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時(shí)間：2022-05-31 18:38:51
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一、加大投入，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)硬件設(shè)施
社區(qū)兩委對(duì)食品安全樣板市場(chǎng)創(chuàng)建工作高度重視，在資金投入等方面給予了大力支持，先后投入近百萬(wàn)元用于硬件改造。市場(chǎng)嚴(yán)格按照《東莞市食品安全樣板市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，參照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)對(duì)食品安全宣傳氛圍，場(chǎng)容場(chǎng)貌，公用設(shè)施和豬肉、熟食、三鳥(niǎo)檔口、蔬菜檢測(cè)室等，逐一列明改造的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并配以直觀清晰的效果圖，抓好場(chǎng)內(nèi)外硬件設(shè)施。
通過(guò)改造升級(jí)，市場(chǎng)熟食經(jīng)營(yíng)鋪位設(shè)立預(yù)進(jìn)間、設(shè)立了獨(dú)立的禽鳥(niǎo)屠宰間、設(shè)立了蔬菜檢測(cè)室、場(chǎng)內(nèi)檔位增設(shè)了不銹鋼支架用于公示商品信息及經(jīng)營(yíng)者資信。市場(chǎng)按照商品類別重新進(jìn)行了劃行歸類，使布局更加合理整齊。杜絕了亂擺賣、亂搭建、亂張貼、亂停放等問(wèn)題，保證場(chǎng)內(nèi)外通道暢通。重點(diǎn)進(jìn)行了排污工程改造，將原來(lái)的暗排污渠加寬加深并更換蓋，徹底解決了流量不足，污水外溢的問(wèn)題。為及時(shí)公示商品及管理信息，增加led電子顯示屏。
二、轉(zhuǎn)換觀念，推進(jìn)超市化管理
市場(chǎng)把食品安全樣板是創(chuàng)建工作作為保障食品安全，進(jìn)一步規(guī)范和活躍市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，提高我鎮(zhèn)群眾生活品質(zhì)的重要舉措和目的。除了以一流的硬件設(shè)施保證各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)，管理上市場(chǎng)將超市管理理念融入到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理中，在環(huán)境衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商品分類、陳列規(guī)范、明碼實(shí)價(jià)、通道管理等方面嚴(yán)格要求市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶，并以書(shū)面方式將各項(xiàng)管理要求發(fā)到經(jīng)營(yíng)商戶手中。統(tǒng)一受理消費(fèi)投訴并限時(shí)處理。要求市場(chǎng)工作人員分工種統(tǒng)一著裝，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)也做了要求。做到了從場(chǎng)內(nèi)到場(chǎng)外、從硬件到軟件，真正煥然一新。
三、落實(shí)制度，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織規(guī)劃
村高度重視市場(chǎng)的升級(jí)整改工作，整改前多次組織村兩委、村民小組到市內(nèi)的多間樣板市場(chǎng)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)工商分局、經(jīng)貿(mào)辦以及友誼市場(chǎng)負(fù)責(zé)人等前來(lái)本村現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃、指導(dǎo)、提供寶貴的意見(jiàn)和見(jiàn)議。然后結(jié)合本村市場(chǎng)的實(shí)際，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)升級(jí)改造方案。在整改過(guò)程中，鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦、工商分局等負(fù)責(zé)人多次親自前來(lái)查看整改工作開(kāi)展情況，并給予支持和幫助，以解決在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造中遇到的困難，使市場(chǎng)的升級(jí)改造工程能順利完工。
二、確定目標(biāo)，真抓實(shí)干，并不斷完善市場(chǎng)后續(xù)管理工作
根據(jù)《東莞市食品安全樣板市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，村投入大量人力、物力、財(cái)力用于市場(chǎng)各項(xiàng)軟、硬件設(shè)施的改造。
1、市場(chǎng)整改與環(huán)境衛(wèi)生整治結(jié)合結(jié)合起來(lái)，做到改造一個(gè)市場(chǎng)，出新一片環(huán)境。為配合整體規(guī)劃，村將市場(chǎng)西側(cè)原有的10多間鋪位全部拆除，用來(lái)建造檔位，以擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積。同時(shí)擴(kuò)建市場(chǎng)天面，建設(shè)了市場(chǎng)天面防水隔熱層1400平方米，加大市場(chǎng)的空間。市場(chǎng)地面也進(jìn)行了全面整改，地面鋪設(shè)混凝土581立方米，并鋪設(shè)上廣場(chǎng)防滑磚。建設(shè)市場(chǎng)下水道235米，大大改善市場(chǎng)的排污環(huán)境。
2、統(tǒng)一規(guī)劃，分類分區(qū)。根據(jù)《東莞市食品安全樣板市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和參照其他樣板市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，以及結(jié)全本村的實(shí)際情況，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行分區(qū)規(guī)劃，逐項(xiàng)整改。整改了菜檔、魚(yú)檔、禽肉檔、熟食檔、早餐檔、炒粉檔、夜宵檔、水果檔、百貨檔等檔位共115個(gè)。
3、重新安裝改造市場(chǎng)電線、消防設(shè)施、貨架、標(biāo)飾、門面裝修等，以符合樣板市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，屠宰間進(jìn)行了全面改造；三鳥(niǎo)檔各種鐵籠、鐵門、卷閘門已全部更換成全新的不繡鋼，以便讓消費(fèi)者買得放心、稱心。燒臘檔已全部裝上空調(diào)，保證售賣的食品衛(wèi)生、新鮮。
計(jì)嶺市場(chǎng)，于1999年由計(jì)嶺經(jīng)濟(jì)合作社建成使用，深圳市好百運(yùn)物業(yè)管理有限公司承包經(jīng)營(yíng)，在200年10月被選定為鎮(zhèn)創(chuàng)建食品安全樣板市場(chǎng)的試點(diǎn)市場(chǎng)。該市場(chǎng)建筑面積3008平方米，有固定鋪位30間，攤檔45個(gè)，其中豬肉攤檔13個(gè)，蔬菜攤檔20個(gè)，水產(chǎn)攤檔3個(gè)，水果攤檔3個(gè)，熟食攤檔3個(gè)，豆腐攤檔1個(gè)，其他攤檔2個(gè)。
計(jì)嶺市場(chǎng)于10月開(kāi)始創(chuàng)建食品安全樣板市場(chǎng)，共投入40多萬(wàn)元，各項(xiàng)硬件設(shè)施按市食品安全樣板市場(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改造。通過(guò)升級(jí)改造，該市場(chǎng)增加了車輛停放區(qū)、消費(fèi)者投訴箱、公稱、消防器材、咨詢服務(wù)臺(tái)、高標(biāo)準(zhǔn)熟食檔、三鳥(niǎo)檔等設(shè)施，場(chǎng)內(nèi)軟、硬件設(shè)施和管理較改造前都有了明顯改善，場(chǎng)容場(chǎng)貌煥然一新：一是場(chǎng)外懸掛了大型食品安全宣傳廣告牌，場(chǎng)內(nèi)張貼宣傳橫幅、圖畫(huà)，并安裝了電子顯示屏，讓群眾實(shí)時(shí)了解各樣商品價(jià)格、質(zhì)量等情況；二是場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)店鋪和攤檔均按要求做好了持證經(jīng)營(yíng)、亮證經(jīng)營(yíng)和明碼標(biāo)價(jià)；三是市場(chǎng)管理辦公室能按要求完善經(jīng)營(yíng)者檔案，建立索票索證制度和市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制度，把牢食品準(zhǔn)入關(guān)；四是增聘人手，進(jìn)一步加強(qiáng)日常衛(wèi)生環(huán)境保潔，確保場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外衛(wèi)生清潔，為消費(fèi)者營(yíng)造了良好的交易環(huán)境。
二、主要工作措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工
200年8月，村召開(kāi)了樣板市場(chǎng)創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)議，明確各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，同時(shí)專門成立由村主任為組長(zhǎng)的“食品安全樣板市場(chǎng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)樣板市場(chǎng)創(chuàng)建工作進(jìn)行統(tǒng)一部署。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門辦公室，負(fù)責(zé)牽頭統(tǒng)籌指導(dǎo)、檢查、督導(dǎo)等相關(guān)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)由鎮(zhèn)工商分局制訂的《鎮(zhèn)創(chuàng)建食品安全樣板市場(chǎng)工作方案》，積極組織實(shí)施樣板市場(chǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作方法。同時(shí)邀請(qǐng)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦、工商分局、衛(wèi)生防疫、農(nóng)業(yè)辦、綜合執(zhí)法分局等單位積極協(xié)助，為創(chuàng)建食品安全樣板市場(chǎng)提供直接的指導(dǎo)和監(jiān)督。
（二）緊抓工作方案，全力創(chuàng)建樣板市場(chǎng)
經(jīng)過(guò)詳細(xì)的研究和討論，計(jì)嶺市場(chǎng)被定為食品安全樣板市場(chǎng)示范點(diǎn)。村多次與該市場(chǎng)承包者協(xié)商，結(jié)合該市場(chǎng)特點(diǎn)，制定樣板市場(chǎng)升級(jí)方案，并按照樣板示范市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，在管理和設(shè)施上對(duì)市場(chǎng)全面升級(jí)改造，建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的超市式的樣板市場(chǎng)。
一是抓好硬件設(shè)施升級(jí)改造。計(jì)嶺市場(chǎng)按照市食品安全樣板市場(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求，增加了專門的車輛停放區(qū)、消費(fèi)者投訴箱、公稱、有效的消防器材和專門的咨詢服務(wù)臺(tái)，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了熟食檔、三鳥(niǎo)檔等設(shè)施。場(chǎng)容場(chǎng)貌煥然一新，場(chǎng)外懸掛了大型食品安全宣傳廣告牌，場(chǎng)內(nèi)張貼宣傳橫幅、圖畫(huà)，并安裝了電子顯示屏，讓群眾實(shí)時(shí)了解各樣商品價(jià)格、質(zhì)量等情況。
