首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 互聯(lián)網(wǎng)推廣方案
時(shí)間：2023-02-24 09:27:24
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇互聯(lián)網(wǎng)推廣方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
首先，把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具，改造舒適家居集成服務(wù)行業(yè)的推廣營(yíng)銷工作。這個(gè)營(yíng)銷推廣有兩個(gè)作用，一是讓更多的客戶來(lái)；二是組織產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。舒適家居集成服務(wù)行業(yè)是一個(gè)小眾行業(yè)，在借助互聯(lián)網(wǎng)推廣方面，沒有成熟的模式，大家都是在摸著石頭過(guò)河?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣的唯一宗旨是能夠讓客戶快速地找到服務(wù)商。因?yàn)闆]有類似淘寶、京東這樣的大平臺(tái)，舒適家居集成服務(wù)行商的推廣要把服務(wù)電話、網(wǎng)站、微信、百度推廣、QQ、APP等手段都用上，并做有效組合。例如，最近A貓商城就在做一個(gè)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，給予客戶給予一定的現(xiàn)金券購(gòu)買其他商品。A貓商城還經(jīng)常組織秒殺活動(dòng)，效果也很好。有的商家開發(fā)了APP，通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶與商家的互動(dòng)與溝通。但是，因?yàn)槭褂玫念l率低，客戶很快就把軟件刪除了。微信營(yíng)銷也面臨這個(gè)問(wèn)題。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與客戶的互聯(lián)互通還是不能解決所有的問(wèn)題。還有，舒適100在百度的搜索優(yōu)化方面做的很好，也引入了很多的客流。網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)多了，客戶的粘性高了，網(wǎng)上的流量多了，訂單自然會(huì)增加。
既然要把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，那么其在應(yīng)用中最大的難點(diǎn)，就是大家對(duì)工具的了解程度不夠。網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)置，頁(yè)面的設(shè)計(jì)語(yǔ)言要符合客戶的消費(fèi)習(xí)慣，讓客戶瀏覽起來(lái)方便等，都需要深入的研究。例如，不同區(qū)域的客戶因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)熟悉的程度不同，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也要有所差異。例如，杭州消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)的程度高，大部分人都在使用電子商務(wù)，這樣舒適家居集成服務(wù)商的網(wǎng)站設(shè)置就可以前衛(wèi)一些。而在那些偏遠(yuǎn)地區(qū)，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用熟悉度本來(lái)就不高，舒適家居集成服務(wù)商的網(wǎng)站就要盡量能夠切近消費(fèi)者。
另外，服務(wù)流程與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合過(guò)程中的拆分。哪些流程可以在互聯(lián)網(wǎng)上做，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性實(shí)現(xiàn)以逸待勞；哪些流程必須在線下執(zhí)行。另外，在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的過(guò)程中，老板個(gè)人的因素也很關(guān)鍵。如果連老板自己都沒有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，讓他去推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+也是很難成功的。
因此，舒適家居集成服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，有各種各樣的探索，但多停留在營(yíng)銷層面上，距離互聯(lián)網(wǎng)模式還有較遠(yuǎn)的距離。例如，客戶在網(wǎng)上搜索某類服務(wù)，會(huì)很快找到某網(wǎng)站。該網(wǎng)站會(huì)根據(jù)客戶的IP地址做地點(diǎn)的識(shí)別，找到當(dāng)?shù)氐募用松虨槠涮峁┓?wù)。這其實(shí)還是一種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，不是互聯(lián)網(wǎng)模式。
A貓商城在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的探索方面已經(jīng)嘗試了多年，目前主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)職能。
首先利用網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)，在各地通過(guò)培訓(xùn)線上加盟服務(wù)店實(shí)現(xiàn)線下擴(kuò)張，為不同地區(qū)的客戶服務(wù)。一方面，A貓商城通過(guò)統(tǒng)一的線上推廣和促銷活動(dòng)，吸引更多的客戶到這個(gè)平臺(tái)尋找自己需要的服務(wù)和商品。例如，客戶來(lái)到A貓商城之后，可以在“找我家”找到與自己家庭戶型相同的各種設(shè)計(jì)方案?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好和預(yù)算直接選擇相應(yīng)成熟的設(shè)計(jì)方案，既省時(shí)省力，又穩(wěn)妥?？蛻粼凇罢椅壹摇崩镞x定好方案之后，可以直接在線上支付定金。A貓商城為了支持客戶在線上下單，線上支付，會(huì)給予客戶一定數(shù)額的現(xiàn)金兌換券，用于購(gòu)買A貓商城上的制定商品。這些制定商品大多是A貓商城有總權(quán)的商品。同時(shí)，線上支付定金的客戶還可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)的服務(wù)。給予客戶的東西多了，線上簽約的數(shù)額大了，A貓商城的規(guī)模增加了，平臺(tái)的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。另一方面，是對(duì)所有的加盟商做管理。例如，北京的加盟商想加入A貓商城，那么A貓商城就會(huì)對(duì)其做一系列的培訓(xùn)工作，然后北京的A貓商城就上線了。A貓商城開始啟動(dòng)北京地區(qū)的線上推廣引流工作。同時(shí)，加盟服務(wù)商則組織相關(guān)的線下活動(dòng)。
為了增加A貓商城的流量，A貓商城還會(huì)集合線下加盟店的資源，組織較多的社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷工作，提高平臺(tái)的價(jià)值。例如，某樓盤將要開業(yè)，A貓商城會(huì)針對(duì)業(yè)主推出每周五的產(chǎn)品秒殺活動(dòng)；針對(duì)加微信的客戶給予現(xiàn)金兌換券；預(yù)交定金之后不裝修的給予利息賠償?shù)?；每個(gè)月組織熱門產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。對(duì)于超過(guò)800戶的社區(qū)，A貓商城會(huì)在小區(qū)內(nèi)租用短期的固定辦公場(chǎng)所，便于客戶找到A貓商城的線下服務(wù)店。
A貓商城的互聯(lián)網(wǎng)化在杭州地區(qū)做了一段時(shí)間的嘗試，并取得了初步的成效。2015年6月，A貓商城將全面啟動(dòng)線下加盟店的招商工作。所有想加盟A貓商城的線下服務(wù)店，首先要接受A貓商城的評(píng)審，其次要參加A貓商城的培訓(xùn)，第三，所有線上簽約的合同必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的核準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔，A貓商城才能發(fā)貨。第四，線下服務(wù)店的推廣活動(dòng)也要嚴(yán)格按照A貓商城的規(guī)劃執(zhí)行，并進(jìn)行考核。A貓商城還會(huì)按照年度的業(yè)績(jī)對(duì)線下服務(wù)店做淘汰，保證A貓商城的質(zhì)量。
隨著涂料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不能滿足經(jīng)銷商的發(fā)展需求，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于涂料的的銷售似乎是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。涂料企業(yè)與經(jīng)銷商之間的互動(dòng)日趨頻繁，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新興的方式勢(shì)在必行，必能引起行業(yè)內(nèi)新的營(yíng)銷革命，誰(shuí)能搶先利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。
做網(wǎng)絡(luò)推廣方案先看企業(yè)營(yíng)銷策略
不同的人，做出的網(wǎng)絡(luò)推廣方案也是千差萬(wàn)別的，作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，該如何撰寫年度網(wǎng)絡(luò)推廣方案?有人說(shuō)讓我做推廣我會(huì)，但是讓我做方案我不會(huì)，尤其是年度推廣方案，難度更大。其實(shí)呢，網(wǎng)絡(luò)推廣方案是一個(gè)策劃工作，需要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)式的人才才行，一般的推廣人員是寫不好的。網(wǎng)絡(luò)推廣年度方案該怎么做?首先是要看企業(yè)的營(yíng)銷策略，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣方案是服務(wù)于整體營(yíng)銷目標(biāo)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)要根據(jù)2013年的營(yíng)銷目標(biāo)分解出網(wǎng)絡(luò)推廣方面的預(yù)算和任務(wù)，再看用什么樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方法能夠高效快速地達(dá)成年度營(yíng)銷目標(biāo)。
涂料企業(yè)應(yīng)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搶占市場(chǎng)先機(jī)
網(wǎng)絡(luò)推廣方案和寫文章不一樣，方案要?jiǎng)?wù)實(shí)，要考慮可行性、執(zhí)行難度，不需要什么華麗的語(yǔ)言，需要的是簡(jiǎn)單、明確、可執(zhí)行性強(qiáng)的規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃能順利完成企業(yè)年度營(yíng)銷目標(biāo)，達(dá)成銷售促進(jìn)、品牌提升的目的。
品牌建設(shè)靠公關(guān)銷售拉動(dòng)廣告強(qiáng)
市場(chǎng)推廣的方法概括起來(lái)就是廣告和公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)推廣方法概括起來(lái)就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)廣告，我們想推廣品牌就得多策劃網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的內(nèi)容，我們想明顯拉動(dòng)銷售就需要網(wǎng)絡(luò)廣告的配合。一般來(lái)講，企業(yè)是兼顧品牌和銷售的需求，公關(guān)推廣細(xì)水長(zhǎng)流，廣告推廣在重點(diǎn)時(shí)期集中投放，兩者如何配合要根據(jù)公司的市場(chǎng)工作安排，行業(yè)特點(diǎn)等等。
一般談推廣方案，并不包含危機(jī)公關(guān)，但是企業(yè)推廣過(guò)程中往往會(huì)遇到如此情況，建議推廣方案做一個(gè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)案，包括突況的預(yù)防、應(yīng)對(duì)方法，具體負(fù)責(zé)人、費(fèi)用預(yù)留等等。
在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，幾乎是全民“觸網(wǎng)”的今天，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速、廣泛的傳播，這在涂料行業(yè)中已經(jīng)沒有異議，獲得了普遍的認(rèn)同與重視。然而對(duì)待網(wǎng)上銷售，涂料企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方面還比較零散，很少有打組合拳的，步子邁得比較小，力度不夠，企業(yè)也比較猶豫。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2013年1月的調(diào)查報(bào)告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的比例為23.0%。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的首選渠道，其中搜索引擎營(yíng)銷推廣以53.2%排名第一。百度公司和前程無(wú)憂聯(lián)合2012的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷職業(yè)發(fā)展白皮書》報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的需求旺盛，未來(lái)3年崗位需求增幅將達(dá)30%，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才已經(jīng)刻不容緩。本文針對(duì)高職互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系的設(shè)計(jì)思路和構(gòu)成進(jìn)行闡述，結(jié)合軟件工程人才培養(yǎng)思想，探討互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)模式。
一、課程體系設(shè)計(jì)
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷越來(lái)越受到關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的缺口仍然很大。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)要從市場(chǎng)需求出發(fā)，注重實(shí)踐性和實(shí)用性的課程。通過(guò)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以及和百度公司的合作，我校開設(shè)了培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的新專業(yè)。該專業(yè)學(xué)生有兩條學(xué)習(xí)主線，分別是軟件開發(fā)方向和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方向，主要學(xué)習(xí)PHP（Hypertext Preprocessor， 超級(jí)文本預(yù)處理語(yǔ)言）技術(shù)和SEM（Search Engine Marketing， 搜索引擎營(yíng)銷）技術(shù)，從而掌握網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)等。
在設(shè)置課程時(shí)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，分析職業(yè)特點(diǎn)，在加強(qiáng)實(shí)踐特色的基礎(chǔ)上，制定了該專業(yè)的課程體系。該體系包括理論課程和集中實(shí)踐，理論課程又分為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技術(shù)課。其中“C程序設(shè)計(jì)-網(wǎng)頁(yè)基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及應(yīng)用-PHP程序設(shè)計(jì)”構(gòu)成了軟件開發(fā)核心課程主線，“SEM基礎(chǔ)-SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練-SEM營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷核心課程主線。
二、課程體系構(gòu)成
（一） 公共基礎(chǔ)課
公共基礎(chǔ)課是根據(jù)目前我國(guó)大學(xué)教育的指導(dǎo)方針制定的，主要包括人文素質(zhì)類課程、外語(yǔ)類課程、政治類課程及體育類課程等，目的是為了提高學(xué)生基本素質(zhì)，完成學(xué)校規(guī)定的基本素質(zhì)教育，提高學(xué)生的思想道德水平和認(rèn)知能力。
（二） 專業(yè)基礎(chǔ)課
專業(yè)基礎(chǔ)課是使學(xué)生了解計(jì)算機(jī)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)的特點(diǎn)，了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉網(wǎng)頁(yè)開發(fā)的整個(gè)過(guò)程。核心課程如下：
1.數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及應(yīng)用：使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本概念和基本原理，掌握SQL語(yǔ)言和主流數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。
2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用：掌握網(wǎng)絡(luò)通訊原理，理解OSI參考模型中各層的任務(wù)及TCP/IP協(xié)議族典型協(xié)議的基本結(jié)構(gòu)、通訊方式。
3.C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)：目的是培養(yǎng)學(xué)生的程序設(shè)計(jì)理念、掌握程序設(shè)計(jì)的基本方法，為后續(xù)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。
4.網(wǎng)頁(yè)基礎(chǔ)：目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)、客戶端動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)方法，為后續(xù)學(xué)習(xí)PHP打下基礎(chǔ)。
5.電子商務(wù)：目的是使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三） 專業(yè)技術(shù)課
專業(yè)技術(shù)課的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案的分析設(shè)計(jì)和管理，掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)以及Web應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)等。核心課程如下：
1.PHP程序設(shè)計(jì)：目標(biāo)是使學(xué)生掌握使用PHP進(jìn)行Web開發(fā)技術(shù)和方法，培養(yǎng)學(xué)生的Web應(yīng)用開發(fā)能力。
2.SEM基礎(chǔ)：使學(xué)生理解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本概念和原理，了解網(wǎng)絡(luò)推廣常見的方法及特點(diǎn)。
3.SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練：要求學(xué)生掌握SEM基本原理和了解百度網(wǎng)盟推廣，通過(guò)基礎(chǔ)方案的訓(xùn)練，掌握推廣方案的基本制作方法和流程。
4.SEM營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)：培養(yǎng)學(xué)生整合營(yíng)銷的思想，正確分析企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，掌握SEM方案制作思路，管理和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。
5.SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)：該課程從技術(shù)層面優(yōu)化網(wǎng)站，使其更容易被搜索引擎命中。
6.網(wǎng)站分析工具：學(xué)習(xí)如何利用網(wǎng)站分析工具，對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中尋找有價(jià)值的結(jié)論，指導(dǎo)公司管理層的決策，最終創(chuàng)造更大的網(wǎng)站價(jià)值。
（四） 集中實(shí)踐
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，結(jié)合兩條主線的課程體系，依據(jù)學(xué)院軟件工程人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)，通過(guò)不斷深化、循序漸進(jìn)的實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)，尤其是一些綜合性的實(shí)踐環(huán)節(jié)，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。
在我們的課程體系中，第1～4學(xué)期分別設(shè)置了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)實(shí)踐課題和畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。
