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時(shí)間：2023-04-01 10:31:19
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇精準(zhǔn)營(yíng)銷論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性化需求，易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷，極大降低了營(yíng)銷成本。本文主要研究基于精準(zhǔn)營(yíng)銷理論下，中小企業(yè)如何開展精準(zhǔn)、個(gè)性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)分析
2.1精準(zhǔn)中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來說，好鋼要用到刀刃上，必須做到有的放矢，走精準(zhǔn)營(yíng)銷之路，中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先必須有明確的市場(chǎng)定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應(yīng)是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐，他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè)，他的“精”在于一個(gè)“快”字，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)快魚吃慢魚的地方，憑借一個(gè)“快”字，麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”，他的定位是中國(guó)原創(chuàng)音樂門戶網(wǎng)站，“原創(chuàng)”就是他的定位精準(zhǔn)所在，該網(wǎng)站在浩瀚的音樂網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源、優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”，來突出自身優(yōu)勢(shì)。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準(zhǔn)目標(biāo)客戶及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目，必須針對(duì)目標(biāo)客戶群，明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象是哪些人，中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準(zhǔn)中小企業(yè)的目標(biāo)客戶群可以從以下幾方面來確定：中小企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群是終端消費(fèi)者、加盟商還是采購(gòu)商等；推廣區(qū)域是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，本地還是外地等；中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析；根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢(shì)選擇合適的目標(biāo)客戶；目標(biāo)客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，對(duì)其進(jìn)行可度量的低成本的有效率的推廣活動(dòng)。例如目標(biāo)客戶是企業(yè)，則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來定位目標(biāo)客戶群，然后針對(duì)目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放、關(guān)鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，除了精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶外，還需對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行識(shí)別、分析，來對(duì)自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進(jìn)行改進(jìn)。現(xiàn)有識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的方法主要有：在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字，排名前10-20的企業(yè)站點(diǎn)為主要競(jìng)爭(zhēng)者；通過貿(mào)易協(xié)會(huì)或行業(yè)組織來了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，選取目標(biāo)客戶相同并且規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)作為主要競(jìng)爭(zhēng)者；其他途徑。識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)者后，要對(duì)其加以評(píng)估。如訪問其站點(diǎn)，以消費(fèi)者的角色去瀏覽分析競(jìng)爭(zhēng)者的全部信息，對(duì)其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，導(dǎo)航設(shè)置、關(guān)鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進(jìn)行分析研究，觀察自然排名靠前的主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)在哪里，吸其精華，對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且進(jìn)行有效的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2.3精準(zhǔn)化網(wǎng)站營(yíng)銷手段分析
2.3.1精準(zhǔn)化的搜索引擎營(yíng)銷
主要是指關(guān)鍵字的精準(zhǔn)化，關(guān)鍵字應(yīng)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶群體等而設(shè)定，關(guān)鍵字的長(zhǎng)尾效應(yīng)更是一個(gè)很好的精準(zhǔn)營(yíng)銷形式，比如你是一家書籍版權(quán)服務(wù)公司，那么你如果把關(guān)鍵詞設(shè)定為“書籍版權(quán)服務(wù)”而不是為了追求熱門關(guān)鍵字而設(shè)置為“版權(quán)服務(wù)”，這樣不僅避免熱門關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)，而且客戶轉(zhuǎn)化率是一個(gè)較高的數(shù)字。
2.3.2精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告的目的無外乎如下四種：品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷廣告以及活動(dòng)信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告，首先要明確廣告的目標(biāo)，之后為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放設(shè)定一個(gè)目標(biāo)效果，依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶群等來選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)。例如，企業(yè)若經(jīng)營(yíng)的是面向青年消費(fèi)者的數(shù)碼類產(chǎn)品，選擇娛樂性更強(qiáng)的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞?lì)惥W(wǎng)站上效果更為明顯，即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準(zhǔn)化的論壇營(yíng)銷
這里所說的論壇營(yíng)銷是企業(yè)選擇一個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的論壇或者論壇版塊，以論壇為媒介，參與論壇討論，一些專業(yè)性的文章以及幫助他人解決問題的留言，建立自己的知名度和權(quán)威度，并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車的企業(yè)，可以去各大電動(dòng)車論壇里查找合適的論壇，申請(qǐng)賬號(hào)，發(fā)有價(jià)值的帖子，在回帖的過程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接，或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識(shí)類的文章，方便網(wǎng)民解決常見的電動(dòng)車問題。盡快使自己具備簽名檔功能，把企業(yè)的名稱和網(wǎng)站放在簽名檔里面，回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接，中小企業(yè)應(yīng)選擇資源互補(bǔ)型的網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接，如一個(gè)婚紗攝影公司的網(wǎng)站，它除了和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接外，還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進(jìn)行鏈接。又如電子郵件營(yíng)銷，可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來，然后進(jìn)行廣泛群發(fā)，這也是會(huì)有一定效果的。
3結(jié)束語(yǔ)
開展精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，首先要精準(zhǔn)網(wǎng)站定位，其次要精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶和主要競(jìng)爭(zhēng)者，然后采用精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷手段來推廣。舉例來說，天津天天婚慶公司，它的定位是“天津首家先服務(wù)后收費(fèi)的婚慶公司”，它的目標(biāo)客戶是天津市內(nèi)六區(qū)追求性價(jià)比的客戶，它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過關(guān)鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百?；槎Y策劃顧問公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等，它的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段有搜索引擎營(yíng)銷，有百度、谷歌、奇虎等，論壇營(yíng)銷如百度貼吧、婚慶論壇等，在行業(yè)門戶網(wǎng)站和黃頁(yè)上婚慶消息和廣告等，以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天，開展精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，進(jìn)行精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，可以幫中小企業(yè)開拓市場(chǎng)、獲得訂單、節(jié)約成本，從而從根本上走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境。
【摘要】經(jīng)濟(jì)危機(jī)使中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)，而精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷能幫中小企業(yè)度過寒冬。本文就精準(zhǔn)營(yíng)銷以及中小企業(yè)如何基于精準(zhǔn)營(yíng)銷開展網(wǎng)站推廣活動(dòng)進(jìn)行了研究。
【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年，因資金鏈的斷裂和市場(chǎng)訂單的萎縮導(dǎo)致我國(guó)部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天，中小企業(yè)只有積極利用電子商務(wù)拓展市場(chǎng)，采用精準(zhǔn)營(yíng)銷理論進(jìn)行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)，才能從根本上走出困境，實(shí)現(xiàn)自救。
參考文獻(xiàn)：
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60年代初，麥卡錫將營(yíng)銷組合中的眾多因素概括為四大要素，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、和促銷，簡(jiǎn)稱為“4P”，并以此為基礎(chǔ)建立了創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系。
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論要求企業(yè)圍繞4P制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者勞特明在90年代提出了著名的4C理論，即顧客（consumer）、成本(cost)、便利(convenience)和溝通(communication)。
4C理論認(rèn)為，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，重視顧客要甚于重視產(chǎn)品；追求成本要優(yōu)于追求價(jià)格；提供消費(fèi)者的便利比營(yíng)銷渠道更重要；強(qiáng)調(diào)溝通而不僅僅是促銷。因此，企業(yè)必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
進(jìn)入21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識(shí)化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化使世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向“無國(guó)界”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在全球信息技術(shù)不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用的推動(dòng)下，電子商務(wù)已成為眾多企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通和貿(mào)易活動(dòng)的重要形式與消費(fèi)者的生活聯(lián)系越來越密切。這種態(tài)勢(shì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大沖擊，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系、在一定程度上將取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。
菲利普•科特勒認(rèn)為：“具體來說，就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)?！?/p>
營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，營(yíng)銷的目的就是為企業(yè)找到市場(chǎng)，通過營(yíng)銷活動(dòng)為企業(yè)帶來效益。
我們認(rèn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，通過市場(chǎng)定量分析的手段（marketingtest）、個(gè)性化溝通技術(shù)(數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM、現(xiàn)代物流等)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)效益最大化的追求。
一.精準(zhǔn)營(yíng)銷核心思想
精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precisionmarketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！
精準(zhǔn)營(yíng)銷有三個(gè)層面的含義：第一、精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想，營(yíng)銷的終極追求就是無營(yíng)銷的營(yíng)銷，到達(dá)終極思想的過度就是逐步精準(zhǔn)。第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
Precision的含義是精確、精密、可衡量的。Precisionmarketing比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷的深層次寓意及核心思想。