二是提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者管理水平。實(shí)行場(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)專職管理人員，包括日常食品監(jiān)管巡查、蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)、證照管理、票證臺(tái)帳檔案管理、衛(wèi)生擺賣秩序管理、安全管理和投訴處理等人員，建立管理工作架構(gòu)，明確人員分工和職責(zé)，并在市場(chǎng)辦公室公示。從管理制度、場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)秩序、車輛停放管理、食品衛(wèi)生管理和“除四害”工作等五方面入手，將整治工作的重點(diǎn)具體化、細(xì)分化。
三是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制度、食品質(zhì)量管理責(zé)任制度、食品質(zhì)量公示制度、索票索證制度等，建立了經(jīng)營(yíng)者的購(gòu)銷臺(tái)帳和資料檔案。要求市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶明碼標(biāo)價(jià)、不短斤缺兩；要求禽鳥(niǎo)檔內(nèi)的銷售人員配備相關(guān)的防禽流感安全防護(hù)用具；要求熟食類銷售人員配備健康證、口罩、手套和帽；禁止經(jīng)營(yíng)戶銷售假冒偽劣商品。
（三）實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)先進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
村積極響應(yīng)鎮(zhèn)整治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的號(hào)召，組織人員赴東城友誼市場(chǎng)、東城市場(chǎng)、常平肉菜市場(chǎng)等先進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)樣板市場(chǎng)主體硬件設(shè)施的改造經(jīng)驗(yàn)，借鑒樣板市場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)布局規(guī)劃和設(shè)計(jì)的成功思路，實(shí)地觀摩樣板市場(chǎng)的管理工作模式。在實(shí) 地觀摩、對(duì)比中發(fā)現(xiàn)自身存在問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并加緊進(jìn)行整改。
（四）邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作，努力整改存在問(wèn)題
村多次邀請(qǐng)負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)工作的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親臨計(jì)嶺市場(chǎng)指導(dǎo)工作，客觀指出存在問(wèn)題，并對(duì)提出的問(wèn)題努力進(jìn)行整改。
一、以人為本，積極探索社區(qū)法制建設(shè)新思路
石景山區(qū)社區(qū)法制建設(shè)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“六民”工程為出發(fā)點(diǎn)，其總體思路是：堅(jiān)持“以法為準(zhǔn)，利民為本，面向社會(huì)，服務(wù)群眾”的指導(dǎo)思想，以“完善街道社區(qū)服務(wù)、規(guī)范街道社區(qū)管理、創(chuàng)造街道社區(qū)法治環(huán)境和保障街道社區(qū)穩(wěn)定”為宗旨，以法制宣傳教育和法律服務(wù)為切入點(diǎn)，以提高街道社區(qū)居民法律素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮司法行政部門的職能作用，積極參與街道社區(qū)依法治理工作，全面推進(jìn)街道社區(qū)的民主法制建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)文明、進(jìn)步、健康發(fā)展。
推進(jìn)社區(qū)法制建設(shè)的工作任務(wù)，一是促進(jìn)以街道辦事處為主體的依法行政；二是促進(jìn)以居民自治為特征的基層民主政治建設(shè)；三是促進(jìn)以民主管理、規(guī)范運(yùn)作為要求的依法管理；四是促進(jìn)以解決街道社區(qū)內(nèi)涉法問(wèn)題為配套的專項(xiàng)治理。
通過(guò)以上四個(gè)層面的工作，達(dá)到以下目標(biāo)：使街道社區(qū)成員的法律意識(shí)進(jìn)一步提高；社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)的規(guī)章制度進(jìn)一步健全；社區(qū)單位、居民依法管理、依法辦事的能力和水平進(jìn)一步提高；街道社區(qū)居民能得到更加方便、快捷的法律服務(wù)；居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)、居民自治得到較好地實(shí)行；社區(qū)矛盾糾紛得到及時(shí)化解，社區(qū)的穩(wěn)定有更充分的保障等。
二、以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)社區(qū)法制建設(shè)進(jìn)程
在社區(qū)法制建設(shè)過(guò)程中，石景山區(qū)堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，本著“抓好試點(diǎn)，逐步推廣，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，整體推進(jìn)”的工作思路，以八角北里小區(qū)和八角街道社區(qū)為試點(diǎn)，在居民小區(qū)和街道社區(qū)兩個(gè)層面上，進(jìn)行了初步的探索和嘗試。
1999年12月，八角北里法制特色小區(qū)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，2000年5月，北京市首家社區(qū)法律事務(wù)中心和矛盾調(diào)解中心在八角街道正式成立，從而在居、街、區(qū)構(gòu)建起了“組織網(wǎng)絡(luò)、資源網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)”三網(wǎng)一體的“社區(qū)法律服務(wù)網(wǎng)”。組織網(wǎng)絡(luò)：包括“社區(qū)調(diào)解網(wǎng)、法制宣傳網(wǎng)、法律服務(wù)網(wǎng)、安置幫教網(wǎng)”四個(gè)橫向網(wǎng)絡(luò)。在法律服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)形成了街道、居委會(huì)、居民區(qū)、樓門等四級(jí)縱向組織，從而構(gòu)成了社區(qū)穩(wěn)定的“第一道防線”。資源網(wǎng)絡(luò)：由律師事務(wù)所、公證處等專業(yè)機(jī)構(gòu)和志愿者組成，積極參與社區(qū)法律服務(wù)工作，根據(jù)居民需求，就近提供服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)：由社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)中心法律分中心、法律事務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫(kù)、社區(qū)分中心(居委會(huì))電腦、觸摸屏組成。它是一個(gè)放射狀網(wǎng)絡(luò)，可同社區(qū)單位和居民家中電腦聯(lián)接?！叭W(wǎng)一體”的服務(wù)模式為百姓提供了便捷的法律服務(wù)。與此同時(shí)，整合社區(qū)法律人才資源，組建社區(qū)法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立社區(qū)法制課堂，設(shè)置專門的法制宣傳櫥窗、法律書(shū)架和法律咨詢箱，配置了電腦和法制光盤(pán)，開(kāi)展居民需求調(diào)查、模擬法庭、法律法規(guī)宣傳咨詢和網(wǎng)上法律講座等各種活動(dòng)，為百姓提供全面、優(yōu)質(zhì)、便捷的法制宣傳和服務(wù)。市、區(qū)先后在八角街道召開(kāi)了法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，區(qū)專門下發(fā)了文件，在全區(qū)推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。一是在各街道社區(qū)，設(shè)立法律事務(wù)中心和“一門式”服務(wù)窗口，為小區(qū)居民提供常年法律服務(wù)。二是以矛盾調(diào)解中心為依托，初步形成依法化解社區(qū)矛盾的有效機(jī)制，確保社區(qū)穩(wěn)定。三是挖掘、利用社區(qū)法律資源，組建起一支法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍。目前，全區(qū)共有千余名法律服務(wù)志愿者活躍在各個(gè)社區(qū)。四是建立了以區(qū)法律援助中心為主導(dǎo)，工、青、老、殘和街道法律援助工作站為輔助，以社區(qū)法律援助信息員隊(duì)伍為補(bǔ)充的三級(jí)法律援助工作網(wǎng)絡(luò)，為老、弱、貧、殘等弱勢(shì)群體提供法律援助。同時(shí)，社區(qū)矯正工作于去年5月1日正式啟動(dòng)，在全區(qū)形成了專門矯正力量與社區(qū)矯正力量相結(jié)合的，由司法助理員、社區(qū)矯正工作者、社區(qū)民警、監(jiān)獄和勞教人民警察組成的矯正隊(duì)伍。他們對(duì)“管制、緩刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行、剝奪政治權(quán)利”的“五種人”實(shí)行社區(qū)矯正。目前，全區(qū)的社區(qū)矯正工作正在順利開(kāi)展。
三、積極創(chuàng)建法制社區(qū)新模式，“法制小區(qū)”初具規(guī)模
1、以推進(jìn)基層民主法制建設(shè)為目的，創(chuàng)建“居民自治型”小區(qū)。
促進(jìn)以居民自治為特征的基層民主政治建設(shè)是社區(qū)法制建設(shè)的重要任務(wù)，也是深化社區(qū)改革的關(guān)鍵。老山東里社區(qū)在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，進(jìn)行了“居民自治型”社區(qū)的試點(diǎn)工作，并取得了初步成效。
2001年，老山東里社區(qū)開(kāi)展了選舉居民代表，成立居民代表會(huì)工作。依據(jù)代表?xiàng)l件，經(jīng)過(guò)居民自己提名、反復(fù)協(xié)商、居民小組會(huì)議通過(guò)的方式選舉出了居民滿意的71名代表，組成居民代表會(huì)議。當(dāng)年的4月9日，老山東里社區(qū)第一屆居民代表會(huì)議正式召開(kāi)，代表們對(duì)居委會(huì)上年度的工作報(bào)告及本年度的工作意見(jiàn)進(jìn)行了認(rèn)真討論，并提出了意見(jiàn)和建議，解決了居民普遍關(guān)心的道路、綠化、環(huán)境等18項(xiàng)熱點(diǎn)問(wèn)題。
2、以維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定為宗旨，創(chuàng)建“法制安全型”小區(qū)。
八角北里小區(qū)是石景山區(qū)第一個(gè)法制特色小區(qū)。該小區(qū)通過(guò)與區(qū)司法局開(kāi)展社區(qū)共建，積極進(jìn)行了建設(shè)法制特色小區(qū)的探索。在示范小區(qū)內(nèi)建起了100多平方米的法制課堂并為其配備了專用桌椅；在八角社區(qū)中心和小區(qū)內(nèi)設(shè)置了法制宣傳櫥窗、法律書(shū)架和法律咨詢箱，配置了電腦和光盤(pán)，實(shí)現(xiàn)了法制宣傳陣地的規(guī)范化；在法制小區(qū)內(nèi)建起了與環(huán)境相配套的法制宣傳牌數(shù)十塊，并制作了上百塊法制宣傳板輪流展出，營(yíng)造了良好的社區(qū)法制氛圍。金頂街模西北小區(qū)提出了創(chuàng)建法制安全型小區(qū)的新概念，將法制與道德結(jié)合起來(lái)，以“法制”促“道德”，以“道德”促“法制”，提高社區(qū)居民的法律素質(zhì)和守法意識(shí)，保證小區(qū)的安全穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，營(yíng)造了良好的法制氛圍和法治環(huán)境，促進(jìn)了全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
一、整合資源，創(chuàng)新理念，建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制
