時間：2022-12-12 06:37:44
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇新零售營銷解決方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
“十二五”規(guī)劃明確提出“把擴大消費需求作為擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點”，指出要充分挖掘我國內(nèi)需的巨大潛力。政府出臺的強大的政策支持為商業(yè)零售行業(yè)的健康快速發(fā)展奠定了良好的外部環(huán)境。
在經(jīng)歷了2010年經(jīng)濟升溫所帶來的出色業(yè)績后，國內(nèi)外零售企業(yè)對2011年的行業(yè)發(fā)展前景充滿了希望。從最近國內(nèi)零售業(yè)各大企業(yè)的最新在華發(fā)展藍圖來看，“加速擴張”是所有大型零售企業(yè)的主旋律。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著市場的回暖，國內(nèi)零售行業(yè)競爭必將加劇。未來，消費行為變革必將導致零售企業(yè)經(jīng)營重心向服務品質(zhì)轉(zhuǎn)移。消費者不僅對商品的品質(zhì)有要求，而且更加追求購物的愉悅性和便利性。因此在確保商品品質(zhì)的前提下，服務成為企業(yè)的核心競爭力。服務水平的提高與先進的管理軟件密不可分。企業(yè)可以通過實施管理軟件，減少運營成本，提升運營效率，從而全面優(yōu)化服務質(zhì)量，提升企業(yè)品牌形象。
面對日益激烈的競爭，眾多零售企業(yè)紛紛將目光投向信息化解決方案管理軟件，計劃建立高效的管理機制來減少企業(yè)管理成本，加強企業(yè)的信息化管理，并通過客觀的數(shù)據(jù)分析企業(yè)現(xiàn)狀，提供更科學的管理方案。作為中國十大解決方案供應商之一的潤百科技，一直致力于為中國零售業(yè)開發(fā)出一系列適合當前零售業(yè)需求的整體解決方案，獲得了包括達芙妮、愛登堡、莎莎、漢堡王、爭鮮壽司、圓緣園在內(nèi)的一大批國內(nèi)外知名連鎖企業(yè)的認可。
潤百科技不斷增大新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)力度，在武漢成立了研發(fā)中心，提品研發(fā)和升級服務，其中商業(yè)智能解決方案和靈動終端解決方案最為突出。2009年初，國內(nèi)時尚服飾企業(yè)達芙妮與潤百科技進行深度合作，潤百科技為其提供立體化、多視角、具有滲透力及數(shù)據(jù)分析能力的BI解決方案，彌補了常規(guī)零售業(yè)在傳統(tǒng)分析上的不足，利用科學、專業(yè)的手段加強成本控制，促進業(yè)績增長。潤百科技為餐飲業(yè)爭鮮（上海）食品有限公司提供了一款專門為零售業(yè)設計的軟硬一體化百靈動終端解決方案Vii，以尖端的終端信息化技術(shù)協(xié)助爭鮮公司實現(xiàn)了快捷、安全、統(tǒng)一化的服務與管理目標。面對服裝行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，潤百科技與國內(nèi)休閑男裝品牌愛登堡就服飾行業(yè)的標準化管理體系達成共識，攜手打造快速反應供應鏈，并以Vii解決方案為其分銷零售管理系統(tǒng)，建立起基于網(wǎng)絡的實時管理系統(tǒng)，加強零售終端管控力度，助力愛登堡完成新型營銷模式的建立和實施。
成立至今，潤百科技已經(jīng)逐步成長為一家以專營專賣、超市賣場、餐飲行業(yè)、百貨及購物中心、石油便利和商業(yè)智能等零售企業(yè)為業(yè)務核心的高科技公司，位居行業(yè)領(lǐng)先地位。專家表示，在當代錯綜復雜的市場環(huán)境下，IT提供商也應當提高自身的服務質(zhì)量，主動、積極探索客戶的新需求，把握市場變化的新風向，從客戶的角度出發(fā)，考量方案的可行性和適用性，從根本上解決企業(yè)信息化建設的難點問題，幫助企業(yè)提升整體運營效率。潤百科技相關(guān)人士表示，潤百科技將會持續(xù)研發(fā)全面的IT解決方案，為零售行業(yè)信息化建設的創(chuàng)新與發(fā)展提供良策。
IBM系統(tǒng)與科技事業(yè)部零售商店解決方案市場營銷與戰(zhàn)略總監(jiān)Juhi Jotwani女士表示，IBM零售綠色計劃旨在教育零售行業(yè)用戶承擔起更多的環(huán)保責任。
隨著消費者對安全、環(huán)境、健康、生態(tài)等方面關(guān)注程度的不斷提高，綠色已成為零售業(yè)的大趨勢，綠色趨勢正在改造原有的零售業(yè)態(tài)并推動新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)。零售商對綠色零售環(huán)境所做的投資，正在成為他們企業(yè)社會責任的一部分，并成為未來吸引消費者的一個重要因素。綠色零售環(huán)境不僅有助于零售商品牌形象的建立，同時也有助于拉近零售商和消費者之間的關(guān)系，并維護和增加消費者忠誠度。
Juhi Jotwani透露，IBM在零售領(lǐng)域的創(chuàng)新重點，已經(jīng)不再局限在系統(tǒng)性能和可靠性方面，除了持續(xù)以往在制造和設計流程方面的投入外，IBM還為零售商提供所需要的綠色節(jié)能產(chǎn)品，來幫助他們改善環(huán)境，方便他們識別和選擇最環(huán)保的零售解決方案。她認為，綠色環(huán)保對用戶來說，不僅僅是形象問題，更重要的是節(jié)省成本。在考慮實現(xiàn)綠色的同時，IBM也要考慮如何幫助他們更多地節(jié)約成本。
IBM今年5月在全球了綠色創(chuàng)新工程計劃，零售綠色計劃就是以綠色創(chuàng)新工程為基礎的。在綠色創(chuàng)新工程計劃中，IBM在未來10年里每年將投入10億美元以上，用來研發(fā)針對數(shù)據(jù)中心的綠色技術(shù)和服務。這項計劃不僅在于幫助企業(yè)自身節(jié)能節(jié)耗，另一方面能增加企業(yè)在全球呼吁綠色環(huán)保大環(huán)境下的社會責任感，從而擴大零售企業(yè)的品牌形象。
零售業(yè)體驗營銷現(xiàn)狀
雖然體驗營銷的實施工具在零售業(yè)中都能體現(xiàn)。但大多只停留在滿足消費者感覺、情感、行動的體驗需求上。并沒有引發(fā)消費者對生活的思考，更沒有帶給消費者追求生活方式的歸屬感。
體驗營銷并不是營銷的創(chuàng)造，而是思考模式的創(chuàng)新。只有從顧客感受出發(fā)，以同一個主題在每一個接觸點實施體驗策略，才能讓顧客感受到一個連續(xù)的過程。實施體驗營銷企業(yè)必須以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，產(chǎn)生經(jīng)營高質(zhì)量體驗的經(jīng)濟活動。在中國的幾大零售業(yè)態(tài)中，百貨、專賣店(品牌店)、超市、購物中心都較具備體驗營銷實施空間，以下本文將針對這幾種業(yè)態(tài)現(xiàn)狀進行分析。
