首頁 > 優(yōu)秀范文 > 贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)
時間：2023-03-07 15:22:03
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
今天人來的真不少，人山人海。我知道大家是來看我的，我很欣慰。剛下去一個高白帥小伙，現(xiàn)在上來一個矮矮胖胖的，給大家造成視覺沖擊效果了，有點不好意思，我有點小害羞哈，希望大家多多擔待，多多包涵啊！8點了，我爭取早點結(jié)束我的演講，不耽誤大家的晚上活動。今天在這里，我結(jié)合參加執(zhí)行力學(xué)習(xí)，淺談下我的收獲。
大家全很熟悉我，按照規(guī)矩。我還是得先介紹下我自己，我叫孫斌，孫是孫新的孫，斌是呂斌的斌。我的閨房就在隔壁，歡迎大家來串門。送禮的不要來了，做媒的熱烈歡迎，有煙酒伺候。
說說培訓(xùn)發(fā)生的事，從接到通知到現(xiàn)在，我心情還是忐忑的，我一看名單， 趙平（造平）、孫斌。哎！是什么事情被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。我得檢討啊，我真也沒干幾件壞事。我坦白從寬好了，因為抗拒從嚴嘛！感謝行政中心，給我一個表白的機會。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
執(zhí)行力，這個話題啊一直是公司關(guān)心的事情。龍總每次開會必提加強執(zhí)行力。呂總在春節(jié)培訓(xùn)后，說的第一句感悟：執(zhí)行決定成敗。感謝朱書記這次安排我們集中系統(tǒng)學(xué)習(xí)。我想代表，（諸位領(lǐng)導(dǎo)，征求下意見，我能代表一下大家不？沒人響應(yīng)）那我，我代表孫斌同志，感謝行政中心的辛苦付出，精心安排。
龍總?cè)ツ曩I了一本書，余世維老師的《贏在執(zhí)行》。我交代，后來那本書我偷過來看了一天。狡辯一下，著名的偉大學(xué)者孔乙己先生曾經(jīng)說過，讀書人偷書不叫偷。
《贏在執(zhí)行》書中，余世維老師提出了一個尖銳的問題：為什么看似雄心勃勃的計劃，往往一敗涂地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流？ 問題的原因集中到一點：執(zhí)行力不足！
什么叫執(zhí)行力？ 剛剛下去的那個高富帥有很好的解釋。我簡單用一句話發(fā)表下我的見解：
執(zhí)行力就是部門或個人理解、貫徹、落實、執(zhí)行企業(yè)決策的能力！部門有好的執(zhí)行力，是由部門內(nèi)一個個高效執(zhí)行力的部門成員組成。 龍騰的高效執(zhí)行力，是由在坐的各位組成（請在座的各位精英給自己一點掌聲鼓勵）。
談執(zhí)行力，引生一個問題，怎么樣成為一個具有高效執(zhí)行力的人？
通過這次連云繞老師培訓(xùn)課程。我得到一個啟發(fā)，大家全很熟悉一個詞，“伸手要錢”，出門的時候我們就不會忘了，一想伸手要錢。摸摸口袋，身份證，手機，鑰匙，錢包，在不在身上。
從自我出發(fā)，我就在琢磨，結(jié)合我自己，我也想想，人家能想到，我應(yīng)該也能做到一點。
我歸納我的行動做事方式，我總結(jié)了四個字“嚴、實、快、報”我應(yīng)該從4個方面加強，。
第一個是“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。我坦白有時候我比較粗心，還有點小賴。我平時有600多雙襪子，我習(xí)慣用洗衣機來洗。向日光燈保證，以后我加強。
第二個是“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。大家分工各有不同，只要踏實能干，肯定能干出一番事業(yè)。我們工程中心胡總，采購總監(jiān)佟總就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。（向你們致敬）
第三個是“快”，提高辦事效率。辦公室5s管理規(guī)定，講究“今日事，今日畢”，分清大小，快速解決。也是連老師多次在講課中提到的“立即行動、馬上就辦”的工作理念。向日光燈保證，以后我加強。
第四個是“報”，報就是匯報，反饋。連老師講的幾個匯報的節(jié)點：在工作結(jié)束時；在異常節(jié)點時，在領(lǐng)導(dǎo)感興趣點時，在工作重要節(jié)點時。
匯報，反饋。通過學(xué)習(xí)我認為是非常重要的環(huán)節(jié)。我希望大家一起加強。我們上午開質(zhì)量分析會，謝總總結(jié)時講到，希望每個人在工作中，多往前邁一步。這樣事情成功會更有保障。 想對應(yīng)的，我們在工作中，接受到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)時，我們應(yīng)該多主動的多匯報，多溝通，這樣才更能把事情完美處理。我們也從中學(xué)習(xí)到了做事方式，得到了成長。
我再次坦白，我在這方面，有不良習(xí)慣。事情沒辦理好，我會第一時間匯報；事情辦好了，我往往不會去說，等著領(lǐng)導(dǎo)想起來了來問。向日光燈保證，以后我加強。
最后我想說一點，我們每個人的思想、角度、高度、全有所不同，看待問題自然也不同，但我相信我們龍騰照明，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點是相同的，我們都是龍騰大家庭的一份子，我們的所作所為應(yīng)當是站在企業(yè)的根本利益，有益于企業(yè)未來發(fā)展的立場之上的。企業(yè)有了，我們才能擁有個人的榮譽、利益。
引用龍總一句話： 龍騰的發(fā)展源于每個員工的創(chuàng)造，我會讓每一位員工快樂工作，擁有尊嚴，分享成果。
開門紅，已經(jīng)成為公司的每年的例行活動了，每年都會有不一樣的主題。不一樣的主題，不一樣的收獲，一樣的感動。
記得15年開門紅的主題是講職業(yè)素養(yǎng)，當時是以為職業(yè)素養(yǎng)，就是要愛崗敬業(yè)，而今年講到執(zhí)行力，讓我對職業(yè)素養(yǎng)又有了新的體會。作為一名員工，不僅僅是愛崗敬業(yè)就夠了，而是要有執(zhí)行力。
束美老師講到執(zhí)行力就是有效利用資源，保質(zhì)保量完成目標的一種能力。一個企業(yè)，執(zhí)行力強不強，是這個企業(yè)競爭力大不大的關(guān)鍵因素。
因為執(zhí)行力低下是企業(yè)管理最大的漏洞；因為強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的必要條件；因為強大的執(zhí)行力是提高工作效率降低企業(yè)成本的根本所在。
所以我們一定要提高執(zhí)行力。那執(zhí)行力的提高到底是公司的事，還是人個的事呢？
我想這既是公司事，也是我們每一個員工的事。
執(zhí)行力怎么提高？
江老師馬上就告訴我們了，公司跟個人，都有不一樣的提升方法。
對于我們個人來說，江老師講到四點：
首先要有目標，而且這個目標還要分解，我們的執(zhí)行的對象就是這個目標；
其次，在執(zhí)行的過程當中要去總結(jié)歸納；
再次，當總結(jié)中我們發(fā)現(xiàn)做不到，做不好時，也不要氣餒，要學(xué)會自我激勵；
最后就是多方學(xué)習(xí)提升自己的工作技能。
當時看到這里，心里馬上就觸動了。腦子里不斷的在回想我是不是這樣做的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多時候都是沒有的。
首先我是一直不停的在做計劃，但是計劃只是大方向上的，沒有去分解細分，今天應(yīng)該做到哪里，明天應(yīng)該做到什么程度，什么時候完成任務(wù)。
提高執(zhí)行力的心得感悟范文一
為期一個月的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，通過余世維《贏在執(zhí)行力》的學(xué)習(xí)，使我真正理解了執(zhí)行力的深刻含意，懂得了執(zhí)行力的重要性，發(fā)現(xiàn)了自己在已往工作中存在的問題，找到了解決問題的方法。
本人作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)是不夠的，還要考慮如何帶好本部門的小團隊。通過自查發(fā)現(xiàn)以前在工作中確實存在執(zhí)行力不佳問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一.對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不重視，沒有及時的匯報和回報。
二.對規(guī)章制度執(zhí)行不能始終如一地堅持，常?；㈩^蛇尾。
三.與其它部門缺乏交流溝通，配合不到位。
四.未能以身作則，起帶頭作用。
五.不會把工作分解匯總，有布置沒檢查。
通過學(xué)習(xí)執(zhí)行力找到了問題的根源，在今后工作中一定要提升執(zhí)行力，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，要在短時間內(nèi)高效率完成，并及時回報。執(zhí)行公司規(guī)章制度，要以身作則，準時上下班，做到不遲到，不早退，把工作分解，明確每一個人的職責，要有布置有檢查，獎罰分明，發(fā)現(xiàn)問題及時問責。
“天下大事，必做于細，天下難事，必成于易”在執(zhí)行過程中要注重細節(jié)，講求實效，從小事做起，及時跟進，跟進，再跟進。多與其它部門交流溝通，工作配合做到位，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不單對公司內(nèi)部服務(wù)好，還要對外來客戶包括送貨或提貨的熱情接待，周到服務(wù)，在客戶心目中樹立良好的形象。嚴格要求本部門員工，樹立明確的目標，按照輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。按照《藥品管理法》和《GSP》要求抓好倉庫管理工作，確保在庫藥品的質(zhì)量。
公司成立五年來，制度制訂修改了多次，關(guān)鍵在于執(zhí)行不力，管理不善，落實不到位，執(zhí)行出現(xiàn)偏差。員工對工作中的失誤，疏忽，給公司造成的經(jīng)濟損失不能誠實地擔責，領(lǐng)導(dǎo)姑息遷就，偏離了執(zhí)行力的核心，影響了公司的飛速發(fā)展。
營造有執(zhí)行力的精英團隊，就要靠公司全體員工的共同努力，自動自發(fā)的參加活動，工作中注意細節(jié)，為人誠信負責，善于分析市場行情，于學(xué)習(xí)求知，對工作投入具有創(chuàng)意，要與客戶建立良好的人際關(guān)系，力求超額完成工作任務(wù)，為光華的發(fā)展貢獻力量。
提高執(zhí)行力的心得感悟范文二
在金融危機狀況下，最近公司對管理人員進行了關(guān)于“執(zhí)行力”的系統(tǒng)企業(yè)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)里面的很多新思想、新理念給人一種耳目一新的感覺。
我認為公司舉辦類似的員工管理培訓(xùn)，最主要的好處在于能改造人的思想，使組織中的每個人都能夠透過學(xué)習(xí)得到提升，并且提高整個公司的管理水平。舉個比較遠的例子吧：摩洛哥和加利福尼亞是地球上緯度極其相似的兩個地方，都在各大陸的西海岸，氣候相似，自然資源也可能相似，但是這兩個地方目前的發(fā)展程度完全不一樣。這倒不是因為人民不一樣，而是由于居民頭腦中思想不一樣，這就是我要強調(diào)的觀點。
同樣對于管理的重要性，早在英國工業(yè)革命時期一位的經(jīng)濟學(xué)家就曾說過：“我們只明白有形的浪費，而不明白由于管理不善造成的浪費更為巨大!”