**市轄四區(qū)三縣，總?cè)丝?26萬(wàn)人。其中市內(nèi)所轄四區(qū)，共計(jì)31個(gè)街道，328個(gè)社區(qū)。隨著法律進(jìn)社區(qū)工作的深入開(kāi)展，工作中的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。一是缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，形不成合力。法律進(jìn)社區(qū)工作，文明辦、綜治辦、司法局等部門都抓，但主管部門不明確，動(dòng)作不統(tǒng)一，因而缺乏主動(dòng)性、積極性，難以形成合力。二是力量分散，形不成規(guī)模。在開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)工作中，司法局主要業(yè)務(wù)部門都參與，但缺乏統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各干各的，資源沒(méi)有合理配置，人員沒(méi)有有效組合，形不成規(guī)模，使法律進(jìn)社區(qū)工作針對(duì)性不強(qiáng)，時(shí)效性不大，法律服務(wù)質(zhì)量不高，居民的法律需求不能方便快捷地得到滿足。問(wèn)題的根本原因就在于沒(méi)有建立科學(xué)的法律進(jìn)社區(qū)運(yùn)行機(jī)制。
為了建立科學(xué)的法律進(jìn)社區(qū)運(yùn)行機(jī)制，**市采取了一系列行之有效的措施：
(一)制定工作方案。制定了《**市“法律進(jìn)社區(qū)”工作方案》，明確了工作職責(zé)，規(guī)定了工作內(nèi)容，提出了具體要求。使各職能部門在法律進(jìn)社區(qū)中知道做什么、怎么做。工作內(nèi)容中提出了五支隊(duì)伍進(jìn)社區(qū)，即：法制宣傳進(jìn)社區(qū)；律師服務(wù)進(jìn)社區(qū)；公證業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)；基層法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)；法律援助進(jìn)社區(qū)。使法律進(jìn)社區(qū)工作更加規(guī)范化、制度化。
(二)加大領(lǐng)導(dǎo)力度，建立四級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)。市司法局成立了法律進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)自任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)職能處室領(lǐng)導(dǎo)組成。各縣區(qū)也成立了法律進(jìn)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管副書(shū)記或副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，宣傳部、文明辦、司法局有關(guān)部門為成員單位；街道建成法律進(jìn)社區(qū)指導(dǎo)委員會(huì)；社區(qū)建立了法律綜合服務(wù)站，配備了社區(qū)法制辦副主任，做到層層有人抓、有人管，使法律進(jìn)社區(qū)在組織上得到了保證。
(三)搞好對(duì)接，加強(qiáng)培訓(xùn)。市司法局各個(gè)律師事務(wù)所同市區(qū)各個(gè)街道建立了對(duì)口單位，將律師、公證員、法律服務(wù)人員分到全市的328個(gè)社區(qū)，分別召開(kāi)了法律進(jìn)社區(qū)服務(wù)人員同社區(qū)干部對(duì)接大會(huì)，建立了工作聯(lián)系。為提高社區(qū)干部對(duì)法律進(jìn)社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)，市局組織了有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)深入到各個(gè)市區(qū)，對(duì)社區(qū)干部進(jìn)行培訓(xùn)，共培訓(xùn)了600余名社區(qū)干部，使社區(qū)干部對(duì)司法行政職能有了全面了解，激發(fā)了他們開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)工作的積極性。
(四)選派干部蹲點(diǎn)指導(dǎo)。今年初，市司法局從機(jī)關(guān)干部中抽出能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的9名人員，分成四個(gè)組到區(qū)里蹲點(diǎn)，組長(zhǎng)擔(dān)任街道法制副主任，明確規(guī)定了蹲點(diǎn)人員同機(jī)關(guān)工作脫鉤，全部精力投入到法律進(jìn)社區(qū)工作中去，具體負(fù)責(zé)溝通、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)法律進(jìn)社區(qū)工作。這樣，在居民和法律服務(wù)人員之間架起了一座橋梁，起到了宣傳員、服務(wù)員、信息員的作用。并在業(yè)務(wù)上具體指導(dǎo)社區(qū)干部開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)工作，使法律進(jìn)社區(qū)工作在各個(gè)區(qū)有2個(gè)以上示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)工作。
(五)建立嚴(yán)格考核制度。為了確保法律進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，市司法局、依法治市辦公室制定了《**市“法律進(jìn)社區(qū)”工作考核細(xì)則》。對(duì)法制宣傳、律師服務(wù)、公證服務(wù)、基層法律服務(wù)、法律援助及縣區(qū)法律進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)行了規(guī)范，并以百分制的方式進(jìn)行考核，從而促進(jìn)了法律進(jìn)社區(qū)工作健康順利發(fā)展。
二、立足社區(qū)，強(qiáng)化管理，夯實(shí)法律進(jìn)社區(qū)工作基礎(chǔ)
(一)完善制度，規(guī)范法律進(jìn)社區(qū)工作。**市先后制定了法制教育制度、義務(wù)擔(dān)任社區(qū)法律顧問(wèn)制度、定期開(kāi)展法律咨詢制度、公證便民制度、矛盾糾紛調(diào)處制度、法援培訓(xùn)制度、法援網(wǎng)絡(luò)制度等。從制度上規(guī)范制約各個(gè)職能部門及其有關(guān)人員，使他們正確處理業(yè)務(wù)工作同法律進(jìn)社區(qū)工作的關(guān)系，從而保證了法律進(jìn)社區(qū)工作人員、時(shí)間、內(nèi)容的落實(shí)。
(二)擴(kuò)大基層民主，依法保障社區(qū)自治。長(zhǎng)期以來(lái)，城市社區(qū)不同程度地存在著行政化管理傾向，居民參與社區(qū)建設(shè)的程度不高。隨著改革的深化和民民對(duì)社區(qū)事務(wù)的日益關(guān)注，建立和完善社區(qū)居民自治制度，保證居民依法管理自己的事情，是不斷擴(kuò)大基層民主，鞏固基層政權(quán)，建立社會(huì)主義政治文明的需要。在開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)工作中，**市注意克服以往工作中單純強(qiáng)調(diào)公民遵紀(jì)守法，忽視公民權(quán)利；只強(qiáng)調(diào)提高公民的法律意識(shí)，不注重提高公民法律素質(zhì)的傾向，注意幫助居民樹(shù)立自我意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高了居民參與社區(qū)管理的積極性。同時(shí)強(qiáng)化社區(qū)依法管理，逐步使社區(qū)干部從過(guò)去“家長(zhǎng)式”的管理模式向法制化、規(guī)范化的管理模式轉(zhuǎn)變。
(三)不斷豐富社區(qū)自治內(nèi)容，規(guī)范社區(qū)民主形式和程序。普遍建立健全了社區(qū)管理規(guī)章制度，如《社區(qū)自治章程》、《社區(qū)管理工作程序》和《社區(qū)服務(wù)公約》等，使社區(qū)法制化管理水平有了很大提高。社區(qū)低保問(wèn)題是一個(gè)涉及居民切身利益的敏感問(wèn)題。以前在低保管理方面不夠規(guī)范，居民有意見(jiàn)。在開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)工作中，制定了低保發(fā)放管理制度，實(shí)行了居民代表會(huì)、議事協(xié)商委員會(huì)、社區(qū)干部會(huì)“三會(huì)審核”制度，保證了低保發(fā)放的公平、公正、公開(kāi)，基本上達(dá)到了居民滿意。同時(shí)，通過(guò)民情懇談會(huì)、事務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、工作聽(tīng)證會(huì)、民主評(píng)議會(huì)等形式，不斷加快了社區(qū)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的進(jìn)程。
三、圍繞中心，服務(wù)大局，拓寬法律進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)域
(一)把解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為法律進(jìn)社區(qū)工作的重點(diǎn)
居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，往往都是涉及居民切身利益、關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的大問(wèn)題。如企業(yè)轉(zhuǎn)制、下崗職工再就業(yè)、供暖供熱、低保發(fā)放等。**市將這些問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，運(yùn)用法律手段，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，解決好各種矛盾，使問(wèn)題得到了很好的解決。
(二)把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為法律進(jìn)社區(qū)工作的亮點(diǎn)
**經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)近年來(lái)出現(xiàn)的如出租轉(zhuǎn)讓、租賃、占用土地等諸多問(wèn)題引起了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民多次上訪、告狀，嚴(yán)重影響了地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。遼寧綠茵律師事務(wù)所同開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)合開(kāi)展法律咨詢宣傳周活動(dòng)，利用每天晚上時(shí)間，向廣大居民、農(nóng)民宣傳土地法等法律法規(guī)。通過(guò)律師耐心的講解，他們紛紛表示：只要政府補(bǔ)償，安置合理，符合國(guó)家規(guī)定，我們保證不鬧事、不上訪。同時(shí)，律師積極向政府建議，使問(wèn)題得到了合理解決，促進(jìn)了開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(三)把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為法律進(jìn)社會(huì)工作的落腳點(diǎn)
**是老工業(yè)基地，是資源枯竭型城市，各種社會(huì)矛盾交織在一起。在開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)工作中，許多社會(huì)矛盾和不利于穩(wěn)定的因素都發(fā)生、來(lái)源于基層。因此，他們把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為法律進(jìn)社區(qū)工作的落腳點(diǎn)。市局明確要求，要把法律服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，把矛盾糾紛化解在社區(qū)，把穩(wěn)定工作做到社區(qū)。做到小事不出社區(qū)，大事不出地區(qū)。建立了突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制，并做到“四個(gè)到位”。即：司法人員到位、法制宣傳到位、法律服務(wù)到位、法律保障到位。從而實(shí)現(xiàn)了法律效果、社會(huì)效果和經(jīng)濟(jì)效果的最佳結(jié)合，有力地維護(hù)了社區(qū)穩(wěn)定。
四、運(yùn)用載體，引導(dǎo)群眾，營(yíng)造法律進(jìn)社區(qū)工作氛圍
(一)組建社區(qū)普法電影放映隊(duì)。
