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1.教材缺乏高職特殊性。高職教育雖然也屬于高等教育序列，具備高等教育的一般特征，但是作為職業(yè)教育的一種，它也具備自己的特殊性。這種特殊性不僅體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式上，還體現(xiàn)在教學內容上。具體到教學，首先教材在內容編排上不能照搬本科教材的模式，而是應當開創(chuàng)自己的特色。但事實恰恰相反，從上文的分析中我們可以看出，高職“市場營銷”課程與本科教材內容基本沒有太大差別，教材缺乏高職特殊性。
2.教學方法不科學“。市場營銷”課程教學方法有“案例教學法”“項目教學法”“情景模擬法”等，這些教學方法突破了傳統(tǒng)，產生了卓有成效的教學效果。但是，這只是一種嘗試，還存在很多不完善的地方。比如在“案例教學法”中，所選案例的質量參差不齊，有些案例背后并沒有涵蓋系統(tǒng)性和規(guī)范性的知識，而且內容陳舊且不豐富、數(shù)量也不能滿足教學需求。這一系列不足限制了案例教學法在“市場營銷”課程教學中的效果。因此，在教學中我們應當博采眾長，而不是偏向某一種教學方法。最科學的教學方法就是廣泛借鑒各種先進經驗和方法服務于我們的教學。但是，目前的教學方法剛剛走出滿堂灌的模式，又進入了高度依賴單一教學方法傾向的死胡同。
3.教學效果評價方式不符合要求。教學評價是保證教學質量和發(fā)現(xiàn)自身不足的一個重要環(huán)節(jié)。在高職院校目前的市場營銷教學中理論知識考核占據(jù)了主要分量，考核范圍狹窄，命題教師的主觀因素對學生的干預過多。實訓考核缺乏一個規(guī)范健全的標準。課程考核中實踐環(huán)節(jié)的考核所占的比重并不是很大。這對于“市場營銷”這門實踐性較強的課程來說實為舍本逐末。所有的理論都是為了提高學生的實際能力，如果不考量學生實際能力狀況，理論的學習效果再好，高職院校也培養(yǎng)不出符合市場需求的人才。
二、高職“市場營銷”課程的教學改革思路
隨著我國市場經濟制度的不斷完善，市場競爭秩序的不斷規(guī)范，企業(yè)的營銷能力對企業(yè)的生存和發(fā)展所起的作用也越來越大。同時，市場對營銷人才的數(shù)量和質量都提出了更高的要求，高職院校完善和改革市場營銷課程的任務越來越緊迫。改革思路和對策主要包括以下三個方面：
1.改革高職教材，突出高職教育特色。高等職業(yè)教育這一概念包括兩個內涵，一是高等教育，二是職業(yè)教育，二者在高等職業(yè)教育中具有同等重要作用。在市場營銷教材的設計上應當將二者并列為同一地位，不能厚此薄彼。從上文分析可以看出，目前的市場營銷教材與本科教育相差無幾，也就是說教材突出了高等教育特色，但忽視了職業(yè)教育這一特殊性。高職教育既要符合高等教育的要求，也應當符合職業(yè)教育的要求；它應當兼顧高職教師的教學和高職學生學習的需要；更要考慮與職業(yè)崗位要求的對接?；诖?，市場營銷教材要在充分調研市場對營銷人才或者人才的營銷能力的基礎上完善自己的知識結構，既要傳授給學生基本的營銷理論，同時，還應當設置相關的項目對學生的實踐技能的鍛煉做出必要的安排和指導。在市場營銷教材中應當考慮學生的接受能力，遵循循序漸進的過程和步驟，對于深奧的理論應當化整為零，細分到學生能夠接受的程度。但也要避免過于直白、庸俗的表達，改革不能壓縮知識含量。在體例編纂方面，組織內容工作中可采用多元化、個性化的原則，突破以往窠臼。內容和形式不能脫離高職教學的教學實際，以訓練學生的實踐技能為主，兼顧理論素養(yǎng)的學習和養(yǎng)成。在教材編寫過程中，要敢于創(chuàng)新、勇于突破，走出教材“編寫就是只編不寫”的誤區(qū)。教材編寫人員應該由具有高職教學改革實踐經驗的人員參與，只要能夠提升教材質量可不必拘泥于學歷、職稱的限制。
二、“走進”市場營銷行業(yè)，引入企業(yè)真實營銷案例，提振創(chuàng)業(yè)信心
要創(chuàng)業(yè)，首先就要具有行業(yè)經驗資源。對于創(chuàng)業(yè)個體，創(chuàng)業(yè)素質之一就是具備行業(yè)專業(yè)知識。一般而言，學生選擇了市場營銷專業(yè)，但并不表示都了解或熱愛這個行業(yè)。實踐證明，學生耳濡目染企業(yè)生產現(xiàn)場，切身感受行業(yè)發(fā)展動向，能夠形成對市場營銷的整體性和完整性認知，促使學生有意識地對市場營銷實務的資訊與常識進行積累，從而明確專業(yè)學習的努力方向，強化創(chuàng)業(yè)的“精、氣、神”。例如，組織學生對具有一定實力的企業(yè)進行觀摩、體驗、調研。比如到商場的電子產品、家電產品去了解業(yè)務員的工作，到汽車銷售公司去了解汽車營銷知識，到房地產公司去了解轉業(yè)顧問的工作。經過對企業(yè)現(xiàn)場進行觀摩、體驗，經企業(yè)專家介紹，學生了解到市場營銷的發(fā)展方向和潛力。學生熱情高漲，興奮之余對專業(yè)學習更堅定了信念。另外，組織學生觀看了一些關于各種品牌的汽車營銷視頻，將《市場營銷實務》知識深入到這些真實的企業(yè)營銷案例中去，這讓學生以開放的視野了解了市營銷實務學科的前沿，潛移默化中使學生形成對營銷營銷的綜合性認知架構，從而及時對未來的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)方向做出定位調試，進而提振學生的創(chuàng)業(yè)信心。
二、市場營銷宏觀環(huán)境
（一）政治與法律環(huán)境
國家對市場控制、政局穩(wěn)定、政策變化等像一只有形之手，調解著企業(yè)營銷活動的方向。法律法規(guī)監(jiān)督、管理和服務于企業(yè)市場營銷活動。政治與法律法規(guī)是影響營銷活動的重要宏觀因素，相互聯(lián)系，共同對企業(yè)的市場營銷活動發(fā)揮影響和作用。
（二）自然環(huán)境
自然環(huán)境的現(xiàn)有情況和變動趨勢會給市場營銷帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，自然資源日趨枯竭和開采成本的提高導致企業(yè)生產成本的提高，必然迫使人們研究開發(fā)新的能源，而這一動向又為那些控制污染，研究等新興行業(yè)提供了新的市場機會。另一方面，為了應對環(huán)境變化企業(yè)必須尋找替代的能源和原材料，那么環(huán)境就為這些生產企業(yè)提供了市場機會。
（三）技術環(huán)境
在科學技術發(fā)展迅速的時代，新的產品不斷更新著市場商品，陳舊的產品不斷被新產品替代。新技術的應用會引起企業(yè)市場營銷的策略、管理方式以及消費者購物行為的變化。
（四）社會文化
文化對企業(yè)營銷活動的影響是多層次、全方位的，深刻地影響著消費者的生活方式與行為模式等。教育是傳授生產經驗和生活經驗的必要手段，處于不同教育水平的國家或地區(qū)對商品的要求、包裝、附加功能和服務的要求不同。不同的在思想觀念、生活方式、宗教活動將直接影響人們的消費習慣和需求。社會文化環(huán)境的差異性決定了市場需求的變化。
三、應對營銷環(huán)境影響的對策
（一）應對市場機會的營銷對策
1.及時利用策略。市場機會與企業(yè)營銷目標一致，企業(yè)又具備利用市場機會的資源條件時，應及時根據(jù)市場營銷環(huán)境的變化及時調整自己的營銷策略，以積極適應利用營銷計劃。2.隨時準備策略。當企業(yè)暫時不具備在現(xiàn)實營銷環(huán)境中不具備營銷條件時，企業(yè)應該分析自己的差距，從差距中認識自己的不足，積極培養(yǎng)自己的競爭能力，以備在市場機會成熟時充分利用。3.放棄策略。企業(yè)缺乏必要條件無法利用市場機會時，企業(yè)應當果斷放棄。
（二）應對環(huán)境威脅的營銷對策
