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篇1

生產(chǎn)與運作系統(tǒng)是通過有效的資源配置實現(xiàn)“投入變換產(chǎn)出”功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運作管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。生產(chǎn)運作管理有狹義和廣義之分，廣義的生產(chǎn)運作管理不僅包括生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行管理，而且包括生產(chǎn)運作系統(tǒng)的定位與設計管理，可以認為是選擇、設計、運行、控制和更新生產(chǎn)運作系統(tǒng)的管理活動的總和，狹義的生產(chǎn)運作管理僅局限于生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行管理，實際上是以生產(chǎn)運作系統(tǒng)中的生產(chǎn)運作過程為中心對象。本文的生產(chǎn)管理體制信息化是以狹義的生產(chǎn)動作管理系統(tǒng)為研究對象的。

整個社會正在興起一場信息化的浪潮，信息技術對企業(yè)的影響越來越大，它的影響已深入到企業(yè)的全過程。不僅影響企業(yè)的技術，也影響企業(yè)的管理，作為企業(yè)運行的核心—生產(chǎn)管理系統(tǒng)受到社會信息化的影響越來越大。

一、企業(yè)生產(chǎn)管理信息化的的推動作用

1、生產(chǎn)過程趨向全面自動化

工業(yè)時代的動力機械工具不會自動調(diào)節(jié)和控制，缺乏靈活性，不能處理偶然性事件，因此需要勞動者在生產(chǎn)過程中發(fā)揮“神經(jīng)系統(tǒng)”的作用，彌補動力機器的缺點。

隨著社會信息化的推進，電子計算機技術、通訊技術、自動控制技得到迅速發(fā)展，當前生產(chǎn)過程中使用的工具體系（見圖1）新增加了操縱與控制系統(tǒng)，成為智能化的生產(chǎn)工具。它們能夠在生產(chǎn)者的控制下通過感測系統(tǒng)獲取勞動對象的信息，通過通信網(wǎng)絡傳遞信息，通過智能系統(tǒng)處理信息。并在此基礎上“再生”與勞動對象打交道的策略信息，再通過通信網(wǎng)絡把策略信息傳遞給控制系統(tǒng)，后者按照策略信息的指引調(diào)節(jié)和改變勞動對象的運動狀態(tài)，達到改變勞動對象的目的，完成生產(chǎn)勞動的過程。在這種生產(chǎn)過程中，自動化的操縱與控制系統(tǒng)克服了機械化的缺點，能進行自動控制和調(diào)節(jié)，并能處理各種隨機事件，使勞動者開始從直接的生產(chǎn)過程中退出來人力資源管理論文，從處于生產(chǎn)第一線的車間轉(zhuǎn)移到對控制系統(tǒng)發(fā)出指令的控制室和操縱臺，從直接的生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)入間接的控制和操作，使生產(chǎn)真正達到了自動化。

2、生產(chǎn)過程趨向柔性化

生產(chǎn)中使用的靈活的制造系統(tǒng)，在電腦的指揮下，可以通過自動控制和調(diào)節(jié)隨時改變機器的行為模式。從而改變產(chǎn)品的款式，根據(jù)不同的需要生產(chǎn)不同型號的產(chǎn)品。人們把這種生產(chǎn)稱為柔性生產(chǎn)。當前，隨著社會信息化的推進，電子工業(yè)、汽車工業(yè)、飛機工業(yè)領域已經(jīng)開始廣泛應用這種靈活制造系統(tǒng)，工業(yè)時代盛行的標準化的剛性生產(chǎn)方式正在被靈活的柔性生產(chǎn)方式所取代。其優(yōu)點是既能節(jié)約成本，又可以靈活及時地滿足市場上多樣化的需求。

3、生產(chǎn)活動趨向“分散化”

在機械化、工業(yè)化的大生產(chǎn)中，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的各種功能的機器必須集中在一起，這樣可以縮短生產(chǎn)過程的空間距離，節(jié)約中間產(chǎn)品的傳遞成本和時間，機器的集中決定了勞動力的集中，機器對勞動力的吸收和需要程度決定了勞動力的集中規(guī)模。大工廠、大企業(yè)、大城市都是這種集中型生產(chǎn)方式的產(chǎn)物。集中可以有效的利用各種生產(chǎn)要素，收到規(guī)模效益，但超過了一定的限度就會造成各種弊端，比如廢氣、廢水、廢物的過度集中，地區(qū)間勞動力需求的不平衡等。

企業(yè)信息化的推進和智能化的生產(chǎn)機器的應用，為抑制不斷集中的發(fā)展趨勢提供了可能，主要原因就在于信息科技的大發(fā)展使機器的體積不斷縮小，使生產(chǎn)過程中所需要的勞動力的數(shù)量不斷減少。這樣，當代企業(yè)在勞動力的數(shù)量上、廠房機器所占據(jù)的空間規(guī)模上都比傳統(tǒng)的制造業(yè)要小。生產(chǎn)管理信息化的不斷發(fā)展，使企業(yè)間的生產(chǎn)協(xié)作變的更加順暢，受空間的影響將越來越小，減少企業(yè)“扎堆”現(xiàn)象。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，特別是個人擁有計算機和計算機進入家庭，使得人們可以在家里從事和完成本來必須到企業(yè)或工廠的車間、辦公室才能從事的和完成的工作。

總之，由于信息技術的發(fā)展和應用，制造業(yè)出現(xiàn)了一系列新的技術和新的生產(chǎn)方式。在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上，采用計算機輔助設計與制造(CAD/CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)；在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)；在生產(chǎn)和營銷上，有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)(JIT)，有不斷消除浪費的精良生產(chǎn)，也有供應鏈管理中的快速響應和敏捷制造，以及通過網(wǎng)絡協(xié)調(diào)設計與生產(chǎn)的并行工程、虛擬企業(yè)和電子商務等。

二、生產(chǎn)管理信息化過程中的問題

1、信息意識方面

在制造業(yè)生產(chǎn)信息化的過程中，生產(chǎn)基層由于有自動化的基礎，所以對生產(chǎn)一線KPI和信息標示認識深刻，反而車間管理層面的信息意識由于信息應用的斷層而顯得信息驅(qū)動能力不足、數(shù)據(jù)決策能力薄弱。

信息意識的一致性是影響生產(chǎn)信息化順利進行的重要人文因素。企業(yè)全員對“生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何沉淀為信息，信息如何精煉為情報”認識越為統(tǒng)一，圖2中三個區(qū)域的重疊面積越大。

(l)個人關心的信息:個性化的報告，分析結(jié)果，指標等。

(2)驅(qū)動生產(chǎn)日常運行的信息:生產(chǎn)信息、設備信息、產(chǎn)品信息、供應鏈信息等。

(3)驅(qū)動企業(yè)領先的情報:競爭KPI、成本領先優(yōu)勢情報、技術領先優(yōu)勢情報、行業(yè)最佳實踐等。教育員工等待信息的輸入已經(jīng)無法滿足解決現(xiàn)代制造中數(shù)據(jù)多、信息有、知識少、商業(yè)情報生成慢的矛盾。

2、信息能力方面

現(xiàn)代的信息能力不只體現(xiàn)在獲取信息的能力，而運用信息工具的能力、處理信息的能力、創(chuàng)新信息的能力、表達信息的能力、發(fā)揮信息作用的能力、信息協(xié)作意識與能力、信息免疫能力同樣都非常重要。對生產(chǎn)運作管理人員而言，獲得信息已經(jīng)沒有任何問題。挑戰(zhàn)是如何關聯(lián)商業(yè)要素，并利用信息加速決策，提升各項管理水平。

