首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 妝容培訓(xùn)總結(jié)
時(shí)間：2023-02-27 11:11:19
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中圖分類號(hào)：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中圖分類號(hào)：R47316 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
一、護(hù)理禮儀簡(jiǎn)介
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。為了普及健康知識(shí)、做好預(yù)防疾病，未來(lái)的每個(gè)護(hù)理人員都要具有良好的健康教育能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及溝通能力。護(hù)士的每句話、每個(gè)動(dòng)作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實(shí)習(xí)更注重護(hù)生操作技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、步驟的銜接、動(dòng)作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對(duì)他們溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)士在面對(duì)患者時(shí)緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進(jìn)行有效的溝通。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)今護(hù)理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護(hù)理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。
二、護(hù)理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護(hù)理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺(jué)，讓患者產(chǎn)生信任感。
2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢(shì)、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，良好的舉止會(huì)讓患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生好感。
3.語(yǔ)言禮儀。語(yǔ)言包括：常用語(yǔ)(稱呼語(yǔ)、致謝語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、送別語(yǔ)、道歉語(yǔ))；接聽(tīng)電話、接診用語(yǔ)、做治療和護(hù)理操作時(shí)的語(yǔ)言等。良好的語(yǔ)言表述會(huì)使患者得到尊重，使得護(hù)理工作能夠順利的展開(kāi)。
4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護(hù)理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護(hù)理、出入病房、乘坐電梯等。這些細(xì)節(jié)方面的禮儀，能將一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來(lái)。
（二）具體方法
1.邀請(qǐng)相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請(qǐng)職業(yè)化妝師，讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)專門(mén)的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請(qǐng)專門(mén)的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識(shí)，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽(tīng)來(lái)電，在操作時(shí)怎樣和患者進(jìn)行溝通等；邀請(qǐng)形體訓(xùn)練方面的老師，對(duì)護(hù)理人員的站姿、坐姿等進(jìn)行訓(xùn)練，展示出護(hù)士的風(fēng)貌。
2.結(jié)合臨床實(shí)例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護(hù)理人員有不良的工作習(xí)慣，而結(jié)合臨床的護(hù)理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習(xí)慣，規(guī)范護(hù)理行為，拉近與患者距離。
3.加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐。比如醫(yī)院可以逐個(gè)安排護(hù)士到門(mén)診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實(shí)踐中全方位的提高護(hù)理禮儀技能。
4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富，護(hù)理質(zhì)量好的護(hù)理人員進(jìn)行示范演示，把她們一線工作中對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決方法演示給實(shí)習(xí)生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。
5.情景模式。設(shè)立幾個(gè)場(chǎng)景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車(chē)進(jìn)出病房時(shí)怎樣規(guī)范的操作等等。
（三）教學(xué)方式
1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護(hù)士禮儀對(duì)患者的心理影響；讓護(hù)理人員上臺(tái)演示規(guī)范和不規(guī)范的護(hù)理行為，通過(guò)講授和示范結(jié)合，讓大家認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢(shì)、和藹的表情和良好的語(yǔ)言對(duì)患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學(xué)課件，并且教授禮儀的時(shí)候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來(lái)與患者溝通。
3.強(qiáng)化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強(qiáng)訓(xùn)練，根據(jù)《護(hù)士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習(xí)，提高學(xué)生的參與性。
（四）效果評(píng)價(jià)
1.由護(hù)理老師進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，實(shí)踐中的具體做法等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出自己的建議，讓學(xué)生更正，并且結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，分項(xiàng)對(duì)禮儀規(guī)范的完成情況進(jìn)行打分，并且得分低的學(xué)生重點(diǎn)培訓(xùn)，從形象、用語(yǔ)、態(tài)度等各方面綜合評(píng)價(jià)并對(duì)自己的評(píng)價(jià)做出解釋，讓學(xué)生明白自己禮儀上的優(yōu)勢(shì)與不足。
2. 采用調(diào)查問(wèn)卷形式評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護(hù)理人員之間發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查他們對(duì)溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認(rèn)識(shí)和做到的程度；還可以采取對(duì)患者發(fā)放問(wèn)卷，看培訓(xùn)前后的護(hù)理工作質(zhì)量是否有了提升，針對(duì)患者提出的建議做改進(jìn)。
三、對(duì)禮儀培訓(xùn)工作的體會(huì)和建議
（一）體會(huì)
1.護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)理禮儀能傳達(dá)給患者友善的信息，讓患者愿意和護(hù)理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到改善，從而減少了護(hù)患糾紛。
2.護(hù)理禮儀是規(guī)范護(hù)理行為的手段。臨床工作中的不良習(xí)慣，只有通過(guò)規(guī)范的護(hù)理禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學(xué)了不去用，不在臨床中實(shí)踐，那好的習(xí)慣是不會(huì)被養(yǎng)成的。
3.好的護(hù)理培訓(xùn)是提高護(hù)理服務(wù)的前提。護(hù)理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來(lái)評(píng)價(jià)，患者的滿意就是護(hù)理服務(wù)追求的目標(biāo)，只有將護(hù)理禮儀作為一種無(wú)形的文化，融入到護(hù)理工作者的思想意識(shí)中，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和對(duì)人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（二）建議
護(hù)理禮儀的培訓(xùn)要順利展開(kāi)，就需要有一個(gè)常態(tài)化的培訓(xùn)計(jì)劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護(hù)理部帶頭負(fù)責(zé)，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級(jí)護(hù)理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級(jí)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面的方式，分層次展開(kāi)培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)榕嘤?xùn)工作是長(zhǎng)期的，不是為了走過(guò)場(chǎng)，無(wú)論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開(kāi)展護(hù)士的禮儀展示活動(dòng)等等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。
四、小結(jié)
