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1、航空空乘服務(wù)禮儀可以確保一位空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)。
2、航空空乘服務(wù)禮儀可以展示出空乘人員的職業(yè)形象，給人可依靠的安全感。
3、航空空乘服務(wù)禮儀使空乘人員的禮儀姿態(tài)變得優(yōu)雅，提高服務(wù)能力。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
本文主要以空乘人員禮儀修養(yǎng)為中心結(jié)合自己在實踐教學(xué)中經(jīng)歷談?wù)劧Y儀對空乘人員的影響。
前言：
空乘服務(wù)作為一個特殊而又嚴(yán)格的服務(wù)性專業(yè)，它不同于其他服務(wù)性行業(yè)（比如酒店，商場等），隨著交通運輸業(yè)的發(fā)展特別是高速鐵路的出現(xiàn)，對航空運輸特別是中短程航線的市場形成了巨大的沖擊，在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存下去，市場競爭的核心實際上就是服務(wù)的競爭?？罩谐藙?wù)員工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的客艙服務(wù)，成為航空公司對外展示公司形象，吸引顧客最好的窗口，在空乘人員服務(wù)過程中，基本的禮儀和素養(yǎng)的好壞對航空企業(yè)有著非常重要的影響。
一、禮儀的基本知識
禮儀的概念：我國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。在中國古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出來，因而帶有產(chǎn)生它的那個時代的特點及局限性。時至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風(fēng)氣，進(jìn)行社會主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價值。[1]
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)代人對文明的要求越來越高，文明、禮貌、主動、熱情、細(xì)心成為服務(wù)禮儀的代名詞，同時服務(wù)企業(yè)要求服務(wù)更加細(xì)化，具體，講究個性化，從而更好地滿足服務(wù)對象的需求為企業(yè)帶來更高經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的社會形象。
二、禮儀對空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的影響
一個身體健康的人不僅要具備良好身體素質(zhì)而且也要具備良好的心理素質(zhì)，這樣才能保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù)。由于空中乘務(wù)工作是在飛機(jī)上工作的一種特殊服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象，都是全世界各地、各行各業(yè)，有著不同的文化、信仰、習(xí)俗、性格和語言等背景.這就要求他們應(yīng)具有廣博的社會知識和良好的心理素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)可培養(yǎng)學(xué)生如下心理品質(zhì)：樂觀而穩(wěn)定的情緒。在客艙服務(wù)和生活中既充滿活力，又心態(tài)平靜，言行規(guī)范，舉止得體，既能充分認(rèn)識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強(qiáng)的事業(yè)心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。意志堅韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個性?；磉_(dá)寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關(guān)系，個人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調(diào)一致。在復(fù)雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。
三、現(xiàn)代禮儀對空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的影響
1.提高了學(xué)生審美能力和意識?，F(xiàn)代禮儀教育是從培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)和高尚情操出發(fā)，教會學(xué)生講究儀表美、儀態(tài)美和言談舉止美，符合空乘專業(yè)未來職業(yè)要求，培養(yǎng)學(xué)生美的情感意識，提高了學(xué)生對儀表美，儀態(tài)美，言談舉止美的感受力，鑒賞水平和創(chuàng)造能力。
2.有助于學(xué)生建立團(tuán)隊合作的意識。這是空乘職業(yè)對學(xué)生主體品質(zhì)的一種重要要求。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進(jìn)行團(tuán)隊性合作，獲得社會的認(rèn)可。比如飛機(jī)在空中飛行過程中遇到惡劣天氣或者出現(xiàn)機(jī)械故障等原因需要緊急迫降時，這是空乘人員之間的分工協(xié)作包括她們和旅客之間的配合特別重要，而且這種合作是確保生命安全的關(guān)鍵因素同時也可以盡量避免航空公司的損失。因此，現(xiàn)代禮儀的教育，是空乘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建自主與合作的精神品質(zhì)的基礎(chǔ)所在。
3.禮儀有利于空乘學(xué)生正確對待外來文化。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，外來文化對我們中國文化日益滲透，對年輕的大學(xué)生來說，外來文化更容易被他們接受與認(rèn)同，他們都比較熱衷于西方文化，更原意去了解它們，比如西方情人節(jié)，圣誕節(jié)等節(jié)日。在國際航空運輸中，空乘經(jīng)常面對外國人，如果她們了解一些外國文化，她們能夠更好地和國際旅客進(jìn)行溝通和交流，更好地為他們提供服務(wù)，得到他們的認(rèn)可，同時也提高了她們的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。[2]
四、禮儀在空中乘務(wù)工作中的重要作用
1.溝通作用。熱情的問候，友善的目光，親切的微笑，文雅的言談，得體的舉止可以使空乘人員和旅客進(jìn)行成功的溝通和交流，有助于形成默契的合作關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
2.協(xié)調(diào)作用。禮儀是社會活動的劑，它對營造一個平等，團(tuán)結(jié)，友愛，互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。禮儀所表達(dá)的意義主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到滿足，愉悅，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，有利于空乘人員服務(wù)工作的開展。[3]
3.教育作用。禮儀蘊含著豐富的文化內(nèi)涵是一種高尚美好的行為方式，這一方面潛移默化地感染著人們的心靈，它通過評價，勸阻，示范等教育方式糾正人們不良的行為習(xí)慣，另一方面使得遵守禮儀的人客觀上起到榜樣的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，凈化心靈，改正缺點，端正品行。
4.美化作用。禮儀是人類生活經(jīng)驗的總結(jié)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，使美好的心靈與美麗的外表，優(yōu)雅舉止形成一個有機(jī)整體，讓空乘人員在服務(wù)過程中充分展示自己良好的形象和美好的風(fēng)采，讓旅客有種美的享受。[4]
結(jié)語：
空乘人員的整體素養(yǎng)，不單具有扎實航空基礎(chǔ)知識，熟練的操作技能和美麗的外表等，更應(yīng)該在她們的一言一行中透露著一種優(yōu)雅的規(guī)范的禮儀，同時又為通俗中的內(nèi)在和外在的綜合氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華。
空乘學(xué)生禮儀的提高在學(xué)校要加強(qiáng)模擬情景教學(xué)和實踐訓(xùn)練，比如：在學(xué)校模擬艙中完成一次飛行過程全面服務(wù)的情景設(shè)計，同時還需要家庭，社會相結(jié)合教育，才能真正讓禮儀成為空乘學(xué)生中的一種生活習(xí)慣。
參考文獻(xiàn)：
[1]謝蘇，姚虹華 空乘禮儀 國防工業(yè)出版社 2010，3（1）
一、航空企業(yè)對員工的要求
（一）航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的基本要求
1.良好的敬業(yè)精神
空乘服務(wù)工作具有高收入、高風(fēng)險、高付出、高規(guī)范、高封閉的特點，工作時間不固定，突發(fā)事件較多，服務(wù)對象自身素質(zhì)參差不齊，這就要求服務(wù)人員面對任何對象，都能做好自身的本職工作，在任何環(huán)境下都能堅守自己的崗位。
2.較強(qiáng)的服務(wù)意識
現(xiàn)今的航空公司競爭早已演變?yōu)榱朔?wù)競爭，員工的服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，它不僅僅是一句機(jī)械化的“您好”，“再見”，而是存在于對客服務(wù)中的每一個小細(xì)節(jié)。高質(zhì)量的服務(wù)并非是用僵硬的條款規(guī)定出來的，應(yīng)該是融入到員工的身體里，形成一種本能的態(tài)度，這樣才能真正成長為一名優(yōu)秀的航天人。
3.溝通技巧
旅客與航空公司之間頻發(fā)沖突，究其原因常被解釋為互不理解，其實也就是溝通不暢的問題。溝通不單指語言，也要求服務(wù)人員通過肢體、傾聽等相關(guān)技巧，通過自身所具備的心理學(xué)知識，達(dá)到對不同群體，如老年旅客、初次乘機(jī)旅客、重要旅客等特殊旅客的有效交流。
4.團(tuán)隊合作能力
團(tuán)隊不僅強(qiáng)調(diào)個人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體業(yè)績，強(qiáng)調(diào)成員的共同貢獻(xiàn)。航空服務(wù)的復(fù)雜性決定了每個成員不可能單獨完成所有的工作，只有在工作中協(xié)同配合，創(chuàng)造性的解決工作中隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，才能達(dá)到我們所期望的讓乘客滿意的服務(wù)。
（二）航空公司崗位職業(yè)能力要求
職業(yè)行動能力是從崗位能力要求中提取歸納的，在職業(yè)情境中相互關(guān)聯(lián)的，具有完整過程的任務(wù)集合，是便于進(jìn)行教學(xué)實施的內(nèi)容歸納。普通教育以學(xué)科體系為特點，注重知識的邏輯聯(lián)系和承接關(guān)系，注重概念。而職業(yè)教育是以崗位要求為依據(jù)，構(gòu)建基于工作過程的課程體系，在文化基礎(chǔ)教育、職業(yè)基本能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上，以協(xié)調(diào)性的操作技能，程式化的服務(wù)技能，規(guī)范化的管理技能為培養(yǎng)目的。
1.民航客運員
主要工作任務(wù)為訂座、客票銷售及異常問題的處理，要求員工能夠處理各類訂座業(yè)務(wù)及客票銷售，并妥善處理退票、遺失、變更等相關(guān)業(yè)務(wù)。
2.民航貨運員
主要工作任務(wù)為收運、運送、交付貨物，要求員工能夠進(jìn)行檢查、稱重、清點、填單、計算運價、理貨、表價、裝卸等工作，同時能熟練交付貨物，進(jìn)行費用處理及異常問題的處理。
3.民航地勤服務(wù)員
主要從事值機(jī)、行李、安檢等服務(wù)工作，應(yīng)熟練掌握客票查驗、座位安排、問詢、引導(dǎo)、特殊旅客服務(wù)、民航客運、貨運安檢等技能。
4.空中乘務(wù)員
主要進(jìn)行客艙安全、問詢、播音、餐飲服務(wù)及緊急事件的處理工作，要求員工熟練掌握各項服務(wù)流程、緊急安全救護(hù)及設(shè)施設(shè)備的使用，具有良好的溝通技巧，能夠處理各項突發(fā)的異常問題。
二、高職航空服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課程構(gòu)建
（一）高職航空服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課程設(shè)置現(xiàn)狀
當(dāng)前，我國專門培養(yǎng)空中乘務(wù)乘務(wù)人才的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已有百余家，在航空服務(wù)的培養(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面各具特色。主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，依托不同的專業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)，形成了不同的專業(yè)建設(shè)走勢；其二，依托不同辦學(xué)環(huán)境和地域特點，形成了不同的人才培養(yǎng)模式。但在此蓬勃發(fā)展的格局下，我們不得不注意到，航空服務(wù)專業(yè)在學(xué)科建設(shè)上缺乏一定的規(guī)范性、前瞻性和實用性，學(xué)生接受的理論教學(xué)比實踐教學(xué)課時量多，導(dǎo)致學(xué)生實踐能力較差，在畢業(yè)后無法滿足企業(yè)在職業(yè)素質(zhì)上的需求等嚴(yán)重問題。