這次培訓(xùn)提出了許多可操作性的新理念，例如“結(jié)果先行，自我退后”、“任務(wù)不等于結(jié)果，企業(yè)是靠結(jié)果生存的”等，這一切實質(zhì)是強調(diào)執(zhí)行力建設(shè)。企業(yè)發(fā)展短期靠執(zhí)行力，但長期則需要加強企業(yè)文化建設(shè)。實際上根據(jù)波特關(guān)于企業(yè)核心競爭力的描述，企業(yè)的核心競爭力主要是差異化、成本、聚焦(focus)。聚焦其實是在一個細分市場上進行的差異化。所以在大的戰(zhàn)略目標制定了以后，最主要的任務(wù)是加強執(zhí)行力建設(shè)，強調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”、“贏在執(zhí)行”，最終構(gòu)成自我的核心競爭力。
對于管理培訓(xùn)，我們就應(yīng)有自我的主見，與企業(yè)的實際狀況結(jié)合起來。海爾的張瑞敏針對管理書籍太多、太濫的狀況時說：“管理書籍看得太多了，就會像吃減肥藥一樣，沒有效果了。我只相信一點：顧客永遠是對的。”
需要注意的是，隨著時代的改變，管理的某些內(nèi)涵也隨之改變。管理大師彼得?德魯克認為：工業(yè)時代得特點是控制，而信息時代是釋放。釋放意味著幫忙別人找到自我，以便他們做自我想做和擅長做的事。二十一世紀的管理將更加人性化、柔性化。
“企”無“人”則“止”。管理最終是圍繞著人展開的，首先就應(yīng)要知人善任;其次是當企業(yè)發(fā)展壯大了，必須要讓員工有歸屬感。這一點個性重要，因為一個企業(yè)真正的財富其實就是它的員工。
提高執(zhí)行力的心得感悟范文三
今天有幸聆聽了香港聯(lián)成國際教育集團李川的西點執(zhí)行力的課程培訓(xùn)，一下午的時間一晃就過去了，聽得心潮澎湃，受益匪淺。
首先他講了人生的三部曲，一認識自己,二使用自己,三成就自己;如果能走好這三部那他的人生就是完美的，但是許多人就是不能正確的了解自己的，總是好高騖遠，擺不正自己的位置，從而成就不了自己卓越的人生。
執(zhí)行型人才的特質(zhì)是什么：100%負責任。何為責任：責任是一種職業(yè)精神，是做事的基本準則。責任是立足之本，是生存之道。責任，就是接受自己行為的正面和負面的后果，并在面對問題的時候敢于向前。如果在工作中每一個人都能認真負責，把自己做的事負責到底，那這個科室的工作就是好的，就是完美的。
西點人對待自己任務(wù)或工作的那種強烈的責任感是一種無價之寶，責任是一種使命，沒有了責任一切都只是空談。我們要勇于承擔責任，我們應(yīng)該把沒有借口和理由的執(zhí)行精神作為一種常態(tài)，一種習(xí)慣，乃至一種素養(yǎng)，滲透到我們的工作中去!一個醫(yī)院無論從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，只要人人都有一個良好的心態(tài)，立足本職工作，盡心盡力做事，對自己的工作做到絕對負責，上下一心，和諧發(fā)展，醫(yī)院必然會更加茁壯成長，醫(yī)院的未來會更加美好。
我們要有團隊意識，沒有完美的個人，只有完美的團隊。因為個人的力量總是有限的，團隊是力量的泉眼，源源不斷的溢出能量，當工作遠遠超出個人能力和經(jīng)歷的承受范圍時，只有依靠團隊的力量才能達到目標，在我們醫(yī)療工作中，只有環(huán)環(huán)相扣，班班負責，才能把病人處理好，依靠一個人是不能服務(wù)好病人的。
只要我們團結(jié)一致，精益求精，認真負責，增加科室的凝聚力，那我們的科室團隊就是優(yōu)秀的，如果我們?nèi)荷舷乱黄鹋Γ磺幸葬t(yī)院的利益為出發(fā)點，就像西點人一樣，把責任放在首位，那我們的醫(yī)院就是個完美的團隊，那我們的醫(yī)院的未來就是無往而不勝的。
通過這次培訓(xùn)使我明白了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力作為醫(yī)院成功的核心和關(guān)鍵，與各個層級有著密不可分的聯(lián)系，也有著許多相互制約的因素。要建立良好的執(zhí)行力，一定要源于各個層級人員盡職盡責的完成每一個工作細節(jié)，理性客觀地看待每一個細節(jié)問題，才是現(xiàn)在醫(yī)院生存和發(fā)展之道。
提高執(zhí)行力的心得感悟范文四
前幾年我們公司培訓(xùn)也不少但是關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)還是首次，我們公司一向以來一些理念、制度方向等都不錯就是執(zhí)行的不是太好。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)應(yīng)用推廣，也將引發(fā)一場管理制度的變革。
透過學(xué)習(xí)我了解一些道理為什么執(zhí)行難，從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的體會：
1、為什么不行動?因為要看別人怎樣做;
如果我們都看別人怎樣做而自我不去用心主動，自身就存在了很大的問題，坐在那里不行動什么結(jié)果都沒有就能證明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什么情緒煩躁?是自我一向在和別人比較，別人做的比自我好吧，就認為他有潛力就叫他去做，別人做的不如自我，就開始抱怨，這說明心態(tài)的問題，自我沒有認真的思考，做事認真第一、理由第二。
3、為什么不做結(jié)果?關(guān)鍵是心中沒有原則，沒有目標沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎樣會有結(jié)果，要決心第一、成敗第二。4、為什么不負職責?說明就是職責心的問題和人生價值觀的問題，是按照商業(yè)人格磨練的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由;對上級：要價值、不要討好;對同事：要對事不對人;對自我：要原則、不要人情。要使我們到達好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。
再談?wù)?i的學(xué)習(xí)體會，它是一種執(zhí)行的機制，i1是說任何事先講在前面，目標量化，結(jié)果明確有利于檢查人對過程的檢查;方向找對，選取比努力更重要。I2是說明確方法，根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實施方案。I3講的重點是過程進行的程度。I4是執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰。I5是總結(jié)的過程，有經(jīng)驗有教訓(xùn)，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，構(gòu)成標準在整個團隊推行，不講個性只講共性。
透過學(xué)習(xí)和體會期望公司：
我相信對于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。
1、首先，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度標準，例如我們施行YAYC的流程。
目標必須要可衡量、可檢查，。再者，目標一旦確定，必須要層層分解落實。目標執(zhí)行持之以恒
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內(nèi)部進行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機構(gòu)。
3、要營造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤;
其二，團隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作;其三，職責導(dǎo)向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要職責，只有這樣才能更好地樹立起職責心;其四，績效導(dǎo)向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明;其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍;其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進要嚴把關(guān)，力爭將不認同企業(yè)文化的人擋在門外;最后，要營造文化氛圍：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。
相信隨著公司推進執(zhí)行力的進程，管理制度的改革將會更加深入完善，我們有理由相信德寶群興的明天會更加完美。
提高執(zhí)行力的心得感悟范文五
上周人事部發(fā)放一份關(guān)于執(zhí)行力的文件，給每位員工學(xué)習(xí)、及自我檢查，其實對于這份文件資料，我是十分同意文章所寫的觀感，以下是我自我的一些看法、及體會：
我個人覺得好多人，不管是做到那個職位的管理層、還是一些基層員工，都是領(lǐng)導(dǎo)給工作就做，也不管工作的質(zhì)量、完成的效率，好多員工都覺得我完成了就好，至于做的怎樣樣，是不是到達要求他們覺得是老板、上級去制定的，(好多人都是覺得自我的工作是沒有問題，至于你的上級對于的批評覺得是出于私人的情緒，并非出于工作上的)就像文章說到的_落實下去，就成了蜻蜓點水。只是做表面文章，但對于完成效果如何這個就不是他們關(guān)心的，覺得如果不做老板責怪下來就是他們的問題，但是做了做的不好就不是他們的問題，因為他們覺得至少是有去服從。其實對于管理層來說對于老板、上級的話不是只是去聽表面的意思，要更深層的去了解這句話的寓意，其實導(dǎo)致許多管理層無法在自我的崗位上發(fā)揮，而且他們的特長也沒有_程度上的體現(xiàn)出來，其實_本的原因是沒有弄清楚自我的工作是為了誰而做，都覺得是為了自我的老板、上級去工作，覺得我拿多少錢的工資就做多少錢的事，如果每個人都是這樣去想，那永遠都不明白自我在工作中所帶來的樂趣，不會給你帶來工作中的滿足感。
其實此刻好多中國的企業(yè)導(dǎo)致管理層還有個_本的原因，其實就是我是領(lǐng)導(dǎo)，那就我說了算了，對于自我的員工當然就跟自我的要求完全不一樣，中國有句古話：只須州官放火，不須百姓點燈。其實好多員工是對于自我的領(lǐng)導(dǎo)、上級有許多的看法，但無法把自我_的想法對于自我的領(lǐng)導(dǎo)去說，當然對于員工領(lǐng)導(dǎo)也會有不一樣的待遇，不一樣的待遇當然也會對執(zhí)行力度的不一樣，這其實也會造成團隊的不和諧因素，也會在部門里造成員工與員工之間的問題、領(lǐng)導(dǎo)之間的問題，這樣精力就不會放在工作上，導(dǎo)致工作效率、完成的程度就會造成變制，永遠不會做到自我的翻新、自我的檢討，覺得自我身為領(lǐng)導(dǎo)，自我的決定不會有任何問題，慢慢開始建造獨立王國，與此同時部門與部門之間缺少溝通、協(xié)調(diào)、配合。員工與員工之間也缺少坦誠，當然員工也會慢慢產(chǎn)生不信任、肆意破壞制度。
我個人覺得要加強執(zhí)行力度，首先要學(xué)會自我檢討、做到自我批評，對于工作任何事情不能夠拖延、敷衍了事，不能夠只做表面文章，對于每位員工要真真做到一視同仁，學(xué)會用心去聆聽員工的心聲，做為管理層要十分清楚明白，在什么場合什么話能夠說，什么話不能夠說，當要求你自我的員工時，這些要求自我是否能夠到達標準，工作中要力求完美，對于其他部門及任何一個員工要坦誠，團隊的凝聚力是十分重要的，不能夠在自我的部門建造自我的王國，要合理的安排自我的時光，對于自我的時光要做管理，很清楚事情的輕重緩急，不能夠沒有重點和關(guān)鍵，不分先后順須的去做，做事也要真到堅持到底，不可做到一半放下。
執(zhí)行力（executive ability）是指員工貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定生產(chǎn)作業(yè)計劃，達到預(yù)期目標的能力；是員工將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃落到實際工作中，轉(zhuǎn)化為效益與成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；是一種把想法變?yōu)樾袆舆M而變成結(jié)果的能力。當前在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，國有企業(yè)肩負著越來越重要的經(jīng)濟責任和社會責任，承擔著社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務(wù)，這就要求國有企業(yè)針對目前員工執(zhí)行力中存在的問題，進一步加強員工執(zhí)行力建設(shè)，提升企業(yè)改革發(fā)展的質(zhì)量和核心競爭力，這是企業(yè)在市場經(jīng)濟中占領(lǐng)市場份額并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.關(guān)于執(zhí)行力內(nèi)涵的研究