護(hù)理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會(huì)直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護(hù)理禮儀提高了護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)護(hù)士形象的正面評(píng)價(jià)，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的自豪感。
（三）以“精細(xì)化管理”為重點(diǎn)，固基礎(chǔ)創(chuàng)建之本，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶，是公司的門(mén)面，也是公司的招牌，你們的一舉一動(dòng)、一言一行不是代表個(gè)人，而是代表著公司。俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人。因此，增強(qiáng)親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂(lè)觀向上的心情；其次主動(dòng)服務(wù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，特別是面對(duì)個(gè)別無(wú)理的客戶時(shí)，更需要耐心細(xì)致；第三，熟練掌握普通話，語(yǔ)言規(guī)范，“十字”禮貌用語(yǔ)常掛嘴上，說(shuō)話音量適中。大家一定要堅(jiān)信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達(dá)到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益。
二、規(guī)范化服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再?gòu)娜粘９ぷ髁鞒套テ?，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會(huì)議籌備等，小到來(lái)訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢(shì)、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要在座的各位在今天認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽(tīng)講、細(xì)看示范、實(shí)操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢(shì)規(guī)范了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，才能讓客戶滿意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進(jìn)，就是要心中時(shí)刻想著工作，刻著責(zé)任目標(biāo)，牢記工作職責(zé)；眼勤，即要多關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和部位，多觀察細(xì)節(jié)和死角，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握服務(wù)情況；腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法；手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)勤勉，就是要少說(shuō)空話，多動(dòng)手操作，多干實(shí)事；嘴勤，即主動(dòng)詢問(wèn)，積極交流，就是要主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)自身形象提出了更高的要求。同時(shí)，意味著人物形象設(shè)計(jì)行業(yè)將得到飛速發(fā)展，相關(guān)專業(yè)高級(jí)應(yīng)用型人才的需求量也會(huì)大量增長(zhǎng)。在目前教育機(jī)制日益完善的情況下，形象設(shè)計(jì)被納入教學(xué)體系。該課程的開(kāi)設(shè)目的是運(yùn)用化妝造型結(jié)合服裝搭配，以及儀態(tài)語(yǔ)言培訓(xùn)等手段，為不同層次的社會(huì)角色設(shè)計(jì)出與之相符的人物形象。從根本上講，就是在人物原有形象上取長(zhǎng)補(bǔ)短，將不足之處重新構(gòu)建，由里至外進(jìn)行包裝的過(guò)程，塑造完美的人物形象，全方面體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采風(fēng)貌。形象設(shè)計(jì)的發(fā)展與綜合人才的培養(yǎng)，對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域，尤其是服裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有非凡的意義。課程定位是獨(dú)立開(kāi)設(shè)形象設(shè)計(jì)專業(yè)，與服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的必修課程相結(jié)合，學(xué)習(xí)方向側(cè)重于人物整體造型與服裝設(shè)計(jì)、搭配，教學(xué)內(nèi)容主要以培養(yǎng)學(xué)生的自我審美習(xí)慣與自我創(chuàng)造性思維為主，發(fā)展服裝專業(yè)學(xué)生心、眼、手的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。
2.課程內(nèi)容
根據(jù)課程改革需求，形象設(shè)計(jì)可包含六個(gè)模塊：形象設(shè)計(jì)概論、面部化妝造型、發(fā)型設(shè)計(jì)、儀態(tài)與禮儀、整體形象塑造。其中形象設(shè)計(jì)概論可劃分為國(guó)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)發(fā)展溯源、近代形象設(shè)計(jì)概況；面部化妝造型可分為美容化妝基本知識(shí)、化妝技巧以等；發(fā)型設(shè)計(jì)可分為三種：頭發(fā)護(hù)理，發(fā)型與臉型的關(guān)系、基本手法變壞與創(chuàng)新。儀態(tài)與禮儀主要以商務(wù)禮儀為主，最后一個(gè)整體形象塑造則是將前面所學(xué)的知識(shí)綜合運(yùn)用，將人物從服飾、妝容、儀表等多方面進(jìn)行塑造，使學(xué)生的綜合技能得到總結(jié)和提高。由此看來(lái)，服裝設(shè)計(jì)專業(yè)課程中加入形象設(shè)計(jì)課程的設(shè)置，是順應(yīng)時(shí)展需求。
二、服裝設(shè)計(jì)與形象設(shè)計(jì)
服裝設(shè)計(jì)課程是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的一門(mén)必修課程與核心課程。結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，服裝設(shè)計(jì)的包裝對(duì)象為人體，根據(jù)人體基本特征與社會(huì)角色的轉(zhuǎn)換，構(gòu)思服裝并進(jìn)行形態(tài)化創(chuàng)作。人物形象設(shè)計(jì)與服裝設(shè)計(jì)的構(gòu)成形式具有一定的共通性，兩者的區(qū)別主要在于分別對(duì)人體修飾的部位具有差異性。形象設(shè)計(jì)使服裝設(shè)計(jì)更具有全面性和整體性，因此，兩者皆是服裝專業(yè)不可分離的重要組成，缺少任何一部分，設(shè)計(jì)出來(lái)的人物形象都具有一定的殘缺性、不完美。
1.兩者之間的關(guān)系分析
針對(duì)服裝設(shè)計(jì)師而言，對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象進(jìn)行綜合分析是設(shè)計(jì)工作的重要前提。除了要考慮服裝穿著的人物身份、場(chǎng)合、時(shí)間以及目的因素外，還要對(duì)設(shè)計(jì)主體的體貌特征具有充分的了解與掌握。換言之，就是設(shè)計(jì)師在具備對(duì)服裝色彩、面料與款式分析能力的同時(shí)，還需具備對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象的膚質(zhì)、臉型以及發(fā)型等基本特征的分析能力，這樣才能有助于達(dá)到理想的設(shè)計(jì)效果。例如，在參加某個(gè)主題服裝設(shè)計(jì)大賽中，最后有一個(gè)由模特展示成衣的重要環(huán)節(jié)。在此環(huán)境下，則需設(shè)計(jì)師對(duì)模特進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)與化妝，以達(dá)到完美地突出服裝設(shè)計(jì)的主體。由此看來(lái)，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候，不僅要考慮到服裝設(shè)計(jì)要素，還需掌握形象設(shè)計(jì)要素，在形象設(shè)計(jì)技巧的作用下，塑造出人物形象。由此可見(jiàn)，同時(shí)掌握形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與專業(yè)素養(yǎng)是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生提高設(shè)計(jì)能力的重要前提。無(wú)論是在專業(yè)方面，還是非專業(yè)方面，形象設(shè)計(jì)課程都是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)得以完善的依據(jù)，形象設(shè)計(jì)服務(wù)與服裝設(shè)計(jì)，只有在這種相互補(bǔ)充，和諧統(tǒng)一的情況下，才能設(shè)計(jì)出完美的人物形象。又如新聞?lì)惞?jié)目主持人，穿著很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)皿w，發(fā)型卻設(shè)計(jì)得很前衛(wèi)另類，妝面夸張濃艷，明顯與人物、場(chǎng)合、服裝不搭調(diào)，造成整體性的脫節(jié)，嚴(yán)重影響了人物形象的完美體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，服裝設(shè)計(jì)與形象設(shè)計(jì)具有互補(bǔ)關(guān)系，缺一不可，形象設(shè)計(jì)的知識(shí)的掌握對(duì)于服裝設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)也有著重要的意義。
2.形象設(shè)計(jì)是服裝設(shè)計(jì)的人性化體現(xiàn)
人是群居于社會(huì)的生物，在社會(huì)里每個(gè)人都具有獨(dú)特的身份以及相應(yīng)的位置，充當(dāng)某一角色，分擔(dān)某一種任務(wù)。為了使人物行為、社會(huì)規(guī)范以及社會(huì)角色保持一致，在穿著方面則應(yīng)充分符合人物身份，所謂“什么馬配什么鞍”，因此，除了服飾的選擇，人物發(fā)型、妝容與氣質(zhì)修養(yǎng)等方面也需要保持相對(duì)統(tǒng)一。區(qū)別于其他藝術(shù)學(xué)科，形象設(shè)計(jì)藝術(shù)的特點(diǎn)是審美主體與客體具有絕對(duì)統(tǒng)一性。因此，人性化設(shè)計(jì)是服裝專業(yè)所追求的目標(biāo)。無(wú)論是服裝設(shè)計(jì)，還是形象設(shè)計(jì)最終都離不開(kāi)人的因素，換句話講，服裝設(shè)計(jì)與形象設(shè)計(jì)工作作用下，才能塑造一個(gè)完整、完美的人物形象。兩者不可分割。
