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精細化管理是一種企業(yè)管理理念，是以最少管理資源和成本為主要目標，并具體明確量化管理責(zé)任，它講究細節(jié)、重視落實、質(zhì)量和效益，要求專注的將每一件事做好，在每一個細節(jié)上力求精益求精。這完全符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量和社會分工細化對現(xiàn)代管理工作的要求。所以為了讓醫(yī)院后勤管理為醫(yī)院發(fā)展以及醫(yī)療工作等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要加強精細化后勤管理的實踐，進而提高后勤管理的執(zhí)行力。
1精細化管理的概念及內(nèi)涵
精細化管理主要依托常規(guī)管理，但是其管理思想和模式則是基于常規(guī)管理進行的更詳細、深入的研究，其管理目標致力于管理成本的有效降低以及其過程中所占資源的有效減少。精細化管理的內(nèi)涵可以由7個方面來展開描述，①精細化管理是當前企業(yè)管理中使用的一種基于科學(xué)的管理方法；②精細化管理推崇遵循制度和程序，而不主張人治；③其管理所研究的對象包括生活中各類別和類型的組織，特別是一些管理處于上升期或者轉(zhuǎn)型的組織；④精細化管理重視對組織人員的培訓(xùn)，使其掌握并領(lǐng)會精細化管理的精髓和思想；⑤它反映了企業(yè)對管理的極致追求，也是具體體現(xiàn)精益求精思想的方法；⑥精細化管理側(cè)重于在原有管理的基礎(chǔ)上不斷提高、改進、完善各單元和運行環(huán)節(jié)；⑦精細化管理可以實現(xiàn)對個體和整體、短期和長期利益的融合。
2醫(yī)院后勤精細化管理實踐
2.1醫(yī)院后勤精細化管理的原則 醫(yī)院后勤精細化管理是一項涉及醫(yī)院方方面面的復(fù)雜工程，是為了規(guī)范化、細致化管理醫(yī)院后勤各項工作。就其精細化管理的實施來說，首先需要結(jié)合自身實際情況，分析各部門單位之后方可進行實施，具體來說就是要求后勤管理部門在實施精細化管理時應(yīng)該遵循四大原則，即全面性原則、數(shù)據(jù)化原則、底線原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個幾個原則，才能讓后勤部門全員積極投入到精細化管理中，才能更科學(xué)、嚴謹?shù)拇_保精細化管理的實施，并促進下一步的完善，才能清楚認識到可不可以、需不需要再細分這2個問題，才能通過責(zé)任的明確解決管理中出現(xiàn)的交叉性問題。
2.2管理制度精細化 在醫(yī)院后勤管理中制度管理發(fā)揮著重大作用，所以管理部門應(yīng)該不斷完善和健全、落實相關(guān)工作制度，才能使得精細化管理有效的開展下去。通過科學(xué)全面的管理制度來約束和規(guī)范員工的行為，進而使其更好地完成工作和任務(wù)。同時也要逐步細分各班組的規(guī)章制度，加強對員工技術(shù)要求和崗位職責(zé)的完善[2]，落實在實際工作中制度的作用，保障各項管理工作有章可循，順利進行。當然，醫(yī)院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項規(guī)章制度，已掌握自己的工作內(nèi)容和要求，才能將精細化管理的標準準確落實到工作的方方面面，并在工作中不斷督促自己改進和完善，從而更好地達到精細化管理效果。但還需要在嚴密性、可行性、o偏袒及時效性原則下以加強管理組織結(jié)構(gòu)的完善和制度職責(zé)的完善及督促落實來實現(xiàn)管理制度的精細化。
2.3服務(wù)流程精細化 服務(wù)流程精細化主要可從門診服務(wù)、水電工修為服務(wù)及物資管理流程上入手，其門診服務(wù)流程可借助網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)來實現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化[3]，這樣既可實現(xiàn)患者就醫(yī)信息的傳輸，也能為患者提供信息獲取的平臺，同時也為相關(guān)工作人員提供相應(yīng)信息的查詢，例如可以為醫(yī)師提供患者各種檢驗結(jié)果，提高疾病診療的質(zhì)量和效果。水電工服務(wù)流程上的精細化就需要要求各班組實現(xiàn)全天候值班[4]，并保持值班電話的隨時暢通，以在故障發(fā)生的第一時間趕往現(xiàn)場進行搶修，還需要加強日常維修管理，定期檢修，同時還可以成立一個運行保障科，設(shè)立水電方面的維修和供應(yīng)部門，明確各部門相應(yīng)工作內(nèi)容和責(zé)任，以便更好的完成任務(wù)和工作。就物資管理流程的優(yōu)化則需要物資采購管理制度及采購領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室加以實現(xiàn)，按照制度落實物資采購目錄的制定，采購方案的落實和審批，及物資采購，并嚴格按照相關(guān)考核標準，予以全方位監(jiān)管，以保障采購的合理、有效，按計劃和需求予以物資供應(yīng)，嚴格定額使用，量化管理。
2.4人員管理精細化 醫(yī)院后勤管理人員數(shù)量較多，但是就精細化管理來說，并不是人越多越好，而是要求兼并技術(shù)和管理的復(fù)合型人才越多越好[5]，但就目前醫(yī)院后勤管理人員來說，這一類人才正是缺乏。而且精細化管理雖然不主張人治，但無論是管理制度和方案的制定，還是其落實，均是人去執(zhí)行的，所以精細化管理的前提就是人員管理精細化，也就是要求醫(yī)院要定時開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以提高后勤人員的素質(zhì)、技能水平，進而促進精細化管理的實施。
總而言之，隨著后勤精細化管理實踐的不斷深入，以往后勤管理中存在的諸多問題得到了解決，促進了醫(yī)院社會和經(jīng)濟效益的最大化，同時后勤管理部門本著"精""細"原則，對各后勤部門嚴把關(guān)，使得各后勤部門出現(xiàn)了眾多工作亮點，也明顯提高了員工的工作積極性，同時提高了后勤服務(wù)滿意度，也降低了能源消耗指標。但后勤精細化管理作為一項持久性的工作，醫(yī)院也需要充分認識該管理理念的性質(zhì)，擯棄急于求成的思想，更深層次的推進精細化管理。
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隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的深入改革，國家政府和公眾也愈來愈重視醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理工作，作為醫(yī)院管理的重要部分后勤管理肩負重要使命。醫(yī)院后勤管理包括對醫(yī)療一線的后勤支持、醫(yī)院所有員工的后勤支持同時也負責(zé)處理醫(yī)院各項行政事務(wù)[1-3]。因此醫(yī)院后勤管理是一個覆蓋范圍廣、工作任務(wù)重、保障醫(yī)院各項工作順利運行的重要部門。以往粗獷的后勤管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當代信息化時代醫(yī)院的發(fā)展要求，所以要求醫(yī)院后勤部門應(yīng)進行適宜改革以最大限度地保障醫(yī)、藥、護、教、研等工作的順利進行。隨著精細化管理概念的提出，為醫(yī)院后勤管理工作指明了方向，將精細化的管理理念成功運用于醫(yī)院后勤管理中可以有效降低醫(yī)院成本消耗、有力保障各項工作的順利進行。
1精細化管理的內(nèi)涵及運用于醫(yī)院后勤管理中的意義
精細化管理概念起源于20世紀50年代的日本大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)期間，60年代期間日本的豐田公司率先將精細化管理策略運用于實際管理過程中，取得了很好成果，并將其發(fā)展為一種完善的企業(yè)化管理模式[4-6]。精細化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進行更為詳細的研究，主要目的在于通過利用較少的資源，實現(xiàn)有效降低管理成本、創(chuàng)造最大收益。具體而言，精細化管理即為在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，將物流、銷售等進行精細化分類研究，最大限度地將生產(chǎn)流程和管理流程優(yōu)化，進而規(guī)范生產(chǎn)過程標準化，實現(xiàn)利潤最大化的目的。精細化管理最為重要的一點在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規(guī)范化的程序，需要管理者對被服務(wù)者充分了解，不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)被服務(wù)者的需求，成功完成角色轉(zhuǎn)變。對于精細化管理的主導(dǎo)者人而言，需要掌握精細化管理的精髓，重視對組織人員的培訓(xùn)，這樣才能更好地發(fā)揮精細化管理的重要作用。為了更好地實現(xiàn)精細化管理的目的需要制定明確的戰(zhàn)略目標，通過合理的管理最大程度地發(fā)揮資源效益，進而將組織的個體利益、集體利益、短期利益和長期利益完美融合，才能更好地實現(xiàn)效益最優(yōu)化。精細化管理所涉及的范圍極其廣泛，對于組織管理的各個環(huán)節(jié)均可通過進行精細化管理，達到不斷完善和提高各個環(huán)節(jié)運營效率的目標。精細化管理更是一個不斷追求卓越的過程，需要組織內(nèi)部所有人員保持長期的自我約束和自我管理，才能實現(xiàn)上下級間協(xié)調(diào)合作的目標，最終實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目的。作為醫(yī)院管理中的重要組成部分后勤管理為醫(yī)療各項工作順利進行提供了良好保障，后勤管理通過將精細化的管理策略引入到實際工作中可以顯著提高工作效率，為醫(yī)療各環(huán)節(jié)的工作人員提供舒適的工作環(huán)境，職工安心工作才會更好地服務(wù)患者，保障患者的就診環(huán)境，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境[5-9]。由此可見，推行性細化管理有助于規(guī)范醫(yī)院的運作，細化管理目標、完善管理方法可以有助于保證醫(yī)院各項工作的順利進行，有效提高醫(yī)院的運營效率，促進醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展。
2醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀以及引用精細化管理策略需注意的問題
當今醫(yī)院的后勤管理中存在許多的不足，導(dǎo)致工作效率低下，進而影響了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。首先是醫(yī)院后勤管理制度不明確，沒有在實際工作中進行有效落實，導(dǎo)致崗位責(zé)任定義不清楚，容易出現(xiàn)工作相互推諉，保障服務(wù)做得不到位。另外管理制度中經(jīng)常存在一些口頭制度，導(dǎo)致許多制度無法詳細記錄，也會導(dǎo)致與其他部門的銜接并不順暢，最終使得醫(yī)院各部門無法實現(xiàn)順利協(xié)調(diào)，影響醫(yī)院的整體水平。其次是醫(yī)院的后勤人員素質(zhì)有待提高，由于當今社會的進步和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，對于醫(yī)院后勤人員的要求也隨之提高，更需要一批既具有扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識又具備良好的管理水平的人才來負責(zé)醫(yī)院后勤管理，然而由于當今醫(yī)院過于重視醫(yī)療，而忽視了后勤管理，導(dǎo)致后勤管理缺乏專業(yè)人才，影響了管理工作的順利進行。另外一方面是醫(yī)院后勤管理工作人員的素質(zhì)偏低，可能與其文化程度偏低有關(guān)，也可能與后勤管理工作的收入偏低，導(dǎo)致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質(zhì)。此外是醫(yī)院后勤服務(wù)維修工作存在諸多問題。隨著現(xiàn)代化進程的逐步推進，使得醫(yī)療系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，越來越多的新型現(xiàn)代化儀器不斷跟新?lián)Q代，這也增加了醫(yī)院后勤管理工作的負擔，然而由于醫(yī)院忽略后勤管理，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的儀器維修人員，使得醫(yī)院的儀器故障得不到有效處理，影響了醫(yī)院的整體水平帶來不利影響。在醫(yī)院后勤管理中引入精細化管理理念需要注意一下幾點，①精細化管理策略難以落實到位。主要原因在于精細化管理需要注重細節(jié)，必須打破傳統(tǒng)粗獷式管理的束縛，但由于傳統(tǒng)管理模式的根深蒂固導(dǎo)致新理念很難被接受和認真執(zhí)行；另外由于后勤管理工作具有繁多、復(fù)雜的特點，管理人員只追求完成任務(wù)，不過多的在意工作質(zhì)量，引入精細化管理模式后需要管理人員細化所有工作，增加了工作難度，所以精細化管理模式難以被認真執(zhí)行，而只拘泥于形式。②精細化管理完成質(zhì)量不高，原因在于后勤管理人員的學(xué)歷偏低，管理水平不高。導(dǎo)致精細化管理始終在較低水平上執(zhí)行，容易出現(xiàn)簡單問題復(fù)雜化，反致工作效率低下。
3精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用
為要使精細化管理策略在醫(yī)院后勤管理中順利執(zhí)行并得到理想結(jié)果需要從以下幾方面著手。
3.1精細化管理制度
后勤管理人員需要在全院通過問卷調(diào)查形式收集各科室對后勤管理規(guī)章制度的建議，并結(jié)合自身特點進行綜合分析，而后將詳細工作細化到具體事務(wù)上，并滲透到各個環(huán)節(jié)中，做到每項工作均有據(jù)可循。還得通過與后勤員工簽訂任務(wù)書的形式深入明確具體工作，確保各項任務(wù)被認真執(zhí)行，并定期抽查驗收，制定獎懲制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。
3.2精細化后勤采購流程
為了規(guī)范后勤的采購流程，需要將采購流程精細化，具體方法為：部門提交申請，后勤管理部門認真審核，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，組織召開表決會議，通知采購部門執(zhí)行，并及時報告采購進程，執(zhí)行采購計劃。在上述每一環(huán)節(jié)均需要有負責(zé)人按照精細化的規(guī)章制度認真執(zhí)行，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報。
3.3精細化后勤成本核算
目前我國的醫(yī)院成本費用明顯高于西方國家，為了提高醫(yī)院的收益，尤其在醫(yī)院面臨藥品零加成和門診藥房托管的局面下需要我們必須精細化成本核算。具體做法為應(yīng)將各部門的領(lǐng)用物資包括白大衣、手術(shù)服及水電等消耗均認真登記，計入各部門的績效考評中。同時出具合理使用各種醫(yī)療措施的規(guī)章制度，例如定期檢查各部門的水、電、紙張及醫(yī)療器械的使用情況，督促其節(jié)約使用，避免浪費，并制定相應(yīng)的獎罰措施。另外對于昂貴的大型儀器需要組織專業(yè)人員定期維護保養(yǎng)，盡最大可能延長設(shè)備的使用時間。
3.4精細化后勤人員配置
醫(yī)院應(yīng)當給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質(zhì)的管理團隊，需要由認真、嚴謹、求實、刻苦及具備創(chuàng)新精神的人才組成。另外醫(yī)院也應(yīng)當定期加強后勤人員的管理培訓(xùn)，并進行定期考核，保證管理工作的質(zhì)量。此外，也應(yīng)當提高后勤人員的薪酬待遇，可以通過設(shè)立獎懲制度的形式發(fā)放，并可將工作成果與職稱評定等聯(lián)系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創(chuàng)造個人價值，保障醫(yī)院各項工作的順利運轉(zhuǎn)。
3.5精細化與各部門的工作銜接
由于后勤管理工作覆蓋范圍廣，經(jīng)常需要處理許多工作銜接和人際關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響醫(yī)院的工作效率和整體形象，所以需要細化各項工作的銜接，以保障服務(wù)質(zhì)量。這也需要后勤管理人員做到相互支持、相互依靠、上下銜接順暢，還需不斷處理突況及解決新問題，保障醫(yī)院各項工作的順利進行，提升醫(yī)院的服務(wù)水平[10-11]。
4結(jié)語
將精細化的管理理念成功運用于醫(yī)院后勤管理之中可有助于提升醫(yī)院工作效率，有效降低整體運營成本，增加收益，提高患者滿意度，最終提升醫(yī)院的服務(wù)水平，促使醫(yī)院向更加健康、穩(wěn)定和可持續(xù)的方向不斷發(fā)展。
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1.1管理制度精細化。正所謂“無規(guī)矩，不成方圓”，做任何事都必須行之有據(jù)，有規(guī)可依。后勤管理工作作為一項基礎(chǔ)性和保障性的服務(wù)工作，其是全面做好學(xué)校管理工作中重要的一環(huán)。要想把后勤管理工作做精、做細，就必須健全管理制度。首先建立健全的精細化管理制度。后勤管理部門要立足學(xué)校的發(fā)展實際，從實際情況出發(fā)，綜合分析學(xué)校的發(fā)展需要，從實踐中總結(jié)并經(jīng)過科學(xué)論證，建立操作性強的規(guī)章制度；其次各項制度的范圍要涵蓋后勤管理的全過程。包括公寓教室管理制度、食堂管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、物業(yè)管理制度，生活區(qū)管理制度，維修制度、財務(wù)制度等；再次后勤管理人員要明確自己的工作崗位職責(zé)，熟悉掌握工作流程，把精細化管理制度作為后勤工作的行為準則。
1.2管理職責(zé)范圍精細化。
1.2.1優(yōu)化食堂管理。首先是食堂承包商方面。學(xué)?？梢酝ㄟ^使用競爭機制，對有興趣承包學(xué)校食堂的承包商進行擇優(yōu)選取競爭，選擇信譽好、資質(zhì)優(yōu)的承包商；其次是食堂經(jīng)營內(nèi)容方面。要全面監(jiān)督食堂的發(fā)展計劃、食物價格、食品衛(wèi)生、技術(shù)操作安全等；不定時檢查食堂的食品制作過程，檢查食物產(chǎn)品的安全質(zhì)量，定期給予綜合評價。除外，還有食堂其他方面內(nèi)容的管理。如做好食堂機器設(shè)備的使用和維修狀況；又如食堂水電氣等能源消耗的監(jiān)督等。
