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篇1

一、旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的必要性

校外實(shí)習(xí)基地是高校開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的重要場(chǎng)所，是校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的重要補(bǔ)充，也是理論教學(xué)聯(lián)系實(shí)踐教學(xué)的重要橋梁。旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)踐技能和動(dòng)手能力，能較快地適應(yīng)旅游行業(yè)相關(guān)崗位的需求，以解決工作實(shí)際問(wèn)題;要求具有較強(qiáng)的溝通能力、實(shí)踐能力和理論應(yīng)用創(chuàng)新能力;要求具有很強(qiáng)的崗位適應(yīng)性和自主學(xué)習(xí)能力，不僅具有勝任旅游行業(yè)職業(yè)崗位的技能，而且具有適應(yīng)其他相關(guān)行業(yè)的就業(yè)能力，以拓展就業(yè)面。實(shí)際工作中的這些要求，很大程度都是需要依靠校外實(shí)習(xí)基地的培訓(xùn)來(lái)完成的，所以加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與管理很有必要。

旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地一般包括高星級(jí)酒店、旅行社、旅游景區(qū)等，這三個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)甚至人力資源供求關(guān)系等都存在不同。所以，對(duì)于在景區(qū)類旅游企業(yè)進(jìn)行校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，需要采取不同的策略與方法。

二、目前旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)存在的問(wèn)題

1、學(xué)校對(duì)景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)缺乏規(guī)劃與投入

目前，許多學(xué)校在建設(shè)旅游專業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地時(shí)，一般由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教師的人脈信息傳達(dá)合作意向，或按照課程的教學(xué)計(jì)劃安排，臨時(shí)找到提供實(shí)習(xí)崗位的旅游企事業(yè)單位進(jìn)行接洽。而從與酒店類校外實(shí)習(xí)基地比較來(lái)看，由于酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，酒店企業(yè)尋求學(xué)校合作的意愿更加突出，市場(chǎng)上（尤其中心城市）也存在大量的人力資源公司為學(xué)校與酒店企業(yè)的合作積極牽線搭橋，所以學(xué)校的酒店類校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與管理相對(duì)較為有序。我國(guó)的景區(qū)類企業(yè)仍處于急速發(fā)展中的階段，對(duì)于與高校旅游專業(yè)的合作迫切性仍不高（對(duì)比酒店行業(yè)）。而學(xué)校由于管理機(jī)制的問(wèn)題，也缺乏主動(dòng)尋求景區(qū)合作的動(dòng)力。這就導(dǎo)致許多高校在選擇景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地時(shí)，以臨時(shí)性的應(yīng)急安排為主，缺乏合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

另外，由于在各種評(píng)比檢查中，校外實(shí)習(xí)基地的數(shù)量往往是衡量一個(gè)學(xué)校專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的硬性指標(biāo)，校外實(shí)習(xí)基地的數(shù)量建設(shè)很受學(xué)校的重視。在實(shí)踐中，往往是校外實(shí)習(xí)基地協(xié)議簽訂了許多，而使用效率不高，而由于旅游管理專業(yè)的文科屬性，對(duì)實(shí)習(xí)基地的經(jīng)費(fèi)投入更是基本為零。

2、學(xué)生對(duì)校外實(shí)習(xí)效果滿意度不高

旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的學(xué)生對(duì)于到校外景區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，對(duì)進(jìn)入真實(shí)的工作環(huán)境進(jìn)行體驗(yàn)有一種踴躍的心態(tài)。但在經(jīng)過(guò)了最初的興奮期后，學(xué)生開(kāi)始對(duì)實(shí)習(xí)的體驗(yàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)了理想和現(xiàn)實(shí)的差距。在景區(qū)類企業(yè)，學(xué)生實(shí)習(xí)崗位多為基層一線崗位，如接待部門、驗(yàn)票部門、運(yùn)營(yíng)部門等，學(xué)習(xí)到的專業(yè)技能較少，又無(wú)法獲得中層或基層管理崗位的鍛煉，不少學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后，產(chǎn)生了將來(lái)不在景區(qū)行業(yè)就業(yè)的想法，這與校外實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)初衷是相背的。

3、景區(qū)類企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生缺乏針對(duì)性的人力資源管理措施

企業(yè)為了盡快讓實(shí)習(xí)生上崗，通常會(huì)安排一周左右的集體培訓(xùn)，如果遇到人員短缺甚至僅安排兩三天的時(shí)間讓實(shí)習(xí)生熟悉環(huán)境，之后都到各自的崗位上邊干邊學(xué)了。景區(qū)企業(yè)通常把實(shí)習(xí)生作為上崗的員工與其他的正式員工一樣對(duì)待，在培訓(xùn)、激勵(lì)和考核等人力資源管理方面，沒(méi)有考慮到實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性地管理，因此會(huì)造成酒店和學(xué)生之間立場(chǎng)不同，溝通不良的狀況。

三、景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的思考

1、積極申報(bào)，爭(zhēng)取列入學(xué)校的有關(guān)建設(shè)計(jì)劃中，獲得支持。

相對(duì)于校內(nèi)實(shí)習(xí)，校外實(shí)習(xí)成本要高昂的多，經(jīng)費(fèi)是校外實(shí)習(xí)的重要保障。許多高校目前用于實(shí)習(xí)的經(jīng)費(fèi)非常有限，不足以支付教學(xué)所需成本。因此，為保證學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)有效開(kāi)展，學(xué)校應(yīng)加大投入。但在爭(zhēng)取學(xué)校支持的過(guò)程中，各個(gè)專業(yè)的主動(dòng)性和積極性也應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)。

在某校的校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)中，學(xué)校共投入約數(shù)百萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，建設(shè)六個(gè)校外實(shí)習(xí)基地。該校旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)積極申報(bào)，組織專業(yè)教師遴選合作企業(yè)，在對(duì)合作單位的實(shí)習(xí)現(xiàn)狀、實(shí)習(xí)效果、管理規(guī)范等方面進(jìn)行評(píng)估后，由專業(yè)實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師撰寫(xiě)申報(bào)書(shū)。在經(jīng)歷了學(xué)校的答辯、評(píng)估等環(huán)節(jié)后，最后成功獲得立項(xiàng)，成為六個(gè)建設(shè)項(xiàng)目中唯一一個(gè)在外省建設(shè)的校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)項(xiàng)目，得到寶貴的建設(shè)經(jīng)費(fèi)、學(xué)校重視等支持。

2、積極改善實(shí)習(xí)條件，穩(wěn)定景區(qū)類企業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生參與實(shí)習(xí)的積極性

基地建設(shè)目標(biāo)是滿足校外實(shí)習(xí)教學(xué)需要，企業(yè)也希望通過(guò)合作減輕招聘員工的壓力。所以應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)硬件設(shè)施的投入，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到提升學(xué)生實(shí)習(xí)效果的目標(biāo)。比如，學(xué)校與該企業(yè)合作，投入資金，購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍與專業(yè)期刊，在該企業(yè)建立圖書(shū)資料室;同時(shí)購(gòu)買多臺(tái)電腦與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)的上網(wǎng)帳號(hào)，供實(shí)習(xí)師生與企業(yè)管理層查閱資料。另外，該企業(yè)大型活動(dòng)較多，實(shí)習(xí)學(xué)生也很感興趣，但企業(yè)無(wú)法讓很多學(xué)生參與策劃這些大型活動(dòng)，該校同時(shí)在該企業(yè)建設(shè)實(shí)習(xí)案例分析室與市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)室，組織學(xué)生模擬整個(gè)策劃活動(dòng)。

3、針對(duì)企業(yè)需求，提升合作質(zhì)量

雙方建立穩(wěn)定的合作關(guān)系后，進(jìn)合人才培養(yǎng)階段，提升實(shí)習(xí)活動(dòng)質(zhì)量是基地建設(shè)重要內(nèi)容之一。廣東觀音山景區(qū)是我國(guó)首個(gè)民營(yíng)資本管理和運(yùn)營(yíng)的國(guó)家森林公園，在其探索、發(fā)展的道路上有較豐富的經(jīng)驗(yàn)與曲折的道路。企業(yè)有自我總結(jié)的需求，大學(xué)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行前沿的理論探索。雙方組織骨干教師、實(shí)習(xí)學(xué)生和企業(yè)核心管理人員，對(duì)廣東觀音山國(guó)家森林公園的發(fā)展道路進(jìn)行深入的典型案例剖析，研究出民營(yíng)資本管理和運(yùn)營(yíng)國(guó)家森林公園的一般規(guī)律。同時(shí)，在此過(guò)程中，雙方也在企業(yè)管理水平、教學(xué)科研、實(shí)習(xí)合作內(nèi)涵上得到提升。

參考文獻(xiàn)：

篇2

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展雖起步較晚，但發(fā)展速度舉世矚目。按國(guó)家旅游局制定的旅游業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃基本思路，到2020年，中國(guó)海外旅游人數(shù)將超過(guò)21000萬(wàn)人次，旅游外匯收入580億美元以上。國(guó)內(nèi)旅游將達(dá)到29億人次以上，旅游收入將達(dá)20400億元人民幣以上。旅游業(yè)總產(chǎn)出將達(dá)到2.5萬(wàn)億元人民幣以上，它在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重將提高到8%左右。國(guó)內(nèi)外學(xué)者一致看好中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展前景，中國(guó)將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)的飛躍發(fā)展使旅游行業(yè)成為最具有吸引力的職業(yè)，旅游從業(yè)人員也面臨新的挑戰(zhàn)，高校作為旅游人才的培養(yǎng)基地，責(zé)任更加重大。面對(duì)社會(huì)日新月異的變化，企業(yè)人才觀的轉(zhuǎn)變，要求高校旅游管理專業(yè)根據(jù)社會(huì)需求、企業(yè)需求與學(xué)生需求來(lái)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，提高學(xué)生的社會(huì)技能。

一、旅游管理專業(yè)教學(xué)要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展與旅游業(yè)發(fā)展的需求

旅游產(chǎn)品對(duì)于旅游者而言是一段經(jīng)歷，旅游者在旅游的過(guò)程當(dāng)中獲得了物質(zhì)與精神的享受。隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的逐漸成熟，中國(guó)的旅游者也逐漸成熟，旅游者更加注重旅游中的精神收獲，旅游方式從原有的觀光旅游步入休閑度假旅游。馬克思把閑暇分為兩類：從事休息、娛樂(lè)等普通活動(dòng)的時(shí)間，稱為第一閑暇；勞動(dòng)者利用一部分閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)與專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)知識(shí)與提高生產(chǎn)技能，通過(guò)社交等有關(guān)活動(dòng)豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與了解社會(huì)關(guān)系，通過(guò)文化活動(dòng)，在精神上得到美的藝術(shù)享受，是精神、智力、交往等高級(jí)活動(dòng)時(shí)間，稱之為第二閑暇。［1］而21世紀(jì)的旅游活動(dòng)是要能夠滿足旅游者的精神享受的。這就要求高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)出層次更高，素養(yǎng)更高，知識(shí)水平更高的“三高”人才。為了培養(yǎng)能夠滿足社會(huì)需要、旅游者需要的高素質(zhì)人才，一些高校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了一些與社會(huì)接軌的實(shí)踐課程，如廈門大學(xué)將高爾夫球作為本校大學(xué)生的選修課，并且將其設(shè)為管理、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)、軟件學(xué)院的大學(xué)生的必修課，培養(yǎng)精英式人才，滿足精英群體的需求。

近年來(lái)隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，旅游網(wǎng)站紛紛落戶。旅游這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上大力發(fā)展起來(lái)，旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展后已多如牛毛，旅游網(wǎng)站的發(fā)展也日趨成熟。這類網(wǎng)站提供及時(shí)的旅游線路報(bào)價(jià)、打折門票信息、切實(shí)的旅游建議及詳細(xì)的旅游資訊。將旅游業(yè)內(nèi)信息進(jìn)行整合分類，人性化地開(kāi)設(shè)了旅游線路預(yù)定、打折門票、簽證服務(wù)、機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游保險(xiǎn)、旅游書(shū)城、包車服務(wù)、旅行游記、旅游博客、等多方面的服務(wù)。日本網(wǎng)民中有70%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)的旅游信息。［2］可以說(shuō)21世紀(jì)是全球經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。多元化的旅游方式的出現(xiàn)要求旅游管理專業(yè)的實(shí)踐課堂也要走多元化的道路。在教學(xué)計(jì)劃中將實(shí)踐教學(xué)設(shè)為必修課程在不同的學(xué)期開(kāi)設(shè)，設(shè)定相應(yīng)的學(xué)分，要求學(xué)生必修并獲得課程學(xué)分。在實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)還要?jiǎng)澐植煌y度，不同等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)要求學(xué)生具有不同的社會(huì)技能。旅游管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)等級(jí)應(yīng)按學(xué)年劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)，分別于第二、三、四、五學(xué)期開(kāi)設(shè)，學(xué)生選修后可分別獲得2學(xué)分，共8個(gè)學(xué)分，實(shí)踐課程的內(nèi)容同樣要有一定的等級(jí)目標(biāo)。具體操作如下：

初級(jí)實(shí)踐課程安排普通話校正課程、客房與餐廳實(shí)訓(xùn)等，其等級(jí)目標(biāo)是考取普通話二級(jí)甲等、獲得賓館服務(wù)人員資格證書(shū)；中級(jí)實(shí)踐課程安排導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、形體訓(xùn)練、旅游景點(diǎn)模擬等，其等級(jí)目標(biāo)是考取計(jì)算機(jī)一級(jí)證、導(dǎo)游證；高級(jí)實(shí)踐課程安排聲樂(lè)訓(xùn)練、醫(yī)藥護(hù)理、旅游企業(yè)管理模擬等，其等級(jí)目標(biāo)是考取計(jì)算機(jī)二級(jí)、護(hù)理證書(shū)；特級(jí)實(shí)踐課程安排國(guó)標(biāo)舞、主持人、涉外旅游服務(wù)課程等計(jì)算機(jī)三級(jí)、主持人資格證書(shū)、英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)。

旅游管理的實(shí)踐課程可采取聯(lián)合教學(xué)的方式，綜合利用校內(nèi)與校外資源保證學(xué)生實(shí)踐課程的開(kāi)設(shè)，通過(guò)校內(nèi)教學(xué)資源的聯(lián)合與校企合作達(dá)到學(xué)生實(shí)踐的目標(biāo)。以上等級(jí)目標(biāo)選項(xiàng)中學(xué)生在每個(gè)學(xué)期至少要求達(dá)到一個(gè)，才能得到本課程學(xué)分。通過(guò)以上課程的設(shè)計(jì)，將實(shí)踐教學(xué)多元化，實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科的交叉，促使高校培養(yǎng)出滿足社會(huì)不同層次，不同旅游需求的旅游群體的要求，從而能夠更好地服務(wù)社會(huì)，引導(dǎo)旅游業(yè)的多元發(fā)展。

二、旅游管理專業(yè)要滿足企業(yè)的人力資源需求

旅游企業(yè)的從業(yè)人員起點(diǎn)較低，對(duì)于企業(yè)的基層人員，企業(yè)通過(guò)招聘、自培等方式基本能夠保證，缺乏的是那些對(duì)企業(yè)運(yùn)行具有深刻了解，并且能夠擔(dān)任重要職務(wù)的中、高級(jí)人才。因此，為了保證旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)之時(shí)就能夠直接進(jìn)入企業(yè)工作，勝任企業(yè)的工作任務(wù)，就要求高校旅游管理專業(yè)的實(shí)踐課堂要與旅游企業(yè)接軌，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，讓企業(yè)了解學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生，同時(shí)也能補(bǔ)充企業(yè)的人力資源。

（一）以企業(yè)為教學(xué)實(shí)踐的主體

在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生在第一學(xué)年第二學(xué)期開(kāi)始定向企業(yè)，參與企業(yè)的業(yè)務(wù)。設(shè)置的旅游企業(yè)主要包含以下類型：旅行社、旅游度假村、旅游景區(qū)，旅游企業(yè)管理公司等。企業(yè)根據(jù)自己需求制訂所需人才的種類與標(biāo)準(zhǔn)，挑選學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，學(xué)生在本科教育階段中在同一家企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)踐。在旅游企業(yè)中經(jīng)過(guò)四年的跟蹤定向?qū)嵙?xí)，學(xué)生便完全了解實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，并且具有了企業(yè)人的思維方式。這樣學(xué)生便能夠更快，更穩(wěn)地轉(zhuǎn)變成為一個(gè)社會(huì)人，一個(gè)企業(yè)人，為學(xué)生畢業(yè)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）以服務(wù)企業(yè)為實(shí)踐教學(xué)的目的

旅游企業(yè)可將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目交由實(shí)習(xí)生集體承擔(dān)，實(shí)習(xí)生會(huì)將課本所學(xué)的理論與企業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步結(jié)合，設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)，本地市場(chǎng)的產(chǎn)品，然后由實(shí)習(xí)生自己推廣自己設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中尋找銷路，培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)頭腦。企業(yè)可以把學(xué)生分為人數(shù)相同的幾個(gè)小組，分別來(lái)宣傳、銷售一個(gè)相同的旅游產(chǎn)品，以一個(gè)季度為限進(jìn)行業(yè)績(jī)大比拼。學(xué)生就銷售環(huán)節(jié)分析討論，相互比較，相互補(bǔ)充，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的思維方式，真正做到學(xué)以致用，即學(xué)即用，并且靈活使用。

（三）將企業(yè)元素引入課堂教育

由于旅游管理專業(yè)的實(shí)踐性、操作性極強(qiáng)，在本專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐中需要?jiǎng)?chuàng)造性地設(shè)立實(shí)踐課堂的場(chǎng)所。一是將企業(yè)因素引進(jìn)旅游管理專業(yè)的實(shí)踐課堂。建立各種企業(yè)的模擬實(shí)驗(yàn)室，如設(shè)計(jì)旅行社模擬實(shí)驗(yàn)室，美國(guó)的旅游服務(wù)商雇員一般在10人以下，［3］因此將全體學(xué)生分成若干小組，每組代表一個(gè)旅行社，按照毛遂自薦與招聘的形式分別設(shè)定旅行社的總經(jīng)理、部門經(jīng)理、領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員等，全體工作人員各司其職，相互配合，共同完成行程的旅游接待服務(wù)，同時(shí)在各個(gè)旅行社之間建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。二是把實(shí)踐課堂的指導(dǎo)教師直接來(lái)自企業(yè)，將企業(yè)員工作為實(shí)踐課堂的指導(dǎo)老師或助理教師，學(xué)生可以從指導(dǎo)老師那里獲得直接的經(jīng)驗(yàn)。

