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時(shí)間：2022-05-04 12:50:22
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制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。而寫錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。
所有的帳記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。一開始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，好在霞姐教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。
對于大學(xué)的第一個(gè)暑假實(shí)習(xí)，我想了很久，也做了很多的打算，但因各種原因而作罷。針對自己所學(xué)的專業(yè)，實(shí)習(xí)的首選當(dāng)然是和自己專業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)，但事非人愿，當(dāng)今的社會是一個(gè)競爭異常激烈的爭斗場，想找一份和自己專業(yè)相關(guān)的職業(yè)是非常難的，更何況是暑假實(shí)習(xí)了，但為了不讓暑假的兩個(gè)月白白浪費(fèi)，出去實(shí)習(xí)是必然的選擇，只是實(shí)習(xí)的地方非吾所愿罷了，這也正應(yīng)了那句“先就業(yè)，在擇業(yè)。”只是用在這里并不十分精確，應(yīng)改成“先實(shí)習(xí)，再擇習(xí)?！?/p>
在回家之前，本來對暑假實(shí)習(xí)充滿期待，也充滿信心，但回家之后，經(jīng)過一番的尋找，自信心倍受打擊。許多公司不招暑假工，只招長期工，這對于我們暑假工來說無疑是“滅頂之災(zāi)。”沒辦法，只好退而求其次，思考哪些是招暑假工的地方，經(jīng)過深思熟慮之后，去到進(jìn)行銷售方面的公司尋求實(shí)習(xí)的機(jī)會，先后去了手機(jī)大賣場、蛋糕店、飯店等等，但都無功而返，因?yàn)橛捎诮?jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，這些店根本不招人，真可謂是雪上加霜??！今年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對銷售業(yè)的影響是巨大的，大多原本經(jīng)營不錯(cuò)的商店都面臨倒閉，這就更加導(dǎo)致暑假實(shí)習(xí)狀況的惡化，在很多上班族都失業(yè)的情況下，我們暑假工想找份工作實(shí)習(xí)簡直異常艱辛，當(dāng)然對于一些家庭有背景的學(xué)生除外。因?yàn)樯习嘧搴臀覀儽绕饋碛泻芏嗟膬?yōu)勢，比如:社會經(jīng)驗(yàn)豐富、辦事能力強(qiáng)、工作周期穩(wěn)定性強(qiáng)等等，但反過來思考一下，我們暑假工的優(yōu)勢在哪？突破這一點(diǎn)，無疑會給我們找到實(shí)習(xí)崗位提供幫助，有時(shí)缺點(diǎn)也就是優(yōu)點(diǎn)，就看怎么去理解了，暑假實(shí)習(xí)的周期短，這會對不上大多企業(yè)的胃口，但也不可否認(rèn)，有些企業(yè)為了為了更多的獲得利潤，招錄暑假工無疑是他們的法寶之一，這些企業(yè)一般包括季節(jié)性生產(chǎn)的公司，為了節(jié)省開支，會招錄暑假工，還有就是一些短期促銷型的公司，由于暑假工最多工作兩個(gè)月，促銷期一過，不用辭退，可以充分的壓榨暑假工的剩余價(jià)值，再者暑假工的優(yōu)勢之二就是工資較少，可以減少企業(yè)的生產(chǎn)投入，減少成本，提高利潤。仔細(xì)思考之后茅塞頓開，但一想到自己的專業(yè)，上者好像都和自己的專業(yè)無關(guān)，從內(nèi)心來講，還是很希望能找到與自己專業(yè)相關(guān)的工作去實(shí)習(xí)的，所以在去上述類型企業(yè)尋找實(shí)習(xí)機(jī)會之前，我先去了一些英語類的語言學(xué)校，希望自己能夠找到一份助教的工作，但最終都以失敗告終，心中頗感失落，此時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，既然當(dāng)不成助教，我可以自己當(dāng)家教！想好就做，在具體實(shí)施之前，頭腦對家教的事情先做了個(gè)前期規(guī)劃。首先是要有生源，怎樣才能招到學(xué)生了？第一個(gè)想到的就是輿論宣傳——廣告單，自己是學(xué)傳媒的，深知宣傳的影響力；第二個(gè)就是依靠親戚朋友的介紹。步驟想好之后，就該具體實(shí)施了，我首先去向以前的英語老師了解一下英語家教的市場情況，總的來說家教市場的狀況還是不錯(cuò)的，英語家教這塊尤其的突出，經(jīng)過仔細(xì)的觀察之后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)英語家教所教的都是應(yīng)試類的，而很少有專門針對英語口語的家教，這種情況的發(fā)生也是很能夠理解的，中國的孩子學(xué)英語大多是為應(yīng)付考試，更具體的說是為升學(xué)而學(xué)。在中國衡量一個(gè)學(xué)生的英語水平好壞，主要是通過考試成績的優(yōu)劣來取得的，所以學(xué)生拼了命的去考高分，為此他們不得不去做大量的英語試題，英語口語水平的好壞根本沒有誰去關(guān)心，因?yàn)楦呖家膊豢及?！但現(xiàn)實(shí)生活中，需要用到口語的地方也很多，這種矛盾狀況的出現(xiàn)就是許多學(xué)生很苦惱?，F(xiàn)實(shí)生活中我們不難看到，平時(shí)英語考試成績很好的學(xué)生，碰到要與外國人交流時(shí)卻啞口無言，“啞巴”英語的出現(xiàn)無疑是中國英語教育的苦果，最終還是我們自食其果。針對此種狀況的出現(xiàn)，我選擇的家教突破口就是口語家教，很快我就擬定了家教宣傳單，打印好后，復(fù)印了100份，準(zhǔn)備去一些居民區(qū)粘貼。
