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遠(yuǎn)東控股集團(tuán)董事局主席、黨委書記、2008CCTV中國十大經(jīng)濟(jì)年度人物。
企業(yè)應(yīng)積極履行法律要求的社會責(zé)任
眾所周知,我國是一個民主法制國家,這兩年的變化非常大,法制越來越健全,無論是憲法也好,民法也好,還有現(xiàn)在的輿論環(huán)境等等,我們深切地感受到了30年的巨變。關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任,我覺得在兩個方面應(yīng)該要盡心盡責(zé),第一個方面是法律賦予企業(yè)強(qiáng)制履行的社會責(zé)任,比如說:依法經(jīng)營、依法納稅、依法用工等等,這些都非常重要。
我記得20年前盡管有很多的法令,但是也有很多的企業(yè)打球,因為法律沒有像今天這樣神圣和嚴(yán)肅。
當(dāng)時的環(huán)境下,確實有很多企業(yè)沒有按照法律去做,到今天如果一個企業(yè)還停留在歷史的時刻上毫無疑問就要犯錯了,社會不會再原諒這樣的行為。
現(xiàn)在,企業(yè)也要依法用工,我們以前看到“山西黑煤窯事件”,也許新的勞動法出臺跟這個事情也有一定的關(guān)系。如果企業(yè)能夠依法經(jīng)營就會持續(xù)發(fā)展下去,如果不依法經(jīng)營的話,這樣事情一旦發(fā)生,第一個倒下去的就會是違法的企業(yè)。
企業(yè)不能放松自身的道德責(zé)任
第二個方面是企業(yè)的道德責(zé)任,我覺得應(yīng)該包括誠信經(jīng)營、大事件中的社會責(zé)任和平時企業(yè)的社會良知。誠信經(jīng)營好的企業(yè)在這方面做得很好,以至于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天這樣一種局面,取得了非常舉世矚目的成就。
我想作為一個企業(yè)來講,必須跟銀行及所有戰(zhàn)略伙伴有一個規(guī)則,這就是大家要誠信,盡自己的責(zé)任。
大事件中彰顯企業(yè)社會責(zé)任感
在大事情來臨的時候,企業(yè)一定要有覺悟和良知。比如說:百年難遇的2008年雪災(zāi),那個時候有些地方的老百姓用慣了電,用慣了水,一旦有段時間里用不了電,吃不上水,是很難忍受的一件事情。我們第一時間為受災(zāi)省份送去了近千萬元的電纜,馬上幫助他們,那時候運(yùn)一公里都非常艱難,隨時都有翻車的風(fēng)險。在這樣一個事件中,有很多電力系統(tǒng)的工人犧牲了,其中,被國家和政府有關(guān)部門追認(rèn)為烈士的19位家庭,我們第一時間送去了6萬塊的慰問款,錢雖然很少,但是讓他們看到還有很多人關(guān)注他們。
1國外金融企業(yè)社會責(zé)任透視
1.1國外金融企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基本情況
1.1.1增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任意識,積極主動地承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任
全球背景下,金融企業(yè)的社會責(zé)任范圍日益寬泛,國外的一些大型金融企業(yè)就是依靠積極承擔(dān)倫理道德的社會責(zé)任,不斷推動自身的長期繁榮和發(fā)展。近年來,國外一些著名銀行在社會責(zé)任方面的具體表現(xiàn):渣打銀行(StandardChartered)支持艾滋病防范和康復(fù)事業(yè);匯豐銀行(HSBC)減少二氧化氮和污染空氣排放,支持環(huán)境保護(hù)事業(yè);花旗銀行(Citibank)推行具體的信貸政策,保護(hù)森林和減少污染空氣排放;美聯(lián)銀行(WachoviaCorporation)大量投資,支持低收入家庭住房和社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1.1.2遵循金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任基準(zhǔn)——“赤道原則”
赤道原則是由世界主要金融企業(yè)根據(jù)國際金融公司和世界銀行的政策和指南建立的,旨在判斷、評估和管理項目融資中的環(huán)境與社會風(fēng)險的金融行業(yè)基準(zhǔn)。實行赤道原則,金融企業(yè)保證只為那些符合條件的項目發(fā)放貸款。赤道原則把企業(yè)社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展作為現(xiàn)代銀行的核心理念與價值導(dǎo)向,調(diào)整單純以追求股東利益最大化為目標(biāo)的治理模式和思路,重視社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。
1.1.3加入國際企業(yè)社會責(zé)任組織,披露社會責(zé)任信息,企業(yè)社會責(zé)任報告。
加入國際社會責(zé)任機(jī)構(gòu),約束自身經(jīng)營活動,已成為國際實力銀行的發(fā)展趨勢。他們只為那些符合評估標(biāo)準(zhǔn)的項目發(fā)放貸款,即項目發(fā)起人能使金融企業(yè)確信他們有能力和意愿遵守商業(yè)銀行的社會與環(huán)境政策和程序。國外先進(jìn)金融企業(yè)披露的社會責(zé)任信息一般包括經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三個方面,披露的信息非常充分和詳實,包括定性描述和定量指標(biāo)。
1.2國外金融企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的典型案例
1.2.1德意志銀行
據(jù)德意志銀行2004年度企業(yè)公民報告內(nèi)容,德意志銀行在社會責(zé)任方面做出了突出貢獻(xiàn)。慈善捐款方面,該行在2003年和2004年分別達(dá)6400萬歐元和6700萬歐元;社區(qū)發(fā)展方面,該行投資建立“德意志銀行微觀信貸發(fā)展基金”,支持投資者向非贏利事業(yè)部門發(fā)展。并通過“德意志銀行亞洲基金”援助泰國和越南700多名感染艾滋病的兒童。
1.2.2格萊珉銀行
由孟加拉國銀行家·尤努斯博士創(chuàng)辦的鄉(xiāng)村銀行—格萊珉銀行利用所掌握的金融資源,在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)財富的同時也提供了更多的社會福利,承擔(dān)了更大的社會責(zé)任。而且銀行的貸款者都是真正意義上的窮人,其中96%為在孟加拉地位非常低下的婦女,而還款率高達(dá)98.89%,創(chuàng)造了銀行業(yè)的奇跡。格萊珉銀行顛覆了幾百年來銀行業(yè)“不借貸給無抵押擔(dān)保能力的窮人”的法典。
1.2.3花旗集團(tuán)
花旗集團(tuán)在2004年度在社區(qū)服務(wù)方面,宣布未來五年內(nèi)支持全球教育項目的2億美元計劃,發(fā)起全球員工自愿服務(wù)倡議,給予每位員工一天帶薪自愿服務(wù)時間,籌資280億美元投資美國中低收入社區(qū)等;在環(huán)境保護(hù)方面,集團(tuán)首次向位于印度的風(fēng)能發(fā)電企業(yè)投資2300萬美元,在美國支持環(huán)境保護(hù)項目168個,總投資超過129億美元,在集團(tuán)投資銀行設(shè)立環(huán)境保護(hù)和社會風(fēng)險管理總監(jiān)職位等。
2我國金融企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基本表現(xiàn)
2.1我國金融企業(yè)已承擔(dān)的社會責(zé)任
近年來中國部分商業(yè)銀行企業(yè)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)如下:農(nóng)業(yè)銀行:確立立足“三農(nóng)”的價值觀不斷豐富農(nóng)村金融服務(wù)產(chǎn)品;建設(shè)銀行:2007年正式《2006年度企業(yè)社會責(zé)任報告》,建行三分之二的貸款投向了基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè),投身公益事業(yè),通過資助貧困大學(xué)生、援建希望小學(xué)、向災(zāi)區(qū)捐款等方式關(guān)心社會弱勢群體;中國銀行:成為北京2008年奧運(yùn)會銀行合作伙伴,向公益事業(yè)和災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)進(jìn)行捐贈;興業(yè)銀行:2008年7月,公告稱,公司董事會通過了關(guān)于申請加入赤道原則的議案,成為首家公開表態(tài)將申請加入赤道原則的中資銀行。
2.2我國商業(yè)銀行社會責(zé)任存在的問題
2.2.1尚未建立明確、統(tǒng)一的社會責(zé)任目標(biāo)和相關(guān)年度報告制度
我國商業(yè)銀行幾乎沒有一家銀行在企業(yè)目標(biāo)管理中明確制定社會責(zé)任發(fā)展規(guī)劃,并逐年對外公布社會責(zé)任年度報告。我國商業(yè)銀行在經(jīng)營戰(zhàn)略層面上大都對社會責(zé)任問題沒有清晰、準(zhǔn)確的定位,重視力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2.2.2貸款投向盲目,只顧追求銀行自身利潤的最大化
主要表現(xiàn)為商業(yè)銀行在發(fā)放信貸時忽視可能引發(fā)的社會風(fēng)險。如違背國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策,支持高能耗、高污染行業(yè)發(fā)展,忽視信貸投放的“乘積效應(yīng)”及其對整個社會安全可能帶來的嚴(yán)重風(fēng)險后果,盲目投放信貸資金,影響國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展等。
2.2.3支持慈善事業(yè)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
2006年我國慈善企業(yè)排行榜前50名慈善企業(yè)中,其中排名靠前的匯豐銀行是外資銀行,偏后的國家開發(fā)銀行是政策性銀行,四大國有銀行榜上無名。而在我國企業(yè)500強(qiáng)中,僅四大國有銀行就占據(jù)前13名的三分之一強(qiáng)。我國商業(yè)銀行僅在支持慈善事業(yè)一方面的表現(xiàn),就與其自身實力極不相稱。
3結(jié)語
針對我國商業(yè)銀行在社會責(zé)任方面存在諸多問題,在現(xiàn)階段強(qiáng)化銀行企業(yè)社會責(zé)任就顯得意義格外重大。而商業(yè)銀行社會責(zé)任的履行,需要銀行、政府、司法機(jī)關(guān)及全社會的內(nèi)外合力才能實現(xiàn)。法律制度是確保商業(yè)銀行承擔(dān)法定社會責(zé)任的根本保障;政府運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、輿論的手段積極引導(dǎo)商業(yè)銀行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);實施國家社會責(zé)任戰(zhàn)略,制定具體可行的國家社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn);建立合理的董事會結(jié)構(gòu),有效監(jiān)督商業(yè)銀行運(yùn)行,確保決策顧及更加廣泛的相關(guān)利益者的根本利益;建立信息披露制度,及時公布銀行的社會責(zé)任報告,強(qiáng)化商業(yè)銀行社會責(zé)任觀。
概而言之,我國商業(yè)銀行還需認(rèn)真學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀商業(yè)銀行履行社會責(zé)任義務(wù)的成功經(jīng)驗,積極樹立社會責(zé)任價值觀,從而實現(xiàn)企業(yè)自身的長期和可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）02-26 -03
眾所周知，一個自然人在社會中有與自己身份、年齡相符的公民社會責(zé)任，如遵紀(jì)守法、維護(hù)公德、尊重他人、互相幫助、愛心慈善等等。同樣一個合格的企業(yè)也要承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境和政府等利益相關(guān)者的責(zé)任。這種責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，對消費(fèi)者、對環(huán)境和社會的貢獻(xiàn)和反哺。
這種理念是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理中必不可少的一個內(nèi)容，因而一個企業(yè)一定要在這一理念的指引下建立自己的社會責(zé)任戰(zhàn)略。否則，一個企業(yè)在社會的大潮流中很容易迷失自己，只顧眼前利益，很可能退化成一個殘缺的社會細(xì)胞，不能在社會中持續(xù)而健康地發(fā)展。因此，社會責(zé)任應(yīng)該是融入企業(yè)血液中的，是其價值觀和經(jīng)營理念的表現(xiàn)，是企業(yè)使命的一部分，也是企業(yè)優(yōu)越性和競爭力的體現(xiàn)，這也是時代的要求。比爾?蓋茨認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)的“本分”，這種觀念其實又更進(jìn)了一步，也更為深刻。企業(yè)就應(yīng)該是帶著責(zé)任感而來，也就是說，企業(yè)的社會責(zé)任是與生俱來的，因而任何企業(yè)都應(yīng)該具有責(zé)任感，這和一個人在社會上一樣。負(fù)有責(zé)任而沒有責(zé)任感，這是有愧于社會，有愧于所有利益相關(guān)者的，因而終究是要遭到譴責(zé)和被淘汰的。企業(yè)有此理念還不夠，最終要將此理念納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能持久、一致、集中地貫徹執(zhí)行，讓企業(yè)站在一個更高的層次。
企業(yè)社會責(zé)任的履行對象和內(nèi)容，一般專家學(xué)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對員工、合作伙伴、消費(fèi)者、社區(qū)、社會團(tuán)體、政府等利益相關(guān)者負(fù)有保護(hù)其基本利益的義務(wù)，其履行社會責(zé)任的內(nèi)容不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任上，還要體現(xiàn)在對生態(tài)環(huán)境和社會整體福利的改善上，應(yīng)是一種全方位的社會責(zé)任，最終達(dá)到共進(jìn)共贏，互利互惠的整體正效應(yīng)。
盡管有些學(xué)者認(rèn)為，如果職業(yè)經(jīng)理人為股東以外的群體謀求利益，浪費(fèi)了股東的錢財，那么他們就有違信托精神。弗里德曼就支持這種觀點，但現(xiàn)在更多的學(xué)者則持不同的看法。管理大師波特教授在2006年的《哈佛商業(yè)評論》的文章指出：國際上越來越多的評級機(jī)構(gòu)已將企業(yè)社會績效作為企業(yè)優(yōu)劣的參考指標(biāo)之一。這足以證明企業(yè)社會責(zé)任的重要性。任何企業(yè)的高管都應(yīng)對此有充分的認(rèn)知。他還強(qiáng)調(diào)，公益活動之所以未能解放企業(yè)生產(chǎn)力，是因為這些企業(yè)犯了兩類錯誤：一是它們把企業(yè)與社會對立起來看待，而這兩者事實上是相互依存的；二是它們只是泛泛而談公益慈善，從未將其與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合。波特獨(dú)到地指出：成功的企業(yè)離不開和諧的社會，反之亦然，兩者之間唇齒相依。企業(yè)只有找到與社會共同發(fā)展的契合點，才能踏上通往可持續(xù)發(fā)展之路。我認(rèn)為波特以上的觀點非常精辟，明確地點出了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)社會責(zé)任的機(jī)理，可以作為指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)履行自己社會責(zé)任的一個燈塔。
