時間:2023-03-10 15:07:28
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XX區(qū)醫(yī)保局建立常態(tài)化制度踐行“三嚴(yán)三實”,對照“嚴(yán)實”有標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)“嚴(yán)實”有舉措,促進(jìn)了黨員干部“思想更嚴(yán)實,作風(fēng)更扎實,服務(wù)更務(wù)實”。
一是從嚴(yán)抓教育,從實抓效果。建立從嚴(yán)抓學(xué)習(xí)的常態(tài)化機(jī)制,搭配政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)“主餐表”和“配餐表”,確保學(xué)習(xí)教育營養(yǎng)均衡。主餐是干部職工全年必須學(xué)完區(qū)委“三嚴(yán)三實”專題教育活動中的6本必讀書籍,必須參加不低于40課時的集體學(xué)習(xí),必須撰寫7篇讀書心得和學(xué)習(xí)體會。配餐則是深入學(xué)習(xí)、反腐倡廉和社會主義核心價值觀等系列理論。建立由紀(jì)檢員和辦公室共同實施的黨員干部學(xué)前簽到、學(xué)中點名、學(xué)后簽退和學(xué)習(xí)筆記每課一驗的考勤和效果查驗制度。每月定期開展學(xué)習(xí)研討會、心得體會交流會、學(xué)習(xí)筆記賞評會,評出學(xué)習(xí)、心得體會、學(xué)習(xí)筆記標(biāo)兵,全面鞏固和提升學(xué)習(xí)效果,樹立學(xué)習(xí)典范。
二是從嚴(yán)抓管理,從實抓作風(fēng)。先后建立了《干部職工考勤制度》、《密切聯(lián)系群眾制度》、《服務(wù)承諾制度》和《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等15項干部職工管理制度,并建立確保制度剛性執(zhí)行的保障機(jī)制,定期檢查制度落實情況,讓制度不再成為稻草人,行走紙上,掛在墻上。首先在抓制度制訂上,將上級作風(fēng)建設(shè)要求和本局作風(fēng)問題實情相結(jié)合,以“八項規(guī)定”和“”問題為引領(lǐng),劃定作風(fēng)建設(shè)紅線,規(guī)范干部職工工作生活遵循邊界。再就是加強(qiáng)宗旨信仰教育、法紀(jì)教育、警示教育,讓作風(fēng)教育如涓涓細(xì)流,浸潤思想,內(nèi)化于心。最后是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)舉措的全面落實,結(jié)合醫(yī)保局整體入住政務(wù)中心的實際情況,以政務(wù)中心上下班指紋人像錄入數(shù)據(jù)作為考勤依據(jù),以政務(wù)中心每月視頻監(jiān)控干部職工考核分?jǐn)?shù)為依據(jù),培育作風(fēng)建設(shè)典型,推動作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。
三是從嚴(yán)抓服務(wù),從實抓質(zhì)量。建立以社會滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)評價機(jī)制,推行窗口前臺服務(wù)規(guī)范化建設(shè),推行走基層服務(wù)群眾制度化建設(shè),切實打通服務(wù)城鎮(zhèn)醫(yī)保參保群眾的“最后一公里”阻障。在醫(yī)保窗口服務(wù)前臺,放置醫(yī)保經(jīng)辦流程和一次性告知資料,后臺門上張貼服務(wù)承諾,力爭做到今天能辦的事今天辦,今天不能辦的事限時辦。分管領(lǐng)導(dǎo)每月交叉檢查股室工作,隨機(jī)抽查辦結(jié)事項20項,現(xiàn)場抽問辦事群眾20人,現(xiàn)場督陣辦事程序20件,并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估打分。每月對各股室服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行排位通報,并納入年終績效考核,極大地促進(jìn)了干部職工在服務(wù)上轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式。
收費(fèi)站工作的心得體會1
在別人看來,收費(fèi)員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知收費(fèi)員也有著自己的艱辛和不易,收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天要重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。而且,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水,冷暖自知。
收費(fèi)員每天要面對形形的人,我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費(fèi)與服務(wù)之間找到兩者點,樹立我們良好的“窗口”形象,這兩個方面是值得我們下功夫來思考的。
首先是業(yè)務(wù)過硬。一名出色的收費(fèi)員必須要有過硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭用最短的時間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最美好無聲的語言,它可以消除司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離,讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語。樹立良好的“窗口”形象,說好文明用語相當(dāng)重要。首先要堅持每天、每車必說文明用語,而且每句都要帶著感情去說,不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對監(jiān)控說的,而是在司機(jī)搖下車玻璃后,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對他說。四是換位思考。作為一名收費(fèi)員,每天與形形的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要首先站在司乘的立場去看待問題,去溝通,并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心,才能換來司乘的理解和信任,才能換來我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛崗敬業(yè)。不可置否,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,這就需要我們用愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神來支撐。既然選擇了收費(fèi)站這樣的工作性質(zhì),就要喜歡這份工作,珍惜這份工作,把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛我的工作,他讓我體會到了很多樂趣,尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對自己露出滿意的笑容時,我體會到了用心服務(wù),真誠相處帶來的那份“只可意會不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花,沒有掌聲,還要隨時與飛塵相伴、接受來自嚴(yán)寒與酷暑的考驗,我也不后悔,只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情的全部拋灑給這條長路,在這個平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
收費(fèi)站工作的心得體會2
作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,冷暖自知。在別人看來,收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過,收費(fèi)站的工作看似簡單,因為它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi),只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問,它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們詢問時,我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候因為我們的熱情服務(wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來崇禮北收費(fèi)站,讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺!
