時(shí)間：2022-11-10 15:30:37
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1、PMS停電通知模塊的應(yīng)用
停電通知是供電流程上的一環(huán)，作為電力調(diào)控中心的對(duì)外窗口之一，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的行風(fēng)測(cè)評(píng)。2011年作為“十二五”計(jì)劃的開局，浦東邁入跨越式發(fā)展的關(guān)鍵階段，停電通知工作量比以往驟增，為了進(jìn)一步加強(qiáng)停電通知工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，加大對(duì)其科學(xué)管理，提高工作質(zhì)量，PMS停電通知模塊在浦東區(qū)調(diào)全面鋪開使用。
PMS，即生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是一套為整個(gè)上海電力生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)的信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)的目標(biāo)是為了加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理、提高電力生產(chǎn)運(yùn)行管理水平、縮短故障處理時(shí)間、提高供電質(zhì)量，提升供電服務(wù)質(zhì)量。PMS系統(tǒng)涵蓋了設(shè)備管理、調(diào)度管理、線損查詢、工作票簽發(fā)、停電通知等多個(gè)板塊。
PMS停電通知模塊主要是通過(guò)PMS系統(tǒng)生成要發(fā)送的停電通知單。停電通知員根據(jù)停電停役批復(fù)單或當(dāng)值調(diào)度員通知（電網(wǎng)異常或事故處理中），在PMS系統(tǒng)中打開停電通知模塊，調(diào)出任務(wù)列表，然后根據(jù)任務(wù)要求，通過(guò)“停電通知單生成向?qū)А痹谙鄳?yīng)電壓等級(jí)的電系圖運(yùn)行態(tài)中進(jìn)行模擬操作，從而確定停電范圍，再由系統(tǒng)導(dǎo)出要通知的各類型停電用戶，繼而生成停電通知單。
信息錯(cuò)缺、人為疏忽是以往影響停電通知工作的主要因素。使用PMS停電通知模塊后，極大改善了上述的兩個(gè)因素。PMS利用電腦數(shù)據(jù)庫(kù)代替紙制記錄冊(cè)對(duì)用戶信息進(jìn)行科學(xué)管理。PMS中的停電任務(wù)都有時(shí)間限制，停電、送電時(shí)間一目了然并以不同顏色標(biāo)注，PMS系統(tǒng)會(huì)提醒停電通知員提前5個(gè)工作日，將停電計(jì)劃、停電范圍、停電時(shí)間等信息提供給95598客戶服務(wù)平臺(tái)；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電應(yīng)提前7天向社會(huì)公告，否則系統(tǒng)會(huì)發(fā)出超期警示。
2、提高PMS停電通知模塊的應(yīng)用效率
2.1 PMS停電通知模塊應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題
應(yīng)用PMS停電通知模塊初期，作業(yè)人員遇到不少問(wèn)題，結(jié)合周報(bào)和相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)影響因素包括數(shù)據(jù)方面、軟件方面、系統(tǒng)方面的問(wèn)題，其中96%以上的問(wèn)題源于數(shù)據(jù)臺(tái)帳。臺(tái)帳數(shù)據(jù)是PMS最核心的信息，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)未做好、系統(tǒng)臺(tái)帳未及時(shí)進(jìn)行更新，就會(huì)造成PMS停電通知模塊分析用戶時(shí)缺失或?qū)⒁巡痄N的用戶增加到停電通知對(duì)象中。停電通知工作主要依據(jù)停電通知單，停電通知單的生成是在PMS平臺(tái)上完成的，所以PMS的臺(tái)帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率直接關(guān)系到停電通知效率。
2.2 加強(qiáng)PMS停電通知模塊應(yīng)用的措施
總結(jié)出問(wèn)題原因后，為了進(jìn)一步提高停電通知工作效率 ，我們?cè)赑MS停電通知模塊應(yīng)用中，加強(qiáng)了PMS臺(tái)帳數(shù)據(jù)的科學(xué)整理、準(zhǔn)確維護(hù)和作業(yè)人員操作系統(tǒng)的熟練化培訓(xùn)，并及時(shí)向PMS系統(tǒng)開發(fā)方提交可行性的軟件改善方案，還深化實(shí)施了有效的管理措施，如實(shí)行雙軌制運(yùn)行和績(jī)效獎(jiǎng)懲措施。實(shí)行雙軌制的做法，就是通過(guò)查詢PMS系統(tǒng)進(jìn)行初步確定，再要求停電通知員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)停電線路或者用戶地址不吻合的，則聯(lián)系營(yíng)銷部門進(jìn)行確認(rèn)，確保停電用戶信息不出差錯(cuò)?？?jī)效考核主要通過(guò)開展操作比武活動(dòng)、結(jié)合雙軌制運(yùn)行校正臺(tái)帳數(shù)據(jù)等平臺(tái)開展。
2011年下半年針對(duì)上述幾點(diǎn)我們展開如下措施，具體安排落實(shí)到位，限時(shí)定點(diǎn)到人：
一.PMS基礎(chǔ)臺(tái)帳數(shù)據(jù)審查、修正、整理
1.主動(dòng)收集信息，加強(qiáng)用戶資料的及時(shí)、動(dòng)態(tài)維護(hù)工作，主要是用戶通信地址、用戶用電地址、用戶名、聯(lián)系電話等，確保用戶資料更新及時(shí)準(zhǔn)確。
2.隨著低壓配網(wǎng)改造工作造成用戶信息不斷變化，配合有關(guān)部門完善低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作。
3.由于數(shù)據(jù)臺(tái)帳附屬于PMS圖形，圖形繪制后PMS數(shù)據(jù)組才能輸入用戶資料，所以確保PMS圖形繪制的及時(shí)性和正確性尤為重要。
4.明確調(diào)度停電通知員和營(yíng)業(yè)站通知員各自的工作界面。
二.就PMS系統(tǒng)需改進(jìn)的地方提案整改
1.系統(tǒng)增加進(jìn)行二次核對(duì)修改和自我校驗(yàn)的功能。停電通知單生成后，在“”流程后仍可進(jìn)行修改。
2.在導(dǎo)出停電通知單時(shí)，作業(yè)人員可以進(jìn)行用戶地址和聯(lián)系地址的復(fù)選，避免在用戶信息不全的情況下無(wú)法生成通知單。
三.加強(qiáng)人員操作技能
1.根據(jù)具體情況，制定停電模塊作業(yè)指導(dǎo)書和注意事項(xiàng)。
2.有步驟的加強(qiáng)操作培訓(xùn)，制定分階段完成期限，使工作人員操作熟練化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。
3.由上級(jí)部門安排技能競(jìng)賽比武，并與績(jī)效管理、QC項(xiàng)目掛鉤。
3.效果與建議
通過(guò)2011年下半年對(duì)PMS停電通知模塊不斷的科學(xué)管理，2012年停電通知工作的準(zhǔn)確率得到很大的提升，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月至5月的停電通知執(zhí)行率都在99.5%以上，這主要得利于停電數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤修正和及時(shí)維護(hù)，其中營(yíng)銷部門順利完成低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作也是原因之一，這減輕了停電通知員的工作壓力，使他們只需直接面對(duì)高供用戶。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)PMS停電通知模塊的應(yīng)用，提高停電通知工作效率，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建議在以后的工作中加強(qiáng)如下幾點(diǎn)：
1.在PMS停電通知模塊的停電通知模板中，增加停電通知員的地址、聯(lián)系電話、郵編內(nèi)容，有效適應(yīng)目前體制下的停電通知需要。
2.應(yīng)用科學(xué)管理，加強(qiáng)流程規(guī)范性。在新用戶流程、老用戶變更流程、停電通知退信處理、電系變更流程方面，管理和作業(yè)人員清楚流程、明確責(zé)任、建立好信息反饋機(jī)制和監(jiān)督核查措施。
3.加強(qiáng)例會(huì)制度，加強(qiáng)公司內(nèi)相關(guān)部門和PMS軟件研發(fā)單位聯(lián)系、溝通。
4.做好PMS停電通知模塊運(yùn)行工作，規(guī)定時(shí)限將所遇問(wèn)題匯總、分析上報(bào)、整改。
中圖分類號(hào)：TM744 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（a）-0140-02
停電通知是供電流程上的重要一環(huán)，作為電力公司的對(duì)外窗口之一，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)口碑和行風(fēng)測(cè)評(píng)。目前，停電通知工作日趨繁重，為了進(jìn)一步加大對(duì)其科學(xué)管理，該文提出：建立加強(qiáng)停電通知管理的模糊評(píng)估算法。通過(guò)該算法可以對(duì)停電通知業(yè)務(wù)展開有效監(jiān)管，運(yùn)用模糊綜合評(píng)判方法對(duì)停電通知的主要指標(biāo)完成情況展開量化評(píng)估。該評(píng)估算法將停電通知當(dāng)月實(shí)際信息和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)作出系統(tǒng)綜合的量化評(píng)估，具備較強(qiáng)的可操作性，能為日后停電通知管理提供參考依據(jù)。
1 狀態(tài)評(píng)價(jià)體系的建立
