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時間：2022-02-11 03:11:45
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中圖分類號：R 656 文獻識別碼：A
壺腹周圍癌是一種惡性程度很高的消化道腫瘤，其發(fā)病率近年有增高的趨勢，手術(shù)是壺腹周圍癌目前最有效的治療手段。我院自2005年至今，共收治36例壺腹周圍癌患者行胰十二指腸切除術(shù)，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 我院2005～2015年間共36例患者行胰十二指腸切除術(shù)。其中男性22例，女性14例，年齡38～74歲，平均60.0歲。原發(fā)疾病有胰頭癌18例，壺腹癌12例，十二指腸癌2例，膽管下段癌4例。
1.2方法 手術(shù)方法：標準胰十二指腸切除術(shù)包括腫瘤周圍胰十二指腸切除及胰十二指腸前后、胰頭上下、幽門上下，肝十二指腸韌帶下方淋巴結(jié)清掃。在此基礎(chǔ)上，至少附加下列1項以上手術(shù)為擴大胰十二指腸切除術(shù)[1]。上述全部病例按照標準胰十二指腸切除術(shù)操作，12例行肝門淋巴結(jié)清掃術(shù)。
2 結(jié)果
共出現(xiàn)術(shù)后并發(fā)癥患者10例，其中胃癱2例，胰瘺4例（其中并發(fā)腹腔膿腫1例），膽瘺 2例，吻合口出血2例。
3 討論
胰十二指腸切除術(shù)對于壺腹周圍癌的治療意義重大，但術(shù)后一旦出現(xiàn)并發(fā)癥很容易引起嚴重后果，熟練的手術(shù)技巧，手術(shù)器械的進步及合理的圍手術(shù)期管理能有效的降低胰十二指腸切除術(shù)后并發(fā)癥和死亡率的發(fā)生。
3.1術(shù)前處理 壺腹周圍癌患者常伴有膽道梗阻，可導致：①肝細胞受損，膽汁性肝硬化；②腸道維生素K吸收障礙而凝血功能異常；③腎臟負荷加重；④膽鹽在心肌，胃腸黏膜下積聚；⑤免疫功能損害；⑥菌群失調(diào)，內(nèi)毒素血癥。所以黃疸患者易出血、感染、肝腎功能衰竭、應(yīng)激性潰瘍，心跳驟停。阻塞性黃疸患者多伴納差、吸收不良、脂肪瀉和體重下降。且胰十二指腸切除術(shù)創(chuàng)傷大、時間長、出血多，死亡率高[2]。因此充分的術(shù)前準備對手術(shù)的成功非常重要。
術(shù)前常規(guī)準備：①術(shù)前補充維生素K5～7d，最大限度將凝血酶原時間糾正至正常或接近；②術(shù)前改善肝功能，增加肝糖原儲備；③糾正離子失衡和酸堿紊亂，維持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)態(tài)；④根據(jù)患者具體情況輸注白蛋白、血漿或紅細胞，糾正低蛋白血癥及貧血；⑤術(shù)前1d預防性應(yīng)用抗生素，針對腸道內(nèi)主要以大腸桿菌為主，宜選用第3代先鋒菌素；⑥患者術(shù)前如合并糖尿病、高血壓，腎功能不全等情況應(yīng)請相關(guān)科室指導治療，以達到可耐受手術(shù)狀態(tài)；⑦實踐證明，術(shù)前評估血管呈像等影像學資料，可提高手術(shù)的成功率。
3.2術(shù)后胃癱 胰十二指腸切除術(shù)后可發(fā)生胃排空遲緩，特別是對于固體食物，嚴重表現(xiàn)為胃癱。其病因并不十分明確[6]?？梢孕g(shù)中空腸造瘺留置空腸營養(yǎng)管，術(shù)后早期開始腸內(nèi)營養(yǎng)。我們發(fā)現(xiàn)有效的營養(yǎng)支持能降低胃癱的發(fā)生。一旦出現(xiàn)胃癱需禁食水，甚至胃腸減壓，留置空腸營養(yǎng)管也可不必依賴腸外營養(yǎng)。曾有1例胰十二指腸切除術(shù)后胃癱患者行胃鏡檢查后胃癱癥狀徹底緩解。因此可以認為胃鏡的物理刺激對胃癱的治療有效。中醫(yī)針灸也為術(shù)后胃癱患者提供了一條治療選擇。
3.3術(shù)后胰瘺 胰瘺的定義為術(shù)后3～10d開始每天腹腔引流出富含淀粉酶1000U/L）液體50ml以上[5]。胰瘺的發(fā)生與術(shù)中胰腸吻合技術(shù)，吻合口的血運和張力，吻合口腸粘膜的處理有關(guān)。根據(jù)我院胰十二指腸切除術(shù)后胰瘺患者情況，筆者認為除上述手術(shù)細節(jié)外，一旦出現(xiàn)胰瘺應(yīng)充分沖洗引流，避免腹腔感染。我們采用術(shù)中留置腹腔引流管及術(shù)后B超介入技術(shù)穿刺引流等手段，通過生理鹽水持續(xù)24h對沖引流，在胰瘺治療中取得了很好的效果。其次，適量應(yīng)用生長抑素，禁止經(jīng)口進食，通過腸內(nèi)營養(yǎng)管加強營養(yǎng)支持，也在胰瘺患者的康復中有幫助。
3.4術(shù)后膽瘺 胰十二指腸切除術(shù)后膽瘺多因術(shù)中過度清掃，造成膽管壁過薄影響膽腸吻合口血液供應(yīng)。術(shù)中膽總管游離過長、膽腸吻合口張力高也是造成膽瘺的常見原因。除術(shù)中應(yīng)避免上述問題外，我們用4～0血管縫線連續(xù)縫合膽腸吻合口并要求膽管粘膜和腸粘膜對合，術(shù)后膽瘺的發(fā)生率明顯降低。術(shù)后發(fā)生膽瘺，處理方式主要也是有效的引流，只要治療正確該并發(fā)癥引發(fā)嚴重后果的情況很少。
3.5術(shù)后消化道大出血 胰十二指腸切除術(shù)后上消化道大出血最多見的原因為應(yīng)激性潰瘍，治療依照上消化道出血治療原則。冰鹽水加去甲腎上腺素經(jīng)胃管洗胃、應(yīng)用抑酸和止血藥物、內(nèi)鏡下止血都是有效的措施。
因手術(shù)創(chuàng)面、殘留鉤突或胰殘端出血，多由于術(shù)中止血不徹底或結(jié)扎線滑脫導致，所以術(shù)者的手術(shù)技巧和熟練程度與術(shù)后早期出血密切相關(guān)。因殘留鉤突包繞或緊貼腸系膜，上動脈，內(nèi)含胰十二指腸下動脈及其分支，止血不到位可直接導致術(shù)后早期大出血。術(shù)中徹底切除鉤突，殘留鉤突出血風險就會減少。腸系膜上動脈根部分支如單純結(jié)扎可能有大出血隱患，故應(yīng)結(jié)扎后用4～5個0血管縫線縫扎[3]。顯露腸系膜上動脈并辨清鉤突下緣和左側(cè)緣與動脈的關(guān)系，是保證鉤突切除完整性的技術(shù)要點[4]。還應(yīng)注意：①于胰腺下緣解剖腸系膜上靜脈應(yīng)在正確間隙中進行；②游離膽總管過程中應(yīng)避免門靜脈損傷出血；③切斷胰頸部時，胰腺斷端出血應(yīng)雙層縫扎并在胰腺吻合時注意胰腺斷端與腸壁緊密貼覆；④胃腸吻合時注意縫合可靠，同時應(yīng)徹底將胃黏膜下出血控制。
3.6術(shù)后腹腔膿腫 胰十二指腸切除術(shù)后腹腔膿腫多因為術(shù)后胰瘺，腸瘺，膽瘺等引起[7]。我們認為術(shù)中于吻合口旁放置引流管并保持可靠的引流，直到胃腸功能恢復，患者基本正常進食后，引流管引流量逐漸減少直至消失且患者無腹膜炎跡象方可拔出引流管（一般術(shù)后10d左右）。如果腹腔膿腫形成應(yīng)早期B超介入下治療，穿刺引流腹腔膿液可減少其危害。引流液細菌培養(yǎng)及藥物敏感實驗后選擇合理的抗生素，大多數(shù)術(shù)后腹腔膿腫都可以治愈。
有文獻報道，胰十二指腸切除術(shù)由專業(yè)組實施會明顯減少術(shù)后各種并發(fā)癥發(fā)生的概率[8]。另外能量外科技術(shù)平臺（即將超聲刀，Ligasure，電刀和氬氣刀等設(shè)備綜合應(yīng)用于手術(shù)中，使手術(shù)操作更趨于機械化，減少縫扎與打結(jié)等傳統(tǒng)的手術(shù)步驟，減少出血、縮短手術(shù)時間的一類手術(shù)設(shè)備）。近年來隨著外科醫(yī)生對機器設(shè)備的熟悉與手術(shù)技巧的進步，其在胰十二指腸切除術(shù)中的應(yīng)用也越來越多。除術(shù)中某些關(guān)鍵步驟如胰腺的離斷，腹膜后組織的清除和聯(lián)合血管切除等[4]，需慎重處理。其它手術(shù)操作中合理的使用超聲刀，Ligasure也可降低胰十二指腸切除術(shù)后手術(shù)并發(fā)癥。
總之，隨著外科技術(shù)和手術(shù)器械的進步，充分的術(shù)前準備和術(shù)后管理，胰十二指腸切除術(shù)這一普外科難度僅次于腹腔器官移植手術(shù)的手術(shù)，其術(shù)后并發(fā)癥和死亡的發(fā)生率會逐步降低。
參考文獻：
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[3]陸才德，吳丹，等.胰十二指腸切除術(shù)及保留十二指腸的胰頭（頸）切除術(shù)后出血原因及處理[J].中國普通外科雜志，2007，22（12）：899-901.