一個收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員,我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,愛高速,做貢獻(xiàn)。為我們爭創(chuàng)五星級收費(fèi)站作出不懈的努力。
收費(fèi)站工作的心得體會3
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務(wù)的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們在工作中必須做到以下幾點:
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動,只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
銀行工作心得體會1
過去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就第一季度來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《中國__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)
__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的__行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)__行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,第一季度來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一季度里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
銀行工作心得體會2
時光荏苒,光陰如梭,參加金融工作已經(jīng)一年有余,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上努力工作,真誠服務(wù)客戶,在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值?,F(xiàn)將去年2019年工作情況具體總結(jié)如下:
1、首先作為一名銀行柜員,做好自己分內(nèi)工作,上好每天的營業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),熱情對待每位客戶。其次,作為一名銀行會計,認(rèn)真核對每筆賬務(wù),每個存貸款賬戶,確保工作中少出差錯。
2、積極學(xué)習(xí)金融知識,強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)知識與技能的重要性,只有充分掌握各類知識,并靈活運(yùn)用各項技能,才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,切實幫客戶解決問題。
3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中,我能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。
4、增強(qiáng)防范意識,杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫,堅持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,認(rèn)真落實各項防范措施,熟記各項預(yù)案,熟練把握、使用好各種防范器械,做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動向上級匯報,能夠時刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)安全防范意識,并確保值班守庫二十四小時不失控,保護(hù)支行的財產(chǎn)安全。
回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,有待強(qiáng)化,需要用下班時間多看書,多練習(xí)。
(二)對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂,需要多看書,多咨詢。
總之,一年多走來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個方面
都有了進(jìn)步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很
多不足,但在今后的工作中我會認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接2021年新的挑戰(zhàn),向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短把工作做得更好。
銀行工作心得體會3
我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,銀行的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè),文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個人的思維、習(xí)慣不相同,因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我獲得大量的知識和信息,增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí),我有以下五點體會:一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),以最好的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),言語不卑不亢的真誠對待;五是要有 “感恩之心”,我們收費(fèi)工作這個窗口行業(yè)的存在,必然有其服務(wù)對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機(jī)會,懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),努力把工作做得更好!
服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會范文二
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會,我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進(jìn)行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在顧客的立場上,設(shè)身處地為顧客著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一、加強(qiáng)理想信念和職業(yè)道德學(xué)習(xí)
在平時的例會學(xué)習(xí)中,雖然做好了會議記錄,但是沒有深入研讀吃透并運(yùn)用于日常工作當(dāng)中。作為一名窗口服務(wù)工作者,自身還存在很多不足,沒有把全心全意為人民服務(wù)落到實處,工作中沒有一點創(chuàng)新和激情。通過開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動,我覺得我應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,全面落實崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告知制,不讓招投標(biāo)單位和機(jī)構(gòu)跑冤枉路。切實做到服務(wù)于民,一杯清茶一把椅子,緊密和辦事群眾聯(lián)系在一起,聽民聲辦實事,不在工作中“?;^、踢皮球”。
二、加強(qiáng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
1、在配合楊主任做政府采購類項目過程中,有“完任務(wù)”現(xiàn)象發(fā)生。沒有及時和甲方代表溝通,對相關(guān)的參數(shù)一知半解,編制完文件后沒有依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求嚴(yán)格核查,上報后又得返工改正。在今后的工作中,我應(yīng)該抽出時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律規(guī)定,虛心向業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的機(jī)構(gòu)人員學(xué)習(xí)請教,努力做到學(xué)習(xí)用心、工作細(xì)心、辦事公心,提升自己進(jìn)場交易項目服務(wù)水平。
