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時間：2022-04-05 20:07:57
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二、建立一個分工合理、責(zé)任明確的目標(biāo)體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎(chǔ)
1、建立分級目標(biāo)。將目標(biāo)逐層、逐級進(jìn)行具體化和細(xì)化分解。我院共設(shè)有5大一級目標(biāo)，12個二級目標(biāo)，近100個三級目標(biāo)。
2、明確責(zé)任。對應(yīng)于各項目標(biāo)，確定每級目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，每一個具體的、細(xì)化后的目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人、落實人。
9月1日，公司召開職工大會，布置9月份為“質(zhì)量管理月”。提到質(zhì)量，都會和化驗室聯(lián)想到一塊，認(rèn)為質(zhì)量就是化驗室的工作，其實不然，我認(rèn)為它應(yīng)該包含原燃材料質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、甚至到每位員工的個人質(zhì)量等等。質(zhì)量時刻在我心中，質(zhì)量的好壞與我們每個人都有著密切的聯(lián)系，結(jié)合我們水泥企業(yè)，在目前水泥行業(yè)不景氣的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量更為重要，總之，這一切最終就是為了提高我們自己的生存質(zhì)量。
在本月的“質(zhì)量管理月”活動中，我們每一位員工都應(yīng)該重視方方面面“質(zhì)量”，首先從個人自身素質(zhì)，如：自身涵養(yǎng)、遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、遵守安全操作規(guī)程、加強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力等；盡心盡職，把自己的工作做好，維護(hù)好自己的崗位，巡檢好所轄設(shè)備，搞好設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，既為自己營造干凈的工作環(huán)境，又能確保設(shè)備高質(zhì)量運轉(zhuǎn)，提高運轉(zhuǎn)率；團(tuán)結(jié)同事，和大家心往一起想，勁往一處使，把自己所在團(tuán)隊打造成鐵桿軍；遵守崗位安全操作規(guī)程，沒有規(guī)矩，不成方圓，每個崗位都有崗位安全操作規(guī)程，每個人都應(yīng)該對照逐條執(zhí)行，確保安全操作；每個人都要明確自己的職責(zé)，視責(zé)任如泰山，竭盡全力完成任務(wù)，盡到自己的責(zé)任，團(tuán)隊才能出成績、出效益；提高執(zhí)行力，執(zhí)行力是企業(yè)員工對領(lǐng)導(dǎo)、單位對部門所布置的任務(wù)在完成中所進(jìn)行的過程體現(xiàn)，這個過程包括對該項任務(wù)的認(rèn)識、思想、態(tài)度，也是效果好壞的體現(xiàn)，所以說它是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。
企業(yè)就像一臺機(jī)器，有成百上千個功能各不相同的零件配合而成，每個人都是其中一個小小的零部件，一臺機(jī)器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準(zhǔn)確到位，每個人需要做的是發(fā)揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪運行。同時我們也知道任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量造成不同程度的影響，從原、燃材料進(jìn)廠質(zhì)檢人員的控制，半成品和成品的生產(chǎn)、檢驗，管理及售后服務(wù)等。我們都是企業(yè)的主人，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，為了提供我們生存的經(jīng)濟(jì)來源而工作，假如有人敷衍了事，不用心工作，那就是自挖墻角，自斷后路。所以在每一道工序中，讓質(zhì)量就是生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，質(zhì)量是準(zhǔn)則，質(zhì)量是忠誠，質(zhì)量是責(zé)任，質(zhì)量是生命，在此細(xì)節(jié)上精益求精，做好每一道工序，讓質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機(jī)和活力，只有這樣我們才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。質(zhì)量在我們每個人心中，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。我真心的希望大家一起努力，用我們嵩基人的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，緊緊抓住“安全第一、質(zhì)量第一”這條生命線，使我們XX水泥在激烈的競爭中創(chuàng)造奇跡！
國家局提出的國家利益至上和消費者利益至上的共同價值觀,是引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的一項重大戰(zhàn)略舉措,具有重大的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義.