1.2.2優(yōu)化校園安全生產(chǎn)管理。校園是從事學(xué)校各項管理工作的工作人員和全校師生長期居住的生活環(huán)境。因此，必須全面開展相關(guān)工作，進行校園安全生產(chǎn)管理工作的優(yōu)化：一是對全體師生進行基本安全教育，開展安全生產(chǎn)教育。對各類人員用電用水用氣、實訓(xùn)室操作、高處作業(yè)、放火防爆、夜間行路、防盜防劫等進行必要指導(dǎo)和安全宣傳；二是對重要校園設(shè)施設(shè)備由專人管理和維護，建立禁入制，并加強升級培訓(xùn)，持證上崗；三是協(xié)助保衛(wèi)處及時做好各項事件事故的后續(xù)處置工作。除外，還要對校園各類施工建設(shè)和大型活動進行安全技術(shù)方面的嚴格規(guī)范管理，掌控整體情況，確保施工和活動的安全有序。
1.2.3優(yōu)化學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)修繕管理。首先是做好基本管理工作。包括基礎(chǔ)建設(shè)的立項管理和檔案管理、建設(shè)項目的現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)配套管理、項目竣工驗收管理等；其次是做好建筑修繕和養(yǎng)護工作。包括建筑架構(gòu)、柱梁和基礎(chǔ)沉降的主體工程、門窗裝修工程、樓平面工程、屋面工程、抹灰油漆粉刷工程、水電衛(wèi)弱電設(shè)備工程和金屬構(gòu)件等的修繕養(yǎng)護，選擇優(yōu)質(zhì)施工單位動工并實時監(jiān)督管理。除外是基礎(chǔ)設(shè)施的維護維修工作。包括鍋爐房、配電間、浴室、太陽能設(shè)施、中央空調(diào)設(shè)施、消防器材設(shè)施、屋頂設(shè)施等公物損壞的更換維修；校園管道上的雨污水、上水、消防管道、閘閥、井道等設(shè)施設(shè)備的維護維修；還有各種設(shè)施設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。
1.3高校經(jīng)費管理精細化。高校后勤管理主要任務(wù)之一就是做好學(xué)校的經(jīng)費收支工作。后勤管理部門有必要合理、科學(xué)地安排和使用有效的教育經(jīng)費，提高教育經(jīng)費使用效能。因此，首先，后勤管理部門在開展工作之前要做好規(guī)劃，做到撥款有預(yù)算、收支有標準、管理有制度、監(jiān)督有要求。通過相關(guān)資料數(shù)據(jù)分析，有計劃地使用預(yù)算資金，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準的預(yù)算范圍內(nèi)，根據(jù)計劃進度、季度變化有計劃地指出，避免出現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)困難現(xiàn)象；其次加強財務(wù)工作的監(jiān)督和控制，嚴抓內(nèi)部紀律，財務(wù)人員各司其職，保證每筆支出和收入有明確的數(shù)據(jù)記錄。作為基礎(chǔ)辦學(xué)形式，重視理論與實踐的結(jié)合，最終形成高效率的教學(xué)模式。相對于普通教學(xué)模式，高等職業(yè)教育強調(diào)實踐性和職業(yè)性，不斷打破原有學(xué)歷教育的局限，注重教育與能力的結(jié)合，強調(diào)實習(xí)、實踐環(huán)節(jié)，最終向就業(yè)模式進行轉(zhuǎn)變。這種形式的轉(zhuǎn)變主要強調(diào)三個方面，首先強調(diào)看得準，針對企業(yè)需求、社會學(xué)球和學(xué)生能力進行全方位分析，建立以職業(yè)能力為核心的人才培養(yǎng)體系，對公共課等學(xué)科進行適當改革，并且在學(xué)習(xí)制度，實踐方法方面進行靈活設(shè)定。通過教室的轉(zhuǎn)移，考核制度的變化，雙證書畢業(yè)制度的轉(zhuǎn)變等方式進行培養(yǎng)效果的提升；其次要注意高技能人才的培養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展，高技能人才逐漸成為人才的缺口，我們在進行教育辦學(xué)模式改革時要抓住這個現(xiàn)實情況，增強學(xué)生技能的可塑性，最終促進教學(xué)方式的重大變革；最后這個層次主要是針對這樣的教學(xué)模式的確定，建設(shè)一支高素質(zhì)的高等職業(yè)教育教師隊伍，這是辦學(xué)模式改革的核心和著力點。上文我們提到了校企合作辦學(xué)模式的改革創(chuàng)新，教師隊伍的建設(shè)也離不開這方面的培訓(xùn)。職業(yè)院校的教師可以走入到企業(yè)中去，通過實踐檢驗自身能力，掌握新的技術(shù)和能力，盡快成為“雙師型”教師。改革教學(xué)模式我們還要具有前瞻性，對于快速發(fā)展的企業(yè)和技術(shù)所需要的人才我們要加大培養(yǎng)力度，確保人才的有效輸出。除外，做好學(xué)校決算工作。由后勤管理部門會計人員按實際支出的項目數(shù)額進行核算，通過核算，找出規(guī)律，從而更好地指導(dǎo)和制定下一年的預(yù)算標準。
1.4管理人員管理能力精細化。隨著我國對教育事業(yè)力度的加強，高校后勤管理工作已經(jīng)受到了社會各界的關(guān)注。雖然我國目前階段從事高校后勤管理工作的人員有一定的知識基礎(chǔ)，但是他們的專業(yè)管理知識也只是局限于所管理學(xué)校的范疇之內(nèi)。面對我國高等學(xué)校擴招的趨勢來看，高校學(xué)生人數(shù)必定會不斷上升，高校后勤管理工作的任務(wù)將會有不同程度的加重。管理人員的管理能力不足，長期下去必定會導(dǎo)致高校后勤管理系統(tǒng)崩潰。因此，從專業(yè)化知識入手抓管理人員是大勢所趨：一是從選拔管理人員方面入手：要求必須具有過硬的專業(yè)知識、刻苦耐勞的精神的人才能最終錄用為后勤管理人員；二是加強在任后勤管理人員的培訓(xùn)，通過對他們進行專業(yè)知識進行培養(yǎng)來加強他們的能力；三是建立相晉升體系，提高管理人員的管理積極性。
1.5困難學(xué)生救助機制精細化。高校是面向全國招生的教育機制，高校學(xué)生是來自我國四面八方的學(xué)子，他們的家庭經(jīng)濟條件各不相同，其中來自農(nóng)村家庭的占了高校學(xué)生的相當大的一部分，特別是師范院校，農(nóng)村學(xué)生更是高達60%以上。但是隨著我經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，高校的收費標準也在不斷提高，致使很多農(nóng)村學(xué)生難以支付所需費用，生活費拮據(jù)等現(xiàn)象也愈演愈烈。高校后勤工作與學(xué)生的生活緊密相連，時刻與學(xué)生的吃住行打交道，對幫助學(xué)生解決問題，后勤管理部門能做到有的放矢。例如：后勤管理部門可以建立勤工助學(xué)部門，通過聯(lián)系社會上的愛心企業(yè)，對無法繳費的學(xué)生進行一定的資助，或者通過勤工助學(xué)渠道提供給他們相關(guān)工作，以解決他們的日?；ㄤN，讓他們能夠安心學(xué)習(xí)。這樣一來，不僅有利于貧困學(xué)生成才，更有利后勤管理工作的發(fā)展。
精細化管理是一種先進的理念，強調(diào)將工作做精、做細。將精細化理念融入后勤工作，能夠提高后勤管理工作水平，促進高職院校的長久發(fā)展。
一、精細化管理概述
學(xué)校后勤實施精細化管理，要求每個工作人員都要注重工作中的細節(jié)，所有事務(wù)都要明確化、具體化、實效化，努力做好自己的本職工作，明確自己的崗位職責(zé)，了解具體工作程序，以實現(xiàn)后勤管理工作水平的不斷提升，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、后勤精細化管理的具體措施
1.管理工作制度的精細化
（1）細化崗位職責(zé)。在后勤管理過程中，應(yīng)明確工作目標及服務(wù)內(nèi)容，做到環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連。后勤工作瑣碎、繁雜，所以管理應(yīng)從細微環(huán)節(jié)入手，細節(jié)工作的細致到位是高職院校工作開展的重要保障。
（2）細化員工培訓(xùn)。后勤員工是實現(xiàn)后勤精細化管理的關(guān)鍵。隨著我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念的不斷變化，高校必須重視對后勤員工的技能培訓(xùn)。在制訂員工培訓(xùn)計劃時，必須考慮全面，顧及長遠，將員工培訓(xùn)作為常規(guī)工作，針對不同的員工，制訂不同的培訓(xùn)計劃。
（3）細化服務(wù)標準。服務(wù)標準對后勤管理水平有直接影響，因此應(yīng)不斷細化服務(wù)標準，使服務(wù)標準更加詳盡、合理，從而具有較強的可操作性。在制訂服務(wù)標準時，應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的需求，將其放在首要位置，保證服務(wù)標準能夠滿足服務(wù)對象的實際需求。為了方便員工了解服務(wù)標準，可以將服務(wù)標準制作成工作手冊，人手一份。有了統(tǒng)一的服務(wù)標準，才能使管理思想有效統(tǒng)一，進而不斷提升后勤管理水平。
2.細化檢查監(jiān)督制度
（1）積極轉(zhuǎn)變思想觀念。在后勤管理過程中，傳統(tǒng)的工作方式較為被動，難以滿足服務(wù)對象的需求，在供給側(cè)改革的背景下，后勤管理服務(wù)人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強自覺意識，轉(zhuǎn)變工作方式、服務(wù)模式，使后勤員工與師生之間能夠相互理解、相互支持，共同做好高職院校后勤管理工作。后勤精細化管理不能急功近利，要有針對性、循序漸進、求真務(wù)實，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升后勤管理水平。
