時(shí)間：2022-08-18 20:21:48
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（一）市行政服務(wù)中心實(shí)行“早九晚五”作息制度。除國(guó)家法定節(jié)日外，窗口工作人員每周星期一至星期五早上9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，并實(shí)行坐班制。
（二）窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
（三）窗口工作人員上下班實(shí)行刷卡考勤，即每天早晨上班時(shí)和下午下班時(shí)須刷卡考勤。全體人員憑本人考勤卡刷卡，不得委托他人或代他人刷卡。
（四）窗口工作人員離開(kāi)窗口工作崗位，均應(yīng)按“請(qǐng)假制度”規(guī)定的程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)。
二、請(qǐng)假制度
（一）窗口工作人員因故離開(kāi)窗口工作崗位的，均應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時(shí)銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。
（二）中心實(shí)行“AB崗工作制”，凡有以下情形之一的，應(yīng)由所在單位安排B崗到窗口臨時(shí)替崗，確保窗口工作正常開(kāi)展：
1、首席代表或窗口負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以上（含一天）的；
2、窗口工作人員請(qǐng)假三天以上（含三天）的；
3、只有一名工作人員的部門窗口其窗口工作人員請(qǐng)假半天以上（含半天）的。
B崗人員應(yīng)由所在單位在每年窗口工作人員調(diào)整時(shí)，將B崗人員名單同時(shí)報(bào)市行政服務(wù)中心督辦科備案。B崗人員應(yīng)熟悉審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，遵守市行政服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度并按要求參加中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。B崗人員在中心的工作情況將納入窗口月度及年度考核。
（三）請(qǐng)假程序
1、窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人離開(kāi)窗口工作崗位半天以上（含半天）的，應(yīng)報(bào)中心督辦科批準(zhǔn)；
2、窗口工作人員請(qǐng)假，應(yīng)經(jīng)窗口首席代表（負(fù)責(zé)人）同意后，根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間，一天以內(nèi)的報(bào)窗口聯(lián)絡(luò)員批準(zhǔn)；三天以內(nèi)的報(bào)督辦科科長(zhǎng)批準(zhǔn)；三天以上的報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。中心管理人員請(qǐng)銷假辦法另行規(guī)定。
3、半天以上請(qǐng)假均應(yīng)提前在請(qǐng)假日的前一個(gè)工作日履行請(qǐng)假手續(xù)，使用中心統(tǒng)一的《外出請(qǐng)假申請(qǐng)單》。因急病、急事等特殊情況不能提前履行請(qǐng)假手續(xù)的應(yīng)電話請(qǐng)假，并在上班后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假人員返回中心后，應(yīng)立即向窗口聯(lián)絡(luò)員辦理銷假手續(xù)。
4、因工作需要，窗口工作人員需回后方單位參加行政執(zhí)法檢查、審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)會(huì)議的，由后方單位分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)提前向中心督辦科通報(bào)情況，征得督辦科同意后，由督辦科通知窗口工作人員辦理離崗手續(xù)。
5、各類請(qǐng)假在履行請(qǐng)假手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)登記?？傊蛋喔鶕?jù)工作需要對(duì)請(qǐng)假外出進(jìn)行調(diào)控。
（四）病、事假
1、窗口工作人員因病休假的，應(yīng)提供市級(jí)公立醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無(wú)法提供《病假證明》的，應(yīng)在銷假時(shí)提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對(duì)待。
2、病、事假期滿因故需延長(zhǎng)假期的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，并妥善安排好崗位工作。
（五）公休假
按規(guī)定可享受公休假的窗口工作人員，應(yīng)由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。
三、離崗制度
1、中心工作人員半小時(shí)以內(nèi)短時(shí)離崗，應(yīng)將工作牌設(shè)置為“請(qǐng)您稍候片刻”。
2、中心工作人員請(qǐng)假離開(kāi)中心，應(yīng)將工作牌調(diào)整為“離崗告示”，明確離崗時(shí)間、離崗事由、返回時(shí)間、聯(lián)系電話、頂崗人員等事項(xiàng)。
四、午餐制度
1、工作人員原則上中午不得回家就餐。因特殊情況中午不能在中心就餐的人員，必須按照規(guī)定落實(shí)好頂崗人員，在不影響窗口辦件并履行請(qǐng)假手續(xù)后，于當(dāng)日9：10前在總值班處登記，11：30后刷卡離開(kāi)中心，14：00前刷卡到崗。
2、中午12：30—14：00為午餐時(shí)間。午餐期間，工作人員要保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從總值班的調(diào)度，按總值班的要求及時(shí)到崗。
3、中午13：50中心播放音樂(lè)提醒工作人員做好上崗準(zhǔn)備工作，14：00必須在崗履職。
五、會(huì)議制度
1、全體工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加中心會(huì)議及各種學(xué)習(xí)，會(huì)議開(kāi)始前和結(jié)束后實(shí)行刷卡考勤。
2、會(huì)議開(kāi)始前，窗口有服務(wù)對(duì)象辦事的，工作人員應(yīng)向總值班口頭請(qǐng)假，事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)刷卡參加會(huì)議。
3、在會(huì)議開(kāi)始前，全體工作人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)為靜音，會(huì)議期間不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)撥打或接聽(tīng)電話。
六、有下列情形之一者，按曠工處理
（一）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班；
（二）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班；
（三）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸；
（四）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班；
第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)以及進(jìn)行旅游活動(dòng)的單位和個(gè)人，均應(yīng)遵守本辦法。
第三條本辦法所稱旅游業(yè)，是指利用旅游資源和設(shè)施，從事旅游招徠、接待，為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文化娛樂(lè)等綜合性產(chǎn)業(yè)。
旅游資源是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用的自然資源、歷史人文資源和其他社會(huì)資源。
旅游經(jīng)營(yíng)者是指從事旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人。
第四條發(fā)展旅游業(yè)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、全民參與、行業(yè)自律、人才支撐的原則，實(shí)行多種經(jīng)濟(jì)所有制形式共同發(fā)展，調(diào)動(dòng)縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、村等各方面的積極性，吸收國(guó)內(nèi)外資金，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，確保經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
第五條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健
全旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，定期研究旅游業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理跨行業(yè)、跨部門的旅游總體規(guī)劃、旅游資源開(kāi)發(fā)利用、旅游產(chǎn)品宣傳和推介、旅游客源開(kāi)拓等重大問(wèn)題。
第六條旅游業(yè)實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理”，市、縣（含縣級(jí)市、區(qū)，下同）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)監(jiān)督管理。
發(fā)展改革、規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、外事、交通、財(cái)政、物價(jià)、商業(yè)、林業(yè)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保、宗教事物等行政主管部門，按照各自職責(zé)，積極協(xié)助旅游行政主管部門做好旅游業(yè)管理工作。
第七條市、縣級(jí)人民政府要根據(jù)發(fā)展需要將旅游業(yè)納入地方國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，制定優(yōu)惠政策，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力改善旅游環(huán)境，積極扶持旅游業(yè)健康發(fā)展。
第八條對(duì)發(fā)展旅游業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，市、縣級(jí)人民政府應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章旅游資源管理