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)（markettest）突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限；
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能；
3、精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
4、精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷，極大降低了營(yíng)銷成本。
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷的個(gè)性化體系
1、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系
市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。
通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)踐中借助自己開發(fā)的《MarketingTest》營(yíng)銷測(cè)試系統(tǒng)很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位。
《MarketingTest》系統(tǒng)采用復(fù)合的數(shù)字理論模型，在模擬的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中得到真實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型是以求證營(yíng)銷為藍(lán)本設(shè)計(jì)的，在小的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境下模擬大規(guī)模銷售。模擬的市場(chǎng)環(huán)境包括：貨架實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)用戶走訪DM模擬等。（有時(shí)還可以采用模擬報(bào)紙投放來實(shí)現(xiàn)）
對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬投入的效果。這就是精準(zhǔn)定位的魅力。
2、與顧客建立個(gè)性傳播溝通體系
從精準(zhǔn)營(yíng)銷的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播，它要求的是精準(zhǔn)。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式廣告、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣等。這些東西并不新鮮。DM就是郵件，EDM就是網(wǎng)絡(luò)郵件。
直返式廣告是對(duì)傳統(tǒng)大眾廣告的改良。一般的傳統(tǒng)廣告主要是講自己的產(chǎn)品怎么好，鼓動(dòng)大家去什么地方購(gòu)買。有的也給些打折讓利什么的優(yōu)惠。這需要很大的篇幅去做，需要的廣告費(fèi)當(dāng)然也不少。而直返式廣告主要是宣傳一個(gè)活動(dòng)讓感興趣的人參與。
直返式廣告的設(shè)計(jì)核心是活動(dòng)誘因設(shè)計(jì)，原則是讓我們精準(zhǔn)定位的人群對(duì)廣告感興趣，設(shè)計(jì)這部分人群感興趣的活動(dòng)，感興趣的東西達(dá)到讓他們參與的目的，實(shí)現(xiàn)我們下一步一對(duì)一的溝通?；顒?dòng)誘因指讓特定的客戶感興趣的東西。它更多涉及到消費(fèi)心理研究、購(gòu)買行為研究。
3、適合一對(duì)一分銷的集成銷售組織
精準(zhǔn)營(yíng)銷的銷售組織包括兩個(gè)核心組成部分：精準(zhǔn)營(yíng)銷顛覆了傳統(tǒng)的框架式營(yíng)銷組織架構(gòu)和渠道限制，它必需有一個(gè)全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng)，另一個(gè)顧客個(gè)性溝通主渠道CALLCENTER。
便捷快速的物流配送體系和可靠的結(jié)算體系是制約精準(zhǔn)營(yíng)銷的兩個(gè)主要因素，贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)踐中借助國(guó)家郵政網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)貨物配送及貨款結(jié)算。
傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)心的是市場(chǎng)份額，而精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心的是客戶價(jià)值和增殖。精準(zhǔn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)核心是CRM。
CALLCENTER是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話建立起來的實(shí)現(xiàn)和顧客一對(duì)一溝通的平臺(tái)：它的主要職能是處理客戶定單、解答客戶問題、通過客戶關(guān)懷來維系客戶關(guān)系。
精準(zhǔn)營(yíng)銷擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷體系對(duì)渠道及營(yíng)銷層級(jí)框架組組織的過分依賴，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的分銷。
4、提供個(gè)性化的產(chǎn)品
與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對(duì)不同的消費(fèi)者、不同的消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)地滿足市場(chǎng)需求。
個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。以戴爾為例：計(jì)算機(jī)本身標(biāo)準(zhǔn)化很高，要全方位地滿足客戶對(duì)計(jì)算機(jī)性能、外觀、功能和價(jià)格等各方面的綜合需求，相對(duì)比較容易。通過綜合運(yùn)用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理、流程控制、CALLCENTER、電子商務(wù)等多種手段，戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)按需生產(chǎn)，即大規(guī)模定制。
而對(duì)于其它標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、客戶需求更加復(fù)雜，既要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)，又要適應(yīng)日益差異化的客戶需求，就必須有選擇地滿足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶需求。通過精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提品、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。
精準(zhǔn)的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體系依托的是現(xiàn)代化的生產(chǎn)和流程管理，包括供應(yīng)鏈管理、ERP、BPR等。如BMW（寶馬）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了按照客戶訂單來完成整車配置并及時(shí)送達(dá)的精準(zhǔn)生產(chǎn)模式。
5、顧客增殖服務(wù)體系
精準(zhǔn)營(yíng)銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增殖服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，營(yíng)銷界一般認(rèn)為，忠誠(chéng)顧客帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。
三、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心---CRM
我們經(jīng)?？吹揭恍┬∩绦∝渹?cè)诮?jīng)營(yíng)中會(huì)記個(gè)小本子，有顧客名字和購(gòu)買產(chǎn)品信息，其實(shí)這個(gè)小本子就是一個(gè)原始的CRM。CRM客戶關(guān)系管理，是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入我們視野的。
1、CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運(yùn)作的管理體系，它通過一套軟件來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。
2、CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理CRM包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等。
3、CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。
4、CRM可以做到：深度開發(fā)目標(biāo)客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營(yíng)銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益最大化。
它的運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)主要模塊：第一、數(shù)據(jù)管理：把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)管理起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用；第二、流程管理：實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動(dòng)處理，固化管理流程；第三、智能管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)分析智能，據(jù)此對(duì)外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，對(duì)內(nèi)為企業(yè)提供有效的準(zhǔn)確的分析決策依據(jù)。
安德遜顧問公司（AndersonConsulting）針對(duì)六個(gè)產(chǎn)業(yè)的研究也顯示，若能在客戶管理上改進(jìn)百分之十，十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬美元的稅前收益。簡(jiǎn)潔的說，由于缺乏有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，本來可以花更少成本在忠實(shí)客戶上贏得的利潤(rùn)被減少了。
CRM是在顧客數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)的，很多人提出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷其實(shí)也是CRM。
四，精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論依據(jù)
精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)該由以下四個(gè)主要理論構(gòu)成
1、4C理論
4C理論的核心：強(qiáng)調(diào)購(gòu)買一方在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的主動(dòng)性與積極參與，強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買的便利性。精準(zhǔn)營(yíng)銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時(shí)交流的小環(huán)境，符合消費(fèi)者導(dǎo)向、成本低廉、購(gòu)買的便利以及充分溝通的4C要求，是4C理論的實(shí)際應(yīng)用。
①、精準(zhǔn)營(yíng)銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則。4C理論的核心思想，便是企業(yè)的全部行為都要以消費(fèi)者需求和欲望為基本導(dǎo)向。精準(zhǔn)營(yíng)銷作為這一大背景下的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)的仍然是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)、更有效地了解并傳遞目標(biāo)市場(chǎng)上所期待的滿足。這樣，企業(yè)要迅速而準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求，就必須離消費(fèi)者越近越好。這是由于，一方面，信息經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的傳播、過濾，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的；另一方面，由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同，他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。精準(zhǔn)營(yíng)銷繞過復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，從而避免了信息的失真，可以比較準(zhǔn)確地了解和掌握他們的需求和欲望。
②、精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了消費(fèi)者的滿足成本。精準(zhǔn)營(yíng)銷是渠道最短的一種營(yíng)銷方式，由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)省了昂貴的店鋪?zhàn)饨穑範(fàn)I銷成本大為降低，又由于其完善的訂貨、配送服務(wù)系統(tǒng)，使購(gòu)買的其它成本也相應(yīng)減少，因而降低了滿足成本。
③、精準(zhǔn)營(yíng)銷方便了顧客購(gòu)買。精準(zhǔn)營(yíng)銷商經(jīng)常向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息，顧客不出家門就能購(gòu)得所需物品，減少了顧客購(gòu)物的麻煩，增進(jìn)了購(gòu)物的便利性。
④、精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了與顧客的雙向互動(dòng)溝通。這是精準(zhǔn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最明顯的區(qū)別之一。
2、讓客價(jià)值
世界市場(chǎng)學(xué)權(quán)威、美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普•科特勒在其1994年出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理———分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制》中，提出了“讓客價(jià)值”的新概念。這一概念的提出，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的又一發(fā)展。“讓客價(jià)值”是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣及所耗費(fèi)的時(shí)間、精力等，包括貨幣成本、時(shí)間成本及精力成本等等。
由于顧客在購(gòu)買時(shí)，總希望把有關(guān)成本降至最低，同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，因此，總是傾向于選擇“讓客價(jià)值”最大的方式。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的“讓客價(jià)值”。
精準(zhǔn)營(yíng)銷提高了顧客總價(jià)值。精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”的營(yíng)銷，在這種觀念指導(dǎo)下，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者需求的個(gè)性特征，增強(qiáng)了產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價(jià)值。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷更注重服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，努力向消費(fèi)者提供周密完善的銷售服務(wù)，方便顧客購(gòu)買。另外，精準(zhǔn)營(yíng)銷通過一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，努力提升自身形象，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的偏好與忠誠(chéng)。