1.轉移策略。企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，通過改變產品、營銷方向或將企業(yè)資源轉移向更有利的新行業(yè)中去。2.減輕策略。在企業(yè)面臨威脅時通過改變營銷策略，降低環(huán)境威脅對企業(yè)的營銷程度。3.對抗策略。在企業(yè)面臨威脅時試圖通過努力扭轉環(huán)境不利因素的發(fā)展。產設備等，從長期來看市場上的租賃物會不斷地更新?lián)Q代，為融資租賃企業(yè)不斷創(chuàng)造機會，但從短期來看、從具體的市場主體出發(fā)，對租賃物的需求都是有限的，一般一個企業(yè)在三到五年內或者更長的時間內只會對設備做一次購置性投入，因此對于融資租賃企業(yè)而言，對一個客戶一般只有一次融資服務。當然這是從一般的情況分析，不排除個別企業(yè)在擴大再生產或是設備升級上做得好的，比如運輸類的企業(yè)，如航空公司和航運企業(yè)等，但是就筆者所在企業(yè)的數(shù)據(jù)來看，大部分生產型的企業(yè)與融資租賃企業(yè)之間的交易只有一次。由此引申的問題是多方面的，首先是對于融資租賃企業(yè)而言，由于單一客戶的融資需求有限，為了開展業(yè)務，租賃企業(yè)就需要不斷開拓新的客戶，針對新的客戶需要新的調查和評審，勢必增加融資租賃企業(yè)的運營成本。其次，對于客戶而言，由于與融資租賃企業(yè)只有有限的交易次數(shù)，不容易建立他在融資租賃企業(yè)里的良好信用記錄，由于相互的不熟悉，帶來的后果就是客戶在融資租賃企業(yè)的融資成本將會增加。最后，對于客戶來說，由于他和租賃公司之間的融資交易往往是一錘子買賣，相互的依存度較少，因此在客戶出現(xiàn)資金緊缺時，由于它對銀行的依存度更高，在銀行那里能為他帶來新的融資機會，因此在選擇償還銀行貸款和租賃公司的租金之間，客戶更傾向于償還銀行貸款，而對租賃公司違約。因此，筆者認為國家允許在自貿區(qū)內的融資租賃企業(yè)兼營與主營業(yè)務有關的商業(yè)保理業(yè)務，為國內融資租賃企業(yè)打開了一扇新的大門，融資租賃企業(yè)可以充分利用商業(yè)保理業(yè)務的特點，為租賃客戶設計、提供更豐富、更具個性化的金融服務，增加與客戶之間的相互依存度，提升融資租賃企業(yè)的競爭力，同時通過增加融資渠道有利于解決目前中小企業(yè)融資難、融資貴的問題。
（三）業(yè)務模式探討———以船舶融資租賃為例
案例：S公司是一個施工企業(yè)，準備新建一艘海上施工船，G公司是一家融資租賃企業(yè)，準備為S公司該艘新建的施工船提供融資租賃服務，同時G公司了解到S公司還有其他流動性資金需求。從常規(guī)來說，G公司只能就該新建的船舶提供資金支持。但是，G公司是在自貿區(qū)內成立的經批準可以從事商業(yè)保理業(yè)務的融資租賃公司，G公司了解到S公司還有其他的工程已經接近完工，且業(yè)主方對驗收基本沒有意見，而工程款還沒結，G公司經過審查認為業(yè)主方具備支付工程款能力，那么G公司可在提供船舶的融資租賃服務外，可為S公司的應收工程款提供商業(yè)保理業(yè)務。這樣G公司可以在S公司處開展兩項融資業(yè)務，而S公司也可以單從G公司獲得兩筆不同性質的融資，以此類推。
二、市場營銷在企業(yè)經營管理的重要性
市場營銷是一項系統(tǒng)工程，它貫穿于企業(yè)經營活動的始終，無論你是買方還是賣房，只要參與經營活動，都屬于營銷行為。營銷的成功與否直接決定企業(yè)的生存，市場需要是營銷的起點，滿足市場需求則是它的目的。在信息化快速發(fā)展的今天，如何引導消費者，創(chuàng)造出新的需求來吸引消費者的眼球，從而達到消費行為的產生，這種引導消費的理念是市場營銷的高級模式。所以市場營銷是企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點，以經營手段為途徑，為消費者提供滿足和服務從而實現(xiàn)利益的過程。市場營銷活動的發(fā)展和我們的生活發(fā)展息息相關，一個時代的信息化水平決定了這個時代的市場營銷發(fā)展水平。隨著消費者需求的日益增多，市場營銷行為也會快速發(fā)展以適應消費者的需求。市場營銷學是一門實用性很強的學科，它涉及到市場經營的各個環(huán)節(jié)，市場營銷學適用于所有具有商業(yè)目的的企業(yè)，只要對市場需求進行深入的研究和合理的分析預判，把握消費者心態(tài)，市場的蛋糕一定會掌控在自己手中，企業(yè)的發(fā)展也會有長遠的保證。
三、新型營銷四種模式
1.服務營銷：它是企業(yè)在掌握消費者需求的前提下，增加消費者滿足程度而進行的一系列經營活動。服務作為一個重要的營銷要素，真正走進人們的眼球是在上世紀80年代后期，由于這個時期學科和社會生產力的大幅度提高，企業(yè)產業(yè)的拓展和生產專業(yè)化水平的提高，促使服務比重在產品營銷過程中的比率大幅度增加。另外，隨著社會進步，物質極大豐富，市場有原先的賣方市場轉變成買方市場，消費者的收入、消費需求、和消費理念的進一步提高，產品和服務質量也想多元化發(fā)展。
2.網絡營銷：是指利用互聯(lián)網、移動互聯(lián)網平臺，利用信息技術與軟件策略，滿足企業(yè)與客戶之間交換概念、產品、服務的過程。通過在線行為，宣傳、創(chuàng)造、傳遞消費者信息，并對消費者進行管理，以達到經營目的的新型營銷活動。
3.概念營銷：指企業(yè)將市場需求趨勢轉化為產品項目開發(fā)的同時，利用說服與促銷，提供近期的消費走向及其相應的產品信息，引起消費者關注與認同，并喚起消費者對新產品期待的一種營銷觀念或策略。
4.整合營銷：是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協(xié)同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售的促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶的服務等。戰(zhàn)略性地審視整合營銷體系、行業(yè)、產品及客戶，從而制定出有關符合企業(yè)實際情況的整合營銷策略。包括旅游策劃營銷、事件營銷等相關的門類。新型市場營銷與傳統(tǒng)市場營銷之間比較，新型市場營銷是消費觀念導向，以消費者為中心，把市場看成生產過程起點，企業(yè)的職責著重進行市場調查，了解顧客的實際需要，從而生產提供適銷對路的產品。傳統(tǒng)市場是生產觀念導向，以生產為中心，把市場作為生產過程的終點，企業(yè)的職責就是直接將產品推入市場。新型市場經濟模式的創(chuàng)新性使得原來只注重眼前效益的傳統(tǒng)營銷模式受到沖擊，同時也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。
四、新型營銷管理模式
在企業(yè)經營管理中的應用新型市場營銷模式經過不斷的實踐總結及發(fā)展演變，已受到廣泛的認可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場操作規(guī)范，完善運營機制，重點圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，激發(fā)營銷隊伍的創(chuàng)造性來開展科學營銷，牢固樹立市場決定一切的經營觀念。由此看來，企業(yè)經營管理工作應該把如何創(chuàng)新經濟條件下的企業(yè)市場營銷作為當前的首要任務。結合現(xiàn)代企業(yè)運行狀況，新型營銷管理模式的融入與運用從以下幾方面體現(xiàn)。
1.按標準化、規(guī)范化的服務要求，讓客戶得到方便、快捷、滿意的服務。通過改善服務，大力開拓了市場，取得了明顯的經濟效益，樹立了良好的企業(yè)形象。主要著重從產品研發(fā)方面、營銷管理方面、生產制造系統(tǒng)等方面進行調整，抓好營銷策劃，提升企業(yè)的營銷策劃能力。抓好市場營銷策劃，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行營銷政策、營銷策略的制定和實施，研究企業(yè)的產品市場定位、價格定位，有計劃有針對性的策劃和實施。
1.1圍繞市場步伐，滿足顧客要求，把有效的技術資源配置轉移到能給企業(yè)增加利潤的環(huán)節(jié)，適當?shù)臅r候要研發(fā)出一些具有優(yōu)勢又能滿足顧客要求的產品，使企業(yè)在國際市場占有領先水平，同時又能夠滿足不同層次用戶需求的產品。
1.2不同階段要對內部管理進行完善與調整，打好管理的基礎。將營銷系統(tǒng)專業(yè)管理上的水平，作為企業(yè)的重中之重來穩(wěn)步推進。要有意識的完善營銷激勵機制，還要培育高素質的營銷隊伍。為營銷骨干提供施展與發(fā)展的平臺，打造出一個強大的營銷團體。
1.3以滿足顧客要求，讓顧客滿意為目標，合理配置企業(yè)內部資源，合理利用社會資源，不斷提升企業(yè)快速應變市場的能力；嚴格內部管理，簡化、優(yōu)化管理流程，提高管理效率，用最小的成本高質量的產品、不斷增強企業(yè)贏利能力。
