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時間：2022-07-24 08:08:53
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇微信公眾號企業(yè)工作范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
中圖分類號：TP393.09 [關(guān)鍵詞]文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）45-0337-01
微信是騰訊公司推出的，提供即時通訊服務(wù)的免費聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字等內(nèi)容信息。微信提供了公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、查找附近的人、掃二維碼等方式添加好友和公眾平臺，同時微信軟件可以將需要的內(nèi)容分享給好友以及微信朋友圈、組內(nèi)群。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工擁有和使用智能手機(jī)越來越普遍。員工使用好智能手機(jī)的微信平臺，需要進(jìn)行正確的引導(dǎo)、管理和約束，利用公眾微信平臺對員工進(jìn)行安全教育能起到很大作用。例如工業(yè)公司運轉(zhuǎn)三車間已經(jīng)建立了屬于車間的微信公眾平臺，同時也建立了管理人員、作業(yè)長、班組長的微聊群。實踐證實了“你如何用微信，決定了微信對你而言是什么?！逼髽I(yè)運行好微信公眾平臺的意義之重大不亞于建設(shè)一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
一、微信公眾平臺可以加強(qiáng)安全教育的認(rèn)知度
微信公眾平臺不僅可以發(fā)表企業(yè)官方信息，也可以觀閱可視化培訓(xùn)教材。例如：把公司、車間年度工作重點，進(jìn)行逐項分解，以圖文并茂的形式在微信上制作成網(wǎng)頁，推送到微信公眾平臺上，讓員工隨時隨地能查閱到。這樣的圖解說明能讓大家很自觀的了解到公司、車間的工作要求。同樣，可以在微信公眾平臺上各類經(jīng)典的安全教育材料，逐漸增強(qiáng)員工對安全管理知識的認(rèn)知。例如企業(yè)事故通報的學(xué)習(xí)，以往是通過班前會、班后會、副班會等形式組織員工開展，留存員工學(xué)習(xí)討論和簽名記錄。現(xiàn)在再利用微信公眾平臺進(jìn)行輔助教育，在微信公眾平臺上發(fā)送具體的事故通報內(nèi)容，員工可以利用工作間隙或休息時間對事故信息進(jìn)行學(xué)習(xí)及回頭查看，以彌補對事故通報內(nèi)容沒有聽清及不理解的部分。還可以在微信群聊內(nèi)發(fā)表自己學(xué)習(xí)的心得，并分享其他人的分析觀點與心得。利用微信公眾平臺進(jìn)行安全教育更能讓廣大的員工接受和理解。
二、微信公眾平臺可以提供多方位的安全教育
企業(yè)員工參加各種活動的獲獎情況、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個人事跡，可以利用微信公眾平臺不定期推送先進(jìn)事跡、典型違章行為的照片或視頻，讓企業(yè)員工了解和關(guān)注身邊的人和事。在交通安全教育、法制教育方面利用微信公眾平臺讓所有的員工都直觀的看到各種交通違章視頻及違法犯罪案例，大大增強(qiáng)了學(xué)習(xí)教育的效果。同時員工在平臺上進(jìn)行互動交流，增進(jìn)彼此的理解。把有教育意義的照片和視屏在平臺上共享，充分營造員工自由而又活躍的學(xué)習(xí)氛圍，增加團(tuán)隊的凝聚力、企業(yè)的歸屬感。
三、微信公眾平臺可定期安全教育材料
微信公眾平臺（訂閱號）有兩個非常重要的功能：1、每天都可以發(fā)送一條信息到每一個人的手機(jī)端。微信公眾平臺的信息編輯功能非常強(qiáng)大，可以圖文并茂，可以配聲音、編視頻等，編輯好之后直接發(fā)給每一個訂閱者。2、推出新的管理要求，以圖文并茂的形式讓大家一看就懂，在執(zhí)行新的管理要求方面起到事半功倍的效果。3、企業(yè)的日常安全教育主要是通過集中或分散的形式對員工進(jìn)行教育，教育的效果怎么樣需要通過考試的形式進(jìn)行驗收，每位員工在培訓(xùn)過程中理解能力、學(xué)習(xí)效果都不一樣，而通過微信公眾平臺（訂閱號）可以把培訓(xùn)的教材發(fā)送到每位員工的手機(jī)上。
四、微信公眾平臺可成為員工成長的平臺
現(xiàn)在已經(jīng)在員工的培訓(xùn)中使用了微信公眾平臺，不僅效果好，而且過程性的討論記錄能夠被及時地記錄下來。原來日常培訓(xùn)是短期的，而利用微信平臺可以將安全培訓(xùn)進(jìn)行長期累加。例如：通過微信收索功能準(zhǔn)確的找到自己想要的培訓(xùn)內(nèi)容，也可以自己的培訓(xùn)感言，員工比較容易接受微信公眾平臺，發(fā)揮自己的特長。同時通過對微信公眾平臺的管理，經(jīng)過知識的積累與各項活動的組織，促進(jìn)各種專業(yè)人才的快速成長。
近年來，據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)公報，手機(jī)移動端客戶群體已經(jīng)達(dá)到40161萬戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6.18億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)5.0億人。微信作為重要的交流信息的平臺軟件，已經(jīng)越來越普及，甚至在功能上更加優(yōu)越于qq、論壇、微博，具有傳播速度快、覆蓋面廣、關(guān)注度高、影響大等特點，面對如此強(qiáng)大的功能特點，國企思想政治工作的創(chuàng)新手段可以充分利用微信公眾平臺，搭建企業(yè)微信服務(wù)號，打破傳統(tǒng)媒體的信息弊端，全面提升國企思想政治工作的效率。
一、使用微信公眾平臺的重要作用
微信是2011年興起的通訊服務(wù)手機(jī)端免費應(yīng)用軟件，可以通過網(wǎng)絡(luò)快速的進(jìn)行發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字，由于微信具有較強(qiáng)的互動性和開發(fā)性，在人們?nèi)粘＝浑H生活中被廣泛的應(yīng)用。國企思想政治教育公眾在微時代的背景影響下，進(jìn)行了深化改革，在國企與職工之間的溝通上，通過微信公眾服務(wù)平臺進(jìn)行思想政治方面的工作開展，有利于拓寬溝通渠道，改善教育引導(dǎo)手段，促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化。
（一）加快了信息傳遞的速度
思想政治工作者通過微信公眾平臺可以實時推送思想政治教育方面的信息，打通更多的信息渠道，將信息及時有效的發(fā)送到職工手機(jī)微信客戶端，便于職工閱讀。同時對于國企突發(fā)性事件，國企還可以通過微信公眾平臺將最權(quán)威的信息第一時間給職工，提高了國企應(yīng)對應(yīng)急事件的效率性。
（二）豐富了思想政治工作的宣傳手段
微信公眾平臺的功能非常強(qiáng)大，不僅可以通過文字和圖片進(jìn)行發(fā)送思想政治方面的信息，還可以通過語音、視頻的形式進(jìn)行溝通，將企業(yè)動態(tài)、文化信息更加生動有效的推送給職工，使思想政治工作開展的更為豐富多彩。
（三）有利于增強(qiáng)企業(yè)與職工的互動性
微信公眾平臺是一個較為開發(fā)的交流平臺，國企思想政治工作者積極與職工通過微信公眾平臺繼續(xù)交流，主動了解職工工作、生活中遇到的問題和困難，職工也可以通過微信公眾平臺匿名提出自己的意見和建議，為國企發(fā)展建言獻(xiàn)策。
二、利用微信公眾平臺做好國企思想政治改革的舉措
（一）高度重視微信公眾平臺的影響力
國企思想政治工作者要有較強(qiáng)的時代認(rèn)知度，要緊隨時代的發(fā)展步伐，對思想政治教育工作進(jìn)行不斷的改革創(chuàng)新，豐富思想政治教育工作的傳播工具。從微信在人們手機(jī)端的普及率來看，5億多的微信客群是不可多的信息傳播平臺，國企思想政治工作者要高度重視微信公眾平臺的影響力，摒棄傳統(tǒng)媒體的傳播弊端，利用微信公眾平臺，加強(qiáng)信息的及時性，堅持以人為本的原則，在思想政治宣傳內(nèi)容上要緊貼職工的工作實際，如可以在微信平臺上高品質(zhì)的、能夠引起職工共鳴的服務(wù)信息，轉(zhuǎn)發(fā)與職工切身利益密切相關(guān)的專業(yè)信息。
