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時(shí)間：2022-05-16 05:55:23
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認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施，以技能培訓(xùn)為手段、安置就業(yè)為目的，積極開展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點(diǎn)的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)組織與實(shí)施
市經(jīng)貿(mào)委、市財(cái)政局和市總工會(huì)共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，負(fù)責(zé)全市“家政服務(wù)工程”的組織實(shí)施工作。實(shí)施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓(xùn)、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對(duì)象
準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報(bào)名參加培訓(xùn)。
（二）承辦機(jī)構(gòu)和企業(yè)
確定青島市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心為我市家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)；青島市愛心大姐服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和青島天虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓(xùn)質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置加強(qiáng)師資儲(chǔ)備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊(duì)伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場和消費(fèi)者需要，積極組織教師學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高師資隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）培訓(xùn)內(nèi)容
按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全衛(wèi)生知識(shí)、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能，培訓(xùn)總課時(shí)不少于150課時(shí)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80課時(shí)，自學(xué)課時(shí)不少于70課時(shí)。
同時(shí)，可根據(jù)市場需求適當(dāng)增加調(diào)整部分專業(yè)課時(shí)，有重點(diǎn)的培訓(xùn)一批育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等方面的專業(yè)性家政服務(wù)人才。
（五）培訓(xùn)教學(xué)管理
1、開班備案。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學(xué)員報(bào)名情況確定培訓(xùn)開班日期，備齊《培訓(xùn)開班審核表》（見附件1）、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》（見附件2）、教學(xué)計(jì)劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開班前三個(gè)工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開班備案申請(qǐng)，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開始培訓(xùn)教學(xué)工作。每期培訓(xùn)班學(xué)員不少于30人。
2、培訓(xùn)教學(xué)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）獲得批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃及大綱組織開展培訓(xùn)工作，保證教學(xué)內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求相符。培訓(xùn)期間，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員上課出勤管理，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》（附件3），每次組織學(xué)員培訓(xùn)不低于四課時(shí)，保證培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于培訓(xùn)總課時(shí)要求的80%。若因故需延時(shí)開課，當(dāng)日上報(bào)市經(jīng)貿(mào)委，待開課時(shí)間確定后，按程序重新進(jìn)行申報(bào)備案。
3、鑒定考核。教學(xué)工作完成后，家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè):請(qǐng)記住我站域名）備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個(gè)工作日前報(bào)“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請(qǐng)鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當(dāng)期學(xué)員數(shù)量較多，可申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)鑒定考核?；A(chǔ)理論考試由各承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進(jìn)行。
4、證書發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)公布鑒定成績，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫《申報(bào)辦證花名冊(cè)》（附件5），報(bào)“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓(xùn)合格證書。
5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個(gè)月內(nèi)安排學(xué)員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學(xué)員與家政服務(wù)企業(yè)或消費(fèi)者簽訂的合同，作為檢查驗(yàn)收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)學(xué)員安排就業(yè)率不得低于95%。
6、檢查驗(yàn)收。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓(xùn)工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并準(zhǔn)備相應(yīng)驗(yàn)收材料。在接到申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗(yàn)收表》（附件6）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并出具《驗(yàn)收意見書》。
7、
檔案管理。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要將培訓(xùn)備案表、備案花名冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、師資證明（身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱復(fù)印件）、培訓(xùn)學(xué)員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊(cè)、培訓(xùn)補(bǔ)貼申報(bào)、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓(xùn)信息資料庫。
三、資金撥付
按照《青島市“家政服務(wù)工程”專項(xiàng)資金使用和管理辦法》，市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局、總工會(huì)根據(jù)審核驗(yàn)收情況，及時(shí)撥付資金。
四、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督檢查
（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估考核體系，加強(qiáng)自我監(jiān)督
培訓(xùn)期間，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓(xùn)班抽查記錄檔案，認(rèn)真做好記錄。重點(diǎn)檢查學(xué)員到課和教學(xué)計(jì)劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的信息反饋，對(duì)不按培訓(xùn)要求開班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)反映出的問題，督促家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）限時(shí)解決。
（二）建立“家政服務(wù)工程”工作聯(lián)系會(huì)議制度
“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組和家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開一次工作聯(lián)系會(huì)。一是加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)了解用工企業(yè)、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的反應(yīng)和要求，改進(jìn)和完善培訓(xùn)工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進(jìn)工作方法，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推動(dòng)“家政服務(wù)工程”工作。
五、有關(guān)工作要求
（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)
“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓(xùn)考核，不斷提高培訓(xùn)水平，積極推動(dòng)家政服務(wù)就業(yè)，將此項(xiàng)工作做實(shí)做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施，以技能培訓(xùn)為手段、安置就業(yè)為目的，積極開展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點(diǎn)的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)組織與實(shí)施
市經(jīng)貿(mào)委、市財(cái)政局和市總工會(huì)共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，負(fù)責(zé)全市“家政服務(wù)工程”的組織實(shí)施工作。實(shí)施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓(xùn)、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對(duì)象
準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報(bào)名參加培訓(xùn)。
（二）承辦機(jī)構(gòu)和企業(yè)
確定青島市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心為我市家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)；青島市愛心大姐服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和青島天虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓(xùn)質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置加強(qiáng)師資儲(chǔ)備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊(duì)伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場和消費(fèi)者需要，積極組織教師學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高師資隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）培訓(xùn)內(nèi)容
按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全衛(wèi)生知識(shí)、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能，培訓(xùn)總課時(shí)不少于150課時(shí)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80課時(shí)，自學(xué)課時(shí)不少于70課時(shí)。