以武漢商學(xué)院為例，我院航空服務(wù)專業(yè)按照民航客運、貨運、地勤、客艙服務(wù)等工作要求，開設(shè)了民航旅客運輸、民航貨物運輸、民航地勤服務(wù)、民航計算機(jī)訂票操作、民航職業(yè)素質(zhì)修煉、民航乘務(wù)英語、民航旅客心理學(xué)、空乘服務(wù)禮儀、公共關(guān)系學(xué)、形體訓(xùn)練等，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本技能和崗位專業(yè)技能。從總體上看，實訓(xùn)課程的開設(shè)與推進(jìn)在提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的適應(yīng)能力和實踐能力上確實起到了一定的作用，但結(jié)合其在整個專業(yè)設(shè)置中所占的分量，仍然是有所欠缺的。
（二）航空服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)主要存在的問題
1.對實訓(xùn)課程認(rèn)識不足
長期以來，實訓(xùn)教學(xué)都被看作是理論教學(xué)的補(bǔ)充，教師常常在講述大量理論后，通過極為簡短的演練作為實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，根本無法達(dá)到深化教學(xué)效果的目的。同時，由于實訓(xùn)課程在考核方式上更為隨意，實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)考核也缺乏有效的激勵機(jī)制，導(dǎo)致部分學(xué)生在思想上不重視實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，在分組訓(xùn)練的過程中時常出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象，造成實訓(xùn)教學(xué)效果不明顯，學(xué)生綜合素質(zhì)提升較慢的現(xiàn)象。
2.實訓(xùn)操作方法單一
空乘服務(wù)的工作特點是現(xiàn)場的服務(wù)與溝通交流，這需要員工能夠靈活運用知識、隨機(jī)應(yīng)變、善于臨場發(fā)揮。如今，中國民航旅客運輸量一年已超過2億人次，僅今年夏季因航班延誤而產(chǎn)生的乘客與航空公司之間的惡性沖突就有數(shù)起，除了制度原因外，沖突產(chǎn)生的原因其實不盡相同。在實訓(xùn)教學(xué)中，教師通常會選擇某一情境作為當(dāng)天實訓(xùn)的基礎(chǔ)，由教師進(jìn)行現(xiàn)場示范或講解，然后學(xué)生以小組為單位進(jìn)行模擬練習(xí)。但單一的情境會導(dǎo)致各小組模擬操作過程基本相同，在一兩個小組演練結(jié)束后，其他的學(xué)生就會產(chǎn)生倦怠心理，更重要的是，打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也不利于學(xué)生掌握各類突發(fā)事件的處理方法，如何在同一情境下設(shè)置多種可能性成為大多數(shù)教師忽略的一個重要方面。
3.實訓(xùn)設(shè)備投入欠缺
作為實踐性、操作性強(qiáng)的空乘專業(yè)，需要大量的實習(xí)教學(xué)條件，如模擬客艙、模擬飛行環(huán)境、水上救生設(shè)備、各種應(yīng)急設(shè)備甚至各種機(jī)型的飛機(jī)等。但是購買這些設(shè)備，不僅要求學(xué)校有能力承擔(dān)，還要求學(xué)生數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，如果學(xué)生數(shù)量規(guī)模較小，投入顯然是不劃算的。因此，當(dāng)前很多開辦該專業(yè)的院校并不具備必要的師資和辦學(xué)設(shè)備，很多學(xué)生在畢業(yè)前幾乎沒有接受過正規(guī)的實踐教學(xué)訓(xùn)練，有的甚至連飛機(jī)都沒有上過，在這樣的條件下培養(yǎng)出來的學(xué)生，很難符合市場的需要。我院航空服務(wù)專業(yè)已投入大量資金建有航空模擬艙，能滿足40人同時進(jìn)行模擬實訓(xùn)，同時建有形象設(shè)計室，禮儀實訓(xùn)室，并配備具有特色的航空公司制服若干套、化妝品等，營造職業(yè)氛圍，滿足相關(guān)課程的需要，力爭塑造符合航空標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。然而，這些設(shè)備依然無法滿足專業(yè)建設(shè)的不斷發(fā)展，如民航計算機(jī)訂票操作課程，由于所需的正版計算機(jī)訂票軟件價格昂貴，購置計劃一再擱置，使得學(xué)生的實訓(xùn)操作不能良好進(jìn)行。
4.師資力量薄弱
由于行業(yè)需求及專業(yè)發(fā)展的限制，目前國內(nèi)少有航空服務(wù)專業(yè)的本科、研究生教育，因而，現(xiàn)階段從事專業(yè)教學(xué)的老師基本上都是由旅游管理或其他一些專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，沒有扎實的專業(yè)知識和技能及相關(guān)的行業(yè)背景，他們經(jīng)過短暫的培訓(xùn)或者自學(xué)就上崗任教，有些甚至連客艙設(shè)備都沒有接觸過，更談不上實踐操作經(jīng)驗了，從事實訓(xùn)教學(xué)便顯得力不從心。而一些外聘的行業(yè)人員，由于空乘服務(wù)工作時間的不確定性，通常只能進(jìn)行短時間集訓(xùn)或講座，不能長期按課程安排在校內(nèi)從事教學(xué)工作，這些都成為實訓(xùn)教學(xué)發(fā)展的瓶頸。
三、航空服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課程改革思路
（一）建立相對獨立的實訓(xùn)教學(xué)體系
實訓(xùn)教學(xué)的主要目的是對學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力、實踐能力、創(chuàng)新的培養(yǎng)，對學(xué)生敬業(yè)精神、責(zé)任意識的培養(yǎng)，同時，也是學(xué)生實現(xiàn)專業(yè)知識向?qū)I(yè)技能轉(zhuǎn)變、學(xué)生角色向員工角色轉(zhuǎn)變的重要過程。
根據(jù)專業(yè)崗位對應(yīng)的工作任務(wù)，分析典型工作任務(wù)，整合典型工作任務(wù)形成行動領(lǐng)域，將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域，從而構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程體系。根據(jù)專業(yè)核心技能，確定專業(yè)核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并列出專業(yè)核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)情境，整合如職業(yè)素質(zhì)修煉、形體訓(xùn)練、服務(wù)禮儀等專業(yè)基礎(chǔ)課程，空乘服務(wù)溝通與播音技巧、民航客票銷售等專業(yè)核心課程，以及客艙技能綜合實訓(xùn)、航空保健與急救等專業(yè)拓展課程，形成一套相對獨立的實訓(xùn)教學(xué)體系，從而應(yīng)改變過去依附理論教學(xué)的狀況。
（二）確立科學(xué)的實訓(xùn)課程設(shè)計指導(dǎo)思想
是否能符合企業(yè)崗位要求，做到“學(xué)”與“用”的無縫對接，是衡量一個專業(yè)教學(xué)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，其中理論與實踐能否在工作過程中得以高度結(jié)合，實訓(xùn)課程的設(shè)計就顯得尤為重要了。實訓(xùn)課程除了可以在專業(yè)課程內(nèi)部進(jìn)行橫向融合外，也可與其他基礎(chǔ)課程進(jìn)行縱向的整合。以《空乘服務(wù)溝通與播音技巧》課程為例（如圖1所示）：
這樣，一方面將空乘服務(wù)播音技巧與普通話相整合，避免了課程講授過程中對語言基礎(chǔ)發(fā)音的重復(fù)練習(xí)；另一方面與民航交際英語相結(jié)合，能更好的針對空乘服務(wù)過程當(dāng)中容易遇到的各種溝通場景，進(jìn)一步突出工作實用性，從而減少重復(fù)教學(xué)帶給學(xué)生的厭倦感，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量及效率。在中英文語言基礎(chǔ)之上，再對學(xué)生進(jìn)行播音訓(xùn)練、用語技巧訓(xùn)練及特殊情況的溝通訓(xùn)練，則能更系統(tǒng)的根據(jù)不同工作任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
高職院校應(yīng)進(jìn)一步加大市場鏈條上航空公司這一重要環(huán)節(jié)的聯(lián)系，充分利用校外實習(xí)基地等有利條件，征詢行業(yè)專業(yè)人士的要求與建議，依據(jù)瞬息萬變的行業(yè)發(fā)展及時對實訓(xùn)課程設(shè)計作出調(diào)整，甚至聘請專業(yè)人才為實訓(xùn)課程進(jìn)行合理的設(shè)定，讓校內(nèi)實訓(xùn)能真正符合企業(yè)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生離開校園就能真正成為符合行業(yè)要求的合格員工。
（三）建立新的實訓(xùn)考核體系
目前的實訓(xùn)課程考核大致分為兩類：其一是在課程完成之后進(jìn)行一次總結(jié)性的考核，這種方式教師往往只看到了學(xué)生最后一次的課堂表現(xiàn)，不能很好的檢驗學(xué)生在各個知識環(huán)節(jié)的掌握情況；其二是按不同的技能單元，當(dāng)日學(xué)完當(dāng)日考核，這種方式注重了每一個知識環(huán)節(jié)的掌握，但容易造成學(xué)生臨時抱佛腳的應(yīng)試態(tài)度，到期末結(jié)束時已把前期所學(xué)的知識遺忘了。因此，新的實訓(xùn)考核體系不僅應(yīng)對每次的實訓(xùn)課程設(shè)有明確的量化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，同時還要在課程完成后進(jìn)行綜合考核。這種全程參與的實訓(xùn)考核方式，不僅能讓教師在成績評定時兼顧到考核的公平性與學(xué)生綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，也能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有利于實訓(xùn)教學(xué)的開展。
我們在教育孩子的過程中，需要限制他們的一些不當(dāng)行為，給他們立規(guī)矩，培養(yǎng)他們對自己情緒與行為的控制力。但是，限制是一門平衡的藝術(shù)，需要講究方法與力道。有些家長過于放縱孩子的行為，這樣既不容易控制自身的行為，也不易覺察他人的情緒;還有些家長限制過度，既影響了與孩子的親密關(guān)系，同時也不利于他的自律。
這本《自控力成就孩子一生》，提倡“由內(nèi)而外”的教養(yǎng)方式，聚焦于我們?nèi)绾螏椭⒆幼⒁馑麄兊那榫w和感受，以及如何管理他們的情緒。同時，它給予家長一種高效的溝通方法，降低為人父母的焦慮與壓力。
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精彩觀點
1.學(xué)會自控前，孩子必然會經(jīng)歷一定的不適感
雖然想讓孩子一直快樂是人之常情，但是，我們不能老是庇護(hù)他們，而不讓他們?nèi)ソ?jīng)歷一切不愉快的東西。事實上，如果孩子想要學(xué)會在相應(yīng)情況下運用“思維剎車”，他們就必然要經(jīng)歷一些“不愉快的體驗”。當(dāng)然，我們這里并不是說要去濫用這種“不愉快的體驗”，而是說，這些“不愉快的體驗”也能讓孩子從中受益。要記住，那些能夠一直忍耐而得到第二顆糖的孩子就已經(jīng)學(xué)會不要沖動行事――即使忍耐是一種不愉快的體驗。為了得到更大的獎勵，他們當(dāng)時必須要學(xué)著忍受一定程度令人難受的感覺。
2. 對孩子的行為進(jìn)行分類、觀察、記錄
[Abstract] in recent years, China has increased to the electric power enterprise reform, the increasingly fierce market competition, only to strengthen the cost control of electric power enterprises, in order to maintain the competitive advantage. How to reduce the cost, control cost, improve economic efficiency has become an urgentproblem in modern electric power enterprises. This paperexpounds the main problems facing the electric power enterprise cost control, and puts forward somecorresponding measures for electric power enterprises,cost control in the practical work, provide a reference.