[4]江濤，王西墨，等.胰頭癌根治性胰十二指腸切除術(shù)若干問題的思考[J].中華肝膽外科雜志，2011，17（6）：446-450.
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白內(nèi)障超聲乳化術(shù)具有切口小、術(shù)后并發(fā)癥少、視功能恢復快等優(yōu)點，無疑是目前最佳的手術(shù)方法。但對硬核白內(nèi)障為禁忌證［1］。因此，筆者根據(jù)基層醫(yī)院條件于2006～2010年對88例101眼施行隧道式小切口非超聲乳化手法碎核對所有白內(nèi)障（包括硬核白內(nèi)障）囊外摘除人工晶體植入術(shù)，取得很好的療效，現(xiàn)將結(jié)果報告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料：本組白內(nèi)障88例（100眼），男54例（60眼），女34例（41眼）；年齡58～99歲，平均78.5歲。根據(jù)林振德、李紹珍［2］晶狀體核硬度分級將其分為5級：Ⅰ級：晶狀體尚清亮，僅后囊下混濁，眼底模糊可見；Ⅱ級：晶狀體核輕度混濁，淡黃色，可見眼底紅光反射，已形成軟核；Ⅲ級：晶狀體核混濁明顯，眼低紅光反射隱約可見，核呈灰白色或深黃色，中等硬度核；Ⅳ級：晶狀體核完全混濁，呈白色或棕色，眼底紅光反射完全消失；Ⅴ級：晶狀體呈棕褐色或黑色混濁，核大且極硬。本組病例Ⅲ級核30眼，Ⅳ～Ⅴ級核70眼，所有患者均進行常規(guī)裂隙燈、眼壓、B超、1m光定位、紅綠色覺等各項檢測。由A超及角膜曲率測算人工晶體屈光度。術(shù)前視力：光感至眼前指數(shù)30cm。
1.2 手術(shù)方法： 常規(guī)術(shù)前準備，托品酰胺眼水散瞳，2%利多卡因+0.75%布比卡因約2ml球后麻醉，開瞼器開瞼，縫線固定上直肌，在手術(shù)顯微鏡下完成手術(shù)。步驟：以上穹隆為基底的6mm球結(jié)膜瓣，鞏膜面燒灼止血，上方距角膜緣結(jié)膜附著處3mm處作一長約5.5mm 的直線狀板層鞏膜切口，用隧道刀板層分離鞏膜隧道至角膜緣內(nèi)1.5～2mm的透明角膜處，然后行前房穿刺，前房內(nèi)注入黏彈劑。在晶體表面做一直徑約5.5～6mm截囊［3］。注入平衡液行水分離，兩手可各持一把人工晶體定位鉤，在前囊膜口的區(qū)域內(nèi)將核以順時針或逆時針水平方向旋轉(zhuǎn)，充分松動核，右手用定位鉤輕輕下壓核的下方使上方核的赤道部翹起，左手持定位鉤輕輕頂住翹起的上方核赤道部，使上方部分核的赤道部脫出囊口的平面；即將右手定位鉤從左手定位鉤頂核處緊貼著核向右滑動，將已變形的囊口輕輕撥開，然后雙手將核的矢狀面以接力棒形式順時針旋轉(zhuǎn)、撥出囊口。用圈套器伸入核后極部，使其穩(wěn)穩(wěn)坐于圈套器內(nèi)；另一手持切核刀沿核表面滑入；雙手對等用力，將核均等劈成2塊或3塊，從切口處排出晶狀體核。吸凈皮質(zhì)，前后房內(nèi)注入黏彈劑，人工晶體植入囊袋內(nèi)，吸出黏彈劑，再注入0.1%卡米可林縮瞳后再沖洗。注入平衡液形成前房，使眼壓略高于正常。鞏膜切口需縫合一針。
球結(jié)膜燒灼閉合，球結(jié)膜下注射慶大霉素2萬u、地塞米松2mg，結(jié)膜囊涂氧氟沙星眼膏，單眼包扎。
2 結(jié)果
2.1 術(shù)后視力恢復情況：88例（101眼）手術(shù)1周、1個月以及3個月后，視力均有大幅度提高。其中1周后裸眼視力達0.5占93%，0.8以上占7%。1個月后視力達0.8占49%，1.0以上占51%。3個月后視力達0.8占15%，達1.0以上占85%。
2.2術(shù)后散光：術(shù)后1周平均散光為（1.23±0.75）D，術(shù)后1個月基本不變。
2.3 術(shù)后并發(fā)癥：術(shù)后有輕微角膜內(nèi)皮皺褶，輕微前房炎癥反應(yīng)，其反應(yīng)經(jīng)局部應(yīng)用皮質(zhì)類固醇治療1周左右消退，沒有角膜大皰出現(xiàn)和晶體前表面纖維膜形成。85例（98眼）術(shù)后前房形成良好，3例（3眼）晶體表面可見少許色素沉著。2例（2眼）劈核翻轉(zhuǎn)后囊破裂，經(jīng)愛維壓住破口，順利地以前囊膜襯托下植入人工晶體。眼壓增高3眼，口服降壓藥，3～5天恢復正常，瞳孔無變形。術(shù)后無一例發(fā)生房水滲漏及淺前房，所有病例術(shù)后炎癥反應(yīng)極輕。
3 討論
小切口非超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)具有超聲乳化術(shù)小切口這一優(yōu)點和不需特殊設(shè)備、簡便易行等優(yōu)點，其突出的優(yōu)點是角鞏膜切口小，閉合好，愈合快，縫線少，散光少，反應(yīng)輕，不盡術(shù)后可及早活動，而且可以盡早接觸眼遮蓋。
白內(nèi)障鞏膜隧道小切口非超聲乳化人工晶體植入的手術(shù)關(guān)鍵應(yīng)在術(shù)前及術(shù)中充分散瞳。鞏膜瓣切口1/2厚度即可，過深可引起睫狀體和虹膜的脫出，給后面操作帶來困難。要充分水分離，使囊與皮質(zhì)、皮質(zhì)與核、周圍軟核與中央核分開，使中央硬核部分盡可能變小，使核體在囊袋內(nèi)松動，以避免撥核操作困難。行順時針或逆時針，撥出囊口，切忌將定位鉤在囊膜表面撥核，以免使囊口破裂，甚至懸韌帶撕裂、后囊膜破裂。圈套器在前房內(nèi)所占空間少，切核時穩(wěn)定性更好。有良好的反光作用，切核時可看清其輪廓；必須注意的是：切核時垂直用力，尋找合適的支撐點，雙手用力要均等（有時用力不均可將核翻轉(zhuǎn)，造成角膜內(nèi)皮
細胞損傷、后囊膜破裂），以免切核大小不一，造成取核困難。術(shù)后并發(fā)癥主要是角膜水腫或淺前房、殘留晶體皮質(zhì)、角膜散光等。術(shù)后并發(fā)癥影響了術(shù)后視力的恢復，但如能熟練掌握手術(shù)的技巧，其中的一些并發(fā)癥，如角膜水腫、淺前房、劈核不均、核翻轉(zhuǎn)、殘留晶體皮質(zhì)往往是完全可以避免的，本組術(shù)后無角膜失代償，亦無人工晶體偏位或瞳孔挾持等并發(fā)癥。
白內(nèi)障摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)后影響視力恢復的重要原因是角膜散光與遠期后囊混濁。小切口縫線少非超聲乳化人工晶體植入術(shù)克服了常規(guī)角膜緣大切口的弊端，最大限度地減少了術(shù)后散光。本術(shù)式操作簡單，易于掌握，術(shù)中安全，不需特殊設(shè)備的器械，術(shù)后視力恢復快，手術(shù)費用低，患者易于接受。適于沒有條件進行白內(nèi)障超聲乳化術(shù)的基層醫(yī)院開展、推廣。
參 考 文 獻
內(nèi)容摘要：知識產(chǎn)權(quán)制度是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的有力保障，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更需要知識產(chǎn)權(quán)保護制度。文章選取我國高新技術(shù)貿(mào)易額為被解釋變量，知識產(chǎn)權(quán)保護強度為解釋變量，引入IPP指數(shù)，運用計量分析方法對我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平與高新技術(shù)貿(mào)易的關(guān)系做出了實證分析，得出了知識產(chǎn)權(quán)保護與我國高新技術(shù)貿(mào)易之間存在長期穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論。最后，提出了有利于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略實施及促進我國高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動 知識產(chǎn)權(quán)保護 高新技術(shù)貿(mào)易 知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略
