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時(shí)間：2022-07-05 03:23:44
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇班長(zhǎng)工作思路范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、關(guān)于對(duì)班子的基本評(píng)價(jià)
本人認(rèn)為，黨委班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的班子，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的班子，和諧共事的班子，奮勇爭(zhēng)先的班子，勤政廉政的班子。班長(zhǎng)工作思路清晰，這些思路具有方向性、指引性。給我總的印象是：堅(jiān)持以人為本，關(guān)心干部、愛護(hù)干部，著力調(diào)動(dòng)干部的積極性、創(chuàng)造性；注重調(diào)研，決策科學(xué)，作出的部署具有超前性、針對(duì)性和指導(dǎo)性；善抓大事，抓班子建設(shè)、用制度管人，抓年青干部的培養(yǎng)，抓老同志待遇問題的解決，深得干部認(rèn)同；創(chuàng)新實(shí)干，把創(chuàng)新與實(shí)干結(jié)合起來(lái)抓，并身體力行，收效好，反響好；作風(fēng)民主，尤其是干部問題，反復(fù)聽取意見，在民主的基礎(chǔ)上決策，嚴(yán)格按《黨政干部任用條例》辦事；科學(xué)發(fā)展，全省工作起色大、隊(duì)伍有士氣，發(fā)展勢(shì)頭好，受到黨委政府和上級(jí)肯定。
班長(zhǎng)到任以后有三點(diǎn)感受：一是有壓力。有壓力就有動(dòng)力，盡最大努力適應(yīng)班長(zhǎng)的思路和要求，盡最大努力抓好分管的工作；二是很踏實(shí)。在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，有一種親切感和安全感；三是較舒暢。發(fā)自內(nèi)心地說，和班長(zhǎng)共事了一年多，心情愉快，打心眼里擁護(hù)。
班子其他領(lǐng)導(dǎo)工作都非常敬業(yè)、主動(dòng)，有許多好的工作思路和閃光點(diǎn)，都值得我學(xué)習(xí)。
二、存在的突出問題
總的來(lái)講，本人學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度是端正的，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀的思想來(lái)指導(dǎo)工作是積極的，在工作上注意善謀實(shí)干，堅(jiān)持服務(wù)大局，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，積極推進(jìn)分管工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面，注意識(shí)大體，講團(tuán)結(jié)，務(wù)本職，促和諧；注意勤政敬業(yè)，事業(yè)心、工作進(jìn)取心是較強(qiáng)的，能遵紀(jì)守法，廉潔自律。堅(jiān)持“四心”的人生哲學(xué)沒有動(dòng)搖，即工作上保持進(jìn)取心、生活上保持快樂心、對(duì)己保持平常心、對(duì)人保持寬容心。
在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，通過學(xué)習(xí)取得了一定的收獲。主要有四點(diǎn)：一是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的要義（發(fā)展）、核心（以人為本）、基本要求（全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展）、根本方法（統(tǒng)籌兼顧）有了進(jìn)一步理解；二是對(duì)在全黨開展科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重大意義和深遠(yuǎn)影響有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；三是堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)統(tǒng)領(lǐng)工作、指導(dǎo)工作的意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)；四是對(duì)在突出“實(shí)踐”特色、邊查邊改方面做了一些努力。比如通過調(diào)研、分析我省當(dāng)前執(zhí)法方面存在的突出問題，并積極給黨委提出參謀建議；通過攻堅(jiān)克難，下大力氣解決一批疑難案件，實(shí)際上每一個(gè)案件的背后都反映出一些突出的執(zhí)法問題，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，在全省繼續(xù)開展了“攻堅(jiān)”和“倒查”活動(dòng)，僅攻克上級(jí)交辦的重大疑難案件就有幾十起，受到上級(jí)的充分肯定；我省在部會(huì)做了典型發(fā)言，正在湖北工作的上級(jí)督導(dǎo)組也給予了高度評(píng)價(jià)。
對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，感到存在以下幾個(gè)方面的突出問題：
（一）系統(tǒng)自覺地學(xué)習(xí)政治理論不夠。平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí)，但更多地注重學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不自覺，因而在深刻領(lǐng)會(huì)和全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求上領(lǐng)會(huì)不深；
（二）在工作的統(tǒng)籌兼顧上不夠。如何堅(jiān)持用全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的思想來(lái)指導(dǎo)工作既是一個(gè)指導(dǎo)思想問題，也是一個(gè)工作作風(fēng)問題。就分管的幾項(xiàng)工作而言，有失偏頗的地方。如工作，在抓查辦上下了很大的功夫，在“源頭預(yù)防上”不見好轉(zhuǎn)，初信初訪達(dá)到*以上；在解決突出執(zhí)法問題上，指導(dǎo)、分析不夠，常見病、多發(fā)病沒有很好解決；在抓業(yè)務(wù)上擂得狠一些，在瓶頸問題的解決上抓得差一些，等等。
（三）以人為本的思想貫徹不夠好。在分管的幾個(gè)部門中雖然反復(fù)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手硬”，但抓督促檢查落實(shí)不夠，“燈下黑”問題需引起高度重視和嚴(yán)加防范。
三、下步整改意見
我是六班班長(zhǎng)，年月入伍，下士警銜。由于我的疏忽管理和教導(dǎo)無(wú)方，今天中午午飯過后我班戰(zhàn)士因使用手機(jī)被教導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)。事情發(fā)生以后我認(rèn)真的剖析了問題和反思自我，發(fā)生這樣的事情責(zé)任主要在于我。對(duì)以此時(shí)做出以下檢查。
一、手機(jī)問題一直是部隊(duì)防泄密抓管理的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作從總部領(lǐng)導(dǎo)到中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也一直是嚴(yán)抓不放。特別是去年支隊(duì)下發(fā)了手機(jī)管理規(guī)定以后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更是把手機(jī)問題當(dāng)作部隊(duì)管理中的重中之重。中隊(duì)在抓手機(jī)問題上也下了很大的力度，而這件事情讓中隊(duì)消耗的很大的精力去抓起來(lái)的工作成績(jī)付諸東流。作為班長(zhǎng)，在中隊(duì)開展工作中起著至關(guān)重要的作用，部隊(duì)想要開展什么工作，班長(zhǎng)應(yīng)該不打折扣的高標(biāo)準(zhǔn)接完成它，工作布置了、落實(shí)檢查就是重點(diǎn)，而我就是在領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓手機(jī)的工作布置以后沒有好好的抓好落實(shí)，僅僅是集合班里戰(zhàn)士把領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神口頭上的傳達(dá)一下，自以為這樣就算是完成了任務(wù)，或者說是給自己在管理手機(jī)問題上做出了工作，而致與工作的結(jié)果是怎樣的就不再重要了找借口。
二、對(duì)于班里的管理工作麻木不仁，老好人思想嚴(yán)重，導(dǎo)致這種問題的發(fā)生，班長(zhǎng)號(hào)稱是軍中之母，這所謂的母不僅僅是關(guān)心照顧自己的戰(zhàn)士，更重要的是教育自己的戰(zhàn)士。教育他做一個(gè)好兵，做一個(gè)遵守紀(jì)律遵守部隊(duì)條例條例的好戰(zhàn)士。在這一層面上，自己做的很是不到位，很是差勁。常言講嬌生慣養(yǎng)不是愛，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)變壞，自己的戰(zhàn)士就是在自己遇到他犯下錯(cuò)誤而不說不講，任其肆虐滋生，看見就當(dāng)沒看見，燈光照耀下是一片黑暗，或者只是嘴上說他幾句并沒有及時(shí)抓管理做工作，以至于讓戰(zhàn)士對(duì)條例制度，部隊(duì)管理感覺不到其威嚴(yán)與嚴(yán)肅，而最終導(dǎo)致問題的發(fā)生。
三、思想麻痹松懈，責(zé)任心不強(qiáng)。勤訓(xùn)輪換開始以后，中隊(duì)人員減少，執(zhí)勤包值降低，對(duì)于戰(zhàn)士的管理也開始松懈，遇到問題也是不說不講，不再向以往那樣嚴(yán)格的去抓去管。從自己就開始對(duì)上級(jí)布置的工作大打折扣，在這期間抱著一種讓自己放松讓戰(zhàn)士放松的心態(tài)去工作，試問這樣一種心態(tài)怎么會(huì)不發(fā)生問題?回頭想想自己這段時(shí)間過的是渾渾噩噩的，沒有管理頭緒，沒有工作思路，自己過著屬于自己的小生活，仿佛脫離中隊(duì)軌跡暈頭轉(zhuǎn)向吥著邊際，責(zé)任心是大幅度的往下降。有想想自己真是愧對(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我把領(lǐng)導(dǎo)的信任丟在一邊，把自己的自以為是不以為然高高掛起，才導(dǎo)致了這必然的問題的發(fā)生。如果我再一味的這樣下去，問題將會(huì)接二連三的發(fā)生在自己的班級(jí)。
我決定從新回到中隊(duì)管理中去，對(duì)于上級(jí)布置的工作嚴(yán)抓細(xì)管，同時(shí)在政治教育中加強(qiáng)自我的責(zé)任心，對(duì)班里人員的管理以及思想了解進(jìn)一步加深加強(qiáng)，履好漬盡好責(zé)。也希望領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友監(jiān)督。
以上是我的檢查，不足之處望領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友批評(píng)指正。
此致
敬禮
檢討人：xxx
20xx年x月x日
班長(zhǎng)失職檢討書2 尊敬的班主任老師：
在此我懷著深刻愧疚心情遞交這篇班長(zhǎng)管理失職的檢討書，以深刻反省自己擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)以來(lái)存在的諸多問題與錯(cuò)誤。
回顧本人的工作歷程，從上個(gè)學(xué)期擔(dān)任班長(zhǎng)以來(lái)，一直疏于對(duì)班級(jí)事務(wù)的監(jiān)督與管理，沒有帶好班干部，導(dǎo)致班級(jí)諸多事務(wù)處于停滯荒廢階段，使得同學(xué)們?cè)孤曒d道、民怨沸騰。為此，我感到萬(wàn)分愧疚，心情沉重。
分析我的錯(cuò)誤，具體有以下幾個(gè)方面：
第一，任人唯親、貪贓受賄。擔(dān)任班長(zhǎng)期間，我一直舉薦跟我關(guān)系好的同學(xué)擔(dān)任各小組長(zhǎng)，從中收取小組長(zhǎng)的好處，經(jīng)常讓小組長(zhǎng)請(qǐng)我吃飯、喝水什么的。我這樣的行為嚴(yán)重地違反了校紀(jì)班規(guī)，給同學(xué)們幼小的心靈造成了嚴(yán)重的傷害。
第二，荒廢公務(wù)、自私自利。擔(dān)任班長(zhǎng)期間，我一直只顧自身學(xué)習(xí)，平時(shí)沒有抽出時(shí)間監(jiān)督班級(jí)各種工作。前段時(shí)間班級(jí)要參加學(xué)校的文藝匯演，節(jié)目的排演工作我就沒有參加，導(dǎo)致節(jié)目的排演進(jìn)度緩慢，最終導(dǎo)致文藝匯演當(dāng)中節(jié)目落選。這個(gè)事情，文藝委員已經(jīng)告過我一撞了，我也表示承認(rèn)。
第三，無(wú)能無(wú)德、毫無(wú)威信。身為班長(zhǎng)我應(yīng)該以德服人，可是在同學(xué)之情發(fā)生矛盾以后，我常常是以怨抱怨，絲毫沒有退讓，也沒有念及自己是一名班長(zhǎng)而顧全大局。并且在具體工作當(dāng)中，我有時(shí)候沒有注意履行自己的承諾，導(dǎo)致一部分同學(xué)私底下有怨言。
總的來(lái)說，我的錯(cuò)誤就是這三方面。這其中，我對(duì)于荒廢公務(wù)、自私自利這個(gè)問題尤為痛心。怎么說呢?可能是我的能力不濟(jì)，擔(dān)任班長(zhǎng)以來(lái)我的學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重退步。究其原因是我沒有足夠的能力去掌控好時(shí)間，沒有準(zhǔn)確得把握好時(shí)間與精力，導(dǎo)致學(xué)業(yè)與班長(zhǎng)工作不能同時(shí)并行。由此，我才傾向了學(xué)業(yè)一方面，忽略了工作一方面。
現(xiàn)如今，我的錯(cuò)誤是不爭(zhēng)事實(shí)，同學(xué)們對(duì)我意見很大，我決心認(rèn)真坦白，請(qǐng)求班主任老師給予公正評(píng)判。
此致
安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，××大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)××人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)××人次，新聘安保隊(duì)員×××人、車輛協(xié)管員原創(chuàng)：人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××、××大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；××大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理××大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名，辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作。
三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入
自去年9月份《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入××××元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入××××元，超額完成指標(biāo)××××元。
四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈
××大廈管理處編制××人，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理××××店、××××大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開安全專題會(huì)議4次，組織檢查、互查12次，專項(xiàng)檢查3次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順利通過“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。原創(chuàng)：
五、承接××大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)
今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接××大廈項(xiàng)目，××大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98.9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號(hào)樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。
六、2006年工作思路
1、繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員，大部分業(yè)主通過安保隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊(duì)員班次的待殊性，將安保部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，在裝修期間，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。原創(chuàng)：
小微德育成長(zhǎng)工程的目標(biāo)，指向提升學(xué)校育人能力，挖掘中小學(xué)德育工作的發(fā)力點(diǎn)，增強(qiáng)德育工作時(shí)效性，把握德育工作總體要求，形成工作體系，聚焦在一點(diǎn)上做文章、立柱子、尋突破，不求氣勢(shì)磅礴的大敘事，強(qiáng)調(diào)充滿個(gè)性的小情懷，使中小學(xué)德育工作實(shí)現(xiàn)由大到小、由空洞到具體、由體現(xiàn)共性到體現(xiàn)個(gè)性的轉(zhuǎn)變。從某種意義上講，小微德育成長(zhǎng)工程模式的實(shí)施不僅是從根本上落實(shí)“立德樹人”要求的必然選擇，更是沈河教育提升德育質(zhì)量、厚積薄發(fā)的智慧之舉。
1.以人的成長(zhǎng)規(guī)律為原點(diǎn)
“原點(diǎn)”是事物的起點(diǎn)，教育的原點(diǎn)在哪里？就在于“培養(yǎng)什么人”和“怎樣培養(yǎng)人”。黨的教育方針提出培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，小微德育就是以此為原點(diǎn)“立德樹人”，形成正確的價(jià)值觀。這種原點(diǎn)，就是德育時(shí)效性的起點(diǎn)。
2.以最近發(fā)展區(qū)為邏輯起點(diǎn)
維果茨基的研究表明，把握好兒童已經(jīng)達(dá)到的發(fā)展水平和兒童在成人的幫助下能夠達(dá)到的發(fā)展水平之間的距離――“最近發(fā)展區(qū)”，能加速兒童的發(fā)展。維果茨基提出的“最近發(fā)展區(qū)”，主要是就智力而言的。其實(shí)，在學(xué)生心理、情感發(fā)展的各個(gè)方面都存在著“最近發(fā)展區(qū)”，德育工作也可以遵循這一基本規(guī)律。小微德育工程，立足生命的成長(zhǎng)，關(guān)注立德樹人的良好品德和習(xí)性的構(gòu)建，從生活常態(tài)中選取熟悉的事項(xiàng)入手，加之以逐層深化的引導(dǎo)，集體中的相互沁潤(rùn)，所營(yíng)造氛圍的熏陶，使學(xué)生的道德認(rèn)知與行為由熟悉的領(lǐng)域擴(kuò)展到未知領(lǐng)域，使其德行得以深化與提升。
3.以德育工作的系統(tǒng)性為發(fā)展支架
多年來(lái)，學(xué)校德育工作基本形成了自身的目標(biāo)和內(nèi)容體系，各?；谧陨韺W(xué)校文化、辦學(xué)目標(biāo)而推進(jìn)的育人手段，也是“立德樹人”培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成的主要保障。因此，德育工作因校而異，有各自的內(nèi)容系統(tǒng)性，而這也為各校的小微德育成長(zhǎng)工程搭建了從小而實(shí)到逐步成長(zhǎng)壯大的整體發(fā)展鏈條和相互支撐保障的系統(tǒng)發(fā)展路徑，成為助推小微德育工程的發(fā)展支架。
4.以沈河區(qū)“適合的教育”為生命土壤
沈河區(qū)有中小學(xué)校50所，其中小學(xué)30所，初中11所，高中6所，九年一貫制學(xué)校1所，特殊教育學(xué)校2所，各階段在校學(xué)生52666人。
長(zhǎng)期以來(lái)，沈河區(qū)以“為每一名學(xué)生提供適合的教育”為核心理念，努力興辦“適合的教育”，以尊重學(xué)生個(gè)性為核心理念，以多樣實(shí)踐為形態(tài)特征，以主動(dòng)選擇為行為方式，以終生發(fā)展為育人目標(biāo)。以“適合的教育”為主導(dǎo)思想，要求各校的德育工作必須立足于學(xué)校實(shí)情，搭建整體德育的工作框架。而做細(xì)做小做實(shí)，成為各校德育實(shí)效性、針對(duì)性、豐富性、可感性的工作立足點(diǎn)和實(shí)施操作的基本手段。“適合的教育”成為小微德育成長(zhǎng)工程得以生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)的生命土壤。
5.以“一校一品”的深化和發(fā)展為目標(biāo)
沈河區(qū)堅(jiān)持“以特長(zhǎng)促特點(diǎn)、以特點(diǎn)促特色、以特色促品牌”的辦學(xué)思路，全面推進(jìn)學(xué)校特色品牌建設(shè)，基本形成了“一校一品、一班一色、一生一長(zhǎng)” 的育人格局。在德育、體育、藝術(shù)、科技等方面，涌現(xiàn)出一大批在省市乃至全國(guó)富有影響力的特色學(xué)校。小微德育成長(zhǎng)工程的“微+項(xiàng)目”，深化了學(xué)校“一校一品”的工作體系和內(nèi)涵，使學(xué)校的品牌可操作、可實(shí)施，讓品牌落地，做實(shí)“最后一公里”。
二、提升德育質(zhì)量，以小求精，歷練工作智慧
為了推進(jìn)小微德育成長(zhǎng)工程，沈河區(qū)教育局遵循“工作有部署、過程有指導(dǎo)、成果有展示”的工作步驟，實(shí)施了“明確主體、全面動(dòng)員、典型引領(lǐng)、持續(xù)堅(jiān)守”的工作策略，全程推進(jìn)小微德育成長(zhǎng)工程。
1.構(gòu)思小微工程，確定“13355”模式
小微德育成長(zhǎng)工程是以“小”和“微”為形式，尋求細(xì)化“立德樹人”工作的操作系統(tǒng)，可概括為“13355”模式?！?”是指把握一個(gè)操作理念，即從一個(gè)“微+項(xiàng)目”做起，微是形式，項(xiàng)目則是具體的育人方略或行為習(xí)慣的養(yǎng)成，將德育工作落小落細(xì)落實(shí)；第一個(gè)“3”是指向三個(gè)維度，即加強(qiáng)學(xué)生人格修養(yǎng)、社會(huì)關(guān)愛和家國(guó)情懷教育；第二個(gè)“3”是開發(fā)三個(gè)層次項(xiàng)目（課程），即優(yōu)秀傳統(tǒng)項(xiàng)目、持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目和年度創(chuàng)新項(xiàng)目；第一個(gè)“5”指向五個(gè)實(shí)施主體，即學(xué)校、班級(jí)、社團(tuán)、家庭、社區(qū)；第二個(gè)“5”是實(shí)現(xiàn)五個(gè)追求，即以小求實(shí)、以小求精、以小求適、以小求新、以小求長(zhǎng)。
在此基礎(chǔ)上，沈河區(qū)教育局還構(gòu)建了“四個(gè)平臺(tái)六個(gè)體系”小微德育工作框架，即“學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)實(shí)踐、人文教育資源”四個(gè)平臺(tái)，“課堂渠道滲透、班隊(duì)活動(dòng)強(qiáng)化、節(jié)日文化熏陶、生活情境實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)、國(guó)學(xué)經(jīng)典傳承”六大體系，全面推進(jìn)小微德育進(jìn)程。在實(shí)施過程中，沈河區(qū)教育局主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，積極引領(lǐng)新常態(tài)，牢牢抓住“以小求實(shí)，以小求適”的基本原則，把握“育人”這個(gè)中心不動(dòng)搖，切實(shí)將工作重心放到提升公民素養(yǎng)上來(lái)。
2.組織專家論證，制定工作實(shí)施意見
在區(qū)域?qū)用?，沈河區(qū)教育局召開了小微德育成長(zhǎng)工程專家論證會(huì)，組織專家對(duì)德育工作思路和相關(guān)措施進(jìn)行了論證。并結(jié)合專家的意見和建議，制定下發(fā)了《沈河區(qū)中小學(xué)推進(jìn)小微德育成長(zhǎng)工程實(shí)施意見》，將實(shí)施主體定位為全區(qū)中小學(xué)校，重點(diǎn)開發(fā)提煉和認(rèn)證學(xué)?！拔?項(xiàng)目（課程）”，并指導(dǎo)學(xué)校結(jié)合工作意見，以班級(jí)和家庭為主體開發(fā)提煉特色“微+項(xiàng)目”。
“微+項(xiàng)目（課程）”是小微德育成長(zhǎng)工程的工作支撐，是表現(xiàn)形式，也是具體要求，正在成為沈河區(qū)中小學(xué)德育工作的一種新常態(tài)。所有學(xué)校都要認(rèn)真研究辦學(xué)思想、校風(fēng)校訓(xùn)，對(duì)過去的工作狀況、有無(wú)德育特色項(xiàng)目、效果如何等方面認(rèn)真梳理，具體定位在主渠道教育、德育常規(guī)管理、德育隊(duì)伍建設(shè)、德育活動(dòng)（課程）、家校共育等方面尋找破題點(diǎn)，進(jìn)而形成自己獨(dú)具特色的“微+項(xiàng)目（課程）”。
3.全面動(dòng)員部署，組織學(xué)校提煉
捕捉“微現(xiàn)象”，預(yù)防“微問題”，開發(fā)“微課程”，創(chuàng)設(shè)“微組織”，實(shí)現(xiàn)“微體驗(yàn)”，搭建“微平臺(tái)”……經(jīng)過重新梳理和認(rèn)真定位，一個(gè)個(gè)獨(dú)具特色、操作性強(qiáng)、效果顯著的“微+德育項(xiàng)目”紛紛涌現(xiàn)。
沈陽(yáng)市岸英小學(xué)以榜樣引領(lǐng)為項(xiàng)目，充分利用學(xué)校岸英文化館教育資源，形成“一種榜樣，一個(gè)展館，一張照片，一個(gè)故事，一個(gè)行動(dòng)”的學(xué)生成長(zhǎng)印記；沈陽(yáng)市同澤女中，以愛國(guó)主義教育為引領(lǐng)，開展了“晨說巾幗”項(xiàng)目，形成了“一段歷史，一個(gè)時(shí)段，一名巾幗，一個(gè)感悟，一個(gè)價(jià)值”的學(xué)生成長(zhǎng)模式；沈陽(yáng)市育源中學(xué)，以“小團(tuán)隊(duì)，微管理”為學(xué)生小微成長(zhǎng)項(xiàng)目，建設(shè)友善團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮德育功能，形成了“一組團(tuán)隊(duì)，一個(gè)主題，一次合作，一次評(píng)價(jià)，一個(gè)價(jià)值”的班集體建設(shè)模式。
此外，全區(qū)多所學(xué)校結(jié)合自身特點(diǎn)總結(jié)提煉了小微特色成長(zhǎng)項(xiàng)目。
沈陽(yáng)市同澤高級(jí)中學(xué)以加強(qiáng)誠(chéng)信教育為重點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一系列小微工程項(xiàng)目，其中誠(chéng)信考場(chǎng)和誠(chéng)信水站取得了卓越的成效；沈河區(qū)泉園二校設(shè)計(jì)了“時(shí)事沙龍”項(xiàng)目，遵循“明確主題、收集素材、確定觀點(diǎn)、交流辯論、點(diǎn)撥提升”的工作步驟，促進(jìn)學(xué)生不斷成長(zhǎng)；沈河區(qū)二經(jīng)二校把家長(zhǎng)資源請(qǐng)進(jìn)了校園，“三微見行”把學(xué)校、孩子、家長(zhǎng)編織成學(xué)校培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一張網(wǎng)絡(luò)；沈陽(yáng)市第七中學(xué)德育工作遵循“七中七德七微養(yǎng)德”工作理念，通過“以餐明義、以餐明知、以餐明禮、以餐明責(zé)、以餐明德”活動(dòng)，使學(xué)生良好的品德在就餐過程中逐漸養(yǎng)成；沈河區(qū)文藝二校提出“小習(xí)慣大未來(lái)”的“微+項(xiàng)目”，通過微小行動(dòng)從“對(duì)個(gè)人”“對(duì)社會(huì)”“對(duì)國(guó)家”三個(gè)方面培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣；沈陽(yáng)市第143中學(xué)提出“自省微課”項(xiàng)目，每天的班長(zhǎng)總結(jié)、課代表總結(jié)、自省反思、榮譽(yù)時(shí)刻、教師總結(jié)等一系列微環(huán)節(jié)，讓學(xué)生從他律到自律的過程中明確價(jià)值觀的內(nèi)涵；沈河區(qū)大南一校的“千人午誦”，使每名學(xué)生都以最飽滿的狀態(tài)詮釋著傳統(tǒng)文化的經(jīng)典；沈陽(yáng)市實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部的“小實(shí)踐、微課題”、第八中學(xué)的“微視頻講價(jià)值觀”、第九中學(xué)的“名師微導(dǎo)讀”、文化路小學(xué)的“讀書微漂流”、82中學(xué)的“校園達(dá)人秀”……每一個(gè)“微+項(xiàng)目”都是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的體現(xiàn)。
4.依據(jù)實(shí)施時(shí)間，明確項(xiàng)目類別
德育小微工程啟動(dòng)之初，學(xué)校的第一反應(yīng)是松了一口氣，因?yàn)闅v來(lái)德育大工程較多。但真正務(wù)到“小”之后，卻發(fā)現(xiàn)很難把握，因?yàn)檫^去拼的是規(guī)模、拼的是場(chǎng)面、拼的是包裝，真正去做小而精的東西反而不容易。
為了推動(dòng)工作落實(shí)，首先組織全區(qū)中小學(xué)對(duì)以往工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并結(jié)合學(xué)校工作進(jìn)行開發(fā)和提煉。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)校的德育項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間已經(jīng)在10年以上，并已產(chǎn)生良好的教育效果，在解決德育熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題上取得了明顯實(shí)效，對(duì)全區(qū)德育工作有示范推廣價(jià)值。此類工作項(xiàng)目被定位為傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目。如岸英小學(xué)利用有特殊意義的小時(shí)段開展學(xué)習(xí)與交流，至今已經(jīng)堅(jiān)持了數(shù)十年，德育活動(dòng)融入到一點(diǎn)一滴的互動(dòng)中，一代又一代的學(xué)生在交流與體驗(yàn)中收獲了成長(zhǎng)。