三、教學(xué)目的與教學(xué)需求
形象設(shè)計(jì)課程以面部妝容、發(fā)型搭配、儀態(tài)與禮儀等基本技巧為內(nèi)容，以學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容的熟練掌握為教學(xué)目的，以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)服裝與形象設(shè)計(jì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)為任務(wù)，提高學(xué)生對(duì)時(shí)尚的理解，提高對(duì)人物形象的整體設(shè)計(jì)能力，以便為之后的服裝專業(yè)課程打好扎實(shí)基礎(chǔ)。為達(dá)到教學(xué)目的，獲得理想的教學(xué)成果，學(xué)校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生整體的設(shè)計(jì)思維，擺脫單純的服裝設(shè)計(jì)教學(xué)的局限性，在服裝設(shè)計(jì)的課程中，加入形象設(shè)計(jì)類課程，在進(jìn)入大三之后的課程應(yīng)設(shè)立針對(duì)服裝與形象設(shè)計(jì)的綜合運(yùn)用課程，要求學(xué)生在設(shè)計(jì)服裝的同時(shí)，在教師的引導(dǎo)下，根據(jù)人物形象進(jìn)行整體的塑造，這不僅有利于實(shí)現(xiàn)服裝設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，也有利于實(shí)現(xiàn)形象設(shè)計(jì)方面的教學(xué)目標(biāo)，二者相輔相成?？傊?，僅依靠服裝語(yǔ)言是有局限性的。學(xué)生應(yīng)具有豐富的形象知識(shí)積累，并對(duì)這些知識(shí)熟練掌握，才能把整體設(shè)計(jì)繼續(xù)深化。在服裝設(shè)計(jì)教學(xué)中，僅具有腦海影像，沒(méi)有扎實(shí)的人物形象設(shè)計(jì)知識(shí)作為補(bǔ)充，是難以實(shí)現(xiàn)完美設(shè)計(jì)的。
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過(guò)在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。
二、培訓(xùn)對(duì)象
各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員
三、培訓(xùn)時(shí)間
2012年8月至12月
四、培訓(xùn)內(nèi)容
專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：
（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)
住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開(kāi)展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫(xiě)作與信息宣傳八個(gè)專題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。
4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。
5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。
6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。
7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。
8、公文寫(xiě)作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫(xiě)。
（二）服務(wù)培訓(xùn)
住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專題。
1、基本禮儀規(guī)范
（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）文明用語(yǔ)禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽(tīng)客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽(tīng)規(guī)范等。
（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。
（三）拓展培訓(xùn)
通過(guò)戶外拓展活動(dòng)的開(kāi)展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
五、培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）
1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)。
2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書(shū)面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。
3、制定知識(shí)題庫(kù)。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門(mén)應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問(wèn)題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫(kù)，并搭建模擬考試題庫(kù)。
（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（10月）
各責(zé)任部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：
1、明確授課老師和授課機(jī)構(gòu);
2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);
3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。
（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）
1、開(kāi)展技能測(cè)試。各責(zé)任部門(mén)要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過(guò)即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。
2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。
六、工作要求
為推進(jìn)縣教育局在全縣開(kāi)展的青年教師“四達(dá)標(biāo)”工程活，我校在校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，于20XX年11月26日組織青年教師進(jìn)行了其中一項(xiàng)：信息技術(shù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為教學(xué)中常用的ppt課件制作方法?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況小結(jié)如下：
一、保時(shí)保質(zhì)，完成培訓(xùn)任務(wù)
在此次培訓(xùn)過(guò)程中，教導(dǎo)處要求青年教師按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)教室，為有課的教師安排好課，保證他們安心參加培訓(xùn)，并做好教師參訓(xùn)的考勤記載。
教導(dǎo)處聘請(qǐng)我校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的陳鵬老師擔(dān)任培訓(xùn)教師，要求他根據(jù)我校教學(xué)實(shí)際的需求和老師們的基礎(chǔ)選好所教內(nèi)容，并形成教案，在講授時(shí)要耐心細(xì)致，一步一步過(guò)關(guān)。經(jīng)過(guò)半天的培訓(xùn)，全體青年教師能初步掌握ppt中文字的編輯，圖片、聲音的插入，幻燈片出現(xiàn)的方式等操作方法，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
二、課后督促，提高制作水平
如今的公開(kāi)課很少有教師不使用多媒體輔助，課件、學(xué)件的制作和使用普遍存在。其中最常見(jiàn)的制作工具要數(shù)ppt了。通過(guò)這次培訓(xùn)，要求青年教師在培訓(xùn)課后深入學(xué)習(xí)制作ppt和相關(guān)理論，由簡(jiǎn)入繁，給自己定計(jì)劃，怎樣制作學(xué)生才容易懂，還可以通過(guò)網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)，對(duì)ppt制作進(jìn)行更深的認(rèn)識(shí)，掌握更多制作的技巧，如：用陀螺旋這個(gè)動(dòng)畫(huà)效果制作會(huì)動(dòng)的小車(chē)、畫(huà)一些物體運(yùn)動(dòng)的軌跡等。這樣能更好的讓學(xué)生集中注意力，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，能在教學(xué)中感受到：當(dāng)我試著制作一個(gè)課件時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生比以前感興趣多了，心里充滿自豪！體會(huì)到課件制作和使用能真正的為我們的教學(xué)服務(wù)，提高課堂效率。
三、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，形成比賽機(jī)制
為激發(fā)青年教師的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)和表彰他們的學(xué)習(xí)成果，教導(dǎo)處組織了青年教師ppt課件制作比賽，經(jīng)過(guò)評(píng)審：xx獲一等獎(jiǎng)；xx獲二等獎(jiǎng)；xx獲三等獎(jiǎng)。此次活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了青年教師的學(xué)習(xí)熱情，讓他們認(rèn)識(shí)到了自身的不足，引發(fā)了他們今后要適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的更新?lián)Q代，不斷補(bǔ)充自己的教學(xué)手段，最終為自己的教育事業(yè)服務(wù)。
青年教師個(gè)人小結(jié)
年輕教師的成長(zhǎng)是學(xué)校發(fā)展的未來(lái)與希望，青年教師是教師隊(duì)伍中的一支重要力量，也是實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)我校活動(dòng)安排，從10月16日開(kāi)始，全校舉行青年教師講課活動(dòng)，通過(guò)講課活動(dòng)促使青年教師增強(qiáng)課堂教學(xué)技能。
本次活動(dòng)年輕教師的積極準(zhǔn)備，通過(guò)講課、聽(tīng)課、評(píng)課，起到了公開(kāi)示范、交流學(xué)習(xí)的作用。具體總結(jié)如下：
一、基本情況