當前，創(chuàng)新已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的第一驅(qū)動力，創(chuàng)新能力已成為綜合國力的核心要素。同時，伴隨我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，知識產(chǎn)權(quán)制度的完善及實施，將有助于提升我國創(chuàng)新能力，成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的有力保障。因此，創(chuàng)新驅(qū)動是建立在體系完善并不斷優(yōu)化的知識產(chǎn)權(quán)制度基礎(chǔ)之上的，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，將促進我國經(jīng)濟創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。
在科學技術(shù)高速發(fā)展的時代，高新技術(shù)貿(mào)易在我國持續(xù)高速增長的經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新需要完善、高效的知識產(chǎn)權(quán)保護制度。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的核心技術(shù)具有高度復雜的特點，對其進行司法保護的要求更高。同時，《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議》（TRIPS協(xié)議）的簽訂標志著知識產(chǎn)權(quán)的保護進入了高標準、高水平的階段，知識產(chǎn)權(quán)由傳統(tǒng)文化領(lǐng)域向國際貿(mào)易領(lǐng)域滲透。我國己經(jīng)簽署了包括TRIPS協(xié)議在內(nèi)的一系列協(xié)議，然而，作為發(fā)展中國家的我國，知識產(chǎn)權(quán)制度起步較晚，加入WTO后，我國的國際高新技術(shù)貿(mào)易必須沿著TRIPS設(shè)定的軌道運行，這將對我國的高新技術(shù)貿(mào)易帶來巨大的沖擊。因此，在實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的時代背景下，進行知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易影響的研究，不僅能夠促進我國高新技術(shù)貿(mào)易的進一步發(fā)展，還為未來推動知識產(chǎn)權(quán)保護更好地服務(wù)于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。
知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易的影響
（一）有利于推動高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新并提高高新技術(shù)貿(mào)易競爭力
知識產(chǎn)權(quán)是人們對其創(chuàng)造性的智力成果所依法享有的專有權(quán)利，具有專有性、地域性、時間性等特點。實施知識產(chǎn)權(quán)保護制度的根本出發(fā)點在于給予創(chuàng)新者短期的壟斷權(quán)利，為創(chuàng)新提供激勵和保障，促進技術(shù)進步，從而在根本上促進高新技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展。另外，從經(jīng)濟發(fā)展的社會實踐來看，激勵創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)制度已經(jīng)成為世界各國促進科技、文化和經(jīng)濟發(fā)展的必然的制度選擇。由于知識產(chǎn)權(quán)制度可以對高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果給予保護，使其獲得較高的經(jīng)濟效益，可以激勵高新技術(shù)企業(yè)繼續(xù)進行創(chuàng)新，增加R&D投資，形成良性循環(huán)，推動高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高我國高新技術(shù)貿(mào)易的國際競爭力。
（二）有利于引進高端技術(shù)并提高我國高新技術(shù)貿(mào)易質(zhì)量
知識產(chǎn)權(quán)制度存在的初衷是促進技術(shù)的擴散，我國從發(fā)達國家引進技術(shù)，即發(fā)達國家向我國的技術(shù)擴散。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)具有高技術(shù)、高投資、高風險和高回報等特點，其對知識產(chǎn)權(quán)保護水平高低的敏感度是非常高的。所以，對于這些技術(shù)容易被模仿復制的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)達國家在我國的這些產(chǎn)業(yè)進行投資時，就會擔心其經(jīng)濟利益受到侵害，因此會影響其投資的積極性。為使我國順利引進外國的高端技術(shù)，提高我國高新技術(shù)貿(mào)易質(zhì)量，提高我國高新技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)保護水平不失為一個比較好的途徑。
（三）有利于減少與發(fā)達國家之間的高新技術(shù)貿(mào)易摩擦
我國高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，缺乏擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，知識產(chǎn)權(quán)保護存在缺陷和不足，導致與發(fā)達國家高新技術(shù)貿(mào)易摩擦頻現(xiàn)。TRIPS協(xié)議的實施，意味著強制提高發(fā)展中國家的知識產(chǎn)權(quán)保護水平，對發(fā)達國家知識產(chǎn)權(quán)實施充分保護，否則就會受到發(fā)達國家實施的貿(mào)易報復。我國企業(yè)必須從根本上提高自主創(chuàng)新能力，建立完善的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，只有這樣才能減少與發(fā)達國家之間的貿(mào)易摩擦。
（四）知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易的消極影響
由于我國在高新技術(shù)貿(mào)易以及知識產(chǎn)權(quán)保護制度等方面處于起步階段，知識產(chǎn)權(quán)保護很大程度上還是處于被動接受階段，在短期內(nèi)要先承受其對我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的消極影響：一方面，我國進行高新技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)保護需要支付大量的管理和實施成本；另一方面，在國際高新技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域，我國目前的自主創(chuàng)新能力還較弱，對國外的高新技術(shù)具有較強的依賴性，因此知識產(chǎn)權(quán)保護水平的提高意味著我國必須支付高額的國際租金，發(fā)達國家在高新技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域的壟斷地位會進一步加強，這必然會對我國高新技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展造成不利影響。