3、信息責任方面

舉個例子，操作員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而掩蓋操作錯誤。生產(chǎn)管理人員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而得到更好生產(chǎn)性能評價；質(zhì)量管理人員拷貝歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)從而減少工作量；管理層修

改原始數(shù)據(jù)使得企業(yè)生產(chǎn)看起來更加符合環(huán)保安全生產(chǎn)的要求；或者通過修改統(tǒng)計模型博得更多投資者的青睞。我們既然認識信息對企業(yè)責任的重要性，就應該實行與信息和信息技術相關的符合倫理道德的行為，在追求和形成信息的過程中參與有誠信的團隊合作。

4、信息化目標方面

生產(chǎn)信息化，尤其是制造業(yè)生產(chǎn)信息化的核心目標是建立解決生產(chǎn)能力與客戶要求的主要矛盾的手段。在IndustryWeek制造業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)“在給生產(chǎn)運行帶來有的所有挑戰(zhàn)中，客戶的要求和成本的增加名列前茅。在這樣的環(huán)境之下，工作的連續(xù)改善和效率提升已經(jīng)不再是可選方案，而是參與競爭的必備能力?！?/p>

通過建立以下為核心的生產(chǎn)信息化目標，才能建立參與競爭必備能力。生產(chǎn)建模：建立產(chǎn)品模型，建立工廠模型，建立生產(chǎn)事件模型人力資源管理論文，建立工序模型。通過這些模型建立設備變量，連接控制系統(tǒng)激活數(shù)字化工廠。生產(chǎn)執(zhí)行：詳細計劃、排程及變更、批次執(zhí)行、批次分析、批次跟蹤等。性能分析：根據(jù)控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動更新產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的變化和移動；手自動從控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)捕獲生產(chǎn)信息、消耗信息、質(zhì)量信息、質(zhì)量失控報警、OEE、生產(chǎn)灰色區(qū)域判別、停機跟蹤等、連續(xù)計算等。其他信息系統(tǒng)整合:與其他系統(tǒng)如ERP的數(shù)據(jù)和信息的整合。

三、面向生產(chǎn)管理信息化的人才培養(yǎng)創(chuàng)新

1、現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

現(xiàn)階段我國制造業(yè)生產(chǎn)運作管理人才培養(yǎng)模式，歸結(jié)起來主要有以下幾種:

①高等教育培養(yǎng)方式。這種方式由高校開設工商管理專業(yè)，以培養(yǎng)生產(chǎn)運作管理人才。培養(yǎng)的人才理論功底扎實，學習能力強，但缺乏實踐經(jīng)驗，并且理論容易脫離實際，畢業(yè)后無法馬上從事制造業(yè)生產(chǎn)運作管理崗位的工作。

②各類培訓咨詢機構(gòu)開設培訓班的培養(yǎng)方式。這類模式是由專門的從事人力資源咨詢培訓的公司開設培訓班來培養(yǎng)生產(chǎn)運作管理人才。這種方式專門針對制造業(yè)某個領域的生產(chǎn)運作管理人才組織培訓，培訓的內(nèi)容注重實用性和針對性，且培訓方式靈活、程序簡單，故可以迅速培養(yǎng)大批生產(chǎn)運作管理人才。

但這種方式培養(yǎng)出來的人才往往由于培訓周期短而使得理論功底不夠扎實，更關鍵的是各地培訓機構(gòu)魚龍混雜，水平不一，無法對其培訓質(zhì)量進行控制，培訓的內(nèi)容也各不相同，培養(yǎng)出的人才良莠不齊，也嚴重阻礙了各地生產(chǎn)運作管理人才的交流。

③企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)方式。一些有實力和眼光的企業(yè)通過定期對其生產(chǎn)運作管理人員進行培訓，使得生產(chǎn)運作管理人員能夠掌握最新的生產(chǎn)運作管理知識和技巧，從而提升企業(yè)的運營實力。像海爾公司的海爾大學、摩托羅拉公司的摩托羅拉大學等一些著名公司的培訓機構(gòu)，都定期對其管理人員進行培訓。另外也有一些企業(yè)與高校合作對其管理人員進行委托培養(yǎng)。這種培養(yǎng)方式對于企業(yè)生產(chǎn)運作管理人員素質(zhì)的提高很有益處。

鑒于以上三種模式的不足，我們認為，加強學校、產(chǎn)業(yè)、地方政府之間的合作，整合各方資源，優(yōu)化辦學體制與機制，建立國家教育培養(yǎng)體系、企業(yè)培訓、中介機構(gòu)培訓、地方政府培訓相結(jié)合的生產(chǎn)運作管理人才綜合培養(yǎng)體系，是培養(yǎng)制造業(yè)發(fā)展所急需的復合型生產(chǎn)運作管理人才的有效途徑。

2、現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理人才培養(yǎng)知識體系的創(chuàng)新

現(xiàn)代制造業(yè)人才培養(yǎng)必須依據(jù)一套完整的課程體系使得從關鍵技能工到工廠廠長都有一套不同生產(chǎn)崗位應該掌握的知識理念和方法工具。制造業(yè)通用生產(chǎn)管理能力國際培訓課程暨國際生產(chǎn)管理師培訓課程體系(IMMP)就是一套系統(tǒng)的制造業(yè)人才發(fā)展的培養(yǎng)體系，它將生產(chǎn)管理人員知識結(jié)構(gòu)分為四個層次：第一層為生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體管理：包括生產(chǎn)活動的基礎知識；生產(chǎn)活動的計劃與控制；生產(chǎn)活動的評價進程方法；生產(chǎn)活動的問題解決；第二層為中間環(huán)節(jié)制造與采購管理，包括制造活動的基礎知識；制造活動的計劃與控制；制造活動的進程方法；制造活動的問題解決；第三層為工作崗位的管理，包括工作崗位的基礎知識；工作崗位的計劃與控制；工作崗位的進程方法；工作崗位的問題解決；第四層為基本作業(yè)指導與自我管理，包括生產(chǎn)活動的一般常識；正確作業(yè)的進程方法；作業(yè)評價的基礎知識；作業(yè)問題的改進方法。

IMMP課程體系涉及到制造業(yè)的各個環(huán)節(jié)，包括：一個理念(價值最大化)，兩個流程(生產(chǎn)對象的流程、生產(chǎn)主體的流程)，三個步驟(計劃、控制、評價)，三個環(huán)節(jié)(設計、規(guī)劃、制造)，四項作業(yè)(加工、檢驗、搬運、倉庫)，四種職能(生產(chǎn)、銷售、財務、人事)，五個要素(人、機、料、法、環(huán))和五個目標(質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本、安全)。我們相信，隨著IMMP課程體系在我國的推廣，以及對具有中國特色的生產(chǎn)管理理論的研究和相關培訓標準的運用，將會有效地解決生產(chǎn)管理信息化條件下生產(chǎn)運作管理人才的培養(yǎng)問題。

參考文獻

[1]隋志華．一汽模具生產(chǎn)管理信息化實踐[J]．航空制造技術，2010（7）

篇2

一、引言

傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要關注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、服務及過程，對企業(yè)內(nèi)部流程管理具有重要指導意義。隨著經(jīng)濟全球化的不斷深人與市場競爭的日趨激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所在供應鏈之間的競爭，相關學者與實踐者對供應鏈管理的重視程度日益提升，關注的焦點已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而開始強調(diào)通過整合上游供應商，以及供應商的供應商、下游顧客及顧客的顧客，以提升供應鏈整體績效(Kaynak和Hartley，2008)。已有實證研究表明，質(zhì)量管理的有效運用對供應鏈整體績效及單一企業(yè)績效具有顯著影響（Robinson和Malhotra,2005;Flynn,2005)。因此，如何在供應鏈情境下實施質(zhì)量管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢與提升績效的關鍵。