遼寧綠茵律師事務(wù)所購(gòu)置了全套露天電影放映設(shè)備，于2002年6月正式成立了義務(wù)普法電影放映隊(duì)，除放映故事片外，從電影公司自費(fèi)購(gòu)進(jìn)法制教育紀(jì)錄片給觀眾放映。同時(shí)利用放電影前，開(kāi)展法律咨詢，解答居民提出的法律問(wèn)題，幫助居民解決涉法事務(wù)。在咨詢中，有的出租汽車司機(jī)提出亟需法律保護(hù)。事務(wù)所主任林波積極同有關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)商，終于同**市個(gè)體私營(yíng)運(yùn)輸協(xié)會(huì)，聯(lián)合成立了**市個(gè)體私營(yíng)運(yùn)輸業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員法律維權(quán)中心，依法維護(hù)運(yùn)輸業(yè)業(yè)主的權(quán)益。同時(shí)明確提出，運(yùn)輸業(yè)主在正常經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的各類行政案件、交通肇事案件、民事賠償案件及相關(guān)的刑事案件，維權(quán)中心律師減免費(fèi)用受理。一年來(lái)共為運(yùn)輸業(yè)主減免費(fèi)案件5起，使他們的合法權(quán)益得到了保護(hù)。遼寧綠茵律師所義務(wù)放映隊(duì)共放映電影270余場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)向公民義務(wù)解答法律咨詢1萬(wàn)余人(次)，受理各種案件20件。
(二)建立熱線服務(wù)渠道。
市局在市區(qū)示范點(diǎn)建立了法律進(jìn)社區(qū)公示板，將法律進(jìn)社區(qū)的內(nèi)容、職責(zé)向社區(qū)居民公示。公證處為全市328個(gè)社區(qū)制作了公證服務(wù)進(jìn)社區(qū)宣傳板，各個(gè)社區(qū)法律服務(wù)人員都制作了“便民卡”發(fā)放到居民手中，有了問(wèn)題打個(gè)電話就能及時(shí)聯(lián)系到律師和公證人員。同時(shí)，市公證處、法援中心、各律師事務(wù)所都開(kāi)辦了熱線電話，以滿足社區(qū)居民的法律需求，使許多法律問(wèn)題不出社區(qū)就能得到解決。
(三)建立法律志愿者服務(wù)隊(duì)。
【中圖分類號(hào)】R7127 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】1005-0515(2010)006-089-03
農(nóng)村社區(qū)健康教育工作者作為一個(gè)健康知識(shí)的傳播者,就是要通過(guò)傳播活動(dòng)讓目標(biāo)人群接受所傳播的科學(xué)信息,接受所提供的建議并采納健康行為。在傳播活動(dòng)中,說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)、答、表情、動(dòng)作等等都是構(gòu)成人際交流的基本方式,人際交流技巧應(yīng)是農(nóng)村社區(qū)健康教育工作者必須了解和掌握的基本知識(shí)。農(nóng)村社區(qū)健康教育工作中常用的傳播技巧有觀察技巧、提問(wèn)技巧、傾聽(tīng)技巧、反饋技巧、組織小組討論技巧、農(nóng)村社區(qū)健康教育材料使用技巧、示范技巧和舉例引證技巧等。
1 觀察技巧
觀察是直接認(rèn)識(shí)事物和收集第一手資料的可靠方法。農(nóng)村社區(qū)健康教育工作者在向目標(biāo)人群傳授知識(shí)或幫助受傳者改變行為時(shí),要能夠做到“眼觀六路”、“明察秋毫",注意細(xì)致觀察受傳者的具體情況及其所處環(huán)境,對(duì)受傳者的情況全面掌握和了解,作出正確的判斷,才能目標(biāo)明確,針對(duì)性強(qiáng)。否則,只是按照傳播者自己的計(jì)劃和意愿進(jìn)行傳播活動(dòng),效果不會(huì)好。
2 提問(wèn)技巧
提問(wèn)就是提出問(wèn)題,要求對(duì)方作出回答的一種交流方法。作為健康知識(shí)的傳播者,在提問(wèn)時(shí),不要一個(gè)問(wèn)題接一個(gè)問(wèn)題地問(wèn),要給對(duì)方以“間隙",在“雙向交流"的氣氛中進(jìn)行。要了解對(duì)方知、信、行方面的情況,多提開(kāi)放型問(wèn)題,少提封閉型問(wèn)題。恰當(dāng)使用試探型問(wèn)題,可以促進(jìn)交談和有利于較快地收集到信息。但是對(duì)于對(duì)方的敏感問(wèn)題、隱私要盡量回避。如果特別有必要了解,也要注意在適宜的氣氛、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),以緩和的口氣向?qū)Ψ教釂?wèn)。
在人際交流中應(yīng)避免向受傳者提傾向型或誘導(dǎo)型問(wèn)題。因?yàn)檫@種類型問(wèn)題帶有傳播者的傾向性,實(shí)際上是在有意或無(wú)意地誘導(dǎo)對(duì)方按自己所希望的結(jié)果回答問(wèn)題。這種誘導(dǎo)下的回答不能看成是受傳者的真實(shí)思想和認(rèn)識(shí),收集來(lái)的信息是不可靠的。
提問(wèn)題要簡(jiǎn)煉、明確,問(wèn)題范圍不要太大,盡量少提復(fù)合型問(wèn)題。因復(fù)合型問(wèn)題往往含有兩層或多層意思,回答起來(lái)范圍較大,回答者不易一次回答清楚和準(zhǔn)確,收集的信息可能不全面。
3 傾聽(tīng)技巧
農(nóng)村社區(qū)健康教育工作者應(yīng)在實(shí)際工作中有意識(shí)地培養(yǎng)自己良好的傾聽(tīng)習(xí)慣,練習(xí)和運(yùn)用傾聽(tīng)技巧,提高傳播效果,做到專心于對(duì)方的講話,不受外界的干擾。即便是偶然因電話鈴響,同事插話等打斷了談話,也應(yīng)盡快把注意力轉(zhuǎn)移回來(lái),集中到聽(tīng)對(duì)方的講話上。要盡量讓對(duì)方把話講完,不輕易打斷對(duì)方的講話,在對(duì)方說(shuō)話太羅嗦離題太遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)委婉地、恰當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。要給對(duì)方的談話做出適宜的反應(yīng),如歸納、簡(jiǎn)要的復(fù)述,用語(yǔ)言或體語(yǔ)表示贊許等。
在充分聽(tīng)取對(duì)方的談話時(shí),不要輕易對(duì)對(duì)方的話做出判斷,也不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。有時(shí)對(duì)方可能因種種緣故繞著圈子說(shuō)話,這時(shí)就需要能夠分辨出“表和里”,聽(tīng)出話外音,捕捉真實(shí)信息。不論是對(duì)方?jīng)]有講清還是自己沒(méi)有聽(tīng)清楚,都應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方復(fù)述,一直到聽(tīng)清楚為止。
4 反饋技巧
作為健康知識(shí)的傳播者在聽(tīng)取對(duì)方的陳述時(shí),要集中注意力,并隨時(shí)用表情、體語(yǔ)來(lái)表示自己對(duì)對(duì)方談話的興趣,如微笑、點(diǎn)頭等,以支持對(duì)方把所有的問(wèn)題和思想講出來(lái)。要恰當(dāng)運(yùn)用體語(yǔ),如與同性別的服務(wù)對(duì)象交流時(shí)可以適當(dāng)將座位靠近,以表示親近,拍拍對(duì)方肩膀表示鼓勵(lì)等。
回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)要注意:支持對(duì)方的正確觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明;糾正對(duì)方的錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心;對(duì)有些敏感問(wèn)題和難于回答的問(wèn)題可以暫時(shí)回避,不作正面解答;對(duì)于知識(shí)性問(wèn)題、決策性問(wèn)題,不要給對(duì)方以似是而非、含糊不清的回答;搞清對(duì)方問(wèn)題的核心,不要答非所問(wèn);了解對(duì)方提問(wèn)的意圖,針對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)給予解答;對(duì)不同的人提出同樣的問(wèn)題,回答可以因人而異;根據(jù)場(chǎng)景和問(wèn)題的特點(diǎn),選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞?有時(shí)可以用語(yǔ)言反饋,有時(shí)需用手勢(shì)等動(dòng)作反饋。
5 組織小組討論技巧
小組討論作為一種交流技巧,在基層農(nóng)村社區(qū)健康教育工作中具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。它可以使農(nóng)村社區(qū)健康教育工作者在短時(shí)間內(nèi)獲取較多的信息,同時(shí)也可以把傳播的信息及時(shí)傳給較多的人。主持小組討論時(shí)要掌握:
5.1 熱情接待。在小組討論正式開(kāi)始之前,主持人應(yīng)對(duì)前來(lái)參與討論的小組成員表示歡迎。同時(shí)可以拉拉家?；蛘勔恍┹p松的話題,使主持人和與會(huì)者之間建立良好的人際關(guān)系。
5.2 說(shuō)好“開(kāi)場(chǎng)白"。通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白向與會(huì)者說(shuō)明討論的目的和主題,并做適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。好的開(kāi)場(chǎng)白可以鼓勵(lì)小組成員積極參與討論,消除他們可能存在的顧慮,使小組討論有一個(gè)良好的開(kāi)端。開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)通俗易懂、簡(jiǎn)單明了、有幽默感,并針對(duì)與會(huì)者的具體情況和反應(yīng)靈活地加以發(fā)揮。
5.3 建立關(guān)系。在說(shuō)完開(kāi)場(chǎng)白之后,應(yīng)有意識(shí)地幫助小組成員相互了解,讓每個(gè)成員做自我介紹。只有人們彼此熟悉,他們才會(huì)在討論時(shí)不會(huì)感到拘束,能夠暢所欲言
5.4 記錄參與者的情況。根據(jù)參與者的介紹,記錄他們的一般情況,包括年齡、職業(yè)、文化程度等與討論主題有關(guān)的內(nèi)容。
5.5 鼓勵(lì)參與。主持人應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)小組中的每一個(gè)人發(fā)言,而自己則不應(yīng)說(shuō)得過(guò)多。開(kāi)始時(shí)可問(wèn)小組成員們關(guān)于他們面臨的問(wèn)題和疾病等一般知識(shí),這樣他們會(huì)開(kāi)始詢問(wèn)一些問(wèn)題。這時(shí)主持人應(yīng)避免全部回答這些問(wèn)題,而是先問(wèn)問(wèn)小組其他成員有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議。同時(shí)主持人根據(jù)討論的主題,提出一些準(zhǔn)備好的問(wèn)題,使討論逐漸深入。
5.6 打破僵局。小組討論開(kāi)始時(shí),可能會(huì)出現(xiàn)參與者沉默不語(yǔ)的局面。這時(shí),主持人應(yīng)注意觀察和分析原因,找出解決辦法。如果是由于彼此陌生,主持人可在自我介紹或互相介紹方面多做些努力。而且討論的問(wèn)題應(yīng)從一般比較容易回答的問(wèn)題人手,并有意識(shí)地選擇較為活躍的人首先發(fā)言以帶動(dòng)其他人參與討論。如果有的成員在討論中一直不發(fā)言,主持人可以試著找機(jī)會(huì)請(qǐng)其發(fā)言。
5.7 控制局面。有的成員可能非常健談,如不加干預(yù)可能會(huì)形成一言堂的局面。這時(shí)主持人需有禮貌,可以插話說(shuō):“這的確是個(gè)有趣的想法,但我們最好也聽(tīng)聽(tīng)其他人的看法?！被蛘咄ㄟ^(guò)向他人提問(wèn),改變對(duì)話方向。當(dāng)討論失控、偏離主題時(shí),主持人要及時(shí)提醒與會(huì)者。對(duì)于成員間的爭(zhēng)執(zhí),不必?cái)嗳恢浦?而是在適當(dāng)時(shí)候?qū)τ袪?zhēng)論的問(wèn)題作出小結(jié),轉(zhuǎn)向其它話題。
5.8 結(jié)束語(yǔ)。在討論結(jié)束時(shí),主持人應(yīng)對(duì)討論的問(wèn)題作簡(jiǎn)要的總結(jié),并對(duì)與會(huì)者表示謝意。
6 農(nóng)村社區(qū)健康教育材料使用技巧
傳播健康知識(shí)離不開(kāi)農(nóng)村社區(qū)健康教育材料,有效地使用農(nóng)村社區(qū)健康教育材料,真正發(fā)揮其作用,要講究使用技巧。
使用面向個(gè)體的材料,如小卡片、小冊(cè)子、小折頁(yè)、小活頁(yè)等,要向使用者強(qiáng)調(diào)使用材料與健康的重要關(guān)系,引起對(duì)方重視;揭示材料的重點(diǎn)內(nèi)容,使對(duì)方了解材料的重點(diǎn);傳授某些使用方法和技能,使對(duì)方知道如何使用材料。