其次，精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了顧客總成本。消費(fèi)者購(gòu)買商品，不僅要考慮商品的價(jià)格，而且必須知道有關(guān)商品的確切信息，并對(duì)商品各方面進(jìn)行比較，還必須考慮購(gòu)物環(huán)境是否方便等。所以，工商企業(yè)為了擴(kuò)大商品銷售，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，既要考慮商品價(jià)格的制定能否被消費(fèi)者所接受，更要考慮消費(fèi)者在價(jià)格以外的時(shí)間與精力的支出。這些支出我們?cè)谶@里稱之為交易費(fèi)用。它的大小，直接制約交易達(dá)成的可能性，從而影響著企業(yè)營(yíng)銷效果。因此，降低交易費(fèi)用也便成為營(yíng)銷方式變革的關(guān)鍵動(dòng)因。精準(zhǔn)營(yíng)銷方式，一方面既縮短了營(yíng)銷渠道，又不占用繁華的商業(yè)地段，也不需要龐大的零售商業(yè)職工隊(duì)伍，因而降低了商品的銷售成本價(jià)格，也就降低了顧客購(gòu)買的貨幣成本；另一方面，精準(zhǔn)營(yíng)銷通過直接媒體和直接手段及時(shí)向消費(fèi)者傳遞商品信息，降低了消費(fèi)者搜尋信息的時(shí)間成本與精力成本。另外，在家購(gòu)物，既節(jié)省了時(shí)間，又免去了外出購(gòu)物的種種麻煩，也使這兩項(xiàng)成本進(jìn)一步降低，因而減少了交易費(fèi)用，擴(kuò)大了商品銷售，成為眾多企業(yè)樂意采用的營(yíng)銷方式。
3、一對(duì)一直接溝通理論
兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，所以精準(zhǔn)營(yíng)銷在和客戶的溝通聯(lián)系上采取了最短的直線距離。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的線性模式：溝通是直線的，雙方向的互動(dòng)交流過程，它包括三個(gè)重要的概念：①既然是歷程就有時(shí)間性，也就是在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，②而且是有意義的，③同時(shí)是互動(dòng)交流的；溝通的主要元素：情境．參與者．訊息．管道．干擾．回饋
1973年,領(lǐng)導(dǎo)行為理論代表人物、美國(guó)行為科學(xué)家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10種作用,而溝通和人際關(guān)系占3成?！泵鞔牟袷紫葎?chuàng)立了經(jīng)理角色理論,指出“愛用口頭交談方式”和“重視同外界和下屬的信息聯(lián)系”為經(jīng)理角色六個(gè)特點(diǎn)中非常重要的兩個(gè)特點(diǎn)。直接強(qiáng)化了直接溝通。
從泰勒科學(xué)管理初始探索下行溝通開始,管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從研究“行政溝通”,向研究“人際溝通”發(fā)展、從以“縱向溝通”研究為主,向以“橫向溝通”研究為主,進(jìn)而向以“網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展、從以研究“單一的任務(wù)溝通”為主,向“全方位的知識(shí)共享溝通”研究發(fā)展等一系列過程。
20世紀(jì)80年代以來,管理思想隨世界經(jīng)濟(jì)政治的變化發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在溝通中的應(yīng)用,學(xué)習(xí)型組織及知識(shí)型企業(yè)的建立等等。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識(shí)化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢(shì),管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢(shì)、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢(shì)、知識(shí)管理溝通趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國(guó)際化趨勢(shì)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的直接溝通，使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果。
4、顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)原理
①精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值：精準(zhǔn)營(yíng)銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期，客戶生命周期(CustomerLifeCycle)包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個(gè)階段。管理大師PeterDrucker說：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。一個(gè)完善的CRM應(yīng)該將企業(yè)作用于客戶的活動(dòng)貫穿于客戶的整個(gè)生命周期。
而以前的大多數(shù)營(yíng)銷理論和實(shí)踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長(zhǎng)。在這種情況下，實(shí)現(xiàn)客戶保留無疑是目前企業(yè)最關(guān)心、最努力要實(shí)現(xiàn)的工作。
②精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度：客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留。客戶保留最有效的方式是提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。商業(yè)環(huán)境下的客戶忠誠(chéng)(CustomerLoyalty)可被定義為客戶行為的持續(xù)性?？蛻糁艺\(chéng)是客戶對(duì)企業(yè)的感知(Perception)、態(tài)度(Attitude)和行為(Behavior)。它們驅(qū)使客戶與企業(yè)保持長(zhǎng)久(Long-term)的合作關(guān)系而不流失到其它競(jìng)爭(zhēng)者那里，即使企業(yè)出現(xiàn)短暫的價(jià)格上或和服務(wù)上的過失?？蛻糁艺\(chéng)來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望(Expectation)的能力，這種能力使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶期望是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的根本。
③精準(zhǔn)營(yíng)銷著重于客戶增殖和裂變
物理學(xué)關(guān)于鏈?zhǔn)椒磻?yīng)是這樣解釋的：鈾核裂變時(shí)，同時(shí)放出2～3個(gè)中子，如果這些中子再引起其它鈾核裂變，就可以使裂變反應(yīng)不斷地進(jìn)行下去，這種反應(yīng)叫做鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。
我們把物理學(xué)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引入對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究，精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶保留價(jià)值更重要的是客戶增殖管理，傳銷是一種典型的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)過程。她通過“一傳十，十傳百”形成爆炸發(fā)展。而精準(zhǔn)營(yíng)銷形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的條件是對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn)。這種不斷進(jìn)行的裂變反應(yīng)使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。
多米諾骨牌是一種非常古老的游戲。人們按照自己的意愿將骨牌碼成千奇百怪的圖形，調(diào)整好骨牌間的位置，然后只需輕輕彈動(dòng)手指，推倒第一張牌，后面的骨牌便會(huì)一個(gè)接一個(gè)地倒下去，并且推動(dòng)他的“鄰居”。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的思想和體系使顧客增殖這種“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”會(huì)不斷地進(jìn)行下去，并且規(guī)模越來越大，反應(yīng)越來越劇烈。
結(jié)語(yǔ)：
精準(zhǔn)營(yíng)銷是當(dāng)今世界營(yíng)銷界的一個(gè)熱點(diǎn)問題，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的體系理解也存在很大差異，由于實(shí)踐的局限性對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究很不深入，高度分散物流局限和結(jié)算信用缺失限制了精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展，筆者有幸在國(guó)家郵政從事此項(xiàng)研究工作，中國(guó)郵政遍布全國(guó)的郵政物流服務(wù)體系及國(guó)家信譽(yù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展提供了巨大空間。筆者長(zhǎng)期從事精準(zhǔn)營(yíng)銷研究及實(shí)踐，現(xiàn)把自己多年來對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷體驗(yàn)心得和大家分享，希望對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷理論體系的完善起到推動(dòng)作用。
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1.2電力市場(chǎng)環(huán)境分析隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)于電力能源的需求正在不斷增加，這時(shí)供電企業(yè)的發(fā)展就以售電為主要營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)在電力營(yíng)銷過程中供電企業(yè)還要按照市場(chǎng)規(guī)律的要求，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，同時(shí)還必須要采取必要的營(yíng)銷策略，將供電企業(yè)的整體實(shí)力得到提升。而且對(duì)于現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度供電企業(yè)也面臨著巨大的壓力，供電企業(yè)想要快速發(fā)展也不是一朝一夕的，而且我國(guó)的電力市場(chǎng)環(huán)境較為復(fù)雜，這就需要對(duì)電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析，只有這樣才能在服務(wù)大客戶過程中提高效率。
1.3電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)于普通市場(chǎng)的交易是存在一定規(guī)律的，人們能夠真切地看到物品，客戶對(duì)于物品的價(jià)格還是效用方面都有一個(gè)直觀的了解。但是電力市場(chǎng)與普通市場(chǎng)存在著本質(zhì)的區(qū)別，電力市場(chǎng)本身是具有虛擬性的，但是人們的正常生活與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。這時(shí)我們就需要對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)測(cè)，比方說電力企業(yè)在進(jìn)行大客戶精益化營(yíng)銷管理的過程中，需要對(duì)未來三個(gè)月或者未來半年的電力市場(chǎng)做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)測(cè)，通過對(duì)產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)，或者某些走向的預(yù)測(cè)，來更好的進(jìn)行大客戶精益化營(yíng)銷管理。縝密的市場(chǎng)環(huán)境分析以及電力客戶價(jià)值分析為電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供了基礎(chǔ)條件。市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是在搜集了各種信息和資料后，運(yùn)用一定的方法或數(shù)學(xué)模型，對(duì)與市場(chǎng)有關(guān)的未來狀況作出估計(jì)和判斷。
2實(shí)施大客戶精益化營(yíng)銷管理工作的路徑構(gòu)建
2.1深化對(duì)精益化營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)電力企業(yè)管理層與市場(chǎng)營(yíng)銷部門，應(yīng)提高對(duì)精益化營(yíng)銷管理工作的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)的邏輯路徑便是，首先搞清楚什么是精益化管理，然后能動(dòng)的把精益化管理原則應(yīng)用于營(yíng)銷管理工作中。
2.2完善電力企業(yè)的營(yíng)銷組織建設(shè)在開篇之處就已經(jīng)指出，在客戶關(guān)系管理中應(yīng)采取分層關(guān)系模式，這樣能優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷資源的配置，這本身也符合精益化管理的原則。通過組建專門針對(duì)大客戶的團(tuán)隊(duì)，在人力和物力上給予專業(yè)性的提升，從而改善大客戶在獲得技術(shù)和產(chǎn)品支持上的體驗(yàn)。
2.3提升針對(duì)大客戶需求的響應(yīng)度移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)也含有顯著的社會(huì)效益目標(biāo)，因此電力企業(yè)需要提升針對(duì)它們需求的響應(yīng)程度。具體的做法包括，增強(qiáng)相關(guān)人員的崗位意識(shí)和技能，在制度管理下形成與大客戶溝通的長(zhǎng)效機(jī)制。另外，還需要加大與大客戶溝通的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
3面向電力企業(yè)大客戶精益化營(yíng)銷管理的策略分析
本文是管理學(xué)博士論文，依托于專業(yè)人才的創(chuàng)意策略競(jìng)爭(zhēng)。整合營(yíng)銷傳播服務(wù)行業(yè)主要以獨(dú)特創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和創(chuàng)意策劃為核心內(nèi)容, 從本質(zhì)上看屬于人力資本密集型行業(yè), 以腦力勞動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷傳播、營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)以及評(píng)估等相關(guān)的數(shù)字服務(wù), 這些都依托于專業(yè)人才提供專業(yè)的服務(wù), 以不斷使整合營(yíng)銷傳播獲得客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。并且, 隨著整合營(yíng)銷傳播的技術(shù)和手段日益完善和透明, 一個(gè)優(yōu)秀的整合營(yíng)銷傳播策劃需要精準(zhǔn)地引起消費(fèi)者群體的共鳴, 因此擁有創(chuàng)意策劃能力的高級(jí)專業(yè)人才在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來越重要, 已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)整合營(yíng)銷傳播服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。對(duì)于B2C電商企業(yè)而言, 想要較好地應(yīng)用及發(fā)揮出整合營(yíng)銷傳播的作用, 優(yōu)秀的專業(yè)人才作為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素占據(jù)著極其重要的地位。
媒介資源競(jìng)爭(zhēng)。在進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播的整個(gè)過程中, B2C電商企業(yè)需要與不同的媒介資源提供商通話交流, 建立良好的溝通渠道, 爭(zhēng)取更多豐富而優(yōu)質(zhì)的媒介資源, 形成自身較為完善的媒介資源體系, 以便于能夠整合不同的媒介形式進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播, 達(dá)到最佳的效果, 獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。尤其對(duì)于B2C電商企業(yè)來說, 諸如網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、社區(qū)、視頻、直播等不同媒介的獲取尤為重要。