運用統(tǒng)計學科學地了解市場的信息、掌握企業(yè)自身的產品信息和競爭產品的信息，在現(xiàn)代市場營銷管理中起到巨大的作用，它有助于企業(yè)根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢來制定和完善企業(yè)的營銷策略。在對市場情況進行分析時，企業(yè)可以運用統(tǒng)計學的原理和方法來實現(xiàn)對市場進行科學的調研和分析。首先，明確市場營銷管理中所需要的對象，清楚了解市場調研所要達到的目的，然后，運用統(tǒng)計學的方法對現(xiàn)代市場營銷所需要的數(shù)據(jù)進行分析，通過統(tǒng)計學方法的運用，為企業(yè)市場營銷提供詳實準確的市場信息，為企業(yè)進行順利開展營銷工作奠定基礎，使企業(yè)的綜合市場競爭力得以提高。
2統(tǒng)計學在市場營銷中的應用
在進行現(xiàn)代企業(yè)市場營銷時，為了更好的收集和處理市場信息，一般需要進行市場分析。實際的市場分析一般包括統(tǒng)計分析和統(tǒng)計整理。統(tǒng)計整理，是企業(yè)對調查統(tǒng)計搜集出來的資料加以匯總和分類，使這些原始的資料具有條理性和系統(tǒng)化，從這些枯燥乏味的數(shù)據(jù)背后感知其內在的聯(lián)系以及事物發(fā)展的規(guī)律。統(tǒng)計分析，就是企業(yè)對統(tǒng)計整理和統(tǒng)計調查的各種數(shù)據(jù)加以對比和分析，再運用指數(shù)指標和動態(tài)的數(shù)列等方法對其進行深入的分析和總結，以致外在的、形象性的事物體現(xiàn)出來的他們內在變化規(guī)律，并以質的角度剖析出來，為市場營銷的策劃提供可靠的數(shù)據(jù)資源。所以，從以上的分析來看，企業(yè)的市場營銷活動必須廣泛的收集各種信息，并進行科學地處理，使統(tǒng)計學在市場營銷中的重要作用得到充分發(fā)揮。實際上，對任何一個企業(yè)來講，統(tǒng)計學分析方法在市場調查過程中，無論是最初的信息收集階段，還是信息處理階段的分析過程和數(shù)據(jù)辨別，都發(fā)揮著無可辯駁的關鍵作用。在我們當前的市場經濟活動中，要重視以人為本的管理方法，大力地強調定性向定量的方向發(fā)展，這一切都會涉及到統(tǒng)計學方法。國家在進行經濟調控時，也往往會應用到統(tǒng)計表格來表示一系列經濟收支的情況，以便在宏觀上對未來的經濟投入比例進行相應的調整。所以，統(tǒng)計學分析有利于經濟質量的不斷提高和經濟結構的優(yōu)化。在經濟管理中運用統(tǒng)計學進行滲透，可以更加直觀和清晰的表達這一段時間內的經濟發(fā)展狀況。
3市場營銷中的統(tǒng)計學分析方法
3．1統(tǒng)計分析的特征及管理步驟
統(tǒng)計分析的特征是定量和定性分析相結合;以統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為依據(jù)，利用統(tǒng)計出來數(shù)據(jù)說話;分析的對象具有綜合性;分析方法具有特殊性;分析的范圍具有廣泛性。我們只有牢牢抓住這些特點，同時，充分把握好企業(yè)市場營銷這一行業(yè)的特殊性，才能真正做好市場營銷統(tǒng)計學分析的工作。一般來說，企業(yè)市場營銷管理的步驟可分為:分析市場所具備的機會、選擇合適的目標市場、確立正確的營銷組合策略、市場營銷的決策和決策的實施與控制。這四個步驟與相應的統(tǒng)計學分析方法相配合，才能更好的為企業(yè)贏得更多的市場機遇，同時使企業(yè)的市場競爭力不斷提升。
3．2市場營銷中的統(tǒng)計學分析方法
3．2．1客戶忠誠度和滿意度的視角下的統(tǒng)計學分析
在現(xiàn)代社會里，企業(yè)如果要獲得長遠的競爭優(yōu)勢，一定離不開目標群體的滿意度和支持度。目標群體，一般就是指顧客，當他們的需求被滿足之后會產生心理的愉悅感。從統(tǒng)計學來分析，這個滿意度就是指顧客的期望值與實際感知效果之間的差異函數(shù)，如果顧客實際感知的效果小于期望值，顧客就不會感到滿意，反之，就會表現(xiàn)出滿足。通常，顧客過去的購買經歷，競爭者與銷售者對自身產品的宣傳與承諾，身邊朋友的評論等，都會影響到顧客的期望值。因此，企業(yè)非常有必要通過統(tǒng)計學，對顧客滿意度進行分析、測量，給企業(yè)的營銷和決策提供更加可靠的依據(jù)。從顧客滿意度引申出顧客忠誠度，使顧客從心理上對企業(yè)的產品產生一種發(fā)自內心的信賴感，行為上不自覺地維護該品牌，并重復購買的一種心理狀態(tài)。實質上來說，顧客忠誠度就是其滿意度的一種持續(xù)。但是，要從實質上區(qū)分顧客忠誠度與滿意度，前者是一種行為，后者是一種態(tài)度。我們要從統(tǒng)計學角度對其進行分析，使顧客的忠誠度與滿意度實現(xiàn)統(tǒng)一和轉化，達到企業(yè)長期盈利的目標。企業(yè)人員要根據(jù)這些統(tǒng)計學的分析結果，建立顧客滿意度指標體系和指數(shù)的模型，從中找出不足，并在營銷過程中從顧客的角度對產品或服務的效能進行說明。
3．2．2市場細分視角下的統(tǒng)計學分析
市場競爭環(huán)境日益激烈，很多企業(yè)已經察覺到品牌或產品不能走單一的路線，而要尋求多元化發(fā)展，從小處著手，重新審視市場的特征和顧客的需求。這就是要求企業(yè)進行市場細分，細化市場中的消費者群，并在每個細分的消費群內部要有較高程度的同質性，又要與其他消費群體有一定的差異，以便企業(yè)能辨認和確定不同的目標市場和顧客群體;然后有針對性的采取措施，給產品進行產品定位并制定具體化的市場營銷策略，為企業(yè)爭取到最大化的利潤空間。
3．2．3市場定價視角下的統(tǒng)計學分析
通常來說，企業(yè)的市場定價會受到多種因素的綜合影響，例如，生產要素供給者、顧客、國家政策法規(guī)及其執(zhí)行機構、市場中的競爭者等。成本導向、需求導向、競爭導向是企業(yè)市場定價的三種方法，這三種方法都是對于企業(yè)自身在市場上的競爭力而言，是企業(yè)為了讓自己的產品或服務在如今激烈的市場競爭中更好的定位，來贏得更多更大的市場份額而制定出的價格策略。這種定價策略要分析人為訂立的利潤與企業(yè)成本之間的比例，要充分研究競爭對手等各方面的定價因素，并認真分析消費者的有效需求，以尋求各個價格變量之間存在的近似的線性關系，從而準確進行營銷策劃。因子分析方法是市場定價中的統(tǒng)計學分析較多采用一種方法，根據(jù)幾個不同因子的比較而獲得多個值，并對這些值進行平均值的計算，從而確定產品的基準價格。本質上看，就是把統(tǒng)計模型的運算和決策問題運用到市場定價問題中，不同利潤下的標準差和期望值制定出不同的市場定價方案。所以，在市場定價中準確的統(tǒng)計決策模型，不僅有利于提高資金周轉速度，節(jié)約企業(yè)成本，還有利于提高企業(yè)的市場競爭力。
2商業(yè)文化倫理教育課程與實踐環(huán)節(jié)設置
首先，在各門課程的教學實踐中強調各種職業(yè)崗位需具備的標準和準則，使學生在感知實踐的過程中，將遵從市場規(guī)則變成一種文化自覺性。其次，要專門開設文化倫理類課程，如商業(yè)倫理、會計人員職業(yè)道德等課程，幫助學生理解和掌握未來相關崗位的職業(yè)道德要求。具體課程設置如下：
（1）通過開發(fā)具有文化傳承功能的特色課程，如“商業(yè)文化倫理”，此類課程應當結合學校所處的地域特點和當?shù)氐慕洕h(huán)境，通過編寫配套教材，強化商業(yè)文化倫理教育，在課程中強化學生的職業(yè)道德觀念，幫助學生樹立正確的營銷價值觀和培養(yǎng)學生優(yōu)良的素質。所謂的優(yōu)良的素質包括職業(yè)道德、科學知識、素質、審美觀點、勞動技能等方面。這些需要在大學生四年的學習生活中對學生進行潛移默化的影響才能夠深入學生的思想中，進而引導他們的行為。
（2）“商業(yè)文化倫理”課程還可以專題的形式進行講授。專題的內容包括：商業(yè)文化倫理的形成與演變，成功企業(yè)的文化倫理特點，產品因素中的倫理問題、渠道競爭中的倫理問題，營銷競爭中的倫理問題，服務營銷中的倫理問題等等。商業(yè)文化倫理所涉及的內容應該貫穿在營銷研究的方方面面。在實際的企業(yè)營銷管理實踐中，有關于營銷管理的環(huán)節(jié)確實需要高素質、高品德的管理人員承擔社會責任感，樹立榜樣，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。所以可以以專題的形式，將“商業(yè)文化倫理”研究的問題融合到營銷管理的方方面面，培養(yǎng)學生無論在任何情況之下，都要以道德為準繩、以法律為準則、保持道德底線、不弄虛作假，這種企業(yè)人才才能夠真正的給企業(yè)帶來利潤和長久的發(fā)展。