第九條市旅游行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門組織編制本市城市規(guī)劃區(qū)及市政府規(guī)定的區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃經(jīng)征求省旅游行政主管部門意見(jiàn)后，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。其它行政區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展規(guī)劃，由其所在地縣（市）區(qū)旅游行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門組織編制，規(guī)劃經(jīng)征求市旅游行政主管部門意見(jiàn)后，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。
旅游行政主管部門可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案須報(bào)同級(jí)人民政府和上一級(jí)旅游行政主管部門備案。涉及旅游產(chǎn)業(yè)地位、發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品格局的重大變化，應(yīng)當(dāng)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。
第十條旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游資源普查，建立旅游資源檔案，指導(dǎo)旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)建設(shè)，監(jiān)督旅游規(guī)劃的實(shí)施。
第十一條旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)設(shè)置中英文對(duì)照的說(shuō)明牌和指示牌，應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)。
第十二條任何單位和個(gè)人不得破壞和浪費(fèi)旅游資源，嚴(yán)禁在旅游景區(qū)內(nèi)非法采石、開(kāi)礦、挖沙、建墳、伐木、燒荒、捕獵和其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十三條需收取門票的旅游區(qū)（點(diǎn)）及旅游項(xiàng)目，必須由物價(jià)部門核定門票價(jià)格并予以公布后，方可接待旅游者。
第十四條鼓勵(lì)境外、域外投資者投資開(kāi)發(fā)旅游資源，興建旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。
第三章旅游經(jīng)營(yíng)管理
第十五條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅
行社，須按照國(guó)務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》及國(guó)家旅游局《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定程序辦理。
第十六條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，不得損害旅游者的合法權(quán)益。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制作和保存完整的經(jīng)營(yíng)檔案，按照規(guī)定向旅游行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和提供有關(guān)信息資料，不得偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表和提供虛假數(shù)據(jù)。
第十七條旅游經(jīng)營(yíng)者要公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高物價(jià)主管部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得單方改變雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得欺詐、勒索旅游者，不得強(qiáng)迫旅游者接受收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
第十八條旅行社須按照《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》核定的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得涂改、偽造、出讓或轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
第十九條旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂旅游合同，并按合同約定提供服務(wù)。旅行社因不可抗力原因而減少服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)酌情減免相應(yīng)的費(fèi)用，因旅行社過(guò)失不能履約并造成旅游者損失的，應(yīng)予以賠償。
第二十條旅行社應(yīng)聘用具有導(dǎo)游資格的人員上崗服務(wù)，未取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員不準(zhǔn)擔(dān)任導(dǎo)游員。
第四章旅游者的權(quán)利義務(wù)
第二十一條旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)
人不得侵犯。
第二十二條旅游者在旅游活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）要求旅游經(jīng)營(yíng)者全面、真實(shí)地提供有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況；
（二）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)方式和旅游商品，拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制銷售行為；
（三）按合同約定獲得質(zhì)量與價(jià)格相符的服務(wù)，不接受合同以外的有償服務(wù)；
（四）人身、財(cái)物安全得到保障；
（五）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、受到尊重；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定及旅游合同約定的其它權(quán)利。
第二十三條旅游者應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）自覺(jué)保護(hù)旅游資源、環(huán)境，愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施；
（二）自覺(jué)遵守旅游安全、衛(wèi)生規(guī)定；
（三）尊重旅游地區(qū)的民族風(fēng)俗習(xí)慣和；
（四）損壞旅游設(shè)施、設(shè)備，按價(jià)賠償；
（五）自覺(jué)遵守中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約和中國(guó)公民出境旅游文明行為指南；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定及旅游合同中約定的義務(wù)。
第二十四條旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可直接向旅游經(jīng)營(yíng)者提出賠償要求，也可向侵害其合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者所在地旅游
行政主管部門投訴，或直接向人民法院提訟。
第五章旅游監(jiān)督
第二十五條旅游行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)督檢查。執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)不得少于2人，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，做到文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法，并為旅游經(jīng)營(yíng)者保守商業(yè)秘密。
第二十六條旅游行政主管部門應(yīng)建立職業(yè)教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本行業(yè)的企（事）業(yè)單位開(kāi)展職業(yè)教育、培訓(xùn)工作，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。
第二十七條旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游者的人身、財(cái)物受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織救護(hù)和查找，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告旅游行政主管部門，禁止瞞報(bào)和漏報(bào)。
第二十八條旅游行政主管部門要加強(qiáng)旅游者投訴的受理工作，按國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，予以處理，并建檔立案。
第二十九條旅游行政主管部門接到投訴后，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起5日內(nèi)做出答復(fù)；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起3日內(nèi)，書(shū)面告知投訴者不予受理的理由。
第三十條旅游從業(yè)人員在工作過(guò)程中不得擅自改變服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得索要小費(fèi)、回扣；不得隨意更改規(guī)定的或與旅游者約定的服務(wù)項(xiàng)目及計(jì)劃安排。
第三十一條旅游飯店管理，積極推行星級(jí)評(píng)定制度，申請(qǐng)
評(píng)定星級(jí)飯店的，按相關(guān)規(guī)定辦理。未被評(píng)定為星級(jí)的飯店，不得使用星級(jí)名義、稱謂和標(biāo)志對(duì)外宣傳和招攬游客。
第六章法律責(zé)任
第三十二條違反本辦法應(yīng)予處罰的行為，按照國(guó)務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《**省旅游條例》和國(guó)家旅游局《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的罰則執(zhí)行。