停通知業(yè)務(wù)的優(yōu)化管理主要是為了實(shí)現(xiàn)100%的停電通知發(fā)放率、回執(zhí)率、無(wú)投訴率。為了使評(píng)估指標(biāo)科學(xué)系統(tǒng)地反映停電通知的運(yùn)管狀態(tài)，結(jié)合評(píng)估停電通知工作進(jìn)展的可操作性，實(shí)現(xiàn)停電通知優(yōu)化管理主要取決于PMS臺(tái)帳數(shù)據(jù)正確率、停電通知外發(fā)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、停電通知外發(fā)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)規(guī)劃和備好相關(guān)緊急預(yù)案的能力。為了建模分析計(jì)算，分別將優(yōu)化因素可量化，以PMS用戶信息缺失和錯(cuò)誤數(shù)量、停電通知有效回執(zhí)單數(shù)、停電通知投訴電話數(shù)量、緊急批單量（非計(jì)劃停電通知單數(shù)量）等4個(gè)特征量來(lái)描述停電通知管理狀態(tài)。這4個(gè)因素量基于當(dāng)月有效停電通知單數(shù)量分別計(jì)算，就可得到停電通知管理優(yōu)化因素的4個(gè)狀態(tài)參量：信息劣化率、回執(zhí)率、投訴率和突發(fā)率。
2 關(guān)鍵因素和狀態(tài)評(píng)價(jià)的確定
建立停電通知運(yùn)管狀態(tài)參量模型，確定關(guān)鍵因素，停電通知運(yùn)管狀態(tài)可分解為信息劣化率、回執(zhí)率、投訴率、緊急事件突發(fā)率等4個(gè)評(píng)判項(xiàng)目，表示為關(guān)鍵因素集。同時(shí)考慮到專家意見(jiàn)和停電通知工作的業(yè)績(jī)考評(píng)，停電通知運(yùn)管的四個(gè)因素狀態(tài)可劃分為優(yōu)良、一般、警戒、嚴(yán)重四種狀態(tài)，表示為狀態(tài)評(píng)價(jià)集。
3 確定權(quán)重
選取關(guān)鍵因素后，需根據(jù)因素間的相對(duì)重要性給予相應(yīng)的權(quán)重，定義權(quán)重矩陣A=[ai]，ai為關(guān)鍵因素；ui為在停電通知運(yùn)管狀態(tài)整體評(píng)估中所起的權(quán)重，且滿足：。
確定權(quán)重的方法有不少，例如加權(quán)平均法、專家評(píng)估費(fèi)、Delphi法、信息熵法等。
停電通知運(yùn)管狀態(tài)評(píng)估尚在研究的起步狀態(tài)，該文主要采用層次分析法和專家評(píng)估法相結(jié)合的方法得到指標(biāo)的相對(duì)重要性，層次分析法結(jié)構(gòu)將目標(biāo)層定義為“停電通知運(yùn)管狀態(tài)”、準(zhǔn)則層定義為“發(fā)放率、回執(zhí)率、投訴率”三項(xiàng)、將方案層定義為“提高PMS臺(tái)賬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、提高停電通知發(fā)放隊(duì)伍業(yè)務(wù)執(zhí)行力、提高停電通知發(fā)放隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)規(guī)劃做好緊急預(yù)案”四方面。最終，因素集U的權(quán)重分配初步定為A=[0.5，0.175，0.3，0.025]。
4 模糊評(píng)判矩陣的建立
用第i個(gè)關(guān)鍵因素對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，狀態(tài)評(píng)價(jià)集中的狀態(tài)vj的隸屬度為rij，由于該文定義了4個(gè)關(guān)鍵因素、4個(gè)評(píng)價(jià)狀態(tài)，那么可以用隸屬度集表示按關(guān)鍵因素ui評(píng)估的結(jié)果。如此，可構(gòu)成模糊評(píng)判矩陣：
5 確定隸屬函數(shù)
確定模糊評(píng)判矩陣中的元素是開展模糊綜合評(píng)判的關(guān)鍵。隸屬度的模糊集合是通過(guò)隸屬函數(shù)來(lái)確定的。確定隸屬函數(shù)有很多方法，該文中信息劣化率、回執(zhí)率、投訴率、突發(fā)率的隸屬函數(shù)都屬于典型函數(shù)，可以采用待定系數(shù)法確定。典型函數(shù)形式包括三角分布、梯形分布、正態(tài)分布等。因?yàn)樘菪?三角形隸屬函數(shù)形態(tài)簡(jiǎn)易，與其他隸屬函數(shù)算出的結(jié)果相比差別不大，所以該文利用梯形-三角形組合的分布函數(shù)，建立信息劣化率等關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)于不同狀態(tài)等級(jí)的隸屬函數(shù)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)對(duì)比加以綜合分析，分別設(shè)立信息劣化率等因素在4種評(píng)價(jià)狀態(tài)等級(jí)下的邊界值。
根據(jù)對(duì)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)的收集，通過(guò)專業(yè)人員的工作經(jīng)驗(yàn)加以分析總結(jié)，可統(tǒng)計(jì)出包括日期、停電通知單數(shù)量（張）、有效發(fā)放數(shù)（張）、臺(tái)賬信息劣化率（萬(wàn)分率）、當(dāng)月回執(zhí)單數(shù)（張）、回執(zhí)率（百分率）、投訴電話數(shù)量、投訴率（千分率）、緊急通知單數(shù)（張）、突發(fā)率（萬(wàn)分率）的表格。
以信息劣化率（萬(wàn)分率）為例，根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的歷史數(shù)據(jù)分布，涉及狀態(tài)等級(jí)邊界值可分別取值為3、5、7、9、11、13。
由此信息劣化率U1對(duì)應(yīng)與狀態(tài)V1～V4的隸屬函數(shù)可分別確定為：
；
；
；
。
同理，回執(zhí)率、投訴率、突發(fā)率的隸屬函數(shù)也可以用典型的隸屬函數(shù)表示，采用如上同樣的方法。
6 模糊運(yùn)算和結(jié)果分析
對(duì)模糊評(píng)判矩陣R和權(quán)重矩陣A進(jìn)行模糊運(yùn)算可以得到模糊綜合評(píng)判結(jié)果，B=AR，其中為廣義模糊算子，其中確定的方式有許多。結(jié)合研究對(duì)象綜合考慮，選擇加權(quán)平均型的綜合評(píng)判的方法較為適宜，其中。這種算法既考慮到了全部關(guān)鍵因素對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)的影響，又保留了單個(gè)關(guān)鍵因素的全部信息。經(jīng)過(guò)模糊綜合評(píng)判得到評(píng)價(jià)值bj后，可采用最大隸屬度法，取和最大評(píng)價(jià)值對(duì)應(yīng)的評(píng)判集元素作為評(píng)判結(jié)果，也能采用模糊分布法，直接把bj作為評(píng)判結(jié)果，使管理人員對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)有個(gè)全面的了解。
在日常工作中，將實(shí)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)代入隸屬函數(shù)，分別求得各關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)的隸屬度。如此，通過(guò)所得的評(píng)判矩陣R，即可以知道各關(guān)鍵因素所處的狀態(tài)。結(jié)合權(quán)重分配，可得模糊綜合評(píng)判結(jié)果B。若用最大隸屬度原則就可知道停電通知運(yùn)管所處的狀態(tài)，但這樣可能會(huì)造成部分信息的損失。這種情況下可采用模糊分布法進(jìn)行量化評(píng)估，通過(guò)模糊運(yùn)算將整體結(jié)果展示給管理者參考，從整體上推斷運(yùn)管處于何種狀態(tài)，再?gòu)膶?shí)際的數(shù)據(jù)看出各關(guān)鍵因素所處狀態(tài)，對(duì)處于注意和嚴(yán)重的狀態(tài)參量進(jìn)行嚴(yán)格控制，以免狀態(tài)進(jìn)一步惡化，造成運(yùn)管失控。
參考文獻(xiàn)
副組長(zhǎng)：宋明友 洪作奎 辦公室2361406 教務(wù)科2361419 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行管科2361454
二、兩種情況下的停電處理方法及首要措施。
1. 接到停電通知的情況：
在接到停電通知的情況下，行管科應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知師生員工、學(xué)院各系、部門（特別是飲食中心、教務(wù)科及宿管科）及學(xué)校教職工住戶，以網(wǎng)絡(luò)、廣播、粘貼停電通知的形式停電消息。同時(shí)，行管科應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。
2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況：
在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，行管科全體在校電工應(yīng)立即到行管科辦公室集中，確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電供電公司查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門。
三、停電應(yīng)急預(yù)案。
1、對(duì)于有多路電源供電或配備自備應(yīng)急電源的，用電單位應(yīng)通過(guò)隔離故障點(diǎn)（如故障點(diǎn)出現(xiàn)在該單位）、各電源間倒閘操作或啟動(dòng)自備應(yīng)急電源應(yīng)按正確操作方法，盡快恢復(fù)對(duì)本單位重要用電負(fù)荷的電力供應(yīng)；若外部故障停電，須拉開低壓總開關(guān)、拉開進(jìn)線開關(guān)，防止來(lái)電后可能造成的設(shè)備損壞或人身傷害。
2、學(xué)校重大會(huì)議及活動(dòng)，根據(jù)需要租用供電公司發(fā)電車。
3、根據(jù)停電范圍與可能的停電時(shí)間啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急保安措施，門衛(wèi)、保衛(wèi)人員應(yīng)加強(qiáng)警戒與巡視，加強(qiáng)重要部門、重要設(shè)備的保衛(wèi)工作，特別是人員密集場(chǎng)所的單位，應(yīng)根據(jù)突發(fā)停電可能帶來(lái)的影響、損失或危害，制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。要根據(jù)情況做好對(duì)宣傳公告、妥善安置、緊急救援或疏散，穩(wěn)定學(xué)生情緒，防止引起學(xué)生不必要的恐慌。
4、配備自備保安電源、應(yīng)急照明燈、必要的應(yīng)急物資（處理內(nèi)部電力故障需要的一些常用維修設(shè)備和材料）。平時(shí)定期對(duì)內(nèi)部的保