同時(shí)，可根據(jù)市場需求適當(dāng)增加調(diào)整部分專業(yè)課時(shí)，有重點(diǎn)的培訓(xùn)一批育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等方面的專業(yè)性家政服務(wù)人才。
（五）培訓(xùn)教學(xué)管理
1、開班備案。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學(xué)員報(bào)名情況確定培訓(xùn)開班日期，備齊《培訓(xùn)開班審核表》（見附件1）、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》（見附件2）、教學(xué)計(jì)劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開班前三個(gè)工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開班備案申請(qǐng)，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開始培訓(xùn)教學(xué)工作。每期培訓(xùn)班學(xué)員不少于30人。
2、培訓(xùn)教學(xué)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）獲得批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃及大綱組織開展培訓(xùn)工作，保證教學(xué)內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求相符。培訓(xùn)期間，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員上課出勤管理，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》（附件3），每次組織學(xué)員培訓(xùn)不低于四課時(shí)，保證培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于培訓(xùn)總課時(shí)要求的80%。若因故需延時(shí)開課，當(dāng)日上報(bào)市經(jīng)貿(mào)委，待開課時(shí)間確定后，按程序重新進(jìn)行申報(bào)備案。
3、鑒定考核。教學(xué)工作完成后，家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個(gè)工作日前報(bào)“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請(qǐng)鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當(dāng)期學(xué)員數(shù)量較多，可申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)鑒定考核?；A(chǔ)理論考試由各承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進(jìn)行。
4、證書發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)公布鑒定成績，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫《申報(bào)辦證花名冊(cè)》（附件5），報(bào)“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓(xùn)合格證書。
5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個(gè)月內(nèi)安排學(xué)員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學(xué)員與家政服務(wù)企業(yè)或消費(fèi)者簽訂的合同，作為檢查驗(yàn)收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)學(xué)員安排就業(yè)率不得低于95%。
6、檢查驗(yàn)收。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓(xùn)工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并準(zhǔn)備相應(yīng)驗(yàn)收材料。在接到申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗(yàn)收表》（附件6）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并出具《驗(yàn)收意見書》。
7、檔案管理。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要將培訓(xùn)備案表、備案花名冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、師資證明（身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱復(fù)印件）、培訓(xùn)學(xué)員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊(cè)、培訓(xùn)補(bǔ)貼申報(bào)、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓(xùn)信息資料庫。
三、資金撥付
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四、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督檢查
（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估考核體系，加強(qiáng)自我監(jiān)督
培訓(xùn)期間，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓(xùn)
班抽查記錄檔案，認(rèn)真做好記錄。重點(diǎn)檢查學(xué)員到課和教學(xué)計(jì)劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的信息反饋，對(duì)不按培訓(xùn)要求開班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)反映出的問題，督促家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）限時(shí)解決。
（二）建立“家政服務(wù)工程”工作聯(lián)系會(huì)議制度
“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組和家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開一次工作聯(lián)系會(huì)。一是加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)了解用工企業(yè)、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的反應(yīng)和要求，改進(jìn)和完善培訓(xùn)工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進(jìn)工作方法，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推動(dòng)“家政服務(wù)工程”工作。
五、有關(guān)工作要求
（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)
“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓(xùn)考核，不斷提高培訓(xùn)水平，積極推動(dòng)家政服務(wù)就業(yè)，將此項(xiàng)工作做實(shí)做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
心得體會(huì)二：
針對(duì)我市貧困農(nóng)戶、移民戶、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們?cè)跂|興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務(wù)員培訓(xùn)，現(xiàn)將該期培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作總結(jié)如下。
一、 前期培訓(xùn)組織動(dòng)員情況
為落實(shí)好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前，我校領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)處的全體人員到市境內(nèi)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個(gè)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報(bào)名工作。按照扶貧移民局的相關(guān)文件要求，動(dòng)員組織農(nóng)民報(bào)名登記。到開班培訓(xùn)前，東興鄉(xiāng)共組織上報(bào)將參加培訓(xùn)的農(nóng)民在冊(cè)人數(shù)近60人予以公示。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)家政服務(wù)員這個(gè)工種的主要服務(wù)內(nèi)容，我們擬定了一個(gè)專門的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋家用電器的維護(hù)保養(yǎng)、家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、家庭飲食的營養(yǎng)搭配、家常菜烹飪、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護(hù)理等。
三、 培訓(xùn)時(shí)間
由于本期培訓(xùn)班的學(xué)員主要為農(nóng)婦，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓(xùn)。本期培訓(xùn)從10月31日起，到11月29日結(jié)束。
四、 培訓(xùn)老師
本期培訓(xùn)班，除我校教師外，我們還先后從市境內(nèi)的職中、家政服務(wù)公司、建設(shè)局、中醫(yī)院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)骨干，他們的講授，更為專業(yè)。
五、 培訓(xùn)方式適于農(nóng)民教育特點(diǎn)
培訓(xùn)采用課堂集中講授和家庭自學(xué)。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學(xué)教室。針對(duì)學(xué)員們自學(xué)中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務(wù)的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓(xùn)時(shí)間里。由于培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、具體，現(xiàn)場互動(dòng)，學(xué)員深感受益，農(nóng)民反響甚好。
六、 培訓(xùn)管理
二、工作目標(biāo)
從年開始，通過實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。
三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式
（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。
(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
四、實(shí)施步驟
（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在月日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。
1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。
2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)月日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。
（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)
（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。
(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。
六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序
（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。
（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場發(fā)展情況等，測算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。
（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。
（四）補(bǔ)貼資金清算。年月底前，省級(jí)財(cái)政部門核實(shí)匯總本地區(qū)年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