本文基于文獻的系統(tǒng)梳理，從供應鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵、供應商質(zhì)量管理、供應鏈設計與優(yōu)化等方面進行分析，并指出未來值得關注的幾個方向，以期有利于國內(nèi)學者了解和掌握國外供應鏈質(zhì)量管理相關領域的研究狀況及發(fā)展趨勢。

二、供應鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

供應鏈質(zhì)量管理（SCQM)源于早期的供應鏈管理和質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應鏈情境下的拓展與延伸?；谖墨I回顧不難發(fā)現(xiàn)，SCQM的整合研究并不多見，對其概念目前尚未達成共識。綜合已有研究（Robinson和Malhotra，2005；Foster,2008；Kuei等，2008),SCQM是指通過供應鏈渠道成員之間的協(xié)調(diào)與整合，以實現(xiàn)顧客滿意并提升供應鏈整體績效，以及單一企業(yè)績效的過程?；诹鞒痰囊暯?，SCQM主要包括供應商質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，以及顧客質(zhì)量管理3個層面。它不僅關注過程技術與方法，而且強調(diào)渠道價值的創(chuàng)造（為中間及最終顧客創(chuàng)造價值），這從其發(fā)展演化過程，以及不同階段關注點的變化亦可看出，見圖1。

基于對于供應鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的不同認識,眾多學者開始對SCQM的研究主題及構(gòu)成維度進行探討。例如，Robinson和Malhotra(2005)基于文獻分析提出，交流與合作活動、過程整合與管理、管理與領導、戰(zhàn)略以及最佳實踐是其4個研究主題；之后，諸多學者又從不同角度進行了拓展與完善，見表1、圖20Kuei等（2008&2011)提出全球SCQM概念框架的4個維度，即供應鏈能力（產(chǎn)品質(zhì)量、交付可靠性、供應商-購買商信任、運作效率、交付價值與客戶創(chuàng)新）、關鍵成功因素（顧客關注、信息系統(tǒng)質(zhì)量、供應商關系、外部關注的過程整合、供應鏈質(zhì)量領導）、戰(zhàn)略組成（質(zhì)量管理文化、技術管理、供應商參與、供應鏈結(jié)構(gòu)設計、戰(zhàn)略規(guī)劃），以及供應鏈質(zhì)量實踐、活動、計劃（供應商-購買商質(zhì)量會議、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報告、供應鏈質(zhì)量辦公室、供應鏈優(yōu)化、政策部署）。總之，供應鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的界定與維度的劃分為后續(xù)研究（尤其是實證研究）奠定了重要基礎。

三、供應商質(zhì)量管理

目前，供應商質(zhì)量管理研究主要集中在如下兩個方面。

(一）供應商的選擇與評價

Curkovic和Handfield(1996)較早分析了IS09000和波多里奇獎標準在供應商質(zhì)量評價中的應用，通過對北美314個企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的對比驗證，認為波多里奇獎標準提供了一個實施供應商質(zhì)量評價較為全面的框架，IS09000標準難以測量質(zhì)量管理的一些關鍵領域，如戰(zhàn)略規(guī)劃、員工參與、質(zhì)量結(jié)果和顧客滿意。基于此，后續(xù)研究逐步提出了供應商選擇與評價的相關標準與參考指標。比如，Chin等（2006)開發(fā)了基于web的供應商管理與評價系統(tǒng)，提出管理供應商質(zhì)量的評價準則（戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應商發(fā)展、供應商監(jiān)控）和關鍵因素（購買商-供應商合作關系、技術和信息分享；外包戰(zhàn)略、潛在供應商評價、供應商激勵；供應商績效測量、供應商績效提升）。Lo和YeUng(2006)提出供應商質(zhì)量管理的3個維度、10個關鍵因素，即：供應商選擇（質(zhì)量文化、質(zhì)量系統(tǒng))、供應商發(fā)展（直接參與、信譽、采購實踐、購買商-供應商互動）與供應商整合（戰(zhàn)略方向、購買商-供應商關系、運作、聯(lián)盟）。

(二〉供應商行為對質(zhì)量與績效的影響

隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在降低成本的同時必須提高供應的可靠性和質(zhì)量，由此導致外包及與關鍵供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。Kannan和Tan(2004)發(fā)現(xiàn)供應鏈聯(lián)盟者和未聯(lián)盟者在對待供應商和質(zhì)量管理的態(tài)度上存在顯著的差異，這種差異對企業(yè)績效的關鍵維度具有直接和顯著的影響。Lai等（2005)認為，穩(wěn)定的關系與供應商質(zhì)量承諾正向關聯(lián)，當供應商對購買企業(yè)的供應確定性感知較強時，這種聯(lián)系較強，資產(chǎn)專有性和交易頻率對此沒有影響。Prahinski和Fan(2007)則從供應商角度探究了交流質(zhì)量的作用及其對績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)評價內(nèi)容和頻率會影響交流質(zhì)量和供應商承諾，供應商承諾對交流質(zhì)量和供應商績效之間的關系具有中介作用?？傮w來看，目前在這個領域的研究相對比較零散，供應商行為對質(zhì)量與績效的關系路徑與影響機理尚不清晰。

四、供應鏈設計與優(yōu)化

髙效的供應鏈設計是供應鏈管理成功應用的前提，而產(chǎn)品、服務及過程質(zhì)量對供應鏈的長期成功具有重要影響。因此，如何在保證以致提升質(zhì)量的前提下，進行供應鏈的設計與優(yōu)化，巳經(jīng)成為供應鏈質(zhì)量管理研究中的一個重要分支。最近十年來，這一分支的發(fā)展更加迅速。例如，Lee和Whang(2005)將TQM應用于供應鏈管理和運營設計，從而以低成本實現(xiàn)較高的供應鏈安全；Rong等（2006)通過模擬食品質(zhì)量退化，提出將混合整數(shù)線性規(guī)劃模型應用于食品供應鏈生產(chǎn)和分配計劃的制定；Batson和McGough(2007)借鑒質(zhì)量工程學思想，構(gòu)建供應鏈質(zhì)量模型用于質(zhì)量預測與質(zhì)量改進；Vorst等（2009)基于食品質(zhì)量、可持續(xù)性和物流不確定性的考慮，提出食品供應鏈重新設計的仿真模型；Das和Sengupta(2010)提出基于質(zhì)量約束的供應鏈設計模型；Franca等（2010)基于質(zhì)量風險和利潤最大化雙重考慮，引人了多目標隨機供應鏈模型，對供應鏈質(zhì)量、利潤和顧客滿意進行綜合評價和優(yōu)化；Hung(2011)結(jié)合作業(yè)成本法和經(jīng)濟激勵方案，運用0-1目標規(guī)劃模型提出全球供應鏈質(zhì)量管理最優(yōu)激勵體系；Xie等（2011)運用博弈論思想，分析競爭性供應鏈結(jié)構(gòu)設計和質(zhì)量改進策略的選擇機制；Dai等（2012)基于產(chǎn)品質(zhì)量和保修范圍的雙重約束，提出運用單周期模型在集中、分散兩種情境下對供應鏈進行優(yōu)化；Wang和Li(2012)提出將動態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量（食品貨架期）定價模型應用于易腐食品供應鏈的設計，以減少食品損壞和最大化零售商利潤。