美國質(zhì)量管理專家戴明提出PDCA循環(huán)，在該程序中包括計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）四個環(huán)節(jié)，此時執(zhí)行只是質(zhì)量管理科學(xué)程序中的一個環(huán)節(jié)。
拉里和拉姆在《執(zhí)行》一書中首次提出執(zhí)行是一套系統(tǒng)流程，該流程包括戰(zhàn)略、人員和運營三個要素，并指出怎樣才能做到良好的執(zhí)行。這兩位學(xué)者為執(zhí)行理論的提出奠定了基礎(chǔ)[1]。
在執(zhí)行力的實證研究方面，主要成果是保羅?托馬斯的《執(zhí)行力》和《執(zhí)行力Ⅱ》，他在著作中總結(jié)了具有較強執(zhí)行力的企業(yè)所共有的特征，從五個方面論述了提高執(zhí)行力的方法與途徑，這五個方面分別是：組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、流程再造以及團隊培訓(xùn)，并著重闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在員工執(zhí)行力提升過程中的作用[2]。
我國學(xué)者對于執(zhí)行力的研究開始于2003年拉里和拉姆所著的《執(zhí)行》一書中文版出版之后。
2004年，被稱為“中國執(zhí)行力研究第一人”的周永亮出版了《本土化執(zhí)行力模式》，該著作立足中國企業(yè)特點，系統(tǒng)地闡述了執(zhí)行力的概念、原理、有效執(zhí)行力的流程、執(zhí)行力對企業(yè)的重要性、執(zhí)行力的核心要素、如何提高員工執(zhí)行力和辨別執(zhí)行誤區(qū)、如何構(gòu)建執(zhí)行力組織、如何有效評估執(zhí)行力等內(nèi)容，對中國企業(yè)提高執(zhí)行力具有較強的指導(dǎo)意義[3]。
余世維在《贏在執(zhí)行》中以國內(nèi)外企業(yè)實踐案例為基礎(chǔ)，提出了執(zhí)行系統(tǒng)的4R管理模式：R1――執(zhí)行的計劃/預(yù)算系統(tǒng)、R2――執(zhí)行人的崗位職責系統(tǒng)、R3――執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)、R4――執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)[4]。
章義伍提出了“3+1”執(zhí)行力建設(shè)體系，即“人員、戰(zhàn)略、運營（三大硬件）+企業(yè)文化（驅(qū)動軟件）”體系。他認為，提升執(zhí)行力要有三方面的支撐，即建立科學(xué)系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程、穩(wěn)定的運營流程以及充分的人才儲備[5]。
此外，成功的企業(yè)家都非常重視執(zhí)行力建設(shè)，被《財富》雜志譽為“世紀經(jīng)理”的美國通用電氣前董事長兼首席執(zhí)行官韋爾奇認為“執(zhí)行就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化”；戴爾電腦創(chuàng)始人邁克?戴爾認為“執(zhí)行力就是工作的每一階段都做到最好，切實執(zhí)行”。
2.關(guān)于執(zhí)行力影響因素的研究
拉里?博西迪和拉姆?查蘭將影響企業(yè)執(zhí)行力的因素歸結(jié)為以下五個方面：管理者缺乏執(zhí)行力、缺乏企業(yè)執(zhí)行文化、戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏可行性、人員配置不合理、運營流程不合理[6]。
保羅?托馬斯以拉里?博西迪和拉姆?查蘭的研究為基礎(chǔ)，又增加了三個影響執(zhí)行力的因素：組織結(jié)構(gòu)、薪酬制度和評估[7]。
顧天輝認為有執(zhí)行力的企業(yè)必須具備以下條件：與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)，能夠規(guī)范、激勵、約束員工行為的制度體系和企業(yè)文化，以及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)[8]。
余世維從八個方面歸納了影響執(zhí)行力的因素，分別是：企業(yè)管理缺乏連續(xù)性；管理制度的執(zhí)行缺乏穩(wěn)定性；制度不合理；執(zhí)行過程拘泥于條款；任務(wù)缺乏細化和匯總；監(jiān)督機制缺乏；員工培訓(xùn)流于形式；企業(yè)文化缺乏凝聚力[9]。
二、提升執(zhí)行力在國有企業(yè)發(fā)展中的必要性
《財富》一書中這樣說到：“多數(shù)情況下，估計為百分之七十，問題不是戰(zhàn)略本身不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行得不好?！币虼耍瑔T工執(zhí)行力在國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落實過程中具有十分重要的作用。在當前激烈的市場競爭中，如果沒有員工較強的執(zhí)行力，企業(yè)的發(fā)展愿景就是不可能實現(xiàn)的鏡中花水中月。具體來說，提升執(zhí)行力在國有企業(yè)發(fā)展中的重要性主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.有助于國有企業(yè)形成較強的市場競爭力
隨著市場的不斷開放，國有企業(yè)在激烈的市場競爭中處境日趨艱難，要想立足本土市場，開拓國際市場，國有企業(yè)就必須迅速適應(yīng)市場需求的變化，不斷增強市場競爭力，這些對執(zhí)行力提出了更高的要求。無論在壟斷市場還是競爭市場，國有企業(yè)能否進一步提升執(zhí)行力和競爭力，提高管理運營效率，都是其能否在競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
2.有助于國有企業(yè)員工素質(zhì)的提高
執(zhí)行力在企業(yè)管理中屬于無形的約束機制，通過對員工行為形成輿論壓力、理智壓力和情感壓力來實現(xiàn)其約束功能，從而規(guī)范指導(dǎo)員工行為，使員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中能夠主動尋求更好的技術(shù)方法，以提高工作效率，更好地完成工作任務(wù)。此外，在執(zhí)行力建設(shè)過程中，形成了科學(xué)的考核激勵機制，在員工為企業(yè)生產(chǎn)做出貢獻時基于物質(zhì)或精神鼓勵，使員工感受到被重視、被尊重，在這樣的氛圍中，員工工作學(xué)習(xí)的主動性和積極性被充分調(diào)動起來，積極地投入工作，不斷拓展在自己的知識領(lǐng)域，進而提升了自身素質(zhì)。[10]
3.有助于國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的提高
如果員工缺乏執(zhí)行力，他對執(zhí)行的必要性和執(zhí)行的方法并不明確，生產(chǎn)作業(yè)計劃也就很難按時保質(zhì)保量完成?？梢?，執(zhí)行力是員工完成生產(chǎn)作業(yè)計劃的必備能力之一。此外，良好的執(zhí)行力能夠?qū)⑵髽I(yè)各部門、各團隊以及每位員工連結(jié)起來，形成一股合力，為完成生產(chǎn)計劃相互協(xié)作，共同努力。如果沒有良好的執(zhí)行力，當生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題時，各個部門、各團隊以及各位員工就會出現(xiàn)互相推諉的情況，這在很大程度上就影響了生產(chǎn)計劃的正常進行，從而降低了企業(yè)的運營效率。
4.有助于國有企業(yè)建立優(yōu)秀企業(yè)文化
長期以來，人浮于事、效率低下是人們對國有企業(yè)的基本印象，雖然近年來國有企業(yè)經(jīng)歷了一系列的改革，但從客觀上看，還是有一些根深蒂固的問題阻礙了國有企業(yè)的發(fā)展，首當其沖就是執(zhí)行不力的問題?？v觀世界知名公司，他們都有各自獨特的企業(yè)文化，但其中的共同點就是十分重視企業(yè)執(zhí)行文化的建設(shè)。不論多么先進的企業(yè)理念，如果執(zhí)行不力，就無意義可言。因此，必須把執(zhí)行提升到企業(yè)文化的高度，將企業(yè)理念和執(zhí)行理念滲透給每一位員工，建立具有執(zhí)行力的優(yōu)秀企業(yè)文化。[11]
三、我國國有企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，大部分國有企業(yè)為了在市場競爭中占領(lǐng)一席之地，都進行了企業(yè)改革，面向國內(nèi)國際兩個市場，主動吸取國外優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，其中一些優(yōu)秀的國有企業(yè)的發(fā)展更是不容忽視。盡管如此，我們也應(yīng)注意到，還有一些國有企業(yè)在改革發(fā)展中遭遇“瓶頸”，究其原因，企業(yè)員工執(zhí)行力低下是根本。目前我國國有企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀歸納起來有以下表現(xiàn)：
一是被動執(zhí)行，員工對企業(yè)缺乏歸屬感與使命感，從而對工作缺乏積極性、主動性，遇到問題互相推諉，不推不動，甚至是推而不動。
二是存在執(zhí)行障礙，國有企業(yè)的特點之一是管理層級多、關(guān)系復(fù)雜，容易出現(xiàn)信息不對稱的情況，嚴重影響了信息傳遞，甚至有些部門對信息情況選擇性地匯報，這些都嚴重阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)作業(yè)計劃的實施，進而影響企業(yè)發(fā)展。
三是執(zhí)行效率低下，工作缺乏時間觀念，不尋求提高工作效率的方法，事倍功半，工作中按部就班，缺乏針對性和創(chuàng)造性。
四是執(zhí)行力文化缺失，目前已有很多企業(yè)意識到共同的價值觀和追求是企業(yè)長久發(fā)展的重要條件，但卻忽視了執(zhí)行力文化的培養(yǎng)。國有企業(yè)在改革的過程中，不僅要重視制度改革，更要重視文化改革，建立執(zhí)行力文化體系，將執(zhí)行力轉(zhuǎn)化為員工的思維方式、行為方式、行為規(guī)范和習(xí)慣，體現(xiàn)在企業(yè)運營管理的各個方面，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化在國有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用。
四、提升國有企業(yè)員工執(zhí)行力的對策建議
提升國有企業(yè)員工的執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，需要全員參與。企業(yè)中每個部門和團隊都必須群策群力、分工協(xié)作，整合人力資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，塑造執(zhí)行力文化，轉(zhuǎn)變員工執(zhí)行理念，因勢利導(dǎo)，合理保留，穩(wěn)步推進。文章從以下五個方面為提升國有企業(yè)員工執(zhí)行力提出對策建議。
1.實施精細化管理
將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標細化為可執(zhí)行的任務(wù)，是提升執(zhí)行力的重要前提。細化生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)并分配至正確的員工，保證每位員工能夠理解個人工作任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。如果只有口號，期待員工自行理解企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，則容易出現(xiàn)執(zhí)行偏差和資源浪費，降低工作效率[12]。