一級(jí)實(shí)踐課題安排在第1學(xué)期的最后1周。一級(jí)課題是使用C語(yǔ)言，完成一個(gè)基于控制臺(tái)的小應(yīng)用程序，系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生的編程思路及C語(yǔ)言基本語(yǔ)法和編程方法。
二級(jí)實(shí)踐課題安排在第2學(xué)期的最后3周。二級(jí)實(shí)踐課題是通過(guò)設(shè)計(jì)和制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，練習(xí)HTML網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽基礎(chǔ)和JavaScript動(dòng)態(tài)腳本技術(shù)。
三級(jí)實(shí)踐課題安排在第3學(xué)期的最后3周。三級(jí)實(shí)踐課題有兩種方式。一種是通過(guò)百度沙箱系統(tǒng)模擬互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境，練習(xí)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。另一種是WEB應(yīng)用程序開發(fā)，通過(guò)使用PHP技術(shù)完成網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的練習(xí)開發(fā)網(wǎng)站的流程和方法。
畢業(yè)實(shí)訓(xùn)安排在第4學(xué)期。畢業(yè)實(shí)訓(xùn)是讓學(xué)生在校外或校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行完全實(shí)境的項(xiàng)目練習(xí)，體驗(yàn)實(shí)際的項(xiàng)目工作環(huán)境和工作過(guò)程，進(jìn)一步為走向工作崗位積累工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，由易到難，由單一到綜合，形成一個(gè)完整的實(shí)踐體系。
三、核心問(wèn)題與相關(guān)措施
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷近幾年發(fā)展迅速，技術(shù)知識(shí)更新塊，營(yíng)銷推廣平臺(tái)也是多種多樣，因此互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系建設(shè)過(guò)程中會(huì)遇到一些核心問(wèn)題。本文從教學(xué)方式、師資力量、實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行分析，并提出對(duì)應(yīng)的相關(guān)措施。
1.單靠傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式無(wú)法滿足專業(yè)需要。新技術(shù)層出不窮，對(duì)兩年?？频膶W(xué)生來(lái)說(shuō)，時(shí)間短任務(wù)重，只能有重點(diǎn)選擇主流技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行講解。新技術(shù)的一些介紹可以穿插在專業(yè)課程中講授，或者利用講座或者培訓(xùn)等對(duì)新技術(shù)進(jìn)行講解。積極利用和企業(yè)的合作，讓師生都能夠參與到企業(yè)的真實(shí)工作中去，了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。
2.缺少適合教學(xué)的成體系的教材。目前把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為專業(yè)開設(shè)的院校還相對(duì)較少，配套的系列教材更是鳳毛麟角，所以選教材時(shí)只能根據(jù)教學(xué)大綱來(lái)選擇相近的技術(shù)書，主要還是依靠老師自己編寫講義。這給授課帶來(lái)了很多不便，對(duì)學(xué)生聽課過(guò)程也要求更加嚴(yán)格。該問(wèn)題的解決需要教育管理部門和眾多同行的共同努力。
3.師資力量較薄弱。為了保證教學(xué)質(zhì)量，一定要加強(qiáng)師資力量的建設(shè)。重視教師培訓(xùn)，通過(guò)請(qǐng)企業(yè)相關(guān)專家來(lái)校對(duì)教師進(jìn)行新技術(shù)的普及，以及將教師送到公司加強(qiáng)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)。另外，不定期聘請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷技術(shù)專家舉辦講座，拓展學(xué)生的知識(shí)面。
4.模擬實(shí)踐環(huán)境與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間存在差距。實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，使用模擬平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與管理，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際應(yīng)用，還是存在一定差距。重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與校企合作，盡量為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，并鼓勵(lì)學(xué)生多了解和使用不同的平臺(tái)和技術(shù)。
四、結(jié)語(yǔ)
為了培養(yǎng)創(chuàng)新型和應(yīng)用型的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才，我院建立了科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系，以兩條主線貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，并依靠實(shí)踐環(huán)節(jié)提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。我們希望在社會(huì)環(huán)境的支持下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式能夠得到改進(jìn)和發(fā)展，培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的滿足市場(chǎng)需求的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。
[基金項(xiàng)目]1、河南省教育廳科學(xué)技術(shù)研究重點(diǎn)項(xiàng)目（軟科學(xué)），軟件學(xué)院發(fā)展中的若干問(wèn)題研究，項(xiàng)目編號(hào)：12A520051。2、中原工學(xué)院校級(jí)教改項(xiàng)目，文號(hào)：中工教（2014）22號(hào)，軟件工程專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的改革與實(shí)踐。
[參考文獻(xiàn)]
[1]車戰(zhàn)斌，韓玉民，劉安戰(zhàn).高職Java手機(jī)游戲開發(fā)專業(yè)課程體系建設(shè)研究[J].職業(yè)教育研究， 2012，（2）：44-45.
中圖分類號(hào)：TN 919.81 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DoI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2012.05.013
Analysis and Countermeasure Research of video Illegal-linking in Mobile Internet
XU Li-zai,
(Video Operations Center, China Mobile Group Shanghai Co.,Ltd., Shanghai 200135, China)
【Abstract】There have been frequent issues of video illegal-linking in the mobile internet market, endangering the security of the business. This article elaborates on the present situation of video illegal-linking in mobile internet, and researches the rules and technical principles of illegal-linking. Based on technical analysis and research, this article proposes a technical scheme of establishing channels to access the white list and presents a technical solution of tamper-proofing, anti-transmission and anti-crack. Practice shows that the proposed scheme has effectively curbed video illegal-linking.
【Key words】Mobile internet; Video business; client software; Illegal-linking; Malicious subscription
0 引 言
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)通常是指以流媒體和視頻下載方式為主，向用戶提供隨時(shí)隨地在移動(dòng)設(shè)備上觀看影視、娛樂(lè)、體育等豐富視頻內(nèi)容的業(yè)務(wù)。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)可分為WAP和客戶端兩大類，計(jì)費(fèi)方式一般分為按次和包月(會(huì)員)等。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，不可避免的給數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)的開展過(guò)程中，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種針對(duì)視頻業(yè)務(wù)的惡意軟件，業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)盜鏈等風(fēng)險(xiǎn)，安全形式十分嚴(yán)峻。為了加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻的信息安全控制，本文從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的盜鏈方式入手，深入分析其中的技術(shù)細(xì)節(jié)，在此基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的技術(shù)方案，并基于實(shí)施的效果，來(lái)驗(yàn)證對(duì)于手機(jī)視頻計(jì)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的可行性，最后也從技術(shù)和管理的角度提出了一些后續(xù)需要繼續(xù)研究和探討的問(wèn)題點(diǎn)。
1 盜鏈現(xiàn)象分析
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)需要堅(jiān)持規(guī)模發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量并重的路線，將“質(zhì)量第一，客戶至上”的理念貫穿在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中。隨著用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)限制，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了各類業(yè)務(wù)盜鏈問(wèn)題以及用戶的相關(guān)投訴。
1.1 門戶訪問(wèn)盜鏈分析
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，門戶訪問(wèn)盜鏈現(xiàn)象較為普遍。正常情況下，用戶通過(guò)主站進(jìn)入門戶主頁(yè)，通過(guò)門戶主頁(yè)進(jìn)入相關(guān)內(nèi)容頁(yè)面，規(guī)范有序。非法的渠道推廣者通常將內(nèi)容頁(yè)面的訪問(wèn)鏈接推廣到不合規(guī)范的網(wǎng)站上，此類網(wǎng)站以涉黃、資費(fèi)提示不明顯等為主，誘騙消費(fèi)者訪問(wèn)以謀取不正當(dāng)?shù)氖找?，?yán)重?fù)p害業(yè)務(wù)提供者的聲譽(yù)或商業(yè)利益。
1.2 業(yè)務(wù)使用盜鏈分析
在互聯(lián)網(wǎng)視頻應(yīng)用領(lǐng)域，播放或下載盜鏈現(xiàn)象較為普遍。獲取到視頻播放或下載鏈接是用戶使用視頻業(yè)務(wù)的唯一途徑。在正常使用場(chǎng)景下，用戶需要通過(guò)訪問(wèn)業(yè)務(wù)提供者的主站門戶，通過(guò)與門戶的頁(yè)面交互獲取視頻播放或下載鏈接，通過(guò)該鏈接播放或下載視頻內(nèi)容，安全可靠。視頻業(yè)務(wù)使用盜鏈者往往利用視頻流服務(wù)機(jī)制上的技術(shù)漏洞，制造不正?；蚍欠ǖ氖褂梅绞?，規(guī)避業(yè)務(wù)使用計(jì)費(fèi)，甚至通過(guò)惡意傳播等方式獲得二次盈利。經(jīng)研究分析，業(yè)務(wù)使用盜鏈主要有篡改播放或下載鏈接，達(dá)到使用免費(fèi)產(chǎn)品播放收費(fèi)內(nèi)容的目的；或者惡意傳播視頻播放或下載鏈接產(chǎn)生二次盈利這兩種主要模式，此類盜鏈將大大消耗業(yè)務(wù)提供者的系統(tǒng)資源并引發(fā)計(jì)費(fèi)漏洞的可能。
2 盜鏈問(wèn)題的技術(shù)解決方案
酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高預(yù)訂量？應(yīng)該如何正視社區(qū)媒體營(yíng)銷策略？市場(chǎng)預(yù)算應(yīng)投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案上？哪些方案可帶來(lái)最高的投資回報(bào)率？最為重要的是，酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢(shì)，并提供客人需要的迅速和實(shí)時(shí)的服務(wù)？
HeBS推出的《2010十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略方案》將帶給您一些答案和行動(dòng)方案。
以下是您的酒店企業(yè)應(yīng)考慮采用的十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略：
情況分析：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本要素包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索以及電子郵件營(yíng)銷（客戶自愿訂閱的）。這些要素為行業(yè)帶來(lái)的預(yù)訂量和投資回報(bào)率一直都是最高的。HeBS預(yù)測(cè)，單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來(lái)了75-80%的預(yù)訂量。
行動(dòng)方案：把90%的預(yù)算和精力投放在上面提到的四種能帶來(lái)投資回報(bào)率的市場(chǎng)方案上——網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索和酒店電子郵件營(yíng)銷。然后，通過(guò)研究分析數(shù)據(jù)來(lái)針對(duì)不同的渠道對(duì)資源進(jìn)行有效的配置（如優(yōu)選的特定關(guān)鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調(diào)整為每?jī)芍軆煞猓?/p>
2．混合型營(yíng)銷渠道可讓你通過(guò)各種互補(bǔ)的途徑觸及到潛在的和已有的客人，要好好利用這一點(diǎn)。
情況分析：旅行者的準(zhǔn)備時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)——人們?cè)谶M(jìn)行預(yù)訂之前平均要搜索22個(gè)旅游網(wǎng)站（Google數(shù)據(jù)），用Facebook與朋友和家人進(jìn)行交流，還要使用手機(jī)搜索等等。這意味著，你的推廣信息會(huì)通過(guò)各種不同的渠道投遞給旅行者。如今，越來(lái)越多人使用互動(dòng)性和線下相結(jié)合的營(yíng)銷渠道組合——包括社區(qū)媒體加平面媒體，酒店網(wǎng)站加社區(qū)媒體方案，以及手機(jī)加郵件等方式。
行動(dòng)方案：混合型的市場(chǎng)推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現(xiàn)有的客人。舉例說(shuō)，你推出一個(gè)酒店電子營(yíng)銷項(xiàng)目，再結(jié)合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網(wǎng)站上的宣傳（這是必須的）、以及付費(fèi)搜索推廣。請(qǐng)記住，無(wú)論你用的是哪個(gè)渠道，都要對(duì)結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)（可通過(guò)Omniture和DART等工具）。通過(guò)電話監(jiān)測(cè)是最簡(jiǎn)單的辦法（比如說(shuō)，可以用一個(gè)獨(dú)立的1-800號(hào)碼來(lái)監(jiān)測(cè)Google AdWords的搜索結(jié)果，用另一個(gè)號(hào)碼監(jiān)測(cè)Yahoo的）。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣，你也可以讓人們到達(dá)個(gè)人的登陸頁(yè)，或者進(jìn)行促銷代碼推廣。
3.請(qǐng)切記，網(wǎng)上直銷永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的重中之重。通過(guò)我的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的旅行者， 也就是直接的消費(fèi)者，擁有更高的忠誠(chéng)度，并且能帶來(lái)更多的收入，而且出行的頻率也更高。
只有正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該包括推廣和銷售2個(gè)方面。我們不要知識(shí)停留在表面的推廣方面，應(yīng)該要走出這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怪圈。明確我們需要去做什么，該怎么去實(shí)施，企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)該怎么去布局。下面請(qǐng)看單仁資訊為我們的企業(yè)提供的一些營(yíng)銷定位關(guān)鍵建議。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位包括幾大關(guān)鍵：
一、網(wǎng)站診斷：
系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)化分析，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站存在的問(wèn)題，一網(wǎng)打盡.分析包括：搜索引擎優(yōu)化診斷、人性化設(shè)計(jì)診斷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)診斷三大方面。
二、網(wǎng)站優(yōu)化：
根據(jù)診斷出的問(wèn)題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等詳細(xì)資料，企業(yè)必須有一套網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行方案。
三、SEO培訓(xùn):
前面網(wǎng)站優(yōu)化方案完成后，針對(duì)不同公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次SEO培訓(xùn)，然后指導(dǎo)其對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和完善。
四、推廣策劃
根據(jù)客戶資源、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、推廣預(yù)算等具體情況，單仁資訊為客戶制定策劃投入產(chǎn)出比最高的網(wǎng)站推廣執(zhí)行方案。推廣方法從搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告投放、聯(lián)盟推廣、軟文推廣、博客推廣、論壇推廣、E-Mail推廣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、口碑推廣等等上百種推廣方法中選擇出最適合合作客戶的幾種推廣方法。
五、營(yíng)銷培訓(xùn)：
再次對(duì)各公司網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)，然后根據(jù)推廣計(jì)劃時(shí)間安排，執(zhí)行網(wǎng)站推廣方案。
六、營(yíng)銷管理：
網(wǎng)站安裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)，針對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行準(zhǔn)確分析、檢測(cè)，以便及時(shí)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃。
七、運(yùn)營(yíng)咨詢：
[Abstract] In face of problems of domestic land resource such as illegal occupation， overly development， waste and etc.， the paper researched and analyzed system architecture and practical solution of “Internet+ Land Resource Surveillance”， concluded that “Internet+” can make progress in land surveillance intelligence and automation， which lowers investment and increases efficiency of law enforcement. By typical cases the paper also illustrated the extended value of “Internet+”.