百貨。中國的百貨業(yè)日漸成熟，在各大中城市商圈亦很集中，其中大部分商家仍采取的是傳統(tǒng)營銷模式。雖然體驗營銷的實施工具在百貨業(yè)中都能體現(xiàn)，但很少有針對消費者某一生活主題進行體驗設計，大多只停留在滿足消費者感覺、情感、行動的體驗需求，并沒有引發(fā)消費者對生活的思考，更沒有帶紿消費者追求的生活方式的歸屬感。活動主題―般只圍繞節(jié)日進行，如圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、中秋節(jié)設計的主題日。也有圍繞消費者某―生活方式的主題活動，如婚博會，屆時會聯(lián)合婚車出租、婚紗攝影、酒、布玩具、結(jié)婚器具等商家，創(chuàng)造結(jié)婚環(huán)境體驗。不足的是現(xiàn)場活動仍以抽獎為主，并無融入新婚生活元素的活動讓消費者體驗；產(chǎn)品、宣傳冊、人員大多以促銷為目的，并無考慮消費者結(jié)婚的心情等。
超市。我國的超市一時間蜂擁云集，家樂福、吉之島、沃爾瑪、上海聯(lián)華等各據(jù)一方，各地地方超市也見縫插針。超市的商品一般面對大眾消費者，面對的消費者追求的是實惠。超市往往就是以“全城最低”、“折扣”、“積分換獎”來吸引消費者，如“方圓50公里最便宜貨物”等宣傳。從體驗角度，超市的情況與百貨業(yè)相似，超市很少有一個統(tǒng)一的主題，主題活動也僅限于節(jié)假日。在與顧客的溝通當中，大多使用的是單向溝通，不是雙向溝通，只告知顧客產(chǎn)品信息，只是把超市商品的情況印成小冊子分發(fā)到不同顧客的手中。只有個別的大型超市才會周期性挑選顧客進行圓桌會議，圍繞一個主題與顧客探討，了解顧客的感受與生活追求。也就是說，除感觀、行動以外，情感、思考、關(guān)聯(lián)等體驗在超市中并無運用。
品牌店。精確的目標群、包容了消費者個性與生活方式的品牌內(nèi)涵、極易渲染的環(huán)境氣氛、充分與顧客深度溝通的機會，都為品牌店運用體驗營銷創(chuàng)造了很多商機?？梢哉f，品牌店是最容易實施體驗營銷的零售業(yè)態(tài)，在中國市場做的比較成功的是星巴克和宜家。星巴克的主題是交友、享受自由的第三空間，宜家的主題是―種輕松、時尚、自由的生活方式，它們的體驗都是圍繞一個主題并針對各個接觸點進行設計的。然而，我國大部分品牌店雖然能抓住消費者個性與自我實現(xiàn)的需求，卻并無以體驗營銷為出發(fā)點創(chuàng)造出體驗過程，環(huán)境中的顏色、音樂、燈光、圖畫等都無法體現(xiàn)出主題，也沒有標語可以引發(fā)思考，銷售人員一般情況下也不會和消費者進行深度溝通，這樣做是很難使消費者產(chǎn)生歸屬感的。
購物中心。購物中心作為零售業(yè)最高級別的業(yè)態(tài)，比超市、百貨更具備實施體驗營銷的條件。購物中心不但囊括了其他零售業(yè)態(tài)，而且突破傳統(tǒng)餐飲、購物，大幅度增加了娛樂成分，廣闊的環(huán)境為組織各種體驗活動具備了可能。在我國，有很多購物廣場按照餐飲18％、娛樂30％、零售52％的黃金比例安排商業(yè)布局，締造體驗式購物形態(tài)，有購物圈、主題餐廳、娛樂王國、珠寶城等。購物中心以購物環(huán)境、主題互動活動建立起競爭優(yōu)勢，但是體驗環(huán)境不僅僅需要硬件，還需要配以音樂、燈光、氣味等塑造，體現(xiàn)出各自的主題。即使有些購物中心在視覺與活動互動方面讓消費者有了體驗，但多缺乏引發(fā)人們思考、融入生活方式的策劃，這使體驗未能延續(xù)到除活動主場之外的角落。
零售業(yè)體驗營銷策略
零售、監(jiān)實施體驗營銷可以分為三個步驟：通過體驗式調(diào)研與接觸點設計掌握消費者感性想法，通過產(chǎn)品宣傳s環(huán)境氛圍讓消費者知道自己想要什么．通過解決方案與人員溝通讓消費者自我實現(xiàn)。
體驗經(jīng)濟是消費者從生活與情境出發(fā)，塑造消費者追求的生活方式的感官體驗環(huán)境，創(chuàng)造消費者情緒抒發(fā)方式，激發(fā)消費者創(chuàng)造靈感，鼓勵其參與行動改變現(xiàn)狀，最終讓消費者找到相同生活方式群體的歸屬感。消費者獲得的不只是產(chǎn)品的滿足，而是生活方式的解決方案，他們甚至愿意為感性需求的滿足而付出更高的代價。零售業(yè)實施體驗營銷可以分為三個步驟(見圖1)：通過體驗式調(diào)研與接觸點設計掌握消費者感性想法，通過產(chǎn)品宣傳與環(huán)境氛圍讓消費者知道自己想要的，通過解決方案與人員溝通讓消費者自我實現(xiàn)。
知道消費者想要什么。
(1)體驗式調(diào)研。區(qū)別傳統(tǒng)模式的調(diào)研，體驗式調(diào)研的內(nèi)容是顧客的感性認識，模擬顧客體驗過程進行提問。例如，調(diào)查感覺：這家品牌店是否能讓我在感官上有特別的感受；調(diào)查情感：走進這家品牌店是否使我有一種心情愉悅的感覺；調(diào)查行動：這家專賣店是否有意引導與我進行互動交流；調(diào)查思考：這家品牌店是否有意刺激我對某些事物的聯(lián)想；調(diào)查關(guān)聯(lián)：購買這個品牌的顧客是否和我是同一類人。除了問卷調(diào)查，在賣場可粘貼“請幫助我們提高”的標語，平時應進行周期性地隨即抽取顧客組成傾聽小組進行訪談，或通過服務員與顧客進行深度交流。除了對消費者調(diào)研，公司內(nèi)部各部門、各商品組銷售員間應有規(guī)律性的溝通，保證能迅速掌握顧客對主題的喜愛程度及他們所追求生活方式的變化，并激發(fā)新的創(chuàng)意。
(2)接觸點設計。接觸點就是在售前、售中、
售后分解顧客的體驗過程(感覺一情感―，思考一行動一關(guān)聯(lián))，運用不同的工具實施營銷策略。在售前，可利用網(wǎng)絡、宣傳冊等讓顧客感知賣場的主題；當顧客走進賣場，立刻感覺到音樂、燈光、氣味等建立起來的主題氛圍；當顧客產(chǎn)生購買欲望時候，應通過產(chǎn)品制作激發(fā)他們創(chuàng)造性思考，去認識和解決問題；通過參與活動去感受這種生活方式，展示自我認知和價值觀；最后通過與環(huán)境中的其他消費者與服務人員溝通，深刻體會源自社會文化意義的相互影響和對社會地位的需求，使其樂意成為這一群體或文化的一部分。在宜家，商場被視作一部完全自我運轉(zhuǎn)的銷售機器，消費者從進場到出場完全是自己操作的過程：信息臺一計劃圖表―產(chǎn)品體驗一價格標簽一記錄取貨一平板包裝一收銀臺。
讓消費者知道想要什么。