使用面向群體的材料,如錄像帶、幻燈片、電影片、掛圖、展板等,選擇的對(duì)象最好是有相同背景的特定人群,選擇的時(shí)間最好是大部分參與者能夠接受的時(shí)間,選擇的地點(diǎn)和場(chǎng)所要考慮到群眾較易達(dá)到又便于傳播活動(dòng)的進(jìn)行;向受傳者展示的畫(huà)面、文字要力求讓他們看得見(jiàn)、看得清,轉(zhuǎn)換畫(huà)面或版面的速度要適宜;解說(shuō)者開(kāi)始應(yīng)向受傳者講清楚組織他們接受農(nóng)村社區(qū)健康教育的直接意義,應(yīng)用當(dāng)?shù)厝罕娨锥恼Z(yǔ)言講解,吐詞應(yīng)清楚,講解速度適中,重點(diǎn)內(nèi)容可以加重語(yǔ)調(diào)。每次傳播活動(dòng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一般半小時(shí)至一小時(shí)為宜。
使用面向公眾的材料,如書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、電視片、宣傳畫(huà)等,不可能向受眾作直接的講解、說(shuō)明。在使用上應(yīng)注意:地點(diǎn),在允許張貼和擺放使用的地點(diǎn),要選擇人們經(jīng)常通過(guò)而又易于駐足的地方;位置,掛貼的高度應(yīng)以成人看閱時(shí)不必過(guò)于仰頭為宜;光線,宣傳品應(yīng)掛貼在光線明亮的地方;更換,一種材料不宜在一個(gè)位置留置過(guò)久,2―3周后應(yīng)予更換,這樣可以使受傳者保持新鮮感;同時(shí),一種材料留置過(guò)久也易損壞,適時(shí)更換也有利于材料的保護(hù)。
7 技能訓(xùn)練與示范技巧
在農(nóng)村社區(qū)健康教育工作中,如果能適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行示范,就可能得到事半功倍的效果,使受傳者在動(dòng)手操作過(guò)程中掌握所學(xué)技能,強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)。
進(jìn)行示范時(shí),首先要注意面對(duì)學(xué)員,讓每一個(gè)學(xué)員都能直接看到你的動(dòng)作。操作的動(dòng)作要清楚,速度不要過(guò)快,每做一步都要講明要領(lǐng)。要邊做邊解釋,講解時(shí)發(fā)音要清晰,不要說(shuō)得太快,要讓每個(gè)學(xué)員聽(tīng)清你的講解。要注意觀察受傳者的表情,鼓勵(lì)大家提問(wèn),如有不懂的地方及時(shí)重復(fù)。為了讓學(xué)員看清你的動(dòng)作,不能讓自己的身體、胳膊、手掌擋住了他們的視線。
示范后,請(qǐng)1-2名學(xué)員照樣做一遍,同時(shí)請(qǐng)其他學(xué)員觀察和評(píng)論。最后每名學(xué)員都應(yīng)有機(jī)會(huì)練習(xí)一遍,以觀察他們是否掌握了所學(xué)的技能。也可以2-3人為一組進(jìn)行練習(xí),互相觀察和評(píng)論。練習(xí)結(jié)束后,農(nóng)村社區(qū)健康教育工作者應(yīng)對(duì)學(xué)員技能掌握情況做出評(píng)估和總結(jié)。事后對(duì)受傳者進(jìn)行訪視,了解他們?cè)谶\(yùn)用中的情況,并及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助。
8 舉例引證技巧
在農(nóng)村社區(qū)健康教育工作中,經(jīng)常需要用舉例引證來(lái)幫助說(shuō)明問(wèn)題,因?yàn)楹玫睦C比一般說(shuō)服和知識(shí)傳播更有力量,在幫助人們改變態(tài)度和行為方面有很好的作用。舉例引證要做到:
8.1 舉例恰當(dāng)。為了說(shuō)明自己的建議是重要的,有時(shí)可以拿實(shí)際例子說(shuō)明問(wèn)題,但所舉的例子應(yīng)是恰當(dāng)?shù)?易被受傳者理解和接受,包括與受傳者的民族風(fēng)俗、、文化背景相適應(yīng)。
8.2 引證準(zhǔn)確。所舉實(shí)例應(yīng)是對(duì)你要說(shuō)明的問(wèn)題具有針對(duì)性,針對(duì)性不強(qiáng)不利于說(shuō)明問(wèn)題;對(duì)引證的例子了解不清楚,或把道聽(tīng)途說(shuō)的事情拿來(lái)當(dāng)作例證,都是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?得不到好的效果,甚至?xí)鸱醋饔谩?/p>
8.3 例證宜近不宜遠(yuǎn)。所舉例證應(yīng)盡量選擇在傳播者和受傳者較近范圍內(nèi)存在發(fā)生的,這樣可以使受傳者感到貼近自己,感到真實(shí)。
8.4 例證宜新不宜舊。所舉例證最好是比較“新鮮”的事實(shí),如果舉的例子相距年代久遠(yuǎn),受傳者則會(huì)缺乏“迫切”的感受。
8.5 正反例證的運(yùn)用。例證有正反之分,舉例時(shí)可根據(jù)具體問(wèn)題、具體情況來(lái)決定。有些問(wèn)題,適合用正面的例子來(lái)說(shuō)明,而有些問(wèn)題則適合用反面的例子來(lái)強(qiáng)調(diào),有些情況下還可以用正面和反面兩種例子來(lái)互相襯托,起到強(qiáng)化的作用。
8.6 因人制宜。運(yùn)用引證法應(yīng)注意對(duì)受傳對(duì)象的不同文化程度、不同性別、不同性格采用不同的技巧。如對(duì)文化程度在中專(高中)以上的人,可以引用一些理論或名人名言來(lái)幫助說(shuō)明問(wèn)題,輔之理性啟發(fā),對(duì)方往往可以接受和信服;而對(duì)文化程度較低的(初中以下),特別是婦女,往往以舉實(shí)例、輔之以感情推動(dòng),可取得較好的效果,若引用專著理論方面的“精華”或名人名言則不易被她們所理解。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們大家上午好，我是振興社區(qū)的網(wǎng)格員孫曉穎。很高興也很榮幸能有這樣的機(jī)會(huì)和大家一起交流一些工作方法。在社區(qū)我負(fù)責(zé)的是第六網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)有377戶，現(xiàn)居住326戶，892人。在社區(qū)除負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的居民信息錄入、計(jì)生情況上報(bào)等網(wǎng)格工作外，我還負(fù)責(zé)社區(qū)黨建工作。現(xiàn)就社區(qū)黨建工作談一下我個(gè)人的心得體會(huì)。
一、用學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變角色，以能力適應(yīng)新的崗位
我是2014年開(kāi)始負(fù)責(zé)社區(qū)黨建工作的，是一名黨務(wù)戰(zhàn)線上的新兵，社區(qū)黨建這個(gè)崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)也是全新而陌生的。面對(duì)新的崗位和新的挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，以能力適應(yīng)新的崗位。我深深地知道要做好黨建工作，除細(xì)心、認(rèn)真外還必須具備扎實(shí)的理論功底，為此，我積極學(xué)習(xí)黨和社區(qū)工作的理論、知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)新時(shí)期社區(qū)工作的需要。
二、認(rèn)真完成黨務(wù)工作
1、完成各項(xiàng)黨建工作 圍繞社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)工作，協(xié)助書(shū)記、主任做好各項(xiàng)工作任務(wù)的組織、安排，上報(bào)材料及匯總工作，同時(shí)做好黨員的排查、登記、分類等工作。搞好社區(qū)黨委的各項(xiàng)宣傳工作，社區(qū)活動(dòng)后及時(shí)上報(bào)信息，并將信息簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送至社區(qū)公眾平臺(tái)、居民QQ群、黨員微信交流群等。協(xié)助書(shū)記組織好黨員學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)前有通知、有目的、有安排，學(xué)習(xí)形式多樣，吸引黨員參加。
2、完成上級(jí)單位交辦的各項(xiàng)工作，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表及匯總材料。并將黨委完成的工作及時(shí)整理上報(bào)。都說(shuō)："好記性不如爛筆頭",我也是習(xí)慣于將各項(xiàng)工作的要求、上報(bào)的日期等都記錄在一個(gè)本子上，這樣確保工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的完成。
3、做好黨費(fèi)收繳、管理，并做到每一筆黨費(fèi)的收繳都有記錄、有憑證。
4、協(xié)助支部書(shū)記做好支部管理工作，及黨員學(xué)習(xí)的組織工作。支部活動(dòng)前會(huì)協(xié)助支部書(shū)記通知黨員活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容。協(xié)助支部書(shū)記為年紀(jì)大行動(dòng)不方便的老黨員上門送學(xué)；慰問(wèn)生病、困難黨員；給流動(dòng)黨員推送學(xué)習(xí)資料等。
5、各類檔案的整理歸檔。社區(qū)檔案的整理歸檔工作是社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，而在社區(qū)工作活動(dòng)中形成的文字、圖表、實(shí)物、電子文件等檔案即具有綜合性和廣泛性，同時(shí)又具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性。我做的就是及時(shí)梳理歸檔，避免出現(xiàn)資料斷檔漏項(xiàng)、突擊整理等現(xiàn)象。
2.學(xué)會(huì)合作學(xué)習(xí)的方式，集思廣益，共同探討活動(dòng)的開(kāi)展；
3.學(xué)會(huì)寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，制定行之有效的活動(dòng)計(jì)劃；
4.能自覺(jué)維護(hù)社區(qū)形象，形成建設(shè)良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
學(xué)生準(zhǔn)備自己將要呈現(xiàn)的資料，老師準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)表格、課件等。
活動(dòng)過(guò)程：
一、導(dǎo)入
師：同學(xué)們，在上今天的綜合實(shí)踐活動(dòng)課之前，陳老師把我們以前開(kāi)展“我為城市添光彩”活動(dòng)的一些圖片資料制作成了課件。我們一起來(lái)看看吧?。ǔ鍪菊n件）同學(xué)們，你們有些什么想說(shuō)的嗎？
生1（慷慨激昂地）：長(zhǎng)沙近年來(lái)的變化是日新月異，我真希望大家都能夠保護(hù)好長(zhǎng)沙，讓長(zhǎng)沙的明天更加美好。
生2：是的，我們應(yīng)該保護(hù)好我們的城市，這是我們的責(zé)任。
師：你們說(shuō)得真好。今天這節(jié)綜合實(shí)踐活動(dòng)課，我們就來(lái)進(jìn)行一次社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)策劃。（板書(shū)主題）希望大家通過(guò)各種方式，制定出下一輪活動(dòng)計(jì)劃，這樣可以更好地參與活動(dòng)。這個(gè)學(xué)期，我們繼續(xù)開(kāi)展了“我為城市添光彩”活動(dòng)，大家肯定有一些體驗(yàn)和感受，還應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題，下面就給大家提供一個(gè)機(jī)會(huì)，一起交流交流吧。
二、匯報(bào)交流
環(huán)境組代表發(fā)言——
生3：我們上街調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)大街上垃圾隨處可見(jiàn)。（出示照片）我想你們一定覺(jué)得觸目驚心吧。長(zhǎng)沙雖然有很大的發(fā)展，但是仍然存在不足。我希望能夠通過(guò)我們的努力讓市民們引起重視。
生4：人們不光在大街上亂丟垃圾，有的還從家里的窗戶直接往外丟，造成極不好的影響。
生5：我們做了一次調(diào)查：假如你在趕時(shí)間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有人隨地亂丟紙屑，你會(huì)怎么做？我們采訪了30人，結(jié)果只有13人說(shuō)會(huì)提醒，由此我們可以看出市民的環(huán)境意識(shí)還有待加強(qiáng)。
師：能告訴大家你們?yōu)槭裁匆x擇環(huán)境方面的問(wèn)題進(jìn)行研究嗎？