[Key words] electric power enterprise; cost control; cost;problems; measures
中圖分類號：F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2013）
我國電力企業(yè)資產(chǎn)位居國際電力行業(yè)之最，但是利潤水平很低，甚至不到一些排名靠后的外國（例如瑞士）電力企業(yè)的利潤水平的一半。由于電力行業(yè)具有產(chǎn)品無差別性，決定了發(fā)電企業(yè)不能以差異化戰(zhàn)略作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成為自然而然的選擇。此外，市場經(jīng)濟(jì)要求電力行業(yè)打破壟斷，電力企業(yè)若想適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，就需要改進(jìn)管理方法，加強(qiáng)成本控制，獲得成本優(yōu)勢，以提高利潤水平，提高企業(yè)綜合競爭能力。加強(qiáng)成本控制，減少成本，就等于增加電力企業(yè)的利潤。成本控制影響著企業(yè)的產(chǎn)值，是制約電力企業(yè)發(fā)展水平的重要因素。
一、目前電力企業(yè)成本控制中面臨的主要問題
由于電力企業(yè)為改制企業(yè)，在很多具體體制管理方面并未完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)。在成本控制方面，主要存在如下問題：
1. 成本控制管理太過粗放
目前，大多電力企業(yè)成本管理都過于粗放，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，一方面缺少完整的預(yù)算體系，另一方面缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系。
（1）缺少完整的預(yù)算體系
體制改革以來，大多數(shù)電力企業(yè)能夠按照預(yù)算制度，編制相關(guān)預(yù)算。但是，大多數(shù)電力企業(yè)并未真正認(rèn)識到全面預(yù)算管理的意義，預(yù)算管理委員會并未發(fā)揮實際作用，導(dǎo)致預(yù)算與實際偏差太大，造成預(yù)算難執(zhí)行、無法執(zhí)行的情況。單純科學(xué)地編制預(yù)算，脫離電力企業(yè)實際的發(fā)展需求，這樣的預(yù)算體系，難以實現(xiàn)成本控制的目標(biāo)。
（2）缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系
在電力企業(yè)中，對預(yù)算執(zhí)行的情況，難以實施監(jiān)管，預(yù)算監(jiān)督機(jī)構(gòu)難以完成職能。電力企業(yè)缺乏系統(tǒng)的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系，一方面各級部門難以按照本部門資金使用及時比對預(yù)算，另一方面預(yù)算監(jiān)督機(jī)構(gòu)難以及時獲得各部門預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀。缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系，加劇了預(yù)算編制形同虛設(shè)，造成資金實際使用過程中的嚴(yán)重浪費，加大了各方面成本，影響電力企業(yè)增值。
2. 采購過程中的成本控制薄弱
采購花費是電力企業(yè)預(yù)算中的主要部分，是成本控制中的核心部分。對采購過程，加強(qiáng)成本控制，能夠有效的降低成本。目前，供電企業(yè)從業(yè)務(wù)運營的角度劃分，應(yīng)當(dāng)具有兩大資金運營職能，一是買電賣電；二是電網(wǎng)建造維護(hù)，在這部分采購過程中，主要出現(xiàn)的問題如下：
（1）電網(wǎng)建設(shè)成本過高
就目前情況而言，電網(wǎng)建設(shè)速度相對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度以及居民生活對電力需求的增長速度來說還是稍顯滯后，這客觀上要求企業(yè)必須加大電網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)模和力度，獲得強(qiáng)大的資金支持。實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)往往通過兩種方式，一種是電力企業(yè)內(nèi)部采購材料，進(jìn)行施工，進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，一種是通過公開招標(biāo)，進(jìn)行工程采購。電力企業(yè)內(nèi)部采購材料，進(jìn)行施工建設(shè)電網(wǎng)，相對于一般電力企業(yè)而言，人力成本過高。目前，大多電力企業(yè)各部門分散，難以宏觀把握各項工程建設(shè)，統(tǒng)一進(jìn)行材料采購。這種情況造成了，電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)的費用過高，施工效率偏低。電力企業(yè)通過公開招標(biāo)，進(jìn)行工程采購，對工程進(jìn)度與工程費用能夠嚴(yán)格把握。但是，電力企業(yè)現(xiàn)行的采購制度仍需完善，能否做到公平、公開招標(biāo)，仍是一項重要問題。
（2）存貨加大成本
電力企業(yè)的原材料采購，要求電力物資管理人員必須對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形式作出明確分析，盲目的采購備貨，造成存貨成本增加。電力企業(yè)的行業(yè)特點決定了其生產(chǎn)所需要的重要設(shè)備及物資材料價格走向，受各項外部條件影響。主要包括市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、國際原材料價格狀況等外部環(huán)境和國家產(chǎn)業(yè)政策取向、建材行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整等國家宏觀調(diào)控。
二、解決電力企業(yè)成本控制相關(guān)問題的主要措施
加強(qiáng)成本控制，需要健全預(yù)算管理體系，完善各個生產(chǎn)部門費用預(yù)算管理，強(qiáng)化對利潤形成各環(huán)節(jié)的過程管控，優(yōu)化增收節(jié)支措施，完成預(yù)算目標(biāo)，主要措施有：
1. 打破過去壟斷經(jīng)濟(jì)思想，建立以效益為核心的管理目標(biāo)
由于電力行業(yè)長期處于壟斷地位，計劃經(jīng)濟(jì)思想濃重。電力企業(yè)管理者要從思想上使企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束的經(jīng)濟(jì)實體。要摒棄那種只求產(chǎn)量、不計消耗，只圖投入、不問產(chǎn)出的思想。在全廠上下，建立以效益為中心的管理體系，遵循成本最低化原則，從電力項目的立項到檢修或維護(hù)、安全生產(chǎn)、至電力產(chǎn)品的銷售等各環(huán)節(jié)加大成本管理力度，實現(xiàn)最低的目標(biāo)成本和最大的經(jīng)濟(jì)效益。
2. 建立目標(biāo)成本管理責(zé)任制，推行全員、全過程的成本管理
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須將目標(biāo)成本分解到部門，落實到個人，實行全員、全過程的成本管理體系，只有這樣才能避免吃大鍋飯和責(zé)任不明確的現(xiàn)象，才能保證完成預(yù)算成本目標(biāo)。企業(yè)管理人員應(yīng)作為成本管理的責(zé)任人，不僅對成本管理過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，還要以身作則，從小處做起，點滴積累。
3. 建立成本控制系統(tǒng)，強(qiáng)化成本管理意識
為確保成本指標(biāo)的完成，電力企業(yè)要建立健全成本控制系統(tǒng)，運用健全的管理流程，制定符合實際情況的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的考核和獎懲制度，加強(qiáng)指揮和引導(dǎo)，激勵職工完成企業(yè)成本目標(biāo)、提高經(jīng)濟(jì)效益。在成本指標(biāo)考核方面，以科學(xué)的成本預(yù)算為前提，將目標(biāo)成本分解到各部門、各班組，把成本管理的責(zé)、權(quán)、利落實到每個職工。成本預(yù)算指標(biāo)與工作業(yè)績相掛鉤，嚴(yán)格考核、獎罰公平，強(qiáng)化成本否決制，把降低成本作為職工必須承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和自覺履行的義務(wù)，加強(qiáng)員工的成本控制意識，使得員工以積極的主人翁心態(tài)做好成本節(jié)約的工作。只有樹立起員工的成本意識，才能建立起控制成本的主動性，才能使降低成本的各項具體措施、方法和要求順利地得到貫徹執(zhí)行和應(yīng)用。
4. 提高員工素質(zhì)，確保成本管理質(zhì)量
成本管理的關(guān)鍵就是要在質(zhì)量和成本之間尋求一種動態(tài)的平衡。成本控制者應(yīng)深刻理解并分析質(zhì)量與成本的關(guān)系，在檢修管理過程中，加強(qiáng)檢修質(zhì)量管理，避免因檢修質(zhì)量不過關(guān)而帶來損失；在物資管理過程中，加強(qiáng)生產(chǎn)所需備品、材料的管理，避免因物資管理存在缺陷而帶來損失。要保證成本管理工作的質(zhì)量，一方面企業(yè)要培養(yǎng)成本管理人員，如成本工程師（預(yù)算員）、成本會計師、成本經(jīng)濟(jì)師；另一方面還要著力提高企業(yè)職工的成本管理素質(zhì)，加強(qiáng)成本管理意識。樹立以人為本的管理思想，充分挖掘和調(diào)動員工的積極性。真正有效的成本控制必須是全面的全方位的控制，是全員的參與，要使員工形成一種降低成本必然性、緊迫性的意識，避免出現(xiàn)為了成本控制而控制的情況出現(xiàn)。
三、結(jié)束語
電力企業(yè)是關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，在整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有舉足輕重的作用。有效地對電力企業(yè)進(jìn)行成本控制，降低各項成本，要求電力企業(yè)積極面對現(xiàn)存的預(yù)算體制缺失、采購的各項材料成本過高等問題，通過健全各項體制，加強(qiáng)資金集中管理，統(tǒng)一采購的方式解決相關(guān)問題，確保實現(xiàn)成本控制管理，使電力企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
《中華人民共和國建筑法》明確定義;實施建筑工程監(jiān)理前,建設(shè)單位應(yīng)將委托的工程監(jiān)理單位、監(jiān)理內(nèi)容及權(quán)限,書面通知被監(jiān)理的建筑施工企業(yè)。建筑工程監(jiān)理應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和建筑工程承包合同。對承包單位在施工質(zhì)量、建設(shè)工期和資金使用等方面,代表建設(shè)單位實施監(jiān)督。在工程建設(shè)項目中,目前監(jiān)理工程師只是進(jìn)行施工階段的監(jiān)理工作, 而這一階段主要是質(zhì)量控制。