國企思想政治工作是企業(yè)文化宣傳的重要陣地，其宣傳的內(nèi)容極具指導(dǎo)性，傳統(tǒng)的思想政治工作內(nèi)容過于枯燥，文章繁冗過長，不利于職工閱讀。對此，國企思想政治工作者可以利用微信公眾平臺編輯短小精悍的思想政治宣傳內(nèi)容，如可以編輯一些預(yù)防腐敗，安全工作等方面的教育內(nèi)容，短小精悍的微信內(nèi)容可以實時發(fā)送到每位職工的手機(jī)上，對于身處一線的職工而言，在閱讀方面更為便捷，大家隨時都可以查閱學(xué)習(xí)，對廣大職工廉潔從業(yè)，重視安全起到了潛移默化的作用。
（三）建立微信國企服務(wù)號，增加互動性
國企思想政治工作者可以建立微信國企服務(wù)號，制定思想政治方面的宣傳欄目，摒棄傳統(tǒng)的黑板報畫廊、櫥窗等傳統(tǒng)媒體的傳播手段，在微信服務(wù)號中可以堅持“每周一報”的形式覆蓋傳達(dá)所有國企職工的進(jìn)行思想政治的教育宣傳，通過文字、圖片、視頻、動畫等豐富多彩的形式第一時間傳達(dá)公司聲音、重大生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)、公司方針政策等，擴(kuò)大和拓展思想政治工作的廣度和深度，提高思想政治教育的針對性和實效性；還可以在微信服務(wù)號成立“微社區(qū)”，鼓勵職工積極踴躍的在“微社區(qū)”中留言，“微社區(qū)”為國企職工提供更為寬松、暢所欲言的交流互動場所，職工可以匿名留言，提出自己的意見和建議，達(dá)到凝聚人心、激發(fā)斗志的良好效果，進(jìn)而在全公司營造出團(tuán)結(jié)、緊張、活潑的企業(yè)文化氛圍。
三、結(jié)語
要想做好國企思想政治工作，必須要緊隨時代的步伐，對思想政治工作進(jìn)行不斷的創(chuàng)新完善，隨著微時代的快速發(fā)展，微信手機(jī)客戶端越來越普及，為了提高國企思想政治工作的效率性，國企可以依托微信公眾平臺，創(chuàng)新做好員工政治思想工作的新機(jī)制，使思想政治工作緊貼國企職工的工作實際，增強(qiáng)國企職工的凝聚力，同時也為新時期的職工思想政治工作提供了新視角、新理念和新方式。
參考文獻(xiàn)：
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除了微信公眾號推文以外，還根據(jù)趙總的要求整理了公司企業(yè)文化的新版，正定美食節(jié)文化活動策劃案，關(guān)于環(huán)保、各行業(yè)國家政策、新樂人大代表之家宣傳稿、草根大會會刊內(nèi)容編輯等各種素材的搜集和文案整理工作，同時協(xié)助其他各部門同事需要配合和幫助的各種事務(wù)性工作。
在近三個多月的工作過程中，涉及到和各部門之間溝通的問題，我覺得需要進(jìn)一步加強(qiáng)，比如各部門工作人員需要配合協(xié)助的，要明確工作內(nèi)容和完成時間，以便于根據(jù)自己本職的工作項目進(jìn)行合理安排，若不能及時完成要明確說出來，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況可轉(zhuǎn)交分配給其他同事，保證不影響整體工作進(jìn)度。
2020年策劃部工作計劃
1. 根據(jù)公司可承接的項目內(nèi)容，和各部門領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，自創(chuàng)或聯(lián)合各級政府、企業(yè)行業(yè)等打造高質(zhì)量的品牌活動，創(chuàng)新策劃各類可行性的活動方案，并積極推動落地執(zhí)行，為公司創(chuàng)造效益。
2. 加大部門的團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)公司項目需求，擬招2名工作人員，明確各自分工，保障公司各類策劃活動的高效順利執(zhí)行。
3. 為了更好地推公司微信公眾號，協(xié)商是否可以制定相關(guān)激勵措施，鼓勵支持大家積極進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和推送，吸引更多的粉絲關(guān)注瀏覽，提高微信公眾號的認(rèn)知度。
4. 根據(jù)公司項目發(fā)展需求，是否需要開通視頻類公眾號并進(jìn)行推廣，視頻類自媒體如抖音、快手等都是時下熱點的網(wǎng)紅文化，2019火遍全球的李子柒就是典型的成功案例。
5. 根據(jù)公司發(fā)展需求，逐步完善更新企業(yè)文化理念，讓企業(yè)文化真正成為指導(dǎo)公司各部門每位員工奉行的必然工作準(zhǔn)則，提高自己的綜合職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）14-0057-02
Abstract： With the development of the mobile Internet， smart phones have basically universal in the college students in China. WeChat as the representative of the new media has been widely used in the process of university management， which has a simple， convenient and fast operation of WeChat public number， get more and more college students. Through WeChat public platform， using techniques such as PHP， HTML， Mysql， complete WeChat public accounts of the development of educational administration in colleges and universities， information real time queries， user binding， unbind， final results queries， student schedule query， educational administration inquiry， examination arrangements query and other functions.
Key words： micro-channel public platform； educational administration management； campus information services； PHP
1 背景
隨著移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)等移動終端已在高校學(xué)生中基本普及。越來越多學(xué)生通過智能手機(jī)的方式來獲取信息。為適應(yīng)新形勢下教學(xué)管理工作的需要，進(jìn)一步探索新媒體時代教務(wù)管理工作的有效途徑，充分認(rèn)識并利用新媒體的優(yōu)勢，有效地利用微信公眾平臺已成為實行高校教務(wù)工作的精細(xì)化管理和提高服務(wù)水平的有效手段[1-4]。
基于微信公眾平臺強(qiáng)大的功能特性，針對高校（以安徽師范大學(xué)為例）教務(wù)系統(tǒng)使用情況，本文開發(fā)了基于微信公眾平臺的高校教務(wù)管理系統(tǒng)，在校大學(xué)生可以通過關(guān)注微信公眾號，綁定學(xué)號和相關(guān)信息，可以快速查詢自己的期末考試成績，個人課表，已選課程等信息，還可以接收教務(wù)通知等信息的推送，使用非常簡單、及時和快捷。
2 微信及微信公眾平臺簡介
微信（WeChat）是騰訊公司開發(fā)的即時通訊工具，是目前主流的通信軟件。微信軟件可以發(fā)送文字，圖片，語音，視頻等多種消息，微信在基于通信和社交功能上，不斷挖掘用戶需求，形成集社交、通信、工具、媒體、營銷五大功能的平臺[5]。據(jù)騰訊2015年第三季度業(yè)績報告顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)6.50億[6]，表明微信是一款優(yōu)秀的連接人與人之間溝通的社交網(wǎng)絡(luò)工具。
微信在2012年8月推出公眾平臺，每個人都可以開通微信公眾賬號。微信公眾號分為訂閱公眾號和服務(wù)公共號以及企業(yè)號三種。訂閱號為個人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織提供一種新的信息傳播方式，主要偏向于為用戶傳達(dá)咨詢，認(rèn)證前后每天只可以群發(fā)1條消息，如央視新聞；服務(wù)號為媒體、企業(yè)、政府或其他組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向于服務(wù)交互，認(rèn)證前后每月可以群發(fā)4條消息，如南方航空、廣州聯(lián)通；企業(yè)號主要用于企業(yè)內(nèi)部通訊，需要先有成員的通訊信息才可以關(guān)注成功企業(yè)號，如美的。
3 系統(tǒng)的主要技術(shù)及實現(xiàn)