(1)產(chǎn)品宣傳。在消費者進行思考前，需要通過產(chǎn)品宣傳讓消費者在感覺、情感上得到體驗。星巴克在每一本宣傳冊都印上了第三空間概念，與一般企業(yè)宣傳不同的是，星巴克宣傳的是體驗，不只是產(chǎn)品。除了雜志型廣告目錄、宣傳小冊子、產(chǎn)品呈現(xiàn)、吉祥物等方法，網(wǎng)絡是一個極其有用的體驗途徑?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)在網(wǎng)絡雜志(如zCoM里面的雜志)做廣告，通過故事情節(jié)模仿現(xiàn)場氣氛，甚至滿足現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的需求。企業(yè)的網(wǎng)站也可以進行方案的搭配(例如多樂士的配色系統(tǒng))，網(wǎng)絡虛擬體驗是必然的發(fā)展趨勢，甚至IBM、sUN等都進駐了網(wǎng)絡游戲“seconcI Life”，零售企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡世界虛擬購物或娛樂體驗。
(2)環(huán)境氛圍。環(huán)境是零售業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢，無論是僅幾十平米的品牌店，還是巨大的購物中心，只要能讓所有工具在統(tǒng)一的主題下營造氣氛，就能讓消費者融入情景中。環(huán)境營造的工具主要有音樂、燈光、氣味、圖畫、布局等。例如，整個星巴克就像一杯咖啡：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發(fā)，加上暗黃色柔和的燈光，四周充滿咖啡的香味，再嘬上一口醇香的咖啡，整個人似乎溶入了一杯濃濃的咖啡中。耳邊的爵士樂讓人雀躍于這種感受，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫或色彩紛呈、抽象味兒十足，給人以時尚與個性的張揚感?？Х瑞^內(nèi)的一切，都圍繞著咖啡文化而設計。
云計算，大數(shù)據(jù)助力在公共云上構(gòu)建企業(yè)服務。本次會議上阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理金戈提出：大數(shù)據(jù)時代，云計算成為經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎設施。阿里云通過完善的產(chǎn)品體系、豐富的解決方案及生態(tài)體系頂級的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，賦能企業(yè)向云化、數(shù)據(jù)化和智能化企業(yè)轉(zhuǎn)型。
化云為雨，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業(yè)有效的使用云計算和大數(shù)據(jù)，驅(qū)動和幫助中國企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展？駐云科技杭州分公司總經(jīng)理陳峰在會上分享：零售業(yè)與混合云、零售業(yè)與大數(shù)據(jù)分析、零售業(yè)與CRM、零售業(yè)與移動支付、零售業(yè)與視頻直播與點播、零售業(yè)與 ERP等方面的解決方案及相關(guān)的成功案例，對現(xiàn)場的零售企業(yè)家有很大的借鑒意義。
020助力實體零售門店再升級。互聯(lián)網(wǎng)+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區(qū)總經(jīng)理盧曉江通過我答答服務幾十家上市企業(yè)與上千家零售企業(yè)的O2O落地經(jīng)驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉(zhuǎn)、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業(yè)家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。
談到市場，閃迪全球C E O Sanjay Mehrotra告訴我們閃迪將在三大主要市場進行發(fā)力。
第一是移動設備市場 對于移動設備，閃迪公司不僅提供移動閃存卡片，還包括內(nèi)嵌式的閃存產(chǎn)品解決方案，閃迪提供的是全系列的產(chǎn)品，從內(nèi)存卡一直到內(nèi)嵌式的設備和內(nèi)存，到其他一些組件等一系列的產(chǎn)品都會提供。第二類是計算領(lǐng)域 在計算領(lǐng)域中，閃迪為客戶提供固態(tài)硬盤SSD，不僅包括筆記本電腦，還包括數(shù)據(jù)庫，還有企業(yè)級的存儲應用等，為他們提供閃迪的產(chǎn)品和方案。
第三類是消費市場 Sanjay Mehrotra說這是閃迪的第三大市場，主要是自主品牌零售產(chǎn)品，包括可拆卸的閃存卡片的提供，包括影像卡，包括U盤，包括移動卡。對于有閃存需求的客戶來說，閃迪可以給客戶提供一站式的解決方案，一站式的服務。而且在零售產(chǎn)品方面，閃迪處在市場第一位。
談閃迪的優(yōu)勢
作為一個擁有25年光輝歷程的企業(yè)，閃迪非常清楚自己的優(yōu)勢所在，Sanjay Mehrotra也跟我們逐條分享了閃迪的優(yōu)勢。
第一大優(yōu)勢：創(chuàng)新 在過去25年間，閃迪公司一直在不斷的提供創(chuàng)新性存儲解決方案，也在尋找創(chuàng)新性的市場機會。
第二大優(yōu)勢：大規(guī)模生產(chǎn)的能力 這對于一些主要的大型客戶來說，是非常重要的，因為大型客戶能夠非常放心的看到閃迪能夠提供這種高質(zhì)量的，高穩(wěn)定性的，創(chuàng)新性的，大規(guī)模的產(chǎn)品供他們使用。
第三大優(yōu)勢：垂直性整合 垂直的整合所覆蓋的，包括最開始的研發(fā)，到閃存的傳輸，到閃存的芯片，到閃存的控制系統(tǒng)，包括大規(guī)模的生產(chǎn)，包括支持閃存應用的軟件，通過軟件來支持硬件以實現(xiàn)閃存完美性能的體現(xiàn)，我們給客戶提供這種整體垂直性的整合。
談閃迪中國
說到閃迪的業(yè)務狀況，Sanjay Mehrotra說他必須要談一下閃迪中國的情況。對于閃迪中國的業(yè)務，他感到非常驕傲，不僅僅是閃迪在中國零售方面的業(yè)務，還包括與OEM企業(yè)級客戶的合作，以及大規(guī)模的生產(chǎn)能力。早在2006年，閃迪就在上海開始建立自己的工廠，現(xiàn)在閃迪80%的產(chǎn)品都是這家工廠生產(chǎn)的?，F(xiàn)在在上海，除了設有生產(chǎn)工廠之外，還有一些負責市場營銷的機構(gòu)和組織。另外，閃迪還和合作伙伴一起，在深圳設立工廠，閃迪也在中國臺灣有生產(chǎn)基地。閃迪在世界各國出售的產(chǎn)品，很多都是在中國生產(chǎn)的。大家可以看零售這塊市場，中國對于閃迪來說是非常重要的，閃迪的產(chǎn)品在全國大概1萬多家零售店里銷售。閃迪有800多個授權(quán)的零售合作伙伴，有30多個售貨服務中心，而且在零售渠道支持服務的員工遍布了中國13個城市。