究竟什么是企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略呢？較為一致的定義是：將企業(yè)履行社會責(zé)任與企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和核心競爭優(yōu)勢相結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等相協(xié)調(diào)，提升企業(yè)創(chuàng)新能力和改善企業(yè)的競爭環(huán)境，從而在社會績效和經(jīng)濟(jì)績效之間尋求最優(yōu)平衡點，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會和諧的策略。從這一定義出發(fā)，我們可以看到，這種戰(zhàn)略是一種講究平衡的戰(zhàn)略，要求把握義利之間的取舍分寸。凡是成功的現(xiàn)代企業(yè)，一定是有著獨(dú)特而優(yōu)秀的社會責(zé)任理念和戰(zhàn)略。實際上國外企業(yè)許多成功的案例，也有力地證明了這些論點，案例本身閃爍著商業(yè)道德和商業(yè)智慧完美結(jié)合的光芒，值得我們學(xué)習(xí)和研究。
佳能的“影像公益”從2009年啟動了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項目”，使用其先進(jìn)的攝影、攝像技術(shù)，系統(tǒng)、深入、全面地記錄中國少數(shù)民族的織染技藝和幾乎失傳的民間舞蹈等等一大批具有代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且制作了網(wǎng)上博物館。這些資源在捐贈給中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心用于研究的同時，也在大型文化場館展出，以喚醒公眾的非遺保護(hù)的意識。佳能從公益活動與社會需求相結(jié)合的角度出發(fā)，利用自身企業(yè)的攝影優(yōu)勢，為保護(hù)中國少數(shù)民族地區(qū)珍貴的民間工藝和瀕臨滅絕的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)做出了出色的貢獻(xiàn)。應(yīng)該說佳能公司選擇的項目是一個經(jīng)典的例子，它很好地找到了社會發(fā)展和自身利益的契合點?！柏酱鉀Q的、品牌關(guān)聯(lián)度大的、能體現(xiàn)自己技術(shù)優(yōu)勢”，是佳能選擇這個“影像公益”項目的三個標(biāo)準(zhǔn)，也體現(xiàn)了其企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略要求。這個項目是一個聰明的選擇，可以給國內(nèi)企業(yè)很好的啟發(fā)。
從此案例中，我們看到佳能公司至少取得了四個方面的正效應(yīng)：1.通過教育和宣傳，提高了公眾對非遺保護(hù)的意識；2.運(yùn)用自身的優(yōu)勢資源和技術(shù)，開創(chuàng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的新方式；3.無形中提高了品牌在老用戶群中的好感度和忠誠度；4.公司產(chǎn)品優(yōu)勢的展現(xiàn)和公眾形象的提高可以吸引一批潛在的客戶群。
另一個生動的案例來自雀巢在印度的發(fā)展歷程。雀巢公司于1962年進(jìn)入印度，政府允許他們在莫加地區(qū)經(jīng)營。此地經(jīng)濟(jì)落后，窮人很多。由于沒有冷藏設(shè)備，新鮮牛奶經(jīng)不起長途運(yùn)輸。但由于雀巢的生產(chǎn)高度依賴本土化、分散化的奶源，公司必須花大錢幫助當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)強(qiáng)大的奶源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。為此，雀巢斥資興建牛奶冷藏基地、組建車隊到各地收購牛奶，還派遣大量獸醫(yī)、品質(zhì)控制專家指導(dǎo)奶農(nóng)生產(chǎn)高品質(zhì)的牛奶。這樣，不僅當(dāng)?shù)氐呐Ｄ坍a(chǎn)業(yè)得到了長足的發(fā)展，而且雀巢也從中獲得了豐厚的回報。由此可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展與其社會責(zé)任確實密不可分，唇齒相依。有社會責(zé)任感的企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展，反過來，社會也一定會給企業(yè)滿意的回饋，這也是雀巢公司能夠經(jīng)營一百多年的秘訣所在。
對于合作伙伴、員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者及所有利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)力所能及地通過去尊重和滿足他們的需要，來獲得企業(yè)的成長，這就是價值的分享，也就是波特教授所講的“創(chuàng)造共享價值”的精髓。雀巢后來在中國云南的咖啡農(nóng)場的案例，和在印度莫加的案例有著異曲同工之妙。
在云南普洱，盡管有著最適宜的自然條件，但當(dāng)時由于種植不得法，也沒有銷路，當(dāng)?shù)氐目Х犬a(chǎn)量幾乎為零。1989年雀巢與當(dāng)?shù)卣兄Z：公司按照美國現(xiàn)貨市場的價格收購咖啡，作為農(nóng)民利益的保障，上不封頂，下設(shè)最低收購價格。同時雀巢提供技術(shù)人員、免息農(nóng)具貸款，并承諾不擁有土地，不擁有固定資產(chǎn)。經(jīng)過近20年的培育，普洱市的咖啡種植面積已達(dá)15萬畝，共有近2萬戶咖啡農(nóng)，許多農(nóng)民靠種植咖啡致富。雀巢的生意蒸蒸日上，每年在當(dāng)?shù)氐氖召徔Х瓤罱粌|。結(jié)果當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)剞r(nóng)民、雀巢公司三方收獲頗豐。
毫無疑問，雀巢公司一定是在自己獨(dú)特的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，持久一致、公平合理地對待自己的合作方和供應(yīng)商，同時兼顧當(dāng)?shù)卣睦?，相互依存，從而取得各方共贏。
介紹了以上著名企業(yè)的幾個精彩案例，我們認(rèn)識到一個企業(yè)具有一個良好的社會責(zé)任戰(zhàn)略是多么至關(guān)重要。承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，不僅是做做公益、慈善捐款捐物這么簡單，好的項目一定是將自己的核心優(yōu)勢與社會及其他利益相關(guān)者的利益融合在一起的。一方面，讓自己企業(yè)獲得可觀的利潤收益，擴(kuò)大了自己品牌和企業(yè)的影響力；另一方面，也惠及相關(guān)多方，造福社會和人類。制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，既要考慮企業(yè)外部的環(huán)境因素，也要考慮企業(yè)內(nèi)部的條件因素，將兩者結(jié)合，以形成具有自身特點的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。以下的幾點可以作為制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的參考：
（一）企業(yè)要不斷培育和提升自己的社會責(zé)任意識，從管理層到普通員工都要接受這種教育和培訓(xùn)。他們的價值觀，尤其是管理層的價值觀決定著企業(yè)的價值觀，而價值觀決定著企業(yè)社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行。在高管們的價值觀基礎(chǔ)上，形成企業(yè)的理念，最后制定成企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略。員工和管理層的理念要一致。
（二）從企業(yè)發(fā)展的階段來看，在企業(yè)責(zé)任的初期，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任是最低的要求，是第一位的。彼得?德魯克在其著作《管理―任務(wù)、責(zé)任、實踐》中指出：管理者必須始終把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位，在每一項決策和行動中都應(yīng)該這樣。它只有通過自己在經(jīng)濟(jì)上的成果才能證明自己有存在的必要及權(quán)威，這就意味著企業(yè)有責(zé)任獲得利潤。也就是說，企業(yè)要有能力生存，取得繼續(xù)承擔(dān)社會責(zé)任的資格。但是，在合法經(jīng)營的前提下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)只是對企業(yè)的一個要求，它不是企業(yè)的根本目的，滿足社會需要才是企業(yè)永恒的目的。
（三）隨著企業(yè)的發(fā)展成熟，企業(yè)必須要逐漸承擔(dān)起倫理道德責(zé)任、文化責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、和諧責(zé)任。這如同一個人的成長一樣，隨著自己的獨(dú)立和自食其力的完成，接下來就是要回報社會，為他人、為家庭貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)就是一個“企業(yè)公民”，應(yīng)當(dāng)利用自身的資源和優(yōu)勢去造福其成長于此的社會，讓所有利益相關(guān)者受益，達(dá)到多贏的社會效果。
（四）從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，企業(yè)有必要建立自己的企業(yè)社會責(zé)任專門機(jī)構(gòu)，以保障這一戰(zhàn)略的制定、實施、監(jiān)控和戰(zhàn)略結(jié)果的評估。其整個過程，都應(yīng)圍繞企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的理念，從而服務(wù)于自己的使命并且能夠與時俱進(jìn)。
反觀我們國內(nèi)的一些現(xiàn)象，一些企業(yè)在社會責(zé)任的承擔(dān)上有許多缺失之處，無論是在食品、環(huán)保、能源、交通等涉及國計民生的大的領(lǐng)域，還是在小商品、小家電等眾多的產(chǎn)品質(zhì)量方面，它們以犧牲消費(fèi)者、同行、環(huán)境甚至國家利益來發(fā)展自己。這是一種欠缺公德、殺雞取卵的行為，毫無社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
企業(yè)對于社會責(zé)任的承擔(dān)及履行，無疑對所有利益相關(guān)者都有利，同時企業(yè)本身也是受益方。下面來分析一下其究竟可帶來哪些正效應(yīng)，這也說明了制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的必要性：
（一）員工：其個人可以在企業(yè)中得到良好的發(fā)展，隨著企業(yè)的良性發(fā)展而發(fā)展，很好地享有企業(yè)的品牌和平臺，員工具有企業(yè)自豪感。企業(yè)可以獲得員工的忠誠度，得到員工的支持和擁護(hù)
（二）客戶：可以放心地消費(fèi)和使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，享受企業(yè)創(chuàng)造的價值。企業(yè)可以從中獲得穩(wěn)定的利潤回報；得到及時準(zhǔn)確的信息反饋，讓企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷改進(jìn)；建立客戶對自己的好口碑。兩者價值共享。
（三）同行伙伴：既有合作，又有競爭，但都是良性競爭，不用擔(dān)心無序競爭；在法律和道德的框架下互相取長補(bǔ)短，推動社會的發(fā)展。企業(yè)可以獲得同行的尊重，因而也少了個惡意競爭對手。
（四）產(chǎn)業(yè)鏈合作方：在上下游企業(yè)間，創(chuàng)造了寬松、寬容、公平與和諧的生態(tài)系統(tǒng)，真誠合作，互利互惠，共同進(jìn)退，共贏共榮。
（五）社區(qū)公眾：企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展、繁榮和進(jìn)步離不開企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的反哺；而公眾的理解和支持為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時也可以維護(hù)企業(yè)的形象和品牌。
（六）社會團(tuán)體：團(tuán)體可以經(jīng)常得到企業(yè)資金、資源上的贊助；企業(yè)可以通過團(tuán)體的宣傳和教育資源，提升自己的形象和內(nèi)部競爭力，擴(kuò)大自己的影響。
（七）政府及有關(guān)部門：可以從企業(yè)的長久發(fā)展中獲得稅收以及就業(yè)等社會問題的解決；企業(yè)可以得到政府的政策指導(dǎo)、扶持及優(yōu)惠，更好地發(fā)展自己。
關(guān)鍵詞:企業(yè)社會責(zé)任 期望 社會責(zé)任消費(fèi)者行為 購買意愿
企業(yè)社會責(zé)任研究現(xiàn)狀概述
企業(yè)社會責(zé)任(corporate social responsibility,CSR)是指“企業(yè)超越法律和經(jīng)濟(jì)的責(zé)任,追求社會福利的長期目標(biāo)”。Boone 和 Kurtz(1999)認(rèn)為:“社會責(zé)任是管理者認(rèn)可在評價企業(yè)績效時,利潤、消費(fèi)者滿意和社會福利具有共同的價值”。在所有關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的定義中,Carroll(1979)提出的三維度模型為人們所廣泛接受。他將企業(yè)社會責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任, 法律責(zé)任, 倫理和公益責(zé)任,包括用戶至上主義,環(huán)境,種族/性別歧視,產(chǎn)品安全,職業(yè)安全,股東等具體的企業(yè)社會責(zé)任行為。在營銷領(lǐng)域的研究中,學(xué)者們更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任中的倫理和公益責(zé)任。
消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注,以及越來越多的企業(yè)增加對社會責(zé)任的投入,也引起營銷學(xué)者們對企業(yè)社會責(zé)任研究的重視。一些學(xué)者認(rèn)為,企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以滿足利益相關(guān)者的期望和要求,提高組織的“合法性”,積累道德資本和關(guān)系資產(chǎn),構(gòu)成消費(fèi)者對公司積極的認(rèn)知聯(lián)想,形成正面的企業(yè)形象,提高消費(fèi)者的產(chǎn)品態(tài)度和購買意愿。Brown和Dacin(1997)指出構(gòu)成公司聯(lián)想的企業(yè)社會責(zé)任信息不僅會影響消費(fèi)者對公司的評價,還會直接作用于消費(fèi)者的產(chǎn)品態(tài)度。Sen和Bhattacharya(2001)也證實消費(fèi)者的企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)想會提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)同,促進(jìn)其產(chǎn)品購買意愿。但也有一些學(xué)者對消費(fèi)者是否受企業(yè)社會責(zé)任影響提出質(zhì)疑。他們認(rèn)為承擔(dān)社會責(zé)任所帶來的企業(yè)資源的重新分配,可能減少企業(yè)在創(chuàng)新能力上的投入,轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營重心,從而削弱企業(yè)的贏利能力,損害企業(yè)的市場價值。Luo和Bhattacharya(2006)雖然認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任可以提高顧客的滿意度,但是也不得不承認(rèn)那些創(chuàng)新能力低的企業(yè)實施企業(yè)社會責(zé)任會顯著降低顧客的滿意水平。創(chuàng)新能力低的企業(yè)雖然可以通過承擔(dān)社會責(zé)任來贏得制度上的合理性,但他們同樣會傳遞企業(yè)戰(zhàn)略選擇錯誤或企業(yè)重心偏移的消極信號,而使其社會責(zé)任行為的合理性受損。當(dāng)這種在市場中毫無競爭性的消極信息所導(dǎo)致的負(fù)面效應(yīng)超過企業(yè)社會責(zé)任帶來的正面效應(yīng)時,會降低企業(yè)的市場價值,甚至消費(fèi)者會視這些企業(yè)的社會責(zé)任行為隱藏著提高產(chǎn)品銷售的動機(jī),反而導(dǎo)致消費(fèi)者抵制。另外,企業(yè)所選擇的承擔(dān)社會責(zé)任的方式也會給企業(yè)帶來不同的效果。Dean(2003/2004)在研究公益事業(yè)營銷時發(fā)現(xiàn),社會責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)采取公益事業(yè)營銷會損害企業(yè)已有的形象。Yoon等(2006)的研究也指出企業(yè)承擔(dān)與企業(yè)利益高度相關(guān)的社會責(zé)任(如,煙草企業(yè)去支持癌癥基金,化工企業(yè)去支持環(huán)保組織等)并且這種信息來源于企業(yè)的宣傳時,企業(yè)的形象會受到破壞。