七月，驕陽似火，此時(shí)的氣溫和南京也有的一拼，貼了一路，汗流了一路，還不時(shí)的遭到別人的白眼，此時(shí)的自己對生活有了更深的體會，生活不易??！這也正應(yīng)了那句“磨難是生命的常態(tài)?！苯?jīng)過一上午的汗流浹背，終于將100份宣傳單貼了出去，此時(shí)一看時(shí)間，正午已過，邁著沉重的步伐回到家，此時(shí)心里只念叨兩個(gè)字“熱”、“累”。經(jīng)過幾天的等待，終于等來第一個(gè)電話，聽聲音是位長者，估計(jì)是給自己孫子或?qū)O女找家教，和長者經(jīng)過一番交談后，約好去他家見面，掛完電話，心里是無比的激動(dòng)，自己的付出終于有所收獲，但隨后的一個(gè)電話又讓我的心情跌到谷底，長者又打來電話說：“他有事，改日再和我聯(lián)系。”但隨后的幾天，長者再也沒來過電話，我打過去也是停機(jī)，此時(shí)的心情很糟，長者的那句：“有事，回頭聯(lián)系！”僅僅是個(gè)托詞而已，另一頭讓親戚朋友幫忙介紹也沒什么消息，在第一個(gè)電話響起后，遲遲沒有第二個(gè)電話的動(dòng)靜，此時(shí)心里也打起退堂鼓，把一件事情做好遠(yuǎn)沒有那么簡單?。 吧街厮畯?fù)疑無路，柳暗花明又一村”又過了幾天，第二個(gè)電話終于響起，這次是位母親，她所希望的是她的孩子能夠和其他孩子一起學(xué)，我聽到這里，心又涼下來，我現(xiàn)在還沒有學(xué)生，根本提供不了她所期望的環(huán)境，無奈之下我只好實(shí)話實(shí)說，結(jié)果可想而知。到這里我對口語家教的事情已經(jīng)完全失去信心，無奈又重新開始找實(shí)習(xí)的地方，此時(shí)自己已沒有開始的心高氣傲，所期望的就是能有個(gè)實(shí)習(xí)的地方，對什么樣的工作要求不高，頗有饑不擇食之感！
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（一）市場部
在市場部時(shí)的工作很簡單，當(dāng)然也很重要，我們主要的就是接電話和發(fā)郵件，負(fù)責(zé)各個(gè)同行和業(yè)務(wù)員的尋價(jià)報(bào)價(jià)。而且在市場部我呆的時(shí)間也很短，大約就一個(gè)周，所以我的主要工作還是在操作這一塊。
（二）操作部
這是我在操作部的工作程序，也是在整個(gè)實(shí)習(xí)期的工作中主要處理的事情。
一．訂艙程序
1、接到業(yè)務(wù)單，先仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)單是否清楚明白。海外業(yè)務(wù)單，訂艙前一定要給海外發(fā)PRE-ADVICE，如海外24小時(shí)不確認(rèn)，將按PER-ADVICE的資料進(jìn)行操作。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)單上的內(nèi)容和要求分清訂艙公司，用我司的訂艙單或船東及同行的ORDER訂艙。
3、訂艙單上要填寫：托運(yùn)人、收貨人、起運(yùn)港、船名航次、卸貨港、目的港、柜形/柜量，貨品名、毛重、體積、運(yùn)費(fèi)、付款方式（預(yù)付/到付），如有特殊要求訂艙時(shí)一定要先注明。
4、訂艙單傳真后要確認(rèn)對方是否收到并及時(shí)確認(rèn)和放艙時(shí)間。
5、放艙時(shí)間：原則上是上午訂艙，下午放艙。下午訂艙，第二天的上午放艙，（船公司一般是船開前七天放艙）。
6、如艙位有問題先不要告訴客戶沒艙位，請及時(shí)反饋給部門經(jīng)理，又部門經(jīng)理解決，經(jīng)過多方聯(lián)系確認(rèn)是沒有艙位，這是才能通知客人。
7、拿到艙位后，請仔細(xì)核對船名航次、柜形、起運(yùn)港、目的港是否和訂艙一致，如有問題及時(shí)改正。
8、將S/O傳真給客人后，電話確認(rèn)是否收到并確認(rèn)客人什么時(shí)間做柜。
9、在與客人及船公司的傳真件中一定要注意資料的保密，把該涂抹的文字要涂掉。
10，如旺季艙位緊張時(shí)，一定要及時(shí)與客人確認(rèn)是否有做柜，不要浪費(fèi)船公司艙位。
11，在截關(guān)前一天同客人確認(rèn)做柜情況，根據(jù)客人做柜時(shí)間看是否要幫助客人拿LATECOME。
二．拖車報(bào)關(guān)程序
1、如需我司拖車：根據(jù)業(yè)務(wù)單上的拖柜地址及時(shí)間打派車單，將派車單和S/O傳真給車行，電話確認(rèn)車行是否收到。
2、派車時(shí)要注意給車行預(yù)留打單的時(shí)間（正常提前一天安排拖車），以免時(shí)間太緊來不及打單影響正常拖柜。
3、碼頭打單時(shí)間：周一至周五早上9：00?11：30，下午2：00?5：30，周六上午半天，周日不上班，出口柜鹽田和蛇口碼頭24小時(shí)都可以提柜。
4、如遇派車時(shí)間緊張可以先傳S/O注明拖柜地點(diǎn)、時(shí)間、讓車行先打單，然后再補(bǔ)派車單。
5、派車的同時(shí)要給客人傳真BOOKINGCONFIRMATION
6、在拖車報(bào)關(guān)過程中，產(chǎn)生的額外費(fèi)用，要車行報(bào)關(guān)行書面通知我司，確認(rèn)是客人原因產(chǎn)生的費(fèi)用要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員以便業(yè)務(wù)員更改收付費(fèi)用。
7、在拖車的過程中如遇客人要求改港，如柜未還場，將柜號及S/O傳真給船公司進(jìn)行改港并將改港后的資料傳真給車行重新打還柜單還柜，這樣就不會有費(fèi)用產(chǎn)生。如柜未還場但會壓夜時(shí)，要先確認(rèn)壓夜和改船的費(fèi)用，與客人商量后來定是還場還是不還。