參加本次青年教師講課活動(dòng)的教師共9名，講課教師積極參與、認(rèn)真準(zhǔn)備，其余教師自覺(jué)聽(tīng)講。在之后的評(píng)課中，同科老師積極參與，給每一個(gè)講課教師提出了很多寶貴的建議，無(wú)論是講課教師還是聽(tīng)課教師都受益匪淺。
總的來(lái)說(shuō)，此次青年教師講課活動(dòng)收到了不錯(cuò)的效果。如果我們的每一節(jié)課，都能象這樣去上，我們的教學(xué)質(zhì)量一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。
二、縱觀本次講課，出現(xiàn)了亮點(diǎn)和不足，具體如下：
（一）、取得的成績(jī)
1、教師重視程度高。學(xué)校開(kāi)展青年教師講課活動(dòng)期間，不管是老教師，還是年輕教師，不管是聽(tīng)課還是參加講課，大家非常重視這次活動(dòng)。
2、講課教師備課充分、設(shè)計(jì)科學(xué)。在備課中，講課教師都能注重研究教材教法，注重把知識(shí)和能力既深入淺出又扎扎實(shí)實(shí)的傳授給學(xué)生，比如孫春華老師的二年級(jí)語(yǔ)文《玲玲的畫(huà)》以及布珊珊老師的英語(yǔ)課。
3、教學(xué)觀念新穎，設(shè)計(jì)構(gòu)思精巧，靈活整合教材，熟練使用教學(xué)輔助手段。在教學(xué)中，比如張琪老師，通過(guò)輔助工具手電筒幫助學(xué)生理解射線的特點(diǎn)。
4、教學(xué)過(guò)程安排合理，循序漸進(jìn)、由簡(jiǎn)到難，便于學(xué)生理解，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了有效的指導(dǎo)；課堂教學(xué)的導(dǎo)入、過(guò)渡嚴(yán)謹(jǐn)、自然。
5、劉帥、孫春華、王曉敏、張琪、布珊珊這幾位老師在整個(gè)課堂上組織得松弛有度、收放自如，有較強(qiáng)的課堂駕馭能力。同時(shí)幾位新老師也帶給了我們驚喜，王琦老師隨機(jī)應(yīng)變，郭悅老師語(yǔ)言簡(jiǎn)練，張冉冉老師表情豐富，蔣麗君老師教態(tài)自然。
（二）、存在的不足
1、備課中需把細(xì)節(jié)做足；準(zhǔn)備要更充分，組織教法等設(shè)計(jì)或任務(wù)更具體、明確些，更易于學(xué)生操練。
2、個(gè)別老師上課語(yǔ)氣平淡，表情過(guò)于嚴(yán)肅。
3、在這次講課中顯現(xiàn)出了部分教師對(duì)教材把我不準(zhǔn)確，導(dǎo)致聯(lián)系時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
總之，通過(guò)此次講課活動(dòng)，不僅檢驗(yàn)了青年教師的教育教學(xué)水平，同時(shí)也為廣大教師提供了展示交流的舞臺(tái)，對(duì)青年教師的進(jìn)一步成才必將起到積極的推動(dòng)作用。
青年教師個(gè)人小結(jié)
為加快我校青年教師成長(zhǎng)的步伐，進(jìn)一步督促教師自覺(jué)學(xué)習(xí)的行為，磨練內(nèi)功，提升品位，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)青年教師教育教學(xué)水平和崗位的新要求，讓更多的教師能更上一個(gè)臺(tái)階，學(xué)校12月7日舉辦青年教師才藝大賽，為青年教師搭建一個(gè)鍛煉自己、展示風(fēng)采的平臺(tái)。
教齡在6年以內(nèi)青年教師都參加了比賽。參賽內(nèi)容有唱歌、舞蹈、樂(lè)器、朗誦。石茵老師表演的水袖《桃夭》屬于漢唐古典舞，表現(xiàn)了姑娘待嫁的心情。拿鮮艷的桃花，比喻少女的美麗，整個(gè)舞蹈洋溢著青春的氣息，舞者妙曼的身姿為觀眾塑造了如同小桃樹(shù)一般的少女形象。少女輕盈跳躍著，如同桃之精靈一般，整個(gè)舞蹈充斥著一種喜氣洋洋，讓人快樂(lè)的氣氛。粉絹白衣和粉嫩的妝容，待嫁少女那嬌羞的眼神,掩面時(shí)流露出的女兒家的羞澀……被舞者用完美的舞姿一一演繹，伴著的曲調(diào)如行云流水般素潔高雅，觀者無(wú)一不被這桃樹(shù)精靈所吸引。
讓專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)者從主觀上愿意賣(mài)你的品牌，這是尤為關(guān)鍵的，也是彩妝營(yíng)銷成功的前提，做到了這一點(diǎn)，店里就會(huì)重視你的品牌，從而也會(huì)積極主動(dòng)地去推薦給顧客，也會(huì)樂(lè)于配合廠家的各項(xiàng)銷售政策和活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者若能如此支持你的品牌，何愁品牌賣(mài)不起來(lái)？說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易，怎么能讓專賣(mài)店愿意賣(mài)你的彩妝品牌呢？
那就是先要把彩妝品牌對(duì)專賣(mài)店的好處特別是針對(duì)于護(hù)膚品方面的好處給經(jīng)營(yíng)者講出來(lái)，然后再把自己彩妝品牌的特色展示出來(lái)。彩妝相對(duì)于護(hù)膚品來(lái)說(shuō)，還是有其自身的優(yōu)勢(shì)的，有很多的彩妝品牌沒(méi)有做好，是因?yàn)橛泻芏嗟膶Ｙu(mài)店老板們對(duì)彩妝整體的發(fā)展?jié)摿€認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為量小，單品多，太麻煩等等，認(rèn)為不如護(hù)膚品好做?；蛘邲](méi)有做品牌的意識(shí)，只是賣(mài)一些從批發(fā)市場(chǎng)上過(guò)來(lái)的雜牌子，雖然說(shuō)這種情況在近年來(lái)有所改善，但是毋容置疑的是還有很多的化妝品經(jīng)營(yíng)者對(duì)彩妝品牌的運(yùn)作存在著誤區(qū)。
那么相對(duì)于化妝品市場(chǎng)上的大哥--護(hù)膚品來(lái)說(shuō)，彩妝這個(gè)小妹她的優(yōu)勢(shì)都有哪些呢？
首先，彩妝時(shí)尚靚麗，只要是做終端的品牌彩妝，其品牌都有比較良好的形象，與大多數(shù)的護(hù)膚品相比，在陳列上，彩妝不象護(hù)膚品那樣，隨便可以放在一般店面的普通陳列架上，而是都有自己的專門(mén)量身訂做的形象柜，除了品陳列的后柜，還有提供樣品展示和試妝的前柜，形象自然與眾不同，進(jìn)駐到化妝品店里，一定會(huì)使店面形象和檔次得到提升，成為店中的亮點(diǎn)。自然就會(huì)為店里吸引不少的顧客，此彩妝的好處一也。
好處二，為專賣(mài)店帶動(dòng)新生代客源，為以后店面的發(fā)展打好基礎(chǔ)。彩妝的消費(fèi)者以年輕的消費(fèi)者居多，這些人愛(ài)美，崇尚個(gè)性，舍得花錢(qián)，相比之下，護(hù)膚品的消費(fèi)主力還是集中在三十歲左右甚至三十以上的顧客，那么怎樣把年輕的未來(lái)的消費(fèi)主力軍吸引到自己的店里來(lái)，非彩妝的魅力所不能及。另?yè)?jù)權(quán)威人士統(tǒng)計(jì)，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的國(guó)家如韓國(guó)和日本，彩妝在零售門(mén)店中的銷售占到60%以上，彩妝幾乎成了覆蓋從十八到八十的女性們的通用化妝品，化妝技術(shù)幾乎成了女性必修的基本功，而目前我們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)彩妝在門(mén)店所占的份額不足20%，提升的空間巨大，若不現(xiàn)在就開(kāi)始培育自己的彩妝消費(fèi)顧客，則可能不但會(huì)失去大批的消費(fèi)潛力巨大的新生代顧客，還很可能把未來(lái)的市場(chǎng)拱手讓給他人。
其三是做彩妝能提升服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大服務(wù)范圍。因?yàn)榧词雇瑯拥漠a(chǎn)品，有誰(shuí)不愿意得到更多的服務(wù)和更高質(zhì)量的服務(wù)呢？比如說(shuō)象很多的店里設(shè)有彩妝的試妝臺(tái)并免費(fèi)的提供化妝及妝容設(shè)計(jì)的服務(wù)，這對(duì)顧客有利，對(duì)店家更有利。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，得到了實(shí)惠的享受，對(duì)于店家來(lái)說(shuō)也增加了銷售的機(jī)會(huì)，自然在此基礎(chǔ)之上，增加了營(yíng)業(yè)額，擴(kuò)大了自己在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額，還能增加顧客對(duì)店的美譽(yù)度。
其四是容易做現(xiàn)場(chǎng)銷售。護(hù)膚品的促銷除了優(yōu)惠、買(mǎi)贈(zèng)之外，很難有別的花樣能拉動(dòng)銷售，而彩妝不同，可以充分的利用專業(yè)和權(quán)威性進(jìn)行銷售。由于現(xiàn)代的彩妝在我們國(guó)家發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，多數(shù)顧客對(duì)彩妝的認(rèn)識(shí)和化妝的水平都處于比較低的層次，不象護(hù)膚品那樣經(jīng)過(guò)了多年的市場(chǎng)教育，每個(gè)人都能對(duì)自己的皮膚及選購(gòu)的產(chǎn)品都能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)。對(duì)于認(rèn)知水平較低的消費(fèi)群體，彩妝銷售人員的專業(yè)和權(quán)威對(duì)于銷售的促進(jìn)作用就顯現(xiàn)出來(lái)了，就像是病人對(duì)自己的病情不了解而迷信醫(yī)生一樣，只要是銷售人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)化妝和產(chǎn)品及顏色的分析講解，給顧客推薦的產(chǎn)品往往就帶有一定的權(quán)威性，使顧客能很容易的接受。杭州珀萊雅公司的鉑金品牌在浙江的某一地市，一場(chǎng)活動(dòng)可以產(chǎn)生2--3萬(wàn)的銷售額，使很多的護(hù)膚品都望其項(xiàng)背，很好的利用了這一點(diǎn)。另外現(xiàn)場(chǎng)演示化妝促銷的征服力最強(qiáng)，經(jīng)過(guò)化妝師現(xiàn)場(chǎng)給顧客化妝，讓顧客自己通過(guò)妝后與妝前的比對(duì)，自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)很大的反差，帶給顧客一種無(wú)聲但是卻很強(qiáng)的說(shuō)服力，極易促進(jìn)銷售。
另外除了這些彩妝本身所共有的優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給專賣(mài)店的老板們之外，廠家還可以根據(jù)自己品牌的特點(diǎn)，從以下的幾點(diǎn)采取措施來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷。
1. 首先要使自己的產(chǎn)品有良好的形象以及過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，這是使專賣(mài)店樂(lè)于賣(mài)的首要的基本條件，沒(méi)有了這些硬件，專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)者不能認(rèn)可你的產(chǎn)品，不要說(shuō)樂(lè)于賣(mài)，恐怕要你進(jìn)店都難，這里包括產(chǎn)品的形象，柜臺(tái)的形象，代言人的形象，甚至是營(yíng)銷人員的形象等等，硬件一定要“硬”。