本系統(tǒng)采用PHP及HTML語言技術(shù)開發(fā)，測試使用阿里云X享主機(jī)，數(shù)據(jù)庫使用MySQL。MySQL數(shù)據(jù)庫設(shè)置方便，測試時采用模擬登陸獲取教務(wù)數(shù)據(jù)，實際運營時可直接從教務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，降低系統(tǒng)運營和部署的難度。
1）PHP及HTML語言技術(shù)
PHP 語言是一種運行在服務(wù)器端的腳本語言。 PHP語言本身免費而且開源，使用PHP語言開發(fā)程序快，而且PHP語言和HTML語言結(jié)合能開發(fā)出本系統(tǒng)全部功能。PHP的跨平臺性非常強(qiáng)，支持Unix、Linux以及Windows操作系統(tǒng)，幾乎支持所用流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。本系統(tǒng)開發(fā)搭配使用MySQL數(shù)據(jù)庫。
2）MYSQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)
MYSQL是Oracle公司旗下的一款關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有體積小、速度快、開發(fā)成本低等優(yōu)點，而且MySQL是開源軟件，被廣大中小型網(wǎng)站廣泛使用。MySQL使用通用的SQL語言，學(xué)習(xí)簡單。MySQL的跨平臺性很好，支持全部的主流操作系統(tǒng)，同時系統(tǒng)部署簡單方便，搭配PHP語言開發(fā)非常方便。
4 系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)
4.1 系統(tǒng)的功能設(shè)計
高校教務(wù)管理系統(tǒng)中的查詢內(nèi)容包括期末成績、學(xué)生課表、期末考試安排等，可以幫助在校學(xué)生平時上課，學(xué)生復(fù)習(xí)安排、期末成績查詢，以及教務(wù)通知等查詢內(nèi)容，提供了全方位的教務(wù)信息查詢服務(wù)，極大程度方便了大學(xué)生對教務(wù)信息查詢。該系統(tǒng)設(shè)置了多個模塊，主要包括：教務(wù)系統(tǒng)綁定、教務(wù)系統(tǒng)解除綁定、教務(wù)通知查詢、學(xué)生課表查詢、學(xué)生成績查詢，以及學(xué)生考試查詢。該系統(tǒng)的總體功能圖如圖1所示。
4.2 各功能介紹及實現(xiàn)
1）教務(wù)系統(tǒng)綁定：在關(guān)注微信公眾號之后，如圖2所示界面，會有消息提示用戶進(jìn)行學(xué)生學(xué)號綁定，一次綁定，在不主動解除綁定的前提之下，之后的查詢等操作不需要再次輸入個人信息，方便快捷的實現(xiàn)信息的同步，綁定界面如圖3所示。
微信公眾號接收來自用戶的任意消息，返回菜單界面，用戶輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵字返回不同提示信息。例如輸入關(guān)鍵字1，則打開賬號綁定頁面。微信公眾號菜單代碼如下。
3）教務(wù)通知查詢：教務(wù)通知與公眾號的友好連接，提供教務(wù)通知的實時查詢，以及第一時間推送教務(wù)通知，教務(wù)通知查詢界面如圖5所示。
4）學(xué)生課表查詢：學(xué)生可以查詢個人課表，如圖6所示。
5）學(xué)生成績查詢：提供成績查詢。期末考試結(jié)束后，即時獲取考試成績，以及提供往年考試成績查詢，如圖7所示。
6）學(xué)生已選課程查詢：提供已選課程查詢功能。
5 結(jié)束語
本文設(shè)計的基于微信公眾平臺的高校教務(wù)管理系統(tǒng)，具有操作簡便、普及性較強(qiáng)、功能擴(kuò)展方便、用戶體驗好、易維護(hù)和開發(fā)及使用成本低等優(yōu)點。測試結(jié)果表明：該系統(tǒng)能夠迅速的響應(yīng)用戶的查詢請求，能夠提供實時、高效以及優(yōu)質(zhì)的高校教務(wù)信息服務(wù)。在未來，可以根據(jù)學(xué)生反饋，實時添加更多功能來滿足學(xué)生的需求，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。
參考文獻(xiàn)：
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1.微信與微信公眾號
微信作為新型溝通工具，可以幫助用戶更好地與人溝通，因而，微信可以幫助企業(yè)尋找客源，同時也有利于營運人員更好地與客戶溝通。微信公眾號近些年來得到了迅速發(fā)展與推廣，形成了強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，公眾號分為訂閱號、服務(wù)號兩大類，其中，服務(wù)號多為企業(yè)、媒體等組織機(jī)構(gòu)運營，訂閱號則除了這些組織外增加了個人用戶的比例。運營過程中，公眾號通過對粉絲的添加可以將自身情況以精選文章的推送引起其興趣，同時利用參賽、興趣組等活動實現(xiàn)與粉絲的互動，進(jìn)而實現(xiàn)商家用戶之間的零距離接觸，以更好地了解客戶需求與市場變化。微信是微信公眾號建立的依托平臺與運行基礎(chǔ)，其功能的開發(fā)與應(yīng)用對微信公眾號的建立與使用有著極大的影響，微信公眾號在微信功能的基礎(chǔ)上具有管理用戶、群發(fā)消息等有助于進(jìn)行商業(yè)營銷的功能，微信公眾號的使用能夠幫助運營商獲得更多的關(guān)注度，為潛在客戶的發(fā)掘與其利益的增長提供良好基礎(chǔ)。
2.客戶關(guān)系管理
隨著社會不斷進(jìn)步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化不斷推進(jìn)，企業(yè)競爭愈演愈烈，如何在這樣的情況下做好客戶關(guān)系的管理成為企業(yè)能否繼續(xù)經(jīng)營發(fā)展的重中之重?？蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)內(nèi)部共享資源提高工作效率，同時幫助企業(yè)了解客戶的需求并對此加以處理、調(diào)整企業(yè)運行發(fā)展服務(wù)方向，以獲得更多客戶的認(rèn)可，達(dá)到適應(yīng)市場發(fā)展，順利實現(xiàn)企業(yè)正常運營、增加收益的目的。
目前，客戶關(guān)系管理已獲得了世界范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注，但是客戶關(guān)系管理并沒有確切的定義，在實際理解應(yīng)用過程中，不應(yīng)該將客戶關(guān)系管理單純的當(dāng)做經(jīng)營理念或是客戶管理信息系統(tǒng)，而是應(yīng)該將其作為由客戶關(guān)系管理經(jīng)營理念、信息技術(shù)與相關(guān)計算機(jī)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合后的整體，其中信息技術(shù)是整個整體的基礎(chǔ)，而經(jīng)營理念則屬于支撐性組成部分，最后計算機(jī)應(yīng)用部分則作為實現(xiàn)方式存在于這個整體當(dāng)中。
一個能夠?qū)崿F(xiàn)客戶關(guān)系管理的體系應(yīng)當(dāng)建立在內(nèi)部統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉庫之上，具備整理綜合客戶所有聯(lián)系方式、快速向客戶傳遞信息、從大量相關(guān)數(shù)據(jù)中提取總結(jié)決策信息的能力，同時能夠幫助企業(yè)銷售、服務(wù)、營銷。這些基本條件能夠幫助客戶關(guān)系管理更好的應(yīng)用于企業(yè)的判斷、選擇、爭取和保持客戶關(guān)系之中，能夠最大化的提高企業(yè)與客戶的溝通能力，從而幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)以客戶為中心、獲得更多認(rèn)可與利益的目的。
目前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為操作、分析、協(xié)作三種，其中操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)致力于實現(xiàn)工作流程的自動化并提高客戶滿意度進(jìn)而增加盈利，而分析型系統(tǒng)則主要應(yīng)用于信息能力的提升，幫助企業(yè)更好地與客戶溝通，至于協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則為企業(yè)提供客戶相關(guān)信息的綜合處理結(jié)果，以輔助企業(yè)進(jìn)行有利于其發(fā)展進(jìn)步的決策。由此可見，操作型與協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要調(diào)整企業(yè)內(nèi)部運營情況，而分析型則注重信息的獲取與分析能夠更好地幫助企業(yè)維持利益的增長。