傳播渠道多樣化帶來的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá), 傳播手段的多元化和創(chuàng)新性, 近年來各個(gè)企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播活動(dòng)受到了內(nèi)容及技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的巨大挑戰(zhàn), 整合營(yíng)銷的傳播渠道多樣化促使B2C電商企業(yè)積極尋找優(yōu)質(zhì)的資源和新平臺(tái), 不斷開發(fā)營(yíng)銷新內(nèi)容和新形式;此外, 由于數(shù)字化新媒體的不斷革新, B2C電商企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播需要有效綜合互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字戶外、手機(jī)APP、移動(dòng)電視等新技術(shù), 提高內(nèi)容和技術(shù)的創(chuàng)新能力, 不斷開發(fā)創(chuàng)新更加精準(zhǔn)的傳播方式和傳播應(yīng)用, 以期能夠在激烈的多元化媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下, B2C電商企業(yè)的創(chuàng)新營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)水平顯著提高。推薦閱讀：如何把控好公共管理學(xué)博士論文
一、選題背景與意義
(一)選題背景
作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，電信行業(yè)在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展等方面，發(fā)揮著積極的重要作用。新時(shí)期我國(guó)電信行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展由于3G牌照發(fā)放、電信重組等發(fā)展機(jī)遇，預(yù)計(jì)2009年我國(guó)電信業(yè)將實(shí)現(xiàn)6%以上的增長(zhǎng)。2009年第一季度，全國(guó)電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成5867.8億元，比上年同期增長(zhǎng)10.8%;全國(guó)累計(jì)凈增電信用戶2360.7萬戶，總數(shù)達(dá)到100564.1萬戶，突破10億戶大關(guān)。
預(yù)計(jì)到2012年，工業(yè)和信息化部管理的工業(yè)行業(yè)的信息化投資可達(dá)500億元，預(yù)計(jì)可為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)提供一個(gè)可觀的收入增長(zhǎng)點(diǎn)(見圖2)。2009年1月7日重組后的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通分別獲得TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA 3G牌照。3G將為中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)帶來更多機(jī)遇，促進(jìn)移動(dòng)新格局的形成。三大運(yùn)營(yíng)商2009年僅在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資就達(dá)到1350億元至1650億元，加上三張3G網(wǎng)絡(luò)投入的手機(jī)補(bǔ)貼，2009年3G相關(guān)投資將達(dá)到1730億元至2030億元。
截止到2009年8月，中國(guó)移動(dòng)用戶的總數(shù)已經(jīng)突破了5個(gè) 億，單從用戶的規(guī)模來看，中國(guó)移動(dòng)已成為全球最大的運(yùn)營(yíng)商。同一年中，隨著完成與中國(guó)鐵通的重組工作，中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來跛行的局面得以結(jié)束，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2010年，在擴(kuò)大原有移動(dòng)通信市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還將在更多的領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，從而維持其強(qiáng)勢(shì)地位。目前中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額在新增用戶市場(chǎng)上不斷遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蠶食。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商披露的數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年11月，在新增用戶市場(chǎng)上，中國(guó)移動(dòng)的份額降到了50.6%; 同年11 月新增移動(dòng)用戶458 萬戶，同比下降了33.3%。與此同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通在該月新增了141 萬用戶，中國(guó)電信則新增307 萬用戶。這些數(shù)據(jù)都表明中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)地位也在不斷面臨挑戰(zhàn)。
(二)研究意義
通過海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，分析把握客戶行為特征，為企業(yè)決策提供可靠依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)積累的海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言無疑是一筆寶貴的財(cái)富，利用數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)，從所積累的海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中提取有用信息，并在原有作業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提煉與升華，以實(shí)現(xiàn)客戶的細(xì)分和特征化，將大的客戶群體劃分成多個(gè)小的客戶群體，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的分割，以便針對(duì)不同群體的客戶實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，為企業(yè)決策提供可靠依據(jù)，從而提升企業(yè)利潤(rùn)或降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效的分析客戶信息，不但可以擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的客戶需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，從而占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，還可以幫助企業(yè)更好的保留原有老客戶，同時(shí)吸引更多的新客戶。針對(duì)性地實(shí)施戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。借助客戶細(xì)分服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商便能針對(duì)不同客戶的需求進(jìn)行差異化服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行有效地成本控制，從而最大限度的提升客戶價(jià)值，以確保企業(yè)的盈利最大化，因此本項(xiàng)目選題基于數(shù)據(jù)挖掘的湖南移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)化研究進(jìn)行研究和分析。
二、文獻(xiàn)綜述
目前，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及知識(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)科學(xué)界的研究熱點(diǎn)。1999年，亞太地區(qū)在北京召開的第三屆會(huì)議PAKDD共收到158篇論文，反映空前熱烈。美國(guó)人工智能協(xié)會(huì)主辦的KDD國(guó)際研討會(huì)及數(shù)據(jù)庫(kù)、信息處理、人工智能、知識(shí)工程等領(lǐng)域的國(guó)際學(xué)術(shù)刊物都開辟了知識(shí)發(fā)現(xiàn)專刊，IEEE的Knowledge and Data Engineering會(huì)刊最先在1993年出版了KDD技術(shù)?？?，其發(fā)表的5篇論文代表了當(dāng)時(shí)KDD研究的最新成果和動(dòng)態(tài)，較為全面地論述了KDD系統(tǒng)方法論、發(fā)現(xiàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)、KDD系統(tǒng)設(shè)計(jì)的邏輯方法，并且集中討論了數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)性冗余、高噪聲和不確定性、空值等問題，KDD系統(tǒng)與其它傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家系統(tǒng)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的聯(lián)系和區(qū)別，以及相應(yīng)的基本對(duì)策。6篇論文摘要展示了KDD在從建立分子模型到設(shè)計(jì)制造業(yè)方面的具體應(yīng)用。
國(guó)外很多計(jì)算機(jī)公司非常重視數(shù)據(jù)挖掘的開發(fā)與應(yīng)用， Informix公司于1998年底收購(gòu)了當(dāng)時(shí)在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)上卓有成效的Red Brick公司。Red Brick數(shù)據(jù)挖掘在關(guān)系引擎中通過創(chuàng)建模型完成，這些模型在數(shù)據(jù)庫(kù)中表現(xiàn)為相應(yīng)的表，并且這些模型可以通過結(jié)構(gòu)查詢語(yǔ)言(SQL)，能像普通表一樣被訪問和操作。向模型中插入數(shù)據(jù)的時(shí)候，數(shù)據(jù)挖掘計(jì)算就被執(zhí)行了，然后建立含有計(jì)算結(jié)果的表。后者可以被觀察，用于對(duì)計(jì)算結(jié)果的理解，并且在其它數(shù)據(jù)集中進(jìn)行預(yù)測(cè)。除此之外，IBM公司和微軟公司也成立了相應(yīng)的研究中心進(jìn)行這方面的工作，一些公司也已經(jīng)提出了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商業(yè)智能解決方案。此外，相關(guān)軟件也開始在國(guó)內(nèi)銷售，如SAS、SPSS、Platinum、BO以及IBM等。
三、研究?jī)?nèi)容和方法
本文研究?jī)?nèi)容首先針對(duì)湖南移動(dòng)目前的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀提出實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念，湖南移動(dòng)已經(jīng)具備了實(shí)施優(yōu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷的條件并已經(jīng)開始逐步實(shí)施，通過具體的案例分析證實(shí)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析的客戶細(xì)分等方法適用于增值業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。本文根據(jù)提出問題、分析問題、解決問題的邏輯順序，采用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的方法展開研究。
(1)系統(tǒng)分析法
本文在對(duì)相關(guān)理論和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理總結(jié)的基礎(chǔ)上，構(gòu)造本文的分析框架。
(2)定性與定量相結(jié)合
本文先采取定性與定量相結(jié)合的分析方法分析湖南移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)化研究的現(xiàn)狀，并對(duì)基于數(shù)據(jù)挖掘的湖南移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)化設(shè)計(jì)提出了系統(tǒng)方案，為完善湖南移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)化提供支持。
軟件工程開題報(bào)告篇二 一、選題依據(jù)(擬開展研究項(xiàng)目的研究目的、意義)
隨著社會(huì)的進(jìn)步、計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展 ，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人事工資的管理勢(shì)在必行。對(duì)于大中型企業(yè)來說，利用計(jì)算機(jī)支持企業(yè)高效率完成勞動(dòng)人事管理的日常事務(wù)，是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求、推動(dòng)企業(yè)勞動(dòng)人事管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件;而工資管理是一項(xiàng)瑣碎、復(fù)雜而又十分細(xì)致的工作，工資計(jì)算、發(fā)放、核算的工作量很大，一般不允許出錯(cuò)，如果實(shí)行手工操作，每月發(fā)放工資須手工填制大量的表格，這就會(huì)耗費(fèi)工作人員大量的時(shí)間和精力，計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資發(fā)放工作，不僅能夠保證工資核算準(zhǔn)確無誤、快速輸出，而且還可以利用計(jì)算機(jī)對(duì)有關(guān)工資的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，服務(wù)于財(cái)務(wù)部門其他方面的核算和財(cái)務(wù)處理，同時(shí)計(jì)算機(jī)具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高人事工資管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。
所以人事工資管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人事工資管理的基本。
二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展和具有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迅速完善，各個(gè)行業(yè)都在積極使用現(xiàn)代化的手段，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，這些都在很大程度上給企業(yè)提出越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)體系無論是在行政職能、企業(yè)管理水平以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)上都提出更高的要求。建設(shè)一個(gè)科學(xué)高效的信息管理系統(tǒng)是解決這一問題的必由之路。企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理是該企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)造更多更高的經(jīng)濟(jì)效益的主要因素之一。工資管理作為企業(yè)內(nèi)部的一種財(cái)務(wù)管理也是如此，由于企業(yè)職工人數(shù)較多，每一位職工的具體實(shí)際情況也不盡相同，各項(xiàng)工資條款的發(fā)放，如果沒有一個(gè)完整的管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理，那么勢(shì)必會(huì)給管理人員帶來種種麻煩，因此類似工資管理系統(tǒng)之類的財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)勢(shì)在必行?，F(xiàn)在中國(guó)企業(yè)已進(jìn)入新管理時(shí)代，企業(yè)管理在經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的生產(chǎn)管理時(shí)代,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合時(shí)期的混合管理時(shí)代后,從九十年代末進(jìn)入全面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的新管理時(shí)代.新管理時(shí)的中國(guó)企業(yè)管理是面向市場(chǎng),基于現(xiàn)代企業(yè)制度,是中國(guó)模式,價(jià)值化,系統(tǒng)化,電腦化,國(guó)際化和普遍化管理的時(shí)代. 新管理時(shí)代的中國(guó)企業(yè)管理以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心.要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須整合企業(yè)經(jīng)營(yíng),全面強(qiáng)化企業(yè)管理,形成企業(yè)持久發(fā)展的內(nèi)功.越來越多的質(zhì)優(yōu)企業(yè)舍得在管理系統(tǒng)上投資的舉動(dòng),足以說明這一趨勢(shì).