2. 給到店面比較高的利潤(rùn)空間，這是讓專賣(mài)店老板們樂(lè)于賣(mài)的最原始最強(qiáng)烈的動(dòng)力之一，做生意就是想賺錢(qián)，光有好的產(chǎn)品，沒(méi)有利潤(rùn)，是誰(shuí)也不愿意干的.，這個(gè)事要根據(jù)自己品牌情況來(lái)定，這里有這樣的矛盾，給經(jīng)銷商的折扣太低，廠家沒(méi)有利潤(rùn)，則服務(wù)很難跟上，而折扣太高，零售商就不愿買(mǎi)帳。在合理的基礎(chǔ)上，盡可能讓零售商利潤(rùn)高些，特別是在剛開(kāi)始推出市場(chǎng)的時(shí)候，有利于產(chǎn)品迅速打開(kāi)局面。
3. 提供及時(shí)全面地銷售服務(wù)和促銷支持，這一點(diǎn)做好，可以使專賣(mài)店的老板們沒(méi)有后顧之憂，鐵了心的給你賣(mài)貨，而且使他們感覺(jué)與你們合作不累.心情也舒暢。
4. 良好的客情。人是感情的動(dòng)物，做生意要利潤(rùn)，但在前幾項(xiàng)如產(chǎn)品質(zhì)量和利潤(rùn)空間都相差無(wú)幾的情況之下，良好的客情就會(huì)使你的品牌在店里高人一等，脫穎而出。
另一個(gè)問(wèn)題是怎樣讓店里會(huì)賣(mài)。
光有賣(mài)產(chǎn)品的熱情是不夠的，還要找到好的方法，方法有很多，也不盡相同，但主要有這么幾種。
首先就是培訓(xùn)，培訓(xùn)是彩妝銷售的重要的環(huán)節(jié)，與護(hù)膚品不同的是，彩妝對(duì)的專業(yè)性要求更強(qiáng)，銷售人員不掌握熟練的化妝技巧、產(chǎn)品知識(shí)以及對(duì)色彩的敏感，是很難賣(mài)好彩妝的。培訓(xùn)分為兩部分，一個(gè)是產(chǎn)品知識(shí)，一個(gè)是化妝和銷售技巧，通過(guò)不斷的培訓(xùn)，使店里的導(dǎo)購(gòu)小姐熟悉產(chǎn)品，掌握化妝和銷售技巧，打造權(quán)威的角色，從而會(huì)極大地促進(jìn)彩妝產(chǎn)品的銷售。同樣是培訓(xùn)，有的只是照搬宣傳單上的枯燥說(shuō)明，有的公司的培訓(xùn)講師們，如杭州珀萊雅公司的講師，卻將產(chǎn)品知識(shí)變成生動(dòng)的順口溜、小故事，名稱和價(jià)格也用人們?nèi)粘７Q呼中的名稱將之穿起來(lái)，如大姐，小妹等等，還把每款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)用一句話作了概括，做到了易懂易記，提高了培訓(xùn)的效率。
其次營(yíng)造彩妝品牌的銷售氛圍，在空間上，可以夸張一些的利用色彩，盡可能的做好產(chǎn)品的生動(dòng)化布置，使產(chǎn)品的信息最大化的傳達(dá)給顧客，最好能設(shè)立化妝區(qū)；在物料上配備專業(yè)的化妝設(shè)備，陳列干凈整齊的試用裝，方便顧客試用；在人員上，做為彩妝的銷售人員一定要化妝，時(shí)尚和現(xiàn)代氣息強(qiáng)烈一些；在服務(wù)上，針對(duì)不同的顧客，多多的開(kāi)展免費(fèi)的服務(wù)，如修眉、化妝、妝容設(shè)計(jì)等等，增加與顧客接洽的機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)毛戈平彩妝就做得不錯(cuò)，在濟(jì)南銀座購(gòu)物廣場(chǎng)等大型商場(chǎng)，他們的導(dǎo)購(gòu)小姐全部“重妝”上陣，夸張地妝面顯得個(gè)性和時(shí)尚，成為一道亮麗的風(fēng)景線，引人注目，圍觀者多，銷量自然也就不俗。
開(kāi)造型工作室可能會(huì)遇到的困難
【很難有特色】造型、發(fā)型設(shè)計(jì)在成都的店面太多了，感覺(jué)都大同小異，很難有自己的特色。
【投入太大，回本太慢】不管是大的造型工作室，還是小的理發(fā)店，都需要很多人手，還有各種各樣專業(yè)的設(shè)備，這都需要很大的投入，回本太慢了。
【專業(yè)性太高】一般的造型工作室都需要有發(fā)型、妝容等相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)和人員，如果達(dá)不到專業(yè)要求，生意肯定會(huì)受影響。
小生意
日系風(fēng)格發(fā)型設(shè)計(jì)
想帶給成都更新鮮的時(shí)尚
Q=《成都女報(bào)》A=SUKI
Q：為什么想要做發(fā)型設(shè)計(jì)？
A：因?yàn)橹熬鸵恢痹趶氖逻@個(gè)行業(yè)，成都也是個(gè)很時(shí)尚的城市，所以想到要來(lái)成都開(kāi)店。
Q：來(lái)開(kāi)店之前做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查嗎？
A：做過(guò)，因?yàn)橹饕蛻暨€是以女性為主，所以向身邊很多女性朋友也做過(guò)一些調(diào)查，例如她們喜歡什么風(fēng)格的發(fā)型，能夠承受的價(jià)位大概是多少等等。
Q：造型設(shè)計(jì)在成都來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)應(yīng)該還是比較飽和，你們的特色是什么？
A：我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，也了解到成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的目前只有一家店，我們店的投資人之一是日本人，更加了解日系發(fā)型的特色，雖然歐美風(fēng)很流行，但是日系的風(fēng)格還是更適合亞洲人。所以希望通過(guò)我們的開(kāi)業(yè)，讓更多成都人體驗(yàn)到不一樣的時(shí)尚。
市場(chǎng)和觀念的沖突
因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查顯示，成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的發(fā)型設(shè)計(jì)店只有一家，所以SUKI信心滿滿地開(kāi)了自己的店鋪，等到開(kāi)業(yè)后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那就是市場(chǎng)和自己觀念的沖突?！叭障档娘L(fēng)格就是比較自然，很多客人來(lái)后覺(jué)得這種自然的發(fā)型很不錯(cuò)，但是造型完后她們會(huì)感覺(jué)看起來(lái)太亂了，所以無(wú)法接受。”面對(duì)這種情況，SUKI的方法就是給客人灌輸觀念，并不會(huì)因?yàn)榭腿瞬唤邮?，就盲目改變自己?！肮馐歉淖?，最后只?huì)讓自己的特色被埋沒(méi)掉，所以還是需要向客人進(jìn)行一種觀念的灌輸和引領(lǐng)，讓她們慢慢了解，進(jìn)而接受這種風(fēng)格。只有客人從心理上真正接受了你的觀念，你的店才能更好地保持自己的特色，并繼續(xù)下去?！?/p>
高端和低端的競(jìng)爭(zhēng)
由于是新店入駐成都，雖然之前做了市場(chǎng)調(diào)查，但是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，SUKI在考慮店址時(shí)并沒(méi)有選擇市中心，而是找了一個(gè)市中心邊緣靠外的位置?！爸饕€是想先把店開(kāi)起來(lái)，看一下市場(chǎng)反應(yīng)，以后等做得有起色了，再去市中心開(kāi)店?！盨UKI說(shuō)。這樣雖然降低了成本，同時(shí)也減少了風(fēng)險(xiǎn)，但另外的問(wèn)題也就隨之產(chǎn)生了，那就是周?chē)恍┑投死戆l(fā)店的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)SUKI描述，洛伊發(fā)型設(shè)計(jì)工作室的洗剪吹價(jià)格從68元到380元不等，但周?chē)簧俚睦戆l(fā)店洗剪吹卻只需要20-30元，在周?chē)黄蛢r(jià)包圍中，SUKI的生意自然也就受到影響。
盡管如此，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，SUKI和她的團(tuán)隊(duì)依然充滿信心：“畢竟我們做的是一個(gè)更加時(shí)尚的店鋪，有這種理念，相信隨著時(shí)間的推移，會(huì)被更多的時(shí)尚人士接受的。”
姓名：SUKI
職業(yè)：洛伊發(fā)型設(shè)計(jì)
中國(guó)區(qū)域負(fù)責(zé)人
年齡：33歲
創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：發(fā)型設(shè)計(jì)工作室
創(chuàng)業(yè)資金：100萬(wàn)元
地址：成都市武侯區(qū)大石西路239號(hào)附4 號(hào)洛伊發(fā)型設(shè)計(jì)
大女人
楊彤彤
成都亞加造型股東
地址：
錦江區(qū)水井街1號(hào)成都蘭桂坊商業(yè)街區(qū)12棟3樓
支招語(yǔ)錄：
好的口碑比什么都重要。
時(shí)尚的態(tài)度是開(kāi)店的首要條件
和市場(chǎng)結(jié)合才是正確的辦法
《成都女報(bào)》說(shuō)：
這是一個(gè)被我們重復(fù)重復(fù)再重復(fù)的問(wèn)題，那就是市場(chǎng)和自己觀念產(chǎn)生矛盾時(shí)如何解決。還是那句老話，市場(chǎng)才是檢驗(yàn)理念是否正確的硬道理。
楊彤彤說(shuō)：
堅(jiān)持自己的特色固然是好事情，但是也需要考慮到市場(chǎng)的定位和接受程度?？梢赃m當(dāng)做一些調(diào)整，在堅(jiān)持自己理念的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)有一定的迎合。在開(kāi)業(yè)時(shí)還是應(yīng)該以當(dāng)?shù)氐闹饕枨罅亢徒邮芏葹橹鳎尶腿讼冉邮転楹谩?/p>
定位準(zhǔn)確了就不怕競(jìng)爭(zhēng)
《成都女報(bào)》說(shuō)：
不管是任何行業(yè)，都有高端和低端之分。如果是走高端路線，那么就需要對(duì)于市場(chǎng)和受眾群有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，同時(shí)還應(yīng)該考慮到周邊的環(huán)境，如果周邊環(huán)境整體偏低端，那么也不太容易做出高端的品質(zhì)感。
楊彤彤說(shuō)：
其實(shí)價(jià)位對(duì)于一個(gè)形象設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)影響并不會(huì)很大，因?yàn)橹灰ㄎ粶?zhǔn)確，就會(huì)有能接受的客源。像我們的定位主要是針對(duì)一些社會(huì)精英層面，同時(shí)在服務(wù)上也會(huì)讓顧客明顯感覺(jué)到和一些稍微低端一點(diǎn)的造型工作室不同，這樣顧客對(duì)于價(jià)位自然就能接受。建議SUKI先做一個(gè)自我了解和自我總結(jié)，確定自己的目標(biāo)客戶，同時(shí)在服務(wù)上做出一些特色，這樣自然就不用擔(dān)心周?chē)囊恍┑投税l(fā)型設(shè)計(jì)工作室的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)了。
做好口碑最重要
《成都女報(bào)》說(shuō)：
對(duì)于新開(kāi)的店面來(lái)說(shuō)，要想迅速打開(kāi)市場(chǎng)渠道，好的口碑比任何宣傳都重要，只有口碑好了才會(huì)吸引到更多的客戶，千萬(wàn)不要小看民間流傳度的力量。
楊彤彤說(shuō)：
對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)做一些廣告宣傳還不如做好自己的口碑，因?yàn)樵煨妥龅煤貌缓?，是每個(gè)人都可以看見(jiàn)的事情，非常直觀。所以，口碑好了才能穩(wěn)定客戶，在保證回頭客的情況下吸引到更多新的客戶前來(lái)。
TIPS
楊彤彤的創(chuàng)業(yè)小建議
1.保證自己的時(shí)尚度