1．施工前做好監(jiān)控準(zhǔn)備工作
建立完整的監(jiān)理質(zhì)量監(jiān)控體系,使之能適應(yīng)該項準(zhǔn)備開工的施工項目質(zhì)量監(jiān)控的需要質(zhì)量控制體系中應(yīng)根據(jù)工程實際情況,配備監(jiān)控人員,明確分工及職責(zé),配備所需的檢測儀器設(shè)備等。施工前審查施工總承包單位承擔(dān)任務(wù)選派的施工人員資質(zhì)與條件是否符合投標(biāo)文件的要求, 特殊作業(yè)人員是否有上崗證。審查施工單位的施工組織設(shè)計、施工計劃、施工質(zhì)量保證措施是否符合要求。批準(zhǔn)后的施工組織設(shè)計是以后施工單位施工的綱領(lǐng)性技術(shù)文件,不得任意改動。
2.質(zhì)量監(jiān)控事前預(yù)防,施工操作事先指導(dǎo)
2.1 對工程所需的原材料、半成品、構(gòu)配件的質(zhì)量控制
凡運到施工現(xiàn)場的原材料、半成品、構(gòu)配件,應(yīng)有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書,并由施工承包單位按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗,向監(jiān)理單位提供檢驗或試驗報告,經(jīng)監(jiān)理審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后方準(zhǔn)進(jìn)場。對于需要復(fù)檢的項目,監(jiān)理單位執(zhí)行見證取樣制度,凡是沒有產(chǎn)品出廠合格證及檢驗不合格的,不得進(jìn)場。例如:鋼筋、水泥等材料,對進(jìn)場的每批鋼筋、水泥做到“雙控”(既要有質(zhì)保書、合格證,還要有材料復(fù)試報告)。質(zhì)量合格的材料、設(shè)備等進(jìn)場后,到其使用或施工、安裝時通常都要經(jīng)過一定的時間,如果對材料、設(shè)備等的存放、保管不良,可能導(dǎo)致質(zhì)量的惡化,如損傷、變質(zhì)、損壞,甚至不能使用。因此,對于材料、半成品、構(gòu)配件等,應(yīng)當(dāng)根據(jù)它們的特點,以及對防潮、防曬、防銹、防腐蝕、通風(fēng)、隔熱以及溫度濕度等方面的不同要求,安排適宜的存放條件,以保證其存放質(zhì)量。
2.2 加強(qiáng)質(zhì)量意識,實行“三檢”制度
在工程施工前,監(jiān)理單位召開由施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員及有關(guān)各工程隊組長質(zhì)量會議,加強(qiáng)質(zhì)量管理意識教育,明確在施工過程中,每道工序必須執(zhí)行“三檢”制, 由施工單位質(zhì)檢部門專職質(zhì)檢員簽字驗收。然后經(jīng)監(jiān)理人員驗收、簽字認(rèn)定,方可進(jìn)行下道工序的施工。如果施工單位沒有進(jìn)行“三檢”或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員沒有簽字,監(jiān)理人員拒絕驗收。另外,監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場采用巡視、平行檢查、旁站監(jiān)理、隨機(jī)抽查的方法,待施工單位進(jìn)行“三檢”后再進(jìn)一步驗收, 清除工程中的質(zhì)量隱患。
2.3 嚴(yán)格把好隱蔽工程的簽字驗收關(guān),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時向施工單位提出整改
在進(jìn)行隱蔽工程驗收時,首先要求施工單位自檢合格,再由公司專職質(zhì)檢員核定等級并簽字,并填寫好驗收單給工程監(jiān)理。然后由監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量(技術(shù))負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收?，F(xiàn)場檢查、復(fù)核原材料質(zhì)量保證資料是否齊全,合格證、試驗報告是否齊全,各層標(biāo)高、軸線也要層層檢查,嚴(yán)格驗收。要求施工單位質(zhì)檢員簽字不能只走形式,要真正去檢查驗收,再由監(jiān)理方檢查。監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題及時以書面通知施工單位,不能口頭講,待施工單位處理或整改完后,還要再進(jìn)行復(fù)檢,嚴(yán)格檢查把關(guān),保證質(zhì)量。
3.施工過程的動態(tài)監(jiān)控
在工程施工過程中進(jìn)行質(zhì)量控制,是現(xiàn)場監(jiān)理工作的重要環(huán)節(jié)。我們在質(zhì)量控制中要把靜態(tài)檢查變?yōu)閯討B(tài)控制。監(jiān)理人員在工程施工過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的任務(wù)與內(nèi)容主要有如下幾個方面:
3.1在施工過程中進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)控
(1)在施工過程中，監(jiān)理工程師要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,監(jiān)督承包方的各項工程活動,隨時密切注意承包方在施工準(zhǔn)備階段中對影響工程質(zhì)量的各方面因素所做的安排,在施工過程中是否發(fā)生了不利于保證工程質(zhì)量的變化, 諸如施工材料質(zhì)量、混合料的配合比、施工機(jī)械的運行與使用情況、計量設(shè)備的準(zhǔn)確性、上崗人員組成和變化,以及工藝與操作等情況是否始終符合要求。(2)在施工過程中及時建立質(zhì)量檔案資料。為了對施工單位所進(jìn)行的每一個分項或分部工程的各個工序質(zhì)量實施嚴(yán)密、細(xì)致和有效地監(jiān)督、控制,在監(jiān)理工作中應(yīng)及時建立檔案資料。監(jiān)理質(zhì)量檔案主要包括兩個方面:①材料檔案。主要包括有關(guān)的施工文件目錄,各種試驗報告(力學(xué)性能試驗、材料級配試驗、化學(xué)成分試驗等);各種合格證(稱量合格證、率定合格證等);以及各種設(shè)備維修記錄等。②建筑物施工或安裝檔案。各建筑物施工或安裝工程均可按分部、分項工程或單項工程建立各自的施工質(zhì)量檔案等。在每個施工質(zhì)量檔案中應(yīng)包括各自的有關(guān)文件、圖紙、試驗報告、質(zhì)量合格證、質(zhì)量自檢單、監(jiān)理工程師的質(zhì)量驗收單,以及各工序的施工記錄等等。
3.2 加強(qiáng)管理力度,加強(qiáng)旁站監(jiān)理
對于重要部位或有特殊工藝要求的部位在施工過程中, 監(jiān)理人員要全天候的跟班旁監(jiān),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如澆注混凝土?xí)r,監(jiān)理人員要親自在施工現(xiàn)場測定混凝土的坍落度是否穩(wěn)定;試塊抽取、制作是否符合要求,甚至還要親自取樣;監(jiān)督后臺的用料計量,工人的操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,及時通知施工隊整改,消滅質(zhì)量隱患。
3.3 現(xiàn)場巡視,量測檢查,數(shù)據(jù)說話
監(jiān)理工程師通過現(xiàn)場巡視,用實地測量結(jié)果和數(shù)據(jù)來檢查和判斷工程質(zhì)量, 以所測數(shù)據(jù)來評定質(zhì)量是否合格。如軸線、標(biāo)高有誤差,軸線偏多少,標(biāo)高低還是高;對未按圖紙施工的、混凝土澆筑完后如有蜂窩、孔洞等現(xiàn)象,要及時采用《監(jiān)理通知單》通知施工單位整改,促使施工單位對于質(zhì)量問題不遮掩,不馬虎處理,并避免今后出現(xiàn)類似的質(zhì)量問題。
4.事后驗收,及時處理質(zhì)量問題
在分部、分項工程或單項工程施工完畢后,要及時按相應(yīng)的施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法,對所完工的工程質(zhì)量進(jìn)行驗收。
4.1 質(zhì)量控制中最后的補(bǔ)救措施是事后檢驗
通過事后檢驗對施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患, 通過總監(jiān)理工程師及時下發(fā)工程整改令,要求施工單位及時進(jìn)行整改,并配合有關(guān)單位及時提出解決的方案,將問題及時解決，從而達(dá)到既保證工程質(zhì)量又不影響工程進(jìn)度,避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
4.2 針對重要分部分項工程或工序，應(yīng)根據(jù)施工工藝和操作要求畫出流程圖
如澆筑柱、梁板混凝土的流程圖,標(biāo)明施工順序,便于出現(xiàn)質(zhì)量事故時進(jìn)行原因分析。發(fā)生質(zhì)量問題時,監(jiān)理工程師組織施工單位對該問題進(jìn)行調(diào)查,分析原因,及時提出合理可行的處理意見或方案,并督促施工單位按要求整改落實。
5.小結(jié)
總之,工程質(zhì)量監(jiān)理是監(jiān)理工作的重點, 監(jiān)理人員應(yīng)在保證安全的前提下堅持“嚴(yán)格控制、積極參與、熱情服務(wù)”的宗旨,通過“超前監(jiān)理、預(yù)防為主、跟蹤監(jiān)理、動態(tài)管理、加強(qiáng)驗收、嚴(yán)格把關(guān)”的方法,處理協(xié)調(diào)好質(zhì)量、進(jìn)度、投資三個互相制約的目標(biāo)要求,實現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)。
Abstract: the bored pile construction technology is widely used in nanjing, jiangsu hexi area of the high-rise building foundation construction process. Its construction process including measuring unreeling and elevation control, equipment installation, and bury the tube and dig the mud pools, drilling construction, hole cleaning and reinforcing cage and catheter was laid method concrete casting, etc., eight steps. Strengthen the bored pile construction management, and do a good preparation before construction, in construction process do meticulous carefully check, can reduce the construction process of accident, ensure the safety of the construction.