三、旅游管理專業(yè)教學(xué)要根據(jù)學(xué)生的職業(yè)需求因材施教

在旅游管理專業(yè)的實(shí)踐課堂中我們應(yīng)該把學(xué)生當(dāng)做課堂的主體，老師及企業(yè)的指導(dǎo)老師只能起到輔導(dǎo)作用。學(xué)生可以根據(jù)自己的需求、興趣、未來(lái)的發(fā)展方向來(lái)選擇實(shí)踐課堂的內(nèi)容。

（一）實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多樣

為了使實(shí)踐教學(xué)取得成功，落在實(shí)處，教師提前就公布每學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生自愿分組，自選角色。每一組學(xué)生按照要求為自己代表的企業(yè)制作完整的、富有個(gè)性化的、適合企業(yè)使用的企劃書(shū)。在課堂學(xué)習(xí)和鍛煉的基礎(chǔ)上，每組同學(xué)都進(jìn)行多次排練。從最基本的導(dǎo)游詞講解到旅游團(tuán)氣氛的活躍，直至充分體現(xiàn)導(dǎo)游技能的旅游事故的處理，學(xué)生都要巧妙安排，精心設(shè)計(jì)，反復(fù)演練，要求學(xué)生在實(shí)踐的課堂上盡量使用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。同時(shí)還設(shè)定相關(guān)課程的實(shí)踐活動(dòng)，如設(shè)計(jì)鍛煉學(xué)生口才能力的繞口令比賽、講演比賽等；鍛煉學(xué)生綜合能力的唱歌活動(dòng)、野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等；鍛煉學(xué)生對(duì)新生事物的接受能力的多媒體大賽、網(wǎng)頁(yè)制作比拼，等等，滿足不同學(xué)生在自我發(fā)展過(guò)程中的不同需求，學(xué)生可以選擇性參與。

在課程設(shè)計(jì)時(shí)選擇多樣的形式，分為課內(nèi)實(shí)踐和課外實(shí)踐，學(xué)生也可以自己設(shè)計(jì)實(shí)踐課題與方式，這樣既可以鍛煉學(xué)生不同的技能，也能提高學(xué)生的興趣，開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛力與創(chuàng)造力。在諸如導(dǎo)游講解一類的實(shí)踐中可采用微格教學(xué)的方法，讓學(xué)生在接受他人評(píng)價(jià)的同時(shí)也能做到自我評(píng)價(jià)，自我定義，最終形成一個(gè)科學(xué)的自我定位。

（二）指導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)知識(shí)積累

俗語(yǔ)講：臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功。旅游職業(yè)，如導(dǎo)游看似輕松，實(shí)際上它對(duì)人員的要求卻更加嚴(yán)格和實(shí)用，除了要掌握必要的書(shū)本知識(shí)外，還必須具備良好的口才和靈活的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。因此，我們要求學(xué)生在平常的實(shí)踐教學(xué)中經(jīng)常作自我總結(jié)分析，尋找到適合自己，并且自己喜歡的實(shí)踐活動(dòng)。在正常的教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，給學(xué)生開(kāi)書(shū)單，要求學(xué)生共同閱讀并集體討論，能夠把書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)變成學(xué)生的實(shí)踐能力。在課堂內(nèi)外安排學(xué)生為主講人的學(xué)術(shù)討論會(huì)，讓學(xué)生在參與當(dāng)中主動(dòng)獲取知識(shí)。這些實(shí)踐活動(dòng)能夠幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定自我的職業(yè)趨向，自主地、能動(dòng)地去學(xué)習(xí)，積累相關(guān)知識(shí)，不至于四年的大學(xué)生涯在混沌中度過(guò)。

（三）設(shè)立開(kāi)放多元的考核方式

傳統(tǒng)考試方式，客觀答案，成績(jī)差的同學(xué)可以利用舞弊通過(guò)考試，并得高分，這就在無(wú)形之中為某些學(xué)生“渾水摸魚(yú)、投機(jī)取巧”留下了方便之門。新的考核方式是多元的，考試的內(nèi)容是開(kāi)放的。在這種新的考核方式下，學(xué)生要想得到好成績(jī)，必須在平時(shí)就不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能在考試的時(shí)候做到運(yùn)用自如，獲得好評(píng)。考試不僅僅設(shè)為學(xué)校的筆試、口試兩種，應(yīng)該引入企業(yè)機(jī)制，實(shí)踐教學(xué)評(píng)分，將學(xué)校的筆試占30%，口試占30%，企業(yè)評(píng)分成績(jī)占40%，如此更客觀，更能體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的宗旨——為社會(huì)而實(shí)踐，為企業(yè)而實(shí)踐，為學(xué)生自身而實(shí)踐。

綜上所述，高校的實(shí)踐教學(xué)游管理專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)那些擁有多種興趣愛(ài)好，具有本行業(yè)職業(yè)技巧，享有豐富經(jīng)驗(yàn)的有用之才。而實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)校里博覽群書(shū)，在企業(yè)中吸收營(yíng)養(yǎng)，在課堂中儲(chǔ)蓄能力。因此高校在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)及時(shí)總結(jié)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)思想和教學(xué)方法，努力做到在教學(xué)中關(guān)心學(xué)生，尊重學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，使教學(xué)工作與學(xué)生的心理需求相結(jié)合，培養(yǎng)出社會(huì)需要、企業(yè)需要的棟梁之才。

參考文獻(xiàn)：

篇3

Cooperation Mode of "School， Government and Enterprise"

TAN Bo

（Chongqing Normal University Foreign Trade and Business College， Chongqing 401520）

Abstract In emphasizing the combination of theory and practice， we should pay attention to the cultivation of students' ability to apply knowledge. The cooperation mode of "school enterprise and government"， which is composed of three universities， governments and enterprises， is a way to cultivate practical talents in Colleges and universities， but there are also many problems. Tourism Management Specialty as a practical and applied discipline， can not rely on the classroom theory teaching. It is a good way to cultivate the talents with practical ability from theory to practice， and to promote the innovation of Tourism Management Specialty in Colleges and universities， government and enterprises in three aspects. This paper aims at the relationship between the universities， the government and the enterprise， and the problems of cooperation.

Keywords school， government and enterprise； teaching； tourism management； reform

1 “校政企”合作是旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的新方向

備受政府和社會(huì)推崇的全民“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾??新”思想在推動(dòng)社會(huì)與企業(yè)前進(jìn)的同時(shí)，也激發(fā)高校教育教學(xué)創(chuàng)新模式。高校、政府和企業(yè)三者之間協(xié)調(diào)合作已經(jīng)越來(lái)越成為高校教育、政府推進(jìn)服務(wù)職能建設(shè)和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的有效路徑。高校面臨著巨大的教育和學(xué)生的就業(yè)壓力，近年來(lái)政府加強(qiáng)轉(zhuǎn)變職能和服務(wù)性建設(shè)，企業(yè)在巨大市場(chǎng)生存競(jìng)爭(zhēng)壓力中也更強(qiáng)調(diào)人才的創(chuàng)新培養(yǎng)。在這樣的形勢(shì)和發(fā)展背景下，更需要高校探索出更好的專業(yè)建設(shè)方案，以培養(yǎng)符合社會(huì)需求的實(shí)踐性人才。這是高校的任務(wù)，也是政府和企業(yè)需要關(guān)注的。將高校旅游專業(yè)和企業(yè)以及政府的相關(guān)主管部門三者聯(lián)系起來(lái)，協(xié)調(diào)溝通，全面可行而又能夠有效培養(yǎng)人才。在高校、政府和企業(yè)三者合作的關(guān)系之中，高校作為一方面，企業(yè)作為另一面，政府充當(dāng)兩者之間的連線人，從而實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。在這一過(guò)程中各方的主體都應(yīng)發(fā)揮其職能，通力合作以達(dá)到共同目標(biāo)。高校的旅游管理專業(yè)教學(xué)也要在高校、政府和企業(yè)三者合作的關(guān)系下，適應(yīng)新的形勢(shì)和需求，不斷結(jié)合實(shí)際革新創(chuàng)作，探索適合自我特點(diǎn)又結(jié)合三者整體合作實(shí)際的發(fā)展道路。

現(xiàn)如今，高等教育越來(lái)越普遍化，教育水平提高的同時(shí)，也帶來(lái)了很大的就業(yè)市場(chǎng)困境。我國(guó)高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，但很多旅游企業(yè)依然人才緊缺，兩者之間之出現(xiàn)矛盾，原因在于高校畢業(yè)生的能力并不能滿足企業(yè)需求。高校的教學(xué)模式在這種的情況下迫切需求改革，以適應(yīng)市場(chǎng)要求。探求高校、政府和企業(yè)三者之間的合作，如何將理論與實(shí)踐教學(xué)串接起來(lái)，培養(yǎng)合適可用的高水平人才，是當(dāng)前許多高校都在探索應(yīng)用型教學(xué)的一種方式。高校在探索改革、政府也開(kāi)始積極推進(jìn)、企業(yè)也配合建設(shè)，通過(guò)三方合作來(lái)共同完善人才培養(yǎng)模式和進(jìn)行專業(yè)課程改革已成為當(dāng)下旅游管理專業(yè)建設(shè)的一種新方式。

2 “校政企”合作模式下旅游管理專業(yè)教學(xué)改革中遇到的問(wèn)題

（1）學(xué)校方面：無(wú)論是我們走進(jìn)高?；蚴亲哌M(jìn)旅游相關(guān)企業(yè)，我們總能在很多場(chǎng)所看到掛有某高校實(shí)習(xí)基地、高校與某旅游企業(yè)合作基地等牌子。可以說(shuō)目前很多高校也在積極主動(dòng)的與企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系。

（2）政府方面：學(xué)校和企業(yè)的合作常常也牽涉到相關(guān)的政府部門單位，作為有關(guān)企業(yè)或?qū)W校的管理部門，在學(xué)校和企業(yè)的合作中牽線搭橋，充當(dāng)聯(lián)系人的角色是十分重要的。但實(shí)際中政府的這些部門并不一定能很好的為雙方提供服務(wù)。在學(xué)校和企業(yè)之間的信息溝通和利益的協(xié)調(diào)中做的并不夠好。政府部門雖然有意促成高校和企業(yè)的合作，在推動(dòng)政績(jī)建設(shè)上取得成效，但并沒(méi)有制定有關(guān)的制度和建立有效的管理方式。由于在運(yùn)作方法上存在很多不足。從而使得三者的合作困難重重，有時(shí)或許還會(huì)在其中扮演了阻力角色，從而調(diào)動(dòng)不了各方合作的積極性。

（3）企業(yè)方面：旅游企業(yè)作為創(chuàng)造效益的單位，尋求合作并不出于慈善或者單純地建立關(guān)系。重要的是企業(yè)需要在合作過(guò)程中獲得自身的利益。諸如利用學(xué)生的廉價(jià)勞動(dòng)力，為自己培養(yǎng)儲(chǔ)備人才等。在與高校建立合作的過(guò)程中，旅游企業(yè)也希望能夠吸納優(yōu)秀的人才，并在其畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)。但在實(shí)際操作中，企業(yè)過(guò)于看重自身的利益而不惜犧牲學(xué)生權(quán)益，如果學(xué)校在監(jiān)管方面沒(méi)有做好，就很難做到真正具有良好效果的合作。此外，高校學(xué)生的好高騖遠(yuǎn)以及缺乏實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，也讓許多企業(yè)對(duì)高校學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)提不起興趣，有的企業(yè)甚至以各種理由提出苛刻的實(shí)習(xí)要求，采用固定的實(shí)習(xí)方式，從而影響了實(shí)習(xí)的效果。

在這樣的情況下，結(jié)合三方關(guān)系來(lái)改革高校旅游管理專業(yè)教學(xué)模式就存在著極大的挑戰(zhàn)。在這種關(guān)系下需要結(jié)合三方之間存在的問(wèn)題以及利益所在，來(lái)實(shí)際解決問(wèn)題，以推動(dòng)高校、政府和企業(yè)三方的合作取得良好的效果。

3 “校政企”合作模式下高校旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的建議

在旅游管理專業(yè)教學(xué)改革中，高校作為“校政企”三方關(guān)系中最重要的一方，除需積極與其他兩方建立密切聯(lián)系的同時(shí)，更要做好自身的專業(yè)課程建設(shè)。既要考慮到旅游管理專業(yè)的學(xué)科特色，又要考慮到企事業(yè)單位的人才需要。因此，提出了以下建設(shè)：

（1）在課程內(nèi)容設(shè)置上，要考慮旅游管理專業(yè)人員從業(yè)的實(shí)際，不能一味只注重本專業(yè)的理論。目前的學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)在于多門類、多專業(yè)的跨學(xué)科教育。在“校政企”合作模式下，應(yīng)全面考慮旅游管理專業(yè)所能涉及到的知識(shí)技能，結(jié)合企業(yè)的真正需求來(lái)設(shè)置課程，而不能像以往那樣只站在自身主體教育地位來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。畢竟在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，教育培養(yǎng)也要為了滿足人才的需求，如果旅游管理課程的設(shè)置總是脫離企業(yè)的實(shí)際需要。那么，不僅三方之間的合作難以維系，而且巨大的就業(yè)困境也得不到很好的解決。

（2）在教學(xué)方式上，不能僅滿足于課堂教學(xué)，也可以走出課堂，去企業(yè)或政府觀摩實(shí)習(xí)，或請(qǐng)行業(yè)相關(guān)人員來(lái)校進(jìn)行互動(dòng)交流，將實(shí)際案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合到教學(xué)中去，同時(shí)還可以督促學(xué)生將企業(yè)的實(shí)踐心得帶入課程之中。經(jīng)驗(yàn)是實(shí)踐獲得的，學(xué)習(xí)不能代替實(shí)踐。所以在教學(xué)方式上，應(yīng)多注意培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，引導(dǎo)學(xué)生積極地進(jìn)行自我總結(jié)，了解學(xué)生的需要，而不是一味地盲目灌輸知識(shí)或技能。

（3）在教學(xué)方法上，可采用啟發(fā)式教學(xué)，討論式教學(xué)，項(xiàng)目式教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法等。

啟發(fā)式教學(xué)：在教學(xué)中老師可以先給出提綱，引導(dǎo)學(xué)生思考，讓學(xué)生自己歸納總結(jié)，然后通?^老師提問(wèn)，來(lái)了解學(xué)生的理解程度。老師在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)要注意富于啟發(fā)性和思考性，這樣有利于獲取真實(shí)的反饋信息。老師再根據(jù)所反饋的信息加以補(bǔ)充講授。采用啟發(fā)式教學(xué)能夠充分尊重和發(fā)揮學(xué)生在教育教學(xué)過(guò)程中的主體地位和作用，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高學(xué)習(xí)效果。

討論式教學(xué)：在教學(xué)中老師可以讓學(xué)生相互交流各自看法，相互啟發(fā)，相互學(xué)習(xí)。這種教學(xué)方法摒棄了“滿堂灌”的教法，把“一言堂”變?yōu)椤叭貉蕴谩?，讓學(xué)生真正成為課堂的主人、學(xué)習(xí)的主人。參加活動(dòng)的每一個(gè)學(xué)生都有自由表達(dá)自己見(jiàn)解和聽(tīng)取他人發(fā)言的機(jī)會(huì)。學(xué)生在討論中能很好地發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

項(xiàng)目式教學(xué)：師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的工作項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。將教學(xué)過(guò)程與具體的工作項(xiàng)目融為一體，圍繞具體的工作項(xiàng)目構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系，組織實(shí)施教學(xué)，改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”的被動(dòng)教學(xué)模式；把傳統(tǒng)課堂變成“教、學(xué)、做合一”的“工學(xué)一體化”課堂，使學(xué)生真正進(jìn)入到“在做中學(xué)”的環(huán)境中，養(yǎng)成主動(dòng)思考和實(shí)踐的良好習(xí)慣，培養(yǎng)實(shí)踐操作和分析解決問(wèn)題的能力。

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法：在實(shí)習(xí)基地或?qū)嵱?xùn)室進(jìn)行教學(xué)，可邊講邊做。這種教學(xué)方法的好處是直觀性強(qiáng)，可把所學(xué)知識(shí)馬上付諸于實(shí)踐。這樣使學(xué)生容易理解、容易掌握，而且印象深刻。例如，“餐飲服務(wù)與管理”、“客房服務(wù)”、“模擬導(dǎo)游”等課程都可以采用這種方法進(jìn)行教學(xué)。

（4）在教學(xué)技術(shù)上，要盡量引進(jìn)旅游專業(yè)教學(xué)的最新技術(shù)，并通過(guò)這些技術(shù)讓學(xué)生更好地了解行業(yè)的發(fā)展方向，以明確他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓其更適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)的人才需求。同時(shí)，在教學(xué)過(guò)程中要充分使用多媒體和先進(jìn)的教學(xué)軟件，并利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源。

篇4

[中圖分類號(hào)]G71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B[文章編號(hào)]

2095-3283（2013）03-0138-03

作者簡(jiǎn)介：張?zhí)熘瘢?982-），女，哈爾濱商業(yè)大學(xué)旅游烹飪學(xué)院碩士研究生，黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：旅游管理；石長(zhǎng)波（1963-），男，哈爾濱商業(yè)大學(xué)旅游烹飪學(xué)院院長(zhǎng)、教授，研究方向：旅游管理。

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程是高職院校旅游管理專業(yè)的核心課程，多年來(lái)隨著課程改革的不斷深入，已經(jīng)形成有特色的教學(xué)模式和方法。

一、基于工作過(guò)程的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程開(kāi)發(fā)及特色

1課程開(kāi)發(fā)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，德國(guó)著名職業(yè)教育學(xué)者Rauner教授和他的團(tuán)隊(duì)針對(duì)其傳統(tǒng)職業(yè)教育理論和實(shí)際工作脫節(jié)的弊端以及企業(yè)對(duì)生產(chǎn)一線技術(shù)型、技能型人才的要求提出工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)教育理論并迅速得到德國(guó)學(xué)術(shù)界認(rèn)同，其后被作為德國(guó)職業(yè)教育改革的理論指南。本世紀(jì)初，工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)教育理論的一些核心思想已經(jīng)被我國(guó)職業(yè)教育界所接受。隨著職業(yè)教育改革的不斷深化，在我國(guó)高職旅游管理專業(yè)中工作過(guò)程導(dǎo)向課程作為一種新的課程模式已得到廣泛實(shí)施。