（2）細化有效的監(jiān)督檢查機制。為了實現(xiàn)后勤管理水平的提升，應(yīng)細化監(jiān)督檢查機制，保證監(jiān)督檢查機制的有效性。首先，應(yīng)規(guī)范制度，制訂一系列的檢查制度。比如建立服務(wù)對象的走訪制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，健全考核制度。在考核過程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過對員工的考核，充分調(diào)動員工的工作積極性，完善后勤管理服務(wù)工作。
（3）加強信息化建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展促進了各行各業(yè)的繁榮發(fā)展，高職院校后勤工作也不例外。要加強精細化管理，必須加快信息化建設(shè)，使師生和員工能夠掌握相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，增強后勤工作的時效性。因此，高職院校的后勤工作應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，將后勤服務(wù)的內(nèi)容、工作流程在網(wǎng)站上進行公布；同時，廣大師生也可以在網(wǎng)站上發(fā)表意見，提出建議，這種雙向、及時的信息溝通方式有利于后勤服務(wù)工作的順利開展。
三、精細化管理過程中應(yīng)注意的問題
1.理好過程與目的的關(guān)系
管理者在做某項工作時，通常認為只要完成了整個流程，就完成了這項工作。這種想法是錯誤的，完成某項工作不僅要認真完成整個過程，同時管理者還應(yīng)了解任務(wù)的目的、方法及要點，這樣才能更好地實施精細化管理。
2.處理好精細化與人性化的關(guān)系
由于精細化管理需要員工具備精細的態(tài)度，抓好每一個環(huán)節(jié)，所以在開始實施時，員工會感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生反感心理。這就要求管理人員要處理好精細化與人性化的關(guān)系，加強對各項管理的協(xié)調(diào)，加強與員工的溝通，與員工保持良好關(guān)系。這樣在一定程度上能夠減輕精細化管理實施的阻力，促進后勤精細化管理工作的全面實施。
3.處理好簡單化與簡約化的關(guān)系
0引言
后勤物業(yè)管理是一項具體而復(fù)雜的工作，采用精細化管理模式有利于提高后勤物業(yè)管理的綜合效率。精細化管理既有宏觀管理的優(yōu)勢，也有細節(jié)上的優(yōu)勢，在后勤物業(yè)管理中運用精細化管理是物業(yè)管理改革發(fā)展的趨勢，也是后勤物業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的必然要求。精細化管理是一種理念。也是一種文化，是社會精細化分工的必然要求，在現(xiàn)代管理學(xué)中精細化管理實現(xiàn)了規(guī)范化和個性化的管理。
1精細化管理在后勤物業(yè)管理中的重要價值
1.1有利于促進后勤物業(yè)管理升級
后勤物業(yè)管理是開展各項工作的基礎(chǔ)性工作，也是單位運行發(fā)展的重要保障。后勤物業(yè)管理相對于正常的工作項目有一定的差別，后勤物業(yè)管理是保障性的工作，具體內(nèi)容比較繁雜，管理的項目多、內(nèi)容多、人員多。在后勤物業(yè)管理中必須要進行升級化發(fā)展才能夠適應(yīng)當前改革發(fā)展的需要。對后勤物業(yè)管理實施精細化管理，實際上就是規(guī)避后勤物業(yè)管理中繁瑣的程序，實施精細化的管理模式，突出管理的效用，提高管理的水平，從多方面促進管理達到規(guī)范化要求。實施科學(xué)化設(shè)計使后勤物業(yè)管理真正符合時展的要求，符合事業(yè)發(fā)展的要求，讓后勤管理工作能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高整體水平，以保障各項事業(yè)能夠穩(wěn)步運行。
1.2有利于促進后勤物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展
后勤物業(yè)管理是一項重點工作，這不僅是因為后期物業(yè)管理為各項工作的運行提供物質(zhì)保障，更重要的是后勤物業(yè)管理能夠促進各個單位各項工作安全穩(wěn)定運行。后勤物業(yè)管理提供的是多方面的保障性工作。例如電梯管理、食堂管理、車輛管理以及安全管理等，這些內(nèi)容都是各項事業(yè)運行的基礎(chǔ)性工作，在各項工作向前推進的過程中，后期物業(yè)管理給予的是保障性的工作，給予了基礎(chǔ)性的建制，能夠讓工作運行的過程中擁有雄厚的基礎(chǔ)。員工有良好的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)有良好的后勤保障，整個運行能夠納入到系統(tǒng)化、規(guī)范化、周期化的運轉(zhuǎn)管理中。后勤物業(yè)管理進行精細化管理能夠設(shè)定目標合理的計劃，按照周期做好多個層面的管理，有利于建立起立體化的管理模式。在各項事業(yè)向前推進的過程中，后期物業(yè)管理充分發(fā)揮其保障性作用，從多方面促進工作運行沿著安全穩(wěn)定的軌道向前推進。
1.3有利于提高后勤物業(yè)管理工作的整體質(zhì)量
后勤管理工作是圍繞著員工生活、工作開展的多項服務(wù)，隨著我國現(xiàn)代化制度的不斷推進，傳統(tǒng)的后勤工作需要在新的環(huán)境下進行新的改革。精細化管理實際上就是減少傳統(tǒng)后勤工作的推諉現(xiàn)象，從整體上提高后勤管理人員的素質(zhì)，實現(xiàn)工作與人之間的高度匹配，更好地滿足單位人員的要求。后勤物業(yè)管理的效率和水平?jīng)Q定了單位在運行過程中是否擁有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，精細化管理能夠使后勤物業(yè)管理工作進入科學(xué)化管理模式，實現(xiàn)內(nèi)部控制和外部控制的高度結(jié)合，突出管理的效用，提升管理的水平。
2后勤物業(yè)管理應(yīng)用中存在的問題
2.1對后勤物業(yè)管理精細化理念存在認知上的偏差
精細化管理是管理學(xué)的重要理論，在精細化管理過程中能夠提高管理的整體效用及效率，在后勤物業(yè)管理上引入精細化管理是適應(yīng)當前后勤物業(yè)管理發(fā)展需要的重要嘗試，也是改革后勤物業(yè)管理方式方法的重要路徑。精細化管理的認識存在一定的差異是阻礙后勤物業(yè)實施階級化管理的重要原因。很多人認為精細化管理只是從細節(jié)上進行管理，對于后勤物業(yè)管理而言，具有普遍性的意義，這是對經(jīng)濟化管理的誤解，也是對信息化管理了解的重要體現(xiàn)。后勤物業(yè)管理實施精細化管理是從縱向和橫向?qū)嵤┑亩嘀貥?gòu)建，精細化管理不僅從流程上進行了控制，而且從宏觀和微觀上給予了后勤物業(yè)管理多方面的指導(dǎo)，一旦后勤物業(yè)管理出現(xiàn)應(yīng)急性問題，精細化管理就可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題存在的原因，這對于后勤物業(yè)管理具有至關(guān)重要的作用，能夠及時查找后勤物業(yè)管理是否存在著違規(guī)操作，是否阻礙了現(xiàn)實工作的運行。
2.2后勤物業(yè)管理制度不健全
后勤物業(yè)管理是一項具體而復(fù)雜的工作，需要全方位綜合性的管理。在后勤工作管理中制度體系不完善、管理方式不健全是導(dǎo)致后勤物業(yè)管理無法升級發(fā)展的重要原因，很多人認為后勤物業(yè)管理只需簡單的管理，沒有認識到后勤物業(yè)管理是具有基礎(chǔ)性、保障性的管理方式。后勤物業(yè)管理設(shè)計的硬件設(shè)備多，軟件管理內(nèi)容也比較多，既為單位提供物質(zhì)基礎(chǔ)，也為管理提供軟件條件。后勤物業(yè)管理缺乏制度性建設(shè)導(dǎo)致管理的過程中缺乏規(guī)范性建制，管理的過程中沒有制度保障，一旦出現(xiàn)管理的矛盾查找不到相應(yīng)的制度與之相對應(yīng)，將阻礙后勤物業(yè)管理工作的升級發(fā)展，不利于后勤物業(yè)管理與現(xiàn)代化的管理模式相適應(yīng)。
2.3后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)的管理模式