生6（搶著說(shuō)）：因?yàn)槲覀兌枷Ｍㄟ^(guò)實(shí)際行動(dòng)改變社區(qū)的環(huán)境，也想通過(guò)自己的力量影響整個(gè)社區(qū)。（掌聲）
師：說(shuō)得真好。你們還有什么發(fā)現(xiàn)嗎？
生6：當(dāng)然，我們發(fā)現(xiàn)了不足，但是大部分還是好的。一天清晨，我發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人一大早就在清掃馬路，為長(zhǎng)沙的美麗而辛勤勞動(dòng)，所以我們更應(yīng)該通過(guò)活動(dòng)讓廣大市民自覺(jué)維護(hù)好環(huán)境。
師：你們說(shuō)得句句在理，不愧為環(huán)境組！
交通、語(yǔ)言組代表繼續(xù)發(fā)言——
生7：我們?cè)谝淮紊辖终{(diào)查中發(fā)現(xiàn)好好的地下通道卻沒(méi)一個(gè)人走，覺(jué)得很奇怪。我們采訪了一個(gè)清潔工，她說(shuō)：大家都趕時(shí)間直接走大馬路去了，地下通道時(shí)常有水、泥，大家都不愿走。
生8（補(bǔ)充）：從這件事，我們發(fā)現(xiàn)人們的交通意識(shí)淡薄，政府有關(guān)部門對(duì)此重視得不夠。
生9：像這種現(xiàn)象還有很多，在調(diào)查中，我們正好看到一位阿姨橫穿過(guò)馬路，于是采訪了她：在過(guò)馬路時(shí)，你會(huì)走斑馬線還是橫穿馬路？阿姨馬上說(shuō)：我是一個(gè)老師，怎么會(huì)不遵守交通規(guī)則呢？說(shuō)完，頭也不回地走了。我想問(wèn)在座的老師們，你們是不是也和她一樣呢？（掌聲）
師：你們匯報(bào)的現(xiàn)象很有代表性，不過(guò)你們不是交通組嗎？為什么還選擇了語(yǔ)言呢？
生10：雖然它們兩個(gè)并沒(méi)有多大聯(lián)系，但是我們大家對(duì)語(yǔ)言方面特別感興趣，所以又選擇了語(yǔ)言。
生11：語(yǔ)言方面我們得出了一個(gè)結(jié)論：長(zhǎng)沙人特別愛(ài)說(shuō)臟痞話，愛(ài)斗義氣。我們真希望社區(qū)的人們能夠意識(shí)到這些，樹(shù)立良好的長(zhǎng)沙人形象。
行為組的代表迫不及待地開(kāi)始了匯報(bào)——
生12：大商場(chǎng)里有一種自動(dòng)售報(bào)機(jī)，報(bào)紙每張0.5元。這區(qū)區(qū)5角錢，有人竟然拿了報(bào)紙就走。這可是為我們自己提供方便的呀，人們的素質(zhì)怎么這樣呢？
生13：大家看，（出示照片）這是一個(gè)公用電話亭，上面的“牛皮癬”讓人吃驚。
生14：在糖酒會(huì)期間，我們周圍處處是堆積如山的垃圾，特別是糖酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)更是讓人難以想象，廣告紙、宣傳單到處飛揚(yáng)。可是，韓國(guó)在召開(kāi)奧運(yùn)會(huì)期間，在大街上仍然看不到一丁點(diǎn)紙屑，這是為什么呢？
生15：應(yīng)該是人民的素質(zhì)問(wèn)題，所以，我們必須用實(shí)際行動(dòng)影響社區(qū)，提高人們的素質(zhì)。
大家激發(fā)了共鳴，紛紛發(fā)言。
師：大家都談了很多，發(fā)現(xiàn)了我們生活中存在的一些典型現(xiàn)象，可是，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>
生16：我們不能再停留在調(diào)查階段，應(yīng)該落實(shí)到實(shí)踐中，為社區(qū)做一點(diǎn)力所能及的事。（掌聲）
三、活動(dòng)策劃
師：大家的發(fā)言都很精彩，接下來(lái)每個(gè)組討論下一步的活動(dòng)計(jì)劃。匯報(bào)時(shí)可以組長(zhǎng)一個(gè)人匯報(bào)，也可以采取誰(shuí)出的點(diǎn)子誰(shuí)匯報(bào)，還可以由組長(zhǎng)匯報(bào)最有創(chuàng)意的地方。
學(xué)生開(kāi)始了熱烈的討論。
四、匯報(bào)討論結(jié)果
師：大家都討論完了吧，現(xiàn)在開(kāi)始匯報(bào)。小組匯報(bào)完后，其他組可以提出建議或意見(jiàn)，還可以給予評(píng)價(jià)。
首先匯報(bào)的是行為組。
生17：我們決定先宣傳，用文藝表演的形式進(jìn)行，活動(dòng)的分工我們也明確了。
生18（補(bǔ)充）：我們的活動(dòng)安排是：第一步，宣傳；第二步，上街清掃垃圾……
生19：我們的活動(dòng)時(shí)間定在星期四下午，因?yàn)槲覀冎挥羞@個(gè)時(shí)間最好安排，活動(dòng)結(jié)果的呈現(xiàn)以資料為主，還有相片等，根據(jù)情況而定。匯報(bào)完畢！
生20（評(píng)價(jià)）：我覺(jué)得你們的活動(dòng)應(yīng)該更細(xì)致一些，每一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該有一個(gè)詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，因?yàn)檫@是一個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng)，只有一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)了，活動(dòng)才能順利開(kāi)展。
師：意見(jiàn)提得真不錯(cuò)。行為組能夠接受嗎？
行為組（大聲地）：能！
接著，環(huán)境組開(kāi)始了匯報(bào)。
生21：我們決定從10月份開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)。我們認(rèn)為宣傳比較重要，所以我們先宣傳。在宣傳之前，我們還要寫(xiě)宣傳單，然后在社區(qū)開(kāi)展一些活動(dòng)，如：撿垃圾活動(dòng)等。
生22：因?yàn)槲覀兌际羌乃奚?，只有星期六、日有時(shí)間，所以我們的時(shí)間安排就定在星期六下午，地點(diǎn)定在老百姓大藥房前坪。
師：他們的活動(dòng)安排得怎么樣？
生23（評(píng)價(jià)）：我想給你們提供一些經(jīng)驗(yàn)：活動(dòng)時(shí)間最好不要定得太死，以免有特殊情況的同學(xué)不能參加。
環(huán)境組虛心地接受意見(jiàn)。
最后匯報(bào)的是交通組。
生24：由于時(shí)間的問(wèn)題，我們只策劃了兩個(gè)活動(dòng)，時(shí)間安排在星期五下午。老師講過(guò)，活動(dòng)要從小處著手，所以我們的第一個(gè)活動(dòng)是培訓(xùn)如何上街值勤，會(huì)組織大家與交警叔叔一起上街值勤。為了使活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，我們準(zhǔn)備請(qǐng)兩位指導(dǎo)老師：李老師，因?yàn)樗梢越涛覀冋障啵恼障嗉夹g(shù)好；陳老師，因?yàn)槟惚容^熟悉我們的活動(dòng)。
師：你們覺(jué)得他們組的活動(dòng)安排恰當(dāng)嗎？
生25（評(píng)價(jià)）：我覺(jué)得他們的時(shí)間安排不好，因?yàn)樾瞧谖逑挛绱蠹叶技敝丶遥静豢赡苓M(jìn)行活動(dòng)。
生26（評(píng)價(jià)）：對(duì)，星期五爸爸媽媽肯定希望早一點(diǎn)見(jiàn)到我們，哪還有心思開(kāi)展活動(dòng)呀！
師小結(jié)：大家討論得非常激烈。這些問(wèn)題可能他們還沒(méi)有考慮周全，下課后，我們?cè)俸退麄円黄疬M(jìn)行完善。
生24（補(bǔ)充）：是的，下課后，我們會(huì)抓緊時(shí)間進(jìn)一步完善的，請(qǐng)看我們的行動(dòng)吧！（掌聲）
以多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主要標(biāo)志信息技術(shù)的普及為教育、教學(xué)帶來(lái)了巨大變化，并將促進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段的根本變革。為了適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，已經(jīng)成為素質(zhì)教育實(shí)施的核心。2001年6月，國(guó)家教育部頒發(fā)的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》中明確提出：“大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合……為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具?！边@為新課程的教學(xué)改革提出了要求并指明了方向。其中對(duì)信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)模式研究是當(dāng)前課程改革的一項(xiàng)重要任務(wù)。
一、主題探究教學(xué)模式的提出
主題探究所具有的探究性、開(kāi)放性、生成性等特點(diǎn)，符合中學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，可以激發(fā)并保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身探索樂(lè)趣、良好的思維習(xí)慣和初步的科學(xué)實(shí)踐能力。同時(shí)，數(shù)學(xué)主題探究可使學(xué)生關(guān)心科學(xué)技術(shù)的新進(jìn)展和新思想，了解自然界事物的相互聯(lián)系，幫助學(xué)生初步樹(shù)立科學(xué)的世界觀。
信息技術(shù)環(huán)境下數(shù)學(xué)主題探究教學(xué)是指以計(jì)算機(jī)為媒介，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)的資源共享、交互學(xué)習(xí)、超文本鏈接等特征，在教師或?qū)＜抑笇?dǎo)下，學(xué)生遵循科學(xué)研究的一般規(guī)范和步驟，選一個(gè)感興趣的問(wèn)題或主題，然后通過(guò)搜集資料、制定方案、實(shí)踐探索、評(píng)估反思、得出結(jié)論、總結(jié)交流等這樣一個(gè)類似于科學(xué)研究的方式去獲得新知，并主動(dòng)運(yùn)用這些知識(shí)去解決問(wèn)題而展開(kāi)的一系列探究活動(dòng)。信息技術(shù)環(huán)境為數(shù)學(xué)主題探究教學(xué)提供了豐富的數(shù)字化資源，構(gòu)建了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，拓展了數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間，是促進(jìn)學(xué)生的探究能力和信息素養(yǎng)共同提高的一種有效途徑。
1.提供數(shù)字化資源
數(shù)字化資源是指經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理，可以在多媒體計(jì)算機(jī)上或網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的多媒體材料。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源具有多媒體、超文本、友好交互、虛擬仿真、遠(yuǎn)程共享特性。
數(shù)學(xué)主題探究學(xué)習(xí)以培養(yǎng)數(shù)學(xué)興趣、發(fā)展個(gè)性為目的，因此，目標(biāo)確定也是因人而異。數(shù)學(xué)主題探究學(xué)習(xí)具有內(nèi)容廣泛性和活動(dòng)形式多樣性的特點(diǎn)，從而適應(yīng)了學(xué)生群體智能的多元傾向和學(xué)習(xí)方式的多樣性。在教師有效組織的前提下，幾乎每個(gè)學(xué)習(xí)者都可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中找到感興趣的學(xué)習(xí)資源，從而產(chǎn)生探究欲望和積極性，網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)性和開(kāi)放性允許師生實(shí)時(shí)共享探究學(xué)習(xí)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)信息資源，這使數(shù)學(xué)探究中的自主學(xué)習(xí)成為可能，真正實(shí)現(xiàn)了“關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)”的素質(zhì)教育觀。
2.建立學(xué)習(xí)社區(qū)
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境不單是一個(gè)信息資源庫(kù)，而是同時(shí)包含數(shù)學(xué)的、社會(huì)的、文化的和心理的側(cè)面，學(xué)習(xí)活動(dòng)正是通過(guò)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)環(huán)境的交互作用而進(jìn)行的。交互性可以表現(xiàn)為兩種形式：學(xué)習(xí)者與信息內(nèi)容的交互以及學(xué)習(xí)者與其他人（老師、輔導(dǎo)者、同伴等）之間的社會(huì)性互動(dòng)。學(xué)習(xí)者與信息內(nèi)容的交互導(dǎo)致了個(gè)體性知識(shí)建構(gòu)活動(dòng)；社會(huì)性互動(dòng)導(dǎo)致了社會(huì)性知識(shí)建構(gòu)。