基于工作過(guò)程導(dǎo)向的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程開(kāi)發(fā)秉承“以能力素質(zhì)為本位，以行動(dòng)過(guò)程為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，以職業(yè)活動(dòng)為主線”的思路，將導(dǎo)游的實(shí)際工作任務(wù)逐一分析、整合、序化，重構(gòu)原有知識(shí)體系，以不同業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)游的不同工作任務(wù)為引領(lǐng)，遵循完整的工作過(guò)程設(shè)計(jì)了定點(diǎn)導(dǎo)游實(shí)務(wù)、地陪導(dǎo)游實(shí)務(wù)、全陪導(dǎo)游實(shí)務(wù)和海外領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)等學(xué)習(xí)情境授課模式，并綜合運(yùn)用引導(dǎo)文教學(xué)、四階段教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演示教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等教學(xué)法，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)勝任導(dǎo)游服務(wù)工作，能夠靈活處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件和問(wèn)題，能夠自主完成計(jì)劃、組織、控制和評(píng)價(jià)反饋工作；培養(yǎng)良好的自主學(xué)習(xí)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題和組織控制等職業(yè)核心能力以及導(dǎo)購(gòu)、才藝表演等適應(yīng)行業(yè)新要求的服務(wù)能力。

2校企合作

校企合作是基于工作過(guò)程導(dǎo)向的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程的特色。由于企業(yè)參與課程開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，使學(xué)校的人才培養(yǎng)模式與課程改革緊貼市場(chǎng)的人才需求。通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)專家參與課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施，使教師實(shí)踐教學(xué)水平迅速提高。同時(shí)，企業(yè)員工也從中得到了培訓(xùn)，員工的專業(yè)知識(shí)和理論水平也得到了提高。在課程實(shí)施過(guò)程中，有的企業(yè)與表現(xiàn)好的學(xué)生簽訂就業(yè)意向合同，為學(xué)生就業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3教具寬泛

該課程對(duì)教學(xué)資源的要求較高，教具寬泛。除模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、模擬旅行社的建設(shè)、

教學(xué)教材視頻資料等必備的教學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和教學(xué)設(shè)備外，學(xué)校的餐廳、客房、前臺(tái)、校車、校史館和形體訓(xùn)練室等都可用于模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，通過(guò)利用校內(nèi)豐富的教學(xué)資源，教學(xué)條件獲改善，教學(xué)成果顯著，為該課程的實(shí)施提供了寬泛的教具。

二、基于工作過(guò)程的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程實(shí)施中存在的問(wèn)題

該課程經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)踐，雖然取得了一定成效，但課程實(shí)踐過(guò)程中還存在以下問(wèn)題。

1教師任務(wù)繁重，課程難以掌握

多年來(lái)我國(guó)的教育教學(xué)已經(jīng)形成了一些固有的思維和模式，教師接受新思想需要一個(gè)過(guò)程，對(duì)一些理論和實(shí)踐的領(lǐng)會(huì)和掌握還不夠。從企業(yè)聘請(qǐng)的教師，大部分又缺乏對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)的學(xué)習(xí)和授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)校的規(guī)章制度等也需要學(xué)習(xí)。同時(shí)，主講教師的工作量非常大，授課教師需要課下長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，課下的考核需要的時(shí)間更多。在備課、授課之外還要做好外出實(shí)踐學(xué)習(xí)的串調(diào)課、教學(xué)用車、教學(xué)用場(chǎng)地的申請(qǐng)獲批手續(xù)填報(bào)與層層的領(lǐng)導(dǎo)簽字工作，實(shí)踐教學(xué)企業(yè)與景區(qū)的聯(lián)系、景區(qū)門票資金的申請(qǐng)、借、用、報(bào)等工作。課程執(zhí)行時(shí)課時(shí)費(fèi)如何計(jì)算，校內(nèi)教師和行業(yè)聘請(qǐng)教師的教學(xué)效果如何考核等都存在一定問(wèn)題。

另外，課程對(duì)教師的要求很高，主講教師是校企共同合作培養(yǎng)，企業(yè)受客觀原因限制不能多次地提供給不同教師，這對(duì)教師的持續(xù)授課提出了更高要求，形成一門課程主講教師幾輪下來(lái)總結(jié)的教學(xué)資料和經(jīng)驗(yàn)悉數(shù)傳遞給其他教師，其他教師仍覺(jué)得這門課程難以掌控的情況。

2對(duì)合作企業(yè)的遴選與長(zhǎng)期深度合作難度較大

德國(guó)一直非常重視職業(yè)教育，要求企業(yè)有義務(wù)幫助學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生，采用“二元制”的教學(xué)模式。而我國(guó)，首先缺乏相關(guān)的政策保障，企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)參與其中。其次，在課程實(shí)施中對(duì)于企業(yè)的教師、文化、環(huán)境和管理要求也很高，目前具有規(guī)模、管理正規(guī)、負(fù)責(zé)任、具備課程開(kāi)發(fā)能力，同時(shí)樂(lè)于與院校共建的旅行社并不多。第三，從學(xué)校與企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)看，學(xué)校普遍以“育人”為目標(biāo)，而企業(yè)則以“利潤(rùn)最大化”為目標(biāo)，旅行社對(duì)導(dǎo)游的需求量并不像制造業(yè)等行業(yè)那樣大，對(duì)導(dǎo)游員的聘用過(guò)程中也存在著流動(dòng)性大、疏于管理等問(wèn)題，企業(yè)參與課程開(kāi)發(fā)，投入與收獲不成正比，長(zhǎng)期深度合作存在一定的困難。

3課程開(kāi)發(fā)、實(shí)施成本高

該課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施成本較高。課程需要配套一定的硬件設(shè)施，各實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)如攝像機(jī)、腰麥等小型實(shí)訓(xùn)器材，加上教學(xué)軟件的開(kāi)發(fā)等一次性投入資金大。在教學(xué)中，校車的使用費(fèi)用、景區(qū)學(xué)習(xí)費(fèi)用，校企合作相關(guān)費(fèi)用等也需要持續(xù)性地投入資金。同時(shí)小班授課，無(wú)形中又提高了教學(xué)成本。

4“六步教學(xué)法”在課程實(shí)施中的問(wèn)題

該課程開(kāi)發(fā)時(shí)，各學(xué)習(xí)情境都設(shè)計(jì)采用“六步教學(xué)法”，六個(gè)步驟分別是：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)，這是完成一個(gè)工作任務(wù)的完整過(guò)程。但在實(shí)施過(guò)程中仍存在配套使用不合理、內(nèi)涵理解不準(zhǔn)確、檢查評(píng)價(jià)不全面等問(wèn)題。

5考核評(píng)價(jià)存在一定困難

工作過(guò)程導(dǎo)向的課程采用多元多維評(píng)價(jià)，比起傳統(tǒng)課型更加注重過(guò)程考核。首先是考核時(shí)間的問(wèn)題。以一個(gè)20幾名學(xué)生的教學(xué)班為例，結(jié)合《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程進(jìn)行分析。眾所周知，導(dǎo)游工作的特點(diǎn)之一是獨(dú)立性，這就為考核增加了時(shí)間上的難度。如果這個(gè)班級(jí)是理工科班級(jí)，在實(shí)驗(yàn)室里就可以分組同時(shí)做實(shí)驗(yàn)。但是《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程在實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化時(shí)，實(shí)訓(xùn)室再大再先進(jìn)，學(xué)生們也不能同時(shí)一起訓(xùn)練講解、表演才藝等，若是一個(gè)一個(gè)地講解，教師工作量大，也耽誤了其他同學(xué)的時(shí)間，枯燥的重復(fù)，學(xué)生們也會(huì)溜號(hào)，難以忍受。在景區(qū)內(nèi)授課，此時(shí)若只是老師示范學(xué)生看，意義不大，若是全班講，一般的景區(qū)一人講一段也要轉(zhuǎn)上幾圈，考核存在困難。其次，導(dǎo)游工作的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量好壞的評(píng)價(jià)會(huì)憑感知，這也增加了考核難度。很多院校在課程設(shè)計(jì)之初采用學(xué)生互評(píng)、自評(píng)，印制大量評(píng)價(jià)單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)學(xué)生客觀、合理地評(píng)價(jià)非常困難。這需要學(xué)生具有耐心、責(zé)任心、公平意識(shí)、足夠的鑒賞水平、評(píng)審能力和大量時(shí)間。

三、對(duì)策建議

1加強(qiáng)師資培訓(xùn)，建立靈活合理的課時(shí)費(fèi)機(jī)制

首先，應(yīng)加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉，加快轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)踐總結(jié)，深化教學(xué)理念，積累新課程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。其次，對(duì)該課程教師工作量大的問(wèn)題，可由一名主講教師和一名助理教師授課，助理教師可同時(shí)負(fù)責(zé)課程各實(shí)踐環(huán)節(jié)的人財(cái)物的申請(qǐng)、使用與后續(xù)工作、過(guò)程考核中一些考核資料的批改與評(píng)價(jià)等。助理教師一直跟隨教學(xué)活動(dòng)實(shí)施，對(duì)課程比較了解，可以勝任授課工作，能夠與主講教師互相補(bǔ)充，保證出勤與課程的順利進(jìn)行。第三，要制定靈活合理的課時(shí)費(fèi)機(jī)制，給教師課下的繁重工作量和外聘行業(yè)教師的辛勤勞動(dòng)予以相應(yīng)的待遇。

2積極探索校企合作新模式

首先，政府應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)參與學(xué)校教學(xué)，如可在稅收上給予優(yōu)惠。其次，學(xué)校也應(yīng)積極探索“工學(xué)結(jié)合”新模式，與企業(yè)開(kāi)展全方位、多形式的合作，可采用“訂單式”培養(yǎng)模式，或依企業(yè)接待實(shí)習(xí)人數(shù)及實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作量支付一定費(fèi)用。尤其應(yīng)加強(qiáng)與本專業(yè)多年來(lái)培養(yǎng)的活躍在旅游第一線的優(yōu)秀畢業(yè)生間的聯(lián)系，發(fā)揮他們的傳幫帶作用，為課程學(xué)習(xí)乃至實(shí)習(xí)就業(yè)尋求有真實(shí)榜樣的、有責(zé)任感的、文化相通且感情因素穩(wěn)定的合作企業(yè)。第三，應(yīng)嚴(yán)格挑選、聘請(qǐng)企業(yè)專家作為兼職教師，靈活安排課程，以專業(yè)課、專業(yè)講座、專業(yè)選修課等多種形式進(jìn)入課堂授課，打造一支專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

3為課程實(shí)施營(yíng)造良好的外部保障

首先，高職院校應(yīng)加大支持力度，增加實(shí)訓(xùn)室建設(shè)資金投入。改革傳統(tǒng)的教學(xué)管理摸式，制訂課程實(shí)施、評(píng)價(jià)、考核新機(jī)制，采取有效措施保障課程順利實(shí)施。其次，針對(duì)課程特點(diǎn)提前做好各部門協(xié)調(diào)工作，在不影響學(xué)校正常運(yùn)作的情況下相對(duì)優(yōu)化一些教學(xué)流程，如在申請(qǐng)使用校車、校園模擬餐廳、客房等實(shí)訓(xùn)室，景區(qū)門票的購(gòu)買、報(bào)銷或改變考核方式的審批手續(xù)上，為教師減輕一些工作量。

4采取行之有效的考評(píng)方式

應(yīng)采取多元評(píng)價(jià)、過(guò)程考核相結(jié)合的方法，考核形式采用投票、寫(xiě)評(píng)語(yǔ)或記錄成長(zhǎng)日記等方式進(jìn)行，收效較好。學(xué)生自評(píng)側(cè)重于自我總結(jié)，占總成績(jī)的10%；學(xué)生互評(píng)側(cè)重于學(xué)生之間發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，互相鼓勵(lì)，占總成績(jī)的20%；教師評(píng)價(jià)側(cè)重于對(duì)問(wèn)題的指導(dǎo)，作業(yè)的完成情況等占總成績(jī)的40%；期末考試采用筆試，全部題型為真實(shí)案例分析，占總成績(jī)的30%。針對(duì)學(xué)生人數(shù)多、課堂考核時(shí)間有限，可以改變考核的時(shí)間和環(huán)境。讓學(xué)生們分組練習(xí)，互相用手機(jī)錄像，上交視頻作業(yè)，教師進(jìn)行課后評(píng)價(jià)。

[參考文獻(xiàn)]

篇5

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院作為國(guó)家示范性高職院校，一直將課程建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作。自2008年起，校企合作對(duì)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，其教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)已初步完成，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流測(cè)驗(yàn)、相關(guān)職業(yè)院校課程資源共享及企業(yè)社會(huì)人員培訓(xùn)，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量和導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)技能，并為今后建設(shè)旅游管理專業(yè)其他課程教學(xué)資源庫(kù)和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)積累了經(jīng)驗(yàn)。

一、教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)研究的理念

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院以“高職教育理念突出、科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、校企開(kāi)發(fā)管理、資源開(kāi)放共享、持續(xù)有序更新”為設(shè)計(jì)理念，開(kāi)展教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)。邀請(qǐng)黑龍江教育國(guó)際旅行社、哈爾濱飛揚(yáng)國(guó)際旅行社、松花江國(guó)際旅行社及黑龍江海洋國(guó)際旅行社四家企業(yè)，通過(guò)企業(yè)調(diào)研、學(xué)生座談、專家討論，總結(jié)了工作過(guò)程導(dǎo)向的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程教學(xué)資源需求，由專業(yè)教師協(xié)同現(xiàn)代教育中心教師一起進(jìn)行資源庫(kù)的開(kāi)發(fā)操作，企業(yè)員工參與教學(xué)資源庫(kù)的使用并委派專人進(jìn)行部分功能的管理，充分保障了教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)思路、建設(shè)系統(tǒng)、建設(shè)內(nèi)容和使用效果。

二、教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)目標(biāo)

1.最大程度地實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)課堂，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

通過(guò)該資源庫(kù)自主學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)檢測(cè)、考證輔導(dǎo)、合作交流、大賽培訓(xùn)、協(xié)作研究等功能，最大程度地實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，提高導(dǎo)游資格證考試通過(guò)率及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，輻射國(guó)家旅游發(fā)展

資源庫(kù)在典型工作任務(wù)、授課案例等內(nèi)容的選取上多數(shù)立足黑龍江省旅游業(yè)實(shí)際，有利于學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)和導(dǎo)游證考取，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，在培養(yǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作、記憶、講解及突發(fā)事件處理能力等方面兼顧國(guó)家著名景區(qū)景點(diǎn)等，具有普適性，有助于學(xué)生走出龍江，盡快融入各地的導(dǎo)游隊(duì)伍，輻射國(guó)家旅游發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)資源共享，服務(wù)院校、企業(yè)和社會(huì)

與相關(guān)高職院校、企業(yè)和行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，提供企業(yè)員工培訓(xùn)，服務(wù)院校、企業(yè)和社會(huì)，推動(dòng)示范院校建設(shè)成果的固化、采集和推廣，提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)與技能，實(shí)現(xiàn)示范院校的對(duì)外引領(lǐng)與服務(wù)。

三、建設(shè)內(nèi)容

資源庫(kù)共建設(shè)了十個(gè)板塊，構(gòu)筑了相對(duì)完整的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》教學(xué)資源庫(kù)體系。具體內(nèi)容如下：

1.網(wǎng)絡(luò)課堂

主要包括課程說(shuō)明、學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和電子教案、電子課件、授課錄像、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、作業(yè)習(xí)題等，便于學(xué)生自學(xué)課程基本知識(shí)或進(jìn)行自主復(fù)習(xí)。

2.考證輔導(dǎo)

融入全國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)考試相關(guān)內(nèi)容，圍繞考試大綱梳理了資格證書(shū)考試中的知識(shí)點(diǎn)并提示性地做好了總結(jié)工作。為培養(yǎng)學(xué)生總結(jié)歸納、獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，以“知識(shí)樹(shù)”的形式設(shè)計(jì)了學(xué)生總結(jié)填充樹(shù)葉的環(huán)節(jié)，提示學(xué)生的自我總結(jié)復(fù)習(xí)。整理、設(shè)計(jì)了1000道模擬試題，便于學(xué)生自測(cè)考核，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，效果較好。

3.導(dǎo)游家園

嚴(yán)把準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的優(yōu)秀員工、資深導(dǎo)游引入互動(dòng)版塊，為行業(yè)精英與學(xué)生搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)，發(fā)揮行業(yè)人員“傳幫帶”的作用幫助學(xué)生，同時(shí)為企業(yè)搭建選人、育人和用人的平臺(tái)。

4.名家講壇

邀請(qǐng)行業(yè)專家和專業(yè)教師利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做專業(yè)報(bào)告，并通過(guò)互動(dòng)答疑解惑，為學(xué)生傳播知識(shí)，也對(duì)企業(yè)人員給予相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5.知識(shí)集錦

以文本、圖畫(huà)、視頻及動(dòng)畫(huà)等多種形式不斷添加導(dǎo)游知識(shí)、景點(diǎn)欣賞、奇聞趣事等，豐富學(xué)生和企業(yè)人員的知識(shí)，為其實(shí)現(xiàn)“博雜精”提供機(jī)會(huì)。

6.名作欣賞

將網(wǎng)絡(luò)搜集的優(yōu)秀導(dǎo)游詞、游記及攝影作品，以及使用者們的優(yōu)秀作品和心得體會(huì)放在此平臺(tái)上共享，供大家借鑒品評(píng)、學(xué)習(xí)交流。

7.技能競(jìng)賽

將各級(jí)導(dǎo)游詞創(chuàng)作大賽、導(dǎo)游服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游攝影大賽等技能競(jìng)賽的賽程、試題、比賽實(shí)況錄像等結(jié)集共享，讓學(xué)生觀摩欣賞，對(duì)大賽有興趣的同學(xué)們也在此交流經(jīng)驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了選手們部分賽項(xiàng)的自主訓(xùn)練，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

8.情景再現(xiàn)

利用文本、視頻、動(dòng)畫(huà)等方式展示導(dǎo)游帶團(tuán)流程及案例，讓學(xué)生們模擬實(shí)踐中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和個(gè)別要求，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力和實(shí)踐能力。