精細化管理是專業(yè)的管理方法，精細化管理能夠使管理工作符合科學(xué)化要求，使管理工作上升到新的層級。在精細化管理中如果缺乏專業(yè)性的保障，后勤物業(yè)管理就容易陷入到混亂的局面。在新時期，后勤物業(yè)管理引進新的方法，新的形式，以多種方式來構(gòu)建管理的新模式。特別是在市場經(jīng)濟發(fā)展的前提下，各項改革措施撲面而來，各項改革工作都以社會進步發(fā)展為主體要求。后勤物業(yè)工作是保障性的工作，后勤人員工作也是基礎(chǔ)性的工作，如果沒有專業(yè)化的管理，沒有專業(yè)的方案與之相匹配，就談不上管理的實際效用。但是，在當前的管理過程中，后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性編制，缺乏專業(yè)性的管理人員，管理工作處于松散的局面。特別是在管理人員上專業(yè)化程度不高，具有綜合性素質(zhì)的后勤管理人員很少，計算機維修人員、花圃管理人員、食堂管理人員等都存在一定的缺失，不利于行業(yè)向前發(fā)展，不利于后期保障工作的快速進步。當前，后勤物業(yè)管理工作中存在著管理流程不規(guī)范的問題，管理方式粗糙，管理理念滯后，在后勤物業(yè)管理中只是重視開始和結(jié)尾的工作，而中間環(huán)節(jié)重視程度不足，導(dǎo)致后勤管理工作無法實現(xiàn)連貫性操作。例如在技術(shù)設(shè)備維修方面應(yīng)該聘請專業(yè)的人員進行維修，而在具體工作中后勤管理工作缺乏專業(yè)的管理人員，在具體工作執(zhí)行過程中就導(dǎo)致著無序操作，有的時候甚至出現(xiàn)交叉管理，管理沒有規(guī)章制度，配備的后勤資源較少，在出現(xiàn)大量工作任務(wù)的時候，后勤保障部門沒有相應(yīng)的人員配置到具體工作中，崗位設(shè)計存在問題，管理流程缺乏系統(tǒng)性的設(shè)計。
3在后勤物業(yè)管理中引入精細化管理模式的思路對策
3.1構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的后勤管理制度體系
后勤管理工作制度體系對于工作具有至關(guān)重要的意義，在后勤物業(yè)管理中引入精細化管理模式需要將精細化管理工作的具體內(nèi)容落實到具體的工作內(nèi)容中。例如人事管理、財務(wù)管理以及資源管理等，采用制度性的方式進行掌控，形成合理的配置，強化秩序的穩(wěn)定性，將計劃管理落實到各個工作環(huán)節(jié)中，讓精細化管理滲透到管理的多項內(nèi)容中，避免資源浪費，降低管理總成本，突出系統(tǒng)化的設(shè)置，提升管理的整體效能，通過精細化管理打造專業(yè)的后勤物業(yè)管理模式，突出管理的程序化設(shè)計，重視管理的系統(tǒng)性設(shè)計，保障管理的安全性設(shè)計，將精細化管理與后勤管理工作的實際情況有機結(jié)合起來，一一對應(yīng)，分塊實施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動。
3.2提升后勤物業(yè)精細化管理的專業(yè)化水平
專業(yè)化管理是各項管理工作的目標，在后勤物業(yè)管理中實施精細化管理專業(yè)性操作，有利于后勤管理各項工作落到實處。例如在招聘的時候針對保安、餐飲、維修等工作人員要根據(jù)管理人員的學(xué)識背景以及工作的熱愛程度來進行選擇，從根源上提高管理人員的綜合素質(zhì)，對他們實施定期培訓(xùn)。不同崗位、不同層次的管理人員實施專業(yè)能力和其他素質(zhì)的培訓(xùn)，讓員工們增強歸屬感。在精細化管理過程中強化改革意識，突出定期輪崗制，提高員工的綜合管理能力。特別是在專業(yè)化能力提升方面，不僅要構(gòu)建后勤物業(yè)管理工作的專業(yè)化模式，更要突出對專業(yè)化水平的整體提升，強化管理的細致性，構(gòu)建精細化管理的制度模型，各個管理人員都要按照模型去操作，遵循管理的規(guī)范性要求，突出科學(xué)化的設(shè)計。
3.3正確認知精細化管理與后勤物業(yè)管理的關(guān)系
精細化管理是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容，在經(jīng)濟化管理中，講究工作細化，工作量化、工作流程化和工作協(xié)同化。后勤物業(yè)管理中實施精細化管理不僅吸取了精細化管理的文化精華、技術(shù)精華、智慧精華，同時也明確了管理理論的優(yōu)勢。后勤物業(yè)管理的整體模式要按照制度化、格式化、城市化的要求進行。精細化管理符合后勤物業(yè)管理的觀念，精細化管理是精益求精的文化，以突出管理的效應(yīng)為主，細分工作任務(wù)，細分職能，細分崗位，將工作分解到具體人，各個制度的落實環(huán)節(jié)都可以更加緊密。在后勤物業(yè)管理中實施精細化管理，重質(zhì)量、重落實、重過程、重效果，能夠從多方面提升后勤物業(yè)管理的整體水平，使后勤物業(yè)管理真正納入到系統(tǒng)化的建構(gòu)中。
4結(jié)語
統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一服務(wù)標準，促進管理和諧發(fā)展，讓員工們享受物業(yè)管理的發(fā)展成果。有效做好人力、物力、財力之間的協(xié)調(diào)，根據(jù)本單位的實際情況進行指導(dǎo)和監(jiān)督，真正將物業(yè)管理的各項內(nèi)容落到實處，保證工作質(zhì)量，定員、定編、定崗，確定管理模式，注重合作，加強溝通，揚長避短，互相學(xué)習(xí)，明確部門職責(zé)職能，操作流程等內(nèi)容，加強監(jiān)督檢查，督促制度的落實和整改，建立用人、管人長效機制，強化工作的積極性和主動性。
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一、現(xiàn)階段國有企業(yè)在后勤管理中存在的主要問題
（一）后勤管理制度不夠完善健全，缺乏明確工作崗位職責(zé)劃分。部分國有企業(yè)雖然建立了一些后勤管理部門，但是其建立初衷的目的非常單一和直接，缺乏必要的后勤管理制度建設(shè)考慮。在實際工作處理過程中，往往處于臨時決定、臨時分工、臨時落實和制定工作規(guī)則的狀態(tài)，這也就造成了一旦臨時工作轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期工作，后勤管理部門就會出現(xiàn)人員不足的問題，且具體經(jīng)辦人員之間相對零散和分散，缺乏必要的工作協(xié)作及互補，不能夠形成完成后勤工作的合力，惰性問題時有發(fā)生，且容易在這些問題上出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。
后勤管理制度不夠健全的另一種表現(xiàn)是缺乏明確的崗位職責(zé)分工問題，因企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)實影響，在業(yè)務(wù)發(fā)展和生產(chǎn)過程中，國有企業(yè)往往制定詳細的崗位分工制度，但是在后勤管理保障方面，相關(guān)規(guī)定卻并不明確，往往職責(zé)含糊不清，工作分工交叉，部門與部門之間往往會產(chǎn)生相互推諉扯皮的現(xiàn)象，一定程度上影響了企業(yè)的管理運營工作的正常進行。
（二）后勤管理工作沒有很好的與國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，人力物力投入的不夠?，F(xiàn)階段很多國有企業(yè)在后勤管理工作上不夠重視，往往認為后勤工作就是采購和接待等事務(wù)性工作，不能夠為企業(yè)創(chuàng)造效益，很多時候往往在人力和物力上不愿投入過多資源，導(dǎo)致后勤管理部門在不同程度上都存在著人員老化，性別比例不合理，學(xué)歷水平較低，事務(wù)性工作人員多、管理性人才少，管理手段和技術(shù)落后的問題，甚至個別國有企業(yè)出現(xiàn)了電子化辦公時代依然沿用原始紙質(zhì)登記備案的奇怪現(xiàn)象。
客觀的講，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和企業(yè)競爭的愈發(fā)激烈，企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度越來越快，對復(fù)合型人才的需求也越來越大，企業(yè)的后勤管理水平如果不能跟上企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，那么必然會對企業(yè)的長遠發(fā)展造成一定負面影響。后勤管理工作是對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的保障工作，如果因為各種客觀條件不能夠?qū)⑦@種保障有效發(fā)揮，最終會對企業(yè)的長期發(fā)展帶來一定的不利影響。
（三）各個后勤管理部門之間缺乏長效溝通機制，沒有能夠形成后勤管理的強大合力。現(xiàn)階段的很多國有企業(yè)雖然建立了多個后勤管理部門，但部門之間卻在工作職責(zé)和崗位分工上沒有交叉，是完全的平行關(guān)系，在績效考核制度的影響下，后勤管理部門往往只關(guān)心自身部門考核的情況，對與本部門考核無關(guān)的各項工作不愿付出過多時間和人力，以至于往往一個后勤管理部門不能夠獨立完成的工作當需要其他部門協(xié)作時，往往造成了配合不便和支持力度有限。
后勤管理部門在日常的運營管理過程中往往是獨立的管理單元，很多后勤管理部門與業(yè)務(wù)一線部門之間聯(lián)系緊密，與其他后勤部門聯(lián)系較少，同為管理單元各部門之間缺乏必要的溝通和聯(lián)系機制，也沒有能夠建立起長期有效的通報制度，導(dǎo)致很多工作，特別是長期性工作各部門之間往往在一段時間內(nèi)相互重疊和重復(fù)，影響了公司管理制度的實效性和執(zhí)行度。
二、國有企業(yè)推行后勤精細化管理的必要性
隨著市場競爭的愈發(fā)激烈，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由單純的資源占有率之間的競爭逐漸演變成為各種資源的綜合性競爭，加之市場變化形勢變化迅速，企業(yè)內(nèi)部管理水平愈發(fā)成為了一個企業(yè)能否長期健康有序發(fā)展的一個重要因素。對于國有企業(yè)而言，這一點顯得更為重要?，F(xiàn)階段，我國的國有企業(yè)改革進入了攻堅期，為了早日實現(xiàn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的既定目標，不斷加強自身管理水平，在后勤管理過程中逐步推進精細化管理模式，是國有企業(yè)改革的必由之路。為了能夠更好地將企業(yè)有限的資源發(fā)揮到最大成效，國有企業(yè)推行精細化管理也是國有企業(yè)自身發(fā)展過程中必然需要經(jīng)歷的一個階段。
