàng)目重述負(fù)相關(guān)
Wu（2002）研究得出雖然強(qiáng)制報(bào)表重述比自愿情況所引起的市場(chǎng)反應(yīng)更為平緩，但在更正報(bào)告之前的一段時(shí)間內(nèi)，被迫重述將會(huì)引發(fā)市場(chǎng)更為激烈的負(fù)面反應(yīng)，即被迫重述現(xiàn)象對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，并且該效應(yīng)產(chǎn)生在重述公告前。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究也表明證券市場(chǎng)能夠?qū)ν苿?dòng)重述公告的主體進(jìn)行識(shí)別（陳璐，2007）。但國(guó)內(nèi)外研究都認(rèn)為該識(shí)別效應(yīng)出現(xiàn)在重述前期或當(dāng)期，由于我國(guó)市場(chǎng)對(duì)信息的反映存在一定的滯后現(xiàn)象，因此本文認(rèn)為重述公告后較短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)做出明確的識(shí)別，因此假設(shè)：
假設(shè)6：重述公告一段時(shí)間后，CAR與推動(dòng)重述公告的主體顯著相關(guān)
信息具有時(shí)效性，財(cái)務(wù)報(bào)表重述的市場(chǎng)效應(yīng)也不會(huì)無(wú)限期持續(xù)下去，盡管?chē)?guó)外學(xué)者在研究重述公告市場(chǎng)效應(yīng)時(shí)采用了不同的窗口期，但其研究結(jié)論都指出重述公告后的短期內(nèi)存在市場(chǎng)效應(yīng)。Karen等（2007）的研究采用了比較長(zhǎng)的窗口期，即重述前90天到重述后90天，研究結(jié)果指出，重述負(fù)市場(chǎng)效應(yīng)存在于觀察期內(nèi)。但與國(guó)外的財(cái)務(wù)重述相比，我國(guó)上市公司重述公告涉及利潤(rùn)指標(biāo)的相對(duì)較少，重述的內(nèi)容和范圍與國(guó)外相比也比較廣，因此，重述市場(chǎng)效應(yīng)可能較短。另外，其他與上市公司相關(guān)的信息出現(xiàn)，也可能會(huì)影響到財(cái)務(wù)重述市場(chǎng)效應(yīng)的持續(xù)性。基于此，建立如下兩項(xiàng)假設(shè)：
假設(shè)7：短期內(nèi)重述公告的產(chǎn)生市場(chǎng)負(fù)效應(yīng)
假設(shè)8：長(zhǎng)期重述公告的市場(chǎng)負(fù)效應(yīng)減弱
（二）樣本選取
本文搜集了92份2009年年報(bào)重述公告，扣除二次重述樣本后，共87家上市公司。按照證監(jiān)會(huì)的行業(yè)分類，從行業(yè)分布看，制造業(yè)占到了多數(shù)，如表（1）所示。由于數(shù)據(jù)缺失等原因，對(duì)上述樣本進(jìn)行篩選，最后樣本容量為83家上市公司。
（三）變量定義
本文選擇非正常累計(jì)收益（Cumulative Abnorm
al Return,簡(jiǎn)稱CAR）作為研究重述事件效應(yīng)的指標(biāo)。個(gè)股的超額收益等于個(gè)股收益減去正常收益后的差額，衡量正常收益的方法有市場(chǎng)調(diào)整法、市場(chǎng)模型法和均值調(diào)整法。理論上，市場(chǎng)模型法基于資本資產(chǎn)定價(jià)模型，考慮了股票的?茁系數(shù)，是衡量正常收益最為基礎(chǔ)的方法。在實(shí)際計(jì)算時(shí)，由于資本資產(chǎn)定價(jià)模型是在一系列嚴(yán)格假設(shè)條件下才成立的，?茁系數(shù)的計(jì)算過(guò)程中可能會(huì)有較大的偏差，所以市場(chǎng)模型法在實(shí)際中并不一定是最好的。沈藝峰、吳世農(nóng)（1999）的分析認(rèn)為，市場(chǎng)調(diào)整超常收益方法比較適合中國(guó)市場(chǎng)的情況。因此在本文中采用市場(chǎng)調(diào)整方法計(jì)算股票的超常收益，即假設(shè)所有股票的?茁=1.，t1至t2期間第i種股票的非正常累計(jì)收益為：CAR （t1，t2）=■ ARiT；ARiT=riiT-rmiT。
其中：CARi（t1，t2）為第i種股票t1到t2時(shí)刻非正常累計(jì)收益；ARiT為第i種股票T時(shí)刻非正常收益；riiT為第i種股票T時(shí)刻收益；rmiT為第i種股票T時(shí)刻正常收益。采用市場(chǎng)調(diào)整超常收益的優(yōu)點(diǎn)在于一方面有利于排除市場(chǎng)波動(dòng)的影響，另一方面，我國(guó)證券市場(chǎng)有效性較低的情況下市場(chǎng)調(diào)整法不僅簡(jiǎn)單，更有助于說(shuō)明問(wèn)題，能夠反映個(gè)股收益率相對(duì)于證券市場(chǎng)整體的波動(dòng)情況。從上面的分析中可以看出，我國(guó)重述公告市場(chǎng)總體反應(yīng)在重述事件后的5-6天左右開(kāi)始出現(xiàn)，因此據(jù)此選擇不同的時(shí)間跨度進(jìn)行多元回歸分析。
四、實(shí)證結(jié)果分析
（一）（-16，-6）窗口期多元回歸
在進(jìn)行多元回歸過(guò)程中將涉及到重述公告的內(nèi)容變量、推動(dòng)主體變量、原因變量、重述類型變量作為自變量，進(jìn)行逐步回歸分析。逐步回歸結(jié)果見(jiàn)表（2）。以上兩個(gè)變量系數(shù)都沒(méi)有通過(guò)5%水平下的顯著性檢驗(yàn)，說(shuō)明重述公告前的股票市場(chǎng)表現(xiàn)力與重述公告的可能內(nèi)容無(wú)關(guān)。
（二）（-5,5）窗口期多元回歸分析
重述公告前后市場(chǎng)反應(yīng)情況與重述公告前期表現(xiàn)類似，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)具有解釋力的變量，采用向后回歸后只有是否涉及關(guān)聯(lián)方交易和投資參股情況兩個(gè)變量通過(guò)了系數(shù)5%的顯著性檢驗(yàn)，回歸方程整體的Adjusted R 只有7.7%，說(shuō)明回歸方程的已解釋變差占總變差的7.7%，較低。
（三）（6,16）窗口期多元回歸分析
重述事件后的6到16天的非正常累計(jì)收益率為因變量，多元線性回歸后得到的方程，調(diào)整后的R 為16.4%，解釋力提高。多重共線性不存在，結(jié)果見(jiàn)表（3）。上述四項(xiàng)內(nèi)容在重述后的市場(chǎng)表現(xiàn)都具有較強(qiáng)的解釋力，分別通過(guò)了5%和1%水平上的顯著性檢驗(yàn)，說(shuō)明證券市場(chǎng)對(duì)涉及上述內(nèi)容的重述公告比較敏感。CAR與是否涉及非經(jīng)常性損益項(xiàng)目和募集配股資金使用情況顯著負(fù)相關(guān)，驗(yàn)證了假設(shè)4和假設(shè)5。
（四）（17,27）窗口期多元回歸分析
重述事件后的17到27天的非正常累計(jì)收益率為因變量，多元線性回歸后得到的方程，調(diào)整后的R 為6.5%。多重共線性不存在，結(jié)果見(jiàn)表（4）。隨著研究窗口期的推移，涉及會(huì)計(jì)科目事項(xiàng)的重述公告的影響力仍然存在，同時(shí)推動(dòng)公告的主體也受到了市場(chǎng)關(guān)注，驗(yàn)證了假設(shè)6，明市場(chǎng)對(duì)重述主體作出了反應(yīng)。CAR與會(huì)計(jì)科目重述負(fù)相關(guān)，驗(yàn)證了假設(shè)3。
（五）（30，60）窗口期多元回歸分析
通過(guò)多元回歸沒(méi)有發(fā)現(xiàn)具有顯著解釋力的變量，說(shuō)明長(zhǎng)期來(lái)看重述公告的內(nèi)容與市場(chǎng)表現(xiàn)之間的關(guān)系逐漸減弱了，驗(yàn)證了假設(shè)7和假設(shè)8，說(shuō)明存在短期市場(chǎng)效應(yīng)，長(zhǎng)期市場(chǎng)效應(yīng)消失。
五、結(jié)論
本文實(shí)證分析了我國(guó)上市公司年報(bào)重述公告的市場(chǎng)效應(yīng)，結(jié)論如下：第一，重述公告當(dāng)期市場(chǎng)對(duì)重述公告沒(méi)有做出相應(yīng)反應(yīng)。重述公告，不論是從內(nèi)容還是重述事項(xiàng)的重要程度都存在很大的差別，因此在公告短期市場(chǎng)可能還無(wú)法完全掌握公告信息的內(nèi)容，在公告是否有利的判斷上也存在處于學(xué)習(xí)階段，對(duì)關(guān)聯(lián)方交易和投資情況作出了反應(yīng)，但不顯著。第二，重述公告短期內(nèi)市場(chǎng)負(fù)效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。從回歸分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)論得出是否涉及非經(jīng)常性損益項(xiàng)目、是否涉及子公司相關(guān)信息、是否涉及募集、配股資金使用情況、是否涉及會(huì)計(jì)科目重述得到了識(shí)別。是否涉及會(huì)計(jì)科目重述的影響力仍舊很顯著，并與假設(shè)一致呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，說(shuō)明經(jīng)過(guò)市場(chǎng)對(duì)信息的識(shí)別將會(huì)計(jì)科目重述最終視為負(fù)面消息，另外該階段市場(chǎng)對(duì)推動(dòng)重述的主體作出反應(yīng)，尤其對(duì)外部主體推動(dòng)下的重述反應(yīng)更激烈。第三，重述公告后長(zhǎng)期市場(chǎng)效應(yīng)降低。通過(guò)多元線性回歸沒(méi)有發(fā)現(xiàn)CAR與重述公告相關(guān)特征存在顯著的相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明存在其他重要因素影響CAR，而不是重述公告相關(guān)的信息，由此判斷，長(zhǎng)期內(nèi)重述公告的市場(chǎng)負(fù)效應(yīng)在長(zhǎng)期內(nèi)逐漸消失。第四，財(cái)務(wù)報(bào)表重述公告的市場(chǎng)識(shí)別效應(yīng)。通過(guò)多元線性回歸分析，發(fā)現(xiàn)重述公告的負(fù)效應(yīng)階段，即重述后的6到27個(gè)工作日之間，第一階段是否涉及非經(jīng)常性損益項(xiàng)目、是否涉及子公司相關(guān)信息、是否涉及募集、配股資金使用情況、是否涉及會(huì)計(jì)科目重述得到了市場(chǎng)識(shí)別；第二階段是否涉及會(huì)計(jì)科目重述的影響力仍舊很顯著，另外市場(chǎng)對(duì)推動(dòng)重述的主體得到了市場(chǎng)識(shí)別。
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1供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
11優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
電力是一種產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成的特殊產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)電力產(chǎn)品市場(chǎng)，首先要進(jìn)行科學(xué)的分析預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求潛力，制定周密的市場(chǎng)計(jì)劃。力市場(chǎng)的載體和渠道是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，只有擁有高性能且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能銷(xiāo)售出去。具體的措施包括提高電能質(zhì)量，增加供電電源點(diǎn)，還要根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。[2]采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
電銷(xiāo)售出去后，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度決定了供電企業(yè)的潛在電力市場(chǎng)。供電企業(yè)的用戶服務(wù)不應(yīng)只是單純的做好故障處理，而要從用戶的需求―設(shè)計(jì)―施工―驗(yàn)收―運(yùn)行―售后―服務(wù)―故障處理―擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供全面的咨詢或服務(wù)。供電企業(yè)要公開(kāi)辦事程序和社會(huì)承諾，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀念，所有的員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，都要有主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
12激發(fā)用電積極性的價(jià)格戰(zhàn)略