夏君的公司做的是家政中介生意，與跟他合作的家政服務(wù)人員并無直接的長期雇傭關(guān)系，換句話說，這些家政服務(wù)人員不算是夏君公司的正式員工，所以他并不需要為他們購買“四險(xiǎn)一金”。
但由于公司在雇主和家政人員當(dāng)中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務(wù)過程中發(fā)生任何狀況，例如服務(wù)員的人身財(cái)產(chǎn)傷害等，夏君的公司肯定會(huì)面臨被牽扯進(jìn)去的風(fēng)險(xiǎn)。而為了保證公司業(yè)務(wù)的正常開展，他又長期需要固定的，一定數(shù)量的，并且有一定技能保證的服務(wù)員隊(duì)伍，因此公司可能隨時(shí)都需要準(zhǔn)備應(yīng)付一筆數(shù)額未知的意外賠償支出。
要最小化這筆意外支出，夏君只能自己發(fā)明解決辦法。他想到了把服務(wù)過程中家政人員和雇主兩方有可能產(chǎn)生的人身和財(cái)產(chǎn)損害的賠償合并在一起，找保險(xiǎn)公司專門定制一個(gè)新的險(xiǎn)種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險(xiǎn)公司是不會(huì)理睬他這樣一家創(chuàng)業(yè)階段的公司的，最終他選擇與一家在外地注冊(cè)，并且急于開拓市場的二線保險(xiǎn)公司合作。每人每月15元的保費(fèi)，公司按月繳納，包含了家政服務(wù)員在協(xié)議時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的各種傷害、雇主的人身財(cái)產(chǎn)安全等賠償項(xiàng)目。對(duì)方的條件是必須達(dá)到200單的購買底線，這對(duì)于專業(yè)的家政公司并不難。
屏蔽同行抄襲的風(fēng)險(xiǎn)
這是一個(gè)阻止不了的現(xiàn)象，低門檻的創(chuàng)業(yè)公司不論是創(chuàng)立初期還是發(fā)展到一定規(guī)模，只要公司做得還不錯(cuò)，你的核心內(nèi)容總會(huì)通過各種渠道被有意或無意地泄露出去，夏君甚至在淘寶上看到過他和家政服務(wù)人員簽訂的合同和員工手冊(cè)。
在創(chuàng)業(yè)初期，夏君最先遇到的就是家政服務(wù)人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門店當(dāng)時(shí)位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產(chǎn)轉(zhuǎn)為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優(yōu)勢站在電梯門口“堵”資源。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題之后，夏君就派了一個(gè)員工到底樓專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)。后來，他索性改變了客戶和家政服務(wù)人員在他的門店里互相挑選的模式，帶著培訓(xùn)過的服務(wù)人員專門去雇主那里面試。這種做法有效地避免了家政服務(wù)人員和客戶意外流失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提升了客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。
解決了第一個(gè)問題之后，夏君發(fā)現(xiàn)，想要擺脫這樣低質(zhì)量競爭的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創(chuàng)立的初期，他沒有足夠的資金來給公司到處做廣告。既要節(jié)約成本又要效益最大化，夏君最終采用了最“笨”的辦法。
他把招聘和提供家政員介紹服務(wù)的廣告做成一面牌子架在自行車后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過，包括混到中高端小區(qū)“掃樓”。實(shí)際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類公司剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員必須做的功課。業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)是，一般“掃樓”能夠堅(jiān)持到6個(gè)月左右的，基本上可以實(shí)現(xiàn)盈利，雖然每年可能只有5萬元到10萬元左右的利潤。
防范進(jìn)一步擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)
等度過了初創(chuàng)期，到了門店進(jìn)入穩(wěn)步運(yùn)營并尋求進(jìn)一步發(fā)展的階段時(shí)，遇到的同行競爭風(fēng)險(xiǎn)就可能是一些技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容層面上的了。例如，有同行會(huì)直接照搬合同條款內(nèi)容、總部和其他門店間的合作內(nèi)容、員工管理和培訓(xùn)的手冊(cè)等。夏君認(rèn)為，被模仿并不見得是件壞事，這說明你做得不錯(cuò)。但如果疏于防范，也會(huì)引發(fā)阻礙自己的公司進(jìn)一步擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。
夏君總結(jié)了自己創(chuàng)業(yè)這幾年的經(jīng)驗(yàn)：
加快公司服務(wù)內(nèi)容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調(diào)整。家政行業(yè)的確是一個(gè)不斷有新狀況、新糾紛要處理的行業(yè)。為此，夏君特地找了一位專業(yè)的法律顧問，定期對(duì)門店遇到的各種突況和糾紛進(jìn)行總結(jié)，給出解決、預(yù)防的方案，并且針對(duì)合同條款做相應(yīng)的調(diào)整補(bǔ)充。服務(wù)員的培訓(xùn)、招聘技巧等每半年都會(huì)有內(nèi)容和技能標(biāo)準(zhǔn)上的提升或是新服務(wù)線的開發(fā)。
這些相對(duì)軟性的內(nèi)容并不需要額外花費(fèi)太多的成本，需要的只是創(chuàng)業(yè)者的心思和精力。
提高對(duì)方的復(fù)制成本。如果可以聯(lián)合其他門店進(jìn)行共同的推廣、宣傳或是做新服務(wù)的聯(lián)合開發(fā)，那你創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低很多。利潤有限的行業(yè)必須依靠一定數(shù)量的盟友來分擔(dān)發(fā)展成本，才不至于被創(chuàng)新耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。
例如，愛君家政在全國有多家門店，與百度推廣的合作使得每個(gè)地區(qū)的愛君家政都在當(dāng)?shù)赜脩舻乃阉髋琶形痪忧傲?。大額費(fèi)用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當(dāng)?shù)刈霭俣韧茝V，也絕非一家店可以復(fù)制得起的。所以這個(gè)做法也許并不適合剛剛起步的初創(chuàng)小公司來效仿。
壓縮新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
大多數(shù)選擇進(jìn)入家政服務(wù)這類行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人都看中了其創(chuàng)業(yè)門檻低，啟動(dòng)資金少的優(yōu)點(diǎn)。不過，任何創(chuàng)業(yè)，不投入都不會(huì)有收獲，但對(duì)于這類輕資產(chǎn)的小公司，不少創(chuàng)業(yè)者也不知道到底應(yīng)該投入多少才能最大限度地壓縮虧損的風(fēng)險(xiǎn)。
夏君認(rèn)為，作為一個(gè)賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產(chǎn)的消耗降到最低，所以他在增設(shè)固定資產(chǎn)方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營的門店，但他自己沒有固定的辦公室，之前最大的一筆投入，是為了管理這些直營門店而花費(fèi)30萬元開發(fā)的專項(xiàng)管理軟件。這筆花費(fèi)并不影響公司的正常運(yùn)作，比起租賃更昂貴的寫字樓和雇傭更多員工，這筆投入實(shí)際上為他贏得了潛在利潤。
一旦公司運(yùn)營一段時(shí)間后，手頭積攢起了一定的資金，也應(yīng)該投入到附加值更高的產(chǎn)品開發(fā)中。在門店進(jìn)入到比較穩(wěn)定的贏利階段后，夏君覺得繼續(xù)依靠傭金肯定難以擺脫低利潤的循環(huán)。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓(xùn)項(xiàng)目中去，例如設(shè)制專業(yè)的月嫂培訓(xùn)，以更高的市場價(jià)格輸出提供專業(yè)服務(wù)的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場潛在需求的早教開發(fā)類課程。
但是，新服務(wù)線的研發(fā)也是具有風(fēng)險(xiǎn)的，每年保持利潤50%之內(nèi)的投入才比較安全。另外，所謂開發(fā)“潛在市場需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個(gè)新服務(wù)內(nèi)容，都是由各門店定期回饋給他的意見表中總結(jié)出來的實(shí)實(shí)在在的市場需求。并且，夏君從來不會(huì)、也不建議創(chuàng)業(yè)公司對(duì)核心產(chǎn)品的各種開發(fā)投入做到一步到位。
TIPS
通常來說，除了夏君所在的這個(gè)行業(yè)，可能導(dǎo)致初創(chuàng)企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的因素有：
資金需求量大，且要不斷增加投入。
產(chǎn)品不穩(wěn)定，創(chuàng)新過程和結(jié)果還需要改進(jìn)和強(qiáng)化。
對(duì)行業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境缺乏全面了解。
職業(yè)技術(shù)學(xué)校工作總結(jié)范文一：職培處在全體培訓(xùn)者的共同努力下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精心管理下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)范要求，已經(jīng)圓滿完成了江油市人力資源和社會(huì)保障局、江油市農(nóng)業(yè)局、江油市扶貧移民局等下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。這里就本年度到目前為止的培訓(xùn)工作情況作一總結(jié)。
一、培訓(xùn)基本情況匯報(bào)
各類培訓(xùn)共計(jì)1627人，考試合格人數(shù)1573人(其中：春雨工程參培690人，考試合格642人;陽光工程參培705人，考試合格705人;扶貧工程培訓(xùn)參培232人，考試合格226人)。共組34個(gè)培訓(xùn)班(其中：春雨工程18個(gè)班，陽光工程12個(gè)班，扶貧4個(gè)班)。進(jìn)行了中式烹飪師、餐廳服務(wù)員、保育員、計(jì)算機(jī)技術(shù)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、建筑培訓(xùn)、家政服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)員、病蟲防治、農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏加、水產(chǎn)養(yǎng)殖、蔬菜栽培、水稻栽培及管理、葡萄栽培及管理等項(xiàng)目15個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)(其中：春雨工程6個(gè)專業(yè)，陽光工程7個(gè)專業(yè)，扶貧2各專業(yè))。遍布江油16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。根據(jù)農(nóng)民的需要，我校緊緊圍繞農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大農(nóng)民群眾的培訓(xùn)要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大工程項(xiàng)目、農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展情況，大力開展職業(yè)技能就及再就業(yè)培訓(xùn)，提升廣大群眾的從業(yè)、就業(yè)及再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等技能和綜合素質(zhì)，實(shí)施各類項(xiàng)目各專業(yè)的理論教學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)操作等培訓(xùn)工作。時(shí)間短、見效快、農(nóng)民最急需、培訓(xùn)效果良好，深受群眾歡迎，圓滿地完成了培訓(xùn)任務(wù)。
二、重實(shí)際，做實(shí)事，求實(shí)效
加快農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵在于加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的素質(zhì)培訓(xùn)。大力開展多形式的農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)于促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)、增加農(nóng)民收入具有重要的作用。一直以來，我校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作都非常重視，培訓(xùn)部門指定班主任專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，為了舉辦好每次的農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的研究和嚴(yán)密的部署，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，落實(shí)責(zé)任，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為扎實(shí)推進(jìn)我市農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