Keywords: bored pile construction management into hole quality
中圖分類號：TU74文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
一、鉆孔灌注樁施工控制
（一） 做好各項準(zhǔn)備工作
鉆孔灌注樁施工準(zhǔn)備工作主要有樁位測量放樣、整平場地、布設(shè)便道，設(shè)置供電、供水系統(tǒng)、制作埋設(shè)護(hù)筒、泥漿備料、設(shè)置水頭、根據(jù)地質(zhì)情況選擇鉆機(jī)。根據(jù)樁徑選擇護(hù)筒的直徑，高度滿足要求，均采用鋼護(hù)筒，埋設(shè)深度要根據(jù)需要按規(guī)定埋置并保證孔內(nèi)水頭高度。
（二） 測量放樣及定樁位
測量放樣前，對施工圖提供的導(dǎo)線點、水準(zhǔn)點進(jìn)行復(fù)測，樁位坐標(biāo)進(jìn)行復(fù)核。必要時要加密控制網(wǎng)，加密點同導(dǎo)線點一起復(fù)核測量，復(fù)核測量規(guī)范要求并經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可簽批后方可使用。
（三） 鉆孔
1、校核鉆孔中心平面位置在允許誤差范圍內(nèi)。
2、鉆孔過程中必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，詳細(xì)記錄鉆孔進(jìn)尺及地質(zhì)情況，入巖應(yīng)報監(jiān)理工程師。隨時填寫鉆孔記錄。
3、終孔時必須檢查孔深和孔徑，孔深不小于設(shè)計要求。測繩宜采用質(zhì)輕、拉力強(qiáng)、遇水不伸縮的尼龍測繩，并要經(jīng)常用鋼尺校核其長度。
（四） 清孔
清孔后泥漿指標(biāo)必須符合要求，并再次對孔位和孔深進(jìn)行一次檢查。
（五）安裝鋼筋籠
1、鋼筋的種類、型號應(yīng)符合設(shè)計要求，鋼筋籠的長度、鋼筋根數(shù)、間距、焊接質(zhì)量、焊條規(guī)格要符合要求，
2、鋼筋籠固定后固定后要核對頂部和底部的高程滿足要求，要有防止鋼筋籠下落或上浮的措施。
3、當(dāng)灌注完的混凝土開始初凝時割斷鋼筋的吊環(huán)，使鋼筋骨架不影響混凝土收縮。
（六） 灌注混凝土
1、灌注混凝土前測量孔深和檢查泥漿指標(biāo)。如沉渣厚度或泥漿指標(biāo)達(dá)不到規(guī)范要求，必須二次清孔。
2、灌注混凝土的攪拌能力和運輸能力必須滿足施工進(jìn)度的要求，同時也要滿足灌注時間不得長于首批混凝土的初凝時間，并要配備備用攪拌機(jī)和備用發(fā)電機(jī)。
3、導(dǎo)管使用前應(yīng)進(jìn)行水密承壓和接頭抗拉試驗。
4、首批混凝土數(shù)量要滿足導(dǎo)管埋置深度和填充導(dǎo)管底部的要求，灌注過程中導(dǎo)管埋置深度宜控制在2～6m。
5、灌注混凝土開始后、灌注中間、灌注結(jié)束前要求檢測混凝土的坍落度和做混凝土試塊。發(fā)現(xiàn)和易性差、離析的混凝土隨時測坍落度，不合格的混凝土不許使用。
6、灌注將近結(jié)束時核對混凝土灌注數(shù)量，以確定混凝土的灌注標(biāo)高是否滿足設(shè)計要求。
7、灌注水下混凝土?xí)r，工地始終要有負(fù)責(zé)人，質(zhì)檢人員、試驗人員等在場，認(rèn)真做好記錄，監(jiān)理旁站混凝土灌注的全過程。
8、檢查和檢測
（1） 破樁頭后檢查：檢查破樁頭后有無殘余松散和薄弱的混凝土層；鋼筋保護(hù)層是否符合要求；樁位的偏差是否符合設(shè)計及規(guī)范要求。
（2） 混凝土強(qiáng)度檢查：檢查試件的強(qiáng)度是否滿足設(shè)計要求。
（3） 質(zhì)量檢測：在監(jiān)理工程師在場的情況下，對每根鉆孔灌注樁采用監(jiān)理工程師同意的無破損檢測法對樁進(jìn)行檢驗和評價。如監(jiān)理工程師對混凝土整體性檢驗有疑義或在施工中遇到任何異常情況說明樁的質(zhì)量可能低于要求標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)采用鉆取芯樣發(fā)進(jìn)行檢測，以檢查樁的混凝土質(zhì)量。
二、泥漿護(hù)壁鉆孔灌注樁施工過程中成孔質(zhì)量問題及防治措施
（一）成孔質(zhì)量不合格表現(xiàn)在以下方面：
（1）鉆孔直徑不合格：主要表現(xiàn)在孔徑偏小，達(dá)不到設(shè)計要求。
（2）鉆孔深度不滿足要求：表現(xiàn)在兩個方面，對于摩擦樁，主要是鉆孔深度小于設(shè)計深度；對于嵌巖樁，主要是樁端持力層沒有達(dá)到要求，或樁端嵌入持力層深度不足。
（3）鉆孔垂直度不合格：鉆孔偏斜，垂直度沒有達(dá)到要求。
（4）泥漿性能不合格：如泥漿粘度太低、比重太大或太小，泥漿含砂率高等。
（5）孔底沉渣厚度超過規(guī)范要求。
（二）防治措施：
（1）鉆孔直徑不合格：主要是控制鉆頭直徑，并在容易縮徑的地層進(jìn)行掃孔，以擴(kuò)大孔徑。
（2）鉆孔深度不滿足要求：通過準(zhǔn)確測量鉆具長度、測量孔深進(jìn)行深度控制。并經(jīng)常撈取渣樣，鑒定地層，以確定樁端持力層及嵌巖深度。
（3）鉆孔垂直度不合格：嚴(yán)格控制鉆進(jìn)速度，采取減壓鉆進(jìn)工藝，在巖土層變化部位注意掃孔，以防止孔斜。
（4）泥漿性能不合格：對于砂層、卵礫石層等應(yīng)采用膨潤土造漿，并隨時檢測泥漿的性能參數(shù)，不合格時及時調(diào)整。
（5）孔底沉渣厚度超過規(guī)范要求：控制好泥漿性能參數(shù)，保證清孔質(zhì)量。
三、結(jié)論
本文對于鉆孔灌注樁施工管理過程中應(yīng)注意的問題及成孔質(zhì)量控制進(jìn)行了簡要論述。通過本文，可以對施工的過程有一個完整的把握，對于施工過程中的管理有了清楚的認(rèn)識。本文對于在今后的實踐中，正確的采用鉆孔灌注樁進(jìn)行施工并加強(qiáng)管理，做到安全施工具有重要的指導(dǎo)意義。
參考文獻(xiàn)
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[2]牛姍姍.鉆孔灌注樁后壓漿技術(shù)在沿海高層建筑的應(yīng)用.建筑工程,2011年第5期：
服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展給我國民航服務(wù)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想更好的促進(jìn)我國民航服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，就必須從空乘服務(wù)基礎(chǔ)抓起，著手于空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的持續(xù)培養(yǎng)訓(xùn)練，針對空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)現(xiàn)狀中存在的不足，本文對空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)策略進(jìn)行了重點討論，以求更好的促進(jìn)我國空乘服務(wù)的發(fā)展。
一、空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)并非是朝夕之內(nèi)就可以完成的，良好的服務(wù)意識需要持續(xù)的培養(yǎng)訓(xùn)練，與此同時，接受培養(yǎng)的培訓(xùn)者更應(yīng)該正確把握服務(wù)的宗旨，為他人服務(wù)的意識應(yīng)處于完全自覺的地步。然而，現(xiàn)今的許多空乘專業(yè)的學(xué)生并沒有真正掌握服務(wù)的宗旨，在為他人服務(wù)的過程中表現(xiàn)出十分自我，在接受服務(wù)意識培訓(xùn)的時候更是處于十分被動的境地，缺乏自發(fā)服務(wù)的認(rèn)識。除此之外，空乘專業(yè)的學(xué)生在熟練掌握服務(wù)禮儀和服務(wù)理論上還有所欠缺，這就導(dǎo)致空乘專業(yè)的學(xué)生難以將正確的服務(wù)禮儀運用在服務(wù)實踐中，在日常的服務(wù)環(huán)境中難以更好的為乘客進(jìn)行服務(wù)，在面對難以預(yù)料的突發(fā)事件中顯得手足無措。所以，培養(yǎng)單位不僅要加強(qiáng)對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)理念的培養(yǎng)，更應(yīng)該注重引導(dǎo)學(xué)生將禮儀理念不斷運用在實踐中，與此同時，增進(jìn)自我的服務(wù)意識，更好的服務(wù)乘客。
二、空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)策略
（一）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀
良好的服務(wù)禮儀是擁有良好服務(wù)意識的重要前提，對空乘專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)更應(yīng)該從服務(wù)禮儀抓起，《服務(wù)禮儀》應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生禮儀道德修養(yǎng)為主，可以將課程分為服務(wù)禮儀的講解、服務(wù)禮儀的演示、服務(wù)禮儀的實踐，為空乘專業(yè)學(xué)生親自示范得當(dāng)?shù)难哉勁e止和基本的動作規(guī)范，以及詳細(xì)的綱領(lǐng)要求。
在講解過程中，根據(jù)不同學(xué)生的服務(wù)禮儀掌握情況，有針對性的進(jìn)行演示示范，爭取讓所有空乘專業(yè)的學(xué)生能夠熟練掌握空乘服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容以及使用情境，在這樣的學(xué)習(xí)背景下，空乘專業(yè)的學(xué)生就可以了解服務(wù)禮儀使用的特定情境，在未來的服務(wù)工作中，能蠐滌兇苑⒎務(wù)意識，正確把握接受服務(wù)和施與服務(wù)的聯(lián)系，把乘客的一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅決抵制一切以自我為中心的不正確思想，將服務(wù)他人看作自己的義務(wù)職責(zé)，更好的為乘客服務(wù)。
（二）領(lǐng)悟服務(wù)理念
21世紀(jì)需要的綜合性人才，空乘專業(yè)更是如此，所以空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該自發(fā)的培養(yǎng)自我服務(wù)理念、不斷的充實自我的客艙服務(wù)知識、全面提高自我文化道德修養(yǎng)，擁有扎實的服務(wù)理念基礎(chǔ)和自發(fā)服務(wù)意識，在今后的空乘工作中能夠冷靜的處理一切突發(fā)問題，除此之外，空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該不斷的提升自己的外語技能，爭取做到和其他國家的游客進(jìn)行正常溝通，只有這樣，空乘專業(yè)的人員才能在日益嚴(yán)峻的工作競爭中脫穎而出。
空乘專業(yè)的學(xué)生要想真正的領(lǐng)悟服務(wù)理念，就應(yīng)該擁有強(qiáng)大的親和力，在空乘服務(wù)中做到平易近人，及時發(fā)現(xiàn)乘客所需，了解乘客所想，決不能機(jī)械的重復(fù)空乘服務(wù)，而應(yīng)該根據(jù)不同乘客的不同需求，合理的運用機(jī)艙資源，在服務(wù)過程中要與乘客進(jìn)行及時溝通，在服務(wù)過程中換位思考，設(shè)身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進(jìn)行貼心的個，以求乘客能夠擁有開心愉悅的旅途。
（三）投身服務(wù)實踐
所有的服務(wù)禮儀、服務(wù)理念都是為了實踐服務(wù)，在熟練掌握服務(wù)禮儀后，空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該積極尋找服務(wù)實踐機(jī)會，積極參加校園組織的團(tuán)體服務(wù)學(xué)習(xí)活動，投身于服務(wù)之間中，在參加活動過程中，彼此分別交換角色，分別承擔(dān)乘客和服務(wù)乘客的角色，將自己學(xué)習(xí)的理論知識逐漸運用在服務(wù)實踐中。
在參與實踐過程中，空乘專業(yè)的學(xué)生可以積極尋找不同的服務(wù)情境，逐漸培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經(jīng)驗，在彼此交流中學(xué)習(xí)對方的長處，完善服務(wù)中存在的不足，除此之外，參加實踐服務(wù)活動可以幫助空乘專業(yè)的學(xué)生克服溝通的障礙，鍛煉自己的交流合作能力，積累自己的服務(wù)經(jīng)驗，為今后的空乘服務(wù)奠定良好的實踐基礎(chǔ)。