客戶關(guān)系管理是值得企業(yè)重點培養(yǎng)的經(jīng)營理念與企業(yè)文化，它能夠幫助企業(yè)獲得更多客戶的認(rèn)可并通過管理選擇更有價值的客戶以提升企業(yè)業(yè)績與市場競爭力，進(jìn)而推動行業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與進(jìn)步。
3.微信公眾號營銷環(huán)境
隨著微信在日常生活中應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，微信公眾號也成了營銷業(yè)者關(guān)注的又一營銷平臺。
3.1微信公眾號優(yōu)勢分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微信好友多為其他交流溝通軟件好友與手機(jī)通訊錄好友，其中多數(shù)已經(jīng)建立起基本的信任，進(jìn)而有利于微信公眾號在其使用過程中擴(kuò)大傳播面，達(dá)到有效推廣的目的。
通過微信公眾號的添加，客戶展示了自身的需要，而企業(yè)正可以通過這種反映在公眾號關(guān)注度的客戶需求來調(diào)整產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)模式以及自身發(fā)展方向，以迎合客戶需求做到合理有效的拓展業(yè)務(wù)范圍，增加企業(yè)知名度與實際收益。添加微信公眾號的客戶多對商家提供的服務(wù)有所求故而能夠有效的反映客戶需求幫助企業(yè)更好地發(fā)展，而除了網(wǎng)絡(luò)傳播，企業(yè)可以通過掃碼關(guān)注的方式推廣自身地公眾號，以獲得更多的有需求的或者潛在的客戶，進(jìn)而精準(zhǔn)地進(jìn)行營銷，減少不必要的資源投入。
微信公眾號的營銷模式相較傳統(tǒng)營銷模式更具互動性，不再單純的組織網(wǎng)上或?qū)嶓w店中的活動而是將其有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)線上線下的互動，進(jìn)而使企業(yè)為客戶提供更好的服務(wù)并且獲得更多的市場信息，了解顧客的實際需求，幫助企業(yè)獲得更多的提升空間與實際利益。
微信公眾號在開發(fā)過程中，為使用者留出了宣傳空間，能夠幫助企業(yè)更好地為產(chǎn)品做宣傳，進(jìn)而推廣自身產(chǎn)品，提高知名度，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
微信公眾平臺擁有消息群發(fā)、精準(zhǔn)消息推送等功能，能夠使企業(yè)更便捷地為客戶提供資訊與服務(wù)，而微信的支付功能等則為線上交易的實現(xiàn)提供了前提，同時，微信公眾號依托更加成熟的計算機(jī)技術(shù)，將不斷發(fā)展為用戶提供更加穩(wěn)定而強(qiáng)大的功能服務(wù)。
3.2微信公眾號局限性分析
微信公眾號多以一對一模式進(jìn)行溝通，并不如微博等開放性更強(qiáng)的信息傳播平臺的信息流通性強(qiáng)，而微信公眾號因其私密性而無法分享給更多的用戶，信息傳播范圍受到了極大局限。
微信公眾號對企業(yè)賬號的消息推送數(shù)量有著明確的限制，同時，公眾號在微信的二級頁面，很多微信用戶并不注意公眾號的信息，更多的情況下只使用聊天界面，一般不會主動閱讀公眾號的內(nèi)容，除非其具有極大的吸引力，公眾號的關(guān)注度多數(shù)達(dá)不到企業(yè)預(yù)期。首先是用戶可以單方面取消對公眾號的訂閱；其次，微信官方并不對微信公眾號進(jìn)行強(qiáng)力宣傳，致無法幫助公眾號獲得更多的關(guān)注度；最后是微信官方不愿將其定位為營銷工具故而對公眾賬號的營銷功能造成了極大制約。
3.3微信公眾號帶來的機(jī)遇
移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的普及使得微信得到了快速發(fā)展，微信公眾號的使用也得到了前所未有的重視，因此，信息也借此得到了更好地傳播。隨著智能手機(jī)的發(fā)展，消費者的消費方式也發(fā)生了巨大改變，消費者對手機(jī)的消費依賴性越來越強(qiáng)，微信公眾號結(jié)合當(dāng)下交易平臺，為用戶帶來了更多便利，企業(yè)對這一情況應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)購物市場的開發(fā)與發(fā)展。
4.企業(yè)微信公眾號客戶關(guān)系管理策略
當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該對微信公眾號加以重視，以便于其增加企業(yè)產(chǎn)品關(guān)注度進(jìn)而贏得更多的市場份額，穩(wěn)定自身發(fā)展。
日常公眾號管理過程中，應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品的細(xì)分，加強(qiáng)其對市場的針對性。同時，積極利用二維碼進(jìn)行客戶群體的擴(kuò)展，在用戶與商家互動方面應(yīng)該注意各種形式的活動的舉辦，增強(qiáng)兩者之間的互動率。商家在日常信息推送過程中，應(yīng)當(dāng)注意滿足客戶需求與自身項目推廣的需求，同時，為活躍粉絲的參與度可使其參與公共賬號社區(qū)的建設(shè)。賬號建立過程中應(yīng)該注意主題的確定，明確其主要推廣信息主旨，以幫助企業(yè)明確自身定位，獲得更多客戶的認(rèn)可。
明確的公眾號定位能夠幫助企業(yè)宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，擴(kuò)展自身實力，進(jìn)而吸引留住客戶的關(guān)注；其次，注意線上線下間的互動，以公眾號作為宣傳渠道，結(jié)合實體店的產(chǎn)品銷售發(fā)展客戶數(shù)目的增長與其對公眾號的關(guān)注度；最后注意微信用戶對信息的獲取時間的短小細(xì)碎特點，進(jìn)而有效的對信息進(jìn)行簡潔化處理，使用戶對微信公眾號所推送的信息始終保持高關(guān)注度與忠誠度。
一、賬號認(rèn)證程序
微博企業(yè)平臺認(rèn)證是免費的，只要遞交相關(guān)資料等待5個工作日即可。
微信公眾平臺賬號申請不需要費用，但是認(rèn)證卻需要費用，至少目前是這樣，未認(rèn)證和認(rèn)證用戶功能是不一樣的，認(rèn)證用戶可以得到更多的開放接口。
微博認(rèn)證相對簡單，微信認(rèn)證需要耗費較長的時間，經(jīng)過兩道認(rèn)證關(guān)口，合計22個工作日內(nèi)認(rèn)證完畢，微信的收費認(rèn)證方式也杜絕了認(rèn)證賬號的泛濫。
二、平臺打造難易度
微博企業(yè)平臺的打造比較方便，不管是否懂網(wǎng)頁設(shè)計，只要根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)置即可，如果需要有企業(yè)風(fēng)格，只要讓設(shè)計員設(shè)計出相關(guān)要求的圖片即可。
微信公眾平臺準(zhǔn)入門檻相對較高，如果需要二次開發(fā)需要專業(yè)技術(shù)人員。
平臺打造難易度上微信比微博更需要專業(yè)的知識。
三、粉絲打造難易度
粉絲有兩種，一種是真實粉絲，另一種是僵尸粉。
不管是微博還是微信打造真實粉絲都需要耗費很大的力氣，需要精心的策劃，而且需要很長的時間，尤其是微信。僵尸粉在微博泛濫，打造微博僵尸粉非常容易，可以在一夜之間讓自己的微博增加上百萬粉絲，微信也有僵尸粉，但是僵尸粉的打造成本比較高，所以僵尸粉目前無法泛濫，至少目前微信僵尸粉無法量販?zhǔn)缴a(chǎn)。
真實粉絲打造二者皆難，微信更難，微博打造僵尸粉絲相對較容易。
四、粉絲價值度
對企業(yè)來說都是認(rèn)證企業(yè)，但對用戶來說卻截然不同。微博有大量的僵尸用戶，微信需要用QQ號或手機(jī)號接入，而且在手機(jī)端，這就在很大程度上限制了僵尸賬號泛濫，相比而言，微信公眾平臺粉絲的價值更高，微博企業(yè)平臺的粉絲價值大打折扣。
在新浪微博千萬級、百萬級僵尸賬號有很多，甚至這些賬號都加了藍(lán)V和黃V，非業(yè)內(nèi)人士根本無法區(qū)分。這些賬號是專門用來幫人轉(zhuǎn)發(fā)賺錢的，其效果幾乎等于0，也就是花了幾百上千元得不到任何效果。微信公眾平臺則不然，如果你的營銷平臺上有1000個粉絲，恭喜你，這1000個粉絲基本都是活人，想找個僵尸粉都難。
所以微信粉絲價值度上微信遠(yuǎn)勝于微博。
五、信息開放度
微博企業(yè)平臺信息為形式，任何人都可以看到，只要你想看。微信公眾平臺則不然，如果想要看到必須先關(guān)注，否則你只能瀏覽幾條。
微博信息開放度上微博遠(yuǎn)勝于微信。
六、信息價值度