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,用戶需求不斷趨向多樣化,企業(yè)間關(guān)聯(lián)程度越來越密切的今天,要求企業(yè)行動(dòng)必須快捷,靈敏,在管理的思想觀念,方式方法上不斷創(chuàng)新.人力已經(jīng)很難完全達(dá)到要求,必須借助當(dāng)代信息科技的最新成果,優(yōu)化和加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理.
三、研究方案(主要研究?jī)?nèi)容、目標(biāo)，研究方法、進(jìn)度)
主要內(nèi)容：支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，支持企業(yè)高效率完成勞動(dòng)人事管理的日常業(yè)務(wù)，包括新員工加入時(shí)認(rèn)識(shí)檔案的建立，老員工轉(zhuǎn)出、辭職、退休等。目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。
四、進(jìn)程計(jì)劃(各研究環(huán)節(jié)的時(shí)間安排、實(shí)施進(jìn)度、完成程度)
2006-03-10---2006-03-16收集所需資料2006-04-02---2006-04-16完成系統(tǒng)需求分析， 對(duì)人事查詢管理，人事維護(hù)管理，工資查詢管理，工資維護(hù)管理，等各個(gè)功能模塊的功能進(jìn)行確定。2006-04-17---2006-04-25對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì),將表結(jié)構(gòu)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。并對(duì)論文進(jìn)行初步構(gòu)思、編寫。2006-04-17---2006-05-05繼續(xù)完成功能模塊的代碼編寫。2006-05-05---2006-05-23設(shè)計(jì)測(cè)試實(shí)例，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，找出缺陷，進(jìn)行完善。2006-05-24---2006-06-15完成畢業(yè)論文的編寫工作。
五、導(dǎo)師對(duì)文獻(xiàn)綜述的評(píng)語(yǔ)
簽字：
200
年
月
日
六、 專業(yè)意見
專業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：
20
年
月
日
七、系部意見
院(系部)(章)：
負(fù)責(zé)人簽字：
旅游業(yè)被認(rèn)為是最適宜開展電子商務(wù)的行業(yè)。我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景較好，但存在著業(yè)務(wù)范圍單一、缺乏互動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等諸多問題，其中最核心的問題是如何更有效地利用有限的營(yíng)銷費(fèi)用，精準(zhǔn)地與目標(biāo)消費(fèi)者溝通，并提供個(gè)性化和定制化服務(wù)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的出現(xiàn)將有助于旅游電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、可衡量的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)低成本成長(zhǎng)之路。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論內(nèi)涵
精準(zhǔn)營(yíng)銷（Precision Marketing）由營(yíng)銷權(quán)威菲利浦·科特勒率先提出，“具體來說，就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有更注重對(duì)直接銷售溝通的投資”。由于消費(fèi)者的需求日益多樣化，市場(chǎng)不斷細(xì)分，大眾傳播的到達(dá)率越來越低。而信息化時(shí)代，顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)要確保顧客資產(chǎn)的保值、增值，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地滿足顧客的需求。精準(zhǔn)地了解顧客需求、鎖定目標(biāo)顧客、精準(zhǔn)地溝通信息，是企業(yè)提供個(gè)性化、定制化服務(wù)的前提，是維系顧客忠誠(chéng)及提高企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是4C，即客戶（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。精準(zhǔn)營(yíng)銷就是以顧客為中心，憑借現(xiàn)代的信息技術(shù)，建立精準(zhǔn)的顧客溝通體系，以滿足顧客的需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張。該理論有三個(gè)層次的含義：
精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想。營(yíng)銷的終極追求就是無營(yíng)銷的營(yíng)銷，到達(dá)終極思想的過渡就是逐步精準(zhǔn)。彼得·德魯克認(rèn)為，營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購(gòu)買的顧客。精準(zhǔn)營(yíng)銷改變傳統(tǒng)地大眾傳播為小眾傳播，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在最有價(jià)值的顧客。正如營(yíng)銷大師阿爾里斯所說，營(yíng)銷應(yīng)放棄每一個(gè)人奢華的宣傳而只是影響真正起作用的那些人。
實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的技術(shù)依托。它們讓品牌的信息能準(zhǔn)確地到達(dá)顧客，進(jìn)行長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，保證每一分的市場(chǎng)投入都有可衡量的回報(bào)，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。
達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。更精準(zhǔn)地傳播為企業(yè)節(jié)約大量的營(yíng)銷費(fèi)用，更注重對(duì)直接銷售溝通的投資，尤其是電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)的投資，也極大地降低了營(yíng)銷成本。同時(shí)，精準(zhǔn)溝通帶來的高響應(yīng)率、顧客忠誠(chéng)和交叉銷售、向上銷售和延伸銷售將給企業(yè)帶來可觀的利潤(rùn)回報(bào)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)必須依托CRM，即公司憑借強(qiáng)大的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)地了解每個(gè)有價(jià)值顧客的信息，定制化其市場(chǎng)供應(yīng)品、服務(wù)、項(xiàng)目、信息和媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的最佳平臺(tái)，窄告、競(jìng)價(jià)排名搜索、博客、論壇等精準(zhǔn)營(yíng)銷形式都是通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)的。
總之，精準(zhǔn)營(yíng)銷是信息時(shí)代一種更節(jié)約、更精確地營(yíng)銷傳播手段，能夠解決中小企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用投入不足，或大企業(yè)營(yíng)銷傳播浪費(fèi)的現(xiàn)象，為顧客提供定制化服務(wù)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，使企業(yè)低成本持續(xù)成長(zhǎng)。菲利浦·科特勒認(rèn)為，更加精準(zhǔn)是營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)，未來營(yíng)銷將是大眾營(yíng)銷的衰落和精確營(yíng)銷的興起。
我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的困境
目前，我國(guó)已形成了政府旅游網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游搜索引擎、企業(yè)自建網(wǎng)站等多樣化的旅游網(wǎng)絡(luò)信息框架。它們主要執(zhí)行信息宣傳、企業(yè)介紹、電子商務(wù)的職能，其中旅游電子商務(wù)涉及B2B、B2C業(yè)務(wù)，以B2C業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。專業(yè)旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的主體，如攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)。一些企業(yè)自建網(wǎng)站，如青旅在線、華夏旅游網(wǎng)等也依托企業(yè)自身實(shí)力開展電子商務(wù)。目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)主要涉及酒店、機(jī)票預(yù)訂以及旅游線路的推薦，其盈利來自目的地酒店的盈利折扣返還，以及機(jī)票和線路預(yù)訂的差價(jià)和服務(wù)費(fèi)用。網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下交易的運(yùn)營(yíng)模式。雖然攜程網(wǎng)已經(jīng)在美國(guó)納斯達(dá)克股票交易所正式掛牌交易，但我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展總體上仍處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嚴(yán)重滯后，主要表現(xiàn)為：
旅游產(chǎn)品線范圍狹窄，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前，我國(guó)絕大部分地旅游電子商務(wù)都局限在酒店和機(jī)票預(yù)訂，產(chǎn)品線單一。大部分旅游企業(yè)都采用選擇性渠道策略，以提高產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷率，這使得不同旅游網(wǎng)絡(luò)商之間，以及與旅游企業(yè)自建網(wǎng)站之間形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通形式單一，對(duì)旅游者沒有吸引力。眾多旅游網(wǎng)站以公司信息和特色產(chǎn)品介紹為主要的溝通手段，網(wǎng)絡(luò)廣告也是粗放式的投放，并針對(duì)所有的網(wǎng)民，傳播效果很差，且很難評(píng)估。這些旅游網(wǎng)絡(luò)信息基本被旅游企業(yè)壟斷控制，并經(jīng)過精心編寫。對(duì)旅游者而言，網(wǎng)絡(luò)傳媒只不過是旅游企業(yè)新的自控媒體而已，缺乏可信性。
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論文出處(作者): 旅游信息不對(duì)稱，旅游者處于被動(dòng)接受的地位。旅游電子商務(wù)企業(yè)控制著網(wǎng)絡(luò)旅游信息的，旅游者因精力和財(cái)力的限制，只能被動(dòng)地接受信息。信息的不對(duì)稱性加劇了旅游企業(yè)的不誠(chéng)信現(xiàn)象，使旅游者處于弱勢(shì)地位。
大量的中小旅游企業(yè)被忽視，缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)。中小旅游企業(yè)因營(yíng)銷費(fèi)用所限，其優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。在依靠旅游者主動(dòng)尋找的網(wǎng)絡(luò)世界，企業(yè)知名度就是通行證。雖然旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)廉價(jià)地旅游營(yíng)銷的平臺(tái)，但因知名度不高而少人問津的旅游網(wǎng)站比比皆是。因此，旅游電子商務(wù)仍是大企業(yè)的陣地，中小企業(yè)鮮有機(jī)會(huì)。
個(gè)性化、定制化服務(wù)功能差。旅游電子商務(wù)的對(duì)象是具有時(shí)尚意識(shí)地新一代散客旅游者，他們追求新、奇、特的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，但眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只是將企業(yè)線下的內(nèi)容搬到了線上，沒有任何的創(chuàng)新，給予旅游者的選擇范圍也只是企業(yè)線下經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，無法真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的定制服務(wù)。
總之，傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持是Web 1.0，它只能提供簡(jiǎn)單的信息介紹、預(yù)訂及網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，無法實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者的互動(dòng)溝通，對(duì)旅游者的心理及行為偏好知之甚少，精準(zhǔn)營(yíng)銷更無從談起。
旅游電子商務(wù)中精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用
（一）旅游比價(jià)搜索引擎為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)提供機(jī)會(huì)
旅游者從網(wǎng)上獲取旅游信息主要是通過搜索引擎，據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Jupiter Research新近的報(bào)告顯示，美國(guó)在線旅游市場(chǎng)最大受益者是GOOGLE、YAHOO這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站Expedia。搜索引擎根據(jù)旅游者輸入的關(guān)鍵詞在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息中進(jìn)行檢索，將最符合要求的信息呈現(xiàn)給顧客，不僅為顧客節(jié)約了大量時(shí)間，也使信息傳遞更加精準(zhǔn)。我國(guó)新興的旅游比價(jià)搜索引擎，如優(yōu)客、萬里等都是專業(yè)性的旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)。這些專門的旅游比價(jià)搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了與大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 根據(jù)Chris Anderson的長(zhǎng)尾理論，旅游者的個(gè)性化需求催生了產(chǎn)品的多樣化趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步為原來無利可圖的80%利基產(chǎn)品提供了低成本的營(yíng)銷平臺(tái)，打破了它們的營(yíng)銷瓶頸。一旦所有利基產(chǎn)品集合起來，就能創(chuàng)造一個(gè)巨大的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)。眾多的中小旅游企業(yè)就是利基產(chǎn)品的擁有者，它們通過與知名的旅游比價(jià)搜索引擎商結(jié)盟，讓自己的多樣化產(chǎn)品通過搜索引擎強(qiáng)大的推薦和匹配功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)的利益。同時(shí)，旅游搜索引擎也會(huì)因?yàn)槎鄻踊穆糜涡畔⒍芤妗?/p>
（二）網(wǎng)絡(luò)社群可提供天然的分眾市場(chǎng)和旅游者信息
Web 2.0網(wǎng)站最大的特色就是用戶的積極參與和集體智慧。Web 2.0網(wǎng)站上的信息全部由網(wǎng)民貢獻(xiàn)，網(wǎng)民是信息的發(fā)源地和傳播者。網(wǎng)民在博客、論壇、社區(qū)發(fā)表個(gè)人言論，討論、評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用相關(guān)群體的影響力引導(dǎo)其他旅游者的選擇。Web 2.0網(wǎng)站利用分類、Tags等技術(shù)，根據(jù)旅游者的喜好分成不同的社群，這些社群就是一個(gè)個(gè)天然的分眾市場(chǎng)。