首先,行業(yè)共同價值觀是指導(dǎo)中國煙草發(fā)展的重要理論.行業(yè)共同價值觀的提出,是對中國煙草20多年實踐經(jīng)驗的理論總結(jié),抓住了行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)特征,也為今后煙草行業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的理論支撐,是指導(dǎo)中國煙草改革與發(fā)展的主要理論.這種指導(dǎo)性突出表現(xiàn)在行業(yè)共同價值建立在"五個基礎(chǔ)"之上,具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵和全新的時代意義.一是"兩個至上"的價值觀具有深厚的理論基礎(chǔ),是"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn);二是"兩個至上"的價值觀具有深厚的政治基礎(chǔ),是鞏固完善煙草專賣制度的根本要求;三是"兩個至上"的價值觀具有深厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),是我們努力提高對國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)率的內(nèi)在動力;四是"兩個至上"的價值觀具有深厚的利益基礎(chǔ),是我們承擔(dān)煙草企業(yè)歷史使命的重要前提;五是"兩個至上"的價值觀具有深厚的思想基礎(chǔ),是凝聚人心不斷超越的精神支柱.
其次,行業(yè)共同價值觀體現(xiàn)了煙草行業(yè)作為特殊行業(yè)所應(yīng)有的內(nèi)在價值取向.當(dāng)前,深刻理解這一共同的內(nèi)在要求,對于落實科學(xué)發(fā)展觀,實踐"三個代表"重要思想有著重要的理論意義和實踐意義.一是"兩個至上"的價值觀是每個公民都要遵守的社會道德要求;二是"兩個至上"的價值觀是國有企業(yè)應(yīng)盡的第一職責(zé);三是"兩個至上"的價值觀是基于行業(yè)特殊性提出的特殊要求;四是"兩個至上"的價值觀是行業(yè)利益,企業(yè)利益和職工利益的保證與統(tǒng)一.煙草行業(yè)職工牢固樹立國家利益消費者利益至上的共同價值觀,是對《煙草專賣法》立法宗旨的深化,是行業(yè)職工職業(yè)道德建設(shè)和黨員保持先進(jìn)性教育,堅持科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容.
其三,行業(yè)共同價值觀是指導(dǎo)煙草行業(yè)改革與發(fā)展的行動指南.在專賣體制下,能否真正做到維護(hù)國家利益,實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值;能否真正做到維護(hù)消費者利益,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);能否真正做到提高效率,注重自律,自覺規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為,構(gòu)建行業(yè)誠信體系,關(guān)系到煙草行業(yè)在社會上的形象,關(guān)系到煙草專賣制度的鞏固,關(guān)系到煙草行業(yè)的生存與發(fā)展.我們應(yīng)站在國家利益和消費者利益至上的全局高度,站在嚴(yán)格行業(yè)自律,維護(hù)專賣體制的戰(zhàn)略高度,以國家利益,消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo),以"兩個維護(hù)"為已任,以國家賦予的權(quán)力扎實推進(jìn)行業(yè)改革與發(fā)展,為國家做出更大的貢獻(xiàn),才能保持全行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展.
二,樹立和培養(yǎng)"國家利益和消費者利益至上的共同價值觀"是煙草行業(yè)的現(xiàn)實選擇.
當(dāng)前,煙草行業(yè)正面臨著兩大挑戰(zhàn),來自國內(nèi)市場上的和來自國際市場上的.國內(nèi)市場上主要針對的是社會和政府對煙草行業(yè)能否在提供較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時,又能夠提供良好的社會效益,而這兩者恰恰正是互相矛盾的;國際市場上指的是煙草行業(yè)正面臨著三大壓力:WH0,WTO和國外煙草巨頭.WHO每年對禁煙的呼聲都很高,給卷煙生產(chǎn)和銷售帶來了非常大的阻力;應(yīng)WTO的要求,中國一旦取消了關(guān)稅壁壘,首當(dāng)其沖的就是工業(yè)企業(yè)要面臨巨大的挑戰(zhàn),進(jìn)而會幅射影響到商業(yè)企業(yè);國外煙草巨頭如英美公司,美國菲莫公司等都會虎視眈眈地瞄準(zhǔn)中國這么龐大的卷煙消費市場,一旦機(jī)會來到,他們絕不會放過機(jī)會進(jìn)軍中國市場.
在各種挑戰(zhàn)交織和各種壓力風(fēng)云際會的今天,煙草行業(yè)若不在理論上創(chuàng)新,行動上貼近市場,貼近實際,與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律接軌,順應(yīng)歷史潮流,那么就會在激烈的市場競爭形勢下處于禿勢,甚至?xí)呱系雇撕退〉倪吘?把煙草行業(yè)推向市場的一浪高過一浪的呼聲,不久就會變成實實在在的行動.基于此,國家局為了做精,做大,做強(qiáng)中國煙草,審時度勢地提出了樹立國家利益,消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀.這不僅是歷史的選擇,我認(rèn)為,這更重要的是現(xiàn)實的選擇.