總體來看，這一領域的研究主要關注供應鏈初始設計，以及后期優(yōu)化與改進兩個階段，側(cè)重于質(zhì)量管理理念與相關模型的應用。隨著研究的不斷深人，該方向研究出現(xiàn)兩個重要特征：首先，在研究方法上，注重質(zhì)量管理理念與數(shù)學、經(jīng)濟學、運籌學模型的融合，以拓展研究思路與研究視角；其次，引人時間維度，開始關注供應鏈全生命周期內(nèi)的設計與優(yōu)化問題。

五、對未來研究的展望

針對現(xiàn)有研究中存在的不足，未來的供應鏈質(zhì)量管理研究，還有很多方面值得進一步深人探究。

(一）供應鏈質(zhì)量管理的概念框架。供應鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵與外延的清晰界定是供應鏈質(zhì)量管理研究的基礎?，F(xiàn)有研究對供應鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵及其維度構(gòu)成尚未達成共識。諸多學者大多都是根據(jù)各自需要，借鑒甚至是照搬傳統(tǒng)質(zhì)量管理要素，然而在供應鏈情境下的適用性值得商榷，因此，未來的研究迫切需要構(gòu)建供應鏈質(zhì)量管理的概念框架。

篇3

中圖分類號:TP311文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)16-4424-02

Research and Application of Software Quality Improved Based on Software Requirement

WANG Yan-xing, YE Jing-fa

(College of Computer, Beijing University of Technology, Beijing 100124, China)

Abstract: Software is applied in more and more domain with the quickly development and application of the computer technology. At the same time, scale and complexity of software requirement is increasing day by day. Requirements analysis is a key activity in software life cycle,quality of software requirement can affect quality software directly. It selected an effective approach with the use of objected domain analysis to verification quality of requirement.

Key words: software requirement; domain analysis; qualityproperty

隨著科學技術和社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展,信息技術最快的發(fā)展速度和最強的滲透能力,廣泛應用于社會各個領域。軟件的規(guī)模越來越大,與此相對應軟件的需求也越來越復雜。正如“軟件危機”(software crisis)所闡述的兩方面:如何開發(fā)軟件以滿足不斷增長日趨復雜的需求和如何維護數(shù)量不斷膨脹的軟件產(chǎn)品。截至到目前, 如Brooks所言,解決軟件危機的“Silver Bullet” 還沒有出現(xiàn)[1]。需求分析是軟件研發(fā)的起始階段,高質(zhì)量的需求分析是軟件項目邁向成功的第一步。

1 需求是軟件質(zhì)量的根源

ISO9126的信息技術標準[2]中定義軟件質(zhì)量:與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關的特征和特征總和,它充分表明軟件系統(tǒng)是滿足用戶需求的實體。在研究中發(fā)現(xiàn)軟件缺陷產(chǎn)生的原因分布在軟件研發(fā)的各個階段,軟件產(chǎn)品說明書(需求)占56 %,設計占了27%,編寫代碼占7%;其他占10%?？梢娷浖毕莸淖畲笤蚴擒浖a(chǎn)品產(chǎn)品說明書和軟件設計。在生命周期中發(fā)現(xiàn)缺陷越早,修正問題的成本越低。軟件質(zhì)量的管理不是IT自身的需求,而是業(yè)務應用的需求[5]。需求階段的問題不解決,相當于在錯誤的方向上不斷浪費人力物力[6]。Jones在報告中聲稱擴展需求對80%的管理信息系統(tǒng)和70%的軍事軟件造成風險[7],需求的質(zhì)量將直接影響軟件質(zhì)量[8]。協(xié)調(diào)統(tǒng)一的高質(zhì)量需求是軟件開發(fā)成功的首要條件,需求質(zhì)量的改進則成為軟件開發(fā)的首要任務。

軟件需求是指用戶對目標軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設計約束等方面的期望。需求階段包括了需求開發(fā)和需求管理兩個部分。而需求工程是一個不斷反復的需求定義、記錄和演進的過程。軟件需求包括三個不同的層次--業(yè)務需求、用戶需求和功能需求--也包括非功能需求[9]。需求是軟件開發(fā)中最復雜的環(huán)節(jié),現(xiàn)在軟件需求分析中發(fā)現(xiàn)需求具有明顯不完整性、不確定性及變化性等特點。提高需求質(zhì)量在于如何改進和克服需求上述特征因素。

2 領域分析對軟件需求改進

了解顧客的需求是軟件質(zhì)量管理的第一步。無論是領域工程還是應用工程,領域分析都是至關重要的。在應用工程中,軟件開發(fā)的首要任務是在特定的范圍內(nèi),針對一組特定的需求產(chǎn)生一組特定的設計和實現(xiàn)。因此在設計之前,必須正確獲得和理解軟件需求,而正確獲得和理解軟件需求的前提是對應用系統(tǒng)的工作領域有充分的認識和理解。

2.1 領域和領域分析方法

領域是指一組具有相似或相近軟件需求的應用系統(tǒng)所覆蓋的功能、問題、問題解決方案或知識區(qū)域[10]。領域工程則為一組相似或相近系統(tǒng)的應用工程建立基本能力和必備基礎的過程,它覆蓋了建立可復用軟件構(gòu)件的所有活動[11]。領域工程包括三個主要的階段:領域分析、領域設計、領域?qū)崿F(xiàn)。

領域分析(Domain Analysis)是Neighous1981 年在他的博士論文“使用部件的軟件構(gòu)筑”中首次提出的[12],它的含義是指“識別、捕獲和組織特定領域中一類相似系統(tǒng)內(nèi)對象、操作等可復用信息的過程”。領域分析是基于已經(jīng)存在的系統(tǒng)和它們的發(fā)展開發(fā)歷史、基于從領域?qū)＜耀@得的知識、背景理論、領域中新技術的基礎上,識別、收集、組織以及表示領域中相關信息的過程。領域分析進行識別領域邊界,通過分析領域需求,提取出某領域內(nèi)系統(tǒng)的共性及可變部分從而建立領域模型。

2.2 面向領域方法的需求分析

提高軟件需求質(zhì)量的最有效方法是準確獲取用戶的真實需求(功能和性能)。領域分析方法中涉及到廣泛的涉眾:如最終用戶、領域?qū)＜?、領域分析員、系統(tǒng)投資人、需求分析員等等。領域?qū)＜覍π袠I(yè)信息化有豐富經(jīng)驗。最終用戶則能反應系統(tǒng)應用的典型業(yè)務需求,系統(tǒng)投資人則更多關注領域的發(fā)展和運營。以最終用戶中心,面向領域的需求分析方法有效捕獲從應用專業(yè)領域別是直接從最終用戶的需求,并完整、準確地予以描述與分析。軟件的需求從用戶中來,軟件的使用又到用戶中去。Harwell強調(diào)今天的用戶和開發(fā)者必須協(xié)同工作,以成功完成開發(fā)過程[13]。領域分析中參與涉眾的廣泛性和代表性解決需求的不完整性、使用領域語言對問題闡述保證問題的一致性。對領域問題分析的深度和廣度,防止了需求的頻繁變化和變更。而且即使變化也會在預先可控范圍內(nèi)的調(diào)整和擴展,減少對領域模型的沖擊。領域分析立足于滿足現(xiàn)有業(yè)務的需求同時它還代表系統(tǒng)的一種發(fā)展方向和系統(tǒng)對未來業(yè)務發(fā)展的適應能力。保證應用工程需求的穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。通過分析領域需求的共性和可變性有利軟件產(chǎn)品線形成和演化。