我校積極組織引導(dǎo)農(nóng)民積極參加就業(yè)培訓(xùn)，老百姓對(duì)于這種“政府出錢，個(gè)人受益”的培訓(xùn)方式顯示出極大的熱情。我們堅(jiān)持實(shí)際實(shí)用實(shí)效的原則，緊扣勞動(dòng)力市場變化和用工單位的需求，有針對(duì)性地開展各類農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作。制訂了切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，使參加培訓(xùn)的人員都能及時(shí)參加培訓(xùn)，保證了培訓(xùn)的質(zhì)量。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，我校緊貼生產(chǎn)實(shí)際，突出基本技能和先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，注重培訓(xùn)效果;在培訓(xùn)方式上，以集中授課與分散培訓(xùn)相結(jié)合，緊緊圍繞“方便、有效”的原則，提高農(nóng)民參加培訓(xùn)的便利性，降低農(nóng)民參訓(xùn)成本;在培訓(xùn)時(shí)間上，從人民的生產(chǎn)和生活習(xí)慣出發(fā)，充分利用農(nóng)閑時(shí)間。送培訓(xùn)下村，服務(wù)上門，確保了培訓(xùn)的到課率。由于安排合理，群眾參培積極性高，特別是在重華舉辦的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)員培訓(xùn)班，先了解農(nóng)村農(nóng)民朋友迫切需要什么技術(shù)，什么知識(shí)。再針對(duì)這些問題精選優(yōu)秀教師講課，所有參培學(xué)員沒有一個(gè)人缺課。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)過程管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量
農(nóng)民工培訓(xùn)是多行業(yè)、多工種的培訓(xùn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作高度重視，要求按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時(shí)間，重視培訓(xùn)過程，并對(duì)過程進(jìn)行督查。為了使工作做到健康有序、卓有成效，學(xué)校游金泉校長親自督查，7月2日，游校長親自到新安督查廚師培訓(xùn)，應(yīng)到35人，實(shí)到29人，參培人數(shù)不齊，并對(duì)班主任、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)，要求參培人數(shù)整齊，培訓(xùn)效果好;7月3日，游校長親自到大康督查廚師培訓(xùn)，應(yīng)到25人，實(shí)到23人，7月19日，游校長親自到重華督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，參培人數(shù)較整齊;7月26日，游校長親自到小溪壩督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)到41人，實(shí)到36人;8月2日游校長再次到小溪壩督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)上課情況;8月3日，游校長再次到大康督查廚師培訓(xùn)情;領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)，到培訓(xùn)現(xiàn)場督查人員組織參培情況，檢查培訓(xùn)過程及效果，達(dá)到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。每個(gè)培訓(xùn)班的宣傳動(dòng)員組班、培訓(xùn)方案制定，理論教學(xué)與實(shí)作參觀的計(jì)劃安排、教師選派等，都要進(jìn)行審閱。各項(xiàng)目培訓(xùn)，聘請(qǐng)了解農(nóng)村、熟悉農(nóng)業(yè)、貼近農(nóng)民，具有一定資質(zhì)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師作為培訓(xùn)師資。嚴(yán)把教學(xué)關(guān)，強(qiáng)化技能實(shí)踐訓(xùn)練，注重提升培訓(xùn)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)效果顯著
對(duì)所有參培人員實(shí)行全程免費(fèi)培訓(xùn)，即免費(fèi)提供培訓(xùn)、免費(fèi)提供指導(dǎo)、免費(fèi)提供教材和技術(shù)資料、免費(fèi)辦理證書、免費(fèi)發(fā)放本和筆。并且每天還要發(fā)給參培學(xué)員生活補(bǔ)助費(fèi)。特別是陽光工程職業(yè)技能培訓(xùn)在培訓(xùn)結(jié)束前，對(duì)學(xué)員進(jìn)行了滿意度測評(píng)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)測評(píng)結(jié)果是：授課教師測評(píng)結(jié)果是優(yōu)、組織后勤工作測評(píng)是優(yōu)。而且99%的學(xué)員還建議向這樣的培訓(xùn)應(yīng)該多搞。職業(yè)技能培訓(xùn)都進(jìn)行了結(jié)業(yè)考試，參加培訓(xùn)的人員沒有一個(gè)考試不及格的結(jié)業(yè)率100%。通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人員掌握了所學(xué)知識(shí)。
五、培訓(xùn)存在的問題
學(xué)員培訓(xùn)后，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)員的溝通，做好跟蹤服務(wù)工作，了解掌握培訓(xùn)后的學(xué)員工作生產(chǎn)情況，以便更好地為學(xué)員提供力所能及的服務(wù);對(duì)于農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，還需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)后個(gè)別學(xué)員生產(chǎn)的指導(dǎo)，深入到每一戶家中，幫助解決生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題;上門服務(wù)還非常有限，很多學(xué)員都向老師提出到村組、到他們的家中現(xiàn)場指導(dǎo)。加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)，可以打造我校職業(yè)培訓(xùn)的良好聲譽(yù)。
六、培訓(xùn)思考
1、充分利用我?，F(xiàn)有資源，打造廚師培訓(xùn)特色。
一是要對(duì)已培訓(xùn)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，了解他們的需要，幫助解技術(shù)上決的困難;二是明年再次對(duì)他們進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn);三是建議增加與廚師很有聯(lián)系的營養(yǎng)師培訓(xùn)專業(yè)。
2、多與主管部門協(xié)調(diào)溝通，爭取新的培訓(xùn)項(xiàng)目，如陽光工程的職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)、陽光工程的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。
3、建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。
通過一年來的培訓(xùn)工作，我們發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民要求致富的心情非常的迫切，農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作確實(shí)是得民心、順民意的一項(xiàng)實(shí)事工程。今后，我們將進(jìn)一步尋求各單位、部門的支持和協(xié)作，進(jìn)一步拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，確保農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階，為提高農(nóng)民就業(yè)技能和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
職業(yè)技術(shù)學(xué)校工作總結(jié)范文二：根據(jù)省有關(guān)文件精神，以及市相關(guān)文件為指示，以區(qū)有關(guān)政府部門和我校簽訂培訓(xùn)協(xié)議為基準(zhǔn)，我們進(jìn)行了2015年度的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工作從今年7月份開始到11月底結(jié)束，共開設(shè)茶葉栽培與加工技術(shù)、家政服務(wù)、夏橙種植技術(shù)、柑桔種植技術(shù)、生豬養(yǎng)殖技術(shù)等五個(gè)專業(yè)，舉辦八個(gè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員769人(其中培訓(xùn)一個(gè)月的七個(gè)班占657人，培訓(xùn)一個(gè)周的一個(gè)班占112人)，實(shí)現(xiàn)百分之百的學(xué)員結(jié)業(yè)、技能等級(jí)鑒定，圓滿完成了政府部門交給我校的培訓(xùn)任務(wù)。我校培訓(xùn)工作先進(jìn)做法得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在培訓(xùn)學(xué)員中也得到廣泛好評(píng)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、完善設(shè)施，整合資源，創(chuàng)建優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境
自從我校接受政府交給的培訓(xùn)任務(wù)以來，學(xué)校就投入了大量的資金和人力物力進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境和資源建設(shè)。今年7月學(xué)校專門成立了培訓(xùn)辦公室，以王飛為培訓(xùn)部主任共八名教師專職從事培訓(xùn)工作，并聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)資深專家做顧問及授課。不斷的完善教學(xué)設(shè)施，我校把訓(xùn)練中心七樓全部作為培訓(xùn)場所，我校還與校外具有良好聲譽(yù)的單位聯(lián)系，作為我校培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)習(xí)基地，開闊學(xué)員的視野。為了便于外出培訓(xùn)教學(xué)，學(xué)校還購置了投影儀及筆記本電腦等儀器，為高質(zhì)量的培訓(xùn)提供現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備。這樣學(xué)員不僅有具有遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)施的理論課堂，同時(shí)具有設(shè)備完善的實(shí)踐操作場所，讓每個(gè)專業(yè)的學(xué)員既學(xué)到專業(yè)理論知識(shí)，同時(shí)也提高了實(shí)踐操作技能。
二、形式靈活，方法多樣，認(rèn)真開展教學(xué)活動(dòng)
為了有效地組織學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們采取多種方法和形式開展教學(xué)活動(dòng)。
(一)培訓(xùn)時(shí)間的靈活性。為了確保學(xué)員有充裕的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，又不耽擱本職工作，我們廣泛征求培訓(xùn)學(xué)員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，針對(duì)不同類型的學(xué)員，選擇科學(xué)合理的時(shí)間段進(jìn)行教學(xué)。這樣既不耽擱__手中的農(nóng)活，也滿足__專業(yè)學(xué)習(xí)的需求，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
(二)培訓(xùn)地點(diǎn)的便利性。我校培訓(xùn)的地點(diǎn)不僅僅設(shè)置在學(xué)校，還根據(jù)學(xué)員的居住地點(diǎn)，我們把培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在學(xué)員便利的地方。例如夏橙種植技術(shù)培訓(xùn)我們就設(shè)在村委會(huì)會(huì)議室，家政服務(wù)培訓(xùn)我們?cè)O(shè)在中學(xué)會(huì)議室，茶葉栽培和柑桔種植技術(shù)培訓(xùn)班我們分別設(shè)在茶葉加工廠及供銷社大廳里……總之一切方便培訓(xùn)學(xué)員的原則。