知識產(chǎn)權(quán)保護水平的度量
對知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易的影響進行實證研究，必然涉及到知識產(chǎn)權(quán)保護水平的度量。Rapp和Rozek最早對知識產(chǎn)權(quán)保護水平進行度量，他們把知識產(chǎn)權(quán)保護水平劃分為五個不同的等級，分別用0到5來表示，稱為RR指數(shù)。Ginarte和Park在RR指數(shù)的基礎(chǔ)上提出了一個更為深入的度量方法，他們把知識產(chǎn)權(quán)保護水平的度量指標劃分為五類，即覆蓋范圍、是否為國際條約的成員、權(quán)利喪失的保護、執(zhí)法措施和保護期限。同時，他們還給出了五類指標的詳細構(gòu)成，每個類別中各指標的得分之和除以指標個數(shù)即為該類指標的得分，五類指標的得分之和即為知識產(chǎn)權(quán)保護水平，被稱為GP指數(shù)。
西方發(fā)達國家的司法制度比較健全，而我國司法體系正處于完善轉(zhuǎn)型期，由于知識產(chǎn)權(quán)立法與司法尚沒有完全同步，采用靜態(tài)指標所度量出來的知識產(chǎn)權(quán)保護水平與實際水平可能并不一致。我國學者韓玉雄、李懷祖（2005）對GP指數(shù)進行了修正，加入了“執(zhí)法力度”指標，設(shè)F（t）表示一個國家在t時刻的執(zhí)法力度， G（t）表示t時刻Ginarte-Park方法計算出的知識產(chǎn)權(quán)保護水平，那么修正后的知識產(chǎn)權(quán)保護水平P（t）可表示為：
P（t）=F（t）*G（t） （1）
其中執(zhí)法力度F（t）值介于0到1之間，其影響因素可以歸納為四個方面，即：社會法制化程度、法律體系的完備程度、經(jīng)濟發(fā)展水平、國際社會的監(jiān)督與制衡機制。
實證分析
（一）變量選取與數(shù)據(jù)來源
為了定量分析我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平與高新技術(shù)貿(mào)易的關(guān)系，本文主要運用修正的GP指數(shù)來衡量我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平，經(jīng)實證檢驗這樣更符合中國司法體系轉(zhuǎn)型期的實際，用IPP表示。我國的知識產(chǎn)權(quán)立法水平自2001年之后沒有太大變化，執(zhí)法力度的計算參考了“人均GDP”、“律師比例”、“成人識字率”、“立法時間”和“是否加入WTO”五個指標，取加權(quán)平均數(shù)。我國高新技術(shù)貿(mào)易額為被解釋變量，用TRADE表示，數(shù)據(jù)來源于歷年的《中國科技統(tǒng)計年鑒》。為了消除時間序列數(shù)據(jù)中可能存在的異方差，而且時間序列數(shù)據(jù)取對數(shù)后不會影響其時序性質(zhì)，因此在下面的分析中對時間序列數(shù)據(jù)TRADE和IPP均作了取對數(shù)處理，分別用 LNTRADE和LNIPP 表示。
（二）時間序列的單位根檢驗
本文采用 Eviews6.0 的ADF（Augmented Dickey-Fuller）單位根檢驗法，分別對時間序列數(shù)據(jù)LNTRADE和LNIPP及其一階差分形式進行單位根檢驗，結(jié)果見表1。DLNTRADE和DLNIPP分別代表LNTRADE和LNIPP的一階差分；檢驗形式（C，T，L）中的C、T和L分別表示ADF檢驗模型中的常數(shù)項、時間趨勢項和滯后階數(shù)；ADF檢驗采用麥金農(nóng)臨界值，經(jīng)檢驗兩個原始變量均存在單位根，而經(jīng)過一階差分后在一定的顯著性水平下均具有平穩(wěn)性，即兩變量都是一階單整序列。
（三）協(xié)整檢驗
本文運用Johansen和Juselius（1995）提出的基于VAR的協(xié)整系統(tǒng)檢驗，即Johansen方法進行協(xié)整關(guān)系檢驗，檢驗結(jié)果見表2。
當零假設(shè)為存在0個協(xié)整方差時，跡統(tǒng)計量和最大特征值都分別大于其對應(yīng)的0.05顯著性水平下的臨界值，所以拒絕存在0個協(xié)整方差的原假設(shè)；當零假設(shè)為存在至多1個方程時，跡統(tǒng)計量和最大特征值都分別小于其對應(yīng)的0.05顯著性水平下的臨界值，接受原假設(shè)。協(xié)整方程為：
LNTRADE=4.883 LNIPP+4.745C （2）
（0.38578） （0.35219）
從中可以看出兩變量間存在長期穩(wěn)定的均衡關(guān)系，說明我國知識產(chǎn)權(quán)保護強度每增加1單位，會使我國的高新技術(shù)貿(mào)易額增加4.883單位。因此，知識產(chǎn)權(quán)保護水平與我國高新技術(shù)貿(mào)易總額之間存在長期穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系。
（四）誤差修正模型
上述檢驗結(jié)果表明時間序列LNTRADE與LNIPP之間存在著唯一的協(xié)整關(guān)系，下面在協(xié)整檢驗的基礎(chǔ)上，進一步研究LNTRADE與LNIPP的短期不均衡動態(tài)結(jié)構(gòu)。利用Eviews6.0軟件的計算結(jié)果，得到誤差修正模型：
D（LNEXIM）= -0.411616EC（-1）
[-3.72816]
-0.240590 D（LNEXIM（-1））+
[-0.91969]
0.026941D（LNEXIM（-2））-1.130452D
[ 0.08780] [-1.40564]
（LNIPP（-1）） -0.448591D（LNIPP（-2））
[-0.94871]
+ 0.345067 （3）
[ 3.49165]
在（3）式中，括號內(nèi)為對應(yīng)的標準差，EC（-1）的系數(shù)為短期調(diào)整系數(shù)，系數(shù)越接近1，則表明我國高新技術(shù)貿(mào)易總額與知識產(chǎn)權(quán)保護水平當年的均衡誤差幾乎在下一年就可以得到調(diào)整。從短期調(diào)整系數(shù)（-0.411616）來看，當短期波動偏離長期均衡時，將以-0.411616的調(diào)整力度將非均衡狀態(tài)拉回到均衡狀態(tài)。這說明短期內(nèi)滯后的知識產(chǎn)權(quán)保護水平對高新技術(shù)貿(mào)易總額的變動有較為顯著的影響，我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平的提高短期內(nèi)可能阻礙高新技術(shù)貿(mào)易的增長。
（五）Granger因果關(guān)系檢驗
采用Granger（1969）和Sims（1972）的因果關(guān)系檢驗法，進一步驗證我國高新技術(shù)貿(mào)易總額與知識產(chǎn)權(quán)保護水平IPP之間的均衡關(guān)系中是否同時存在因果關(guān)系，以及因果關(guān)系的方向。當原假設(shè)為LNIPP不是LNTRADE的格蘭杰原因時，概率值P值在滯后期分別為1、2、3的情況下均小于0.05的顯著性水平，說明拒絕原假設(shè)，LNIPP是LNGRADE的格蘭杰原因；原假設(shè)為LNTRADE不是LNIPP的格蘭杰原因時，P值在滯后期分別為1、2、3的情況下均大于0.05的顯著性水平，說明接受原假設(shè)，LNTRADE不是LNIPP的格蘭杰原因。