第三十三條當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第三十四條違反本辦法規(guī)定，妨礙旅游行政主管部門工作人員執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照相關(guān)法律規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十五條旅游行政主管部門的工作人員、、的，由其所在單位或上級(jí)主管部門予以行政處分。
第七章附則
一、自覺(jué)遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日?qǐng)?bào)表，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四、外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂(lè)等。
六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
賓館衛(wèi)生制度
一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無(wú)衛(wèi)生間的客房，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。
六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
八、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。
九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。
客房部考勤制度
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)（客房每周一至周五早八點(diǎn)）、（前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì)不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。
四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
五、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。 事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
七、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
客房部?jī)x容儀表規(guī)定
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
2、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)：
1、坐姿
A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
B、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿
A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
C、女子站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。
E、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿
A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。
B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
D、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
客房部獎(jiǎng)懲條例
（懲處條例）
口頭警告
1、例會(huì)或上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。
5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
7、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視，打私人電話或用電話聊天。
8、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。
9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。
10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。
12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。
14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
輕度過(guò)失
1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。
2、不服從上級(jí)合理命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。
4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。
5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。
7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。
8、語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
小過(guò)失
1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理。
2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。
3、私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交
4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。
5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。
6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。
8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。
9、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。
10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。
11、泄露中心機(jī)密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。
大過(guò)失
1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。
2、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。
3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。
4、管理不善，造成中心嚴(yán)重?fù)p失。
5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。。
6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。
7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。
8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。
辭退、除名或開(kāi)除
1、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成重大損失。
2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
3、不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。
4、盜竊或私拿中心物品，私開(kāi)客房。
5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。
6、酗酒、賭博造成惡劣影響。
7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無(wú)效。
8、故意損壞公物。
9、利用公職謀私，貪污、挪用公款。
10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象。
11、記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。
12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。
（獎(jiǎng)勵(lì)條例）
1、在服務(wù)工作中，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。
2、提出合理化建議，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。
4、責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。
5、拾金不昧，為賓館贏得聲譽(yù)。
6、扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。
7、見(jiàn)義勇為，保護(hù)國(guó)家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。
8、在其他方面有突出貢獻(xiàn)。
客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定
1、服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作
2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談。
4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
5、對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。
6、賓客的詢問(wèn)不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針?shù)h相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
7、面對(duì)客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰?guó)家大事。
8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記， 超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。
9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