需求、成本和競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)略的三大中心。因?yàn)楫?dāng)前電力供應(yīng)仍是電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，所以擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是要，針對(duì)用戶需求降低用電成本，杜絕搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià)的現(xiàn)象，激發(fā)用戶的用電積極性。
121降低用戶增容成本
當(dāng)前制約電力銷(xiāo)售的主要因素是，用戶在辦理用電增容過(guò)程中，供、配電工程貼費(fèi)一次性投入過(guò)大。因此在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可以靈活地調(diào)節(jié)閑置配變的使用，對(duì)于供配電工程貼費(fèi)可以采取分批收取的方式，針對(duì)農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)可以采取貼費(fèi)的“減、免、緩”等措施，減低用戶增容的一次性投入，提高用戶的用電積極性。[3]
122規(guī)范供電價(jià)格
為了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家制定的電價(jià)是比較低的，然而在許多地方的執(zhí)行中產(chǎn)生了搭車(chē)收費(fèi)，“關(guān)系電，人情電，權(quán)力電”等現(xiàn)象，導(dǎo)致了人為加價(jià)。另外，在農(nóng)村用電市場(chǎng)，線路、配電損耗過(guò)高、公益企業(yè)用電、竊電、違章用電等問(wèn)題也都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，降低了農(nóng)民用電的積極性。因此，電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須，大力整頓用電市場(chǎng)的不合理現(xiàn)象，規(guī)范供電價(jià)格。
13新技術(shù)推廣戰(zhàn)略
在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)積極推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，提供服務(wù)效率，達(dá)到減員增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和通信術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)化決策，銀行化繳費(fèi)和集中化管理，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)提升管理水平。
2電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施
21建立新型營(yíng)銷(xiāo)體系
在新形勢(shì)下要根據(jù)市場(chǎng)需求建立包含主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系認(rèn)、支持系統(tǒng)三部分的新型營(yíng)銷(xiāo)體系，將原來(lái)的用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，抓好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與管理、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、公共關(guān)系管理、用電咨詢、電價(jià)管理等工作，做好電力的售前、售中、售后服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
22拓展市場(chǎng)份額
221遵從市場(chǎng)細(xì)分原則
根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，針對(duì)不同用電性質(zhì)的用戶采取差別定價(jià)策略，運(yùn)用可停電電價(jià)節(jié)假日電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等靈活的電價(jià)政策，拓展市場(chǎng)份額。[4]對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；對(duì)于居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)直供到戶的策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
222推廣用電，提高電能的使用比例
城市的環(huán)保需求越來(lái)越大，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供電設(shè)備制造企業(yè)和政府部門(mén)展開(kāi)合作，加大用電宣傳力度，鼓勵(lì)使用電空調(diào)、電炊具、蓄熱電鍋爐等，引導(dǎo)用電消費(fèi)取代燃煤和燃?xì)庀M(fèi)，提高電能在能源消費(fèi)中的比例。
223重點(diǎn)市場(chǎng)重點(diǎn)突破
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，重點(diǎn)開(kāi)拓重點(diǎn)市場(chǎng)。在未來(lái)的5～10年，重點(diǎn)在大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)和居民生活用電市場(chǎng)，大型能源消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵是電鍋爐，居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)電暖氣、空調(diào)、烹調(diào)用品、熱水器、干衣機(jī)等電氣設(shè)備。同時(shí)積極地研究農(nóng)村電力市場(chǎng)的潛力空間，提高農(nóng)村電力質(zhì)量，拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)。
23完善技術(shù)支持系統(tǒng)
完善的電網(wǎng)支撐系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，提高營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)化采集和營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控水平，建立用電需求預(yù)測(cè)、管理、支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析工作。
1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究公司的類型
目前，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)研究公司按性質(zhì)可分為三類：外資、國(guó)有、民營(yíng)。
外資市場(chǎng)研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國(guó)的大企業(yè)。
國(guó)有市場(chǎng)研究公司。國(guó)家及各省的統(tǒng)計(jì)局一般都有下屬的調(diào)研公司。
民營(yíng)市場(chǎng)研究公司。這類市場(chǎng)研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場(chǎng)研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非?；钴S。
2 當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
（1）企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變。
（2）高層營(yíng)銷(xiāo)管理缺位，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以外的其它部門(mén)不能充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能。
（3）許多企業(yè)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
（4）開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的能力欠佳。
（5）忽視了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的功能。
3 解決問(wèn)題的對(duì)策
（1）建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)組織框架，確立企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)觀念，使企業(yè)所有部門(mén)和員工緊密地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
（2）樹(shù)立辯證的買(mǎi)方市場(chǎng)觀。買(mǎi)方市場(chǎng)在給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力，產(chǎn)生激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了良好的機(jī)遇。
（3）確立名牌戰(zhàn)略。當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。它已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”，這是由于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步加深，對(duì)選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費(fèi)者的需求。
（4）制定合理實(shí)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷(xiāo)作用。人員推銷(xiāo)是人類最古老的推銷(xiāo)手段。人員推銷(xiāo)是最直接的促銷(xiāo)形式。當(dāng)今的推銷(xiāo)人員除了商品銷(xiāo)售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務(wù)，另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場(chǎng)和消費(fèi)者的便利，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)工作，從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)。可見(jiàn)，業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占有舉足輕重的地位。 一位著名的營(yíng)銷(xiāo)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有推銷(xiāo)不出去的產(chǎn)品，只有推銷(xiāo)不出去產(chǎn)品的推銷(xiāo)員。
（5）建立科學(xué)、高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)商品流通，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷(xiāo)售渠道的觀念，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，首先，企業(yè)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后，調(diào)動(dòng)自己的營(yíng)銷(xiāo)資源，分配到分市場(chǎng)，加強(qiáng)各細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，再建設(shè)工作。
4 三維市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新概念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三條規(guī)則：建立一個(gè)三維的營(yíng)銷(xiāo)體系；通過(guò)科技的渠道輸送；把資金分配在最需要的地方。
4.1 建立一個(gè)三維的營(yíng)銷(xiāo)體系
對(duì)于某一特定的行業(yè)，獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定了其自身獨(dú)特的三維市場(chǎng)體系。但是，有一點(diǎn)卻是普遍相同的：每一種新的細(xì)分市場(chǎng)總是根據(jù)不同客戶群體的大小與性質(zhì)來(lái)進(jìn)行分割，這些顧客群體則有著他們各自不同的功能利益、流程利益和關(guān)系利益方面的需求.