結(jié)論
為促進我國高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展，更好地服務(wù)于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，我國應(yīng)積極深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，提升高新技術(shù)創(chuàng)新能力和貿(mào)易競爭力；加快完善知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)體系，加強知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法維權(quán)、運用、審查、服務(wù)及人才體系建設(shè)，使之能夠更好地為高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展保駕護航；全方位提高知識產(chǎn)權(quán)保護意識，減少高新技術(shù)流失。
參考文獻：
“缺點之一：有時候為了工作，對下屬要求過為嚴格，工作方法不夠和風細雨；
缺點之二：整天忙于工作，忽視了對先進科學技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的學習；
缺點之三：一年來為大局操勞太多，在某些具體事務(wù)上沒有事必親躬……”我在下面聽著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點？分明都是優(yōu)點和長處嘛，工作總結(jié)《醫(yī)院年終總結(jié)范本》。嚴格要求下屬說明領(lǐng)導雷厲風行，沒掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說明領(lǐng)導上班時間沒有QQ，沒有事必親躬正是運籌帷幄的體現(xiàn)......這樣的領(lǐng)導，連缺點都這么閃光，我等群眾怎能不一百個滿意、一千個放心呢？
普通員工的年終總結(jié)，篇幅沒有領(lǐng)導的長，成績沒有領(lǐng)導的多，缺點也沒有領(lǐng)導的有創(chuàng)意。但是在格式上卻跟領(lǐng)導的述職報告沒什么兩樣。先談思想認識，再談工作成績，最后說說缺點和不足。百分之八十的總結(jié)都是這樣寫的：“本人思想認識端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點，從不計較個人得失。在工作中取得了以下成績：……。
但是也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在，只注意認真做好自己的工作，為領(lǐng)導分憂不夠，對同事幫助不足?！笨吹竭@樣的總結(jié)報告，領(lǐng)導還有什么可說的？只有大筆一揮，在總結(jié)上批示：“望再接再厲，更上層樓！”
總結(jié)是一門大學問?？偨Y(jié)寫的好，短處變長處，總結(jié)寫不好，優(yōu)點也會變成缺點。套用一句廣告詞，工作干的好，不如總結(jié)寫的好。
單位領(lǐng)導的述職報告會在富麗堂皇的報告廳舉行。領(lǐng)導歷數(shù)了自己一年來的業(yè)績，把單位的形勢概括為八個字：“心齊、氣順、風正、勁足”。當然最后，領(lǐng)導也忘不了談?wù)勛约旱娜秉c和不足?！叭秉c之一：有時候為了工作，對下屬要求過為嚴格，工作方法不夠和風細雨；缺點之二：整天忙于工作，忽視了對先進科學技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的學習；缺點之三：一年來為大局操勞太多，在某些具體事務(wù)上沒有事必親躬……”我在下面聽著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點？分明都是優(yōu)點和長處嘛。嚴格要求下屬說明領(lǐng)導雷厲風行，沒掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說明領(lǐng)導上班時間沒有QQ，沒有事必親躬正是運籌帷幄的體現(xiàn)......這樣的領(lǐng)導，連缺點都這么閃光，我等群眾怎能不"一百個滿意、一千個放心"呢？ 普通員工的年終總結(jié)，篇幅沒有領(lǐng)導的長，成績沒有領(lǐng)導的多，缺點也沒有領(lǐng)導的有創(chuàng)意。但是在格式上卻跟領(lǐng)導的述職報告沒什么兩樣。先談思想認識，再談工作成績，最后說說缺點和不足。百分之八十的總結(jié)都是這樣寫的：“本人思想認識端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點，從不計較個人得失。在工作中取得了以下成績：……。但是也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在，只注意認真做好自己的工作，為領(lǐng)導分憂不夠，對同事幫助不足?！笨吹竭@樣的總結(jié)報告，領(lǐng)導還有什么可說的？只有大筆一揮，在總結(jié)上批示：“望再接再厲，更上層樓！”
員工的思想究竟端正不端正？靠現(xiàn)在的科學手段，還測試不出來，只能聽任他自己說吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一個事實，可以有不同的說法。比如，一個人業(yè)務(wù)能力差，別人一個小時能干完的活，他吭哧吭哧一天還干不完，實際上是“效率低下”，但也可以總結(jié)成“勤勤懇懇”。所謂“經(jīng)常加班加點”，往往是兩種情況造成的：上級管理無方，布置給下屬的工作太重；下屬自己太笨或太懶，該在上班時間完成的工作沒有完成。從管理學的角度看，這都不是什么成績和優(yōu)點。至于是不是“從不計較個人得失”，停發(fā)他的年終獎試試便知。至于輔佐上級、幫助同事，那不在他的職責范圍之內(nèi)，他不越俎代庖是對的，這算是什么缺點?。?/p>
年終總結(jié)類文體，反映出漢語的多面性和欺騙性，而我們在不知不覺中，已被這樣的文體蒙騙了許多年。
楊麗忙了一天,下班前突然接到壞消息:總公司緊急通知暫停招聘新員工?！斑@不是耍我們嗎?”參加實習的應(yīng)聘者們很不滿,楊麗仍然在成堆的文件里忙碌。部長客氣地對她說:“真不好意思,讓你白忙活了一天……下班了,快回家吧,明天就不用來了?！?/p>
楊麗說:“沒關(guān)系,活兒沒干完我心里不踏實,明天上午就整理好了?！?/p>
兩個月后,在一個小店打零工的楊麗接到一個電話,是那位部長打來的。他對這個“傻”求職者印象深刻,公司重新開始招聘時,他第一個電話就打給了楊麗。
學歷不高、毫無工作經(jīng)驗的楊麗被安排在前臺做接待員。上班第一天,楊麗就換掉了那本破破爛爛的登記簿,取而代之的是16開的大本子,封面上是她自己打印的公司簡介。那臟兮兮的部門電話表被她扯掉了,她背了幾個晚上,把電話號碼熟記于心。
一次,幾個新加坡客戶到公司來談合作,楊麗安排他們在大廳稍等?？蛻魝冋劦綄@個新合作伙伴的業(yè)績不太了解。楊麗聽了禮貌地說:“如果可以的話,占用各位一點兒時間,我可以簡單介紹一下本公司的情況?！?/p>
在眾人驚訝的目光里,楊麗把公司近幾年的銷售業(yè)績、市場份額等情況介紹得有條有理,等銷售經(jīng)理過來的時候,客戶們贊不絕口:“你們公司真是了不得啊,普通員工對公司業(yè)績都能脫口而出,我們對這樣的企業(yè)很有信心……”
一年后,“優(yōu)秀員工”的稱號和獎金落在了這個前臺接待員頭上。
年底,每個員工都要寫述職報告,總結(jié)經(jīng)驗,提出建議。當楊麗開始寫述職報告時,老員工們都說:“別傻了,從網(wǎng)上下載一份,改改就得了,上千份報告堆起來比老總的個子還高,他怎么可能一份份看呢?”