10、在客人面前不說(shuō)不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。
11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。
12、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門不得關(guān)門。
中心場(chǎng)館服務(wù)于人民群眾的文化活動(dòng)，非相關(guān)活動(dòng)和涉及違法違規(guī)內(nèi)容將禁止進(jìn)入；
（二）中心場(chǎng)館均由管理人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)，私人不得占用場(chǎng)地及相關(guān)的公共設(shè)施；
（三）場(chǎng)館內(nèi)專業(yè)場(chǎng)地的使用均需要向管理人員申請(qǐng)登記審批后，統(tǒng)一安排后方可使用；
（四）中心館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及使用明火，造成損失者，照價(jià)賠償；
（五）中心館內(nèi)禁止隨地吐痰及亂扔果皮果殼等雜物；
（六）中心場(chǎng)館不得攜帶危險(xiǎn)物品、寵物、自行車等入內(nèi)；
（七）愛(ài)護(hù)館內(nèi)一切公共設(shè)施，損壞公物照價(jià)賠償，對(duì)故意損壞者，按照有關(guān)規(guī)定給予處罰；
（八）提倡文明活動(dòng)，館內(nèi)禁止出現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆等惡劣行為，造成事故者，責(zé)任自負(fù)；
（九）館內(nèi)人員自覺(jué)安全用電、節(jié)約用水，嚴(yán)禁擅自開(kāi)關(guān)電閘，防止出現(xiàn)意外事故；
（十）進(jìn)入場(chǎng)館后請(qǐng)自覺(jué)服從管理人員的管理，出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與管理人員溝通。
二、離職程序
（一）主動(dòng)辭職：
1、范圍：?jiǎn)T工要求脫離酒店，與酒店解除勞動(dòng)關(guān)系。
2、辭職申請(qǐng)：酒店正式員工必須提前一個(gè)月申請(qǐng)并填寫《員工離職申請(qǐng)表》（附件1），否則以一個(gè)月工資作為通知金。試用期員工必須提前七天申請(qǐng)，否則以七天工資作為通知金。申請(qǐng)時(shí)間以書(shū)面記錄為準(zhǔn)。
3、辭職面談：所有辭職員工必須經(jīng)辭職面談程序，以掌握員工辭職原因，便于日后改善工作。
4、辭職審批：審批程序與權(quán)限見(jiàn)《酒店員工辭退規(guī)定》（附件5）。
5、離職交接： 辭職員工必須在最后工作日前與各相關(guān)部門辦理完交接手續(xù)并填寫《員工入職/離店交接表》（附件2），經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)人事部方予辦理結(jié)算事宜。
6、離職結(jié)算：辭職員工工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。
（二）辭退
1、范圍：有以下行為者酒店可做辭退處理：
1）工作能力不適合職位要求；
2）酒店經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)調(diào)整；
3）嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。
2、辭退審批：?jiǎn)T工所在部門申報(bào)《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》審批程序與權(quán)限見(jiàn)《酒店員工辭退規(guī)定》。
3、辭退通知：正式員工酒店將提前一個(gè)月通知，否則給予一個(gè)月工資作為代通知金。
4、辭退補(bǔ)償：酒店因經(jīng)營(yíng)調(diào)整辭退正式員工將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)給付補(bǔ)償金。在酒店工作滿一年以上者補(bǔ)償一個(gè)月工資；滿半年的不足一年者補(bǔ)償半個(gè)月工資；不足半年者補(bǔ)償200元整。補(bǔ)償工資以辭退前的月基本工資為參考。
5、離職交接：被辭退員工必須在最后工作日前與各相關(guān)部門辦理交接，填寫《員工入職/離店交接表》。經(jīng)相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，人事部方予辦理結(jié)算事宜。
6、離職結(jié)算：工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。
（三）開(kāi)除
1、范圍：有以下行為者酒店可做開(kāi)除處理：
1）嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度；
2）嚴(yán)重失職給酒店造成損失；
3）違反社會(huì)公德影響酒店聲譽(yù)；
4）觸犯國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。
2、審批：審批程序與權(quán)限見(jiàn)《酒店員工辭退規(guī)定》。
3、離職交接：被開(kāi)除員工必須在三日內(nèi)與各相關(guān)部門辦理交接，填寫《員工入職/離店交接表》，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)人事部方予辦理結(jié)算事宜。
4、離職結(jié)算：工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。由酒店開(kāi)除員工無(wú)離職補(bǔ)償。
（四）自動(dòng)離職：
1、范圍：?jiǎn)T工連續(xù)曠工三日以上視為自動(dòng)離職。
2、程序：各部門一旦發(fā)現(xiàn)有員工未正常出勤，應(yīng) 即時(shí)與該員工聯(lián)系落實(shí)其未出勤原因，如聯(lián)系不到或確定自動(dòng)離職后上報(bào)《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》及《員工入職/離店交接表》，因未及時(shí)上報(bào)而對(duì)酒店造成的損失由各部門承擔(dān)。
三、離職申報(bào)
1、各部門經(jīng)理是本部員工離職申報(bào)責(zé)任人，因未及時(shí)申報(bào)而對(duì)酒店造成的損失由各部門經(jīng)理人承擔(dān)。
2、離職申報(bào)必須以書(shū)面形式，即《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》為準(zhǔn)。
3、各部門必須在每月2日前上報(bào)《部門人員編制及損益表》（附件4）和《酒店離職人員匯總表》（附件3）。
四、離職員工檔案管理
離職員工檔案酒店將保存三年。三年后按規(guī)定自行銷毀。
五、附則
1、本制度從之日起生效。
2、本制度由人力資源部制訂，解釋權(quán)歸人力資源部。
3、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)修訂。
六、附件
1、《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》
2、《員工入職/離店交接表》
傳統(tǒng)薪酬是指缺乏戰(zhàn)略背景或與組織戰(zhàn)略脫節(jié)的薪酬制度。它具有以下特點(diǎn)：
1.傳統(tǒng)薪酬以工作為導(dǎo)向。在傳統(tǒng)薪酬下，組織的基本薪酬往往劃分成很多的數(shù)量等級(jí)，雇員薪酬水平的高低取決于其職位水平的高低，職務(wù)晉升是雇員提薪的主要途徑。而與工作完成質(zhì)量密切相關(guān)的雇員能力特征并不構(gòu)成企業(yè)薪酬制度的基礎(chǔ)。這樣的薪酬制度鼓勵(lì)雇員對(duì)工作負(fù)責(zé)，而不是對(duì)變化的組織環(huán)境負(fù)責(zé)。
2.傳統(tǒng)薪酬以實(shí)現(xiàn)組織的短期利益目標(biāo)為主。薪酬是激勵(lì)雇員實(shí)現(xiàn)組織利益目標(biāo)的工具。傳統(tǒng)薪酬重視對(duì)雇員生產(chǎn)率的激勵(lì)，以促進(jìn)組織效率目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著組織環(huán)境不確定性的加強(qiáng)，決定組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素由組織的內(nèi)部資源轉(zhuǎn)向其外部適應(yīng)性，傳統(tǒng)薪酬制度缺乏對(duì)組織學(xué)習(xí)與雇員適應(yīng)性等長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)因素的激勵(lì)。
3.傳統(tǒng)薪酬的決定以組織的內(nèi)部因素為主。傳統(tǒng)薪酬制度的確定主要以組織內(nèi)部的職權(quán)體系、工作的性質(zhì)、組織的資源、成本目標(biāo)等組織內(nèi)部因素為主。傳統(tǒng)薪酬也考慮基于人工費(fèi)用的成本競(jìng)爭(zhēng)力，但較少考慮基于戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.傳統(tǒng)薪酬的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)是組織的利益。傳統(tǒng)薪酬將雇員視為獲得報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)性工具，將雇員與組織之間的關(guān)系視為簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，將薪酬當(dāng)作單一的成本因素。傳統(tǒng)薪酬更多地將薪酬水平視為雇員與組織之間彼多此少的“零和博弈”，而不是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)投資。
相應(yīng)的，傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)類型有：以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)和以崗位技能工資、薪點(diǎn)工資制、崗位效益工資等為典型實(shí)現(xiàn)形式組合薪酬結(jié)構(gòu)。
傳統(tǒng)薪酬適應(yīng)于環(huán)境穩(wěn)定、任務(wù)明確、雇員技能單一、以效率為導(dǎo)向的組織環(huán)境。隨著組織環(huán)境不確定性的加強(qiáng)和雇員自主性的提高，傳統(tǒng)薪酬的弊端越來(lái)越明顯。
1.傳統(tǒng)薪酬不利于提高組織的學(xué)習(xí)性。以工作為導(dǎo)向的傳統(tǒng)薪酬制度是基于成本——效益分析的核算制度，它鼓勵(lì)雇員對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，但忽視了對(duì)顧客需求、顧客滿意、環(huán)境變遷、技術(shù)進(jìn)步、流程再造等外部因素和企業(yè)整體效果的激勵(lì)。