已往關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任作用的研究得出截然相反的結(jié)論,很大程度上是由于研究者們忽略公眾對企業(yè)社會責(zé)任的態(tài)度。一些學(xué)者認(rèn)為受調(diào)查者回答問卷的成本要遠(yuǎn)低于實際購買決策的成本,調(diào)查數(shù)據(jù)高估了企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買決策的作用。因此我們在研究企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買決策的影響時,有必要考慮消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的態(tài)度。消費(fèi)者的企業(yè)社會責(zé)任態(tài)度很大程度上決定于他們對企業(yè)社會責(zé)任的信念和感知的企業(yè)實際社會責(zé)任績效與其期望的差距。
社會責(zé)任消費(fèi)者行為內(nèi)涵詮釋
社會責(zé)任消費(fèi)者行為(socially responsible consumer behavior, SRCB)是指消費(fèi)者打破傳統(tǒng)的基于價格、質(zhì)量和便利程度的以自我為中心的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),將社會責(zé)任作為購買決策的重要參考因素的消費(fèi)行為。Andreasen(1995)認(rèn)為社會責(zé)任消費(fèi)者行為包括四個階段:預(yù)觀察(precontemplation),觀察(contemplation),參與(action)和保持(maintenance)。
處于預(yù)觀察階段的消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時,沒有意識到需要考慮企業(yè)的社會責(zé)任,他們的購買決策只基于經(jīng)濟(jì)和理性的標(biāo)準(zhǔn),甚至認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任只會增加其購買成本,而拒絕購買具有社會責(zé)任的產(chǎn)品。
觀察階段的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時偶爾會考慮到企業(yè)社會責(zé)任,他們可能會抵制缺乏社會責(zé)任的企業(yè),但不會將其作為購買決策的參考因素。
參與階段的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時,會更多地考慮企業(yè)社會責(zé)任,并將其作為購買決策的參考因素,同時會抵制缺乏社會責(zé)任的企業(yè)。
保持階段的消費(fèi)者對社會責(zé)任消費(fèi)者行為保持承諾。他們認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任對他們很重要,也很關(guān)注企業(yè)對社會責(zé)任的立場和具體活動,并且相信自己的行為會影響企業(yè)對社會責(zé)任的承擔(dān)。
Andreasen(1995)認(rèn)為目前大部分消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時,并不會考慮企業(yè)社會責(zé)任。在Mohr(2001)的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),西方的消費(fèi)者只有1/5達(dá)到社會責(zé)任消費(fèi)行為的保持階段,而有1/3的消費(fèi)者屬于預(yù)觀察階段,1/4的消費(fèi)者處于觀察階段。而我國作為發(fā)展中國家,消費(fèi)者在社會責(zé)任上的意識更弱于西方消費(fèi)者,在購買產(chǎn)品時考慮到企業(yè)社會責(zé)任的更少。因此,在研究企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿的影響時,有必要考慮不同的消費(fèi)者在企業(yè)社會責(zé)任上持有的不同信念,關(guān)注社會責(zé)任消費(fèi)者行為的不同。
消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的感知和期望
對于不同的消費(fèi)者個體來說,企業(yè)社會責(zé)任具體行為有著不同的作用。一些消費(fèi)者可能更關(guān)注企業(yè)對環(huán)境的保護(hù),另一些消費(fèi)者則更看重企業(yè)對慈善事業(yè)的捐贈。并且更為重要的是,消費(fèi)者感知的企業(yè)實際的社會責(zé)任績效與其期望的差距。這種差距使得企業(yè)社會責(zé)任行為對消費(fèi)者購買行為的效應(yīng)出現(xiàn)差異。
消費(fèi)者在評價產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)時,會將他們的期望與主觀判斷的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行私下的比較。Oliver(1980)在研究消費(fèi)者滿意時指出,滿意由期望與感知績效的差距決定。當(dāng)感知績效超過消費(fèi)者的期望,消費(fèi)者產(chǎn)生滿意;當(dāng)感知績效低于消費(fèi)者的期望,消費(fèi)者產(chǎn)生不滿意。Carroll和Buchholtz(2000)在分析過去30年人們要求企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的歷史數(shù)據(jù)上,提出了企業(yè)實際社會責(zé)任績效與消費(fèi)者期望差距模型(見圖1)。他們認(rèn)為由于生活標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的提高,消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任績效的期望也在不斷提高。當(dāng)人們意識到生活水平的持續(xù)改善在現(xiàn)實中變得不大可能時,人們期望企業(yè)承擔(dān)更大的社會責(zé)任,當(dāng)前的期望超過前一時期的期望,從而使得期望的社會責(zé)任績效形成一條上升的軌跡。同時他們也指出,由于犯罪、失業(yè)、貧富懸殊、無家可歸、環(huán)境污染、艾滋病等社會問題的日益嚴(yán)重,在過去的30年里,企業(yè)實際社會責(zé)任績效與消費(fèi)者期望的差距在不斷擴(kuò)大。
基于Carroll和Buchholtz(2000)提出的模型,我們推論消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的感知和期望的差距會影響消費(fèi)者的購買意愿。如果消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的感知和期望存在差距時,即使企業(yè)投入資源開展社會責(zé)任活動,消費(fèi)者對其產(chǎn)品的購買意愿并不一定會增強(qiáng)。
社會責(zé)任消費(fèi)者行為與企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系
我們在Andreasen(1995)關(guān)于社會責(zé)任消費(fèi)行為階段劃分的基礎(chǔ)上,根據(jù)消費(fèi)者企業(yè)社會責(zé)任信念的不同和是否將企業(yè)社會責(zé)任納入購買決策時的參考因素,將消費(fèi)者劃分為三種:社會責(zé)任信念低的消費(fèi)者、社會責(zé)任信念一般的消費(fèi)者和社會責(zé)任信念高的消費(fèi)者。
其中,社會責(zé)任信念低的消費(fèi)者指消費(fèi)者不認(rèn)為企業(yè)需要主動地幫助社會或所在社區(qū),其購買標(biāo)準(zhǔn)只是基于價格、質(zhì)量和便利,不考慮企業(yè)社會責(zé)任。社會責(zé)任信念低的消費(fèi)者處于社會責(zé)任消費(fèi)者行為的預(yù)觀察階段。
社會責(zé)任信念一般的消費(fèi)者指消費(fèi)者意識到企業(yè)社會責(zé)任的作用,但在購買產(chǎn)品時,并不考慮企業(yè)社會責(zé)任,但可能會抵制不具有企業(yè)社會責(zé)任的產(chǎn)品。社會責(zé)任信念一般的消費(fèi)者處于社會責(zé)任消費(fèi)者行為的觀察階段。
社會責(zé)任信念高的消費(fèi)者包括Andreasen(1995)提出的社會責(zé)任消費(fèi)者行為的參與和保持階段的消費(fèi)者,他們有很強(qiáng)的企業(yè)社會責(zé)任消費(fèi)意識,在購買產(chǎn)品時,會將企業(yè)社會責(zé)任作為重要的參考標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行決策。
本文認(rèn)為消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時,企業(yè)社會責(zé)任信息會潛在地影響消費(fèi)者的購買意愿,但是這種效應(yīng)由消費(fèi)者社會責(zé)任信念和感知與期望的差距的交互作用產(chǎn)生(見表1所示)。
社會責(zé)任信念低的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任只是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和企業(yè)盈利,企業(yè)的社會責(zé)任行為對社會并沒有幫助,而且這種行為的背后隱藏著諸如提升企業(yè)形象等企業(yè)自利的動機(jī)。因此,社會責(zé)任信念低的消費(fèi)者并不關(guān)心企業(yè)是否承擔(dān)社會責(zé)任。當(dāng)期望超過或等于實際企業(yè)社會責(zé)任績效對其購買意愿沒有影響。但是如果企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任超過了消費(fèi)者的期望,他們可能認(rèn)為企業(yè)會將承擔(dān)社會責(zé)任的成本通過提高產(chǎn)品價格或者降低產(chǎn)品質(zhì)量的方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。在這種情境下,社會責(zé)任信念低的消費(fèi)者會降低其產(chǎn)品的購買意愿。
社會責(zé)任信念一般的消費(fèi)者會意識到企業(yè)社會責(zé)任的作用,但缺乏實際行動的支持。他們可能會有限地抵制不具有社會責(zé)任的企業(yè),但這種抵制更多地來自社會的壓力。對于社會責(zé)任信念一般的消費(fèi)者,當(dāng)期望超過實際的企業(yè)社會責(zé)任時,他們可能認(rèn)為企業(yè)缺乏社會責(zé)任,從而對企業(yè)采取抵制措施,降低對企業(yè)產(chǎn)品的購買意愿;當(dāng)期望與實際的企業(yè)社會責(zé)任相同或?qū)嶋H的企業(yè)社會責(zé)任超過期望時,消費(fèi)者并不認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任行為值得他們采取購買行動來對企業(yè)給予回報,他們的購買意愿更多地還是基于價格、質(zhì)量和便利程度等標(biāo)準(zhǔn),因此企業(yè)社會責(zé)任對其購買意愿沒有影響。
社會責(zé)任信念高的消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任抱有較強(qiáng)的信念,他們更了解有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的知識,更積極主動地支持具有社會責(zé)任的企業(yè)或抵制無社會責(zé)任的企業(yè),并且在日常購買行為中重視企業(yè)社會責(zé)任。對于社會責(zé)任信念高的消費(fèi)者,當(dāng)期望超過實際的企業(yè)社會責(zé)任時,他們認(rèn)為企業(yè)不具有社會責(zé)任,從而抵制這些企業(yè)的產(chǎn)品;當(dāng)期望與實際的企業(yè)社會責(zé)任相同時,他們認(rèn)為企業(yè)具有社會責(zé)任,會增加其購買意愿;當(dāng)實際的企業(yè)社會責(zé)任超過期望時,消費(fèi)者會主動通過購買這些企業(yè)的產(chǎn)品來支持企業(yè)的社會責(zé)任行為,甚至愿意為此支付更高的價格。
有趣的是,用表1的分析框架所得到的邏輯推論表明,從整體看企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿更可能的是負(fù)面或無關(guān)的影響。由于在整體消費(fèi)者中具有社會責(zé)任的消費(fèi)者只占小部分,這表明在大多數(shù)情境下,企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿沒有明顯的效應(yīng),而且表1的分析可以看出負(fù)面效應(yīng)比正面效應(yīng)更可能出現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者感到企業(yè)承擔(dān)了過多的社會責(zé)任,忽略企業(yè)盈利的原始目標(biāo),或者企業(yè)從事社會責(zé)任的成本通過提高產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者時,企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿的負(fù)面效應(yīng)更容易增加。只有社會責(zé)任感高的消費(fèi)者,企業(yè)社會責(zé)任對其購買意愿會產(chǎn)生正面效應(yīng),這些消費(fèi)者愿意以實際的購買行動去支持那些具有社會責(zé)任的企業(yè),并且相信自己的購買行為會影響企業(yè)對社會責(zé)任活動的態(tài)度。
結(jié)論
本文研究認(rèn)為對于不同社會責(zé)任信念的消費(fèi)者,在不同情境下,企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者的購買意愿有不同的影響。在Carroll 和Buchholtz(2000)的實際與期望企業(yè)社會責(zé)任差距模型上,本文進(jìn)一步提出一個基于情境和消費(fèi)者信念的企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿影響效應(yīng)的理論分析框架。本文理論分析框架表明,當(dāng)消費(fèi)者感知的企業(yè)社會責(zé)任更差或更好時,企業(yè)社會責(zé)任更可能對消費(fèi)者購買意愿產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿的正面效應(yīng)僅在消費(fèi)者具有較高企業(yè)社會責(zé)任信念,并且企業(yè)社會責(zé)任的實際績效等于或超過消費(fèi)者的期望時才能產(chǎn)生。而且這個理論模型為企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)財務(wù)績效關(guān)系的爭論提供了一種更為合理的解釋。
本文提出的企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿影響效應(yīng)的理論分析框架一方面可以幫助理論研究者更好地理解企業(yè)社會責(zé)任在消費(fèi)者購買決策中的動態(tài)角色,另一方面有助于企業(yè)管理者正確地應(yīng)用過去文獻(xiàn)中有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任研究結(jié)論。對于企業(yè)社會責(zé)任理論研究者,需要進(jìn)一步深入探討哪些因素影響消費(fèi)者企業(yè)社會責(zé)任信念,社會責(zé)任消費(fèi)者行為如何形成,哪些因素會影響消費(fèi)者企業(yè)社會責(zé)任感知和期望。對于企業(yè)管理者,開展企業(yè)社會責(zé)任行為時需要考慮針對不同的細(xì)分市場(基于消費(fèi)者社會責(zé)任信念劃分)采取不同的策略。在市場宣傳時,向消費(fèi)者提供企業(yè)開展企業(yè)社會責(zé)任活動的具體內(nèi)容,幫助消費(fèi)者理解企業(yè)實施社會責(zé)任活動的目的。正如Andreasen(1995)所建議的,通過“讓潛在利益可見”來支持社會責(zé)任信念高的消費(fèi)者在購買行為上的改變。