三、研究空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)的重要意義
研究空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)，對進(jìn)一步推進(jìn)我國民航服務(wù)業(yè)的發(fā)展、培養(yǎng)更加優(yōu)秀的空乘專業(yè)學(xué)生具有極其重要的作用。服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展給我國民航服務(wù)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想更好的促進(jìn)我國民航服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，就必須從空乘服務(wù)基礎(chǔ)抓起，著手于空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的持續(xù)培養(yǎng)訓(xùn)練，在培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識時，要注重模塊化講解和實踐性示范，民航業(yè)代表著我國的精神面貌，所以空乘服務(wù)人員無論在什么時刻都應(yīng)該保持優(yōu)雅的行為舉止和得當(dāng)?shù)恼勍卤憩F(xiàn)，為了整體性提升我國空乘服務(wù)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，就必須要培養(yǎng)出綜合素質(zhì)過硬的空乘服務(wù)人員，向世界展現(xiàn)出我國勃勃的精神面貌。
四、結(jié)論
為了更好的培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識，應(yīng)該著手從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、領(lǐng)悟服務(wù)理念、投身服務(wù)實踐出發(fā)，幫助空乘專業(yè)的學(xué)生能夠熟練掌握空乘服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容以及使用情境，培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經(jīng)驗，正確把握服務(wù)的宗旨，真正理解作為空乘服務(wù)人員為他人進(jìn)行服務(wù)是我們的職責(zé)和義務(wù)，進(jìn)而具有自發(fā)的為他人服務(wù)意識，在服務(wù)過程中換位思考，與乘客進(jìn)行及時溝通，設(shè)身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進(jìn)行貼心的個，促使旅客可以擁有舒心愉快的旅途。
參考文獻(xiàn)：
織里中國童裝城，美好的愿景已經(jīng)勾勒并且付諸實際，并且它就在不遠(yuǎn)方，對于到達(dá)那里，應(yīng)該抱有足夠的信心，它不是空中樓閣，而是踏踏實實就在腳下，更何況還有著天時、地利、人和的優(yōu)勢。
天時――織里童裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級時期
織里童裝發(fā)展到現(xiàn)在，成績是有目共睹的。從過去的家庭作坊，到農(nóng)村集散地的發(fā)展，再到今天的致力打造品牌，走向世界，其發(fā)展足跡清晰可見。
現(xiàn)有織里童裝類企業(yè)10000多家，童裝產(chǎn)量和市場占有率連續(xù)九年保持全國首位，是全國最大的童裝制造業(yè)中心。2002年被中國紡織工業(yè)協(xié)會、中國服裝協(xié)會命名“中國童裝名鎮(zhèn)”?？椑锿b經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展階段，形成了特有的生產(chǎn)成本優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，企業(yè)問逐步開始合理的分工和協(xié)作，比較國內(nèi)其他童裝產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)競爭優(yōu)勢初步顯現(xiàn)。近年來，隨著童裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的不斷提升，織里對外影響力和吸引力日趨增強(qiáng)，外省市和周邊地區(qū)童裝企業(yè)聚集織里的日趨增多。
面對如此優(yōu)越的環(huán)境，2008年織里童裝生產(chǎn)總量達(dá)4億多件(套)，銷售收入突破100億元，全國市場占有率達(dá)到30％，國內(nèi)市場覆蓋率98％以上，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美，東南亞、中東等16個國家和地區(qū)。為現(xiàn)代中國童裝業(yè)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，面臨發(fā)展的織里童裝需要轉(zhuǎn)型，面向未來的織里童裝需要升級換代，走向世界的織里童裝需要新的力量。
因此，織里中國童裝城建設(shè)正逢其時。
地利――背靠大樹“織里鎮(zhèn)”
織里童裝取得今天的成績，不得不提到它所背靠的“織里鎮(zhèn)”的功勞，這棵大樹的確為織里童裝的發(fā)展提供了不小的幫助。當(dāng)然，這里的“童裝”就像是一個優(yōu)秀的孩子，也是值得驕傲的。
織里鎮(zhèn)，早在1995年就被列為全國首批小城鎮(zhèn)綜合改革試點鎮(zhèn)；2002年被中國紡織工業(yè)協(xié)會、服裝協(xié)會命名為“中國童裝名鎮(zhèn)”；2004年被建設(shè)部等國家六部委確認(rèn)為“全國重點鎮(zhèn)”；2005年被中央文明委授予全國文明鎮(zhèn)稱號?？椑镦?zhèn)綜合實力在全國千強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中位列89位，省百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中位列20位。2008年地區(qū)生產(chǎn)總值64億元，財政收入6.8億元。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，織里逐步形成了特色童裝、新型紡織、羊絨羊毛、鋁型特材、微特電機(jī)等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和塊狀經(jīng)濟(jì)格局，擁有個私企業(yè)10000多家，規(guī)模企業(yè)123家，億千企業(yè)20家，上市企業(yè)1家，2008年工業(yè)總產(chǎn)值368.2億元，引進(jìn)合同外資10011美元，實到外資3005萬美元，利用區(qū)外內(nèi)資4.6億元，完成工業(yè)技改投入17.8億元。
織里市場發(fā)育比較早，專業(yè)市場從1986年起步歷經(jīng)八次擴(kuò)建，至今形成了以童裝和棉坯布兩大市場為主體，床上用品、服裝輔料、小五金、聯(lián)托運等市場相配套的較為健全的市場體系。隨著近幾年投資環(huán)境的日趨完善，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)的進(jìn)一步明顯，織里已是湖州市中心城市東擴(kuò)和打造先進(jìn)制造業(yè)基地的主戰(zhàn)場之一。下一步，織里鎮(zhèn)將按照“提升優(yōu)勢、率先發(fā)展”的目標(biāo)要求，圍繞加快科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧織里總體目標(biāo)，發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)新破難，努力將織里打造為經(jīng)濟(jì)增長的優(yōu)強(qiáng)區(qū)、統(tǒng)籌發(fā)展的示范區(qū)、改革創(chuàng)新的先行區(qū)，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，全面融入建設(shè)現(xiàn)代化生態(tài)型濱湖大城市的宏偉藍(lán)圖。
隨著織里鎮(zhèn)童裝龍頭產(chǎn)業(yè)日益興旺，新型紡織、羊絨羊毛、鋁合金型材等產(chǎn)業(yè)也得到快速發(fā)展，在華東地區(qū)乃至全國市場都占有相當(dāng)份額。棟梁新材、珍貝、米皇、帕羅羊絨、大港紡織，“中新毛紡”丹尼爾?法萊品牌生產(chǎn)基地相繼落戶工業(yè)園區(qū)。
正是由于織里中國童裝城，位于這樣一個經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，優(yōu)勢特點突出，發(fā)展前景良好的地區(qū)，便有了這樣堅實而強(qiáng)大的后盾支持著，它一定會越來越好。
人和――“用心”打造品牌市場
織里鎮(zhèn)對于童裝產(chǎn)業(yè)，無論是政府，還是企業(yè)都非常重視和關(guān)心，都在盡自己最大的努力去把這個“孩子”培養(yǎng)好。
從1992年投資600萬元人民幣、興建占地7900平方米的“中國織里商城”開始至今，鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)已擁有中國棉布城、輔料市場兩大原料供應(yīng)市場，繡花、印花、砂洗等后整理產(chǎn)業(yè)配套齊全。終端銷售、物流和勞動力供應(yīng)則有中國織里童裝市場、物流市場和勞動力市場等，整個產(chǎn)業(yè)配套體系已較為齊全，童裝及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)總量在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)中已占據(jù)45％之強(qiáng)，真正起到了“興一門產(chǎn)業(yè)、活一方經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”的作用。此外，為進(jìn)一步增長產(chǎn)業(yè)集群競爭能力，政府先后投建六大公共服務(wù)平臺，織里童裝產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)體系初步形成。主要包括我國第一座展示中國兒童服飾文化發(fā)展的專業(yè)博物館――中國童裝博物館；由中華商標(biāo)協(xié)會授予，培育品牌企業(yè)的中國童裝商標(biāo)(織里)重點培育基地；對童裝面料、輔料產(chǎn)品及有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測的浙江省童裝質(zhì)量監(jiān)督檢測中心；收集最新流行信息，每年研發(fā)上千款款式的童裝信息中心和童裝設(shè)計研發(fā)中心；以及利用現(xiàn)代科技手段，為企業(yè)和市場開辟一個商務(wù)往來新渠道的中華童裝網(wǎng)。
前幾年在織里發(fā)生的兩起安全事故，也給童裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來一定的影響，也讓人們對織里原有的生產(chǎn)與發(fā)展模式提出了一些質(zhì)疑。在如何繼續(xù)做大做強(qiáng)童裝產(chǎn)業(yè)保持織里童裝產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，湖州市、吳興區(qū)以及織里鎮(zhèn)痛下決心徹底解決“三合一”企業(yè)生產(chǎn)安全隱患?？椑镦?zhèn)圍繞“生產(chǎn)與生活徹底分離、根除消防安全隱患、確保社會穩(wěn)定”的目標(biāo)，歷時兩年多的時間，投入整治資金3.5億元，對織里鎮(zhèn)區(qū)1060幢建筑進(jìn)行了徹底改造，設(shè)室外連廊136公里，從根本上改變了童裝企業(yè)原有的生產(chǎn)模式。同時，當(dāng)?shù)卣€投資5.5億元，建設(shè)了50萬平米童裝標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)
廠房，鼓勵企業(yè)進(jìn)駐。2007年湖州市人民政府專門出臺了《關(guān)于進(jìn)一步推動織里童裝產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的若干意見》，明確了從2007年至2011年，每年拿出1000萬元，湖州市承擔(dān)40％，吳興區(qū)60％，?？钣糜诜龀挚椑锿b產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。吳興區(qū)政府也出臺了關(guān)于織里童裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金使用管理辦法，對企業(yè)家素質(zhì)好、經(jīng)營規(guī)模較大、管理水平較高、發(fā)展前景較好的童裝企業(yè)，加大扶持力度。