“獨(dú)學(xué)無(wú)友，則孤陋而寡聞?！痹谥黝}探究學(xué)習(xí)中，由于個(gè)體建構(gòu)的局限性、資源的廣泛分布以及學(xué)生人際關(guān)系能力培養(yǎng)等因素的影響，通過(guò)小組或團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展協(xié)作探究，建立主題學(xué)習(xí)社區(qū)是組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和活動(dòng)的一種有效策略。
學(xué)習(xí)社區(qū)是指一個(gè)由學(xué)習(xí)者及其助學(xué)者（包括其他學(xué)習(xí)者、教師等）共同構(gòu)成的團(tuán)體，他們彼此之間進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，在成員之間形成相互影響、相互促進(jìn)的人際聯(lián)系。學(xué)習(xí)社區(qū)可以提供一個(gè)方便的、有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的多用戶學(xué)習(xí)環(huán)境；通過(guò)虛擬空間，克服時(shí)間上和地域上的界限；便于學(xué)習(xí)者、教師和其他的人進(jìn)行交流與合作；允許教師和外部專家隨時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為學(xué)習(xí)社區(qū)提供的常用工具有：通知欄、文件和資源管理等。
二、信息技術(shù)環(huán)境下的數(shù)學(xué)主題探究教學(xué)模式實(shí)施過(guò)程
1.創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)興趣
教師通過(guò)精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在教學(xué)的開(kāi)端用生活中的數(shù)學(xué)問(wèn)題、數(shù)學(xué)現(xiàn)象、數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)或動(dòng)畫(huà)等激發(fā)學(xué)生的探究興趣，創(chuàng)設(shè)一種學(xué)生主動(dòng)參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)情景。學(xué)生對(duì)創(chuàng)設(shè)的富有啟發(fā)性的情景產(chǎn)生關(guān)注，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容充滿興趣，渴求獲得新知的欲望。創(chuàng)設(shè)最佳的學(xué)習(xí)情景，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力系統(tǒng)，能夠使學(xué)生處于一種積極的心理狀態(tài)中，有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。
2.確定目標(biāo)，制定計(jì)劃
學(xué)生運(yùn)用課題質(zhì)疑法、因果質(zhì)疑法等方法，在教師的指導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)生自主自我設(shè)問(wèn)、學(xué)生之間相互設(shè)問(wèn)、師生之間相互設(shè)問(wèn)等方式，提出研究主題的目標(biāo)。在此階段，學(xué)生可以與教師和其他學(xué)生交流、討論。同時(shí)，對(duì)同一選題感興趣的學(xué)生可以組成協(xié)作小組。
為了保證有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行探究，學(xué)生需要制定探究方案，包括分組、確定任務(wù)、制定時(shí)間表等。教師需要提示學(xué)生考慮如下問(wèn)題：需要分成幾個(gè)組，哪些人一組（Who）？每個(gè)小組的任務(wù)是什么（What）？如何完成（How）？需要在哪里完成（Where）？什么時(shí)候完成（When）？等等。
3.搜尋信息，自主探究
教師提供接近學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的學(xué)習(xí)材料，組織學(xué)生結(jié)合探究的目標(biāo)與探究主題，有步驟地開(kāi)展探究活動(dòng)，注意對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生的指導(dǎo)和幫助。學(xué)生能夠合理利用教師提供的學(xué)習(xí)資料或網(wǎng)上查詢資源，開(kāi)展探究學(xué)習(xí)活動(dòng)。自主探究階段要訓(xùn)練學(xué)生“會(huì)話”、“協(xié)作”能力，在教師創(chuàng)設(shè)的各種情景中，通過(guò)自主嘗試，小組合作交流，組際間交流與競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上搜集到的知識(shí)進(jìn)行分析、比較、歸納抽象、思維概括，從而得出探究的初步結(jié)論。
4.交流成果，評(píng)價(jià)反思
二、日常保教工作
為了全面提高保教質(zhì)量,我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷更新教育觀念,合理地安排幼兒一日活動(dòng),讓幼兒在快樂(lè)中學(xué)習(xí),在快樂(lè)中發(fā)展,真正的做到保教并重。
1.能用較規(guī)范性的語(yǔ)言完整、具體、連貫的表述為幼兒提供普通話的語(yǔ)言環(huán)境,在日常生活中提供自由交流、表述的機(jī)會(huì)和條件。首先在豐富多彩的活動(dòng),如:談話活動(dòng)、聽(tīng)說(shuō)游戲中擴(kuò)展幼兒的經(jīng)驗(yàn),在活動(dòng)時(shí)教師將注重各個(gè)領(lǐng)域互相滲透的教育,支持幼兒在各活動(dòng)中擴(kuò)展語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)的傾向,讓幼兒在活動(dòng)中有機(jī)會(huì)聽(tīng)說(shuō),表達(dá)自己的觀點(diǎn);其次改進(jìn)看圖講述、情境講述等講述活動(dòng)的教學(xué)形式。教學(xué)形式?jīng)Q定幼兒講述的興趣程度、講述水平、語(yǔ)言潛能的挖掘程度。從原來(lái)的集體集中,適當(dāng)安排小組集中,幼兒分組講述能為幼兒提供講述機(jī)會(huì),從而能讓幼兒更大膽放開(kāi)地說(shuō)出自己的見(jiàn)解;再次如開(kāi)設(shè)小小故事大王,播報(bào)員等活動(dòng)項(xiàng)目,讓幼兒運(yùn)用已有的語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)充分表達(dá)和鍛煉;最后充分利用家長(zhǎng)資源,讓家長(zhǎng)了解家庭是孩子學(xué)習(xí)語(yǔ)言的重要場(chǎng)所,從而充分利用家庭教育的有利因素,不斷強(qiáng)化家庭中語(yǔ)言教育,如:讓家園配合督促幼兒完成任務(wù),如:布置任務(wù),目的一是讓幼兒回家能完整敘述任務(wù)的內(nèi)容,目的二是任務(wù)的選擇多以復(fù)述兒歌、故事為主,讓幼兒進(jìn)行表述一定的內(nèi)容的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)。
學(xué)習(xí)從不同角度、不同方面觀察與思考問(wèn)題,能通過(guò)觀察、比較、類推等方法解決簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問(wèn)題。為幼兒提供一定的活動(dòng)空間,提供豐富的,具有適宜結(jié)構(gòu)的可操作性的材料,支持幼兒的操作活動(dòng)。能用完整、連貫的語(yǔ)言與同伴、教師交流自己的探索過(guò)程和結(jié)果,并能提出問(wèn)題參與討論,培養(yǎng)幼兒好奇、好問(wèn)、好探索的態(tài)度。為幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的心理環(huán)境,提供豐富的科科學(xué)探索類的玩具和材料,讓幼幼兒在玩中體會(huì)科科學(xué)現(xiàn)象。以集體、小組、個(gè)別的探索形式開(kāi)展教育活動(dòng),將科學(xué)活動(dòng)貫穿于幼兒一日生活之中,如科學(xué)游戲活動(dòng)—風(fēng)車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),借助一定的材料或玩具,將科學(xué)的道理寓于游戲之中,通過(guò)參與有一定規(guī)則的、有趣的玩耍和操作活動(dòng),獲到相關(guān)的科學(xué)經(jīng)驗(yàn);如根據(jù)班級(jí)開(kāi)展種植飼養(yǎng)活動(dòng),通過(guò)幼兒感興趣的播種、管理、收獲等種植活動(dòng)和喂養(yǎng)、照料等飼養(yǎng)活動(dòng),讓幼兒從中獲取有關(guān)大自然的豐富經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),鼓勵(lì)家長(zhǎng)多帶幼兒走向大自然,利用外出散步,參觀、游覽的機(jī)會(huì)讓幼幼兒在輕松、愉快的氣氛中生動(dòng)的了解一些科科學(xué)知識(shí)。 喜歡參與各種藝術(shù)活動(dòng),大膽表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)。為幼兒提供寬松、自由與近期教育內(nèi)容相適宜的環(huán)境。以集體、小組、個(gè)別的活動(dòng)形式鼓勵(lì)幼兒用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)活動(dòng),如指導(dǎo)幼兒自主選擇身邊的物品或廢舊材料制作玩具、手工藝品等;同時(shí)尊重每個(gè)幼兒的想法和創(chuàng)造,肯定和接納他們獨(dú)特的審美感受和表現(xiàn)形式,放手讓幼兒去想象和創(chuàng)造;最后利用社區(qū)資源,讓家長(zhǎng)多帶領(lǐng)幼兒參加有特色的民間藝術(shù)活動(dòng),讓幼幼兒在欣賞中不斷地提高。
進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣和生活自理能力,有初步的安全保護(hù)意識(shí)創(chuàng)設(shè)“自理”的條件和環(huán)境,在日常生活環(huán)節(jié)中滲透教教育,例如洗手問(wèn)題、入廁問(wèn)題、運(yùn)動(dòng)中的安全問(wèn)題,我們將根據(jù)日常生活環(huán)節(jié)反復(fù)地對(duì)幼兒加以提醒,讓幼兒進(jìn)一步地養(yǎng)成良好生活衛(wèi)生習(xí)慣和生活自理能力,同時(shí),開(kāi)展各項(xiàng)游戲,讓幼兒知道一些簡(jiǎn)單的安全知識(shí),學(xué)會(huì)保護(hù)自己,并通過(guò)家家長(zhǎng)有目的的實(shí)際演示和游戲,幫助幼幼兒形成自我保護(hù)的意識(shí)。
能主動(dòng)地與同伴進(jìn)行有效的交往、合作與分享,能解決交往和合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。創(chuàng)設(shè)寬松、和諧的交往環(huán)境,為幼兒提供人際間相互交流和共同活動(dòng)的機(jī)會(huì)和條件,并加以指導(dǎo),培養(yǎng)幼兒交往的技能,并給幼兒提供自由活動(dòng)的機(jī)會(huì),支持幼兒自主地選擇、計(jì)計(jì)劃活動(dòng),引導(dǎo)、鼓勵(lì)幼兒從多方面和多角度解決問(wèn)題,幫助幼幼兒積累成功的經(jīng)驗(yàn)
三、游戲活動(dòng)
本學(xué)期，晨間活動(dòng)以區(qū)角游戲?yàn)橹?，幼兒游戲以角色游戲?yàn)橹?，本學(xué)期將加強(qiáng)對(duì)角色游戲的指導(dǎo)，豐富角色游戲的內(nèi)容，增強(qiáng)各游戲區(qū)的聯(lián)系，創(chuàng)新游戲情節(jié)，結(jié)合角色扮演表現(xiàn)不同的角色特點(diǎn)。在游戲活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒之間的友愛(ài)、謙讓、協(xié)作精神，促進(jìn)社會(huì)交往能力的不斷提高，在游戲活動(dòng)中教師加強(qiáng)指導(dǎo)、巡視和參與，記錄,在游戲中能與他人進(jìn)行合作，具有一定的交往能力，學(xué)會(huì)互助、合作和分享。
四、綠色學(xué)校創(chuàng)建工作