1、樹立精品服務(wù)意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制,改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增客戶休閑區(qū)、報紙架等;
四是堅持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動,認(rèn)真落實服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國聯(lián)通新標(biāo)志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,我分公司的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大,社會反映良好。
二是利用元旦、“*世界電信日”、國慶等,組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時,認(rèn)真解決用戶反映的通信問題,能做到當(dāng)場解決的,當(dāng)場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。
三是強(qiáng)化社會監(jiān)督,并參加了縣委召開的行風(fēng)座談會,及時聽取用戶意見,對外設(shè)立意見簿,公布投訴電話及責(zé)任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函*份,用戶滿意率達(dá)*。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競賽活動,認(rèn)真比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶*次來信表揚(yáng),*次來電表揚(yáng)。
二、爭創(chuàng)管理一流:
1、根據(jù)實際需要,在創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務(wù)工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃,認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實,經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做到“件件有落實,件件有回音”。
二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級評定制度,制定了服務(wù)高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動員工積極性。
加大服務(wù)獎懲制度,對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流:
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當(dāng)崗位多能手。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:
由于嬰幼兒口服用藥的配合性差,治療效果不滿意,醫(yī)生往往會選擇靜脈給藥,兒科門診輸液由于患兒身份的特殊性,給護(hù)理工作帶來一定的難度,筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗,總結(jié)了兒科門診輸液護(hù)理體會,現(xiàn)報告如下:
1 輸液前做好患兒及家長的心理護(hù)理
輸液前加強(qiáng)患兒及其家屬的健康教育,主動與患兒家長進(jìn)行溝通,認(rèn)真記住患兒的姓名、診斷,評估患兒的心理狀態(tài)。對初次就診的患兒進(jìn)行耐心細(xì)致的介紹,多表揚(yáng),善于使用語言進(jìn)行鼓勵,一減輕患兒的恐懼心理;告知家屬輸液的程序步驟,輸液過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及藥物的作用,對可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行詳細(xì)的講解,使患兒及其家屬做好思想準(zhǔn)備,避免意外發(fā)生時的恐慌;對可預(yù)見性疼痛做出安慰,以嫻熟的技術(shù)取得家屬及患兒的信任。
2 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,樹立安全護(hù)理意識
檢查待輸入藥物的藥名、濃度、劑量、有效期、藥物有無沉淀、變色、渾濁、瓶身有無裂縫、是否做過敏實驗及患兒的姓名、年齡等,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度和無菌操作技術(shù)原則,加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。合理選擇靜脈,盡量由遠(yuǎn)心端由細(xì)到粗的原則選擇靜脈穿刺部位,避開感染、神經(jīng)、關(guān)節(jié)、受傷部位 。
3 加強(qiáng)巡視,嚴(yán)密觀察病情,提高輸液安全性
輸液過程中加強(qiáng)巡視,及時處理輸液故障及發(fā)現(xiàn)病情變化。小兒發(fā)病急,且不能清晰的用語言表達(dá)不適感覺,因此要求護(hù)理人員善于發(fā)現(xiàn)小兒輸液過程中的不適反應(yīng),若小兒哭鬧不休應(yīng)觀察其是否因輸液靜脈刺激、藥液外滲或恐懼害怕所致,注意觀察以排除藥物過敏、輸液反應(yīng)、病情變化所致,并及時報告醫(yī)生給與處理;密切觀察穿刺部位的變化,正確調(diào)節(jié)滴數(shù),及時更換液體,正確回答家屬提出的問題。
4 輸液后的護(hù)理
輸液完畢及時拔針,去除輸液護(hù)貼,行頭皮靜脈穿刺患兒輸液護(hù)貼粘緊頭發(fā)、皮膚不易去除者,可用棉簽濕水輕輕擦拭后再拔除,避免因膠布粘貼原因撕脫患兒皮膚;沿靜脈走向快速拔針,拇指沿血管方向縱行向上按壓棉球,將兩個穿刺點(皮膚穿刺點和靜脈穿刺點)同時按壓,防止穿刺部位滲血滲液。輸液完畢囑患兒和家屬再留觀15~20min,無反應(yīng)后再離開,交代注意事項及第2天輸液時間、出現(xiàn)不良反應(yīng)應(yīng)及時就診。
兒科門診輸液以嬰幼兒居多,患兒配合度低,血管細(xì)小難以穿刺,對護(hù)士的靜脈穿刺技術(shù)要求高,若技術(shù)不過硬,回導(dǎo)致患兒及家長對護(hù)理工作的不滿, 因此要加強(qiáng)護(hù)士基本技能訓(xùn)練,提高穿刺成功率、心理素質(zhì)、應(yīng)急能力,同時加強(qiáng)溝通能力訓(xùn)練,通過恰當(dāng)?shù)难哉Z、行為等使患兒從心理上對護(hù)士產(chǎn)生安全感和信任感,提高患兒的配合度。兒科門診輸液室是醫(yī)院的窗口科室,滿足患兒的需求可大大提高護(hù)理工作質(zhì)量,提高患兒及家長對兒科護(hù)理工作乃至整個醫(yī)院工作的滿意度。
門診護(hù)士心得體會2
“孩子出生后讓媽媽看一眼就抱到我們這里來了。我們每天的工作就是照顧這些新生兒。經(jīng)過幾天的照顧,看著母子健康平安出院回家,這是我們最高興的事?!边@是一群快樂的天使,她們就是內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院新生兒科的護(hù)士們。
5月12日上午9點,記者走進(jìn)了內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院新生兒科。推門進(jìn)去時正趕上護(hù)士們給孩子洗澡。40、50個孩子“哇哇”的哭聲構(gòu)成了一場美妙的交響樂。那場面真是很壯觀。第一次看見這么多的孩子讓記者看花了眼。有的護(hù)士在給孩子認(rèn)真地洗澡,有的護(hù)士在給孩子的臍帶消毒,有的護(hù)士在給剛剛洗完澡的孩子穿衣服。孩子們一字排開,護(hù)士們的動作熟練、麻利,就像在車間上流水作業(yè)。有的孩子張開小嘴委屈地哭著,有的孩子安靜地熟睡。一張張小臉都是那么可愛。就在護(hù)士們緊張有序地照顧小孩的過程中,不時有婦產(chǎn)科的護(hù)士推門進(jìn)來,送來剛剛出生,身上粘著血跡的孩子。這些孩子要由新生兒科的護(hù)士給洗澡、消毒、接種疫苗、穿衣服、保溫,她們每天的工作就是和這些剛出生的孩子打交道。這些孩子有正常出生的,也有早產(chǎn)兒。有健康的孩子,也有殘疾和生病的孩子。