9.招聘求職

在校企之間搭建一個(gè)招聘求職的平臺(tái)，企業(yè)和學(xué)生可互相選擇，既為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也為企業(yè)解決旅游旺季用工難和人才頻繁流動(dòng)問(wèn)題，為企業(yè)挑選并長(zhǎng)期培養(yǎng)忠實(shí)員工提供機(jī)會(huì)。

篇6

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）37-0183-03

旅游管理是當(dāng)今社會(huì)上的熱門專業(yè)，其特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，所以各高職院校的旅游專業(yè)都在實(shí)踐教學(xué)、校企合作方面作了許多探索和努力，也取得了很多成績(jī)，積累了大量經(jīng)驗(yàn)。但是目前高職旅游專業(yè)的課程內(nèi)容仍未真正擺脫學(xué)科教學(xué)的基本模式，教學(xué)過(guò)程中多為理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、旅行社（景點(diǎn)）實(shí)習(xí)幾大塊的簡(jiǎn)單相加，其本質(zhì)是將實(shí)踐教學(xué)作為理論教學(xué)的驗(yàn)證，實(shí)踐教學(xué)沒(méi)有相對(duì)獨(dú)立完整的體系。在我們目前現(xiàn)有教育模式下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，其職業(yè)化、社會(huì)化程度不高，學(xué)生就業(yè)后滿意度差，旅游行業(yè)人才流失問(wèn)題突出。因此高職旅游教育如何實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接已成為當(dāng)前一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。筆者在多年的旅游教育實(shí)踐和對(duì)旅游行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，以德國(guó)職業(yè)教育的先進(jìn)理論為指導(dǎo)，在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程教學(xué)中引入旅行社真實(shí)的導(dǎo)游接待任務(wù)，運(yùn)用“項(xiàng)目教學(xué)法”，探索適合高職旅游專業(yè)的（教學(xué)模式）。

一、項(xiàng)目教學(xué)法概述

項(xiàng)目教學(xué)法是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)行動(dòng)，是一種針對(duì)具體項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)計(jì)性的教學(xué)活動(dòng)，要求學(xué)生在綜合應(yīng)用所學(xué)的各科知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐，逐步實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。“項(xiàng)目教學(xué)法”提倡以學(xué)生為主體，讓學(xué)生扮演研究者的角色，貫穿項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程的小組合作，為學(xué)生們提供了一個(gè)集思廣益、相互協(xié)作的空間，在情景的刺激下和教師的引導(dǎo)下主動(dòng)開(kāi)展探究活動(dòng)，并在探究過(guò)程中掌握知識(shí)和學(xué)習(xí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，從而達(dá)到提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的目的。

二、引入項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)與要求

1.真實(shí)性。真實(shí)性是指在征得旅行社同意的前提下，將旅行社真實(shí)的接待任務(wù)引入課堂：一是接待任務(wù)必須真實(shí)，不能是人為改造過(guò)的；二是客人基本情況必須真實(shí)（為了保護(hù)客人隱私，不能把客人的詳細(xì)資料公開(kāi)）；三是各種文件及表格必須真實(shí)，以便在教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生看懂計(jì)調(diào)人員做的行程單、派團(tuán)單，并能據(jù)此進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備、接待等一系列的工作。

2.時(shí)效性。時(shí)效性是指引入的接待任務(wù)必須是旅行社最近推出的旅游線路，突出時(shí)代性與季節(jié)性，例如在春天引入采摘踏青線路，目前符合現(xiàn)代人休閑需求的文化體驗(yàn)游等。這樣的工作項(xiàng)目可以極大地激發(fā)學(xué)生參與的熱情與興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性與主動(dòng)性。

3.綜合性。綜合性是指項(xiàng)目的引入必須能將導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的理論知識(shí)和各項(xiàng)實(shí)踐技能結(jié)合在一起，而不是只針某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或某一項(xiàng)技能的訓(xùn)練。這是與真實(shí)性聯(lián)系在一起的，每個(gè)旅行社的真實(shí)接待任務(wù)必然是對(duì)導(dǎo)游綜合素質(zhì)與能力的全面考察，有助于對(duì)學(xué)生進(jìn)行應(yīng)用能力、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

4.復(fù)雜性。復(fù)雜性是指項(xiàng)目選擇具有一定難度，不僅是已有知識(shí)、技能的應(yīng)用，而且要求學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)，在一定范圍內(nèi)學(xué)習(xí)新的知識(shí)技能，解決過(guò)去從未遇到過(guò)的實(shí)際問(wèn)題，要求學(xué)生自己克服處理在項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，增強(qiáng)其主動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。

5.開(kāi)放性。開(kāi)放性是指教學(xué)項(xiàng)目不再是一元性的評(píng)價(jià)，沒(méi)有唯一正確的答案，老師不再是唯一的評(píng)價(jià)者和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方式及評(píng)價(jià)主體的多元化有利于培養(yǎng)學(xué)生自我總結(jié)、自我反省、自我發(fā)展的能力。

三、教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

在這種教學(xué)模式下，學(xué)生宜采用小組合作學(xué)習(xí)的方法，各小組之間既相互競(jìng)爭(zhēng)，又互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)生之間的交流更加頻繁，有利于學(xué)會(huì)如何與他人打交道、如何合作、如何解決矛盾。

1.按照導(dǎo)游崗位分工重構(gòu)課程體系。根據(jù)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，從旅游行業(yè)對(duì)人才規(guī)格的需求分析入手，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，滿足旅游行業(yè)對(duì)人才的需求為目的，以職業(yè)技能為主線，構(gòu)建起課程的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。按照旅游企業(yè)中導(dǎo)游崗位的設(shè)置，我們將教學(xué)內(nèi)容分成兩大部分：地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，分別訓(xùn)練學(xué)生熟練掌握地培與全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。可以及時(shí)將行業(yè)的新經(jīng)驗(yàn)、新規(guī)定納入導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的教學(xué)中，闡述其理論依據(jù)和價(jià)值。有助于培養(yǎng)學(xué)生作為導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立判斷能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、人際交往能力、宣傳促銷能力。這樣可以有針對(duì)性地為地方培養(yǎng)旅游優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)工作崗位的無(wú)縫對(duì)接。

2.根據(jù)導(dǎo)游工作程序開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)講義。我們通過(guò)到旅游企業(yè)調(diào)研，與行業(yè)專家、導(dǎo)游員座談，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。隨著時(shí)展，旅游企業(yè)和游客越來(lái)越需要綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游，導(dǎo)游不僅會(huì)講解，能服務(wù)，還要善于聯(lián)團(tuán)，精于促銷，成為旅行社的一個(gè)招牌，所以為適應(yīng)這一變化，我們對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了改革。打破原有的學(xué)科體系的章節(jié)設(shè)置，根據(jù)導(dǎo)游工作程序開(kāi)發(fā)了實(shí)訓(xùn)講義，章節(jié)設(shè)置與工作過(guò)程一致，將知識(shí)講解、經(jīng)驗(yàn)傳授、職業(yè)品格培養(yǎng)有機(jī)融合。符合從實(shí)踐到理論再到實(shí)踐的認(rèn)識(shí)規(guī)律，也適應(yīng)高職學(xué)生的思維優(yōu)勢(shì)，有助于培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，同時(shí)綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)置可以訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成導(dǎo)游接待任務(wù)的能力和與人合作及應(yīng)變能力。

3.引入企業(yè)真實(shí)任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)。將旅行社的導(dǎo)游接待任務(wù)引入課堂，設(shè)計(jì)成為每次實(shí)訓(xùn)要完成的任務(wù)，學(xué)生分成若干小組共同合作，每節(jié)課通過(guò)小組討論、案例分析、情境演示，完成工作任務(wù)。學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的完成，可使學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生自主建構(gòu)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)體系，還能充分挖掘?qū)W生的潛能，發(fā)揮學(xué)生的個(gè)體優(yōu)勢(shì)。

4.采用“教、學(xué)、做一體化”教學(xué)模式。打破理論課與實(shí)踐課的界限，在“教、學(xué)、做一體化”教學(xué)模式下采用小組討論、案例分析、情境教學(xué)等方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力和自主學(xué)習(xí)能力。

5.改革考核方法。按照高職高專的培養(yǎng)目標(biāo)及旅游管理行業(yè)對(duì)人才需求的現(xiàn)實(shí)，改革“一紙考卷定高低”的傳統(tǒng)考試方式。首先加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生平時(shí)成績(jī)的考核，其次改革了考核方式，除筆試外，還采取口試、答辯、現(xiàn)場(chǎng)講解、方案設(shè)計(jì)等多種考試形式，著重考核學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的能力。

四、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法的條件與保障

1.先進(jìn)的教學(xué)理念。思維決定行動(dòng)，教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變是改革教學(xué)方法的先導(dǎo)。我們應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)理念，但不能生搬硬套，必須結(jié)合我國(guó)高職教育的實(shí)際情況加以合理地改造。我國(guó)多年來(lái)的學(xué)科教育的傳統(tǒng)觀念，不僅使得教師難以轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，連學(xué)生也很難適應(yīng)這種新的學(xué)習(xí)模式?？朔@一理念上的慣性思維方式成為該種教學(xué)模式改革的首要條件。

2.完備的實(shí)訓(xùn)條件。教學(xué)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等環(huán)境，直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)效果。因此要具備較為完備的實(shí)訓(xùn)條件，包括實(shí)訓(xùn)室環(huán)境的布置，設(shè)備與器材的配備，規(guī)章制度的建立等，應(yīng)盡可能使學(xué)生感到真實(shí)，給學(xué)生一個(gè)職業(yè)氛圍的熏陶。這種心理和行為等方面的適應(yīng)性對(duì)于學(xué)員從學(xué)習(xí)場(chǎng)所向勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)渡是大有裨益的。

3.專業(yè)的師資隊(duì)伍。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師都有自己的專業(yè)，基本上是在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科領(lǐng)域完成教學(xué)工作。但現(xiàn)在教師指導(dǎo)的內(nèi)容是以實(shí)際任務(wù)為核心，打破了學(xué)科體系的綜合知識(shí)與技能，因此對(duì)教師的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力要求更高。教師要有較強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)能力，并善于將工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和理論提升，轉(zhuǎn)化成寶貴的教學(xué)資源。

4.彈性的教學(xué)組織。項(xiàng)目教學(xué)法中課堂是由師生互動(dòng)生成的，教學(xué)環(huán)節(jié)、課堂秩序、教學(xué)進(jìn)度不完全由教師決定，還需根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)整。所以一方面需要教師所作的教學(xué)計(jì)劃要有一定的張力和彈性，應(yīng)估計(jì)到學(xué)生的接受程度和工作能力；另一方面需要教師具備高超的課堂教學(xué)組織能力、課堂調(diào)控技巧及應(yīng)變能力。

篇7

從普通中職學(xué)校到國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校，再到國(guó)家中職改革發(fā)展示范學(xué)校，自1985年走上教育崗位以來(lái)，池州市職教中心校長(zhǎng)吳禮奇帶領(lǐng)著他的精誠(chéng)團(tuán)隊(duì)，完成了自己從教經(jīng)歷中的一次次“轉(zhuǎn)身”。

他是老師、學(xué)生眼中的“親民校長(zhǎng)”，工作中盡顯謙和、儒雅的學(xué)者氣質(zhì)。他也是冷靜、果敢的教育改革者。26年前，當(dāng)吳禮奇結(jié)束了學(xué)生生活被分配到安徽交通成人中專學(xué)校時(shí)，他便將自己全部的精神和情感安放于此，他的人生之旅也自然與教書(shū)育人、辦學(xué)治校聯(lián)系在了一起。26年來(lái)，他始終以開(kāi)拓者的勇氣、耕耘者的勤勞、改革者的睿智走在教書(shū)育人和教育改革的前沿，用執(zhí)著與真誠(chéng)書(shū)寫(xiě)著一名教育工作者的無(wú)悔人生。

當(dāng)我們聆聽(tīng)到他對(duì)教育發(fā)展的真知灼見(jiàn)，當(dāng)我們走近他的工作和生活，親耳聽(tīng)到同事、學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)他的評(píng)價(jià)和贊賞時(shí)，無(wú)不被他的精神所感動(dòng)，被他的人格魅力所折服，被他情牽教育、心系人民的高尚品德所震撼。

嚴(yán)整校風(fēng)，讓瀕臨關(guān)閉的學(xué)校“活過(guò)來(lái)”

始建于1981年的安徽交通成人中專學(xué)校，占地近40畝，建筑面積還不到2000平方米，只有10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室和五間輔助用平房。2002年吳禮奇剛?cè)涡ｉL(zhǎng)時(shí)，由于生源少、自身辦學(xué)條件差、學(xué)生就業(yè)困難，學(xué)校招生遇到前所未有的困難。因經(jīng)費(fèi)緊張，學(xué)校面臨難以為繼、無(wú)法生存下去的尷尬局面。一般人可能會(huì)這樣想，學(xué)校就這么一點(diǎn)大，二十幾個(gè)教師，辦好與辦不好都沒(méi)有多大區(qū)別?？蓞嵌Y奇卻沒(méi)有這樣想，他認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能把自己放到這個(gè)崗位上，是一種期待，也是一份責(zé)任。因此，他苦苦探求學(xué)校發(fā)展的新思路。

他認(rèn)為學(xué)校招生困難，更深層次的原因，一是學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題沒(méi)有解決好，二是辦學(xué)形式單一。根據(jù)學(xué)校實(shí)際，吳禮奇在征求教職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，大膽在校內(nèi)進(jìn)行人事和工資制度改革，所有教職員工競(jìng)聘上崗，工資向一線傾斜。吳禮奇任安徽省汽車技工學(xué)校書(shū)記時(shí)就負(fù)責(zé)學(xué)校改革，將汽車維修專業(yè)向社會(huì)拓展，對(duì)年輕女教師和教職工進(jìn)行培訓(xùn)，扶助她們開(kāi)辦幼兒園及出租車公司，這樣一來(lái)一下子就分流教職工30余人，既解決了學(xué)生實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題，又為學(xué)校增加了收入。到了交通成人中專學(xué)校后，他再次運(yùn)用這一成功經(jīng)驗(yàn)。為了抓住機(jī)遇、吸引生源，同時(shí)也為地方企業(yè)服務(wù)，他帶領(lǐng)校招生就業(yè)辦的同志主動(dòng)出擊，與省內(nèi)外多家企業(yè)的負(fù)責(zé)人商談，簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議。為保證教學(xué)質(zhì)量，他設(shè)法共享他校的教學(xué)資源。2001年開(kāi)始與長(zhǎng)沙理工大學(xué)等高校聯(lián)合辦學(xué)；2004年開(kāi)設(shè)奇瑞班、星馬班；建立了馬鞍山瑞安汽車有限公司、蕪湖新福利公交公司、蕪湖運(yùn)泰集團(tuán)等校外實(shí)訓(xùn)基地14處，可同時(shí)安排500人進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。2005年，學(xué)校下轄的汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校成為獨(dú)立法人單位，安全生產(chǎn)培訓(xùn)獲三級(jí)資質(zhì)，駕駛培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展。

此外，學(xué)校還開(kāi)展了多種形式的成人教育及社會(huì)培訓(xùn)。自2003年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展社會(huì)勞動(dòng)力培訓(xùn)30000余人次，成人教育年畢業(yè)人數(shù)達(dá)500人，成人教育、職業(yè)技能培訓(xùn)工作成效顯著，得到了社會(huì)的認(rèn)可。

在吳禮奇的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾年的不斷探索，學(xué)校形成了一條服務(wù)社會(huì)、發(fā)展自己的辦學(xué)思路，辦學(xué)面向市場(chǎng)，主動(dòng)為社會(huì)培養(yǎng)各類所需人才。

經(jīng)過(guò)近十年的努力，安徽交通成人中專學(xué)校辦學(xué)規(guī)模日益擴(kuò)大，學(xué)校由創(chuàng)辦時(shí)的在校生不足150人發(fā)展到2010年在校生近2000多人，專業(yè)涉及汽車應(yīng)用技術(shù)數(shù)控、汽車維修、電子、計(jì)算機(jī)等多個(gè)專業(yè)。2004年，學(xué)校興建了一棟可容納近500人的學(xué)生宿舍。從2005年開(kāi)始，相繼興建教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓，又征地40畝作為駕校，建筑面積達(dá)70000多平方米，并興建了兩個(gè)籃球場(chǎng)，辦學(xué)條件得到了較大改善，辦學(xué)成就也獲得了上級(jí)主管部門及社會(huì)的認(rèn)可。

“思想有多遠(yuǎn)，職業(yè)教育的路子就能走多遠(yuǎn)”

從2008年9月開(kāi)始，短短三年時(shí)間，池州市政府先后將原池州職教中心、池州體校、綜合技工學(xué)校、安徽交通技術(shù)學(xué)校等教育資源整合在一起，組建成新的池州市職教中心，任命吳禮奇任職教中心校長(zhǎng)。

攤子大了，頭緒多了，擔(dān)子重了，面對(duì)眼前的困難，吳禮奇沒(méi)有猶豫，他義無(wú)返顧地走馬上任了。他的思緒在現(xiàn)實(shí)與未來(lái)之間跳躍著，他要用自己的智慧與赤誠(chéng)，繼續(xù)譜寫(xiě)池州職業(yè)教育事業(yè)的新篇章。

那么，怎樣才能開(kāi)辟出一片新的綠洲，把池州職教中心辦成一所有特色的名校，繼而實(shí)現(xiàn)把池州打造成皖南職業(yè)教育基地的發(fā)展目標(biāo)呢？怎樣才能使職業(yè)教育為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)呢？經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索之后，吳禮奇給出了破解這些難題的最佳答案：“搶抓機(jī)遇，搭載全國(guó)職業(yè)教育高速發(fā)展的列車，以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校和國(guó)家中職改革發(fā)展示范學(xué)校為契機(jī)，創(chuàng)新辦學(xué)理念，規(guī)范辦學(xué)行為，深化內(nèi)部管理，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化育人環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的超常規(guī)發(fā)展。”

2010年11月，池州市職教中心成功通過(guò)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校評(píng)估驗(yàn)收，2011年5月，正式被確立為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校。緊接著學(xué)校又啟動(dòng)了爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家中職改革發(fā)展示范學(xué)校工作。申報(bào)“國(guó)家中職改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃”談何容易！吳禮奇倔強(qiáng)地對(duì)自己說(shuō)：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”明知山有虎，偏向虎山行，他描繪著自己心中的美好藍(lán)圖：一定要把池州職教中心建設(shè)成為高起點(diǎn)、高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化職業(yè)教育基地。