2.傳統(tǒng)薪酬不利于提高組織的知識(shí)資本。傳統(tǒng)薪酬提倡按勞付酬、按等級(jí)付酬，雖然也重視雇員學(xué)歷和技能等知識(shí)因素，但傳統(tǒng)薪酬制度的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)不是建立在知識(shí)管理所要求的知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享兩大基石上，忽視對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的激勵(lì)。
3.傳統(tǒng)薪酬不利于組織的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)薪酬的設(shè)計(jì)是基于物質(zhì)流的，以保持物質(zhì)流的完整和順暢為目標(biāo)。這一薪酬制度忽視每一個(gè)薪酬單元對(duì)企業(yè)價(jià)值增值的貢獻(xiàn)，也忽視基于價(jià)值分工的企業(yè)之間的合作和協(xié)調(diào)，不利于形成基于“合爭(zhēng)”和“多贏”理念的企業(yè)群落和新型商業(yè)生態(tài)準(zhǔn)則。
4.傳統(tǒng)薪酬不利于雇員的全面發(fā)展。傳統(tǒng)薪酬將組織與雇員之間的關(guān)系視為傳統(tǒng)的契約關(guān)系，而不是盟約關(guān)系。傳統(tǒng)薪酬將注意力高度集中在物質(zhì)薪酬和貨幣薪酬上，忽視對(duì)雇員心理收入和心理成本的管理，不重視在組織與雇員之間建立和諧的、穩(wěn)定的、可承兌的心理契約，不重視雇員情感因素等內(nèi)在報(bào)酬制度的設(shè)計(jì)，因而不利于雇員的全面發(fā)展和全面成長(zhǎng)。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)技術(shù)日新月異，知識(shí)與組織學(xué)習(xí)重要性日益加強(qiáng)，薪酬決定制度正從“以職位為基礎(chǔ)”向“以個(gè)人為基礎(chǔ)”轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)薪酬和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)已成為現(xiàn)代薪酬管理的重要內(nèi)容，延期報(bào)酬機(jī)制得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。傳統(tǒng)薪酬正向戰(zhàn)略薪酬轉(zhuǎn)變。
戰(zhàn)略薪酬是以組織發(fā)展戰(zhàn)略為前提，充分考慮了組織發(fā)展的宗旨和價(jià)值目標(biāo)，將薪酬作為組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段和組織贏得和保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)重要工具的薪酬理念、薪酬決策和薪酬制度的組合。
1.戰(zhàn)略薪酬有助于提高組織的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。首先，戰(zhàn)略薪酬的實(shí)施可反映和評(píng)估員工的工作績(jī)效，并據(jù)此發(fā)放不同的薪酬，從而促進(jìn)員工工作數(shù)量和質(zhì)量的提高，保護(hù)和激勵(lì)員工的工作積極性，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。其次，組織可以發(fā)揮戰(zhàn)略薪酬的導(dǎo)向功能，通過(guò)薪酬水平的變動(dòng)，結(jié)合其它的管理手段，合理配置和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人力資源和其它資源，并將企業(yè)目標(biāo)傳遞給員工，促使員工個(gè)人行為與組織行為相融合。最后，戰(zhàn)略薪酬可幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。戰(zhàn)略薪酬不僅表現(xiàn)為實(shí)物和貨幣，也表現(xiàn)為保障、社會(huì)關(guān)系以及尊重需求的滿足。有效的戰(zhàn)略薪酬及其實(shí)踐，能反映員工在企業(yè)中的能力、品行和發(fā)展前景等，從而充分發(fā)揮員工的潛能和能力，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。
2.戰(zhàn)略薪酬強(qiáng)調(diào)薪酬制度的整體特性。為了分析戰(zhàn)略薪酬與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)系，不同研究者將戰(zhàn)略薪酬分解為有助于研究的不同維度體系。根據(jù)起來(lái)，主要有兩種類型的劃分方式：(1)五維度法。它認(rèn)為戰(zhàn)略薪酬應(yīng)該是薪酬哲學(xué)、外部競(jìng)爭(zhēng)力、激勵(lì)-基礎(chǔ)薪酬的組合、個(gè)人薪酬升級(jí)、薪酬控制方式和標(biāo)準(zhǔn)這5個(gè)因素的組合。(2)九維度法。它將戰(zhàn)略薪酬分解為風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、內(nèi)部一致性、薪酬保密程度、薪酬與業(yè)績(jī)的關(guān)系、決策的分權(quán)程度、等級(jí)性、薪酬參與度、崗位/技能工資、長(zhǎng)期工資等9個(gè)主要的方面。此外，戰(zhàn)略薪酬還強(qiáng)調(diào)處理好現(xiàn)在于未來(lái)、成本與投資、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、群體與組織、分工與協(xié)作、組織與環(huán)境等方面的互動(dòng)關(guān)系。
3.戰(zhàn)略薪酬突出薪酬的制度特性。在公司組織中，戰(zhàn)略性的薪酬制度是公司治理制度的核心和基礎(chǔ)。在兩權(quán)分離條件下，公司經(jīng)理者可能存在通過(guò)損害股東利益來(lái)滿足其自身利益的“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題。設(shè)計(jì)合理的薪酬制度，對(duì)經(jīng)理者與其他人施行合理的激勵(lì)與約束是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。同時(shí)，戰(zhàn)略薪酬制度也是生產(chǎn)組織制度、技術(shù)開(kāi)發(fā)制度、市場(chǎng)營(yíng)銷制度、財(cái)務(wù)成本制度等企業(yè)內(nèi)部組織制度正常運(yùn)行的必要條件。戰(zhàn)略薪酬制度甚至是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的核心,它所涉及的薪酬水平、激勵(lì)薪酬等因素本身就是明晰企業(yè)剩余收益分配的有效途徑。
保持薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略類型相適應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略有：
1.低成本薪酬戰(zhàn)略。推行低成本薪酬戰(zhàn)略必須實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)用最低化，并嚴(yán)格控制研發(fā)、試驗(yàn)、服務(wù)和廣告等活動(dòng)。在低成本戰(zhàn)略背景下，企業(yè)的薪酬制度應(yīng)突出以下特點(diǎn)：(1)較低的薪酬——雇員規(guī)模替代。在總體薪酬支出水平一定的條件下，企業(yè)可雇用較少的高效率雇員或雇用較多的效率較低的雇員來(lái)完成既定的生產(chǎn)
經(jīng)營(yíng)任務(wù)。由于企業(yè)的雇工成本不僅包括薪酬水平，而且包括雇員福利和社會(huì)保險(xiǎn)等多個(gè)方面，追求成本最低化的企業(yè)采用較低的薪酬-雇員替代模式，即以效率工資雇用較少的高效率雇員有利于總雇工成本的節(jié)約;(2)建立基于成本的薪酬決定制度。這一制度既可以是在確保產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量前提下的總成本包干制，也可以是在核定基本成本水平基礎(chǔ)上的成本降低獎(jiǎng)勵(lì)制;(3)有限的獎(jiǎng)金。即除了成本降低獎(jiǎng)勵(lì)外，其他以雇員技能、顧客滿意度等因素為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度較少。
2.差異化薪酬戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)采用特定的技術(shù)和方法，使本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)及其他方面都與眾不同。通過(guò)提高獨(dú)特產(chǎn)品的價(jià)格，企業(yè)可獲得較高的單位利潤(rùn)。差異化戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素是企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，培育成熟的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的重要途徑。在此背景下，采用團(tuán)隊(duì)薪酬制度，完善工作用品補(bǔ)貼和額外津貼制度就成了企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。
3.專一化薪酬戰(zhàn)略。專一化戰(zhàn)略是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品或服務(wù)，或者將產(chǎn)品或服務(wù)指向特定的地理(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)區(qū)域、特定的顧客群。專一化戰(zhàn)略的實(shí)施是以專業(yè)化技術(shù)為前提的，它要求企業(yè)在特定的技術(shù)領(lǐng)域保持持久的領(lǐng)先地位。該類企業(yè)通常采用基于技術(shù)等級(jí)的薪酬決定制度，并廣泛采用股權(quán)激勵(lì)和期權(quán)激勵(lì)等長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)計(jì)劃。
保持薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)相適應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略有：
1.穩(wěn)定薪酬戰(zhàn)略。穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)保持現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場(chǎng)，在防御外來(lái)環(huán)境威脅的同時(shí)保持均勻的、小幅度的增長(zhǎng)速度。當(dāng)企業(yè)缺乏成長(zhǎng)資源或處于穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略常被采用。此外，當(dāng)一個(gè)公司經(jīng)歷了一段高速成長(zhǎng)或收縮后，穩(wěn)定戰(zhàn)略也是很重要的。在這一背景下，企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)的薪酬水平也應(yīng)維持大體相同的增長(zhǎng)比率。