[Key words]Internet+ land surveillance cloud service platform intelligent monitoring
1 國(guó)土監(jiān)管的背景現(xiàn)狀
國(guó)家土地是非常寶貴的資源，近年來(lái)項(xiàng)目違法用地、越界濫采、資源浪費(fèi)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，因而需要對(duì)土地的使用情況加強(qiáng)監(jiān)測(cè)管理，但國(guó)內(nèi)地域廣、地理情況復(fù)雜等原因加大了土地監(jiān)管的復(fù)雜度和難度。
在常用的土地監(jiān)管方案中，工作人員攜帶執(zhí)法終端到現(xiàn)場(chǎng)采集被監(jiān)測(cè)土地的坐標(biāo)、外形圖片等信息，并進(jìn)行電子化的存儲(chǔ)和管理，后續(xù)需要定期收集被監(jiān)測(cè)土地的現(xiàn)場(chǎng)圖片等信息，再將被監(jiān)測(cè)目標(biāo)的歷史圖片與在不同時(shí)間點(diǎn)下采集的圖片進(jìn)行比較，基于視頻圖像的變化特征來(lái)判斷是否有土地違規(guī)使用問(wèn)題的存在。因?yàn)椴捎玫氖羌內(nèi)斯さ耐恋乇O(jiān)管方法，所以存在無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、人力成本高等缺點(diǎn)，實(shí)際應(yīng)用中只能針對(duì)少量的重要目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，不適用于對(duì)區(qū)域較大、數(shù)量較多的農(nóng)村耕地、山區(qū)土地等的監(jiān)管。
為減少人工的工作量，也有在目標(biāo)土地的監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)安裝視頻監(jiān)控?cái)z像頭的優(yōu)化方案，采集現(xiàn)場(chǎng)圖片并通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)傳至后臺(tái)，后臺(tái)監(jiān)控室內(nèi)有專門人員通過(guò)比對(duì)視頻是否發(fā)生變化來(lái)實(shí)現(xiàn)土地的監(jiān)管，但這種方案需要現(xiàn)場(chǎng)具備施工布線的條件，以實(shí)現(xiàn)供電、有線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)裙δ?，同時(shí)繁瑣的圖像比對(duì)工作仍然需要較多人工的投入。因而該方案只能在城區(qū)等場(chǎng)所實(shí)施，存在投入成本高、施工復(fù)雜等問(wèn)題。
綜上，國(guó)土監(jiān)控的傳統(tǒng)方案存在人力投入多、部署成本高、實(shí)現(xiàn)復(fù)雜等問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)用性較差、難于復(fù)制推廣，因而需要探索和提升國(guó)土監(jiān)管的自動(dòng)化、智能化水平，以實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的目標(biāo)。
2 “互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)國(guó)土監(jiān)管的智能化應(yīng)用
“互聯(lián)網(wǎng)+”是國(guó)家近期提出的行動(dòng)計(jì)劃，其基于新的生產(chǎn)要素（如信息技術(shù)）和通信設(shè)施（端、管、云）與行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，促進(jìn)生產(chǎn)方式的升級(jí)從而產(chǎn)生新的價(jià)值，因而在國(guó)土監(jiān)管應(yīng)用中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)國(guó)土監(jiān)管的智能化、高效化，并可在全國(guó)范圍內(nèi)推廣實(shí)踐。
2.1“互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)土監(jiān)管”的系統(tǒng)架構(gòu)
圖1為“互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)土監(jiān)管”的系統(tǒng)架構(gòu)，主要包含互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控終端（如帶云臺(tái)控制功能的高清智能視頻監(jiān)控?cái)z像頭、執(zhí)法手機(jī)等）、4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和云監(jiān)控平臺(tái)三個(gè)部分組成，即基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的“端、管、云”體系架構(gòu)。這種“互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)土監(jiān)管”的方案已在某地市由電信運(yùn)營(yíng)商與當(dāng)?shù)氐膰?guó)土局聯(lián)合開展探索與實(shí)踐，未來(lái)可在國(guó)內(nèi)推廣。
（1）4G互聯(lián)網(wǎng)終端
智能視頻監(jiān)控終端定期主動(dòng)采集被監(jiān)測(cè)目標(biāo)土地區(qū)域的視頻圖像，再通過(guò)4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至國(guó)土監(jiān)管云平臺(tái)。智能視頻監(jiān)控終端（如支持高清視頻拍照、攝像功能的球機(jī)）主要集成了數(shù)據(jù)采集模塊、4G通信模塊、圖像的智能分析模塊和業(yè)務(wù)接口模塊等，如圖2所示。
監(jiān)控終端內(nèi)部的智能分析模塊通過(guò)對(duì)圖像特征信息的提取和預(yù)分析，在本地實(shí)現(xiàn)對(duì)被監(jiān)測(cè)土地發(fā)生變化的初步識(shí)別和判斷，若判斷被監(jiān)測(cè)對(duì)象可能發(fā)生變化（如被非法占用等），現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)采集圖片并通過(guò)業(yè)務(wù)接口模塊通知國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的告警通知；業(yè)務(wù)接口模塊負(fù)責(zé)與國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)的對(duì)接，通過(guò)4G通信模塊實(shí)時(shí)傳輸視頻和圖片。
國(guó)土監(jiān)控的執(zhí)法人員可通過(guò)執(zhí)法終端（如定制的4G工作手機(jī)）接入國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)告警的接收處理和被監(jiān)管土地現(xiàn)場(chǎng)視頻、圖像的查看，以提高執(zhí)法的及時(shí)性和高效性。
（2）通信管道
智能視頻監(jiān)控終端內(nèi)嵌4G移動(dòng)通信模塊，其通過(guò)4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)視頻和圖片的傳輸功能，因而使得國(guó)土監(jiān)管的落地應(yīng)用不再受場(chǎng)地和施工布線（即部署有線網(wǎng)絡(luò)）的限制。隨著將來(lái)4G信號(hào)的全國(guó)覆蓋，可在全國(guó)范圍內(nèi)靈活低成本地部署智能監(jiān)控終端，從而節(jié)省了大量的人工和資金投入。
（3）云服務(wù)平臺(tái)
國(guó)土監(jiān)管云平臺(tái)在收到視頻監(jiān)控終端定期采集的視頻圖像后，在本地存儲(chǔ)并建立被監(jiān)測(cè)對(duì)象的特征數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)智能算法來(lái)實(shí)時(shí)分析采集圖像的變化情況。若發(fā)現(xiàn)可疑情況，如土地被非法違規(guī)占用等，通過(guò)短信或觸發(fā)工作手機(jī)的形式通知執(zhí)法人員確認(rèn)并及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。
與視頻監(jiān)控終端內(nèi)的智能分析模塊相比較，云服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)算法更為復(fù)雜，其采用大數(shù)據(jù)、歷史經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、智能學(xué)習(xí)等機(jī)制對(duì)圖像特征數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。因而互聯(lián)網(wǎng)終端相當(dāng)于第一層監(jiān)測(cè)、云服務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于第二層監(jiān)測(cè)。
2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)土監(jiān)管”的實(shí)踐方案
智能視頻監(jiān)控終端外接太陽(yáng)能電板供電、內(nèi)置4G移動(dòng)通信模塊，因而不需要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布線等復(fù)雜的施工操作；現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，高清視頻攝像頭對(duì)準(zhǔn)被監(jiān)測(cè)土地，固定好安裝位置，保障能清晰地抓拍被監(jiān)測(cè)土地的完整視頻圖像。智能視頻監(jiān)控終端默認(rèn)在每天固定的時(shí)間點(diǎn)（如9點(diǎn)、12點(diǎn)、16點(diǎn)）抓拍一次圖像并實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程傳輸至國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)，后臺(tái)進(jìn)行圖片存儲(chǔ)以作后續(xù)可能的舉證等用途。
智能監(jiān)控終端在本地先對(duì)抓拍的圖像進(jìn)行分析處理，初步判斷是否有異常情況。圖3為相關(guān)工作流程示意，終端內(nèi)的嵌入式軟件支持相關(guān)的圖像處理和智能分析算法。
（1）智能監(jiān)控終端的數(shù)據(jù)采集模塊（即視頻攝像頭）每次拍攝一張或多張（一般三張）被監(jiān)測(cè)土地的圖片后，對(duì)其進(jìn)行預(yù)處理，消除干擾噪音（每天拍攝圖像的時(shí)間點(diǎn)、抓拍次數(shù)、每次拍攝圖像的數(shù)量等參數(shù)可通過(guò)國(guó)土監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程配置）。
（2）基于一幅圖片采樣獲取多個(gè)目標(biāo)圖像塊，每個(gè)圖像塊可選取長(zhǎng)寬分別為2像素或3像素大小的尺寸，第一個(gè)圖像塊位于整幅圖片的中心，以其為基點(diǎn)，分別向上、下、左、右方向每間隔2個(gè)或3個(gè)像素（即兩個(gè)圖像塊邊緣之間的間距）來(lái)采樣獲取圖像塊，一直到整幅圖片的邊緣為止；同時(shí)分別對(duì)每個(gè)圖像塊按采樣的順序進(jìn)行標(biāo)號(hào)。
（3）對(duì)于每個(gè)圖像塊，提取并計(jì)算每個(gè)像素點(diǎn)的色調(diào)、灰度等特征信息。
（4）以圖像塊為單位，對(duì)其內(nèi)所有像素點(diǎn)的特征信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均，將平均化的特征值標(biāo)識(shí)為該圖像塊的特征值；若每次拍攝多張（如三張）被監(jiān)測(cè)土地的圖片時(shí)，可再統(tǒng)計(jì)平均多張圖片中相同標(biāo)號(hào)（即同樣位置區(qū)域）的圖像塊的特征值。
（5）若系統(tǒng)首次獲取被監(jiān)測(cè)土地的圖像的特征數(shù)據(jù)，則在終端內(nèi)進(jìn)行存儲(chǔ)；否則與已存儲(chǔ)的信息進(jìn)行相似度計(jì)算，若相似度較低，智能終端通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)向國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)告警，國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)對(duì)圖像進(jìn)行深度分析并確認(rèn)異常后，再通過(guò)短信或APP告警等方式通知執(zhí)法人員確認(rèn)。
國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)存儲(chǔ)被監(jiān)測(cè)目標(biāo)土地的原始圖像，當(dāng)收到智能監(jiān)控終端的告警通知時(shí)，通過(guò)提取相鄰時(shí)間點(diǎn)的視頻圖像的主色調(diào)和紋理特征信息，進(jìn)行相似度匹配以確定被監(jiān)測(cè)目標(biāo)是否發(fā)生變化。相關(guān)的工作流程系統(tǒng)自動(dòng)完成，不需要人工干預(yù)，僅當(dāng)監(jiān)測(cè)到異常情況時(shí)才通知執(zhí)法人員確認(rèn)后再到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。國(guó)土監(jiān)管平臺(tái)支持接入多路智能監(jiān)控終端，執(zhí)法人員可通過(guò)電腦或手機(jī)登錄平臺(tái)并選擇查看任一被監(jiān)測(cè)對(duì)象的實(shí)時(shí)視頻信息、所有被監(jiān)測(cè)土地的當(dāng)前狀況等。
2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用價(jià)值
綜上分析，“互聯(lián)網(wǎng)+”利用了信息采集與智能分析、無(wú)線寬帶通信、云服務(wù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)土的智能化監(jiān)管，對(duì)比傳統(tǒng)的模式，帶來(lái)了如下方面的諸多優(yōu)勢(shì)：
（1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端、云平臺(tái)提供智能視頻的分析與處理，實(shí)現(xiàn)全天候、自動(dòng)化的多層監(jiān)測(cè)，提升了國(guó)土監(jiān)管的可靠性和持續(xù)性。
（2）智能分析的結(jié)果通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式（如短信、手機(jī)APP消息通知等）通知執(zhí)法人員，提高了執(zhí)法的及時(shí)性和高效性。
（3）前端智能監(jiān)控設(shè)備采用4G通信，不受場(chǎng)地和施工方面的限制，因而系統(tǒng)部署更靈活、方便，從而節(jié)省大量人工和費(fèi)用投入。