創(chuàng)業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，更需要?jiǎng)?chuàng)新思維。 “只要思想不滑坡，辦法總比困難多”，吳禮奇是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。沒(méi)有錢，做什么都無(wú)從談起。為了拓寬融資渠道，有效解決資金問(wèn)題，吳禮奇一步步開(kāi)始實(shí)施自己的一系列大膽設(shè)想。

他首先想到的是利用現(xiàn)有條件搞創(chuàng)收。學(xué)校在擴(kuò)大駕?；A(chǔ)上很快建起了汽車修理專業(yè)的實(shí)習(xí)廠部，可對(duì)外營(yíng)業(yè)；與企業(yè)合作，利用機(jī)電專業(yè)設(shè)施為企業(yè)加工零部件，既培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，又增加了學(xué)校收入。目前，學(xué)校正在興建培訓(xùn)中心，擴(kuò)大短期培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

吳禮奇不辭勞苦奔波于安徽省市教育和各級(jí)行政部門之間，跑項(xiàng)目、要資金，接連申報(bào)了三個(gè)項(xiàng)目，一是校安建設(shè)資金項(xiàng)目，爭(zhēng)取到校安工程資金1002萬(wàn)元，用于圖書(shū)館綜合樓、學(xué)生公寓建設(shè)；二是申請(qǐng)到中央財(cái)政支持資金1000萬(wàn)元，用于實(shí)訓(xùn)樓、培訓(xùn)中心建設(shè)；三是國(guó)家財(cái)政支持的汽車專業(yè)維修實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目，獲得中央和市政府扶持資金320萬(wàn)元。這些資金大大改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。

2011年6月，學(xué)校正式啟動(dòng)了爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家中職改革發(fā)展示范學(xué)校的工作?！皣?guó)家中職改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃”在安徽省的名額僅有30個(gè)，首期申報(bào)過(guò)后，已有10所學(xué)校捷足先登。若申報(bào)“國(guó)家中職改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃”成功，將獲得1000萬(wàn)元專業(yè)建設(shè)資金，有了這筆資金，學(xué)校的機(jī)電技術(shù)、電子技術(shù)、旅游管理和汽車運(yùn)用四個(gè)重點(diǎn)專業(yè)以及安全生產(chǎn)培訓(xùn)和數(shù)字化校園兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)都將獲得有力的支持，對(duì)學(xué)校發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生巨大影響。面對(duì)機(jī)遇，面對(duì)眾多強(qiáng)手，吳禮奇校長(zhǎng)帶領(lǐng)全體教職員工同心協(xié)力，同舟共濟(jì)，最終在今年安徽省15所成功申報(bào)的學(xué)校中取得了第三名的好成績(jī)。

多措并舉，傾力打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)品牌

職業(yè)教育是與產(chǎn)業(yè)行業(yè)關(guān)系最密切的一種教育形式，專業(yè)建設(shè)是職業(yè)教育的生命線。專業(yè)的設(shè)置必須具有廣闊的市場(chǎng)需求和生命力，能為學(xué)生一生的事業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。吳禮奇帶領(lǐng)學(xué)校始終遵循“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育方針，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)辦職教，對(duì)接行業(yè)辦專業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)特別是支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)源源不斷地輸送技能型人才，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源支撐。學(xué)校在校企合作、工學(xué)結(jié)合、職教集團(tuán)化辦學(xué)等方面舉措連連，成效顯著。

池州市職教中心按照池州市中職教育發(fā)展規(guī)劃和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃設(shè)置專業(yè)，一方面利用池州體校的豐富資源，與省體院聯(lián)合招收五年制運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練專業(yè)高職學(xué)生；另一方面利用安徽省交通技術(shù)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)資源，與省內(nèi)高職院校聯(lián)合辦學(xué)，招收機(jī)電、汽車等專業(yè)五年制高職學(xué)生，嘗試建立中職向高職發(fā)展的立交橋。2011年，在生源減少、普高擴(kuò)招的不利條件下，學(xué)校采取了行之有效的措施，早動(dòng)員、早宣傳、早發(fā)動(dòng)，分片領(lǐng)導(dǎo)和分校教師群策群力，招收各類全日制學(xué)生950余人。在開(kāi)展學(xué)歷教育的同時(shí)，著力開(kāi)展各類短期培訓(xùn)工作，充分利用技工學(xué)校、駕校的平臺(tái)，積極與勞動(dòng)部門、交通部門以及開(kāi)發(fā)區(qū)和江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)橫向聯(lián)系，運(yùn)用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和師資條件，主動(dòng)承擔(dān)為池州經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)大批緊缺技能人才的任務(wù)，年均培訓(xùn)達(dá)7000人次。

目前，池州市職教中心專業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化，汽車、機(jī)電、電子、旅游等四個(gè)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)已成為品牌專業(yè)。其中汽車運(yùn)用與維修專業(yè)為中央財(cái)政支持建設(shè)的重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地、省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，機(jī)電技術(shù)應(yīng)用和旅游服務(wù)與管理專業(yè)是省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)；電子電器專業(yè)成為皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移創(chuàng)新試點(diǎn)專業(yè)，英語(yǔ)和汽修兩門課程被省教育廳作為精品課程予以立項(xiàng)。學(xué)校與省內(nèi)海螺集團(tuán)、美菱股份、奇瑞汽車、星馬汽車，市內(nèi)白鷹集團(tuán)、九華股份、頤和新能源，省外如昆山富士康、浙江仙鶴集團(tuán)等20多家企業(yè)建立了緊密的校企合作關(guān)系。

讓每一個(gè)學(xué)生都抬頭走路

吳禮奇經(jīng)常跟學(xué)校的老師說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者，要求別人做到的，自己應(yīng)該先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不要去做?！甭毥讨行牡膶W(xué)生來(lái)自全省各地，學(xué)校實(shí)行半軍事化、封閉式管理，任務(wù)重、責(zé)任大。吳禮奇總是帶頭值班，嚴(yán)格執(zhí)行教師值日要求，從不懈怠，尤其是周六、周日，他總是主動(dòng)要求多值班而讓其他教師多休息。招生期間，他總是帶頭跑學(xué)校，真誠(chéng)待人，以情感人。

到職教中心念書(shū)的孩子，大多初中時(shí)文化課成績(jī)不太好，也常常是被忽視或被批評(píng)的對(duì)象?！斑@些孩子是學(xué)生當(dāng)中的‘弱勢(shì)群體’，本來(lái)就自信心不強(qiáng)，容易有‘破罐子破摔’的心態(tài)。所以，他們更需要關(guān)愛(ài)、鼓勵(lì)和認(rèn)可！”吳禮奇常常對(duì)教師們這樣說(shuō)，他大力倡導(dǎo)“賞識(shí)教育”，讓學(xué)生在鼓勵(lì)中找回自信。

每年新生入學(xué)，池州市職教中心的班主任在向?qū)W生講明學(xué)校規(guī)章制度的同時(shí)，也會(huì)讓每個(gè)學(xué)生進(jìn)行“自我表?yè)P(yáng)”——讓每個(gè)學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己都有什么優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，再讓同學(xué)之間相互“評(píng)長(zhǎng)論短”。最后，由學(xué)生進(jìn)行自我總結(jié)，看看自己哪些方面進(jìn)步了，哪些方面還需要引起注意、加以改正。

“總之，只要學(xué)生稍有進(jìn)步，都要在全班或者全校進(jìn)行表?yè)P(yáng)?！眳嵌Y奇說(shuō)，目的就是要讓學(xué)生“看到自己的進(jìn)步”，讓他感到“只要努力了，就會(huì)有回報(bào)”。

吳禮奇要求老師們用“放大鏡”找學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，用愛(ài)構(gòu)建一個(gè)規(guī)范化、科學(xué)化、立體式的德育模式。他十分重視學(xué)生的德育教育，常說(shuō)：“學(xué)校無(wú)小事，學(xué)生的安全教育與管理是大事”，并且建立起一整套學(xué)校管理制度，確定崗位，責(zé)任到人。學(xué)校定期檢查安全設(shè)施，定期開(kāi)展法制與安全教育活動(dòng)。近十年來(lái)，學(xué)校沒(méi)有發(fā)生一起人身傷害事故，在校生犯罪率為零。如今，走在池州市職教中心的校園里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)校園里沒(méi)有一個(gè)人亂踏草坪，所有的設(shè)施都一塵不染，學(xué)生充滿了感恩之心，對(duì)學(xué)校感恩、對(duì)老師感恩。

篇8

酒店員工年度工作總結(jié)范文1__年12月，我來(lái)到__酒店工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開(kāi)始了如家的溫暖，我的新生活開(kāi)始了。

因?yàn)槲沂切聠T工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對(duì)我要求比較嚴(yán)格，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂(lè)，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了很多東西，尤其學(xué)到很多西廚房的知識(shí)是非常的開(kāi)心，因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很愛(ài)也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很開(kāi)心，就像快樂(lè)的小天使，每天把自己的快樂(lè)開(kāi)心分享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開(kāi)業(yè)，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐，很多情況都是零點(diǎn)早餐。在我的待客思維里，我覺(jué)得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒(méi)有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心，把我的微笑和快樂(lè)更多的分享給客人。

在立達(dá)人工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了，快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂(lè)工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿，想家一樣的溫暖。

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“立達(dá)人是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持對(duì)未來(lái)生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。

讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力，使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越美好。

酒店員工年度工作總結(jié)范文2____年是__大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營(yíng)的第二年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下，一年來(lái)自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、會(huì)議紀(jì)要、迎來(lái)送往、車輛管理、及后勤保障等，各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

一、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)

1、做好文字處理、會(huì)議文檔工作

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備，做到及時(shí)、有效，并對(duì)文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并對(duì)會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。

(2)認(rèn)真做好酒店的文字工作，信息上報(bào)和檔案管理等工作。

(3)對(duì)酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作，及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序。2019年酒店邊經(jīng)營(yíng)、邊完善、邊提高，不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實(shí)可行的工作程序。

(2)建立會(huì)議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會(huì)制度、行政值班經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷售分析會(huì)議制度、采購(gòu)例會(huì)制度、工程維修協(xié)調(diào)會(huì)制度，同時(shí)對(duì)每次會(huì)議的召集人、內(nèi)容、會(huì)議記錄進(jìn)行了規(guī)定。

3、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和安全責(zé)任制，針對(duì)酒店車輛緊張的情況，制定車輛使用管理規(guī)定，合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序，并對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機(jī)熟練掌握車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開(kāi)闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。

同時(shí)，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、員工食堂問(wèn)題。

食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對(duì)食堂管理約束力部強(qiáng)。

2、用工荒問(wèn)題，每月都感覺(jué)人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的獎(jiǎng)懲制度來(lái)留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒(méi)有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動(dòng)。

5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問(wèn)題都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對(duì)整個(gè)酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒(méi)有好的服務(wù)，就沒(méi)有好的利潤(rùn)，錢是靠大家共同拼搏積攢起來(lái)的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思考，壞人做在前頭，對(duì)以后的管理工作會(huì)有積極的影響。

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還有很多工作有待改進(jìn)，我想只要正確對(duì)待，努力改進(jìn)，工作就會(huì)做的更好，能力也會(huì)逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷豐富、充實(shí)自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，認(rèn)真干好每一項(xiàng)工作，以己之長(zhǎng)服務(wù)酒店，以己之能回報(bào)酒店。

酒店員工年度工作總結(jié)范文3一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

三，存在的問(wèn)題

半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

酒店員工年度工作總結(jié)范文4歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)___酒店已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：

一，日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

二，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

三，存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是

1.有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位

2.對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。

3.自己管理水平和理論水平有限。

四，下一年計(jì)：

1.劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。

3.對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

4.加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查

5.以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來(lái)日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。

今年，承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛(ài)戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為經(jīng)理的助手，我會(huì)認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系，為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。

在這里，我就下半年的工作計(jì)劃，制定如下：

一，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。

作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自己，不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三，爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。

二，積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。

我相信，通過(guò)自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三，細(xì)節(jié)決定成敗，要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

作為領(lǐng)班，官不大不小，職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系。

酒店員工年度工作總結(jié)范文5自20__年“世博會(huì)”以來(lái)，佳日餐廳在不斷提升服務(wù)、菜肴質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)上，得到了各方面的肯定及贊揚(yáng)，在圓滿完成“世博會(huì)”期間的接待工作后，這次我們又迎來(lái)了一個(gè)超“世博會(huì)”的接待工作――聯(lián)合國(guó)國(guó)際反貪會(huì)議。

為圓滿完成此次會(huì)議用餐任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃、精心組織、全力做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將餐廳接待服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)安排工作。雖然此次會(huì)議用餐從6月30日開(kāi)始到7月7日結(jié)束，歷時(shí)8天時(shí)間。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開(kāi)始了。在這短短的半個(gè)月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個(gè)餐飲部開(kāi)了動(dòng)員會(huì)。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。動(dòng)員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級(jí)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)，他都一一過(guò)問(wèn)，絕不含糊。由于此次會(huì)議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來(lái)工作量最大的一次接待。此時(shí)又恰逢在餐廳工作的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期結(jié)束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺(tái)服務(wù)的15名員工，都堅(jiān)守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇9

在以前學(xué)的都是一些理論知識(shí)，比較注重理論性，而較少注重自己的動(dòng)手鍛煉。而這一次的實(shí)習(xí)正如老師在實(shí)驗(yàn)課上所講：沒(méi)有多少東西要我們?nèi)ハ?，更多的是要我們?nèi)プ?，好多東西看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，一看電路圖都懂，但沒(méi)有親自去做它，你就不會(huì)懂理論與實(shí)踐是有很大區(qū)別的，看一個(gè)東西簡(jiǎn)單，但它在實(shí)際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣。我的這次實(shí)習(xí)就要求自己跨過(guò)這道實(shí)際和理論之間的鴻溝。不過(guò)，通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)有些事看似難實(shí)易。在學(xué)校我動(dòng)手最多的只是將元器件安裝在電路板上，而在這理卻要將順壞的元器件拿下來(lái)，獨(dú)立元器件還好拿一點(diǎn)，但要將集成塊拿下來(lái)并不是一件容易的事。

總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)電子這個(gè)專業(yè)是熱情高漲的。第一，我從小就對(duì)這種小制作很感興趣，那時(shí)不懂焊接，卻喜歡把東西給拆來(lái)裝去，但這樣一來(lái)，這東西就給廢了?，F(xiàn)在我卻能把一塊壞的電路板給修好。每次完成電路板的維修，我都像孩子那樣高興，并且很有“成就感”。第二，這次暑期實(shí)習(xí)，是以自己動(dòng)手，掌握一定操作技能并親手測(cè)試、調(diào)試、維修為特色的。它將基本技能訓(xùn)練和創(chuàng)新啟蒙有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。作為職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，作為國(guó)家重點(diǎn)培育的技能人才，基本的動(dòng)手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。

通過(guò)近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己在以下幾個(gè)方面與有收獲：

1、對(duì)電子專業(yè)的理論有了近一步的系統(tǒng)了解。我了解到了電子元器件的測(cè)試方法、各種常用儀器的使用方法、電路板的調(diào)試方法等。這些知識(shí)不僅在課堂上有效，對(duì)以后的電子課的學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實(shí)意義。

2、對(duì)自己的動(dòng)手能力是個(gè)很大的鍛煉。在實(shí)習(xí)中，我鍛煉了自己動(dòng)手技巧，提高了自己解決問(wèn)題的能力。

我很感謝俞師傅和盧新蓮阿姨對(duì)我的細(xì)心指導(dǎo)，從他們那里我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，特別是盧新蓮阿姨，她雖然不懂理論知識(shí)，但她對(duì)電路板的檢測(cè)方法了如指掌，也使得自己在操作過(guò)程中慢慢的領(lǐng)會(huì)了其中的道理。他們教我這些東西無(wú)論是在以后的工作還是生活中都會(huì)對(duì)我起到很大的幫助，

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)雖然短暫，但卻給我以后的道路指出一條明路，那就是思考著做事，事半功倍，更重要的是，做事的心態(tài)，也可以得到磨練，可以改變很多不良的習(xí)慣。

實(shí)習(xí)這兩個(gè)月的確有點(diǎn)累，不過(guò)也正好讓我養(yǎng)成了一種良好的作息習(xí)慣，它讓我們更充實(shí)，更豐富，這就是兩個(gè)月實(shí)習(xí)的收獲吧！但愿有更多的收獲伴著我，走向未知的將來(lái)。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，從書(shū)本中面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為我將來(lái)走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人的。作為在校電子專業(yè)的大專生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的表達(dá)能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

這一次實(shí)習(xí)給我最大的感受就是校園和社會(huì)真的相差很多，在校園生活中可以做到無(wú)憂無(wú)慮，可是在社會(huì)生活時(shí)就不會(huì)是這樣的了，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，不去競(jìng)爭(zhēng)就一定會(huì)被淘汰，這是我最大的感受，我對(duì)這個(gè)情況有了自己深刻的認(rèn)識(shí)了，相信我會(huì)做的更好的。以后的路上還有很長(zhǎng)，相信只要自己去做了，我就會(huì)做的更好！作為一名師范大學(xué)生，在我畢業(yè)之后，很有可能就是擔(dān)任教師。我學(xué)習(xí)的就是師范類教學(xué)，所以畢業(yè)后的第一選擇當(dāng)然是教師。不過(guò)現(xiàn)在并不缺教師，所以能夠成為一名教師也是很困難的，成為一名教師必須要有高尚的人品，出眾的教學(xué)能力以及很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，我想我暫時(shí)還達(dá)不到這些要求，所以我必須努力了。到學(xué)校中參加教育實(shí)習(xí)是非常好的鍛煉自己能力的機(jī)會(huì)，我想我應(yīng)該在實(shí)習(xí)教學(xué)中更好的提高自己的能力，我就這樣開(kāi)始了我的教育實(shí)習(xí)。

時(shí)間過(guò)得飛快，在疲勞與充實(shí)中，我順利地完成了畢業(yè)班的第一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)——教育實(shí)習(xí)。對(duì)于老師，學(xué)生的成功就是自己的成功，學(xué)生的進(jìn)步就是自己的進(jìn)步；對(duì)于老師，酸甜苦辣才是真正的生活。教育實(shí)習(xí)，可以說(shuō)讓我更近一步地接近了這個(gè)職業(yè)，也更深刻地認(rèn)識(shí)了這個(gè)職業(yè)。