（1）建立市場(chǎng)機(jī)會(huì)的理念
（2）加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系
（3）收集顧客資料
（4）建立一個(gè)革新的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)
（5）提高科技含量
4.2 三維品牌的建立
二維市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)也意味著三維的品牌，對(duì)于某一品牌來(lái)說(shuō)；這將是一個(gè)擴(kuò)展狹隘的產(chǎn)品功能的機(jī)會(huì)，并以此形成一定的優(yōu)勢(shì)。
（1）通過(guò)科技渠道輸送向一些顧客群體提供三維的價(jià)值取向通常十分復(fù)雜，而且往往非常昂貴。如果將目標(biāo)市場(chǎng)定位在個(gè)別的細(xì)分顧客群體上面，那么就能取得成本優(yōu)勢(shì)。解決這一難題的途徑就是科技的途徑。先人一步的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者通常利用科技手段來(lái)了解各種類型顧客的需求，相應(yīng)地為他們制定服務(wù)內(nèi)容，鑒別并定位價(jià)值取向高類型的顧客，大幅度地削減在市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售以及顧客關(guān)系方面的成本。領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者同時(shí)還利用科技開(kāi)發(fā)小群體占公司利潤(rùn)主體的顧客，并為之提供相應(yīng)的服務(wù)許多公司一直以來(lái)就利用新的科技手段來(lái)削減客戶互動(dòng)關(guān)系處理成本。如今，除了將顧客從勞動(dòng)力密集型渠道轉(zhuǎn)移到以萬(wàn)維網(wǎng)為主的渠道之外，公司也越來(lái)越多地通過(guò)降低成本來(lái)贏得更多的市場(chǎng)份額，以爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)。其實(shí)，領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為在信息數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客反應(yīng)系統(tǒng)完全建成之前，便可以開(kāi)始自己的客戶關(guān)系管理計(jì)劃，并進(jìn)一步改善自己的服務(wù)。在那些正準(zhǔn)備采納新科技手段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者中間，這種誤解十分普遍
近幾年，“沉浸式體驗(yàn)”這一獨(dú)特性感知方式被接連提出和強(qiáng)調(diào)，隨著AR、VR等新媒體技術(shù)的發(fā)展，這一感知方式被進(jìn)一步傳播并以新奇的體驗(yàn)感迅速吸引了大批粉絲。在戲劇舞臺(tái)演出方面，也開(kāi)始將這種體驗(yàn)方式與戲劇形式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，誕生了與以往傳統(tǒng)戲劇演出所不同的新型戲劇演出形式，即沉浸式戲劇。沉浸式戲劇主要以兩種方式來(lái)生成沉浸效果。一種是利用新媒體技術(shù)，例如舞臺(tái)劇《三體Ⅱ：黑暗森林》，觀眾戴上劇場(chǎng)所提供的3D眼鏡，仿佛置身于“三體”世界之中，漫步在浩瀚的星空見(jiàn)證一場(chǎng)精彩絕倫的“水滴大戰(zhàn)”。另一種則是在表演形式上進(jìn)行創(chuàng)新，將沉浸式概念融入其中，例如戲劇《不眠之夜》，演員分布在不同的房間內(nèi)進(jìn)行表演，觀眾可以隨意選擇一個(gè)角色追隨，自由走動(dòng)，觀眾直接參與其中。無(wú)論哪種方式，都強(qiáng)調(diào)了觀眾的主體性，打破了傳統(tǒng)戲劇文本的規(guī)訓(xùn)式束縛，形成了沉浸式戲劇獨(dú)特的觀劇體驗(yàn)感。從藝術(shù)原理的角度出發(fā)，筆者認(rèn)為這是由于沉浸式戲劇具備在場(chǎng)性特征，而這種在場(chǎng)性促進(jìn)了共振效應(yīng)的產(chǎn)生。
一、哲學(xué)語(yǔ)態(tài)下的“在場(chǎng)”
（一）“場(chǎng)”論“場(chǎng)域”的概念在不同情境和領(lǐng)域中的含義不同，它既可以指人類生存活動(dòng)的場(chǎng)所，又可以指某種無(wú)形空間，這時(shí)的“場(chǎng)域”因人類的實(shí)踐而產(chǎn)生但是具有外在于人的特點(diǎn)。例如，從“場(chǎng)域”的起源來(lái)看，它是指物理學(xué)上的重力或磁力空間。哲學(xué)領(lǐng)域有關(guān)于“場(chǎng)”論的研究主要來(lái)自于布爾迪厄所提出的“場(chǎng)域”理論，他指出人的每一個(gè)行動(dòng)均被行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域所影響，而場(chǎng)域并非單指物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素[1]。眾多研究者對(duì)“場(chǎng)”的概念進(jìn)行過(guò)探討。孫士聰在《文學(xué)場(chǎng)與文學(xué)的在場(chǎng)》中圍繞布爾迪厄的文學(xué)場(chǎng)論對(duì)文學(xué)與社會(huì)學(xué)的曖昧問(wèn)題進(jìn)行了分析與反思。張?zhí)煊?、陳正良在《文化自信的“?chǎng)域-慣習(xí)”分析及其意義》中利用布爾迪厄的“場(chǎng)域-慣習(xí)”理論對(duì)場(chǎng)域主導(dǎo)的“性情傾向系統(tǒng)”的揭示得到啟示：文化自信是新場(chǎng)域的文化表達(dá)，樹(shù)立文化自信，首先要將自己完全置身于這些新場(chǎng)域，適應(yīng)新的慣習(xí)。陳彬婕在《論127小時(shí)的“在場(chǎng)性”表述》中從三個(gè)方面剖析了《127小時(shí)》中的在場(chǎng)性表述，為影視作品的分析提供了新的視角[2]。
（二）“在場(chǎng)”就是“面向事物本身”在場(chǎng)性來(lái)自于德國(guó)哲學(xué)，從古至今的哲學(xué)家、美學(xué)家和文學(xué)家們都對(duì)此概念有過(guò)自己的理解與闡釋?？档抡J(rèn)為，所謂在場(chǎng)性就是“物自體”；到了黑格爾那里，在場(chǎng)性又被理解為“絕對(duì)理念”，把上帝當(dāng)作精神；尼采則用他的強(qiáng)力意志理論詮釋在場(chǎng)性，用強(qiáng)力意志取代上帝的地位，肯定生命，肯定人生；胡塞爾和海德格爾對(duì)于在場(chǎng)性的解釋存在分歧，胡塞爾從現(xiàn)象學(xué)的角度，用“純粹意識(shí)”的觀點(diǎn)解釋在場(chǎng)，而海德格爾則提出了“此在”、“存在”的概念。如果說(shuō)之前有關(guān)于在場(chǎng)性的理解都過(guò)于唯心主義或形而上學(xué)，那么如今這一概念已經(jīng)獲得了較為辯證的理解。經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，在場(chǎng)性已經(jīng)在整個(gè)西方哲學(xué)界流行起來(lái)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“在場(chǎng)性”就是“面向事物本身”[3]。
二、沉浸式戲劇的在場(chǎng)性特征
（一）主體性沉浸式戲劇的在場(chǎng)性特征首先體現(xiàn)在主體性方面。堯斯和伊瑟爾的“讀者接受理論”以讀者為中心，強(qiáng)調(diào)讀者在藝術(shù)作品欣賞中的地位和作用。這一點(diǎn)在沉浸式戲劇中體現(xiàn)尤為明顯。沉浸式戲劇的在場(chǎng)性強(qiáng)調(diào)觀眾成為作品的一部分，觀劇的過(guò)程也是觀眾參與到戲劇作品二次創(chuàng)作的過(guò)程，極大地調(diào)動(dòng)了觀眾的參與度。例如，在沉浸式戲劇的鼻祖《不眠之夜》的演出中，演員散布在90多個(gè)房間中完成整個(gè)故事的表演。期間觀眾可以自由走動(dòng)，觀賞不同的場(chǎng)景[4]。事實(shí)上，在戲劇中一直存在著“第四堵墻”的概念，它將舞臺(tái)時(shí)空分割開(kāi)來(lái)，舞臺(tái)的敘事時(shí)空與觀眾席的欣賞時(shí)空之間形成一道透明的墻，演員與觀眾自覺(jué)產(chǎn)生身份界定。在沉浸式戲劇中，觀眾有了更多自主選擇權(quán)，可以自己決定觀看的內(nèi)容和角度，創(chuàng)作者放松了對(duì)于戲劇內(nèi)容固有框架的掌控。因此，無(wú)論是演員還是觀眾都擁有了更大程度上的自由，“在場(chǎng)”既是表演者的存在，又是觀者主體地位的顯現(xiàn)，使戲劇在形式上打破了舞臺(tái)表演的“第四堵墻”，讓觀眾從“旁觀者”的身份轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。
（二）發(fā)散性沉浸式戲劇的在場(chǎng)性還表現(xiàn)在作品內(nèi)容與形式的發(fā)散性上。任何戲劇都是依照一定的故事進(jìn)行創(chuàng)作的，傳統(tǒng)戲劇大多拘泥于劇本內(nèi)容，多場(chǎng)表演下來(lái)，從整體上看，場(chǎng)與場(chǎng)之間并沒(méi)有什么大的不同。然而，沉浸式戲劇在這一點(diǎn)上進(jìn)行了突破，它打破了劇本本身的規(guī)訓(xùn)式束縛，在忠于劇本內(nèi)容的基礎(chǔ)上褪去了傳統(tǒng)戲劇的固定形式。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在演員與觀眾的互動(dòng)性上，在劇情開(kāi)始之后，觀眾要將自己當(dāng)成是作品中的人物，深入到場(chǎng)景之中。音樂(lè)劇《海德薇格》中的主角每一場(chǎng)演出都會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與觀眾進(jìn)行即興式互動(dòng)。
（三）在場(chǎng)與不在場(chǎng)的結(jié)合固然，沉浸式戲劇的在場(chǎng)性打破了舞臺(tái)表演的“第四堵墻”，拉近了觀眾與創(chuàng)作者之間的距離，模糊了真實(shí)與虛幻之間的界限。但是，如果過(guò)于真實(shí)或者說(shuō)戲劇的沉浸式過(guò)度，那么對(duì)于藝術(shù)作品來(lái)說(shuō)也不是一件值得慶祝的事情。在場(chǎng)性過(guò)度將會(huì)導(dǎo)致作品趨于形式化和淺表化。例如，在百老匯浸沒(méi)式音樂(lè)劇《娜塔莎、皮埃爾和1812的大彗星》之中，演員們突然在音樂(lè)劇的段落時(shí)出現(xiàn)在觀眾之中并高聲喊道“誰(shuí)想要個(gè)俄式餃子？”，本應(yīng)是一出具有時(shí)代與史詩(shī)意義的《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》，卻因?yàn)檫^(guò)度追求沉浸式體驗(yàn)而導(dǎo)致作品的游戲和膚淺。因此，在強(qiáng)調(diào)在場(chǎng)性的同時(shí)，更應(yīng)注意到在場(chǎng)與不在場(chǎng)的結(jié)合，讓觀眾沉浸其中的同時(shí)也能迅速將自身從作品中抽離，這也有利于戲劇作品本身的想象性的發(fā)揮。
三、共振效應(yīng)的顯現(xiàn)
（一）情感共振沉浸式戲劇使觀眾感受到強(qiáng)烈的在場(chǎng)性，發(fā)散式的戲劇形式以更具凝聚力的方式豐富了情感的表達(dá)。演員的表演以超近距離呈現(xiàn)在觀眾眼前，演員的言行舉止對(duì)參與者直接產(chǎn)生作用，觀眾深受劇情以及演員表演狀態(tài)影響，情感隨著劇情走勢(shì)而起伏變化。沉浸式戲劇不僅要注重外在的形式和場(chǎng)景，更要充分體現(xiàn)戲劇的文化性，注重戲劇本身的劇情與情感，這就需要“場(chǎng)”的創(chuàng)造。在藝術(shù)家瑪瑞娜阿布拉莫維奇的藝術(shù)作品《藝術(shù)家在場(chǎng)》中，空曠的表演區(qū)內(nèi)，一張桌子、兩把椅子，瑪瑞娜靜坐著接受與陌生人面對(duì)面的互相凝視，觀者在凝視過(guò)程中會(huì)不自覺(jué)的流下眼淚。這是因?yàn)樗囆g(shù)家在此時(shí)形成了一種“誠(chéng)實(shí)表演”，她引導(dǎo)觀眾進(jìn)入其所在的場(chǎng)，這時(shí)藝術(shù)家在場(chǎng)，觀眾也在場(chǎng)，情感產(chǎn)生強(qiáng)烈交織。紀(jì)錄片導(dǎo)演阿涅斯瓦爾達(dá)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我相信人是被地點(diǎn)造就的，不僅是他們生長(zhǎng)的地方，也包括他們所愛(ài)的地點(diǎn)，我相信環(huán)境居于我們之中，引導(dǎo)我們……”筆者認(rèn)為，無(wú)論是瑪瑞娜阿布拉莫維奇還是瓦爾達(dá)，她們的藝術(shù)創(chuàng)作與沉浸式戲劇的在場(chǎng)性有著同源性，它們都強(qiáng)調(diào)了“場(chǎng)”對(duì)于情感啟發(fā)的作用。事實(shí)上，沉浸式戲劇構(gòu)造了一個(gè)具有情感共鳴的心理場(chǎng)，在這個(gè)共同作用的心理場(chǎng)當(dāng)中，審美的移情效果成為可能。人們?cè)谒囆g(shù)思維和審美活動(dòng)中，自覺(jué)或不自覺(jué)地把屬于人的知、情、意移入客觀的自然景物或其它審美對(duì)象之中，沉浸式戲劇這種超近距離的演繹方式，使情感的傳達(dá)更為直接，觀眾對(duì)戲劇內(nèi)容所展現(xiàn)的生命體驗(yàn)存在相似感而產(chǎn)生“聯(lián)想”和“移入”，從而產(chǎn)生情感共振。