實(shí)施時(shí)間在1～10年之間的項(xiàng)目，具有了一定的持久性，被定位為持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，如育源中學(xué)的項(xiàng)目。還有的項(xiàng)目是結(jié)合年度工作和新形勢(shì)的要求，所開發(fā)的“微+項(xiàng)目”經(jīng)過了一個(gè)學(xué)期以上的實(shí)踐檢驗(yàn)，具有應(yīng)用推廣價(jià)值，能有針對(duì)性地提升和拉動(dòng)學(xué)校德育工作，也有一定的社會(huì)影響力，此類項(xiàng)目被定位為年度創(chuàng)新項(xiàng)目，如同澤女中的“晨說巾幗”項(xiàng)目。
5.開展交流展示，持續(xù)推動(dòng)發(fā)展
在項(xiàng)目定位評(píng)選的過程中，有些學(xué)校對(duì)小微項(xiàng)目的理解有誤區(qū)，如在思想認(rèn)識(shí)上，申報(bào)的項(xiàng)目大而廣，不夠具體，內(nèi)容空洞，不足以支撐起項(xiàng)目；主題無(wú)特點(diǎn)，不能結(jié)合學(xué)校實(shí)際；無(wú)新意，無(wú)亮點(diǎn)；缺少理論依據(jù)，無(wú)可提升空間。在具體操作上沒有時(shí)間和人員的實(shí)施保障；學(xué)生參與率低，受教育面窄；無(wú)明顯的操作流程等。
針對(duì)基層單位存在的理解誤區(qū)，沈河區(qū)教育局把小微項(xiàng)目申報(bào)和評(píng)選工作作為促進(jìn)德育隊(duì)伍能力提升和學(xué)校德育特色品牌提煉的良機(jī)。沈河區(qū)教育局召開了由初選學(xué)校的德育副校長(zhǎng)、德育主任以及德育科全體成員參加的德育小微項(xiàng)目評(píng)審工作會(huì)議，初選入圍的學(xué)校在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行自我總結(jié)、修改和完善。在此基礎(chǔ)上，沈河區(qū)教育局對(duì)首批17個(gè)獲獎(jiǎng)的“優(yōu)秀德育小微項(xiàng)目”及17位“優(yōu)秀小微項(xiàng)目設(shè)計(jì)人”進(jìn)行了網(wǎng)上展示和表彰，年底還將召開階段工作總結(jié)會(huì)。
三、提升德育質(zhì)量，小題大做，未來(lái)始于足下
小微德育工程在沈河區(qū)全面推開后，產(chǎn)生了良好的效果，沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈陽(yáng)晚報(bào)、中國(guó)文明網(wǎng)進(jìn)行了全面報(bào)道，贏得了社會(huì)的認(rèn)可。遼寧省政府主辦的民心網(wǎng)，推出了2015年7、8月城市經(jīng)驗(yàn)信息評(píng)選結(jié)果，《沈陽(yáng)沈河區(qū)：在全國(guó)首推小微德育成長(zhǎng)工程》獲得了冠軍經(jīng)驗(yàn)信息。2015年，小微德育成長(zhǎng)工程獲評(píng)教育部社會(huì)主義核心價(jià)值觀優(yōu)秀案例，2016年，《中國(guó)德育》雜志對(duì)沈河區(qū)教育局侯德安局長(zhǎng)進(jìn)行了專訪……
小微德育成長(zhǎng)工程給學(xué)校、師生、家庭帶來(lái)了很大的變化，猶如教育的“新引擎”，為學(xué)生的成長(zhǎng)開足了馬力， 使學(xué)校的德育工作更加扎實(shí)了，使家庭更關(guān)注孩子的品行、習(xí)慣的培養(yǎng)了……在此期間，還涌現(xiàn)出大量的好人好事……
岸英小學(xué)一位學(xué)生突患白血病，班主任牽頭在校內(nèi)捐款?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，校長(zhǎng)驚呆了：“全校捐款12萬(wàn)元，而事實(shí)上，學(xué)校90%以上學(xué)生家庭并不富裕。這筆巨款，生動(dòng)地展現(xiàn)出孩子們心中價(jià)值觀的光芒?！?/p>
沈陽(yáng)市同澤高級(jí)中學(xué)的“地鐵男孩”、沈陽(yáng)市第七中學(xué)的“地鐵好少年”更是用自己的善舉，折射著沈河區(qū)中小學(xué)生人格修養(yǎng)、社會(huì)關(guān)愛和家國(guó)情懷的價(jià)值成長(zhǎng)。
梳理兩年來(lái)的工作，我們有如下感悟：“小微德育成長(zhǎng)工程”概念的提出標(biāo)志著德育思維的轉(zhuǎn)變。
三年級(jí)有學(xué)生16人，其中男生6人，女生10人。每個(gè)孩子都活潑可愛，有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲高。經(jīng)過上一學(xué)期的教育管理，大部分學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣：課堂上能夠認(rèn)真聽講，積極回答問題，生活中尊敬師長(zhǎng)，熱愛勞動(dòng)，能夠主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)，為班級(jí)建設(shè)出自己的一份力。學(xué)生的養(yǎng)成教育已初見成效。由于年齡小,自制能力差，仍有少數(shù)學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，存在著上課時(shí)愛隨便說話或者做小動(dòng)作,作業(yè)拖拉潦草,不按時(shí)完成等現(xiàn)象。這有待于在今后的班主任工作進(jìn)一步加強(qiáng)。本學(xué)期將采取合理的措施，使每個(gè)孩子都在原有基礎(chǔ)上有所進(jìn)步。
二、本學(xué)期班主任工作重點(diǎn)：
1、通過各種途徑學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育和行為習(xí)慣教育。
2、以豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)以及班級(jí)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各種教育。例如結(jié)合三八、清明、五一、植樹節(jié)等各種節(jié)日，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義、中華傳統(tǒng)美德、民族精神和尊敬父母等教育。
3、抓好班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、三操等常規(guī)工作，促進(jìn)良好班風(fēng)的形成，以班風(fēng)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的提高和思想道德水平的提升。重點(diǎn)要做好轉(zhuǎn)化后進(jìn)生特別是雙差生的教育工作，力爭(zhēng)做到班級(jí)全體學(xué)生的均衡、和諧發(fā)展
4、與學(xué)生建立平等的師生關(guān)系，提高學(xué)生的自我鼓勵(lì)、自我教育、自我管理能力。
5、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，做到安全工作的經(jīng)常性、及時(shí)性，做到防患于未然，在班級(jí)中杜絕一切安全事故。
6、在學(xué)生中培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有“你追我趕”的比學(xué)風(fēng)格；（班主任工作 ）成績(jī)及表現(xiàn)好的同學(xué)要經(jīng)常鼓勵(lì)，即要肯定成績(jī)，也要不斷督促，使他們不斷取得進(jìn)步；對(duì)學(xué)習(xí)
成績(jī)以及表現(xiàn)差的學(xué)生也不要一棒子打死，要注意教育的方式方法，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，多加強(qiáng)教育，嚴(yán)格要求，使他們有信心、有勇氣跟上其他同學(xué)的步伐。
7、開展寫好字，讀好書，做好文的活動(dòng)。在班級(jí)舉辦故事會(huì)，美文詩(shī)詞朗誦會(huì)等活動(dòng)。
8、布置美化教室，按月更換優(yōu)秀作業(yè)，出墻報(bào)；豐富學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)學(xué)生各方面的興趣。同時(shí)，在班級(jí)中開展有益、健康的課間活動(dòng)，
三、促進(jìn)良好班風(fēng)班紀(jì)形成的具體措施：
1、狠抓班集體建設(shè)。
進(jìn)一步加強(qiáng)班委會(huì)建設(shè)，選拔品學(xué)兼優(yōu)者充實(shí)班級(jí)，培養(yǎng)自我管理和管理他人的能力，形成表率，當(dāng)好班主任的好幫手。充分樹立班長(zhǎng)的威信，實(shí)現(xiàn)班級(jí)自主化管理，及時(shí)指導(dǎo)班長(zhǎng)開展各項(xiàng)活動(dòng)。班級(jí)里全面培養(yǎng)勤奮踏實(shí)、團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)。樹立有影響力的勤奮的孩子的形象，嚴(yán)厲制止違紀(jì)現(xiàn)象。放手讓班干部管理，如同學(xué)們發(fā)生的小摩擦向班長(zhǎng)報(bào)告，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決。不管上什么課，如果老師每來(lái)或者有事出去了，班長(zhǎng)就應(yīng)該自動(dòng)擔(dān)起管理義務(wù)簡(jiǎn)單的布置一些課堂作業(yè)，使教室保持安靜。其他所有的班干部有事也直接向班長(zhǎng)反映，由班長(zhǎng)解決。
堅(jiān)持每星期一次班會(huì)的召開，做到及時(shí)了解情況及時(shí)反饋處理。做到嚴(yán)格要求。
2、加強(qiáng)學(xué)生各方面習(xí)慣的培養(yǎng)。
加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為規(guī)范的教育，力爭(zhēng)逐步做到：自我發(fā)現(xiàn)、自我管理、自我糾正、自我養(yǎng)成、自我監(jiān)督。從學(xué)生的日常行為習(xí)慣和文明禮貌教育入手，使學(xué)生在日常生活中，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
組織好班級(jí)中各項(xiàng)任務(wù)的評(píng)比，形成一套系統(tǒng)的班級(jí)評(píng)比體系，培養(yǎng)比學(xué)趕幫的良好班風(fēng)。充分利用好班級(jí)評(píng)比臺(tái)。以評(píng)比促進(jìn)學(xué)生自覺養(yǎng)成習(xí)慣。
3、針對(duì)上學(xué)期測(cè)試中存在的問題，大力培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。
（1）、開展讀書、讀報(bào)活動(dòng)。選舉圖書管理員，制定好圖書管理體制，讓學(xué)生在有序的借閱中，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣做到"有借有還，有損必賠"。
（2）、為學(xué)生定期選一些學(xué)生喜歡讀的書籍，供學(xué)生閱讀。
（3）、指定時(shí)間進(jìn)行班級(jí)集體閱讀。召開讀書匯報(bào)會(huì)。鼓勵(lì)學(xué)生寫讀書感，摘抄優(yōu)美詞匯，辦閱讀小報(bào)等。
4、、加強(qiáng)個(gè)別教育，注重學(xué)生中的差異。
多接近學(xué)生，了解不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，針對(duì)差異采取不同的教育措施和教育方法。
5、做好家長(zhǎng)工作。
做到及時(shí)聯(lián)系，有問題共同解決。開好家長(zhǎng)會(huì)，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)參與到班級(jí)工作中來(lái)，努力使其成為教育教學(xué)的有益補(bǔ)充和助手。引導(dǎo)家長(zhǎng)多關(guān)心子女的學(xué)習(xí)和心理健康，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以求雙向了解，雙向教育，起到更好的教育效果。
我是醫(yī)院保安部保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)馬。穩(wěn)重但不缺乏熱情，銳意進(jìn)取又能與人和睦相處，這是年輕的我的真實(shí)寫照。
隨著我們醫(yī)院的不斷發(fā)展?fàn)畲?，我個(gè)人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步。我于年進(jìn)入順邁醫(yī)院工作至今已經(jīng)一年多，在此期間，我很榮幸的得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助與扶持，能夠從保安升至保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)這個(gè)職位。在擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)期間，我能夠盡職盡責(zé)的完成自己的本職工作，并且搞好同事之間的關(guān)系，使大家和-諧相處。在大家共同的努力下，讓我們的工作更好的完成。
現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)們又給了我們競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)部長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我相信，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，而我正時(shí)刻準(zhǔn)備著。
我認(rèn)為，身為一個(gè)部長(zhǎng)首先要具備以下的素質(zhì)——自信·良好的語(yǔ)言溝通能力·一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力·一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)人只有在自信的前提下，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值;而良好的語(yǔ)言溝通能力和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力是我們本身就應(yīng)該具備的素質(zhì)，也是人生職場(chǎng)生涯的必備能力;而文化素養(yǎng)卻是應(yīng)該不斷的提升的，我沒有很豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，也沒有很高的學(xué)歷，但是我卻有一顆不斷求知進(jìn)取的心，人沒有天生就什么都會(huì)的，只有在不斷地努力和學(xué)習(xí)下才能更好的提升自己。
我是從底層干起的，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種工作業(yè)務(wù)。我認(rèn)為我從根本上具備了身為部長(zhǎng)的基本素質(zhì)，因此，懷著誠(chéng)摯的心情，特向領(lǐng)導(dǎo)遞交此材料，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮我的申請(qǐng)。
如果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達(dá)到升職要求，也請(qǐng)您放心，我仍然會(huì)像以前一樣，用積極的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，不會(huì)因此怠慢工作，會(huì)在提升自己能力的同時(shí)將工作做的更好，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
而如果領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，我深信，我的努力+您的信任=明天的成就。
以后我會(huì)用更謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，同醫(yī)院一起展望美好的未來(lái)!