實(shí)習(xí)期間，和每一個(gè)實(shí)習(xí)生一樣，經(jīng)歷了許多的第一次：第一次面對(duì)每個(gè)班近五十張陌生而又熱情的臉龐；第一次走上講臺(tái)，拿起粉筆，從學(xué)生到教師角色的轉(zhuǎn)換；第一次批改作業(yè)；第一次聽(tīng)到有人對(duì)我喊：“老師好！”的聲音，這些嘗試使我的成長(zhǎng)有了一個(gè)新的飛躍。教育實(shí)習(xí)是我們師范生將理論知識(shí)付諸于實(shí)踐的必需環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，接觸了與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)、基本技能和專業(yè)技能，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)際操作能力。這一個(gè)半月的體驗(yàn)，我收獲了很多，綜合素質(zhì)得到了較大提高，體會(huì)了作為一名老師的艱辛與勞累，也明白了作為一名老師的光榮與責(zé)任?，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：

一、見(jiàn)習(xí)

按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，我開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活。這里的老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，上課語(yǔ)言生動(dòng)精煉，課堂氣氛活躍，這些使我深感壓力之大。但是面對(duì)壓力，我沒(méi)有選擇逃避而是迎接挑戰(zhàn)。前兩天主要是見(jiàn)習(xí)。在此期間，我的工作就是聽(tīng)教師的課——寫(xiě)教案——試講——修改——試講，這樣反復(fù)練習(xí)，完善，直到把一節(jié)課要講的內(nèi)容練到爛熟于心為止。見(jiàn)習(xí)期間的認(rèn)真準(zhǔn)備，刻苦鉆研，使我真正體會(huì)了：“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”這句話的內(nèi)涵。

二、課堂教學(xué)

實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，每節(jié)課都是試講多次，經(jīng)指導(dǎo)老師同意后才上講臺(tái)。由于準(zhǔn)備充分，上課思路清晰，課堂氣氛活躍，基本達(dá)到了教學(xué)目的與要求。課后查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真分析，努力解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中易錯(cuò)難懂的知識(shí)點(diǎn)。在教學(xué)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，如在教材的挖掘程度上還需努力。這反映出我的理論水平還有待提高，還需要積累更多的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身素質(zhì)。

回想第一次登上講臺(tái)的時(shí)候，第一次站在講臺(tái)上，直視著一雙雙眼睛，我的心怦怦直跳。但同學(xué)們信任的眼光，完美的配合，使我緊張的心放松下來(lái)，輕松地完成了第一次講課。就連平?？偸巧险n搗亂的男生也告訴我說(shuō)：“老師你講得真好，我聽(tīng)懂了！”就在那一剎那，我真正愛(ài)上了教師這個(gè)職業(yè)。指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)我的課上得較好，教學(xué)態(tài)度好，教學(xué)基本功好，上課很受學(xué)生歡迎。

三、感受

一、古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂(lè)知者?！迸d趣對(duì)于一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)是一個(gè)至關(guān)重要的條件。興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯，它孕育著愿望，溢生動(dòng)力。作為教育工作者，就要想方設(shè)法地創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系。而且，教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，是學(xué)生活動(dòng)的組織者、參與者、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴、知心朋友。

二、短短的六周時(shí)間，讓我清楚地懂得：教師的職責(zé)不僅僅是教書(shū)，更重要的是育人。教師的一言一行，使我想到了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中“望、聞、問(wèn)、切”四診法。于是，我總結(jié)出四點(diǎn)：細(xì)心“望”其表，耐心“聞”其聲，真心“問(wèn)”其想，準(zhǔn)確“切”其脈。學(xué)生需要“愛(ài)心”。一次次真心實(shí)意的交談，一句句親切入微的話語(yǔ)，一份份暖意融融的愛(ài)護(hù)，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生對(duì)老師的親近感與仰慕心理，將他們所信任與愛(ài)戴的老師作為模仿的榜樣，讓他們發(fā)現(xiàn)愛(ài)其實(shí)很容易，愛(ài)就在身邊。要知道，每個(gè)孩子都有自尊心，老師客觀公正的評(píng)價(jià)，有助于“后進(jìn)生”的轉(zhuǎn)化。教師應(yīng)該在消極因素中尋找積極成分，在失敗中點(diǎn)燃希望之火。

三、我深感知識(shí)、學(xué)問(wèn)浩如煙海，使我不得不刻苦鉆研。如果我們僅懂得書(shū)本上的知識(shí)的話，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。俗話說(shuō)得好：“要給學(xué)生一碗水，自己就要有一桶水。”上好一堂課不僅要求我們能夠旁征博引，而且學(xué)生在平時(shí)也會(huì)提到一些書(shū)本上沒(méi)有涉及到的知識(shí)，所以自己的知識(shí)面一定要廣。當(dāng)然，探索是艱苦的，但是，在這種富有成效的實(shí)踐中，教師的內(nèi)心深處充滿了喜悅、歡樂(lè)和幸福。因?yàn)樵诮處煶晒Φ耐瑫r(shí)，教師自身渴望成就事業(yè)的精神需要也得到了滿足。

四、我深刻地體會(huì)到，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識(shí)淵博，其他各方面如語(yǔ)言、表達(dá)方式、心理狀態(tài)以及動(dòng)作神態(tài)等也都是要有講究的。上完一節(jié)課后，我最大的感受是：當(dāng)好一名老師真不容易??！在以后的教育生涯中，我將更加努力地完善自己，爭(zhēng)取做一名真正的優(yōu)秀的人民教師。

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12作為一名醫(yī)科大學(xué)生，通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)踐鍛煉提高自己的個(gè)人醫(yī)術(shù)和能力，是最重要的。在實(shí)習(xí)中將自己的醫(yī)學(xué)能力得到最大限度的發(fā)揮，這才是我想要的。在暑假期間我通過(guò)關(guān)系，終于找到了一份在中醫(yī)院實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這是一次極為難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，名額只有幾人，所以在我聽(tīng)到自己可以去實(shí)習(xí)的時(shí)候，我極度高興！

我懷著無(wú)比興奮的心情來(lái)到犍為縣中醫(yī)院，帶著彷徨與緊張的心情，開(kāi)始了為期一個(gè)月的臨床護(hù)理實(shí)踐生涯!當(dāng)我拿著實(shí)習(xí)報(bào)告踏進(jìn)中醫(yī)院的門檻時(shí)，心理感到特別激動(dòng)，因?yàn)閺慕裉扉_(kāi)始，我將會(huì)以一名白衣天使的身份在醫(yī)院里見(jiàn)習(xí)。時(shí)至今天，實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。

臨床的實(shí)踐是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍感珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

實(shí)踐之前，是科教科老師按照我們的需要和上崗要求安排統(tǒng)一培訓(xùn)，包括：一、了解醫(yī)院概況簡(jiǎn)介。二、了解學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定。三、知道治安管理的一般常識(shí)。四、懂得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。五、明白醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。六、掌握有關(guān)護(hù)理知識(shí)。七、理解院內(nèi)感染。八、了解手術(shù)室的有關(guān)知識(shí)。其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關(guān)于醫(yī)療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對(duì)實(shí)際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎(chǔ)。

剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院的護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)踐和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在以前前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是透過(guò)多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不可能沒(méi)有護(hù)士，這就說(shuō)明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開(kāi)護(hù)士，病人離不開(kāi)護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開(kāi)護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因?yàn)橛辛伺R床的實(shí)踐，我們才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。

實(shí)踐的第一天早上，我早早的來(lái)到醫(yī)院，那時(shí)8點(diǎn)交接班還沒(méi)開(kāi)始，我跟著護(hù)士幫病人換被單，幫他們量體溫等等。到了8點(diǎn)鐘，醫(yī)生和護(hù)士門準(zhǔn)時(shí)交接班，值夜的醫(yī)生和護(hù)士將昨夜病人的情況進(jìn)行報(bào)告，然后各個(gè)管床醫(yī)生分別開(kāi)始查房，我也跟著他們，認(rèn)真的聽(tīng)他們?nèi)绾螜z查病人和如何詢問(wèn)他們?？粗麄兡且唤z不茍的工作態(tài)度，我的心里不禁充滿著崇敬之情。首先，醫(yī)生們對(duì)病人進(jìn)行詢問(wèn)，問(wèn)他們的病癥，比如：有無(wú)發(fā)熱，有無(wú)疼痛，飲食如何，排泄是否正常，有無(wú)多尿少尿等等。然后，醫(yī)生仔細(xì)觀察病人的體征，有時(shí)還做下叩診，最后開(kāi)出醫(yī)囑。這時(shí)，護(hù)士們開(kāi)始了緊張的比對(duì)醫(yī)囑，并且按照醫(yī)囑進(jìn)行取藥和進(jìn)行治療，護(hù)士每隔4小時(shí)查一次體溫，并且繪成溫度曲線，供醫(yī)生參考，另外，每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡房，檢查是否有異常情況出現(xiàn)。

下午，醫(yī)生們?yōu)?4床的病人開(kāi)了一個(gè)討論會(huì)，我也靜靜的來(lái)到那里，認(rèn)真的聽(tīng)他們的討論，并把要點(diǎn)都記了下來(lái)。不知不覺(jué)就已經(jīng)到了下班的時(shí)間了?；氐剿奚?，我總結(jié)了今天的收獲和疑問(wèn)，覺(jué)得今天真是過(guò)到好充實(shí)啊!

我認(rèn)為到病房實(shí)踐，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。實(shí)踐的最大及最終目的是提前培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如導(dǎo)尿術(shù)、床上洗頭、床上檫浴、自動(dòng)洗胃法、靜脈輸液法等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識(shí)，積極主動(dòng)地思考各類問(wèn)題，對(duì)于不懂的問(wèn)題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，做好知識(shí)筆記。遇到老師沒(méi)空解答時(shí)，我們會(huì)在工作之余查找書(shū)籍，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合。犍為縣中醫(yī)院實(shí)踐科室多數(shù)是整體病房，我們所跟的多是主管護(hù)士，跟隨老師分管病人的同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)病情觀察，增進(jìn)對(duì)病人疾病的了解，同時(shí)對(duì)病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識(shí)宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力。按照醫(yī)院的要求我們積極主動(dòng)地完成了病歷的書(shū)寫(xiě)，教學(xué)查房，講小課等，這些培養(yǎng)了我們書(shū)寫(xiě)、組織、表達(dá)等方面的能力。整體上說(shuō)，實(shí)習(xí)期間的第三個(gè)收獲，也是最龐大的收獲：護(hù)理操作技能提高了，疾病認(rèn)識(shí)水平上升，各項(xiàng)護(hù)理工作逐漸熟練，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時(shí)也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過(guò)思考，舉一反三。

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今年暑假我參加社會(huì)實(shí)習(xí)了，我真的好開(kāi)心，因?yàn)槲叶冗^(guò)了一個(gè)難忘的暑假！在暑假之前，我就已經(jīng)規(guī)劃好了我的行程了，要參加社會(huì)實(shí)習(xí)。因此我早早的開(kāi)始找我的工作了，還好的是我自己運(yùn)氣不錯(cuò)，找到了已經(jīng)保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，我對(duì)自己實(shí)習(xí)的地點(diǎn)和工作的性質(zhì)感到十分的滿意，我準(zhǔn)備好開(kāi)始實(shí)習(xí)了。

暑假第一次留在武漢進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來(lái)到世紀(jì)聯(lián)眾保險(xiǎn)公司接受了一個(gè)月的鍛煉，直接深入到社會(huì)職場(chǎng)中，與客戶面對(duì)面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從而使自己對(duì)自己有了更加全面的了解，因?yàn)樽约簩W(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺(jué)得其實(shí)這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!

7月13號(hào)正式來(lái)到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說(shuō)法，這是最先讓我覺(jué)得新鮮的東西。然后開(kāi)始學(xué)習(xí)如何填寫(xiě)保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)是這么粗心，好在公司對(duì)我們都非常寬容，讓我非常感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!

接下來(lái)的幾天我就一直在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺(jué)頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時(shí)明白了要永遠(yuǎn)對(duì)自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要認(rèn)真細(xì)致，但是當(dāng)天客戶來(lái)的非常多，對(duì)還不熟練的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直有點(diǎn)力不從心，雖然很認(rèn)真的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺(jué)到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開(kāi)始發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來(lái)到車險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，幸運(yùn)的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車險(xiǎn)算費(fèi)，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注重的是實(shí)際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過(guò)長(zhǎng)期工作總結(jié)下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中非常有用，因此感覺(jué)特別寶貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時(shí)，公司朱總專門給我們講了一下午的保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的未來(lái)發(fā)展等，為我們描繪了一個(gè)美好的愿景，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑炔恢劣谔つ?，也不至于沒(méi)有動(dòng)力!

公司現(xiàn)在與中國(guó)石化合作在很多加油站點(diǎn)開(kāi)了一些車險(xiǎn)的直銷網(wǎng)點(diǎn)，這在全國(guó)乃至全世界都是一個(gè)創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運(yùn)作下，正在有條不紊的開(kāi)展，讓人感覺(jué)到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險(xiǎn)的時(shí)候根本就沒(méi)有想過(guò)的事情，想不到竟然在市場(chǎng)上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告訴自己一定要懂得活學(xué)活用，讀死書(shū)，死讀書(shū)竟會(huì)變得沒(méi)有未來(lái)!

自己在世紀(jì)聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長(zhǎng)，但是這種鍛煉也是要付出代價(jià)的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點(diǎn)暈，好在還知道堅(jiān)持!堅(jiān)持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學(xué)習(xí)有用的知識(shí)，雖然有點(diǎn)苦，但是痛并快樂(lè)著!

現(xiàn)在的我已經(jīng)回到校園了，回顧自己一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，真的是有很多的感慨。自己以前不懂的、不知道的事情，現(xiàn)在幾乎都知道了。我想我會(huì)在今后的工作中持續(xù)不斷的努力的，我想我可以做的更好的。只是由于時(shí)間的關(guān)系，我沒(méi)有更多的在公司實(shí)習(xí)，這是最令我感到遺憾的地方。不過(guò)我相信以后還有機(jī)會(huì)，我會(huì)更好的參加到實(shí)習(xí)中去的！我是一名從農(nóng)村考上大學(xué)的大學(xué)生，現(xiàn)在的我馬上就要面臨畢業(yè)了，心中對(duì)前途也是比較迷惘。不過(guò)最近我找到了一個(gè)比較適合我的工作，回到農(nóng)村，參加社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，回家當(dāng)村官去?，F(xiàn)在國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生回農(nóng)村工作，當(dāng)村官，我覺(jué)得自己是比較適合的，沒(méi)想到我真的被錄用了。

作為一名剛剛走出校門的大學(xué)生，第一腳踏進(jìn)社會(huì)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，而農(nóng)村作為基層，所要解決的問(wèn)題是非常具體非常復(fù)雜的，牽扯面很廣。如何從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生成為一名適應(yīng)農(nóng)村工作和生活環(huán)境的“村官”?在短暫的實(shí)習(xí)工作中，我總結(jié)了四個(gè)字：望聞問(wèn)切。

望，即善于觀察。通過(guò)查閱辦公室的檔案、工作記錄等資料來(lái)熟悉工作內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)黨和政府關(guān)于農(nóng)村的各項(xiàng)政策、法規(guī)文件進(jìn)一步把握農(nóng)村工作動(dòng)態(tài)。

聞，即善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人的談話，許多的村情民情都包含其中，要做個(gè)有心的人，多留意各種有效的信息，并對(duì)其歸類。

問(wèn)，即善于征詢。要虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)。基層工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)基層經(jīng)驗(yàn)難以工作。平時(shí)應(yīng)該主動(dòng)地多向村里老干部、老黨員學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。

切，即善于接觸。要主動(dòng)地去尋找工作，別等工作來(lái)找自己。無(wú)論工作大與小，都要努力做好。多做事，多幫忙，是打開(kāi)工作局面的關(guān)鍵鑰匙。無(wú)論是協(xié)助村委調(diào)節(jié)村民矛盾，處理村務(wù)，還是協(xié)助村主任編寫(xiě)資料，整理檔案，甚至于打掃衛(wèi)生，端茶倒水等，我們都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，漂亮地完成。

只要多聽(tīng)，多問(wèn)，多看，多做，不怕吃虧，總會(huì)有意想不到的收獲。由于剛來(lái)新區(qū)，還不熟悉情況，整天只能埋頭于辦公室抄抄寫(xiě)寫(xiě)，感覺(jué)工作很空洞，但是偶爾的外出,和主任到各村察看基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)展情況，走入農(nóng)民群眾中間，工作一下子就豐富、生動(dòng)起來(lái)了，充滿了樂(lè)趣。我們認(rèn)識(shí)到,農(nóng)村的工作細(xì)碎繁瑣，我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻保持激情和耐心。激情會(huì)使我們對(duì)工作充滿熱情，為完成目標(biāo)奮斗不息，耐心會(huì)使我們細(xì)致的對(duì)待工作，精益求精。

通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到:正如所說(shuō)：“農(nóng)村是個(gè)廣闊的天地，在那里大有作為?！奔热晃乙呀?jīng)來(lái)到了這片土地里，我就應(yīng)該為新農(nóng)村建設(shè)揮灑自己的青春與汗水。在實(shí)習(xí)期度過(guò)之后，我想我應(yīng)該繼續(xù)留在這里我應(yīng)該更加深入的投入到社會(huì)主義建設(shè)中來(lái)，我想我是可以的，我是適合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)了，我想我會(huì)在這里取得成功的！今年暑假已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在自己暑假社會(huì)實(shí)踐的收獲中。今年暑假我隨學(xué)校同學(xué)一起，參加到了社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)中。在這次實(shí)習(xí)中，我感受到了不一樣的東西，是我之前沒(méi)有接觸到的東西，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)很難得到更好的發(fā)揮的前提。在不斷的發(fā)展中，我有了更多的進(jìn)步，我知道自己需要更多的進(jìn)步，現(xiàn)在的我已經(jīng)很好的適應(yīng)了學(xué)校生活，可是社會(huì)生活還是不行，我需要繼續(xù)不斷的努力。