三、提高國有企業(yè)后勤管理精細化水平的幾點意見
（一）切實加強企業(yè)后勤精細化管理的組織領(lǐng)導(dǎo)。后勤管理的精細化，需要的是企業(yè)內(nèi)部的思想統(tǒng)一和組織保障，在試行精細化管理的過程中，后勤管理單元必須以統(tǒng)一化、標準化和精細化的管理思維理念將各項后勤管理工作進行有效梳理和整合，將此作為企業(yè)各項管理制度的基礎(chǔ)和標準。同時，更為重要的是國有企業(yè)的管理者和決策者必須在思想上高度重視管理同樣創(chuàng)造價值和利潤這一現(xiàn)代管理學(xué)理念，建立起企業(yè)上下尊重后勤管理，企業(yè)全員學(xué)習(xí)后勤管理知識，企業(yè)全員認同精細化管理理念的統(tǒng)一思想和認識，做好后勤管理單元和經(jīng)營發(fā)展單元之間、后勤管理單元內(nèi)部的各項協(xié)調(diào)工作，進而將后勤管理的精細化落腳到每一名員工。
（一）制度的不完善，責(zé)任分工不明。盡管有一些國有企業(yè)建立了管理后勤部門，但是都比較單一，沒有相關(guān)的制度。而實際的生活中，需要將臨時的工作落定為長期工作時，后勤部門的管理弊端就顯而易見，出現(xiàn)嚴重的人員不足問題。員工之間的工作較分散，沒有協(xié)調(diào)性，不能匯聚為后勤工作的合力。還容易出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。后期管理制度的不完善就是由于沒有明確的責(zé)任分工，使得有問題就會出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)的正常的運行。（二）跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步，投入不足。當前的國有企業(yè)對后勤部門不重視，低估了后勤部門的能力和在企業(yè)中的作用，不愿意為其提供相應(yīng)的人力和物力，人員多為老員工，缺少新鮮血液，導(dǎo)致后勤部門中缺乏人才，管理技術(shù)落后。企業(yè)中后勤管理水平不能趕上企業(yè)的發(fā)展的需求，對企業(yè)的長遠發(fā)展有一定的不利影響。（三）部門間缺乏溝通，不能成為合力。每個部門只關(guān)心自己的業(yè)績，而不愿意為與自己部門無關(guān)的工作花費時間和人力。因此，當一個部門不能完成其工作，就會出現(xiàn)合作不力和支持不夠的現(xiàn)象。后勤部往往是獨立的管理單元，和相關(guān)的一線部門關(guān)系緊密，但部門之間卻聯(lián)系甚少，由于長期缺乏溝通和聯(lián)系，導(dǎo)致長期工作出現(xiàn)重復(fù)，而影響公司管理上的執(zhí)行力和實踐力。
二、后勤管理的精細化管理策略研究
（一）加強精細化管理的領(lǐng)導(dǎo)能力。精細化后勤管理，就需要國有企業(yè)內(nèi)部能夠做到思想一致，活動組織有保障，在運營精細化管理的過程時，就必須將后勤部的管理單元利用標準化和精細化的管理理念將各項工作進行合理的疏導(dǎo)和整合，將其成為企業(yè)管理制度的標準。與此同時，最重要的還是企業(yè)管理者在思想上創(chuàng)造價值的管理理念，使全體員工重視后勤，向后勤部門學(xué)習(xí)管理知識，將后勤管理和經(jīng)營之間協(xié)調(diào)發(fā)展，并將后勤管理精細化到每位員工。（二）完善部門結(jié)構(gòu)，搭建管理制度平臺。精細化管理是將后勤工作進行細化和精確化，將責(zé)任落實，這種做法能夠極大地提高管理質(zhì)量。首先，要將后勤部門中的管理內(nèi)容標準化和程序化。而對后期部的管理進行明確分工，即責(zé)任到人，明確誰負責(zé)哪個管理模塊，避免出現(xiàn)工作交叉的情況。在這種做法下，能避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。但是不可以出現(xiàn)沒有任何人管理的問題，這將會導(dǎo)致更大的管理漏洞。對于后勤服務(wù)管理，在開發(fā)管理程序時，可以根據(jù)實際情況和工作單位需要進行協(xié)調(diào)交流，這有利于實現(xiàn)水利水電企業(yè)物流服務(wù)的標準化，提高精細管理質(zhì)量。在管理過程中，以物流業(yè)務(wù)流程為指導(dǎo)，建立組織架構(gòu)和結(jié)構(gòu)的管理，注重業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)不合理的地方，需要及時改進以確保管理質(zhì)量。將后勤部門之間建立聯(lián)動機制，因為許多后勤都不是日常的短期工作，而是長期的工作。對于這個特征，我們需要建立有效的聯(lián)動機制來優(yōu)化工作的流程，并同時降低運營的成本，提高工作的執(zhí)行力，來不斷建立完善的后勤管理體制。后勤管理的精細化是需要不斷進步的科學(xué)管理制度來支撐的。企業(yè)在制定制度的時候，應(yīng)該充分的結(jié)合自身的發(fā)展利益和員工的福利。應(yīng)該多聽取普通員工和制度執(zhí)行者的建議，使企業(yè)的后勤管理部門是每個人的責(zé)任，形成責(zé)任到人，過程有章可循的制度管理體系。（三）后勤精細化管理須做到以人為本。堅持以人為本的管理理念，是國有企業(yè)一直遵守的主要特征，也將是精細化管理的條件。在后勤部中推廣精細化管理理念時，必須要重視員工的主導(dǎo)性，提高員工的積極性，這樣就會讓員工自動加入到管理工作中去，并積極發(fā)揮其自身的主觀能動性，讓員工覺得自己是企業(yè)的主人，愿意發(fā)揮自己的能力。
三、結(jié)論
國有企業(yè)后勤的精細化管理是順應(yīng)時代所需，更是適應(yīng)國有企業(yè)市場競爭的必經(jīng)之路。后勤的管理需做到和一線生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的精細化管理，要有效地發(fā)揮企業(yè)的競爭力和創(chuàng)造力，就要在國有企業(yè)中發(fā)揮自身的積極作用，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
作者:邵澤湘 單位:中國商用飛機有限責(zé)任公司
【參考文獻】
1后勤管理工作在煤礦行業(yè)的必要性
后勤服務(wù)工作是整個煤礦區(qū)域的強硬后盾，是以煤礦企業(yè)整體能得到良好的發(fā)展作為工作目標。在這個服務(wù)的過程當中，后勤管理承擔著提高后勤工作質(zhì)量、保證礦工人員的生活質(zhì)量以及為提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤服務(wù)工作包括礦區(qū)環(huán)境的優(yōu)化和衛(wèi)生保潔、保障礦工人員衣食住行的質(zhì)量、體檢以及有關(guān)煤礦發(fā)展和員工生活的方方面面等工作。后勤服務(wù)工作是煤礦工作有序進行、高效運轉(zhuǎn)的必要基礎(chǔ)條件。只有后勤工作做好了，礦工的生活條件有了保障，他們才會沒有后顧之憂，企業(yè)才可以有效地調(diào)動他們工作的積極性，這其中的聯(lián)系是一環(huán)扣一環(huán)的。
2精細化管理的簡要分析
精細化管理重點在于把工作做得更精更細、更好更優(yōu)更具體，專注地做好每一件事情，精益求精于每一個細節(jié)，其中的復(fù)雜性主要體現(xiàn)于管理的思想、目標和制度上。以下便是從這三個角度對精細化管理進行簡析。（1）精細化管理思想后勤服務(wù)工作中的精細化管理的思想是指通過更精更細地注重細節(jié)上的管理和按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總要求來為煤礦社區(qū)提供更好更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，提高礦工人員的生活水平，進而保障企業(yè)更好更快地發(fā)展，保障我國煤礦行業(yè)得到更科學(xué)更快捷更穩(wěn)定的發(fā)展。還有，精細化管理思想還要求后勤工作人員必須能很好地滿足礦工日益增長的服務(wù)項目的需要，最終確立較為完善的后勤服務(wù)舉措和后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而使和諧社區(qū)能夠有效地構(gòu)建起來，擴展煤礦自身的發(fā)展。（2）精細化管理目標精細化管理的目標是力求后勤服務(wù)工作能夠為煤礦社區(qū)的日程工作起到全方位的保障、輔助和促進作用，為煤礦企業(yè)構(gòu)建一個和諧煤礦社區(qū)。還有一個目標有精細化管理的特點所決定個，全面時間后勤服務(wù)工作責(zé)任的明確化、工作的精細化、工作任務(wù)的定量化和工作過程流程化等，爭取達到提升服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平的效果。最后一個目標是構(gòu)建健全標準化、規(guī)范化的煤礦后勤服務(wù)制度和體系，全面制定后勤服務(wù)的具體標準，增強后期管理機制的合理性，保證日常生活和管理工作的有序性。（3）精細化管理制度管理制度的制定與有效實施是精細化管理能夠有效進行的基礎(chǔ)與前提條件。精細化管理的管理制度必須遵循標準化、規(guī)范化、精細化的服務(wù)管理要求。要求各規(guī)章制度的制定與完善能從煤礦企業(yè)的日常政務(wù)、資產(chǎn)和員工的日常工作、生活、娛樂等管理的實際需要出發(fā)。除此之外，精細化管理的規(guī)章制度還需要包括管理的目標要求、員工工作守則、工作規(guī)范、注意事項、常見問題的解決方案以及提示的各項內(nèi)容。