50歲的張建利從事嬰兒護(hù)理工作已經(jīng)30年了,她是這里最老的護(hù)士。30年來,她不知道照顧過多少孩子。她說,剛出生的孩子很可愛,需要你、需要你和他(她)說話,你對他(她)好,他(她)有感覺。給孩子洗完澡,把孩子安頓在小床上,張建利又來到早產(chǎn)兒病房,看看這些在保溫室下等待發(fā)育、長大的小孩。她指著一個孩子說:“這個小孩只有1500克,還沒有發(fā)育好就來到這個世界??峙掠悬c不好存活?!边@些早產(chǎn)兒,護(hù)士們要更加細(xì)心地觀察、照顧、呵護(hù)。“每個生命來到這個世界上都很不容易。看見那些健康的孩子躺在媽媽溫暖的懷中,被媽媽抱回家我們也很幸福;看見有病的孩子,孩子的'家人著急,我們也很著急;看見有缺陷、有殘疾的孩子被父母遺棄,我們也很難過。我們會盡心盡力照顧好每一個孩子。這就是我們的工作。”
孩子們的哭聲回蕩在寂靜的病房間。護(hù)士們忙碌的身影穿梭在長長的走廊中。護(hù)士節(jié),她們是最幸福的天使。
門診護(hù)士心得體會3
歲月如梭,光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間,我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士,已經(jīng)一年了。在過去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神,并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過去的一年中,雖然有過很多挫折和辛酸的體會,但是,更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面,獲得病員的一致稱贊,得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了2019年的工作任務(wù)。在過去的一年中,我主要做了以下工作:
一、思想認(rèn)識方面:端正、貫徹、遵守
隨著社會的發(fā)展,社會環(huán)境也日趨復(fù)雜,我深刻認(rèn)識到,要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員,首先必須端正思想,不斷改善人生觀、世界觀。因此,在平時的學(xué)習(xí)中,我都通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫(yī)療護(hù)理實踐過程中,服從命令,聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的,遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。
二、工作方面,認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當(dāng)看到病人康復(fù)時,覺得是非常幸福的事情。
三、學(xué)習(xí)方面:刻苦、鉆石、明確
新時代,是知識的時代,機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此,我嚴(yán)格要求自己,憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),態(tài)度端正,目標(biāo)明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面,誠信、簡樸、熱情
著名的教育家陶行知先生曾說過:“學(xué)高為師,德高為范。”作為一名光榮的人民教師,不僅要具有廣博的知識,更要有高尚的道德。教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪?正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬,重師重在自重。”教師要自敬自重,必先提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。師德師風(fēng)教育活動是改善教育發(fā)展環(huán)境,轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求,也是促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。通過此次師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí),我簡單得談?wù)勔韵聨c體會:
一、要熱愛教育事業(yè),要對教學(xué)工作有鞠躬盡瘁的決心
既然我們選擇了教育事業(yè),就要對自己的選擇無怨無悔,不計名利,積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),力求干好自己的本職工作,盡職盡責(zé)地完成每一項教學(xué)工作,不求最好,但求更好,不斷的挑戰(zhàn)自己,超越自己。
二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),不斷提高政治素養(yǎng)
本人系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)文件,按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己,奉公守法,恪盡職守,遵守社會公德,忠誠人民的教育事業(yè),為人師表,廉潔從教。
三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)
崇高的師愛表現(xiàn)在對學(xué)生一視同仁,絕不能厚此薄彼,按成績區(qū)別對待要做到“三心俱到”,即“愛心、耐心、細(xì)心,”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上,時時刻刻關(guān)愛學(xué)生,特別對那些學(xué)習(xí)特困生,更是要“特別的愛給特別的你,”切忌易怒易暴,言行過激,對學(xué)生要有耐心,對學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn),并且多加鼓勵,培養(yǎng)學(xué)生健康的人格,樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心,注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣
四、孜孜不倦,積極進(jìn)取
有句話說的好,沒有學(xué)不會的學(xué)生,只有不會教的老師。這就向老師提出了更高的要求,不斷提高自身素質(zhì),不斷完善自己,以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢?這就要求我們一定要與時俱進(jìn),孜孜不倦的學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,開辟新教法,并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),誨人不倦、精益求精,厚積薄發(fā),時時刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。
五、以身作則、率先垂范
教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響,教師一言一行,一舉一動,學(xué)生都喜歡模仿,將會給學(xué)生帶來一生的影響,因此,教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣,凡是教師要求學(xué)生要做到的,自己首先做到;凡是要求學(xué)生不能做的,自己堅決不做。嚴(yán)于律已,以身作則,才能讓學(xué)生心服囗服,把你當(dāng)成良師益友。
優(yōu)秀教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會
通過學(xué)習(xí)與討論,本人受益非淺,感觸頗深,對師德與師風(fēng)的含義也有了更深刻的認(rèn)識,師德是教師道德素養(yǎng)。師風(fēng)是指教育工作者行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛國守法,愛崗敬業(yè),教書育人,為人師表,為教育事業(yè)奉獻(xiàn)自已的力量,這些都是師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。做為一名后勤工作者為確保一線教師“十年樹木,百年樹人”偉大塑人工程的順利而有效的開展,意味著踏上了艱巨而漫長的護(hù)航之旅。在學(xué)習(xí)中不斷深思“怎樣才能做一名稱職的教育工作者呢?”
一、愛國守法,為人師表