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)習(xí)是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、實(shí)踐能力和社會(huì)交往能力的重要途徑。今年暑假，我院在團(tuán)省委《關(guān)于組織開(kāi)展2009年浙江省大中專學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》和相關(guān)文件精神，按照?qǐng)F(tuán)省委的部署，校團(tuán)委的統(tǒng)一安排，結(jié)合我院的實(shí)際情況，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“傳承五四報(bào)國(guó)志，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”的2009暑期社會(huì)實(shí)踐的主題，全院近百人組成10支隊(duì)伍堅(jiān)持“學(xué)知識(shí)，受教育，長(zhǎng)才干，作貢獻(xiàn)”的原則，在全省各地乃至全國(guó)很多城市開(kāi)展了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐服務(wù)，農(nóng)村政策宣講，關(guān)注未成年人思想道德建設(shè)，以及兩課中“三農(nóng)”問(wèn)題、基層民主建設(shè)、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀、傳統(tǒng)文化保護(hù)現(xiàn)狀等調(diào)研類為主要內(nèi)容的形式多樣的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)將我院實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一、 活動(dòng)概況

今年我院有十支隊(duì)伍奔赴各地進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有奔赴欠發(fā)達(dá)地區(qū)——麗水，開(kāi)展以“關(guān)注未成年人思想道德建設(shè)”為主，并響應(yīng)“平安浙江”號(hào)召，宣傳交通法規(guī)的“農(nóng)民之子”暑期社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)。奔赴革命老區(qū)溫州五尺宣傳農(nóng)村相關(guān)政策，普及法律道德意識(shí)的杭電—溫大國(guó)際關(guān)系學(xué)院聯(lián)合“星火”社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)。與杭州下城區(qū)艮山街道社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展的“一幫一，扶老上網(wǎng)獻(xiàn)愛(ài)心”的“驕陽(yáng)”暑期社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)。奔赴淳安縣威坪鎮(zhèn)的村民自治調(diào)研小分隊(duì)。在杭的大學(xué)生就業(yè)調(diào)研小分隊(duì)。奔赴永康的中學(xué)調(diào)研小分隊(duì)。奔赴寧海的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化調(diào)研小分隊(duì)。奔赴舟山嵊泗的漁民轉(zhuǎn)業(yè)問(wèn)題調(diào)研小分隊(duì)。奔赴全國(guó)各地的傳統(tǒng)文化保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)研小分隊(duì)等。其中，八月前往麗水的“領(lǐng)航”暑期社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)馗魉鶎W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)委的積極配合，還引起了共青團(tuán)麗水市委的高度重視，團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)還親自過(guò)問(wèn)此次活動(dòng)的具體適宜，幫助協(xié)調(diào)各所學(xué)校，并派團(tuán)市委青少年工作部的老師在實(shí)踐期間幫助落實(shí)有關(guān)活動(dòng)事宜。通信分院負(fù)責(zé)德育工作的李密老師也前來(lái)麗水，指導(dǎo)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。“領(lǐng)航”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)贏得了當(dāng)?shù)貙W(xué)生們的大力支持、積極參與，引起了很大的反響。經(jīng)過(guò)協(xié)商，小分隊(duì)代表我校團(tuán)委和麗水第二高級(jí)中學(xué)團(tuán)委簽署了共建大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地的協(xié)議書(shū)，并進(jìn)行了掛牌儀式。二中對(duì)“領(lǐng)航”小分隊(duì)的實(shí)踐服務(wù)十分滿意，寄來(lái)了感謝信，希望加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作交流。杭電—溫大聯(lián)合“星火”小分隊(duì)也在當(dāng)?shù)匾鹆肆己玫姆错?，在活?dòng)期間，《浙江科技報(bào)》對(duì)小分隊(duì)送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。永嘉電視臺(tái)也對(duì)小分隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。由方建中老師帶隊(duì)的奔赴淳安縣威坪鎮(zhèn)的村民自治調(diào)研小分隊(duì)，在當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查活動(dòng)也引起反響，《千島湖報(bào)》、淳安縣廣播電視臺(tái)也對(duì)小分隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，小分隊(duì)代表校團(tuán)委與淳安縣威坪鎮(zhèn)人民政府簽署了共建大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地的協(xié)議書(shū)。

二、 活動(dòng)特點(diǎn)

1、 主題豐富，形式多樣，分布地區(qū)多，時(shí)間跨度長(zhǎng)

本次實(shí)踐緊緊圍繞“傳承五四報(bào)國(guó)志，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”這一主題，結(jié)合我院的實(shí)際，開(kāi)展關(guān)注“未成年人思想道德建設(shè)”實(shí)踐服務(wù)，農(nóng)村政策宣講，普及法律知識(shí)，“一幫一，扶老上網(wǎng)獻(xiàn)愛(ài)心”，以及涉及“三農(nóng)”、大學(xué)生就業(yè)、海島經(jīng)濟(jì)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、傳統(tǒng)文化保護(hù)現(xiàn)狀等各個(gè)方面的調(diào)研活動(dòng)。主題豐富多采，形式更是生動(dòng)多樣，發(fā)放宣傳單，播放優(yōu)秀影片，廣播宣傳，上門宣傳講解，進(jìn)行座談會(huì)和大型咨詢會(huì)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)各種問(wèn)卷，并詳細(xì)分析反饋。采用數(shù)碼相機(jī)，dv拍攝技術(shù)，記錄實(shí)踐過(guò)程中的難忘片段。此次社會(huì)實(shí)踐，我院實(shí)踐隊(duì)員前往全省各地乃至全國(guó)很多城市，實(shí)踐足跡便布浙江、甘肅、四川等省市。我院各小分隊(duì)的實(shí)踐活動(dòng)從七月開(kāi)始一直到八月底，實(shí)踐時(shí)間跨度長(zhǎng)，在我院社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中尚屬首次。

2、 領(lǐng)導(dǎo)重視、動(dòng)員面廣、學(xué)生自主性強(qiáng)

今年暑期社會(huì)實(shí)踐工作，得到了分院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。早在五月下旬就開(kāi)始具體策劃，確定今年學(xué)院社會(huì)實(shí)踐的總體方案，我院今年社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容分兩個(gè)層面進(jìn)行：一、學(xué)院建議重點(diǎn)實(shí)踐內(nèi)容。由學(xué)院根據(jù)今年團(tuán)中央、團(tuán)省委確定社會(huì)實(shí)踐的主題制定重點(diǎn)實(shí)踐內(nèi)容，同學(xué)們根據(jù)自身實(shí)際情況選擇一個(gè)或若干個(gè)服務(wù)內(nèi)容之后自由組隊(duì)，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容制定分隊(duì)的實(shí)踐策劃方案報(bào)學(xué)院審核。二是自主確定實(shí)踐內(nèi)容。同學(xué)們根據(jù)雙向受益的原則，自由確定服務(wù)地區(qū)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式及方法，同樣要制定實(shí)踐策劃方案報(bào)學(xué)院審核。審核通過(guò)后，學(xué)院對(duì)確定的小分隊(duì)在實(shí)踐地的經(jīng)費(fèi)給予一定支持。同時(shí)，分管學(xué)生工作的黨委副書(shū)記，團(tuán)總支書(shū)記多次召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛動(dòng)員同學(xué)積極組隊(duì)，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在學(xué)校xx年暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐出征儀式結(jié)束后，學(xué)院也專門舉行了分隊(duì)出征授旗儀式。各分隊(duì)建立后，小分隊(duì)負(fù)責(zé)人紛紛邀請(qǐng)指導(dǎo)老師，充分發(fā)揮了隊(duì)員的自主性。

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12參加到銀行實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是一次極有意義的事情，在不斷的前進(jìn)中，得到更多的進(jìn)步，我相信我可以做的更好的。不過(guò)銀行實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，真的是第一次，我有些緊張。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，固然十分有好處，可是實(shí)習(xí)的效果不好，那就是很讓人氣餒的了。我在考慮了很長(zhǎng)時(shí)間之后，我就開(kāi)始了我在銀行的實(shí)習(xí)！

在溫州銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了勞武支行實(shí)習(xí)，這兩個(gè)多月以來(lái)，在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益匪淺。那天一早，我跟隨經(jīng)理來(lái)到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來(lái)了。接著，過(guò)來(lái)交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——陳殷切，平時(shí)做事有條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò)，我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。

在剛開(kāi)始的一個(gè)月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我總會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作，但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對(duì)于整天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí)，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也會(huì)毫無(wú)保留地給我傳授知識(shí)，這讓我很開(kāi)心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_(kāi)交時(shí)，我總會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙，但是一開(kāi)始，由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，姐姐們會(huì)耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。為了不讓她們失望，午休或空閑的時(shí)候，我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識(shí)，還有點(diǎn)鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來(lái)以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說(shuō)“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習(xí)，一定會(huì)有成效的?！睆拇耍颐刻旎丶业墓φn除了點(diǎn)鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會(huì)給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我感受到了勞武這個(gè)大家庭的溫暖。

七月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口，主要負(fù)責(zé)1萬(wàn)元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識(shí)，還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對(duì)于疑惑的、不清楚的，師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái)，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。

在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識(shí)，之后我們召開(kāi)了全行的職工大會(huì)，行長(zhǎng)跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長(zhǎng)及董事會(huì)工作報(bào)告，接下來(lái)對(duì)支行這半年的工作業(yè)績(jī)和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來(lái)聊天、增進(jìn)感情，大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)勞武支行。正像行長(zhǎng)說(shuō)的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神，只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事，就一定能換來(lái)支行更美好的明天。

兩個(gè)多月來(lái)，我拼命地學(xué)習(xí)、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件，也感謝勞武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。

以后的歲月中，我不知道自己是否還能夠繼續(xù)在銀行實(shí)習(xí)，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，進(jìn)步很大，我相信自己可以做的更好的。前進(jìn)中有很多的問(wèn)題需要我注意，我相信自己可以做的更好的，努力就會(huì)成功。以后我的路還有很長(zhǎng)，不過(guò)我相信自己可以做的更好！暑假結(jié)束了，我也回到了學(xué)校，在回顧自己暑假的時(shí)光的時(shí)候，我沒(méi)有后悔，因?yàn)樽约鹤龅暮芎?，我在暑假中參加到社?huì)實(shí)習(xí)中去，在實(shí)習(xí)中鍛煉了自己的能力。第一次實(shí)習(xí)就給我留下了極為深刻的印象，我想說(shuō)的是，這樣的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，真的是太有好處了，我相信自己可以做的更好，但是需要過(guò)程，實(shí)習(xí)就是我在做的更好的路程上的一步！

轉(zhuǎn)眼間，在捷盈教育已經(jīng)實(shí)習(xí)了快一個(gè)月了，短短的一個(gè)月在我的心里面留下了無(wú)法磨滅的烙印。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須要經(jīng)過(guò)的一段經(jīng)歷。它讓我們提前進(jìn)入社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到很多學(xué)校學(xué)習(xí)不到得知識(shí)，所以第一次實(shí)習(xí)崗位，對(duì)每一個(gè)大學(xué)生至關(guān)重要。

在2009年8月1號(hào)我正式來(lái)到捷盈教育，開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯。在此先介紹下我的實(shí)習(xí)公司—捷盈教育。捷盈教育全球網(wǎng)絡(luò)巨頭思科（cisco）官方授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由80后一代創(chuàng)辦，在創(chuàng)辦僅僅一年的時(shí)間的時(shí)間內(nèi)躍居福建省最有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。與福州市各大高校長(zhǎng)期保持校外實(shí)訓(xùn)合作及就業(yè)指導(dǎo)合作關(guān)系。與多家一線it企業(yè)保持人才輸送合作關(guān)心及系統(tǒng)集成項(xiàng)目外包合作關(guān)系。深受廣大大學(xué)生群體的喜愛(ài)。

在捷盈的日子，我與隊(duì)友們完成了各個(gè)任務(wù)，從最初的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，室內(nèi)專修到商務(wù)禮儀。再到 “捷盈杯”籃球賽。更有像正式員工一樣，掃樓，成交客戶。在捷盈的日子，我獻(xiàn)出了人生的眾多“第一次”，第一次上班，第一次開(kāi)通博客與同事們彼此溝通，第一次站在講臺(tái)上，第一次掃樓，第一次成交客戶。有著太多太多的第一次讓我欣慰，讓我感動(dòng)。伴隨著我的成長(zhǎng)，同時(shí)也讓我意識(shí)到自己的不足。做事缺乏條理性，對(duì)待工作有時(shí)嘻嘻哈哈，對(duì)工作的責(zé)任感也有待提高。容易把許多事情理想話。

慶幸的是捷盈教育不僅僅只是一個(gè)公司，它更是一個(gè)溫暖的大家庭。領(lǐng)導(dǎo)與同事們?nèi)萑涛业娜秉c(diǎn)，并關(guān)心指導(dǎo)我。讓我對(duì)公司對(duì)銷售有了更多的認(rèn)知。在與隊(duì)友們的溝通中增進(jìn)了我們的友誼，共同奮斗。同時(shí)在工作能力上也有很大的進(jìn)步、更重要的是讓我意識(shí)到責(zé)任感的重要！我們不僅只是對(duì)公司負(fù)責(zé)，同時(shí)也是在對(duì)自己負(fù)責(zé)。

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里面是捷盈教育提供了這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到自己身上的不足，缺點(diǎn)。讓我在實(shí)踐中改正自己的德缺點(diǎn)，提升自己的實(shí)際工作能力。古人云：“飲水思源，喝水不忘挖井人”。從一開(kāi)始我空手而來(lái)到現(xiàn)在即將滿載而歸，這是一筆怎樣經(jīng)驗(yàn)，怎樣的財(cái)富？

捷盈教育是一個(gè)非常有凝聚力的公司，是一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)體，年輕，激情。需要更多新鮮的血液。在今后的工作里面我將努力克服自己的缺點(diǎn)，不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教。不斷的充實(shí)自己，完善自己，不斷的進(jìn)步，增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力。努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。把自己當(dāng)做一個(gè)捷盈人，融入到公司中，用我所學(xué)到得為捷盈教育作出最大的貢獻(xiàn)。

以后的道路上，我還有很長(zhǎng)的路要走，我也不知道自己的路究竟在何方，不過(guò)我堅(jiān)信，只要自己努力，路就在腳下。只要自己做到努力了，我就可以做的更好了。總有一天，我相信自己能夠成為最好的哪個(gè)人。努力實(shí)習(xí)，達(dá)到自己將來(lái)的人生價(jià)值。在畢業(yè)走上社會(huì)時(shí)，對(duì)自己的大學(xué)生活不后悔，就是做好了自己。我堅(jiān)信自己可以做的更好！馬上就要大四了，大學(xué)只剩下最后一年了，一年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去了，很快。所以在大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我會(huì)參加實(shí)習(xí)，為我的畢業(yè)提前做打算。以后的道路該怎么走，我也不知道，不過(guò)我相信自己可以做的更好，努力為我的將來(lái)打好基礎(chǔ)。在畢業(yè)之后不會(huì)太匆忙，這才是我一直以來(lái)都在不斷的努力的結(jié)果，相信自己可以做的更好，努力起來(lái)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

暑假期間應(yīng)學(xué)校要求，我在自己附近的一家大酒店采購(gòu)部文秘崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。半年來(lái), 我秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來(lái)為酒店服務(wù)，把自己多年來(lái)在學(xué)校所學(xué)到的書(shū)本經(jīng)驗(yàn)用在實(shí)踐工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了這次實(shí)習(xí)。

此次實(shí)習(xí)，主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)酒店采購(gòu)部食品組采購(gòu)流程。平時(shí)我所做的是日常電話接聽(tīng)、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員，卻有與一般文員的工作不太一樣。我是學(xué)旅游管理的，我在采購(gòu)部不僅僅只是學(xué)做簡(jiǎn)單的文員那么簡(jiǎn)單，主要的還是多看，多問(wèn)，多學(xué)，學(xué)習(xí)酒店的管理模式。剛開(kāi)始上班時(shí)，真有些不習(xí)慣。面對(duì)著這么生疏的環(huán)境，心態(tài)還沒(méi)有及時(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。不過(guò)經(jīng)過(guò)慢慢的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事打成一片了。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到上級(jí)的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，上級(jí)的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。辦公室主任也經(jīng)常說(shuō)：“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路?！绷鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

盡心履職

作為辦公室秘書(shū),我的理解是沒(méi)有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真工作的義務(wù)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價(jià)還價(jià),努力保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠(chéng)相待,互幫互學(xué)。半年來(lái),我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

自學(xué)能力

篇10

作者簡(jiǎn)介：何曉穎（1971-），女，浙江舟山人，舟山技師學(xué)院高級(jí)講師，研究方向?yàn)槁糜喂芾斫逃?；楊永明?966-），男，浙江湖州人，舟山技師學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2016）14-0010-04

師資隊(duì)伍是學(xué)校賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)于以培養(yǎng)面向?qū)嶋H生產(chǎn)一線技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工人為目標(biāo)的職業(yè)院校而言，擁有一支具有堅(jiān)強(qiáng)教育信念、堅(jiān)實(shí)理論教育基礎(chǔ)、豐富教育管理經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)實(shí)踐能力的專業(yè)師資隊(duì)伍對(duì)于學(xué)校的健康發(fā)展至關(guān)重要[1]。2014年5月《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》明確指出：把提高質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)……把教育資源配置和學(xué)校工作重點(diǎn)集中到強(qiáng)化教學(xué)環(huán)節(jié)、提高教育質(zhì)量上來(lái)。制定教育質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立教育質(zhì)量保障體系。加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。近年來(lái)，我國(guó)職業(yè)院校師資隊(duì)伍明顯擴(kuò)大，青年教師數(shù)量的井噴既給職業(yè)教育師資隊(duì)伍帶來(lái)了新鮮血液，為職業(yè)教育的發(fā)展帶來(lái)了希望，同時(shí)，職業(yè)教育對(duì)青年教師整體水平的需求同青年教師在教書(shū)育人、實(shí)踐教學(xué)及教學(xué)管理等方面的水平缺陷形成了巨大的反差。