2.快速發(fā)展薪酬戰(zhàn)略?？焖侔l(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)多樣化經(jīng)營(yíng)或開(kāi)辟新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)渠道、增加市場(chǎng)占有率而使其在產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)占有率及資本總量等方面獲得快速和全面的成長(zhǎng)。除了依靠企業(yè)內(nèi)部資源外，快速發(fā)展戰(zhàn)略往往通過(guò)兼并、合并和重組等外部擴(kuò)張方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。為了滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多樣化和經(jīng)營(yíng)地域多樣化的需要，企業(yè)的薪酬制度設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持多樣化和針對(duì)性原則，允許不同性質(zhì)的企業(yè)設(shè)計(jì)不同的薪酬方案，同時(shí)突出績(jī)效薪酬制度和可變薪酬制度的應(yīng)用。
3.收縮薪酬戰(zhàn)略。收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)面臨衰退的市場(chǎng)或失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，主動(dòng)放棄某些產(chǎn)品或市場(chǎng)，以維持其生存能力的戰(zhàn)略。在這一階段，企業(yè)的薪酬制度應(yīng)回歸到維護(hù)企業(yè)核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái)，強(qiáng)調(diào)薪酬制度的統(tǒng)一性。在收縮期，企業(yè)要考慮的一個(gè)重要因素是反敵意收購(gòu)，設(shè)計(jì)有利于接管防御的薪酬策略，如金降落傘與錫降落傘計(jì)劃就尤為重要。此外，管理層收購(gòu)(MBO)和雇員持股計(jì)劃(ESOP)等制度既是公司治理的手段，其實(shí)也是企業(yè)薪酬制度的一部分。
此外，保持薪酬制度與企業(yè)的戰(zhàn)略地位相適應(yīng)薪酬戰(zhàn)略又有：高薪戰(zhàn)略、等薪戰(zhàn)略和低薪戰(zhàn)略。
因此，在進(jìn)行企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)時(shí)，要注意到企業(yè)薪酬制度向戰(zhàn)略化發(fā)展的趨勢(shì)，摒棄傳統(tǒng)薪酬制度的弊端，樹(shù)立戰(zhàn)略性思維，把企業(yè)薪酬制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，并考慮企業(yè)所處的戰(zhàn)略環(huán)境。
【參考文獻(xiàn)】
本制度中所指的票據(jù)包括：支票和收據(jù)。
二、支票管理制度
1、支票由出納員負(fù)責(zé)購(gòu)買、保管，支票密碼要與支票分開(kāi)存放。印鑒章由會(huì)計(jì)保管，實(shí)行嚴(yán)格分工和把關(guān)制度。
2、領(lǐng)用支票要填寫“支票領(lǐng)用申請(qǐng)表”，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，經(jīng)會(huì)計(jì)審核后由出納員負(fù)責(zé)簽發(fā)，出納員要在支票上寫清日期、用途、密碼及規(guī)定限額。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)加蓋印鑒，嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票。
3、領(lǐng)用支票要填寫“支票領(lǐng)用登記簿”，支票領(lǐng)用人要在七天內(nèi)(逢雙休日后錯(cuò)二天)及時(shí)持發(fā)票報(bào)銷，發(fā)票簽章要齊全，并在支票領(lǐng)用登記簿上填清注銷日期。
4、嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，更不準(zhǔn)將支票借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算。
5、外單位交來(lái)的支票，出納員應(yīng)及時(shí)送交銀行，不得挪用、轉(zhuǎn)讓。
6、對(duì)每一張銀行對(duì)賬單，都要由出納員編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)要及時(shí)查詢處理。
7、對(duì)作廢支票，必須加蓋作廢戳記，并與存根一起保存，年終時(shí)裝訂成冊(cè)，與票據(jù)一并保存。
8、稽核人員要定期檢查支票購(gòu)入使用及結(jié)存情況，并出個(gè)書(shū)面報(bào)告。
三、收據(jù)管理制度
1、收據(jù)的種類及使用范圍：
①凡收費(fèi)許可證規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，使用“北京市統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)”。
②一般往來(lái)結(jié)算使用“北京市行政事業(yè)單位統(tǒng)一銀錢收據(jù)”
③出租房屋使用“北京市服務(wù)業(yè)專用發(fā)票”。
2、使用收據(jù)的規(guī)定：
①啟用收據(jù)前，應(yīng)檢查是否有缺號(hào)、漏號(hào)或重號(hào)，發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)及時(shí)向購(gòu)買票據(jù)的財(cái)政部門報(bào)告。
為規(guī)范公司招聘的管理，確保招聘工作有序開(kāi)展，制訂本制度。
2.適用范圍
本制度適用于企業(yè)總經(jīng)理以下所有職工的招聘管理工作，從應(yīng)聘報(bào)名到轉(zhuǎn)正前均屬于招聘階段的工作。
3.工作職責(zé)
3.1人力資源部：負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施、修改；招聘需求的審核；招聘的組織實(shí)施。
3.2各責(zé)任部門：負(fù)責(zé)申報(bào)本部門人力資源需求、擬制《崗位描述書(shū)》、對(duì)招聘到崗人員進(jìn)行跟蹤及評(píng)價(jià)。
3.3各分管領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)審核所管部門的招聘事項(xiàng)。
3.4總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)招聘計(jì)劃，批準(zhǔn)應(yīng)招人員試用、轉(zhuǎn)正、終止試用等重大事項(xiàng)。
4.工作內(nèi)容
4.1招聘計(jì)劃
4.1.1提出招聘的理由
A離職補(bǔ)聘：指因職工離職導(dǎo)致的招聘需求。
B編內(nèi)補(bǔ)充：指崗位現(xiàn)有人數(shù)少于編制人數(shù)而導(dǎo)致的招聘需求。
C擴(kuò)編增崗：指因增加崗位而導(dǎo)致的招聘需求。
D人力儲(chǔ)備：指因經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而進(jìn)行的儲(chǔ)備性人力需求。
E其它類型：指因其它原因?qū)е碌娜肆π枨?，如人員調(diào)動(dòng)等引起的需求。
4.1.2招聘計(jì)劃的內(nèi)容
A崗位描述書(shū)：崗位名稱、崗位職責(zé)、工作關(guān)系、工作地點(diǎn)、工時(shí)制度、任職條件或資格。
B同崗位的人員需求數(shù)量。
C各崗位到崗時(shí)間段（最早、最遲到崗時(shí)間）。
4.1.3招聘計(jì)劃的提出及審批
A用人部門填寫《職工招聘計(jì)劃書(shū)》及《崗位描述書(shū)》，并提供專業(yè)性測(cè)試筆試考卷及標(biāo)準(zhǔn)答案的電子版，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后交人力資源部，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
B提出招聘計(jì)劃的時(shí)間要求：為了便于招聘工作的開(kāi)展，招聘計(jì)劃應(yīng)提前提出，自招聘計(jì)劃批準(zhǔn)起至要求到崗時(shí)間止，助理級(jí)不少于60日，專員級(jí)崗位少于90日，主管及部長(zhǎng)級(jí)的招聘時(shí)間不少于120日，高級(jí)管理崗位、稀缺技術(shù)崗位的招聘時(shí)間不少于180日。校園批量招聘不少于學(xué)生畢業(yè)前270日，校園零星招聘不少于學(xué)生畢業(yè)前150日。
4.2 招聘方式及渠道
4.2.1招聘方式
A企業(yè)內(nèi)部招聘信息，由企業(yè)內(nèi)部職工申請(qǐng)應(yīng)聘。
B推薦應(yīng)聘：企業(yè)了解人士推薦應(yīng)聘者的，在同等條件下可優(yōu)先錄用，推薦人應(yīng)在《應(yīng)聘人員測(cè)試意見(jiàn)》中簽名。
C企業(yè)向社會(huì)招聘信息，公開(kāi)條件，通過(guò)各種渠道招聘人員，在求職人員中擇優(yōu)錄用。
4.2.2招聘渠道
A廣告招聘：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上刊登廣告信息，吸引人才前來(lái)應(yīng)聘。
B人才市場(chǎng)招聘：通過(guò)參加各地人事主管部門、學(xué)?；蚱渌麊挝慌e辦的人才招聘（雙選）會(huì)，甄選具備工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐能力的成熟人才。
C高校招聘：通過(guò)到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，甄選具備發(fā)展?jié)撡|(zhì)及專業(yè)素質(zhì)且滿足公司需要的人才。
D其他招聘：為招聘到合適的人才，充分滿足公司用人之需，可采用獵頭招聘、介紹等方式進(jìn)行招聘。
4.2.2招聘渠道方案的確定：由人力資源部根據(jù)招聘工作的需要，編制招聘渠道建設(shè)方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.3 應(yīng)聘人員的甄別
4.3.1 應(yīng)聘登記：應(yīng)聘者應(yīng)到人力資源部親筆填寫《應(yīng)聘登記表》、遞交1寸免冠彩色近照3張、個(gè)人簡(jiǎn)歷等相關(guān)資料；