（4）“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用模式可以直接在全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)制推廣。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的方案模式同時(shí)可在其他行業(yè)內(nèi)應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的延伸。
3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值延伸
“互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)土監(jiān)管”應(yīng)用方案中的視頻采集、智能分析、4G網(wǎng)絡(luò)傳輸、云平臺(tái)服務(wù)等相關(guān)功能可作為一種通用的能力復(fù)用到其他需求場(chǎng)景中，如在旅游業(yè)、家庭安防等領(lǐng)域中應(yīng)用。
以旅游業(yè)為例，游客在計(jì)劃前往新的景點(diǎn)前，有提前了解景點(diǎn)相關(guān)信息的需求。在風(fēng)景區(qū)的特色景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)安裝4G智能視頻監(jiān)控終端，實(shí)時(shí)連續(xù)采集視頻圖像并傳輸至后臺(tái)，游客可通過(guò)手機(jī)APP（登陸后臺(tái)）查看視頻的形式來(lái)提前“訪問(wèn)”景點(diǎn)的實(shí)際場(chǎng)景，根據(jù)視覺感官體驗(yàn)等來(lái)決定是否現(xiàn)場(chǎng)參觀景點(diǎn)。進(jìn)一步拓展，可在手機(jī)APP內(nèi)增加景區(qū)購(gòu)票、點(diǎn)評(píng)等服務(wù)，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值延伸，即實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的O2O（線上線下相結(jié)合）轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)。
以家庭安防為例，其基于家庭寬帶面向家庭用戶提供遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控服務(wù)，用戶可通過(guò)手機(jī)APP在4G、Wi-Fi等網(wǎng)絡(luò)下遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)查看家庭內(nèi)的場(chǎng)景，滿足用戶的監(jiān)控、安防、家庭看護(hù)等需求，如實(shí)時(shí)查看老人、小孩、寵物在家的具體活動(dòng)情況等。圖4為家庭安防業(yè)務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)，主要包括前端智能監(jiān)控?cái)z像頭和家庭業(yè)務(wù)云平臺(tái)，前端攝像頭安裝于用戶家內(nèi)，實(shí)現(xiàn)視頻圖像的采集并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口傳輸至安防業(yè)務(wù)平臺(tái)；業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)視頻流的接入、轉(zhuǎn)碼、分發(fā)和用戶管理等相關(guān)功能。
4 結(jié)束語(yǔ)
“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，其促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)信息化與各個(gè)行業(yè)的深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)土監(jiān)管”的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)土地資源監(jiān)控中碰到的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)國(guó)土監(jiān)管的智能化、高效化和低成本化，可在全國(guó)范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的相關(guān)核心能力可在其他行業(yè)內(nèi)復(fù)制應(yīng)用，延伸了其價(jià)值內(nèi)涵。
參考文獻(xiàn)：
[1] 葉敏. 信息為王：互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)土管理提升[J]. 中國(guó)發(fā)展， 2015（6）： 15-18.
[2] 黃超. “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的市級(jí)國(guó)土資源信息化管理研究[J]. 科技創(chuàng)業(yè)月刊， 2015（12）： 74-75.
[3] 王建兵. 國(guó)土資源綜合監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)[J]. 國(guó)土資源信息化， 2013（3）： 12-16.
[4] 方從剛. 信息技術(shù)支撐下的國(guó)土資源監(jiān)管技術(shù)體系研究與應(yīng)用[D]. 成都： 成都理工大學(xué)， 2013.
[5] 黃郁淇. 土地資源綜合監(jiān)管指標(biāo)體系構(gòu)建研究――以湖南省為例[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者， 2015（19）： 297.
[6] 張超. 智能視頻系統(tǒng)中若干關(guān)鍵技術(shù)的研究[D]. 合肥： 安徽大學(xué)， 2014.
[7] 曹昌盛. 智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 北京： 華北電力大學(xué)， 2014.
[8] 楊德坤. 圖像紋理特征的研究[D]. 濟(jì)南： 山東師范大學(xué)， 2012.
中圖分類號(hào) S126 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2016）23-0191-03
測(cè)土配方施肥項(xiàng)目從2005年啟動(dòng)開始到目前為止，已經(jīng)有1 000多個(gè)項(xiàng)目縣成功地應(yīng)用揚(yáng)州市耕地質(zhì)量保護(hù)站開發(fā)的工具軟件構(gòu)建了本地的測(cè)土配方施肥專家系統(tǒng)，形成了完整的成果體系和豐富的成果數(shù)據(jù)，包括極具有價(jià)值的作物施肥推薦方案[1]。
從測(cè)土配方施肥項(xiàng)目初期到現(xiàn)在，農(nóng)技人員尋找高效簡(jiǎn)便的模式來(lái)推廣測(cè)土配方施肥方案的工作從未間斷，創(chuàng)造出了格式各樣的測(cè)土配方施肥模式。在測(cè)土配方施肥早期，迫于條件的限制，農(nóng)技人員只能結(jié)合施肥分區(qū)圖和施肥方案推薦表進(jìn)行查詢，再將查詢到的結(jié)果書寫在施肥推薦卡上交給農(nóng)戶。隨著科技的發(fā)展，又出現(xiàn)了基于觸控、GIS等技術(shù)開發(fā)的，可以進(jìn)行人機(jī)交互的系統(tǒng)平臺(tái)，將施肥方案模式提升到了新的高度。如今，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球，寬帶的普及、資費(fèi)的降低以及手機(jī)技術(shù)的日新月異，讓從事測(cè)土配方施肥工作的農(nóng)技人員又找到了新的渠道和模式來(lái)測(cè)土配方施肥方案，從而真正推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)變。
不同的模式適應(yīng)不同的應(yīng)用環(huán)境，也發(fā)揮著不同的作用。因此，本文從辯證角度來(lái)看待每一種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，通過(guò)對(duì)比分析，尋找測(cè)土配方施肥方案模式的未來(lái)發(fā)展方向。
1 早期模式
在測(cè)土配方施肥項(xiàng)目初期，智能手機(jī)還處在萌芽階段，基本以Symbian和Windows Mobile為主，市場(chǎng)占有率極低。寬帶網(wǎng)絡(luò)正處于發(fā)展初期，“帶寬低、資費(fèi)高”是其當(dāng)時(shí)的特點(diǎn)，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)、鄉(xiāng)村還無(wú)法實(shí)現(xiàn)寬帶的接入。手機(jī)端GIS和網(wǎng)頁(yè)端GIS技術(shù)都不成熟，未出現(xiàn)用戶體驗(yàn)極佳和性能出眾的產(chǎn)品。Windows平臺(tái)的GIS組件已經(jīng)有了初步發(fā)展，出現(xiàn)了以Map Objects為代表的一系列杰出的產(chǎn)品。基于當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，出現(xiàn)了一圖一表、離線式觸摸屏等測(cè)土配方施肥方案模式。
1.1 一圖一表模式
一圖一表模式是對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀的一種妥協(xié)，農(nóng)技人員首先通過(guò)計(jì)算機(jī)為轄區(qū)內(nèi)的每一種作物按照地塊推薦出施肥方案，然后將成果數(shù)據(jù)導(dǎo)出成一張施肥分區(qū)圖和一張施肥方案結(jié)果表，再將這一圖一表分發(fā)給每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的肥料銷售點(diǎn)或者各個(gè)村委會(huì)。用戶在購(gòu)買肥料時(shí)需要在紙質(zhì)的施肥分區(qū)圖上找到自家地塊的位置，農(nóng)技人員根據(jù)位置處的相關(guān)信息到表上查找施肥方案，并填寫在施肥推薦卡上交付給農(nóng)戶。
一圖一表模式以最普通的工作思維回避了當(dāng)時(shí)科技不發(fā)達(dá)的現(xiàn)狀，成功完成了測(cè)土配方施肥方案的工作，首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)戶施肥進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，在當(dāng)時(shí)運(yùn)用比較廣泛，如江蘇的“五個(gè)一”模式[2]也是基于此。即使在今天，一圖一表模式在部分經(jīng)濟(jì)落后、科技不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)依然適用。
但一圖一表的模式有很多弊端：一是工作量極大，縣級(jí)農(nóng)技人員在人手不足的情況下，需要在農(nóng)忙時(shí)節(jié)填寫大量的施肥推薦卡并分發(fā)給每個(gè)農(nóng)戶，因此經(jīng)常出現(xiàn)施肥推薦卡更新不及時(shí)的情況；二是農(nóng)技人員在填寫施肥配方卡時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤；三是農(nóng)戶對(duì)施肥推薦卡的保存不細(xì)心，經(jīng)常造成推薦卡的遺失；四是每季施肥推薦卡的用量非常大，且不可重復(fù)利用，造成了紙張浪費(fèi)，無(wú)形之中增加了推廣成本。
1.2 離式觸摸屏模式
隨著科技的發(fā)展，觸摸屏開始被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)的宣傳平臺(tái)上，一種利用觸控技術(shù)的測(cè)土配方施肥方案模式應(yīng)運(yùn)而生了。
相比一圖一表模式，離線式觸摸屏模式利用觸控技術(shù)讓用戶和觸摸屏一體機(jī)之間可以很好地形成互動(dòng)，通過(guò)簡(jiǎn)單操作就能查到施肥方案信息。根據(jù)是否利用GIS技術(shù)可將觸摸屏模式分為2類：一類是通過(guò)向?qū)нx擇，計(jì)算機(jī)根據(jù)用戶輸入的參數(shù)給出相應(yīng)的施肥方案和用量；另一類則是采用GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)了空間數(shù)據(jù)的可視化，用戶通過(guò)瀏覽地圖的方式找到目標(biāo)地塊，再通過(guò)點(diǎn)擊獲取地塊的施肥方案信息。離線式觸摸屏模式的數(shù)據(jù)基于本地，一般情況下，屬性數(shù)據(jù)采用Access、dBase等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，主要這類數(shù)據(jù)庫(kù)版權(quán)費(fèi)用低廉，部署簡(jiǎn)單，性能滿足需求。空間數(shù)據(jù)以ShapeFile格式進(jìn)行存儲(chǔ)，主要是該格式成熟可靠，運(yùn)用廣泛，作為矢量數(shù)據(jù)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到眾多GIS平臺(tái)軟件的支持[3]。
離線式觸摸屏模式徹底脫離了一圖一表式的做法，充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)的特長(zhǎng)?？h級(jí)農(nóng)技人員只需要按時(shí)推薦出作物的施肥方案，將成果數(shù)據(jù)按照格式要求部署到觸摸屏上，讓用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查詢。農(nóng)技人員不再需要書寫大量的施肥推薦卡，既減輕了工作負(fù)擔(dān)又降低了出錯(cuò)的概率。用戶不再需要自行保存施肥推薦卡，只需每次購(gòu)買肥料時(shí)在觸摸屏上查詢自家地塊的施肥方案即可，甚至無(wú)需農(nóng)技人員的幫忙。離線觸摸屏模式采用了無(wú)紙化作業(yè)，避免紙質(zhì)耗材的使用，降低了成本，更加綠色環(huán)保。
離線式觸摸屏模式在用戶使用方面具有簡(jiǎn)便、靈活、高效的優(yōu)點(diǎn)，但在數(shù)據(jù)部署層面上存在著缺陷，農(nóng)技人員需要到每一個(gè)觸摸屏安置點(diǎn)更新測(cè)土配方施肥方案數(shù)據(jù)。一旦更新不及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)版本不一致，不能以最新的施肥方案指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行施肥。
2 基于互聯(lián)網(wǎng)模式
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大致分為3個(gè)階段：第1個(gè)階段從20世紀(jì)80年代到1994年被稱為引入期或萌芽期。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)只能用于簡(jiǎn)單的信息檢索；第2個(gè)階段為1994―2005年，是互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施開始建設(shè)，開始出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)；第3個(gè)階段從2006年開始，是社會(huì)價(jià)值凸顯期，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完善，速率得到很大提高，各種應(yīng)用開始流行[4]。2012年，在第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上于揚(yáng)首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，2014年，總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具”。