一周后,楊麗拿出了一本像雜志一樣圖文并茂的年終總結(jié)。彩色封面上是公司的宗旨,扉頁上是目錄和提要,正文分別是“我的工作”、“我的看法”和“我的建議”,每部分都有詳細數(shù)據(jù)和圖表,還用漫畫展示了公司存在的不良現(xiàn)象。
美術(shù)教師年度述職報告范文材料一
尊敬的領(lǐng)導：
忙碌的一學期又將結(jié)束，在這一學期我擔任了初一初二的美術(shù)教學，現(xiàn)在我把這一學期的教學工作做簡要的述職報告：
一、師德表現(xiàn)
關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學校號召，積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習。配合組里搞好教研活動，抓住每一個學習的機會提高自己的業(yè)務(wù)水平。關(guān)心熱愛學生，做學生的好朋友。
二，課堂教學
美術(shù)對于學生并不陌生，但初一上學期的時候，很多學生的理解就是美術(shù)就是畫畫，經(jīng)過一學期的知識傳授，學生對美術(shù)也有了更深的理解，而在下學期的教材上，初一年跟初二年的美術(shù)重點稍微有了不同的側(cè)重點，初一年側(cè)重學生對印刷體美術(shù)的體驗，而初二年更是側(cè)重學生對美術(shù)的深層理解，每一節(jié)課涉及的內(nèi)容方式都是不一樣的，學生學起來也有了比較大的興趣。所以教師要有目的的引導學生去學習和探索，以便于讓學生了解和欣賞更多的美術(shù)作品。在上每堂課前我都要認真的備課，使上課時可以很好地引導學生，并適當?shù)牟贾谜n后作業(yè)，引導他們完成高水平，有創(chuàng)意的作品。
三、教學工作
為了提高自己的教學認識水平，適應(yīng)新形式下的教育工作，我認真的參加學校的每一次培訓活動，認真記錄學習內(nèi)容。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標準，以新思路、新方法來指導自己的工作，認真?zhèn)湔n，聽課，上好每一節(jié)常規(guī)課。同時配合組里搞好教研活動，并完成學校布置的各種活動任務(wù)。學期初，在許副校長的帶領(lǐng)下，和同事一起完成校園的美化，宣傳工作，在完成工作的同時，并且不斷地給自己充電。本學期也帶學生參加興趣小組，同時也輔導學生參加各項比賽活動，雖然未取得很好的成績，但也有了很大的進步，相信繼續(xù)努力會有更大的進步的。
四、課外活動
在課堂中我也積極挖掘美術(shù)人才，并利用周末興趣小組時間對他們進行有目的的培訓，這樣不但提高了他們的水平，同時也能很好地帶動班上其他同學學習美術(shù)的興趣。
五、考試
本學期我采用了筆試和平時作業(yè)的評比，筆試主要是書本上的基本知識為主，平時他們交上來的作業(yè)我也做到認真批改，分等級評比，所以平時作業(yè)對于期末成績占了百分之七十，所以總體起來每個班及格率都達到百分九十以上，優(yōu)秀率都達到百分之三十以上。
六、其他
我經(jīng)常收集各種美術(shù)作品，以便于讓學生多看、多體驗，多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。在教學上，我充分的利用學?，F(xiàn)有的器材來上好每一堂課，讓學生接觸到更多關(guān)于美術(shù)的器材，能有更好的興趣學習。同時在課外我也主動的'學習專業(yè)上的知識，做到自已一是股活的泉水，能夠源源不斷地給學生提供優(yōu)質(zhì)的水資源，相信自己在以后的教學上會有更好的表現(xiàn)。
美術(shù)教師年度述職報告范文材料二
尊敬的領(lǐng)導：
在校領(lǐng)導的關(guān)心下，老師們的幫助下，我熱愛學校，熱愛本職工作，熱愛學生，能以“師德”規(guī)范自己的教育教學工作，以新課改理論指導教學實踐，取得了長足的進步，現(xiàn)將主要方面總結(jié)如下：
一、積極投身教改，努力做好本職工作
要想成為一個好老師，就必須以高尚的道德情操，良好的師德、師風來引領(lǐng)自己，規(guī)范自己的言行，做到熱愛集體、服從分配、團結(jié)同事、愛崗敬業(yè)，做到既教書又育人。
二、遵守學校的規(guī)章制度，教學工作認真負責
擔任初一、初二年級的課程教學，較好地學習和把握各年級教學重點和難點。還積極參與學校美化、板報設(shè)計、各個現(xiàn)場會版面的設(shè)計工作，以及課外興趣小組的活動。除此以外我還擔任教導處的工作。
1、認真?zhèn)湔n，授課。
每一課都要做到“有備而來”，都在課前做好充分的準備，并制作各種有利于吸引學生注意力的教具及課件，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記，并認真按要求搜集每課的知識要點，歸納成集。
2、增強上課技能，提高教學質(zhì)量，力求講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
在課堂上注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快。充分考慮每一個學生學習需求和學習能力，讓各個學生都得到提高發(fā)展。在努力上好每一節(jié)課的同時，積極投入新課改實踐中，能以學生為主，加強學習活動的綜合性和探究性，激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和解決問題的能力，促進學生的個性形成和全面發(fā)展。
在教學欣賞課中注重對學生審美能力的培養(yǎng)，引導學生展開想象，進行比較，不急于用簡單的講解代替學生的感悟和認識，通過比較、討論等方法引導學生體驗、思考、鑒別、判斷、努力提高他們的審美情趣，并加強對學生的德育教育。運用多媒體等多種教學手段，豐富教學內(nèi)容和美術(shù)信息，開拓視野，增強對形象的感受能力和想象能力。
3、從發(fā)揮學生創(chuàng)造性能力出置作業(yè)練習，并注重對學生作業(yè)過程與創(chuàng)新方面的發(fā)展性評定。同時對學生的作業(yè)及時進行批改。將他們在作業(yè)過程中出現(xiàn)的共性問題進行透切的評講。
三、積極參加各類美術(shù)業(yè)務(wù)學習和理論學習
在20xx年11月份參加縣里組織的美術(shù)教研活動。利用業(yè)余時間輔導并組織學生廣泛地參加有關(guān)比賽活動，挖掘并發(fā)展他們的特長。在本年度的匯展匯演中我校溫家姝的作品《松》被縣選送到市里參展。
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。展望未來，我信心百倍。我堅信歲月永遠垂青于樂于奉獻，求真務(wù)實的人。我會不斷學習和創(chuàng)造，不斷追求崇高的理想，實現(xiàn)自己的人生價值。
美術(shù)教師年度述職報告范文材料三
尊敬的領(lǐng)導：
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一個學期過去了，20XX年9月，我從xxx學校調(diào)至市第四中學任教。擔任七年級和二年級的美術(shù)教學工作。一年來，我本著對教師工作的熱愛，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，圓滿地完成了各項教育教學工作。在這個美麗而富有人文關(guān)懷氣息的校園里，我付出了很多，同樣也得到了很多，學到了很多，現(xiàn)就一年的工作述職如下：
首先，作為一名教師，我堅持每天不遲到，不早退。并且，時常放棄休息時間，組織學生課外活動，與學生建立了和諧友善的師生關(guān)系。同時積極做好自己的本職工作，我一直信奉一句名言“落紅不是無情物，化做春泥也護花。”堅信要想成為一個好老師，就必須以高尚的道德情操，良好的師德、師風來引領(lǐng)自己，規(guī)范自己的言行，做到熱愛集體、服從分配、團結(jié)同事、愛崗敬業(yè)，做到既教書又育人。
其次，作為一名美術(shù)教師，我積極研究教材教法，結(jié)合新課程標準，努力把課上的生動有趣，體現(xiàn)出美術(shù)課的特色來。每次備課都認真細致，查找大量背景知識，注重對學生能力的培養(yǎng)，在各種教研活動中認真做筆記，反思，吸取別人的長處以便運用到自己的教學活動中。美術(shù)是一門相對較活的學科，在教學中我逐漸找準自己的風格，不拘泥于課本知識，鼓勵學生創(chuàng)新思維，提出自己的觀點。在教學之余，我也注重自身發(fā)展進步。除了聽課，評課，參加教研組教研活動外，還積極參加開展的一些公開課的聽課，我還注意到要自學，在業(yè)余時間我還翻閱各種教育書籍提高自身的專業(yè)素質(zhì)。讓自己的精神世界得到不斷的充實、完善。在生活上注意形象，為人師表。
酒店銷售的述職報告1首先，向各位作一個自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況
從20__年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責__酒店的營銷工作。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來于__等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。
通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟
__演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導，通過__，我感受了團隊精神，在__演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到__演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導!謝謝!