(三)教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重性。不同的專業(yè)以及不同的學(xué)員，根據(jù)他們的實(shí)際情況采取不同的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到切實(shí)提高技能的效果。例如茶葉、柑桔、夏橙、生豬養(yǎng)殖等傳統(tǒng)專業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員在長期的實(shí)踐中摸索了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于現(xiàn)代綠色無公害的種植及養(yǎng)殖、加工技術(shù)以及規(guī)模化種植及養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品新型銷售方式，這些作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，進(jìn)行了有益的探討。還有家政服務(wù)業(yè)，作為技能要求越來越精細(xì)的行業(yè)，我們以現(xiàn)代家政業(yè)的理念和思維培訓(xùn)學(xué)員，使他們對(duì)家政服務(wù)業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，并增強(qiáng)操作技能。
職業(yè)技術(shù)學(xué)校工作總結(jié)范文三：根據(jù)《__市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于開展民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和職業(yè)技能鑒定所二一一年度檢查評(píng)估工作的通知》的要求，我校對(duì)2015年度技能培訓(xùn)工作的情況進(jìn)行了全面檢查，并進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)將總結(jié)情況匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持了社會(huì)主義辦學(xué)方向
一年來，__市__職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校始終遵循“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”的辦學(xué)方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》和《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》，“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，以教學(xué)為中心，以技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，為__和地方企業(yè)培養(yǎng)了合格人才，在社會(huì)上享有一定的聲譽(yù)。
二、加大了教學(xué)投入，強(qiáng)化了硬件建設(shè)
為了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，提高培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)校開辟了可容納300人的培訓(xùn)基地，標(biāo)準(zhǔn)教室7間，有良好的照明、桌椅、講臺(tái)和黑板。學(xué)生宿舍40間，住宿條件寬敞舒適。有規(guī)范的電氣化實(shí)訓(xùn)場地和鉗工實(shí)習(xí)場，實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)場所均有安全操作規(guī)程要求。
三、本年度技能培訓(xùn)情況
2011年我校根據(jù)社會(huì)市場和__用工要求，我校2011年共招生25人(接觸網(wǎng))，安排就業(yè)20人。在培訓(xùn)過程中，我所認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，培訓(xùn)內(nèi)容完成后，及時(shí)組織學(xué)生參加市職業(yè)技能鑒定中心的技術(shù)鑒定，鑒定合格后，按時(shí)頒發(fā)了結(jié)業(yè)證和職業(yè)資格證書。
四、較好的抓了管理、教學(xué)及學(xué)生教育工作
為了培養(yǎng)“思想過硬、作風(fēng)過硬、技術(shù)過硬、適應(yīng)能力過硬”的人才，一是規(guī)范了學(xué)校管理，二是比較好的抓了教學(xué)質(zhì)量的提高，三是認(rèn)真抓了對(duì)學(xué)生的教育和管理。
(一)、規(guī)范了學(xué)校管理。在規(guī)范管理方面，我們重點(diǎn)做了兩項(xiàng)工作。一是建立了完整合理的管理機(jī)構(gòu)，在校長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，成立了教學(xué)、學(xué)生管理、總務(wù)等組織，并有主管部門認(rèn)定的《技能鑒定所》。二是建立完善了各項(xiàng)管理制度和崗位責(zé)任制。
(二)、認(rèn)真組織了教學(xué)。按照國家要求，學(xué)校制訂了實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，選用了主管部門指定的教材，配備了實(shí)力較強(qiáng)的教師隊(duì)伍，比較好的抓了教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，特別是在技能培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步完善了實(shí)習(xí)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)，并注重了對(duì)學(xué)生操作能力的訓(xùn)練，力求使學(xué)生達(dá)到“畢業(yè)就能上崗，上崗就能頂好崗”的標(biāo)準(zhǔn)。
(三)、耐心教育、嚴(yán)格管理。根據(jù)__“高、大、半”企業(yè)的性質(zhì)，我校在學(xué)生管理上實(shí)行了半軍事化管理。在教育環(huán)節(jié)上，我們通過思想教育、法制教育、紀(jì)律教育、禮儀教育、職業(yè)道德教育，教會(huì)學(xué)生如何做人做事。在管理方面，我們堅(jiān)持了“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則，培養(yǎng)學(xué)生“聽從命令，遵章守紀(jì)，不怕艱苦，雷厲風(fēng)行”的作風(fēng)。
五、誠信機(jī)制建設(shè)情況
在招生工作中，學(xué)校根據(jù)專業(yè)設(shè)置，精心設(shè)計(jì)招生簡章，認(rèn)真組織招生工作，利用媒體分別在周邊縣、市、省電視臺(tái)、都市報(bào)等進(jìn)行招生宣傳。并做到了專業(yè)設(shè)置、開設(shè)課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三公開。
六、校務(wù)公開情況
學(xué)校設(shè)立了公開欄(共三欄)，第一欄公開了校長、鑒定所、招就辦以及教務(wù)、學(xué)生、財(cái)務(wù)、后勤等負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù);第二欄公開了我校收費(fèi)許可證、職業(yè)技能鑒定考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、招生簡章，并在簡章內(nèi)明確了招生專業(yè)、學(xué)制以及各專業(yè)收費(fèi)等情況;第三欄公開了食堂一周學(xué)生飯菜花樣品種。
七、收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理情況
學(xué)校建立了財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和資產(chǎn)管理制度，并按照規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿。根據(jù)物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行收費(fèi)，并在校務(wù)公開欄設(shè)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校收取的費(fèi)用主要用于教育教學(xué)活動(dòng)和改善辦學(xué)條件。
一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我校的各項(xiàng)工作取得了較好的成效，但也存在很多問題，比如教學(xué)硬件建設(shè)方面還不太完善，個(gè)別專業(yè)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)(特別是操作能力)有待于提高。這個(gè)問題有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄鉀Q和不斷完善。
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家政培訓(xùn)在我國已運(yùn)行了數(shù)年，隨著近幾年來國家資金的注入，更使各種家政培訓(xùn)開展得如火如荼。家政從業(yè)人員無論在服務(wù)意識(shí)、文化素養(yǎng)，還是在專業(yè)技能上都得到了很大的提高。家政培訓(xùn)學(xué)校一般分三類：一是類由官方出資并組織的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)資金較充足，因而規(guī)模比較大，服務(wù)比較完備，還常常請(qǐng)些行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者為學(xué)員授課。第二類是由家政公司組織的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)有時(shí)也能得到國家資金扶持，更重聯(lián)系實(shí)際，并且能安排學(xué)員的出路，同時(shí)也是為公司自身儲(chǔ)備了人才，可謂一舉兩得。最后一類是專業(yè)的培訓(xùn)公司。由于這種培訓(xùn)是收費(fèi)的，所以為了自身的生存與發(fā)展，其組織的培訓(xùn)往往比較高端，迎合市場和學(xué)員需求，彌補(bǔ)了培訓(xùn)市場的不足。
那么，我們的家政培訓(xùn)是否能完全滿足市場和家政學(xué)員的要求 呢？
一、家政服務(wù)培訓(xùn)存在若干不足。
1.授課內(nèi)容多為一般性知識(shí)，深入細(xì)化不夠
家政工作涉及很多方面，包括二十多類兩百多項(xiàng)服務(wù)，而家政培訓(xùn)只有短短幾天的課程。所以初級(jí)的培訓(xùn)只能是抓大放小，往往只能涉及到烹飪、洗滌、清掃、護(hù)理等幾個(gè)方面，也只能泛泛談。有時(shí)授課內(nèi)容只能是概論加上幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)。而每一門課程其實(shí)都是一個(gè)專業(yè)，在相關(guān)的職業(yè)學(xué)校要安排一學(xué)期，或是幾年的課時(shí)。這對(duì)于部分才入行，或者是剛剛從農(nóng)村進(jìn)城的學(xué)員而言是急需的，但是對(duì)于相當(dāng)數(shù)量的，已經(jīng)在這個(gè)崗位上辛勤勞作了數(shù)年的學(xué)員來說，最多只是個(gè)總結(jié)，提高的意義不大。
與此同時(shí)，家政行業(yè)發(fā)展了幾十年，許多家庭對(duì)家政服務(wù)的期望也比以往有所提高，例如舉辦高端家庭宴會(huì)；根據(jù)家庭成員的不同體質(zhì)安排一日三餐等等。家政人員很少能達(dá)到這樣的要求。甚至于有的家政人員進(jìn)入雇主家后，需要主家先培訓(xùn)使用家中的先進(jìn)設(shè)備。家政人員在社會(huì)中除月子保姆外，也無從接受更深入細(xì)致的專業(yè)培訓(xùn)，因而不能滿足這部分日益提高的市場需求。
2.教學(xué)形式多為書面知識(shí)傳授，實(shí)踐操作不夠
家政服務(wù)是一種技能。所謂技能，是通過練習(xí)獲得的，能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng)，是一種熟能生巧的體力活，對(duì)眼手的協(xié)調(diào)能力要求很高，一旦停止練習(xí)，將變得生疏。技能與知識(shí)不同，例如生活常識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)，可以通過語言文字等形式傳授，而技能必須親自學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持練習(xí)才能掌握其中的技巧。家政服務(wù)的培訓(xùn)正是一種技能培訓(xùn)，針對(duì)性強(qiáng)，需要?jiǎng)邮謱?shí)際操作。
而在我們的培訓(xùn)中，絕大多數(shù)的課時(shí)都是以教師講授的形式進(jìn)行，很少有實(shí)際操作演示與互動(dòng)。即使有演示環(huán)節(jié)，在幾百人的課堂里，坐在教室后面的學(xué)員根本就看不清老師動(dòng)手的具體過程和細(xì)節(jié)，更不要說是親自操作演練了。這與課時(shí)有限有關(guān)系，也與教學(xué)內(nèi)容安排和硬件設(shè)施是否完備密切相關(guān)。
3.課程設(shè)置偏重于月嫂培訓(xùn)，對(duì)老人護(hù)理技能傳授不夠
家政市場的需求日趨細(xì)化，已逐漸顯現(xiàn)出了行業(yè)內(nèi)部細(xì)分的端倪。市場中有的家庭需要既能照料家務(wù)，又能指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的家政人員；有的家庭對(duì)家政服務(wù)的主要需求則是照顧老人或者病人；不一而足。然而無論是家政培訓(xùn)學(xué)校還是家政人員，都對(duì)如何照料孩子的極為重視，照料學(xué)齡前兒童的稱之為育兒嫂；照料一歲以前孩子的是育嬰師，尤其以月子保姆的培訓(xùn)最為普及。收費(fèi)的、公益的學(xué)校都很熱衷辦月嫂培訓(xùn)。原因就是市場上的需求大，對(duì)于還普遍是獨(dú)生子女家庭的當(dāng)今社會(huì)，人們更愿意給予孩子最好的照料，金牌月嫂往往要提前半年預(yù)定，因而招生非常容易。