正因為微博有大量的僵尸粉，所以微博價值也大打折扣，一條企業(yè)信息后，能傳到到用戶耳中的概率很小，最多算是個公布的官方信息而已，如果沒有足夠的真實粉絲想要傳達(dá)企業(yè)價值和理念是枉然的，但不能否認(rèn)微博的價值。
如果微信公眾平臺有足夠的粉絲，那么可以及時傳達(dá)很多有價值的信息，企業(yè)價值、理念、產(chǎn)品等，信息價值遠(yuǎn)高于微博。
信息價值度上微信遠(yuǎn)勝于微博，但目前整體看微信公眾平臺上足夠的用戶，價值度微博遠(yuǎn)勝于微信。
七、傳播精準(zhǔn)度
關(guān)注某個企業(yè)微博的人可能是因為某個語言、某個活動等，其對企業(yè)的忠誠度比較低，一個人關(guān)注的人也很多，且微博不是時時登陸，企業(yè)信息后很難及時到達(dá)用戶眼中。
關(guān)注微信公眾平臺從步驟上看不會像微博那么容易，點一下鼠標(biāo)就搞定，微信需要關(guān)鍵詞、名字或二維碼才能精確找到這個企業(yè)，如果沒有足夠的興趣不會這么費勁的去關(guān)注并成為粉絲。使用微信的人一般都是機(jī)不離手，只要有了更新信息就會提示，用戶幾乎會在第一時間得到企業(yè)發(fā)出的信息。
傳播精準(zhǔn)度上微信遠(yuǎn)勝于微博。
1.前言
目前的人們的日常生活已經(jīng)進(jìn)入了以“微”為代表的時代，隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、微博、微商等等以“微”開頭的應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，而它們的出現(xiàn)也改變了我們絕大多數(shù)人獲取信息的方式，正潛移默化的推動著我們的生活步入碎片化。與此同時，鐵路企業(yè)現(xiàn)今的職工培訓(xùn)方式在形式的選擇上絕大多數(shù)還在采用面對面課堂授課的方式進(jìn)行，在信息技術(shù)飛速發(fā)展時代，如何積極有效的采用與新媒體技術(shù)相結(jié)合的方式強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)，有沒有一種切實有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式能夠解決工學(xué)矛盾，是每一個職工教育工作者需要認(rèn)真思考的問題。近年來，隨著智能手機(jī)和微信的全面普及，為解決這一問題提供了較好的解決方案。微信平臺的開放性為培訓(xùn)提供了更加靈活、高效的途徑，通過二次開發(fā)可以滿足鐵路企業(yè)培訓(xùn)人員動態(tài)的學(xué)習(xí)需求，使職工可以充分地利用零散的時間段進(jìn)行隨時隨地學(xué)習(xí)，因此探索如何利用企業(yè)微信公眾平臺開展職工培訓(xùn)具有重要意義。
2.微信及公眾平臺的簡要介紹
微信是2011年騰訊公司推出的一款基于智能手機(jī)，通過無線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)能夠快速發(fā)送文字、圖片、視頻、語音短信并支持多人在線聊天的即時通訊軟件。微信不僅是一款即時通訊軟件，同時也是一種新穎的溝通方式，它改變了人們的生活方式。
2012年騰訊公司在微信的使用基礎(chǔ)上新增了一個功能模塊，推出了微信公眾平臺，它包含個人微信公眾號和企業(yè)微信公眾平臺。微信的公眾號和平臺可以定向發(fā)送文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，與關(guān)注人群進(jìn)行交流互動。微信公眾平臺功能自出現(xiàn)至今擁有廣泛的用戶群，作為職工教育工作者，必須與時俱進(jìn)的結(jié)合新技術(shù)方發(fā)展，關(guān)注如何在職工培訓(xùn)中開發(fā)利用微信公眾平臺的優(yōu)勢。
在眾多的網(wǎng)絡(luò)傳播軟件和媒體中選擇微信及公眾平臺來進(jìn)行研究是因為它具有以下6點優(yōu)勢：（1）用戶的廣泛性，根據(jù)對周邊人群使用微信情況的調(diào)查，97%的人使用過微信，3%的人因為手機(jī)原因沒有安裝使用過微信但聽說過。（2）使用的高頻性，通過對周邊人群使用手機(jī)軟件的調(diào)查，95%的人會每天打開至少1次微信查看朋友圈，99%的年輕人每半個小時就會打開微信刷一刷朋友圈。（3）操作的方便性，微信是一款大眾通訊軟件，人機(jī)界面設(shè)計簡單清晰，不存在使用障礙。（4）信息的同步性，無論語音、問題還是圖片信息，發(fā)送后幾乎同步抵達(dá)被發(fā)送者，時效性強(qiáng)。（5）發(fā)送的精準(zhǔn)性，通過公眾平臺的后臺的對用戶進(jìn)行分組管理，精確定位，實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送。（6）管理的便捷性，通過微信提供的后臺可完成全部管理服務(wù)，不需要再另行建設(shè)服務(wù)器和管理系統(tǒng)。
3.企業(yè)微信平臺在職工培訓(xùn)方面的應(yīng)用研究
3.1分組管理，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。通過后臺將職工的個人信息進(jìn)行詳細(xì)分類，比如按工種、按班組、按年齡層次、按性別等進(jìn)行分組管理，將適合移動學(xué)習(xí)的文本、音頻、視頻等多種資料，按照一定的教學(xué)設(shè)計，制作成各類微課程，有針對性將特定課程通過企業(yè)微信平臺推送給相應(yīng)分組的成員。
3.2分享內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率。借助企業(yè)微信公眾平臺可進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣，可給職工推送相關(guān)圖文專題信息，盡量滿足不同工種的職工對培訓(xùn)的需求，提高學(xué)習(xí)效率。
3.3信息反饋，強(qiáng)化互動交流。借助企業(yè)微信公眾平臺可以讓職工在有學(xué)習(xí)困難或疑問時實時向平臺反饋信息，后臺對問題進(jìn)行收集、分類，組織教師對存在共性的問題統(tǒng)一進(jìn)行解答，還可實行一對一“小灶式”為職工解答問題或共同探討研究。通過企業(yè)微信公眾平臺可以充分發(fā)掘優(yōu)質(zhì)教師的資源，還可以調(diào)研職工的培訓(xùn)需求，體現(xiàn)個性化教學(xué)。同時，還可以根據(jù)實際情況，把存在的問題整理成專題欄目，通過回復(fù)具體的“關(guān)鍵字”便可獲取相關(guān)的內(nèi)容推送，起到交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗的作用。
3.4建立機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。借助企業(yè)微信公眾平臺可以建立長效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，根據(jù)職工的信息反饋，結(jié)合最新的管理要求和專業(yè)知識，以圖文結(jié)合、簡單易懂的方式編制專題信息，增強(qiáng)易學(xué)性，讓職工可以隨時利用零散的時間段進(jìn)行進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到隨時想學(xué)就隨時學(xué)的效果，通過讓職工形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，既可以促進(jìn)學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)，也可以不斷提高專業(yè)技術(shù)能力。
3.5學(xué)考結(jié)合，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。借助企業(yè)微信公眾平臺可以建立不同工種的考試題庫，職工日?？蛇M(jìn)行每日一題的學(xué)習(xí)，也可進(jìn)行某一專題的在線學(xué)練和考試，進(jìn)一步減輕職工的日常學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。同時還可開發(fā)具有答題排行榜功能的闖關(guān)答題模式，排名結(jié)果可分享到朋友圈，激發(fā)職工自主學(xué)習(xí)的興趣和內(nèi)動力。
4.利用企業(yè)微信平臺開展培訓(xùn)的重點及注意事項
通過微信平臺互動交流可以調(diào)查職工的培訓(xùn)需求，適時調(diào)整培訓(xùn)計劃。同時，因為職工通過企業(yè)微信公眾平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)可以在不同的場所，環(huán)境多是不固定的，注意力容易被分散，所以制作培訓(xùn)課件時，應(yīng)該合理地組織知識點，重點突出、內(nèi)容簡潔化，為實現(xiàn)一個目標(biāo)、解決一個問題而設(shè)定，職工可以在需要的時候利用零碎時間馬上進(jìn)入學(xué)習(xí)，所學(xué)內(nèi)容針對性、實用性強(qiáng)，達(dá)到學(xué)了即會、會了即用的效果。