1、始終以愛國守法、為人師表為學(xué)習(xí)的目的。在以往政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷深化學(xué)習(xí)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國未成年保護(hù)法》《中華人民共和國教師法》。通過這次師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)使我更全面的認(rèn)識到自覺遵守教育法律法規(guī),依法履行教育工作者職責(zé),不得違背黨和國家的教育方針政策。
2、做為一名教育工作者以身作則、嚴(yán)于律己、做好表率、身先示范的行為本身就是一種無聲的教育。所以,生活中的我加強(qiáng)注重衣著得體、語言規(guī)范、舉止文明,爭取樹立良好的個人形象;工作中樹立關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重同事的意識,努力擺正自己做人做事的目標(biāo)與方向。不斷努力為學(xué)校的和諧向上的充人環(huán)境盡一份綿薄之力。
二、樹立終生學(xué)習(xí)的意識
理論學(xué)習(xí)與工作實際相結(jié)合使我認(rèn)識到校辦工作是學(xué)校后勤工作的重要組成部分,與教學(xué)一樣,是學(xué)校的工作的重要組成部份,具有鮮明的服務(wù)保障性,經(jīng)濟(jì)性和教育性相統(tǒng)一的特征,在貫徹黨的教育方針,落實學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)方面同樣起著舉足輕重的作用。我做為后勤工作人員在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感,責(zé)任感和使命感。我認(rèn)為:有了教學(xué)工作,后勤工作才有了服務(wù)對象,沒有后勤工作,教學(xué)工作也難以開展,兩者的關(guān)系是一個有機(jī)整體,相互依存,相互促進(jìn),缺一不可。因此,我充分認(rèn)識到:校辦工作雖不直接參與教學(xué),但所做的一切細(xì)瑣,繁雜的工作都是學(xué)校教育中必不可少的,而且是十分重要的部分,在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。,通過本次學(xué)習(xí)樹立了為教學(xué)一線服務(wù)的思想。
三、樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識
1、后勤是一個很重要的保障服務(wù)窗口,甘為后勤戰(zhàn)線上的無名英雄,處處嚴(yán)格要求自己,吃苦在前,享受在后,盡心盡力做作好后勤服務(wù)工作。障學(xué)校的教學(xué)工作那么做為一名后勤工作者能為一線教師擔(dān)供為全校師生提供熱情耐心細(xì)致服務(wù),踏踏實實,任勞任怨,勤奮工作,始終把全校師生的呼聲作為第一信號;把全校師生的需要作為第一選擇;把全校師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深懷愛師生之心,恪守為師生之責(zé),多辦為師生之事。我認(rèn)為校辦管理這個崗位,是學(xué)校后勤工作的重要組成部分。
2、注重加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,只有服務(wù)提高了,才能確保全校教學(xué)工作的有序開展;后勤良好的形象才能得到維護(hù)。
通過本次學(xué)習(xí)與反思:如果學(xué)校服務(wù)工作保障不力或工作滯后,學(xué)校的正常工作將會受到影響。對學(xué)校來講,后勤保障具有牽一發(fā)而動全身的功能,除了物質(zhì)保障作用外,通過校辦窗口顯現(xiàn)出的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度,為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以,我始終堅持一切工作為了全校師生,堅持“管理育人,服務(wù)育人”的原則,避免辦事推諉,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務(wù)。
總之,師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)活動開展使我更明確以后努力的方向:首先。模范遵守社會公德、舉止文明禮貌、作風(fēng)正派、語言規(guī)范健康;其次。不做有損害集體榮譽(yù)和不利于團(tuán)結(jié)的事、不擅自離開工作崗位;再次。旗幟鮮明地反對封建迷信,拒絕,抵制腐朽文化;;最后。堅守高尚情操,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,要關(guān)心集體自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響。
優(yōu)秀教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會
師德,即教師的職業(yè)道德;師風(fēng),即教師的行為作風(fēng)。師德師風(fēng)對一個教師個性的重要,因為,教師是學(xué)生行動的標(biāo)桿其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。
一、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)
教師的職業(yè)有苦也有樂,平凡中見偉大我們要熱愛教育事業(yè),要對教育事業(yè)盡心盡力既然我們選取了教育事業(yè),就要對自己的選取無怨無悔,不計名利,用心進(jìn)取,努力創(chuàng)新盡心盡責(zé)地完成每一項教學(xué)任務(wù),不求最好,但求更好只有這樣學(xué)生才能受到老師的影響而努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取人們把教師比喻成“蠟燭”,是啊,教師最大的樂趣就是照亮了別人,充實了自己汶川地震中為了學(xué)生而獻(xiàn)身的老師們就是我們的楷模,他們把自己的生命獻(xiàn)給了社會,他們?nèi)紵俗约?,照亮了別人,換來了千萬家人的幸福,正是這種成就感、幸福感,激勵著千千萬萬的教師不辭辛勞地為教育事業(yè)而奉獻(xiàn)自己的一生。
二、熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生
每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重在教育教學(xué)當(dāng)中,要熱愛學(xué)生,了解學(xué)生,尊重學(xué)生,不歧視學(xué)生,建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系,做學(xué)生的良師益友教師對學(xué)生的愛,是師德的核心教師對學(xué)生的愛,是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛這種愛是神圣的,偉大的,是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)我們應(yīng)當(dāng)相信每一個學(xué)生都能成功,平等對待每一個學(xué)生,發(fā)現(xiàn)他們的閃光點,讓每一個學(xué)生都能品嘗到成功的喜悅。
在我上一屆的班級中,有一名女生,她成績平平,也很聽話,但最大的缺點就是性格內(nèi)向、不自信,缺乏生活的勇氣在經(jīng)過我與她的多次談心后,她改變了許多,她變得大方、自信了,她對生活充滿了信心,對自己的未來充滿了期望在學(xué)習(xí)上,她變得更加努力了,之后她考起了高中,實現(xiàn)了自己讀高中的愿望透過她的事,讓我深深地體會到作為一名教師必須要“三心具到”,即“愛心、耐心、細(xì)心,”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上,時時刻刻關(guān)愛學(xué)生,個性對那些學(xué)習(xí)特困生、行為習(xí)慣特差生,更是要向歌曲中說的那樣:“個性的愛給個性的你,對他們既要嚴(yán)厲,又要對學(xué)生細(xì)小的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn),并且多加鼓勵,培養(yǎng)他們健康的人格,樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心,注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣所以在教育教學(xué)當(dāng)中,我經(jīng)常告訴他們在學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中要有六心,即“愛心、耐心、專心、細(xì)心、信心、決心”教育學(xué)生讀書、做事要專心、耐心、細(xì)心,待人接物要有愛心、耐心、細(xì)心,對生活要有永不言敗的決心、堅定不移的信心。