本文研究也表明政府管理者需要進(jìn)一步教育和培養(yǎng)消費(fèi)者社會責(zé)任意識,讓消費(fèi)者知道他們的行動可以支持那些具有社會責(zé)任的企業(yè)。同時建立獨(dú)立的企業(yè)社會責(zé)任評價機(jī)構(gòu),在企業(yè)排名時將企業(yè)社會責(zé)任作為標(biāo)準(zhǔn)之一納入評價,并通過各種傳播渠道告知消費(fèi)者。此外,本文關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任與消費(fèi)者的購買意愿僅僅基于理論的推導(dǎo)和定性的分析,在后續(xù)研究中,尚待實證數(shù)據(jù)的進(jìn)一步檢驗。
參考文獻(xiàn):
中圖分類號：G416 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0191-01
一、企業(yè)文化的含義和內(nèi)容
企業(yè)文化的形成是一個逐漸積累的過程，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨逐步形成了獨(dú)特的精神能量和價值觀念，人們對企業(yè)文化有著不同的理解?！掇o?！穼ζ髽I(yè)文化的定義是“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的具有本企業(yè)特征的一種基本精神和凝聚力，以及為全體員工所認(rèn)同并遵循的價值觀念和行為準(zhǔn)則。
由三個層次構(gòu)成：（1）表面層的物質(zhì)文化，包括廠容、廠貌、產(chǎn)品造型、產(chǎn)品質(zhì)量等。（2）中間層的制度文化，包括管理體制、人際關(guān)系以及各項規(guī)章制度和紀(jì)律等。（3）核心層的精神文化，包括經(jīng)營理念、行為規(guī)范、價值觀念、社會責(zé)任等，被稱為‘企業(yè)精神’?！盵1]
從這個定義來看，企業(yè)文化的要素應(yīng)該包含價值觀念、經(jīng)營理念和行為規(guī)范等，由此可見，企業(yè)文化對企業(yè)員工來說，不僅具有精神層面的導(dǎo)向作用，而且具有行為層面的約束作用，能夠?qū)T工的思想意識形態(tài)產(chǎn)生一定的影響。這種影響是潛移默化而且逐漸深入的，員工在工作時能夠時刻體會到企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，在處處充滿企業(yè)文化的氛圍中體會到企業(yè)的核心精神和人文價值。如果在企業(yè)精神中充分體現(xiàn)其社會責(zé)任，將在無形中增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感，使員工以更強(qiáng)的主人翁精神為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力、出謀劃策，從而能夠有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和核心競爭力。
二、企業(yè)文化的功能與員工的社會責(zé)任感
企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定的觀念系統(tǒng)，企業(yè)依賴企業(yè)文化整合內(nèi)部力量和資源，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)[2]。而社會責(zé)任感是在一個特定的社會里，每個人在心里和感覺上對其他人的倫理關(guān)懷和義務(wù)，主要體現(xiàn)在：堅持道德上正確的主張、堅持實踐正義原則、愿為他人作出奉獻(xiàn)和犧牲[3]。本文從企業(yè)文化的功能著手，分析其在增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感方面所起的作用，以及對最終如何達(dá)到推動企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。
（一）企業(yè)文化對員工的群體行為具有導(dǎo)向功能。
企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)文化中都有所體現(xiàn)，如果獲得員工群體的認(rèn)同，將對其行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用。而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必然包含企業(yè)的社會責(zé)任，這種社會責(zé)任也必然是廣大企業(yè)員工共同的責(zé)任。優(yōu)秀的企業(yè)能夠利用其良好的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工的群體目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相一致。目標(biāo)和方向與企業(yè)一致，員工的主人翁意識和社會責(zé)任感都會不斷增強(qiáng)，并產(chǎn)生強(qiáng)大的正能量，堅持實踐正義原則。
（二）企業(yè)文化對員工的個體行為具有約束功能。
從人文角度對企業(yè)的規(guī)章制度、行為規(guī)范闡釋，是企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容。在企業(yè)的各種制度、規(guī)范的冰冷面孔之后，對企業(yè)員工形成非正式的、不成文的約束，充分發(fā)揮員工的自我意識作用并增強(qiáng)自我約束能力，成為員工思想意識形態(tài)和行為規(guī)范的一部分，對員工的個體行為產(chǎn)生約束力。在當(dāng)前社會責(zé)任制度部分缺失的大環(huán)境下，企業(yè)文化中的規(guī)章制度成為社會責(zé)任制度的有效補(bǔ)充，完成了社會責(zé)任在企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)的具體實踐，而企業(yè)職工的社會責(zé)任感也在實踐中不斷地增強(qiáng)。
（三）企業(yè)文化對員工的內(nèi)在動力具有激勵功能。
企業(yè)的終極目標(biāo)之一是經(jīng)濟(jì)利益最大化，這與員工個人利益的基本需求也是一致的。雖然我們不能僅僅追求物質(zhì)利益，但是，通過改善員工的工作環(huán)境、制定合理、公平的獎勵制度等方式適當(dāng)?shù)亟o予其整體福利，增強(qiáng)其公平感，就能夠有效地激勵員工，使其充分發(fā)揮內(nèi)在動力，在追究經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時，達(dá)到非經(jīng)濟(jì)利益最大化。在這種激勵之下，員工更能夠產(chǎn)生社會責(zé)任感，愿意為他人付出和奉獻(xiàn)，甚至做出一定的犧牲。
（四）企業(yè)文化對員工的價值取向具有凝聚功能。
作為企業(yè)文化核心層的企業(yè)精神，反映了企業(yè)的價值觀念和價值取向。企業(yè)文化以人為本的基本原則，不僅充分體現(xiàn)在員工的個人利息上，更能增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。優(yōu)秀的企業(yè)文化，在價值取向上有著更高層次的追求，在精神層面應(yīng)當(dāng)能吸引更多的優(yōu)秀人才聚集到企業(yè)中，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。具有共同價值取向的員工群體，更能夠齊心合力、堅定自己的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)，堅持道德上正確的主張，擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的社會責(zé)任。
三、員工的社會責(zé)任感是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的主要動力
在社會主義核心價值體系中，企業(yè)要大力倡導(dǎo)社會主義、集體主義、愛國主義價值觀，這是中國社會主義意識形態(tài)的主旋律。通過企業(yè)文化的向?qū)А⒓s束、激勵和凝聚功能，能夠有效地增強(qiáng)企業(yè)員工的社會責(zé)任感，員工的社會責(zé)任感增加了，無論在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理和科研等各方面，都能產(chǎn)生巨大的凝聚力和內(nèi)驅(qū)力，推動企業(yè)核心競爭力的進(jìn)一步增強(qiáng)。這也是企業(yè)的所有成員，包括思想政治工作人員的最終目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]辭海編輯委員會。辭海[M]。6版?？s印本。上海：上海辭書出版社，1999.
CSR報告的審計不是強(qiáng)制性的，而是為了保證報告的質(zhì)量和有效性，幫助企業(yè)不斷地改進(jìn)CSR工作。AA1000是利用比較廣泛的審計標(biāo)準(zhǔn)，它的應(yīng)用原則包括實質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性，這些原則雖然最大限度地保證了審計的質(zhì)量，但是任何標(biāo)準(zhǔn)都不是完美的，是不斷發(fā)展的，除了標(biāo)準(zhǔn)本身，審計師的素質(zhì)等其他因素也會影響審計的質(zhì)量。
企業(yè)社會責(zé)任報告的組織、撰寫與“十問”
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長殷格非認(rèn)為從社會責(zé)任報告的撰寫到一共三個階段：準(zhǔn)備和組織、撰寫、設(shè)計與。在這個過程中，以下十個問題是現(xiàn)在中國企業(yè)撰寫社會責(zé)任報告都要遇到的，特別是第一次報告的企業(yè)。
第一問：報告的名稱如何選。究竟叫企業(yè)社會責(zé)任報告、企業(yè)責(zé)任報告，還是叫可持續(xù)發(fā)展報告、企業(yè)公民報告，眾說不一。關(guān)鍵看公司的是綜合報告還是單一報告，根據(jù)公司的文化和公司在報告中融入了哪些內(nèi)容來決定。如果公司報告沒有可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容，都是社會責(zé)任的內(nèi)容，那就用社會責(zé)任的名稱。
第二問：如何確定撰寫方式。根據(jù)國內(nèi)公司撰寫報告的方式，我們歸為三種：公司自己撰寫、委托外部撰寫、內(nèi)外部聯(lián)合撰寫。從目前情況來看，以公司自己寫為主，也有個別委托外部撰寫的。現(xiàn)在有一種趨勢，很多公司跟一些專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，借用他們的經(jīng)驗寫。這三種方式各有優(yōu)缺點：公司自己寫需要花很多時間研究，但是理念可能跟公司結(jié)合比較緊。委托外部撰寫，比較省心，但是溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本很高，同時不能保證公司理念的貫徹執(zhí)行。有越來越多的公司傾向采用內(nèi)外聯(lián)合方式，這樣比較快，第一次編寫以后，能迅速學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識，以后就可以自己撰寫。
第三問：如何建立工作小組。企業(yè)社會責(zé)任是一個綜合性報告，涉及到公司各個方面，需要一個跨部門的小組來完成這項任務(wù)。小組成員一般來說至少有一個高管，一個專家，有核心部門，比如戰(zhàn)略發(fā)展部、可持續(xù)發(fā)展部、辦公廳或者公共關(guān)系等等。
第四問：如何收集資料。應(yīng)該有兩個階段，第一個階段在準(zhǔn)備提綱之前要收集材料，而且材料收集要盡可能詳盡。有了提綱之后可能會發(fā)現(xiàn)，以前收集的材料很多沒有價值，需要針對寫作提綱繼續(xù)收集一部分材料。
第五問：如何確定主題和結(jié)構(gòu)。首先，要確定企業(yè)的利益相關(guān)者并對其進(jìn)行排序。其次，分析公司履行責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀與進(jìn)程。第三，根據(jù)公司的社會責(zé)任觀以及報告期間的社會責(zé)任表現(xiàn)確定主題，根據(jù)主題和對利益相關(guān)者的分析，確定報告框架。比如說國家電網(wǎng)公司2006年報告確定12個方面的責(zé)任，中石油確定6個利益相關(guān)者，報告4個方面的責(zé)任。
第六問：如何區(qū)分兩種報告的經(jīng)濟(jì)業(yè)績。雖然CSR報告和年度報告中都有經(jīng)濟(jì)業(yè)績指標(biāo)，但是兩者的對象、內(nèi)容和時限都不一樣。
第七問：如何確定報告篇幅。德國一個咨詢公司做過調(diào)查，喜歡50頁以上報告的人只有30%，大部分的人希望50頁以下，所以我們覺得一般在60頁左右可能比較合適。
第八問：如何提高報告的可信度?？梢酝ㄟ^內(nèi)外部審驗提高報告的可信度。內(nèi)部的驗證和評價包括內(nèi)部各個部門和領(lǐng)導(dǎo)對報告的審閱。外部的驗證和評價包括外部利益相關(guān)者代表、第三方中介機(jī)構(gòu)、社會責(zé)任專家、財務(wù)審計人員等。
第九問：如何設(shè)計。報告寫完了還要注重設(shè)計，一般來說有以下幾個原則：整體設(shè)計思想原則、以人為本原則、方便閱讀原則、跟主題相關(guān)原則、思想一致性原則等。
第十問：如何。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低調(diào)報告所起到的作用很小，一個悄悄的報告是沒有意義的。需要公司新聞部門做一些工作，有針對性地分發(fā)報告，也可以組織專家討論，制造一些新聞點，引起媒體關(guān)注。
如何編制最佳企業(yè)社會責(zé)任報告
美國商業(yè)社會責(zé)任組織（BSR）咨詢服務(wù)總監(jiān)Dunstan Hope結(jié)合績效、議題、深度三個方面分析了如何編制一份好的企業(yè)社會責(zé)任報告。他認(rèn)為報告最終是為利益相關(guān)者所使用，最高質(zhì)量的報告要滿足利益相關(guān)者需求，必須提供利益相關(guān)者需要的訊息，否則撰寫報告等于浪費(fèi)時間。利益相關(guān)者信息需求不一樣，所以要了解利益相關(guān)者不同信息需求。在幫助公司審閱報告的時候，我們應(yīng)該關(guān)注報告的內(nèi)容和質(zhì)量。
報告內(nèi)容
第一個問題是說哪些議題最重要。公司應(yīng)該告訴我們四到五個關(guān)注的問題，有的時候打開一個報告看到很多問題，所有議題都是同樣重要。飛利浦公司做得非常好，它說醫(yī)療保健和能源效率是公司所關(guān)注的。
第二個問題，報告當(dāng)中應(yīng)該列出為什么這些問題非常重要。比如可以基于利益相關(guān)者的反饋，因為利益相關(guān)者告訴你這很重要；企業(yè)戰(zhàn)略覺得這些問題非常重要，因為這些問題對于公司增長非常關(guān)鍵，能夠幫助你找到新的客戶；可能因為你要進(jìn)入新的市場，所以這些問題非常重要；或者是可持續(xù)性的環(huán)境發(fā)生變化等。
第三個問題，有沒有重要的問題被遺漏了。在做報告的時候，如果遺漏一些問題而其他人對這些問題非常感興趣，這是最糟糕的，因為人們會注意到這一點。如果是石油天然氣公司，沒有報告氣候變化內(nèi)容，利益相關(guān)者會對此不滿，因為他們會關(guān)注這個問題。
第四個問題，公司如何去管理這些問題和風(fēng)險。他們的戰(zhàn)略和風(fēng)險是什么，他們?nèi)绾谓鉀Q這些問題，這個公司進(jìn)入什么樣新的市場，他們是否有潛在收入來源，他們在公司內(nèi)部有什么樣的流程能夠利用這些機(jī)會，他們?nèi)绾谓鉀Q風(fēng)險和降低風(fēng)險，他們有什么樣的流程和制度能夠降低風(fēng)險，這是我們在報告內(nèi)容方面所關(guān)注的一些問題。
報告質(zhì)量
第一個問題，在績效、議題和深度的三角最高層，公司的業(yè)績數(shù)據(jù)是否在報告當(dāng)中有清晰陳述，我們是否能夠知道公司在企業(yè)社會責(zé)任方面的業(yè)績表現(xiàn)如何?？冃?shù)據(jù)是否有文字解釋，如果二氧化碳排放量上升，我們想知道是為什么，是因為公司業(yè)務(wù)量增長還是買了另外一個公司。