8、如需我司報(bào)關(guān)，先確認(rèn)報(bào)關(guān)資料交接，客人寄給我司，客人寄給報(bào)關(guān)行，拖車行帶回交報(bào)關(guān)行。有柜號立即將報(bào)關(guān)委托書傳真給報(bào)關(guān)行并確認(rèn)是否有收到，還柜的當(dāng)天確認(rèn)報(bào)關(guān)行是否已在報(bào)關(guān)，截關(guān)前的半天確認(rèn)報(bào)關(guān)是否放行。
9、報(bào)關(guān)資料內(nèi)容：報(bào)關(guān)委托書一份要蓋公章，裝箱單兩份蓋公章、發(fā)票兩份蓋發(fā)票專用章或公章、合同一份蓋合同章或公章、商檢委托書一份蓋公章、核銷單蓋公章、報(bào)關(guān)單一份須填上詳細(xì)內(nèi)容。一份核銷單上最多可以報(bào)五個(gè)品種，如果超過五樣需另給一份核銷單。
根據(jù)報(bào)關(guān)時(shí)間看是否需要拿LATECOME。正常情況下轉(zhuǎn)關(guān)半天，一般貿(mào)易一天。
如遇節(jié)假日一定要提前通知車行及報(bào)關(guān)行自己的聯(lián)系方式，如因?yàn)榉偶賵?bào)關(guān)，拖車行聯(lián)系不到操作員無法進(jìn)行工作，產(chǎn)生的一切責(zé)任由本人承擔(dān)。
車行報(bào)關(guān)行的月費(fèi)用單要核對清楚，正確后簽上自己的名字在每月的15日前交給財(cái)務(wù)。
買單報(bào)關(guān)的一律不能用公司名義去買單，用空白紙張聯(lián)系買單，同經(jīng)常有合作的報(bào)關(guān)公司買單。
操作程序
1、截關(guān)前盡快追客人補(bǔ)料，收到補(bǔ)料后確認(rèn)出船東單還是貨代單或者電放，并根據(jù)補(bǔ)料上的要求來出單。
2、船東提單上的一些特殊要求：到簽、船證等，要同船公司查證后，才能按情況出單。
在對單的同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)表上的費(fèi)用給客人出DEBITNOE確認(rèn)費(fèi)用，連同公司帳號一起傳真客人，電話確認(rèn)客人是否收到，如有要求開稅票，船開后確認(rèn)費(fèi)用無誤即給客人稅票，以便客人及時(shí)付款。（后期產(chǎn)生的任何費(fèi)用一定要業(yè)務(wù)員確認(rèn)）
3、文件的幾種方式：HB/L正本，HB/L電放，OB/L正本，OB/L電放，如出我司的HB/L一定要用我司。（如對方接受HB/L放貨，也可以出我司HB/L用對方的）。
如有到簽/預(yù)借提單要部門經(jīng)理審批。
3、HB/L的提單有客人補(bǔ)料就可以先對單，正常是船開后發(fā)單，如遇特殊情況需提前發(fā)單一定要和船公司確認(rèn)柜號封號準(zhǔn)確無誤后才能發(fā)單，出OB/L一般船公司是在船開后一個(gè)工作日對單及放單，如客人對單比較急的情況，可以先用我司單與客人先對或同客人商量能否改出貨代單。
4、給船公司的補(bǔ)料要清楚注明S/O，C/NO，出單方式，自己的聯(lián)系方式，確認(rèn)費(fèi)用即通知開稅票并盡快通知拿稅票，交財(cái)務(wù)。
5、船開后近洋兩天，遠(yuǎn)洋10天將LOADINGREPORTE-MALL給（HB/L，MB/LSHIPPINGADVICEDEBITNOTE）一定要確認(rèn)收到資料。
6、給的資料必須明確HB/L和MB/L是電放還是正本放貨，特別注意不要漏收到付費(fèi)用。
7、短線的文件在船開后一個(gè)工作日交財(cái)務(wù)，長線在船開后二至四個(gè)工作日交財(cái)務(wù)，特殊航線在船開后十個(gè)工作日交財(cái)務(wù)，如有緊急付款或客人付現(xiàn)金的單要提前一天書面通知財(cái)務(wù)。
8、交財(cái)務(wù)的文件：總結(jié)單我司INVOICE（給的INVOICE一定要確認(rèn)，船公司INVOICE，并注明船公的匯率、帳號。
9、單證結(jié)束后，貨快到港后時(shí)，由文件催客人付款，如果客人在文件催付款后還是不付運(yùn)費(fèi)，將由業(yè)務(wù)員自己負(fù)責(zé)追款。
10客人水單由文件核對費(fèi)用正確后，在水單上注明公司的業(yè)務(wù)單號盡快交給財(cái)務(wù)。
11客人查詢是否可以放貨，由文件負(fù)責(zé)答復(fù)，不要轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)。
12文件一定要得到財(cái)務(wù)書面通知后才能傳真電放申請及安排放單放貨（另電放的貨物一定要客戶提供書面的電放申請并簽章，否則一律不做電放安排）。
13財(cái)務(wù)付款后在水單上注明要放貨的資料交文件部并通知放貨，由文件部將水單傳真給船公司并追放貨，電放信要在一個(gè)工作日內(nèi)拿到，如遇特殊情況無法拿到，盡快將原因通知部門經(jīng)理。
如果是款在正常時(shí)間未到對方帳上而不能放貨，由財(cái)務(wù)查詢原因。
用放貨的單，如有特殊原因不能放貨請?jiān)诘礁矍暗娜焱ㄖ?，特別是ROTTERDAM的。
財(cái)務(wù)通知后，文件盡快與船公司及同行聯(lián)系放貨，及時(shí)將電放信給客人及并確認(rèn)是否收到。
當(dāng)日的E-MALL一定要在24小時(shí)回復(fù)。
每份文件結(jié)束后，按先后順序排列并裝訂整齊。文件歸檔順序：業(yè)務(wù)總結(jié)算單，給客人發(fā)票，發(fā)票，船公司發(fā)票，業(yè)務(wù)聯(lián)系單，客人托運(yùn)單，船公司托運(yùn)單，派車單，BOOKINGCONFIRMATION，報(bào)關(guān)單，客人補(bǔ)料及OK件，船公司補(bǔ)料及OK件，SHIPPINGADVICETELEXRELEASE
四、工作心得和體會