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2012）14007401
1 論公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
公共關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)這兩者之間雖然目的不同，使用的方法手段不同，但是這兩者之間卻有著緊密聯(lián)系。特別是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，公共關(guān)系有著十分積極的作用，能夠產(chǎn)生出良好的作用。雖然促進(jìn)銷(xiāo)售不是公共關(guān)系的主要職能，但是確實(shí)它的一個(gè)重要的派生職能。因此公共關(guān)系常常被看作是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段,英國(guó)著名公關(guān)專家弗蘭克·杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》有這樣的一句論述：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問(wèn)題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作，以保證公司事業(yè)的成功?！睆倪@精辟的論述中，我們不難看出良好的公共關(guān)系對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著多么重要的作用。
2 解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要
公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過(guò)公關(guān)部與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門(mén)、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，密切與他們的聯(lián)系，及時(shí)地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，這樣就能夠讓企業(yè)上下對(duì)消費(fèi)者的需求有一個(gè)詳細(xì)的了解，及時(shí)的調(diào)節(jié)生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)雨消費(fèi)矛盾進(jìn)行有效的緩解。同時(shí)企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，能夠了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給企業(yè)的決策中心，這對(duì)于企業(yè)認(rèn)清生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾有著十分重要的作用，并對(duì)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。
在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著空間和時(shí)間上的分離、產(chǎn)品、價(jià)格、雙方信息不對(duì)稱等多方面的矛盾。而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費(fèi)的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。公共關(guān)系在幫助企業(yè)確立營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的同時(shí)，既要考慮企業(yè)利益又要顧及消費(fèi)者需求，既著眼企業(yè)利益，也注重社會(huì)效益，還要兼顧企業(yè)的暫時(shí)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等。這就必須要對(duì)生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾進(jìn)行考慮，如果是犧牲消費(fèi)者利益，過(guò)于注重生產(chǎn)，那么企業(yè)不會(huì)有前途；相反為了過(guò)于注重消費(fèi)而維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)良好信譽(yù)，甚至是不惜以高昂代價(jià)，這對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)也是不利的。公共關(guān)系策略正是以全局的高度、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度和整體的立足點(diǎn)來(lái)幫助企業(yè)確定正確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向的，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。
3 避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)
公關(guān)活動(dòng)是積極的、主動(dòng)的、富有預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)，制定和布置公關(guān)活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各方面的關(guān)系。同時(shí)，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門(mén)提供建設(shè)性意見(jiàn)和忠告，這將有助于企業(yè)及時(shí)的調(diào)整生產(chǎn)，讓企業(yè)的能夠利用有限的資源獲取更多的利潤(rùn)，從而能夠避免企業(yè)對(duì)企業(yè)資源的浪費(fèi)。公共關(guān)系能夠確立“從客戶利益出發(fā)”和“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。舊的經(jīng)營(yíng)理念“盈利是企業(yè)的唯一目標(biāo)”，往往會(huì)形成一種以企業(yè)自身利益最大化為唯一目標(biāo)的企業(yè)文化，企業(yè)各種資源全部圍繞著企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而配置，為獲利而自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害著客戶利益，導(dǎo)致客戶對(duì)該企業(yè)的滿意度、認(rèn)可度普遍偏低，老客戶不斷流失，而開(kāi)發(fā)新客戶的成本又很大，最終使企業(yè)的利益受損。現(xiàn)在提出“客戶導(dǎo)向”，就是要讓經(jīng)營(yíng)者和員工們理解顧客滿意度的重要性，保持住企業(yè)的老客戶，不斷拓展新客戶，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
4 滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量
公共關(guān)系的客體有兩種：顧客公眾和內(nèi)部公眾。所謂公眾指的是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個(gè)人、群體或者組織。
顧客公眾指的是購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)某一組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、群體或組織。如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、某商場(chǎng)的顧客、某賓館的賓客等。他們的需求是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的主要目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中開(kāi)展公關(guān)的目標(biāo)是通過(guò)各種公共手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會(huì)總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)能夠了解客戶類型，只有弄清了客戶的類型，才能確定顧客的需求，并確定自己工作的方向、重點(diǎn)與策略，切中肯綮，否則所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就難以滿足客戶的需要，會(huì)事倍功半，甚至南轅北轍。不同的顧客對(duì)于產(chǎn)品的需求與個(gè)人需求的認(rèn)識(shí)與把握就會(huì)不同。概括地分類，可以將顧客分為謹(jǐn)慎型、猶豫型、沖動(dòng)型、圓滑型、決斷型、排斥型、好表現(xiàn)型等種種，同時(shí)顧客都是以個(gè)人利益為依歸，不僅僅是需要考慮產(chǎn)品的安全性，同時(shí)還需要考慮產(chǎn)品的性價(jià)比。還需要分析客戶的處境。客戶的類型是其人生觀、價(jià)值觀的體現(xiàn)，表明其一貫的思維方式與行事原則?？蛻舻奶幘硠t會(huì)對(duì)其行事風(fēng)格起一種制約或放大的效應(yīng)。
總之，雖然公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展，其最終的目的是為了幫助企業(yè)樹(shù)立起正面的形象，并幫助企業(yè)更好的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。但是通過(guò)公共關(guān)系相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，能使得企業(yè)更能獲得公眾的好感，更容易讓消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品。同時(shí)還能夠讓企業(yè)更好的建設(shè)自己的企業(yè)文化。
1.前言
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前景下，我國(guó)的各個(gè)電力企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而一個(gè)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展跟其營(yíng)銷(xiāo)策略息息相關(guān)。通過(guò)為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的滿意度，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一的目標(biāo)。只有這樣做電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化顯著的今天不斷提高自己的市場(chǎng)占有率，并獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)工作體現(xiàn)出的必要性
電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營(yíng)銷(xiāo)中顯示出了越來(lái)越重要的地位。(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有對(duì)內(nèi)抓管理，才能在外樹(shù)形象，才會(huì)有滿意的客戶；(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當(dāng)今社會(huì)是行不通的，還要考慮社會(huì)責(zé)任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證；(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
3.當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的現(xiàn)狀
針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要地作以下分析。