而對于即將建成的織里中國童裝城，則是傾注了更多人的心血。擁有優(yōu)越資源和條件的織里中國童裝城將部分優(yōu)質(zhì)商鋪合理分割，予以限量出售，實行統(tǒng)一返租經(jīng)營，以穩(wěn)定的回報和長效的增值，為投資者創(chuàng)造一流品牌市場。它也將被打造成為名副其實的5星級超級市場和4A級商業(yè)旅游景區(qū)以織里品牌童裝為主體，面向全國、全球招商引進(jìn)世界著名童裝品牌；依托強(qiáng)大的童裝制造業(yè)，也將匯集國內(nèi)外各種優(yōu)秀的面輔料產(chǎn)品；根據(jù)特色產(chǎn)業(yè)資源，開設(shè)“羊絨衫精品交易區(qū)”，為織里產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展提供強(qiáng)勢平臺；此外，織里中國童裝城也將建設(shè)和強(qiáng)化展示中心、研發(fā)中心、信息中心的三大功能；打造電子化管理的國際物流倉儲配送中心；開發(fā)特色購物街、休閑觀光區(qū)、星級賓館等服務(wù)設(shè)施；計劃打造國內(nèi)獨一無二的“一站式兒童主題大世界”。
織里中國童裝城的建立，將中國童裝業(yè)的發(fā)展帶到了一個新的時代，同時也為中國童裝行業(yè)和童裝品牌自身的發(fā)展提供了很好的平臺。
給童裝行業(yè)的“成長”空間
中國的童裝業(yè)長期處于分足鼎立，競爭激烈的格局。雖然有廣東，福建，浙江等規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)集群，并各有特點，但是集聚化不明顯。行業(yè)的經(jīng)營平臺基本上依附在成人服飾經(jīng)營格局中，面對擁有數(shù)億的消費者和數(shù)千億元的年營業(yè)額市場，童裝行業(yè)在市場建設(shè)中是滯后的，缺乏專業(yè)性的整體形象，直接制約了我國童裝產(chǎn)業(yè)向更高層次發(fā)展，影響我國童裝產(chǎn)業(yè)的附加值提高和品牌化建設(shè)。
織里中國童裝城開創(chuàng)了國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)性市場，形成了鮮明的行業(yè)獨立經(jīng)營的集散平臺，以現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營理念，構(gòu)建起強(qiáng)大的復(fù)合功能，對整個童裝行業(yè)的發(fā)展和形象提升，具有深遠(yuǎn)的意義和重大影響。傳統(tǒng)的、零散的經(jīng)銷模式將為規(guī)?；募s營銷所取代，尤其是規(guī)?；投喙δ芑男?yīng)，將吸引全國，乃至全球的客商，現(xiàn)代化和國際化的商務(wù)功能大大強(qiáng)化。此外，織里中國童裝城還擁有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊，采用統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一招商，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一推廣的現(xiàn)代商業(yè)模式，確保市場繁榮發(fā)展。這些都對中國童裝行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。
給童裝品牌自身的“成長”空間
不可否認(rèn)，織里的童裝企業(yè)絕大部分屬于中低端運行狀態(tài)，但也有像“今童王”這樣的優(yōu)秀品牌，但是整體創(chuàng)新研發(fā)能力較弱，缺乏核心競爭力。即使一些已具有較高知名度的品牌企業(yè)，也處于單打獨斗的局面，資源的整合和利用率不高?？椑镏袊b城的重要意義，不僅為產(chǎn)業(yè)搭建一個強(qiáng)大的經(jīng)營平臺，更是通過博覽展示、產(chǎn)品研發(fā)和信息共享的綜合功能，推動企業(yè)和產(chǎn)品的品牌化戰(zhàn)略實施。
得益于以內(nèi)貿(mào)和中低端產(chǎn)品為主，織里童裝在國際金融危機(jī)的沖擊下業(yè)績不降反升，創(chuàng)出歷史最好水平。但織里人心里明白，7600多家企業(yè)如果還是停留在中低端層次上，風(fēng)光難以長久。于是，向產(chǎn)業(yè)鏈的終端――銷售渠道的挺進(jìn)，便成了一些龍頭企業(yè)的自覺行動。
織里中國童裝城的開發(fā)建設(shè)將一方面推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)專業(yè)化分工的進(jìn)程，形成專業(yè)化經(jīng)營模式，即規(guī)模化的一級批發(fā)另外方面更為重要的是，在產(chǎn)業(yè)分工過程中，為優(yōu)秀的經(jīng)銷商搭建一個現(xiàn)代化的經(jīng)營平臺。
織里中國童裝城每年通過大型的現(xiàn)代會展效應(yīng)，有效刺激企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略方面的積極性，是品牌企業(yè)提升知名度和擴(kuò)大市場份額的最佳機(jī)會；而常設(shè)的展示廳，以及現(xiàn)代銷售商務(wù)空間，更為提升企業(yè)形象創(chuàng)造了良好條件。而一些具有潛力的企業(yè)，在織里中國童裝城這一平臺上同樣可以獲得提升品牌形象的作用。尤其是在與品牌企業(yè)的示范和資源共享的基礎(chǔ)上，尋求自身發(fā)展的需求特點，在經(jīng)營模式的管理成本等方面贏得機(jī)會和經(jīng)驗。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.108
在醫(yī)院管理中，成本管理是最為關(guān)鍵的一部分，醫(yī)院想要快速發(fā)展，不僅要提高醫(yī)療技術(shù)水平，還要從成本管理抓起，要加強(qiáng)對醫(yī)院成本的管控，要緊跟時展的改革大潮，要對自身體制進(jìn)行反思，要勇于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，要走可持續(xù)發(fā)展之路。
1 醫(yī)院成本管理與控制的重要性
通常所說的成本管理主要是指醫(yī)院對各項經(jīng)營活動費用進(jìn)行成本核算、分析，通過成本核算數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，對各項活動經(jīng)費進(jìn)行精簡，以此預(yù)防資源浪費問題的出現(xiàn)。醫(yī)院實行成本管理可以使經(jīng)營狀況更為透明，能夠幫助醫(yī)院管理者做出正確決策，同時也關(guān)乎著績效考評工作，能夠快速提升醫(yī)院資源利用效率，也能夠增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的成本意識，在工作中加強(qiáng)成本預(yù)算，可以有效提升醫(yī)院的競爭力，這對于市場競爭十分重要。
2 當(dāng)前醫(yī)院成本管理中存在的問題
2.1 缺乏成本管理意識
醫(yī)院成本管理是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但是就目前情況來看，我國大多數(shù)醫(yī)院管理者缺乏成本管理意識，尤其是對成本預(yù)測、過程控制、方案制定、績效管理等方面疏于管理規(guī)劃，這就容易造成成本浪費。醫(yī)院管理者沒有加強(qiáng)對全體醫(yī)務(wù)人員成本管理意識的培養(yǎng)，許多醫(yī)務(wù)人員在工作過程中缺乏監(jiān)督意識，醫(yī)院各部門忽略了成本管理的重要性，造成許多醫(yī)療物資的嚴(yán)重浪費，這都是由于缺乏成本管理意識。
2.2 缺乏健全的成本管理制度
成本管理對于醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要，這主要是由于成本管理會對醫(yī)院人員造成一定的約束。但是我國很多醫(yī)院都沒有健全的成本管理制度，缺乏成本管理體系，成本管理部門的職能劃分不明確，根本沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。這樣就導(dǎo)致醫(yī)院成本管理處于失控的狀態(tài)，各個部門經(jīng)費沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)象極為嚴(yán)重，醫(yī)院管理者缺乏全局思考的能力，總是做出錯誤性的判斷，導(dǎo)致醫(yī)院資源的浪費，這樣對醫(yī)院的發(fā)展壯大十分不利。
2.3 對績效考評工作的認(rèn)識粗淺
醫(yī)院實施科學(xué)合理的成本管理和績效考評體系能夠極大地調(diào)動起職工的工作積極性和主動性，增強(qiáng)職工的責(zé)任意識和主人翁觀念，有利于加強(qiáng)其節(jié)約資源意識從而利于醫(yī)院控制運行成本。但是當(dāng)前我國很多醫(yī)院都沒有加強(qiáng)績效考評管理工作，醫(yī)院管理者缺乏績效考評意識，總是一味追求經(jīng)濟(jì)收入和任務(wù)達(dá)標(biāo)情況，沒有專業(yè)的績效考評監(jiān)督部門，這就導(dǎo)致大量醫(yī)療資源的浪費和醫(yī)院成本費用的增加。
2.4 成本控制中存在的問題
通過對醫(yī)院成本管理可以有效反映出醫(yī)院的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，而成本控制則是成本管理中的關(guān)鍵部分，這主要是由于醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院科室部門較多、藥品種類較多、病歷種類較多，所以醫(yī)院成本管理要區(qū)別于其他企業(yè)，所涉及的內(nèi)容更多，成本核算概念更為豐富。
通常我們所說的醫(yī)療設(shè)備費用、藥品費用，這些都是醫(yī)院成本管理中的關(guān)鍵內(nèi)容。近些年國家政策逐漸放寬，開始加大了對醫(yī)保的投資力度，病人看病費用有所降低，但是在醫(yī)院中藥品價格卻在不斷上漲，這也是醫(yī)改后的一大弊端。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，藥品出廠價格到醫(yī)院的零售價格會相差五倍，那么其中這些差額利潤去哪里了？這些利潤都進(jìn)入了醫(yī)生和醫(yī)院的口袋，所以很多地區(qū)醫(yī)院現(xiàn)象嚴(yán)重，當(dāng)前加強(qiáng)醫(yī)院成本管理急不可待，這是實現(xiàn)醫(yī)院廉潔建設(shè)的第一步。
3 加強(qiáng)醫(yī)院成本管理的具體措施
3.1 加強(qiáng)成本管理意識
醫(yī)院管理者缺乏成本管理意識，沒有對醫(yī)院成本管理有一個明確的規(guī)劃，總是習(xí)慣將事放在首位，但是現(xiàn)在醫(yī)院就必須改變傳統(tǒng)管理理念，要將人放在首位，要加強(qiáng)對全體醫(yī)務(wù)人員的管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的成本管理意識，從領(lǐng)導(dǎo)階層到基層員工都要嚴(yán)格規(guī)范自己，要將成本管理作為醫(yī)院建設(shè)的一部分，要加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，要求各部門精簡經(jīng)費，全員配合成本管理體系的建設(shè)。
3.2 加強(qiáng)成本管理責(zé)任體系的建立
首先，醫(yī)院要實行清產(chǎn)核算制度。醫(yī)院管理者要對醫(yī)院的固定資產(chǎn)進(jìn)行評估，要建立資產(chǎn)管理制度，要根據(jù)各階段的消費情況制訂成本管理計劃，其中包括專項支出、收益支出等，這些都要與其他費用進(jìn)行明確的劃分。
其次，醫(yī)院要對各個科室部門進(jìn)行成本核算。由于醫(yī)院內(nèi)部科室較多，所以在對材料和物資進(jìn)行核算時工作內(nèi)容較多，容易出現(xiàn)問題。當(dāng)前醫(yī)院就必須要以科室部門為單位，每個單位都要對自己部門的各種成本費用進(jìn)行統(tǒng)計，比如臨床費用、電費、水費等，要積極鼓勵所有醫(yī)務(wù)人員參與到成本管理之中。
最后，醫(yī)院要建立財務(wù)報表制度。面對醫(yī)院復(fù)雜多樣的成本費用，醫(yī)院財務(wù)部門要對各個部門的成本費用進(jìn)行統(tǒng)計，制作成財務(wù)報表，然后分析成本費用的變化規(guī)律和價格動向，要有效調(diào)節(jié)成本影響因素，增加成本管理觀念，逐漸實現(xiàn)科學(xué)化管理，從而實現(xiàn)醫(yī)院效益最大化。