領域工程是建立系統(tǒng)家族及支持系統(tǒng)演化的基礎和前提。面向領域的需求分析從需求問題的分布可以將領域為縱向(垂直)領域和橫向(水平)領域,其中垂直領域是指具有相似業(yè)務需求的一組相似應用系統(tǒng)所覆蓋的業(yè)務區(qū)域。水平領域是指根據(jù)應用系統(tǒng)內(nèi)部模塊的功能性分類而得到的相似問題空間。領域分析方法從問題域出發(fā)將問題逐步深入逐步求精,通過橫向拓展和縱向拓展對需求進行挖掘。借鑒和學習國內(nèi)外同行業(yè)和相近行業(yè)的經(jīng)驗,并在此的基礎上不斷提出創(chuàng)新方向引導需求和發(fā)展需求。領域分析在一定程度上預測未來需求的發(fā)展趨勢,使軟件的需求能方便、快速適應市場的變化。

軟件的功能需求滿足了業(yè)務需求和用戶需求,而非功能需求則是軟件質(zhì)量的內(nèi)在體現(xiàn)。非功能需求是保證業(yè)務流程正常運轉(zhuǎn)的前提和保障。是衡量軟件能否良好運行的定性指標。質(zhì)量屬性是軟件質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。質(zhì)量屬性是客戶希望的特征,屬性并不是單獨存在的,而是一個或多個功能的附屬特征。軟件的整體質(zhì)量是各種質(zhì)量屬性之間的權(quán)衡和優(yōu)化。為了達到產(chǎn)品特性的最佳平衡,在需求獲取階段識別和確定相關的質(zhì)量屬性,領域涉眾需要確定質(zhì)量屬性之間的優(yōu)先級,已達到系統(tǒng)整體質(zhì)量的合理優(yōu)化。

3 領域分析方法的應用案例分析

隨著經(jīng)濟全球化和新技術革命發(fā)展,數(shù)字化、融合化、全球化發(fā)展和媒介競爭是世界文化傳媒業(yè)的發(fā)展大勢。廣電傳媒業(yè)要打造核心競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須通過體制改革,強化管理,整合企業(yè)流程,創(chuàng)新服務模式。數(shù)字電視業(yè)務的逐步深入,原來的業(yè)務系統(tǒng)正成為制約廣播電視發(fā)展的瓶頸,主要表現(xiàn)為以下幾個方面:廣播電視各業(yè)務系統(tǒng)各自獨立運行,數(shù)據(jù)和業(yè)務管理分散。無法實現(xiàn)客戶資料的統(tǒng)一管理,無法實現(xiàn)業(yè)務統(tǒng)一規(guī)劃運營。無法從業(yè)務數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息,更不能為企業(yè)管理層提供決策支持,企業(yè)很難推出快速響應市場的高效運營方案。因此廣電需要一個功能完善的、面向未來的綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BOSS系統(tǒng))來整合替代原來各個分散的系統(tǒng)。對廣電領域的分析成為建設多業(yè)務綜合運營支撐系統(tǒng)的首要問題。應用面向領域分析方法對廣電行業(yè)進行需求探索和研究,提出了廣電綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)的業(yè)務模型如圖1。

領域分析方法為業(yè)務模型建立提供有效的思路。領域縱向分析中充分參考了電信行業(yè),電信行業(yè)與廣電行業(yè)有很多相似之處而且有很多成熟的運營經(jīng)驗,也充分借鑒了國際電信管理論壇(Tele Management Forum)。領域橫向分析全面整合廣電企業(yè)目前的系統(tǒng),建立“以客戶為中心”的模擬、數(shù)字、增值多業(yè)務廣電運營支撐平臺。以多種接入方式滿足現(xiàn)有業(yè)務、未來數(shù)字整體轉(zhuǎn)換和增值業(yè)務的需求。以客戶為中心為客戶提供個性化、社會化、信息化的產(chǎn)品營銷模式。調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和整合企業(yè)內(nèi)部資源,同時加強企業(yè)產(chǎn)品提供商的合作產(chǎn)業(yè)鏈。在新的業(yè)務平臺和市場競爭中尋求企業(yè)運營的商業(yè)模式。隨著運營商區(qū)域并購聯(lián)盟、廣電業(yè)務和用戶規(guī)模將劇增,業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)量將更加龐大,為能滿足不斷發(fā)展的用戶需求和提高服務質(zhì)量。系統(tǒng)運行的安全可靠性和事務的高性能處理成為系統(tǒng)整體質(zhì)量的體現(xiàn)。

通過領域分析方法提出的模型滿足運營商的組織結(jié)構(gòu)管理、業(yè)務需求和業(yè)務管理模式,完成企業(yè)信息化建設實現(xiàn)資源和信息的共享。實現(xiàn)業(yè)務規(guī)范、責權(quán)明確、各部門間的協(xié)同的管理。基于此需求分析的系統(tǒng)能全面降低企業(yè)運作成本,提高公司的整體運作效率,大幅拓展業(yè)務,進一步提高企業(yè)的核心競爭力。

4 總結(jié)

軟件需求的質(zhì)量將直接影響軟件產(chǎn)品的質(zhì)量,改善需求的質(zhì)量是非常必要和有效的環(huán)節(jié)。本分探討了領域分析方法對軟件需求的改進,并在廣電業(yè)務支撐系統(tǒng)需求分析中進行了應用和探索。

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2014年，國際原子能機構(gòu)預測，未來10年，除中國外全球約有60至70臺百萬千瓦級核電機組開工建設。美、俄、法、日、韓等核電大國紛紛瞄準國際市場，把核電出口作為國家戰(zhàn)略，帶動國內(nèi)技術進步和產(chǎn)業(yè)升級。我國已經(jīng)把核電“走出去”升格為國家戰(zhàn)略，將核電“走出去”作為中國與潛在核電輸入國雙邊政治、經(jīng)濟交往的重要議題。

核電出口項目EPC總承包是當前在國際上廣泛采用的一種方式，俄羅斯、法國、韓國等國的核電出口都采用這樣的方式。EPC是英文Engineering 、Procurement 和Construction 的縮寫。即工程總承包企業(yè)按照合同約定，承擔工程項目的設計、采購、施工、試運行服務等工作，并對承包工程的質(zhì)量、安全、工期、造價全面負責。核電工程項目具有技術含量高、項目周期長、投資巨大等特點,在EPC總承包模式下,核電工程項目的大部分風險實際上是由總承包商承擔的。這就需要核電總承包商不斷探索和分析EPC總承包模式下所面臨的風險并制定相應的對策。

一、核電出口EPC模式的特點

核電出口項目EPC總承包的特點如下：

①較其他模式合同總價更接近于固定總價合同，通常不容許工期進行調(diào)整延期，合同金額較大，承建周期長，技術復雜。業(yè)主將管理風險轉(zhuǎn)移給總承包商。各工程的設計和施工都由總承包商負責協(xié)調(diào)管理。