在剛剛開始工作的時(shí)候，因?yàn)閷竟ぷ鞫疾皇煜?，所以我們的?jīng)理安排我做市場，當(dāng)時(shí)主要是協(xié)助市場部的劉先生（SNAKE）負(fù)責(zé)一些同行之間的尋價(jià)報(bào)價(jià)，以及在我們的業(yè)務(wù)員有價(jià)格上的不清楚時(shí)也向同行咨詢這方面的價(jià)格，還有就是在每個(gè)星期的固定時(shí)間發(fā)-E-MAIL給我們所有的同行我們公司的有利價(jià)格，在這份工作中我學(xué)到了很多，工作中的電話交流我學(xué)會了很有禮貌的和所有的客戶交流，也在工作中學(xué)會了細(xì)心和負(fù)責(zé)任。
在專場團(tuán)購活動(dòng)前有一場宣傳活動(dòng)，公司策劃人員設(shè)計(jì)了一張宣傳單，我覺得很有創(chuàng)意，它的正面是一個(gè)福字，現(xiàn)在很多銀行都會在過年的時(shí)候給客戶郵寄一張福字，正好可以貼在大門上，這個(gè)創(chuàng)意在建材行業(yè)中很少見到，宣傳單的反面就是活動(dòng)內(nèi)容。
這樣的時(shí)間表，上下班準(zhǔn)時(shí)、中午休息時(shí)間長。讓很多白領(lǐng)羨慕不已。因此很多人理所當(dāng)然地認(rèn)為，公務(wù)員就是一份優(yōu)差。然而，實(shí)習(xí)的一個(gè)半月里，近距離地看到人民公仆的真實(shí)情況。
一、公務(wù)
員的飲食與出行
很多人會聯(lián)想到大排筵席，說起公務(wù)員的午餐。大魚大肉。然而，當(dāng)我第一次和他一起吃午飯的時(shí)候，看到情境實(shí)在令我感動(dòng)。市人民政府里面，公務(wù)員中午都在政府大院的飯?zhí)么蚩ㄓ貌?。一般情況下，三樓打飯，那里的飯菜，看來，和中大飯?zhí)玫囊膊皇呛艽髤^(qū)別。吃飯的方式也和我大學(xué)一樣，一人一份，吃完了各人把自己的飯盤碗筷拿到統(tǒng)一的地方清洗。要宴請客人的話，可以到二樓，那里設(shè)有餐廳和包廂。這一切，讓人著到政府改善公務(wù)員形象的努力，讓人感受到公務(wù)員隊(duì)伍的廉政之風(fēng)，看到黨和政府這些年來廉政建設(shè)的成效。
除了制度的約束之外，政府公務(wù)員形象的樹立。還需要人本身的自覺。有好幾次我都看到一些其他局和單位的領(lǐng)導(dǎo)來市政府開完全之后，都只是去三樓的飯?zhí)?，和其他人一樣吃一人一份的快餐。本來，有著足夠的理由和資格到二樓，甚至到外面的地方吃飯，但是都沒有這樣做。廉潔已經(jīng)成為了一種自覺的自我要求。這樣的改變，確讓人欣喜。
從“行”中，除了從“吃”中看到公務(wù)員的廉潔形象。也可以體現(xiàn)出公務(wù)員的新作風(fēng)。政府中，只有局級以上干部，才配有汽車和司機(jī)。其他官員要用車，都需要想有關(guān)部門申請。有一次，跟一位處長到外單位開會，一個(gè)多小時(shí)的路程，只是坐著一部空調(diào)有問題的面包車。今年的夏天特別熱，路面溫度絕對超過40攝氏度，然而，觀察身邊的幾位同行的公務(wù)員，似乎已經(jīng)習(xí)慣了并沒有抱怨什么。
二、公務(wù)員都干些什么？
作為政府，但是這卻引起了思考。其實(shí)。作為政府的公務(wù)員，其工作的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是什么呢？會議繁多，反映出政府仍然擔(dān)當(dāng)著“決策人”角色。但事實(shí)早已證實(shí)，政府應(yīng)該起引導(dǎo)、宏觀調(diào)控的作用。如果凡事都由政府決策，難免會有人治的影子。如此決策的制度下運(yùn)作的政府和社會，必然存在隱患。此外，決策過程的簡單化，也是導(dǎo)致腐敗的根源。相信，政府也早已意識到問題的存在然而改革的道路必定是漫長而困難重重的政府改革，中國發(fā)展道路上，關(guān)鍵的一步。
一張報(bào)紙”來概括公務(wù)員工作的內(nèi)容。事實(shí)真的這樣的嗎？人們常常用“一杯茶。
接觸得最多的就是會議。每天都有大大小小不同內(nèi)容的會議，來到市政府工作。不同的地方舉行，需要不同的人參加。做領(lǐng)導(dǎo)，往往半天就要趕好幾場，往往連飯都顧不上吃，一點(diǎn)也不容易。而開會之前，要看許許多多的資料，要準(zhǔn)備每一場的發(fā)言，這些工作往往都在8小時(shí)之外才能完成。開會，并不是輕松的事情。
三、政府與公眾的溝通
這一個(gè)話題，應(yīng)該是與我所學(xué)的學(xué)科最貼切的了。在我實(shí)習(xí)期間，我參加了幾次接待群眾上訪的會議，也參與了由政府組織的企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)會議。可以說，是從實(shí)踐上進(jìn)一步領(lǐng)會了自己在課堂上所學(xué)的東西。維持社會穩(wěn)定，是政府義不容辭的責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，難免要犧牲一部分人的利益。如何輸導(dǎo)和安撫這一部分人，成為了政府工作的重點(diǎn)。其實(shí)，在這些群眾與企業(yè)的沖突中，政府處于一個(gè)很尷尬的位置。國企改革的關(guān)鍵是政企分開。對于企業(yè)的決策，政府不能再插手去管了。但是，企業(yè)往往會沉迷于追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略了社會效益，將社會效益、與群眾溝通這一部分的問題留給了政府。到底，這一一個(gè)皮球應(yīng)該怎么接才接得好，成為了政府的大難題?，F(xiàn)在，政府往往分兩部分做工作，一方面，接待上訪群眾，在感情上給予同情和支持；另一方面，召開企業(yè)間的協(xié)調(diào)會議，引導(dǎo)企業(yè)兼顧社會效益，承擔(dān)企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題。這種與群眾溝通、組織企業(yè)間溝通的工作正是政府公共關(guān)系，但卻并未為許多人所認(rèn)識。記得當(dāng)初，我剛來到實(shí)習(xí)單位，里面的人還說：讀公關(guān)的不是應(yīng)該到酒樓去嗎？我們政府不需要這樣的人吧。想起來，真的為他們的無知感到可悲。在美國，政府就有專門的公關(guān)人員，負(fù)責(zé)與公眾溝通、與企業(yè)溝通，甚至是政府與政府間的溝通。然而，在我們中國的政府里，公務(wù)員需要身兼數(shù)職，就連開會的會場布置，也沒有專門的人員負(fù)責(zé)，往往是由領(lǐng)導(dǎo)帶著幾個(gè)下屬去搞。古語有云：術(shù)業(yè)有專攻。一人同時(shí)擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)、律師、公關(guān)人員的責(zé)任，必然會分散精力，也無法發(fā)揮長處。我想，我們政府在精簡機(jī)構(gòu)的同時(shí)，是不是也應(yīng)該考慮到形勢和發(fā)展的需要，適當(dāng)增添一些專業(yè)的部門，負(fù)責(zé)政府與公眾溝通的有關(guān)工作呢？