此外，應(yīng)細化工作界面與崗位職責，確保工作任務(wù)能夠落到實處。員工承擔的責任越大，其執(zhí)行力的提升空間也就越大。從管理入手，明確各部門工作界面以及各崗位員工的工作職責，以保證每項工作有人負責[13]，充分運用管理看板等多種方式，讓員工明確了解處理生產(chǎn)作業(yè)過程中出現(xiàn)問題的流程，避免出現(xiàn)互相推諉、工作任務(wù)無法落實的情況。
2.加強團隊協(xié)作
企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及日常生產(chǎn)作業(yè)計劃需要靠各個部門、團隊的分工合作完成，因此，團隊協(xié)調(diào)性和合作程度決定著執(zhí)行力水平的高低。在員工中間應(yīng)建立和諧融洽的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)尊重信任員工，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立順暢的溝通渠道，以增強員工的向心力與凝聚力，將團隊的協(xié)作能力、戰(zhàn)斗力與創(chuàng)造力盡可能地最大化。
管理學(xué)實踐派人物余世維先生曾提出“走動管理”，例如，應(yīng)邀請一系列相關(guān)人員參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的研討與制定，包括戰(zhàn)略執(zhí)行人員、相關(guān)領(lǐng)域的專家以及各級員工代表。經(jīng)過這些相關(guān)人員參與討論制定的戰(zhàn)略規(guī)劃具有較強的可行性，同時，也能夠使戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行前就得到了團隊認可，變“要我做”為“我要做”，增強了員工工作的相互協(xié)調(diào)性和積極性，進而提高了員工執(zhí)行力的水平。
3.健全績效考核與激勵機制
根據(jù)企業(yè)自身特點，建立健全科學(xué)的績效考核與激勵機制，是提升員工執(zhí)行力的重要保障。實施績效考核時，應(yīng)向被考核者講解考核程序、方法等相關(guān)事項；以生產(chǎn)作業(yè)實際情況為基礎(chǔ)，設(shè)置科學(xué)的考核指標，盡量減少個人情感因素的影響；考核者與被考核者應(yīng)就工作中存在的問題進行溝通；考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給被考核者以及相關(guān)技術(shù)管理部門，以便被考核者與相關(guān)部門及時對工作方法進行調(diào)整；不斷完善考核制度，使考核工作成為常規(guī)性管理工作的一部分，循序漸進地提升員工執(zhí)行力。
綜合運用多種激勵方式，健全獎罰分明的激勵制度。將部門和員工放在一起進行激勵，一方面認可了團隊在完成生產(chǎn)計劃過程中取得的成績，另一方面也調(diào)動了員工工作的積極性。員工會將部門績效與自己的工作緊密聯(lián)系在一起，更加積極主動地完成生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)。
4.加強員工執(zhí)行力培訓(xùn)
加強員工技能培訓(xùn)，不斷提高員工的學(xué)習(xí)能力。針對工作崗位的特點，選擇與之相對應(yīng)的課程內(nèi)容和深度，采取靈活的學(xué)習(xí)方式，建立員工培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)結(jié)果進行追蹤考核，進而不斷提升員工的學(xué)習(xí)能力和競爭力。
員工執(zhí)行力就是員工理解并實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計劃的能力。因此，對員工執(zhí)行力的培訓(xùn)主要集中在以下幾方面。第一，理解能力，員工正確理解生產(chǎn)作業(yè)計劃和方案，這是完成任務(wù)的基礎(chǔ)；第二，計劃能力，對自己的工作任務(wù)能夠做出適當計劃，進而提高工作效率；第三，與自己工作相關(guān)的部門、其他員工的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)使員工認識到，只有做到團隊協(xié)作才能實現(xiàn)共贏；第四，創(chuàng)新能力，對自己的工作不斷探求新的方法，將工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。解決問題的過程，就是創(chuàng)新的過程。
5.塑造企業(yè)執(zhí)行力文化
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。XX年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進行。
XX年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。XX年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦XX年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與XX年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。
二、嚴格績效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。XX年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。XX年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
主席在十七大報告中指出：當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素?，F(xiàn)代企業(yè)不止是純粹的賺錢機器，企業(yè)活動不但要實現(xiàn)物質(zhì)價值，而且還要實現(xiàn)企業(yè)的文化價值。中國企業(yè)的管理具有特殊的文化力，表現(xiàn)為家族的親和力、情理的凝聚力、入世的感召力、道德的導(dǎo)向力。因此，中國式管理模式的建立，就是要科學(xué)地開發(fā)和利用這些文化力，以形成一種具有民族特色和民族優(yōu)勢的管理精神。
一、中國式管理模式及其企業(yè)文化力理論分析
（一）中國式管理模式的概念及其特點
企業(yè)管理模式，指在企業(yè)管理實踐中，管理者根據(jù)企業(yè)價值觀，組織、指揮、激勵和控制員工的方式，是企業(yè)管理系統(tǒng)化指導(dǎo)與控制方法的綜合或者管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)激勵機制間的有機結(jié)合。
中國式管理模式充分考慮中國人傳統(tǒng)文化的特點。中國式管理是"修己安人"的歷程，管理的前提和出發(fā)點是"修己"，管理的目的和落腳點在于"安人"；管理的最佳原則是情、利、法、理四者的結(jié)合，即做到以情感人、以利驅(qū)人、以理服人、以法齊人；管理的理念是天人合一；管理的至高境界在于"無為而治"。
因此，中國式管理是指以中國管理哲學(xué)來妥善運用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。
（二）中國式管理模式下企業(yè)文化力的內(nèi)容
企業(yè)文化力的研究始于上世紀90年代初期,其中，樊浩、馬成志認為，中國式管理下的企業(yè)文化力包含了以下四個方面的內(nèi)容：
（1）家族的親和力。血緣的傳統(tǒng)關(guān)系在人文資源上形成中國文化特有的親和力。由于血緣的心理，在管理組織中人們往往自覺不自覺地尋找歸宿，獲得認同感與一體感，于是便形成非正式組織。
（2）情理的凝聚力。中國管理的組織成員都是由情感貫穿一體的感應(yīng)人，每個成員都有感應(yīng)的能力，否則便是"不通人情"。
（3）入世的感召力。在管理領(lǐng)域中，入世文化形成一種感召力，它使人專注現(xiàn)世職業(yè)生活。
（4）道德的導(dǎo)向力。在中國文化中，道德成為行為的最高標準，"善"成為人們的最高目標，倫理成為根本的價值取向，使得中國企業(yè)管理具有很強的導(dǎo)向力。[1]
（三）中國式管理模式下企業(yè)文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)化
所謂企業(yè)執(zhí)行力，指的是企業(yè)貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。[2]企業(yè)如何將意識層面的企業(yè)文化力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的企業(yè)執(zhí)行力，是一個從理論走向?qū)嵺`的過程，是中國式管理的重中之重。
中國式管理模式下的企業(yè)文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)化主要分為三個方面：
（1）企業(yè)文化力的戰(zhàn)略決策力
任何企業(yè)執(zhí)行的前提都是戰(zhàn)略決策，企業(yè)文化力的戰(zhàn)略決策保證了企業(yè)戰(zhàn)略的正確性和適用性?；谥袊焦芾硐碌钠髽I(yè)文化力的戰(zhàn)略決策，是將中國企業(yè)的價值假設(shè)、使命愿景的外顯化，戰(zhàn)略的實現(xiàn)過程同時也是企業(yè)擴張自身文化理念的過程。
（2）企業(yè)文化力的人員執(zhí)行力
企業(yè)的主體是人，企業(yè)文化力作用的發(fā)揮是通過企業(yè)人員的執(zhí)行力表現(xiàn)出來的，它的激勵力、約束力、凝聚力、導(dǎo)向力也必須由企業(yè)人員來體現(xiàn)。而中國式管理下的企業(yè)文化力向企業(yè)人員執(zhí)行力的轉(zhuǎn)化過程就更為復(fù)雜，主要考慮的是中國員工的個體所接受的中國傳統(tǒng)文化的情況。
（3）企業(yè)文化力的產(chǎn)品營銷力
營銷文化是企業(yè)文化力至關(guān)重要的一部分。企業(yè)文化力在營銷環(huán)節(jié)表現(xiàn)出的以顧客為中心的營銷文化大大地提高了企業(yè)產(chǎn)品的營銷力。消費者通過與企業(yè)文化的深入交流，體察了企業(yè)信奉的價值，對文化的認同感直接作用于企業(yè)的產(chǎn)品。[3]產(chǎn)品營銷力的提升既是企業(yè)文化力的執(zhí)行結(jié)果，又是企業(yè)文化力得到完善的最終一步。
二、中國式管理模式下企業(yè)文化力的形成
（一）從中國式管理的管理原則分析中國企業(yè)文化力
在中國式管理中，管理的原則--情、理、法。情理機制使得中國企業(yè)文化力融入了很濃的人情味，消除和弱化了中國企業(yè)的人際隔膜和等級對立，在這種環(huán)境中，員工的情感需求得到表現(xiàn)和滿足，這種感情會轉(zhuǎn)移到對企業(yè)的實際行動上。因此，中國人講人情的文化從根本上增強了管理人員的戰(zhàn)略決策力、全體人員的執(zhí)行力以及產(chǎn)品營銷力。
情理機制中的"理"包含兩個方面的含義，一是指科學(xué)之理，二是指人倫、人本之理。[4]在中國式管理的前提下，我們主要考慮的是第二方面的含義。人倫、人本之理以人自身的價值為尺度，在管理思想上就表現(xiàn)為以人為中心，管理工作要為人實現(xiàn)自己的理想和價值創(chuàng)造條件；在管理制度上就表現(xiàn)為制度的人性化。這種講人本之理的企業(yè)文化，彌補了建立在科學(xué)之理的基礎(chǔ)上的只具有工具合理性的管理模式的不足，給管理注入價值合理性的靈魂，從而使工具合理性和價值合理性結(jié)合起來，防止了員工產(chǎn)生不滿。
（二）從中國式管理模式的管理理念分析中國企業(yè)文化力
中國式管理的管理理念是"天人合一"。"天人合一"的主旨就是把人與自然和宇宙看成是相互聯(lián)系、和諧一致的整體,致力于尋求主體與客體之間的相互融合、統(tǒng)一，把主客體的和諧當作是人們應(yīng)該追求的一種最高境界。[5]
中國人喜歡和諧，喜歡用和諧的途徑來解決問題。企業(yè)內(nèi)部的和諧增強了員工的歸屬感，員工處于和諧的環(huán)境中才更有了安全感。企業(yè)與外部的和諧則使企業(yè)更好得適應(yīng)了不斷變化的外部環(huán)境。這樣，中國企業(yè)在和諧的氛圍中就能更好地實現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)價值和文化價值。