旅游企業(yè)可以將與本企業(yè)產(chǎn)品定位一致的社群作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。這些社群成員基本上都是活躍的意見代頭人，他們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷影響更多的潛在旅游者。而且旅游者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)媒體上的言論，是其消費(fèi)體驗(yàn)后的真實(shí)心理感受，是旅游企業(yè)可以免費(fèi)獲得的市場(chǎng)資料。旅游企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析這些旅游信息，鎖定重要的目標(biāo)客戶，開展一對(duì)一的定制服務(wù)。同時(shí)，也可以及時(shí)地了解旅游市場(chǎng)走向，快速地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)定位。
（三）窄告方式可實(shí)現(xiàn)旅游廣告的精確匹配
傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放是“廣而告之”，大部分營(yíng)銷費(fèi)用被浪費(fèi)，而且屬于強(qiáng)行干預(yù)用戶體驗(yàn)的干擾式廣告，使網(wǎng)民不勝其煩。窄告就是“窄而告之”，通過運(yùn)用高端互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、業(yè)界獨(dú)有的窄告系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、使用習(xí)性、瀏覽者地理位置、訪問歷史等信息自動(dòng)進(jìn)行匹配，并最終到與之相匹配的文章周圍。
策劃是事關(guān)全局的問題，如何辦好一個(gè)刊物，一要有合適自己的辦刊宗旨，這是策劃的最關(guān)鍵部分;二要有體現(xiàn)辦刊宗旨的欄目;三要有服從以上兩項(xiàng)工作的一套適合刊物的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
(一)辦刊宗旨
辦刊宗旨體現(xiàn)了辦刊的主要目的和意圖。辦刊宗旨對(duì)于學(xué)術(shù)期刊的作用很明顯，即能夠指導(dǎo)學(xué)術(shù)期刊的運(yùn)行和發(fā)展，就其性質(zhì)而言，具有內(nèi)在規(guī)定性，而且具有方向性，可以稱之為學(xué)術(shù)期刊的統(tǒng)領(lǐng)和靈魂。學(xué)術(shù)期刊的宗旨對(duì)于學(xué)術(shù)期刊的定位具有決定性的作用，比如學(xué)術(shù)期刊的追求、學(xué)術(shù)期刊的特色、學(xué)術(shù)期刊的品位、學(xué)術(shù)期刊的旨趣，以及學(xué)術(shù)期刊主要是要解決什么樣的問題等。從小的角度來看則表現(xiàn)了一個(gè)主編的選題意見，也是主編進(jìn)行相關(guān)編輯活動(dòng)的依據(jù)，同時(shí)影響作者投稿。辦刊宗旨是一種比較普遍的層面，它在期刊的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有所體現(xiàn)，貫穿于整個(gè)環(huán)節(jié)之中。在期刊的整個(gè)活動(dòng)中，都能夠體現(xiàn)出辦刊宗旨。每一期的學(xué)術(shù)期刊都會(huì)反映出不一樣的內(nèi)容，讀者在閱讀過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)辦刊人的目的、意圖以及其他內(nèi)容。辦刊宗旨還有一個(gè)虛的特性，這一特性決定了學(xué)術(shù)期刊的性質(zhì)，而且這種辦刊宗旨的虛需要通過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能夠被讀者感受到并理解清楚。學(xué)術(shù)期刊的全部活動(dòng)和工作都需要一個(gè)落腳點(diǎn)，這一落腳點(diǎn)是其辦刊宗旨。為了讓學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容符合讀者的要求、時(shí)代的需求，在學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容和形式上都應(yīng)當(dāng)反映出辦刊宗旨，而且學(xué)術(shù)期刊的編輯出版工作也應(yīng)當(dāng)積極貫徹辦刊宗旨。在編輯出版方面貫徹辦刊宗旨，主要體現(xiàn)的是辦刊宗旨實(shí)的一面，這種實(shí)可以對(duì)學(xué)術(shù)期刊的活動(dòng)和工作開展起到直接的指導(dǎo)作用。一個(gè)精確的辦刊宗旨應(yīng)政治正確、特色鮮明，體現(xiàn)刊物所在的行業(yè)和地方特色，內(nèi)容上既具有專業(yè)性，又具有一定變更的包容性。如學(xué)報(bào)原來是立足校內(nèi)，作為學(xué)校宣傳的窗口而存在的;如今則基本開放辦刊，內(nèi)外作者差別不大，以稿件質(zhì)量擇優(yōu)錄稿。因此，辦刊宗旨可以因時(shí)而變。辦刊宗旨也不是形成制度后鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)、編輯部?jī)?nèi)部傳閱執(zhí)行就行，而是通過刊登在刊物封面以及目錄頁(yè)面上比較顯著的位置，或者在“主編寄語(yǔ)”以及“稿約”等版塊中明示，以便作者、審稿人以此為據(jù)從事寫作和審稿工作?？偟恼f來，它包含以下四個(gè)方面:一是政治正確。應(yīng)以堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在“雙百”方針的指導(dǎo)下進(jìn)行理論探討。二是突出傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)主辦單位在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上選用刊物名稱和刊物內(nèi)容，這樣在辦刊中可以利用本單位的優(yōu)勢(shì)，也能得到主辦單位的人員和資金支持。三是突出地域文化優(yōu)勢(shì)。地方學(xué)術(shù)期刊在地域文化研究方面往往具有一定的優(yōu)勢(shì)，如學(xué)校以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，刊物理應(yīng)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)行理論探索。四是體現(xiàn)編輯意圖。在辦刊宗旨和欄目設(shè)置上體現(xiàn)編輯的意圖，有利于發(fā)揮編輯的特長(zhǎng)，利用人脈關(guān)系約到好稿，辦好刊物。
(二)欄目策劃
辦刊宗旨在欄目策劃上必須有所體現(xiàn)，前面已經(jīng)提到辦刊宗旨是學(xué)術(shù)期刊的一個(gè)非常重要的指導(dǎo)性概念，即是學(xué)術(shù)期刊的靈魂，就欄目策劃的性質(zhì)而言，可以說欄目策劃相對(duì)于學(xué)術(shù)期刊來講就是骨架，能夠從各個(gè)方面具體體現(xiàn)辦刊宗旨。欄目策劃的作用是讓期刊成功。期刊成功與否可以從兩個(gè)方面判斷，一是期刊的形象特色，二是期刊的整體質(zhì)量。無論是哪一種期刊，體現(xiàn)其辦刊宗旨的都是欄目，這樣才能夠吸引讀者。欄目策劃一般可以采用多方位和多層次的方法來展現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊的形象，讓其展現(xiàn)出不一樣的風(fēng)格和特點(diǎn)。另外學(xué)術(shù)期刊處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，總是需要展現(xiàn)出個(gè)性特征才能獲得生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。目前存在一些期刊不注重形成獨(dú)特的風(fēng)格，一味抄襲和借鑒，導(dǎo)致讀者數(shù)量急劇下降，漸漸失去市場(chǎng)的狀況。欄目策劃如果沒有展現(xiàn)出基本的風(fēng)格和特色，便會(huì)令欄目?jī)?nèi)容喪失基本的感染力，更不用說內(nèi)容對(duì)讀者所產(chǎn)生的影響力。因此，在辦刊的欄目策劃環(huán)節(jié)必須體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，讓學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展機(jī)會(huì)增多，定位變得更加準(zhǔn)確。利用學(xué)術(shù)期刊自身的優(yōu)點(diǎn)，讓欄目具有個(gè)性，吸引更多的讀者，從而體現(xiàn)編輯的能動(dòng)作用。在具體操作上，欄目命名要準(zhǔn)確、精煉、形象;欄目設(shè)置要突出專業(yè)特色;既要有一定的穩(wěn)定欄目，又要有隨稿子變化而設(shè)置的開放欄目，這是和組稿互動(dòng)的結(jié)果，優(yōu)秀的選題可以上升到固定欄目;相反，隨著熱點(diǎn)的變化，當(dāng)論文沒有多少內(nèi)涵時(shí)，固定欄目可以取消。
(三)選題策劃
選題策劃是欄目策劃的細(xì)化和落實(shí)，而欄目是優(yōu)秀主題的升華。要將創(chuàng)新作為主要精神，制定出年度選題方案;要對(duì)讀者比較關(guān)注、感興趣的以及比較有特色的主題進(jìn)行選題策劃，產(chǎn)生優(yōu)秀選題;要及時(shí)刊登最新研究的學(xué)術(shù)報(bào)告成果;要對(duì)一些具有原創(chuàng)性以及填補(bǔ)某學(xué)科空白的科研成果重點(diǎn)關(guān)注［3］。
(四)品牌策劃
品牌策劃是以上所有策劃的綜合檢驗(yàn)和目的，是對(duì)期刊的編輯、出版、發(fā)行工作以及發(fā)展策略進(jìn)行規(guī)整，并且將其實(shí)施到期刊規(guī)劃整個(gè)過程，具體表現(xiàn)在編輯出版和發(fā)行等各部分工作中。具體來說，包括讀者人群、主題計(jì)劃與欄目設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)(字體、美術(shù)、開本、印刷)等等。使用相應(yīng)的營(yíng)銷方式，如廣告宣傳投放、開辟新的發(fā)行途徑以及提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量等方式，讓期刊能夠給公眾留下一個(gè)良好形象，形成一定的品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)較高的占有率。學(xué)術(shù)期刊品牌的形成是十分復(fù)雜的工程，其形成具有三個(gè)條件:一是期刊品質(zhì)十分優(yōu)秀，二是能夠得到廣大讀者的肯定，三是具有一定的知名度。要具備這些優(yōu)點(diǎn)不是一件輕松的事情，要進(jìn)行有效的品牌策劃。這個(gè)策劃決不是只存在形式上或者計(jì)劃書中，也不是只在局部或者單一欄目設(shè)置上，而要對(duì)整個(gè)期刊進(jìn)行全面深入的策劃。這個(gè)策劃必定是仔細(xì)考慮后提出的全面而整體性的方案，具有一系列具體的策劃步驟。
二、精準(zhǔn)發(fā)力
我國(guó)正處于期刊數(shù)字化、新媒體融合轉(zhuǎn)變工作方式的特殊時(shí)期，各編輯部正著力探討適合新形勢(shì)下的工作方式，因此補(bǔ)充數(shù)字化、新媒體融合短板，并將它和落實(shí)辦刊宗旨、欄目策劃工作有機(jī)結(jié)合，是目前精準(zhǔn)發(fā)力的方向。
(一)將學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站建成一個(gè)自媒體和經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
在數(shù)字化、新媒體及互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)平臺(tái)的快速發(fā)展下，大量的學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站發(fā)展滯后于科技的發(fā)展，這主要是觀念和囿于編輯自身?xiàng)l件的限制所產(chǎn)生的。然而，加強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)對(duì)于搞好學(xué)術(shù)期刊具有非常關(guān)鍵的作用，往往事半功倍。將學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站建成一個(gè)自媒體和經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，并以此平臺(tái)為基礎(chǔ)來開展學(xué)術(shù)期刊編輯工作，是當(dāng)前精準(zhǔn)發(fā)力的方向。學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站建設(shè)主要應(yīng)包括圖1所含內(nèi)容。圖1雜志社自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從橫向來看，期刊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)包含四個(gè)方面內(nèi)容:一是輔助寫作平臺(tái)。包含論文及期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，通過自動(dòng)訪問，能查到與本刊相關(guān)專業(yè)最新論文信息，本刊的電子期刊及創(chuàng)刊以來的所有過刊論文，期刊電子版或者電子期刊可以查到一些和印刷版相關(guān)的視頻、圖表，學(xué)者背景及講座等相關(guān)的內(nèi)容資料，同時(shí)能在線顯示論文的訪問和引用數(shù)據(jù)。也可以通過期刊訪問知網(wǎng)等著名數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱論文寫作規(guī)范方面的文件和實(shí)例。二是期刊互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)。設(shè)置類似聊天功能的板塊來實(shí)現(xiàn)與作者(讀者)的在線互動(dòng)，及時(shí)回答審稿、論文修改、作者校對(duì)等方面的問題，培養(yǎng)作者(讀者)對(duì)本刊的忠誠(chéng)度。三是期刊自動(dòng)投稿平臺(tái)。該系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)正文格式進(jìn)行審核，并且對(duì)標(biāo)題以及關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行提取;自行審核稿件格式組成部分是否完整，若有問題，要提醒作者修改之后再投稿，這樣能夠減少編輯工作量［5］;參考文獻(xiàn)自動(dòng)抽取及校對(duì)，減少了編輯校對(duì)參考文獻(xiàn)的時(shí)間;初審?fù)ㄟ^的稿子自動(dòng)發(fā)送及收回等。四是期刊后臺(tái)平臺(tái)。這是期刊網(wǎng)站的控制平臺(tái)，不一定對(duì)外公布，但確實(shí)存在，含綜合加工制作平臺(tái)、全媒體資源管理平臺(tái)、多渠道平臺(tái)、互動(dòng)服務(wù)與支撐平臺(tái)及相關(guān)公共技術(shù)等內(nèi)容。從縱向來看，除上面介紹的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站外，還應(yīng)含移動(dòng)平臺(tái)和微信平臺(tái)。這三個(gè)平臺(tái)主要是為了吸引年青人碎片化的工作方式，高校教師、科研工作者的可用時(shí)間更是如此，使用手機(jī)的時(shí)間大于電腦。期刊應(yīng)建立基于移動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)站，并以適合的方式工作，如移動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容比較精短，移動(dòng)網(wǎng)站不能過大，閱讀論文多采用圖片格式，移動(dòng)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站可以互訪，移動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)閱讀可以進(jìn)行各種獎(jiǎng)賞等，兼以適合移動(dòng)平臺(tái)訪問為特點(diǎn)。微信平臺(tái)則適合各種內(nèi)容的推送。
(二)探討數(shù)字技術(shù)與新媒體融合環(huán)境下的期刊工作方式轉(zhuǎn)變
當(dāng)建起適合新的工作方式的平臺(tái)時(shí)，需要改變的是工作方式本身，有工作習(xí)慣的改變，也有觀念的改變。我們應(yīng)下力氣探討數(shù)字技術(shù)與新媒體融合環(huán)境下期刊工作方式的轉(zhuǎn)變，這也是精準(zhǔn)發(fā)力的一個(gè)方向。通過這種精準(zhǔn)發(fā)力，縮短出版周期和提高刊物質(zhì)量將成為可能。出版周期是期刊的第一生命線，而數(shù)字化技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì)是縮短出版周期。通過在線投稿和審稿平臺(tái)，論文錄用的時(shí)間大為縮短，論文加工板塊可以快速實(shí)現(xiàn)論文排版。如論文加工板塊具有如下功能，自動(dòng)識(shí)別投稿文檔的版心、頁(yè)眉頁(yè)腳、表格、圖形及與圖注的關(guān)聯(lián)、目錄識(shí)別等相關(guān)信息，再通過結(jié)構(gòu)化的加工系統(tǒng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化標(biāo)注，并對(duì)整篇文章進(jìn)行資源規(guī)范化處理，生成XML文檔。其次是通過智能化排版引擎，在模板編輯工具的輔助下將規(guī)范化的XML文檔智能化編排為期刊樣式，并對(duì)版面優(yōu)化調(diào)整，通過智能排版引擎生成整期版面，同時(shí)輸出用于印刷、網(wǎng)絡(luò)出版等格式的文件和信息。可以通過訪問知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以通過網(wǎng)站自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的熱門關(guān)鍵詞來選擇一段時(shí)間的選題，將重大的政治理論課題、熱鬧的學(xué)術(shù)討論課題、服務(wù)于地方的理論課題作為本刊的重要選題，重點(diǎn)關(guān)注以上內(nèi)容的論文作者，設(shè)置在本刊上發(fā)表和訪問比較頻繁的作者為核心作者，重點(diǎn)約稿，以快速落實(shí)本刊的選題組稿。同理，當(dāng)我們采用數(shù)字化出版模式時(shí)，可以利用黑馬軟件等自動(dòng)校對(duì)論文。黑馬軟件對(duì)于專業(yè)詞匯及人名、詞組往往具有一定的優(yōu)勢(shì)，可以彌補(bǔ)人工校對(duì)的不足。當(dāng)我們構(gòu)建起以網(wǎng)站為主體的自媒體出版平臺(tái)時(shí)，如何熟練地技藝性運(yùn)用該平臺(tái)成了期刊工作的著力點(diǎn)。員工的素質(zhì)提高和培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。