在寒假期間，我在南京一家建材公司里實(shí)習(xí)并參與策劃了兩場團(tuán)購會活動(dòng)。這家建材公司與上海某團(tuán)購網(wǎng)聯(lián)合舉辦了一場專場團(tuán)購活動(dòng)。我了解到冬季建材市場比較冷淡，因此，必須通過大量的宣傳造勢吸引顧客，才能避免冷場的尷尬。在活動(dòng)舉辦前要進(jìn)行詳細(xì)、周到的策劃。
在專場團(tuán)購活動(dòng)前有一場宣傳活動(dòng)，公司策劃人員設(shè)計(jì)了一張宣傳單，我覺得很有創(chuàng)意，它的正面是一個(gè)福字，現(xiàn)在很多銀行都會在過年的時(shí)候給客戶郵寄一張福字，正好可以貼在大門上，這個(gè)創(chuàng)意在建材行業(yè)中很少見到，宣傳單的反面就是活動(dòng)內(nèi)容。這次活動(dòng)就是以春節(jié)為主題，因此，整個(gè)展廳要以紅色為主調(diào)，裝飾出過年的喜慶。在寒冷的冬季，喝上一杯熱咖啡、吃一塊克莉斯汀蛋糕，一邊享受一邊挑選商品，讓顧客在購買的時(shí)候感受到一種輕松愉悅的氛圍?；顒?dòng)還設(shè)計(jì)了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，聘請美女穿婚紗、發(fā)放福宣傳單。很明顯地觀察到在建材銷售淡季，其他的展廳冷冷清清的時(shí)候，我所在的展廳門庭若市，形成非常強(qiáng)烈的對比，也說明了本次活動(dòng)的成功。
這家建材公司舉行團(tuán)購活動(dòng)是為了打響品牌的知名度，針對這一要求，只要活動(dòng)策劃具有創(chuàng)意，能吸引顧客，活動(dòng)就算成功。但是，根據(jù)我的調(diào)查，我問了一些顧客，他們對于這些宣傳活動(dòng)不敏感，對于克莉斯汀蛋糕和抽獎(jiǎng)活動(dòng)不屑一顧，只沖著性價(jià)比來的。春節(jié)臨近，大大小小的商場都在舉辦各種各樣的促銷活動(dòng)，顧客對促銷活動(dòng)麻木了，價(jià)格在他們心中占據(jù)了重要地位。
我在這次活動(dòng)策劃中扮演了小角色，但是，學(xué)習(xí)了很多東西。這次活動(dòng)的主策劃人并不是學(xué)習(xí)廣告專業(yè)的，他的腦中時(shí)時(shí)浮現(xiàn)不同的IDEA。我學(xué)習(xí)了半年的廣告，時(shí)間不算短，真正能在實(shí)踐中運(yùn)用的東西少之又少。在真正的策劃實(shí)踐中，腦子里有IDEA是作為廣告人最基本的素質(zhì)。創(chuàng)意不是生來就有的，需要大量的閱讀，拓寬自己的知識面，僅僅局限在廣告策劃與創(chuàng)意的死板的教科書中是不夠的。腦子里塞滿了東西，要用的時(shí)候就信手拈來。這次的實(shí)習(xí)指引了我在以后的學(xué)習(xí)中該走哪條路，讓我明白更多的東西。
要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
一。我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高，經(jīng)常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉!同樣，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因，如國際歌理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
其實(shí)我們都知道，若想成績?nèi)〉眠M(jìn)步，除了有老師的幫助，學(xué)生自己的自覺以及努力程度都是非常重要的。今年暑假，在第一次星期測試中我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生都沒有我想象中的自覺，他們很少會回去看復(fù)習(xí)的筆記。這樣，那么上課基本就成了無用功，于是我決定寧愿放慢教學(xué)進(jìn)度，也要讓學(xué)生記住教過的內(nèi)容，假如學(xué)生連復(fù)習(xí)過的內(nèi)容還依然不知道的話，那么教的再多又有什么意義呢？思而再三，我決定每天上課前都針對上節(jié)課的內(nèi)容進(jìn)行提問，若有不知道的，就讓他們留下來補(bǔ)習(xí)。雖然這樣子比較費(fèi)時(shí)間而且也有點(diǎn)辛苦，但是我們都相信：成功的小船在汗水的河流里起航。
自己也是從學(xué)生過來的，所以我們也深深知道老師偏心對學(xué)生的傷害。記得我初三的時(shí)候，我們班的老師非常偏心，為了提高上重點(diǎn)高中的人數(shù)，老師們只抓班級前十名的同學(xué)，至于十名后的同學(xué)則完全讓你們自己自覺學(xué)習(xí)，很少給予重視。當(dāng)時(shí)我們都覺得很傷心，于是我和同桌約定，假如我們以后當(dāng)老師，絕不當(dāng)偏心的老師?？墒墙?jīng)歷過才知道，人其實(shí)都是偏心的，老師也是人，所以老師也無法做到對人人都公平，老師的精力也是有限的，因此無法重視每一個(gè)學(xué)生。這些道理也是我在做過家教之后才深深體會到的，這些也讓我對我初三的老師們的偏見有所消除。但是，做家教老師的時(shí)候，我還是拼命的告訴自己，每一個(gè)學(xué)生其實(shí)都需要老師的關(guān)心，尤其是那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生，他們其實(shí)并不笨，只是沒有找到正確的學(xué)習(xí)方法，或者是缺少對學(xué)習(xí)的興趣，所以作為一個(gè)老師，我們不能放棄他，不管怎么樣，我們都要試試，鼓勵(lì)他，幫助他，提高他們對學(xué)習(xí)的興趣，假如我們努力過了，那么我們至少不會覺得內(nèi)疚、后悔了。