此致
敬禮
2.
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
我自2011年2月?lián)涡^(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)一職以來(lái)，在部門經(jīng)理和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞公司的總體部署帶領(lǐng)全體保安人員全力做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一件安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開展情況良好。下面我就將任職期內(nèi)的工作情況及未來(lái)的工作計(jì)劃向公司領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)
一、保安工作也許不是我一生的追求，但是現(xiàn)在我既然選擇了保安這個(gè)行業(yè)，我就會(huì)盡職盡責(zé)做好，在這里我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我很多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，這一年里公司領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安班長(zhǎng)的崗位上鍛煉，為了使我適應(yīng)保安管理工作公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫助和鼓勵(lì)我，為做好班長(zhǎng)工作我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防等專業(yè)知識(shí)，實(shí)事求是的做好每一件事，在實(shí)踐中我敢想敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正，在履行保安班長(zhǎng)職責(zé)的同時(shí)，還不斷充實(shí)自己，盡最大的努力多學(xué)習(xí)一些關(guān)于消防、監(jiān)控方面的知識(shí)。在日常的保安管理中，由于自己年輕心直口快，方法又不多可能挫傷了一些人的積極性，那段時(shí)間里自己也感到相當(dāng)無(wú)奈。公司在實(shí)行管理層競(jìng)聘上崗后，領(lǐng)導(dǎo)也給予了很大的期望，讓我擔(dān)任保安隊(duì)長(zhǎng)一職，在做班長(zhǎng)的工作中經(jīng)歷的事情也多了，看得多了，也從中學(xué)到很多的知識(shí)，同時(shí)還積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我在以后的工作打下良好的基礎(chǔ)，尤其是在遇到突發(fā)事件的時(shí)候不至于手忙腳亂，以不變應(yīng)萬(wàn)變，在保安隊(duì)長(zhǎng)的崗位上工作，精神也很緊張，深感責(zé)任重大，平時(shí)就有許多瑣事尤其是節(jié)假日、夜里、領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，總會(huì)有一些事情發(fā)生。這就要很強(qiáng)的責(zé)任心。
二、下一步主要從以下幾個(gè)方面展開工作
1、 加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為一個(gè)基層管理者要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作，帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，保安是一個(gè)特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把這十幾名不同情況的年輕人為我所用、來(lái)發(fā)揮他們的光和人呢?這是個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作，在任職之時(shí)為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路，我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及專業(yè)知識(shí)的提升。
2、 在小區(qū)從事保安工作一年以來(lái)，我深知其中的責(zé)任感有多重，而事故的隱患不是隨人的主觀意識(shí)而改變，正因?yàn)槿绱?，身為一名基層安保管理人員必須時(shí)刻保持高度的警覺性和責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，一年來(lái)我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中逐漸建立健全部門的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率和工作質(zhì)量。
3、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。部門員工多為九零后并且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，針對(duì)這一問題，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)和形象，我堅(jiān)決從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每天對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)人員不同情況，進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)，使隊(duì)伍確保穩(wěn)定。員工的作風(fēng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得了持續(xù)無(wú)事故的良好態(tài)勢(shì)。
4、 加大值班和巡邏檢查力度，在節(jié)假日期間加強(qiáng)值班，對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人多轉(zhuǎn)、多聽、多看發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處理，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查園區(qū)四周死角。
5、 層層布置、層層落實(shí)、在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，爭(zhēng)取把每一項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。
6、 對(duì)員工加強(qiáng)管理，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，要多講、多做工作，讓每一名隊(duì)員知道保安工作的重要性，特殊性，使隊(duì)員從根本上強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，并對(duì)員工提出嚴(yán)格要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，配合經(jīng)理對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核，有功必賞、有過必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。
7、 做好隊(duì)員的思想工作，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、生活等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)、生活上體貼。
8、 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能，要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好的工作狀態(tài)。
9、 加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)消防安全和車輛管理工作，確保園內(nèi)消防通道暢通，車輛有序停放。
客服月度總結(jié)與反思1
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無(wú)投訴進(jìn)行。
客服月度總結(jié)與反思2
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服月度總結(jié)與反思3
三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
中圖分類號(hào)：U412.36+6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
人力資源成本管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，如何有效地控制人力資源成本，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)最大的效益日漸成為廣大企業(yè)的共識(shí)。高速公路公司應(yīng)該以“成本控制、服務(wù)提升”為工作核心，積極探索高速公路規(guī)?；芾?、集約化經(jīng)營(yíng)之路，不斷創(chuàng)新人力資源工作思路，深入研究中心所管理模式，力求達(dá)到降低成本、高效管理，集中核心力量，獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
一、中心所管理模式
中心所管理模式是指一個(gè)由一個(gè)管理隊(duì)伍對(duì)多個(gè)高速公路收費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理的集約型收費(fèi)所管理模式，以節(jié)儉、約束、高效為價(jià)值取向，集合人力、物力、財(cái)力、管理等生產(chǎn)要素，進(jìn)行統(tǒng)一配置，將最初收費(fèi)所點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理模式擴(kuò)大為點(diǎn)對(duì)面的管理模式，降低了管理成本的投入，也促進(jìn)了基層所目標(biāo)和制度貫徹能力，充分體現(xiàn)了集約統(tǒng)一、科學(xué)規(guī)劃的特點(diǎn)。
以J公司為例。自公司成立以來(lái)，一直以“安全、效率、效益、和諧”為工作重心，積極探索降本增效的管理新模式，根據(jù)某些高速路段車流量較少且各站點(diǎn)分布相距不遠(yuǎn)的實(shí)際情況，率先提出了中心所管理模式，通過科學(xué)合理配置，將某高速路段19個(gè)站所整合為6個(gè)中心所，將原一站一所模式下需要的95名管理人員編制精簡(jiǎn)為目前的28名，逐步改變了各收費(fèi)站之間各自為陣的工作格局，大大節(jié)約收費(fèi)站所的建設(shè)成本和營(yíng)運(yùn)管理成本，每年僅人力成本就節(jié)約600萬(wàn)元以上，有效提高工作效率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。該管理模式此后被作為樣板在新開路段內(nèi)推廣。
二、中心所模式的日常管理
J公司中心所管理模式運(yùn)行5年來(lái)，在促進(jìn)企業(yè)節(jié)約化管理和成本控制方面取得了較大的成效，但在日常營(yíng)運(yùn)管理工作中也發(fā)現(xiàn)了一些的困難和問題：如小所無(wú)管理人員，管理力量薄弱；各小所間人員溝通聯(lián)系較少；各小所相對(duì)獨(dú)立，團(tuán)隊(duì)意識(shí)匱乏；各小所因流量、地域等差異，勞動(dòng)強(qiáng)度不同，使考核工作難度加大等。
為了最大限度地發(fā)揮中心所管理模式的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)有效地解決和完善新模式管理存在的問題，J公司各級(jí)管理者在實(shí)行中心所管理模式的基礎(chǔ)上，大膽假設(shè)、小心求證、不斷創(chuàng)新，通過不斷的探索和實(shí)踐，適時(shí)提出并試行了“管理人員小所聯(lián)系負(fù)責(zé)制”、“大班組管理模式”等多項(xiàng)措施，最大限度地發(fā)揮中心所管理模式的功能，有效地解決小所管理力量和執(zhí)行力薄弱的問題，逐步解決因流量、地域差異、勞動(dòng)強(qiáng)度不同引起的員工考核難等諸多問題。
（一）實(shí)行管理人員小所聯(lián)系負(fù)責(zé)制。
中心所模式下管理人員集中在大所，小所無(wú)管理人員，而管理人員到小所時(shí)間和次數(shù)有限，無(wú)法實(shí)時(shí)掌控現(xiàn)場(chǎng)情況和員工的思想動(dòng)態(tài)。為了加強(qiáng)對(duì)小所的管理，可以采取管理人員小所聯(lián)系負(fù)責(zé)制度，由中心所管理人員各負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)小所，負(fù)責(zé)做好小所員工思想動(dòng)態(tài)、所容所貌、后勤保障等日常管理工作，為小所及時(shí)解決各類實(shí)際問題，在收費(fèi)班長(zhǎng)的協(xié)助下促進(jìn)公司各項(xiàng)工作在小所的落實(shí)貫徹。同時(shí)要求每位聯(lián)系人定期召開小所會(huì)議，及時(shí)收集小所存在的問題，在定期召開的所務(wù)會(huì)議上提出并進(jìn)行分析解決。在考核方面，將小所管理工作列入管理人員工作績(jī)效考核中，考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施雙管齊下，充分調(diào)動(dòng)管理人員積極性，鼓勵(lì)管理人員創(chuàng)新管理辦法，鍛煉管理人員解決實(shí)際問題的能力。
管理人員小所聯(lián)系負(fù)責(zé)制實(shí)施以來(lái)，強(qiáng)化了中心所對(duì)小所的管控能力，減小了管理跨度，提高了管理效率，有效提高基層站所管理人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)提供有力支持。
（二）推行大班組管理模式。
