首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 測(cè)試團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃
時(shí)間：2023-03-10 15:07:41
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1 FSC車隊(duì)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
FSC是中國(guó)大學(xué)生汽車方程式大賽，在校大學(xué)生組成賽車隊(duì)，模擬成為一家汽車公司，設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試，并展示一輛在加速、制動(dòng)、操控性以及在續(xù)航里程方面有優(yōu)越表現(xiàn)的業(yè)余周末休閑純電動(dòng)賽車。FSC車隊(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)是車隊(duì)成員為在校大學(xué)生，指導(dǎo)教師只允許負(fù)責(zé)常規(guī)工程技術(shù)和工程項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理，賽車的所有設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試和維護(hù)保養(yǎng)、修理工作全部由車隊(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。
2 目視化管理辦法在FSC車隊(duì)項(xiàng)目中應(yīng)用的必要性
（1）FSC車隊(duì)成員由在校大學(xué)生組成，車隊(duì)成員來(lái)自不同的年級(jí)和不同的專業(yè)方向，每一年老隊(duì)員畢業(yè)后，都要從新生一年級(jí)中招聘新的車隊(duì)隊(duì)員，經(jīng)過(guò)招聘程序進(jìn)入車隊(duì)的一年級(jí)同學(xué)僅僅正在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課或剛開始接觸專業(yè)課程。因此FSC車隊(duì)成員在進(jìn)入車隊(duì)前的特點(diǎn)是：汽車專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，不具備汽車工程經(jīng)驗(yàn)或工程能力。但FSC車隊(duì)項(xiàng)目的工作要完成賽車的設(shè)計(jì)，賽車制造，賽車性能試驗(yàn)及整改，賽車的保養(yǎng)、維護(hù)及維修等工程工作和車隊(duì)的自行管理工作。
（2）FSC車隊(duì)成員都是在校大學(xué)生，課程學(xué)習(xí)已經(jīng)占據(jù)了他們的正常工作時(shí)間，車隊(duì)的同學(xué)們只能在完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下，利用課余時(shí)間、節(jié)假日為FSC車隊(duì)項(xiàng)目工作。FSC車隊(duì)工作任務(wù)繁重，時(shí)間緊迫。
為了使FSC車隊(duì)成員能夠在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下，同時(shí)做好賽車設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試和保養(yǎng)維護(hù)工作，自行做好隊(duì)員梯隊(duì)培養(yǎng)工作以及車隊(duì)日常運(yùn)行管理工作，尋找一種管理辦法幫助FSC車隊(duì)項(xiàng)目組保證工作質(zhì)量和提高工作效率是必要的。目視化管理辦法就是一種易于執(zhí)行，又能為FSC車隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高工作效率，使項(xiàng)目成員在有限的時(shí)間內(nèi)把繁重的工作做得更好、更快。
3 目視化管理辦法在FSC車隊(duì)項(xiàng)目的實(shí)施
FSC車隊(duì)項(xiàng)目的目視化管理是將項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目過(guò)程中碰到的問(wèn)題以公開、透明的辦法進(jìn)行管理。通常可將這些信息形象而直觀的公開在項(xiàng)目辦公室的墻上，使項(xiàng)目管理者及項(xiàng)目所有成員能夠?qū)崟r(shí)知道項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，項(xiàng)目過(guò)程問(wèn)題，有助于保證項(xiàng)目進(jìn)度和解決項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.1 FSC項(xiàng)目計(jì)劃目視化管理
FSC賽事每年舉辦一次，參賽車隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，每年的FSC賽事完成后，新一輪的賽事準(zhǔn)備工作開始。FSC賽車車隊(duì)項(xiàng)目的工作最少應(yīng)該包含這些項(xiàng)目：比賽總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，新隊(duì)員的招聘及培訓(xùn)，賽車設(shè)計(jì)，賽車外購(gòu)件采購(gòu)，賽車制造，賽車性能試驗(yàn)及改進(jìn)，參加比賽等環(huán)節(jié)。因此，車隊(duì)項(xiàng)目計(jì)劃目視化管理應(yīng)包含一個(gè)項(xiàng)目主計(jì)劃和若干個(gè)子項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目主計(jì)劃是車隊(duì)項(xiàng)目工作指導(dǎo)方向和思想，它決定著整個(gè)項(xiàng)目的工作思路；子計(jì)劃是項(xiàng)目各系統(tǒng)工作的具體指導(dǎo)，且所有的項(xiàng)目工作計(jì)劃應(yīng)該體現(xiàn)工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、開始時(shí)間、完成時(shí)間及進(jìn)度狀態(tài)，如表1，有些工作計(jì)劃可以加上交付物的要求，根據(jù)內(nèi)容要求對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行計(jì)劃表進(jìn)行針對(duì)性的要求，使工作計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目起到監(jiān)控和指導(dǎo)作用。
FSC車隊(duì)項(xiàng)目主計(jì)劃應(yīng)在新一輪賽事準(zhǔn)備工作開始時(shí)提出，并將主計(jì)劃打印成合適大小的硬拷貝文件掛在項(xiàng)目辦公室醒目地方，使所有的項(xiàng)目成員隨時(shí)能看見。有助于提醒和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。
FSC車隊(duì)項(xiàng)目子計(jì)劃需要在主計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行細(xì)化，并將細(xì)化后的子計(jì)劃目視化在責(zé)任團(tuán)隊(duì)的辦公區(qū)域，使相關(guān)車隊(duì)指導(dǎo)老師、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任小組的組長(zhǎng)及成員能實(shí)時(shí)知道具體的工作內(nèi)容及進(jìn)度要求。如比賽總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，車隊(duì)通常的做法是，總結(jié)了，也做了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的交流會(huì)，但沒有把比賽總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)形成文件保留，使新的隊(duì)員無(wú)法在日常工作中能自主獲得上一屆的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使優(yōu)秀的繼承不順暢，或容易重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。比賽總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的工作雖然只占項(xiàng)目工作的很少時(shí)間，但比賽總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)形成文件，保存在便于查閱的地方，使車隊(duì)成員都能輕易的全面知道上一屆FSC車隊(duì)項(xiàng)目的優(yōu)秀之處和需要改進(jìn)的地方；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文件更應(yīng)以清單的方式目視化在項(xiàng)目辦公室內(nèi)，使車隊(duì)成員在工作的過(guò)程中能隨時(shí)得到提醒，能夠繼承上一屆FSC車隊(duì)項(xiàng)目的所有優(yōu)秀之處，避免上一屆車隊(duì)項(xiàng)目工作中的錯(cuò)誤（如表1）。
3.2 FSC車隊(duì)項(xiàng)目問(wèn)題目視化管理
FSC車隊(duì)工作任務(wù)繁重，時(shí)間緊迫，車隊(duì)成員每年進(jìn)行新老替換，在新隊(duì)員培訓(xùn)、賽車設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。如何使項(xiàng)目成員能靈敏的發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題有迅速的響應(yīng)并及時(shí)解決，是項(xiàng)目順利完成和取得成功的關(guān)鍵要素之一。將項(xiàng)目問(wèn)題目視化是有效的辦法，項(xiàng)目問(wèn)題目視化內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題的描述、問(wèn)題原因的問(wèn)題、問(wèn)題提出時(shí)間、問(wèn)題計(jì)劃解決時(shí)間、負(fù)責(zé)人、是否需要上級(jí)支持等信息。
3 結(jié)語(yǔ)
將FSC車隊(duì)的項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行目視化管理，可以使項(xiàng)目管理者實(shí)時(shí)清楚項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)，項(xiàng)目過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，能實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程和快速解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題；項(xiàng)目小組間的信息得到實(shí)時(shí)共享，提高項(xiàng)目組工作質(zhì)量和工作效率。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào):TP391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2010)01-111-02
The Study of TSP in the System of Meteorlogical Information
ZHAN Xiang
(Nanjing University of Information Science & Technology, Nanjing 210044, China)
Abstract: Team Software Process is used on how to plan and manage a team,besides guiding a team to develop intensive software.This paper describes the application of TSP on Meteorlogical Information,and analyze the relationship of PSP,TSP and CMM.It’s illustrate the concrete practice process in the development of Meteorlogical Information system,and summarized the experience and problem of the development of system.