這個(gè)行業(yè)是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，也是文化產(chǎn)業(yè)，首先就要求創(chuàng)業(yè)者本身具有文化時(shí)尚素養(yǎng)。所以一定要不斷地提升自己的時(shí)尚敏感度，了解更多的時(shí)尚訊息。要記住，你是時(shí)尚的引領(lǐng)者，需要給客戶灌輸時(shí)尚知識(shí)。倘若一個(gè)客人對(duì)于時(shí)尚懂得比你還多的話，那么你就很難有說(shuō)服力，你只能說(shuō)自己是一個(gè)會(huì)技術(shù)的匠人。
2.堅(jiān)持是必須
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的店鋪來(lái)說(shuō)，前期做好市場(chǎng)調(diào)查很重要，這樣才能精確定位。其次就是面對(duì)困難一定要堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，如果遇到一點(diǎn)困難就打退堂鼓，那么任何事情都很難做好。
3.培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)
珍惜并培養(yǎng)自己的伙伴精英。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)流動(dòng)性非常大，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，給他們自我上升的空間，對(duì)員工關(guān)懷到位，這樣才能擁有一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)，才能更好地打造屬于自己的特色。創(chuàng)業(yè)賬單
總投入：100萬(wàn)元
房租、轉(zhuǎn)讓費(fèi)：約34萬(wàn)元
裝修：38萬(wàn)元
又一年過(guò)去了，管理技術(shù)學(xué)院迎來(lái)了新一屆的同學(xué)，他們帶著青春蓬勃的朝氣和遠(yuǎn)大的志向加入到管院這個(gè)大家庭。并且憑借第一屆管理技術(shù)學(xué)院達(dá)人秀的成功舉辦為管院帶來(lái)良好聲譽(yù)，所以我院學(xué)生會(huì)想繼續(xù)舉辦“第二屆管院達(dá)人秀” ，以此展示我院學(xué)子們的特色與風(fēng)采，我們通過(guò)這個(gè)活動(dòng)發(fā)掘我院的文藝人才，使他們的特長(zhǎng)能得到更好的培養(yǎng)同時(shí)豐富大家的課余生活，提供一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人魅力的舞臺(tái)，讓我院“90后”新一代展現(xiàn)出自己積極向上的個(gè)性與才藝，更好的去追逐自己的夢(mèng)想，同時(shí)繁榮校園文化。同時(shí)也借此次機(jī)會(huì)提高管院影響力與管院學(xué)生會(huì)組織能力。同時(shí)“芬達(dá)校園達(dá)人秀”的舉辦也為我們打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們也借此機(jī)會(huì)發(fā)掘校園人才，擴(kuò)大管院影響力。
二、活動(dòng)釋義：
所謂“達(dá)人”是指在某一領(lǐng)域非常專業(yè)，出類拔萃的人物，指在某方面很精通的人，即某方面的高手。所以活動(dòng)要求通過(guò)各種方式展現(xiàn)參賽選手們特別的藝術(shù)、體育才能、特別的學(xué)習(xí)愛(ài)好和技能，特別的生活技能和其他特別技能展示。如“歌唱達(dá)人”“舞蹈達(dá)人”“樂(lè)器達(dá)人”“讀書(shū)達(dá)人”“古詩(shī)達(dá)人”“口算(心算)達(dá)人”“速記達(dá)人”“繪畫(huà)達(dá)人”“說(shuō)唱達(dá)人”“跳繩達(dá)人”“呼啦圈達(dá)人”等等。而我們的“達(dá)人秀”顧名思義，沒(méi)有任何門(mén)檻，不限任何才藝，只要內(nèi)容健康向上，均可以在這個(gè)舞臺(tái)上找到自己的一畝三分地。
三、活動(dòng)目的：
豐富校園文化生活，活躍校園文化氛圍，為廣大文藝愛(ài)好者提供一個(gè)廣闊的展示自我才華的舞臺(tái)，同時(shí)使管院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)在廣大師生心目中奠定下良好和全新的精神面貌，為管院藝術(shù)舞臺(tái)提供更好的人才后備資源。
四、關(guān)于活動(dòng)：
活動(dòng)名稱：第二屆管院達(dá)人show
活動(dòng)主辦方：管理技術(shù)學(xué)院分團(tuán)委
活動(dòng)承辦方：管理技術(shù)學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)文藝部
活動(dòng)時(shí)間：11月3日—11月25日
活動(dòng)形式：全校選拔，擇優(yōu)匯演
活動(dòng)廣告語(yǔ)：只要你敢show，達(dá)人就是你
活動(dòng)對(duì)象：面向全校報(bào)名選拔、全校具備任何才藝的同學(xué)
參賽要求：
1. 比賽內(nèi)容應(yīng)健康、積極向上，具有創(chuàng)新思想。
2. 才藝不限，海選、復(fù)賽所需道具選手自備，決賽服裝、化妝自備。
五、達(dá)人秀前期宣傳工作(所有工作11月3日之前必須完成)
1、設(shè)計(jì)海報(bào)、宣傳板、宣傳單制作(11月3日之前完成) 宣傳部
2、打印宣傳單(約200份)(11月3日之前完成) 辦公室
3、海報(bào)張貼(11月3日之前完成)(東區(qū)) 女生部、生活部
4、校廣播站宣傳(11月3日之前確認(rèn)) 外聯(lián)部
5、晚點(diǎn)名材料(11月3日確認(rèn)) 辦公室
6、制作報(bào)名表(11月3日之前確認(rèn)) 學(xué)習(xí)部
7、與別院系聯(lián)系、宣傳(11月3日之前完成) 外聯(lián)部
8、在各個(gè)系、向各個(gè)班宣傳(11月3日之前完成) 組織部
9、制作擺點(diǎn)人員安排(11月3日之前完成) 辦公室
10、投影儀宣傳(11月3日之前完成) 主席團(tuán)
11、制作路標(biāo)，貼在通往圖書(shū)館、教學(xué)樓的路面上。(11月6日之前完成) 學(xué)習(xí)部、實(shí)踐部
六、達(dá)人秀報(bào)名
報(bào)名時(shí)間： 11月3、4、5 7、8、9、10、11日
11月11日(周五)確定參加人員，并通知參賽時(shí)間
1、 擺點(diǎn)場(chǎng)地申請(qǐng)(九華廳、三清園、3、4、5日足球場(chǎng)門(mén)口)實(shí)踐部
2、 學(xué)院人流密集處現(xiàn)場(chǎng)擺點(diǎn)報(bào)名(九華廳、三清園門(mén)口) 主席團(tuán)
3、 班級(jí)報(bào)名，由各個(gè)班負(fù)責(zé)人組織報(bào)名 文藝部、組織部
4、 如11月8日任報(bào)名人數(shù)少，則采取下寢室宣傳方式 由全體人員學(xué)生會(huì)完成。
5、 確定參賽人員名單，通知參賽人員海選 文藝部、學(xué)習(xí)部
七、活動(dòng)流程策劃：
一)達(dá)人秀海選
初賽時(shí)間：11月14日(周一)晚6:00-9:00
地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心四樓舞池
前期準(zhǔn)備：
1、海選場(chǎng)地申請(qǐng)。 實(shí)踐部
2、簽到表的制作與打印 辦公室
3、確定海選評(píng)分細(xì)則并設(shè)計(jì)制定打印評(píng)分表(評(píng)分點(diǎn)：1、才藝展示：包括才藝表演的流暢性和創(chuàng)新意識(shí)。(占60%)2、舞臺(tái)感染整體形象：包括選手的衣著打扮、氣質(zhì)、臺(tái)風(fēng)。(占20%)3、才力：包括舞臺(tái)表現(xiàn)是否自如，能否調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。(占20%)(注：評(píng)分為百分制)) 辦公室、學(xué)習(xí)部
4、評(píng)委選定 文藝部
比賽規(guī)則：
參加達(dá)人秀的選手，先進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹(包括自己的參賽編號(hào))后開(kāi)始才藝表演，自帶道具及表演必需品，時(shí)間為2分鐘左右。才藝內(nèi)容與形式可自由選擇，無(wú)任何門(mén)檻限制。才藝內(nèi)容要求健康、向上，無(wú)不健康內(nèi)容。初賽由報(bào)名選手中選出20人進(jìn)入復(fù)賽。
海選當(dāng)天工作安排：
1、參賽人員簽到及候場(chǎng)(小舞廳門(mén)外列隊(duì)(人數(shù)過(guò)多可在一樓大廳候場(chǎng)，由工作人員通知分批次到小舞廳門(mén)外列隊(duì)))辦公室
2、催場(chǎng) 文藝部
3、秩序維持 外聯(lián)部
4、海選現(xiàn)場(chǎng)拍照 宣傳部
5、評(píng)分：評(píng)委根據(jù)所規(guī)定的評(píng)分細(xì)則，在評(píng)分表上打上分?jǐn)?shù)。
6、統(tǒng)計(jì)：加出總分，將評(píng)委所打的分?jǐn)?shù)由高向低列出。以海報(bào)、電話方式通知參加復(fù)賽的選手。 學(xué)習(xí)部
評(píng)委組成：管院學(xué)生會(huì)內(nèi)部人員
復(fù)試選手見(jiàn)面會(huì)：20位選手抽簽。交代復(fù)試注意情況，在服裝上提出要求，同時(shí)要求選手自帶伴奏于11月14日晚上彩排。時(shí)間地點(diǎn)及主持會(huì)議工作由文藝部全權(quán)負(fù)責(zé)。
二) 達(dá)人秀復(fù)賽
復(fù)賽時(shí)間：11月18日晚6：30—9:00
地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心二號(hào)報(bào)告廳
前期準(zhǔn)備：
1、 報(bào)告廳申請(qǐng) 組織部
2、 邀請(qǐng)?jiān)u委 外聯(lián)部
3、 選主持人 文藝部
4、 簽到表、評(píng)分表的制作與打印 辦公室
5、 制作號(hào)碼牌 實(shí)踐部
6、 收集演員音樂(lè) 文藝部
7、 海選之后請(qǐng)宣傳部制作一款宣傳板，宣傳復(fù)賽的同時(shí)在宣傳板上公布復(fù)賽名單。復(fù)賽之后制作宣傳決賽的宣傳板并公布決賽名單。 宣傳部
復(fù)賽當(dāng)天工作安排：
中午進(jìn)行彩排，要求選手上交伴奏曲目，未到者視為棄權(quán)。晚六點(diǎn)所有工作人員及選手就緒。
1、道具 實(shí)踐部、體育部
2、簽到、簽到時(shí)選手抽取號(hào)碼(前來(lái)參賽的選手需簽到，及時(shí)上報(bào)選手到場(chǎng)情況。) 辦公室
3、催場(chǎng)(每個(gè)工作人員負(fù)責(zé)幾個(gè)選手，按照上場(chǎng)順序催促選手及時(shí)上臺(tái)表演。并隨時(shí)關(guān)注選手動(dòng)向，不要讓選手遠(yuǎn)離比賽場(chǎng)地。) 外聯(lián)部、文藝部
4、放音按照選手演唱的順序，播放伴奏帶。 文藝部、組織部
5、現(xiàn)場(chǎng)秩序維持 體育部
6、統(tǒng)計(jì)(迅速收集評(píng)委打分，算出總分，篩選出前10名，通過(guò)海報(bào)、電話方式通知選手按時(shí)參加10強(qiáng)比賽。)學(xué)習(xí)部、實(shí)踐部
復(fù)賽賽程：
1、主持人宣布到場(chǎng)嘉賓、并宣布復(fù)賽開(kāi)始。
2、入圍20名選手根據(jù)編號(hào)依次上臺(tái)進(jìn)行才藝展示。(每人五分鐘)
3、評(píng)委根據(jù)選手表演情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、打分，得分的十位選手直接晉級(jí)。