（三）從中國式管理模式的思維范式分析中國企業(yè)文化力
在中國傳統(tǒng)思維范式中，最核心最典型的莫若太極式思維。太極思維廣義的理解是中國傳統(tǒng)文化中的世界觀與方法論。太極思維復(fù)蘇是由于當代世界的環(huán)境資源問題。太極思維主要包括宇宙萬物的系統(tǒng)觀、陰陽對立統(tǒng)一的整體觀、萬事萬物平衡協(xié)調(diào)的和諧觀、互相包容和滋生的結(jié)構(gòu)觀量變到質(zhì)變的發(fā)展觀、因勢利導(dǎo)的權(quán)變觀、由內(nèi)及外的修煉觀等等。
在這樣的大環(huán)境下，對于現(xiàn)代企業(yè)管理中出現(xiàn)的許多兩難問題，如：人類無限需求與有限資源的矛盾、企業(yè)盈利目的與社會責任的矛盾、競爭與合作的矛盾以及組織目標與個人目標的矛盾等，太極思維恰恰能作出良好的解釋力和指導(dǎo)力。
三、中國式管理模式下企業(yè)文化力培育的途徑和對策
（一）中國式管理模式下企業(yè)文化力培育的途徑
（1）企業(yè)家是企業(yè)文化力培育的領(lǐng)導(dǎo)力量
當我們將眼光聚焦在世界著名企業(yè)的長久不衰的發(fā)展經(jīng)驗時，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長力量的來源確實是來自于企業(yè)文化力這樣的非物質(zhì)性資本，進一步綜合考察就會得出一個結(jié)論:企業(yè)在長久的發(fā)展過程中一直堅持著企業(yè)創(chuàng)始人對企業(yè)文化的價值評定。這使我們認識到企業(yè)文化在一定程度上是企業(yè)家價值觀、管理經(jīng)驗、經(jīng)濟倫理的自然延伸，企業(yè)文化力的培育要突出企業(yè)家的作用。
企業(yè)家精神(Entrepreneurship)由弗蘭克?奈特(F?Knight)提出來的，但是在中國式管理背景下，企業(yè)家的創(chuàng)新精神本身能夠在企業(yè)的發(fā)展過程中沉淀為企業(yè)的一種品質(zhì)，一種思考問題的角度和方法，一種文化力。企業(yè)家在企業(yè)不同領(lǐng)域、發(fā)展不同階段發(fā)實施的創(chuàng)新構(gòu)成了企業(yè)文化不可缺少的內(nèi)容。
（2）企業(yè)員工是企業(yè)文化力培育的群眾基礎(chǔ)
企業(yè)文化力是整個企業(yè)展現(xiàn)出的文化的魅力，單單憑借企業(yè)家自身的力量是遠遠達不到的。企業(yè)文化力是對企業(yè)所有員工意念、行為的約束和凝聚，從而表現(xiàn)出整體的文化張力。
企業(yè)文化力必須借助于企業(yè)員工的思想意識、行為舉止來展現(xiàn)。一方面，企業(yè)文化力使員工認識到自己的行為在企業(yè)整個發(fā)展戰(zhàn)略上的作用，使員工將企業(yè)的愿景、價值、目標內(nèi)化為指導(dǎo)自身行為的價值觀、意識，達到企業(yè)和個人的統(tǒng)一；另一方面，這種內(nèi)化了的企業(yè)文化力，必將束縛作為個體的員工將企業(yè)的利益放在極其重要的位置，當行為與規(guī)范不一致時，能及時地克服糾正。
（3）團隊文化是企業(yè)文化力培育的支柱
從宏觀的角度看，整個企業(yè)就是一個團隊，企業(yè)文化也就是這個團隊的文化；從微觀角度出發(fā)，企業(yè)又是由各個不同的職能部門組合而成，企業(yè)的目標是通過把企業(yè)資源在不同部門間有效配置而達到的，在企業(yè)運營過程中，企業(yè)文化要根據(jù)各個部門的實際情況有所變通，形成了團隊文化。
企業(yè)文化力的彰顯離不開企業(yè)員工個人行為的支持，但這絕對不等同于說全體員工個人對企業(yè)文化的認同就是企業(yè)文化本身。員工的認同僅僅是構(gòu)建企業(yè)文化力的基礎(chǔ)層面，企業(yè)團隊文化才是企業(yè)文化力的支柱力量。
（二）中國式管理模式下企業(yè)文化力培育的對策
（1）培養(yǎng)員工的企業(yè)文化力意識
為了提升中國式管理下的企業(yè)文化力，首先要培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)文化力意識。這種意識的培養(yǎng)不是一朝一夕的，必須立足長遠，企業(yè)要對員工進行長期的灌輸與培訓(xùn)。同時，企業(yè)也不能試圖主觀地將這種意識強加于員工。企業(yè)應(yīng)具體地向員工介紹企業(yè)文化力的相關(guān)理論，闡述企業(yè)文化力對企業(yè)發(fā)展的重大意義，并結(jié)合員工的切身利益來說明企業(yè)文化力的必要性，使員工將自己的理想、信念、價值觀與企業(yè)文化結(jié)合起來，進而使員工主觀地接受企業(yè)文化力。
（2）營造充滿人情味的健康的文化氛圍
中國人愛講人情，所以營造充滿人情味的文化氛圍對企業(yè)文化力的發(fā)揮是至關(guān)重要的。一般來說，企業(yè)可以從以下兩個方面營造充滿人情味的文化氛圍：
①企業(yè)管理者時時關(guān)心和體察下屬的困難，處處營造相互理解、相互幫助的和諧環(huán)境，讓大家都感覺到來自企業(yè)的溫暖。
②定期組織員工參加體育比賽、聯(lián)歡會等集體活動，增進企業(yè)員工之間的感情。
企業(yè)在營造充滿人情味的文化氛圍同時，也要考慮到度的問題。當企業(yè)過度講人情，這種文化氛圍就變質(zhì)成為不健康的文化氛圍，所以中國企業(yè)還應(yīng)做到下面兩點：
①在向員工傳遞企業(yè)文化的同時，加強員工對情理法的正確認識，使員工從思想上在看重人情的同時更加看重法理。
②建立嚴格的管理制度。當企業(yè)中出現(xiàn)諸如由人情交換變質(zhì)為的權(quán)力交換、權(quán)才交換或具有破壞力的非正式組織的情況時就說明企業(yè)人情過了頭，這時嚴格的管理制度就能及時有效地遏制住這些不正之風(fēng)。
（3）建立創(chuàng)新體制打破安于和諧的文化
在中國企業(yè)中，上至管理者下至員工都比較安于和諧。這種文化氛圍嚴重影響了企業(yè)的執(zhí)行力，這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是極為不利的。要解決這個問題，企業(yè)應(yīng)該建立完善的創(chuàng)新體制，主要可以從以下幾方面來實施：
①將鼓勵創(chuàng)新的思想融入到人員培訓(xùn)的內(nèi)容中，使員工認識到只有通過不斷改進和創(chuàng)新企業(yè)才能更好得適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
②在創(chuàng)新的體制引進各種鼓勵機制，對能夠提出不同意見和積極創(chuàng)新的先進分子進行獎勵，使所有員工都認識到自己提出意見和建議對自己是有利的。
③另外，針對思想上仍有顧慮的、害怕自己公開提出不同意見會得罪人的員工，企業(yè)可以設(shè)立建議箱、意見專線等等。
總之，中國企業(yè)要提升文化力就必須消除員工安于和諧的消極作用，使員工都富有創(chuàng)新精神，這樣企業(yè)才能夠不斷適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。
四、總結(jié)
當今社會企業(yè)與企業(yè)間的競爭其實是執(zhí)行力的競爭，而執(zhí)行力的競爭又很大程度上受到企業(yè)文化力的影響。所以說，企業(yè)文化力的作用對任何企業(yè)來說都是不可小視的。中國式管理下的企業(yè)文化力的建設(shè)，必定是融合了中國傳統(tǒng)的民族文化和歷史人文精神的精華。在面對那些消極的作用力時，我們不應(yīng)該對中國式管理下的企業(yè)文化力的作用產(chǎn)生懷疑，而應(yīng)積極主動地針對具體問題尋求解決方法。只有這樣，中國式管理下的企業(yè)文化力的發(fā)展才能夠更加順利、更加長遠。
參考文獻：
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[2] 余世維.贏在執(zhí)行[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2005.
快速銷費品的終端銷售工作是一個細化，動態(tài)的營銷活動，很多的企業(yè)進行終端銷售最大的困惑是終端銷售工作非常難管理，雖然有強硬的數(shù)據(jù)化考核，但是終端銷售人員是一個自率性很高的職業(yè)，盡管他們在企業(yè)銷售人員中地位不是很高，文化程度也不是很高，甚至薪金也是不太高，但對他們要求的是個人的主動性與積極性．！不能光用數(shù)字來衡量的！總不能每個終端銷售員后面跟一個經(jīng)理吧。很多企業(yè)對終端銷售員的培訓(xùn)是如何搞定小店的老板，如何發(fā)揮技巧，如何填寫客戶表， 但是如果培訓(xùn)出來的終端銷售人員，個個身藏絕技，但不會有效的合理利用時間，不會在動態(tài)的活動中變通， 大概他們個個難以施展拳腳了。
筆者以前曾遇見過一位終端銷售員，他不但有很強的事業(yè)心，而且最為重要的是他在自已的工作中善于發(fā)現(xiàn)，善于動腦。有一件事給我留下了非常深刻的印象。他所在的公司是銷售休閑食品，膨化類，這樣的產(chǎn)品重量輕，但是體積大，別的終端業(yè)務(wù)人員，一般用繩子捆個三，四箱，就搖搖晃晃的，騎起自行車來也不是十分便利?？蛇@位小伙每天清晨都從公司領(lǐng)10箱貨，每月的銷售第一名非他莫屬，我注意到這位小伙子每天來上班抗一根1米多長的棍子，皮帶上別的一個不是很大的包，包里有老虎鉗，刀子等物，而這根棍子是做什么用途?終于發(fā)現(xiàn)，他每次領(lǐng)完貨，在自行車的后架上橫放此根棍子，最下面放了四箱貨，上面三箱，再上面兩箱，最上面一箱，然后把最下面的每個紙箱用刀子挖個窟窿，再用繩子一個一個穿好，然后往上來回拉緊，形成了一個穩(wěn)定的三角形。這時，他騎上自行車一溜煙的就跑了，我把此情況告訴了分管他們的區(qū)域的經(jīng)理，這種方法在其它的幾個地區(qū)的終端銷售中也運用了，此業(yè)務(wù)員受到公司嘉獎，更重要的是他的一個小小發(fā)明，為公司的確提高了銷量，善于發(fā)現(xiàn)，機會永遠是先光顧那些喜歡動腦子的人。那么，必須要具備有以下幾個方面。
第一:積極的心態(tài)去做事
在中國現(xiàn)階段，銷售人員仍然是緊缺的，當然是指優(yōu)秀的人才。何為優(yōu)秀?就是在不同崗位上對自已所做的營銷工作的發(fā)現(xiàn)和探索，研究。有人說，營銷人入門容易，出師難。由其是對快銷品的終端銷售員來說，做這一行，一般入門不是很難，但是筆者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在操作終端時，經(jīng)常為招人感到困惑，找不到很好的銷售人才。俗話說:三百六十行，行行出狀元，作為一名快銷品的從業(yè)者來說，一定要有積極的心態(tài)去做事。筆者有幾位好友，現(xiàn)在在此行業(yè)做到大區(qū)經(jīng)理，甚至于銷售總監(jiān)，無一不是從終端銷售員做起的，包夸筆者本人。我們當時剛?cè)腴T，做終端業(yè)務(wù)員對自己今后職業(yè)發(fā)展影響很深，能學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)許多理論知識以外的寶貴的市場經(jīng)驗。我們引為自豪的在一起交流，都說:當初不知騎壞了多少輛自行車’隨著市場競爭的激烈，現(xiàn)在很多中小企業(yè)的老板，親臨終端的現(xiàn)象已屢見不鮮了。因此，可以這么說，終端銷售是快消品人入職的第一課。
第二:贏在出發(fā)前
對于現(xiàn)階段快銷品眾多廠家直擊終端來說，競爭已非常殘酷。如今的市場就是勝者為王，終端的培訓(xùn)大多都差不多，大同小意，很多企業(yè)的終端銷售人員都人手一本，而如何分出好壞，高低，我們都知道，銷售執(zhí)行力是何等重要!而做為在終端銷售工作時，一般的企業(yè)都會有較祥細的市場計劃，覆蓋多少個點，招多少的人，預(yù)計出多少貨。但往往會忽略，也很難發(fā)現(xiàn)，具體執(zhí)行中的問題，因為是個動態(tài)的工作程序。有人說，營銷無定式，但筆者不是很贊成，因為任何一個行業(yè)做到細化的專業(yè)研究，你就會發(fā)現(xiàn)有許多驚人的象似之處，當然不可能完全一模一樣，照搬硬套肯定不行。那末，當我們在進行終端銷售工作時，要懂地總結(jié)和研究別的廠家在具體工作的執(zhí)行問題，有效的制定出一個適合自己企業(yè)終端銷售工作隨時發(fā)生問題，解決問題的系統(tǒng)，這樣我們才會將終端銷售計劃執(zhí)行到位，贏在出發(fā)前!