第二個問題，公司報告所提供的數(shù)字，是否和關(guān)切的問題相匹配。氣候變化對公司非常重要，如果公司沒有提供二氧化碳排放量數(shù)字，廢棄物管理非常重要，但是在數(shù)字當(dāng)中沒有提供，人們就會遺漏。
第三個問題，公司報告是否包含了長、中、短期目標(biāo)，包括定量目標(biāo)和定性指標(biāo)。首先應(yīng)該有前瞻性信息，這是報告當(dāng)中最難的一部分，因為投資者更多的會關(guān)注公司的前景而不僅僅是關(guān)注過去。
第四個問題，報告基調(diào)必須是平衡的，能夠誠實正確地描述結(jié)果，包括正面和負(fù)面結(jié)果，要告訴大家為什么結(jié)果是正面的或者是負(fù)面的，必須在報告當(dāng)中列出公司所面臨的挑戰(zhàn)。只有把不好的信息披露出來，好的信息才更令人信服。
第五個問題，報告是否包括獨(dú)立意見和利益相關(guān)者提供的看法。在這方面美國公司和歐洲公司比較重視。
第六個問題，報告應(yīng)該在每年同一時期，它的周期和財務(wù)報告周期最好一樣，有的公司二月報告，第二年變成五月，最后一年變成十月，人們很難預(yù)料到他們什么時候這樣的報告。如果年度財務(wù)報告是四月，可持續(xù)性報告或者社會報告應(yīng)該在五月，日程的安排時間應(yīng)該很接近。
GRI指南――沒有最好只有更好的指南
全球報告倡議組織(GRI)Sean Gilbert簡明扼要地介紹了GRI及其發(fā)展，就GRI報告框架的原則、內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)說明。
GRI組織
為了提高全球范圍內(nèi)可持續(xù)發(fā)展報告的可比性和可信度，1997年，美國一個非政府組織“對環(huán)境負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)體聯(lián)盟(CERES)”和聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署(UNEP)共同發(fā)起成立了“全球報告倡議組織（GRI）”。它在全球設(shè)立一個辦公室，在荷蘭以外也設(shè)有常設(shè)組織和人員，是一個網(wǎng)絡(luò)型組織。其主要任務(wù)是“制定、推廣和傳播全球應(yīng)用的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》，為全世界的可持續(xù)發(fā)展報告提供一個共同框架”，目的是使這種對經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會三重業(yè)績的報告成為象財務(wù)報告一樣的慣例。
GRI指南
GRI指南包括報告原則、報告指引、標(biāo)準(zhǔn)披露三個方面。企業(yè)在編制可持續(xù)發(fā)展報告時應(yīng)該遵守一些原則，并全面披露編制報告的程序和采用的有關(guān)假設(shè)。這些原則包括：高透明度、包容性、可審核性、完整性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、中立性、可比較性、清晰性和具有時效性，這些原則很大程度上和財務(wù)報告的原則相同，目的在于保證報告可以真實和公允地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會業(yè)績，并使報告使用者可以就報告的內(nèi)容，作跨時間和跨企業(yè)的比較。GRI指南就三方面的標(biāo)準(zhǔn)披露指出哪些信息對大部分機(jī)構(gòu)至關(guān)重要，并為大部分利益相關(guān)者所關(guān)注，應(yīng)當(dāng)匯報。一是戰(zhàn)略及概況：披露的信息應(yīng)展現(xiàn)機(jī)構(gòu)的整體背景，有助了解機(jī)構(gòu)的績效；二是管理方針：披露的信息應(yīng)顯示機(jī)構(gòu)如何處理一些特定項目，以提供有關(guān)資料，有助于用者了解機(jī)構(gòu)在特定范圍的績效；三是績效指標(biāo)：各類指標(biāo)應(yīng)就機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會績效披露可供比較的信息。
GRI 指南具有靈活性和適應(yīng)性
一套共同的框架必須扎根于穩(wěn)固的信念，但同時亦要具有一定的靈活性，以滿足現(xiàn)今多元化機(jī)構(gòu)的不同需要，包括工業(yè)及服務(wù)行業(yè)的大小企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、非盈利機(jī)構(gòu)等等。為滿足個別公司的需要，GRI 現(xiàn)正與不同行業(yè)倡議組織合作，構(gòu)筑屬于特定行業(yè)的指南補(bǔ)充。GRI 收集了不同公司使用這套指南后的意見，然后修訂這套指南，使其對初次報告者及中、小型企業(yè)來說更具彈性。首次報告者可以選擇“循序漸進(jìn)”的匯報形式，例如先完成環(huán)境責(zé)任報告，或企業(yè)總部所在國家報告，而同時說明哪些資料暫時省略，以及未來是否覆蓋更多在指南中所指定的元素。一開始報告不完美并不重要，最重要的是明天做得比今天更好。
GRI指南并非一套行為守則或績效標(biāo)準(zhǔn)。事實上，這套指南加上相連的技術(shù)準(zhǔn)則及行業(yè)補(bǔ)充，便是一個報告框架或工具，用作量度及匯報企業(yè)機(jī)構(gòu)能否推動可持續(xù)發(fā)展。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)――世界上第一個可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)
英國社會與道德責(zé)任研究院標(biāo)準(zhǔn)部主任Alan Knight從審計、審核、驗證幾個概念入手，深入分析了可持續(xù)發(fā)展報告審計的目的、審計的服務(wù)對象、審計的標(biāo)準(zhǔn)和原則、審計的未來和發(fā)展趨勢等問題。他尤其強(qiáng)調(diào)了AA1000AS作為最基本的保證標(biāo)準(zhǔn)，它和其他標(biāo)準(zhǔn)是相互融合的，它提供了一個共享的保證平臺基礎(chǔ)，允許吸收其他特別的標(biāo)準(zhǔn)，例如SA8000和ISAE3000等。
審計目的
CSR報告審計有很多驅(qū)動因素，首先是必須遵守法規(guī)的要求，比如財務(wù)報告制度和環(huán)境報告制度的要求；其次，審計是為了贏得利益相關(guān)方的信心或者信賴，希望這些信息能夠得到利益相關(guān)方的支持；第三，希望利用審計信息得到確認(rèn)的過程，來促進(jìn)管理層或者股東以及其他利益相關(guān)者做出更好的決策，如果他們相信得到的信息是可信的，他們能夠做出一個更好的決策；第四，審計能夠幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，提高管理體系，幫助機(jī)構(gòu)對CSR報告進(jìn)行改善。這一系列活動都使得公司能夠進(jìn)行有效學(xué)習(xí)和積累。
審計服務(wù)對象
CSR報告審計是為利益相關(guān)者服務(wù)，所以首先必須明確理解利益相關(guān)方是誰。我們把利益相關(guān)方分為三大類：內(nèi)部利益相關(guān)方，涉及到公司的管理層、董事會，要確定信息的正確性和完整性；后臺的利益相關(guān)方，比如投資者和監(jiān)管者，他們要了解機(jī)構(gòu)風(fēng)險和違法情況等；前方利益相關(guān)者，比如媒體、非政府組織、消費(fèi)者，這些人想對機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和信息進(jìn)行了解，想知道這個機(jī)構(gòu)會為他們帶來什么影響和問題。
審計的標(biāo)準(zhǔn)和原則
AA1000是審計的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則。2003年3月，社會責(zé)任協(xié)會出臺了AA1000保證標(biāo)準(zhǔn) (AA1000AS)，它是世界上第一個可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)。它的制定是為了確保組織向公眾提供的社會、環(huán)境和財務(wù)業(yè)績報告的置信度和質(zhì)量，并應(yīng)社會活動家及公眾，特別是投資者和執(zhí)法組織要求而產(chǎn)生的。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)適用于工商業(yè)、非贏利機(jī)構(gòu)和政府部門。它可與其它保證和報告標(biāo)準(zhǔn)一起使用，如國際報告行動委員會的報告指南及國際會計聯(lián)合會的ISAE 3000。
有關(guān)AA1000AS的實質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性原則的指南注釋已于2006年7月，旨在提供進(jìn)一步信息并具體說明AA1000AS原則。
指南注釋的制定是在世界范圍內(nèi)向各個相關(guān)方廣泛征求意見的基礎(chǔ)上完成的，主要是為了加強(qiáng)可持續(xù)報告和保證的一致性和置信度。它將提高并明確人們對于保證提供機(jī)構(gòu)和報告組織原則的理解。并有助于確保保證報告能全面介紹組織的理解并在物質(zhì)可持續(xù)性出現(xiàn)問題時作出響應(yīng)。為此，該指南注釋將在有多種報告供選擇或報告實物與內(nèi)容不符時，幫助企業(yè)識別并澄清相關(guān)內(nèi)容。
Alan Knight認(rèn)為從發(fā)展趨勢來看，審計的多元化提供非常重要，這能夠進(jìn)一步提高審計質(zhì)量。因為審計需要各種各樣的專業(yè)知識，需要各種各樣的能力，僅僅依靠單個審計提供者不能保證一個組織的可持續(xù)發(fā)展，另外他也認(rèn)為，未來要基于多樣化的審計流程，以滿足不同利益相關(guān)者的需求。同時審計應(yīng)該有一個基本框架，這樣我們在框架之內(nèi)進(jìn)行操作，不同工具可以在這個框架當(dāng)中發(fā)揮作用。AA1000就是非常好的框架，在AA1000框架當(dāng)中，我們應(yīng)該了解其他組織所做的活動，關(guān)注各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，各種各樣的驗證和核實的過程。這樣才能夠把整個審計做得更好，使得我們審計公司可持續(xù)報告質(zhì)量和內(nèi)容得到完善。
DNV的可持續(xù)發(fā)展報告審計原則
挪威船級社(DNV)的徐帥軍從CSR報告審計的價值和他們審計的實踐經(jīng)驗出發(fā)，分析了如何保證AA1000審計標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度等要求。
會計財務(wù)報告和可持續(xù)發(fā)展報告在本質(zhì)上有很大不同。財務(wù)報告偏重機(jī)械化、數(shù)字型，可持續(xù)發(fā)展報告看的是未來，有數(shù)字有系統(tǒng)。它給的數(shù)字也是根據(jù)很多假設(shè)而來的。所以，財務(wù)報告審計跟可持續(xù)發(fā)展報告審計也有許多不同的地方。
目前，可持續(xù)發(fā)展報告審計應(yīng)用最普遍的標(biāo)準(zhǔn)是AA1000標(biāo)準(zhǔn)，AA1000講關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度，響應(yīng)度指各利益相關(guān)方的響應(yīng)度。所以從我們的立場來看，關(guān)鍵性、完整性、響應(yīng)度是編寫可持續(xù)發(fā)展報告的最基本要求。在我們做可持續(xù)發(fā)展報告審計的時候，我們應(yīng)該看報告的關(guān)鍵性、完整性、利益相關(guān)方的反映程度如何，應(yīng)該把我們依據(jù)這些原則評審的結(jié)果跟利益相關(guān)方溝通。
在對報告進(jìn)行審計的過程中，DNV注重以下幾個方面：報告的完整性，是否報告已經(jīng)把所有實質(zhì)性結(jié)果都跟利益相關(guān)者進(jìn)行了溝通。另外我們會考慮整個報告的可靠性，可靠性包括數(shù)字跟資料的準(zhǔn)確性、中立性和對比性，還有數(shù)字的可比較性，即上一年報告跟下一年報告的數(shù)字有沒有可以比較的情形，該公司數(shù)字跟同行業(yè)有沒有對比性。我們基本上會按照這幾個原則來對報告進(jìn)行評估。根據(jù)DNV在國內(nèi)做審計的經(jīng)驗，因為很多企業(yè)剛剛開始作報告，數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)過去并不存在，所以一般國內(nèi)企業(yè)報告的完整性方面，跟有著豐富經(jīng)驗的西方企業(yè)相比還有一定的差距。另外，報告的中立性和平衡度的要求，對國內(nèi)企業(yè)是一個不小的挑戰(zhàn)。這個問題的本質(zhì)在于很多企業(yè)做可持續(xù)發(fā)展報告的真正動機(jī)是為公司做宣傳。這樣的想法不符合可持續(xù)發(fā)展報告的關(guān)鍵性、中立性原則。所以假如企業(yè)希望得到一個比較好的報告審計結(jié)果，就應(yīng)該把眼光放長遠(yuǎn)一點，保持一個良好的心態(tài)。其實能夠很誠實地告訴利益相關(guān)者他們在哪些方面做得還不夠好，然后制定一個有效機(jī)制去改進(jìn)它，這樣的可持續(xù)發(fā)展報告反而會得到更多利益相關(guān)方的支持，大家會覺得這是更好的報告。
報告的完整性要求，在GRI里面定義為應(yīng)該報告哪些方面的內(nèi)容，完整性另外一個判斷準(zhǔn)則是企業(yè)跟利益相關(guān)方的溝通。假如跟利益相關(guān)方溝通以后，相關(guān)方認(rèn)為是重要的議題，企業(yè)就應(yīng)該把它報告出來，即使GRI指標(biāo)里面沒有這樣的要求，企業(yè)也應(yīng)該披露。所以完整性和響應(yīng)程度有一定關(guān)系。
關(guān)鍵詞:
外貿(mào)企業(yè);社會責(zé)任感;發(fā)展前景
一、外貿(mào)企業(yè)的社會責(zé)任具體來說，應(yīng)該包含一下幾點:
1．對企業(yè)員工的責(zé)任。首先外貿(mào)企業(yè)要有自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、價值觀念、社會責(zé)任等的總和。企業(yè)文化是企業(yè)個性最顯著的體現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感和成就感。使得全體員工有著共同的目標(biāo)和方向，把做好企業(yè)當(dāng)成共同的理想，在每個崗位上多做貢獻(xiàn)多出成績。當(dāng)企業(yè)做大做強(qiáng)的時候，員工們就會引以為豪，就會更努力地爭取更大的成就。企業(yè)文化還有宣傳教育的作用，使員工擁有良好的職業(yè)道德、社會品德以及家庭美德。同時企業(yè)也要特別關(guān)注員工的健康狀況，這包括生理上的和心理上的。人力資源是社會的寶貴財富，也是企業(yè)發(fā)展的支撐力量。保障企業(yè)職工的生命健康和確保職工的工作與收入待遇，這不僅關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，而且也關(guān)系到社會的發(fā)展與穩(wěn)定。外貿(mào)企業(yè)對員工負(fù)責(zé)，對于企業(yè)對于員工是雙贏:員工努力工作獲得更多薪水，企業(yè)發(fā)展壯大獲得更多利潤，兩者相互促進(jìn)想和發(fā)展，創(chuàng)造出更多更好的產(chǎn)品推向社會。
2．對產(chǎn)品消費(fèi)者的責(zé)任。外貿(mào)企業(yè)不同于一般的企業(yè)，它們不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是通過把境內(nèi)的產(chǎn)品出口的境外或者把境外的產(chǎn)品進(jìn)口到國內(nèi)通過賺取差價從而實現(xiàn)利潤。外貿(mào)企業(yè)的特殊性要求外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)出口的過程中嚴(yán)把貨物的質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行不同貨物的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，是外貿(mào)企業(yè)賴以生存的根本。例如服裝外裝企業(yè)，對于進(jìn)出口產(chǎn)品的總體要求是:面料、輔料品質(zhì)優(yōu)良、款式配色準(zhǔn)確無誤、尺寸誤差限制在合理范圍區(qū)間，做工精、產(chǎn)品干凈整潔賣相好。除了以上的總體要求，在檢驗過程中還要對外觀、做工方面的各個細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗，以期符合消費(fèi)者的需求。誠實守信，不向消費(fèi)者出售假冒偽劣產(chǎn)品，是每一個外貿(mào)企業(yè)必須堅持的道德標(biāo)準(zhǔn)。好的產(chǎn)品能贏得更多消費(fèi)者的青睞，而更多的消費(fèi)者也會讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，所以，對產(chǎn)品消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是對企業(yè)負(fù)責(zé)，這又是一個雙贏的局面。