（3）針對市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，設立專門用于培養(yǎng)大學生的“抗壓能力”、“人際溝通能力”的特色課程。同時大力支持營銷專業(yè)的學生參加營銷技能訓練、口才能力培養(yǎng)訓練、挫折訓練。對于企業(yè)針對大學生設立的各種技能評比和營銷大賽更要積極參與，讓學生在大學階段就能夠具有自主學習、創(chuàng)新、團隊合作等各方面的綜合能力。在實際工作過程中，很多企業(yè)都反映招進單位的營銷專業(yè)畢業(yè)生，學習能力很強，但道德品質欠缺，如離職后帶走客戶資源，甚至向競爭企業(yè)泄露企業(yè)的經營機密；更有甚者，離職時帶走產品銷售貨款。從大學校園走出去的營銷專業(yè)畢業(yè)生普遍存在適應能力差、抗壓能力差、心理承受能力差、在于客戶打交道的過程中，遇到挫折后很容易放棄，不愿意再去嘗試的現(xiàn)象。而這些表現(xiàn)恰恰是企業(yè)最忌諱和反感的。所以要滿足企業(yè)對營銷人才的要求，就必須在大學教育階段就開始著重培養(yǎng)營銷專業(yè)學生的心理素質、抗壓能力、與人交往溝通能力和職業(yè)道德素質等。這些能力的培養(yǎng)絕不能僅僅靠書面和課程的培養(yǎng)，而是需要將學生推向實踐環(huán)節(jié)，多和社會接觸和企業(yè)接觸，通過營銷類的競賽活動培養(yǎng)學生的抗壓、抗挫折能力。
3商業(yè)文化倫理課程設置中可能存在的問題
（1）“商業(yè)文化倫理”教育作為對大學生職業(yè)道德培養(yǎng)教育的專門課程，教師在講授中需要具有較為全面的社會文化知識和透徹的問題分析能力。大學生的大學生活是他們進入社會的最后一道門檻，很多學生沒有社會工作經驗，又不愿意強硬接收老師的訓誡。所以，在開設此相關課程時，教師講授一定要生動、有趣、具有說服力，通過深入淺出的講解將案例和理論相結合，多舉案例，以真實企業(yè)的發(fā)展成功與失敗來告誡學生，只有員工具有職業(yè)道德，能夠勇于承擔社會責任的學生才能夠真正對企業(yè)有益。
二、體育教育對營銷專業(yè)學生心理素質拓展訓練
拓展訓練起源于二戰(zhàn)時期，其真實目的是為人的生存訓練，它揭示了人在絕境中成功并非依靠充沛的體能，而是強大的信念和堅強的意志力。訓練的手段是利用一些自然環(huán)境和人工設施，讓參與者身體力行地去做一些具有體能挑戰(zhàn)和心理挑戰(zhàn)極限的活動和項目，達到訓練和提高綜合素質的目的。內容包括單純體能、生存訓練、心理訓練、人格訓練、管理訓練等。拓展訓練正是因為具有強大的教育意義，在我國已經得到許多大中小企事業(yè)單位高層領導和大中小學校的高度重視。體育教育與拓展訓練存在共性，但其持續(xù)性、可重復性對學生的心理素質訓練更具意義。
(一)自信心的訓練一個人的不自信，往往是因為受到的打擊太多;相對于不自信，自信則是經常體驗到成功后得到他人的表揚，受人尊敬。仔細分析自信心的形成過程，自信心通常是通過關愛、表揚、鼓勵、確認、理解和幫助來實現(xiàn)的。教師要讀懂這種心理，在教學活動中，要注意發(fā)現(xiàn)其亮點，適時通過表揚、肯定和行動支持，讓學生感受成功的喜悅心情和教師的關愛、肯定，同時也能得到同學的肯定與支持，從而建立起挑戰(zhàn)困難，超越自己的信心。體育教學活動是體驗式的一種教學活動，所有的動作全靠學生自己的努力來完成，學生從不會到會，再到應用自如，此間要經過太多的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有挑戰(zhàn)，有的學生很容易便可完成，有的學生則完成得非常艱難，教師要用熱情去幫助學生完成動作，同時要用欣賞的眼光去發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，給予表揚與肯定。當學生有強烈的表現(xiàn)欲時，教師說“誰來做個示范，誰來小結一下”，學生爭著說“我來”，那么學生的自信心就已經確立。
(二)責任感的訓練如何培養(yǎng)學生的責任感，許多教育工作者進行了卓有成效的探索，也取得了豐碩成果。要把責任變成一種習慣，有限的德育是遠遠不夠的，要達到實質效果，訓練是最有效的手段之一。在學校培養(yǎng)學生責任感的教育過程中，由于不負責任所造成的后果往往是滯后的，在學生沒有體驗到后果對自己人生的影響以前，談感悟責任往往是空洞乏力的，只有當責任變成需要后，人們才知道責任的重大意義。培養(yǎng)學生的責任感，首先是要教會遵守規(guī)則。規(guī)則是人在社會活動中必須遵行的基本法則，伴隨法則而生的是強有力的罰則，人們在罰則的高壓之下，出于趨利避害的人性選擇，往往會選擇“按規(guī)則辦事”。教師是規(guī)則的執(zhí)行者，教師要嚴格執(zhí)法，規(guī)則才有權威性。其次是培養(yǎng)學生按規(guī)則辦事的習慣，習慣形成了，責任感基本上也形成了。
(三)耐受力的訓練做過市場銷售的人多有體會，剛步入銷售行業(yè)，在推銷產品過程中，經歷的拒絕讓不少新手有挫敗感。外部競爭飽受的委屈與企業(yè)內部優(yōu)存劣汰的用人機制，讓不少耐受力差的新手從此在銷售行業(yè)中消失。參加過體育比賽的人能體會到，在大賽來臨的時候，往往會有一段時間怎么也不能入睡，只要閉上眼睛，比賽的期望與幻想就會呈現(xiàn)在眼前，越想獲得好結果最終結果反而越不好。體育運動對人的意志力和抗挫能力具有訓練價值，此類項目有耐力跑、跨越障礙、極限挑戰(zhàn)、智力體力對抗及運動競賽等，通過體育教學的拓展，可以培養(yǎng)學生堅強的意志力和穩(wěn)定的心理素質，為學生畢業(yè)后從容地應對競爭與挑戰(zhàn)打下基礎。
消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產品和服務時所作出的決策過程以及由此而產生的有形活動。為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與“消費”作一比較分析。
1、從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前后繼起，而消費只是其中的一個階段。
消費和消費者行為都是一個動態(tài)范疇，是過程。消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務。在貨幣經濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發(fā)生，即到市場上購買商品和服務。因而，我們可以說，消費是“使用”和“購買”。
而消費者行為的“過程”的涵義比這要寬泛得多。如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產生的？受到哪些因素的影響？即消費者先要認知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關信息，并在此基礎上作出購買決策——購買什么、何時購買、購買多少、到哪里購買、用什么方式購買等。決策過程付諸實施后，商品隨消費者退出了流通領域，進入消費使用過程。但問題并未終結，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結果。為此可以總結出，一個完整的消費者行為要經歷這樣的幾個階段：問題認知——信息收集與評估——購買決策——購買后評價。從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環(huán)節(jié)。而且，即使是消費中的“購買”也與消費者行為中的“購買”是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強調的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過程，強調的是消費者的精神過程。
2、從橫截面所涵蓋的內容看，消費者行為由許多外顯行為和內隱行為構成，而消費只是外顯行為中的部分內容。