調(diào)查資料顯示，2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的平均連接速度只有100.9 KB/s，遠(yuǎn)低于世界平均水平230.4 KB/s。2011年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率僅達(dá)到36.2%，僅僅高于世界平均水平6個(gè)百分點(diǎn)，同期韓國(guó)為80.9%，日本為78.4%，美國(guó)為78.2%[5]。從2011年開始，基于互聯(lián)網(wǎng)施肥方案模式所需的環(huán)境才逐漸形成。
在這段時(shí)期，GIS技術(shù)也開始了長(zhǎng)足的進(jìn)步，基于各種平臺(tái)的高性能GIS組件逐漸問(wèn)世。隨著iPhone、Android手機(jī)的出現(xiàn)，手機(jī)APP以井噴式的速度進(jìn)行，其中涌現(xiàn)出了以微信為代表的眾多優(yōu)秀軟件，它們漸逐徹底地改變了人們的生活方式[6]。
揚(yáng)州市耕地質(zhì)量保護(hù)站緊跟科技發(fā)展的步伐，開發(fā)了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的測(cè)土配方施肥方案模式，包括手機(jī)APP、短信、微信、在線觸摸屏和網(wǎng)頁(yè)等多種終端形式。
2.1 模式架構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)施肥方案模式基于工作流程，一般會(huì)分為3層結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)層、服務(wù)層和應(yīng)用層（圖1），使得不同的終端平臺(tái)能夠在統(tǒng)一的服務(wù)框架下開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行。服務(wù)層作為中間橋梁鏈接數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層，服務(wù)層和數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，服務(wù)層和應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)功能的交互。3層結(jié)構(gòu)能夠提高功能模塊的復(fù)用性，減少應(yīng)用層的開發(fā)周期和工作量，降低推廣模式的運(yùn)維成本。
由圖1可知，數(shù)據(jù)層存放空間數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)、施肥方案數(shù)據(jù)以及其他數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層作為體系的底層支撐，當(dāng)中存放的不同類型數(shù)據(jù)可供服務(wù)層的各類服務(wù)自由調(diào)度。數(shù)據(jù)層的統(tǒng)一可以保證各種模式查詢數(shù)據(jù)的一致性。服務(wù)層作為系統(tǒng)服務(wù)的提供者，針對(duì)多種形式的服務(wù)為不同的應(yīng)用層創(chuàng)建了統(tǒng)一的服務(wù)框架。應(yīng)用層主要面向不同需求的用戶群，為他們提供合適的客戶端表現(xiàn)形式。
2.2 多種終端模式
2.2.1 手機(jī)APP模式。當(dāng)今，各行各業(yè)一般都會(huì)基于自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)開發(fā)專業(yè)的手機(jī)APP客戶端。用戶可以不拘泥于辦公場(chǎng)所，不限制于辦公設(shè)備，可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行操控。
手機(jī)APP模式，主要通過(guò)定制的手機(jī)APP客戶端進(jìn)行施肥方案的推廣，用戶只要連接上網(wǎng)絡(luò)就能查詢施肥方案。揚(yáng)州市耕地質(zhì)量保護(hù)站開發(fā)的“掌上施肥咨詢系統(tǒng)”根據(jù)用戶所用手機(jī)種類，分為iOS版和Android版。這2款手機(jī)APP軟件分別基于ESRI公司的ArcGIS Runtime SDK for iOS和ArcGIS Runtime SDK for Android進(jìn)行開發(fā)。手機(jī)APP通過(guò)用戶認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的控制，有效保障了測(cè)土配方施肥數(shù)據(jù)安全。以縣為單位，手機(jī)APP可以顯示業(yè)務(wù)圖層和衛(wèi)星圖層，用戶可以通過(guò)GPS或者縮放、移動(dòng)地圖進(jìn)行地塊的定位，點(diǎn)擊目標(biāo)地塊可以查詢地塊的詳細(xì)信息和作物的施肥方案。這款手機(jī)APP的目標(biāo)用戶群主要定位于縣、鄉(xiāng)、村各級(jí)農(nóng)技人員。在施肥時(shí)節(jié)，農(nóng)技人員拿著手機(jī)即可在田間對(duì)農(nóng)民進(jìn)行科學(xué)的施肥指導(dǎo)。
手機(jī)APP模式唯一的不足就是對(duì)使用者有要求，需使用者能熟練操作智能手機(jī)，具有一定的學(xué)習(xí)能力。而我國(guó)9億農(nóng)村人口中的絕大部分文化知識(shí)水平較低、年齡偏大，這部分人無(wú)法使用手機(jī)APP模式獲得施肥方案信息。
2.2.2 短信模式。讓手機(jī)短信與施肥方案進(jìn)行結(jié)合是基于短信簡(jiǎn)單易學(xué)、費(fèi)用低廉等特點(diǎn)而進(jìn)行的一種大膽創(chuàng)新。
農(nóng)技人員按鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作施肥指導(dǎo)單元圖（圖2），并分發(fā)給每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的肥料銷售點(diǎn)。用戶首次購(gòu)買肥料時(shí)在地圖上找到地塊編碼，用手機(jī)將“圖代碼+地塊編碼”編輯成指令發(fā)送到指定的號(hào)碼，數(shù)秒之后就能收到地塊的施肥方案，當(dāng)場(chǎng)可以在肥料銷售點(diǎn)購(gòu)買到相同配比的肥料。短信模式中具有多種類型的指令，不僅可以查作物的施肥方案，亦可以查詢耕地的地力等級(jí)和土壤養(yǎng)分信息等。
短信模式具有很強(qiáng)的擴(kuò)充能力。目前全國(guó)范圍內(nèi)正在開展農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)工作，可以通過(guò)與相關(guān)部門合作獲取承包地的位置、面積、地塊編碼、承包人身份證號(hào)碼和聯(lián)系電話等信息，將信息進(jìn)行技術(shù)處理后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)指令進(jìn)行擴(kuò)充后，用戶通過(guò)發(fā)送地塊編碼、承包證編碼或者是承包人身份證號(hào)碼即可以查詢到地塊的施肥方案。
短信模式的目標(biāo)用戶群是在勞動(dòng)生產(chǎn)第一線的農(nóng)戶，對(duì)于他們的每一次查詢，系統(tǒng)都會(huì)將地塊與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定。以后每到農(nóng)忙時(shí)節(jié)，施肥方案中心就會(huì)通過(guò)短信主動(dòng)將當(dāng)季作物最新的施肥方案發(fā)送到他們的手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)“一次查詢，終身服務(wù)”。
2.2.3 微信模式。微信是最近幾年裝機(jī)率最高的手機(jī)APP。根據(jù)2016年官方公布的數(shù)據(jù)顯示，微信已經(jīng)覆蓋了中國(guó)90%以上的手機(jī)用戶，月活躍用戶達(dá)到5.49億人。微信的快速發(fā)展離不開公眾服務(wù)號(hào)的推廣，用戶在微信中可以進(jìn)行許多和生活密切相關(guān)的活動(dòng)，包括購(gòu)物、美食、娛樂(lè)、繳費(fèi)等。微信改變了人們的生活方式，人們也逐漸離不開微信。因此，基于公眾服務(wù)號(hào)構(gòu)建測(cè)土配方施肥方案的渠道是最大化利用互聯(lián)網(wǎng)資源，以小成本換取大成效。
微信模式運(yùn)作主要依靠后臺(tái)服務(wù)提供功能支持，前臺(tái)公眾服務(wù)號(hào)搭建用戶界面。公眾服務(wù)號(hào)具有消息模式和菜單模式。消息模式和短信模式類似，通過(guò)向公眾服務(wù)號(hào)發(fā)送指令進(jìn)行施肥方案、耕地地力等級(jí)、土壤養(yǎng)分等信息的查詢。菜單模式則對(duì)指令進(jìn)行界面封裝，用戶通過(guò)點(diǎn)擊按鈕的方式即可以實(shí)現(xiàn)各種功能。
微信模式和短信模式一樣面向勞動(dòng)生產(chǎn)第一線的農(nóng)戶，又和APP模式一樣需要用戶能夠熟練操作智能手機(jī)并具有一定的學(xué)習(xí)能力。
2.2.4 網(wǎng)頁(yè)模式。網(wǎng)頁(yè)是人們接觸和了解互聯(lián)網(wǎng)的最主要入口。隨著網(wǎng)頁(yè)GIS技術(shù)的進(jìn)步，基于地圖模式的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，因其有著良好的視覺效果和友善的用戶體驗(yàn)已經(jīng)被廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶所青睞。
開發(fā)網(wǎng)頁(yè)模式也符合時(shí)代和用戶的需求，只需一臺(tái)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，不需要安裝額外的軟件，就能做到即開即用。用戶首先選擇行政單位，再通過(guò)鼠標(biāo)縮放、移動(dòng)地圖來(lái)尋找地塊，最后點(diǎn)擊目標(biāo)地塊就可以查詢到作物的施肥方案。
網(wǎng)頁(yè)模式適合于農(nóng)技人員、研究人員以及種田大戶，他們具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，可以熟練地操作網(wǎng)頁(yè)。
2.2.5 在線觸摸屏模式。在線觸摸屏模式針對(duì)離線式觸摸屏模式的不足進(jìn)行了技術(shù)改良。采用新一代的ArcGIS Runtime SDK for WPF來(lái)替代老式的GIS組件，客戶端不再需要部署數(shù)據(jù)，直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從施肥方案中心調(diào)取圖層服務(wù)，根據(jù)用戶的查詢，可以快速返回測(cè)土配方施肥方案信息。
在線觸摸屏模式極大地減輕了縣級(jí)農(nóng)技人員的工作量，不再需要定期到每個(gè)觸摸屏安置點(diǎn)更新數(shù)據(jù)，只需要將新的地圖服務(wù)和作物施肥方案到施肥方案中心即可。
3 結(jié)論
本文針對(duì)各個(gè)時(shí)期的測(cè)土配方施肥方案模式進(jìn)行了深入的探討。通過(guò)仔細(xì)分析，總結(jié)出了每一種模式的特點(diǎn)，具體如下：
（1）早期的模式是在科技條件極度缺乏的情況下出現(xiàn)的，它們的出現(xiàn)更多是對(duì)科技工作者智慧的體現(xiàn)。一圖一表模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)材料，且存在多種弊端，但它首次實(shí)現(xiàn)了測(cè)土配方施肥方案的，具有劃時(shí)代的意義。離線觸摸屏模式實(shí)現(xiàn)了模式上的飛躍，利用計(jì)算機(jī)、GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)了地圖的可視化，讓用戶可以直觀地根據(jù)地圖進(jìn)行地塊的定位、施肥方案的查詢?？梢哉f(shuō)，早期的模式在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但由于其自身存在著各種不足和缺陷，已慢慢地退出了歷史的舞臺(tái)。
（2）隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷和科技的迅猛發(fā)展，新興的互聯(lián)網(wǎng)模式逐漸顯露頭角，在3層架構(gòu)的支持下構(gòu)建出了一套充滿生機(jī)的施肥方案生態(tài)圈?！皵?shù)據(jù)統(tǒng)一、服務(wù)高效、終端多樣”是其最主要的特點(diǎn)，手機(jī)APP搭建了專業(yè)的平臺(tái)，簡(jiǎn)單易學(xué)的短信模式服務(wù)于廣大農(nóng)戶，微信公眾服務(wù)號(hào)迎合了人們的使用習(xí)慣，網(wǎng)頁(yè)和在線觸摸屏實(shí)現(xiàn)了地圖的可視化。顯然，互聯(lián)網(wǎng)模式順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，融入了人們的習(xí)慣，必將成為未來(lái)施肥方案的主導(dǎo)模式。
4 展望
無(wú)論是早期的模式還是基于互聯(lián)網(wǎng)的模式，都是將方案查詢和肥料購(gòu)買分成了2個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，沒有能夠進(jìn)行最為緊密的結(jié)合，不能從根本上保障配方肥落地?？h級(jí)農(nóng)技人員、肥料生產(chǎn)銷售商和農(nóng)戶只有通過(guò)緊密結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)三方共贏：農(nóng)技人員施肥方案，推廣科學(xué)施肥；肥料生產(chǎn)銷售商負(fù)責(zé)生產(chǎn)配方肥料，賺取利潤(rùn)報(bào)酬；農(nóng)戶按需購(gòu)肥，獲得良好服務(wù)。
隨著機(jī)械化以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、測(cè)土配方施肥工作的繼續(xù)深化，實(shí)現(xiàn)基于農(nóng)機(jī)的施肥方案和肥料施用一體化成為了可能。在將來(lái)的工作當(dāng)中，可以嘗試將施肥方案與農(nóng)機(jī)進(jìn)行對(duì)接，農(nóng)戶不再需要關(guān)心施肥方案，也不再需要購(gòu)買肥料，只需要購(gòu)買帶有施肥方案模式的農(nóng)機(jī)或者向提供該農(nóng)機(jī)服務(wù)的商家提交施肥需求。農(nóng)機(jī)在運(yùn)作過(guò)程中，利用GPS進(jìn)行定位，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取當(dāng)前地塊的施肥方案，實(shí)時(shí)配制肥料、施用肥料。
5 參考文獻(xiàn)
[1] 李文西，毛偉，姜義，等.揚(yáng)州市數(shù)字化施肥技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2016（3）：242-243.