一是客流量少：整體家電市場成L型的走勢，線上家電銷售高速增長與擠壓，越來越多的消費者選擇線上購買。線下門店缺少線上引流方式，線下引流越來越難。常規(guī)的宣傳效果越來越差，投入產(chǎn)出不成正比。無法實現(xiàn)隨時（全天24小時）隨地（家里、單位、坐車......）下單購買。人工尋找客戶、認籌準客戶越來越難、越來越累。新的線下引流渠道很難尋找，線下數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析困難，很難實現(xiàn)精準營銷，大部分的工作量和費用投入到如何找到準客戶身上。
二是促銷難創(chuàng)新：消費者的促銷活動免疫力越來越強，促銷創(chuàng)新越來越難；線上創(chuàng)新促銷玲瑯滿目，線下無法借鑒執(zhí)行。
三是落地執(zhí)行難：過程中監(jiān)控難，檢查結(jié)果時，出現(xiàn)問題已無法挽回；為了保證執(zhí)行效果，增加很多監(jiān)督、檢查的職能和工作量。
四是數(shù)據(jù)核對難：很多數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，導致無法考核、無法分析；數(shù)據(jù)統(tǒng)計精準度不高，會有誤差出現(xiàn)；多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑無法關(guān)聯(lián)、匹配困難，需要增加大量的人工進行統(tǒng)計篩查，還容易出現(xiàn)人為的誤差。
五是“廣撒網(wǎng)多撈魚”的營銷方式費用管控難：傳統(tǒng)零售企業(yè)用到的基本是“廣撒網(wǎng)多撈魚”的營銷方式，市場好的時候還能有個好的收成，但是遇到當下的市場，弊端就比較明顯，廣撒網(wǎng)的每一筆費用投入后的成交量無法精準的統(tǒng)計，無法具體的核算，進而無法管控。
六上服務體驗差：服務方式無法實現(xiàn)線上物流配送狀態(tài)查詢、服務（報裝報修）申請、服務進度查詢等，往往顧客需要在家里空等很長時間，埋怨、不滿意增多，這種類似的投訴也很多，沒有電商時大家都忍受著，當電商實現(xiàn)了這些功能，很多消費者紛紛跑到線上購買體驗去了。
破解難題需要營銷軟件化
“活著太難了”縈繞著很多家電人，但是有很多家電營銷人在開創(chuàng)的路上沒有停歇，筆者所接觸的一些企業(yè)，例如：滕州博偉、仙居三峰、恩施新興、開封萬寶、十堰人商......，給同行分享了很多精彩的創(chuàng)新案例，他們用互聯(lián)網(wǎng)工具、微信營銷推廣的方法，在傳統(tǒng)家電零售營銷推廣上取得突破性的進展。
通過互聯(lián)網(wǎng)工具、微信營銷推廣方法的使用，達到快速傳播、節(jié)省人力、費用降低、投入產(chǎn)出合理的效果。很多的企業(yè)也用過這些工具和方法，但是都沒有達到期望的效果。有的灰心喪氣不再嘗試了，有的沒有找到正確的方法，有的沒有抓住重點。其中大部分是因為沒有一個合適的系統(tǒng)或是一個合適的平臺，所以很難獲得成功。
因此，營銷軟件化，是需要傳統(tǒng)家電零售企業(yè)使用好用、適合自身企業(yè)使用的軟件系統(tǒng)，這樣才能夠解決當下面臨的問題。但前提是，企業(yè)首先要解決適合傳統(tǒng)家電零售企業(yè)使用的軟件系統(tǒng)，需要實現(xiàn)線上和線下數(shù)據(jù)打通、同步；需要實現(xiàn)營銷線上和線下的有效結(jié)合，才能系統(tǒng)解決我們面臨的問題。
財神軟件公司總經(jīng)理劉國慶，有著多年服務于傳統(tǒng)家電企業(yè)的經(jīng)驗，對零售企業(yè)的精細化經(jīng)營體系建設有著非常深入的研發(fā)。他認為，營銷軟件化是實體零售企業(yè)建立O2O運營體系的要求，也是解決傳統(tǒng)家電企業(yè)升級改革的難點。需要一整套系統(tǒng)軟件平臺支持，包括提供整套的線上線下解決方案，提供整套系統(tǒng)解決方案的指導培訓，提供整套系統(tǒng)解決方案的落地執(zhí)行和代運營業(yè)務等。
營銷軟件化落地的工具
一、組合營銷解決客流少、線上引流和過程監(jiān)管難。
電子DM單頁推廣宣傳：后臺系統(tǒng)統(tǒng)計轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、閱讀量、推廣人成交量等相關(guān)信息，通過電子版DM單頁的閱讀量進行過程管控，推廣人成交量進行推廣提成或績效考核。
經(jīng)紀人模式推廣：選擇家裝設計師、售樓經(jīng)理、建材家居家具業(yè)務人員、區(qū)域內(nèi)微商等職業(yè)的人群成為自己企業(yè)的經(jīng)紀人進行推廣；數(shù)據(jù)統(tǒng)計：1）線上信息瀏覽量的記錄；2）線上信息轉(zhuǎn)發(fā)量記錄；3）線上、線下商品銷售傭金的統(tǒng)計。
村級服務站推廣：選擇鄉(xiāng)村超市、農(nóng)資銷售網(wǎng)點等成為我們的村級服務站進行推廣；數(shù)據(jù)統(tǒng)計：1）線上信息瀏覽量記錄；2）線上信息轉(zhuǎn)發(fā)量記錄；3）線上、線下商品銷售傭金的統(tǒng)計。
整合營銷（跨界、異業(yè)聯(lián)盟）：渠道、資源共享。
二、多屏互動解決消費者無法隨時隨地購物、服務體驗差的問題。
建立PC端線上官方商城、移動端手機微鋪、賣場端門店電子貨架的綜合解決方案。通過手機微鋪、線上官方商城解決顧客全天24小時隨時隨地下單的問題。特別是手機微鋪相當于把賣場開到了消費者的手機上，消費者隨時隨地進行商品的瀏覽、下單、查詢等。
門店電子貨架可以解決顧客通過電子貨架查看商品詳情、歷史評價進行購買決策。方便消費者通過直接掃商品二維碼進行下單支付，提高效率減少人員成本，節(jié)約消費者時間。通過電子貨架可以進行新款商品的預售，解決新款到貨后才能銷售的時間差，及多門店時面積較小門店總庫有貨無法出樣的問題?？梢詣屿o態(tài)效果展示服務項目，如：清洗、保養(yǎng)服務展示等。
基于電子設備的成交，也非常便于對員工考核績效統(tǒng)計，績效提成可根據(jù)門店、員工不同分別進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
這樣的零售門店用戶服務體驗也會大大提升，而且是線上線下的購物都可以進行以形成統(tǒng)一的訂單、付款、收貨、退換貨、物流查詢、服務（報裝報修）申請、服務查詢、服務評價、瀏覽歷史、收藏、咨詢等服務體驗。
三、促銷創(chuàng)新工具，解決促銷活動單一的問題。