消費側重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費者為滿足需要而準備消費品、享受消費品。稍廣一點，還包括選擇、購買等活動。總之，消費是一種外顯行為。而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬于內隱行為。消費者行為是外顯行為和內隱行為的復合整體，而且更偏重于后者。
內隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特征內部要素。后者又包括需要、動機、態(tài)度、個性和學習。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導致人與人差異的特質，人們滿足需要的方式緣此而不同。態(tài)度是人們對產品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。學習不僅指消費者記住產品的品牌，還包括學習判斷產品優(yōu)劣的標準、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。
3、從對消費者的設定來看，消費者行為的分析把消費者當成“復合人”來研究，而消費的分析把消費者當成“經濟人”。
把人當成“經濟人”是建立在消費完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎上的。它強調的是，人對消費客體（產品和服務）的利用。關心的是消費品的“人化”，即通過使用消費品使人的體力得到恢復和發(fā)展，使智力得到提升。同時，社會組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質性的、功能性的需要為導向，去生產和銷售產品和服務。這是從經濟學角度來研究消費者的。
而如果把人（即消費者）當成“復合人”來研究，情況就復雜得多。首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態(tài)的需要。其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關系等。最后，運用的研究手段和學科也會更加多樣。這至少包括關于產品的生產、交換和消費的經濟學；研究個人精神過程的心理學；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學和研究人類與文化關系的文化人類學等。
4、從所提出的背景看，消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產的一個環(huán)節(jié)。
消費是作為社會再生產的內在環(huán)節(jié)而提出來的。
而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯(lián)系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費領域，其主要特點有：
（1）追求自身利益最大化。消費者利用盡可能少的花費購買盡可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。
（2）偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。盡管經濟學家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。
（3）有限理性。西蒙把它描述為“有達到理性的意識，但又是有限的”。人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由于環(huán)境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關于未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中，也無力計算出所有備選方案的實施后果。
（4）機會主義傾向。指人們借助不正當手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和沖動購買等。
二、消費者行為學與市場營銷學是既有密切聯(lián)系又有重大差異的兩門學科
1.產生：歷史與邏輯
對消費者行為的研究要比市場營銷晚得多。一般認為，市場營銷學初創(chuàng)于本世紀初至20年代，戰(zhàn)后進入一個重大變革的新時期。而這時，對消費者行為的研究才剛剛起步。二戰(zhàn)期間，參戰(zhàn)各國為了生產武器裝備，新技術、新工廠應運而生。戰(zhàn)后它們被迫轉向消費品和工業(yè)制品的生產，使得產品的種類和數(shù)量急劇增加，企業(yè)之間的競爭加劇。為了擴大市場，增加銷售，客觀上要求加強對消費者及其行為的研究。恰逢此時，以弗洛伊德為代表的分析心理學家開創(chuàng)了動機研究，加上新產品設計研究和調查研究等為消費者及其行為研究工作提供了初步的理論、方法和技巧。進入60年代，在一些代表人物及其著作如費伯（ferbor）的《動機與營銷研究》（1985），卡陶納（katona）的《有力量的消費者》（1960），霍華德（howard）的《營銷管理分析與計劃》（1963）的帶領與影響下，消費者行為成為一門獨立的研究領域和學科。但不可否認的是，這些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改變這種分散局面，進行有效整合工作的是霍爾布魯克（holbrook），其代表作是《什么是消費者研究》。
70年代后，對消費者行為的研究進入了成熟階段。消費者行為學在西方國家商業(yè)院校普遍得到開設，如今還設有博士學位。研究隊伍從原來的少數(shù)人而不斷發(fā)展壯大。1969年美國成立了“消費者研究協(xié)會”，會員逾四千。該協(xié)會每年舉行一次學術大會，并以《消費者研究新進展》匯集大會成果。研究消費者及其行為的論文也日益增多，出版的主要刊物有《消費者研究》雜志、《消費者事務研究》雜志。
從邏輯上看，消費者行為學應該是市場營銷學的前導。因為只有充分了解消費者及其行為，把握他們的需要、動機、個性、態(tài)度和學習等內在心理因素，掌握他們的購買決策過程以及分析影響消費者行為的外在因素，才能使市場營銷管理建立在科學的基礎上。而事實卻相反，這種邏輯與歷史發(fā)展的錯位，其實是不難理解的。因為在本世紀20年代至50年代，產品供應緊缺，企業(yè)奉行的是生產觀念和銷售觀念，“不管顧客需要什么樣的汽車，我只有一種黑色的”，“我們賣什么，人們就買什么”。企業(yè)只要擴大規(guī)模，提高效率，加強銷售就行，不必也不會去研究消費者及其行為。二戰(zhàn)結束后，這種狀況就發(fā)生了革命性的改變。另外這種錯位也是符合人類認識發(fā)展規(guī)律的。人類對某一問題的認識總是不斷深化、細化和完整化的。消費者行為學也正可以看成是對市場營銷學的補充和深化。關于這一觀點，稍后論述。
2.切入：消費者與企業(yè)
消費者行為學屬于微觀學科，它的切入點是消費者。應該特別指出的是，消費者行為學里所涉及的消費者，與經濟學或一般文獻中所提到的消費者的內涵與外延是不一樣的。很多學者認為接受免費產品和服務，甚至某種理念、思想的人都算是消費者。這就使得消費者行為研究的意義更加廣泛，對政府決策也會產生重大影響。如政府提供公共服務，立法加強對消費者的保護，并提升消費者在評價產品和服務上的能力等方面都得益于對消費者的研究。
有了這種拓寬，對企業(yè)市場營銷管理也賦予了新的意義。70年代前，人們只強調市場營銷要以顧客為導向，以顧客滿意為最高宗旨，因而是一種純粹的經濟行為。70年代后，人們開始關注市場營銷的社會、倫理和生態(tài)等宏觀層面的問題。并認為，企業(yè)通過市場營銷除了滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)利潤以外，除了被動地適應宏觀環(huán)境以外，還必須主動地遵守社會倫理，維護法律和保護環(huán)境。拓寬消費者含義與這種觀念和理念的轉變是相適應的，并有助于企業(yè)實踐這種轉變，樹立良好的社會形象。
還可以從另外一個角度來理解消費者含義的拓寬，即消費者在整個消費行為中的不同角色。如當他決定哪些需要或需求沒有得到滿足并決定改變這一狀態(tài)時，就成為“發(fā)起者”。當他有意識或無意識地通過言辭、行為去影響購買決策，實現(xiàn)購買行為和對產品、服務的使用時，就成為“影響者”。當他實際執(zhí)行選擇、采購行為時，就成為“購買者”，當他直接卷入消費或使用產品、服務過程中，就成為“使用者”。研究消費者行為時，如果只顧及其中一種角色，那是不完全的。但這并不意味著在任何情況下提及消費者都必須涵蓋上述所有的角色，也并不意味著研究消費者行為時，不可以只選擇其中一個或幾個來進行。事實上，“購買者”就是消費者中最主要的含義。