4.主持人公布最終入圍名單10名。
5、主持人宣布晚會(huì)結(jié)束 。
注：評(píng)委組成： 各院系主席團(tuán)代表
評(píng)分規(guī)則：去掉一個(gè)分 去掉一個(gè)最底分 取平均分
三) 達(dá)人秀決賽
決賽時(shí)間：11月25日(周一)晚18:30-21:00
地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中一號(hào)報(bào)告廳
前期準(zhǔn)備：
決賽選手見(jiàn)面會(huì)：交代決賽事宜，每個(gè)選手準(zhǔn)備2-3次上臺(tái)表演。同時(shí)統(tǒng)計(jì)選手決賽表演要求。編輯好選手上交的伴奏帶。時(shí)間地點(diǎn)及主持會(huì)議工作由文藝部全權(quán)負(fù)責(zé)。(可拍攝mv宣傳片決賽上播放)
報(bào)告廳申請(qǐng) 實(shí)踐部
邀請(qǐng)表演嘉賓及第一屆達(dá)人秀冠軍表演 主席團(tuán)
復(fù)賽之后制作宣傳決賽的宣傳板并公布決賽名單 宣傳部
主流程：
1、18點(diǎn)15分播放宣傳片;(如果有錄制)
2、宣傳片結(jié)束瞬間，舞臺(tái)燈光、音樂(lè)同時(shí)響起，開(kāi)場(chǎng)舞表演開(kāi)始;(邀請(qǐng)相關(guān)社團(tuán)表演開(kāi)場(chǎng)舞)
3、表演結(jié)束后，燈光熄滅。主持人一段開(kāi)場(chǎng)詞后，介紹來(lái)賓。請(qǐng)出十強(qiáng)選手，亮燈;
4、十強(qiáng)選手每人做一句話陳述;
5、十強(qiáng)選手退場(chǎng)，主持人在一段簡(jiǎn)短的串詞后第一輪比賽開(kāi)始
6、十強(qiáng)選手依次上臺(tái)表演才藝。表演完畢后選手可以發(fā)表拉票宣言，并留在臺(tái)上接受評(píng)委點(diǎn)評(píng)、打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)選出分?jǐn)?shù)較高的前六位選手進(jìn)入下一輪比賽
7、主持人宣布前六名參賽選手進(jìn)入第二輪參賽選手名單，晉級(jí)參賽選手準(zhǔn)備下一輪比賽
8、請(qǐng)第一屆達(dá)人秀冠軍及社團(tuán)表演、游戲環(huán)節(jié)
9、第二輪比賽開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)20位觀眾當(dāng)大眾評(píng)審，每人一張分?jǐn)?shù)令牌，每個(gè)令牌1分.。每位選手表演完畢由大眾評(píng)審依次舉牌打分，選手可以發(fā)表拉票宣言，此分?jǐn)?shù)為最終得分。(如果兩位或幾位選手分?jǐn)?shù)相同，則相同分?jǐn)?shù)選手同時(shí)上臺(tái)進(jìn)行pk，拉票宣言，或者簡(jiǎn)單的才藝表演，由評(píng)委投票選出)
10、主持人根據(jù)分?jǐn)?shù)宣布獲獎(jiǎng)選手名單。
11、由嘉賓給選手頒獎(jiǎng)。
12、主持人宣布晚會(huì)結(jié)束，播放謝幕曲，所有選手上臺(tái)留影。
注意事項(xiàng)：
①培訓(xùn)：進(jìn)入10強(qiáng)的歌手都要經(jīng)過(guò)專業(yè)人士的指導(dǎo)，使其自身的外形、表演能力更專業(yè)，從而提高晚會(huì)的質(zhì)量。
②宣傳：宣傳部負(fù)責(zé)。制作宣傳板、懸掛條幅、廣播播出。宣傳板可登出各位選手的照片和資料。以此來(lái)吸引更多的觀眾。除此之外，決賽可仿照學(xué)校大型活動(dòng)制作門(mén)票，其實(shí)門(mén)票有很好的宣傳作用。門(mén)票制作好后，在食堂門(mén)口分發(fā)門(mén)票。
③粉絲團(tuán)：粉絲團(tuán)需要有名字、口號(hào)，還可以攜帶宣傳工具。粉絲團(tuán)可以提前占位子，但必須在維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的前提下。通知各選手自行規(guī)劃粉絲團(tuán)。
④放音：文藝部 組織部負(fù)責(zé)。排好順序，確保比賽之中不出錯(cuò)。
⑤催場(chǎng)：文藝部負(fù)責(zé)。催場(chǎng)在比賽開(kāi)始后尤為重要，確保選手能按順序上臺(tái)，保持比賽的連貫性。每個(gè)工作人員負(fù)責(zé)催場(chǎng)3人，另有總催場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的工作人員。
⑥現(xiàn)場(chǎng)秩序：體育部維持觀眾入場(chǎng)的秩序和現(xiàn)場(chǎng)秩序。
⑦禮儀：由女生部全權(quán)負(fù)責(zé)。
⑧進(jìn)場(chǎng)：進(jìn)場(chǎng)秩序很重要，由生活部辦公室負(fù)責(zé)，除粉絲團(tuán)外，觀眾需憑票入場(chǎng)。。
⑨比賽過(guò)程：比賽過(guò)程中，各個(gè)項(xiàng)目組做好自己的工作，另外每個(gè)工作人員都不能松懈，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)快速處理，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。
⑩獎(jiǎng)勵(lì)：為一、二、三等獎(jiǎng)?lì)C發(fā)證書(shū)與獎(jiǎng)品(第7至10名均頒發(fā)“優(yōu)秀達(dá)人”證書(shū))。并且所評(píng)選出的十強(qiáng)選手可以在綜合測(cè)評(píng)里加分。
個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)：第一名
第二名
第三名
才藝達(dá)人一名
人氣達(dá)人一名
魅力達(dá)人一名
潛力達(dá)人一名
優(yōu)秀達(dá)人三名
活動(dòng)后期工作
費(fèi)用處理;書(shū)面總結(jié);進(jìn)一步宣傳，擴(kuò)大此活動(dòng)的影響力。
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
前期所有宣傳開(kāi)支 950元
門(mén)票印制 800元
證書(shū)及個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)品 1200元
舞臺(tái)布置 1300元
幕布 1100元
請(qǐng)柬 120元
主持人服裝 280元
主持人妝容 80元
部分演員妝容 100元
表演嘉賓服裝租借(暫定) 300元
表演嘉賓妝容 100元
貴賓飲品 60元
照片沖洗 40元
氣氛工具(熒光棒等) 280元
打印費(fèi) 40元
第二屆管院達(dá)人秀宣傳方案
一、宣傳背景
我院于去年10月份主辦第一屆管院達(dá)人秀，反響頗大，受到各方關(guān)注。也將隱藏于經(jīng)院深處的達(dá)人一一發(fā)掘出來(lái)，為他們提供了展現(xiàn)自我的平臺(tái)。達(dá)人秀，顧名思義，沒(méi)有任何門(mén)檻，不限任何才藝。“只要你可以，達(dá)人就是你?！比缃?，隨處可見(jiàn)招募達(dá)人的標(biāo)語(yǔ)，由東方衛(wèi)視主辦的《中國(guó)達(dá)人秀》收視率頗高，以及最近的“芬達(dá)校園達(dá)人秀”，也受到了各高校學(xué)生的高度好評(píng)。為發(fā)掘經(jīng)院更多達(dá)人，管理技術(shù)學(xué)院主辦“第二屆管院達(dá)人秀”，為達(dá)人們提供一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。
二、宣傳目的
挖掘校園達(dá)人，為達(dá)人們提供一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。如今，經(jīng)院并未出現(xiàn)任何與達(dá)人相關(guān)的活動(dòng)。管理技術(shù)學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)是一個(gè)舉動(dòng)“達(dá)人秀”的單位。為讓更多有才能的同學(xué)登上舞臺(tái)，現(xiàn)我們面向全校招收?qǐng)?bào)名對(duì)象。我們旨在讓更多學(xué)生了解“管院達(dá)人秀”，參與“管院達(dá)人秀”。
三、宣傳方式
1、 基本宣傳手段
1) 宣傳海報(bào)(15+12+4)，孫雨薇，王弘章，生活部粘貼
2) 宣傳板(電腦制作一塊)，楊曉意，吳晶
3) 制作卡通人物(至少10種不同樣式)，孫雨薇，謝冬冬，實(shí)踐部全體(50份)
4) 聯(lián)系校廣播臺(tái)，銳捷客戶端，樂(lè)望林，楊丹，
5) 在校車(chē)上貼海報(bào)，外聯(lián)部
6) 聯(lián)系輪滑協(xié)會(huì)，幫忙拉橫幅圍繞藏龍大道走。
7) 學(xué)生會(huì)成員騎車(chē)?yán)瓩M幅圍繞藏龍大道，宣傳部全體
8) 聯(lián)系大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)，文藝部
2、 管理技術(shù)學(xué)院
1) 微博、班qq群、安排干事進(jìn)班宣傳
楊曉意(金融q1131、金融q1132)、覃鵬(金融q1133)、歐大曠(國(guó)貿(mào)q1131、國(guó)貿(mào)q1132)、王婷(營(yíng)銷q1131、營(yíng)銷 q1132)、胡朝霞(電會(huì)q1131、電會(huì)q1132)、郭鳳平(注會(huì)q1131、注會(huì)q1132)、吳晶(注會(huì)q1133)、張寶全(電子 q1131、計(jì)應(yīng)q1131)、黃紫妍(酒店q1131、酒店q1132)、樂(lè)望林(烹飪q1131、烹飪q1132)、徐方琪(廣告q1131、廣告 q1132)
2) 聯(lián)系管院社團(tuán)聯(lián)，胡新憲
3、 本院
1) 在彩虹橋和八角亭下的路上制造大幅地標(biāo)，王弘章和徐方琪一人做一幅，女生部粘貼
2) 在八角亭下發(fā)放氣球(在氣球下掛卡片)，張娜，吾方梅，生活部
3) 晚自習(xí)后，在八角亭下發(fā)放熒光棒(在熒光棒下掛卡片)，胡朝霞，劉臣斌，女生部
4) 在一粟堂、三清園食堂門(mén)口發(fā)放宣傳單頁(yè)(預(yù)估1000份)，辦公室安排
5) 聯(lián)席本院社團(tuán)聯(lián)，吳晶
6) 在“經(jīng)院資訊”群上消息，請(qǐng)各院系宣傳部部長(zhǎng)幫忙宣傳
創(chuàng)業(yè)伊始,趙楠每天都畫(huà)著小丑的妝容,穿著滑稽好玩的衣服,騎著單車(chē),帶著鮮花,穿梭往來(lái)于西安的大街小巷。大年三十、情人節(jié)、圣誕節(jié)……更是她忙得不可開(kāi)交的日子?！斑@些人在干啥呢?是不是拍戲呢?”在前往送貨小區(qū)的路上,路人和附近居民紛紛議論。遇到這種情形,趙楠肯定不會(huì)放過(guò)這種宣傳的好機(jī)會(huì)。她和員工會(huì)走上前去,一邊發(fā)放宣傳卡片,一邊介紹自己的公司?！叭思疑抖寄芩?鮮花、蛋糕、禮物……要是哪天你想給誰(shuí)送個(gè)蛋糕,下了班又沒(méi)時(shí)間買(mǎi),就可以給他們打個(gè)電話,一會(huì)兒就幫你送到了,多方便啊!”剛剛拿到宣傳卡片的王阿姨,也幫著趙楠向周?chē)J(rèn)識(shí)的人推薦。彩色的發(fā)套,紅、黃、綠色相拼的小丑服裝,紅臉蛋、大紅嘴巴,完全是童話故事中的小丑形象。這種新鮮的快遞方式很快在古城西安傳開(kāi)了,生意越來(lái)越好。一家大型巧克力公司也主動(dòng)和趙楠簽訂了一個(gè)大單子,該公司的所有巧克力以后都由“小丑快遞”負(fù)責(zé)投送。