3．對企業(yè)所在地區(qū)區(qū)責(zé)任。任何一個企業(yè)都有自己的生產(chǎn)經(jīng)營場所，外貿(mào)企業(yè)也不例外，它們雖然不需要生產(chǎn)場地，但是必要的經(jīng)營場地是必須的。具體主要體現(xiàn)在按時如數(shù)繳納利稅以及提供就業(yè)機(jī)會方面。稅收取之于民用之于民，是國家財政的主要來源。企業(yè)按時如數(shù)繳納稅收才能使國家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)在選用人才的時候，應(yīng)該適度向企業(yè)所在地傾斜，多選用當(dāng)?shù)氐娜瞬?，這樣即為當(dāng)?shù)靥峁┝烁嗟木蜆I(yè)崗位，也避免了員工的經(jīng)常性流失，使得企業(yè)更加穩(wěn)定，經(jīng)營活動更加有序進(jìn)行。對于企業(yè)，對于地方都是有益的。
二、外貿(mào)企業(yè)作為比較特殊的一類企業(yè)，除了上述的一些基本社會責(zé)任以外，我認(rèn)為還需要肩負(fù)以下社會責(zé)任。
1．外貿(mào)企業(yè)的特殊性決定了它們需要經(jīng)常性的跟外國企業(yè)以及外國消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。這就需要外貿(mào)企業(yè)必須注意在與外國企業(yè)和消費(fèi)者溝通交流的過程中的禮儀，時刻注意企業(yè)的形象，提醒自己代表的是中國。在外國人面前展示企業(yè)的良好形象和面貌。企業(yè)良好的形象和面貌也會吸引更多的外國企業(yè)和消費(fèi)者前來合作。
2．近年來，我國外貿(mào)企業(yè)越來越重視發(fā)展慈善事業(yè)。雖然我國的經(jīng)濟(jì)有了巨大發(fā)展，國民生活水平有了巨大提高，但是作為一個有13億人口的大國還存在很多困難?？偫韽?qiáng)調(diào)，我國還是發(fā)展中國家，仍有近兩億貧困人口。特別是農(nóng)村的困難就更為繁重，更有一些窮人需要扶貧濟(jì)困。這些貧困人口的脫貧工作雖然需要政府來做，但也需要外貿(mào)企業(yè)為國分憂，參于社會的扶貧濟(jì)困。為了社會的發(fā)展，也是為企業(yè)自身的發(fā)展，更應(yīng)該重視扶貧濟(jì)困，更好承擔(dān)起扶貧濟(jì)困的責(zé)任。外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展慈善事業(yè)的同時，也是在展示企業(yè)的品牌和實力，擴(kuò)大自己的品牌的知名度和影響力，對于企業(yè)自身也是大有裨益。
引言
作為可促使企業(yè)及其品牌差異化的一種高回報戰(zhàn)略，企業(yè)社會責(zé)任（CorporateSocial Responsibility，簡稱CSR）受到理論界和企業(yè)界的長期關(guān)注，已成為企業(yè)與社會關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重要研究主題（劉鳳軍等，2012；周延風(fēng)等，2007）。已有研究表明。企業(yè)積極從事社會責(zé)任活動，能提高消費(fèi)者的感知質(zhì)量并增強(qiáng)其購買意愿。然而，相關(guān)研究仍然存在不足，大部分文獻(xiàn)將企業(yè)社會責(zé)任作為一個整體概念，研究其對感知質(zhì)量的影響。而將企業(yè)社會責(zé)任細(xì)分為多個維度，分別探討各維度作用效果的研究尚不多見。另外，在該類研究中引入消費(fèi)者個體特征等調(diào)節(jié)變量進(jìn)行深入探討的文獻(xiàn)也相對較少。
基于此，本文參考Carroll（1979）的研究，將企業(yè)社會責(zé)任細(xì)分為四個維度（經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任），基于449位消費(fèi)者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用層次回歸分析法檢驗這四個維度分別與感知質(zhì)量的關(guān)系以及企業(yè)社會責(zé)任支持在該關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。期望補(bǔ)充和完善相關(guān)理論，并為企業(yè)社會責(zé)任實踐提供指導(dǎo)和建議。
文獻(xiàn)回顧和假設(shè)提出
（一）企業(yè)社會責(zé)任
“企業(yè)社會責(zé)任”一詞最早是由英國學(xué)者Oliver Sheldon于1924年所提出的，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費(fèi)者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等。
然而，由于企業(yè)社會責(zé)任是一個具有豐富內(nèi)涵的概念，因此許多學(xué)者建議將其進(jìn)行分級或者分層。Carroll（1979）提出企業(yè)社會責(zé)任金字塔模型，認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任四個層次，且該模型目前被學(xué)術(shù)界廣為接受。因此，鑒于企業(yè)社會責(zé)任概念的復(fù)雜性，為了更周全、系統(tǒng)地考察企業(yè)社會責(zé)任行為對品牌形象的影響，本文采用了Carroll（1979）對企業(yè)社會責(zé)任劃分的四個維度。
（二）感知質(zhì)量
不同于客觀的實際質(zhì)量，感知質(zhì)量是指消費(fèi)者根據(jù)自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析從市場上各種途徑獲得的相關(guān)信息，對產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象而主觀的評價（張廣玲等，2010）。其形成是由于產(chǎn)品信息的不對稱，而根據(jù)線索利用理論，消費(fèi)者可以利用一些線索作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的工具。Kirmani和Baumgartner（2000）認(rèn)為，感知質(zhì)量是“消費(fèi)者使用內(nèi)部線索和外部線索對產(chǎn)品優(yōu)越性的評價”。內(nèi)在線索是指產(chǎn)品的物理屬性；外在線索與產(chǎn)品相關(guān)，卻不是產(chǎn)品的組成要素，且比內(nèi)部線索更易獲得。由此可知，消費(fèi)者可以利用外部線索作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的工具。
（三）企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者感知質(zhì)量的影響
從理論上說，企業(yè)的社會責(zé)任信息屬于外部線索的一種，消費(fèi)者可以根據(jù)該線索來評價企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)相關(guān)研究，當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)積極履行社會責(zé)任時，他們會對所購買的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量感知。Brown&Dacin（1997）的研究證實，消極的企業(yè)社會責(zé)任會損害消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的評價，而積極的企業(yè)社會責(zé)任則會使消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量做出較好的評價。周延風(fēng)等人（2007）的研究顯示，在保護(hù)環(huán)境和善待員工兩個領(lǐng)域，企業(yè)社會責(zé)任行為對消費(fèi)者感知質(zhì)量都有顯著的正向影響。張廣玲等（2010）的研究得出，正面的企業(yè)社會責(zé)任行為會提高消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知，降低其對產(chǎn)品風(fēng)險的感知，從而提高消費(fèi)者購買意愿。
基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：
H1：經(jīng)濟(jì)責(zé)任對感知質(zhì)量有正向影響
H2：法律責(zé)任對感知質(zhì)量有正向影響
H3：道德責(zé)任對感知質(zhì)量有正向影響
H4：慈善責(zé)任對感知質(zhì)量有正向影響
（四）企業(yè)社會責(zé)任支持的調(diào)節(jié)作用
隨著企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者行為影響的研究不斷深入，市場營銷領(lǐng)域的學(xué)者們開始關(guān)注消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知以及企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者行為作用的影響因素。Brown&Dacin（1997）認(rèn)為消費(fèi)者的個體特征可能會影響到他們是否或者在何種程度上對企業(yè)的社會責(zé)任行為做出反應(yīng)，而企業(yè)社會責(zé)任支持（CSR-Support）就是該特征之一，是指消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的總體支持程度。因此，企業(yè)應(yīng)該考慮其對消費(fèi)者的企業(yè)社會責(zé)任響應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。Sen&Bhattacharya（2001）研究了企業(yè)社會責(zé)任支持對企業(yè)社會責(zé)任與消費(fèi)響應(yīng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并按照消費(fèi)者對公司承擔(dān)社會責(zé)任的支持程度將消費(fèi)者分為高支持和低支持兩類消費(fèi)者。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)社會責(zé)任支持能夠影響消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的響應(yīng)，即高支持的消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任行為更為敏感，反應(yīng)更為積極。Sen&Bhattacharya（2004）的研究也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任支持對企業(yè)社會責(zé)任行為與消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量感知之間的關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。周延風(fēng)、羅文恩等人（2007）的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任支持對善待員工、捐助慈善事業(yè)兩方面與消費(fèi)者感知質(zhì)量之間的關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。Ramasamy和Yeung（2009）的研究發(fā)現(xiàn)了中國消費(fèi)者具有較高程度的企業(yè)社會責(zé)任支持。
因此，本文也考慮企業(yè)社會責(zé)任支持可能會對企業(yè)社會責(zé)任與消費(fèi)者感知質(zhì)量的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。相比于低支持的消費(fèi)者，高支持的消費(fèi)者在感知到相同的企業(yè)社會責(zé)任時可能更加傾向于認(rèn)為該企業(yè)的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量。
基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：
H1a：CSR-Support對經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
H2b：CSR-Support對法律責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
H3c：CSR-Support對道德責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
H4d：CSR-Support對慈善責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
根據(jù)以上理論推演和研究假設(shè)，本文構(gòu)建了如圖1所示的概念模型。
研究設(shè)計
（一）變量的測量
為了確保量表的信度和效度，本文選用國內(nèi)外文獻(xiàn)中已使用過的成熟量表，并根據(jù)本文研究的移動通信行業(yè)背景做了必要調(diào)整，以此作為收集數(shù)據(jù)的工具。企業(yè)社會責(zé)任的量表主要來自Maignan（2001）開發(fā)的量表（測量消費(fèi)者感知的企業(yè)社會責(zé)任）；而感知質(zhì)量則主要是從Lloyd C.Harris（2004）研究中使用過的量表里選取了適合本文需要的題項。所有題項均采用李克特5級量表。
（二）樣本
國內(nèi)外企業(yè)社會責(zé)任的多項研究表明，不同行業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者響應(yīng)的影響是不同的。因此，在設(shè)計問卷時若不設(shè)定行業(yè)背景?？赡軙ρ芯拷Y(jié)論的可靠性產(chǎn)生較嚴(yán)重的負(fù)面影響。然而，大部分關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究都是基于有形產(chǎn)品行業(yè)背景下的，很少在服務(wù)行業(yè)；且近年來移動通信運(yùn)營商在企業(yè)社會責(zé)任方面也投入了大量資金。因此，本研究選擇了移動通信行業(yè)。
本文的研究對象為消費(fèi)者，采用問卷調(diào)查法在重慶市內(nèi)共發(fā)放問卷500份，回收問卷500份，剔除了填寫不完整、答案呈現(xiàn)明顯規(guī)律性等無效問卷之后，有效問卷449份，有效問卷回收率為89.8%，樣本情況如表1所示。
（三）研究方法
本文使用SPSS軟件中的信度分析工具計算Alpha系數(shù)，獲取量表的內(nèi)部一致性信度。另外，本文還使用LISREL軟件分別進(jìn)行了基于結(jié)構(gòu)方程模型的驗證性因子分析，以檢驗量表的收斂效度和判別效度。最后，本文使用SPSS軟件中的層次回歸分析來檢驗本文提出的所有假設(shè)。
數(shù)據(jù)分析及結(jié)果討論
（一）信度檢驗
通過SPSS20.0軟件分析得知，整個問卷的Alpha系數(shù)為0.839，說明整個問卷的可靠性和穩(wěn)定性很好。信度檢驗結(jié)果如表2所示。一般認(rèn)為，Alpha系數(shù)達(dá)到0.7，表明量表是可靠的。但在探索性研究中。AI-pha系數(shù)大干0.5被認(rèn)為是可以接受的。由此可知，量表具有較好的信度。
（二）效度檢驗
由于本文所采用量表的各項內(nèi)容是根據(jù)已有研究成果進(jìn)行調(diào)整和修改而來，因此具有較高的內(nèi)容效度。利用LISREL8.70軟件進(jìn)行驗證性因子分析，將24個指標(biāo)按6個因子擬合模型，結(jié)果顯示所有擬合指標(biāo)都達(dá)到了理想的標(biāo)準(zhǔn)，說明該模型有較好的擬合度（x 2（237）=470.43，RMSEA=0.047。CFl=0.958，GFI=0.920，NNFI=0.951，（IFl=0.958）。