3精細化管理在煤礦行業(yè)的實施要點
（1）將心比心，從心出發(fā)，樹立精細化管理理念。行動與意識，意識當然先于行動存在，意識是行動驅(qū)動者。人是后勤服務(wù)工作的服務(wù)對象，管理工作的主體同樣也是人。不僅僅只有后勤工作人員才是精細化管理的實踐者，在這一個煤礦社區(qū)里面，每一個工作人員都是精細化管理的實踐者。因此，先要把精細化管理有效地應(yīng)用于后勤服務(wù)工作中首先要做的是把精益求精、負責(zé)任的工作理念深入他們的心里，深入員工的日常工作當中的方方面面，力爭把以往“差不多就可以了”的工作態(tài)度剔除，形成新的優(yōu)良的工作作風(fēng)，好好利用精細化管理把整體的工作水平推高。徹底了解精細化管理的重要性。精細化管理是新世紀的一種全新的管理理念，源于西方的發(fā)達國家，是以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、抓緊抓好工作的每一個細節(jié)，最大限度地利用最少的資源來達到運營目標的先進管理方式。深刻理解該先進管理方式其中的內(nèi)涵，它是一種全方位，把程序細致，把管理嚴密化的一種管理模式，立足于“精準”的角度，做到事事精準精通，事事細心，要求工作成果品質(zhì)高效果佳。這可以通過會議、學(xué)習(xí)、交流討論、觀摩、經(jīng)驗傳授等方式來讓員工學(xué)習(xí)、了解其中的內(nèi)涵，做到整體思想統(tǒng)一，有助于精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作上順利實施。自覺使用精細化管理模式。推進實施精細化管理，管理工作人員就要針對這一點加大宣傳教育力度，使全體工作人員正確認識并主動參與到其中，主動地把精細化管理指導(dǎo)理念賦予實踐，逐漸形成上下同心的良好局面。（2）建立規(guī)范化制度，打好精細化管理基礎(chǔ)富于一元，始于一心。天下難事，必成于精。沒有規(guī)范化的規(guī)章制度條約的約束，精細化管理的服務(wù)管理工作就難于實現(xiàn)。首先要做的是制定與完善相關(guān)的規(guī)章制度。結(jié)合實際情況，對照國家的法律法規(guī)和行業(yè)標磚，進一步地梳理出具有可操作性和適應(yīng)性的規(guī)章制度，對宿舍管理、食堂管理、房產(chǎn)管理等制度進行修訂，確保制度的有效性、規(guī)范性和可操作性，使各項工作有序運行，有章可循。另外，建立實施精細化管理工作的標準。工作標準是指對工作的方法、程序、里程和質(zhì)量的要求所制定的標準。根據(jù)工作標準把每項后勤服務(wù)工作按各項標準進行梳理分類，明確每一個工作崗位的工作要求、工作范圍和工作職責(zé)等，防止崗位所負責(zé)的工作范圍重疊交叉或者缺漏。（3）梳理工作流程，力求各項工作精細化后勤服務(wù)管理實際上就是人管理人，服務(wù)對象與實踐對象都是人。在后勤工作中，后勤工作人員必須關(guān)注和滿足員工的每一個合理的需求，所以，每一工作人員都要傳承“事務(wù)無小事，時時多關(guān)注”的工作精神，把每件小事都重視起來，當作是大事來去辦。精細化管理就要求在工作過程中的每一細節(jié)都要追求“精”，對每一件事情都要持有高度負責(zé)的工作態(tài)度。為了消除管理上的盲點，管理機構(gòu)需要建立承諾服務(wù)制，公開食堂管理、健康管理和住房管理等服務(wù)項目和內(nèi)容，要求員工嚴格遵守管理標準上的內(nèi)容，推行“日檢查和月總結(jié)”的工作制，對各項工作，各部機器的檢查情況做好詳細的記錄，客觀地反映問題和盡快有效地解決問題。（4）有力實施，加強量化管理精細化管理不需要每一項都做得中規(guī)中矩，有時候是具體問題具體分析，有時候也需要人性化的管理，例如健康管理就需要親情化。在煤礦區(qū)工作，健康和生命安全是一切的基礎(chǔ)，后勤工作人員需要做好健康檢查工作，策劃按年齡段劃分的體檢項目，做好健康干預(yù)工作?？梢酝ㄟ^開展健康管理人員的交流會，幫助他們自行解讀體檢報告和傳授他們一些保健的知識，增強員工的健康保健意識以及疾病防范意識，努力在煤礦社區(qū)營造“關(guān)注健康”的積極生活氛圍，推進和諧社區(qū)的建設(shè)。（5）積極進行員工培訓(xùn)工作人員是精細化管理和后勤服務(wù)工作的主體，不可缺少。因此積極進行員工培訓(xùn)是精細化管理在后勤服務(wù)工作中實施的重要內(nèi)容之一。想要構(gòu)建和諧煤礦社區(qū)，除了加強員工的專業(yè)技能和基礎(chǔ)教育培訓(xùn)之外，還需要向他們講解精細化管理的重要性、實施的步驟以及需要多加注意的地方。這樣的目的是為了精細化管理的實施過程更順利。還能通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，勞動競賽和經(jīng)驗交流，把精細化管理的理念深入地傳遞給煤礦企業(yè)的每一位員工，讓其深刻理解“精細化管理有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，讓每一個員工都能成功地完成轉(zhuǎn)化，使他們的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量得打提高，通過不斷持續(xù)的優(yōu)化服務(wù)以達到更高的水平、更好的效果。
民辦高校的后勤管理工作具有一定的特殊性。在探索民辦高校后勤管理工作的過程中應(yīng)該注意結(jié)合民辦高校后勤管理工作的特點進行具體分析，然后探索管理措施，提高管理質(zhì)量。而精細化管理思想與民辦高校后勤管理工作具有一定的契合性，只有實施精細化管理，才能夠促進民辦高校后勤管理質(zhì)量的提升。具體來說，在民辦高校后勤管理工作中實施精細化管理的必要性主要表現(xiàn)在以下方面：其一，精細化管理與民辦高校后勤管理工作高度契合，將精細化管理思想應(yīng)用于后勤管理工作中，能夠借助對標準化、程序化、數(shù)據(jù)化手段的應(yīng)用，保證后勤管理工作中各個單元高效、穩(wěn)定運行，實現(xiàn)效益最大化的目標；其二，當前民辦高校后勤管理工作中的粗放管理模式顯現(xiàn)了一定的弊端，所以必須堅持精細化管理。民辦高校在后勤管理工作中，制度、機構(gòu)、管理和分工等方面存在較大的缺陷，這不僅無法為民辦高校的穩(wěn)定運行提供良好的支持，甚至?xí)绊懨褶k高校的發(fā)展。而應(yīng)用精細化管理思想，能夠?qū)⒚褶k高校后勤管理責(zé)任具體化，落實各部門和工作人員的管理責(zé)任，促進后勤整體服務(wù)水平的提升。所以，當前探索后勤精細化管理已經(jīng)成為民辦高校的必然選擇。民辦高校只有合理應(yīng)用精細化管理方法，才能夠有效促進后勤管理水平的提升，推動民辦高校持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、在民辦高校后勤管理中實施精細化管理的措施
現(xiàn)階段隨著高校后勤管理工作的發(fā)展，將精細化管理思想融入后勤管理工作中已成為各級高校開展后勤管理工作的共識。在這一背景 下，民辦高校在發(fā)展過程中積極探索后勤精細化管理措施，希望有效提升后勤管理水平，推動民辦高校的穩(wěn)定發(fā)展。
1.創(chuàng)新觀念，積極引入信息化管理系統(tǒng)。在民辦高校實施后勤精細化管理工作的過程中，管理人員應(yīng)該進一步加強對信息技術(shù)的重視程度，將信息技術(shù)引入到管理工作中，并建立高校各部門、各科室有效溝通的渠道，在學(xué)校中構(gòu)建精細化管理組織機構(gòu)，推動精細化管理思想的貫徹落實。另外，要構(gòu)建分級監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的有效模式，督促后勤管理工作按照要求和規(guī)范開展，從而有效提升后勤管理的規(guī)范化程度，促進后勤管理作用的發(fā)揮。
2.科學(xué)規(guī)范，建立健全各項規(guī)章制度。在實施精細化管理工作的過程中，各項規(guī)章制度的建立是保證精細化管理思想得以貫徹落實的基礎(chǔ)。所以民辦院校應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展情況及國家相關(guān)政策，制訂相對完善、切實可行的規(guī)章制度，?M而有效規(guī)范后勤管理工作。
3.加強監(jiān)督管理，提升后勤管理效率。在實施精細化管理的過程中，為了保證精細化管理效果，相關(guān)管理人員應(yīng)進一步加強內(nèi)部監(jiān)管，并對后勤日常工作進行定期審查，及時反饋信息，實現(xiàn)對后勤管理工作的有效監(jiān)督。這樣，在多渠道的監(jiān)督和督促下，后勤管理工作人員能夠自覺規(guī)范自身行為，加強對管理工作的重視，進而有效促進管理質(zhì)量的提升。
俗話說：麻雀雖小，五臟俱全。小學(xué)雖然是最小的教育單位，但是也要有完備的后勤工作，它直接影響到學(xué)校教育教學(xué)工作能否順利實施。精細化管理是先進的企業(yè)管理模式，強調(diào)規(guī)范化、細致化的管理模式，將這種管理模式應(yīng)用到學(xué)校后勤管理工作之中，能夠保證后勤管理各個細節(jié)都精細化，從細節(jié)做起，齊心協(xié)力，才可能搞好內(nèi)涵建設(shè)。
一、制度與計劃精細化