Key words: team software process; TSP; PSP; CMM; meteorlogical information system
當(dāng)前,幾乎所有的商業(yè)化管理軟件都是由小組開發(fā)的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照進(jìn)度表交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作是主,軟件的生產(chǎn)過(guò)程為輔。因此,1987年,美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所的Humphrey等人開發(fā)了軟件能力成熟度模型CMM,并后繼提出了PSP,但對(duì)于大型項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同工作、共同保證團(tuán)隊(duì)的整體產(chǎn)品質(zhì)量沒有給出任何指導(dǎo)性的原則。個(gè)人能力的提高同時(shí)需要一個(gè)有效地工作在一個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境,并知道如何交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。為了提高團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量及生產(chǎn)能力,更加精確地達(dá)到規(guī)定的時(shí)間和費(fèi)用,結(jié)合PSP的原則提出來(lái)TSP。TSP能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的成員如何有效的規(guī)劃和管理所面臨的開發(fā)任務(wù),并且告訴管理人員如何指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員始終以最佳的狀態(tài)來(lái)完成。
1 TSP概述
TSP是繼PSP后提出的又一種軟件過(guò)程改進(jìn)方法,它和PSP為企業(yè)提供了規(guī)范軟件過(guò)程的一整套方案,又通過(guò)與CMM的結(jié)合,TSP定義了一個(gè)面向小組的軟件工程框架,強(qiáng)調(diào)在過(guò)程、產(chǎn)品和小組協(xié)同工作之間的平衡。TSP主要面向中小型的開發(fā)團(tuán)隊(duì),它開拓了一個(gè)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都能高效率工作的環(huán)境,并在這個(gè)環(huán)境中不斷生產(chǎn)并交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。
1.1 TSP設(shè)計(jì)原則
對(duì)于一個(gè)軟件的研制,粗略的分為:計(jì)劃、開發(fā)和維護(hù)三個(gè)階段,如果要在規(guī)定的時(shí)間和費(fèi)用下交付高質(zhì)量的產(chǎn)品,則在軟件開發(fā)或者維護(hù)的過(guò)程中,就要遵循TSP以下幾個(gè)設(shè)計(jì)原則:
提供一個(gè)基于PSP的簡(jiǎn)單框架,然后逐步完善。
選用增量式迭代開發(fā)的方法,通過(guò)若干個(gè)循環(huán)開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。
對(duì)按照TSP開發(fā)的軟件產(chǎn)品,建立質(zhì)量和性能上的度量標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)實(shí)施TSP的群組及其成員的工作效果提供準(zhǔn)確的度量標(biāo)準(zhǔn)。
在TSP的實(shí)施過(guò)程中,對(duì)角色和群組進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)。
對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的TSP規(guī)定明確的過(guò)程規(guī)范。
對(duì)實(shí)施TSP中可能遇到的問(wèn)題提供解決問(wèn)題的指南。
1.2 TSP實(shí)施原則
在實(shí)施群組軟件過(guò)程TSP的過(guò)程中,應(yīng)該至始至終貫徹集體管理與自我管理相結(jié)合的原則。具體地說(shuō),應(yīng)該實(shí)施以下六項(xiàng)原則:
計(jì)劃工作原則,在每一階段開始時(shí)要制定工作計(jì)劃,規(guī)定明確的目標(biāo)。
實(shí)施求是原則,目標(biāo)不應(yīng)過(guò)高也不應(yīng)過(guò)低而應(yīng)實(shí)事求是,在檢查計(jì)劃時(shí)如果發(fā)現(xiàn)未能完成或者已經(jīng)超越規(guī)定的目標(biāo),應(yīng)分析原因,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有計(jì)劃做必要的修改。
動(dòng)態(tài)監(jiān)控原則,一方面應(yīng)定期追蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)并向有關(guān)人員匯報(bào),另一方面應(yīng)經(jīng)常評(píng)審自己是否按PSP原理進(jìn)行工作。
自我管理原則,開發(fā)小組成員如發(fā)現(xiàn)過(guò)程不合適,應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn),以保證始終用高質(zhì)量的過(guò)程來(lái)生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件,任何消極埋怨或坐視等待的態(tài)度都是不對(duì)的。
集體管理原則,項(xiàng)目開發(fā)小組的全體成員都要積極參加和關(guān)心小組的工作規(guī)劃、進(jìn)展追蹤和決策制訂等項(xiàng)工作。
獨(dú)立負(fù)責(zé)原則,按照TSP原理進(jìn)行管理,每個(gè)成員都要擔(dān)任一個(gè)角色。軟件開發(fā)小組角色大致有客戶界面、設(shè)計(jì)方案、實(shí)現(xiàn)技術(shù)、工作規(guī)劃、軟件過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量、工程支持和產(chǎn)品測(cè)試等。如果小組成員較少,則可將某些角色合并,如果成員較多,也可將其中的某些角色拆分,總之,每個(gè)成員都要獨(dú)立擔(dān)當(dāng)一個(gè)角色。
2 TSP運(yùn)用于氣象信息系統(tǒng)中
TSP運(yùn)用于氣象信息系統(tǒng)中,每一步都進(jìn)行信息記錄,項(xiàng)目結(jié)束后得到,如表1所示。
2.1 氣象信息系統(tǒng)的計(jì)劃和跟蹤
在氣象信息系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模整改之初,需要對(duì)氣象信息系統(tǒng)的整改工作、整改涉及的范圍、完成整改需要的時(shí)間進(jìn)行估計(jì),也就是TSP流程的第一步――項(xiàng)目啟動(dòng)。通過(guò)對(duì)整個(gè)任務(wù)進(jìn)行全面地規(guī)劃和組織,可以明確項(xiàng)目組的目標(biāo)、項(xiàng)目組各成員的明確角色、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、每個(gè)成員的詳細(xì)工作計(jì)劃、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果及項(xiàng)目的狀態(tài)報(bào)告,具體TSP應(yīng)用到氣象信息系統(tǒng)中的啟動(dòng)過(guò)程如圖1。
在氣象信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中,對(duì)設(shè)計(jì)的實(shí)際開發(fā)時(shí)間進(jìn)行跟蹤記錄,在設(shè)計(jì)結(jié)束后,可以對(duì)計(jì)劃和跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出出現(xiàn)偏差的原因,以便在后續(xù)項(xiàng)目中制訂更加詳細(xì)準(zhǔn)確的項(xiàng)目計(jì)劃。
2.2 建立例會(huì)制度
在氣象信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成的過(guò)程中,設(shè)計(jì)小組需要定期開會(huì),例會(huì)的周期為周,在例會(huì)中小組成員匯報(bào)上一周的工作情況,提交上一周的工作數(shù)據(jù),并分析工作中存在的問(wèn)題,對(duì)于較難解決的問(wèn)題小組成員共同商討解決方案,在例會(huì)最后布置下一周的工作任務(wù)。同時(shí),設(shè)計(jì)小組每天都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者面對(duì)面的方式進(jìn)行有異議問(wèn)題、突發(fā)疑難問(wèn)題等進(jìn)行溝通,這樣就可以有效地管理氣象信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的進(jìn)度,并且在軟件產(chǎn)品質(zhì)量上有一定的保證,在此基礎(chǔ)上能再一步提高。
2.3 氣象信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)職責(zé)的劃分
在TSP運(yùn)用于氣象信息系統(tǒng)具體的實(shí)踐過(guò)程中,按照TSP的創(chuàng)始人Humphrey的建議,將小組成員定義了大概七個(gè)角色:客戶界面管理者、項(xiàng)目具體設(shè)計(jì)管理者、具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理者、規(guī)劃管理者、產(chǎn)品質(zhì)量管理者、技術(shù)支持者、產(chǎn)品測(cè)試者等。在氣象信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中,由于小組人員較少,各個(gè)成員都要從事開發(fā)工作,但是又為每一個(gè)小組成員賦予了一定的角色,負(fù)責(zé)一個(gè)或者多個(gè)方面的項(xiàng)目管理工作,這樣可以保障信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的高效完成。在氣象信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中設(shè)有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、程序員、測(cè)試員、美工、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)者、文檔編輯者、項(xiàng)目規(guī)劃監(jiān)督者等,每個(gè)成員均擔(dān)任兩項(xiàng)以上角色的任務(wù),在TSP實(shí)施的過(guò)程中,小組成員本身嚴(yán)格按照PSP的規(guī)范性進(jìn)行每一步的操作,從根本上保證TSP順利實(shí)施,最終交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2.4 需求管理
氣象信息系統(tǒng)是實(shí)際的項(xiàng)目設(shè)計(jì),在項(xiàng)目整改之前需求工作沒有做到位,導(dǎo)致現(xiàn)在氣象信息系統(tǒng)的整改。在整改啟動(dòng)后,首先與局方進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系,爭(zhēng)取獲得及時(shí)準(zhǔn)確的需求信息,由于信息系統(tǒng)是為局方開發(fā)的管理軟件,必須得到用戶的配合和認(rèn)可。在整改設(shè)計(jì)的過(guò)程中,增加了與用戶交流這一流程,在交流的過(guò)程中理解用戶真正的意圖,尊重用戶提出的每一項(xiàng)需求,每做出一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折性的決定都要得到用戶的認(rèn)可,這樣才能保證設(shè)計(jì)工作按部就班的實(shí)施。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中,對(duì)于局方提出的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者難以實(shí)現(xiàn)的需求,要雙方平心靜氣的進(jìn)行溝通,尋求變通解決的方案,這樣才能使得局校合作力求完美。作為項(xiàng)目的開發(fā)方,我們充分考慮到局方的操作便捷、通俗易懂、美觀大方等,在技術(shù)層次上也力求在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有水平上的更大突破。
2.5 設(shè)計(jì)測(cè)試和項(xiàng)目評(píng)審
按照TSP的角色劃分,小組內(nèi)成員均承擔(dān)相關(guān)的角色任務(wù),在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的測(cè)試階段進(jìn)行白盒測(cè)試,嚴(yán)格按照軟件測(cè)試流程,制作相應(yīng)的測(cè)試方案,編寫測(cè)試用例,在具體執(zhí)行測(cè)試的過(guò)程中進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等,并做測(cè)試總結(jié)。根據(jù)TSP的實(shí)施計(jì)劃,采用日志和周報(bào)審核制度,做到進(jìn)度不滯后于計(jì)劃。