同時，除了經(jīng)濟(jì)責(zé)任中有1個指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷為0.41略低外，其余19個指標(biāo)的因子載荷均在0.5至0.95之間，且所有指標(biāo)的t值均達(dá)到較高的顯著性水平（P
（三）假設(shè)檢驗
由于假設(shè)中涉及變量問的交互效應(yīng)，本文采用層次回歸法來進(jìn)行假設(shè)檢驗。遵循已有做法，在計算交叉項之前，本文首先將各變量進(jìn)行居中化（減去變量的均值），以減少回歸方程中變量間多重共線性的影響。同時，本文還設(shè)置了若干控制變量。包括性別（1男，0女）、G3用戶（1G3用戶，O非G3用戶）、電信（1電信，0其他）、聯(lián)通（1聯(lián)通，O其他）、平均每月消費(fèi)。
回歸分析結(jié)果如表3所示。其中，模型1為只包含控制變量的基準(zhǔn)模型，模型2為包含主效應(yīng)的模型，模型3為加入交互效應(yīng)的模型。所有模型中，備變量的方差膨脹因子（VIF）介于1與2之間，說明變量間不存在多重共線性，分析結(jié)果是可靠的。
由表2可知，在企業(yè)社會責(zé)任四個維度中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任分別對消費(fèi)者感知質(zhì)量產(chǎn)生了顯著地正向影響（β=0.104，P
另外，經(jīng)濟(jì)責(zé)任與消費(fèi)者企業(yè)社會責(zé)任支持的交互項對消費(fèi)者感知質(zhì)量有顯著的正向影響（β=0.118，P
最后，根據(jù)層次回歸分析可知，本文提出的8個假設(shè)，有4個假設(shè)得到了支持，而其余4個假設(shè)則未得到支持。
結(jié)論
本文通過實證研究發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)社會責(zé)任的四個維度中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任對感知質(zhì)量存在顯著的正向影響而法律責(zé)任對感知質(zhì)量卻無顯著影響。另外，企業(yè)社會責(zé)任支持對經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感知質(zhì)量之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。
作者簡介：許海清（1975-），男，湖南湘潭人，湖南省電力公司湘潭電業(yè)局，經(jīng)濟(jì)師。（湖南 湘潭 411104）
中圖分類號：F270.9?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）30-0085-02
國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業(yè)作為國有企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任：既要不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展；又要在節(jié)能環(huán)保、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、奉獻(xiàn)社會、發(fā)展先進(jìn)文化等方面作出貢獻(xiàn)。近年來，國家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會責(zé)任報告，主動承擔(dān)社會責(zé)任并接收公眾監(jiān)督，是國有企業(yè)重視履行社會職責(zé)的表現(xiàn)。
一、電力企業(yè)的社會責(zé)任
國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對國有企業(yè)的社會責(zé)任提出四個要義：第一是企業(yè)自身要做大做強(qiáng)；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國有企業(yè)的目標(biāo)，同時這些目標(biāo)也是國有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會責(zé)任時一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國家發(fā)展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會責(zé)任的物質(zhì)手段和社會屬性。
電力企業(yè)的社會責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任?？陀^性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。
二、電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的關(guān)系
在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問題，這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對于社會責(zé)任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任呢？
1.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求
電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔(dān)的一切社會責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會責(zé)任的根本。
2.電力企業(yè)履行社會責(zé)任符合政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理
政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中指出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會責(zé)任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會責(zé)任還是間接的社會責(zé)任對于電力企業(yè)來說都是責(zé)無旁貸、不可推卸的。
3.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是社會財富分配的客觀要求
分配也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會責(zé)任的表現(xiàn)就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財力分配，同時電力企業(yè)還要履行自身的社會責(zé)任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會責(zé)任不可或缺的三個重要環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)缺一不可。
4.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)
它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對國家的忠誠和孝心，國學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。
三、電力企業(yè)如何履行社會責(zé)任
電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢？這要從思想上和行動上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，要把為社會和人民服務(wù)的思想通過各種活動灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對員工多多加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。在行動上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強(qiáng)，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：
1.誠實守信，合法經(jīng)營
電力是國民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業(yè)，在與客戶或者消費(fèi)者進(jìn)行活動的時候，一定要和消費(fèi)者建立良好的信譽(yù)，消費(fèi)者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費(fèi)者的電費(fèi)，不強(qiáng)迫消費(fèi)者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，一定要按照國家的法律法規(guī)來辦事，合法經(jīng)營，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會責(zé)任。
2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格
對于消費(fèi)者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數(shù)相符合，不多報少報，不能因為私人關(guān)系而弄虛作假，欺騙消費(fèi)者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標(biāo)價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應(yīng)該交的電費(fèi)我們都要做出真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時地反饋給消費(fèi)者。
3.安全第一，安全用電
在對變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進(jìn)行設(shè)計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責(zé)令其在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行維修和護(hù)理。對于各個主線路要定期進(jìn)行檢修和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進(jìn)行維修和護(hù)理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險，對于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機(jī)制。
4.做好售后服務(wù)工作
電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計的，可以說在當(dāng)今社會幾乎每個人都要消費(fèi)這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會在第一時間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時進(jìn)行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對于售后服務(wù)人員，我們要加強(qiáng)培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時間內(nèi)，解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費(fèi)者的溝通，對于消費(fèi)者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復(fù)。
5.尊重消費(fèi)者，及時公正地化解糾紛
對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進(jìn)行不合理的對待，在我們面前消費(fèi)者都是一樣的級別，對于消費(fèi)者的個人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進(jìn)行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者在第一時間進(jìn)行投訴，對于用電過程中所出現(xiàn)的責(zé)任問題，我們要勇于承擔(dān)，對于一些用電消費(fèi)爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費(fèi)者的合理要求，對于消費(fèi)者的建議或者意見我們都要認(rèn)真聽取，對于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。
6.開展教育引導(dǎo)消費(fèi)
目前在我國，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢，個別消費(fèi)者因為自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對于用電采取浪費(fèi)的態(tài)度，因此我們對其要進(jìn)行說服教育，要引導(dǎo)消費(fèi)者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要勸說消費(fèi)者進(jìn)行理性的用電消費(fèi)，培育成熟的消費(fèi)市場。對于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。
7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展
在進(jìn)行電力輸送或者電力開發(fā)的時候一定要注意保護(hù)環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價來求發(fā)展。在進(jìn)行發(fā)配電的時候，一定要按照國家相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的環(huán)境保護(hù)，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來發(fā)展，不能以破壞自然或者社會環(huán)境的代價來追求自身的效益，我們要承擔(dān)在環(huán)保過程中應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，在進(jìn)行電力開發(fā)的時候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)束語
電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時一定要重視自身所應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任，只有更好地去履行責(zé)任才能獲得更多的權(quán)利，只有更好地履行責(zé)任才能為自身發(fā)展獲取更大的機(jī)遇，只有履行責(zé)任才能為構(gòu)建社會主義和諧社會盡職盡責(zé)。
參考文獻(xiàn)：
一、企業(yè)社會責(zé)任的基本概念
企業(yè)社會責(zé)任的概念一直是學(xué)術(shù)界爭論的焦點，筆者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。
二、我國企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）企業(yè)社會責(zé)任意識薄弱
當(dāng)前我國企業(yè)社會責(zé)任意識薄弱，很多企業(yè)不明白企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的重要性。許多企業(yè)不愿意履行社會責(zé)任，更有甚者認(rèn)為履行社會責(zé)任不利于提高企業(yè)經(jīng)營績效。
（二）立法關(guān)聯(lián)度低，缺乏可操作性
目前，國家已在《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動法》等法律中對企業(yè)社會責(zé)任作了相關(guān)規(guī)定，但是這種分散立法的方式使得各法律關(guān)于社會責(zé)任的規(guī)定關(guān)聯(lián)度低，還出現(xiàn)立法重復(fù)、空白的現(xiàn)象，不利于企業(yè)社會責(zé)任在我國的發(fā)展。另外，企業(yè)社會責(zé)任立法中宣示性、原則性規(guī)定過多、對違責(zé)任的企業(yè)缺乏有效監(jiān)督和合理處罰，使得這些規(guī)定缺乏可操作性，不利于企業(yè)社會責(zé)任的履行。