今年家教的時(shí)候，我印象比較深的是一個(gè)初二升初三的男同學(xué)，當(dāng)時(shí)他打電話給我說希望我能介紹來新起點(diǎn)的時(shí)候，我得知他家離我們補(bǔ)習(xí)班有點(diǎn)遠(yuǎn)，所以很欣賞他對學(xué)習(xí)的興趣?？墒侵笪野l(fā)現(xiàn)他并不是來這兒學(xué)習(xí)的，上課不聽，下課不做作業(yè)，愛打架，愛玩電腦，來補(bǔ)習(xí)班似乎只是為了從他父母手里獲得自由。像這種學(xué)生在學(xué)校本來就已經(jīng)被老師罵慣了，所以罵他并不見得會有效果。我想起了大二學(xué)的心理學(xué)知識，人的氣質(zhì)類型可分為四種及對待各種氣質(zhì)類型占主導(dǎo)的學(xué)生的方式。觀察了他一段時(shí)間，我想他是屬于多血質(zhì)，老師要對多血質(zhì)的學(xué)生要提高要求，不能讓他覺得無事可做，必要的時(shí)候還要給與嚴(yán)厲的批評，加上自己曾看過一些人際溝通方面的書，我就把這些知識用進(jìn)去了，我想，不管怎樣試試再說吧。一直以來我都相信“言由心生”，我相信通過看一個(gè)人寫的日志、文章等能讓我們對一個(gè)人的內(nèi)心有所了解，因此我和他交換了qq號，通過他寫的日志和qq名，我發(fā)現(xiàn)在這樣一個(gè)開朗的外表下，他其實(shí)深藏著一個(gè)孤獨(dú)寂寞的心。有一天聊天的時(shí)候，當(dāng)我問他你的內(nèi)心是不是很孤獨(dú)時(shí)，他的表情當(dāng)時(shí)有點(diǎn)愕然，好像家里的寶藏被別人發(fā)現(xiàn)了一樣，結(jié)果證明我的推理是正確的。他說自己很好強(qiáng)，所以不想在別人的面前表現(xiàn)出自己的孤獨(dú)，郁悶的時(shí)候自己也在心里放著，不想說，也不知道能和誰說。那次之后，我們既是師生，也成了知心朋友。他說自己無法靜心學(xué)習(xí)，上課時(shí)總是走神，我說你強(qiáng)迫自己靜下心來，先試試一個(gè)星期左右，之后你或許就會好很多，他照做了，雖然還是靜不下心，但看的出來他在努力，看到這樣其實(shí)我已經(jīng)很欣慰了，我的努力沒有白費(fèi)。補(bǔ)習(xí)班結(jié)束的時(shí)候，我說學(xué)習(xí)還是靠你自己，初三很辛苦，不管你每次考試考得怎么樣，但只要你覺得自己已經(jīng)進(jìn)盡力了，那就可以了，但是打架這種事，你千萬不能了。他說知道，初三要是打架就不能畢業(yè)了。這一個(gè)月的補(bǔ)習(xí)，雖然沒有讓他學(xué)到多少課本知識，但是能讓他信任我，聽我的勸告，我覺得也是很有意義的。今年暑期實(shí)踐，感覺自己有做的比較成功的事，也有許多失敗的事，像有幾個(gè)很愛打游戲的學(xué)生，在我再三勸阻都不見效的情況下，我感覺自己好像就沒有再做什么努力了，放任他們了。這件事我覺得自己做的很糟糕。我還需要不斷努力。
我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播，總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變。
一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切，幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的，但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。
什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦，回民啦，總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候，認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；
正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；
冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；
超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺上的情況發(fā)生。
（3）注意離開銀臺時(shí)的工作程序。離開銀臺時(shí)，要將“暫?？睢迸品旁阢y臺上；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開銀臺的原因和回來的時(shí)間告知銀員；離開銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良的服務(wù)，樹立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。
這時(shí)候，超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。
另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
二、為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。
在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后。學(xué)會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。