[2] 徐茂，梁永紅，殷廣德，等.江蘇省測(cè)土配方施肥工作模式與運(yùn)行機(jī)制探討[C]//江蘇耕地質(zhì)量建設(shè)論文集.南京：中國(guó)土壤學(xué)會(huì)，2008.
[3] 楊冬.Shapefile圖形文件的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式及讀寫[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2010，31（2）：4-8.
為加快直銷銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，可建立“直銷銀行金融實(shí)驗(yàn)室”，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)合作商營(yíng)銷維護(hù)崗、線下合作商營(yíng)銷維護(hù)崗、社交媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗，并組建網(wǎng)絡(luò)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體客戶營(yíng)銷與維護(hù)。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；直銷銀行
科技的進(jìn)步讓“現(xiàn)實(shí)生活”與“網(wǎng)絡(luò)生活”成為了兩個(gè)“平行的世界”，零售銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也正從線下蔓延到線上。大力發(fā)展直銷銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得和維護(hù)客戶，將有助于商業(yè)銀行突破物理網(wǎng)點(diǎn)限制，壯大零售客戶群，增加產(chǎn)品銷量，提高中間業(yè)務(wù)收入，探索“低成本、高增長(zhǎng)”的新型零售銀行發(fā)展之路。
一、商業(yè)銀行網(wǎng)上發(fā)展模式瓶頸分析
（一）瓶頸原因分析
現(xiàn)有電子銀行主要定位于物理現(xiàn)金柜臺(tái)的替代，主要是服務(wù)于存量客戶，而在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新客戶的應(yīng)用基本是空白，造成這種觀念差的原因可能有以下幾點(diǎn)：
1、客戶少。很多人認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，以學(xué)生居多，不是銀行的目標(biāo)客戶群，不值得投入。
2、開戶難。根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》要求，銀行既要留存有效身份證件的影印件，又要對(duì)申請(qǐng)人身份進(jìn)行核實(shí)，這給在互聯(lián)網(wǎng)上開立賬戶造成了困難。同時(shí)，《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》也要求客戶第一次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品必須到網(wǎng)點(diǎn)面簽。
3、營(yíng)銷難。物理支行網(wǎng)點(diǎn)靠客戶理經(jīng)的“行銷”與營(yíng)業(yè)廳人員的“坐銷”編織了一張有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，保證了客源，但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷卻沒有抓手，茫茫網(wǎng)絡(luò)，不知從何做起。
（二）運(yùn)用新技術(shù)解決發(fā)展瓶頸
如果能利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)新增客戶，將徹底擺脫物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，找到零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)?！?，實(shí)現(xiàn)“彎道超車，異軍突起”的戰(zhàn)略構(gòu)想。日新月異的科技變化，正把許許多多的“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄?/p>
1、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)民井噴增長(zhǎng)，潛在目標(biāo)客戶群巨大。根據(jù)最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，其中30歲以上的人群占43.9%，收入在3000元以上的比例為28.8%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶2.42億，網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模數(shù)達(dá)到2.2億，中國(guó)網(wǎng)民人均每天上網(wǎng)2.9小時(shí)。
2、利用視頻技術(shù)可變通解決監(jiān)管問(wèn)題?，F(xiàn)在個(gè)人電腦、手機(jī)的攝像頭已非常普遍，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻會(huì)話并留存影像，可變通滿足監(jiān)管的身份識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要求，與網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程相比，全程錄像與留底更符合監(jiān)管“實(shí)質(zhì)重于形式”的理念。
3、利用網(wǎng)絡(luò)特性解決營(yíng)銷問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)并不難，反而更簡(jiǎn)單。第一、效率更高。比如要找出對(duì)貴金屬投資感興趣的客戶，可在貴金屬資訊網(wǎng)站中投放廣告，或聯(lián)合營(yíng)銷其注冊(cè)用戶；可從社交網(wǎng)站中找到“黃金投資群”，可從網(wǎng)絡(luò)論壇中找到“黃金投資論壇”，找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群；甚至可在微博、博客中，搜索關(guān)鍵字“黃金”，找到最近對(duì)黃金發(fā)表過(guò)評(píng)論的人。這比支行傳統(tǒng)采用的“掃樓”、“掃街”營(yíng)銷方式，要有效的多。第二、效果更好。新型的網(wǎng)絡(luò)交流工具（包括即時(shí)通訊軟件、微信、微博等）和網(wǎng)絡(luò)交流方式（包括視頻、語(yǔ)音、文字等），相比傳統(tǒng)的柜面咨詢，客戶更節(jié)省時(shí)間，體驗(yàn)更好。第三、成本更低。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本要低于線下，比如電子郵件要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體郵件，微信發(fā)送的信息量要大于短信且費(fèi)用為零。
二、發(fā)展直銷銀行的必要性
（一）順應(yīng)金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)
一方面金融互聯(lián)網(wǎng)方興未艾。繼網(wǎng)上銀行成功替代柜員后，更多銀行正致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將5.64億網(wǎng)民直接發(fā)展成為新客戶，并提供新型服務(wù)形成穩(wěn)定關(guān)系。另一方面互聯(lián)網(wǎng)金融大行其道。許多互聯(lián)網(wǎng)公司掌握了海量的客戶數(shù)據(jù)與資料，以全新思維與方式涉足金融業(yè)務(wù)，但需銀行提供專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。
直銷銀行既有互聯(lián)網(wǎng)的基因助力“金融互聯(lián)網(wǎng)化”，又有金融的基因參與“互聯(lián)網(wǎng)金融化”。
（二）利率市場(chǎng)化下新型零售銀行模式的有益探索
國(guó)內(nèi)利率市場(chǎng)化正在穩(wěn)步推進(jìn)，零售銀行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)壓力增強(qiáng)，對(duì)投入產(chǎn)出比要求更高。直銷銀行的初始投資成本、邊際成本都極低，是對(duì)“低成本、高增長(zhǎng)”的新型零售銀行模式的有益探索。
直銷銀行沒有物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及維護(hù)費(fèi)用，固定投入較少；以客戶自助交易為主，所需人員較少；采用精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)成本較低；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到全體網(wǎng)民，具備高速增長(zhǎng)的潛力。
（三）突破網(wǎng)點(diǎn)限制擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍
目前，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的拓展主要靠物理網(wǎng)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，發(fā)展受制于網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)的速度。直銷銀行借助互聯(lián)網(wǎng)可將業(yè)務(wù)伸向二、三線城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村等沒有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的地方。這一方面將為商業(yè)銀行提供給廣闊的發(fā)展空間，另一方面也將避開中心城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)，走“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。
同時(shí)，根據(jù)荷蘭國(guó)際集團(tuán)（ING）以直銷銀行為切入點(diǎn)進(jìn)行零售銀行國(guó)際擴(kuò)張的啟示，直銷銀行也將是商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)國(guó)際化發(fā)展的有益選擇，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)國(guó)際化積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
（四）國(guó)外直銷銀行已是成熟的商業(yè)模式
直銷銀行在歐美等區(qū)域已是成熟的商業(yè)模式，該類銀行沒有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不發(fā)放實(shí)體銀行卡，客戶主要通過(guò)電腦、電子郵件、手機(jī)、電話等遠(yuǎn)程渠道獲取銀行產(chǎn)品和服務(wù)，因沒有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，直銷銀行可以為客戶提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的存貸款價(jià)格及更低的手續(xù)費(fèi)率。目前國(guó)際上知名的直銷銀行有荷蘭國(guó)際集團(tuán)直銷銀行（ING Direct）、匯豐直銷銀行（HSBC Direct）等。比如在德國(guó)，ING Direct只用了三年的時(shí)間就成為全德第四大零售銀行。
三、直銷銀行的規(guī)劃
（一）定位
直銷銀行是面向客戶發(fā)行電子銀行卡，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品和便捷高效服務(wù)的新型零售銀行，引領(lǐng)金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)并分享互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展成果。
（二）產(chǎn)品策略
直銷銀行的產(chǎn)品先期以商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄，本外幣理財(cái)產(chǎn)品，代銷基金、券商理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品為主，后期加入自助貸款等產(chǎn)品。
在繼續(xù)保持商業(yè)銀行類產(chǎn)品低費(fèi)率的優(yōu)勢(shì)下，在直銷銀行上線初期將提供更高存款利息的儲(chǔ)蓄存款和預(yù)期收益率更高的理財(cái)產(chǎn)品。
（三）系統(tǒng)功能
直銷銀行系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)在線開戶、交易功能：持銀聯(lián)卡的客戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開立銀行理財(cái)賬戶；實(shí)現(xiàn)綁定的他行卡與理財(cái)賬戶之間資金的劃轉(zhuǎn)；購(gòu)買、贖回理財(cái)產(chǎn)品；進(jìn)行上海黃金交易所貴金屬交易；進(jìn)行開放式基金交易。
四、發(fā)展直銷銀行所需資源支持
發(fā)展直銷銀行需增設(shè)新的職責(zé)崗位，組建新型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
（一）成立“直銷銀行金融實(shí)驗(yàn)室”
為加快直銷銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，建議建立“直銷銀行金融實(shí)驗(yàn)室”，負(fù)責(zé)直銷銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣。
1、網(wǎng)絡(luò)合作商營(yíng)銷維護(hù)崗：負(fù)責(zé)直銷銀行廣告聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)旗艦店合作商的營(yíng)銷與維護(hù)，針對(duì)合作網(wǎng)站客戶群設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。
2、線下合作商營(yíng)銷維護(hù)崗：負(fù)責(zé)與線下合作商，包括保險(xiǎn)、證券、基金、黃金公司等進(jìn)行營(yíng)銷與維護(hù)，對(duì)合作公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)合作公司特點(diǎn)設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。
3、社交媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗：負(fù)責(zé)商業(yè)銀行財(cái)富和負(fù)債業(yè)務(wù)專屬社交媒體（包括微信、微博等）、總行微博和微信的理財(cái)版塊的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。
（二）組建網(wǎng)絡(luò)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
通過(guò)線上廣告合作商、線下合作方、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將客戶流量引導(dǎo)至直銷銀行頁(yè)面中時(shí)，必須在頁(yè)面上配備專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理提供在線服務(wù)，有效促成客戶交易。其職責(zé)如下：
1、通過(guò)在線視頻、音頻、圖像、文字等方式回答客戶有關(guān)財(cái)富類和負(fù)債類產(chǎn)品的問(wèn)題，向客戶提供理財(cái)建議，協(xié)助客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置；
2、指導(dǎo)客戶在直銷銀行頁(yè)面進(jìn)行開戶、轉(zhuǎn)賬、交易等操作；
3、對(duì)貴賓客戶進(jìn)行歸屬管理，定期進(jìn)行回訪，增強(qiáng)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，建議將直銷銀行客戶統(tǒng)一歸屬到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中一個(gè)固定機(jī)構(gòu)下，方便銷量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等。
（三）建立高效的科技開發(fā)團(tuán)隊(duì)
“摩爾定律”指出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每18個(gè)月就會(huì)更新?lián)Q代一次。一向要求穩(wěn)健、注重風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行，如何應(yīng)對(duì)“短、頻、快”的競(jìng)爭(zhēng)呢？
商業(yè)銀行必須應(yīng)組建一支高效的科技隊(duì)伍。金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，最大的競(jìng)爭(zhēng)短板是科技力量?；ヂ?lián)網(wǎng)公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、數(shù)量龐大、效率極高的科技隊(duì)伍，要在互聯(lián)網(wǎng)金融上有所建樹，商業(yè)銀行必須要有一支高效的科技隊(duì)伍。一方面，可充實(shí)商業(yè)銀行現(xiàn)有的科技力量來(lái)進(jìn)行涉及自身核心系統(tǒng)的改造；另一方面，對(duì)一些非核心業(yè)務(wù)，可更多采用外包的方式，請(qǐng)外部科技力量進(jìn)行開發(fā)。