三、精細(xì)耕耘
(一)堅(jiān)持三審三校制
在新媒體融合的情況下，工作更忙，誘惑更多，更需要我們堅(jiān)持初心，嚴(yán)格堅(jiān)持三審三校制，精于編校。只是三審三校制的方式可以有所變動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。如三審中的初審環(huán)節(jié)可以部分地以知網(wǎng)重復(fù)率來取代編輯初審的功能，如以某個(gè)比較大的重復(fù)率如30%作為進(jìn)入編輯初審環(huán)節(jié)的基準(zhǔn)，以編輯閱讀和重復(fù)率來共同完成初審環(huán)節(jié)。如以基于大數(shù)據(jù)下的審稿人數(shù)據(jù)庫(kù)作為審稿人選擇的依據(jù)，遴選審稿人。主編在基于數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)者影響力檢索的基礎(chǔ)上確定學(xué)者的學(xué)術(shù)誠(chéng)信度和學(xué)術(shù)水平，最后確定稿件的取舍。在三校環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)的檢索和黑馬校對(duì)軟件部分代替編輯校對(duì)，認(rèn)真閱讀黑馬校對(duì)軟件揭示的錯(cuò)誤，利用其校對(duì)優(yōu)勢(shì)，共同完成文稿校對(duì)，同時(shí)編輯應(yīng)提高自己的校對(duì)水平。
(二)勤于使用和維護(hù)網(wǎng)站
要改變傳統(tǒng)媒體的線性工作方式，提高新媒體的應(yīng)對(duì)素質(zhì)，應(yīng)從多方面、多角度融合傳統(tǒng)媒體與新媒體，這是新時(shí)展的必然選擇。依據(jù)期刊特征，選用合理的媒體融合技術(shù)，提高編輯人員自身的素質(zhì)是關(guān)鍵。編輯人員要勤于補(bǔ)課，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，其中對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)和利用是第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)期刊內(nèi)容比較豐富，能夠找準(zhǔn)數(shù)字出版發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)資源，與數(shù)字出版建立互補(bǔ)關(guān)系，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)網(wǎng)站的使用水平往往決定和表現(xiàn)編輯新媒體的素質(zhì)及專業(yè)水平，是一個(gè)需要時(shí)時(shí)“經(jīng)營(yíng)”及提高的過程。如需要宣傳的內(nèi)容和新動(dòng)態(tài)的，網(wǎng)站軟硬件的維護(hù)和測(cè)試，基于大數(shù)據(jù)的作者、審稿人認(rèn)定及信息的增補(bǔ)和統(tǒng)計(jì)，作者、審稿人的及時(shí)回復(fù)和學(xué)術(shù)社區(qū)主題的發(fā)起及主持，各種數(shù)據(jù)的匯總和歸類以及在線使用這些資源，都是考驗(yàn)編輯耐心和細(xì)心的工作?？梢哉f在新媒體形勢(shì)下，作者讀者獲得網(wǎng)站的信息如投稿、訂閱更加方便，反饋更加及時(shí)，而編輯的工作更加繁瑣仔細(xì)。因此，用精細(xì)耕耘來形容對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)工作是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
(三)落實(shí)欄目策劃與選題策劃的組稿活動(dòng)
每家公司都在努力提高他們?cè)谛旅襟w上投放的橫幅廣告效率。在這一領(lǐng)域，90%的努力目前花在瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群上。如果你點(diǎn)擊某一鏈接，你將看到一則特制的廣告。如今，市場(chǎng)上已經(jīng)涌現(xiàn)出了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)，專注于收集點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相應(yīng)推薦。
但這做對(duì)了一半，而同樣重要的一個(gè)問題在于，確定目標(biāo)人群之后，你應(yīng)該如何與這些消費(fèi)者進(jìn)行溝通？這就是廣告變形能發(fā)揮效力的地方。
舉例來說，一家汽車公司可能會(huì)選定一名目標(biāo)消費(fèi)者，因?yàn)辄c(diǎn)擊歷史顯示他有興趣買車。但與隨機(jī)向他發(fā)送汽車廣告不同，汽車公司可以跟蹤這名消費(fèi)者的在線行為，確定他所喜歡的溝通風(fēng)格。我們將其稱之為消費(fèi)者的認(rèn)知或思維風(fēng)格。他是想要一張全國(guó)運(yùn)動(dòng)汽車競(jìng)賽中賽車的圖片呢？還是更注重引擎的技術(shù)參數(shù)？或者他想要的是一張正在鄉(xiāng)村俱樂部停車的司機(jī)的時(shí)尚大片？什么最能引起這名消費(fèi)者的反應(yīng)？
這是一個(gè)多臂問題(multi-arm bandit problem)，因?yàn)樗拖袷且粋€(gè)帶有很多拉桿的。廣告商在“拉拉桿”時(shí)一定要選擇對(duì)的拉桿，從而讓廣告與目標(biāo)消費(fèi)者的思維風(fēng)格相匹配。但是，對(duì)于廣告行業(yè)來說，這是難上加難，因?yàn)橐幻M(fèi)者的思維模式存在不確定性。
我們的算法解決了這一問題，它通過監(jiān)測(cè)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)來確定消費(fèi)者在網(wǎng)上的決策方式。在搜集到足夠的信息之后，這一算法可以確定一名消費(fèi)者可能的思維風(fēng)格，并根據(jù)我們對(duì)思維風(fēng)格的預(yù)估為其匹配最理想的廣告——所有的過程都是實(shí)時(shí)的。
在與通用汽車這類公司合作測(cè)試該算法之后，我們發(fā)現(xiàn)，廣告變形在增加橫幅廣告的效力方面有很大的潛能。一些公司在一番努力之后僅獲得了1-2%的點(diǎn)擊率增長(zhǎng)，但我們發(fā)現(xiàn)，基于思維風(fēng)格的變形廣告可以將這一效率提升至83%。我們還發(fā)現(xiàn)，變形還可以將品牌的知名度提升30%。這些效果都是非常有意義的。
1 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的定義與特征
1.1 移動(dòng)新媒體的定義
移動(dòng)新媒體是所有具有移動(dòng)便攜特性的新興媒體的總稱，包括手機(jī)媒體、平板電腦、掌上電腦、PSP、移動(dòng)視聽設(shè)備等。
由于智能手機(jī)已經(jīng)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素，因此本文中所探討的移動(dòng)新媒體主要指的是智能手機(jī)新媒體。
1.2 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的定義
顧名思義，移動(dòng)新媒體營(yíng)銷就是指利用各種移動(dòng)新媒體技術(shù)手段和設(shè)備所開展的各類豐富的營(yíng)銷活動(dòng)。
在新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的今天，各種營(yíng)銷手段層出不窮，同時(shí)，智能手機(jī)終端使得人們的生活有了更為廣闊的空間，而新媒體技術(shù)在手機(jī)上的應(yīng)用使得手機(jī)成為信息的承載體，以前所未有的商機(jī)與活力展現(xiàn)在人們面前。當(dāng)前，企業(yè)可以充分利用app、二維碼、短信、微信等移動(dòng)新媒體平臺(tái)開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，便于用戶根據(jù)自己的需求定制屬于自己的物品，改變了以往企業(yè)只能靠單一的傳統(tǒng)渠道贏得更大市場(chǎng)的做法。移動(dòng)新媒體營(yíng)銷以其獨(dú)特的模式發(fā)展，有著極為廣闊的市場(chǎng)潛力。
1.3 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的特征
1）方便快捷。移動(dòng)新媒體的運(yùn)用基本不受時(shí)間、空間等自然條件的限制，可以實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)、隨地、隨身信息訪問。因此，移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的方式也越來越多樣化，且將信息傳遞到消費(fèi)者的形式更為便捷。
2）互動(dòng)形式多樣。目前，無論是手持終端還是局端設(shè)備都已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)挠?jì)算能力，在此基礎(chǔ)上可以通過其豐富的互動(dòng)功能開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。
3）個(gè)性化定制。與傳統(tǒng)媒體不同，移動(dòng)新媒體通常為私人獨(dú)立使用，并且使用者在體驗(yàn)過程中可以很好地保護(hù)自己的隱私，并不受他人的干擾。這就使得移動(dòng)新媒體營(yíng)銷活動(dòng)更具有個(gè)性化定制的特點(diǎn)。
4）免費(fèi)增值服務(wù)。消費(fèi)者愿意通過移動(dòng)新媒體進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)，還有一個(gè)根本性原因就是能夠獲得更多的免費(fèi)的增值服務(wù)。企業(yè)也可以通過移動(dòng)新媒體平臺(tái)提供免費(fèi)增值服務(wù)來獲得更為穩(wěn)定精準(zhǔn)的消費(fèi)群。
5）成本低廉。與其他營(yíng)銷方式相比較，由于移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的傳播方式主要面向的是小眾的精準(zhǔn)的消費(fèi)群，因此推廣成本較為低廉。
2 中小微企業(yè)開展移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的現(xiàn)狀
2.1 意識(shí)形態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和龐大的智能終端用戶群體的興起，各中小微企業(yè)開始將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。根據(jù)《報(bào)告》顯示，截至2015年12月，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)中，有35.5%的企業(yè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷推廣，畢業(yè)論文怎么寫其中21.9%的企業(yè)還使用過付費(fèi)推廣。運(yùn)用移動(dòng)端進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷推廣已經(jīng)成為各中小微企業(yè)的共識(shí)。
2.2 營(yíng)銷推廣方式的轉(zhuǎn)變
隨著移動(dòng)新媒體平臺(tái)的日益成熟，為中小微企業(yè)利用其開展豐富的營(yíng)銷活動(dòng)提供了更多的方式。目前，常用的移動(dòng)新媒體營(yíng)銷推廣方式有app營(yíng)銷、二維碼營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等，且大多數(shù)中小微企業(yè)會(huì)綜合運(yùn)用多種移動(dòng)新媒體營(yíng)銷工具開展推廣活動(dòng)，其中，微信營(yíng)銷推廣是最受中小微企業(yè)歡迎的移動(dòng)營(yíng)銷推廣方式。
2.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
2014年4月2日，第九屆中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)提出，移動(dòng)電子商務(wù)將是企業(yè)未來的發(fā)展方向，意味著我國(guó)的中小微企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的新時(shí)代。2012年《湖南省人民政府關(guān)于進(jìn)一步支持中小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》和2014年《湖南省人民政府關(guān)于鼓勵(lì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》均為大力推動(dòng)中小微企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等方面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了政策支持。
3 中小微企業(yè)移動(dòng)新媒體營(yíng)銷存在的問題
目前，雖然有很多中小微企業(yè)看到了移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，非常希望借助移動(dòng)新媒體平臺(tái)占領(lǐng)移動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，但是由于市場(chǎng)因素、自身因素等多方面原因，還存在有許多問題。
3.1 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷手段運(yùn)用還不成熟
當(dāng)前，中小微企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低等原因?qū)е缕浣佑|移動(dòng)新媒體平臺(tái)還不長(zhǎng)，運(yùn)用移動(dòng)新媒體開展?fàn)I銷活動(dòng)的手段還掌握的不夠，移動(dòng)新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)還沒有得到充分的發(fā)揮。在中小微企業(yè)中，較為常見的做法是：建立微網(wǎng)站、開通微信公眾號(hào)、開通微店然后就開始利用移動(dòng)新媒體平臺(tái)進(jìn)行促銷推廣活動(dòng)。由于前期對(duì)本企業(yè)面向的主要消費(fèi)群體認(rèn)識(shí)不足、營(yíng)銷思路局限于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式等原因，推廣效果達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期，就是可想而知的了。
4 總結(jié)
總之，移動(dòng)新媒體時(shí)代已經(jīng)悄然到來，隨著越來越多的企業(yè)開始涉足移動(dòng)新媒體市場(chǎng)的領(lǐng)域，中小微企業(yè)必須抓住機(jī)遇，找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群體，展開適合其自身的移動(dòng)新媒體營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)，還需注意移動(dòng)新媒體人才的培養(yǎng)以及建立移動(dòng)新媒體營(yíng)銷管理機(jī)制，將移動(dòng)新媒體市場(chǎng)推向一個(gè)新的階段。
參考文獻(xiàn)
近幾年來，我國(guó)跨境電商飛速發(fā)展，據(jù)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心監(jiān)測(cè)報(bào)告2015年跨境電商交易額達(dá)到4.8萬億，增長(zhǎng)28.6%，占我國(guó)貿(mào)易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬億，增長(zhǎng)30%，占進(jìn)出口貿(mào)易比重達(dá)到23.36%，預(yù)計(jì)到2020年達(dá)到12萬億，占進(jìn)出口貿(mào)易總額將達(dá)到37.6%?？缇畴娚藤Q(mào)易額在不斷增長(zhǎng)，但是人才缺口在不斷擴(kuò)大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發(fā)展人才緊缺。
一、跨境電商企業(yè)人才需求分析
為了精準(zhǔn)培養(yǎng)跨境電商人才，2016年，我們開展張家港市跨境電商人才需求調(diào)查，調(diào)查企業(yè)50家，有效信息47家，調(diào)查中企業(yè)近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強(qiáng)烈。通過調(diào)查，企業(yè)招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無所謂的占（26.3%），還要極少數(shù)招中職的。