3.1回收電費(fèi)具有壓力。單是用戶使用電費(fèi)的回收問(wèn)題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在：①用電客戶的法律意識(shí)淡薄；②電能運(yùn)輸由于用戶四季用電情況不同而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象；③收費(fèi)人員主觀因素限制，其不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度造成欠費(fèi)現(xiàn)象等。
3.2電線損耗管理存在諸多問(wèn)題。對(duì)于電線設(shè)備的管理與維修等存在諸多問(wèn)題和不足之處，具體表現(xiàn)如下：①受素質(zhì)方面影響。目前采用的新型表具有輪顯內(nèi)容多、投放速度快、培訓(xùn)時(shí)間少等特點(diǎn)，所以容易出現(xiàn)抄寫(xiě)上的錯(cuò)漏。②受關(guān)口抄表紀(jì)律方面的影響，有些單位對(duì)于關(guān)口電表的管理不得當(dāng)。③受線損管理本身不合理的結(jié)構(gòu)影響，一線生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形成和諧統(tǒng)一。④受計(jì)量設(shè)備質(zhì)量方面影響，由于部分計(jì)量設(shè)備的質(zhì)量不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動(dòng)力表造成沉重的壓力。
3.3難于開(kāi)拓用電客戶市場(chǎng)。隨著人們提倡環(huán)保型社會(huì)，越來(lái)越多的以節(jié)能性為目的的替代能源被人家挖掘出來(lái)，所以電能以及處于強(qiáng)大的能源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而居民用電市場(chǎng)在面臨龐大的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也要積極應(yīng)對(duì)面臨著的巨大挑戰(zhàn)。
3.4供電合同存在管理上的缺陷。供電合同本來(lái)應(yīng)該是對(duì)供電企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
3.5供用電合同牽涉范圍過(guò)廣，管理難度大。由于供用電合同所面對(duì)的對(duì)象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù)量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問(wèn)題，因而出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書(shū)面簽約、輕修簽質(zhì)量、輕農(nóng)村。
4.應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀的策略
4.1加強(qiáng)回收電費(fèi)的力度。針對(duì)拖欠電費(fèi)，難以回收的現(xiàn)狀，必須要加大對(duì)電費(fèi)的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費(fèi)的回收，懲治惡心拖欠電費(fèi)行為。②落實(shí)電費(fèi)回收的制度和方法，從而增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收的力度。③完善電費(fèi)回收機(jī)制，為防止季節(jié)性用電和臨時(shí)性用電，可以對(duì)用戶實(shí)施預(yù)支電費(fèi)的辦法。④與通信、銀行以及郵儲(chǔ)等單位進(jìn)行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關(guān)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引用電客戶。
4.2重視線損管理工作。電線設(shè)備的損耗在所難免，不過(guò)平時(shí)還是要重視電線設(shè)備的管理以及對(duì)損耗維修管理。針對(duì)線損管理嚴(yán)重不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，有以下策略：①全面增強(qiáng)稽查力度，嚴(yán)打竊電行為，成立打擊專項(xiàng)小組，建立有效反竊電的管理機(jī)制。從而提高敬經(jīng)營(yíng)的效益。②加強(qiáng)對(duì)各個(gè)單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責(zé)任。③嚴(yán)格執(zhí)行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。
4.3加大拓展居民用電市場(chǎng)的力度。拓寬居民用電市場(chǎng)，有助于提高電能在各項(xiàng)資源里的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體對(duì)策有：①對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應(yīng)對(duì)替代能源的更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。②施展積極的銷(xiāo)售策略，激發(fā)用戶的消費(fèi)潛力，并且用良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)用戶。③樹(shù)立科學(xué)用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識(shí)的宣傳，以提高人們生活質(zhì)量。
4.4加強(qiáng)供用電合同管理。充分運(yùn)用供用電合同的積極作用，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的管理有助于電力營(yíng)銷(xiāo)，具體建議如下：①利用網(wǎng)絡(luò)空間，搭建以計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為主的平臺(tái)，形成統(tǒng)一的管理模式。②有針對(duì)性的安排供用電合同管理人員，避免人員冗雜影響工作的效率。③對(duì)供用電合同的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕因合同錯(cuò)漏引起的不必要損失。④針對(duì)“四重四輕”現(xiàn)象作有效的調(diào)節(jié)，以防止偏頗過(guò)重不利于全面發(fā)展。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
5.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電能服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，它的消費(fèi)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。電力企業(yè)在向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。近年來(lái)隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開(kāi)始全面的面向市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)，并樹(shù)立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)供電服務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，以此來(lái)提升整個(gè)供電服務(wù)過(guò)程中的水平，進(jìn)而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場(chǎng)。
5.2電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.2.1改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等都與自身提供的服務(wù)息息相關(guān)，只有當(dāng)電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)時(shí)，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)方面的收益。因此，電力企業(yè)應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與建設(shè)。在整個(gè)工作的進(jìn)程中，牢固樹(shù)立以客戶為中心的里面，將服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)之中。
5.2.2確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)電力企業(yè)對(duì)客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運(yùn)行的。只有當(dāng)電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對(duì)電力生產(chǎn)、運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過(guò)程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。嚴(yán)格把關(guān)。
5.2.3建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前，幾乎所有的剛也都把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的進(jìn)程中獲得更多客戶的認(rèn)可。
6.結(jié)束語(yǔ)
隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：TU74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
1.引言
清水混凝土建筑的美感是在其他眾多建筑的襯托下表現(xiàn)出來(lái)的，隨著我國(guó)建筑施工技術(shù)水的提高，自然、質(zhì)樸、厚重、整齊劃一的混凝土外觀正逐漸被人們認(rèn)可，現(xiàn)在有清水混凝土外觀效果要求的混凝土結(jié)構(gòu)工程正在逐漸增多，清水混凝土不僅具有其他材料無(wú)法替代的特殊觀感，而且節(jié)約了結(jié)構(gòu)表面裝飾材料的成本和避免裝飾層施工可能遺留的質(zhì)量隱患，符合國(guó)家節(jié)能減排的政策，必將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。
清水混凝土對(duì)于我國(guó)建筑事業(yè)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高及環(huán)境保護(hù)工作都意義深遠(yuǎn);同時(shí)延長(zhǎng)了建筑的使用壽命，對(duì)于提高產(chǎn)出與投入比值，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
隨著有清水混凝土外觀效果要求的混凝土結(jié)構(gòu)工程的逐漸增多，必將推動(dòng)清水混凝土施工技術(shù)和工藝的快速發(fā)展。本文以城商名郡商務(wù)樓為例，對(duì)清水混凝土技術(shù)在土建現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。
2.清水混凝土技術(shù)的應(yīng)用
2.1模板
2.1.1模板的選擇
模板的質(zhì)量是影響清水混凝土質(zhì)量的關(guān)鍵因素，我們應(yīng)慎重選擇模板，在模板選擇時(shí)要結(jié)合設(shè)計(jì)對(duì)清水混凝土的各種要求、結(jié)構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)構(gòu)件尺寸模數(shù)、擬定的周轉(zhuǎn)使用計(jì)劃、模板造價(jià)等多方面的因素進(jìn)行綜合考慮。
對(duì)于飾面清水混凝土和裝飾清水混凝土模板面板應(yīng)優(yōu)先選擇鋼面板和質(zhì)當(dāng)?shù)膰?guó)產(chǎn)膠合板，進(jìn)口WISA板多采用鋼框形式廠家加工，價(jià)格要高于鋼質(zhì)模版。
2.1.2模板的設(shè)計(jì)
清水混凝土工程的模板設(shè)計(jì)是要解決如何使清水混凝土結(jié)構(gòu)拆模效果達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量要求的問(wèn)題，設(shè)計(jì)重點(diǎn)主要是模板連接節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)、模板構(gòu)造設(shè)計(jì)、模板加固設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)需重點(diǎn)考慮以下方面的問(wèn)題：
1.模板規(guī)格尺寸確定：應(yīng)考慮設(shè)計(jì)分格要求、模板面板材料尺寸、結(jié)構(gòu)構(gòu)件截面尺寸、施工縫設(shè)置、周轉(zhuǎn)使用配套需求等因素。