營銷軟件化，可以增加很多的新營銷具，例如，微砍價、拆禮盒、大轉(zhuǎn)盤、包粽子等線上線下互動促銷形式。線上直減、線上折扣、線上贈品、線上滿減等電商促銷形式，同時能夠根據(jù)后臺設置自動核算廠家承擔金額和商城承擔金額；線上限量秒殺、線上限時搶購、線上抵值券等。
四、會員CRM精準營銷系統(tǒng)，解決“廣撒網(wǎng)多撈魚”的營銷方式費用管控難的問題。
通過會員CRM精準營銷系統(tǒng)，能夠持續(xù)的獲取利益、更好的控制成本；精確、精密、可衡量營銷方式。首先，通過營銷軟件化采用多種方式收集信息，例如，可以通過引導式顧客自行完善信息，通過服務式鼓勵顧客完善信息，通過獎勵式收集消費者信息。其次，實現(xiàn)精準推廣，針對老顧客群體分階段的以舊換新，精準消費者群體內(nèi)購會，精準人群的精準產(chǎn)品推廣等。
五、跨區(qū)合作，解決力量分散，資源無法集中的問題。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，可以讓傳統(tǒng)家電零售企業(yè)組成聯(lián)盟共同與上游爭取資源。傳統(tǒng)家電零售企業(yè)通過統(tǒng)采統(tǒng)銷平臺采購需求，并運用平臺進行聯(lián)合采購。上游廠家可通過統(tǒng)采統(tǒng)銷平臺供貨需求，傳統(tǒng)家電零售企業(yè)聯(lián)合采購?；谕ㄟ^系統(tǒng)軟件平成信息、訂單下載、財務對賬等統(tǒng)采統(tǒng)銷業(yè)務管理。
每兩年一度且僅限獲邀人士參與的香港服裝輔料技術(shù)研討會（Trim Technology Day Hong Kong）于2009年5月25日在位于紅的香港理工大學賽馬會綜藝館舉行。國際知名標簽制造商艾利丹尼森及其三位業(yè)務合作伙伴吉田拉鏈(YKK)、金泰線廠（Gunzetal）和科德寶.寶翎(Freudenberg & Vilene)聯(lián)合舉辦了此次活動，與來自香港和中國南部約1,000多位服裝零售商、品牌持有者、買手和廠商共享服裝輔料領(lǐng)域最新科技、理念及解決方案。
作為此次研討會的舉辦伙伴之一，艾利丹尼森是全球公認的業(yè)界龍頭企業(yè)，致力于為工業(yè)及消費市場提供一系列別具創(chuàng)新的品牌標識及修飾解決方案。此次活動期間，艾利丹尼森除舉辦了以EcoFriendlyTM*服裝輔料技術(shù)為核心的研討會外，還在其展臺展出了多種環(huán)保服裝輔料產(chǎn)品、廠內(nèi)印刷創(chuàng)新方案、包裝及熱轉(zhuǎn)印解決方案。
艾利丹尼森信息與品牌管理部副總裁兼總經(jīng)理南中國分部施天達(Deon Stander)先生表示：“此次活動的主要目的是a向服裝零售領(lǐng)域推廣最新的服裝輔料科技。此次活動并非銷售展示會，我們的主要目的是與業(yè)內(nèi)人士共同探討下一代服裝輔料解決方案，為成衣和時裝業(yè)提供啟發(fā)。服裝輔料技術(shù)研討會包括一系列技術(shù)研討會。相關(guān)活動有助于建立積極合作關(guān)系，提供正確的解決方案，尤其適合零售商、品牌持有者和生產(chǎn)商?！?/p>
艾利丹尼森信息與品牌管理部高級區(qū)域銷售經(jīng)理廖先生(Kenny Liu)就此次研討會的主題“讓輔料發(fā)揮優(yōu)勢”發(fā)表演講, 深入淺出地介紹了艾利丹尼森多樣性的環(huán)保標簽系列,并闡釋了多種國際環(huán)保生產(chǎn)標準對輔料生產(chǎn)和制作的影響。此外, 作為生產(chǎn)的新賣點,廖先生更是著重討論了廠內(nèi)打印技術(shù)的新趨勢及其應用范圍。
全新產(chǎn)品及業(yè)務優(yōu)化解決方案
價格合理的環(huán)保服裝輔料產(chǎn)品
2009年，艾利丹尼森進一步擴大了其環(huán)保產(chǎn)品組合，并結(jié)合可持續(xù)設計理念，采用環(huán)保材料，盡可能提供價格合理的環(huán)保服裝輔料產(chǎn)品。具體包括：環(huán)?？棁O和印嘜、可分解紙張、獲森林管理委員會（FSC）認證再生紙可制作標簽和價標、環(huán)?？棁O和印嘜、再生天然掛繩、以及再生仿皮牛仔褲皮標。此外，研討會期間，艾利丹尼森還向所有與會人士展示了其全新環(huán)保紙產(chǎn)品目錄本。
快捷、經(jīng)濟和高素質(zhì)的廠內(nèi)印刷創(chuàng)新技術(shù)
全新高速 SNAP 700 多媒體廠內(nèi)打印機操作簡便，活動期間艾利丹尼森對其進行了現(xiàn)場演示。SNAP 700 可為全球服裝承包商提供快捷、經(jīng)濟和高素質(zhì)的廠內(nèi)打印，配備了七種語言的語音輔助操作及保養(yǎng)提示，并支持所有主要服裝生產(chǎn)地區(qū)的印刷生產(chǎn)（具體可訪問ibmd.省略/snap700 觀看演示視頻）。
獨具特色的包裝和熱轉(zhuǎn)印解決方案
艾利丹尼森在活動期間還展示了其獨具特色的包裝解決方案，包括各種靈活解決方案和結(jié)構(gòu)包裝系列產(chǎn)品。其中，靈活包裝解決方案包括：配有拉鏈或按扣的生物可降解聚乙烯袋、乙烯基袋、小包裝袋、閉合包裝袋、購物袋和掛包；結(jié)構(gòu)包裝系列產(chǎn)品包括折疊紙板箱、掛簽、馬腹帶、信封和銷售點展示用品。
Knovia Group（簡稱Knovia）是臺灣嘉惠集團旗下的知識技術(shù)顧問集團，擅長有效分析客戶的需求，為其設計適合企業(yè)的方案，并能在長期的規(guī)劃與追蹤后，通過多元化的學習方式，協(xié)助企業(yè)打造知識新生態(tài)。Knovia以為企業(yè)打造完整的人才解決方案為主旨，及時根據(jù)最新趨勢和熱點進行調(diào)整，以核心理念為主導思想，時刻為企業(yè)準備好最前沿、最有針對性的方案?！霸朴嬎恪边@一高新科技推動了移動學習的發(fā)展，Knovia通過將隱性知識顯性化、顯性知識結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)知識數(shù)字化來幫助企業(yè)構(gòu)建人才發(fā)展體系，幫助企業(yè)建構(gòu)一個24小時的學習平臺。
二、“云計算時代”的人才培養(yǎng)與發(fā)展趨勢
自2005年以來，中國零售市場 每年以大于6% 的速度增長。2012年11月1日，經(jīng)濟學人智庫《2022年全球零售發(fā)展前瞻》報告稱，預計到2022年，中國零售市場的規(guī)模將達到8.3萬億美元，約占全球零售市場總規(guī)模的1/4，是美國零售市場的兩倍。
AC 尼爾森根據(jù)調(diào)查得出一個結(jié)論：“目前在零售領(lǐng)域，人才非常缺乏，沒有足夠的具有相應技能、經(jīng)驗的人才支撐行業(yè)發(fā)展，零售商們將面臨較大的人才流動?！敝袊鳛槿虻诙罅闶凼袌觯湫袠I(yè)內(nèi)企業(yè)在人才培養(yǎng)上可作為的地方有很多。