調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，企業(yè)需要的跨境電商人才基本素質(zhì)，首先要求具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，占52.6%，其次愛崗敬業(yè)，占47.4%，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)占28.9%，奉獻(xiàn)精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)占23.7%。在人才培養(yǎng)中，如何加強(qiáng)培養(yǎng)這些基本素質(zhì)是我們教育改革的基本方向。
調(diào)查顯示，企業(yè)要求學(xué)生專業(yè)技能好（60.5%），工作有創(chuàng)勁（57.9%），能留得?。?7.4%），要有自信心（42.1%）（見圖5）。而現(xiàn)在招聘的學(xué)生普遍存在產(chǎn)品知識(shí)缺乏（42.1%），語(yǔ)言水平不夠（39.5%），責(zé)任心不強(qiáng)（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內(nèi)向、動(dòng)手能力不強(qiáng)等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃員（39.5%）、跨境作業(yè)操作員（31.6%）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)員（21.1%）、供應(yīng)鏈管理員（18.4%）、企業(yè)網(wǎng)站管理員（13.2%）
二、跨境電商主要業(yè)務(wù)流程和工作崗位
1.跨境電商基本業(yè)務(wù)流程
從調(diào)查的企業(yè)來看，整個(gè)跨境電商貿(mào)易真實(shí)流程，包括前臺(tái)和后臺(tái)。開店注冊(cè)、產(chǎn)品選擇、上傳產(chǎn)品、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、包裝發(fā)貨等環(huán)節(jié)。
2.跨境電商主要的工作崗位
莊小蘭（2015）認(rèn)為跨境電商的交易模式相對(duì)于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個(gè)層次：第一層，外語(yǔ)基礎(chǔ)，第二層，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認(rèn)為跨境電商人才的崗位結(jié)構(gòu)：客服，熟練利用溝通工具和不同語(yǔ)種與客戶交流，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，美工和攝影，具有美學(xué)和視覺營(yíng)銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，采購(gòu)和選品，能夠針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，采購(gòu)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，刊登，具有上傳和產(chǎn)品的能力，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，物流，具有國(guó)際物流和通關(guān)能力，熟悉國(guó)際物流訂單處理和國(guó)際物流發(fā)貨流程。
綜上所述，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括網(wǎng)站平臺(tái)管理專員、市場(chǎng)策劃專員、跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)上營(yíng)銷專員、客服專員、供應(yīng)鏈管理等。網(wǎng)站平臺(tái)管理專員，搭建和管理維護(hù)網(wǎng)站平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析，具有美學(xué)和視覺營(yíng)銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，能懂得網(wǎng)絡(luò)管理。跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產(chǎn)品定位、客戶定位，營(yíng)銷方案等?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則?？缇畴娚啼N售專員，能夠針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，具有上傳和產(chǎn)品的能力，向潛在客戶宣傳產(chǎn)品、發(fā)送信息，能用英語(yǔ)熟練的解答客戶疑問，推銷自己的產(chǎn)品，熟練利用溝通工具和不同語(yǔ)種與客戶交流，進(jìn)行貿(mào)易業(yè)務(wù)談判，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)?？缇畴娚炭头T，主要是售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，使用中的問題，退換貨等?？缇畴娚坦?yīng)鏈管理員，具有國(guó)際物流和通關(guān)能力，熟悉國(guó)際物流訂單處理和國(guó)際物流發(fā)貨流程。
三、課程設(shè)置建議
通過調(diào)查分析，根據(jù)前述的主要崗位設(shè)置和能力要求，按照教學(xué)課程體系設(shè)置規(guī)律，按照公共通識(shí)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能模塊、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊、頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文五大部分構(gòu)建。
1.公共基礎(chǔ)平臺(tái)課程
培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)：思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)政策等，另外包括身體素質(zhì)課程：體育及體育能力課程。軍事修養(yǎng)知識(shí)，涵蓋軍事知識(shí)和軍事訓(xùn)練。
2.專業(yè)基礎(chǔ)課程
從事跨境電商需要的基本知識(shí)，首先強(qiáng)化英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力，如實(shí)用英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)寫作等；貿(mào)易類課程包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)等。
3.跨境電子商務(wù)知識(shí)與操作模塊
培養(yǎng)從事跨境電商崗位的職業(yè)技能課程：跨境電商實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、產(chǎn)品圖片處理技術(shù)、采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際物流基礎(chǔ)，另外培養(yǎng)服務(wù)外包技能，開設(shè)服務(wù)外包實(shí)務(wù)課程。
4.創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊
企業(yè)現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)業(yè)型人才也很重視，也很需要，學(xué)生自己也要適應(yīng)創(chuàng)業(yè)大潮，開設(shè)職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，沙盤訓(xùn)練、企業(yè)管理實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等課程。
5.頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文
學(xué)生在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課程，進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練之后，應(yīng)該到相應(yīng)校企合作單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，適應(yīng)企業(yè)需要、適應(yīng)崗位需要，調(diào)整自己，為就業(yè)做準(zhǔn)備。并就自己在與企業(yè)、與崗位適應(yīng)過程中存在的技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)等問題，進(jìn)行思考分析，在此基礎(chǔ)上撰寫畢業(yè)論文。
四、跨境電商人才培養(yǎng)策略
1.培養(yǎng)合格的專業(yè)教師，提高教學(xué)水平
一支專業(yè)的跨境電商師資隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進(jìn)教師外，將教師送到企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，或者外出進(jìn)修培訓(xùn)是一條高效保質(zhì)的途徑。另外像企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)高技能專家參與教學(xué)是目前相對(duì)可行的辦法。
2.加強(qiáng)校企合作，提升學(xué)生操作能力
跨境電商具有實(shí)操性，跨境電商企業(yè)是培訓(xùn)學(xué)生能力的最好場(chǎng)所，加強(qiáng)校企合作，建立實(shí)訓(xùn)基地，是保障實(shí)踐能力的必由之路。加強(qiáng)校企合作，首先是建立實(shí)訓(xùn)基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個(gè)誰(shuí)平的同時(shí)提高企業(yè)師傅的教學(xué)水平，三是共同開發(fā)課程教材、共同研究教學(xué)方法，共同實(shí)施教學(xué)方案，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)操水平。
3.強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提升專業(yè)技能水平
正如調(diào)查所顯示的，企業(yè)需要英語(yǔ)基礎(chǔ)好，電商操作熟練，職業(yè)運(yùn)作訓(xùn)練有素的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)英語(yǔ)教學(xué)，以商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)水平考試為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化寫作訓(xùn)練；以英語(yǔ)口語(yǔ)能力證書考試為目標(biāo)，提高英語(yǔ)會(huì)話水平；以跨境電商職業(yè)水平考試為目標(biāo)，提高跨境電商操作能力，為社會(huì)輸送合格的急需人才。
總之，現(xiàn)在企業(yè)繼續(xù)跨境電商人才，培養(yǎng)市場(chǎng)需求的人才是學(xué)校的責(zé)任，只有認(rèn)真分析企業(yè)人才需求規(guī)格，摸清人才職業(yè)崗位需要能力，做好人才培養(yǎng)方案，針對(duì)性加強(qiáng)訓(xùn)練，才能精準(zhǔn)為企業(yè)服務(wù)，為縣域跨境電商發(fā)展精準(zhǔn)服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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[3]孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校跨境電商人才培養(yǎng)模式探索[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.12.
“全渠道”也被稱為“全渠道整合”, 在營(yíng)銷學(xué)上它指的是一種圍繞著消費(fèi)者客戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何品質(zhì)等的消費(fèi)需求, 企業(yè)通過對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷渠道、移動(dòng)電子商務(wù)渠道、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷渠道、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷渠道等進(jìn)行全方位整合, 快速地、全面地、無縫隙地、無差別地給客戶帶來產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的一種營(yíng)銷理念。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論看來, 一個(gè)企業(yè)或組織只有掌握了那些“能夠協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合的多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)或知識(shí)”, 才能為自身帶來顯著的、特殊的、有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于我國(guó)當(dāng)前階段的品牌茶葉的營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)來講, 在茶葉品質(zhì)、數(shù)量大體相當(dāng)?shù)那闆r下, 誰(shuí)能有效地整合不同的營(yíng)銷渠道, 就意味著誰(shuí)掌握了穩(wěn)定的消費(fèi)者群體, 因此它成為眾多品牌茶葉企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新方向。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)帶來的“分享經(jīng)濟(jì)”浪潮客觀上要求企業(yè)實(shí)施“整合營(yíng)銷”
對(duì)于“分享經(jīng)濟(jì)”我們可以從兩個(gè)層面審視, 其一是傳統(tǒng)的股權(quán)意義上的分享, 涉及到所有制、股權(quán)、產(chǎn)權(quán)及其收益權(quán)的分享等;其二是近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而衍生出來的一種新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、交易等形態(tài), 它指的是將個(gè)人、集體或企業(yè)的閑置資源, 包括商品、服務(wù)、知識(shí)和技能等, 通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)不同主體之間使用權(quán)的分享, 進(jìn)而獲得收益的經(jīng)濟(jì)模式。對(duì)于包括品牌茶葉在內(nèi)的營(yíng)銷創(chuàng)新來講, 全渠道的整合之本質(zhì)即在于“整合營(yíng)銷”, 即通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部制度、流程、人員、技術(shù)、知識(shí)和企業(yè)外部供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、銷售渠道等的全方位整合, 最終實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)掌握穩(wěn)定的消費(fèi)群體的目的。
1.3 茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的全渠道整合成為新的營(yíng)銷趨勢(shì)
從20世紀(jì)80年代以來, 整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本范式實(shí)現(xiàn)了從4P范式、4C范式等向整合營(yíng)銷范式的轉(zhuǎn)換, 這背后帶來的關(guān)鍵問題是人類生產(chǎn)的絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)逐步進(jìn)入到了“供過于求”和“產(chǎn)能過剩”的狀態(tài), 這一點(diǎn)對(duì)于我國(guó)中低端的茶葉產(chǎn)品來講亦是如此。供給側(cè)的這種結(jié)構(gòu)性變化客觀上對(duì)傳統(tǒng)的茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的改革起到了催化劑的作用, 對(duì)于處于價(jià)值鏈頂端的品牌茶葉來講, 只有實(shí)現(xiàn)了對(duì)于整個(gè)上中下游產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合, 才能全方位地降低自身的交易成本、提升產(chǎn)品的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。因此, 茶葉企業(yè)需要從全渠道視角重新審視自身的營(yíng)銷創(chuàng)新, 以達(dá)到全產(chǎn)業(yè)鏈整合的目的。推薦閱讀：管理學(xué)博士論文范文:如何控制在國(guó)外投資的政治風(fēng)險(xiǎn)
2 基于全渠道視角的品牌茶葉營(yíng)銷創(chuàng)新的策略建議