項(xiàng)目評(píng)審在TSP實(shí)施的過(guò)程中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),項(xiàng)目評(píng)審是保證軟件質(zhì)量的一項(xiàng)強(qiáng)有力的手段,在氣象信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中,分為項(xiàng)目組內(nèi)部評(píng)審和氣象局內(nèi)部評(píng)審。小組在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的過(guò)程中每完成一個(gè)階段的任務(wù)后,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織召開項(xiàng)目組內(nèi)評(píng)審,針對(duì)具體情況做出總結(jié),然后由氣象局內(nèi)部人員組織召開局內(nèi)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議,驗(yàn)證階段工作在各個(gè)層面上是否符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),做出評(píng)審總結(jié)表。
3 總結(jié)
TSP能夠指導(dǎo)項(xiàng)目組中的成員如何有效地規(guī)劃和管理所面臨的項(xiàng)目開發(fā)任務(wù),并且告訴管理人員如何指導(dǎo)軟件開發(fā)隊(duì)伍始終以最佳狀態(tài)來(lái)完成工作,讓每個(gè)項(xiàng)目組成員充分體驗(yàn)到每個(gè)角色在軟件開發(fā)過(guò)程中的重要性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看,在軟件企業(yè)中將PSP、CMM和TSP有機(jī)地結(jié)合起來(lái),才能發(fā)揮最大的效力,生產(chǎn)并交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。
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空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作計(jì)劃書。
二、 工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在2009年度工作計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績(jī)
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在2008年至2009年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)K/A系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
3、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的06年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)
4、K/A、商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的K/A客戶、商或?qū)⑼卣沟腒/A及商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)K/A客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司2009年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日—8月30日A、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。B、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。C、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。
第二階段 9月1號(hào)-2009年2月1日 第二階段主要是對(duì)主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。
① 培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級(jí)和集中培訓(xùn)
業(yè)務(wù)人員促銷員
培訓(xùn)講師< 促銷員
② 利用周例會(huì)對(duì)全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)
9月1日-10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
10月1日-10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
11月1日-11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)
12月1日-12月31日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓(xùn)及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。
2009年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動(dòng)及終端布置培訓(xùn)
2009年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。
第三階段：2009年2月1日-2月29日
① 用一周的時(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，利用10天的時(shí)間對(duì)新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對(duì)合格人員進(jìn)行賣場(chǎng)安排試用一周后對(duì)所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
② 所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上
第四階段：2009年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)深圳市場(chǎng)，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫(kù)存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。
第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動(dòng)，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。
第四：跟進(jìn)促銷贈(zèng)品及贈(zèng)品的合理化分配。
第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。
第六：每月進(jìn)行量化考核
第七：對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照WBS法對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。
第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì);隨訪輔導(dǎo);述職談話;報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
1.2實(shí)施階段學(xué)生在完成任務(wù)時(shí)，也會(huì)按照項(xiàng)目管理的方法和技術(shù)實(shí)施，按照PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）的循環(huán)過(guò)程開展活動(dòng)。首先，學(xué)生要針對(duì)自己的任務(wù)進(jìn)行需求調(diào)研。這個(gè)階段，他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或書籍查閱資料，并實(shí)地考察市場(chǎng)展開調(diào)研等方式來(lái)了解自己的項(xiàng)目需求。其次，是實(shí)施調(diào)研活動(dòng)。學(xué)生首先要準(zhǔn)備一些前期調(diào)研問(wèn)卷和資料準(zhǔn)備清單，再經(jīng)過(guò)客戶的確認(rèn)后，按照調(diào)研計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研結(jié)果也要取得用戶認(rèn)同，最好得到書面溝通確認(rèn)。最后，是調(diào)研后續(xù)工作的落實(shí)，做好技術(shù)交流、解決方案等。做項(xiàng)目不是一個(gè)人在做，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做，如果沒有溝通就向用戶提供了自己的思路，可能會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思路帶來(lái)干擾。
1.3監(jiān)控階段教師在監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展的同時(shí)，也要注意學(xué)生的情緒。適時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)是實(shí)踐教學(xué)成功開展的重要保證。每個(gè)學(xué)生都有自己的需求，教師在達(dá)到實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，也要盡力滿足學(xué)生的個(gè)人的需求。
2按照管理領(lǐng)域應(yīng)該注意的問(wèn)題
2.1范圍管理項(xiàng)目實(shí)施階段，教師要引導(dǎo)學(xué)生做好范圍管理，幫助他們明確自己的任務(wù)范圍，引導(dǎo)他們明確哪些任務(wù)是自己的任務(wù)，哪些任務(wù)不是自己的任務(wù)。同時(shí)，幫助學(xué)生對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行WBS分解，也就是把項(xiàng)目分解為若干小任務(wù)，再把若干小任務(wù)逐層分解為更小的任務(wù)，直到具體的工作包。劃分WBS時(shí)，可以按時(shí)間進(jìn)度為依據(jù)。第一層是項(xiàng)目階段性成果的框架，每層下面再把工作分解，直到最小的工作包。這樣劃分會(huì)比較直觀，時(shí)間感也會(huì)比較強(qiáng)，容易被大多數(shù)人理解。教學(xué)中，教師需要讓學(xué)生了解MicrosoftProject項(xiàng)目管理工具，用該軟件完成進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，就能自動(dòng)為WBS的各個(gè)層次任務(wù)編碼。
2.2溝通管理溝通是通過(guò)各種渠道反饋信息發(fā)送給接收方，并得到接收方的反饋，最終達(dá)成雙方的一致意見的過(guò)程。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多溝通合作的機(jī)會(huì)，學(xué)生在需求階段需要和客戶溝通；在開發(fā)階段需要和團(tuán)隊(duì)成員溝通，還需要階段性的與客戶進(jìn)行成果確認(rèn)；在測(cè)試階段，測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要和開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通等等。在真實(shí)的IT項(xiàng)目中，溝通是項(xiàng)目中最重要的任務(wù)，溝通工作占據(jù)了團(tuán)隊(duì)成員的絕大部分精力。教師要幫助學(xué)生學(xué)會(huì)溝通。讓學(xué)生知道“溝通”是什么，為什么溝通，怎么溝通。在項(xiàng)目中，溝通的目的不是為了說(shuō)服別人，而是達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)往往沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。如果在溝通中過(guò)分執(zhí)著于說(shuō)服他人，而忽視、甚至忘記了溝通本身的目的，那么項(xiàng)目一定會(huì)受到巨大的影響。
2.3進(jìn)度、成本、質(zhì)量的平衡在一個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本是相互制約的關(guān)系，而質(zhì)量又受到這三個(gè)因素影響。在項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施中，進(jìn)度和成本多多少少會(huì)出現(xiàn)偏差。所以，教師要教學(xué)生把PDCA的思想貫穿項(xiàng)目始終，同時(shí)合理使用甘特圖、掙值分析等項(xiàng)目管理方法幫助學(xué)生對(duì)進(jìn)度和成本等要素進(jìn)行控制。
2.4文檔配置管理團(tuán)隊(duì)中設(shè)置了專門的學(xué)生進(jìn)行配置管理。及時(shí)地對(duì)文檔進(jìn)行管理，可以方便后期一系列活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)也可以完善組織過(guò)程資產(chǎn)，不斷積累教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，方便以后的借鑒。