最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因?yàn)槌兴懈叻迤?，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來了，你也會被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因?yàn)闆]有一個(gè)老板會想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工。
你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時(shí)把情況反映出來，這樣隨時(shí)糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。
比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會出錯(cuò)，你得會把關(guān)，看他的單價(jià)對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。
比如一些小孩他們手里會拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題，當(dāng)然還會有其他的細(xì)節(jié)問題，如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會和別人合作。
工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。
當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。
你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興字你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問題。
比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上走了，你會待的更好更長久嗎？答案是否定的。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會成長的更好，發(fā)展的更好。
還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)更更多的。
在打工之前我已經(jīng)做好了吃苦的預(yù)備，畢竟這是出賣自己勞動(dòng)力的工作。因?yàn)槲覀円獛Оl(fā)給我們的帽子，穿工作服和鞋子連續(xù)站著干8——12個(gè)小時(shí)，有時(shí)甚至更多，中間只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，所以一天下來特別累，腳特別疼，好多人受不了都走了。有人問我們宿舍的走不走，我們的回答是：既然來了，我就不會走。然后，我們堅(jiān)持到了最后。想到這些，我就覺得我們特棒，因?yàn)殡m然很累，但我們從來都是笑著喊累，說完以后，該干什么干什么，而且每次給家里打電話，從來不說自己辛苦，只說開心的事，即使被問到，我們也會無所謂的說不累，讓他們不要擔(dān)心，哪怕當(dāng)時(shí)貼著創(chuàng)可貼的手很疼。這讓我對自己有了一份自信，因?yàn)槲铱梢钥朔诶?，并且不會輕易的給關(guān)心我的人帶去煩惱。
由于臨近中秋，市場的需求量很大，所以我們經(jīng)常加班。生產(chǎn)月餅頭是需要很多道工序的，生產(chǎn)餡料，制成半成品，烘烤，包裝成成品還要要包裝禮盒。開始我們被分到廣餅包裝這一車間。就是把烘烤好的月餅包裝到包裝膜里去，說起來很簡樸，但過程很復(fù)雜。后來由于禮盒組缺人，我被調(diào)到禮盒組，因?yàn)橐筇撸灥姆N類，數(shù)目，拜訪順序和拜訪方向都不能出錯(cuò)，所以我們不能有絲毫的馬虎，也不能心存僥幸，否則要為自己的失誤付出代價(jià)。也許在家里或在學(xué)校里，偶然犯點(diǎn)小迷糊可以得到勸告，得到原諒，但在社會上不會，我們必須為自己的失誤接受懲罰。所以，以后不管做什么事，不管在哪里，就算是一件小事也要認(rèn)真仔細(xì)，人與人在智力和體力上的差別并不是想象中的那么大，往往是一些細(xì)節(jié)生的功夫決定事情完成的質(zhì)量。同時(shí)，我還懂得了工作的時(shí)候要全力以赴，不要太計(jì)較自己付出的多少，盡量做到多做事，做有用的事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合會大大提高工作的效率，這是一條通過實(shí)踐檢驗(yàn)出來的真理。另一個(gè)收獲，這里是工作的場所，每個(gè)人都為了獲取更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作都存在著競爭，和自己比，和別人比。
還有就是一定要做一個(gè)積極樂觀的人，不要經(jīng)常抱怨，不要把不開心寫在臉上，要學(xué)會控制自己，尤其是在上班的時(shí)候。因?yàn)槊總€(gè)人都會受到四周環(huán)境的影響。就像我，假如我的同伴不興奮，不開心，我就會情緒低落，沒有緣由，只是被別人感染了，然后就會影響工作。誰都不愿意和整天發(fā)牢騷的人在一起，所以我一定要是一個(gè)樂觀的人，給自己和別人都帶來快樂。
康盈有限責(zé)任公司現(xiàn)設(shè)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量保障部、市場部、服務(wù)部等七個(gè)非經(jīng)營部門，以及康盈有限責(zé)任公司藥店等專營部門。經(jīng)營范圍:化學(xué)藥制劑、中成藥、抗生素、生化藥品、中藥飲片、生物制品、中藥材、二類制劑等。