3.3 加強(qiáng)對固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的管理，實現(xiàn)資金利用率的提升
醫(yī)院要對固定資產(chǎn)進(jìn)行有效管理，首先要對固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)醫(yī)院的實際情況對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行采購，要有詳細(xì)的規(guī)劃，不能盲目投資，要實現(xiàn)工作的滿負(fù)荷度，要提高醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的使用效率。在對醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行采購時，一定要實行公開招標(biāo)的形式，要做到公正、公平對待每一個投標(biāo)單位，避免暗箱操作，在保證醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡量縮減采購經(jīng)費，實現(xiàn)資金利用的最大化。其次，醫(yī)院要建立設(shè)備管理部門，培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備人才，定期對醫(yī)院內(nèi)部的設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，對舊設(shè)備進(jìn)行更換或維修，同時做好舊設(shè)備的折舊費用計算。
醫(yī)院也要對流動資金進(jìn)行有效管理，主要包括貨幣、藥品、醫(yī)療物資，要有效計算流動資金在醫(yī)院資產(chǎn)中的比例，根據(jù)醫(yī)院的實際運營情況進(jìn)行藥品的采購，處理好每筆賬目，對于一些壞賬、死賬要及時處理，同時要加快對資金的回籠，做好流動資金儲備工作，避免醫(yī)院陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
3.4 加快人事分配制度的改革，增強(qiáng)服務(wù)意識
隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院必須要對人事分配制度進(jìn)行改革，要精簡辦公室人員，對一些清閑崗位進(jìn)行調(diào)整，辭退臨時工，降低醫(yī)院人員費用，同時還要根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的能力分配崗位，實行按勞分配，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，避免人力資源的浪費。
醫(yī)院在薪酬制度上也要進(jìn)行改革，要對醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)、學(xué)歷、臨床經(jīng)驗進(jìn)行考查，對醫(yī)務(wù)人員的工資進(jìn)行透明化管理，實行按勞分配，多勞多得，建立完善的獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)務(wù)人員給予獎勵，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的競爭心理。同時由于市場競爭越來越激烈，醫(yī)院想要贏得市場競爭優(yōu)勢，就必須要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，建立嚴(yán)格的醫(yī)療服務(wù)管理體系，醫(yī)務(wù)人員要熱情對待就診病人，提供周到服務(wù)，完善后勤供給制度，避免有人從中謀取利益。
4 結(jié) 論
綜上所述，醫(yī)院成本管理對于醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要，醫(yī)院必須要重視成本管理，加強(qiáng)成本控制，建立完善的成本管理體系，同時也要健全績效考核監(jiān)督部門，對醫(yī)院物資管理進(jìn)行有效控制，從而促進(jìn)醫(yī)院實力的快速提升。
參考文獻(xiàn)：
二、目前醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和成本控制存在的問題
(一)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理存在的問題
1、醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)管理的重視度不高
目前，醫(yī)院管理層普遍存在不重視經(jīng)濟(jì)管理的問題，原因在于雖然多數(shù)醫(yī)院的管理層都是有經(jīng)驗的醫(yī)學(xué)專家，但基本上都未曾接受過醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的知識培訓(xùn)，缺少直接管理醫(yī)院的方法和經(jīng)驗，更缺乏管理意識和管理能力。我國大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理層，都是由醫(yī)療科室轉(zhuǎn)業(yè)人員或其他外聘人員組成，一來缺乏管理經(jīng)驗，二來沒有經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，接受能力較差，因此往往會造成醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理工作不到位，無法正確執(zhí)行政策等問題。
2、醫(yī)院人力資源分配問題
近年來，醫(yī)院的人力資源處于較為緊張的狀態(tài)，由于醫(yī)院選拔人才的特定規(guī)章制度，要求選拔人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔階段，才有機(jī)會進(jìn)入到醫(yī)院工作，多數(shù)優(yōu)秀的人才因為種種客觀因素?zé)o法通過選拔，醫(yī)院也因此失去了許多資源。一直以來，醫(yī)院的人事分配制度都處于一個不完善的階段，人力資源分配不合理以致于醫(yī)院閑散人員較多，人力資源成本支出過高。醫(yī)院應(yīng)該在人力資源方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p，并且嚴(yán)格按照人力資源制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理。
3、醫(yī)院后勤工作沒有得到改善
醫(yī)院后勤工作一直以來都沒有得到改善，這是由于后勤工作較為簡單，支出和收益都不明顯，以致于沒有相關(guān)的政策約束后勤工作。后勤工作的漏洞和問題都沒有受到重視，導(dǎo)致后勤工作的各種關(guān)系不明確，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，后勤工作開會受到醫(yī)護(hù)人員的抵觸，無法繼續(xù)進(jìn)行工作。
(二)醫(yī)院成本控制存在的問題
1、醫(yī)院財務(wù)人員對成本控制的意識不高
大多數(shù)醫(yī)院普遍對成本控制的意識都不高，醫(yī)院管理層沒有正確意識到成本控制能夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展，同時，醫(yī)院缺乏成本控制機(jī)構(gòu)，成本控制機(jī)構(gòu)的建立，能夠嚴(yán)格控制醫(yī)院的支出，達(dá)到成本控制的目的。
2、醫(yī)院的收入及支出沒有詳細(xì)的記錄
醫(yī)院傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式通常只將患者信息與就診費用進(jìn)行填寫，而其他詳細(xì)的資料并沒有進(jìn)行填寫，常常會使醫(yī)院的支出與收入差距較大。例如：財務(wù)人員在進(jìn)行登記時，沒有將患者使用的醫(yī)療設(shè)備詳細(xì)登記，就會導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備的使用人數(shù)不明確，為醫(yī)院帶來不可預(yù)計的問題。醫(yī)院的財務(wù)管理方式也沒有按照市場需求進(jìn)行更新，沒有對各項費用的審查和適度縮減，因此成本開銷依然較大。
3、成本核算
成本的核算是為了能夠讓醫(yī)院適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展趨勢，是能夠控制成本的有效手段。成本核算是一個較為復(fù)雜的過程，需要對人力資源成本核算、醫(yī)療設(shè)備成本核算、醫(yī)院科室成本核算、藥物成本核算等進(jìn)行綜合支出核算，并且每一項成本的核算方式都大不相同，因此，成本核算的方式顯得尤為重要。
三、如何解決醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)管理和成本控制的問題
(一)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理問題的解決措施
1、提升醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)管理的重視度
需要加強(qiáng)對醫(yī)院管理層的管理理論知識、管理意識和管理能力的培訓(xùn)，使醫(yī)院管理層掌握管理醫(yī)院的方法；由醫(yī)療科室轉(zhuǎn)業(yè)人員或其他外聘人員組成的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理層，也需要提高管理能力，加強(qiáng)管理知識培訓(xùn)，才能提升醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)管理的重視度。
2、明確人力資源的分配
建立完善的人力資源分配制度，能夠使醫(yī)院的人員有固定的崗位工作，減少閑散人員的成本支出。針對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)和質(zhì)量，進(jìn)行適當(dāng)裁減，并且給予優(yōu)秀的人才適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)會，杜絕出現(xiàn)人力資源浪費的現(xiàn)象的出現(xiàn)。
3、改善醫(yī)院后勤工作
改善醫(yī)院的后勤工作需要建立一個完善的制度，來解決后勤工作中的漏洞和問題，將后勤工作的各種關(guān)系和責(zé)任進(jìn)行明確，才能使后勤工作不影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理。有了相關(guān)制度來約束后勤工作，后勤工作的支出才能保持平穩(wěn)狀態(tài)，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理工作帶來幫助。
(二)醫(yī)院成本控制問題的解決措施
1、加強(qiáng)成本控制的意識
加強(qiáng)醫(yī)院管理層的成本控制意識是能夠減少成本支出、達(dá)到成本控制目的的最有效途徑。建立成本控制機(jī)構(gòu)，能夠?qū)︶t(yī)院的成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算，從管理層的成本支出、醫(yī)療設(shè)備的成本支出、醫(yī)療藥物的成本支出、醫(yī)院重大項目的成本支出等其他項目進(jìn)行控制。醫(yī)院的成本支出越低，收入越高，只有在不同項目上進(jìn)行成本控制，醫(yī)院才能看到成本控制帶來的經(jīng)濟(jì)效益。
2、制定管理制度
將傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式進(jìn)行改善，按照醫(yī)療市場的需求及時更新管理模式，將管理制度及時應(yīng)用到財務(wù)人員的管理當(dāng)中，要求財務(wù)人員在填寫資料時不能遺漏任何信息，并及時對資料進(jìn)行補(bǔ)錄和完善。管理制度的制定，不僅能夠達(dá)到醫(yī)院成本控制的目的，也能對財務(wù)人員進(jìn)行約束，使財務(wù)人員在工作時，能夠認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心。
3、改善成本核算的模式
成本核算是成本控制的重要階段，在進(jìn)行成本核算時，需要對每一項成本進(jìn)行仔細(xì)的核算，這種核算模式復(fù)雜且繁重。因此，改善成本核算模式成為了醫(yī)院的首要任務(wù)。成本核算通常是由醫(yī)院的財務(wù)管理人員進(jìn)行核算，但醫(yī)院的人員分配有限，因此，可以將各項成本核算工作交由各項負(fù)責(zé)人進(jìn)行核算，核算結(jié)果交于財務(wù)管理人員，再進(jìn)行統(tǒng)一的審查和分析，財務(wù)人員的工作量減少了，成本核算的準(zhǔn)確度也提高了，成本控制的效果也會顯現(xiàn)出來。