2.保證模板強(qiáng)度和剛度：應(yīng)考慮混凝土的側(cè)壓力和各種施工荷載，如采用鋼模版，鋼模板的面板厚度以6mm為宜。
3.模板的連接方式：應(yīng)保證模板連接牢固可靠，并且做到模板裝拆方便。優(yōu)先選用卡具連接，不宜采用螺栓連接。
4.模板拼縫構(gòu)造：應(yīng)保證拼縫的直線度、平整度、縫寬控制、密封性能。
5.施工縫處結(jié)構(gòu)與模板的銜接：應(yīng)保證模板可以可靠固定、接縫處密封性能。
6.模板面板上的配件安裝：應(yīng)保證配件與模板面的密封性能、直線度、連接可靠。
7.加固構(gòu)造：應(yīng)保證模板整體剛度、對(duì)拉螺栓的排布合理且符合設(shè)計(jì)要求、對(duì)拉螺栓與模板連接處的密封性能。
2.1.3模板工序質(zhì)量驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn)
模板的安裝質(zhì)量直接影響到清水混凝土表面的最終觀感，如模板表面清理不規(guī)范會(huì)造成混凝土表面油污、表層模板粘結(jié)脫落、銹跡、缺損，模板拼縫處理不當(dāng)會(huì)造成混凝土表面垂直度偏差、平整度偏差、接縫處錯(cuò)臺(tái)、漏漿處蜂窩麻面、失水處混凝土顏色偏深等問(wèn)題，所以模板安裝質(zhì)量驗(yàn)收工作非常關(guān)鍵，施工中應(yīng)結(jié)合清水混凝土應(yīng)用技術(shù)規(guī)程、混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、模板加工質(zhì)量以及操作工人的實(shí)際操作水平制定切實(shí)可行的清水模板安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際的施工工藝?yán)砬骞ば?，明確各個(gè)工序的驗(yàn)收責(zé)任人，把驗(yàn)收工作嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)處。
2.2混凝土工程
2.2.1清水混凝土拌合物性能確定
清水混凝土是直接利用混凝土成型后的自然質(zhì)感作為飾而效果的，因此希望成型后的混凝土表面顏色基本一致，無(wú)色斑、魚(yú)鱗斑、云斑等明顯缺陷，尤其要求混凝土拌合物在欠振、過(guò)振情況下，不易形成過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)水線等，所以配制出即符合設(shè)計(jì)要求的外觀與顏色又方便施工操作的混凝土拌合物需要進(jìn)行全面系統(tǒng)考慮。
2.2.2混凝土運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量控制措施
每次清水混凝土澆注前，攪拌樓、混凝土輸送泵和運(yùn)輸車(chē)輛必須清理干凈，并專用于本項(xiàng)目，攪拌樓因外加劑差異，嚴(yán)禁中間攪拌其他配比的混凝土。
如采用多家攪拌站供貨，各廠家距離工地遠(yuǎn)近不一，在混凝土施工過(guò)程中必須根據(jù)運(yùn)距長(zhǎng)短保證運(yùn)送車(chē)輛的數(shù)量，不得出現(xiàn)影響現(xiàn)場(chǎng)施工的供料間斷。
每次澆注混凝土應(yīng)要求廠家有一名現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，及時(shí)協(xié)調(diào)供料過(guò)程產(chǎn)生的任何問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每車(chē)混凝上均需作坍落度測(cè)試。
2.3施工縫處理
豎向結(jié)構(gòu)在澆筑混凝土前必須接漿處理，在底部接搓處先虛鋪5-7cm厚與混凝土同配比的水泥砂漿，以便使先后澆筑的混凝土接搓密實(shí)。虛鋪厚度不能過(guò)厚，造成墻板和柱子根部混凝土振搗后砂漿層厚度過(guò)大，影響混凝土接搓強(qiáng)度。但也不能不鋪漿或虛鋪厚度過(guò)薄，達(dá)不到預(yù)期結(jié)果，造成爛根。
2.4鋼筋工程
鋼筋翻樣時(shí)必須考慮鋼筋的疊放位置和穿插順序，考慮鋼筋的占位避讓關(guān)系以確定加工尺寸。應(yīng)重點(diǎn)考慮鋼筋接頭形式、接頭位置、搭接長(zhǎng)度、錨固長(zhǎng)度等對(duì)鋼筋綁扎的影響。通長(zhǎng)鋼筋應(yīng)考慮端頭彎頭方向控制，以保證鋼筋總長(zhǎng)度及鋼筋位置準(zhǔn)確。
各種鋼筋下料及成型的第一件產(chǎn)品必須自檢無(wú)誤后方可成批生產(chǎn)，外形尺寸較復(fù)雜的應(yīng)由配料工長(zhǎng)和質(zhì)檢員檢查認(rèn)可后方可繼續(xù)生產(chǎn)。樓板上放線后及時(shí)校正偏位的墻、柱豎向鋼筋，以保證保護(hù)層的厚度，同時(shí)做好與安裝套管、線盒預(yù)留工作的配合，采取必要的措施做好避讓。
2.5預(yù)制清水混凝土構(gòu)件
2.5.1預(yù)制構(gòu)件的設(shè)計(jì)與加工
清水混凝土按施工方法分類可分為現(xiàn)澆清水混凝土和預(yù)制清水混凝土構(gòu)件，預(yù)制清水構(gòu)件以預(yù)制清水混凝土墻板、預(yù)制清水樓梯、預(yù)制清水梁的形式出現(xiàn)居多，通過(guò)不同的連接方式(如剛接或鉸接)與現(xiàn)澆清水混凝土結(jié)構(gòu)連接，預(yù)制清水構(gòu)件在整個(gè)建筑中多數(shù)僅起到清水效果的裝飾作用，安裝部位的結(jié)構(gòu)應(yīng)安全可靠，如果預(yù)制構(gòu)件安裝部位為外墻、衛(wèi)生間等部位，預(yù)制構(gòu)件安裝前，墻體需按照設(shè)計(jì)先進(jìn)行防水處理和粗裝飾，預(yù)制的清水混凝土構(gòu)件在整個(gè)施工過(guò)程中可分為深化設(shè)計(jì)階段、預(yù)制加工階段、現(xiàn)場(chǎng)安裝階段。
預(yù)制構(gòu)件的加工前應(yīng)根據(jù)工期需要進(jìn)行模板套數(shù)確定，根據(jù)建筑師的要求合理選擇模板體系和模板構(gòu)造設(shè)計(jì)。對(duì)于預(yù)制構(gòu)件使用的混凝土可以參考本文 5.1.2條現(xiàn)澆清水結(jié)構(gòu)對(duì)棍凝拌合物原材料方面和振搗施工方而的要求進(jìn)行。在鋼筋的保護(hù)層的控制方面應(yīng)加大力度，宜采用塑料墊塊，保證保護(hù)層厚度。
2.5.2預(yù)制構(gòu)件的安裝
1.保證構(gòu)件的型號(hào)、位置和支點(diǎn)錨固質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求，且無(wú)變形損壞現(xiàn)象。
2.保證連接質(zhì)量。清水混凝土構(gòu)件之間的連接，一般有焊接、螺栓連接兩種。為保證炸接質(zhì)量，焊工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得考試合格證;所焊焊縫的觀感質(zhì)量(氣孔、咬邊、弧坑、焊瘤、夾渣等情況)、尺寸偏差及內(nèi)在質(zhì)量均必須符合施工驗(yàn)收規(guī)范要求;連接螺栓、預(yù)埋的錨栓應(yīng)符合國(guó)家的有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2.6施工過(guò)程管理
若想最終能夠?qū)崿F(xiàn)清水效果，在清水施工的全過(guò)程以下工作應(yīng)作為施工單位的重點(diǎn)工作：
1.認(rèn)真研究圖紙并結(jié)合將采用的施工工藝做好模板設(shè)計(jì)其中應(yīng)重點(diǎn)做好模板材質(zhì)和模板體系的選擇，做好每一個(gè)模板節(jié)點(diǎn)的細(xì)部設(shè)計(jì)、選擇好模板的生產(chǎn)廠家，以保證模板的模數(shù)、剛度、平整度、節(jié)點(diǎn)構(gòu)造等等都能夠滿足本工程設(shè)計(jì)意圖和質(zhì)量要求，保證模板的加工質(zhì)量和供貨時(shí)間，保證模板安裝時(shí)廠家與施工單位的密切配合。
2.認(rèn)真研究圖紙和合同規(guī)定，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位和建設(shè)單位的溝通，切實(shí)領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖和吃透有關(guān)清水的技術(shù)質(zhì)量要求，深入研究施工工藝順序、節(jié)點(diǎn)的質(zhì)最保證措施，制定切實(shí)可行的施工技術(shù)方案。
3.合理劃分施工區(qū)段，做好勞務(wù)隊(duì)伍的選擇，選擇有能力、有經(jīng)驗(yàn)、管理能力強(qiáng)的勞務(wù)隊(duì)伍。
4.加強(qiáng)施工前的技術(shù)交底和培訓(xùn)工作，做到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量、施工管理人員和施工班組長(zhǎng)思想重視、方案領(lǐng)會(huì)、要領(lǐng)掌握、標(biāo)準(zhǔn)明確，這種交底培訓(xùn)工作應(yīng)按照施工管理層、班組長(zhǎng)管理層、操作層分層次進(jìn)行，并且需貫穿于整個(gè)施工過(guò)程。
5.正式施工前，有必要將實(shí)體工程典型構(gòu)件和節(jié)點(diǎn)抽取若干設(shè)計(jì)出“清水樣板”圖紙，在現(xiàn)場(chǎng)施做等比例樣板，不僅可以驗(yàn)證模板加固體系是否可靠和模板節(jié)點(diǎn)構(gòu)造是否滿足要求，還可以驗(yàn)證施工方案中各項(xiàng)質(zhì)量保證措施是否可靠，也可以從中鍛煉、培訓(xùn)管理人員和施工操作人員。
3.結(jié)論
清水混凝土的施工，不可能有剔鑿修補(bǔ)的空間，每一道工序都至關(guān)重要，迫使施工單位加強(qiáng)施工過(guò)程的控制，使結(jié)構(gòu)施工的質(zhì)量管理工作得到全面提升;降低工程總造價(jià)：清水混凝土的施工需要投人大量的人力物力，勢(shì)必會(huì)延長(zhǎng)工期，但因其最終不用抹灰、吊頂、裝飾面層，從而減少了維保費(fèi)用，最終降低了工程總造價(jià)。
參考文獻(xiàn)
［中圖分類號(hào)］F713 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）10-0012-06
1 中國(guó)跨境物流市場(chǎng)分析
中國(guó)跨境物流市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)規(guī)模
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),加速了全社會(huì)商品、信息和服務(wù)的流通,為以國(guó)際貨代為核心的跨境物流行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和外貿(mào)進(jìn)出口總額的增長(zhǎng),中國(guó)跨境物流市場(chǎng)規(guī)模也將隨之?dāng)U大。國(guó)內(nèi)的巨大市場(chǎng)以及特有的比較成本優(yōu)勢(shì)決定了中國(guó)仍是世界的加工廠,這樣中國(guó)就會(huì)逐漸變成世界的物流集散中心,中國(guó)跨境物流市場(chǎng)的巨大潛力不言而喻,跨境物流企業(yè)將獲得更大的生存和發(fā)展空間。
1998年至2008年,中國(guó)跨境物流行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模每年以10%以上的速度增長(zhǎng),高于GDP的增長(zhǎng)速度。受本次金融危機(jī)影響,中國(guó)外貿(mào)出口行業(yè)遭受較大的打擊,并且連帶整個(gè)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的整體衰退,跨境物流行業(yè)作為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)也受到沉重的打擊,不少貨代公司都在減員,有些規(guī)模小的公司甚至難以為繼。但是隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的逐漸恢復(fù),跨境物流行業(yè)也出現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng),逐漸回到金融危機(jī)前的水準(zhǔn)。而在中國(guó)政府4萬(wàn)億元投資拉動(dòng)內(nèi)需的刺激下,市場(chǎng)出現(xiàn)新的機(jī)會(huì),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是在物流業(yè)振興規(guī)劃的適時(shí)推出,助推了行業(yè)發(fā)展。短期內(nèi)行業(yè)企業(yè)受益于稅費(fèi)優(yōu)惠,而長(zhǎng)期政策引導(dǎo)將會(huì)明確行業(yè)發(fā)展模式,有利于：①市場(chǎng)規(guī)范步伐加快；②信息平臺(tái)整合,擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)；③可能的政策優(yōu)惠為公司發(fā)展提供良好融資環(huán)境；④重視技術(shù)創(chuàng)新,有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