教師制作教學(xué)課件時應(yīng)該注意：①能滿足職工日常學(xué)習(xí)的需求；②手機(jī)屏幕較小，職工大多數(shù)利用業(yè)余時間零散學(xué)習(xí)，所以內(nèi)容要簡短精練，不宜設(shè)計過長，應(yīng)該是零碎的、小容量的。理論課程可根據(jù)知識點分為多個學(xué)習(xí)模塊分散制作PPT視頻化課件，時長不宜超過10分鐘；實作教學(xué)視頻應(yīng)根據(jù)一項具體工作進(jìn)行拍攝，重在演示作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，時長不宜超過5分鐘。
5.結(jié)束語
2、“__女性”官方微信服務(wù)平臺。我市婦聯(lián)借助該平臺，通過圖、文、視頻等多元化方式，定期不定期工作動態(tài)、利用各種節(jié)慶點及活動日做好活動宣傳，強(qiáng)化主流引導(dǎo)理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)婦情動態(tài)、婦女發(fā)展、家庭文明建設(shè)、維權(quán)等工作宣傳，使婦聯(lián)工作更加貼近群眾。2015年5月，平臺運作以來，我市婦聯(lián)積極推廣“__女性”微信公眾號關(guān)注，組織機(jī)關(guān)婦委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）婦聯(lián)發(fā)動婦女工作人員和婦女群眾掃描二維碼關(guān)注“__婦聯(lián)”微信公眾號；把微信公眾號的二維碼在“__女性”網(wǎng)站公布，讓廣大群眾通過掃描二維碼自行關(guān)注婦聯(lián)微信公眾號；在“婦代會”“三八婦女節(jié)”“國際家庭日”等活動現(xiàn)場，在婦聯(lián)系統(tǒng)召開的各種會議現(xiàn)場，將“__婦女”微信二維碼印制成展板，誠請群眾掃碼關(guān)注，并發(fā)動婦聯(lián)系統(tǒng)的朋友圈，共同關(guān)注官微平臺的成長，多形式吸引粉絲，增加“__婦女”的官微關(guān)注度。
3、搭建“女企業(yè)家”“微創(chuàng)投”“婦聯(lián)電商培訓(xùn)”等社會團(tuán)體微信群和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)”工作群，女企業(yè)家、巾幗志愿者、婦女干部、創(chuàng)業(yè)女性通過各類微信群各類工作動態(tài)、經(jīng)驗交流、實時互動、分享心得，實現(xiàn)實時、快速互動和溝通交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)發(fā)展。
4、打造短信平臺，打破傳統(tǒng)媒體受時間、空間限制的制約，及時向全市婦女工作者發(fā)送婦聯(lián)重要會議精神、工作通知和法律知識，并在三八婦女節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日向全市廣大婦女群眾發(fā)送溫馨祝福。
1、官方微信欄目不夠合理，與網(wǎng)民互動不足。
2、操作人員精力不足，更新較慢。
3、操作人員掌握利用新媒體宣傳的技能不足。
【關(guān)鍵詞】微信公眾號；新聞傳播；應(yīng)用價值；時代特征
手機(jī)、平板、PC等智能化電子終端的興起意味著移動互聯(lián)網(wǎng)信息時代的來臨。微信作為智能終端設(shè)備應(yīng)用的即時通訊工具，其在新聞傳播中承載著時代化的特征和價值。微信公眾號是基于微信個人使用版本之上的升級功能，探討其在新聞傳播中的應(yīng)用價值具備極為重要的現(xiàn)實意義。
一、微信公眾號的概念及特征
在信息時代背景下，微信、微博以及QQ群等SNS信息交流平臺在我們的學(xué)習(xí)和生活中的運用愈加廣泛和頻繁，例如學(xué)校教育環(huán)境中，師生之間的交流都可通過這些多樣化信息交流方式得以延展。微信是在智能電子終端上運用的跨平臺即使通訊交流工具，而微信公眾號則是在微信個人使用版本基礎(chǔ)上的升級功能，這包括了個人賬號、服務(wù)號以及企業(yè)號，不僅能滿足我們作為個體使用的需求，同時還能涵蓋企業(yè)及單位主體的信息輸出需求。通過微信公眾號的信息功能，使用者可以通過文字、圖片、語言、視頻等內(nèi)容的組成和編輯，增強(qiáng)信息的多樣性和豐富性，從而更好地實現(xiàn)自媒體傳播的效應(yīng)。我們通過微信公眾號，瀏覽其信息內(nèi)容，便能在短時間內(nèi)了解當(dāng)前的熱點事件和流行趨勢，更快地接受最新資訊。基于這些情況，微信公眾號相較于其他傳播媒體，則更具便捷性、快速性、深度性、整合性等特征，同時受眾定位極為明確，通過精準(zhǔn)定位更好地進(jìn)行信息發(fā)送。[1]同樣，微信公眾號在新聞傳播中的應(yīng)用價值也更為突出，通過圖文并茂的方式更好地進(jìn)行新聞信息的深度挖掘，讓用戶群體能更為快速地了解最新新聞，同時對于專題新聞的深度報道也能進(jìn)行了解，這能極大提升新聞傳播的輻射范圍及傳播效力。
二、微信公眾號在新聞傳播中的應(yīng)用價值
（一）及時推送的傳播價值
新聞信息是可能瞬間發(fā)生的，因此及時推送已成為新聞傳播的首要原則。這意味著需要在第一時間將新聞內(nèi)容進(jìn)行輸送和傳遞，因此相較于紙質(zhì)傳播媒體而言，數(shù)字化的信息傳播平臺更具便捷性和及時性。微信公眾號作為其中重要的SNS信息交流平臺，它在新聞傳播中具備及時推送的傳播價值。在現(xiàn)代化生活節(jié)奏中，我們的生活和學(xué)習(xí)運用手機(jī)、平板等移動電子設(shè)備的頻率較高，因此在信息傳播過程中，通過已關(guān)注的微信公眾號，可以在第一時間接收到相關(guān)新聞信息的推送，最短時間內(nèi)了解到時事最新發(fā)展的趨勢及走向，更快了解到社會新聞，這也能實現(xiàn)了及時推送的新聞傳播價值。[2]
（二）深度挖掘的傳播價值
相較于其他信息傳播平臺，微信公眾號可以融合文字、圖像、視頻、音樂、超鏈接以及互動功能等多樣化的內(nèi)容要素更好地編輯新聞信息，通過第三方編輯軟件或其他編輯形式的運用，進(jìn)一步提升界面的美觀程度。通過微信公眾號的平臺，可以就當(dāng)前新聞熱點進(jìn)行更為綜合性的報道，就其發(fā)展背景、涉及主體以及未來發(fā)展走向進(jìn)行更為深度的信息報道，這樣也能夠為用戶實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的推送。另外對于使用者而言，公眾號的關(guān)系維護(hù)還具備相當(dāng)程度的品牌效應(yīng)，與粉絲用戶之間的維護(hù)都需要加以相關(guān)程度的重視，同時還需要進(jìn)一步挖掘用戶的活躍度，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以新聞內(nèi)容為價值點更為持久地吸引用戶。[3]
（三）社會監(jiān)督的應(yīng)用價值
新時代背景下的新聞傳播不僅需要具備信息輸出的功能，同時更要反映民眾需求和社會監(jiān)督的應(yīng)用價值，這不僅能夠體現(xiàn)我國民眾對于公平正義的追求，同時也是構(gòu)建服務(wù)型政府和陽光政府，推動信息公開的重要途徑。因此在信息傳播過程中，微信公眾號可以成為一種有效的社會監(jiān)督職責(zé)。例如對于政府主體而言，可通過構(gòu)建微信公眾號實現(xiàn)上情下達(dá)，下情上傳的新聞傳播作用。微信公眾號可以成為“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”的重要平臺渠道，如“廉潔廣州”這一微信公眾號，已成為我國當(dāng)前首個手機(jī)紀(jì)檢平臺。社會公眾可以通過這一公眾號查詢自身所需的信息，了解國家政策的發(fā)展和走向，對最新的政策規(guī)定在第一時間內(nèi)進(jìn)行了解。另外還可通過這一公眾號對相關(guān)案件進(jìn)行監(jiān)督，從而更好地促進(jìn)政府管理工作的合理合法進(jìn)行。[4]基于這一理念，微信公眾號通過自身的互動功能可以更好地挖掘新聞傳播的應(yīng)用價值。
三、結(jié)束語
微信公眾號作為當(dāng)前新興的信息傳播新媒體平臺，它為新聞傳播事業(yè)也帶來了新的著力點。為了更好地適應(yīng)信息時代的發(fā)展，這需要新聞從業(yè)者更好地運用微信公眾號的便捷化特性和價值，更好地創(chuàng)造和挖掘新聞價值的核心，從而更好地提升新聞信息的傳播效應(yīng)，加強(qiáng)與用戶之間的交流和互動。
參考文獻(xiàn)
[1]白明端.微信公眾號在新聞傳播中的應(yīng)用價值探析[J].新媒體研究,2017.
[2]廖向榮.微信公眾號在新聞傳播中的應(yīng)用[J].新聞研究導(dǎo)刊,2017.