酒店銷售的述職報告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。
一、酒店業(yè)績穩(wěn)步增長
20__年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發(fā)展堅實的一步，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設(shè)”。
抓住了一個中心：
就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為20__年經(jīng)營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經(jīng)營傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
實現(xiàn)了兩個亮點：
就是實現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。
今年，客房平均房價達__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預計較去年增長__萬元;餐飲日均收入__萬元，餐飲收入預計較去年增長__萬元，成績非常喜人。
特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設(shè)施的改進、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
搞好了三項基本建設(shè)：
一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè)。
1、大力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
20__年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了__美食超市。
根據(jù)指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質(zhì)升級改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今后的經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。
二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，酒店對客房網(wǎng)絡(luò)進行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬元將__臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境得到了實質(zhì)性的提升。
率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。
通過硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經(jīng)濟效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
2、不斷加強員工隊伍建設(shè)。
開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時調(diào)整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。
企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。
二、實施績效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項重點工程。
今年通過績效考核改革，實現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了__萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學習、發(fā)放防暑降溫慰問品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時回復，這些實質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺上得到充分展示。
業(yè)績穩(wěn)步增長20__年酒店計劃經(jīng)營收入指標為__萬元，預計完成__萬元，超額完成__萬元，實現(xiàn)利潤__萬元。預計較上年增長__。
見證一年辛勤喜獲多項殊榮。
通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環(huán)見證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。
在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
借服務(wù)創(chuàng)新東風譜酒店發(fā)展新曲。
為積極響應(yīng)集團公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動，酒店召開了服務(wù)創(chuàng)新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導員隊伍了別開生面的擺臺創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開展“用心為您服務(wù)活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動增添亮彩。
通過進一步挖掘酒店個性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創(chuàng)新文化體系。
拓寬經(jīng)營領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅實步伐。
為拓寬酒店經(jīng)營創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目__工會干部培訓學校、__賓館當年就創(chuàng)收__萬元。
6月，__超市的營業(yè)，標志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，__的經(jīng)營已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
20__年，在集團公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在經(jīng)濟效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級改造等方面都取得了可喜的成績，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強，__館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態(tài)度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報企業(yè)，回報全體員工。
通過全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營業(yè)績保持了增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷售的述職報告3一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。
從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導的好評。
二是成立了物品采購領(lǐng)導小組，具體負責物品采購方案的'落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。
他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復的實際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔μ岣叻裰柿俊?/p>培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領(lǐng)導意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。
這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務(wù)培訓、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴__學習，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店銷售的述職報告4一，以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構(gòu)擴展。
酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。
根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。
銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
二，根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務(wù)技能有待提升。
一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了__年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關(guān)系。
二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
三、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
酒店銷售的述職報告5一、營銷部主要完成工作
1、會議接待方面
營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
C、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行。
2、客戶的開發(fā)與維護。
A、客戶開發(fā)：20__年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長期在消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場的整體開發(fā)
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，20__年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)
20__年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用
20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20__，我們一起努力。
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指導教師個人述職報告一__年就要結(jié)束了，對于我來說這一年是我生命中意義重大的一年，因為我成為了實驗小學近百名教師隊伍中的一員。
感受著肩上那份沉甸甸的學校和學生們寄予的信賴。期望和重托，我將我這學期的教育教學工作匯報如下：