Knovia深知人才管理的最終目標在于幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的人才供應，解決企業(yè)人才瓶頸。在深入了解零售連鎖行業(yè)對人才的需求后，Knovia已經(jīng)為許多國內(nèi)外知名品牌提供了眾多與人才培養(yǎng)發(fā)展相關(guān)的服務。Knovia的研發(fā)團隊基于云計算這一國內(nèi)外企業(yè)的未來發(fā)展趨勢與人才培養(yǎng)發(fā)展的主流技術(shù)，根據(jù)零售連鎖行業(yè)的特性，針對零售連鎖企業(yè)的人才培育需求，自主開發(fā)了數(shù)字學習與人才發(fā)展系統(tǒng)，在企業(yè)展開策略后，為其提供發(fā)展過程中所需要的人才評估與培育的完整支持功能。在此過程中，Knovia尤其善于將云計算與移動學習這兩種相互獨立卻又緊密相連的科技相結(jié)合，根據(jù)不同企業(yè)的不同背景、不同問題和不同側(cè)重，為其匹配相應的學習模式、學習內(nèi)容和學習模塊，從企業(yè)角度思考，幫助企業(yè)解決人才培養(yǎng)問題。
1. 基于云計算的人才發(fā)展方案
美國斯坦福咨詢研究公司總裁卡爾森曾言：“下一個十年、二十年的競爭是創(chuàng)新的競爭，創(chuàng)新來自人才，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)?！币虼耍绾闻囵B(yǎng)并穩(wěn)固發(fā)展人才也就成了各大企業(yè)的目標。
企業(yè)在邁向智能型之路的同時，內(nèi)部的學習中心也必須發(fā)生相應的變化。云計算、行動化、社群化正是未來學習的三大趨勢。Knovia的云端解決方案整合服務PaaS+SaaS+CaaS，讓企業(yè)和員工通過利用云計算，流暢自如地進行客戶關(guān)系管理、多行動支持、跨平臺傳播、分享經(jīng)驗、共同學習發(fā)展，重要事項隨時記錄，個人化的學習書簽，實現(xiàn)隨時隨地閱讀，所有學習紀錄皆可同步至云端數(shù)據(jù)庫等等。
2. 移動學趨勢
“國際電信聯(lián)盟”（ITU）發(fā)表 在上的報告估計，全球有超過60億手機用戶，相當于世界人口的87%。用戶增長集中于世界上人口最多的兩個國家―中國和印度。在發(fā)展中國家，手機普及率也達到了79%（以上數(shù)據(jù)截至2011年）。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以很清晰地預測到企業(yè)學習的未來―移動化。移動學習具備學習形式的移動性、學習設備的無線性、學習方式的混合性、學習時間的間隔性和學習過程的交互性等特點。簡而言之，借助移動終端，任何人在任何時間、任何地點，可以以任何方式學習到他們想要的信息。這一學習手段大大方便了日常業(yè)務極其繁忙的連鎖零售企業(yè)員工進行學習。
科技的進步、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們能夠便捷地利用碎片時間學習。隨著無線網(wǎng)絡和移動終端的不斷發(fā)展，移動學習必將成為重要的學習方式之一。Knovia將這種模式引入零售連鎖行業(yè)的培訓，正是順應時代的發(fā)展進程。
二、成功案例分享
Knovia的解決方案在移動學習系統(tǒng)的支持下，根據(jù)員工個人的工作、生活的需要及習慣，幫助員工靈活安排學習時間、學習地點，有效解決員工的“工學矛盾”；Knovia的解決方案將成人學習的特性與移動學習的特點相結(jié)合，幫助員工有效地集中零散時間進行針對性的學習，并幫助員工利用多種渠道參與學習交流，提高學習效果。
從上圖可知，企業(yè)在邁向多元零售的經(jīng)營模式的同時，也伴隨著許多問題的出現(xiàn)。尤其是“人”的問題。
上海某童裝公司為臺灣某公司的轉(zhuǎn)投資企業(yè)，在臺灣有30年的童裝生產(chǎn)經(jīng)驗，并與國際接軌，取得了英國CT、美國H、法國T品牌的總，在全國知名百貨商場設有專柜并擁有超過100個營銷據(jù)點，是集合通路、品牌、商品優(yōu)勢的一流公司。 目前該公司門店已經(jīng)多達150多間。該公司的門店經(jīng)營模式一般分為區(qū)分直營、聯(lián)營和，門店類型區(qū)分為專柜、店中店和路邊店。在這些門店里有一間年營業(yè)額高達300萬元的“金店”。目前，該公司最大的目標就是快速復制“金店”并持續(xù)擴張。
然而同時該公司也面臨著很多挑戰(zhàn)，比如“金店”的成功模式難以復制；導購的專業(yè)度不足，對公司品牌的理解度不高；相關(guān)特色市場活動品質(zhì)參差不齊；門店標準難以規(guī)范……而其中最重要的問題是找不到良好的門店人才培育發(fā)展管理系統(tǒng)。
針對該公司的經(jīng)營現(xiàn)狀以及需求調(diào)研分析之后，Knovia提供了云端架構(gòu)的Orca Cloud+Media解決方案：
針對該公司的經(jīng)銷商服務框架，Knovia提供了可執(zhí)行性的階段導入建議：
在會上，有專家提出，“十二五”發(fā)展規(guī)劃最大的亮點是擴大消費、拉動內(nèi)需。加之區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展、城鎮(zhèn)化持續(xù)推進，給蘇寧這樣的零售行業(yè)龍頭前所未有的發(fā)展機遇。
張近東表示，新十年蘇寧是站在中國商業(yè)連鎖第一、中國民營企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標是比肩全球一流企業(yè)，成為國際化的世界級企業(yè)，這是一個新的目標，一個新的挑戰(zhàn)。與過去二十年蘇寧的兩次創(chuàng)業(yè)不同，新十年不是新的創(chuàng)業(yè)，蘇寧必須要在成就世界級大企業(yè)的進程中，預先規(guī)劃出一條成功的發(fā)展路徑。
連鎖經(jīng)營遍地開花，進軍海外
連鎖發(fā)展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力。蘇寧電器公布了未來十年蘇寧國內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃：至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現(xiàn)全國一二級市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個。
未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消貲人群特點，以超級旗艦店(sunming expo)、旗艦店(sundog flagship)、精品店(sunmg elite)和鄰里店(sunming neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55％、42％、3％。