三、終生學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取
在知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的這天,知識和技術(shù)更新的速度越來越快,每個人都會面臨落伍的.危險在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下,如果不經(jīng)常處于學(xué)習(xí)狀態(tài),沒有終身學(xué)習(xí)的意識,我們的知識結(jié)構(gòu)很快就會落后于實踐的要求作為傳道授業(yè)的老師,只有不斷地更新自己的知識,不斷提高自身素質(zhì),不斷地完善自己,才能教育好學(xué)生要提高我們的自身素質(zhì),這要求我們要多學(xué)習(xí),不斷地給自己充電,年輕教師要多聽取學(xué)生和老教師的各種意見,虛心學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,開辟新的教學(xué)方法所以,時代要求教師務(wù)必轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念,確立“邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習(xí)”的觀念,緊跟當(dāng)代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐,做貼合社會發(fā)展的合格教育工作者。
一、以爭創(chuàng)市級文明單位為目標(biāo),激發(fā)全員工作動力。
創(chuàng)建文明單位是一項涉及面廣、影響面大的系統(tǒng)工程,直接映射出一個單位的綜合素質(zhì)水平。我所在連續(xù)獲得幾屆區(qū)級文明單位的基礎(chǔ)上,結(jié)合“20__-交通提速創(chuàng)優(yōu)年”活動,自我加壓,以積極爭創(chuàng)市級文明單位為目標(biāo),全面加強(qiáng)各項管理工作。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作目標(biāo),保障創(chuàng)建工作順利開展。我們按照市級文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),較完善地制定了“創(chuàng)建市級文明單位工作方案”,強(qiáng)化創(chuàng)建措施,成立了以所支部書記為組長、支部成員共同參與的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常工作。各職能股室相互配合,各分管人員結(jié)合各自分管業(yè)務(wù),把文明創(chuàng)建工作融合到各項具體工作的開展,形成一崗多責(zé)、齊抓共管的文明創(chuàng)建機(jī)制。所支部多次召開專題會議,分析創(chuàng)建工作中遇到的問題,進(jìn)一步引導(dǎo)職工深化對文明創(chuàng)建工作的理解,激發(fā)職工對文明創(chuàng)建工作的熱情,自覺投入到文明創(chuàng)建之中。
二是立足行業(yè)實際,結(jié)合階段重點,扎實開展文明創(chuàng)建工作。針對所內(nèi)職工以年輕同志為主,為充分調(diào)動年輕同志的積極性、主動性和創(chuàng)造性,我們大力開展“弘揚(yáng)剛毅精神,立足崗位創(chuàng)優(yōu)”活動,積極引導(dǎo)全員以陳剛毅同志為榜樣,學(xué)習(xí)陳剛毅同志立足崗位、盡職盡責(zé),一身正氣、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì),牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。全面提高隊伍整體素質(zhì),塑造隊伍新形象。在日常工作中,人人自覺履行“按時辦結(jié)”的承諾,在下班或午休時間,遇到前來辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)營者,經(jīng)辦人員均會主動放棄休息時間為其及時辦理,受到了群眾的普遍好評。去年7月中旬,酷熱難耐,恰逢“兩證”換發(fā)高峰,面對長達(dá)一個月的停電困擾,我所干部職工本著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的三服務(wù)原則,按照“領(lǐng)導(dǎo)圍著窗口轉(zhuǎn),窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的行政服務(wù)工作機(jī)制,一方面借來了發(fā)電機(jī)保證換證電腦用電,另一方面向經(jīng)營業(yè)戶做好解釋工作,并在柜臺前放置蒲扇和防暑降溫等物品,盡其所能為經(jīng)營業(yè)戶提供服務(wù),保證了“兩證”換發(fā)工作的正常進(jìn)行。
三是豐富創(chuàng)建載體,強(qiáng)化思想教育,扎實推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。我們大力拓展理論學(xué)習(xí)陣地,一方面積極參加市處組織的各項活動,交流心得體會,深化對“三個代表”重要思想內(nèi)涵和“八榮八恥”新風(fēng)的理解,進(jìn)一步增強(qiáng)做好運(yùn)管工作的使命感和責(zé)任感,更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營,參加義務(wù)勞動,幫扶貧困群眾脫貧致富。一方面加強(qiáng)科技和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極支持職工參加電腦培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷再教育,把《交通職業(yè)道德規(guī)范》貫穿到行業(yè)管理、窗口服務(wù)、行政執(zhí)法之中,以道德規(guī)范規(guī)范自身言行。
二、以優(yōu)化完善管理制度為突破,推行三制提升效能。
20__年,我所根據(jù)全市“交通提速發(fā)展創(chuàng)優(yōu)年活動”運(yùn)管工作的總體要求、工作思路和目標(biāo)任務(wù),積極借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗,結(jié)合轄區(qū)運(yùn)管工作實際,經(jīng)集體討論通過,制定并大力推行服務(wù)“三制”。
“三制”即:首席服務(wù)辦理制、綜合服務(wù)辦理制和窗口服務(wù)承諾制。首席服務(wù)辦理制,指經(jīng)營者或從業(yè)人員到我所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時,其遇到的第一位工作人員即是為該經(jīng)營者或從業(yè)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)者。綜合服務(wù)辦理制,指運(yùn)管所在受理、審查、辦結(jié)各項運(yùn)政管理業(yè)務(wù)過程中,變分散辦理為集中辦理,變單個作業(yè)為流水作業(yè),變“暗箱”操作為陽光運(yùn)作,一個窗口對外服務(wù),實行“一條龍”、“一站式”服務(wù)制度。窗口服務(wù)承諾制,指將運(yùn)政管理和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限、責(zé)任等公開向社會做出承諾,接受社會監(jiān)督,承擔(dān)違諾責(zé)任的一種契約性質(zhì)的服務(wù)制度。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,迅速啟動。在全縣群眾路線教育實踐活動動員大會召開后,我局迅速召開黨組會,成立由局黨組書記、局長任組長的教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)我局的教育實踐活動。2月19日上午,我局召開了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員會,局黨組書記同志作了動員講話,對局教育實踐活動作出部署和安排??h委教育實踐活動第五督導(dǎo)組全體成員蒞臨指導(dǎo),組長魯曉芳同志在各個環(huán)節(jié)都提出了指導(dǎo)性意見,全程指導(dǎo)我局完成這次學(xué)習(xí)教育活動。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識。局活動領(lǐng)導(dǎo)小組按照中央和省、縣委相關(guān)要求,結(jié)合我局情況,采取了集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合、書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,在學(xué)習(xí)中注重創(chuàng)新活動載體,為每位黨員干部都配備了學(xué)習(xí)筆記本和學(xué)習(xí)資料,并采取點名簽到等措施,確保學(xué)習(xí)對象全覆蓋。先后組織全局干部職工開展了焦裕祿精神專題學(xué)習(xí)討論,集中觀看了《焦裕祿》、《生死牛玉儒》、《楊善洲》等電影及廉政教育專題錄像。黨員干部撰寫《學(xué)習(xí)心得體會》,開展了“群眾路線怎么走、改進(jìn)作風(fēng)怎么辦、優(yōu)秀黨員怎么做”專題討論以及“正心修身當(dāng)楷模,干事創(chuàng)業(yè)做表率”的主題討論活動。學(xué)習(xí)活動開展以來,共計開展集體學(xué)習(xí)活動14次,舉辦交流討論2次,撰寫學(xué)習(xí)心得體會5篇。