第三:贏在執(zhí)行中
終端的銷售萬變不離其中，拜訪，---陳列---，出貨，----收款，合理有效的利用時間，才能使工作做的更好。上面我們提到的小楊，為等一個客戶，等了一個多小時，顯然，這是不正確的工作方式，我們應(yīng)當合理按排，才能使工作順利開展。
1。 拜訪:我們知道作為銷售人員去拜訪客戶，一定要選擇好適當?shù)臅r間，有效的進行利用，這樣才能提高效率。一般來說，我們?nèi)グ菰L小店的客戶，時間最好不要選擇清晨一開門，和傍晚下班后，我們應(yīng)該在終端老板較空閑時，特別是心情高興之時，來進行產(chǎn)品的銷售，這樣成功率會很高。
2。 陳列:我們在終端陳列時，不但要做好自已的產(chǎn)品陳列，讓它出現(xiàn)在最佳的位置，還要光顧一下競品的位置，合適時對它進行排擠和遮擋，這樣不但提高自已產(chǎn)品在終端的展示，還可以打擊一下對手。當然及時的更新POP招貼也不能忽視，它是吸引消費者眼球的重要武器。
3。 出貨:我們作為終端的銷售人員來說，最高興的是小店老板接受了產(chǎn)品，但是一定要注意，當我們把自已的產(chǎn)品放到老板的店中，一定要堆放整整齊齊，這樣更能讓人信服，你是來自優(yōu)秀的公司，帶來的是很好的產(chǎn)品，還可說明你自已也是一位踏實工作的銷售員。筆者以前見過終端銷售員當老板要貨時，頓時興高采烈，連忙錢一收，貨一堆，就跑掉了。這時，老板一邊自己整理的貨，可這時的臉色也不太好看了，嘴里還嘀咕著，想必，下次再來，再好說話的老板可能都會給你拒絕要貨的很好理由了。
4。 收款:終端的銷售一般來說都是小額的現(xiàn)金交易，我們不但要細心的清點貨款，這里筆者十分要強調(diào)一點，那就是清點完畢后的現(xiàn)金，要把它理的整齊，百元，十元和零散硬幣歸類，這樣回到公司交款也十分清楚。我們曾經(jīng)遇到過極個別的終端業(yè)務(wù)人員，一星期要賠好幾百元給公司，就因為他很亂，整天業(yè)務(wù)包里，雜物無序一堆，這樣對自已今后的發(fā)展會有影響，條理清晰是每個終端業(yè)務(wù)人員所要具備的。
年初，百年一遇的特大干旱波及我區(qū)，在災(zāi)害面前，我們積極組織，勇敢面對，及時聯(lián)系農(nóng)口各中心開展抗旱救災(zāi)工作，三個到位確保春耕生產(chǎn)，將災(zāi)害損失降到最低。
（一）生產(chǎn)物資及時到位。全區(qū)做好物資儲備，蔬菜中心種植1500畝速生蔬菜，水稻種到位1.8萬公斤，玉米種1.5萬公斤，化肥2170噸，農(nóng)地膜36.1噸，農(nóng)藥5.79噸；
（二）農(nóng)技人員及時到位。農(nóng)技、蔬菜、畜牧中心安排技術(shù)人員到受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)抗旱工作，采取蹲點指導(dǎo)、進村入戶等形式，查苗情、查蟲情、查旱情，及時了解生產(chǎn)情況，積極向群眾推廣地膜覆蓋、滴灌等節(jié)水措施；
（三）旱情統(tǒng)計及時到位。旱情發(fā)生后，農(nóng)口各部門及時、準確地統(tǒng)計上報受旱情況，為全區(qū)抗旱工作決策提供依據(jù)。
二、主要業(yè)務(wù)工作開展情況
（一）基本農(nóng)田和鞏固退耕還林建設(shè)
1、完成新場鄉(xiāng)大壩村基本農(nóng)田項目規(guī)模1500畝，總投資143.91萬元，并通過市級驗收。
2、完成新堡鄉(xiāng)大寨村基本農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，項目規(guī)模1250畝，總投資118萬元，現(xiàn)已進入掃尾階段；完成羊昌鎮(zhèn)羊昌村基本農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，進度達60%，項目規(guī)模1590畝，總投資111萬元。
3、完成百宜鄉(xiāng)洛壩村、新場鄉(xiāng)王壩村兩個基本農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目選點、項目建議書、規(guī)劃設(shè)計并上報市農(nóng)業(yè)委員會待批準后實施，項目總投資約300余萬元。
4、完成下壩鄉(xiāng)喇坪村鞏固退耕還林基本口糧田建設(shè)項目設(shè)計方案，并完成招投標，項目總投資35.87萬元，現(xiàn)已進場施工，預(yù)計年底可全面完工。
5、完成2010年東風(fēng)鎮(zhèn)麥穰村、偏坡鄉(xiāng)偏坡村兩個鞏固退耕還林成果基本口糧田建設(shè)項目的選點、實施方案編制上報，項目總投資約72萬元，待市批復(fù)后組織實施。
現(xiàn)已完成固定資產(chǎn)投資1160余萬元，占全年計劃總投資的44%。
（二）科教培訓(xùn)
1、按照區(qū)委、區(qū)政府的工作安排，我局在我區(qū)民族生態(tài)旅游精品示范點進行了三期鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，旨在提高當?shù)芈糜螐臉I(yè)人員素質(zhì)，提升其旅游服務(wù)技能和水平，為打造全區(qū)的旅游精品示范點提供必要的配套服務(wù)。通過一個半月的時間，在新堡鄉(xiāng)、高新辦、偏坡鄉(xiāng)完成260人的鄉(xiāng)村旅游技能培訓(xùn)，對相關(guān)從業(yè)人員進行了餐飲服務(wù)技能、禮儀知識、轄區(qū)內(nèi)主要景點知識介紹、布依族酒歌、楊梅特色鄉(xiāng)村旅游等方面進行了培訓(xùn)。
2、農(nóng)村固定觀察點相關(guān)工作：今年繼續(xù)抓好東風(fēng)鎮(zhèn)麥壤村80戶固定觀察點農(nóng)戶的經(jīng)濟調(diào)查工作，到2010年6月12號完成固定觀察點上半年農(nóng)戶現(xiàn)金收入情況調(diào)查、農(nóng)村勞動力就業(yè)情況調(diào)查等專項調(diào)查，并完成調(diào)查數(shù)據(jù)的微機錄入、上報工作。
（三）農(nóng)業(yè)執(zhí)法
1、加大農(nóng)業(yè)法律法規(guī)規(guī)章宣傳力度，認真抓好農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，加強農(nóng)資市場監(jiān)管。嚴格執(zhí)行《種子法》，加大種子市場執(zhí)法力度，凈化全區(qū)種子市場，農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊從2月初至今會同工商、物價、技監(jiān)等部門已展了4次大型農(nóng)資市場集中執(zhí)法活動，特別是3月15日至21日，還開展了以“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)，維護農(nóng)民權(quán)益”為主題的“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村宣傳活動”。共發(fā)放宣傳資料12000余份，接受宣傳8000余人次，接待群眾咨詢650人次，檢查經(jīng)營戶96戶。通過執(zhí)法和宣傳，增強了農(nóng)民維權(quán)意識和自我保護能力，提高了農(nóng)民群眾識假辨假能力，有效地促進了春耕備工作順利推進。
（四）村寨串戶路建設(shè)
今年我局村寨串戶路硬化任務(wù)時155公里，5月份就全部分解到8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，項目上報市農(nóng)辦，待正式文件下發(fā)后立即組織實施。
（五）新農(nóng)村建設(shè)
1、今年4月，根據(jù)烏委辦〔2010〕25號文件精神，“建設(shè)社會主義新農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”調(diào)整到我局負責，現(xiàn)已完成與區(qū)新農(nóng)辦的交接工作。
2、現(xiàn)正在進行2006年以來我區(qū)新農(nóng)村建設(shè)成果相關(guān)資料收集、整理，并作好省、市驗收的相關(guān)準備工作。預(yù)計7月中旬可完成迎檢資料準備。
3、按市農(nóng)委要求作好2010年新農(nóng)村建設(shè)選點上報及相關(guān)項目上報工作?，F(xiàn)已初步選定4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個點，市農(nóng)委正式文件下達即可實施。
（六）“三創(chuàng)一辦”工作
“三創(chuàng)一辦”是縱深推進生態(tài)文明城市建設(shè)的重要舉措，是踐行“知行合一、協(xié)力爭先”貴陽精神的具體體現(xiàn)，是事關(guān)全市人民切身利益和貴陽長遠發(fā)展的大事，我局為更好地貫徹執(zhí)行好這一理念，在干部職工中廣泛宣傳，開展各式各樣的活動，成立市民素質(zhì)教育學(xué)校，舉辦了職工素質(zhì)教育和健康知識教育；開展了禁煙宣傳，設(shè)立吸煙室，在樓道、辦公室等公共場所粘貼禁煙標語；組織職工開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，參加自愿者綠絲帶執(zhí)勤。
三、黨建及精神文明建設(shè)工作開展情況
一直以來，我局認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和區(qū)委、區(qū)政府的各項決定，組織干部職工認真學(xué)習(xí)十七大精神和建設(shè)生態(tài)文明區(qū)的決定，積極開展黨的基層組織年建設(shè)活動，開展專項民主生活會，注重政治思想建設(shè)，抓好黨員民主評議和新黨員的發(fā)展工作，充分發(fā)揮工、農(nóng)、婦的作用，按時按要求完成區(qū)委、區(qū)政府交給的各項任務(wù)。
（一）根據(jù)烏當區(qū)委組織部〔2010〕13號文件要求，為縱深推進生態(tài)文明區(qū)建設(shè)、抓好“三創(chuàng)一辦”、“旅發(fā)大會”等各項重點工作，解決干部隊伍在執(zhí)行力方面存在的突出問題和不足，我局聯(lián)合農(nóng)技、畜牧、蔬菜、農(nóng)技中心，農(nóng)業(yè)園區(qū)幾家單位共同舉辦為期三天的干部職工提高執(zhí)行力培訓(xùn)。第一階段由區(qū)委黨校的蘇校長和嚴莉老師分別為我們講授《贏在執(zhí)行》《縱深推進生態(tài)文明城市》專題講座，第二階段是由我局各領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作和我們當前所面臨的嚴峻形勢，緊緊圍繞“三農(nóng)”問題作的專題講座。
（二）切實抓好計生、幫村、幫貧、幫計生戶工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排，我局把羊昌鎮(zhèn)羊昌村作為本單位開展幫村、幫貧和幫扶計生三結(jié)合戶的定點村，與該村10戶貧困戶簽定了黨員“計生幫扶協(xié)議”和“貧困戶幫扶合同”,實行黨員一對一幫扶，共出資2000元幫助他們購買化肥等農(nóng)用生產(chǎn)物資。在“森防”期間，每天有領(lǐng)導(dǎo)帶班到執(zhí)勤點巡山，在兩個多月的值守期間，連同鄉(xiāng)政府制止農(nóng)戶燒土灰火20余次，協(xié)助撲滅小火3次，為保護國家森林資源和農(nóng)戶財產(chǎn)安全作出應(yīng)有的貢獻。
（三）加強精神文明建設(shè)，把精神文明建設(shè)同文明單位建設(shè)、綜治、維穩(wěn)、禁毒、安全生產(chǎn)、檔案管理、環(huán)境衛(wèi)生保護、依法治區(qū)等工作有機結(jié)合起來，加強防盜、防火、防泄密知識的學(xué)習(xí)和硬件設(shè)施建設(shè)，組織干部職工積極參與元旦升國旗儀式、3.8節(jié)跳繩、踢毽比賽，清明節(jié)掃墓等各種活動，不斷增強了單位干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（四）開展“五好文明家庭”評選活動。5月份，通過職工大會投票推薦，評選出6戶“五好文明家庭”。
（五）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，嚴格按照《貴陽市黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制實施細則》和《烏當區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制考核辦法》文件精神積極開展科學(xué)發(fā)展觀、黨員承諾制等活動，實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制，收到較好效果，全局無違法亂紀和吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生。
三、存在的主要問題和困難
（一）項目批復(fù)下達較晚，資金到位不及時，區(qū)財政資金預(yù)算上資金撥付力度不夠，這些因素直接影響了項目進度的實施。
（二）我區(qū)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，抵御自然災(zāi)害的能力不足。旱災(zāi)洪災(zāi)的連續(xù)打擊，很有可能影響今年農(nóng)民收入以及農(nóng)村經(jīng)濟的增長。再加上物價漲幅較大，農(nóng)業(yè)投入成本增加，給農(nóng)民實際增收帶來困難。
四、下半年的工作重點
（一）認真做好兩個規(guī)劃，一是做好2010-2020年《烏當區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，二是抓緊寫出《烏當區(qū)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展思路與對策》，研究提出“十二五”時期我區(qū)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)的發(fā)展目標、主要任務(wù)、途徑和政策措施，提出需要納入全區(qū)總體規(guī)劃基本思路的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容和重大項目，為我區(qū)“十二五”總體規(guī)劃提供可行的依據(jù)。
（二）做好洪澇災(zāi)害到來準備工作，據(jù)氣象統(tǒng)計，我區(qū)雨季已經(jīng)來臨，并連續(xù)出現(xiàn)大雨天氣，我們一是要認真做好農(nóng)業(yè)災(zāi)情的統(tǒng)計，二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好救災(zāi)物資的準備，三是要組織好專業(yè)技術(shù)人員和救災(zāi)工作組，一旦災(zāi)害發(fā)生將立即采取措施。
（三）積極配合、協(xié)調(diào)市內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)，加大我區(qū)農(nóng)村勞動力非農(nóng)技能培訓(xùn)，加快勞動力轉(zhuǎn)移進程，為提高農(nóng)民人均純收入提供根本保障。
進入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。
二、工作目標
有目標才會有前進的方向。
試用期中，我的業(yè)務(wù)目標是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。
試用期中，我的個人目標是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、執(zhí)行計劃
為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下:
1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識，并整理成資料。
2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。
3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。
4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。
5、在3天內(nèi)，結(jié)合認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。
6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。
四、執(zhí)行效果
“華人管理教育第一人”余世維曾經(jīng)說過“決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!”這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的。現(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：
1、我超額完成了“無薪試用”的工作任務(wù)。剛進入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。
2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓(xùn)時不能及時、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。
為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準確的認識，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對比較常見的問題進行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細，鑒于第二次培訓(xùn)的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進行了隨機提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。
3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準備好了按揭資料，比預(yù)定目標提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補充公司資料，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識添加到資料清單中。
三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復(fù)印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項，如此反復(fù)補充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的“路”走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準備按揭資料，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。
4、我根據(jù)認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表?，F(xiàn)在，我負責銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認真核對，因此確保了各項信息的一致。
5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。
五、執(zhí)行總結(jié)
“對工作進行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進。”
盡管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進步也很大，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，而且體現(xiàn)在個人方面。