安電源及設(shè)施進(jìn)行檢查，如自備發(fā)電機(jī)、應(yīng)急燈、出口指示、人流導(dǎo)向指示燈（牌）等，有效提高突發(fā)停電事件應(yīng)急能力。
5、電梯、公共場(chǎng)所停電應(yīng)急管理規(guī)定。24小時(shí)救援電話：13063337070 13645651001
①、在電梯里通過(guò)警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、移動(dòng)電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行求援；保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝運(yùn)動(dòng)，以減輕對(duì)電梯急停的不適應(yīng)，耐心等待救援人員的到來(lái)；在救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不可將身體的任何部位伸出轎廂外，與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽(tīng)從救援人員指揮。
②、要聽(tīng)從工作人員的指揮，保持鎮(zhèn)定；如果停電時(shí)間較長(zhǎng)，一時(shí)不能恢復(fù)正常秩序，應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，按照應(yīng)急燈指示的線路有序撤離。公共場(chǎng)所突發(fā)停電進(jìn)行人員疏散時(shí)，特別要注意保持鎮(zhèn)定，一定要與大多數(shù)人的前進(jìn)方向保持一致，不要亂跑亂擠，以免引起踩踏事故。
6、教學(xué)樓晚自面積停電的緊急預(yù)案：
若出現(xiàn)停電情況，教師首先將學(xué)生控制在教室內(nèi)，維護(hù)秩序，穩(wěn)定學(xué)生情緒，等待來(lái)電或在教師指揮下，帶領(lǐng)學(xué)生安全離開教學(xué)樓。（正常情況也要保證所有學(xué)生安全離開教學(xué)樓）；值班教師迅速了解情況，通知有關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行維修、安排值日教師穩(wěn)定學(xué)生；如停電不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)須疏散學(xué)生，防止踩踏事故；疏散學(xué)生時(shí)，老師控制樓道、樓梯口，組織學(xué)生有序疏散，學(xué)生下樓梯一律靠右邊行走，禁止學(xué)生在疏散過(guò)程中停住彎腰去系鞋帶或撿丟下的物品，各樓層疏散必須錯(cuò)開時(shí)間，防止擁擠、踐踏。
7、宿舍停電的緊急預(yù)案：
管理員在第一時(shí)間通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并聽(tīng)從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排；停電后，各個(gè)宿舍學(xué)生必須保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準(zhǔn)私自點(diǎn)蠟燭；室長(zhǎng)指揮本宿舍學(xué)生迅速就寢，并注意安全；在此期間，住宿學(xué)生嚴(yán)禁互串宿舍或到樓下來(lái)；值日教師一定要負(fù)起責(zé)任，拿手電到宿舍督促學(xué)生就寢并處理應(yīng)急事件。
四、做好自備電源發(fā)送電工作
自備電源發(fā)送電應(yīng)以照明、生活用電為主，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備（如局部重要建筑因某種原因不能由自備電源提供電源，向供電公司申請(qǐng)移動(dòng)發(fā)電機(jī)來(lái)供電）。供電范圍為：
1、白天供電范圍：
白天以水泵房、學(xué)生食堂為主要供電對(duì)象，兼顧行政樓與教
職工宿舍。關(guān)閉新教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、電教中心以及附中的電源。
2、夜晚供電
晚間供電以水泵房、學(xué)生宿舍及圖書館為主要供電對(duì)象，兼顧行政樓與教職工宿舍。關(guān)閉教學(xué)場(chǎng)所及附中的電源。
五、做好防范，加強(qiáng)巡查檢修，防患于未然
1、行管科要經(jīng)常對(duì)學(xué)校的配電房供電設(shè)施設(shè)備及線路進(jìn)行檢查，確保安全用電。
中圖分類號(hào)：E926文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
濉溪縣供電公司針對(duì)電費(fèi)回收所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，于2011年初建立了電費(fèi)回收預(yù)警體系，實(shí)踐效果較好。
一、客戶分類
1、體系主要內(nèi)容
(1) 形成電費(fèi)預(yù)警的理念。從企業(yè)生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)度、欠費(fèi)原因等方面進(jìn)行深人地調(diào)查研究，從中總結(jié)出一些規(guī)律性的東西，并將其應(yīng)用到電費(fèi)回收的實(shí)踐中去，改變過(guò)去待電費(fèi)票據(jù)打印后才開始通知用戶、催收、直至停電的傳統(tǒng)程序。
(2) 對(duì)除居民以外的直抄直收用戶進(jìn)行分類，分成綠、黃、灰和黑色4類用戶，建立各類用戶的收費(fèi)制度。
(3) 建立電費(fèi)回收預(yù)警管理小組，明確職責(zé)。管理小組由電力營(yíng)銷部主任、副主任、部專職、收費(fèi)班長(zhǎng)、抄表班長(zhǎng)、用監(jiān)班長(zhǎng)等人組成，每月召開1次會(huì)議，分析當(dāng)前電費(fèi)回收情況，通報(bào)黃、灰、黑色用戶，提出處理意見(jiàn)，對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行考核等。
(4) 建立電費(fèi)回收信息的定期搜集和分析制度，對(duì)可能發(fā)生的電費(fèi)回收危機(jī)因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和定量、定性分析，并列出清單，定期預(yù)報(bào)，予以警示，同時(shí)相應(yīng)改變用戶的類別。
(5) 建立電費(fèi)回收考核制度，主要考核管理小組及電費(fèi)回收人員對(duì)預(yù)警體系各項(xiàng)規(guī)定、制度的執(zhí)行情況。
(6) 針對(duì)不同類別的用戶，建立相應(yīng)規(guī)范的欠費(fèi)停送電程序。
二、客戶分類
預(yù)警體系是一個(gè)涉及電費(fèi)回收組織、制度、預(yù)警、考核等方面的有機(jī)整體。我們依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)
體制改革的實(shí)際情況和用電企業(yè)的信譽(yù)度、用電類別、生產(chǎn)周期等，將用電客戶分為綠、黃、灰、黑4類。
1 綠色用戶:12個(gè)月內(nèi)無(wú)任何欠費(fèi)記錄，電費(fèi)月結(jié)月清，不需要開催交單和停電通知，不需要工作人員到現(xiàn)場(chǎng)催收，有很高的信譽(yù)度。
2 黃色用戶:12個(gè)月內(nèi)有1次欠費(fèi)，但欠費(fèi)事出有因，正常情況下有電費(fèi)支付能力，基本不需工作人員到現(xiàn)場(chǎng)催收。
3 灰色用戶:12個(gè)月內(nèi)欠費(fèi)2次，雖然其他月份的電費(fèi)按期繳納，但經(jīng)常需要工作人員到現(xiàn)場(chǎng)催收;企業(yè)信譽(yù)度較差，有資金實(shí)力但經(jīng)常借故拖延電費(fèi)，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重，資金實(shí)力較差，無(wú)法按期繳納電費(fèi)。
4 黑色用戶:12個(gè)月內(nèi)欠費(fèi)3次及以上，企業(yè)信譽(yù)度很差，經(jīng)常以種種理由拒交或拖延電費(fèi);工作人員采取停電措施時(shí)不僅不配合，而且以種種理由阻撓甚至組織職工對(duì)停電人員圍攻;企業(yè)嚴(yán)重虧損，有長(zhǎng)期停產(chǎn)甚至破產(chǎn)的危險(xiǎn)。
三、風(fēng)險(xiǎn)防范
針對(duì)以上各類客戶，我們采取了以下措施:
1 綠色企業(yè):該類企業(yè)為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，回收人員需加強(qiáng)與這類企業(yè)的正常聯(lián)系，建立起良好的工作關(guān)系，一般不需收費(fèi)員催繳，不進(jìn)入預(yù)警體系。
2 黃色企業(yè):黃色企業(yè)進(jìn)人電費(fèi)回收預(yù)警體系。所要采取的措施是:每月至少與這類企業(yè)以電話、上門等方式聯(lián)系3次，了解其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，預(yù)告知其本月電費(fèi)發(fā)生額;每月18-20日發(fā)催繳通知書，23-25日發(fā)停電通知書，“兩書”均需企業(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員簽字，對(duì)拒不簽字的，要將停電通知書張貼在大門或其他明顯能證明發(fā)過(guò)通知書的地方并向企業(yè)相關(guān)人員說(shuō)明;.按“停送電考核管理辦法”實(shí)施的停電，如企業(yè)確因特殊原因需拖延幾天，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并與該企業(yè)達(dá)成還款協(xié)議后，方可延期，但延期時(shí)間不得超過(guò)次月10日下午4:00，同時(shí)，對(duì)延期企業(yè)，應(yīng)按規(guī)定收取違約金;次月10日仍不能繳清電費(fèi)時(shí)，可以停電。
3 灰色企業(yè):灰色企業(yè)為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較高的企業(yè)，是電費(fèi)預(yù)警體系里最應(yīng)引起重視的一類企業(yè)。應(yīng)采取的措施有:與這類企業(yè)簽訂有法律效力的電費(fèi)協(xié)議，注明必須按旬分期繳納電費(fèi);.每月至少上門3次，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，預(yù)告知本月電費(fèi)發(fā)生額，明確本月電費(fèi)余額的繳納期限;按旬分期劃撥電費(fèi)的要求，對(duì)這類企業(yè)不發(fā)催繳通知書，在應(yīng)繳電費(fèi)的次日發(fā)停電通知書，注明3天后停電，通知書需企業(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員簽字，對(duì)拒不簽字的，要將停電通知書張貼在大門或其他明顯能證明發(fā)過(guò)通知書的地方并向企業(yè)相關(guān)人員說(shuō)明;如確因特殊情況需要延期停電時(shí)，必須有領(lǐng)導(dǎo)的簽字，明確何時(shí)繳費(fèi)、何時(shí)停電等內(nèi)容;在繳費(fèi)恢復(fù)供電后或延期停電繳費(fèi)后，收費(fèi)班必要時(shí)可要求該企業(yè)繳納電費(fèi)定金，并安裝預(yù)付費(fèi)電卡表。