(三)廣開言路,傾聽民聲。在征求意見過程中,我局著力聚焦“”問題,通過召開座談會、廣泛開展談心、設(shè)立意見箱等多種方式征求意見。既向在職的干部群眾征求意見建議,又向離退休干部征求意見建議;既向上級組織、同級部門征求意見建議,又向群眾、服務(wù)對象以及結(jié)對困難“親戚”征求意見。做到開展教育活動和做好本職工作兩手抓、兩促進(jìn)。共發(fā)放征求意見函64份,召開座談會4次,談心談話8人次,征求意見建議6條。
(四)對照檢查,坦誠相見。為深入查擺領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)班子個人存在的問題,做好專題民主生活會前準(zhǔn)備。6月開始,我局先后開展了6次談心談話,局黨組主要負(fù)責(zé)同志與黨組每名成員之間、黨組成員相互之間、局領(lǐng)導(dǎo)班子與普通干部之間開展了深入談心。在談心過程中,始終堅持敞開心扉、以誠相見,互相交換對黨組及黨組成員存在問題的看法,深刻討論解決問題的意見建議,推心置腹、溝通思想。對擬批評的問題,會前都做了充分溝通,進(jìn)一步增進(jìn)理解,達(dá)成共識。局黨組對照檢查材料由局長同志起草,并按照縣委教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及縣委第五督導(dǎo)組要求先后進(jìn)行了6次修改,局黨組成員個人對照檢查材料由黨組成員個人完成,并經(jīng)局黨組負(fù)責(zé)同志審核后報縣委教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)查擺問題,敢于批評。8月12日,我局教育實踐活動專題民主生活會及組織生活會合并召開。會議由局黨組書記同志主持,局全體工作人員及部分退離休干部參加,縣委第五督導(dǎo)組全體成員到會指導(dǎo)。民主生活會上,局黨組書記同志代表局領(lǐng)導(dǎo)班子作了對照檢查,深入查擺了在形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)等方面存在的13個突出問題。局黨組成員共查擺“”問題6條,其中形式主義2條,2條,享樂主義1條,奢靡之風(fēng)1條,局黨組成員逐一進(jìn)行對照檢查,開展了批評和自我批評,做到了開門見山、直奔主題、直截了當(dāng),不評功擺好,講問題、談根源、明方向,用事例說話,做到了見人見事見思想??h委第五督導(dǎo)組對我局專題民主生活會給予了充分肯定。在組織生活會上,全體普通黨員都逐一對照檢查,認(rèn)真查擺自身的問題和不足,真心實意的開展相互批評、提出改進(jìn)意見,被批評的同志都虛心接受批評,達(dá)到了統(tǒng)一思想、共同提高、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。
(六)完善制度,標(biāo)本兼治。本著“先清后理、先破后立”的要求,從制度上不斷完善健全。局活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室認(rèn)真梳理、分析總結(jié)教育實踐活動中的好經(jīng)驗、好做法,把有效的做法經(jīng)驗制度化,對教育實踐活動整改過程中發(fā)現(xiàn)的不適應(yīng)檔案事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新形勢、新要求的制度,及時予以修改完善,建立健全了厲行節(jié)約、制止浪費(fèi)制度,進(jìn)一步規(guī)范了局領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房標(biāo)準(zhǔn),修訂完善公務(wù)接待、公務(wù)用車和公文處理、出差、會議、培訓(xùn)等管理辦法。清理檔案行政審批事項。以“于法周延,于事簡便”為宗旨,根據(jù)上級部門建立行政權(quán)力清單制度的部署要求,同時,結(jié)合檔案查閱利用實際需要,全部取消了所有檔案行政審批制度,為提高檔案查閱利用服務(wù)水平和不斷滿足縣民對查檔利用需求提供了高效的保障。
二、踐行群眾路線取得明顯成效
在縣委第五督導(dǎo)組的指導(dǎo)下,我局扎實有序地推進(jìn)教育實踐活動各個環(huán)節(jié)的工作,取得了良好的認(rèn)識成果、實踐成果和制度成果,較好地達(dá)到了反對“”、推動工作、提高能力的目標(biāo)要求。
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部的宗旨意識。通過一系列學(xué)習(xí)活動,全局黨員干部對堅持貫徹落實群眾路線的重要性、必要性有了更加全面、系統(tǒng)的認(rèn)識,踐行群眾路線的自覺性和堅定性明顯增強(qiáng),“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的政治意識和擔(dān)當(dāng)精神明顯提高,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)社會的服務(wù)觀得到強(qiáng)化,在服務(wù)中不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,不斷推進(jìn)檔案工作自覺適應(yīng)“新常態(tài)”,更好地為全面深化改革提供服務(wù)。
(二)進(jìn)一步改進(jìn)了行政機(jī)關(guān)的作風(fēng)之弊。教育實踐活動開展以來,我局始終注重邊學(xué)邊改、立行立改,對上級有部署的堅決落實到位,對群眾有反映的積極予以回應(yīng),對服務(wù)對象有需求的主動開展服務(wù)。在為民服務(wù)方面,改進(jìn)檔案館查閱服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量,對服務(wù)窗口作了局部調(diào)整,更新了局館辦公大樓內(nèi)所有標(biāo)示牌,讓來檔案館查檔的群眾一目了然。
(三)進(jìn)一步構(gòu)建了作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。注重邊實踐邊總結(jié)用制度規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行、用制度管事、管人、管作風(fēng)。對局館工作制度進(jìn)行了全面梳理,圍繞解決“”方面存在的突出問題,修訂完善已有制度,建立健全新的制度。目前已經(jīng)修訂3項制度,新建2項制度。
(四)進(jìn)一步形成了檔案工作服務(wù)民生的新常態(tài)。縣檔案館加大各類民生檔案進(jìn)館力度,不僅豐富館藏內(nèi)容,而且也改善館藏民生檔案結(jié)構(gòu)。同時,為更好服務(wù)查檔群眾,我們在縣檔案館查閱服務(wù)窗口推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情服務(wù)、一身正氣處事”的服務(wù),不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通群眾,無論是本縣的還是外地的,都做到一視同仁,做到服務(wù)到位一條龍,群眾辦事一趟清。今年1—9月份,接待前來查詢檔案人員1400人次。
三、總結(jié)活動經(jīng)驗不斷強(qiáng)化提升
縣檔案局黨的群眾教育實踐活動開展以來,注重總結(jié)活動經(jīng)驗,為進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作,不斷改進(jìn)作風(fēng)提供了啟示。