我們了解了公司的基本狀況后，我們在孟老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，孟老師首先教給我們許多中藥知識及其技能，我們不僅了解了中藥劑型的不同劑型，還學(xué)會了中藥劑型的五種分類方法，前四種分別是按物態(tài)、制法、分散系統(tǒng)和給藥途徑和方法的不同來分類的，但它們各有各自的不足之處，因此最常用的是第五種分類方法。然后，老師又想我們講了有關(guān)如何進(jìn)行藥品分類管理的知識，同時(shí)讓我們進(jìn)行簡單的演練，力求我們每一個(gè)都能很好的掌握藥品的分類管理。在學(xué)習(xí)中，我們了解了進(jìn)行藥品分類管理一些知識，明確了企業(yè)進(jìn)行藥品分類管理的要求及如何管理，并知道了藥品分類管理不是想象的那么容易，企業(yè)在對藥品進(jìn)行分類管理之前，還要熟悉國家非處方藥目錄，明確本店實(shí)際經(jīng)營的非處方藥品種，了解本店非處方目錄。然后才能進(jìn)行分類管理。
通過孟老師的詳細(xì)介紹，我們還明確了什么是藥品分類管理、藥品分類管理的目的及意義：
藥品分類管理是國際通行的管理辦法。它是根據(jù)藥品的安全性、有效性原則，依其品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑等的不同，將藥品分為處方藥和非處方藥并作出相應(yīng)的管理規(guī)定。其目的是加強(qiáng)處方藥的監(jiān)管，規(guī)范非處方藥的監(jiān)管，改變現(xiàn)有的藥品自由銷售狀況，保障人民用藥安全有效。而實(shí)行處方藥與非處方藥分類管理的核心目的是有效地加強(qiáng)對處方藥的監(jiān)督管理，防止消費(fèi)者因自我行為不當(dāng)導(dǎo)致濫用藥物和危及健康。另一方面，同時(shí)，通過規(guī)范對非處方藥的管理，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理地進(jìn)行自我保劍其意義包括以下三方面：（1）有利于保障人民用藥安全有效。（2）有利于醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革，增強(qiáng)人們自我保艦自我藥療意識，為醫(yī)藥行業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展提供良好機(jī)遇。（3）有利于逐步與國際上通行的藥品管理模式接軌，有利于國際間合理用藥的學(xué)術(shù)交流，提高用藥水平。
培訓(xùn)的最后一天，孟老師讓我們學(xué)習(xí)了如何合理布局?jǐn)[放藥品，使我們認(rèn)識到，藥品的擺放也是要講求規(guī)范的，并要遵循“規(guī)范”、“方便”、“美觀”的原則。
培訓(xùn)之后，我們正式的投入到實(shí)習(xí)工作中，我們幫企業(yè)進(jìn)行藥品的錄入，同時(shí)對錄入完成的藥品進(jìn)行審核，我們也參與到企業(yè)的配送流程中，幫助企業(yè)完成配送工作，該企業(yè)采用先進(jìn)的配送流程，各個(gè)階段都采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，我們都很高興自己能夠參與到其中，并努力完成好自己的工作，實(shí)習(xí)期間，孟老師還讓我們?yōu)槠髽I(yè)編寫了質(zhì)量管理守則，我們主要從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨、驗(yàn)收與檢驗(yàn)、儲存與養(yǎng)護(hù)、出庫與運(yùn)輸和銷售與售后服務(wù)八個(gè)方面進(jìn)行編寫，同時(shí)得到了老師及領(lǐng)導(dǎo)的好評，然后又為一家炸藥企業(yè)編寫了質(zhì)量管理守則，它不同于醫(yī)藥企業(yè)，因此我們主要從總經(jīng)理職責(zé)、副總經(jīng)理職責(zé)、質(zhì)量安全部職責(zé)、辦公室質(zhì)量職責(zé)等多個(gè)方面進(jìn)行編制。編寫質(zhì)量管理守則使我們將自己學(xué)的質(zhì)量管理知識真正的應(yīng)用到實(shí)際的工作中，使自己所學(xué)的知識第一次得到真正的應(yīng)用，成為我們一次寶貴的實(shí)踐財(cái)富。
在這次的企業(yè)情景實(shí)習(xí)中，我受益匪淺，不僅學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識，還通過實(shí)習(xí)工作，將自己所學(xué)的理論知識真正的運(yùn)用到實(shí)際中去，檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果。
首先，我認(rèn)識到企業(yè)需要管理者，管理者具有專業(yè)的管理技能，能夠幫助企業(yè)更好的運(yùn)行。在實(shí)習(xí)中，我從孟老師的身上看到了一名優(yōu)秀管理者應(yīng)有的素質(zhì)，她在做任何工作時(shí)，都先細(xì)心的做好計(jì)劃，然后組織我們進(jìn)行工作，力求完美的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。因此，我們將來也要在工作中發(fā)揮好自己的專業(yè)技能，努力使自己所學(xué)的專業(yè)知識與實(shí)際工作相結(jié)合，使企業(yè)的運(yùn)行更順利，促進(jìn)企業(yè)又好有快的發(fā)展。
其次，我切實(shí)的體會到，科技是第一生產(chǎn)力，公司的進(jìn)步不僅需要管理人才，更需要先進(jìn)的技術(shù)，讓管理人員協(xié)調(diào)與控制時(shí)，能夠使工作更有效的進(jìn)行。如果沒有先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)就會處于停止?fàn)顟B(tài)，甚至?xí)浜笥谄渌髽I(yè)，被同行所擊敗，因此，作為一名管理者，要不斷的領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行科技創(chuàng)新，不斷引進(jìn)新的技術(shù)，使企業(yè)不斷的進(jìn)步，趕超同行業(yè)的其他企業(yè)。