二、適用范圍
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三、應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。
1醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)
成員：人事行政部經(jīng)理后勤主管電維修工
職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況并向社會(huì)公布。
（5）必要時(shí)請(qǐng)求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。
2應(yīng)急搶修隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
五、應(yīng)急程序
（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說(shuō)明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說(shuō)明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計(jì)劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門的供電。
（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2臨時(shí)性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)立即電話詢問(wèn)供電公司，問(wèn)明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。
（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說(shuō)明情況。
（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來(lái)后送高低壓電。
（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時(shí)與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門科室應(yīng)急程序
1各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時(shí)通知電工或總值班。
4危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請(qǐng)變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。
7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
1電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入使用。
“銅排角鐵幾年前就開始注意節(jié)約了，畢竟這些材料價(jià)值高，但牛油、酒精、白布之類的低值易耗品實(shí)際上一年下來(lái)的用量也挺大，有潛力可挖。”于是，華建鋒帶領(lǐng)班員針對(duì)耗材使用情況，按操作、工種需要設(shè)計(jì)定做了能放各種耗材的組合箱，每種耗材都在箱內(nèi)定格放置，箱子隨車到現(xiàn)場(chǎng)，工作結(jié)束后再把用過(guò)的酒精瓶、牛油袋等放回原處，回單位后定量補(bǔ)充，以供下次檢修使用，這就是我們前面說(shuō)的“小小環(huán)保組合箱”。
“這樣，沒(méi)用過(guò)的漆刷、白布、螺絲不會(huì)弄丟，沒(méi)用完的酒精、牛油都留到下次用，一點(diǎn)也不會(huì)浪費(fèi)”，華班長(zhǎng)對(duì)組合箱的實(shí)際效果很滿意。組合箱還從源頭上把好了材料發(fā)放關(guān)，因?yàn)橐ǜ穹胖?，避免了多領(lǐng)、重領(lǐng)材料，不僅節(jié)約耗材有利環(huán)保，還減少了檢修工作準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)也符合5s管理要求，有利于現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)。
變電所檢修閘刀時(shí)處理傳動(dòng)、導(dǎo)電部分都在高處作業(yè)，通常要用到清潔松動(dòng)劑、機(jī)油壺、酒精瓶、導(dǎo)電膏等多種材料，因?yàn)榉旁谥Ъ堋⒃O(shè)備上容易掉下來(lái)，以前作業(yè)時(shí)檢修人員都是在梯子上爬上爬下取放這些東西，既不安全也影響檢修效率。使用組合箱后，材料都放在箱子里，現(xiàn)場(chǎng)工作就用箱子上的掛鉤就近掛在梯子、閘刀或支架上，在高處的檢修人員就能隨意取用，省時(shí)方便又安全，有效提高了現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平。
原來(lái)小小的一個(gè)箱子，內(nèi)里有著這么大的乾坤!華建鋒說(shuō)，這是在“責(zé)任工作觀”的指導(dǎo)下，動(dòng)腦筋想出來(lái)的好辦法。
無(wú)錫供電公司有一個(gè)“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀，多年來(lái)，工作觀文化在無(wú)錫供電公司是深入人心，在開展全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作之后，國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)指導(dǎo)小組對(duì)無(wú)錫供電的“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀進(jìn)行了拓展，提出了新的“責(zé)任工作觀”：∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))=工作U價(jià)值。
具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)試點(diǎn)的國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任處處長(zhǎng)李偉陽(yáng)是新的“責(zé)任工作觀”的提煉者，他對(duì)公式解釋道：“∑”是全部，意指每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)改進(jìn)；“Re”是社會(huì)責(zé)任(ReSponSibility)和重新思考(Rethink)的縮寫，U是邏輯運(yùn)算符號(hào)，表示“并”的意思。等式左邊的∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))，要求企業(yè)和每一個(gè)員工對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)改進(jìn)都要運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念重新思考，而等式右邊的“工作U價(jià)值”，是指“公司和每一個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到，向社會(huì)提供商品和服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程，著眼內(nèi)部是員工的工作過(guò)程，著眼外部是企業(yè)和員工為社會(huì)創(chuàng)造綜合價(jià)值的過(guò)程”。
有了這樣的解讀，就不難理解，為什么小小的一個(gè)環(huán)保組合箱，可以有著這么豐富的內(nèi)涵，因?yàn)橛兄柏?zé)任工作觀”的引導(dǎo)，無(wú)錫供電公司的員工發(fā)揮著自己的創(chuàng)造力和想象力，結(jié)合自身的工作實(shí)際，碰撞出了無(wú)數(shù)智慧的火花。
∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))：用“責(zé)任”重新思考
李偉陽(yáng)這樣解讀責(zé)任工作觀等式∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))的含義：“一是樹立綜合價(jià)值創(chuàng)造理念，從追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的視角對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)改進(jìn)重新思考；業(yè)務(wù)的開展和改進(jìn)，既要考慮服務(wù)股東的利潤(rùn)目標(biāo)，更要最大限度地為社會(huì)創(chuàng)造綜合價(jià)值，二是樹立利益相關(guān)方理念，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及改進(jìn)，我們都要考慮會(huì)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響，誰(shuí)會(huì)影響我們以及會(huì)對(duì)自然環(huán)境產(chǎn)生什么影響?是積極影響，還是消極影響?我們應(yīng)如何管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，最大化積極影響，最小化消極影響?我們應(yīng)如何處理與利益相關(guān)方的關(guān)系，贏得他們的信任、理解和支持，充分發(fā)揮合作創(chuàng)造綜合價(jià)值的優(yōu)勢(shì)和潛能?我們對(duì)利益相關(guān)方盡到底線責(zé)任了嗎，包括法律義務(wù)和道德底線，合規(guī)管理體系是否有效?我們是否建立了有效的利益相關(guān)方參與機(jī)制，以了解利益相關(guān)方的期望?是否為利益相關(guān)方參與提供了足夠的資源和制度支持?三是樹立履責(zé)推進(jìn)制度化理念，我們是否有明確的履責(zé)議題、履責(zé)理念、履責(zé)戰(zhàn)略、履責(zé)制度、履責(zé)行動(dòng)和履責(zé)績(jī)效?我們是否按照PDCA的管理理念日益提升企業(yè)和員工的履責(zé)能力和水平?”