(一)必須堅持問題導(dǎo)向,從群眾反映最強(qiáng)烈的問題抓起。在教育實踐活動中,要始終堅持問題導(dǎo)向,把主要任務(wù)聚焦到解決“”問題和群眾反映最強(qiáng)烈的問題上,讓群眾看到我們找問題的真心、解決問題的決心。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對活動過程中查找出來的突出問題,要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求,不等不靠不觀望,從現(xiàn)在做起,從自身做起、從領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起,以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭,真整實改、立行立改,從群眾最急迫的事情做起,該改的馬上改,小有小改,大有大改,改就改好。即使是一時難以解決的問題也要抓緊創(chuàng)造條件積極解決,保證教育實踐活動不虛不空不偏,不走過場,取得群眾滿意的實效。
(二)必須堅持群眾參與,廣泛征求群眾意見建議。始終把群眾滿意作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn),把開門搞活動作為重要方法,堅持全過程真開門、開大門,每個環(huán)節(jié)都讓群眾提意見、來監(jiān)督、做評判,確保了活動取得群眾滿意的成效。事實說明,干部作風(fēng)怎么樣、怎么改、改的好不好,群眾看得最清楚、最有發(fā)言權(quán)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、不能搞閉門修煉、體內(nèi)循環(huán),必須從群眾中來、到群眾中去,堅持面向群眾、依靠群眾、相信群眾,通過群眾的監(jiān)督和檢查,向廣大黨員干部傳導(dǎo)壓力,真正把群眾的意愿和智慧轉(zhuǎn)化為改進(jìn)作風(fēng)的強(qiáng)大動力。
(三)必須堅持標(biāo)本兼治,既立足當(dāng)前突出問題整改又要抓長效機(jī)制建設(shè)。這次的教育實踐活動,我們從一開始就抓主要癥結(jié),從群眾反映最強(qiáng)烈的具體問題改起,及時部署開展突出問題專項整治工作,積極推動作風(fēng)整體好轉(zhuǎn),同時從完善體制機(jī)制入手,以改革精神抓建章立制,從制度層面堵塞漏洞、治理源頭,確保整改成效讓群眾看得見、感受得到、大多數(shù)滿意,確保改進(jìn)作風(fēng)不走樣、能持續(xù)、可延伸。由此,我們體會到,改進(jìn)作風(fēng),必須把治標(biāo)和治本有機(jī)結(jié)合起來,邊實踐、邊總結(jié),既著力糾正和禁止面上“”問題的各種表現(xiàn),又從規(guī)章制度、體制機(jī)制等方面鏟除“”的土壤,只有這樣才能不斷擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)的成果,為改進(jìn)作風(fēng)提供持久推動力量。
四、正視自身問題查找存在不足
貫徹群眾路線沒有終點,作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。我們雖然在教育實踐活動中取得了一定成效,但與中央和省、市、縣委的要求比,與人民群眾的期盼比,還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)思想認(rèn)識有待進(jìn)一步深化。主要表現(xiàn)在仍有極少數(shù)同志對開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要意義認(rèn)識還不到位,沒能真正從心靈深處上將自己“擺”進(jìn)去。
定目標(biāo) 提升隊伍素質(zhì)
“造燭求明,讀書求理?!苯陙恚椊鹂h國稅局以“樂學(xué)哲思,寧靜致遠(yuǎn)”為主題,以學(xué)習(xí)促發(fā)展、以發(fā)展促學(xué)習(xí),扎實開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”活動,著力營造崇尚學(xué)習(xí)、敬重人才的良好氛圍,振奮精神、苦練內(nèi)功,全局干部職工的精神面貌煥然一新。
該局以抓“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”為載體,在全局開展一場“大規(guī)?!钡膶W(xué)習(xí)活動,以學(xué)習(xí)增強(qiáng)干部職工凝聚力,建設(shè)一支蓬勃向上、充滿活力,政治堅定、業(yè)務(wù)熟練,執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的干部隊伍。
“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”活動開展以來,織金縣國稅局結(jié)合實際,以“樂學(xué)哲思,寧靜致遠(yuǎn)”為學(xué)習(xí)主題,著力打造“樂學(xué)文化”,在全局掀起一場“轟轟烈烈”的快樂學(xué)習(xí)活動。
織金縣國稅局局長張文華介紹說,“按現(xiàn)在的工作節(jié)奏,要讓大家安排時間統(tǒng)一學(xué)習(xí)不太現(xiàn)實,如何讓干部職工時時、處處可以學(xué)習(xí),還得想點辦法?!睘榇耍椊鹂h國稅局不斷創(chuàng)新載體,在營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍上動了不少腦筋。
搭平臺 以學(xué)習(xí)強(qiáng)“內(nèi)功”
快樂學(xué)習(xí),理性思索。進(jìn)入辦公樓,“樓道文化”就是一道學(xué)習(xí)的風(fēng)景,從一樓到五樓,每一層都設(shè)有一個鮮明的學(xué)習(xí)主題,通過格言警句、展板、圖片、文字等展現(xiàn)織金國稅銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、敢闖敢試的精神風(fēng)貌及取得的成果。
此外,在織金縣國稅局干部職工的學(xué)習(xí)筆記本上,封面為建學(xué)習(xí)型單位的主題及文化標(biāo)識,每頁頁眉有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位主題及文化標(biāo)識,每頁頁腳有關(guān)于學(xué)習(xí)的格言警句。在每一張辦公桌上,都有個人對學(xué)習(xí)感悟、認(rèn)知的個性化體現(xiàn)……
“硬件具備,軟件同時跟上。”張文華說,織金縣國稅局還為開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”活動制定了四大學(xué)習(xí)措施。
一是舉辦學(xué)習(xí)交流會,結(jié)合縣局年青干部“322”培養(yǎng)規(guī)劃,組建學(xué)習(xí)小組,5至8人為一組,以年輕人為主,定期或不定期召開交流學(xué)習(xí)會,讓年輕干部在溝通交流、互學(xué)互幫中強(qiáng)素質(zhì)、增本領(lǐng),同時成立“年輕干部互動小組”,按季召開座談會,組織年輕干部開展基層工作談感受、關(guān)注熱點談看法、創(chuàng)先爭優(yōu)談體會等交流活動。二是定期開展讀書交流活動,談心得、談體會。三是開展領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法活動,結(jié)合縣局稅務(wù)法治基地示范建設(shè),采取中心組學(xué)習(xí)、舉辦專題講座、利用電教室觀看法治講座、討論交流等方式進(jìn)行。四是編印《錦書緣》閱讀資料,在向干部職工推薦好書的同時,選編名家作品及富有哲理的小短文,供廣大職工閱讀,幫助他們開拓視野、啟迪心智、怡情養(yǎng)性。
同時,織金縣國稅局還創(chuàng)辦了《樂學(xué)》雜志,每年出版2期,刊載干部職工的學(xué)習(xí)心得體會,選登干部職工書法、繪畫等作品,供全體職工交流學(xué)習(xí)。
此外,還開設(shè)了機(jī)關(guān)講堂,舉辦機(jī)關(guān)“學(xué)習(xí)日”、上廉政黨課等活動,每季度舉辦一次專題講座,每年至少開展一次班子成員專題講座、一次專家學(xué)者專題講座、一次廉政黨課。組織干部職工觀看《百家講壇》關(guān)于傳統(tǒng)文化的講座,豐富干部職工的學(xué)習(xí)活動。
創(chuàng)佳績 精神面貌煥然一新
每天上午11點半至中午下班前,每天下午5點至下班前,織金縣國稅局大樓內(nèi)輕音樂準(zhǔn)時響起,干部職工統(tǒng)一學(xué)習(xí)時間開始,學(xué)習(xí)內(nèi)容為政治理論、法律法規(guī)制度、稅收業(yè)務(wù)知識、公務(wù)員職業(yè)道德知識等。此外,向干部職工推薦好書,規(guī)定干部職工每季度精讀一本好書;鼓勵干部職工充分發(fā)揮自身潛能和興趣愛好,增長計算機(jī)、書法、繪畫、寫作等方面的技能……中午休息時間,吃完飯的職工三三兩兩來到圖書室,閱讀喜歡的書,查找需要的資料,已經(jīng)成為織金縣國稅局干部職工的習(xí)慣。