市場營銷學也屬于微觀學科，但它的切入點是企業(yè)，研究的是企業(yè)營銷管理，因而，與市場的關系可以表述為市場企業(yè)營銷管理。即企業(yè)的市場營銷管理必須以市場為導向。而消費行為學研究的是消費者行為市場。即消費者及其各種行為的構成的復合整體會影響市場的運行，甚至從某種角度來說，它構成（消費）市場本身。這樣，從聯(lián)系的觀點看，這二者的關系可以表述為：消費者及其行為市場企業(yè)營銷管理。市場自然成了聯(lián)系消費者與企業(yè)的中介與紐帶。
3.內容：補充與深化
市場營銷學包括兩大板塊，即市場機會的分析、目標市場的選擇和市場營銷組合。市場營銷學關于組合策略中的許多問題并沒有解決。如產品策略中，產品的規(guī)格、形狀和特點、包裝方式，對消費者而言哪方面服務最重要，應該向消費者提供什么服務保證和計劃，提供哪些類型的附屬或相關產品等問題。定價策略中，消費者對相關產品的價格是怎樣認識的，對不同品牌之間價格差異的敏感度如何，在產品推介和促銷中，多大的減價幅度有助于消費者的購買，給付現(xiàn)的消費者以多大的折扣等問題。在渠道策略中，零售商應該經營企業(yè)的哪些產品，在哪些地區(qū)設立零售商，數(shù)目是多少，為了分銷產品，應與零售商做何種安排，企業(yè)在何種程度下必須擁有自己的分銷渠道或對分銷渠道嚴加掌握，零售商應樹立什么樣的企業(yè)形象等問題。在促銷策略中，在不同的特殊情形下，運用何種促銷手段，為引起消費者的注意，什么措施最為有效，什么方法能最有效地傳遞預設信息，已播放的廣告應多長時間重播等問題。所有這些問題，市場營銷學顯然是難以回答的。而只有運用消費者行為學，研究消費者行為，才能作出成功的回答。
從以上分析，可以得出這樣的結論，市場營銷學與消費者行為學是關于市場營銷管理的聯(lián)系最為密切、內容最為根本的兩門學科，其它都是從中派生衍化出來的。
三、研究消費者行為學，對搞好市場營銷管理具有獨特而重要的意義
進入80—90年代以來，消費者行為學研究重心發(fā)生了根本性轉變，由注重理論系統(tǒng)的構建和完善，到注重發(fā)揮對市場營銷管理的指導作用。有的著作明確地以“對市場營銷管理的啟示”為副題，幾乎在論及每一個問題時都要指出這一點。為了說明這種趨勢，也為了論證本文觀點，這里擇其一端——以文化價值觀為例，談談消費者行為學對市場營銷管理的獨特而重要的指導意義。
1.物質與服務根據(jù)消費客體的有形與否可以把人們的消費結構分為物質消費和服務消費。物質消費內部結構又可以分成三個層次，由低到高依次是，滿足人們生存需要的物質消費，到提高生活質量的物質消費，到象征資格、顯示地位、愉悅心理和實現(xiàn)自我的物質消費。從總體上看，我國居民物質消費處于第二層級上，并與第三層級部分并存。
服務消費內部結構可分為滿足生存消費，即與人們日常生活相關的服務消費，如飲食、理發(fā)、洗浴、交通等；享受消費，如旅游、娛樂、運動等；發(fā)展消費，如教育等。目前，我國居民的服務消費需要主要處于生存性階段，享受消費需要越來越強烈和迫切，并日益成為服務消費需要體系的中心內容。
物質消費與服務消費相比而言，前者將處于較為穩(wěn)定的增長態(tài)勢，而服務消費需求將呈現(xiàn)強勁增長趨勢。這不僅是社會經濟條件所決定的客觀存在，也是人們所作出的一種價值選擇。這種價值選擇與文化觀念相聯(lián)系，具有一定的相對獨立性。物質消費內部結構和服務消費內部結構的層級選擇與定位也同此理。
對物質消費結構的現(xiàn)狀判斷和人們的選擇，給市場營銷管理的啟示是多方面的。首先，它要求企業(yè)調整產品結構，特別是產品層次結構。多開發(fā)、生產與經營能提高人們生活質量的產品。其次，促銷策略應有所改變。對提高生活質量的產品，促銷重點應凸現(xiàn)產品的品質、性能。而對滿足第三層次需要的產品促銷不應局限于產品本身，而必須運用cis理論，賦予產品以一定的形象與含義，并使之與人們的文化價值觀念相一致，美國幾種品牌的香煙就是成功的例子。如“萬寶路”，它用“萬寶路男人”形象，具有粗獷、豪放、獨立的特征。而“沙龍”則突出“分享精神”，強調寧靜、自然、溫馨。最后，在定價策略上，對提高生活質量的產品，應做到質價相當，可采用成本定價或競爭者導向定價法。而具資格象征性的產品，則可采用心理或聲望定價法。
服務消費需要的增強則為企業(yè)提供了無限的商機。
2.工作與休閑人類進入工業(yè)社會后，機器被大規(guī)模地運用，人們快節(jié)奏、高強度地工作，體力支出大大增加。信息技術的發(fā)展，減輕了人們的體力消耗，但心理上的緊張并未消除。因而，人們對休閑予以高度重視。
現(xiàn)代正確的主張是，一天時間應分為三大部分，即工作時間、非可自由支配時間和休閑時間。工作時間是取得收入的時間，非可自由支配時間是一些專項時間，如忙于家務、采購貨物、就醫(yī)和交通等。而休閑時間是剩余的可自由支配的時間。
為了適應當今社會人們重視休閑的觀念變化，企業(yè)要做到兩點：一是提供一些有形的產品，能盡量減少人們非可自由支配時間的耗用。二是推出豐富多樣的休閑服務活動。具體措施有：開發(fā)速凍和方便食品、微波爐、洗碗機、速干衣褲、一次性尿布等。還包括推廣家務勞動的社會化，要求更快捷服務或限時服務，合理布局商業(yè)網點，提高服務效率等。
3.人類與自然全新的生態(tài)和諧價值觀認為：大自然中的所有部分——不僅僅是人，還包括其它物種和物質，都具有與生俱來的價值。人類有義務管理好地球，促進人類和地球的可持續(xù)和共同發(fā)展。
隨著這一生態(tài)和諧價值觀的形成和強化，人們的消費行為也發(fā)生了相應改變。最突出的有兩點。一是一部分人的物質占有欲減弱，不再是追求更多、更大，而只求通過一定的資源消耗和產品占用，來最大限度地滿足自己的需要。這一變化給市場營銷管理的啟示是，要由過去那種鼓勵人們大量購買和消費、人為淘汰“過時”產品來刺激人們的消費欲望的作法，轉向給消費者帶來“價值”。專家們認為，“價值營銷”已應運而生。它的精神實質是，提供能實際使用的產品；給消費者帶來比期望的更大的“價值”；加強產品銷售服務保證；去掉價格中不合理的費用；告知顧客有關產品的真實信息和事實；企業(yè)應與顧客建立良好的關系等。
另一方面的變化是，人們崇尚“回歸自然”，信奉“簡單的就是好的”。對接近自然界的產品易于接受，而對附加了太多的人工的、科技的因素的產品心存抵觸。這表現(xiàn)在產品的各個領域。如服裝要求自然的棉麻纖維；化妝品要求由草木植物提煉，具有自然芳香；醫(yī)藥要求成分簡單，沒有副作用；食物要做到健康、綠色；居室要求營造大自然的氣息等。
4.權利與責任隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展和對外交流，包括消費者權利保護方面的交流加深，社會比較強調消費者的權利。今后，將發(fā)展成為強調權利與責任的統(tǒng)一，并對“消費者責任”這一問題予以相應的重視。目前我國社會占主導的價值觀應是處于強調消費者權利階段。
面對社會消費者權利意識的覺醒，面對消費者主義運動的發(fā)展，企業(yè)管理者應采取一些相應對策。主要有以下幾個方面：
（1）建立消費者咨詢委員會?？捎蓙碜陨鐣鹘绲念櫩徒M成，定期負責了解顧客對企業(yè)運作、產品開發(fā)和定價方面的看法，給顧客以反映意見的機會，傾聽他們對產品和決策的意見，聽取企業(yè)的匯報等。
（2）設立消費者事務機構。這是重視消費者權利的組織保證。它的職責是負責與顧客的聯(lián)系與溝通；向使用本公司產品和服務的顧客提供有用的信息；與消費者組織聯(lián)通。
（3）傾聽消費者的意見并圓滿地解決問題。對消費者的意見、不滿和投訴，企業(yè)絕不能置之不理，而應遵循著“顧客永遠是對的”的方針，把它們當作財富。具體辦法可包括在產品中附設意見回饋表；設立免費或被叫主付費電話；經常性地開展消費者調查等。
（4）開展消費者教育。企業(yè)應向消費者提供他們所需的知識和信息，使之成為一個聰明的有能力的消費者。這樣做，不僅對消費者，對社會有利，而且對企業(yè)也是十分有利的。它能幫助消費者形成對產品、服務的合理評價和預期，從而減少對企業(yè)的不滿；能提高消費者的滿意度，對企業(yè)形成良好的印象，從而使企業(yè)擴大銷售。
【參考文獻】
①loudon&dellabitta:《consumerbehavior:conceptsandapplications》,mcgrawhill.inc,4thedition,1993.