環(huán)境教育是社會(huì)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。從中小學(xué)環(huán)境教育人手，開(kāi)展綠色教育，關(guān)系到我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也對(duì)環(huán)境保護(hù)事業(yè)發(fā)展起著基礎(chǔ)先導(dǎo)和推動(dòng)作用。因此，環(huán)境教育工作納入了幼兒園教育的總目標(biāo)。幼兒園的環(huán)保教育主要是使學(xué)生認(rèn)識(shí)環(huán)境，提高學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在學(xué)校的建設(shè)中體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展教育的理念。提高教師和學(xué)生的環(huán)境素質(zhì)，學(xué)校的環(huán)境品位得到提升。通過(guò)學(xué)生帶動(dòng)家長(zhǎng)，通過(guò)家長(zhǎng)帶動(dòng)社區(qū).又通過(guò)社區(qū)帶動(dòng)社會(huì)公民更廣泛地參與環(huán)境保護(hù)行動(dòng)。
五、教育措施：
1.以“活動(dòng)”“整合”為主要課程建構(gòu)形式，開(kāi)展促進(jìn)孩子全面發(fā)展的主題活動(dòng)。
中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416(2012)02-0149-02
1、引言
問(wèn)答系統(tǒng)可以分為智能問(wèn)答和人工問(wèn)題系統(tǒng)，而智能問(wèn)答系統(tǒng)又可分為三類：基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的問(wèn)答系統(tǒng)；基于自由文本的問(wèn)答系統(tǒng)；基于問(wèn)題答案對(duì)的問(wèn)答系統(tǒng)[1]。實(shí)時(shí)交互答疑系統(tǒng)讓師生、學(xué)生之間在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互，它屬于人工問(wèn)答系統(tǒng)，這其中主要解決一個(gè)公平性的問(wèn)題，即所有需要服務(wù)的學(xué)生公平取得實(shí)時(shí)交互時(shí)間，不出現(xiàn)“饑餓”現(xiàn)象。對(duì)學(xué)生之間的實(shí)時(shí)交互，存在一個(gè)如何科學(xué)選取實(shí)時(shí)交互對(duì)象，即評(píng)價(jià)用戶的權(quán)威度。社區(qū)論壇，雖然是人工問(wèn)答系統(tǒng)但也可以智能化，成為基于問(wèn)題答案對(duì)的問(wèn)答系統(tǒng)，完成候選答案的評(píng)價(jià)。
2、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
該答疑系統(tǒng)總體上可分為三大模塊：學(xué)生模塊、教師模塊和管理員模塊。分別完成提問(wèn)、回答及版務(wù)管理等相關(guān)功能。使用者依照不同的登陸名和密碼登陸系統(tǒng)即可進(jìn)入相應(yīng)的三大模塊。具體的功能模塊如圖1所示。
登錄模塊：主要對(duì)學(xué)生、教師、管理員進(jìn)行權(quán)限驗(yàn)證,只有合法的用戶才能進(jìn)入系統(tǒng)。在成功登錄系統(tǒng)之后，可以選擇課程的問(wèn)題進(jìn)行回答和管理等操作。
FAQ模塊：主要存儲(chǔ)比較常見(jiàn)的問(wèn)題,學(xué)生登錄系統(tǒng)后可以瀏覽FAQ模塊的內(nèi)容,這可以加快對(duì)課程的普遍問(wèn)題的解答速度。
學(xué)科知識(shí)庫(kù)模塊主要存儲(chǔ)學(xué)科知識(shí)。即主要存儲(chǔ)各課程內(nèi)容如課件，各知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系等。
專業(yè)關(guān)鍵詞模塊：專業(yè)關(guān)鍵詞模塊主要由教師編輯管理，便于在利用關(guān)鍵詞進(jìn)行問(wèn)題答案查找及學(xué)習(xí)資料推薦時(shí)提高查全率。
智能答疑模塊：學(xué)生通過(guò)自然語(yǔ)言提問(wèn)，進(jìn)入智能答疑模塊，該系統(tǒng)將從FAQ、社區(qū)論壇、資料庫(kù)等中查找答案或資料供用戶學(xué)習(xí)。
問(wèn)題社區(qū)論壇：當(dāng)在FAQ和智能答疑中都不能找到答案時(shí)，系統(tǒng)可以將將問(wèn)題自動(dòng)提交給社區(qū)論壇，由其它用戶對(duì)問(wèn)題作出解答，答案將按提供答案的用戶的權(quán)威值、時(shí)間進(jìn)行降序排列。用戶可以對(duì)答案作出評(píng)價(jià)。
實(shí)時(shí)交互模塊：主要用于進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音、文字交互，便于用戶進(jìn)行詳細(xì)、深入的討論。
問(wèn)題管理模塊：教師和管理員需要定期對(duì)學(xué)科知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行添加、修改、刪除等。同時(shí)把一些普遍性的問(wèn)題放入FAQ模塊中,便于學(xué)生快速查找。
系統(tǒng)管理模塊：主要對(duì)系統(tǒng)的合法用戶進(jìn)行添加、刪除和修改等操作，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，系統(tǒng)管理模塊只有系統(tǒng)管理員才有資格進(jìn)行管理。
3、關(guān)鍵技術(shù)
學(xué)生的問(wèn)題是多種多樣的，有些問(wèn)題在問(wèn)題答案庫(kù)中有現(xiàn)成的答案，還有一些問(wèn)題是新問(wèn)題。為了提高答疑的實(shí)時(shí)性，一方面我們?cè)试S用戶在學(xué)科知識(shí)庫(kù)中查找相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料以期解決問(wèn)題；另一方面允許用戶進(jìn)入實(shí)時(shí)答疑室和合適的用戶或教師交流來(lái)釋惑；再者就是將問(wèn)題公布讓更多的熱心用戶來(lái)參與解惑。
3.1 網(wǎng)上答疑流程
系統(tǒng)在處理用戶網(wǎng)上答疑時(shí)，先是自動(dòng)回答，再次是采用實(shí)時(shí)答疑、論壇提交、自我學(xué)習(xí)中的某種方式進(jìn)行。
3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
3.2.1 用戶模型
用戶（user_id，net_name，sex，age，hobby，Professional_grade，authority_level）。
用戶第一次登陸必須進(jìn)行注冊(cè)從而向系統(tǒng)提供用戶的個(gè)人基本信息，從而完成用戶模型的初始化工作。用戶的權(quán)威等級(jí)是動(dòng)態(tài)的，隨著用戶在答疑系統(tǒng)中的表現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，用于學(xué)生在實(shí)時(shí)交流時(shí)尋找合適的交流對(duì)象及答案的排序
3.2.2 知識(shí)庫(kù)和資料庫(kù)
知識(shí)結(jié)構(gòu)（knowledge_id，knowledge_name，key_id，course_id）。
知識(shí)點(diǎn)鏈接表（knowledge_id，uperpoint_id，lowepoint_id）。
資料庫(kù)（knowledge_id，key_id）
課件庫(kù)（course_id，course_brief，key_id,url）
專業(yè)詞庫(kù)（key_word，key_id）
其中coures_id表示課件編號(hào),knowledge_name表示知識(shí)名稱。Key_word表示專業(yè)關(guān)鍵詞，key_id代表關(guān)鍵詞編號(hào)，這樣也方便處理專業(yè)同義詞等問(wèn)題。
為了便于向?qū)W生推薦自學(xué)材料，我們將學(xué)科知識(shí)分解成許多的知識(shí)點(diǎn)，為反映知識(shí)的層次結(jié)構(gòu)和知識(shí)點(diǎn)間的聯(lián)系，用到了上行知識(shí)點(diǎn)uperpoint_id、下行知識(shí)點(diǎn)lowerpoint_id。
2.3.3 問(wèn)題答案庫(kù)
問(wèn)題答案庫(kù)（question_id，question，key_id，answer）
2.3.4 用戶提問(wèn)庫(kù)
問(wèn)題提問(wèn)庫(kù)（question_id，question_content，user_id，keyword1，keyword2，keyword3，question_dayime，access_count）
其中access_count表示問(wèn)題訪問(wèn)的次數(shù)，question_daytime表示提問(wèn)的時(shí)間，keyword表示該問(wèn)題的關(guān)鍵詞。
2.3.5 表間關(guān)系分析
在答疑時(shí)，當(dāng)學(xué)生提問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)分詞處理抽取關(guān)鍵詞，由專業(yè)詞庫(kù)得到相關(guān)的關(guān)鍵詞key_id,由key_id在問(wèn)題答案庫(kù)中找出answer。如果在問(wèn)題答案中沒(méi)有找出相應(yīng)的key_id,可以由資料庫(kù)的knowledge_id從知識(shí)結(jié)構(gòu)表中找出course_id，從而找出相應(yīng)的課件進(jìn)行學(xué)習(xí)，還可以通過(guò)上行、下行知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
若學(xué)生的提問(wèn)還沒(méi)有得到滿意的解決，可以采取提交論壇或?qū)崟r(shí)討論進(jìn)行答疑。在答疑教師解答好問(wèn)題以后，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)教師的答案也進(jìn)行處理，將問(wèn)題和答案放入問(wèn)題解答庫(kù)；管理員也可以對(duì)論壇上的準(zhǔn)確答案經(jīng)規(guī)范化處理后放入問(wèn)題答案庫(kù)。
3.3 用戶等級(jí)
學(xué)生在挑選實(shí)時(shí)交互的對(duì)象時(shí)，系統(tǒng)為了向?qū)W生推薦合適的對(duì)象，需要對(duì)用戶的等級(jí)進(jìn)行量化，然后按用戶的權(quán)威等級(jí)降序列出候選交互對(duì)象供用戶選擇。在評(píng)選權(quán)威等級(jí)上，采用沈聞[2]給出的算法思想，計(jì)算用戶的Hub和Authority值，采用Authority的值作為用戶的專家權(quán)威度，這個(gè)值也可以在顯示論壇中的答案的順序時(shí)使用。
3.4 教師資源公平處理
當(dāng)用戶只想向真正的答疑老師提問(wèn)時(shí)，為了保持公平，避免有的同學(xué)始終得不到服務(wù)，對(duì)老師的提問(wèn)控制采取“令牌”和“消息隊(duì)列”相結(jié)合的控制策略。圖2就是令牌的傳輸情況。
學(xué)生和教師實(shí)時(shí)交流的過(guò)程是這樣的：應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)著一個(gè)在線學(xué)生組成的令牌環(huán)和學(xué)生請(qǐng)求消息隊(duì)列。當(dāng)令牌傳送到某個(gè)學(xué)生時(shí)，系統(tǒng)在消息隊(duì)列中檢測(cè)是否有該學(xué)生的請(qǐng)求發(fā)言消息，如果有，就將消息從隊(duì)列中取出，系統(tǒng)開(kāi)始在該生和教師之間轉(zhuǎn)發(fā)信息從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通信，同時(shí)也將信息轉(zhuǎn)發(fā)給參與旁聽(tīng)的用戶。在用戶發(fā)言完畢就將令牌傳給下一位用戶，若下一位用戶在消息隊(duì)列中沒(méi)有請(qǐng)求發(fā)言信息，就直接將令牌傳送至再下一位用戶。
這種策略具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性、可靠性和公平性，并且系統(tǒng)資源也得到了較好的利用。
4、結(jié)語(yǔ)
文章主要描述了系統(tǒng)的組成模塊、系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以及實(shí)時(shí)交互的公平性問(wèn)題，系統(tǒng)的智能性有待進(jìn)一步提高，另外，由于學(xué)科內(nèi)容多，構(gòu)建較完備的知識(shí)庫(kù)工作量非常龐大，也限制了系統(tǒng)在推薦資料等方面的準(zhǔn)確率和查全率的提高。