首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標。我給銷售部人員進行了按揭貸款知識的培訓(xùn)，并起到了良好的效果;我協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料用了18天，比我的計劃提前了兩天;另外，我所統(tǒng)計的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計各項資料完全一致。
其次，為了今后更好的開展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識和技能?，F(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關(guān)知識。通過深入學(xué)習(xí)，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財?shù)男枰?rdquo;等。另外， 通過為我們的首位按揭客戶準備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對于購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。
為什么呢?我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、機構(gòu)代碼證復(fù)印件、驗資報告復(fù)印件;另外，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證、企業(yè)或個人對賬單。銀行為什么會這樣要求呢?第一、我們這個項目是商業(yè)地產(chǎn)，購買房產(chǎn)需要資金比較多，另外還款年限不能超過十年，限定了每月的還款額比較多;第二、在購買我們的房產(chǎn)之前，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款;第三、歸根結(jié)底，銀行關(guān)心的是按揭客戶的償還能力。當然，只要有證據(jù)證明個人或家庭的可支配收入能夠達到銀行要求，即可不提交公司資料。
再次，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項。每天我都會寫工作計劃，在工作計劃的指引下安排自己的工作，并且能夠達到預(yù)期的目標。
另外，在與工行的曹主任、宋經(jīng)理，房管局備案科負責人交往時，我非常注意自己的言行舉止，因此，為公司和個人塑造了良好形象，給他們留下了非常好的印象，對我的業(yè)務(wù)開展而言，必將有很大的推動作用。
在個人方面，進入公司以來，我的工作態(tài)度一直都很端正，一方面是為自己負責，一方面是為公司負責。主要體現(xiàn)在：1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，從未遲到、早退、曠工，也從未請過假。2、在規(guī)定的上班時間，如果我沒能完成既定的工作任務(wù)，我會毫不猶豫的選擇加班，我一貫主張“今日事，今日畢”，并且一直在踐行;即使既定的工作任務(wù)完成了，我也會選擇自己給自己加班，因為我知道，我來公司的時間還很短，而需要我學(xué)習(xí)的東西還很多;3、我每天都會給自己制定工作計劃，并且積極主動的去完成它。
由于大學(xué)的時候?qū)W的是法律專業(yè)，所以在工作之前我沒有對房地產(chǎn)方面的知識進行學(xué)習(xí)。剛來到公司，我的工作的內(nèi)容可謂是我知識領(lǐng)域的空白。為了在最短的時間內(nèi)勝任我所擔任的工作，我根據(jù)自身的情況，廣泛學(xué)習(xí)按揭貸款的知識，并從中篩選有用信息，及時吸收消化。對于按揭知識的掌握，我經(jīng)歷了三個階段：從廣泛學(xué)習(xí)到有針對性的學(xué)習(xí)，從有針對性的學(xué)習(xí)到對理論知識熟練掌握，從對理論知識的熟練掌握到活學(xué)活用、舉一反三。
盡管我在試用期中有很多的收獲，取得了一定的成績，但我也清楚的認識到我還存在許多不足，如：剛從學(xué)校畢業(yè)，社會經(jīng)驗不足;盡管掌握了按揭的知識，但還不能做到活學(xué)活用;剛接觸按揭貸款、合同備案的知識，還不能站到一定的高度分析問題、解決問題，針對這些問題，我也做了分析，主要原因是我接觸這方面的工作時間短、思維不系統(tǒng)造成的。為此我也制定了解決問題的方法：從點滴做起，從小事積累，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遇到問題及時解決，利用各種途徑搜索有價值的信息進行學(xué)習(xí)，并理論聯(lián)系實際，做到舉一反三。
六、轉(zhuǎn)正后工作展望
我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實現(xiàn)更大的價值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。
為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，我的工作計劃如下：
1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進行加班，在當天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負責人審核，審核通過，我們將在第一時間進行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負責人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。
2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭。現(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準備辦理按揭的資料，我的目標是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準備齊全。我預(yù)計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。2017年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進行。
2017年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。2017年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦2017年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與04年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。
二、嚴格績效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。2017年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。2017年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。
三、發(fā)揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經(jīng)營管理工作的開展。2017年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
2017年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進行內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3.15”消費者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進行了親情導(dǎo)向宣傳活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強，加上機組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。2017年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。
五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6.2xxxx元的車輛賠付工作。2017年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進一步擴大了車隊在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，2017年度實現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標。
六、履行行管職責，當好后勤保障。
2017年度，公司在機構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務(wù)勞動2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100xxxx米的綠地進行了聲價改造，協(xié)同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風(fēng)，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于2017年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
七、加強伙食管理，滿足職工需要。
2017年度，食堂不斷改進飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。05年度食堂共完成營業(yè)額13.xxxx元，月均1.xxxx元，比04年度增長了12。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數(shù)，補發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準備工作，并于12月1日正式供餐?？偨?jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
2017年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了2017年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
酒店月度工作總結(jié)1
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就__年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過__年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
酒店月度工作總結(jié)2
伴著圣誕喜慶的余韻和元旦佳節(jié)的歡慶。__年的鐘聲即將敲響，在此我祝大家新年快樂、工作順利、愛情甜蜜、家庭和睦。__年在星總的關(guān)愛領(lǐng)導(dǎo)下，在前廳、后廚兄弟姐妹團結(jié)努力下，今年的工作已經(jīng)畫上一個句號。下面由我代表后廚做工作總結(jié)。
210__年，艱辛的一年，嚴峻的經(jīng)濟形勢，巨大的競爭壓力，廚務(wù)人員大調(diào)整，制度規(guī)范的重新建立，這一切嚴酷的考驗著我們團隊，俗話說“真金不怕火煉”，一支嶄新的團隊從此誕生了，借此機會向優(yōu)秀的后廚兄弟們說聲：今年辛苦了、、、、工作雖說辛苦，但大家不言累；要求雖說嚴格，但大家不言繁。正因為這種認真扎實的工作作風(fēng)，我們的工作成果得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的好評，除此之外也涌現(xiàn)了一批具有表率性的員工，像習(xí)亮、李加強、熊亮、龍景明、楊億等等、其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)為團隊的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理上我們不斷完善，在食品安全、廚政管理、新品開發(fā)、成本控制方面逐步走向完善。
一.食品安全方面
隨著消費者對食品安全衛(wèi)生方面越來越重視，食品安全是廚部工作的頭等大事。為了把握好食品加工的各個環(huán)節(jié)，首先保證食品安全生產(chǎn)。為了保證操作間衛(wèi)生環(huán)境，廚部以檔口為組，下分到個人衛(wèi)生責任區(qū)、日檢查衛(wèi)生表由檔口組長填寫。原材料進貨把關(guān)，由廚部總值、砧板組長、酒店總值，嚴格按照收貨標準驗收，速凍食品、生產(chǎn)日期、衛(wèi)生許可證，如：過期產(chǎn)品、三無產(chǎn)品等食材一律不得流入廚房。記得有一次，周二衛(wèi)生專干曹叔帶隊，星總為首進行檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱儲存霉變煙筍，及時調(diào)查原因，相關(guān)負責人處罰、采納、存檔、案例分析進行通報，從此得到了教訓(xùn)。原材料、半成品必須要保證先進先出原則、生熟分開、保鮮儲藏?，F(xiàn)在工作當中沒有發(fā)生類似情況，備貨量控制在三天以內(nèi)，保證賓客吃到放心新鮮健康的美食。
二、廚政管理
廚師長與副廚分工明確、協(xié)助精神并連在一起。廚師長負責廚部全面工作，把控出品質(zhì)量。菜品質(zhì)量是餐廳得以生存的靈魂，也是發(fā)展的核心競爭力。每天廚師長在出菜口把質(zhì)量關(guān)，確保每道菜成菜標準，色、香、味、型穩(wěn)定。作為副廚的我，主要是負責砧板、荷臺日常工作督導(dǎo)以及成本控制兩大塊。并協(xié)助楊廚布置的任務(wù)、執(zhí)行力，對每道菜切配，刀工要求、標準量化，嚴格按照標準去做和完善。作為廚師的我們，每天拿刀切菜，右手拿勺，左手拿鍋。如今卻不一樣了，廚師拿筆，也用上筆記本電腦。星總常說，團隊穩(wěn)定，出品穩(wěn)定。記得在7、8、9月份的時候，后廚荷臺與砧板人員流動性很大，少的時候，兩個檔口只有4——5人上班。在這樣的情況下，廚部在星總的支持下，出臺了工資改革，分檔口進行工資晉級考核、缺員補助、管理基金等一系列措施。晉級制度實施后，得到了員工的肯定，人員也得到穩(wěn)定，之前流失的員工也有回來。在管理基金的作用下，使廚部管理層的監(jiān)管力度大大加強也使我們的工作效率大大提高了的。
三、新品研發(fā)方面
在星總的督導(dǎo)下，我們因時而異，老菜新做，新食材的挖掘，新味型、新色彩、新造型。我們需要新，創(chuàng)新是廚藝界的靈魂血液。根據(jù)季節(jié)性的食材供應(yīng)特點，結(jié)合本地口味家常菜、推出春夏秋冬季節(jié)小菜譜，所以我們精心研發(fā)，利用普通食材做出色、香、味、意’型的低價菜品。如：夏季小炒河三鮮、冬季粉皮黑山羊、新派原味鴨等，這些菜也得到了賓客的肯定，也是湖南人喜愛的口味下飯菜。點心也推出了大眾喜愛的紫薯球。在__年大蓉和產(chǎn)品交流會上，有四道菜品參展。第三屆大蓉和技能比武獲得三等獎。我們的汗水已經(jīng)記錄了我們的感動，而往后的路，我們將繼續(xù)用汗水去開壘，用更多的更好的菜肴來見證我們的進步。
四、成本控制方面
在保證出品質(zhì)量的情況下，降低成本始終是我們的重要目標，對各檔口進行毛利控制。身為一名副廚，我也總結(jié)出一些原材料嚴格把關(guān)，一些低成本的新方法。去市場詢價，精確地制定時令菜毛利與售價。每次出新菜研發(fā)，做好每道菜的成本卡，對于一些反季節(jié)食材價格偏高，如蘆筍，及時與財務(wù)室進行溝通，并由財務(wù)室發(fā)出停牌通知。時刻掌握庫存狀況，堅持先進先出的原則。把存貨較長的原料盡快銷售出去。每月成本卡一出，我就會第一時間告訴廚房兄弟們，高了還是低了，讓廚師都去關(guān)心成本，浪費一點原料那都是在剝削酒店的盈利，都是在剝削我們自己的利益，節(jié)約無小事，從自身做起，只有我們一起認真重視這個問題，才能實質(zhì)性的解決問題。
__年已經(jīng)過去，其存在的不足之處會讓我們得到教訓(xùn)和啟發(fā)。展望__年，我們將不斷接受挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，從而在__年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。如果說以星總為首的管理層及管理公司是帆是舵，那前廳后廚毫無置疑就是其左右槳，所以，前廳后廚的兄弟姐妹們，讓我們一起起航、乘風(fēng)破浪、爭流而上，共創(chuàng)佳績吧！
酒店月度工作總結(jié)3
__X酒店于__年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
一、酒店人力資源現(xiàn)狀
酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。
人員結(jié)構(gòu)狀況（截止20__年12月31日）：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部121人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務(wù)部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。
酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷（含在讀）1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷136人，中專學(xué)歷78人。
二、20__年人力資源管理工作總結(jié)
20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強培訓(xùn)，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
（一）積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓(xùn)等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日常化，部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。
（二）完善各項人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責；完善人力資源部
人事管理SOP66項、培訓(xùn)管理SOP27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。
（三）拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。
酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹，20__年通過內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20__年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員12個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
（四）積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調(diào)研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、11月對酒店部分崗位的薪酬進行了調(diào)整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報相關(guān)投保手續(xù)，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力；同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導(dǎo)師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的
溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們增設(shè)副經(jīng)理崗位4個，同時在不影響正常運轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
（五）加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。
酒店培訓(xùn)部堅持按需施教、務(wù)求實效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對性地制定酒店員工培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標，20__年完成培訓(xùn)課程總課時數(shù)413.2小時，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70.8%、英語類培訓(xùn)4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15.4%、其它類培訓(xùn)9.0%。
1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識；提高運作崗點的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團隊。
2、英語類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自20__年9月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語課程。
3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗。培訓(xùn)部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。
4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標六常”管理宣貫培訓(xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。
（六）積極推行“三標六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三標六常”管理工作，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時
按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
（七）參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。
20__年9月，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標六常”為主要考核內(nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構(gòu)的主要成員，確?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經(jīng)各部門負責人評審?fù)ㄟ^后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、20__年人力資源管理工作計劃
20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：
（一）大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。
一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項操作流程。20__年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。
（二）采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。
20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。
（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進一步提高員工滿意度。
一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。
不定期組織經(jīng)理級茶話會、實習(xí)生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務(wù)；在宿舍管理區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況；在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預(yù)防辦法進行宣傳，同時關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活；組織員工開展戶外拓展活動；配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。
（四）建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進一步打造學(xué)習(xí)型團隊。
一是完善晉升考核試題庫與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程；開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強團隊職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據(jù)課程特點派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會加大對培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開設(shè)公開課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進訓(xùn)導(dǎo)師成長。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店營造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。
我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人力資源部團隊的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
酒店月度工作總結(jié)4
自__年12月營業(yè)至__年末，營業(yè)額明顯下滑。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，進入__年3月份，營業(yè)額大幅度下降，直至年末進入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查具體原因分析如下：
1、 試營業(yè)、初營業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業(yè)，客源的自然流高。
2、 進入3月份客源、營業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客源流失。
3、 為搶占有利時機開業(yè)，人員籌備時間緊張，沒有進行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓(xùn)。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是積極性和主動性，超前的服務(wù)意識更談不上，這也是導(dǎo)致客源流失的原因之一。
4、 營業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之__年大氣候的影響，外來務(wù)工人員流動性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補充少，始終處于被動服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒有進展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。
5、 特殊情況：約大半年，男女共用一個衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會居大眾點評負面影響之首。
6、 本店所在地區(qū)固定客源多，流動客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業(yè)額久不浮升。
7、 硬件設(shè)施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。
二、__年度工作重點：
（一）后廚：
1、 爭取保證員工整體變動不大。
2、 提高各崗位的基本技能和操作流程。
3、 實行員工補位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點做到2/3人員均能操作。
4、 嚴把出品質(zhì)量、份量關(guān)。
5、 開源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。
6、 提高員工素質(zhì)，定期培訓(xùn)。
7、 加大衛(wèi)生管理力度。
8、 爭取創(chuàng)新出新
（二）前廳：
1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能，提高工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識。
2、給工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人，責任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電。控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。
3、加強各部門之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團隊，各部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
4、時刻注意硬件設(shè)施的檢修和維護，檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進行維修和更換。
5、加強營銷和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。
好員工不是管出來的，是帶出來的。一個好的執(zhí)行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時掌控員工的動態(tài)，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時處于被動局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經(jīng)營好！
酒店月度工作總結(jié)5
過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設(shè)”。
（一）搞好三項基本建設(shè)
一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè)。
1、不斷加強員工隊伍建設(shè)。
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而__市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在__大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，__大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的最佳場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。
2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。
在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達____萬元，經(jīng)過改造后的__大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設(shè)。
為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
（二）抓住了一個中心
去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務(wù)員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。
（三）實現(xiàn)了兩個亮點
實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。
200年，全年客房入住率為65 %，平均房價為 120元，在__市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結(jié)，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
200年，餐廳上座率為 65%，日均收入0.92萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設(shè)施的改進，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務(wù)多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使__大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。
一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：
1、我們的財務(wù)部在李總監(jiān)的帶領(lǐng)下，對酒店財務(wù)日清、周理、月總結(jié)等，項項明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著做出了200年酒店年度資金預(yù)算。
2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
3、采購部在酒店大量資金投入裝修項目的情況下，完成了酒店全年的采購任務(wù)，很不簡單。
4、公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造了一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作。
5、安全管理是酒店經(jīng)營發(fā)展中的重要工作，加強保安隊伍建設(shè)，是確保酒店安全的重要保證。為了提高保安隊伍的整體素質(zhì)，切實發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營全年無重大事故。
去年，人事部改進了招聘方法，在招聘過程中，堅持“我們要找的是樂于為客人服務(wù)的員工”，通過人才交流中心、網(wǎng)絡(luò)招聘等產(chǎn)生明顯的效果。酒店在職員工大專以上學(xué)歷的占百分之十，高中、中專學(xué)歷占百分之五十，員工隊伍整體文化素質(zhì)比較高。人事部協(xié)同各部門打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，在搞好公共課培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點進行了思想理念、道德理念和職業(yè)理念的培訓(xùn)，效果是明顯的。
200年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在這個會議上，我不可能列舉的那么詳細，我要強調(diào)的一點是，取得工作成績的根本原因是取決于全體員工不懈的共同努力。期間涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及先進集體與先進班組，他們是全體員工的先進代表，也是我們__大酒店的驕傲，我們要向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們那種顧全大局、敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學(xué)習(xí)他們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
員工朋友們，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力，魯南大酒店在過去的一年里，管理趨于規(guī)范、制度趨于健全，取得了一定的進步，基本上完成了全年的經(jīng)營、管理指標。
回顧過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助，得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。過去的一年，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個老酒店重新組建與規(guī)劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大的多，取得的成績比想象的要多得多。
但是，我們也要清醒的看到，當前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不合理，軟件層次偏低、經(jīng)營收入總量不夠，管理、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個層次， 離現(xiàn)代化酒店管理標準還有不小的差距，軟、硬件任務(wù)依然十分艱巨，酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財務(wù)收入上來，收支矛盾仍較突出；經(jīng)營保障的物質(zhì)基礎(chǔ)較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺；酒店職能較復(fù)雜，管理意識有待進一步加強，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏主人翁意識。
對酒店缺乏強烈的責任感與愛心，沒有形成“店興我榮，店衰我恥”的思想。
2、個別管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
突出表現(xiàn)在事業(yè)心、敬業(yè)心和責任感跟不上酒店發(fā)展需要，工作標準偏低，大事做不來，小事天天頌；工作隨意性強，能推則推，能拖則拖，極個別的管理人員對上級安排的工作三催不辦。再者，工作不肯深入，不扎實，喜歡做表面文章，工作上搞投機倒把主義，只練唱功，不練內(nèi)功。還有對行業(yè)知識不研究，不學(xué)習(xí)，酒店專業(yè)知識缺乏，對所轄工作不求甚解，自以為是。
3、全員節(jié)約意識仍太弱。
雖然成本費用有一定的降低，但仍有巨大潛力可挖，不少員工仍沒有養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣的良好習(xí)慣，管理上仍有較多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。
4、個別員工服務(wù)意識偏低。
上至中層管理人員、下至員工，標準不一，思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心的運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了酒店整體服務(wù)水平的提高。工作效率低下，對客人及其他部門合理需求不能迅速反應(yīng)，馬上解決。
5、團隊協(xié)作精神有趨于表面化現(xiàn)象。