4.3.2簡(jiǎn)歷甄別：招聘助理或?qū)T負(fù)責(zé)應(yīng)聘資料的收集整理。對(duì)學(xué)歷、技術(shù)資格、年齡與崗位要求不符的簡(jiǎn)歷及時(shí)篩選，然后按企業(yè)人員內(nèi)部應(yīng)聘、重點(diǎn)關(guān)系推薦人員、外部人員進(jìn)行分類報(bào)上級(jí)預(yù)審后，交用人部門審核，確定筆試、初試、復(fù)試。
4.3.3 測(cè)試內(nèi)容
A素質(zhì)測(cè)評(píng)：對(duì)素質(zhì)技能要求較高的崗位，需要進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)的，應(yīng)當(dāng)首先測(cè)評(píng)，再安排筆試或面試。
B筆試：所有應(yīng)聘者均應(yīng)參加筆試，筆試由人力資源部組織，筆試題分為通用試題和專業(yè)試題；筆試由人力資源部組織。
C專業(yè)操作測(cè)試：專業(yè)技術(shù)類崗位的實(shí)際操作能力測(cè)試由人力資源部組織，用人部門負(fù)責(zé)實(shí)施。
D面試：對(duì)于筆試、專業(yè)測(cè)試合格的人員，由人力資源部安排面試。面試時(shí)應(yīng)具備的資料有：應(yīng)聘登記表、身份證、學(xué)歷證、技術(shù)資格證、通用及專業(yè)筆試卷、技能測(cè)試成績(jī)，以及應(yīng)聘者個(gè)人業(yè)績(jī)材料等。
E測(cè)試層級(jí)
面試崗位
招聘主管
用人單位主管
用人部門負(fù)責(zé)人
人力資源部長(zhǎng)
分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理
助理級(jí)
√
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專員級(jí)
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主管級(jí)
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√
部長(zhǎng)級(jí)及以上
√
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F測(cè)試結(jié)果的確認(rèn)：測(cè)試結(jié)論為試用、人才儲(chǔ)備、不考慮三種意見(jiàn)。當(dāng)測(cè)試人意見(jiàn)不一致時(shí)以上級(jí)的意見(jiàn)為準(zhǔn)，招聘主管與用人部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)不一致時(shí)，由用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)裁定；用人部門負(fù)責(zé)人與人力資源部部長(zhǎng)意見(jiàn)不一致時(shí)以分管人力資源副總或總經(jīng)理裁定。
4.3.4 應(yīng)聘批準(zhǔn)，對(duì)測(cè)試合格人員由人力資源部報(bào)人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。對(duì)不合格人員的《應(yīng)聘人員測(cè)試意見(jiàn)》由招聘主管按《應(yīng)聘人員篩選表》結(jié)論，填寫結(jié)論，分類處理。
4.3.5 測(cè)試結(jié)果通知，一般在10個(gè)工作日內(nèi)通知應(yīng)聘人員；納入人才儲(chǔ)備或不試用人員一般不通知測(cè)試結(jié)果，但在測(cè)試時(shí)應(yīng)告訴所有測(cè)試人員如果10個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有接到通知，表明應(yīng)聘人員與公司崗位要求不吻合，請(qǐng)不要等候。
4.4 試用流程
4.4.1 身份擔(dān)保：對(duì)于直接管理公司現(xiàn)金、物資的崗位（如出納等）須在入職一個(gè)月內(nèi)辦理?yè)?dān)保手續(xù)。具體崗位名稱由人力資源部提出。
4.4.2 報(bào)到：招聘主管組織報(bào)到人員辦理相關(guān)手續(xù)，并將此表存入報(bào)到人員檔案。
4.4.3背景調(diào)查，即《終止勞動(dòng)關(guān)系證明》。
4.4.4 簽訂《勞動(dòng)合同》。
4.4.5人員試用，簽訂《勞動(dòng)合同》后由人力資源部招聘人員將試用者引導(dǎo)至用人部門試用，同時(shí)告訴后勤部門辦理相關(guān)后勤事項(xiàng)；用人部門接人后，由其直接上級(jí)按《崗位描述書(shū)》的內(nèi)容，介紹工作職責(zé)及與其它部門的合作關(guān)系，辦理工作交接手續(xù)。
4.4.6 試用評(píng)價(jià)，試用評(píng)價(jià)的流程分為部門評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)、初步評(píng)價(jià)、最終評(píng)價(jià)四個(gè)階段。評(píng)價(jià)等級(jí)為五等，分別是優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、需改進(jìn)（55-59分）、不合格。
A部門評(píng)價(jià)：以部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)為準(zhǔn)；最遲應(yīng)在約定試用期滿前20日將試用評(píng)價(jià)通知人力資源部。按《試用職工部門評(píng)分表》、《試用職工評(píng)價(jià)單》的格式規(guī)范填寫試用意見(jiàn)。
B綜合評(píng)價(jià)：由人力資源部組織，綜合評(píng)價(jià)采用360度考評(píng)方式進(jìn)行，由人力資源部招聘主管負(fù)責(zé)實(shí)施；由紀(jì)檢主管、后勤主管、培訓(xùn)專員、招聘主管、績(jī)效主管組成公司試用職工綜合評(píng)價(jià)小組；考評(píng)小組成員采用在《試用職工綜合考評(píng)評(píng)分表》上無(wú)記名打分（本表不作保存），然后由招聘主管取平均值為綜合評(píng)價(jià)得分， 綜合評(píng)價(jià)小組成員在《試用職工綜合評(píng)價(jià)得分表》共同簽名。
D初步評(píng)價(jià)：即部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)得分、綜合評(píng)價(jià)得分的平均分。初步評(píng)價(jià)由人力資源部招聘主管在《試用職工評(píng)價(jià)單》欄上填寫。
E最終評(píng)價(jià)：主管、部長(zhǎng)由總經(jīng)理評(píng)定；助理、專員由分管副總評(píng)定。最終評(píng)定實(shí)行一票否決權(quán)制度，可以推翻初步評(píng)價(jià)，形成單獨(dú)結(jié)論，并以此為準(zhǔn)。
F評(píng)定等級(jí)的引用，合格者按期轉(zhuǎn)正，良好者、優(yōu)秀者在本人申請(qǐng)的情況可提前1個(gè)月轉(zhuǎn)正，需改進(jìn)者在本人申請(qǐng)、用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，可給予延長(zhǎng)1個(gè)月試用期的機(jī)會(huì)；不合格者終止試用。
G試用評(píng)價(jià)結(jié)論：試用最終評(píng)價(jià)最遲應(yīng)在試用期滿的前日告知試用者。
2、順從管理，遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁偷盜或私用公司物品。
3、嚴(yán)禁在上班時(shí)間喝酒、賭博、打架斗毆、爭(zhēng)吵。
4、技師須具有良好的儀容儀表，上班須化淡妝，統(tǒng)一著裝，外表端莊規(guī)范。
5、自覺(jué)維護(hù)公司形象，保護(hù)公司機(jī)密及愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。
6、技師不得接受客人的饋贈(zèng)，不得以任何方式索要和收受小費(fèi)，不得挑選客人和服務(wù)內(nèi)容。
7、尊重他人的隱私是公民的基本公德，應(yīng)充分尊重他人隱私，不得告知客人屬其他人的個(gè)人隱私。
8、拾金不昧，拾到顧客或同事的財(cái)物，應(yīng)及時(shí)返還或上交，違者經(jīng)查處予開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。
技師管理制度（二）
1、不得遲到或早退、（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理）。
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。
3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。
4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房、逗留、接聽(tīng)私人電話﹑帶電話等。
5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對(duì)客人有不禮貌的行為。
6、吧臺(tái)工作人員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。
7、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。
8、如有偷竊。貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。
10、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。
11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
12、技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。
13、技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。
14、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。
15、上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。
17、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。
18、不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話。
19、技師不得隨意離開(kāi)技師房，以免上鐘時(shí)找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過(guò)上司同意方可出去辦理。，
20、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。
21、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。
22、熱愛(ài)本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德 ，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。
23、必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。