②承包商報價通常高于DBB（Design-Bid-Build）模式報價，總承包商可以獲得更多的獲益機會，但同時需要承擔更多的責任和風險。

③EPC模式交易成本低，對于業(yè)主而言大量工程交易成本轉(zhuǎn)嫁給了總承包商。

二、核電出口EPC總承包模式面臨的風險分析

核電出口項目EPC總承包的特點決定總承包商需要承擔絕大部分的風險。按照核電出口項目的進展時序，從項目的策劃到移交的各個階段所面臨的風險特點分析如下：

1.項目策劃階段所涉及的風險

①目標國國情，國家信貸評級情況；②電力行業(yè)前景，行業(yè)競爭環(huán)境情況；③廠址及周邊情況；④投資回報率情況。

2.項目投標階段所涉及的風險

①信息來源渠道和政府落實項目情況；②當?shù)厝饲闆r；③工程所在國勞務和施工機具以及材料價格情況；④決策風險、競爭對手情況。

3.合同簽署階段所涉及的風險

①合同所涉及的法律法規(guī)標準；②匯率；③合同的違約賠償；④合同的保證期；⑤總承包商的總則上限；⑥合同中規(guī)定的不可抗力；

4.工程設計階段所涉及的風險

①技術質(zhì)量標準；②一級進度計劃；③工程概算；④設計接口資料。

5.設備采購階段所涉及的風險

①采購分包劃分；②招評標；③供應商資質(zhì)；④設備制造。

6.施工階段所涉及的風險

①土建施工；②安裝施工；③大件運輸；④物資管理。

7.調(diào)試階段所涉及的風險

①啟動調(diào)試和調(diào)試許可；②核安全；③失效及腐蝕；

（4）人員及環(huán)境。

8.移交階段所涉及的風險

①隔離移交；②維修移交；③臨時運行移交。

三、核電出口EPC總承包風險管理措施

對核電出口EPC總承包核電工程來說，總目標是確定的，即按時建成技術滿足合同要求、成本符合預算、能夠長期安全可靠經(jīng)濟運行的核電廠，并交付業(yè)主進行電站運行。針對核電出口項目EPC總承包的風險特點，可以通過加強以下風險管理措施，達到上述目標。

1.加強項目開發(fā)階段風險評估

核電出口項目開發(fā)階段，應重點對項目所在國環(huán)境、市場、融資、技術、廠址的選擇等諸多方面的因素影響進行風險分析與評估。通過調(diào)研對風險進行識別、分析、評級，確定項目風險的承受度，制定相應的風險回避、風險轉(zhuǎn)移和風險控制的管理策略和措施。

2.加強合同風險的管理

合同規(guī)定是日后雙方解決爭議、提供索賠依據(jù)的最高準則。

在合同簽訂階段應組織商務和專業(yè)人員查找相應文件中的缺陷，有疑義的方面要求業(yè)主給予書面澄清，或在報價中予以考慮，從而規(guī)避風險。

合同風險的管理重點包括以下等幾方面：

合同工作范圍條款。核電EPC總承包工程范圍要求的技術性強，必須明確工程范圍，注意承包商的責任范圍與業(yè)主的責任范圍。

合同價款。①注意匯率風險和利率風險，以及承包商和業(yè)主對匯率風險和利率風險的分擔辦法。(2)合同中要明確規(guī)定總承包商的違約金支付上限。(3)注意合同價款的調(diào)整辦法以及支付方式。

合同涉及的法律條款和爭議解決條款。①明確合同中所涉及的法律和標準的基準時間，對于合同執(zhí)行期間出現(xiàn)涉及合同執(zhí)行的法律和標準的更新，在合同中應明確調(diào)整合同價格和進度的方法。(2)總承包商與業(yè)主之間爭議通常采用仲裁的方式，在合同中應規(guī)定仲裁遵守的章程以及仲裁地點、語言和費用支付等。

合同保險條款。海外核電工程項目通過購買保險方法從而進行風險轉(zhuǎn)移[4]，其中包括建筑安裝工程一切險、第三者責任險、貨運保險、工程延誤險、雇主責任保險、核物質(zhì)損失保險和核第三者責任保險?？偝邪虘c業(yè)主合理劃分保險購買責任。

不可抗力條款。EPC總承包合同中應明確對不可抗力的定義及后果對合同執(zhí)行的影響補償，特別是對工程進度的延長要求以及責任免除的要求。

3.加強設計、采購等階段風險管理

工程設計階段。設計階段的風險[2]包括設計產(chǎn)品（核電站機組文件圖紙）以及設計管理的風險。核電站設計文件要確定項目的目標，技術和質(zhì)量要求、以及進度里程碑和工程概算。加強設計質(zhì)量、進度和設計接口的管理。

設備采購階段。設備采購主要包括設備采購、施工采購和服務采購。其中設備采購和施工采購尤為重要。采購物項的質(zhì)量，是核電廠安全、可靠、經(jīng)濟運行的決定性因素，其交貨進度是工程總進度的關鍵，價格是核電工程總費用的主要組成部分。作為EPC總承包商應在采購招評標、供應商資質(zhì)以及設備管理等過程中嚴格按照相關制度進行監(jiān)督管理，保證設備質(zhì)量。

項目建設階段。項目建設階段可分為土建施工和安裝施工，施工前的施工準備是風險控制的重點。做好前期施工準備工作尤為關鍵。土建施工和安裝施工要嚴格按照技術要求規(guī)定施工，加強對不符合項的管理。

調(diào)試階段。核電機組調(diào)試階段風險管理目標是防范核安全和工業(yè)安全風險，控制重點是加強人員的培訓和授權(quán)上崗，消防、邊界、設備事故風險等。

移交階段風險。移交風險是工程人員和生產(chǎn)人員交叉作業(yè)的階段，關鍵控制點包括接口、職責劃分，設備保養(yǎng)，設備事故風險，核安全責任等進行控制，風險控制的重點是移交的組織管理和遺留項處理。

4.加強對分包商以及內(nèi)部的協(xié)調(diào)和管理

對分包商的管理。①對于設計分包商,首先要編制各類設計和質(zhì)保管理程序,規(guī)范各分包商的工作；其次要在組織上和人力配備上加強控制和管理力度；更重要的是對分包商設計成果的質(zhì)量和進度加強管理,主要包括重要的設計方案確定、進度計劃和設計接換的跟蹤檢查、設計質(zhì)量審查、任務完成工作統(tǒng)計等,充分利用進度和質(zhì)量管理工具,對設計分包商進行的跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。②對現(xiàn)場施工分包商,設置現(xiàn)場施工管理部門,加強對施工單位的管理力度,同時還要加強現(xiàn)場與設計部門間的溝通和協(xié)調(diào),加快對現(xiàn)場問題的響應和處理速度;此外還應定期召開施工現(xiàn)場與設計部門之間的溝通會。

對設計與采購的協(xié)調(diào)和管理。加強設計及采購之間配合管理。設計分包商提出設備采購要求和設備技術規(guī)格書,由采購部門負責招標采購,并督促設備廠家提供設備資料作為設計的輸入條件。其中供貨商的設備資料對于設計進展具有重要影響,如果不能及時固化和提交將直接導致設計文件缺少上游條件而無法完成。這是設計的關鍵環(huán)節(jié),因此需要設計與采購之間密切合作、積極配合,這對于本項目的進展和質(zhì)量至關重要。

5.加強規(guī)劃進度管理

進度管理是工程項目管理的重點之一。核電工程的進度管理是分級管理、層層細化。對于設計、采購、施工、調(diào)試進度,各相關部門一方面要做到工作逐層細化,將具體工作逐級落實以確保實施；另一方面還要科學合理安排各方面接口關系,互相配合和協(xié)調(diào)。在進度計劃明確后,各部門應加強跟蹤管理,尤其要加強事前預警和控制,爭取及時發(fā)現(xiàn)風險和問題并及時解決,減少其對進度的影響和壓力。

6.以可靠和安全為原則謹慎對待技術改進

對于設計改進尤其是重大改進,必須嚴格強調(diào)質(zhì)保流程管理,從改進方案確定、實施、設計審查和技術把關等各階段加強管理,保證改進的影響分析到位、改進的實施到位、改進的審查和把關到位,以確保技術改進的可靠性和安全性。在設計改進的管理中應以保守謹慎的原則為基礎。