根據(jù)上海市國(guó)際貨代行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),2009年中國(guó)國(guó)際貨代市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)8000億元。在未來(lái)5年內(nèi),都將以10%~15%的速度增長(zhǎng)。其中海運(yùn)國(guó)際貨代市場(chǎng)占整體國(guó)際貨代市場(chǎng)比重約為7成。
根據(jù)測(cè)算,中國(guó)海運(yùn)國(guó)際貨代的市場(chǎng)規(guī)模將從2010年的1.11億標(biāo)準(zhǔn)集裝箱增長(zhǎng)到2013年的1.64億標(biāo)準(zhǔn)集裝箱,未來(lái)三年的增長(zhǎng)率都將超過(guò)10%。
空運(yùn)國(guó)際貨代市場(chǎng)相比海運(yùn)而言,占整體國(guó)際貨代市場(chǎng)比重要小得多,大約為15%。
根據(jù)測(cè)算,中國(guó)空運(yùn)國(guó)際貨代的市場(chǎng)規(guī)模將從2010年的275萬(wàn)噸成長(zhǎng)到2013年的380萬(wàn)噸,未來(lái)三年的增長(zhǎng)率都將超過(guò)10%。
2 供應(yīng)鏈貿(mào)易市場(chǎng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)規(guī)模
2.1 供應(yīng)鏈管理概述
供應(yīng)鏈管理誕生于經(jīng)濟(jì)日益全球化、服務(wù)外包的大背景下。在國(guó)際上,供應(yīng)鏈管理行業(yè)是第三方物流行業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段,目前尚不是以獨(dú)立行業(yè)形式存在,因此國(guó)外并無(wú)專門(mén)的供應(yīng)鏈管理行業(yè)分類。但國(guó)外此類企業(yè)的管理思想、發(fā)展途徑、贏利模式、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),是中國(guó)供應(yīng)鏈管理企業(yè)普遍學(xué)習(xí)、借鑒的對(duì)象,對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈管理行業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、未來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)均有重要影響。在中國(guó),供應(yīng)鏈管理從屬于“現(xiàn)代物流”的范疇,其發(fā)展已越來(lái)越趨于獨(dú)立,表現(xiàn)出更多自身特色,專業(yè)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)亦不斷出現(xiàn)。
《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。供應(yīng)鏈管理圍繞核心企業(yè),通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購(gòu)原材料開(kāi)始,制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品,最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它所采用的是將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈的模式。
從物流服務(wù)對(duì)象來(lái)看,企業(yè)如果僅僅將運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)外包給資產(chǎn)型的第三方物流企業(yè),所節(jié)約的成本大部分是由自己組織運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)的所損失的設(shè)備設(shè)施利用率。供應(yīng)鏈管理則在其基礎(chǔ)上,進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從原材料到產(chǎn)成品,從供應(yīng)商到終端消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈流程的重構(gòu)與優(yōu)化。因此供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)效率的提高具有更大的作用。
從物流服務(wù)的提供者來(lái)看,運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門(mén)檻一般較低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,固定資產(chǎn)投資較多,業(yè)務(wù)利潤(rùn)微薄。而供應(yīng)鏈管理服務(wù)則需要具備較高的專業(yè)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)整合第三方物流資源提供服務(wù),固定資產(chǎn)投資較少,且通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流的整合可以創(chuàng)造更高的附加價(jià)值,進(jìn)而獲得更豐厚的利潤(rùn)。
從供需結(jié)構(gòu)來(lái)看,一般性的服務(wù)、保守的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),基本都是供大于求；而專業(yè)化的供應(yīng)鏈一體化服務(wù),能夠滿足企業(yè)特殊需要的個(gè)性化服務(wù)嚴(yán)重缺乏。從發(fā)展趨勢(shì)看,能夠適應(yīng)企業(yè)專業(yè)生產(chǎn)需要的專業(yè)物流服務(wù),適應(yīng)精益化生產(chǎn)需要的精細(xì)化服務(wù),將會(huì)獲得更大的發(fā)展空間；而缺乏專業(yè)特色、簡(jiǎn)單粗放的物流企業(yè)生存空間將會(huì)進(jìn)一步壓縮。而且,我國(guó)物流業(yè)目前的發(fā)展環(huán)境與美國(guó)物流業(yè)80年代的發(fā)展環(huán)境極其類似,一是政策推動(dòng),政府出臺(tái)了一系列物流改善政策,給物流的發(fā)展帶來(lái)了極大的促進(jìn)作用；二是新技術(shù)革新,以鐵路運(yùn)輸為主的多式聯(lián)運(yùn)開(kāi)始迅速普及,鐵路集裝箱運(yùn)輸也開(kāi)始迅速發(fā)展；三是第三方物流快速發(fā)展,企業(yè)紛紛通過(guò)物流外包、撤出非核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率。通過(guò)借鑒美國(guó)90年代以后的物流發(fā)展特征,我們可以預(yù)見(jiàn)我國(guó)物流業(yè)未來(lái)的發(fā)展主流很可能是供應(yīng)鏈整合管理,而且增值型業(yè)務(wù)將成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
因此,供應(yīng)鏈管理是比傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)更為高級(jí)的物流發(fā)展階段,也是我國(guó)向現(xiàn)代物流發(fā)展的必由之路。而公司的供應(yīng)鏈貿(mào)易業(yè)務(wù)包含了采購(gòu)執(zhí)行和銷(xiāo)售執(zhí)行兩端,是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的一種新形態(tài)。
2.2 供應(yīng)鏈貿(mào)易市場(chǎng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)規(guī)模
中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展,為現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境。加入WTO以后,中國(guó)國(guó)際貿(mào)易額的成倍增長(zhǎng),2001―2009年中國(guó)商品進(jìn)口年復(fù)合增長(zhǎng)率為19.4%,商品出口年復(fù)合增長(zhǎng)率為20.7%,這為物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)提供了廣泛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
2009年,中國(guó)與物流及供應(yīng)鏈相關(guān)的總支出約7211億美元,70%的物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)提供商在過(guò)去三年中,年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%。中國(guó)供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)市場(chǎng)潛力很大,推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)發(fā)展的主要因素有三點(diǎn),第一是跨國(guó)公司正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó),甚至將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到中國(guó),這會(huì)產(chǎn)生大量的供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)需求；第二是中國(guó)公司為降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力也增加了對(duì)物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)的需求；第三是政府的激勵(lì)措施也刺激了中國(guó)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展。 在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的衰退之后,中國(guó)物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)價(jià)值年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)前的水準(zhǔn),保持20%左右的年增長(zhǎng)率。到2011年,中國(guó)物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到10026億美元,僅次于美國(guó),將成為全球第二大物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場(chǎng)。
3 中國(guó)跨境綜合物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
3.1 物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與特點(diǎn)
近年來(lái)我國(guó)物流行業(yè)總量雖然發(fā)展速度較快,但由于起步較晚,業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展水平參差不齊,大部分的物流服務(wù)商只能提供簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)物流服務(wù),而提供系統(tǒng)化、一體化綜合物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)不多。
從參與我國(guó)物流市場(chǎng)的主體來(lái)看,目前我國(guó)物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)“四足鼎立”的格局：一是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型的物流企業(yè),如中外運(yùn)、中郵物流、中遠(yuǎn)物流、中海物流、中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)等,仍占市場(chǎng)的主導(dǎo)地位；二是新興民營(yíng)物流企業(yè),如錦程國(guó)際、新時(shí)代國(guó)際、飛馬國(guó)際、怡亞通、新寧物流等,市場(chǎng)份額快速上升；三是外資物流企業(yè),如DHL、德迅(中國(guó))、嘉里大通物流、丹沙中福等,市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大,并主要占據(jù)高端市場(chǎng)；四是源自生產(chǎn)流通企業(yè)的物流企業(yè),如海爾物流、神華物流等,利用其與生產(chǎn)企業(yè)的密切聯(lián)系發(fā)展供應(yīng)鏈服務(wù)。