除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標準，推進統(tǒng)一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。
蘇寧還計劃在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場。從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現(xiàn)海外市場15％的總營業(yè)收入占比。
營銷變革不斷創(chuàng)新，資源整合
針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢，蘇寧將進一步推進營銷變革，打造更加國際化的知識型運營團隊，同時還將著力于優(yōu)化供應商合作模式，簡化目前復雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現(xiàn)明碼實價、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。
未來蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎上，為消費者提供更多的系統(tǒng)集成服務和整體解決方案，具體將會涵蓋針對個人用戶的個人消費電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對政企集團的計算機信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時，拓展電信充值、保險業(yè)務、票務預訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費者多樣化、個性化需求的“產(chǎn)品云”。
供應鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應(ECR)和推進預測補貨(CPFR)兩個方面進行。采用顧客導向的零售模式(消費者價值模型)，推進高效的品類管理，與供應商通過CPFR制定共同的目標預測和計劃，使雙方在貨源供應、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費用結(jié)算等方面實行無障礙運作。建立信息、的高效對接機制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。
強化服務體系建設，客戶至上
蘇寧未來十年還將進一步加強服務體系的建設，首先將著力于物流基地建設和服務能力提升，不斷優(yōu)化倉儲管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS／TMS等系統(tǒng)的運用，提高倉儲能力和配送效率，實現(xiàn)高速存取，快速送達。
未來整個售后服務體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速構(gòu)建省級城市、地級城市及縣級城市(含縣)的三級縱向售后服務網(wǎng)絡，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網(wǎng)絡”的目標。
未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性呼叫中心(CallCenter)，對送、裝、維服務進行全流程監(jiān)控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級，從現(xiàn)有1200坐席，擴充到4500個坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。
云服務驅(qū)動智慧蘇寧，科技轉(zhuǎn)型
圍繞互聯(lián)網(wǎng)應用的技術(shù)高速發(fā)展為蘇寧制定未來信息、化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡技術(shù)能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展…一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。
目前蘇寧已經(jīng)形成了強大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網(wǎng)絡系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統(tǒng)。
蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡、便捷發(fā)達的多媒體交易網(wǎng)絡、智慧共享的管理網(wǎng)絡。
具體呈現(xiàn)在對各類客戶的服務上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎服務提供商，轉(zhuǎn)型消費者需求的運營商；對供應商的供應云服務則將使蘇寧與供應商的關(guān)系，不是單純的買賣關(guān)系，而是升級為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設計的產(chǎn)業(yè)融合服務，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應協(xié)同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉儲物流服務整合的資源服務；對員工的管理云服務也將把蘇寧總部對內(nèi)部員工的關(guān)系，由原來的制度標準制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務的提供，真正實現(xiàn)智慧型企業(yè)的云管理。
蘇寧易購網(wǎng)絡生活平臺，領(lǐng)跑行業(yè)
在網(wǎng)上零售發(fā)展如火如荼的時候，傳統(tǒng)零售業(yè)也開始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場。
在北京，幾乎所有大商場現(xiàn)在都擁有了網(wǎng)絡門店。如國美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實現(xiàn)了在線訂購；經(jīng)營家居建材商品的東方家園，其電子商務網(wǎng)站將門店經(jīng)營的4萬余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門店價格、庫存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。