24、迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。
25、員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)，員工沐浴時(shí)不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。
26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物。
27、休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。
28、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開(kāi)除！
技師管理制度（三）
第一章 總則
1、本制度適用于XX健康會(huì)所所有技師
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬XX
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。
第二章 考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi)，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請(qǐng)，每月底要提前申請(qǐng)下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計(jì)算保底，病假除外。）
6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況（意外事件）才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。
第三章 日常行為要求
1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書(shū)面檢討外還處以10—50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
（1）組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工；
（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；
（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物；
（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；
三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。
四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。
五、健全和落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
總則
第一條
為美化公司工作、生活環(huán)境，塑造公司良好的外在形象，特制定本制度。
第二條
本管理制度適用于集團(tuán)公司所屬各單位區(qū)域范圍內(nèi)的綠化區(qū)域。
第三條
綠化人員的組成：集團(tuán)公司總部下設(shè)綠化隊(duì)，集團(tuán)下屬各單位設(shè)綠化責(zé)任人；
第二章
崗位職責(zé)
第四條
綠化負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)
一、做好集團(tuán)公司的綠化、美化及管理工作。
二、按照集團(tuán)公司綠化的基本要求，做好年度綠化計(jì)劃，并組織人員認(rèn)
真落實(shí)。
三、落實(shí)防火、防盜、防病蟲(chóng)害、防操作事故等安全保障措施。
四、熟悉安全知識(shí)，及時(shí)消除安全隱患，避免發(fā)生任何人身及意外事故；
能夠處理工作中遇到的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題。
五、督促員工做到定期除草、施肥、澆水及病蟲(chóng)害防治工作，確保綠化
的成活率，做到草坪內(nèi)無(wú)雜草、樹(shù)木無(wú)枯枝。
六、監(jiān)督所有人員對(duì)勞動(dòng)工具的保養(yǎng)和維修工作，保證物品管理調(diào)配井
然有序。
七、定期檢查檢修設(shè)施、設(shè)備，做到無(wú)丟失，無(wú)人為損壞，無(wú)人為原因
致使設(shè)施、設(shè)備提前報(bào)廢。
八、做好工作服及勞保用品的發(fā)放、登記、回收工作。
第五條
綠化人員崗位職責(zé)
一、落實(shí)綠化目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行綠化工作制度。
二、管理好公司內(nèi)各種花草、樹(shù)木、綠籬，對(duì)有意破壞綠化者，綠化人
員有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育甚至要求其賠償。
三、定期澆水、施肥、除草、滅蟲(chóng)和剪枝等，確保綠化的成活率，做到
草坪內(nèi)無(wú)雜草、樹(shù)木無(wú)枯枝。
四、加強(qiáng)對(duì)綠化勞動(dòng)工具的保養(yǎng)和維修工作，定期檢查檢修設(shè)施、設(shè)備，
做到無(wú)丟失，無(wú)人為損壞，無(wú)人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報(bào)廢。
五、每天下班前必須把自己的綠化工具清洗干凈，保存在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并由
相關(guān)人員做好回收記錄。如果工具遺失，由本人按價(jià)賠償。
六、經(jīng)常注意觀察各自區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、明暗下水道等，一旦發(fā)現(xiàn)異
常情況應(yīng)立即有序上報(bào)。
第三章
環(huán)境綠化管理規(guī)定
第六條
基本管理規(guī)定
一、綠化工作列入集團(tuán)公司各單位年度綜合考核內(nèi)容。
二、員工有權(quán)利和義務(wù)管理、愛(ài)護(hù)花草和樹(shù)木。
三、不準(zhǔn)攀折花木或在樹(shù)上晾曬衣物，不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。
四、不準(zhǔn)踐踏或穿行綠化帶。
五、不準(zhǔn)往綠化區(qū)域內(nèi)倒污水或扔雜物，堆放任何物品，停放自行車和
進(jìn)行體育活動(dòng)，更不準(zhǔn)踐踏草坪。
六、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置各類提示招牌。
七、凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，公司將給予罰款、照價(jià)賠償
處理。
八、集團(tuán)公司各級(jí)綠化負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)檢查記錄，報(bào)告綠化情況，定期
培土、施肥、治蟲(chóng)害、修剪枝葉、澆水等。
九、集團(tuán)公司綠化樹(shù)苗來(lái)源和技術(shù)工作，在必要時(shí)可以向外招標(biāo)和聘請(qǐng)
苗圃基地和園藝技術(shù)人員，承擔(dān)綠化供苗和技術(shù)指導(dǎo)工作。
十、各部門環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化帶，在責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)保持人行道、
墻腳清潔，地面無(wú)痰，無(wú)糞便污水，無(wú)瓜皮果殼紙屑，無(wú)砂石等。
十一、不準(zhǔn)在綠化地帶或空?qǐng)錾想S意大小便、亂倒污水、糞便、垃圾等，
違者罰款50元，并要求就地清除。
十二、施工單位應(yīng)做好施工場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到場(chǎng)地圍欄整齊，
周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔。
第六條
綠地綠化保養(yǎng)
一、保持地表平整，土壤均勻細(xì)致；無(wú)廢紙、無(wú)雜物、無(wú)磚頭瓦礫，當(dāng)
天清除綠化垃圾。
二、草苗栽種整齊，能覆蓋地表，無(wú)缺苗斷壟。
三、公司園藝每月用旋刀剪草地一次，每季度施肥一次，并根據(jù)季節(jié)對(duì)
花木進(jìn)行適當(dāng)?shù)募舾?，并做好記錄由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
四、及時(shí)修剪草坪，及時(shí)澆水、施肥。
五、避免汽油機(jī)漏油，造成塊狀死草，注意啟動(dòng)汽墊機(jī)，停止操作時(shí)避免
機(jī)身傾斜，防止草地起餅狀黃印。
六、工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機(jī)具和抹油等保養(yǎng)工作。
第七條
樹(shù)木花卉綠化保養(yǎng)
一、按生長(zhǎng)習(xí)性定期完成灌溉、施肥和修剪，及時(shí)處理枯枝死杈，保持
樹(shù)冠美觀整潔、層次分明。
二、及時(shí)牽引、上架爬藤植物，做到無(wú)雜草和植物同生同爬現(xiàn)象。
三、保證花壇內(nèi)花苗長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)倒伏，花期正常，一年四季均有花苗
生長(zhǎng)或開(kāi)放，花壇內(nèi)無(wú)雜草生長(zhǎng)。
四、盆花擺放整齊、造型美觀；
及時(shí)更換殘花。
五、合理施肥、澆水。
樹(shù)木葉面水分蒸發(fā)量大，尤其是夏季。因此必須
進(jìn)行人工澆水。澆水宜在早晚，澆灌時(shí)要注意不讓樹(shù)木生長(zhǎng)處或樹(shù)穴中積水，以免根系窒息而死。
六、松土除草。
雜草會(huì)與樹(shù)木爭(zhēng)奪養(yǎng)分，且影響環(huán)境美觀，因此在松土
時(shí)應(yīng)將雜草除掉，這樣有利于消滅蟲(chóng)蛹，防止病蟲(chóng)災(zāi)害。
第八條
其他綠化相關(guān)工作
一、每月進(jìn)行一次滅四害工作（蒼蠅、蚊子、老鼠和蟑螂）。
二、注意愛(ài)護(hù)綠化工具，存放要整齊有序，嚴(yán)禁亂丟亂放。
三、遇到所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的水電線路出現(xiàn)問(wèn)題、損壞公物或其他突發(fā)事故
時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告，盡早處理，消除隱患。
四、遇到水龍頭、綠化管道損壞時(shí)，必須及時(shí)報(bào)維修組（如遇晚上、節(jié)假
日水龍頭損壞，要及時(shí)關(guān)閉總閥）。
五、工作時(shí)間外出或離崗時(shí)要向綠化主管請(qǐng)假，集團(tuán)公司有綠化類統(tǒng)一
工作安排時(shí)，要聽(tīng)從集團(tuán)公司行政人事部的統(tǒng)一調(diào)配。
第4章
附則
第九條
本制度由行政部門負(fù)責(zé)解釋。
第十條
本制度自發(fā)行日起實(shí)行。