浙江省舟山市職業(yè)教育的先行探索者舟山技師學(xué)院在舟山職業(yè)教育領(lǐng)域歷史悠久。自2010年以來(lái)，隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)校師資隊(duì)伍也隨之壯大，青年教師的大量涌入降低了學(xué)校師資隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)。截止2015年底，年齡低于35周歲的青年教師比例已達(dá)48%。為有效提高青年教師整體素質(zhì)，盡快達(dá)到一名合格的職業(yè)教育教師要求，學(xué)校自2009年就已制定“青年教師業(yè)務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃”，并創(chuàng)新性的提出“一新四師”青年教師培養(yǎng)模式，以幫助解決青年教師在教育教學(xué)、人生觀、班級(jí)管理、專業(yè)技能等方面存在的問(wèn)題，將青年教師打造成為學(xué)生知識(shí)傳授的“經(jīng)師”、技能培養(yǎng)的“能師”和班級(jí)管理的“導(dǎo)師”。通過(guò)長(zhǎng)達(dá)六年的實(shí)踐探索，這一師資培養(yǎng)模式取得豐碩成果，打造了一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的青年教師隊(duì)伍。

一、“一新四師”青年教師培養(yǎng)體系架構(gòu)

（一）“一新四師”青年教師培養(yǎng)模式架構(gòu)

“一新四師”是指為一名青年教師配備四位導(dǎo)師，即思想導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師和班主任導(dǎo)師，并通過(guò)導(dǎo)師和青年教師的良性互動(dòng)，促進(jìn)青年教師在教育教學(xué)等多方面快速成長(zhǎng)?！耙恍滤膸煛迸囵B(yǎng)要求中的導(dǎo)師具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，品行端正、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有奉獻(xiàn)精神和較高的教學(xué)科研水平。人員來(lái)源于四個(gè)方面，分別為中層正職以上干部擔(dān)任思想導(dǎo)師、副高以上職稱教師擔(dān)任專業(yè)導(dǎo)師、獲市級(jí)以上技能大師榮譽(yù)稱號(hào)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師以及市級(jí)優(yōu)秀班主任名師擔(dān)任班主任導(dǎo)師（如圖1所示）。為此舟山技師學(xué)院于2009年專門成立了由校長(zhǎng)牽頭、包括青年教師評(píng)價(jià)小組成員8人，專家組成員14人，其中3人為教研組長(zhǎng)在內(nèi)的“舟山技師學(xué)院青年教師導(dǎo)師選拔委員會(huì)”，并制訂了《舟山技師學(xué)院青年教師導(dǎo)師成長(zhǎng)制度》。經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、組織推薦和會(huì)議討論等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終確定包括企業(yè)導(dǎo)師在內(nèi)的青年教師導(dǎo)師36人。青年導(dǎo)師名單確定后，舟山技師學(xué)院隨即開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)，最終確定首批青年教師10人。舟山技師學(xué)院“一新四師”立足于青年教師成長(zhǎng)實(shí)效，在青年教師導(dǎo)師培訓(xùn)、青年教師人員選拔、師生關(guān)系構(gòu)建等多方面進(jìn)行創(chuàng)新。學(xué)校首先強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)教師與青年教師建立朋友式的師徒關(guān)系，通過(guò)引進(jìn)華東師范大學(xué)、浙江師范大學(xué)知名專家教授講座的形式使導(dǎo)師在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在導(dǎo)師層次形成青年教師的專業(yè)發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)發(fā)展過(guò)程的理念；在實(shí)際培養(yǎng)過(guò)程中導(dǎo)師充分利用青年教師理論知識(shí)扎實(shí)、勇于創(chuàng)新、具備較強(qiáng)的接受新知識(shí)的能力等特點(diǎn)，為促進(jìn)青年教師獨(dú)立自主、大膽創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好氛圍，鼓勵(lì)青年教師挑戰(zhàn)導(dǎo)師的教育教學(xué)方法、管理理念觀點(diǎn)，形成導(dǎo)師的厚重經(jīng)驗(yàn)與青年教師的新時(shí)代知識(shí)的互動(dòng)融合，最終達(dá)到青年教師快速成長(zhǎng)的目標(biāo)。其次，學(xué)校對(duì)青年教師從職業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)能力、專業(yè)技能、班主任能力四方面對(duì)青年教師進(jìn)行初次評(píng)價(jià)，得出培養(yǎng)前的基礎(chǔ)值，并根據(jù)每個(gè)青年教師實(shí)際情況進(jìn)行分值化評(píng)價(jià)，確定青年教師優(yōu)勢(shì)和缺陷，通過(guò)青年教師擬定個(gè)人三年成長(zhǎng)計(jì)劃、導(dǎo)師修改計(jì)劃、運(yùn)行過(guò)程修訂計(jì)劃、階段過(guò)程目標(biāo)考核等方式促進(jìn)青年教師培養(yǎng)計(jì)劃的切實(shí)可行；最后，“一新四師”青年教師在培養(yǎng)模式上原則上采用“四對(duì)一”的師徒結(jié)對(duì)協(xié)作形式，師徒培訓(xùn)可采用流動(dòng)培養(yǎng)，各個(gè)導(dǎo)師進(jìn)行全程接力棒式培養(yǎng)，在時(shí)空上表現(xiàn)出極大的靈活性，師徒明確各自職責(zé)，保證了青年教師全階段在學(xué)校和企業(yè)期間實(shí)現(xiàn)全程培養(yǎng)。

（二）“一新四師”青年教師培養(yǎng)過(guò)程構(gòu)架

青年教師培養(yǎng)過(guò)程是長(zhǎng)時(shí)間的漸進(jìn)式發(fā)展過(guò)程，為確保過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，舟山技師學(xué)院本著“一年入門、兩年完善，三年達(dá)標(biāo)”目標(biāo)，對(duì)培養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)架構(gòu)管理（如表1）。

1.培養(yǎng)模式構(gòu)想調(diào)查分類階段。該階段學(xué)校一方面進(jìn)行培養(yǎng)模式架構(gòu)，另一方面在全面摸清現(xiàn)階段學(xué)校已有青年教師和未來(lái)招聘的青年教師的基礎(chǔ)上積極招募選拔聘任導(dǎo)師。首先研究和制定了《青年教師業(yè)務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃表》和《青年教師個(gè)人年度業(yè)務(wù)能力發(fā)展計(jì)劃量表》“兩張表”，并對(duì)全校青年教師進(jìn)行摸底。再按照發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃的現(xiàn)狀對(duì)“兩張表”的客觀性和三年發(fā)展目標(biāo)的針對(duì)性進(jìn)行測(cè)估評(píng)價(jià)，已確定“兩張表”定位是否適中，年度目標(biāo)是否明確，措施是否有力。經(jīng)各專家教師評(píng)定，專業(yè)部審閱，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)，將青年教師業(yè)務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃量表的基礎(chǔ)值定位予以認(rèn)定?；A(chǔ)值定位以教師自定為主，個(gè)別作適當(dāng)調(diào)整。最后將教師分為兩個(gè)檔次，確定全校中22位青年教師為一檔培養(yǎng)對(duì)象，其余為二檔培養(yǎng)對(duì)象。

2.任務(wù)實(shí)施階段。學(xué)校根據(jù)師資隊(duì)伍建設(shè)的主要內(nèi)容和要求來(lái)確定青年教師學(xué)年業(yè)務(wù)能力發(fā)展性評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)內(nèi)容。每個(gè)青年教師首先制訂個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃和本學(xué)年發(fā)展計(jì)劃，以量表量化形式確定必選指標(biāo)、自選指標(biāo)和自設(shè)指標(biāo)（總分共100分），同時(shí)填寫(xiě)好基礎(chǔ)值，報(bào)學(xué)校青年教師培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后加以實(shí)施。學(xué)校青年教師培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組為每位青年教師建立業(yè)務(wù)檔案袋，適時(shí)收集相關(guān)材料，專業(yè)部或?qū)I(yè)組通過(guò)聽(tīng)課、教研活動(dòng)、量表分析、實(shí)績(jī)測(cè)評(píng)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)校相關(guān)部門每學(xué)年組織一次學(xué)生座談會(huì)或滿意度測(cè)評(píng)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。青年教師通過(guò)自查個(gè)人計(jì)劃量表和檔案袋、自我總結(jié)反思、縱向和橫向比較等對(duì)自己業(yè)務(wù)能力發(fā)展情況（發(fā)展量）進(jìn)行評(píng)價(jià)；學(xué)?？己私M在教師自評(píng)、學(xué)生評(píng)價(jià)、專業(yè)部評(píng)價(jià)、查看業(yè)務(wù)檔案袋的基礎(chǔ)上，根據(jù)日常表現(xiàn)、工作績(jī)效和發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段。該階段為總結(jié)任務(wù)實(shí)施過(guò)程經(jīng)驗(yàn)和成果，形成成熟的培養(yǎng)制度，并不斷完善和推廣的階段。本階段首次明確了青年教師發(fā)展基礎(chǔ)值，將青年教師以基礎(chǔ)值劃分為兩檔，每年都進(jìn)行培養(yǎng)成果統(tǒng)計(jì)。實(shí)施過(guò)程中通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建立了較為科學(xué)的初值基礎(chǔ)分設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，避免了前期實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的初次評(píng)價(jià)時(shí)某一方面賦分太高或太低而帶來(lái)的青年教師信心受阻、評(píng)價(jià)失真等情況的出現(xiàn)。通過(guò)3年的實(shí)施，學(xué)校于2012年特別授予其中5位教師“校級(jí)教壇新秀”榮譽(yù)稱號(hào)，2位教師走上基層管理層；其次，學(xué)校進(jìn)一步完善了培養(yǎng)模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，修訂和完善了《青年教師個(gè)人年度業(yè)務(wù)能力發(fā)展計(jì)劃量表》，優(yōu)化了指標(biāo)，對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)定，包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)（15分）、教育教學(xué)能力（50分）、研究反思能力（20分）、協(xié)調(diào)工作能力（15分）。通過(guò)該階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，舟山技師學(xué)院目前已形成了青年教師漸進(jìn)循環(huán)模式的培養(yǎng)過(guò)程。

（三）“一新四師”青年教師培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系與激勵(lì)機(jī)制構(gòu)架

學(xué)校建立了全面、科學(xué)、系統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制?？己藘?nèi)容包括理論學(xué)習(xí)、師德表現(xiàn)、班主任工作、教學(xué)基本功、課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)能力等方面（見(jiàn)表2）。考核采用理論考核與教學(xué)實(shí)踐能力考核相結(jié)合的辦法，對(duì)于專業(yè)課教師著重考核教師的教育教學(xué)實(shí)踐能力[2]。青年教師教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)情況、教學(xué)科目教案編寫(xiě)的質(zhì)量、跟班聽(tīng)課、課程輔導(dǎo)、批改作業(yè)、實(shí)踐環(huán)節(jié)參與和下企業(yè)鍛煉情況等由教學(xué)管理部門考核[3]；班級(jí)常規(guī)工作、班級(jí)主題班會(huì)、班主任業(yè)務(wù)工作等由學(xué)生管理部門考核；同時(shí)，學(xué)校設(shè)立“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”、“校級(jí)優(yōu)秀青年教師”等考核獎(jiǎng)勵(lì)，為優(yōu)秀導(dǎo)師和青年教師頒發(fā)證書(shū)，并且在晉級(jí)、年終考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、名師培養(yǎng)等方面予以優(yōu)先考慮[4]。

二、“一新四師”青年教師培養(yǎng)主要成果

（一）顯著提高了青年教師專業(yè)化成長(zhǎng)速度

通過(guò)“一師四新”青年教師培養(yǎng)模式，學(xué)校青年教師得以快速專業(yè)化成長(zhǎng)，近年來(lái)獲優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)的教師平均年齡僅為29歲，是學(xué)校目前一支最年輕的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。獲獎(jiǎng)的種類涉及專業(yè)技能、教學(xué)基本功、理論教學(xué)等方面，并涌現(xiàn)出多位文化課和專業(yè)課并行獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀青年教師；2012-2014年間，舟山技師學(xué)院青年教師獲全國(guó)中等職業(yè)學(xué)?！皠?chuàng)新杯”教師說(shuō)課比賽一等獎(jiǎng)等國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)5項(xiàng)，省級(jí)二等獎(jiǎng)及市級(jí)一等獎(jiǎng)以上32項(xiàng)，先后有10余人次獲浙江省教壇新秀、浙江省技能能手等榮譽(yù)稱號(hào)。全校青年教師獲獎(jiǎng)數(shù)量較培養(yǎng)模式實(shí)施前增加240%，青年教師專業(yè)化成長(zhǎng)速度明顯加快。

（二）構(gòu)建了青年教師全方位發(fā)展評(píng)價(jià)機(jī)制

通過(guò)該培養(yǎng)模式的實(shí)施，學(xué)校制定了科學(xué)完善的“一新四師”評(píng)價(jià)機(jī)制（如圖2所示）。評(píng)價(jià)采用教師自評(píng)、學(xué)生評(píng)價(jià)、教學(xué)專業(yè)部評(píng)價(jià)、學(xué)校評(píng)價(jià)組、企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合，各部分的權(quán)重分別為20%、15%、25%、30%、10%，最大程度地保證了青年教師培養(yǎng)結(jié)果的客觀性和公正性。學(xué)校將評(píng)價(jià)結(jié)果作為教職工年度任職考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先和學(xué)校聘任的重要依據(jù)。這種評(píng)價(jià)以“人人都可以是優(yōu)秀的”為核心理念，對(duì)基礎(chǔ)好或基礎(chǔ)一般的教師，都可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，能夠在橫向比較的同時(shí)更注重縱向評(píng)價(jià)，讓每個(gè)教師兼顧過(guò)去，面向未來(lái)，找到自己的“發(fā)展區(qū)間”和“最近節(jié)點(diǎn)”，促進(jìn)青年教師全方位發(fā)展。

三、“一新四師”青年教師培養(yǎng)模式的創(chuàng)新性和可借鑒性

（一）率先提出了“一新四師”青年教師培養(yǎng)模式

該模式針對(duì)舟山技師學(xué)院現(xiàn)狀，建立了適合中職學(xué)校青年教師培養(yǎng)的新體系，對(duì)青年教師在師德師風(fēng)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、教育教學(xué)能力、研究反思能力、協(xié)同工作能力和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)能力等方面有重要意義。通過(guò)該模式的實(shí)施，有效提高了青年教師的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)了青年教師良好的職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)精神和“育人”技能，發(fā)揮其教書(shū)育人的作用，并切實(shí)促進(jìn)了青年教師的實(shí)踐教學(xué)能力的提高，實(shí)現(xiàn)其“教、學(xué)”互長(zhǎng)，共同進(jìn)步；同時(shí)，該模式也有效提高青年教師的科研能力，通過(guò)“學(xué)、研”結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“研為教用”，增加了青年教師的一線企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使其在教學(xué)工作中更有針對(duì)性；最后，該模式中一系列的綜合性培養(yǎng)，有效提升了青年教師的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力和發(fā)展要求，以適合職業(yè)教育發(fā)展新形勢(shì)的要求。

（二）率先開(kāi)展了青年教師發(fā)展的制度設(shè)計(jì)

在全校形成了“關(guān)注青年教師就是關(guān)注學(xué)校未來(lái)”的共識(shí)，堅(jiān)持正確的政策導(dǎo)向，為青年教師成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件。學(xué)校充分利用自身資源，讓青年教師參加到名師工作室、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體中，積極參與產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)革新，從中獲得最新的專業(yè)動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。學(xué)校每年劃撥專用經(jīng)費(fèi)，組織青年教師參加校內(nèi)技能競(jìng)賽，并選拔優(yōu)秀者參加省、市級(jí)技能大比武活動(dòng)，提高技能水平。同時(shí)，確保每年一個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐，參加企業(yè)實(shí)踐的青年教師與本專業(yè)緊密合作企業(yè)中的技術(shù)骨干“一對(duì)一”結(jié)對(duì)，了解企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)需求以及最前沿的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝，提高操作技能；并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐探索改進(jìn)專業(yè)教學(xué)方法和途徑，完成一項(xiàng)本專業(yè)教學(xué)改革案例設(shè)計(jì)，在較短時(shí)間內(nèi)，成長(zhǎng)為真正的雙師型教師。

（三）率先探索了師資隊(duì)伍建設(shè)的“現(xiàn)代學(xué)徒制”

“一新四師”師徒結(jié)對(duì)的實(shí)施過(guò)程突破了傳統(tǒng)的師帶徒的單向傳導(dǎo)教育教學(xué)模式，改為師徒共同進(jìn)步的模式，該模式以打造新型職業(yè)院校師資隊(duì)伍為指導(dǎo)，以師徒共同發(fā)展為目標(biāo)，各要素形成互相依存的形態(tài)，促進(jìn)多種教學(xué)資源相互整合、信息共享、聯(lián)合發(fā)展，既充分利用老教師豐富厚重的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又充分利用新教師的思維活躍、易接收當(dāng)代新教學(xué)理念、新教學(xué)思想、新教學(xué)手段和新教學(xué)信息的突出特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新老教學(xué)理念的碰撞和集成，促進(jìn)新老教師共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐雅娜，胡曉旭，趙萍.高職院校內(nèi)部專業(yè)評(píng)價(jià)體系的研究[J].職教論壇，2016（6）：21-25.

篇11

房地產(chǎn)銷售個(gè)人2019工作總結(jié)(一)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)_企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。

__是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，__很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，同志積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)月份的銷售奠定了基矗最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

2019年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與同志和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

2019年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

房地產(chǎn)銷售個(gè)人2019工作總結(jié)(二)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒(méi)有做過(guò)銷售，剛從三亞回來(lái)是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。

自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)。2019年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪?ldquo;變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠(chéng)實(shí)——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2、熱情——只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過(guò)程。

3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來(lái)的新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。

5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。

7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20__年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問(wèn)，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。主要沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)完成來(lái)做好的。

我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤(pán)很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。

也很感謝__給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺(tái)，在這不到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開(kāi)闊了眼界，更多的是對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對(duì)我的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。

房地產(chǎn)銷售個(gè)人2019工作總結(jié)(三)

不知不覺(jué)中，2019已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2019是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來(lái)

2019這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

房地產(chǎn)銷售個(gè)人2019工作總結(jié)(四)

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在__的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)，房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

一、堅(jiān)持到底就是勝利

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入__公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

四、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

五、龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)

生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

房地產(chǎn)銷售個(gè)人2019工作總結(jié)(五)

初來(lái)__時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺(tái)做起，后來(lái)接觸到了銷售助理一職。從剛開(kāi)始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺(jué)得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬(wàn)事開(kāi)頭難

每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來(lái)過(guò)。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要

這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

三、做事的條理性

助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識(shí)

就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六、與客戶打交道

做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。