應(yīng)該說,世界上沒有哪一個行業(yè)像煙草行業(yè)一樣,自從誕生以來就倍受爭議,在吸煙與反吸煙的矛盾中,在人類健康與國家稅收的沖突中,煙草行業(yè)以其特殊性承擔(dān)起了沉重的社會責(zé)任.特別是煙草專賣制度確立的那一天起,煙草人就成為了國家利益和消費者利益的守護(hù)神,維護(hù)國家利益和消費者利益就成為煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任.
我認(rèn)為,維護(hù)了國家利益,就是奠定了煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ);維護(hù)了消費者利益,就能夠穩(wěn)定煙草的客戶群,就穩(wěn)定了煙草的未來.
維護(hù)國家利益是我們煙草專賣法的立法宗旨,是我們煙草行業(yè)在新形勢下的航標(biāo),它告訴我們?nèi)绾尾拍苷_處理好國家,集體,個人三者之間的利益關(guān)系.俗話說:"大河有水小河滿,大河無水小河干",只有維護(hù)了國家利益,煙草行業(yè)才能得到可持續(xù)的發(fā)展.國家利益至上要求我們?nèi)w煙草同仁在行業(yè)正處于體制改革和職能轉(zhuǎn)變的今天,在面臨企業(yè)兼并重組,工商分離,經(jīng)營體制轉(zhuǎn)變的過程中,始終能夠把國家利益放在首位,盡可能地去創(chuàng)造更多的社會財富,而不去計較行業(yè)和個人太多的成敗得失,從而為國家做出更大的貢獻(xiàn),以確保國有資產(chǎn)的保值增值,這樣才能夠保證煙草的可持續(xù)性發(fā)展.
消費者是煙草行業(yè)的衣食父母,是我們決戰(zhàn)終端市場時候取之不盡,用之不竭的資源,如果沒有消費者在選擇使用我們的產(chǎn)品,煙草行業(yè)就成了無本之木,無源之水,就不可能有一代又一代的新產(chǎn)品問世和一撥又一撥的管理與經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新.只有維護(hù)了消費者利益,煙草行業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中和市場競爭大潮中站穩(wěn)腳跟,生存的更好,走的更快更穩(wěn).
##煙草在過去的幾年中也正是按照"兩個維護(hù)"的指導(dǎo)思想,開展兩煙經(jīng)營工作,取得了不俗的業(yè)績:##的煙葉種植面積達(dá)到了10萬畝以上,煙葉收購量達(dá)到了24萬擔(dān)左右,2003年,2004年產(chǎn)值均超過億元大關(guān),連續(xù)三年順利實現(xiàn)了購銷同步,盡管是貧困山區(qū)縣,但卷煙年銷售量和銷售額也分別達(dá)到了9000箱左右及5000萬元以上,兩煙年實現(xiàn)稅后利潤達(dá)到了2500萬元以上,經(jīng)營效益在全市乃至全省都處于領(lǐng)先地位.##煙草自組建至今的21年間,共向國家交納特產(chǎn)稅收2億多元,實現(xiàn)農(nóng)民增收12億元,成為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富奔小康的重點支柱產(chǎn)業(yè).這些足以表明,我們在維護(hù)國家利益和維護(hù)消費者(煙農(nóng))利益方面是做出一些成績的,在維護(hù)了國家利益和消費者利益的基礎(chǔ)上,才有了行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展.
從理論和實際兩個層面的分析與對比不難看出,維護(hù)國家利益和消費者利益是煙草行業(yè)的現(xiàn)實選擇,只有切實維護(hù)好國家利益和消費者利益,并把它作為我們一切工作的出發(fā)點和落腳點,我們才會取得更大成績,也只有站在國家利益,消費者利益至上的前提下,才能夠做精,做大,做強(qiáng)煙草,才能夠?qū)崿F(xiàn)##煙草盈利能力,競爭實力和發(fā)展?jié)摿Φ能S升,實現(xiàn)三門峽煙草平穩(wěn)較快發(fā)展,實現(xiàn)河南煙草商業(yè)走在中西部發(fā)展前列的宏偉目標(biāo).
三,身體力行地做維護(hù)國家利益和消費者利益的忠實實踐者.