2.5風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別、分析到采取相應(yīng)措施的一系列過(guò)程。實(shí)踐教學(xué)中一定會(huì)有各種風(fēng)險(xiǎn)存在，比如學(xué)校對(duì)課改的支持程度、團(tuán)隊(duì)成員的技能、小組長(zhǎng)的管理能力和責(zé)任心等。所以，教師需要幫助學(xué)生提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的意識(shí)，并引導(dǎo)他們處理風(fēng)險(xiǎn)，減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所造成的消極影響。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，教師首先要幫助學(xué)生控制情緒，端正態(tài)度。然后客觀地列舉出問(wèn)題，并列出導(dǎo)致問(wèn)題的原因，與學(xué)生一同討論解決方案，采取行動(dòng)，解決問(wèn)題。
2.6變更控制“變”并不糟糕，糟糕的是缺乏規(guī)范的變更管理過(guò)程。在課程開始時(shí)，就要確定變更流程，一旦出現(xiàn)變更，就要嚴(yán)格按照變更流程實(shí)施。首先由變更的提出方填寫變更申請(qǐng)。項(xiàng)目小組長(zhǎng)進(jìn)行變更影響分析，若認(rèn)為變更是必要的，則上報(bào)變更委員會(huì)評(píng)審。如果審批通過(guò)，就實(shí)施變更，并對(duì)變更過(guò)程實(shí)施跟蹤，對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證及歸檔。若變更委員會(huì)沒有批準(zhǔn)變更申請(qǐng)，則由項(xiàng)目代表與變更提出方進(jìn)行溝通，傳達(dá)拒絕變更的決定。
芮勇是項(xiàng)目的發(fā)起人之一，在工程院諸多課題組中，他稱得上是獨(dú)當(dāng)多面的專家，“衣食住行”的開發(fā)也不例外。
“這是一個(gè)百里挑一的項(xiàng)目?！避怯陆榻B，“衣食住行”項(xiàng)目是由三位組員歷時(shí)4個(gè)月，從100多個(gè)應(yīng)用中挑選出的惟一一個(gè)。如果對(duì)微軟的“創(chuàng)業(yè)者們”賦予“激情”和“悟性”的個(gè)人贊譽(yù)，并不能代表他們成功的全部，其實(shí)，他們真正的殺手锏是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的協(xié)作力。
黃昊文是“衣食住行”項(xiàng)目組的成員之一。熟悉產(chǎn)品開發(fā)的人都知道，團(tuán)隊(duì)中有三個(gè)重要角色，他們分別是項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測(cè)試人員。而黃昊文不僅擔(dān)任了上述三種角色，他還兼顧了另外兩個(gè)特殊角色——產(chǎn)品規(guī)劃者和用戶體驗(yàn)者。
“用最短的時(shí)間從確定方案到執(zhí)行，對(duì)一個(gè)三人組來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的挑戰(zhàn)?！睘榱斯?jié)省時(shí)間，黃昊文和組員們玩起了“敏捷開發(fā)”，所謂“敏捷開發(fā)”就是把產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間分割成若干周期，每個(gè)周期都能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整?！斑@對(duì)組員的要求很高，每個(gè)人都不僅僅是獨(dú)當(dāng)一面，角色互換的頻率非常高?！?/p>
為了讓產(chǎn)品緊扣用戶的需求，黃昊文和團(tuán)隊(duì)成員還扮演了用戶體驗(yàn)者的角色。“如果我們花很長(zhǎng)時(shí)間做一個(gè)工作，做出的結(jié)果有可能會(huì)背離用戶需求，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，你可能因?yàn)槟承┮蛩囟鴪?jiān)持自己的判斷，而這個(gè)判斷可能是和用戶需求背離的。”為此，黃昊文把工作計(jì)劃做得非常細(xì)，細(xì)化到每一個(gè)工作最長(zhǎng)分工不能超過(guò)兩天?！白詈檬且园胩鞛閱挝粊?lái)劃分?！?/p>
我在編寫程序的時(shí)候覺得其中一個(gè)地方要按我以為的怎樣怎樣寫，后來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理在測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，和其他程序員的模塊銜接出現(xiàn)了一些亂碼，就是用全角的中文輸入時(shí)會(huì)出現(xiàn)亂碼狀況，項(xiàng)目經(jīng)理就很氣氛，把我給批了一頓。但是當(dāng)時(shí)感覺自己的想法沒有錯(cuò)，卻沒有想到會(huì)出現(xiàn)亂碼狀況，才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的還是不是很系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理的話或者說(shuō)老板在公司中就是頭兒，服從，其實(shí)也是職員該做的事情。
2）學(xué)會(huì)了溝通和處理問(wèn)題的能力。
和需求公司的人聊他們的需求的時(shí)候，那個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的一些術(shù)語(yǔ)不是很懂，就需要我們用最通俗的話去和他們溝通交流，在做項(xiàng)目的時(shí)候得學(xué)會(huì)和同事交流溝通，相互幫助相互的發(fā)現(xiàn)彼此的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)精神在尤其是做項(xiàng)目最后的時(shí)候得以體現(xiàn)。同時(shí)明天溝通交流的重要性，比如我的程序中我沒有用過(guò)全角的漢字輸入測(cè)試過(guò)，但是項(xiàng)目經(jīng)理就查出來(lái)了，如果讓其他同事幫我測(cè)試下，說(shuō)不定就可與避免這種問(wèn)題。畢竟一個(gè)人的能力不可能樣樣都通。同時(shí)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張。
3）我快速學(xué)習(xí)的能力也得以提升。
在學(xué)習(xí)中老師不肯能把所有的東西都教會(huì)你，在學(xué)校中老師只是大概提了一些的東西甚至一點(diǎn)都沒有提到的知識(shí)，在做項(xiàng)目的時(shí)候卻用到了。就需要你快速的學(xué)習(xí)能力，接受能力，并且把所學(xué)到的東西快速的運(yùn)用到實(shí)踐中去，做好工作計(jì)劃，讓工作有條有理。
實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)}，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)}有用武之地。只學(xué)習(xí)不實(shí)踐，那么所學(xué)就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。而另一方面，實(shí)踐可以為以后找工作打下基礎(chǔ)。通過(guò)，，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了一些在課堂上學(xué)不到的東西。因?yàn)樵谶@里身處的環(huán)境不同，所接觸的人與事也不相同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。
干部培養(yǎng)工作計(jì)劃制定一
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而各級(jí)管理干部則是企業(yè)人力資源的核心部分。隨著我們xx組織變革與發(fā)展的需要，務(wù)必?fù)碛懈嗑üぷ鳂I(yè)務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、具有良好敬業(yè)和創(chuàng)新精神的人才來(lái)提高公司的整體管理水平及保證公司可續(xù)持發(fā)展。為保障公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)與遠(yuǎn)景方向，特制訂出后備管理干部的開發(fā)及培養(yǎng)計(jì)劃如下。
一、實(shí)施目的
實(shí)行后備管理干部的開發(fā)及培養(yǎng)計(jì)劃，保證企業(yè)發(fā)展有充足的管理干部?jī)?chǔ)備，構(gòu)成后備管理干部的“資源池”，保證后繼有人。
二、實(shí)施范圍
各中心、關(guān)聯(lián)公司及各加油站干部的儲(chǔ)備開發(fā)及培養(yǎng)。
三、實(shí)施時(shí)間
年月為實(shí)施準(zhǔn)備期，年月開始正式實(shí)施。
四、實(shí)施步驟和辦法
1、后備梯隊(duì)干部培養(yǎng)對(duì)象的提報(bào)評(píng)審
具體詳見《關(guān)于開展首期后備梯隊(duì)人才提報(bào)評(píng)審的通知》執(zhí)行，加上外部尋訪的優(yōu)秀人才，構(gòu)成后備管理干部“資源池”的人才庫(kù)。
2、后備干部培養(yǎng)對(duì)象的開發(fā)過(guò)程
(1)后備干部培養(yǎng)對(duì)象的職業(yè)生涯規(guī)劃
為了讓后備干部培養(yǎng)對(duì)象對(duì)自我的職業(yè)生涯明確、清晰，朝著自身發(fā)展和成長(zhǎng)的方向努力奮斗，公司將會(huì)同綜合管理中心根據(jù)員工自身的職業(yè)生涯規(guī)劃與公司規(guī)劃的崗位需求，指導(dǎo)他們進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，同時(shí)指定一名導(dǎo)師(其站長(zhǎng)以上管理者)以導(dǎo)師制的方式幫忙及指導(dǎo)他們。
采取導(dǎo)師帶徒一帶一的模式，即后備干部在中心、事業(yè)部指定的負(fù)責(zé)人為后備干部的導(dǎo)師，對(duì)后備干部進(jìn)行指導(dǎo)和幫帶。所培養(yǎng)干部經(jīng)考核能夠勝任新崗位工作的，公司將給予培養(yǎng)的導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì)與必須肯定。
(2)后備干部培養(yǎng)對(duì)象的培訓(xùn)實(shí)施
后備干部培養(yǎng)對(duì)象要求的基本素質(zhì)是敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、學(xué)識(shí)、潛力。要求的主要核心潛力：一是創(chuàng)新潛力(即對(duì)工作成果永不滿足，有不斷創(chuàng)新工作的潛力);二是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)潛力(即在工作中不斷學(xué)習(xí)，并使自我和團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)的潛力);三是協(xié)同潛力(即協(xié)同整合團(tuán)隊(duì)有效開展工作的潛力);四是分析決定潛力(即對(duì)工作中所涉及到的系統(tǒng)復(fù)雜問(wèn)題和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)有較準(zhǔn)確的分析決定潛力);五是貫徹實(shí)施潛力(即有較強(qiáng)的將思路和方案付諸實(shí)施并獲取有效成果的潛力)。所以，各中心與綜合管理中心應(yīng)根據(jù)后備管理干部的素質(zhì)要求和核心潛力，制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)計(jì)劃與指定指導(dǎo)教師，采用網(wǎng)上大學(xué)、課室培訓(xùn)、工作中學(xué)習(xí)、參觀學(xué)習(xí)等形式并組織實(shí)施，同時(shí)將每個(gè)人的培訓(xùn)課程成績(jī)及培訓(xùn)狀況存入后備管理干部“資源池”的人才庫(kù)檔案內(nèi)。
(3)不定期組織后備干部面談、績(jī)效表現(xiàn)溝通，月度組織后備干部座談會(huì)、拓展訓(xùn)練等
為及時(shí)掌握后備干部培養(yǎng)對(duì)象的思想動(dòng)向、工作狀況等相關(guān)狀況，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期與后備干部進(jìn)行面談，同時(shí)都應(yīng)做好面談?dòng)涗浖皻w檔，交綜合管理中
心備案;并在每季度，由其直接上級(jí)或中心負(fù)責(zé)人作為第一考察人對(duì)后備管理干部開發(fā)和培養(yǎng)對(duì)象的工作績(jī)效、態(tài)度、潛力等進(jìn)行考核評(píng)估，考核時(shí)需填寫《后備干部培養(yǎng)對(duì)象考核評(píng)估表》。同時(shí)做好與指導(dǎo)教師的互動(dòng)溝通。
定期組織后備干部座談會(huì)、拓展訓(xùn)練，座談會(huì)流程：1、匯報(bào)一個(gè)月或某一時(shí)間段的工作資料，2、取得提高的方面，3、所在中心、事業(yè)部員工的思想動(dòng)態(tài)，
4、提出工作中未得到解決的問(wèn)題相互交流，相互提出意見推薦;4、由集團(tuán)總裁通報(bào)企業(yè)銷售、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，企業(yè)下一步工作打算。
(4)制訂后備干部培養(yǎng)記錄表，記錄每個(gè)月后備干部培養(yǎng)學(xué)習(xí)狀況、成績(jī)?cè)u(píng)分，中心、負(fù)責(zé)人對(duì)其的評(píng)價(jià)意見，指導(dǎo)教師點(diǎn)評(píng)等;根據(jù)評(píng)價(jià)意見，結(jié)合綜合管理中心根據(jù)干部勝任力素質(zhì)模型對(duì)其各項(xiàng)素質(zhì)的測(cè)評(píng)，可明確后備干部培養(yǎng)過(guò)程中素質(zhì)的強(qiáng)項(xiàng)與不足，反饋本人，促進(jìn)其在培養(yǎng)鍛煉中完善提高。