②assael&henry:《consumerbehaviorandmarketingaction》,bretonpublishers,1987.
經濟的發(fā)展，必然產生人才的需求。第三產業(yè)的發(fā)展，使得服務、管理、銷售方面的人才需要不斷增長。市場營銷專業(yè)在全國人才市場需求排行榜上歷來高居前列，便是明證。但是，通過問卷調查，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的人才是不滿意的。泉州25家企業(yè)關于“大專院校培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才畢業(yè)后能否直接為企業(yè)所用”項目調查顯示:只有16%的企業(yè)選擇“可以”，32%的企業(yè)選擇“基本可以”，52%的企業(yè)選擇“不可以”。關于“您是否希望所招聘的市場營銷人才不需要再教育和專業(yè)培訓便可直接上崗(只需簡單的產品和企業(yè)知識培訓)”項目調查顯示:91%的訪問者選擇“是”。從調查中可以看出，市場營銷專業(yè)人才出現(xiàn)了學校的“供”與企業(yè)的“求”之間的矛盾。出現(xiàn)這一矛盾的本質原因是學校培養(yǎng)的市場營銷人才不能滿足企業(yè)的需求，市場營銷人才的實踐能力需要進一步提高，學校培養(yǎng)模式還存在一定問題。
(二)目前高職市場營銷專業(yè)實踐教學存在的問題
1．對實踐教學環(huán)節(jié)認識和重視不夠一方面，不少高校認為實踐教學環(huán)節(jié)是服務于理論教學的，所以在制定人才培養(yǎng)方案時，還是以理論教學為主，實踐教學為輔。在較少的實踐環(huán)節(jié)中，很多高校的實踐形式又非常單一，往往以案例分析和討論、模擬撰寫市場調研報告等簡單的方式實踐。另一方面，由于實踐教學特別是校外實習環(huán)節(jié)組織和實施的難度大、周期長、學生安全難以保障等客觀因素存在，高校對實踐教學環(huán)節(jié)更是不加重視。這樣培養(yǎng)出的學生必然不會實務操作。
2．理論教學體系與實踐教學體系相脫節(jié)學校制訂的人才培養(yǎng)方案，往往是前幾個學期進行理論教學，最后一個學期全部安排實踐教學。學生學習過程中，有理論沒有實踐，有實踐卻又忘記了理論。無形當中，理論教學體系與實踐教學體系相脫節(jié)，不能實現(xiàn)二者的無縫對接。
3．教師實踐能力不足和教師結構不合理實踐教學環(huán)節(jié)，要求教師具有理論知識的儲備和相當豐富的實踐教學經驗與能力，既能夠用理論知識解決學生面對的實踐困惑，又能夠用豐富的實踐經驗指導學生的實踐工作。但是，這種“雙師型”的教師少之又少。很多市場營銷專業(yè)的教師都是從大學畢業(yè)后直接從事教育工作的，從學校畢業(yè)到學校工作，理論知識相當豐富，但由于沒有在一線企業(yè)工作過，實踐經驗與能力嚴重不足。
4．實踐教學體系考核評價不規(guī)范不少教師對實踐學習的考核最終以理論、卷面成績的形式進行，這種缺乏對實踐過程和實踐能力考核的方式是單一和片面的。有些教師雖增加了對平時工作表現(xiàn)的考核，但卻缺少關于學習能力、技能提升等方面的考核。在校外實習環(huán)節(jié)上，由于企業(yè)的因素不可能同時容納一個班級甚至多個班級的實習學生，所以往往采用分散實習的方式。分散實習更增加了考核的難度，因為不同實習企業(yè)的評價標準不一致，考核嚴格程度不同，這使得對學生的實踐考核評價無法橫向對比。
5．校內實訓投入不足，校外實習內容表面單一由于校內實訓投入資金較多，效益短期內難以體現(xiàn)，市場營銷專業(yè)的校內實訓基地在人力、物力和財力投入上大多捉襟見肘。在校外實習環(huán)節(jié)，由于涉及到企業(yè)的商業(yè)秘密和其它敏感數(shù)據(jù)，一般合作的企業(yè)不會讓學生接觸實質的崗位工作，如接觸客戶、營銷策劃、開拓市場等，學生只能從事一些基礎性的簡單工作，比如收銀、理貨、導購等。這種實習內容表面單一，不能綜合有效提高學生的實踐能力。
二、構建高職市場營銷專業(yè)實踐教育教學體系的創(chuàng)新模式
(一)更新思維，深化課程改革
高職院校應該更新思維，打破學科教育體系，減少理論教育學時，增加實踐教育學時。理論教學堅持“適度夠用”原則，減少不必要的理論教學并增加實踐環(huán)節(jié)，深化課程改革，使理論教學與實踐教學的比例達到1∶1。
(二)理論教學與實踐教學體系融合，實現(xiàn)無縫對接
第一，要構建崗位需求為導向的教學體系，使理論與實踐教學體系有機融合。要根據(jù)市場營銷專業(yè)特色和企業(yè)崗位需求要素來確定學生應具備的職業(yè)能力，在這個基礎上制定人才培養(yǎng)方案和課程改革目標。要注重教學的模塊化設計，根據(jù)“基本素質模塊、專業(yè)素質模塊、崗位所需技能模塊”標準來確定總的教學比例，也可用這一標準來確定具體課程中的理論實踐比例。第二，總的教學比例和具體課程中的理論實踐比例確定后，要設置循序漸進的實踐教學體系，并細化每學期應完成的能力培養(yǎng)和目標以及對應的具體實踐項目和內容。
(三)深化校企合作
可以考慮把企業(yè)引進校園，共同開展校內銷售、實習操作，甚至可以共同開發(fā)教材、設置課程和制定人才培養(yǎng)方案，共同出資創(chuàng)建超市、營業(yè)廳等實體店，進一步使理論教學與實踐教學體系融合，實現(xiàn)無縫對接。
三、創(chuàng)新實踐教學體系有效實施的保障條件
(一)完善人才培養(yǎng)方案人才培養(yǎng)方案是創(chuàng)新實踐教學體系的戰(zhàn)略基礎。學校要充分認識該專業(yè)崗位所需的實踐技能，要主動與合作企業(yè)共同完善人才培養(yǎng)方案。
(二)組建實踐教學能力強的師資隊伍學校要培養(yǎng)更多的“雙師型”教師，并且聘請企業(yè)資深人員授課，做到“專兼結合”，不斷優(yōu)化結構，組建實踐教學能力強的師資隊伍。
文藝產品要取得良好的社會效益和經濟效益，根本問題在于提高文藝生產隊伍的思想素質、藝術素質和經營管理素質。第一、文藝生產者要提高思想道德修養(yǎng)文藝生產者要以高度的自覺性把文藝生產與社會精神文明建設聯(lián)系起來。要充分認識到，改革開放給國家和人民帶來了無限生機，國家經濟實力日益增長，民生的幸福指數(shù)日益提高。但是西方拜金主義、消費主義、物質主義、極端個人主義也隨之侵蝕了國民精神，加之“文化”浩劫之后，民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德被顛覆，學校思想教育的弱化，造成國民信仰迷失，道德丟失，情感薄弱，思想混沌。當今社會迫切需要加強民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德教化，加強社會主義核心價值體系和現(xiàn)代精神文明建設。文藝生產作為上層建筑的重要方陣，應該努力生產高揚時代主旋律的、用正確輿論引導人、用高尚精神塑造人、用健康的情感愉悅人的產品。這就需要文藝生產者用高度的社會責任感和藝術良知，創(chuàng)作真、善、美的文藝精品。把鑄造民族之魂、國家之魂、現(xiàn)代文明之魂放在首位。在文藝創(chuàng)作中，自覺地屏蔽低俗、惡俗的東西，自覺封殺對社會產生負能量的東西。文藝生產部門或生產者，要潔身自好，堅決不做金錢的奴隸，要使金錢全方位地服務于社會主義精神文明建設。第二、文藝生產者要提高藝術修養(yǎng)文藝產品的社會效益不僅取決于思想性，還取決于強烈的藝術感染力。而藝術的魅力得力于文藝生產者深厚的藝術修養(yǎng)?；镜奈乃囆摒B(yǎng)應該懂得文藝創(chuàng)作的規(guī)律：文藝既要源于生活，又要本質地反映生活，塑造典型形象，創(chuàng)造性地表現(xiàn)生活的真、善、美。例如目前文藝市場上的影視劇產品，藝術上最大的問題就是作品內容脫離生活的真實，不合邏輯地主觀臆造，造成情節(jié)混亂、虛假、甚至離奇荒誕；人物性格模糊、矛盾、平面化、臉譜化。很難想象，讓消費者認為胡編濫造的作品能夠打動人，感化人。再如有些小品、相聲等語言類作品，往往以賣弄粗陋低俗做為招攬消費者的“藝術”手段等，這就不可避免地污染了社會精神壞境。文藝要出精品，就要有真正的文藝家。