展階段的不同有側(cè)重地配備人力，并形成相應激勵機制。

7.強開發(fā)建立信息管理平臺

建立項目風險管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要有風險指標管理、評估管理、應對措施管理、日常風險管理及知識庫組成，主要功能包括對公司及部門歷年風險指標的查詢，年度風險評估和專項評估，日常風險指標、數(shù)據(jù)、風險事件的簡報和查詢等，做出相應應對所持，形成風險預警機制，為項目風險管理提供有力的技術手段和科學決策依據(jù)。

建立風險經(jīng)驗反饋信息平臺。風險管理經(jīng)驗反饋是指對風險管理經(jīng)驗和教訓進行有效管理、吸取和利用的過程。需要及時對工程建設風險管理過程中產(chǎn)生的經(jīng)驗和教訓進行全面記錄和保存，加以管理和保護，形成相應的知識庫。

四、結(jié)語

本文對核電出口EPC總承包模式下的風險特點進行了分析，提出了相應的風險管理措施。EPC總承包模式下的核電出口,從總承包商到各分包商,都應強化風險意識,尤其要加強風險識別和預警。針對項目的實際情況建立風險管理體系，實施完善的、多方位的風險管理。從而提高出口核電項目抵抗風險的能力，風險管理是核電“走出去”的有力保障。

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關鍵詞： 高校教學秘書 壓力現(xiàn)狀 壓力管理對策

教學秘書作為教學管理的基層管理者和執(zhí)行者，擔負著管理者、服務者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者等角色，工作任務很重，然而他們在薪酬、尊重、培訓等方面的需求沒有得到很好的滿足，這給他們造成了很大的壓力。因此，如何引導高校教學秘書以積極的心態(tài)來面對壓力，幫助其緩解壓力并提高工作效率，是值得我們研究的一個問題。

一、高校教學秘書的需求分析

壓力是指當人們?nèi)ミm應由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或精神上的生理反應。當人們的期望與現(xiàn)實差距很大或者說需求得不到滿足的時候，就會產(chǎn)生緊張、急躁、逃避、情緒低落等不良反應，進而形成很大的心理壓力。壓力管理的實質(zhì)就是引導人們以積極的心態(tài)面對壓力，幫助其緩解壓力，更有效地完成工作。因此，要對高校教學秘書進行壓力管理，必須先對其需求進行分析，找出其壓力源。作為知識型員工，教學秘書既有工作上的需求，又有經(jīng)濟和情感上的需求。總的來說，教學秘書比較迫切的需求主要有以下幾種。

1.合理的薪酬需求。一方面，教學秘書基本上都是年輕老師，年輕老師經(jīng)濟壓力比較重，面臨著結(jié)婚、買房、生子、贍養(yǎng)父母等任務。要很好地完成這些任務，首先要有經(jīng)濟支撐，有較高的薪酬。另一方面，教學秘書工作量大、工作強度高，不管是與教學人員還是與社會上有些職業(yè)相比，薪酬還是比較低的。據(jù)我了解，具有科級和中級職稱的教學秘書一年的總收入比具有中級職稱的教學人員要少得多。根據(jù)亞當斯的公平理論，教學秘書就薪酬進行橫向的比較，發(fā)現(xiàn)自己對自己所獲報酬的感覺與自己對付出的感覺比率（Qp/Ip）小于教學人員和社會上其他職業(yè)人員，就會感覺不公平，結(jié)果可能會消極怠工。

2.合理的工作任務。教學秘書屬于知識型員工，知識型員工比較傾向于馬斯洛需求理論中的中高層需求，比如尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這些需求的實現(xiàn)依賴于其工作的優(yōu)秀并被領導和同事的認可，合理的工作任務再加上教學秘書自身的努力可以實現(xiàn)這些需求。

3.希望得到重視的需求。盡管教學秘書的工作很重要，但是教學秘書在高校不太受重視，比如，教學秘書這個崗位的進入門檻比較低，也就是說學校招聘教學秘書的時候在學歷、經(jīng)驗和專業(yè)背景等方面要求比較低；同樣的學歷，安置費等待遇卻不如教學人員；學校很少給教學秘書提供進修和培訓及參加教學管理方面的學術交流的機會；在各種評獎評優(yōu)方面對教學秘書的考慮比較少，等等。

4.進修、培訓和學術交流的需求。教學管理工作不僅具有事務性，而且具有學術性。國內(nèi)外關于加強高校教學管理論和實踐的研究發(fā)展很快，比如一般管理理論的最新成果在高校教學管理中的應用、21世紀大學管理文化的建構(gòu)與創(chuàng)新、加強教學質(zhì)量管理與教學質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，等等。教學秘書要做好教學管理工作，就必須在工作過程中不斷提高自身的理論水平和實踐能力，這些能力的提高不僅需要依賴自學，而且需要靠進修、職業(yè)培訓和參加全國及省級有關教學管理方面的學術交流會來實現(xiàn)。

5.良好的人際關系需求。教學秘書是連接教務處和二級學院及各系教學工作的橋梁和紐帶，是領導、老師與學生之間溝通的橋梁，起著上傳下達、協(xié)調(diào)各部門及師生之間關系的重要作用。教學秘書面對的是教務處領導和同事、本學院的領導和同事及廣大學生，協(xié)調(diào)好各方面的關系對于促進其管理工作有很大的幫助。因此，維持良好的人際關系是教學秘書比較重要和迫切的需求。

二、高校教學秘書的壓力現(xiàn)狀分析

教學秘書的需求既有物質(zhì)上的又有精神上的，這些需求如果得不到滿足就會產(chǎn)生壓力感。根據(jù)我對本校和同城另一個高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前教學秘書全部認為自己有壓力，其中認為壓力很大的占80%，認為一般的占15%，認為壓力小的占5%。同時，調(diào)查資料顯示當前教學秘書的壓力源主要有兩個方面：工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，前者包括工作任務、組織期望等方面，后者包括工作環(huán)境、科研任務、工作成就感和社會期望等方面。

1.工作重，責任大。教學秘書的工作內(nèi)容比較多，從協(xié)助教學院長和系主任制訂專業(yè)教學計劃、教學和實驗大綱、學生注冊、教學任務安排、教師課表、正常的教學秩序維護、考試管理到畢業(yè)論文和畢業(yè)實習及教學資料檔案的管理和保存，從開學到學期結(jié)束基本上都有事做，有時候一天需要同時處理七八件事情，辦公室做不完就晚上帶回家做。另外，由于高校規(guī)模的急劇膨脹，二級學院的教師人數(shù)和學生數(shù)量越來越多，這也給教學秘書增加了管理的難度和工作量。以我院為例，上學期全院教職工人數(shù)是75人，學生人數(shù)（含本三專業(yè)）是3134人，而教學秘書只有1人。教學秘書承擔了大量的工作，也就擔負著相應的責任。據(jù)調(diào)查資料顯示，所有的教學秘書都認為最大的壓力是責任太大，因為在目前這種教學管理體制中教學秘書做出成績是應該的，而一旦出了教學事故就要受到很重的懲罰。

2.科研任務重。教學秘書的主要工作是教學管理，有的還承擔了少量的教學任務。單單教學管理工作就已經(jīng)讓教學秘書不堪重負了，然而，教學秘書跟教學人員一樣需要評職稱，評職稱就得撰寫和、申報科研課題、出專著等。教學秘書要做到管理、教學和科研三者同時兼顧，這無論在體力還是腦力上都是一種加倍的付出，所承受的心理壓力也是加倍的。