3、后備管理干部的開發(fā)過(guò)程
(1)工作實(shí)踐
根據(jù)公司發(fā)展的需要及個(gè)人的職業(yè)潛力、特質(zhì)潛力等，視具體狀況安排相應(yīng)的助理、或見習(xí)職位或輪崗等方式進(jìn)行有效的在崗工作培養(yǎng)，總結(jié)分析所學(xué)知識(shí)點(diǎn)、技能等，透過(guò)工作實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)和檢驗(yàn)后備管理干部的實(shí)際工作潛力和潛質(zhì)。
(2)培訓(xùn)實(shí)施
公司應(yīng)對(duì)后備管理干部有針對(duì)性地實(shí)施相關(guān)管理知識(shí)的培訓(xùn)，以便較好地獲得后備崗位所需的相關(guān)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)后備核心干部還應(yīng)以“T”字型人才要求進(jìn)行培養(yǎng)，以一至二項(xiàng)專業(yè)訓(xùn)練為主，輔之以營(yíng)銷、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流以及人力
資源、財(cái)務(wù)等方面綜合管理課程的培訓(xùn);同時(shí)還需經(jīng)常地對(duì)他們進(jìn)行公司的企業(yè)文化教育培訓(xùn)，使他們真正地認(rèn)同公司企業(yè)文化，認(rèn)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(3)年度評(píng)價(jià)及考核
后備干部隊(duì)伍在實(shí)施有計(jì)劃、有組織地培養(yǎng)的同時(shí)，也要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年年底需對(duì)后備管理干部隊(duì)伍有組織、規(guī)范地進(jìn)行評(píng)價(jià)及考核，對(duì)不合格人員則進(jìn)行淘汰，確保公司后備管理干部“資源池”的整體質(zhì)量。
(4)人才輸出
在公司規(guī)模擴(kuò)大或業(yè)務(wù)擴(kuò)展或出現(xiàn)職位空缺時(shí)，則從后備管理干部“資源池”中挑選出一些認(rèn)同公司文化，愛崗敬業(yè)，有潛力、有知識(shí)的后備人才進(jìn)行提拔任用。
五、實(shí)施職責(zé)
1、人力資源管理是公司全體管理者的主要職責(zé)之一，各級(jí)管理者有職責(zé)進(jìn)行記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬員工的工作，負(fù)有指導(dǎo)下屬員工成長(zhǎng)的職責(zé)。能否發(fā)揮下屬員工才干和舉薦優(yōu)秀人才，能否舉薦和培養(yǎng)出合格的后備管理干部是衡量公司各級(jí)管理者是否稱職的重要條件，并作為工作考核的主要指標(biāo)之一。
2、后備管理干部的開發(fā)和培養(yǎng)這一工作事關(guān)公司的未來(lái)的發(fā)展，各中心、加油站需予以高度重視，并支持、協(xié)調(diào)公司的后備管理干部開發(fā)和培養(yǎng)計(jì)劃得以順利實(shí)施。
3、公司主要領(lǐng)導(dǎo)及綜合管理中心需對(duì)后備管理干部的開發(fā)和培養(yǎng)做好規(guī)劃、組織、督察、協(xié)調(diào)、管理等工作，并以此作為人力資源管理長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作。
入池條件及程序：
1、根據(jù)以往的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)確定業(yè)務(wù)骨干;
2、業(yè)務(wù)骨干不超過(guò)職員數(shù)的30%;
3、需填寫《后備干部培養(yǎng)對(duì)象審批表》，審批后成為培養(yǎng)考察對(duì)象輸入至后備“資源池”內(nèi)。
培養(yǎng)考察對(duì)象的開發(fā)過(guò)程：
1、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃;
2、組織實(shí)施培訓(xùn);
3、每季度進(jìn)行面談、評(píng)價(jià)及考核;
4、半年后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，考核合格者轉(zhuǎn)為正式后備管理干部，不合格者則延期轉(zhuǎn)正或進(jìn)行淘汰。
后備干部的開發(fā)過(guò)程：
1、進(jìn)行見習(xí)或助理崗位或輪崗工作實(shí)踐;
2、繼續(xù)實(shí)施培訓(xùn);
3、進(jìn)行年度評(píng)價(jià)及考核，對(duì)不合格者進(jìn)行淘汰。
4、公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)從“資源池”中選。
干部培養(yǎng)工作計(jì)劃制定二
一、培訓(xùn)思路
以培育德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)干部為主題，將現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的新理念——“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”貫穿于培訓(xùn)全過(guò)程，課程設(shè)置、培訓(xùn)形式、活動(dòng)安排、測(cè)評(píng)方式均圍繞“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”展開。討論的主題主要圍繞“理論武裝的必要性”、“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的途徑辦法”、“解決實(shí)際問(wèn)題的本事”三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)，同時(shí)依據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，綜合測(cè)評(píng)學(xué)員的德才情景，以此起到夯實(shí)理論基儲(chǔ)提高政治水平、錘煉黨性修養(yǎng)、強(qiáng)化德才素質(zhì)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的培訓(xùn)目的。
二、培訓(xùn)對(duì)象
中青年副處級(jí)后備干部58人。原則上40歲以下前學(xué)歷大專以上。培訓(xùn)學(xué)員名單附后。
三、時(shí)間地點(diǎn)
1、時(shí)間：本期培訓(xùn)班從XX年5月18日(星期二)開始至7月16日(星期五)結(jié)束，學(xué)制2個(gè)月。
2、地點(diǎn)：區(qū)委黨校辦公樓四樓遠(yuǎn)程教學(xué)廳。
四、課程設(shè)置
結(jié)合“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的測(cè)試資料，按照“理論武裝、世界眼光、戰(zhàn)略思維、黨性修養(yǎng)”的培訓(xùn)目標(biāo)，圍繞中國(guó)特色社會(huì)主義理論、黨性教育、全區(qū)中心工作分別開設(shè)“理論課”、“黨性課”、“專業(yè)課”，突出提高后備干部推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的素質(zhì)和本事。培訓(xùn)實(shí)行單元式教學(xué)，突出每個(gè)單元主題。整個(gè)培訓(xùn)分為5個(gè)單元：理論學(xué)習(xí)、黨性鍛煉、本事提升、社會(huì)實(shí)踐和素質(zhì)測(cè)評(píng)單元。
五、培訓(xùn)形式
1、采取校內(nèi)培訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐兩段式培訓(xùn)方式。
2、采取多種形式豐富培訓(xùn)資料，深化培訓(xùn)效果。
(1)開展“唱讀講傳”活動(dòng)(課前10分鐘由支委組織);
(2)開展“聯(lián)幫帶”活動(dòng);
(3)開設(shè)“學(xué)員論壇”;[由Www.QunZou.Com整理]
(4)開展文體活動(dòng)(由支委適時(shí)組織);
(5)豐富支部活動(dòng)(由支委適時(shí)組織);
(6)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練;
(7)編發(fā)(學(xué)訓(xùn)動(dòng)態(tài))?？?由各小組組織編發(fā)5期);
(8)安排學(xué)員掛職實(shí)踐并撰寫調(diào)研論文;
(9)發(fā)放學(xué)員自學(xué)書籍。
3、培訓(xùn)時(shí)間2個(gè)月左右，其中校內(nèi)培訓(xùn)15天，社會(huì)實(shí)踐45天。參加社會(huì)實(shí)踐的辦法是：由組織部和黨校在參考學(xué)員校內(nèi)培訓(xùn)期間的初步表現(xiàn)，及學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)和專長(zhǎng)，并征求學(xué)員個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上，以組織部發(fā)文，相應(yīng)安排到有關(guān)區(qū)級(jí)部門、鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)(新城、風(fēng)景區(qū))或全區(qū)中心工作、重點(diǎn)項(xiàng)目等崗位，以“領(lǐng)導(dǎo)助理”的身份參加社會(huì)實(shí)踐。學(xué)員社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)學(xué)員參加社會(huì)實(shí)踐期間的綜合表現(xiàn)團(tuán)體打分，并將得分情景送交組織部和黨校。
六、組織管理
1、由區(qū)委組織部牽頭，區(qū)委黨校具體實(shí)施。組建培訓(xùn)班工作機(jī)構(gòu)，采取“項(xiàng)目化”的管理模式，區(qū)委黨校常務(wù)副校長(zhǎng)、分管副校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，組織部干部科、干部監(jiān)督教育科和黨校培訓(xùn)科組織實(shí)施，黨校派3員工作人員跟班管理，同時(shí)加大培訓(xùn)過(guò)程的宣傳工作。
2、學(xué)員支委協(xié)助管理。培訓(xùn)班成立臨時(shí)黨支部，經(jīng)過(guò)競(jìng)選產(chǎn)生前15名人選，前10名任臨時(shí)黨支部委員，設(shè)黨支部書記1名(兼班長(zhǎng))，副書記2名(兼副班長(zhǎng))，學(xué)習(xí)委員1名，組織委員1名，紀(jì)律委員1名，宣傳委員1名，生活委員1名，文娛委員1名，體育委員1名;另設(shè)5名學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)。
3、倡導(dǎo)學(xué)員自我管理。培訓(xùn)班劃分5個(gè)學(xué)習(xí)小組，以小組名義開展學(xué)習(xí)、交流、研討活動(dòng)。培訓(xùn)班開班之初，圍繞培訓(xùn)主題制發(fā)“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”練習(xí)題目，供學(xué)員在學(xué)習(xí)期間練習(xí)使用。在開展“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”測(cè)試中，打破原有小組人員安排，隨機(jī)組建4個(gè)小組參加測(cè)試。
七、測(cè)評(píng)方式
區(qū)委組織部、區(qū)委黨校對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情景按照“德”、“才”兩方面進(jìn)行量化測(cè)評(píng)。采取雙百分制，“德”和“才”各占100分，學(xué)員最終綜合得分=“德”的分值×30%+“才”的分值×70%;設(shè)加分項(xiàng)目，最高分值6分。總分分為優(yōu)(90分以上)、良(80—89分)、一般(79分以下)三等。
1、對(duì)德的測(cè)評(píng)(100分)
(1)出勤分(30分)
該項(xiàng)分值是對(duì)學(xué)員校內(nèi)集中學(xué)習(xí)期間遵守出勤紀(jì)律情景的考評(píng)，包括課堂聽課和參加培訓(xùn)班安排的各種學(xué)習(xí)、交流、考察、討論、課外活動(dòng)等的出勤情景。
實(shí)行點(diǎn)名考勤和公示制，跟班管理人員在第二天公布前一天的考勤情景。出勤分由跟班管理人員根據(jù)學(xué)員實(shí)際出勤情景作好記錄并打分。全勤滿分30分，采取扣分制扣完為止。遲到、早退1次或請(qǐng)假半天各扣2分，累計(jì)請(qǐng)假3天以上出勤分記零分，曠課半天扣10分。
(2)表現(xiàn)分(35分)
該項(xiàng)分值是對(duì)學(xué)員在校培訓(xùn)綜合表現(xiàn)的考核。包括課堂聽課紀(jì)律、交流研討發(fā)言、協(xié)調(diào)配合服務(wù)、活動(dòng)參與程度等情景。學(xué)員表現(xiàn)分由培訓(xùn)班跟班管理人員和支委成員共同打分，取平均值;支委成員的表現(xiàn)分由黨校領(lǐng)導(dǎo)和跟班聯(lián)絡(luò)人員共同打分，取其平均值。
(3)實(shí)踐分(35分)
該項(xiàng)分值是對(duì)學(xué)員參加社會(huì)實(shí)踐期間的綜合表現(xiàn)的考核。由學(xué)員社會(huì)實(shí)踐部門黨委班子團(tuán)體打分。
2、對(duì)才的考評(píng)(100分)