善于學(xué)習(xí)的趙楠不斷總結(jié)完善,不斷拓展業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)“小丑快遞”的附加價(jià)值。她親自對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),比如說(shuō)教他們變魔術(shù)、表演節(jié)目等。針對(duì)客戶需求,趙楠還開(kāi)展了替客戶道歉業(yè)務(wù)。盡管一開(kāi)始被誤解和當(dāng)作發(fā)泄對(duì)象,不理不睬甚至隨意謾罵。但憑借發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和富有成效的道歉技巧,趙楠的小丑公司攻下了這一片高地,出色的服務(wù)受到了客戶的贊譽(yù)和好評(píng)?！靶〕罂爝f”不但愉悅了顧客,也為古都西安增添了色彩與和諧。經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展,趙楠的小丑快遞公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國(guó)8個(gè)城市擁有8家聯(lián)盟公司,員工達(dá)500人。
2009年7月19日,趙楠作為全國(guó)創(chuàng)業(yè)模范,參加了CCTV-2現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目《青年創(chuàng)業(yè),中國(guó)強(qiáng)!》?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)在長(zhǎng)城腳下,節(jié)目中有一個(gè)模擬環(huán)節(jié),由趙楠和自己的員工對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師唐駿道歉。趙楠合理運(yùn)用動(dòng)作、語(yǔ)言等形式,并套用大話西游中經(jīng)典臺(tái)詞,讓板著臉孔的唐駿也忍不住笑了出來(lái)。唐駿給了“小丑送花”很高的評(píng)價(jià),同時(shí)希望能從品牌、服務(wù)、創(chuàng)新三個(gè)方面不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！按蚬せ实邸碧乞E鼓勵(lì)趙楠:“守業(yè)當(dāng)然好,但同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)。不斷追求,不斷進(jìn)取!只需不害怕失敗,就一定有成功的一天?！?/p>
旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要依靠導(dǎo)游的溝通實(shí)現(xiàn)，因此游客在旅行過(guò)程中與導(dǎo)游接觸較多，他們的服務(wù)質(zhì)量影響著旅游消費(fèi)者的利益，影響著游客的行為決策與行程滿意度，這些最終關(guān)系到旅行社的生存發(fā)展，更關(guān)系到地區(qū)甚至國(guó)家的形象。導(dǎo)游服務(wù)居于旅游接待服務(wù)的中心地位，當(dāng)今旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，旅行社等不僅需要加強(qiáng)自身的核心產(chǎn)品，還要不斷強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)，不要讓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”。
一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和歐洲質(zhì)量管理委員會(huì)將服務(wù)質(zhì)量定義為，產(chǎn)品或服務(wù)的總體特征及特征滿足既定需求的能力。服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)卓越性的感知性評(píng)估，好的服務(wù)質(zhì)量可以提高服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高顧客的滿意度，最終為企業(yè)帶來(lái)好的口碑與收益。
在旅游業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量是指游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的看法或評(píng)價(jià)，周曉梅（2015）課題組成員參照國(guó)外專家對(duì)導(dǎo)游人員評(píng)價(jià)與考核的ASK原則，制定了в畏務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊，包括導(dǎo)游的工作態(tài)度模塊（服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)），導(dǎo)游技能模塊（導(dǎo)游的講解能力、組織能力、應(yīng)變能力與溝通能力），和知識(shí)模塊（語(yǔ)言知識(shí)、史地知識(shí)、法規(guī)知識(shí)和旅行知識(shí)）?？缀Ｑ嗟龋?015）在做赴韓旅游研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游專業(yè)與精通的解說(shuō)、導(dǎo)游的誠(chéng)信這兩項(xiàng)同時(shí)被列為最重要的因素，在滿意度方面，導(dǎo)游服飾、妝容整潔得體，行為、舉止端莊大方得分最高，由此，筆者認(rèn)為導(dǎo)游的形象，如著裝、舉止等也可作為衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。
二、游客滿意度
學(xué)者對(duì)游客滿意度的研究大多以顧客滿意度研究為基礎(chǔ)，Pizam等（1978）提出游客滿意度是游客對(duì)目的地的期望和到目的地后的實(shí)際感知的比較結(jié)果。它是指游客在經(jīng)歷了整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程之后的心理感受，反映了游客對(duì)目的地的期望與感知狀況，是決定旅游目的地吸引力以及游客重游率的重要因素。沈向友（1999）在研究廣州某旅行社包價(jià)旅行團(tuán)游客滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響較大的因素排在前三位的均為人員服務(wù)要素，而影響游客滿意度的因素中，人員服務(wù)要素僅排在旅游體驗(yàn)要素之后。因此，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)于游客對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估具有重要影響。
三、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度的相關(guān)研究
（一）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
游客旅游消費(fèi)后對(duì)導(dǎo)游滿意度的評(píng)估，可以反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)國(guó)家旅游局游客調(diào)查資料顯示，在國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，國(guó)內(nèi)游客普遍最不滿意導(dǎo)游服務(wù)。國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)遠(yuǎn)低于其期望值（劉春濟(jì)等，2006），而入境游客在住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、導(dǎo)游服務(wù)幾個(gè)項(xiàng)目中，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)最低（劉暉，2008）。
李松志、張春杰（2010）針對(duì)廬山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)各細(xì)節(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的態(tài)度及親和力并沒(méi)有得到游客認(rèn)可。再拿海南來(lái)說(shuō)，海南目前導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題有：導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)偏低，在行程中新增購(gòu)物點(diǎn)，騙取回扣，或是擅自改變行程計(jì)劃（胡雨凱，2015）。頻頻出現(xiàn)的因?qū)в我鸬耐对V事件必然會(huì)為旅游地的旅游業(yè)發(fā)展增加阻力。
（二）導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客滿意的影響因素
董紅艷、吳江（2013）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意、忠誠(chéng)三者之間存在著顯著的正相關(guān)，他們提出導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)評(píng)價(jià)因子，即講解水平、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力、服務(wù)規(guī)范，并通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)影響游客滿意度和忠誠(chéng)度的最主要因子是講解水平和應(yīng)變能力。但由于是選取華東線為研究對(duì)象，地區(qū)較好的服務(wù)規(guī)范性等可能降低了游客對(duì)其他因子的敏感度。孟玉慧，王麗華（2015）歸納總結(jié)得如下結(jié)論：閱歷豐富或從事旅游相關(guān)工作的人群對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能要求更高；其次，當(dāng)游客感到自身權(quán)利受到侵犯時(shí)會(huì)設(shè)法維護(hù)自己的權(quán)利，導(dǎo)游的服務(wù)技能水平對(duì)平復(fù)游客情緒狀態(tài)有較大的影響作用，友好謙遜的態(tài)度更易被游客接受；導(dǎo)游語(yǔ)言的技巧更能贏得游客的認(rèn)同感。由此看出導(dǎo)游應(yīng)該提升自身素養(yǎng)，具備一定的語(yǔ)言講解技能，并能從游客的角度出發(fā)服務(wù)游客。
導(dǎo)游的情緒對(duì)游客滿意度也是有影響的，許麗君（2007）指出導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)存在情緒的變化，且?guī)F(tuán)行程時(shí)間越長(zhǎng)，情緒變化就越明顯。因此，一方面旅行社可以開(kāi)展一些各種形式的教育與培訓(xùn)，以激發(fā)導(dǎo)游的人文關(guān)懷，另一方面，可以讓導(dǎo)游與游客在旅行前便有所互動(dòng)，增進(jìn)導(dǎo)游與游客的感情，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作的積極性。
陳永昶等（2013）從供應(yīng)鏈角度出發(fā)指出，出現(xiàn)旅游購(gòu)物問(wèn)題首先想到的是導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)不高，只為謀求個(gè)人利益，但再進(jìn)一步分析，旅行社不規(guī)范與非正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是其中的原因，歸根究底是依賴購(gòu)物而盈利的這種模式。
（三）電子導(dǎo)游、口語(yǔ)導(dǎo)游與游客滿意度