以J公司的中心所管理模式為例，各中心所一般下轄3-4個(gè)小所，所轄站點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，小所之間溝通聯(lián)系較少，中心所的團(tuán)隊(duì)意識(shí)較為薄弱。各所間流量、收費(fèi)額、地域等差異，勞動(dòng)強(qiáng)度不同，較大程度上制約了中心所模式上的統(tǒng)一管理，加大了管理難度。為了使中心所形成一個(gè)有機(jī)的整體，有效地開展科學(xué)化、規(guī)范化、一體化管理，實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，J公司在實(shí)踐摸索的基礎(chǔ)上，探索大班組管理模式，將小所橫向的同一班組成大班，使原來(lái)的小班組整合成為大班，在大班中選出一名較有能力的為大班長(zhǎng)，管理橫向的幾個(gè)小班，使小所班組之間形成合力，真正體現(xiàn)中心所管理模式的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，要求各大班組結(jié)合自身員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，建立組織機(jī)構(gòu)、制定班組目標(biāo)、班組管理制度、班組工作計(jì)劃，系統(tǒng)化的開展班組工作。
通過大班組管理模式的實(shí)施，基本上解決了中心所模式下帶來(lái)的溝通聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)考核評(píng)比等一些突出問題，也促進(jìn)了中心所各班組間處置能力的交流提高和業(yè)務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一。在特殊事件的處理上，以往由于橫向班組之間缺少溝通，往往同類事件的容易重復(fù)發(fā)生，難以得到圓滿的解決，不僅增加了管理人員的管理難度，也使積累的經(jīng)驗(yàn)資源得不到共享。建立大班組后，各班組發(fā)生特殊情況后，一般通過大班長(zhǎng)處理或橫向班組間討論的形式進(jìn)行解決，在一定程度上改觀了以往出現(xiàn)問題就打電話咨詢管理人員的狀況，也使得每個(gè)班長(zhǎng)處理特殊事件的能力在實(shí)踐和溝通中得以提高。同時(shí)，成立大班組后，橫向小班組之間加強(qiáng)了溝通和交流，對(duì)于一些特殊事件的處理技巧、心得和方法，通過日常的溝通交流，在無(wú)形中得到共享并形成了統(tǒng)一，逐步將中心所管理理念與文化及時(shí)地?cái)U(kuò)展到小所，促進(jìn)了基層單位的和諧發(fā)展。
（三）利用科技手段強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)管理
為了加強(qiáng)中心所對(duì)的小所的監(jiān)管，確保小所的安全生產(chǎn)和平穩(wěn)運(yùn)行，高速公路公司還應(yīng)該積極探索新技術(shù)的研發(fā)和利用，采取科技手段強(qiáng)化各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理。在安全管理方面，利用金庫(kù)門遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，由中心所管理人員遠(yuǎn)程控制小所金庫(kù)內(nèi)門，通過監(jiān)控視頻實(shí)行遠(yuǎn)程旁證，監(jiān)督收費(fèi)班長(zhǎng)進(jìn)入內(nèi)金庫(kù)進(jìn)行解款和換取備用金工作。此時(shí)，值班所務(wù)實(shí)行遠(yuǎn)程旁證，通過監(jiān)控視頻觀看金庫(kù)內(nèi)的一切操作，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)備管理方面，自主研發(fā)異常情況綜合報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)收集和實(shí)時(shí)小所UPS、柴油發(fā)電機(jī)、收費(fèi)車道緊急報(bào)警器等重要設(shè)備的工作數(shù)據(jù)，方便中心所遠(yuǎn)程監(jiān)控小所機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況，預(yù)警各類突發(fā)事件的發(fā)生，推進(jìn)了中心所設(shè)備的統(tǒng)一維護(hù)和一體化管理，給予中心所管理模式提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。
（四）注重隊(duì)伍建設(shè)提升管理效能
1、加強(qiáng)所務(wù)隊(duì)伍綜合管理能力培養(yǎng)
隨著管理站所和人員的增加，中心所管理難度也將逐步增加，同時(shí)也對(duì)中心所管理人員提出了更高的要求，要求所務(wù)人員由原來(lái)一站一所模式下各司其責(zé)做好本崗位工作逐步向“一專多能”的綜合管理人員轉(zhuǎn)變。
為夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高基層管理人員綜合業(yè)務(wù)水平，高速公路公司可以開展以“一專多能”為導(dǎo)向的所務(wù)管理人員能力提升培訓(xùn)，通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常實(shí)際工作指導(dǎo)和崗位達(dá)標(biāo)考核等系列活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)所務(wù)人員在營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、應(yīng)急處置、安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)等方面的綜合能力，更好地調(diào)動(dòng)所務(wù)人員的工作積極性和能動(dòng)性，鞏固和提升所務(wù)人員的崗位技能。
2、加強(qiáng)收費(fèi)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)
作為小所日常工作的實(shí)際管理者，收費(fèi)班組長(zhǎng)的工作能力直接關(guān)系到營(yíng)運(yùn)工作的平穩(wěn)有序開展，為有效調(diào)動(dòng)大班長(zhǎng)工作積極性，充分發(fā)揮他們的專業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，更好地協(xié)助中心所負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)收費(fèi)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，抓好班組長(zhǎng)選拔。根據(jù)中心所業(yè)務(wù)工作需要，通競(jìng)爭(zhēng)上崗、群眾推薦等方式，從廣大收費(fèi)員工中選拔業(yè)務(wù)能力拔尖、綜合管理較強(qiáng)、員工信任的優(yōu)秀人才擔(dān)任班組長(zhǎng)。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，抓好班組長(zhǎng)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)班組長(zhǎng)日常管理權(quán)限，將班組綜合成績(jī)同班組長(zhǎng)績(jī)效考核掛鉤，同時(shí)邀請(qǐng)班組長(zhǎng)參加所務(wù)會(huì)議，引導(dǎo)班組長(zhǎng)積極參與所務(wù)管理，充分調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)的工作積極性。三是強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，抓好班組長(zhǎng)培養(yǎng)。深入開展班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)，通過深入開展特色班組建設(shè)、溝通技巧、管理藝術(shù)、心理健康、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、應(yīng)急處置、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，力求全面提升大班長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、管理能力、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司使命和文化的認(rèn)同感，進(jìn)一步明確大班長(zhǎng)的工作職責(zé)和定位，培養(yǎng)具備責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、管理能力好的大班長(zhǎng)隊(duì)伍。
三、中心所管理模式的進(jìn)一步探索
（一）探索“1+1+2”中心所管理模式
“1+1+2”中心所管理模式是指在原中心所管理模式的基礎(chǔ)上，將原中心所“1名所長(zhǎng)+3名所務(wù)人員”的管理人員標(biāo)準(zhǔn)配置進(jìn)一步精簡(jiǎn)為“1名所長(zhǎng)+1名綜合所務(wù)+2名大班長(zhǎng)”的管理模式，精簡(jiǎn)管理人員編制，節(jié)約人力成本。
“1+1+2”管理模式與原中心所管理模式的不同，主要體現(xiàn)在對(duì)所務(wù)管理人員的管理上。目前，中心所“1+3”管理模式下，中心所一般配置3名所務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)中心所綜合管理、營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)等工作。而 “1+1+2”新管理模式，將原來(lái)由管理人員負(fù)責(zé)的卡票報(bào)表、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)工作改由大班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，則充分發(fā)揮大班長(zhǎng)的專業(yè)特長(zhǎng)，其他綜合管理工作統(tǒng)一交由1名綜合所務(wù)管理人員負(fù)責(zé)，進(jìn)一步節(jié)約管理成本。
一、注重思想建設(shè)，增強(qiáng)依法辦事意識(shí)
我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線，服從黨的紀(jì)律，把政治思想建設(shè)與本職工作有機(jī)結(jié)合，力求做到務(wù)實(shí)、抓實(shí)、落實(shí)，突出人文化管理，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)、反思，端正工作態(tài)度，樹立全局觀念，帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。堅(jiān)持公平、公正的原則，做到對(duì)事不對(duì)人，遇到不符合規(guī)定的人或事敢于當(dāng)面指出，身為副園長(zhǎng)，我有責(zé)任、有義務(wù)去幫助、指導(dǎo)教師，特別是年輕教師健康成長(zhǎng)，找準(zhǔn)自己前進(jìn)的方向。在教師職稱晉級(jí)、考核上，標(biāo)準(zhǔn)公開、結(jié)果公開。我把自身思想建設(shè)，廉潔自律，作為做好各項(xiàng)工作的基本立足點(diǎn)。
在努力作好分管工作的同時(shí)，我以飽滿的熱情、積極的心態(tài)配合z園長(zhǎng)工作，時(shí)時(shí)事事以大局為重。工作中，我們?nèi)粓@領(lǐng)導(dǎo)分工、合作，形成了一支開拓、創(chuàng)新、配合默契的領(lǐng)導(dǎo)集體。帶領(lǐng)出了一支勇于探索、不甘落后的教職工群體，先后在各級(jí)各類接待、觀摩、檢查、評(píng)比、驗(yàn)收中，均獲得了一致好評(píng)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極承擔(dān)對(duì)外教學(xué)觀摩
1、以身作則，給予教師正確的引領(lǐng)
只有保持先進(jìn)的思想和超前的教育意識(shí)，才能在不斷變化的教育工作中做出正確的決策。我以《綱要》中提出的終身教育、以人為本的教育思想為指導(dǎo)，力求用先進(jìn)的教育理論指導(dǎo)教育實(shí)踐。注重在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和尋找問題，不斷自我調(diào)整，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。自成為名教師培養(yǎng)對(duì)象后，堅(jiān)持讀書，通讀了《新課程背景下的教師專業(yè)發(fā)展》、《中國(guó)古代教育精粹》、《教學(xué)設(shè)計(jì)》等書籍，寫了五萬(wàn)多字的讀書筆記、感悟、反思、心得等。工作中，我注意觀察教師行為，發(fā)現(xiàn)問題，幫助教師學(xué)會(huì)判斷教育行為的合理性及有效性，及時(shí)給教師提供恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、支持。
2、培養(yǎng)徒弟，承擔(dān)對(duì)外教學(xué)研究工作
我既是“太原市第四屆中小學(xué)導(dǎo)師團(tuán)”的導(dǎo)師，又是名教師培養(yǎng)對(duì)象，兼于這兩種身份，力求在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、積極承擔(dān)教學(xué)公開的基礎(chǔ)上，盡可能指導(dǎo)好徒弟。經(jīng)常與他們討論《綱要》心得、研究教學(xué)。同時(shí)作為一名省級(jí)示范園的教學(xué)園長(zhǎng)。20xx年度我在“太原市骨干教師培訓(xùn)班”、“太原市申報(bào)高級(jí)教師職稱培訓(xùn)班”、“山西省教學(xué)觀摩培訓(xùn)班”上做了專題講座及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)教學(xué)。帶教師胡瀾及其他園所教師到尖草坪區(qū)下鄉(xiāng)支教等。
3、精心指導(dǎo)，為教師提供成長(zhǎng)平臺(tái)
本年度，我園先后承擔(dān)了19人次同行的參觀、觀摩。中有美國(guó)士立大學(xué)JUDY教授來(lái)訪、山西大學(xué)學(xué)生見習(xí)觀摩(2次)、太原市教科研中心教研活動(dòng)觀摩、太原市幼小銜接基地園教學(xué)觀摩、杏花嶺教學(xué)觀摩、送教下鄉(xiāng)到松莊幼兒園等。凡是代表我園的教學(xué)，我都要反復(fù)與教師認(rèn)真推敲、研究教學(xué)的每個(gè)細(xì)節(jié)，教師們?cè)谝淮未蔚卦囍v中，學(xué)會(huì)了如何發(fā)揮主導(dǎo)作用，把握教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)。每一個(gè)教學(xué)展示，教師都把它看成是鍛煉自己、提高業(yè)務(wù)能力的一次最好的機(jī)會(huì)?；顒?dòng)中，教師關(guān)注幼兒發(fā)展，從興趣入手，把新的幼教理念，毫無(wú)保留地傳授給同行，同時(shí)我園教師也在一次次的活動(dòng)中，增長(zhǎng)了見識(shí)，師資水平上升了一個(gè)臺(tái)階。