(1)測(cè)試分(70分)
該項(xiàng)分值是經(jīng)過(guò)“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”對(duì)學(xué)員素質(zhì)、本事、水平的綜合測(cè)評(píng)，包括語(yǔ)言表達(dá)、分析確定、歸納概括、思維邏輯、局面掌控、臨場(chǎng)反應(yīng)等綜合本事?？己朔绞桨凑?ldquo;無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的測(cè)試程序進(jìn)行，由區(qū)委組織部擬定測(cè)試題目，區(qū)委常委擔(dān)任評(píng)委，參照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)打分。培訓(xùn)學(xué)員抽簽組建4個(gè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論小組進(jìn)行測(cè)試，并現(xiàn)場(chǎng)公布測(cè)試成績(jī)。
(2)考試分(30分)
該項(xiàng)分值是對(duì)學(xué)員參加統(tǒng)一組織的考試分值。考試方式為申論測(cè)試，由區(qū)委組織部擬定考試題目，課堂集中限時(shí)獨(dú)立閉卷答題，撰寫答題文章，考試結(jié)束后由區(qū)委組織部和黨校共同評(píng)審答題得分，匯集成冊(cè)。
3、加分項(xiàng)目(6分)
進(jìn)入學(xué)員論壇的10名學(xué)員可加1-3分，由區(qū)委組織部和黨校打分;調(diào)研論文前10名可加1-3分，由區(qū)委組織部和黨校打分。累計(jì)加分不超過(guò)6分。
4、考評(píng)成績(jī)的運(yùn)用
(1)報(bào)送區(qū)級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱。
(2)交區(qū)委組織部備案，作為任用干部的參考依據(jù)。
(3)黨校建立學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案。
(4)凡被測(cè)評(píng)為“一般”的學(xué)員，取消后備干部資格。
八、培訓(xùn)安排表
干部培養(yǎng)工作計(jì)劃制定三
一、培訓(xùn)對(duì)象
縣教育局經(jīng)過(guò)公開選拔產(chǎn)生的18名后備干部，其中小學(xué)(幼兒園)10人，中學(xué)8人。
二、培訓(xùn)原則
按需培訓(xùn)、突出重點(diǎn)、學(xué)以致用、提高質(zhì)量。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
提高后備干部的理論素養(yǎng)、實(shí)踐本事和創(chuàng)新本事，挖掘后備干部潛力，培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展本事的教育后備干部隊(duì)伍。
1、掌握教育法規(guī)，熟悉管理藝術(shù)，提升管理本事。
2、把握教育規(guī)律，掌握現(xiàn)代教育理論，提升執(zhí)行本事。
3、提高教育科研本事，促進(jìn)自我發(fā)展。
四、培訓(xùn)資料
具體培訓(xùn)安排見附件。
五、培訓(xùn)方式
1、讀書學(xué)習(xí)。
2、外出考察。
3、掛職鍛煉。
4、高層研修。
5、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
此文將幫助我們?nèi)媪私鈿W盟對(duì)中國(guó)瓷磚的反傾銷態(tài)度及我方采取的“四體聯(lián)動(dòng)”措施，和下一步的工作計(jì)劃。
1 案件背景
1.1原審案件基本情況
2010 年 6 月 19 日，歐盟委員會(huì)立案公告，決定對(duì)原產(chǎn)于中國(guó)的瓷磚產(chǎn)品（Ceramic Tiles）發(fā)起反傾銷調(diào)查。2011 年 9 月 15 日終裁公告，拒絕給予一家抽樣企業(yè)單獨(dú)稅率待遇；決定對(duì)涉案產(chǎn)品正式征收反傾銷稅，期限為 5 年，各涉案企業(yè)的進(jìn)口產(chǎn)品反傾銷稅為：
（1）東莞唯美及其關(guān)聯(lián)企業(yè) 26.3%
（2）廣東新潤(rùn)成 29.3%
（3）山東雅迪 36.5%
（4）未抽中合作企業(yè) 30.6%
（5）其他中國(guó)企業(yè) 69.7%
此反傾銷稅征收的到期日為 2016 年 9 月 15 日。
1.2 案件期中復(fù)審情況
2014 年 1 月 31 日，應(yīng)廣東佛山簡(jiǎn)一及其關(guān)聯(lián)企業(yè)的申請(qǐng)，歐盟對(duì)原產(chǎn)于中國(guó)的瓷磚進(jìn)行反傾銷期中復(fù)審立案調(diào)查，修改了東莞唯美及相關(guān)公司的反傾銷稅，其中東莞唯美及其關(guān)聯(lián)公司反傾銷稅由 26.3%上調(diào)為 32.0%，清遠(yuǎn)簡(jiǎn)一及其關(guān)聯(lián)公司的反傾銷稅由26.3%下調(diào)為 13.9%。
1.3 日落復(fù)審
2016 年 9 月 13 日，日落復(fù)審正式立案。
2016 年 10 月 18 日，歐委會(huì)初步抽樣名單：開平立鑫、東莞唯美、鷹牌、浙江諾貝爾。
2016 年 11 月 23 日，歐委會(huì)最終抽樣名單：開平立鑫、東莞唯美、鷹牌、博德精工（因浙江諾貝爾退出調(diào)查而被歐委會(huì)增補(bǔ)進(jìn)來(lái)）。
1.4 “ 替代國(guó)”/“ 非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)” 條款到期
2016 年 12 月 11 日，《中國(guó)入世議定書》中的“替代國(guó)”/“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”條款（第 15.（a）（ii）條）到期。
2016 年 12 月 12 日，中國(guó)就美國(guó)、歐盟對(duì)華反傾銷“替代國(guó)”做法，先后提出世貿(mào)組織爭(zhēng)端解決機(jī)制下的磋商請(qǐng)求，正式啟動(dòng)世貿(mào)組織爭(zhēng)端解決程序。值得注意的是，11 月 9 日，歐盟委員會(huì)向歐洲議會(huì)和歐盟理事會(huì)正式提交修改貿(mào)易防御立法的提案，其中提出將采用“市場(chǎng)扭曲”的概念和標(biāo)準(zhǔn)用于反傾銷以應(yīng)對(duì) “替代國(guó)”/“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”條款到期的局面。
2 工作進(jìn)展情況
2016 年 8 月 7 日，中國(guó)五礦化工進(jìn)出口商會(huì)（“ 商會(huì)”）及商務(wù)部組團(tuán)會(huì)見了歐盟各方代表，包括著名律所和主要進(jìn)口商等，討論日落復(fù)審與期中復(fù)審的相關(guān)法律問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方資源與具體工作安排。
2016 年 9 月 8 日，在廣東商務(wù)廳、佛山商務(wù)局的支持下，商會(huì)在佛山召開了瓷磚反傾銷情況通報(bào)及應(yīng)對(duì)工作會(huì)議，近 200 家企業(yè)參加了會(huì)議。綜合目前形勢(shì)，會(huì)議就歐盟瓷磚反傾銷應(yīng)對(duì)明確了“以發(fā)起行業(yè)期中復(fù)審（情勢(shì)變更復(fù)審）為目標(biāo)，全面參與日落復(fù)審”的應(yīng)訴策略。
2016 年 9 月，商會(huì)向調(diào)查機(jī)關(guān)提交應(yīng)訴登記代表行業(yè)參加日落復(fù)審調(diào)查；向調(diào)查機(jī)關(guān)提交了替代國(guó)初步抗辯意見。隨后，商會(huì)動(dòng)員并搜集了近百家申請(qǐng)參加歐盟瓷磚日落復(fù)審及期中復(fù)審的企業(yè)信息；協(xié)助近 30 家相關(guān)企業(yè)準(zhǔn)備和提交了日落復(fù)審抽樣答卷。
2016年10 月 18 日，歐委會(huì)確認(rèn)收到 23 家企業(yè)的合格抽樣答卷，并抽取了 4 家強(qiáng)制應(yīng)訴企業(yè)。
2016 年 10 月，商會(huì)向調(diào)查機(jī)關(guān)發(fā)函，闡明中國(guó)行業(yè)立場(chǎng)并要求調(diào)查機(jī)關(guān)終止反傾銷措施；在調(diào)查中適用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方法計(jì)算中國(guó)被調(diào)查產(chǎn)品正常價(jià)值；同時(shí)申請(qǐng)歐委會(huì)會(huì)晤，以討論期中復(fù)審可能性。
2016 年 10 月，商會(huì)代表行業(yè)選聘了中歐律師（中國(guó)：北京金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所--“金誠(chéng)同達(dá)”；歐盟：Jones Day 律師事務(wù)所―“JD”）代表行業(yè)參與日落復(fù)審并申請(qǐng)期中復(fù)審。10 月下旬，律師團(tuán)隊(duì)向商會(huì)匯報(bào)了法律團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，涵蓋了日落/期中復(fù)審中的主要程序、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主要工作、政府參與工作建議及工作要點(diǎn)等內(nèi)容。隨后，中歐律師根據(jù)調(diào)查程序，代表行業(yè)提交了初步無(wú)損害抗辯。
2016 年 11 月，金誠(chéng)同達(dá)向商務(wù)部相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了本案情況并獲得了部領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)；中歐律師團(tuán)隊(duì)在布魯塞爾舉行會(huì)議討論了具體工作安排和訴訟策略。中歐律師團(tuán)隊(duì)聯(lián)系了被抽樣企業(yè)，向企業(yè)介紹參加復(fù)審的重要性并提供必要協(xié)助。根據(jù)各方提供的信息，中歐律師團(tuán)隊(duì)為搜集行業(yè)信息目的準(zhǔn)備了信息搜集小問(wèn)卷草案并與商會(huì)進(jìn)行了討論；同時(shí)，中歐律師團(tuán)隊(duì)向商會(huì)報(bào)告了游說(shuō)工作思路。
2016 年 12 月 6 日， JD 代表商會(huì)與歐委會(huì)舉行聽證會(huì)，初步討論了“替代國(guó)”條款即將到期問(wèn)題并要求歐委會(huì)在本案調(diào)查中收集中國(guó)國(guó)內(nèi)銷售及成本等數(shù)據(jù)；告知?dú)W委會(huì)商會(huì)可能會(huì)基于 15 l到期而申請(qǐng)全面期中復(fù)審；向歐委會(huì)重述了中國(guó)行業(yè)對(duì)替代國(guó)選擇的立場(chǎng)；并指出歐委會(huì)存在文件公開不充分的問(wèn)題。會(huì)后，律師團(tuán)隊(duì)代表商會(huì)就上述內(nèi)容向歐委會(huì)提交了書面意見。
2016 年 12 月，廣東商務(wù)廳及佛山、東莞商務(wù)局組織抽樣企業(yè)召開會(huì)議，向企業(yè)介紹參與復(fù)審的重要意義，提供具體工作指導(dǎo)和支持。隨后，行業(yè)律師團(tuán)隊(duì)與抽樣企業(yè)律師團(tuán)隊(duì)召開電話會(huì)議，明確了抽樣企業(yè)需要配合行業(yè)進(jìn)行的工作內(nèi)容，并討論了抽樣企業(yè)比較關(guān)心的問(wèn)題。按照工作計(jì)劃，行業(yè)律師團(tuán)隊(duì)向抽樣企業(yè)律師團(tuán)隊(duì)發(fā)出了需要抽樣企業(yè)在日落復(fù)審中需要提交的內(nèi)銷和成本信息要求，及需要后續(xù)搜集的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件信息。
2016 年 12 月 12 日，律師團(tuán)隊(duì)向歐委會(huì)提交了一份信函，歷數(shù)了歐委會(huì)在日落復(fù)審調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、替代國(guó)選取程序、保密信息處理等方面存在的問(wèn)題并要求歐委會(huì)在調(diào)查程序中修正這些問(wèn)題。同時(shí)，律團(tuán)隊(duì)向商會(huì)提交了期中復(fù)審申請(qǐng)法律理由的草案。
3 近期主要工作內(nèi)容
3.1 日落復(fù)審中的替代國(guó)抗辯
在替代國(guó)問(wèn)題上，經(jīng)過(guò)與歐盟合作律師反復(fù)討論，盡管有《中國(guó)入世議定書》中的“替代國(guó)”/“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”條款到期抗辯，我們還是應(yīng)該加強(qiáng)替代國(guó)抗辯，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次的目的：1）在本案中充分論證在“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”/“替代國(guó)”條款到期的情況下，歐委會(huì)在本次日落復(fù)審中不應(yīng)當(dāng)再適用替代國(guó)做法；2）即便歐委會(huì)堅(jiān)持適用“替代國(guó)”，我們也將極力主張適用更合適的替代國(guó)，如印度；3）在歐委會(huì)同意變更替代國(guó)的情況下，以此為由申請(qǐng)期中復(fù)審。