國(guó)內(nèi)目前的物流服務(wù)商的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容以及關(guān)注的行業(yè)都有很大的區(qū)別,這四類企業(yè)各有特點(diǎn)，也各有自己的市場(chǎng)定位。
其中,有部分擁有多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)的公司,如港中旅華貿(mào)國(guó)際物流股份有限公司,屬于境外國(guó)有企業(yè)控股的跨境綜合物流公司,另有少部分民營(yíng)資本參股,多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)使其兼具上述國(guó)有、民營(yíng)、境外三類物流企業(yè)的特點(diǎn)：一方面由于民營(yíng)資本的介入,使其擁有機(jī)制靈活、市場(chǎng)反應(yīng)速度較快的特點(diǎn),在細(xì)分市場(chǎng)的客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)方面具有優(yōu)勢(shì),并且擁有較好的激勵(lì)機(jī)制；另一方面,由于依托境外國(guó)有資本,具有較為雄厚的資本實(shí)力,擁有遍布全國(guó)主要城市的本土網(wǎng)絡(luò)和覆蓋世界主要國(guó)家的海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì),且海運(yùn)物流業(yè)務(wù)和空運(yùn)物流業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,是行業(yè)中極少數(shù)同時(shí)掌握豐富海運(yùn)、空運(yùn)運(yùn)力資源且具有一定規(guī)模的公司之一。
3.2 跨境物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和特點(diǎn)
我國(guó)以國(guó)際貨代為核心的跨境物流行業(yè)發(fā)展速度較快,行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多,特別是2005年國(guó)家政策允許外資企業(yè)進(jìn)入貨代行業(yè)后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度更加激烈。截至2008年年底,在商務(wù)部備案的國(guó)際貨代企業(yè)有18400多家,但據(jù)2009年的數(shù)據(jù)顯示,海運(yùn)貨代服務(wù)營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元的只有26家企業(yè),空運(yùn)貨代服務(wù)營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元的只有8家企業(yè)。絕大多數(shù)企業(yè)由于歷史較短,規(guī)模很小,沒(méi)有品牌影響力,競(jìng)爭(zhēng)力較弱；少數(shù)企業(yè)擁有一定的品牌影響力和規(guī)模優(yōu)勢(shì),但仍然是地域性的品牌,缺乏跨區(qū)域的品牌影響力。具體而言,我國(guó)跨境物流行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)狀況呈現(xiàn)如下特點(diǎn)。
第一,競(jìng)爭(zhēng)集中于東南沿海地區(qū),中西部地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)較少。由于環(huán)渤海地區(qū)、長(zhǎng)三角、珠三角等東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),跨境運(yùn)輸需求旺盛,加之該地區(qū)海運(yùn)、空運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施較為完善,因此,對(duì)貨源的爭(zhēng)奪和對(duì)運(yùn)力資源的爭(zhēng)奪最為激烈。中西部地區(qū)則因經(jīng)濟(jì)相對(duì)不活躍,跨境運(yùn)輸需求較少,且運(yùn)輸成本較高,因此該地區(qū)國(guó)際貨代服務(wù)資源投入較少。
第二,區(qū)域內(nèi)或單一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,跨地區(qū)、跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較少?？缇澄锪餍袠I(yè)盡管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者眾多,但受自身資金實(shí)力、管理和技術(shù)能力所限,以及由于全國(guó)物流市場(chǎng)相互割裂,其競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在某一區(qū)域市場(chǎng)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),例如長(zhǎng)三角區(qū)域跨境物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；或者對(duì)某一行業(yè)客戶資源的爭(zhēng)奪,例如對(duì)電子制造行業(yè)的客戶資源的爭(zhēng)奪,而跨地區(qū)、跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較少。
第三,服務(wù)功能單一,增值服務(wù)較少,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。大部分跨境物流企業(yè)只能提供海運(yùn)物流或者空運(yùn)物流服務(wù),能提供多式聯(lián)運(yùn)(如?？章?lián)運(yùn))和滿足客戶其他不同需求的跨境物流企業(yè)較少；在提供跨境物流服務(wù)時(shí),局限于報(bào)關(guān)、訂艙等傳統(tǒng)服務(wù),在提供運(yùn)輸方案優(yōu)化設(shè)計(jì)、綜合物流服務(wù)方面較少,因此同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
3.3 供應(yīng)鏈貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和特點(diǎn)
供應(yīng)鏈貿(mào)易從屬于“現(xiàn)代物流”范疇,是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的一種新形態(tài)。但整體來(lái)看,我國(guó)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展仍然處在初級(jí)階段。目前,中國(guó)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)供應(yīng)商功能單一,增值服務(wù)薄弱。供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)還集中在物流運(yùn)輸層面,增值服務(wù)商無(wú)論是從數(shù)量還是質(zhì)量上都與國(guó)外同類企業(yè)有不小的差距,現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈綜合管理服務(wù)商開(kāi)始出現(xiàn),但其行業(yè)滲透度及服務(wù)集成度都還不高,多數(shù)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)商側(cè)重在某個(gè)或某幾個(gè)行業(yè),使現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況呈現(xiàn)出細(xì)分市場(chǎng)相對(duì)壟斷的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)。而且供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)相當(dāng)分散,企業(yè)規(guī)模小,地域集中度高,80%的收益都來(lái)自長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲地區(qū)。但從理論上講,所有進(jìn)口業(yè)務(wù)都可能成為供應(yīng)鏈貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)對(duì)象,目前供應(yīng)鏈管理企業(yè)所占份額極低,表明供應(yīng)鏈管理企業(yè)滲透程度還不高,未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?前景光明。
由于現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理服務(wù)企業(yè)是專業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)提供商,資源整合、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)范圍是界定企業(yè)模式的重要方面,也是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵所在。
首先,從資源整合角度來(lái)看主要分為兩種：一種是僅擁有少量固定資產(chǎn),基本上不進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資,主要依靠組織協(xié)調(diào)外部資源進(jìn)行運(yùn)作的“非資產(chǎn)型”物流企業(yè),由于不需要大量的資金投入,這類運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小,在發(fā)達(dá)國(guó)家由于底層物流設(shè)施較為成熟,社會(huì)資源獲取余地較大,很多國(guó)外第三方物流公司采取這類模式,并能提供較高的物流水平；另一種是投資購(gòu)買(mǎi)各種裝備并建立自己物流網(wǎng)點(diǎn)的“資產(chǎn)型”物流企業(yè),該類公司需要較大的投入,擁有雄厚的資產(chǎn)、自己的網(wǎng)絡(luò)與裝備有利于更好地控制物流服務(wù)過(guò)程,雄厚的資產(chǎn)還能展示一個(gè)公司的實(shí)力,對(duì)品牌推廣和市場(chǎng)拓展有重要意義。
其次,以服務(wù)內(nèi)容來(lái)說(shuō)可分集成度較低的功能型物流服務(wù)和增值型物流服務(wù),以及集成度較高的綜合集成服務(wù)和系統(tǒng)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)。集成度最低的是功能型物流服務(wù),這類企業(yè)提供諸如貨代、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)與配送中的某一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)。他們的競(jìng)爭(zhēng)力在于充分有效利用自有資源的基礎(chǔ)上提高功能物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)效率,達(dá)到比自營(yíng)物流更高效、更低成本的運(yùn)作,傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)實(shí)際上就是提供這種服務(wù)的；提供綜合集成服務(wù)的物流企業(yè)能夠把供應(yīng)鏈上的一段或者整個(gè)供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)高度集成、有效銜接,進(jìn)行運(yùn)作、管理和優(yōu)化,他們?yōu)榭蛻籼峁┮环N長(zhǎng)期的、專業(yè)的、高效的物流服務(wù)。
最后,服務(wù)范圍是指物流企業(yè)所服務(wù)的行業(yè)范圍。有些企業(yè)服務(wù)范圍相對(duì)較窄、較集中,僅為單一或者少數(shù)行業(yè)提供服務(wù),另外一些企業(yè)服務(wù)范圍很廣,可以為多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。在成熟的物流市場(chǎng)上,物流企業(yè)為了建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一般將主營(yíng)業(yè)務(wù)定位在特定的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè),因?yàn)椴煌男袠I(yè)其物流運(yùn)作模式是不同的,專注于特定行業(yè)可以形成行業(yè)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
經(jīng)對(duì)比分析研究,根據(jù)企業(yè)提供服務(wù)內(nèi)容的深度和覆蓋行業(yè)和地域的廣度,我國(guó)主要現(xiàn)代物流企業(yè)表現(xiàn)如圖8所示。
4 結(jié) 論