中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2016年10月12日
一、引言
截至2016年1季度，我國微信的月活躍用戶量已達(dá)到7.62億。針對企業(yè)和媒體，微信推出了服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號，企業(yè)可以在以上平臺搭建面向用戶和內(nèi)部員工的應(yīng)用。本文以南航為例，就航企如何搭建微信應(yīng)用及微信的應(yīng)用效果等方面，探討微信對于航空企業(yè)的價值。
二、微信原理簡介
企業(yè)可在微信官方網(wǎng)站申請微信公眾號或企業(yè)號并進(jìn)行身份認(rèn)證，然后可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，按照官方開發(fā)文檔的指引和要求進(jìn)行微信應(yīng)用的開發(fā)。微信公眾號（企業(yè)號與之類似）工作原理如下：
當(dāng)用戶通過微信向微信公眾號發(fā)送文本消息時，企業(yè)在公眾平臺登記的回調(diào)URL會收到一個http請求，在請求中包含了消息內(nèi)容的xml，企業(yè)的接口服務(wù)器從中抽取xml并解析內(nèi)容，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理后生成回復(fù)文本，并根據(jù)微信API的數(shù)據(jù)格式要求封裝成xml，放在http響應(yīng)中返回給微信，微信服務(wù)器就會把相應(yīng)的回復(fù)文本發(fā)送回用戶，如圖1所示。（圖1）
當(dāng)用戶發(fā)送的是語音消息時，則需要從微信公眾平臺下載語音文件，微信平臺會把語音轉(zhuǎn)化為文本，之后按照文本消息的流程進(jìn)行處理和回復(fù)。
除消息交互之外，用戶還可以點擊自定義菜單，直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)的Html5官網(wǎng)。
從微信公眾號的實現(xiàn)原理看，企業(yè)要實現(xiàn)基于微信的應(yīng)用，只需根據(jù)微信的官方API開發(fā)、部署好接口服務(wù)器，接口服務(wù)器對用戶的上行信息進(jìn)行解釋、處理即可實現(xiàn)與用戶的交互，如果企業(yè)已有Html5官網(wǎng)可直接嵌入到微信公眾號內(nèi)使用，為了提供更好的體驗，建議對Html5官網(wǎng)進(jìn)行改造以實現(xiàn)微信ID和會員號的綁定。
微信應(yīng)用與具體的操作系統(tǒng)、編程語言無關(guān)，Html5頁面也具有跨平臺、跨瀏覽器的特點。相對要針對不同平臺開發(fā)的手機(jī)客戶端而言，研發(fā)微信應(yīng)用的成本要低得多。
三、基于微信的航空旅客服務(wù)應(yīng)用探討
（一）微信在企業(yè)營銷和宣傳中應(yīng)用探討。微信可以作為企業(yè)的宣傳平臺和營銷平臺。航空企業(yè)可以通過推送內(nèi)容和提供服務(wù)，積累關(guān)注者，然后通過微信服務(wù)號定期向用戶群發(fā)推送宣傳信息，組織營銷活動。值得注意的是，從實際應(yīng)用的數(shù)據(jù)看，過多的推送反而造成不好的影響。南航官方微信已經(jīng)擁有400萬以上的關(guān)注者，最高一次微信推送消息有30萬的瀏覽量，5，000多的分享數(shù)量，但每次推送后會導(dǎo)致一定程度的用戶取消關(guān)注。因此，企業(yè)使用微信公眾號推送消息要相當(dāng)慎重，既要保證宣傳效果，又不能過多推送。目前，南航微信公眾號的銷售額占移動渠道的12%左右，暫時未成為航企主要的銷售渠道，但其增長趨勢值得期待。
（二）微信在航空旅客服務(wù)方面應(yīng)用探討。傳統(tǒng)航企面向旅客的服務(wù)渠道包括：PC官網(wǎng)、呼叫中心、短信平臺、手機(jī)客戶端、Html5官網(wǎng)等，這些傳統(tǒng)的服務(wù)渠道已經(jīng)難以滿足航空旅客的服務(wù)需求。大多數(shù)民航旅客乘坐飛機(jī)是低頻事件，一般沒有意愿下載安裝航空公司的移動應(yīng)用，而如果使用Html5官網(wǎng)，旅客大多記不住航空公司的網(wǎng)址，在手機(jī)瀏覽器上輸入網(wǎng)址也不便。大多數(shù)航空公司還推出了呼叫中心坐席服務(wù)和短信平臺辦理簡單業(yè)務(wù)的服務(wù)，但這兩種服務(wù)渠道都沒有可視化的操作界面。短信受制于140字符/條的限制，無法支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理。呼叫中心可提供貼心的人工語音服務(wù)，但語音服務(wù)信息傳遞可能存在丟失或者偏差，方言、口音、生僻字等問題也是呼叫中心服務(wù)的難點。另外，這兩種服務(wù)渠道成本高昂，航空公司難以承受。
微信是新興的旅客服務(wù)渠道，綜合了以上幾個渠道的優(yōu)點。微信首先是一個通訊工具，能實現(xiàn)短信平臺所有功能，除了可以發(fā)送文本之外，還可以發(fā)送語音、圖片、視頻、地理位置，所有信息交互都免費。微信可以嵌入Html5網(wǎng)頁，可根據(jù)用戶交互上下文推送相應(yīng)的網(wǎng)頁。微信更是一個社交工具，可以利用朋友圈等工具更好地宣傳企業(yè)和提高用戶的粘度。
從應(yīng)用推廣的角度看，微信具有7.2億的月活躍用戶，是用戶量最大，活躍度最高的手機(jī)客戶端之一，本身就具有龐大的用戶基數(shù)，只要把企業(yè)的公眾號做好，切實抓住用戶主要的需求就很容易吸引用戶關(guān)注航企的公眾號，旅客關(guān)注公眾號只需搜索或者掃描二維碼即可，不需要損耗流量，關(guān)注的成本可忽略不計。而微信本身提供的消息推送機(jī)制，更是大大節(jié)省了企業(yè)的通訊費用。
對于呼叫中心貼心的語音服務(wù)，微信同樣可以實現(xiàn)。微信本身就支持語音通訊，企業(yè)可以搭建基于微信的多媒體平臺，客服人員通過多媒體平臺和旅客互動，向旅客提供實時的人工服務(wù)。
綜上所述，微信公眾平臺具備了官網(wǎng)、短信、手機(jī)客戶端、呼叫中心四大服務(wù)渠道的優(yōu)點。由于民航運輸業(yè)的特殊性，微信對于航企具有更重要的意義。民航運輸行業(yè)的特點是信息實時多變，旅客進(jìn)行臨時更改行程。旅客一般關(guān)注以下幾個方面：航班時刻、登機(jī)牌辦理、行李服務(wù)、里程累積等。旅客可在微信公眾號訂閱航班動態(tài)，航班動態(tài)發(fā)生變更時微信公眾號推送變更信息給旅客，可讓旅客實時獲取最新的航班動態(tài)信息，降低航延的風(fēng)險，緩解旅客的焦慮情緒。目前，南航微信公眾號每天超過4，000名旅客訂閱航班動態(tài)。
在旅客出行前，南航通過微信向旅客推送值機(jī)邀請，旅客可以在微信上選擇座位，辦理乘機(jī)手續(xù)，獲取電子登機(jī)牌。電子登機(jī)牌數(shù)據(jù)可以根據(jù)航班動態(tài)變更實時刷新，比傳統(tǒng)的紙質(zhì)登機(jī)牌更加環(huán)保，更具有信息實時性。微信值機(jī)已經(jīng)成為僅次于自助值機(jī)的南航第二大非柜臺值機(jī)渠道，每天超過1.5萬人次通過微信辦理登機(jī)牌。
傳統(tǒng)的航企通過?？拖到y(tǒng)為常旅客提供差異化服務(wù)。常旅客通過卡號、密碼組合的方式登錄航空公司渠道享受服務(wù)。然而，卡號密碼很容易忘記或遺失，航空公司需要花費大量的人力處理密碼遺失的事務(wù)。針對這一問題，航空公司可通過微信公眾號內(nèi)的實名驗證流程，實現(xiàn)微信ID與常旅客號進(jìn)行綁定，微信公眾號自動識別綁定后的旅客，省去旅客每次輸入卡號密碼的步驟。目前，南航微信公眾號每天超過600位旅客成為明珠會員，超過3，000旅客進(jìn)行實名驗證，400多萬關(guān)注者超過50%（217萬）是實名認(rèn)證會員。
為支持微信應(yīng)用，航空公司可通過三種方式為用戶提供后臺服務(wù)。首先，航空公司微信公眾號可以嵌入Html5頁面供旅客交互，通過跨平臺的Html5頁面為用戶提供類似手機(jī)客戶端的交互體驗；其次，航空公司可以開發(fā)機(jī)器人程序，自動處理旅客發(fā)送的服務(wù)請求消息。機(jī)器人處理的優(yōu)勢是速度快、成本低，缺點是人工智能對自然語言的理解不能做到100%精準(zhǔn)，機(jī)器人的智能取決于后臺的知識庫，可通過人工根據(jù)聊天記錄維護(hù)知識庫提高機(jī)器人的智能；最后，航空公司還提供呼叫中心人工客服，其優(yōu)點是專業(yè)、貼心，缺點是通過輸入文本回復(fù)旅客問題，有一定延時。相對于電話客服，微信客服可以同時和多位旅客聊天，不存在坐席繁忙時旅客無法接入的問題。人工客服和機(jī)器人客服應(yīng)該結(jié)合起來，優(yōu)勢互補為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、結(jié)果分析
南航于2013年上線微信公眾號，2014年推出微信企業(yè)號。微信公眾號已經(jīng)擁有超過400萬用戶，日辦理微信值機(jī)超過15，000人次，已經(jīng)成為南航第二大非柜臺值機(jī)渠道。南航微信銷售額占移動渠道的12%，暫未成為成熟的銷售渠道，但隨著微信支付的進(jìn)一步普及，只要用戶養(yǎng)成了在微信上購物的習(xí)慣，憑著微信龐大的用戶量和高頻的活躍度，微信有望成為航企重要的銷售渠道。
微信在服務(wù)方面的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動客戶端，南航微信值機(jī)數(shù)量是移動客戶端的3倍，并且具有客戶端沒有的機(jī)器人客服和人工客服功能。綜上所述，微信在旅客服務(wù)方面的價值已經(jīng)呈現(xiàn)，但銷售的潛力還未充分發(fā)揮，航企值得在微信公眾號的研發(fā)和運營投入更大的精力。