2016 年 9 月，商會(huì)向調(diào)查機(jī)關(guān)提交應(yīng)訴登記代表行業(yè)參加日落復(fù)審調(diào)查。首先，在《中國(guó)入世議定書》中的“替代國(guó)”/“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”條款到期的情況下，歐委會(huì)不應(yīng)在目前的日落復(fù)審調(diào)查程序中，繼續(xù)采用替代國(guó)方法去計(jì)算中國(guó)瓷磚企業(yè)的正常價(jià)值。其次，如果歐委會(huì)在本次日落復(fù)審中仍然堅(jiān)持采用替代國(guó)的做法，我們主張美國(guó)在本次復(fù)審中并不是合適的替代國(guó)。再次，與美國(guó)相比，我們認(rèn)為土耳其、印度和巴西是更合適的替代國(guó)，并提供了這些國(guó)家中的已知生產(chǎn)商信息。在我們的堅(jiān)持下，歐委會(huì)稱其已經(jīng)聯(lián)系了 250 家位于 10 個(gè)不同國(guó)家的公司，且已收到了來(lái)自印度，巴西及美國(guó)（4 家美國(guó)公司）公司的積極答復(fù)。
2016 年 12 月 6 日，我們?cè)谂c歐委會(huì)的聽證會(huì)中再次要求歐委會(huì)在日落復(fù)審中放棄替代國(guó)做法。并且，我們指出，在本案中，歐委會(huì)應(yīng)當(dāng)公布其替代國(guó)選擇的工作程序及相關(guān)文件公開版本。我方重申了商會(huì)關(guān)于美國(guó)不適合做替代國(guó)的意見，并保留了商會(huì)未來(lái)可能會(huì)就歐委會(huì)說(shuō)明性文件的提交相關(guān)意見的權(quán)利。為此，我們?cè)?12 月 7 日向歐委會(huì)提交了正式信函要求歐委會(huì)正面回應(yīng)我們的主張。在我們的一再堅(jiān)持下，歐委會(huì)目前已經(jīng)開始考慮使用印度作為替代國(guó)，并同意提供一份關(guān)于選取替代國(guó)的書面工作程序、判斷標(biāo)準(zhǔn)，并承諾公開相關(guān)文件。
3.2 與歐委會(huì)的溝通工作
2016 年 10 月，商會(huì)向調(diào)查機(jī)關(guān)發(fā)函，申請(qǐng)與歐委會(huì)舉行聽證會(huì)，以討論期中復(fù)審可能性。12 月 6 日，歐委會(huì)應(yīng)我方請(qǐng)求會(huì)舉行了初次聽證會(huì)。歐委會(huì)參會(huì)人員包括：歐委會(huì) DG 貿(mào)易政策主管 Frank Hoffmeister 先生，本案損害調(diào)查小組（3 人）及傾銷調(diào)查小組（2 人）。在本次聽證會(huì)中，我方與歐委會(huì)如下重要事項(xiàng)進(jìn)行了溝通并獲得了歐委會(huì)官員的基本態(tài)度：
（1） 《入世議定書》第 15（a）（ii） 條即將到期問(wèn)題
我方向歐委會(huì)闡明了商會(huì)就此事項(xiàng)的立場(chǎng)，并要求歐委會(huì)應(yīng)在本案調(diào)查中收集中國(guó)國(guó)內(nèi)銷售及成本等數(shù)據(jù)。歐委會(huì)認(rèn)為中國(guó)仍為非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，堅(jiān)持在本案中使用替代國(guó)方法計(jì)算正常價(jià)值。
（2） 基于《入世議定書》第 15 條到期申請(qǐng)期中復(fù)審的問(wèn)題
我方表示商會(huì)可能會(huì)基于《入世議定書》第 15 條到期而申請(qǐng)全面期中復(fù)審。歐委會(huì)詢問(wèn)了我方將提起此申請(qǐng)的時(shí)間，我們告知其此申請(qǐng)會(huì)在幾周內(nèi)提起。我們理解歐委會(huì)將不會(huì)接受以 15 條到期為理由而提起的期中復(fù)審。
（3） 替代國(guó)的選擇問(wèn)題
我方向歐委會(huì)詢問(wèn)了關(guān)于替代國(guó)選擇的工作進(jìn)程。歐委會(huì)同意提供一個(gè)關(guān)于替代國(guó)選擇的工作程序及現(xiàn)在所處階段的說(shuō)明性文件。我方重申了關(guān)于美國(guó)不適合做替代國(guó)的意見，并保留了商會(huì)未來(lái)可能會(huì)就歐委會(huì)說(shuō)明性文件的提交相關(guān)意見的權(quán)利。歐委會(huì)表示接受我方的意見，并愿意考慮印度作為替代國(guó)。
（4） 文件公開不充分問(wèn)題
我們向歐委會(huì)提出，目前所公開的案件文件是不完整的，且歐盟國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)在抽樣答卷中的非保密版概要尤其不夠充分。我們提請(qǐng)損害調(diào)查小組對(duì)歐盟相關(guān)產(chǎn)業(yè)答卷的公開版加以足夠重視并要求其提供更多有價(jià)值的非保密概要。并且，我們還建議損害調(diào)查小組考慮在公布終裁前披露以前，通過(guò)非保密版披露綜合損害數(shù)據(jù)。歐委會(huì)表示將會(huì)進(jìn)行排查并補(bǔ)全相關(guān)材料信息。我們將在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)與歐委會(huì)保持溝通。
3.3 期中復(fù)審法律理由分析
在了解到歐委會(huì)對(duì)我們主張的基本態(tài)度后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，律師團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“替代國(guó)”/“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”條款到期及歐委會(huì)在原審中拒絕給予一家抽樣企業(yè)單獨(dú)待遇（已經(jīng)被WTO 爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)確認(rèn)為違反 WTO 規(guī)則）兩項(xiàng)純法律問(wèn)題有條件成為中歐關(guān)于“替代國(guó)”問(wèn)題 WTO 爭(zhēng)端中“as apply”的有力訴點(diǎn)，并將對(duì)歐委會(huì)形成較大政治和法律壓力。由于“情勢(shì)變更”相關(guān)的事實(shí)性信息尚在搜集過(guò)程中，在依據(jù)事實(shí)變化為由的復(fù)審申請(qǐng)中所需的抽樣企業(yè)的內(nèi)銷及/或成本數(shù)據(jù)也要在相關(guān)企業(yè)答卷提交后才能準(zhǔn)備。因此，我們近期完成了對(duì)兩項(xiàng)法律問(wèn)題的分析工作。歐盟對(duì)中國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品的反傾銷調(diào)查必須要符合其在《反傾銷協(xié)定》項(xiàng)下義務(wù)，這當(dāng)然也包括《反傾銷協(xié)定》的補(bǔ)充規(guī)定，如《入世議定書》第 15 條。我們認(rèn)為，《入世議定書》第 15 條的法律性質(zhì)僅是為《反傾銷協(xié)定》創(chuàng)設(shè)了一個(gè)補(bǔ)充性的例外；其法律后果并沒有使得《反傾銷協(xié)定》中的任何部分無(wú)效。同時(shí)，《入世議定書》就 15 條到期并沒有約定任何“過(guò)渡期”條款。因此，在《入世議定書》第 15 條到期后，WTO 成員國(guó)調(diào)查機(jī)關(guān)在確定正常價(jià)值時(shí)應(yīng)立即回歸適用《反傾銷協(xié)定》第 2 條的規(guī)定。根據(jù)《反傾銷協(xié)定》第 2 條，對(duì)于包含了對(duì)正常價(jià)值評(píng)估的復(fù)審，應(yīng)當(dāng)適用該條規(guī)定。 在歐盟日落復(fù)審中，歐盟調(diào)查機(jī)關(guān)需在考慮傾銷繼續(xù)或再次發(fā)生時(shí)，評(píng)估正常價(jià)值情況。那么，在 15 條到期的情況下，應(yīng)該適用《反傾銷協(xié)定》第 2 條，而不應(yīng)繼續(xù)依賴替代國(guó)來(lái)判斷是否發(fā)生傾銷?？梢灶A(yù)見的是，歐委會(huì)將主張法律上的變化不屬于“事實(shí)情況”環(huán)境的變化，我們認(rèn)為該主張違背 WTO 規(guī)則，且我們有足夠充分的理由對(duì)其進(jìn)行反駁。
歐委會(huì)在本案原審調(diào)查中拒絕給予一家抽樣企業(yè)單獨(dú)稅率，而歐盟的“單獨(dú)稅率測(cè)試”做法已經(jīng)被WTO爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)在EC-Fasteners（China）案中被確認(rèn)為違反WTO規(guī)則。
目前，歐委會(huì)已經(jīng)終止了“單獨(dú)稅率測(cè)試”的做法。因此，所有中國(guó)出口商都應(yīng)自動(dòng)獲得單獨(dú)稅率待遇。鑒于此，我們認(rèn)歐委會(huì)在原審中適用違反 WTO 規(guī)則的“單獨(dú)稅率測(cè)試”做法也能構(gòu)成啟動(dòng)期中復(fù)審的理由。
我們已經(jīng)向商會(huì)提供了上述法律理由分析草案。同時(shí)，我們目前正在考慮的“情勢(shì)變更”事實(shí)包括：
原審終裁后，中國(guó)瓷磚行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件發(fā)生了實(shí)質(zhì)變化；
原審終裁后，中國(guó)瓷磚行業(yè)的出口價(jià)格、正常價(jià)值或生產(chǎn)成本發(fā)生了實(shí)質(zhì)變化；
與原審相比，（日落復(fù)審中）可用替代國(guó)發(fā)生了變化；
原審終裁后，歐盟瓷磚行業(yè)發(fā)生了實(shí)質(zhì)變化。
4 下一步工作計(jì)劃
為繼續(xù)推進(jìn)本案相關(guān)工作，我們近期的工作計(jì)劃如下：
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職責(zé)1
1、在公司的支持下負(fù)責(zé)財(cái)稅咨詢，涉稅鑒證等相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展工作;
2、參與咨詢財(cái)務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)洽談，促成合作;
3、分析客戶財(cái)務(wù)項(xiàng)目需求,撰寫項(xiàng)目建議方案;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推動(dòng)財(cái)務(wù)咨詢計(jì)劃實(shí)施推進(jìn);
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與分工，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量完成相關(guān)業(yè)務(wù);
5、解答客戶財(cái)務(wù)方面的日常咨詢，對(duì)財(cái)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn);
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職責(zé)2
1、帶領(lǐng)項(xiàng)目組及時(shí)有效完成中小型的審計(jì)工作;
2、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃、初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審計(jì)小結(jié)，能較準(zhǔn)確把握審計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);
3、對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)其工作底稿進(jìn)行復(fù)核;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量，差錯(cuò)率低，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能較準(zhǔn)確地判斷業(yè)務(wù)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出解決方案;
5、負(fù)責(zé)所審項(xiàng)目及時(shí)上報(bào)部門總監(jiān)審核，及時(shí)回復(fù)審核意見;
6、負(fù)責(zé)所審項(xiàng)目的后續(xù)工作，包括不限于咨詢、培訓(xùn)等;
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職責(zé)3
1、能獨(dú)立完成較大型的項(xiàng)目;
2、能夠完成審計(jì)方案的撰寫，能準(zhǔn)確地測(cè)試審計(jì)項(xiàng)目的重要性水平和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn);
3、能夠?qū)ο乱患?jí)人員進(jìn)行合理分工、指導(dǎo)、并對(duì)其工作底稿進(jìn)行復(fù)核，對(duì)其業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的審計(jì)質(zhì)量，及時(shí)反映審計(jì)中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題;
5、能夠編寫審計(jì)報(bào)告，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理審核;
6、能夠與被審計(jì)單位協(xié)調(diào)處理有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題;
7、能夠完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職責(zé)4