而現(xiàn)今的實(shí)際情況是，我國已以沖刺的速度步入了老年社會(huì)。社會(huì)上有許多需要照料的失獨(dú)老人、孤寡老人；因而也需要大量了解老人生理、心理特征，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的家政人員。但是由于這方面家政人員的工資收入不高，所以無論是工作和培訓(xùn)都乏人問津。
4.培訓(xùn)教師素質(zhì)參差不齊，有待進(jìn)一步培養(yǎng)加強(qiáng)
筆者參與了數(shù)次家政培訓(xùn)，培訓(xùn)老師的素質(zhì)也是參差不齊。有的是業(yè)內(nèi)水平極高的專家，雖然課堂教學(xué)深入淺出，但是缺乏家政實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不能很好的切合家政工作的需求。有的本身是從事家政工作出生，授課內(nèi)容比較實(shí)用，但是課堂組織能力有所欠缺，不能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。師生交口稱贊的好老師比較難得。
二、綜上所述，筆者認(rèn)為家政培訓(xùn)可以作如下改進(jìn)調(diào)整。
1.分級(jí)培訓(xùn)，對(duì)口招生
我國人力資源和社會(huì)保障部已經(jīng)設(shè)定了家政服務(wù)初、中、高級(jí)工的規(guī)范要求。近年來，大批的家政人員通過培訓(xùn)考核拿到了初級(jí)工證書；個(gè)別有遠(yuǎn)見的學(xué)員繼續(xù)深造獲得了中級(jí)證書；而高級(jí)工的考核是需要在中級(jí)工的基礎(chǔ)上，至今乏人問津。實(shí)際上，即使有個(gè)別學(xué)員想繼續(xù)深造，例如筆者曾遇到一位一心想要接受管家培訓(xùn)的學(xué)員，卻苦于沒有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉入。
我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以以人力資源和社會(huì)保障部的工種級(jí)別為基礎(chǔ)，區(qū)別辦班的門類、層次，招生時(shí)對(duì)學(xué)員詳細(xì)說明，供學(xué)員選擇。這樣，在有限的培訓(xùn)時(shí)間里，可以盡量提供給每個(gè)學(xué)員相應(yīng)的知識(shí)技能。特別是在高級(jí)培訓(xùn)課程中，可以根據(jù)市場的實(shí)際需求，相應(yīng)細(xì)化或者加深課程的內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)。這樣既能滿足市場和學(xué)員的實(shí)際需求，又充分依托了國家行政部門的職業(yè)指導(dǎo)，滿足了學(xué)員持證上崗的要求。
此外，為做到可持續(xù)發(fā)展，我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn)的時(shí)候就應(yīng)該將國家的家政政策和市場發(fā)展趨勢向?qū)W員作大致介紹，使家政學(xué)員能根據(jù)自己的具體情況，有針對(duì)性地選擇不同級(jí)別的培訓(xùn)課程，并且有機(jī)會(huì)設(shè)定自己的職業(yè)愿景和培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則可以為不同級(jí)別的培訓(xùn)設(shè)定遞進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，努力提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，并且為以后的中、高端家政培訓(xùn)的招生工作打好基礎(chǔ)。
2.加強(qiáng)投入，縮小班制
幾年來的家政培訓(xùn)已經(jīng)為家政人員整體素質(zhì)的提高打下了基礎(chǔ)，切實(shí)提高學(xué)員的工作技能是加強(qiáng)培訓(xùn)工作社會(huì)效益的重點(diǎn)。
首先要加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入。例如學(xué)習(xí)烹飪的爐灶、鍋碗瓢盆；學(xué)習(xí)衣物護(hù)理的洗衣機(jī)和熨燙工具等等，應(yīng)根據(jù)辦班的規(guī)模比例配置，即使不是人手一份，至少也要一個(gè)小組一套，以供輪流操作學(xué)習(xí)。
此外，控制每班人數(shù)，盡量實(shí)現(xiàn)小班化教學(xué)。如此才有可能讓每個(gè)學(xué)員近距離看清老師示范時(shí)的動(dòng)作要領(lǐng)和細(xì)節(jié)，并且有可能享有實(shí)踐操作和請(qǐng)老師指點(diǎn)操作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這樣的培訓(xùn)才符合技能學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律。
3.公益引導(dǎo)，社會(huì)效益
近年，國家將大批資金投入到在職培訓(xùn)中。對(duì)于這部分的公益培訓(xùn)，我們更應(yīng)該重視其社會(huì)效益而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。所以，此類培訓(xùn)單位對(duì)于家政市場細(xì)分后的培訓(xùn)狀況應(yīng)該起到引導(dǎo)和補(bǔ)充作用。
例如社會(huì)上已經(jīng)有許多月嫂培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)在競爭市場，公益資金就應(yīng)該避開這種培訓(xùn)資源已極為豐富的項(xiàng)目；落實(shí)在乏人問津，又非常需要的病人，特別是老人護(hù)理為主的家政培訓(xùn)上。多安排關(guān)于老人生理、心理、營養(yǎng)，甚至于臨終關(guān)懷的相關(guān)知識(shí)和技能。
開班前，培訓(xùn)單位可以與相關(guān)企事業(yè)單位溝通聯(lián)系，校企聯(lián)合辦班。這種形式不僅可以解決學(xué)員出路，根據(jù)企業(yè)要求安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，學(xué)員在培訓(xùn)后上崗的表現(xiàn)還可以作為指導(dǎo)以后培訓(xùn)的根據(jù)，使其更具針對(duì)性。反過來，安排學(xué)員就業(yè)還可以促進(jìn)招生工作。
巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心自成立以來，圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專業(yè)課程，為學(xué)員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當(dāng)好老板、中老年人家庭護(hù)理、養(yǎng)花知識(shí)問答、奶牛養(yǎng)殖等知識(shí)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員能學(xué)到一技之長，為他們立足社會(huì)、找到適合自己的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了廣大學(xué)員及全社會(huì)的一致好評(píng)。一年來，培訓(xùn)中心共累計(jì)招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動(dòng)力等學(xué)員近1000人次。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
一年來，××縣巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理，制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。
2、強(qiáng)化管理，狠抓教師培訓(xùn)
中心建立以來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，帶頭學(xué)習(xí)，高度造福教師隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學(xué)習(xí)。根據(jù)社會(huì)用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建成立家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)小組、教師考核工作組、學(xué)員評(píng)價(jià)及管理工作組、課程設(shè)置及學(xué)生選課指導(dǎo)工作組，分工負(fù)責(zé)，保證新課程實(shí)驗(yàn)工作的順利實(shí)施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學(xué)計(jì)劃》，任課教師的教學(xué)觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長
去年，學(xué)員大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，更好的全面完成學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃。在教學(xué)過程中，老師根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
巾幗家政服務(wù)中心在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會(huì)，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營企業(yè)用人單位召開就業(yè)洽談會(huì)，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)人數(shù)達(dá)到百余人。組織學(xué)員到遠(yuǎn)大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場等民營企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場參觀，激勵(lì)他們不斷開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。通過參加培訓(xùn)，目前已有87名成為私營企業(yè)的老板。
1996年，楊千惠下崗了。離開工作了十多年的市外貿(mào)公司，她就像丟了魂兒。為了生存，她在早市上賣10元一件的外貿(mào)襯衣、給商場推銷過化妝品……“那時(shí)候就是為了生存，就想掙口飯吃?？墒?，東干西干卻怎么也不行?！币换?年過去了，楊千惠還是沒有找到適合的工作，日子過得緊緊巴巴。
2003年4月，37歲的楊千惠當(dāng)了媽媽，嫂子出錢為她請(qǐng)了個(gè)月嫂。細(xì)心的楊千惠從月嫂那里學(xué)到了不少東西。就在孩子3個(gè)多月的時(shí)候，楊千惠看到了市總工會(huì)免費(fèi)培訓(xùn)月嫂的消息，就心動(dòng)了：自己也請(qǐng)過月嫂，月嫂干的活我都能干，何況自己剛生完孩子又有經(jīng)驗(yàn)，月嫂工資又高，既能解決自己的就業(yè)問題，還能掙錢養(yǎng)家，多好。
誰知，楊千惠的想法遭到了愛人的強(qiáng)烈反對(duì)：“孩子才3個(gè)月，孩子奶奶還患病，你去做月嫂，誰來管孩子？”愛人說的是實(shí)情，可是，聽了楊千惠的打算，愛人最終同意了。她的盤算是什么？
不久，她拿到月嫂資格證，第一次走進(jìn)了產(chǎn)婦的家庭。她總結(jié)了許多口訣：手勤、腿勤、嘴勤；有愛心、有耐心、有責(zé)任心……
由于工作踏實(shí)肯干，她很快拿到了家政服務(wù)培訓(xùn)師資格證。
2004年3月，楊千惠創(chuàng)辦了千惠家政服務(wù)中心。這正是她當(dāng)時(shí)說服丈夫的秘密武器。沒有資金，姐妹們拿出了多年的積蓄；沒有辦公室，她們租了一間屋……條件雖簡陋，但她們干勁十足。
“剛開始，大家沒有經(jīng)營管理的意識(shí)，再加上服務(wù)部規(guī)模小，沒名氣，幾乎沒有什么客源。”流動(dòng)資金很快被耗光，一起創(chuàng)業(yè)的姐妹紛紛退出，只剩下楊千惠一個(gè)人。家人也曾勸她退出，可是，她舍不得，也堅(jiān)信家政前景，咬著牙堅(jiān)持著。
2005年的夏天，楊千惠參加了長安區(qū)就業(yè)服務(wù)局舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，并獲得了2萬元的小額無息貸款。
“原來只知道傻干、蠻干、苦干，卻不懂得怎樣經(jīng)營、怎樣管理，通過參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，多年來遇到的疑難問題，都找到了答案?！睏钋Щ菡f，如果沒有那次培訓(xùn)，就沒有今天的自己。有了啟動(dòng)資金，千惠家政逐步恢復(fù)營業(yè)，科學(xué)管理的運(yùn)用，使千惠家政煥發(fā)了生機(jī)。
強(qiáng)化培訓(xùn) 員工都是多面手
為了幫助學(xué)員學(xué)會(huì)一技之長，楊千惠帶公司員工到北京等地考察、學(xué)習(xí)，汲取了先進(jìn)的知識(shí)。“我還結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，編寫了20萬字的培訓(xùn)教案。一份講課教案不知要寫多少遍，改多少回，才能到講臺(tái)上去講，多少次嗓子喊啞了，話都說不出來?！?/p>
針對(duì)員工年齡偏大、技能單一的特點(diǎn)，楊千惠還開展了各類嫂子技能培訓(xùn)班。把原來的“一嫂”獨(dú)軍發(fā)展到如今的月嫂、育兒嫂、潔嫂、護(hù)嫂、宴嫂、編嫂等“六嫂”，協(xié)同作戰(zhàn)。如今，千惠家政服務(wù)中心已發(fā)展成為河北省“知名品牌”、“全國巾幗文明崗”。
成功也許注定要經(jīng)歷磨難。2010年1月，楊千惠突然得知：愛人已是肺癌晚期?！拔抑缾廴说牟∈潜坏⒄`的，他為了支撐這個(gè)家，為了支持我的事業(yè)，舍不得吃舍不得穿……”那段日子，本來愛說愛笑的楊千惠突然沉默憔悴了。
“同事們得知我愛人身患絕癥后，除了寬慰我，還紛紛捐款。拿著姐妹們的捐款，我感動(dòng)得不知用什么語言來形容……”楊千惠說，是姐妹們的關(guān)心和鼓勵(lì)，伴她走了過來。
楊千惠建議創(chuàng)業(yè)者：“選擇自己喜愛的項(xiàng)目、健康的心態(tài)、踏踏實(shí)實(shí)地努力、不斷地創(chuàng)新，對(duì)創(chuàng)業(yè)者尤為重要?！?/p>