另外，我們也針對在實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的微信平臺自有缺陷，采取了相應(yīng)的處理措施：
1、用戶體驗。微信公眾號基于消息交互和Html5，使用流暢性不及傳統(tǒng)的手機(jī)客戶端，對于輸入量大的操作輸入速度不及PC官網(wǎng)應(yīng)用。航企需對微信應(yīng)用做好定位和設(shè)計，盡量減少旅客的輸入量，使用優(yōu)秀的Html5開發(fā)框架減少頁面的體積，加快頁面加載速度。對于交互復(fù)雜、實時性要求高的業(yè)務(wù)應(yīng)用，航企可開發(fā)專有的移動客戶端以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。
2、平臺安全性。微信應(yīng)用內(nèi)所有的消息都會經(jīng)過騰訊的微信開發(fā)服務(wù)器，理論上存在一定的泄密風(fēng)險。針對這種情況，企業(yè)可通過以下方式避免泄密風(fēng)險：改進(jìn)交互流程，不在文本消息交互過程要求用戶輸入密碼，可通過基于Https的Html5頁面讓旅客在頁面上輸入用戶名密碼；對敏感信息進(jìn)行特殊處理，重要的消息不通過文本發(fā)送，可通過推送圖文信息讓用戶打開Html5頁面查看。對特別敏感的消息，需用戶在頁面輸入密碼才允許進(jìn)行下一步查看或操作；對于有條件的企業(yè)，可使用IM工具，部署私有服務(wù)器保存聊天記錄，對通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行加密；對于敏感的企業(yè)應(yīng)用如財務(wù)類系統(tǒng)不宜放在微信上實現(xiàn)，企業(yè)可以開發(fā)專有的應(yīng)用。
3、平臺持久性。微信是當(dāng)今最流行的應(yīng)用，但所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都有其興衰周期。企業(yè)在投入開發(fā)好微信應(yīng)用的同時，也需從長遠(yuǎn)考慮如何把微信應(yīng)用遷移到新興的平臺上去。微信應(yīng)用主要用到Html5和智能機(jī)器人技術(shù)，Html5是跨平臺的技術(shù)，人工智能是工業(yè)4.0的發(fā)展趨勢，因此理論上，企業(yè)只要做好Html5和人工智能的技術(shù)儲備，就很容易把微信應(yīng)用遷移到新興平臺上去。
五、結(jié)語
微信在民航旅客服務(wù)方面已經(jīng)呈現(xiàn)出巨大的價值，在營銷領(lǐng)域的潛力有待挖掘。航企值得為微信應(yīng)用的研發(fā)和運營投入更多的資源，同時需根據(jù)微信平臺的特點持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，通過各種措施提高微信應(yīng)用的安全性。面向未來，航企需加強(qiáng)Html5和人工智能方面的技術(shù)儲備，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)：
一、公眾平臺的搭建和培育
由于微信公眾平臺有三種不同類型賬號，但是目前使用的主要是服務(wù)號和訂閱號兩種類型。每個賬號有自己的適用范圍和功能差異，所以企業(yè)在搭建公眾號時要根據(jù)賬號的類型投入不同的資源。訂閱號的核心工作內(nèi)容是日常內(nèi)容運營和運營數(shù)據(jù)分析，通常是企業(yè)自己運營，主要投入在內(nèi)容策劃及編輯團(tuán)隊，主要是為用戶提供信息和資訊。而服務(wù)號是則為用戶提供服務(wù)的賬號。企業(yè)要正確認(rèn)識微信公眾平臺營銷的作用，可根據(jù)的自己的現(xiàn)狀和要求選擇適合自己的賬號類型，搭建自己的公眾賬號平臺。企業(yè)在開始投入微信平臺建設(shè)之前，需要思考的問題有很多：實施微信公眾號的初衷和目的；企業(yè)公眾號的目標(biāo)受眾；公眾號如何定位；企業(yè)能為顧客提供什么樣的服務(wù)；確認(rèn)用戶內(nèi)容和溝通方式內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部管理與組織協(xié)同等這些都是企業(yè)在開展微信公眾平臺營銷時所需要考慮的問題。一個企業(yè)在開通自己的微信公眾賬號后要根據(jù)的自己的營銷目的實施相關(guān)營銷策略，不是一味地跟風(fēng)，而是要認(rèn)清微信公眾平臺的重要性，要根據(jù)自身的現(xiàn)實情況投入適當(dāng)?shù)馁Y源到微信營銷中去，精心策劃，培養(yǎng)一個屬于自己的具有企業(yè)特色的營銷平臺。
二、策略得當(dāng)，重視顧客個性需求
企業(yè)的微信公眾平臺營銷能否成功，很大程度上取決于企業(yè)在微信公眾平臺上向用戶所推送的熱蕕鬧柿俊M撲偷哪諶菁紉從商家的角度出發(fā)，向用戶推送企業(yè)信息，同時也要兼顧用戶的需求。公眾賬號所推送的內(nèi)容是為了什么，推送的對象是誰，推送的時間和頻率，企業(yè)都要做好細(xì)分及規(guī)劃。實施的策略要有計劃性和針對性。推送的時間要得當(dāng)，頻率要合理，不要對用戶造成騷擾。在微信公眾平臺上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能里，企業(yè)可以通過用戶的訂閱量，分析用戶對哪些方面比較感興趣，觀察用戶對哪些內(nèi)容愿意進(jìn)行二次更甚至與多次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，把時間和精力放在分析和研究用戶對不同內(nèi)容的喜惡程度上，這樣下去才能對所推送內(nèi)容有充分的選擇和目的，增強(qiáng)內(nèi)容的價值量與吸引力。
微信公眾平臺是一個雙方互動交流的信息平臺，企業(yè)也要站在用戶的角度思考問題，分析研究用戶需求。在微信公眾平臺上，企業(yè)還應(yīng)考慮將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺功能深度結(jié)合，用戶有要求的應(yīng)盡量滿足。企業(yè)要開通人工服務(wù)，及時為用戶解答疑問。同時企業(yè)的服務(wù)態(tài)度也是企業(yè)成功所至關(guān)重要的一環(huán)，以用戶為中心的內(nèi)容和服務(wù)才更加能夠贏得用戶的關(guān)注和喜愛，做好內(nèi)容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務(wù)和價值才能維系和用戶之間長久的關(guān)系。
三、結(jié)合多種推廣方式，增加粉絲量
目前微信公眾平臺用戶獲取最佳途徑還是通過消息推送，另一個就是互推。企業(yè)要定位好自己的平臺，分析粉絲群體，對癥下藥。企業(yè)可以與各商家聯(lián)盟，在商家店鋪門口圈粉，也包括自己派人邀請周圍路人關(guān)注并送上小禮品；或者給商家員工返點，推廣增加一個粉絲，就可獲得利益；有門店的商家，顧客轉(zhuǎn)粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺粉絲定期贈送各種福利。企業(yè)要注意公眾賬號的定位，公眾賬號的目的是產(chǎn)品，公眾賬號的定位要以產(chǎn)品特點為基礎(chǔ)，針對目標(biāo)市場，一切以用戶為中心，借助有效的傳播手段使企業(yè)公眾賬號營銷成功。
公眾號單日有較大用戶數(shù)增長的來源都是有其他賬號推薦，或者是在第三方平臺通過內(nèi)容植入推廣，其中搜索微信號的比例要大大高于搜索微信名稱，互推的增長數(shù)也要大大高于第三方平臺內(nèi)容植入推廣，也就是說用戶更愿意搜索微信號，這也與用戶習(xí)慣在添加好友處搜索賬號有關(guān)，還有就是通過微信公眾號內(nèi)部互推帶來的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號被折疊，導(dǎo)致消息推送的初次打開率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標(biāo)題靠內(nèi)容來引發(fā)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一方面自己通過微信群和朋友圈分享帶動轉(zhuǎn)發(fā)，才有可能得到更高的打開率，也才有可能得到更多的關(guān)注用戶。
四、企業(yè)內(nèi)部要給予大力支持
由于微信平臺的諸多功能均需要技術(shù)開發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺的時候，多以較容易入手的內(nèi)容運營開始，也就是從訂閱號開始，而且訂閱號可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營銷推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為推送的越多可能吸引的用戶會更多。但是隨著微信平臺的技術(shù)演進(jìn)，服務(wù)號的功能接口開放程度越來越大，但很多特色功能并沒有被企業(yè)充分地應(yīng)用，企業(yè)要開發(fā)微信更多的功能，并結(jié)合自身特色，形成帶有自身特色的營銷平臺。一方面是因為企業(yè)缺乏對接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術(shù)實施團(tuán)隊有關(guān)。企業(yè)號剛剛推出不久，因為涉及內(nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作，推行進(jìn)度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持。
五、企業(yè)要采取促銷策略，提高顧客轉(zhuǎn)化率