（四）創(chuàng)新融資模式
直銷銀行應(yīng)當(dāng)有一個(gè)有效的融資方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)“馬太效應(yīng)”非常明顯的行業(yè)，其特有的高固定成本、低復(fù)制成本特點(diǎn)，使“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”，商業(yè)銀行必須在短時(shí)間內(nèi)做到行業(yè)領(lǐng)先，才能獲得持續(xù)發(fā)展。第一、商業(yè)銀行的計(jì)財(cái)應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融有一個(gè)傾斜性、扶持性的政策。第二、商業(yè)銀行可適當(dāng)采取一些更市場(chǎng)化的手段，比如引入風(fēng)險(xiǎn)投資基金來(lái)籌集發(fā)展資金。
（五）直銷銀行網(wǎng)絡(luò)旗艦店廣告資源支持
需在知名網(wǎng)站投入大量互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行宣傳推廣，可通過(guò)舉微電影比賽、微信編輯大賽等生動(dòng)活潑的形式進(jìn)行宣傳推廣。
五、直銷銀行發(fā)展所需解決的瓶頸
直銷銀行是商業(yè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展模式之一，但其發(fā)展也面臨以下幾個(gè)瓶頸：
（一）監(jiān)管瓶頸
《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》（2011年第5號(hào)）第二十八條規(guī)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品前在本行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估。這條監(jiān)管規(guī)定使目前深受投資者信賴的固定收益類銀行理財(cái)產(chǎn)品很難通過(guò)網(wǎng)上面向他行客戶銷，為商業(yè)銀行通過(guò)自有產(chǎn)品吸引轉(zhuǎn)化他行客戶設(shè)置了障礙，影響了互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。但實(shí)質(zhì)上銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較基金、期貨等權(quán)益類投資品種要低的多，監(jiān)管應(yīng)作出適當(dāng)調(diào)整。
（二）技術(shù)瓶頸
直銷銀行是以商業(yè)銀行為主創(chuàng)新的模式，這需要大量的科技開發(fā)。相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大部分商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)都相對(duì)不足，開發(fā)周期普遍要長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)普遍要差。
綜上所述，先行先試“直銷銀行”既有業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性，又有發(fā)展時(shí)機(jī)的緊迫性，需不斷客戶體驗(yàn)，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，開辟零售銀行“新藍(lán)海”，助力商業(yè)銀行“異軍突起、彎道超車”戰(zhàn)略?。ㄗ髡邌挝唬罕本┐髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
我們從互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域上，可以看到有幾點(diǎn)與傳統(tǒng)商業(yè)思維很不同的地方。首先，傳統(tǒng)商業(yè)思維追求覆蓋面，不僅僅是產(chǎn)品，還包括企業(yè)的商業(yè)形態(tài)，都要求盡可能的多。而互聯(lián)網(wǎng)思維則要求企業(yè)將所有的重心專注在某一個(gè)點(diǎn)上，并且將這個(gè)點(diǎn)做到盡善盡美。再例如，傳統(tǒng)商業(yè)思維在產(chǎn)品的推廣中，講究渠道與傳統(tǒng)廣告的投放，而在互聯(lián)網(wǎng)思維中，則要求產(chǎn)品能夠以自身的能力吸引用戶，并且創(chuàng)造產(chǎn)品口碑。
在傳統(tǒng)商業(yè)思維中，企業(yè)與用戶之間的對(duì)話基本為零，企業(yè)不了解消費(fèi)者需要什么樣的商品，只是根據(jù)企業(yè)自身的定位來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，而在互聯(lián)網(wǎng)思維中很重要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品與用戶之間的對(duì)話和交流。產(chǎn)品因?yàn)橛脩舻男枨蠖邪l(fā)，用戶對(duì)產(chǎn)品提出自己的要求和見解?；ヂ?lián)網(wǎng)思維會(huì)讓用戶參與到產(chǎn)品中來(lái)，從而使產(chǎn)品與用戶之間擁有更高的親密度。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)思維一直在互聯(lián)網(wǎng)人的實(shí)踐和歸納中不斷成長(zhǎng)。但是實(shí)踐的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)人在制作產(chǎn)品以及推廣產(chǎn)品的過(guò)程中不斷在尋找一套系統(tǒng)的，能夠指導(dǎo)我們整個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)初期到最后與用戶互動(dòng)和后續(xù)的研發(fā)整個(gè)閉環(huán)的完整的思維模式。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了幾次大的浪潮，從搜索到電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)總在給我們不一樣的體驗(yàn)，同時(shí)站在產(chǎn)品的角度，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次成功和失敗總結(jié)出來(lái)了更適合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一套思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)思維的雛形階段，我們僅僅只是在一些小型的討論會(huì)上提到這個(gè)詞，但是什么是互聯(lián)網(wǎng)思維并沒有一個(gè)系統(tǒng)的答案。這過(guò)程中我們分析了很多商業(yè)案例，從傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭產(chǎn)品的發(fā)展史以及發(fā)展速度極快的互聯(lián)網(wǎng)公司的秘訣和竅門中找到一套系統(tǒng)的思維作為解決方案。
《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在您的《互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構(gòu)》著作中，是如何對(duì)商業(yè)進(jìn)行顛覆和重構(gòu)的？如何讓“門外漢”看出門道來(lái)？
陳光鋒：傳統(tǒng)的商業(yè)模式有著傳統(tǒng)行業(yè)固有的特征，在現(xiàn)階段很多企業(yè)都想從互聯(lián)網(wǎng)獲取更多有利條件，但是往往無(wú)從下手；也有很多企業(yè)內(nèi)部編制冗雜，但是得不到解決辦法；更多的還有很多中小企業(yè)想要發(fā)展壯大，但是容易遇到瓶頸和各種問(wèn)題。這些都是傳統(tǒng)商業(yè)模式無(wú)法提供高效的解決辦法的，而互聯(lián)網(wǎng)思維在這種情況下往往能夠找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并且快速地針對(duì)問(wèn)題提出解決方案。
與傳統(tǒng)的商業(yè)模式有著顯著區(qū)別的是，傳統(tǒng)的商業(yè)模式有著一套系統(tǒng)但是略顯笨拙的解決方案，這樣的解決方案在實(shí)施的過(guò)程中有幾個(gè)問(wèn)題：時(shí)間長(zhǎng)，人員要求較高，分工細(xì)致，專業(yè)性強(qiáng)。但是這也造成了一些問(wèn)題，在現(xiàn)代社會(huì)，效率制勝，傳統(tǒng)的商業(yè)模式無(wú)法迎合現(xiàn)代商業(yè)效率的要求。而互聯(lián)網(wǎng)思維則從另外一個(gè)角度找到解決問(wèn)題的方案，打破了傳統(tǒng)解決方法的步驟式處理，轉(zhuǎn)而用更為直接簡(jiǎn)單的方法來(lái)處理問(wèn)題。
在書中，我們將互聯(lián)網(wǎng)思維解構(gòu)成為十二大核心思維：標(biāo)簽思維、簡(jiǎn)約思維、NO.1思維、產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維、絲思維、粉絲思維、爆點(diǎn)思維、迭代思維、流量思維、整合思維，對(duì)每一種思維模式都精選了案例來(lái)加以說(shuō)明。不僅如此，在這十二種思維模式中，我們還盡可能地采用了通俗易懂的方法來(lái)講解互聯(lián)網(wǎng)思維的十二種思維各自對(duì)企業(yè)的作用，也系統(tǒng)地解釋了互聯(lián)網(wǎng)思維整體對(duì)企業(yè)的意義。
《現(xiàn)代企業(yè)文化》：傳統(tǒng)企業(yè)如何對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)思維？請(qǐng)舉出成功或者失敗的案例。
陳光鋒：傳統(tǒng)企業(yè)接觸互聯(lián)網(wǎng)思維的并不多，從與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系較為緊密的企業(yè)已經(jīng)開始逐漸擴(kuò)散開，首先值得“贊一個(gè)”的就是海爾兄弟。從企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，海爾企業(yè)針對(duì)用戶的偏好生產(chǎn)出不同方向的產(chǎn)品，在物流以及售后的扁平化處理，都是互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)接。這是在產(chǎn)品和口碑部分的著力表現(xiàn)，在海爾的影響下，傳統(tǒng)企業(yè)美的集團(tuán)也開始學(xué)習(xí)這樣的思路，研發(fā)專門的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)于用戶?？梢姡谏a(chǎn)的過(guò)程中，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決問(wèn)題。
不僅如此，近來(lái)我們也看到海爾兄弟在做商標(biāo)置換的準(zhǔn)備。有趣的是，這一次海爾兄弟開展了重金懸賞海爾兄弟商標(biāo)的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上如火如荼地開展，對(duì)海爾有興趣和情結(jié)的用戶都會(huì)去參與，而海爾集團(tuán)也利用這個(gè)活動(dòng)好好地“吐槽”了一下自己，以自?shī)蕮Q用戶一笑。這個(gè)活動(dòng)的初衷不是“自?shī)省?，但是?dāng)活動(dòng)的勢(shì)態(tài)開始有所變化時(shí)，海爾用很好的方法來(lái)轉(zhuǎn)變了自己作為大型企業(yè)的古板形象，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶至上，有格調(diào)的宣傳是互聯(lián)網(wǎng)思維最好的實(shí)踐。
當(dāng)然也有不太成功的實(shí)踐，但是我認(rèn)為在傳統(tǒng)企業(yè)去觸摸用戶的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些問(wèn)題，企業(yè)要嘗試去了解用戶，與用戶溝通，這個(gè)過(guò)程需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)。而在這方面，很少有傳統(tǒng)企業(yè)能給出一套行為準(zhǔn)則，企業(yè)需要在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，找到適合自己的行為實(shí)踐系統(tǒng)。盡管互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的用戶習(xí)慣變化多端，但是依靠這一套思維，于變中找不變，堅(jiān)持十二種思維的實(shí)踐，一理通百理明，相信很快就能把握住互聯(lián)網(wǎng)思維的方法。
《現(xiàn)代企業(yè)文化》：“互聯(lián)網(wǎng)思維”是開啟未來(lái)商業(yè)財(cái)富的萬(wàn)能鑰匙嗎？為什么？
陳光鋒：沒有任何一種思維是萬(wàn)能鑰匙，傳統(tǒng)思維不是，互聯(lián)網(wǎng)思維也不是。所謂的萬(wàn)能鑰匙，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是不斷挖掘，不斷投入的堅(jiān)持以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。不同的思維適合不同的時(shí)代，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)踐的黃金時(shí)期，把握住這一階段，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)騰飛，否則就會(huì)掉隊(duì)。
如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”存在于人們工作與生活的多個(gè)層面，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)行業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的融合是社會(huì)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)在顛覆著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，此種發(fā)展形勢(shì)下，國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)積極更新思想觀念，適應(yīng)社會(huì)創(chuàng)新的潮流，全方位開發(fā)服務(wù)模式使電力營(yíng)銷能夠與互聯(lián)網(wǎng)密切融合，最大化提高國(guó)家電網(wǎng)電力營(yíng)銷的綜合效率和水平。
1國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的現(xiàn)實(shí)價(jià)值
對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”，作為互聯(lián)網(wǎng)日益創(chuàng)新與發(fā)展的重點(diǎn)趨勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以更為全面的傳播信息數(shù)據(jù)，給電力營(yíng)銷工作的新時(shí)展提供大量條件，更好地體現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的有效性與時(shí)效性。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的模式，突破時(shí)間以及空間的約束，促進(jìn)信息傳遞速度提高［1］。網(wǎng)絡(luò)模式下電力營(yíng)銷信息傳播的范圍相對(duì)廣一些，在現(xiàn)階段營(yíng)銷工作升級(jí)的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”是比較重要的一種模式，可以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式作為電力企業(yè)深化創(chuàng)新的一種趨勢(shì)，國(guó)家充分布局能源的組成結(jié)構(gòu)時(shí)，電力企業(yè)面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要密切關(guān)聯(lián)市場(chǎng)環(huán)境，使供電企業(yè)可以給客戶帶來(lái)針對(duì)性與高效的服務(wù)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的模式，最大化順應(yīng)客戶發(fā)展需求，給客戶提供大量的服務(wù)活動(dòng)。電力營(yíng)銷階段，企業(yè)的員工需要圍繞業(yè)務(wù)的基本類型，使得電力企業(yè)能夠占據(jù)有利發(fā)展的地位［2］。電力企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)工作過(guò)程中，需要時(shí)刻秉承創(chuàng)新發(fā)展的原則，落實(shí)多元化以及數(shù)字化的發(fā)展工作。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的宣傳與推廣，全方位體現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)工作的主觀能動(dòng)性，加快企業(yè)品牌化的創(chuàng)新腳步，需要相關(guān)人員意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的結(jié)構(gòu)體系。
2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的發(fā)展問(wèn)題