三、激活園本教研活力，創(chuàng)新教育教學(xué)研究工作
1、開展主題活動(dòng)，發(fā)揮年級(jí)教研組作用
充分發(fā)揮年級(jí)教研組作用，注重班級(jí)小主題研究與年級(jí)組大主題研究的結(jié)合，注重案例的收集與研究。其中：小班的主題活動(dòng)內(nèi)容有“糖果王國(guó)”、“我喜歡”、“圖形王國(guó)”等;中班主題活動(dòng)內(nèi)容有“紅彤彤的年”、“小動(dòng)物過冬”、“熱鬧的街道”、“數(shù)學(xué)墻”等;大班主題活動(dòng)內(nèi)容有“了解茶文化”等。
2、確定數(shù)學(xué)特色，開展數(shù)學(xué)教學(xué)研討觀摩
結(jié)合園本教研“各領(lǐng)域基本教學(xué)模式的探索”，本學(xué)期我們確定了數(shù)學(xué)作為我園的特色教學(xué)，組織全體教師，首先，查閱資料，學(xué)習(xí)《綱要》中對(duì)數(shù)學(xué)的解讀“感受數(shù)量關(guān)系，體驗(yàn)數(shù)學(xué)的意義”;學(xué)習(xí)趙寄石主編的《幼兒數(shù)學(xué)教育》，了解數(shù)學(xué)教育內(nèi)容的本質(zhì)和內(nèi)涵;其次，分析比較數(shù)學(xué)課例。從中體會(huì)數(shù)學(xué)教育的新價(jià)值，最終，全體教師對(duì)“創(chuàng)設(shè)生活化的游戲情境”達(dá)成共識(shí);第三，開展數(shù)學(xué)教學(xué)賽講，創(chuàng)設(shè)“生活化”的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)情境是這次賽講的最大特點(diǎn)。其中王之云設(shè)計(jì)的項(xiàng)目記錄、裴瑾設(shè)計(jì)的代數(shù)合計(jì)測(cè)量身高、岳彥華設(shè)計(jì)的、李煒設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)等8節(jié)有創(chuàng)意的教學(xué)，在全體教師中進(jìn)行了公開觀摩、研討。第五、創(chuàng)設(shè)數(shù)學(xué)氛圍，體現(xiàn)了數(shù)學(xué)在幼兒生活中的運(yùn)用。教師與幼兒共同創(chuàng)設(shè)了“小魚開飯了”、“圖形拼變”、“來(lái)客人啦”、“奇妙的圖形”等墻面。
3、借鑒外部力量，深層次理解新教材內(nèi)涵
在培訓(xùn)教師上，我們改革以往外出學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)的模式。上學(xué)期，我園重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究：在主題背景下，剖析相關(guān)的各年齡段主題活動(dòng)，通過幼兒環(huán)境與材料創(chuàng)設(shè)，努力提升教師實(shí)踐、思考、研究與反思的能力，從而加快促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，讓全體教師受益。我園先后邀請(qǐng)了《幼兒多元能力探索課程》教材出版的編著老師為我們做了“幼兒的生活就是課程”講座，使教師們認(rèn)識(shí)到新教材更深層次教育意義。聘請(qǐng)名師李磊為我們做了“關(guān)于探索型主題活動(dòng)的實(shí)踐和思考”的講座，拓寬了教師教育理念。
4、實(shí)施班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，營(yíng)造自主發(fā)展的班級(jí)氛圍
在班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的班級(jí)管理中，老教師和部分骨干教師擔(dān)任班長(zhǎng)，以班為單位，我園進(jìn)行了家長(zhǎng)會(huì)、“六一”聯(lián)歡、幼兒畫展、英語(yǔ)PARTY、新年聯(lián)歡會(huì)、教學(xué)公開、親子游戲等，在這些活動(dòng)中，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、班級(jí)成員緊密配合，形成了比學(xué)趕幫的班級(jí)發(fā)展共同體，在班長(zhǎng)的帶動(dòng)、指導(dǎo)下，大部分年輕教師日漸成熟，能夠較合理、科學(xué)的組織安排各項(xiàng)活動(dòng)，養(yǎng)成了自覺、自律的教學(xué)常規(guī)。充分發(fā)揮了老教師、骨干教師作用，營(yíng)造了一個(gè)相對(duì)自主、獨(dú)立的發(fā)展空間。創(chuàng)設(shè)了既有壓力又有活力的積極向上群體。
5、創(chuàng)設(shè)環(huán)境“四步曲”，展示教師新教育理念
上學(xué)期在創(chuàng)設(shè)環(huán)境中，我們改變了以往關(guān)住門子自己琢磨的做法，探索出環(huán)境創(chuàng)設(shè)“四步曲”(即：看、想、做、說)的新思路。首先是看：。組織教師參觀學(xué)習(xí)其他園所的環(huán)境、觀看資料片;其次是想：環(huán)境觀摩后人人設(shè)計(jì)創(chuàng)設(shè)計(jì)劃，暢談個(gè)人創(chuàng)想;第三是做：教師們通過加班加點(diǎn)將自己的設(shè)想、構(gòu)思在做中進(jìn)一步完善。第四是講：各班教師在互相觀摩中講出墻飾、區(qū)域的創(chuàng)設(shè)依據(jù)。通過這次改革，我園教師創(chuàng)設(shè)環(huán)境的理念進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、密切保教配合，豐富幼兒在園生活
1、加強(qiáng)生活教師學(xué)習(xí)，完善工作考核細(xì)則
每周二上午組織生活教師進(jìn)行專業(yè)理論的學(xué)習(xí)、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，制訂出切實(shí)可行的生活教師與教師的合作細(xì)則，提高了合作配合的協(xié)調(diào)性。將生活教師的工作質(zhì)量以表格的形式細(xì)化、量化打分。開展了疊被子、洗毛巾比賽等。進(jìn)一步規(guī)范了量化考核程序。
2、開展早操比賽，增強(qiáng)幼兒集體觀念
我們開展了早操比賽，各班教師認(rèn)真組織幼兒練習(xí)，鼓勵(lì)孩子們積極參與，評(píng)出了表演特等獎(jiǎng)、一等、二等獎(jiǎng)、精神面貌獎(jiǎng)、服裝整齊獎(jiǎng)，培養(yǎng)了從小幼兒愛集體的情感。
3、豐富幼兒活動(dòng)，滿足幼兒需要
緊密結(jié)合幼兒生活，我們對(duì)原有興趣室做了適當(dāng)調(diào)整，增設(shè)了“蒙臺(tái)梭利操作間”、“發(fā)泄屋”。通過利用身邊資源，激發(fā)幼兒熱愛大自然、熱愛家鄉(xiāng)的情感。秋天組織班級(jí)采摘山楂、飼養(yǎng)小魚。組織幼兒和教職工觀看太原老城圖片展，在太原古城墻前，在太原第一列火車前，在六味齋牌匾前……幼兒知道了許多老城太原的故事。萌發(fā)了愛太原的情感。
4、家園互動(dòng)交流，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與熱情
邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與幼兒園系列活動(dòng)：“六一”聯(lián)歡、英語(yǔ)PARTY、教學(xué)公開、幼兒畫展、家長(zhǎng)會(huì)、伙食開放周、禮物贈(zèng)送等，受到家長(zhǎng)的歡迎，讓家長(zhǎng)更多地了解孩子在園的學(xué)習(xí)生活。
一、班級(jí)現(xiàn)狀分析
本班為上需期末新組建的班級(jí)，情況比較復(fù)雜，生源參差不齊。
1、學(xué)生情況分析：本班共有學(xué)生48人，其中男生13人，女生35人；住校生47人，走讀1人。
2、班委會(huì)組成：班長(zhǎng)姜丹麗負(fù)責(zé)班級(jí)的全面工作，副班長(zhǎng)岑明娟負(fù)責(zé)衛(wèi)生生活工作，副班長(zhǎng)不在時(shí)履行班長(zhǎng)的權(quán)利。團(tuán)書記趙秋月負(fù)責(zé)團(tuán)的工作以及班級(jí)同學(xué)的思想工作。語(yǔ)文課代表;周寶瑩，數(shù)學(xué);張文峰，英語(yǔ)：楊金橋，政治：張瑜，歷史張晶瑩，地理實(shí)施健怡，生物梁倍滔，物理鐘舒婷，化學(xué)譚謹(jǐn)如，體育：陳華。
3．優(yōu)勢(shì)與不足：
（1）優(yōu)勢(shì)：
班長(zhǎng)姜丹麗能力強(qiáng)，交待的事情能高效地完成，是老師得力的助手；副班長(zhǎng)岑明娟有集體榮譽(yù)感，觀察細(xì)心，有良好的表達(dá)能力，趙秋月工作主動(dòng)積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有恒心，道德模范。
班上文科類整體情況較好,大多同學(xué)有立志成才的雄心壯志，并且為之孜孜以求的努力。
同學(xué)之間關(guān)系融洽，同學(xué)樂于聽從班主任的教導(dǎo)，便于形成好的凝聚力。
從教師配備的角度講，大多學(xué)科的配備均為有經(jīng)驗(yàn)的、有威望的老師擔(dān)任。
（2）不足：
在班級(jí)組成中，全部來(lái)自不同班級(jí)，生源陌生，因此對(duì)學(xué)生不夠熟悉，對(duì)于工作的開展，有一定的難度；學(xué)習(xí)成績(jī)上差距很大，有部分學(xué)生高一基礎(chǔ)不好，現(xiàn)在跟不上就有點(diǎn)自曝自棄產(chǎn)生混日子的思想，甚至拒絕教育；有部分學(xué)生自認(rèn)為聰明，學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)，原地踏步，有的學(xué)生惰性較強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)熱情不高，對(duì)自身要求不，對(duì)紀(jì)律、文化等要求寬松，有拖拉懶散現(xiàn)象，甚至存在混日子思想。這些成為班級(jí)管理的一個(gè)難點(diǎn)
班委會(huì)核心成員能力都比較強(qiáng)，但是有的經(jīng)驗(yàn)方面不足，也有的工作責(zé)任心不足，有的交際能力差，不注意方法，有時(shí)不能起到帶頭作用。需要在以后的工作中不斷加強(qiáng)對(duì)班干部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
整體數(shù)學(xué)成績(jī)比較差，個(gè)別學(xué)生上課沒有精神，無(wú)心向?qū)W。
二、指導(dǎo)思想：
“一切為學(xué)生的健康快樂成長(zhǎng)服務(wù)”；將學(xué)生培養(yǎng)成具有社會(huì)責(zé)任感、有信仰和良好素養(yǎng)的現(xiàn)代公民。
三、工作思路：
總體目標(biāo)：圍繞創(chuàng)建廣東省省一級(jí)高中這一中心，教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自我管理。
一是學(xué)會(huì)做人三要素：守時(shí)，禮貌，衣著得體；
二是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)：在學(xué)習(xí)方法上著重強(qiáng)調(diào)自覺、思考、理解、歸納、演繹；在學(xué)習(xí)方式上，著重強(qiáng)調(diào)自主、合作、探究、共享；學(xué)習(xí)規(guī)劃上強(qiáng)調(diào)學(xué)業(yè)為主，特長(zhǎng)為輔的“學(xué)業(yè)+特長(zhǎng)”共同發(fā)展模式；
三是學(xué)會(huì)自我管理：通過班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的氛圍中能夠得以發(fā)展，形成團(tuán)結(jié)向上，勇奪第一的班風(fēng)。
四、工作目標(biāo)：
創(chuàng)建優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀宿舍。成績(jī)和特長(zhǎng)在同類型班級(jí)中位居前列，尤其文化成績(jī)。
1、營(yíng)造積極上進(jìn)的班級(jí)氛圍，讓想發(fā)展的學(xué)生能得到發(fā)展，暫時(shí)后進(jìn)的學(xué)生有所發(fā)展。深入了解學(xué)生的家庭情況，對(duì)于貧困生、單親要特別關(guān)愛，對(duì)于成績(jī)差行為習(xí)慣差的的雙差生要有耐心不斷加以改造。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支以身作則、以威服人的班干部隊(duì)伍
3、爭(zhēng)取為班級(jí)的每一位同學(xué)量身定做一套符合他（她）自身發(fā)展的計(jì)劃
4、爭(zhēng)取在每周的“常規(guī)量化”的評(píng)比中位居年級(jí)前列
5、確保本學(xué)期無(wú)重大安全事故，無(wú)重大惡性事件，構(gòu)建和諧班級(jí)
五、具體措施
（一）抓好行為規(guī)范建設(shè)
秩序工程建設(shè)：建立班級(jí)常規(guī)，穩(wěn)定班級(jí)的秩序。用完整的思想行為規(guī)范條例約束學(xué)生，努力促成學(xué)生盡快形成規(guī)范意識(shí)，逐步達(dá)成完善的學(xué)生自我管理。
1、組織班委會(huì)，授權(quán)班委會(huì)召集學(xué)生代表共同商議制定出本班文明公約，征集班訓(xùn)和口號(hào)。
2、抓好開學(xué)的第一個(gè)月，著重基本要素教育：守時(shí)，禮貌，衣著得體。強(qiáng)化行為規(guī)范的管理和落實(shí)，細(xì)化學(xué)生各方面的常規(guī)措施，在學(xué)校的整體要求下，全體學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《淮海中學(xué)常規(guī)管理量化評(píng)分細(xì)則》《淮海中學(xué)宿舍管理制度》，要求認(rèn)真領(lǐng)會(huì)本班文明公約的內(nèi)涵，并牢記本班文明公約條款。
3、要求學(xué)生牢記本人編寫的“常規(guī)口訣”穿戴校服要整齊，?？ㄕ掌亲约骸?zhǔn)時(shí)到校不早退，病假事假及時(shí)請(qǐng)。升旗做操站好隊(duì)，閉口不談閑言語(yǔ)。公區(qū)值日不遲到，課桌周圍保潔好。頭發(fā)長(zhǎng)短正合適，首飾手機(jī)留家里。課堂聽講要專心，作業(yè)準(zhǔn)時(shí)不扣分。珍惜時(shí)間學(xué)問忙，雙修紀(jì)律不能忘。品德優(yōu)秀學(xué)習(xí)棒，人前人后一個(gè)樣。
4、利用學(xué)期初的班會(huì)課特別強(qiáng)調(diào)要樹立“集體意識(shí)”、“服從意識(shí)”、“涅槃意識(shí)”。
5、嚴(yán)格執(zhí)行值日班干“今日我當(dāng)家”制度。6做好學(xué)生的成長(zhǎng)記錄，不斷發(fā)現(xiàn)他們的進(jìn)步和閃光點(diǎn)，