這些對(duì)自我的拷問(wèn)，實(shí)際上，就是從“舊”到“新”的脫繭而出的過(guò)程。
創(chuàng)造性地開發(fā)出“停電信息公告”短信平臺(tái)的需求側(cè)管理中心用檢二班班長(zhǎng)孫軍說(shuō)：“我們班組面對(duì)的都是高壓用戶，也就是我們平常說(shuō)的大用戶，全市有1萬(wàn)多家，如果一天停電有一兩百家的用戶，每個(gè)電話打三分鐘，也沒(méi)辦法去通知這么多人。要是每家每戶去通知的話，基本上是做不到的。所以對(duì)于停電，過(guò)去我們的觀念是反正和你訂的合同就是《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》公告，你別來(lái)問(wèn)我，因?yàn)槲叶嘧龆噱e(cuò)。但是在實(shí)際的操作過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，首先是很多地方?jīng)]有訂閱《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》，而《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》有十幾個(gè)版面，用戶就是訂了報(bào)之后，也不知道在第幾版面，說(shuō)老實(shí)話我們也不知道在第幾版面，只知道哪天登了以后要去翻。這樣收不到停電信息公告的用戶就會(huì)很多，曾經(jīng)有一家知名食品加工企業(yè)因未及時(shí)接到計(jì)劃停電通知，未做好停電準(zhǔn)備，一大車可可粉剛放入罐內(nèi)急待攪拌，突如其來(lái)的停電導(dǎo)致用戶損失慘重，用戶的情緒十分激動(dòng)，揚(yáng)言要投訴。我們一邊要好言安撫，一邊要迅速聯(lián)系大功率發(fā)電車，前往企業(yè)幫助恢復(fù)部分生產(chǎn)，忙得焦頭爛額?！?/p>
孫軍說(shuō)，以前覺(jué)得企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公司管理層考慮的問(wèn)題，與我們基層普通員工沒(méi)關(guān)系，聽(tīng)說(shuō)在班組搞試點(diǎn)，大家都覺(jué)得是負(fù)擔(dān)，總認(rèn)為在基層單位，生產(chǎn)才是正道?！柏?zé)任工作觀”導(dǎo)入之后，孫軍發(fā)現(xiàn)，以前認(rèn)為的很多無(wú)聊、瑣碎的工作都非常有意義，停電信息公告雖然是工作中的一樁小事，但卻事關(guān)個(gè)人、企業(yè)以及千萬(wàn)用戶的切身利益：“反過(guò)來(lái)講，咱們換位思考一下，要我是廠里的負(fù)責(zé)人，要是不知道停電信息，訂單來(lái)了，哪天一停電，完成不了訂單被罰款，我也會(huì)很難受?！?/p>
于是，孫軍他們集思廣益，及時(shí)改進(jìn)，提出利用短信平臺(tái)，按照線路名稱將用戶聯(lián)系資料錄入，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以短信群發(fā)的形式公告停電信息。但在現(xiàn)有的營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)建立短信平臺(tái)，需要經(jīng)過(guò)向省公司上報(bào)需求――批準(zhǔn)后省公司統(tǒng)一研發(fā)――調(diào)試――下線運(yùn)行這幾個(gè)階段，過(guò)程較長(zhǎng)且變數(shù)較大。于是，他們想出利用現(xiàn)有資源負(fù)控系統(tǒng)，建立停電通知平臺(tái)，實(shí)行“普通用戶短信群發(fā)，重要用戶電話通知”的 停電通知雙保險(xiǎn)機(jī)制，改變了以往單一的靠人工電話通知的狀況，大大減輕了班組成員的工作量。
據(jù)了解，使用了停電信息短信平臺(tái)之后，用檢二班的停電通知率由原先的10％左右提高到100％。而若采用人工電話通知的方式，以平均每天通知80戶、每一次耗費(fèi)約1分鐘／0.2元計(jì)算，每天可節(jié)約時(shí)間約80分鐘，費(fèi)用約16元。不僅節(jié)約了公司的話費(fèi)開支，還將寶貴的勞動(dòng)力從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)。用戶對(duì)供電公司服務(wù)的滿意度也上升了。
對(duì)于全面社會(huì)責(zé)任管理給用檢二班帶來(lái)的最大變化，孫軍最大的感觸就是班內(nèi)每一名員工都不再滿足于“必盡”、“應(yīng)盡”責(zé)任，而追求“愿盡”。由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”，全力以赴，精益求精，通過(guò)換位思考更好地了解用戶的愿望。
在利用好短信通知平臺(tái)的同時(shí)，用檢二班對(duì)高危及重要用戶、雙電源用戶繼續(xù)堅(jiān)持電話提醒，平時(shí)，更加關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)情況以及電網(wǎng)檢修建設(shè)情況，做到及時(shí)溝通、盡早協(xié)商，努力構(gòu)架好公司和客戶之間的橋梁。停電通知工作方式的改進(jìn)，由點(diǎn)及面，還帶動(dòng)了用檢二班整體服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平的提升。
責(zé)任工作觀也使傳統(tǒng)的人力資源工作有了新思路。人力資源部主任俞孝湖說(shuō)：“過(guò)去我們認(rèn)為人力資源工作就是勞動(dòng)定員核定和考核、薪酬分配、人才隊(duì)伍建設(shè)、績(jī)效考核、個(gè)連接內(nèi)外部視角的有力工具。這是一支由青年志愿者服務(wù)隊(duì)成員組成的隊(duì)伍，現(xiàn)有成員20名。通過(guò)搜信工作及時(shí)向公司提供相關(guān)輿情信息，拓寬公司與利益相關(guān)方溝通聯(lián)系的途徑，使公司品牌形象得到進(jìn)一步提升，公司與市民的距離進(jìn)一步拉近。
搜信隊(duì)隊(duì)員認(rèn)為，無(wú)錫供電公司實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理，最根本的還是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，對(duì)外爭(zhēng)取有利發(fā)展環(huán)境，對(duì)內(nèi)營(yíng)造和諧發(fā)展氛圍。企業(yè)唯有立足于充分發(fā)揮核心功能，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，最大限度為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境創(chuàng)造綜合價(jià)值，才能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。同時(shí)，有效傳播公司全面履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)與績(jī)效，積極關(guān)注并努力滿足企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)方的期望和訴求，才能真正贏得利益相關(guān)方的積極響應(yīng)和主動(dòng)合作，為公司深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部環(huán)境。
青年電力搜信隊(duì)堅(jiān)持認(rèn)真梳理識(shí)別利益相關(guān)方，分析其需求，從最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)抓起，努力培育和諧關(guān)系。搜信隊(duì)不斷創(chuàng)新與媒體、社會(huì)公眾的溝通合作方式，主動(dòng)加強(qiáng)與他們的溝通合作。開展“網(wǎng)友看電力”活動(dòng)，通過(guò)邀請(qǐng)主流網(wǎng)絡(luò)的管理員、版主、資深網(wǎng)友參觀企業(yè)、溝通交流，建立起“電力網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)”溝通互動(dòng)的平臺(tái)，使廣大網(wǎng)友可以通過(guò)這些平臺(tái)更清晰地了解無(wú)錫供電公司、了解無(wú)錫供電人，共同履行好社會(huì)責(zé)任。
1.1Internet的應(yīng)用
隨著Internet的普及，在Internet站點(diǎn)的主頁(yè)上，可以建立以下應(yīng)用：
a)查詢電管業(yè)務(wù)，如電價(jià)、報(bào)裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時(shí)間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來(lái))，也可以通過(guò)電子函件收到有關(guān)的停電通知。
c)查詢用電和交費(fèi)情況，包括通過(guò)電子函件的方式，用戶收到每月的電費(fèi)單。
d)進(jìn)行用電申請(qǐng)、報(bào)裝進(jìn)度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展，用戶通過(guò)信用卡在網(wǎng)上交費(fèi)。
1.2intranet的應(yīng)用
供電企業(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)，員工多，部門多，工作地點(diǎn)分散，業(yè)務(wù)種類繁雜，這就需要一種強(qiáng)有力的手段，使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流，各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務(wù)，對(duì)外界環(huán)境的變化能及時(shí)作出反應(yīng)。在intranet上，可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用和功能：
a)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)公文傳送和審批的自動(dòng)化，極大地提高了處理業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)。基于各個(gè)應(yīng)用軟件管理系統(tǒng)，如用電管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、運(yùn)行管理、SCADA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時(shí)出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱，方便對(duì)內(nèi)和對(duì)外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門話題進(jìn)行討論，結(jié)合netmeeting可開發(fā)出簡(jiǎn)單實(shí)用的電視電話會(huì)議系統(tǒng)。