1、 組織實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)和效益審計(jì)等;
2、 擬定審計(jì)方案，起草審計(jì)報(bào)告和管理建議書等審計(jì)文書;
3、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)意見;
4、 督促審計(jì)結(jié)論和建議的落實(shí);
5、 按照審計(jì)質(zhì)量管理制度的規(guī)定，專門從事審計(jì)工作底稿、審計(jì)報(bào)告復(fù)核等工作。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職責(zé)5
1、制定合理的項(xiàng)目工作計(jì)劃;
2、與客戶進(jìn)行良好的溝通，維護(hù)客戶關(guān)系;
3、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查助理人員工作情況，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行中的相關(guān)工作;
5、出具審計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告和其他鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職責(zé)6
1、獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成審計(jì)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施、督導(dǎo)以及審計(jì)報(bào)告撰寫、復(fù)核等各階段審計(jì)工作。
2、對(duì)項(xiàng)目組成員工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)、培訓(xùn)及監(jiān)督，確保項(xiàng)目進(jìn)度及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求;
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職責(zé)7
1、能獨(dú)立完成本部門較大型的業(yè)務(wù)項(xiàng)目;
2、負(fù)責(zé)對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目審計(jì)(評(píng)估)計(jì)劃的撰寫，能較準(zhǔn)確地測(cè)試審計(jì)項(xiàng)目的重要性水平和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn);
3、對(duì)下一級(jí)人員進(jìn)行合理分工、指導(dǎo)、并對(duì)其工作底稿進(jìn)行復(fù)核，對(duì)其業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核;
4、負(fù)責(zé)審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)質(zhì)量，及時(shí)反映審計(jì)中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題;
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
二、適用范圍
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容（考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）
根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。
1、一線員工績(jī)效考評(píng)
（1）一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工；
（2）一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。
（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等
（4）品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)
①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)
星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分
（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）
③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）
員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）
注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。
（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）
①銷售業(yè)績(jī)（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。
②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）
③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）
④業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）
注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占20%。
2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)
（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）
（2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。
（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等
（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）
①行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)
從言語(yǔ)行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。
合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）
③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分）
員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。
考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議
（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）
①業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。
②日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）
③臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）
④工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）
⑤工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。
3、管理人員績(jī)效考評(píng)
（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。
（2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。
（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。
（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）
①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。
從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。
②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）
測(cè)試管理人員：我與企業(yè)共成長(zhǎng)
校園回憶如一夢(mèng)，遇見你仿佛很久。測(cè)試工作在中采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，2018年5月，我有幸加入測(cè)試中心這個(gè)大家庭。測(cè)試中心，顧名思義承擔(dān)著絕大部分測(cè)試工作，尤其是采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目測(cè)試，測(cè)試工作在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，為現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)及質(zhì)量提升提供技術(shù)保障。測(cè)試中心通過(guò)多年的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)積累，持續(xù)建設(shè)測(cè)試管理體系并逐步推廣到全院。2016年歸口全院測(cè)試質(zhì)量管理，建立獨(dú)立測(cè)試質(zhì)量監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，測(cè)試工作管理辦法進(jìn)一步規(guī)范測(cè)試工作，明確了十三項(xiàng)管理措施，通過(guò)三項(xiàng)創(chuàng)新管理方式，做到行為有依據(jù)、監(jiān)督有抓手、提升有建議。
紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。作為研究院測(cè)試管理團(tuán)隊(duì)的一員，入職伊始我就參與了《管理辦法》第二次修訂工作，小小的一本《管理辦法》，卻是研究院的重大制度，我的工作也圍繞它展開了。難以忘記萍慧姐親自為我細(xì)細(xì)解讀難懂的業(yè)務(wù)用語(yǔ)，難以忘記秦倩帶我去測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)查看測(cè)試項(xiàng)目及文檔檢查，難以忘記新妍與我共同梳理百條測(cè)試澄清信息、整理歸檔測(cè)試文件，短短幾個(gè)月仿佛經(jīng)歷了很多，讓我對(duì)于測(cè)試管理工作越來(lái)越熟悉，也逐漸體會(huì)到測(cè)試管理的要旨是為了讓測(cè)試工作越來(lái)越好，流程質(zhì)量有保證，工作效率才能真正得到提升，意義非凡。
欲窮千里目，更上一層樓。測(cè)試管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要有處理機(jī)制，通過(guò)不斷的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們建立“建章立制-有效監(jiān)督-數(shù)據(jù)挖掘-階梯上升”四步走的測(cè)試澄清閉環(huán)模型，深入測(cè)試澄清全生命周期，覆蓋率100%。測(cè)試管理不能只執(zhí)行不總結(jié)，通過(guò)深入分析2017年以來(lái)全部121個(gè)測(cè)試澄清，總結(jié)歸納提升建議40余條，規(guī)范測(cè)試執(zhí)行，加強(qiáng)測(cè)試管理，并通過(guò)事后改進(jìn)，事先預(yù)警機(jī)制針對(duì)性解決項(xiàng)目存在問(wèn)題，部分測(cè)試澄清問(wèn)題復(fù)現(xiàn)率下降70%，測(cè)試項(xiàng)目質(zhì)量大大提升，測(cè)試領(lǐng)域也從有投訴到無(wú)投訴，測(cè)試人員從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)實(shí)施，得到專業(yè)部所領(lǐng)導(dǎo)、研究院院領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)采購(gòu)共享中心等需求部門的一致認(rèn)可。測(cè)試管理也要配合公司IT進(jìn)程戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，通過(guò)不斷總結(jié)修改需求、設(shè)計(jì)流程，我們的測(cè)試管理系統(tǒng)終于初建模型，即將上線了，相信它一定可以發(fā)揮不凡的作用。測(cè)試管理不能只懂管理更要懂得技術(shù)，新一年的工作計(jì)劃中，我為自己制定了技術(shù)學(xué)習(xí)路線，感謝移動(dòng)研究院這個(gè)很好的平臺(tái)，讓我可以學(xué)習(xí)和接觸到很多通信領(lǐng)域的知識(shí)，深入測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，切身體會(huì)測(cè)試工程師日常工作，才能更好地做好測(cè)試管理，而不是讓管理飄在云端。
愛她的人與好風(fēng)光。我司除了完善的技術(shù)平臺(tái)更有豐富的文娛活動(dòng)。精彩的新員工培訓(xùn)讓我感受到欣欣向榮、朝氣勃發(fā)的企業(yè)文化；測(cè)試中心黨支活動(dòng)，讓我很快融入，感受到大家庭的溫暖；研究院工會(huì)數(shù)不清的文藝課程，全方面關(guān)照員工訴求，水彩課上我有了人生總第一幅藝術(shù)作品。感謝我的組織，我與企業(yè)共成長(zhǎng)！