小學(xué)后勤管理工作要實現(xiàn)精細化管理就必須重視制度精細化建設(shè)和精細化管理制度的推行。首先，精細化的制度管理要重視制度建設(shè)的全面性，制度內(nèi)容包括采購、校產(chǎn)管理、財務(wù)管理，同時包括明確后勤管理人員的職責(zé)、設(shè)計系統(tǒng)嚴密的后勤管理制度以及設(shè)計科學(xué)適用的后勤管理制度等等。在制度建設(shè)的過程中為了體現(xiàn)精細化就必須保證制度內(nèi)容更為完善，不會有疏漏，因此也可以制訂應(yīng)急制度方案，確保制度建設(shè)的完善。當然，制度設(shè)計要遵循一定的基本要求與原則，要處理好集中領(lǐng)導(dǎo)與分級管理的關(guān)系、統(tǒng)一性與靈活性的關(guān)系，使得精細化的制度建設(shè)與激勵機制完美地結(jié)合起來。而后期管理工作要做好計劃，因為有計劃的內(nèi)容才能實施得更好，例如，在幾年內(nèi)，學(xué)校要建設(shè)哪些校舍、增添哪些設(shè)備、環(huán)境綠化達到什么要求等這些長期計劃要隨時強調(diào)，而本學(xué)期內(nèi)完成的校園建設(shè)等內(nèi)容則屬于階段計劃。這樣的計劃內(nèi)容要周詳，有可行性，目標明確，合理分工，責(zé)任清楚，最終還要看是否落實，要考核檢查工作實效。精細化的制度與計劃能夠保證精細化后勤管理工作順利開展，竭力用其所長，著力構(gòu)建教職工之間、后勤與“一線”之間的和諧關(guān)系，同時也保證了整體的后勤工作有準備、有計劃地開展。
二、精細化校產(chǎn)管理
小學(xué)后勤管理工作最為重要的就是針對校產(chǎn)進行管理，校產(chǎn)內(nèi)容包括房屋、設(shè)備等內(nèi)容，針對這些固定資產(chǎn)或者是非固定資產(chǎn)等要進行精細化的全面化管理。首先，要建立記錄制度，學(xué)校每樣財產(chǎn)都要有財產(chǎn)登記清單，并且設(shè)有資產(chǎn)登記卡，標明每樣財產(chǎn)的購買時間以及金額，做到手續(xù)完備，賬目清楚。這種登記制度建立的初期是比較容易的，但是隨著使用情況的變化，記錄內(nèi)容往往跟不上實際的應(yīng)用情況，最終使得這種記錄變成了“無用功”。為了轉(zhuǎn)變這種情況，必須每學(xué)年都進行重新的登記記錄，并結(jié)合實際的物品清查情況進行記錄。同時，要利用現(xiàn)代化記錄手段，保證原始記錄和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)記錄的雙份保證。其次，要建立校舍管理制度。針對小學(xué)校園內(nèi)的固定資產(chǎn)要做好實際情況的了解，例如，經(jīng)常檢查和維護學(xué)校的排水系統(tǒng)、供電線路及消防器材等設(shè)施，對老化的供電線路，必須及時更換，要保證校園內(nèi)消防器材的可靠使用。每學(xué)期要有兩次校舍清查活動，集合后勤工作人員對校舍進行清查，找出問題，做好記錄，爭取盡快解決。另外，在學(xué)校早操等時間可以進行校舍維護和安全教育，通過演講來鼓勵全校職工進行愛護校舍的教育和安全教育，發(fā)動和依靠全體師生，經(jīng)常保持學(xué)校環(huán)境的整齊潔凈，搞好校園的植樹綠化工作。
三、精細化財務(wù)管理
財務(wù)管理工作是小學(xué)后勤管理工作的重要組成部分，在管理的過程中要重視精細化管理，首先要重視采購財務(wù)管理，對采購的項目要派專人完成，同時要明確采購渠道，確保采購價格的穩(wěn)定與合理。其次，財務(wù)管理工作要保證計劃處理財務(wù)，編制預(yù)算應(yīng)當注意：統(tǒng)籌兼顧，保證重點，照顧一般，保證人員經(jīng)費和教育、教學(xué)、科研的需要，注意重點項目經(jīng)費的安排，嚴格控制公務(wù)費的開支，既要保證教育教學(xué)工作需要，又要考慮經(jīng)費的可能，把需要與可能結(jié)合起來。因特殊情況或不可預(yù)見的因素需要追加支出指標的，應(yīng)向計財處提出追加支出指標申請，并報校長審批，經(jīng)審批后可增加該部門支出預(yù)算指標。另外，為了保證財務(wù)預(yù)算管理的過程監(jiān)控，財務(wù)后勤人員要定期、不定期地分析預(yù)算執(zhí)行情況，對存在問題認真研究，提出相應(yīng)的解決措施，財務(wù)人員應(yīng)及時將預(yù)算執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)及時做出決策。同時，對財政撥款的資金要做到收支平衡，財務(wù)人員要做好日常事務(wù)工作，做好記賬、算賬、對賬、報賬工作，做到數(shù)字準確，賬面清楚，?？顚Ｓ茫涨逶陆Y(jié)，按期向主管部門報告。確保分工管理資金，同時要實現(xiàn)資金管理的責(zé)任落實到個人的制度。
綜上所述，小學(xué)后勤精細化管理工作要完善制度建設(shè)及計劃設(shè)置，重視校產(chǎn)與財務(wù)的精細化管理模式建設(shè)，確保小學(xué)后勤管理工作能夠為學(xué)校建設(shè)貢獻力量。
參考文獻：
1911年美國的“科學(xué)管理之父”弗雷德里克?泰勒出版了 《科學(xué)管理原理》，這被認為是關(guān)于“精細化管理”的奠基之作。20世紀50年代“精細化管理”的理論被應(yīng)用于日本以豐田公司為首的企業(yè)中，理論體系得到進一步完善和發(fā)展。具體來講，精細化管理是將常規(guī)管理延伸細化的一種管理模式和思維方式，它通過最大限度地減少管理所占用的資源來降低成本。在具體實施方法上，就是要落實崗位責(zé)任制，全面提升人員素質(zhì)，將崗位職責(zé)明細化、具體化。 所有崗位工作日清日結(jié)，事事有人管、件件有落實。規(guī)范工作流程，各項工作都有據(jù)可循，有章可依。
要把握住精細化管理的實質(zhì)，需要從“精、細、準、嚴”四方面著手。“精”是指精益求精，不?喔慕??！凹殹笔侵腹ぷ鲀?nèi)容、操作流程以及檢查標準等要細化； “準”是指數(shù)字化的計量與考核；“嚴”是指發(fā)展的規(guī)劃要嚴格。
2.高校后勤實行精細化管理的意義
2.1高校后勤實行精細化管理，是高等教育發(fā)展的要求
隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，后勤保障工作的重要作用越來越突出。高校的后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到廣大教師生的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境和條件，優(yōu)質(zhì)的高校后勤管理能為學(xué)校贏得更好的社會聲譽，提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。使高校在強大的后勤保障的支持下，著力于人才培養(yǎng)、教學(xué)革新、科研創(chuàng)新，高校必將取得長足的發(fā)展。
引入精細化管理是高校后勤管理在新形勢下做出的必然選擇。精細化管理是注重過程和細節(jié)的管理，首先制度上對管理的每一個環(huán)節(jié)做出規(guī)定，將目標具體化，員工在工作過程中按章操作，管理者依據(jù)制度和規(guī)定對員工進行考核。逐步形成“事事有人管、人人用心管、件件有落實”的管理體系。
2.2高校后勤實行精細化管理，是高校后勤發(fā)展的必然需求
高校后勤要想發(fā)展，需要建立自己的服務(wù)品牌。推行精細化管理是將后勤服務(wù)保障工作做得更完善、提高廣大師生員工滿意度的需要，是打造后勤服務(wù)品牌、切實提高后勤管理服務(wù)水平的需要。實行精細化管理是不斷滿足師生要求、樹立后勤良好形象的需要，同時也是高校后勤改革發(fā)展的迫切要求。
2.3高校后勤實行精細化管理，是提高工作質(zhì)量的需要
精細化管理是“三服務(wù)三育人”理念的具體體現(xiàn)。通過實行精細化管理把每件具體、平凡、枯燥的工作用心做好。通過實行精細化管理制定詳細的崗位職責(zé)、操作流程、考核標準，每位員工在工作過程中認真執(zhí)行。進一步完善人員考核、選拔機制、獎勵和約束機制，提高工作效率，從而降低管理成本。
3.高校后勤實行精細化管理的具體措施
3.1傳播先進的管理理念
精細化管理是一種先進的管理思想和理念，首先要讓各級管理者認識到這種管理方法離我們并不遙遠，不僅僅世界知名企業(yè)在實行，它已經(jīng)走入高校，走進高校后勤，省內(nèi)外不乏實施并取得良好成效的案例。
精細化管理要求管理過程制度化、格式化、程式化，強調(diào)執(zhí)行力。注重生產(chǎn)和操作過程的細節(jié)、落實和效果。在高校后勤企業(yè)中就是要落實崗位責(zé)任制，每一位員工都要明了本崗位的工作要求，并對其負責(zé)。
3.2形成全員參與的氛圍
精細化管理是一個各級管理者的自主引導(dǎo)和所有員工的自覺響應(yīng)的模式。這種管理模式的能夠取得成效，歸根到底要靠員工的認可和自覺執(zhí)行。所以要將引導(dǎo)員工“實行精細管理、主動積極響應(yīng)”作為起點，從管理上層做起，堅持持之以恒的宣傳。通過培訓(xùn)講座、交流座談、集團簡報、門戶網(wǎng)站、微信平臺等途徑把精細化管理的理念和成效傳播給集團員工直至廣大師生。以讓員工深刻領(lǐng)悟精細的方法和內(nèi)涵，促進廣大師生的認可和支持，從而形成全員參與的氛圍。
3.3制定科學(xué)的標準
通過建章立制，強化管理，做到有章可循，有制可依。通過對員工的各類培訓(xùn)包括集團制度、專業(yè)技能、文明禮儀等，全面提高員工的素質(zhì)。使高校后勤管理從粗放型，轉(zhuǎn)入精細化的軌道上來。
貫徹標準化管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和使命感，力爭讓每一名員工都參與到精細化管理的過程中來。通過建立健全規(guī)章制度，明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利，精力投放于“理”，而非“管”，并且注重落實力和執(zhí)行力，以達到崗位能力最大化的目標。