專家柴玉文（河北省會(huì)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心主任）點(diǎn)評(píng)：
創(chuàng)業(yè)者所了解的別人的創(chuàng)業(yè)故事可能只是一個(gè)側(cè)面或局部，實(shí)際上，別人的創(chuàng)業(yè)故事中最值得關(guān)注的不是結(jié)果，而是創(chuàng)業(yè)過程、細(xì)節(jié)與方法。
經(jīng)過十幾天的家政知識(shí)的培訓(xùn)，使我的眼界更加開闊，看到了所有人對(duì)家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希望我的到來注入一股強(qiáng)勁的力量！通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)， 它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識(shí)，認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時(shí)代已經(jīng)過去，國家賦予它新的稱號(hào)“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗?duì)現(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識(shí)的誤解，以此給這個(gè)產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過去傳統(tǒng)的保姆，簡單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù)，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購買與管理、家庭理財(cái)、家庭娛樂休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購等等。
國家越來越重視和鼓勵(lì)發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，它的意義和作用日益突出。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。
培訓(xùn)終于結(jié)束了，感覺自己收獲很多，此時(shí)，更多的是讓我感覺到了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要性。同時(shí)也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”！一股力量油然而生。一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并不是靠一個(gè)人的努力就可以的，而是要靠每一個(gè)人的努力，大家的彼此配合，出色的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下，一起奔著公司的大目標(biāo)，大方向努力?？赡苡械臅r(shí)候這個(gè)過程是艱難而漫長的，到達(dá)目的地的時(shí)間也會(huì)比較長，但，我相信，只要每一個(gè)人的努力是為了公司的大目標(biāo)，大方向而努力的，那么我們終究會(huì)有到彼岸的那一天！這就需要我們每一個(gè)人保持一個(gè)積極向上的心態(tài)，努力進(jìn)取，這樣才能談得上公司的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展！“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你想要什么樣的命運(yùn)，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以，個(gè)人是一個(gè)出色團(tuán)隊(duì)的重要力量，但愿我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都成為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自己。充分發(fā)揮自己的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神，只有我們每一個(gè)人認(rèn)真的才能去實(shí)現(xiàn)偉大大的夢(mèng)想”用我們每一個(gè)人的“認(rèn)真”去創(chuàng)建美好的明天，去創(chuàng)造我們每一個(gè)人的未來！
復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做！做家政行業(yè)就是
這樣。做家政看似一件很簡單的事情，但是沒有經(jīng)歷過的人永遠(yuǎn)也體會(huì)不到作這個(gè)行業(yè)的感覺！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過將近一年的家政入戶的經(jīng)驗(yàn)，在里面有快樂，有辛苦，還有更多的是在這個(gè)過程中的一些心里上的掙扎于困惑。一次次的內(nèi)心掙扎，讓自己從那個(gè)時(shí)候的不成熟，到今天的內(nèi)心的穩(wěn)定。6。5日去實(shí)操基地做培訓(xùn)，又一次體會(huì)到了這種感覺。而這種體會(huì)自己可以和大家去分享。許多學(xué)員也和自己當(dāng)初一樣，感覺家政是很簡單的事情，但真正做的時(shí)候才感覺到他們也才知道其中的艱難。而一個(gè)簡簡單單的保潔也一樣，并不是一下子就能做好的，自己家做衛(wèi)生誰都會(huì)，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是講究科學(xué)的。很多事情就是這樣，不去經(jīng)歷永遠(yuǎn)也不知道其中的滋味！每一個(gè)學(xué)員都認(rèn)真的對(duì)待這次保潔的實(shí)操，每一個(gè)程序，每一個(gè)步驟都是嚴(yán)格按照老師講的去操作，雖然偶爾也有出錯(cuò)的時(shí)候，但是對(duì)于她們來說第一次做到這個(gè)程度已經(jīng)很不錯(cuò)了。
正如一句話所說“心像降落傘，打開才有用“，我也很喜歡這句話，正式因?yàn)槲覀兂ㄩ_心胸去接納了她們，她們才接納了公司，這是一個(gè)彼此交心的過程！同時(shí)，老師也給大家進(jìn)行了心靈的一次洗禮。1、作為一個(gè)現(xiàn)代女性，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，什么樣的心胸。作為現(xiàn)代合格女人的標(biāo)志：寬容，大氣，善良，賢惠，孝順，這也是我們作為家政人員要具備的。2、要學(xué)會(huì)贊美別人。不要時(shí)刻想著去批評(píng)別人。當(dāng)你贊美別人，向別人翹起大拇指時(shí)，四個(gè)指頭指向的是自己，說明，我比你強(qiáng)，而批評(píng)別人的同時(shí)，你的四個(gè)指頭指向的也是自己，同時(shí)也是在批評(píng)自己，否定自己。所以我們要學(xué)會(huì)贊美別人。
每一堂課下來大家都信心十足，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開始。此時(shí)的我更感覺到了學(xué)習(xí)的重要性。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作，雖然自己在這個(gè)行業(yè)也做了2—3年，但是感覺自己還有很多東西要去學(xué)習(xí)，以前一直認(rèn)為自己經(jīng)歷的，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對(duì)自己來說已經(jīng)足夠了，但是通過聽了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過程中的經(jīng)歷，以及所得，確確實(shí)實(shí)的感覺到了自己的不足。而在自己的身邊有這么多的可以學(xué)習(xí)的老師，都是在家政行業(yè)做了這么多年，這都是寶貴的資源！自己需要學(xué)習(xí)的還有很多，知識(shí)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，但我相信只要不斷的學(xué)習(xí)，你就不會(huì)落后。活到老，學(xué)到老，謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度是我們每一個(gè)人應(yīng)該具備的。就像小舟所說的：他把看書，學(xué)習(xí)，工作都當(dāng)做一種樂趣，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂的時(shí)候，你學(xué)習(xí)的過程就是一個(gè)玩的過程，不會(huì)是一種負(fù)擔(dān)！自己也曾經(jīng)體驗(yàn)過這種感覺，但這種感覺總是時(shí)有時(shí)無，自己總結(jié)后就是兩個(gè)字“堅(jiān)持”。所以，但愿我們每一個(gè)人都時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才能不斷的進(jìn)步，就如同：杰克。韋爾奇所說的“空杯心態(tài)”———“吐故才能納新，心靜才能身涼，有舍才能有得，杯空才能水滿，放下才能超越！這樣才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂，希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活！
家政服務(wù)心得體會(huì)2
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，xx年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使我開闊了眼界，增長了不少知識(shí)，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì)與感受讓我悟出來許多道理。三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。
要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識(shí)不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問題。對(duì)老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對(duì)象滿意。記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時(shí)的成績還不錯(cuò)，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。
當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺?，而我是一個(gè)廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了。”現(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。由于我工作認(rèn)真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評(píng)，我有今天的成績，得感謝我的公司—————巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。
家政服務(wù)心得體會(huì)3
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，XX年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使我開闊了眼界，增長了不少知識(shí)，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì)與感受讓我悟出來許多道理。
履行社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。一個(gè)成功的企業(yè)，不僅要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)還應(yīng)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。濟(jì)南市“陽光大姐”把企業(yè)個(gè)體利益與社會(huì)整體利益有機(jī)結(jié)合起來，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也擔(dān)當(dāng)起對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，從而提升了企業(yè)的形象和品牌價(jià)值，受到社會(huì)的尊重的支持，在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行，走出了一條具有中國特色的家政服務(wù)業(yè)成功之路。
濟(jì)南“陽光大姐”創(chuàng)辦于2001年10月，隸屬于濟(jì)南市婦聯(lián)，在我國市場化改革深入發(fā)展、大量下崗女工再就業(yè)難的社會(huì)背景下應(yīng)運(yùn)而生。如今，已走過十一載，歷經(jīng)幾次重大蛻變，由起初隸屬于婦聯(lián)、靠行政推動(dòng)的以安置下崗女工再就業(yè)為主的服務(wù)性社會(huì)組織，發(fā)展到以遵循市場規(guī)律，打造出知名品牌的現(xiàn)代企業(yè)主體?！瓣柟獯蠼恪币环矫鎴?jiān)定不移的走市場化改革之路，在不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目中增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；一方面堅(jiān)定不移地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在自覺服務(wù)社會(huì)中增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)效益。兩個(gè)效益的有機(jī)統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。成立以來，共培訓(xùn)11.4萬人，安置就業(yè)72萬余人次，為48.7萬戶家庭提供了服務(wù)，為家政服務(wù)員創(chuàng)造收入5.3億元?！瓣柟獯蠼恪北徽J(rèn)定為中國家庭服務(wù)行業(yè)首個(gè)“中國馳名商標(biāo)”、代表中國企業(yè)向世界首份基于ISO26000企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告?！瓣柟獯蠼恪币载?zé)任加愛心的服務(wù)理念，以擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任為核心價(jià)值取向的實(shí)踐歷程，走出了一條成功之路，為同行業(yè)的發(fā)展提供了有益的啟示。