今年年初，國美將其電子商務業(yè)務獨立成一級部門，與16個管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國電信互聯(lián)星空網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶提供電器購買服務，加上此前布局，從形式上看，它已構(gòu)建起初步的在線營銷體系。
傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡開店有所不同，采用的是線上線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標+水泥”，而后者完全依靠網(wǎng)絡上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。
業(yè)內(nèi)專家認為，“鼠標+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習慣網(wǎng)絡購物的用戶提供便利。
整合線上和線下
商業(yè)銀行如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，以應對互聯(lián)網(wǎng)時代新的金融格局？如何實現(xiàn)創(chuàng)新思路、產(chǎn)品應用、營銷策略？圍繞這一話題，中國農(nóng)業(yè)銀行湖北分行副行長李新平近期接受了本刊記者專訪。
打破傳統(tǒng)，精準服務
《支點》：農(nóng)行湖北分行率先應用E商管家、掌e付移動商務產(chǎn)品，體現(xiàn)出對互聯(lián)網(wǎng)金融充分的市場敏感性，其創(chuàng)新思路是怎樣的？
李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融并不簡單是金融電子化技術(shù)和渠道革新，而是顛覆商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式的一種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融時代的挑戰(zhàn)，必須以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的思路加以應對，并不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新應用步伐。
近年來，農(nóng)行湖北分行高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新與應用工作，在推進互聯(lián)網(wǎng)金融應用實踐方面作了一些有益探索。
一是立足客戶體驗提升，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。不但主導客戶習慣的培養(yǎng)和跨行業(yè)應用合作，并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設計中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財或者其他產(chǎn)品，還給客戶提供一個全天候使用終端（PC、手機、IPAD、自助服務終端），除最基本的使用功能外，還能根據(jù)客戶的個性化需求增加功能模塊。
二是精準服務提高效率，創(chuàng)新管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務帶來了開放合作的契機。一些電商企業(yè)通過精準定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費品和服務，可以降低銀行微零售成本，或間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶?！坝囝~寶”的成功就是實例。
創(chuàng)新探索，“網(wǎng)”上掘金
《支點》：湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與應用上有哪些具體實踐？
李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品和新的業(yè)務模式，從而促進銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務結(jié)構(gòu)的改變。湖北分行以電商金融、移動金融、門戶金融為突破口，積極探索發(fā)展新模式，不斷發(fā)掘新的業(yè)務增長點。
在電商金融應用方面，今年4月，農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下一體化、云服務等于一體的定制化商務金融綜合服務。到9月末，已有197家企業(yè)成功上線應用了“E商管家”電商平臺，新增電子商務客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第一，累計交易金額達22.6億元。
在移動金融應用方面，湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移動商務產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺的延伸，“掌e付”能全面打通實體渠道與網(wǎng)絡銷售、訂單采集與資金收付、生產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷，有助于客戶實現(xiàn)對自身以及供應鏈上下游財務結(jié)算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。
在門戶金融應用方面，為提高營銷效率和電子銀行動戶率，我行依托數(shù)據(jù)挖掘和信息平臺，首創(chuàng)精準直銷管理平臺。通過這些系統(tǒng)平臺，我們對60萬貴賓客戶、1萬高端客戶和10萬對公客戶進行數(shù)據(jù)分析，提供差異化服務，開展網(wǎng)銀理財營銷，培育客戶通過網(wǎng)銀自助購買理財產(chǎn)品交易習慣。
截至9月末，我行電子銀行客戶總量1769萬戶，同比增長29%，網(wǎng)銀動戶率提升4個百分點，實現(xiàn)短信服務收入8790萬元，同比增長45%，網(wǎng)銀理財銷售占比達62%，同比提升42個百分點。
夯實推廣，有效傳播
《支點》：互聯(lián)網(wǎng)金融的應用推廣離不開營銷，如何讓農(nóng)行電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)對接并融入經(jīng)營，湖北分行在這方面的營銷策略是怎樣的？