（三）企業(yè)社會責(zé)任信息披露不足
我國的企業(yè)社會責(zé)任信息披露方式主要是企業(yè)社會責(zé)任報告。信息披露的數(shù)量和質(zhì)量有限。披露存在以下幾個問題。首先，披露的內(nèi)容不全。目前企業(yè)社會責(zé)任問題在我國仍處于初級階段，披露社會貢獻(xiàn)和員工福利的信息較多，但這些信息沒有充分發(fā)揮作用為各利益相關(guān)者服務(wù)。其次，披露的形式單一。會計基礎(chǔ)型主要是在會計報表內(nèi)披露社會責(zé)任會計信息，但不單列社會責(zé)任項目。而非會計基礎(chǔ)型文字?jǐn)⑹鲚^多，比較性數(shù)字信息太少，滿足不了利益相關(guān)者的需求。最后，披露的可比性差。信息披露的方法簡單，定性結(jié)論多，定量分析少，前后對比較少，導(dǎo)致信息的可比性不強(qiáng)。
三、增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感的必要性與重要性-基于利益相關(guān)者的角度
1984年，弗里曼提出了利益相關(guān)者管理理論。與傳統(tǒng)的股東至上主義相比，該理論認(rèn)為任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。企業(yè)的利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、國家、社區(qū)、媒體、環(huán)境等。隨著利益相關(guān)者在企業(yè)運(yùn)營中的作用越來越重要，以及一些損害利益相關(guān)者事件的發(fā)生，股東至上的觀點受到越來越多的批評和聲討。企業(yè)的很多經(jīng)營決策都需要考慮到利益相關(guān)者的利益。相關(guān)研究表明，當(dāng)企業(yè)滿足預(yù)期利益相關(guān)者的需求時，股東的經(jīng)濟(jì)效益會得到提高，同時企業(yè)的整體價值也會得到提升。
而企業(yè)的社會責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。這意味著企業(yè)若履行其所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，便可以提高企業(yè)的整體價值。企業(yè)要實現(xiàn)企業(yè)價值最大化與其承擔(dān)的社會責(zé)任息息相關(guān)。例如，企業(yè)要為員工提供合理的薪金和安全的工作環(huán)境，否則員工沒有積極性，勞動生產(chǎn)率就會降低，影響企業(yè)的盈利。企業(yè)還要承擔(dān)必要的社會公益責(zé)任，因為良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者也更愿意與有社會責(zé)任感的企業(yè)打交道。
綜上所述，一個企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，提升企業(yè)的價值是刻不容緩的。這就需要滿足相關(guān)利益者的利益，也就意味著企業(yè)要增強(qiáng)社會責(zé)任感。通過履行社會責(zé)任，提升企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力，從而提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力，促進(jìn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。
四、增強(qiáng)社會責(zé)任感的措施
（一）提高企業(yè)管理者的社會責(zé)任意識
企業(yè)管理者的思想往往就是企業(yè)的發(fā)展方向。對企業(yè)而言，管理者的作用不容忽視。對管理者而言，要重視自身正確思想理念的樹立，要具備長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展指明方向。管理要了解社會責(zé)任的戰(zhàn)略價值，樹立企業(yè)社會責(zé)任文化。
（二）加強(qiáng)社會責(zé)任的立法
針對我國目前關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任立法方面存在的問題，我們可以借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)經(jīng)驗，并結(jié)合我國的特點，完善我國相關(guān)立法制度。第一，建立起以《公司法》為核心的企業(yè)社會責(zé)任法律體系，再進(jìn)一步完善《勞動法》、《環(huán)境保護(hù)法》等部門法中關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定。第二，應(yīng)對違責(zé)任的企業(yè)予以處罰，以此來約束企業(yè)，促使其積極地履行社會責(zé)任。
（三）開展關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的評選活動
從2001年起，北京大學(xué)管理案例研究中心與《經(jīng)濟(jì)觀察報》社發(fā)起了“中國最受尊敬企業(yè)”評選活動，提出最受尊敬這個概念，倡導(dǎo)企業(yè)關(guān)注利益目標(biāo)之外的事，關(guān)注社會、關(guān)注環(huán)境、關(guān)注弱勢群體等，希望借此幫助社會營造一個企業(yè)重社會責(zé)任、重誠信的氛圍，為營造有信譽(yù)、講責(zé)任、重道德的商業(yè)社會做一些事。同時幫助有社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)樹立卓越的社會形象，贏得更多的尊敬。所以社會各界可以通過舉辦類似的評選活動讓企業(yè)認(rèn)識到社會責(zé)任對企業(yè)的重要性，激勵并促進(jìn)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任。
（四）完善企業(yè)社會責(zé)任信息披露體系
第一，建立一套符合我國實際情況的社會責(zé)任會計信息披露體系。披露的內(nèi)容至少應(yīng)包括：改善生態(tài)環(huán)境、社會福利、商業(yè)道德、人力資源，企業(yè)收益等方面的內(nèi)容。第二，相關(guān)部門應(yīng)規(guī)范社會責(zé)任報告披露形式，要求企業(yè)加強(qiáng)在會計基礎(chǔ)上披露社會責(zé)任成本信息，防止信息失真。第三，上市公司自身應(yīng)不斷完善社會責(zé)任報告，加大貨幣性信息披露。提高社會責(zé)任意識，不斷提升企業(yè)價值，實現(xiàn)社會與企業(yè)的和諧發(fā)展。
（五）發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用
第一，通過以新聞媒體、消費(fèi)者和行業(yè)協(xié)會為主體的多渠道監(jiān)督方式督促企業(yè)社會責(zé)任的履行。第二，建立社會責(zé)任訴訟制度，對違責(zé)任的行為提出訴訟，促使整個社會形成積極監(jiān)督企業(yè)履行社會責(zé)任的氛圍。
參考文獻(xiàn)：
我國改革開放的進(jìn)程的不斷推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建使企業(yè)之間的競爭日益激勵，企業(yè)在發(fā)展自身的同時，也需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，這是企業(yè)作為社會主體、市場主體應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的方式?jīng)Q定了管理的內(nèi)容過于層次，目前大多數(shù)企業(yè)管理者都能夠從社會責(zé)任的視角來調(diào)整經(jīng)營行為，但是針對會計框架調(diào)整，依舊需要深入研究探討。
一、企業(yè)社會責(zé)任為導(dǎo)向的會計框架調(diào)整的重要意義
企業(yè)作為市場主體，相互的競爭日益激烈，決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的要素不僅是產(chǎn)業(yè)方向、管理理念，還包括良好的社會口碑與高度的社會責(zé)任感。社會學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的專家都意識到，履行社會責(zé)任對企業(yè)而言意義重大，對于企業(yè)的未來發(fā)展具有積極推動作用，無形中也為企業(yè)積聚了發(fā)展的力量。企業(yè)的社會責(zé)任體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營行為、公益以及對消費(fèi)者的態(tài)度方面，管理者要以全新的管理理念來融入企業(yè)文化中，將社會公共責(zé)任注入到企業(yè)發(fā)展的每個環(huán)節(jié)中，明確公共責(zé)任的基本內(nèi)容，在經(jīng)營行為中重視社會效益。除此之外，要以社會責(zé)任為導(dǎo)向，調(diào)整公司內(nèi)部的會計框架，逐步規(guī)范企業(yè)的會計會計管理模式，將公司利益、社會利益協(xié)調(diào)起來，實現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展，這也是為企業(yè)贏得良好名譽(yù)的有效途徑，進(jìn)而取得更多的發(fā)展機(jī)會。
二、以企業(yè)社會責(zé)任為導(dǎo)向的會計框架調(diào)整
從我國的社會學(xué)領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，將企業(yè)的社會責(zé)任融入到會計框架中的相關(guān)研究并不多，但是這是企業(yè)長期發(fā)展必須經(jīng)歷的階段，社會責(zé)任是每個社會主體應(yīng)該具備的基本倫理道德要素，也是推動企業(yè)會計管理、經(jīng)營戰(zhàn)略的重要理念。筆者將從以下幾個方面，具體探討企業(yè)如何在發(fā)展過程中，以社會責(zé)任為導(dǎo)向來調(diào)整會計框架。
（一）以社會責(zé)任倫理進(jìn)行會計框架調(diào)整
理論上認(rèn)為，會計管理的職能是以經(jīng)營目標(biāo)的多樣性為基礎(chǔ)，并且滿足企業(yè)利益最大化的經(jīng)濟(jì)管理活動，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。在會計管理中，以社會責(zé)任外為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)是與其他的控制體系共同作用，優(yōu)化內(nèi)部的會計管理框架。但是在企業(yè)社會責(zé)任倫理的創(chuàng)新發(fā)展中，要尋求一種新的途徑來融合到會計管理中。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的社會責(zé)任倫理理念，通過法律與道德責(zé)任行為來展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，并且將企業(yè)的長久發(fā)展與多種風(fēng)險關(guān)系結(jié)合起來，抵制其他形式的違道德行為，包括欺詐、經(jīng)濟(jì)犯罪等。企業(yè)需要向社會展示一種積極的社會責(zé)任感，營造良好的健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這是企業(yè)社會責(zé)任感的重要體現(xiàn)。
（二）設(shè)置企業(yè)的會計責(zé)任部門
以社會責(zé)任為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)會計框架，首先要設(shè)置企業(yè)的責(zé)任部門，基本職能是來積極履行社會責(zé)任，并且引導(dǎo)有利于提高企業(yè)社會責(zé)任的經(jīng)營行為。責(zé)任部門需要積極應(yīng)對存在的企業(yè)欺詐問題，從社會發(fā)展實際出發(fā)，在社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)上構(gòu)建企業(yè)自身的會計管理評價機(jī)制。在當(dāng)下的市場環(huán)境中，很多公司一味追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了社會責(zé)任的承擔(dān)，也很少為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。例如在廣東地區(qū)，盡管社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快，但是一些進(jìn)城務(wù)工人員的工資水平并沒有顯著提高，企業(yè)自身的發(fā)展沒有將社會的整體發(fā)展帶入其中，從某種意義而言這也是社會責(zé)任的一種缺失。
（三）協(xié)調(diào)社會貢獻(xiàn)與企業(yè)會計管理的關(guān)系
企業(yè)要在自身的發(fā)展中，也要協(xié)調(diào)社會貢獻(xiàn)與企業(yè)利益的關(guān)系。根據(jù)一些調(diào)查研究顯示，企業(yè)開展具有公益性質(zhì)的活動，與提高收益是具有相關(guān)性的。企業(yè)從事的社會活動體現(xiàn)了其強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，也會提高其信譽(yù)，為更多人熟知，這樣無形中為企業(yè)積累了寶貴的財富，獲得更多的合作機(jī)會。也可以這樣理解，企業(yè)的公益性活動的開展與財務(wù)成果是具有正面的相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)效益好的公司會將精力投入到社會公益活動中，展現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。在這樣的活動中，企業(yè)的投入并非無限制的，仍然要將考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，因此在經(jīng)營活動中，重視會計管理工具具有戰(zhàn)略意義，以便為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時提升經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。
（四）充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的審計職能
以企業(yè)社會責(zé)任為導(dǎo)向的會計框架調(diào)整，要重點發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的審計職能。企業(yè)內(nèi)部的審計制度是提高企業(yè)會計調(diào)整的重要途徑，確保企業(yè)管理者與董事會履行職能。以社會責(zé)任為導(dǎo)向，構(gòu)建會計管理體系，在審計工作上要明確具體工作內(nèi)容，既能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)進(jìn)行管理與監(jiān)督，提高財務(wù)人員、會計人員的責(zé)任感，充分發(fā)揮審計職能，避免出現(xiàn)危險企業(yè)利益、危害社會利益行為的出現(xiàn)。除此之外，合理的審計制度也能夠使企業(yè)內(nèi)部的會計管理趨向有效性與科學(xué)性，保證會計審計工作的開展，進(jìn)而不斷優(yōu)化企業(yè)的會計框架。
三、結(jié)束語
在企業(yè)內(nèi)部的會計管理中，要將企業(yè)的社會責(zé)任融入到其框架中，注重企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)，而不僅僅是追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)容，結(jié)合實際情況，充分借鑒相關(guān)的發(fā)展經(jīng)驗，以社會責(zé)任倫理進(jìn)行會計框架調(diào)整，設(shè)置企業(yè)的責(zé)任部門，并積極協(xié)調(diào)社會貢獻(xiàn)與企業(yè)利益的關(guān)系，在戰(zhàn)略發(fā)展上推行社會導(dǎo)向的產(chǎn)品，并且重點發(fā)揮企業(yè)的審計職能，實現(xiàn)會計管理在社會責(zé)任管理中的根本目的，推動企業(yè)社會責(zé)任的履行，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與社會利益相統(tǒng)一，為企業(yè)的長久發(fā)展提供動力。
參考文獻(xiàn)：
[1]馮巧根.基于企業(yè)社會責(zé)任的管理會計框架重構(gòu)[J].會計研究，2012，08（15）