利用先進(jìn)集體和優(yōu)秀標(biāo)兵評(píng)比的契機(jī)，每周要相關(guān)的班干部進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以起到激勵(lì)和督促作用。
值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日班級(jí)常規(guī)事宜，從早晨監(jiān)督同學(xué)們交收作業(yè)到放學(xué)檢查值日生完成情況，而值日班長(zhǎng)工作由當(dāng)日的值日班委監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立班級(jí)日志，由值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄，當(dāng)然，他也可以從自己特有的角度寫下班級(jí)一天所發(fā)生的一些趣聞，并發(fā)表一定的看法。這對(duì)于班主任了解班級(jí)，熟悉每位同學(xué)的性格特征大有益處。同時(shí)，它也培養(yǎng)了每位學(xué)生的責(zé)任意識(shí)與集體榮譽(yù)感，使他們?cè)跐撘颇袩釔圻@個(gè)班集體。
7、班干部以身作則：每天早上7：10、和下午的6：40分準(zhǔn)時(shí)回到班級(jí)；帶動(dòng)全體同學(xué)達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。形成全體同學(xué)你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境。課堂上和晚自習(xí)要嚴(yán)格的遵守紀(jì)律。
（二）抓好班風(fēng)建設(shè)
了解班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生。有一些新生，我要及時(shí)了解和熟悉學(xué)生。來(lái)到一個(gè)新的集體，一切又要重新開始，總會(huì)有一定的不適應(yīng)。平時(shí)悉心觀察，多“跑”班級(jí)，注意同學(xué)們的細(xì)節(jié)之處，包括穿著，禮儀，談吐，舉止。（班主任工作 banzhuren.cn）課后多以朋友的身份與同學(xué)們交流，深入到他們中間去，這樣有利于全面了解同學(xué)們的思想動(dòng)向，智力狀況，健康狀況，生活經(jīng)歷，個(gè)性特征，興趣愛好，同時(shí)，在與同學(xué)們的日常接觸中，班主任能夠及時(shí)了解班級(jí)近期的動(dòng)態(tài)，盡量以最親切自然的方式對(duì)出現(xiàn)的問題予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制，使他們從機(jī)械的服從轉(zhuǎn)化為情感上的認(rèn)同。
1、利用班會(huì)課開展榜樣教育。
設(shè)想1：本班優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)方法交流；
設(shè)想2：“10年后的我”夢(mèng)想主題班會(huì)。
設(shè)想3：利用用主題班會(huì)對(duì)班級(jí)中存在的一些問題進(jìn)行專題的教育。
2、建立班級(jí)“青春書架”（因?yàn)闊o(wú)班費(fèi)，準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)學(xué)生自愿捐書；本人計(jì)劃捐出雜志60本；書籍存放在三個(gè)空書柜中，安排專人管理。）
3、典型引路。及時(shí)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)學(xué)生，每周評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀小組、2—4位標(biāo)兵為班級(jí)楷模。
4、堅(jiān)持寫周記，對(duì)本周的情況進(jìn)行總結(jié)反思。
（三）營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)業(yè)成績(jī)
引導(dǎo)同學(xué)尋找自己的精神支柱，所謂精神支柱，也就是學(xué)習(xí)的動(dòng)力的來(lái)源，學(xué)習(xí)的方向盤。學(xué)習(xí)要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這樣，才能做到“我要學(xué)”，根除“要我學(xué)”的不良心理，要經(jīng)常關(guān)注學(xué)生心理，多找學(xué)生談心，樹立學(xué)生的自信心，對(duì)未來(lái)充滿希望，力求進(jìn)取。
堅(jiān)持用“面向中上，以高帶低，全面提高”的理念指導(dǎo)班級(jí)教學(xué)管理工作，集中主要力量抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)成績(jī)?？朔煞N不良思想傾向：一是到了高三再努力也不遲，高一高二隨便過；二是進(jìn)入高中就是為了考取大學(xué)。高中學(xué)習(xí)不同于初中學(xué)習(xí)，它的知識(shí)內(nèi)容要更加豐富，知識(shí)體系要更加緊湊，所以若不是從頭開始打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，到了高三也是步履艱難的；學(xué)習(xí)不刻苦、不勤奮，想進(jìn)入大學(xué)是不可能的。
1、事事留心，時(shí)時(shí)注意，針對(duì)全班，獲得學(xué)生第一手的資料。比如：在課堂上多觀察學(xué)生的注意力集中情況，情緒表現(xiàn)，答題的正誤與角度，作業(yè)的質(zhì)量和速度。只有經(jīng)常，有目的的反復(fù)觀察學(xué)生相同與不同的方面，才能從大量感性材料基礎(chǔ)上，從大量表象中洞悉學(xué)生內(nèi)心世界的本質(zhì)，也才能對(duì)其思想，行為作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。
2、和班級(jí)中成績(jī)比較優(yōu)秀、比較好學(xué)的部分學(xué)生談心，爭(zhēng)取他們?cè)诎嗉?jí)中無(wú)論是早讀前、早讀、課上還是晚自習(xí)時(shí)間能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到“進(jìn)門即靜，入室即學(xué)，心無(wú)雜念，口無(wú)雜言，手無(wú)雜事”，對(duì)班級(jí)其他學(xué)生起到一個(gè)示范作用，以期潛移默化地影響班級(jí)其他的學(xué)生。同時(shí)關(guān)注主要群體中下生。“預(yù)防重于治療”，從他們的學(xué)習(xí)興趣，計(jì)劃，方法，態(tài)度上加以指導(dǎo)，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。開展“一幫一，一對(duì)紅”的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。
3、加強(qiáng)學(xué)生自我管理，建立互助學(xué)習(xí)小組，由學(xué)習(xí)委員帶頭，課代表、組長(zhǎng)為骨干，全面負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)習(xí)工作；開展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)；開展“學(xué)習(xí)結(jié)對(duì)，共同提高”的互幫互助學(xué)習(xí)活動(dòng)。
4、利用好晚自修前10分鐘的時(shí)間練字，確保書寫的質(zhì)量。
5、每周1、3、5聽寫英語(yǔ)單詞（每次15個(gè)單詞）或朗讀英語(yǔ)短文，沒有過關(guān)的利用晚上7：00新聞?wù)n時(shí)間人人過關(guān)，其他兩天早晨讀語(yǔ)文綜合。
6、認(rèn)真落實(shí)周末的自修計(jì)劃，做到學(xué)習(xí)任務(wù)周周清。
7、嚴(yán)抓早晚自習(xí)紀(jì)律和課堂的氣氛，早自習(xí)書聲瑯瑯，晚自習(xí)保持安靜，課堂活躍睿智。
8、根據(jù)上學(xué)期的期末考試成績(jī)和學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，量身打造符合他們發(fā)展的計(jì)劃
（1）走文化課之路：班級(jí)有一批學(xué)習(xí)成績(jī)比較好的學(xué)生，對(duì)他們加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，使他們之間形成一種及相互學(xué)習(xí)有相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，提升他們的整體實(shí)力
（2）中等生和后進(jìn)生以鼓勵(lì)為主，讓他們真切地感受到來(lái)自老師的嚴(yán)格和關(guān)愛，引導(dǎo)他們?cè)谧陨淼幕A(chǔ)上有所進(jìn)步。
9、建立學(xué)習(xí)優(yōu)秀和學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)制度。把班級(jí)工作分成若干小組，每個(gè)小組專人負(fù)責(zé)，使學(xué)生的實(shí)踐能力、社會(huì)責(zé)任感得到提高。
10、定期做好學(xué)習(xí)階段性效果分析。在班內(nèi)開展學(xué)法交流，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，運(yùn)用鼓勵(lì)和期待，督促學(xué)生人人思進(jìn)，個(gè)個(gè)向上，以形成不甘落后，你追我趕的學(xué)習(xí)局面。
11、以主體活動(dòng)促發(fā)展，凝聚班級(jí)力量。開展多樣式的班級(jí)學(xué)生活動(dòng)，樹立積極進(jìn)取、敢于拼搏的良好學(xué)風(fēng)，敦促所有學(xué)生早立志、早努力、早成功。
（四）現(xiàn)代人素質(zhì)工程建設(shè)
（1）班委的組成：實(shí)行班主任指導(dǎo)下的扁平化管理制度，繼續(xù)推行值日班長(zhǎng)，值日班委制度。定期培訓(xùn)主要班干，教給工作方法。
（2）定期（每周日晚上）召開班干部會(huì)議，各部門匯報(bào)相關(guān)工作并制定下一部的工作。要求班干部樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。
（3）定期對(duì)班委各成員的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
（4）退到班委成員的后面，放手讓他們對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，在工作和各種活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的各種能力
（五）建立高效的班級(jí)主導(dǎo)群體，充分利用各科任老師及生活老師的力量共同管理好班級(jí)。多與任課老師聯(lián)系。不單單要關(guān)注同學(xué)們?cè)谡n堂上的表現(xiàn)，還要注意他們課后作業(yè)的情況和思想動(dòng)態(tài)。
（六）健全和完善班級(jí)網(wǎng)站，充分發(fā)揮家校聯(lián)系平臺(tái)的作用
一、班級(jí)現(xiàn)狀分析
本班為上需期末新組建的班級(jí)，情況比較復(fù)雜，生源參差不齊。
1、學(xué)生情況分析：本班共有學(xué)生48人，其中男生13人，女生35人；住校生47人，走讀1人。
2、班委會(huì)組成：班長(zhǎng)姜丹麗負(fù)責(zé)班級(jí)的全面工作，副班長(zhǎng)岑明娟負(fù)責(zé)衛(wèi)生生活工作，副班長(zhǎng)不在時(shí)履行班長(zhǎng)的權(quán)利。團(tuán)書記趙秋月負(fù)責(zé)團(tuán)的工作以及班級(jí)同學(xué)的思想工作。語(yǔ)文課代表;周寶瑩，數(shù)學(xué);張文峰，英語(yǔ)：楊金橋，政治：張瑜，歷史張晶瑩，地理實(shí)施健怡，生物梁倍滔，物理鐘舒婷，化學(xué)譚謹(jǐn)如，體育：陳華。
3．優(yōu)勢(shì)與不足：
（1）優(yōu)勢(shì)：
班長(zhǎng)姜丹麗能力強(qiáng)，交待的事情能高效地完成，是老師得力的助手；副班長(zhǎng)岑明娟有集體榮譽(yù)感，觀察細(xì)心，有良好的表達(dá)能力，趙秋月工作主動(dòng)積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有恒心，道德模范。
班上文科類整體情況較好,大多同學(xué)有立志成才的雄心壯志，并且為之孜孜以求的努力。
同學(xué)之間關(guān)系融洽，同學(xué)樂于聽從班主任的教導(dǎo)，便于形成好的凝聚力。
從教師配備的角度講，大多學(xué)科的配備均為有經(jīng)驗(yàn)的、有威望的老師擔(dān)任。
（2）不足：
在班級(jí)組成中，全部來(lái)自不同班級(jí)，生源陌生，因此對(duì)學(xué)生不夠熟悉，對(duì)于工作的開展，有一定的難度；學(xué)習(xí)成績(jī)上差距很大，有部分學(xué)生高一基礎(chǔ)不好，現(xiàn)在跟不上就有點(diǎn)自曝自棄產(chǎn)生混日子的思想，甚至拒絕教育；有部分學(xué)生自認(rèn)為聰明，學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)，原地踏步，有的學(xué)生惰性較強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)熱情不高，對(duì)自身要求不，對(duì)紀(jì)律、文化等要求寬松，有拖拉懶散現(xiàn)象，甚至存在混日子思想。這些成為班級(jí)管理的一個(gè)難點(diǎn)
班委會(huì)核心成員能力都比較強(qiáng)，但是有的經(jīng)驗(yàn)方面不足，也有的工作責(zé)任心不足，有的交際能力差，不注意方法，有時(shí)不能起到帶頭作用。需要在以后的工作中不斷加強(qiáng)對(duì)班干部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
整體數(shù)學(xué)成績(jī)比較差，個(gè)別學(xué)生上課沒有精神，無(wú)心向?qū)W。
二、指導(dǎo)思想：
“一切為學(xué)生的健康快樂成長(zhǎng)服務(wù)”；將學(xué)生培養(yǎng)成具有社會(huì)責(zé)任感、有信仰和良好素養(yǎng)的現(xiàn)代公民。
三、工作思路：
總體目標(biāo)：圍繞創(chuàng)建廣東省省一級(jí)高中這一中心，教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自我管理。
一是學(xué)會(huì)做人三要素：守時(shí)，禮貌，衣著得體；