3.人際關系處理難度大。教學秘書作為教務處、二級學院領導、老師和學生之間聯(lián)系的紐帶，需要處理多方面的關系，比如教務處和二級學院之間的關系、本學院與其他二級學院之間的關系、本學院師生之間的關系等。這些關系有些是很難處理得讓雙方都滿意的，比如排課，我們強調(diào)人性化管理，所以不少老師提出自己的排課要求，但是如果滿足了老師的要求可能就會造成班級課表不合理，教務處會怪罪下來，或者滿足了這個老師的要求就可能滿足不了另一個老師的要求，那么另一個老師就會不高興，畢竟能排課的時間就這么五天，而且有一些時間段是限制排課的。在我所做的調(diào)查中，當問及“您覺得在工作中存在哪些壓力”的時候，所有的教學秘書提到了人際關系不好處理，感覺自己工作做了不少，但是吃力不討好。

4.低工作成就感。高校教學秘書作為知識型員工，對成就感的需求較普通員工要強烈一些，這種成就感體現(xiàn)在體面的工作、較高的收入及受學校和社會的尊重和認可等方面。事實上，教學秘書是大學老師，工作算是體面，可是工作很累，收入?yún)s比同級別職稱的教學人員要少，也比社會上有些職業(yè)要少。另外，由于種種原因，教學秘書并不像教學人員那樣受學校重視。這嚴重打擊了教學秘書的工作積極性，進而影響其工作效率。

三、高校教學秘書的壓力管理對策

有報告稱工作壓力已經(jīng)變成“21世紀的流行性感冒”。高校教學秘書面臨著眾多的壓力，如果這些壓力沒有得到有效的緩解，就會對教學秘書的身心健康、行為方式和工作效率產(chǎn)生嚴重的影響。教學秘書的壓力既有自身的原因，又有組織（學校）的原因，還有社會的原因，因此，對教學秘書進行壓力管理可以從個人、組織（學校）和社會三個層面來實施。

轉(zhuǎn)貼于

1.從個人層面來說，教學秘書的壓力可能是由于自身的心理承受能力差、時間管理能力缺乏、對自己的期望過高等原因造成的。因此，可以從三個方面來調(diào)整自己。

第一，積極提升自身的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，應該堅持從平時的小事做起，比如，保持樂觀向上的情緒，與同事保持良好的關系，積極參與體育鍛煉，養(yǎng)成健康的生活習慣，客觀地看待和評價領導、同事、學生和社會，遇事冷靜思考、不急躁。

第二，提高自身的時間管理能力。教學秘書事情比較多，有時候一天能接到七八個甚至十幾個通知，這些事情也不可能同時進行，必須先分清輕重緩急，然后將最重要最緊急的事情完成，再去做次重要的次緊急的事情。同時，養(yǎng)成總結(jié)經(jīng)驗和制訂日計劃、周計劃甚至是月計劃的習慣，因為教學管理工作大多數(shù)是程序性工作，比如每個學期開學要補考，期中要準備下一學期的課務安排和期中教學檢查，期末要排下一學期的課表，等等，知道這么個程序那就可以提前做準備，不至于到時候多件事情集中到一起而應付不過來。

第三，客觀評價自己。教學秘書是文化人，文化人大多數(shù)有自命清高、高估自己的習慣，一旦遇到不如意就可能會產(chǎn)生急躁、消沉等不良情緒，這些不良情緒如果不予以緩解就會造成很大的心理壓力。所以，教學秘書要根據(jù)學校和社會環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合自身的條件和能力，對自己進行客觀的評價，然后制訂人生目標。

2.從組織層面來說，教學秘書的壓力主要還是來自于組織（即學校）。根據(jù)耶基斯·多德森定律，工作壓力與組織績效的關系可以用倒U字形的壓力曲線圖來描述，如下圖：

壓力曲線圖顯示，在組織績效達到最高之前壓力是與績效成正相關的，而超過最高績效之后壓力與績效成負相關。因此，學校應該采取措施緩解教學秘書的壓力，使教學秘書的壓力維持適當?shù)乃健?/p>

第一，適當提高教學秘書的待遇水平。社會對大學教師的期望很高，教師這個名稱似乎就意味著默默無聞和無私奉獻。盡管從整體來說教學秘書的收入縱向比較有所提高，但是橫向比較卻相對不容樂觀，尤其是近幾年中小學老師和公務員加工資的幅度比較大，而不少大學至今連績效工資都還沒有兌現(xiàn)。

第二，完善教學管理制度?？梢詮膬蓚€方面來實施，一是簡化教學秘書的管理工作。教學秘書的工作任務很重，其實有些工作完全是沒有必要的，是領導不想改變多年延續(xù)下來的習慣或者怕承擔責任而強加給教學秘書的。比如現(xiàn)在基本上每個高校都有自己的教務管理新系統(tǒng)和教材管理新系統(tǒng)等網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅可以簡化教學秘書的工作，而且可以提高工作效率，減少教學事故。但是在實際操作的時候，教務處還是要求交打印稿，打印完了又要找辦公室主任、教學副院長、院長、處長等人簽字蓋章，這樣太繁瑣了，其實教務處可以直接從系統(tǒng)將教材征訂資料導出來，然后交給教材經(jīng)銷商訂教材。二是改進領導方式。逐漸由當前集權(quán)式的領導方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰魇筋I導方式，當前的領導方式缺乏人性化管理，在這種領導方式下，教學秘書只是教學管理事務的執(zhí)行者和“消防員”，教學秘書不能真正地參與到學校的教學管理實踐中去，也得不到領導的關心和支持，其主觀能動性和創(chuàng)造性得不到釋放和發(fā)揮。

第三，注重教學秘書的進修、培訓和學術交流工作。在教師培養(yǎng)方面，學校重視對教學人員的培養(yǎng)而忽視對教學秘書的培養(yǎng)，長此以往會導致學校的教學管理水平落后，不能更好地為教學工作提供服務，因此學校要加強對教學秘書的培養(yǎng)工作。具體來說主要有四種途徑：一是鼓勵教學秘書繼續(xù)深造，比如目前只有?？茖W歷的鼓勵他們?nèi)プx本科，目前只有本科學歷的鼓勵他們?nèi)プx碩士，等等；二是定期或者不定期對教學秘書進行校內(nèi)培訓和指導，比如教育和教學理論的學習、計算機技術培訓、教務管理信息系統(tǒng)的使用和開發(fā)培訓等；三是每年或者每學期組織教學秘書去更高水平的學校參觀學習；四是由學校出資讓教學秘書參加省級的或者全國性的教學管理工作交流會議。

第四，為教學秘書提供壓力疏通的渠道。教學秘書平時工作很忙，壓力很大，壓力積聚到一定程度必須得到有效的釋放和緩解，學?？梢酝ㄟ^兩個途徑為教學秘書緩解壓力：一是學校教務處利用雙休日或者學校運動會的機會組織一些體育或娛樂活動，讓教學秘書積極參加，這些活動既可以娛樂身心，又可以結(jié)交朋友，緩解工作給其帶來的壓力；二是學校免費為教學秘書提供心理咨詢服務，目前不少高校設立了心理咨詢中心，但是它們主要是面向?qū)W生的，其實，老師也會因為工作、家庭等原因?qū)е滦睦韱栴}和心理疾病，通過心理咨詢、心理治療、健康講座和心理輔導等活動也可以讓教學秘書的壓力得到緩解。

3.從社會層面來說，良好的社會支持能對教學秘書緩解壓力起到很重要的作用。當前社會對大學老師寄予很高的期望導致教學秘書壓力很大，其實老師也是人，不是不食人間煙火的神，所以，社會應該首先把教學秘書當做普通人中的一員，然后給教學秘書以信任支持，同時盡力為教學秘書提供財力幫助、物資幫助和其他一些需要，比如由校友會提供資金設立一些“教學管理之星”、“服務之星”等獎勵和基金。

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