一、把滿足社會(huì)需求作為企業(yè)發(fā)展的方向
（一）應(yīng)社會(huì)就業(yè)之需，拓展女性就業(yè)空間
“陽光大姐”的員工隊(duì)伍以三類人群為主，即下崗女職工、農(nóng)村女性剩余勞動(dòng)力和女大學(xué)生。解決這些女性的就業(yè)問題，既是民生之需，也是社會(huì)之需。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，濟(jì)南市是一個(gè)老工業(yè)城市，企業(yè)職工數(shù)量龐大。從80年代改革開始到90年代末，下崗女職工人數(shù)逐年增加，下崗女職工就業(yè)問題已成為當(dāng)時(shí)社會(huì)面臨的重要問題。“陽光大姐”應(yīng)時(shí)代需要而誕生，為解決當(dāng)時(shí)大齡困難女職工就業(yè)做出突出貢獻(xiàn)，為城市下崗女職工轉(zhuǎn)型就業(yè)探索出一條成功之路；進(jìn)入新世紀(jì)，濟(jì)南市城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村出現(xiàn)大批剩余勞動(dòng)力需要轉(zhuǎn)型就業(yè)，其中女性占有較高比例，主要包括：城市近郊失地農(nóng)村婦女、農(nóng)村自由外出打工婦女、隨丈夫流動(dòng)打工婦女。這些農(nóng)村婦女與男性比，在城市生存能力差、專業(yè)技能單一、文化層次低。隨著城市化的進(jìn)一步發(fā)展，農(nóng)村女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)問題越來越成為社會(huì)突出問題，關(guān)系到民生、關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定?！瓣柟獯蠼恪睉?yīng)時(shí)代之需，大批吸納農(nóng)村婦女從事家政服務(wù)，為農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)移就業(yè)探索出一條成功之路；近年來，受世界金融危機(jī)、我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人口因素的影響，大學(xué)生就業(yè)成為困擾社會(huì)的一大難題，而其中女大學(xué)生就業(yè)更難。“陽光大姐”再一次應(yīng)時(shí)代之需，開辟了需要高層次文化水平從業(yè)的專業(yè)“育嬰師”等職業(yè)，為女大學(xué)生就業(yè)開辟了值得探索的新路。如今，在陽光大姐的員工隊(duì)伍中農(nóng)村女性約占60%、城鎮(zhèn)下崗女工約占30%，女大中專生約占10%。
（二）應(yīng)社會(huì)民生之需，拓展家政服務(wù)領(lǐng)域
隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快和生活品質(zhì)逐漸提高，人們?cè)絹碓叫枰獙I(yè)化的保潔、陪護(hù)、配餐等家政服務(wù)進(jìn)入家庭。另外，人們對(duì)獨(dú)生子女撫養(yǎng)教育觀念逐漸改變，對(duì)嬰幼兒的專業(yè)護(hù)理和早教提出更高的要求。而與此同時(shí)，人口老齡化快速發(fā)展期，社會(huì)對(duì)老年人護(hù)理需求增加。實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”、“少有所教”不僅是社會(huì)所急需，也是企業(yè)之責(zé)任?！瓣柟獯蠼恪奔皶r(shí)開拓服務(wù)項(xiàng)目，由最初的單一的保潔服務(wù)相繼開發(fā)出“母嬰生活護(hù)理”、“養(yǎng)老護(hù)理”、“家務(wù)服務(wù)”、“醫(yī)院陪護(hù)”四大模塊，并將其細(xì)化為12個(gè)門類、31種家政服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)領(lǐng)域也逐漸向多元化延伸，開發(fā)了“母嬰用品配送”、“嬰幼兒早期教育”等十余個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)配套服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)產(chǎn)品，形成了多元化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展格局，為滿足社會(huì)家政需求做出突出貢獻(xiàn)。目前，陽光大姐在濟(jì)南家政市場占有率達(dá)85%。其中“母嬰生活護(hù)理員（月嫂）”、“育嬰師”等已成為濟(jì)南市場的品牌服務(wù)項(xiàng)目，長年供不應(yīng)求。
二、把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的價(jià)值追求
（一）首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的追求。而與此同時(shí)，人們對(duì)一些工業(yè)產(chǎn)品的副作用，對(duì)環(huán)境污染的消極作用有了更多的了解。在這樣的背景下，由西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家發(fā)起，用經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境參數(shù)為基礎(chǔ)來衡量企業(yè)表現(xiàn)，以此來期望在這個(gè)框架下實(shí)現(xiàn)人類、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益之間的相互依托與平衡。如今，在全世界，能否履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。與此同時(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也有了更為廣闊的內(nèi)容，其中包括員工權(quán)益、消費(fèi)用戶權(quán)益、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約和愛護(hù)資源、社區(qū)參與等。而能否踐行國際社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)則考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)的勇氣和魄力。“陽光大姐”審時(shí)度勢，把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的價(jià)值追求，確立企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，并認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2009年首個(gè)被認(rèn)定為山東省履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任達(dá)標(biāo)企業(yè)。2011年，中國首個(gè)基于ISO26000國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告項(xiàng)目在濟(jì)南啟動(dòng)，“陽光大姐”以自身為藍(lán)本，對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任認(rèn)真梳理總結(jié)，形成了我國第一份基于ISO26000國際標(biāo)準(zhǔn)的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，于2011年9月26日在北京公開向國內(nèi)外。《報(bào)告》的，既是對(duì)“陽光大姐”多年來履行社會(huì)責(zé)任情況的檢查和認(rèn)可，也是對(duì)“陽光大姐”的一次總結(jié)和提升。
（二）全面履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
“陽光大姐”成長的每一步腳印，無不印證著為政府解憂、為人民群眾排難、為千家萬戶送溫暖、為社會(huì)和諧盡責(zé)任的累累業(yè)績。
對(duì)企業(yè)員工，“陽光大姐”提倡“自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)”，讓員工樹立平等獨(dú)立的理念，并在社會(huì)認(rèn)同和法律服務(wù)方面為員工創(chuàng)造維權(quán)條件。公司參照勞動(dòng)法為員工提供應(yīng)有的福利及保障。用戶不分貧富和權(quán)位，與員工平等接洽。簽訂用戶、服務(wù)員、公司三方服務(wù)協(xié)議，保障員工權(quán)益。
對(duì)消費(fèi)用戶，“陽光大姐”有一句口號(hào)是：您的家庭，我的崗位；您的幸福，我的欣慰。在踐行責(zé)任的過程中，“陽光大姐”強(qiáng)烈地意識(shí)到：一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品再好，如果它損害了消費(fèi)者利益，那它最終不會(huì)為用戶所接受，為用戶奉獻(xiàn)“責(zé)任消費(fèi)”才是一個(gè)企業(yè)的最新境界。用戶課堂、用戶座談會(huì)、用戶信息保護(hù)、消費(fèi)者爭議補(bǔ)償管理制度等一系列活動(dòng)和制度措施，無不體現(xiàn)了對(duì)用戶的真誠負(fù)責(zé)。
對(duì)其他利益相關(guān)方，不論是同行、供應(yīng)商、政府部門，“陽光大姐”始終尊重各方的利益，堅(jiān)持利益平衡，公平競爭，共同受益。分別不同情況、不同對(duì)象，綜合利用培訓(xùn)、座談會(huì)、專題會(huì)、職代會(huì)、股東會(huì)、用戶見面會(huì)、電話回訪、入戶回訪、意見箱、郵件、網(wǎng)站等方式，積極與各利益相關(guān)方保持經(jīng)常性的溝通與聯(lián)系。
對(duì)環(huán)境保護(hù)，“陽光大姐”站在ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的高度審視，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員每天在用戶家庭中水電的節(jié)約使用、廢棄物的分類處理、環(huán)保理念的培養(yǎng)傳播等，無不與環(huán)境息息相關(guān)。所以在職業(yè)培訓(xùn)過程中，增加了這些內(nèi)容的灌輸與指導(dǎo)?，F(xiàn)在，越來越多的員工進(jìn)家服務(wù)時(shí)都具備了“節(jié)能減排、低碳環(huán)保”的意識(shí)，比如：不用的電器拔下插頭，生活用水的重復(fù)利用，輕拿輕放降低噪音，日常垃圾分類存放等。這些微小變化，像春風(fēng)一樣徐徐浸入居家服務(wù)之中，既提升了員工的環(huán)保理念，也惠及了用戶。
對(duì)社區(qū)參與和發(fā)展，“陽光大姐”專門制定了《社區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，組織和號(hào)召員工積極參與社區(qū)建設(shè)，參加社區(qū)公益活動(dòng)。通過社區(qū)參與，與社區(qū)聯(lián)手解決失業(yè)人員就業(yè)問題、居家養(yǎng)老問題。通過技術(shù)開發(fā)，協(xié)助社區(qū)完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)，把總部的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和信息化手段復(fù)制到各個(gè)社區(qū)分店。為幫扶社區(qū)弱勢、低收入者，“陽光大姐”聘請(qǐng)民間藝人進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行面塑等傳統(tǒng)手工藝技術(shù)培訓(xùn)，組織社區(qū)人員發(fā)展蔬菜基地……。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現(xiàn)了“陽光大姐”將“責(zé)任加愛心”的服務(wù)理念詮釋到極致、落實(shí)到實(shí)處。
三、把提高社會(huì)效益作為引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提
（一）把社會(huì)效益放在首位
在我國經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期，一些企業(yè)趁社會(huì)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的混亂之際，忽視道德信念的價(jià)值，狂熱地追求物質(zhì)財(cái)富，從而出現(xiàn)以損害社會(huì)利益為代價(jià)換取個(gè)人利益的情形；另外，一些中小企業(yè)，與大企業(yè)比由于競爭力低，因此發(fā)展中更注重短期的獲利，并利用進(jìn)入成本低、退出壁壘小的優(yōu)勢，于消費(fèi)者權(quán)益于不顧，借產(chǎn)品緊俏之際，大肆抬價(jià)?；蛘咭蕴峁┧^“貴族”式服務(wù)為名，欺騙消費(fèi)者，獲取暴利。而“陽光大姐”作為家政服務(wù)業(yè)，屬于微利行業(yè)，在市場競爭中也處于劣勢。但是，她們始終把社會(huì)效益放在首位，把企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目作為“民生工程”、“民心工程”來做。她們堅(jiān)持為用戶提供用得起、用得上、用得好的服務(wù)產(chǎn)品，不抬高服務(wù)價(jià)格，并且主動(dòng)擔(dān)負(fù)起平抑本地家政服務(wù)市場價(jià)格的社會(huì)責(zé)任。
（二）將社會(huì)責(zé)任融入了家政服務(wù)