研究電力營(yíng)銷工作的基本思路，存在著一些發(fā)展問(wèn)題。首先是業(yè)務(wù)辦理的模式不夠先進(jìn)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的傳統(tǒng)申請(qǐng)模式以手動(dòng)為主，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中相關(guān)業(yè)務(wù)人員，即便樹立先進(jìn)的思想，可是不能靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約工作時(shí)間，從整體上無(wú)法保障營(yíng)業(yè)廳的客流量以及業(yè)務(wù)量處理的效率［3］。目前營(yíng)業(yè)廳窗口的工作者進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)，多個(gè)業(yè)務(wù)都需要客戶填寫表單，可是表單的內(nèi)容繁多，給客戶傳達(dá)業(yè)務(wù)辦理信息與簽收的單子類型也比較多，無(wú)形中增加了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，造成電力營(yíng)銷過(guò)程中客戶在營(yíng)業(yè)廳口過(guò)多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客戶之間存在辦理窗口的隔離狀態(tài)，通過(guò)擴(kuò)音器以口頭交流的模式進(jìn)行，由此客戶的需求以及已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)，不能全面被服務(wù)工作者了解，制約了互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式的發(fā)展。其次是網(wǎng)絡(luò)化管理不夠有效，一些營(yíng)業(yè)廳配備了查詢機(jī)器、繳費(fèi)機(jī)器與業(yè)務(wù)辦理機(jī)器，類型是豐富多樣的，然而功能性無(wú)法具備全面性。［4］功能體現(xiàn)出單一性，多個(gè)設(shè)備之間連通性不高，在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)化管理的效率。由此給電力營(yíng)銷的過(guò)程增加一定的難度，甚至阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的革新。部分營(yíng)業(yè)廳結(jié)合業(yè)務(wù)的類型構(gòu)建處理系統(tǒng)，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳包含多個(gè)操作模塊，比如信息采集和營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及電費(fèi)充值等，對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)體現(xiàn)出分離狀態(tài)以及獨(dú)立狀態(tài)，業(yè)務(wù)員給客戶辦理不相同的業(yè)務(wù)，需要登錄對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)，出現(xiàn)了幾個(gè)系統(tǒng)重復(fù)切換的問(wèn)題。智能化的系統(tǒng)設(shè)置引出數(shù)據(jù)信息的共享受到阻礙，不利于提高營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)工作成效。最后是業(yè)務(wù)管理沒有數(shù)據(jù)作為支撐。在客戶辦理實(shí)際的業(yè)務(wù)時(shí)，客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳到辦理業(yè)務(wù)完成離開，需要加入取號(hào)環(huán)節(jié)、排隊(duì)環(huán)節(jié)、等待環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)，缺乏一套完整的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。換言之，數(shù)據(jù)信息的不全面性，影響著客戶體驗(yàn)效果的提高，造成營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)難度增加［5］。
3國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式創(chuàng)新的基本路線
(1)給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)電力營(yíng)銷的滿意度“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國(guó)的電網(wǎng)營(yíng)銷策略急需更新，切合實(shí)際地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶的心理得到安定、讓客戶的意愿能夠?qū)崿F(xiàn)，這是電力企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間建設(shè)與發(fā)展的基本要點(diǎn)。國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷中，相關(guān)人員應(yīng)該全方位改造電力網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)采集用戶群體數(shù)據(jù)信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橥暾男畔?kù)，然后通過(guò)信息庫(kù)統(tǒng)計(jì)用戶的具體信息，圍繞分析結(jié)果采取科學(xué)的處理問(wèn)題方法。采集用戶基礎(chǔ)信息，使得數(shù)據(jù)信息具備時(shí)效性，加密化處理用戶的信息，以免用戶信息被泄露，用戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)持有良好的滿意度，便于日后電力企業(yè)與客戶之間進(jìn)一步交流。在國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷措施的創(chuàng)新之后，時(shí)效性地給用戶傳送信息，用戶可以結(jié)合自身的意愿選擇服務(wù)模式。通過(guò)電子手表等相關(guān)的電子設(shè)備，使得電力營(yíng)銷過(guò)程能夠與網(wǎng)絡(luò)信息密切關(guān)聯(lián)，動(dòng)態(tài)研究用戶的用電質(zhì)量，從根本上和用戶進(jìn)行在線交流，妥善處理客戶用電的問(wèn)題［6］。構(gòu)建信息庫(kù)使客戶感受到別具一格的服務(wù)，節(jié)約用戶取號(hào)與等號(hào)相關(guān)環(huán)節(jié)，減少用戶的實(shí)際成本，還能夠結(jié)合用戶的資源消耗落實(shí)一對(duì)一的個(gè)性設(shè)定，用戶更多的享受著電力企業(yè)提供的服務(wù)?，F(xiàn)階段每一個(gè)電力企業(yè)都選取了基本電價(jià)與峰谷平電價(jià)的處理思路，關(guān)聯(lián)電力功率的運(yùn)用情況調(diào)節(jié)相關(guān)的電費(fèi)，更好地結(jié)合用戶的需求量?jī)?yōu)化電壓指數(shù)和用電周期指數(shù)，給客戶提供理想化的用電方案，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的發(fā)展。(2)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，推廣電力營(yíng)銷品牌形象新時(shí)期下，國(guó)家電網(wǎng)為了落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，應(yīng)該關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的建設(shè)，以建設(shè)良好的形象為基礎(chǔ)，使得“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌”走進(jìn)群眾的生活與工作中，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行建立企業(yè)管理改革，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的運(yùn)作效率。關(guān)注電力營(yíng)銷品牌形象的宣傳和推廣，政府單位發(fā)揮主導(dǎo)地位，建立企業(yè)密切的結(jié)合政府提供方案與政策，全面運(yùn)用好多種多樣的優(yōu)惠策略，電力企業(yè)配合政府單位一同進(jìn)行電力營(yíng)銷的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)招商引資與增加企業(yè)的管理規(guī)模，為電力企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間建設(shè)提供支持條件。與此同時(shí)，在推廣電力營(yíng)銷品牌形象時(shí)，售電企業(yè)與對(duì)應(yīng)單位要積極配合，電力企業(yè)的創(chuàng)新要調(diào)動(dòng)多個(gè)部門的工作者主觀能動(dòng)性，每一個(gè)部門之間的人員都能夠互相交流與和諧相處，電力企業(yè)開展一些政策宣講活動(dòng)，使得員工能夠感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營(yíng)銷的基本內(nèi)容，在推廣和宣講中吸引客戶的目光，讓廣大用戶可以感知電力營(yíng)銷的作用［7］。并且完善電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施組成體系，實(shí)施配網(wǎng)運(yùn)維的方案，增強(qiáng)電力企業(yè)的供電水平，配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)與維修，要建立在完整的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)之上，全面謀劃與整合。具體的市場(chǎng)調(diào)研中，確保調(diào)查范圍具備深度和廣度，促進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)行。宣傳與推廣服務(wù)品牌意識(shí)，打造特色性的服務(wù)口碑，樹立電力營(yíng)銷工作者服務(wù)意識(shí)，這些人員能夠自主查閱客戶，給客戶帶來(lái)有效服務(wù)，進(jìn)一步吸引和留住客戶人群。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式中進(jìn)行品牌形象的推廣，應(yīng)該借鑒優(yōu)秀品牌的宣傳經(jīng)驗(yàn)，不間斷改造與升級(jí)國(guó)家電網(wǎng)的服務(wù)品牌，提高客戶對(duì)國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)品牌的信賴與肯定評(píng)估指數(shù)，逐步建立大規(guī)模的電網(wǎng)客戶群體。相關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)重視內(nèi)部管理，每一個(gè)部門的工作者要互相協(xié)調(diào)，精簡(jiǎn)處理多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，電力企業(yè)定期對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。重視電力營(yíng)銷品牌的宣講，讓企業(yè)中所有的員工都能夠肯定與認(rèn)同電力營(yíng)銷品牌，挖掘客戶群體的潛能，把相關(guān)潛在的客戶發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，為電力企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展保駕護(hù)航。(3)關(guān)注新能源管理，推動(dòng)電力營(yíng)銷改革“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的構(gòu)建，新能源管理是一個(gè)基本內(nèi)容，新能源管理是電力營(yíng)銷模式改革的有效媒介，在科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新背景下新能源技術(shù)越來(lái)越成熟，對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)量有所增加。誠(chéng)然重視新能源管理是電網(wǎng)企業(yè)要關(guān)注的話題，利用網(wǎng)絡(luò)信息管理好新能源的銷售途徑，制定針對(duì)性的管理方案，避免由于新能源影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。新能源發(fā)展的新形勢(shì)下，每一所電力企業(yè)都要提高自身在市場(chǎng)中占據(jù)的地位，電力行業(yè)關(guān)注用戶服務(wù)體驗(yàn)，更好地促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式背景下進(jìn)行新能源管理，圍繞用戶的信用分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，在適用指數(shù)較高的情況下，用戶得到的個(gè)性化服務(wù)更為顯著，調(diào)動(dòng)用戶對(duì)電力企業(yè)發(fā)展持有的積極態(tài)度?，F(xiàn)階段電力信息有所豐富化，數(shù)據(jù)編程能夠提高信用等級(jí)的評(píng)定效果，因此電力企業(yè)在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式創(chuàng)新時(shí)，需要及時(shí)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，給用戶帶來(lái)一對(duì)一的服務(wù)，真正的留住電力企業(yè)客戶［8］。新能源管理不但要設(shè)定指標(biāo)，還要實(shí)施指標(biāo)等級(jí)化分配，系統(tǒng)性研究數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，然后整體上評(píng)定數(shù)據(jù)信息的調(diào)查結(jié)果。還可以通過(guò)建立客戶的信用等級(jí)模擬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模型，對(duì)于客戶的信用評(píng)級(jí)進(jìn)行具體劃分，圍繞電力客戶的具體發(fā)展情況，明確多種多樣的獎(jiǎng)懲方案激勵(lì)電力客戶增強(qiáng)信用等級(jí)，由此控制電費(fèi)繳納的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，還能夠從根源上做好電力企業(yè)的服務(wù)工作。需要注意的是，新能源的管理上，硬性規(guī)定是比較重要的指標(biāo)，貫穿于每一個(gè)服務(wù)流程。國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)要盡可能地給群眾帶來(lái)益處，吸引新客戶與維護(hù)老客戶。國(guó)家電網(wǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新，及時(shí)排除影響電力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的因素，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良好環(huán)境。
4結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，新時(shí)期下國(guó)家電網(wǎng)要積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，把電力營(yíng)銷的方案創(chuàng)新當(dāng)作入手點(diǎn)，關(guān)注用戶是否能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重視服務(wù)品牌的推廣與宣傳，加大力度管理新能源。逐步完善與健全“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，推動(dòng)電力企業(yè)的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)
［1］翟雨茜，高嘉偉，孫繼科，等.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”服務(wù)模式研究［J］．大眾用電，2021，36(2):72-73.
［2］李浩瀾，張園，劉進(jìn).國(guó)家電網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”的探索與啟示［J］．中國(guó)電業(yè)，2019(6):80-81.
［3］盛文虎，汪軍，趙穎，等.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷策略改革方案［J］．企業(yè)科技與發(fā)展，2019(4):38-39，43.
［4］安弟.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下縣級(jí)供電公司的營(yíng)銷服務(wù)管理創(chuàng)新研究［D］．北京:華北電力大學(xué)，2019.
［5］劉衛(wèi)東，程云祥，宮池玉，等.應(yīng)用“大云物移”提升營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)［J］．電子技術(shù)與軟件工程，2019(2):157.
［6］本刊編輯部.打通數(shù)據(jù)壁壘創(chuàng)新開展電力營(yíng)銷服務(wù)［J］．農(nóng)電管理，2018(4):1.