最終，計(jì)算機(jī)成為每個(gè)職工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就從計(jì)算機(jī)了解任務(wù)，處理業(yè)務(wù)，記錄結(jié)果。連請(qǐng)假、報(bào)銷、獎(jiǎng)金發(fā)放等等日常事務(wù)，都通過(guò)計(jì)算機(jī)通知或?qū)崿F(xiàn)。即使出差在外或在家，也可通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)來(lái)了解情況或處理業(yè)務(wù)。這樣，避免了繁瑣的公文旅行，提高了工作效率，嚴(yán)格了管理制度，供電企業(yè)的管理就達(dá)到了一個(gè)新的水平。
2Internet／intranet在供電企業(yè)的解決方案
實(shí)現(xiàn)Internet／intranet技術(shù)的應(yīng)用，有多種可選擇方案。選擇方案時(shí)應(yīng)考慮以下因素：首先，要保護(hù)原有的硬件和軟件投資；其次，選用的方案要有發(fā)展的余地，選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時(shí)的升級(jí)，提品的公司應(yīng)具備領(lǐng)先的技術(shù)和良好的發(fā)展前景。
目前，國(guó)內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業(yè)集成工具構(gòu)造Internet／intranet的企業(yè)解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務(wù)器。LotusNotes客戶機(jī)裝群件和電子函件，包含E-mail、日歷、時(shí)間表、閑談屋、討論廳、Web導(dǎo)航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。
2.2Microsoft方案
為了確保全校師生在校期間正常的日常生活和教學(xué)秩序，對(duì)于校內(nèi)外自來(lái)水管網(wǎng)和電力管網(wǎng)造成的停水、停電事件，我校將按照以下應(yīng)急方案進(jìn)行處理。
（一）應(yīng)對(duì)工作小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：（4名）
（二）應(yīng)對(duì)工作程序
1、由鐘洪和黃志塘查明停水、停電原因是來(lái)自校內(nèi)還是校外，若是校外原因，應(yīng)立即撥打自來(lái)水公司電話和電力服務(wù)電話，問(wèn)清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因。若是校內(nèi)原因，應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)后勤水電工到場(chǎng)，迅速進(jìn)行維修。對(duì)于校內(nèi)主水管道和用電故障無(wú)法迅速自我修復(fù)的突然事故，也可直接撥打自來(lái)水公司電話和供電部門電話進(jìn)行維修。
2、對(duì)于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常教育教學(xué)的停水、停電情況，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速通知校長(zhǎng)，成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的緊急事件處理小組，下設(shè)穩(wěn)定宣傳組；事故勘查組、設(shè)備維護(hù)組；日常生活服務(wù)組。
3、穩(wěn)定宣傳組由政教處黃志塘負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是選擇合適的時(shí)間向?qū)W生和老師通報(bào)停水、停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定學(xué)生情緒。對(duì)于停水情況可以告知學(xué)生用餐及用水均可正常，并敬告學(xué)生不要隨意開啟自來(lái)水龍頭，以免來(lái)水后造成不必要的浪費(fèi)。
4、事故勘查組、設(shè)備維護(hù)組由總務(wù)處（張佛明鐘洪）負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是派專人到事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，詢問(wèn)事故原因，隨時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度和維修竣工的大體時(shí)間，向宣傳組提供給學(xué)生進(jìn)行宣傳穩(wěn)定應(yīng)對(duì)工作的資料?？倓?wù)處還要利用停電時(shí)間檢查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)急燈的效果。對(duì)校內(nèi)的用電用水設(shè)備進(jìn)行保護(hù)和檢查，特別是因停水停電原因容易造成損壞的設(shè)備。對(duì)于停電我校電工需及時(shí)開柴油發(fā)電機(jī)組轉(zhuǎn)換供電線路，確保正常使用。
5、日常生活服務(wù)組由李賢偉負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是及時(shí)通知師生食堂和教工家屬樓，采取各種方式蓄水，務(wù)必解決好學(xué)生的吃住問(wèn)題；學(xué)生宿舍要長(zhǎng)期備手電，以備停電照明用。
（三）、教學(xué)樓晚自習(xí)停電的緊急預(yù)案：
各班值班老師首先將學(xué)生控制在教室內(nèi)，穩(wěn)定學(xué)生情緒，等待學(xué)校相關(guān)部門的通知后再作處理。
（四）、宿舍停電的緊急預(yù)案：
1、宿舍管理員在第一時(shí)間通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并聽(tīng)從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排。
2、停電后，各個(gè)宿舍學(xué)生必須保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準(zhǔn)私自點(diǎn)蠟燭。
3、宿舍長(zhǎng)指揮本宿舍學(xué)生迅速就寢，并注意安全；
（五）、解決學(xué)生日常生活用水的渠道：
1、按到停水通知后，飯?zhí)脩?yīng)盡快做好蓄水應(yīng)對(duì)工作，以解決食堂正常的日常生活用水。
2、管供水系統(tǒng)人員抓緊時(shí)間把蓄水池水充滿，隨時(shí)關(guān)注水池水量的變化。
3、啟用學(xué)校蓄水池（1000立方米），約可以維持全校師生使用一天半。
（六）、解決學(xué)生用電的渠道：
啟用學(xué)校備用發(fā)電機(jī)（蘇偉青、黃木華），保證教室、辦公室、食堂、宿舍、路燈等基本日常生活用電。
各相關(guān)部門和管理的相關(guān)人員，在接到停水、停電通知后應(yīng)按時(shí)到位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決師生的日常生活困難，以穩(wěn)定師生的情緒。
若所有方案都不能實(shí)施，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)縣教育局，做全校停課準(zhǔn)備。
關(guān)于停電停水應(yīng)急預(yù)案2
一、停電
（一）后勤管理辦公室接到相關(guān)部門停電、停水通知，要問(wèn)清停電、停水時(shí)間；
（二）后勤管理辦公室應(yīng)及時(shí)通知到各食堂、攤位負(fù)責(zé)人；
（三）后勤管理辦公室及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、發(fā)電
后勤電工立即使用發(fā)電機(jī)發(fā)電，保障食堂正常用電。
三、張貼溫磬提示，將停水、停電情況告之師生，提醒師生帶好零錢就餐。
四、食堂飯菜加工。
如有計(jì)劃停電停水：
（一）早餐停電停水：
（1）前天晚上利用容器備水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸熱；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：提前將米飯煮好；（2）菜肴：根據(jù)發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球爐炒菜。
如突然停電：
（一）早餐停電：
（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：待發(fā)電機(jī)發(fā)電后及時(shí)安排蒸飯；（ 2）菜肴：待發(fā)電機(jī)發(fā)電后及時(shí)安排炒菜或使用煤汽灶、煤球爐炒菜。
五、飯菜售賣工作。師生可用現(xiàn)金購(gòu)買飯菜。
關(guān)于停電停水應(yīng)急預(yù)案3
一、突發(fā)性停水應(yīng)急處理
1值班工程人員接到業(yè)戶或商家停水通知后，必須立即趕到停水現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解停水范圍及相關(guān)停水情況。
2值班工程人員立即到停水地段總閘處檢查閥門，如果閥門關(guān)閉，及時(shí)了解閥門關(guān)閉原因，確認(rèn)可以打開后，打開閥門恢復(fù)供水。
3如果該地段總閥門未關(guān)閉，及時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系，了解停水的具體原因。
4如屬生活水泵設(shè)備供水造成停水，則進(jìn)行以下處理：
(1)如屬閥門關(guān)閉引起停水，立即了解閥門關(guān)閉原因，并采取有效措施及時(shí)恢復(fù)供水。
(2)如屬水泵停機(jī)造成停水，立即查找停機(jī)原因，并采取有效措施維修或更換部件，及時(shí)恢復(fù)供水。
(3)如屬市政管網(wǎng)造成停水，立即檢查市政管道進(jìn)水閘閥是否出現(xiàn)故障或聯(lián)系自來(lái)水公司了解停水原因、恢復(fù)供水時(shí)間。及時(shí)配合服務(wù)中心向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作。
二、突發(fā)性停電應(yīng)急處理
1、高壓環(huán)網(wǎng)柜突發(fā)性停電
(1)工程值班人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系高壓線路的供電部門，在未查明故障原因之前嚴(yán)禁任何操作。
(2)如果故障點(diǎn)不在轄區(qū)，估計(jì)排除故障時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可由供電部門高壓操作人員轉(zhuǎn)至另一高壓供電線路（如有），并對(duì)嚴(yán)禁合用的開關(guān)懸掛"禁止合閘"標(biāo)識(shí)牌。
(3)故障排除后，由供電部門操作人員恢復(fù)原供電線路。
2、配電室斷路器跳閘停電
(1)工程值班人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，將該斷路器下各分支負(fù)荷開關(guān)斷開，對(duì)跳閘的斷路器懸掛"線路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌。
(2)用搖表進(jìn)行檢測(cè)分支線路。
(3)故障線路查明后，合閘其他線路恢復(fù)供電。