他們必須有學養(yǎng)，懂得創(chuàng)作規(guī)律、遵循創(chuàng)作邏輯，還要有豐厚的生活儲備，有獨特的觀察生活、理解生活的視角，他們要具有發(fā)掘生活本質的能力，是能夠揭示生活真諦的藝術家，而不是投機鉆營的文化商人。另外，要提高文藝生產者的藝術修養(yǎng)，還應該在文藝市場營造起公正、健康的文藝批評氛圍。文藝批評既不能站在生產者的立場，不顧事實胡吹暴炒，幫派拉扯，誘導消費者進行消費；也不能站在低俗消費者的立場，盲目追捧或無理棒殺文藝產品。要準確把握市場經濟下的文藝評價的客觀標準，把握社會和受眾健康文明的欣賞需求，進行及時的、有理有據(jù)的文藝批評，這是提高文藝生產者與消費者藝術修養(yǎng)的監(jiān)督保證。第三、提高文藝生產者的經營管理素質面對以消費者為中心的買方市場，文藝生產者必須牢固樹立利國、利民、利當代、利未來的社會市場營銷觀念。堅決摒棄從利潤出發(fā)，不顧及產品的不良影響，一味迎合消費者的市場營銷觀念。重要的問題是要定制“德藝雙馨”的文藝精品。文藝的轉體改制，給文藝帶來了寬廣的發(fā)展前景。要做好文藝市場，首先要從市場調查做起。調查社會與廣大消費者對文藝產品現(xiàn)實和長遠的健康需求，確立文藝創(chuàng)作的主導思想。然后進行市場細分，掌握不同地域、不同類型的消費者群的欣賞需求。再后要有的放矢地開發(fā)不同目標市場需求的新產品。這些新產品可以是傳統(tǒng)文藝形式的突破，可以是文藝形式的創(chuàng)新，可以是傳統(tǒng)佳作的出新，可以是搶救式發(fā)掘的民間文藝。這些產品一定要有創(chuàng)意，或題材、或內容、或形象、或技巧，要有新思維、新角度、新超越。這樣才能保證文藝市場有足夠數(shù)量和質量的適銷對路的文藝產品。再好的藝術，一味因循守舊也會丟失市場。例如時下的戲劇舞臺，盡管一再強調振興，但終因大多劇目陳舊因循而每況愈下：熒屏就幾個大劇種，翻來覆去就幾出傳統(tǒng)戲。而且唱念做打全盤承襲，明顯的糟粕不加改造。即使靠名演員支撐，也改變不了市場嚴重萎縮的狀貌。不僅新的目標市場建不起來，舊有的消費群也迅速流失。這充分說明了“出新”的重要。要激活戲劇市場，可以考慮以大劇種帶動地方小劇種。依靠各劇種旗幟性人物，搶救各劇種的頻臨滅絕的傳統(tǒng)劇目，完善經典劇目、創(chuàng)作新鮮劇目。只有不斷在繼承中創(chuàng)新，戲劇才可以走出困境。
第一，企業(yè)的營銷觀念沒有轉變。在計劃經濟根深蒂固的當今時代，一些國有企業(yè)對買方市場仍然奉行傳統(tǒng)的生產觀念、產品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經濟時期，由于商品供過于求，買方市場出現(xiàn)了“生意難做”的問題；還有一些企業(yè)對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產品，其結果是要么是產品庫存大量積壓，要么是應收帳款急劇增加，資金周轉出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產或半停產的狀態(tài)。
第二，高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營銷職能。目前，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先，其他部門的營銷優(yōu)勢得不到全面利用。企業(yè)的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時，則只有營銷部門發(fā)揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時決策，對企業(yè)的營銷業(yè)績造成負面影響，甚至，會重挫業(yè)務人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營銷方向，當它缺位時，必然導致營銷部門的盲目指揮。
第三，許多企業(yè)沒有營銷戰(zhàn)略。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。現(xiàn)在，中國的計多企業(yè)正如這架飛機，太需要戰(zhàn)略了。得戰(zhàn)略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”，都為其它中國企業(yè)樹立了榜樣。而當前多數(shù)的中國企業(yè)只是計劃當期，得過且過，初創(chuàng)時就不曾設想過將來，造成企業(yè)盲目運行。
第四，開發(fā)新市場的能力欠佳。比如就中國農村市場的開發(fā)來說，企業(yè)是主角，其市場行為完全受市場機制的調節(jié)和指導，多數(shù)企業(yè)僅僅盯著農村消費需求，而忽視了對農村投資需求的開發(fā)，企業(yè)不僅要考慮去賺農民的錢，而且要考慮怎樣帶動農民致富，使農民在認識到工業(yè)化好處的同時，也開發(fā)和培育出自己的市場，獲取自己的投資回報。市場開發(fā)是企業(yè)自下而上發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而許多企業(yè)正是因為處于這樣或那樣的誤區(qū)而不能做到合理地開發(fā)、啟動自己可得的新市場。
第五，忽視了營銷網絡的功能。一位營銷專家曾經說過，“市場，說到底就是‘網絡+品牌’——銷售網絡加上品牌的影響力?！本W絡如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環(huán)，滋著著企業(yè)的成長，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。在當今激烈的市場競爭中，我國的多數(shù)企業(yè)并沒有在市場網絡上下過功夫，它們只注重產品生產，無計劃、無目標地銷售產品，這樣，不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業(yè)績。另外，當前企業(yè)的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。
二、解決問題的對策
第一，建立科學、實戰(zhàn)的營銷組織框架，確立企業(yè)整體營銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實現(xiàn)理想的經營業(yè)績?，F(xiàn)代營銷強調的整體攻防能力，當前許多企業(yè)的業(yè)務人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進行市場開發(fā)和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產，其中一方軍隊管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊必輸無疑?？梢姡邔拥臓I銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。因此，企業(yè)應當根據(jù)市場開發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程，將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業(yè)務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領市場，實現(xiàn)最佳的營銷目標。
第二，樹立辯證的買方市場觀。買方市場在給企業(yè)帶來巨大的壓力，產生激烈的市場競爭的同時，也給企業(yè)生產經營帶來了良好的機遇。在生產資料和生產要素的購進方面，買方市場的壓力只是施加給商品的賣方，而生產企業(yè)作為買方不僅沒有壓力，反而是大好的機遇，因為買方市場的壓力，主要來自產品銷售企業(yè)在采購時，處于買方的地位，可以充分享受買方市場的偏愛和優(yōu)惠。在機電設備和原材料的采購上，企業(yè)可以充分“貨比三家”地進行挑選，不僅可以講質量，而且可以壓價格。再者，買方市場帶來的市場空隙，給企業(yè)提供了破土而出的希望，利用優(yōu)質低廉的材料、機器設備生產高品質的產品，逐漸地適應買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機遇，在市場競爭中求生存、求發(fā)展。