二是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)：在學(xué)習(xí)方法上著重強(qiáng)調(diào)自覺、思考、理解、歸納、演繹；在學(xué)習(xí)方式上，著重強(qiáng)調(diào)自主、合作、探究、共享；學(xué)習(xí)規(guī)劃上強(qiáng)調(diào)學(xué)業(yè)為主，特長(zhǎng)為輔的“學(xué)業(yè)+特長(zhǎng)”共同發(fā)展模式；
三是學(xué)會(huì)自我管理：通過班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的氛圍中能夠得以發(fā)展，形成團(tuán)結(jié)向上，勇奪第一的班風(fēng)。
四、工作目標(biāo)：
創(chuàng)建優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀宿舍。成績(jī)和特長(zhǎng)在同類型班級(jí)中位居前列，尤其文化成績(jī)。
1、營(yíng)造積極上進(jìn)的班級(jí)氛圍，讓想發(fā)展的學(xué)生能得到發(fā)展，暫時(shí)后進(jìn)的學(xué)生有所發(fā)展。深入了解學(xué)生的家庭情況，對(duì)于貧困生、單親要特別關(guān)愛，對(duì)于成績(jī)差行為習(xí)慣差的的雙差生要有耐心不斷加以改造。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支以身作則、以威服人的班干部隊(duì)伍
3、爭(zhēng)取為班級(jí)的每一位同學(xué)量身定做一套符合他（她）自身發(fā)展的計(jì)劃
4、爭(zhēng)取在每周的“常規(guī)量化”的評(píng)比中位居年級(jí)前列
5、確保本學(xué)期無(wú)重大安全事故，無(wú)重大惡性事件，構(gòu)建和諧班級(jí)
五、具體措施
（一）抓好行為規(guī)范建設(shè)
秩序工程建設(shè)：建立班級(jí)常規(guī)，穩(wěn)定班級(jí)的秩序。用完整的思想行為規(guī)范條例約束學(xué)生，努力促成學(xué)生盡快形成規(guī)范意識(shí)，逐步達(dá)成完善的學(xué)生自我管理。
1、組織班委會(huì)，授權(quán)班委會(huì)召集學(xué)生代表共同商議制定出本班文明公約，征集班訓(xùn)和口號(hào)。
2、抓好開學(xué)的第一個(gè)月，著重基本要素教育：守時(shí)，禮貌，衣著得體。強(qiáng)化行為規(guī)范的管理和落實(shí)，細(xì)化學(xué)生各方面的常規(guī)措施，在學(xué)校的整體要求下，全體學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《淮海中學(xué)常規(guī)管理量化評(píng)分細(xì)則》《淮海中學(xué)宿舍管理制度》，要求認(rèn)真領(lǐng)會(huì)本班文明公約的內(nèi)涵，并牢記本班文明公約條款。
3、要求學(xué)生牢記本人編寫的“常規(guī)口訣”穿戴校服要整齊，?？ㄕ掌亲约骸?zhǔn)時(shí)到校不早退，病假事假及時(shí)請(qǐng)。升旗做操站好隊(duì)，閉口不談閑言語(yǔ)。公區(qū)值日不遲到，課桌周圍保潔好。頭發(fā)長(zhǎng)短正合適，首飾手機(jī)留家里。課堂聽講要專心，作業(yè)準(zhǔn)時(shí)不扣分。珍惜時(shí)間學(xué)問忙，雙修紀(jì)律不能忘。品德優(yōu)秀學(xué)習(xí)棒，人前人后一個(gè)樣。
4、利用學(xué)期初的班會(huì)課特別強(qiáng)調(diào)要樹立“集體意識(shí)”、“服從意識(shí)”、“涅槃意識(shí)”。
5、嚴(yán)格執(zhí)行值日班干“今日我當(dāng)家”制度。6做好學(xué)生的成長(zhǎng)記錄，不斷發(fā)現(xiàn)他們的進(jìn)步和閃光點(diǎn)，
利用先進(jìn)集體和優(yōu)秀標(biāo)兵評(píng)比的契機(jī)，每周要相關(guān)的班干部進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以起到激勵(lì)和督促作用。
值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日班級(jí)常規(guī)事宜，從早晨監(jiān)督同學(xué)們交收作業(yè)到放學(xué)檢查值日生完成情況，而值日班長(zhǎng)工作由當(dāng)日的值日班委監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立班級(jí)日志，由值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄，當(dāng)然，他也可以從自己特有的角度寫下班級(jí)一天所發(fā)生的一些趣聞，并發(fā)表一定的看法。這對(duì)于班主任了解班級(jí)，熟悉每位同學(xué)的性格特征大有益處。同時(shí)，它也培養(yǎng)了每位學(xué)生的責(zé)任意識(shí)與集體榮譽(yù)感，使他們?cè)跐撘颇袩釔圻@個(gè)班集體。
7、班干部以身作則：每天早上7：10、和下午的6：40分準(zhǔn)時(shí)回到班級(jí)；帶動(dòng)全體同學(xué)達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。形成全體同學(xué)你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境。課堂上和晚自習(xí)要嚴(yán)格的遵守紀(jì)律。
（二）抓好班風(fēng)建設(shè)
了解班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生。有一些新生，我要及時(shí)了解和熟悉學(xué)生。來(lái)到一個(gè)新的集體，一切又要重新開始，總會(huì)有一定的不適應(yīng)。平時(shí)悉心觀察，多“跑”班級(jí)，注意同學(xué)們的細(xì)節(jié)之處，包括穿著，禮儀，談吐，舉止。（班主任工作 ）課后多以朋友的身份與同學(xué)們交流，深入到他們中間去，這樣有利于全面了解同學(xué)們的思想動(dòng)向，智力狀況，健康狀況，生活經(jīng)歷，個(gè)性特征，興趣愛好，同時(shí)，在與同學(xué)們的日常接觸中，班主任能夠及時(shí)了解班級(jí)近期的動(dòng)態(tài)，盡量以最親切自然的方式對(duì)出現(xiàn)的問題予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制，使他們從機(jī)械的服從轉(zhuǎn)化為情感上的認(rèn)同。
1、利用班會(huì)課開展榜樣教育。
設(shè)想1：本班優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)方法交流；
設(shè)想2：“10年后的我”夢(mèng)想主題班會(huì)。
設(shè)想3：利用用主題班會(huì)對(duì)班級(jí)中存在的一些問題進(jìn)行專題的教育。
2、建立班級(jí)“青春書架”（因?yàn)闊o(wú)班費(fèi)，準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)學(xué)生自愿捐書；本人計(jì)劃捐出雜志60本；書籍存放在三個(gè)空書柜中，安排專人管理。）
3、典型引路。及時(shí)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)學(xué)生，每周評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀小組、2—4位標(biāo)兵為班級(jí)楷模。
4、堅(jiān)持寫周記，對(duì)本周的情況進(jìn)行總結(jié)反思。
（三）營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)業(yè)成績(jī)
引導(dǎo)同學(xué)尋找自己的精神支柱，所謂精神支柱，也就是學(xué)習(xí)的動(dòng)力的來(lái)源，學(xué)習(xí)的方向盤。學(xué)習(xí)要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這樣，才能做到“我要學(xué)”，根除“要我學(xué)”的不良心理，要經(jīng)常關(guān)注學(xué)生心理，多找學(xué)生談心，樹立學(xué)生的自信心，對(duì)未來(lái)充滿希望，力求進(jìn)取。
堅(jiān)持用“面向中上，以高帶低，全面提高”的理念指導(dǎo)班級(jí)教學(xué)管理工作，集中主要力量抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)成績(jī)。克服兩種不良思想傾向：一是到了高三再努力也不遲，高一高二隨便過；二是進(jìn)入高中就是為了考取大學(xué)。高中學(xué)習(xí)不同于初中學(xué)習(xí)，它的知識(shí)內(nèi)容要更加豐富，知識(shí)體系要更加緊湊，所以若不是從頭開始打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，到了高三也是步履艱難的；學(xué)習(xí)不刻苦、不勤奮，想進(jìn)入大學(xué)是不可能的。
1、事事留心，時(shí)時(shí)注意，針對(duì)全班，獲得學(xué)生第一手的資料。比如：在課堂上多觀察學(xué)生的注意力集中情況，情緒表現(xiàn)，答題的正誤與角度，作業(yè)的質(zhì)量和速度。只有經(jīng)常，有目的的反復(fù)觀察學(xué)生相同與不同的方面，才能從大量感性材料基礎(chǔ)上，從大量表象中洞悉學(xué)生內(nèi)心世界的本質(zhì)，也才能對(duì)其思想，行為作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。
2、和班級(jí)中成績(jī)比較優(yōu)秀、比較好學(xué)的部分學(xué)生談心，爭(zhēng)取他們?cè)诎嗉?jí)中無(wú)論是早讀前、早讀、課上還是晚自習(xí)時(shí)間能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到“進(jìn)門即靜，入室即學(xué)，心無(wú)雜念，口無(wú)雜言，手無(wú)雜事”，對(duì)班級(jí)其他學(xué)生起到一個(gè)示范作用，以期潛移默化地影響班級(jí)其他的學(xué)生。同時(shí)關(guān)注主要群體中下生。“預(yù)防重于治療”，從他們的學(xué)習(xí)興趣，計(jì)劃，方法，態(tài)度上加以指導(dǎo)，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。開展“一幫一，一對(duì)紅”的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。
3、加強(qiáng)學(xué)生自我管理，建立互助學(xué)習(xí)小組，由學(xué)習(xí)委員帶頭，課代表、組長(zhǎng)為骨干，全面負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)習(xí)工作；開展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)；開展“學(xué)習(xí)結(jié)對(duì)，共同提高”的互幫互助學(xué)習(xí)活動(dòng)。
4、利用好晚自修前10分鐘的時(shí)間練字，確保書寫的質(zhì)量。
5、每周1、3、5聽寫英語(yǔ)單詞（每次15個(gè)單詞）或朗讀英語(yǔ)短文，沒有過關(guān)的利用晚上7：00新聞?wù)n時(shí)間人人過關(guān)，其他兩天早晨讀語(yǔ)文綜合。
6、認(rèn)真落實(shí)周末的自修計(jì)劃，做到學(xué)習(xí)任務(wù)周周清。
7、嚴(yán)抓早晚自習(xí)紀(jì)律和課堂的氣氛，早自習(xí)書聲瑯瑯，晚自習(xí)保持安靜，課堂活躍睿智。
8、根據(jù)上學(xué)期的期末考試成績(jī)和學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，量身打造符合他們發(fā)展的計(jì)劃
（1）走文化課之路：班級(jí)有一批學(xué)習(xí)成績(jī)比較好的學(xué)生，對(duì)他們加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，使他們之間形成一種及相互學(xué)習(xí)有相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，提升他們的整體實(shí)力
（2）中等生和后進(jìn)生以鼓勵(lì)為主，讓他們真切地感受到來(lái)自老師的嚴(yán)格和關(guān)愛，引導(dǎo)他們?cè)谧陨淼幕A(chǔ)上有所進(jìn)步。
9、建立學(xué)習(xí)優(yōu)秀和學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)制度。把班級(jí)工作分成若干小組，每個(gè)小組專人負(fù)責(zé)，使學(xué)生的實(shí)踐能力、社會(huì)責(zé)任感得到提高。
10、定期做好學(xué)習(xí)階段性效果分析。在班內(nèi)開展學(xué)法交流，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，運(yùn)用鼓勵(lì)和期待，督促學(xué)生人人思進(jìn)，個(gè)個(gè)向上，以形成不甘落后，你追我趕的學(xué)習(xí)局面。
11、以主體活動(dòng)促發(fā)展，凝聚班級(jí)力量。開展多樣式的班級(jí)學(xué)生活動(dòng)，樹立積極進(jìn)取、敢于拼搏的良好學(xué)風(fēng)，敦促所有學(xué)生早立志、早努力、早成功。
（四）現(xiàn)代人素質(zhì)工程建設(shè)
（1）班委的組成：實(shí)行班主任指導(dǎo)下的扁平化管理制度，繼續(xù)推行值日班長(zhǎng)，值日班委制度。定期培訓(xùn)主要班干，教給工作方法。
（2）定期（每周日晚上）召開班干部會(huì)議，各部門匯報(bào)相關(guān)工作并制定下一部的工作。要求班干部樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。
（3）定期對(duì)班委各成員的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
（4）退到班委成員的后面，放手讓他們對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，在工作和各種活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的各種能力
（五）建立高效的班級(jí)主導(dǎo)群體，充分利用各科任老師及生活老師的力量共同管理好班級(jí)。多與任課老師聯(lián)系。不單單要關(guān)注同學(xué)們?cè)谡n堂上的表現(xiàn)，還要注意他們課后作業(yè)的情況和思想動(dòng)態(tài)。
（六）健全和完善班級(jí)網(wǎng)站，充分發(fā)揮家校聯(lián)系平臺(tái)的作用