(4)對(duì)存在問(wèn)題支路開關(guān)處懸掛"線路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌，對(duì)該線路進(jìn)一步檢修、排除故障、恢復(fù)供電。
3、業(yè)戶房間跳閘
1)值班工程人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，檢查維修前，應(yīng)了解業(yè)戶電表跳閘前是否使用其它電器，以便迅速找到故障點(diǎn)。
2)如故障為戶內(nèi)總開關(guān)，立即將總開關(guān)及其他分路空氣開關(guān)關(guān)閉，再開總開關(guān)。
3)如總開關(guān)不跳，再送分開關(guān)，如有一分開關(guān)送不上時(shí)，即對(duì)該線路進(jìn)行分段檢測(cè)，直到排除故障、恢復(fù)供電。
關(guān)于停電停水應(yīng)急預(yù)案4
〈一〉領(lǐng)導(dǎo)組織
總指揮：白班；夜班：值班干部
副總指應(yīng)急救援的組成及職責(zé)
副總指揮：
組員：
〈二〉職責(zé)
總指揮：負(fù)責(zé)組織指揮全廠的應(yīng)急救援；
副總指揮：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的具體指揮工作；
組員：在指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，各工段長(zhǎng)在事故應(yīng)急救援中的職責(zé)是：
1、煉鋼工長(zhǎng)：負(fù)責(zé)煉鋼工段現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；
3、連鑄工長(zhǎng)：負(fù)責(zé)連鑄工段現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；
4、機(jī)修工長(zhǎng)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮；
5、電修工長(zhǎng)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮；
6、外圍工長(zhǎng)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮；
7、工程師：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修現(xiàn)場(chǎng)的'技術(shù)指導(dǎo)；
應(yīng)急通訊：
在處理事故時(shí)，所有參與搶險(xiǎn)搶修人員需保持通訊暢通，若發(fā)現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定或中斷時(shí)，應(yīng)立即運(yùn)用廠內(nèi)固定電話或手機(jī)及時(shí)與總指揮取得聯(lián)系，并明確說(shuō)明所處位置。
事故處理預(yù)案：
1、當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，水泵房主控工不要慌張，要鎮(zhèn)定，南區(qū)安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內(nèi)主控工完全可以送電后重新發(fā)動(dòng)水泵；
2、北區(qū)在正常情況下，柴油機(jī)在停電后可以自動(dòng)發(fā)動(dòng)，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結(jié)合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉(zhuǎn)速不能再上升為止；
3、如果柴油機(jī)沒(méi)有自動(dòng)發(fā)動(dòng)，可先按一下復(fù)位按鈕。若再不行，就把轉(zhuǎn)換開關(guān)打在手動(dòng)位置，這時(shí)只要手指按下發(fā)動(dòng)按鈕，柴油機(jī)就可發(fā)動(dòng)
4、當(dāng)成功發(fā)動(dòng)柴油泵以后，水泵房主控工應(yīng)立即將情況匯報(bào)當(dāng)班調(diào)度長(zhǎng)，并通知轉(zhuǎn)爐主控室及連鑄主控室。
5、轉(zhuǎn)爐主控室接到水泵房的報(bào)警電話后，應(yīng)立即提槍停止冶煉，，并立即將該情況通知當(dāng)班調(diào)度，由當(dāng)班調(diào)度長(zhǎng)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。
6、連鑄主控室接到水泵房報(bào)警電話后，應(yīng)密切關(guān)注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內(nèi)的鋼水拉完。
7、水泵房主控工在柴油機(jī)發(fā)動(dòng)完畢后，可適當(dāng)調(diào)節(jié)入口處的手動(dòng)閥門來(lái)增加或減少水的壓力，以達(dá)到設(shè)備所需的安全用水。
預(yù)防措施與考核
第一，短信“延伸式服務(wù)”更具親和姓。搭建營(yíng)銷信息短信服務(wù)平臺(tái)，開辟了為客戶服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了客戶的手機(jī)，極具親和力、影響力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使企業(yè)的服務(wù)和形象宣傳更加有效。
第二，短信“個(gè)性化服務(wù)”更具直接性。營(yíng)銷信息短信服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)不同客戶、不同需求，更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)和信息，從而使供電企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)更直接，更具體。
第三，短信“互動(dòng)式服務(wù)”更具創(chuàng)價(jià)性。創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，更多了解客戶需求，向客戶之所想，謀客戶之所謀，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。
二、短信延伸服務(wù)建設(shè)方案
第一，系統(tǒng)架構(gòu)。搭建營(yíng)銷信息短信平臺(tái)，是短信延伸服務(wù)的基礎(chǔ)。而營(yíng)銷信息短信平臺(tái)，是以SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)，免費(fèi)為客戶提供的一種短信延伸服務(wù)。營(yíng)銷信息短信平臺(tái)實(shí)際上是對(duì)電力信息進(jìn)行收集、整理、轉(zhuǎn)換、的一個(gè)中間平臺(tái)，其工作原理十分簡(jiǎn)單：通過(guò)短信平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器從SG186營(yíng)銷系統(tǒng)中調(diào)取相關(guān)客戶信息，再經(jīng)過(guò)組織排列，通過(guò)設(shè)置自動(dòng)觸發(fā)或人工方式經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)把信息發(fā)送到指定客戶的手機(jī)上。
第二，系統(tǒng)開發(fā)。硬件方面，需要投資購(gòu)置營(yíng)銷信息短信平臺(tái)專用服務(wù)器，以滿足營(yíng)銷信息短信平臺(tái)的硬件要求；需要搭建移動(dòng)公司專線通訊光纖，保證信息發(fā)送的穩(wěn)定、即時(shí)和可靠；需要與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家通訊公司簽訂技術(shù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)客戶均能享受電力信息短信告知的服務(wù)。軟件方面，需要采用直接從SG186系統(tǒng)中提取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，以保證信息的實(shí)時(shí)性；為了提高效率，節(jié)省勞動(dòng)力，短信平臺(tái)發(fā)送功能要設(shè)置成隨SG186系統(tǒng)流程自動(dòng)觸發(fā)的方式，從而杜絕因人工原因產(chǎn)生信息錯(cuò)誤的情況；為了保證營(yíng)銷系統(tǒng)的安全性，要將數(shù)據(jù)備份安排在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行，采用定時(shí)任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行；同時(shí)，短信平臺(tái)的操作系統(tǒng)口令由專人保管不外泄，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性；為了提高面向公司手機(jī)短信客戶的服務(wù)質(zhì)量，要精簡(jiǎn)短信內(nèi)容模板，最好控制在一條短信要求的字?jǐn)?shù)以內(nèi)，讓客戶閱讀能夠一目了然；為提升電力短信服務(wù)的知名度，要將運(yùn)營(yíng)商將短信特服號(hào)碼的末位均設(shè)置為95598；短信內(nèi)容最后要有“**供電”的后綴名。
三、短信延伸服務(wù)的內(nèi)容
營(yíng)銷信息短信服務(wù)平臺(tái)可分為六個(gè)模塊，即：電費(fèi)信息模塊、業(yè)擴(kuò)信息模塊、停電信息模塊、服務(wù)評(píng)價(jià)模塊、綜合信息模塊和自助服務(wù)模塊。通過(guò)這六個(gè)模塊可以為客戶提供如下服務(wù)內(nèi)容：
第一，電費(fèi)信息模塊。電費(fèi)通知功能，即在每月電費(fèi)發(fā)行時(shí)，內(nèi)容包括當(dāng)月發(fā)生的電量和應(yīng)繳電費(fèi)金額；電費(fèi)余額提醒功能，對(duì)實(shí)行購(gòu)電制的客戶，當(dāng)月電費(fèi)發(fā)行結(jié)束后，對(duì)未欠費(fèi)但余額小于當(dāng)月電費(fèi)金額的客戶發(fā)送余額提醒短信；繳費(fèi)通知功能，當(dāng)客戶通過(guò)各種途徑繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送繳費(fèi)成功短信；電費(fèi)查詢功能，用戶可以通過(guò)與SG186系統(tǒng)綁定的手機(jī)號(hào)碼，編輯短信“cxdf#年月#戶號(hào)”查詢電量電費(fèi)信息。
第二，業(yè)擴(kuò)信息模塊。該模塊可以在客戶業(yè)擴(kuò)流程每一個(gè)環(huán)節(jié)完成后，在SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中發(fā)送到下一業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)的同時(shí)，觸發(fā)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度短信提醒模塊，將下一個(gè)環(huán)節(jié)需要準(zhǔn)備的工作以短信形式在第一時(shí)間通知客戶，提醒客戶及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)擴(kuò)手續(xù)。如一個(gè)完整的客戶新增業(yè)擴(kuò)工程，共觸發(fā)八條提醒短信，即：“三不指定”告知短信、現(xiàn)場(chǎng)勘察告知短信、供電方案答復(fù)告知短信、設(shè)計(jì)審核通過(guò)告知短信、工程竣工驗(yàn)收告知短信、合同簽訂告知短信、裝表接電告知短信和業(yè)擴(kuò)服務(wù)評(píng)價(jià)短信。