我們的小學不僅是培養(yǎng)優(yōu)秀小學生的搖籃，它也是培養(yǎng)優(yōu)秀教師的搖籃，在這片沃土，這個充滿生機、活力和溫暖的大集體里學習、生活，各位老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，踏踏實實的教學風范讓我身在其中受益匪淺，他們的榜樣作用使我意識到新教師唯有不斷學習，在教學中鍛煉自己，追求進步才能讓自己不僅只成為這里的一員，也會在將來的某一天成為這里的驕傲，為學校和精心栽培我的老師們交上一份滿意的答卷。
在學科教學方面，我時刻告誡自己要做一個科研型教師，作為一名剛參加工作的青年教師來說，有的是一腔的熱情，和對職業(yè)的堅定信念，而缺少的是老教師的寶貴教學經(jīng)驗，因此我要虛心的向她們學習上課中教學方法、教學技能和課堂調(diào)控技能等等。在組長汪老師的帶領(lǐng)和指導下，我積極參加組里每周一次的教研活動，與老師們一起學習新課程理念，探討教學教法。今年我們又開展了青藍工程，我們這些新徒弟更要虛心的認真學習，要扎扎實實完成好的此項教學活動。青年教師的成長，成熟要靠自己在教學中的苦練，摸索。面對大班教學我不斷的思考，摸索，實踐：如何調(diào)動學生的積極性和主動性，消除課堂死角現(xiàn)象;如何既拔高優(yōu)秀生又保整體質(zhì)量。為此我也正在每堂課的教學中嘗試著積極制作教學用具設(shè)計靈活多樣的游戲活動，使學生們在積極參與的同時獲得知識;在課后，我認真地給孩子寫評價，主動跟孩子們交流與家長溝通，不斷鼓勵后進生，幫助他們解決學習上的困難，取得進步。
本學期我擔任了五(_)班的副班主任工作，在班主任的幫助下，我從剛開始望著紀律松散的學生不知所措到現(xiàn)在能幫助班主任管理班級得到學生的配合，心中對每位幫助過我的老師充滿感激。以后我更應(yīng)多觀察，多問，多做提高自己管班方面的能力。
我深知自己現(xiàn)在教學水平與一位優(yōu)秀英語老師的標準還相差很遠，但我相信，通過學習、操作，再反思、總結(jié)，然后再學習、操作，這樣不停止、不放棄的學習，在不久的將來，我一定會取得進步，教出一批批優(yōu)秀的小學生，實現(xiàn)一名小學英語教師一生不朽的價值。
指導教師個人述職報告二懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。一學期已過去，新的學期即將來臨，在這半年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上。一個學期的工作已結(jié)束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一匯報，為新學期的工作確立新的目標。
(一)、思想政治方面想做一個合格的人民教師，首先應(yīng)該有一個健康進步的思想。我在師德上首先嚴格要求自己。與時俱進，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學生，尊重學生。我積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認真進行政治學習，并做好學習筆記。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂于接受學校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
對待學校分配的工作,在思想上不敢有半點懈怠,積極認真的去完成,向優(yōu)秀的同志看齊,用更高的標準要求自己,不甘于平淡,不流于平庸.在與人相處中,做到謙虛謹慎,與人為善,遵守勞動紀律，不遲到，不早退。
(二)工作方面
1、教學工作
我自參加教學工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，不管是新課還是復習課，我從不上無準備的課，每一天晚上，無論多忙多累，我都習慣于將當天的教學內(nèi)容回顧一遍，并把第二天要學的東西瀏覽一遍，做到心中有數(shù)。走進課堂，我都是以飽滿的熱情來面對我的學生，來完成教學任務(wù)。在教學中,我注重抓實抓穩(wěn),爭取做到,教過一課,消化一課,不留后患,并且注重在教學中進行自我的更新,將新的教學理念,新的教學模式運用到數(shù)學教學實踐中,在教學中,注重對學生能力的培養(yǎng),在每個單元結(jié)束時,我都要在整理和復習時,讓學生自己去總結(jié)去回顧本單元學過的內(nèi)容,自己去查缺補漏,使學生在這個過程中對所學的知識有個整體的認識,理清知識體系,學會用聯(lián)系的方法來學習,從而形成一種能力.同時在課堂教學中,我始終貫徹抓兩頭,帶中間的方法,既保證聰明的孩子有空間,又不放棄任何一個差生。在教學工作上，我能注意多向同事請教，平時自己也注重多看成功課例，多聽示范課，然后具體分析，深入探討。所以在這學期的各種教學活動中，我覺得還是取得了令自己滿意的成績，不過成績已成為過去更長更遠的路還要一步一步的走，今后還有待于進一步的學習、提高。在平時的教學工作中，我能盡量因材施教，我播撒的辛勤汗水終結(jié)出了豐碩的果實，我班本科人均成績大幅度提高，尤其是差生的輔導工作是更上一層樓，得到了校領(lǐng)導、家長、學生的肯定和好評。
對于學校領(lǐng)導下達的任務(wù)，我都會認真去完成。在工作中，我總是默默無聞地表現(xiàn)。
在抓學生常規(guī)方面，我是高標準，嚴要求，自開學對學生抓常規(guī)教育以來，我經(jīng)常利用各種可能種用的機會對全體學生進行思想教育和文化教育;對一些頑皮的學生所犯的錯誤，我會緊抓不放，對他們進行嚴厲的批評和耐心的輔導。在部分老師的鼎力支持，我們的教育是成功的，令人滿意的。當然，由于學生年齡小，好的行為習慣不能長久保持，“冷熱病”重，這就需要我們老師給他們做正確的進一步的引導。要可能地把工作做細、做實、做活。
2、班主任工作
在擔任三年級(5)班的班主任工作中，我做到認真完成學校布置的各項工作，重視班風、學風的培養(yǎng)，深入了解每個學生的思想動態(tài)。嚴格管理，積極與家長配合，研究學生的有效方法。及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在擔任班主任工作期間，針對學生常規(guī)工作常抓不懈，實施制度量化制度的管理。培養(yǎng)學生養(yǎng)成學習、清潔衛(wèi)生等良好的習慣。努力創(chuàng)造一個團結(jié)向上，富有朝氣的班集體。
由于我剛參加工作，在許多方面還處在摸索階段，在班主任工作方面還有不足之處，但我會以一顆謙虛的態(tài)度來進行我的工作，以此來完善我工作中的不足，讓自己在不斷的實踐中茁壯的成長，也讓自己無愧于教師這一神圣的稱號。
指導教師個人述職報告三青年教師是我校教學第一線的中堅力量，他們的成長對我校教育的發(fā)展起著舉足輕重的作用。多年來，我對指導青年教師方面傾注了滿腔的熱情，在平時的工作中，注意利用自己多年的教學經(jīng)驗對他們予以關(guān)心和幫助，堅持“以誠相見，共同提高”的原則，促使他們的成長更加迅速和快捷。
_年9月，在我校舉行的“師徒結(jié)對一幫一”的活動中，我與我校的青年教師曹艷梅,胡俊英同志結(jié)成了師徒關(guān)系。曹艷梅,胡俊英同志是倆個素質(zhì)很高、業(yè)務(wù)能力也很強的優(yōu)秀教師，但平時的工作中難免也存在急于求成、教學經(jīng)驗缺乏的不足。我首先同她們通過深入的交流，坦誠地分析了她們在平時的教學中存在的優(yōu)勢與不足，然后我們開始認真地執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容：我每周對她們進行一次業(yè)務(wù)上的指導;每周聽她們的一節(jié)課，聽后并做出評議;每周和她們至少研究一次教學中發(fā)現(xiàn)的問題，并制定出解決措施。她們則每周向我匯報一次一周的教學情況;每周聽我的一節(jié)課并進行評議剖析問題并吸取優(yōu)點;每周和我研究一次教材;平時發(fā)現(xiàn)問題及時向我請教。我們團結(jié)合作，互幫互學，以達到共同進步，共同提高的目的。
兩年的時間里，我們幾乎每天都交流自己的心得和體會，每周相互聽一節(jié)課，然后展開講課和說課的活動，在我們的共同合作中，我從她們身上吸取了很多難得的優(yōu)點和長處;同時在我的悉心指導下，她們的進步也非常迅速，教學成績也取得了突飛猛進的進步。如今她們已經(jīng)成為全校乃至全縣數(shù)學教師中的佼佼者。
我為她們的進步深感欣慰。在今后的教學生涯里，我還要繼續(xù)對青年教師做類似的工作，盡自己的所能，收好徒，帶好徒，為他們的成長起到鋪路石的作用，為太谷縣的教育事業(yè)盡到自己的微薄之力。
指導教師個人述職報告四我們的工作質(zhì)量關(guān)系到學生在學校的幸福指數(shù)。更關(guān)系到我們翔宇在千家萬戶的影響。所以馬虎不得。本學期我一直工作，現(xiàn)將本學期工作匯報如下：
一、理解學生、信任學生、熱心幫助、嚴格管理
我在和學生談心時，我總要選擇能與他們的目光平視的方位來進行，這樣與人相處的方式態(tài)度就總透著待人的誠意;再如，我在學生的面前從不批駁“對于新生事物的敏感性，學生強過老師”自己正在忙著認識一些新事物，學習一些新知識，看一些較經(jīng)典的書籍刊物，使自己和學生談心時充滿時代氣息。
二、積極言教，更重身教
作為一位生活指導教師，我的一言一行都會影響到孩子的行為準則規(guī)范，對孩子的深刻教育，言語不如行動：“身教最為貴，知行不可少”，如自己的著裝、房間、床鋪、衣柜整理、勤剪指甲、吃飯不挑食、個人衛(wèi)生等等，隨時加強自身修養(yǎng)。要知道老師的行為不當，學生的舉止也好不到哪里去。因此，我不斷地完善自身，謹言慎行，時時處處做學生的榜樣，用自己的善言善行為學生樹立模仿的標本。
三、了解、關(guān)愛我向邊的每一位學生
首先熟悉了解學生，及時掌握學生動態(tài)，分析近期學生的情況，找準時機，找個別學生談話，從和他們談話我可以了解和掌握學生的心理和動態(tài)，在和他們多次交談以后，他們都把我當成了朋友。
四、提高學生的自理能力，助力教學
生活老師，首先必須先從寢室的常規(guī)管理做起。所以我每天勤下寢室。每次我去寢室進行常規(guī)檢查，為了搞好寢室工作，我決定發(fā)展學生實行“傳、幫、帶”讓做得好的同學當“小老師”。同時，我們還開展了一系列的寢室文化活動。學生發(fā)揮自己的聰明才智，自己動手，布置寢室，簡單大方，又充滿創(chuàng)意，使學生的小家更加融洽，迸發(fā)出勃勃生機。
五、抓學生的行為習慣養(yǎng)成教育，促學生健康成長
對于學生的內(nèi)務(wù)、路隊等，我都嚴格要求。做不規(guī)范的不能過關(guān)，物品擺放丟三落四的不過關(guān)。每個同學心里都明白做不好是過不了關(guān)的，自然就會自覺的干好自己份內(nèi)的事。
經(jīng)過一個學期的磨合，我已經(jīng)熟悉了這里的工作流程和工作內(nèi)容，使我得以在這里施展自己的抱負，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗟目鞓?，我會盡力去做好我的工作。
指導教師個人述職報告五我是一名小學教師，平時能夠認真學習新課程標準，依綱靠本。我在教學方面，能做到認真?zhèn)湔n，積極上課，認真閱作業(yè)及練習冊和試卷，能熱愛自己的職業(yè)，熱愛班集體及學生，并能做到喜歡學生把同學之間的關(guān)系搞融洽，我把他們當成我最友好的朋友。在交往方面，能夠做到笑迎對方，笑著接納他人，關(guān)心并幫助他人，積極將自己投入到這個大家庭里，做到真心喜歡并熱愛他人，從而真正體會到自身存在的價值所在。
在思品、教育方面，我盡心盡力聽取他人意見和建議，盡量完善自身缺點，做一名人人喜歡而又敬業(yè)、優(yōu)秀的好老師，讓每一位老師和學生都善待和愛戴。愛護學生，傳道授業(yè)解惑是老師的天職，從點滴做起，從愛戴每一位學生做起，提高自身的綜合素質(zhì)并不斷教育他們提高他們各方面的知識和技能，盡量將他們培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人，并不斷讓自己引領(lǐng)他們走最適合他們自己的一條陽光之路來。