第三，停電信息模塊功能。該模塊可以實(shí)現(xiàn)在遇到計(jì)劃停電檢修、臨時(shí)停電檢修和突發(fā)性事故停電等情況時(shí)，由供電所及時(shí)將停電通知短信發(fā)送到客戶手機(jī)上，內(nèi)容包括停電原因、停電時(shí)間、停電的主要范圍及預(yù)計(jì)復(fù)電的時(shí)間等內(nèi)容，讓客戶隨時(shí)隨地獲悉自己所屬供電線路、臺(tái)區(qū)的停電信息。停電信息必須經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可發(fā)送至用戶手機(jī)，確保了自定義短信內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性。
第四，服務(wù)評(píng)價(jià)模塊功能?？蛻舴?wù)滿意度調(diào)查模塊可根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)不同區(qū)域、不同用電性質(zhì)的用戶進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，如電費(fèi)電價(jià)調(diào)查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查、業(yè)擴(kuò)“三指定”調(diào)查等，同時(shí)借助手機(jī)短信的回復(fù)功能，迅速得到用戶的反饋的和意見(jiàn)和建議。
第五，綜合信息模塊功能。綜合信息模塊可實(shí)現(xiàn)安全用電、節(jié)能知識(shí)、電價(jià)政策等內(nèi)容的宣傳，還可以向客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信，進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離，提升了服務(wù)水平。
第六，自助服務(wù)模塊功能介紹。自助服務(wù)模塊的功能是：用戶可通過(guò)編輯短信，隨時(shí)查詢用戶編號(hào)、變更聯(lián)系方式，以及取消短信業(yè)務(wù)等。
四、短信延伸服務(wù)應(yīng)用效果
第一，解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式在信息時(shí)效和知曉范圍上的局限性。以前，我們和客戶之間的交流還僅僅存在于上門服務(wù)和電話通知上，對(duì)客戶而言非常不方便，而且通道量小，有時(shí)要等好長(zhǎng)時(shí)間，不利于企業(yè)為客戶更好的服務(wù)，而采用短信的形式則可以完全解決這一切。比如電費(fèi)通知短信服務(wù)為用戶繳納電費(fèi)提供了更加方便、快捷的服務(wù)；短信停電通知不受時(shí)間、空間限制，客戶有足夠的時(shí)間調(diào)整生產(chǎn)及工作計(jì)劃，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
第二，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。營(yíng)銷信息短信平臺(tái)的建設(shè)實(shí)施，為我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了更加先進(jìn)和完備的技術(shù)手段，使我公司落實(shí)對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到更加充分的保障，憑借信息化平臺(tái)的有力支持樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)形象，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著重要的社會(huì)效益。比如客戶短信滿意度評(píng)價(jià)與之前 “問(wèn)卷”形式調(diào)查相比，避免了“人情面”、“關(guān)系面”，使調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)有效，而且通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)特定客戶群開展調(diào)查，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)于客戶“心與心”的溝通；業(yè)擴(kuò)短信提醒服務(wù)的應(yīng)用，使客戶能清楚地了解每天自己的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的局限性，搭建起供電服務(wù)與客戶之間雙向互動(dòng)的“貼心橋”。
2、客戶用電申請(qǐng)成功后，領(lǐng)取的《客戶電費(fèi)交費(fèi)須知》上有標(biāo)明戶號(hào)。
3、《繳費(fèi)提醒函》、《欠費(fèi)停電通知書》及其他電費(fèi)通知單有標(biāo)明戶號(hào)。
4、客戶收到的“電量電費(fèi)短信”及“電費(fèi)催繳短信”，中有體現(xiàn)戶號(hào)。
2基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用情況
近年來(lái)，基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在許多省市相繼上線，電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也真正走進(jìn)了大眾視野，成為人們討論的熱點(diǎn)話題之一。電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)工單處理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)通知平臺(tái)、停電通知、系統(tǒng)接口、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)報(bào)表和可視化展示、總保護(hù)器監(jiān)控以及一系列系統(tǒng)輔助功能在各省市的電力公司的大營(yíng)銷體系的應(yīng)用中優(yōu)化了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、深化了數(shù)據(jù)分析、提升了工作效率，增加了業(yè)務(wù)量，減少了用工成本[4]。與此同時(shí)，基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也將信息化、專業(yè)化、智能化的新型理念深度融合在服務(wù)系統(tǒng)中，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率[4]。從基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在各省市上線運(yùn)作開始，各省市的電力公司的各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)都得到了高效的處理。從客戶需求到系統(tǒng)接收，到維修通知，到工單處理，再到客戶調(diào)查以及最后的回訪形成了一種全程高效監(jiān)控體系。值得一提的是基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)還研發(fā)了一種便捷的手機(jī)APP，客戶將手機(jī)APP下載到手機(jī)應(yīng)用中，讓客戶更方便、快捷的進(jìn)行查詢。同時(shí)系統(tǒng)可將停電、繳費(fèi)等信息反饋給客戶，電力公司也可通過(guò)這種軟件來(lái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。為消費(fèi)者提供了更為專業(yè)、便捷的服務(wù)。｜因此，由于電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在許多省市的電力公司的初步應(yīng)用中都取得了很好的效果，今后電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也將逐步應(yīng)用于全國(guó)各地，并將在基層得到延伸，使電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)更好的服務(wù)于大眾。另外，在將大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到電力企業(yè)發(fā)展中之后，電力營(yíng)銷的管理機(jī)制、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略等也進(jìn)行的一定的轉(zhuǎn)變，尤其是營(yíng)銷管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，逐漸向著服務(wù)方向發(fā)展，不僅要保證企業(yè)的供電質(zhì)量，更要保證有著較高的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有著極大的作用。
3基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中注意的事項(xiàng)
首先，基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)一定要根據(jù)電力消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)人群及消費(fèi)理念的不斷發(fā)展做出相應(yīng)變化，只有適應(yīng)市場(chǎng)需求，符合時(shí)展要求才能向前發(fā)展，滿足消費(fèi)者的需求。其次，還要對(duì)電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)技術(shù)不斷進(jìn)行革新，使其更好的為電力公司的大營(yíng)銷體系服務(wù)。最后，還要對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷人員、管理人員，維修人員，技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，可通過(guò)業(yè)績(jī)考核，出勤考核、公司員工調(diào)動(dòng)管理、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)等制度提高員工素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平，為電力公司樹立良好的形象，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。另外，根據(jù)綠色電力市場(chǎng)發(fā)展的情況，電力公司還需要為用戶提供綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色營(yíng)銷，促進(jìn)能源的可持續(xù)利用，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展[5]。