牢固樹立維護(hù)國家利益和消費者利益至上的共同價值觀,不是只停留在口頭上的一句時髦名詞,關(guān)鍵是要落實在具體行動中,通過提高思想認(rèn)識,端正工作態(tài)度,規(guī)范經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量,切實維護(hù)國家利益和消費者利益,切實維護(hù)煙草專賣法體制,切實維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展,切實維護(hù)行業(yè)良好形象,促進(jìn)兩煙經(jīng)營協(xié)調(diào)穩(wěn)定健康發(fā)展,保證行業(yè)的改革與發(fā)展進(jìn)一步向前推進(jìn),保證行業(yè)"做精做強(qiáng)主業(yè),保持平穩(wěn)發(fā)展"基本方針的落實,不斷提高煙草行業(yè)的總體競爭實力.
具體講,維護(hù)國家利益和消費者利益應(yīng)當(dāng)在三個層面上下功夫:
第一,從思想層面解決認(rèn)識問題,提高全員的責(zé)任意識.行業(yè)上下要加強(qiáng)"兩個維護(hù)"的宣傳教育工作,使廣大干部職工在思想認(rèn)識上與國家局,省局,市局黨組保持高度統(tǒng)一,要讓全員都深刻理解這一共同價值觀是煙草專賣制度的根本要求,是實踐"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn),是堅持以人為本,創(chuàng)建和諧煙草的關(guān)鍵所在,也是解決行業(yè)發(fā)展中的突出問題,促使行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的根本保證.要把這一理念融入到企業(yè)文化中去,將其作為企業(yè)經(jīng)營理念的組成部分和開展煙草工作的指導(dǎo)思想,切實貫徹到各項工作中去,要把樹立"兩個維護(hù)"價值觀作為行業(yè)的一種共同的價值追求,使全員以高度的責(zé)任感把"兩個維護(hù)"宣傳好貫徹好實踐好.##煙草在對全員職工進(jìn)行思想教育,進(jìn)行企業(yè)文化整合建設(shè)時,我們決心在繼承和發(fā)揚原有優(yōu)秀企業(yè)文化和經(jīng)營理念的同時,尤其要融入國家利益,消費者利益至上的共同價值追求.目前,維護(hù)"兩個至上"就是要樹立高度的責(zé)任意識,就是既要把工作干好,又要帶好職工,增強(qiáng)上下的執(zhí)行力,要教育和引導(dǎo)職工心系煙草,維護(hù)穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展,為企業(yè)再做貢獻(xiàn).
第二,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,促進(jìn)兩煙協(xié)調(diào)發(fā)展.煙草企業(yè)是國有企業(yè),煙草的資產(chǎn)是國家資產(chǎn),我們的責(zé)任就是要保護(hù)國有資產(chǎn)的安全完整,實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值,增加國家財政收入,維護(hù)國家利益和消費者利益.堅持以發(fā)展為主題,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作,促進(jìn)煙草發(fā)展,實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值,是維護(hù)國家利益和消費者利益的根本途徑.
##是煙葉生產(chǎn)大縣,卷煙經(jīng)營小縣.維護(hù)國家利益和消費者利益,就要因地制宜地不斷鞏固和加強(qiáng)煙葉的基礎(chǔ)地位作用,彌補(bǔ)卷煙經(jīng)營的弱勢,確保兩煙協(xié)調(diào)發(fā)展.要正確處理好##卷煙銷售和煙葉生產(chǎn)之間的關(guān)系,卷煙銷售和結(jié)構(gòu)調(diào)整之間的關(guān)系,煙葉數(shù)量與煙葉質(zhì)量,效益之間的關(guān)系,煙葉的投入與產(chǎn)出比的關(guān)系,抓實抓好兩煙經(jīng)營工作.在煙葉生產(chǎn)中,就是要在"五個一"指導(dǎo)思想的指引下,全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系,實施烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范生產(chǎn),不斷深化技術(shù)承包責(zé)任制的內(nèi)涵和加強(qiáng)生產(chǎn)科學(xué)化管理,使旱作栽培技術(shù)日臻完善,生產(chǎn)水平日益提高,產(chǎn)值效益連年增長,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.在卷煙經(jīng)營中,就是要圍繞一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)銷量和效益最大化的目標(biāo),克服山大溝深,交通不便,經(jīng)濟(jì)落后等制約因素,不斷完善大訪銷大配送現(xiàn)代營銷機(jī)制,實現(xiàn)銷量的穩(wěn)定增長,結(jié)構(gòu)的不斷提升,均價,利潤的連年增長,滿足市場消費需求,為國家創(chuàng)造更多的稅收.
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.28.034
根據(jù)2010年衛(wèi)生部﹑衛(wèi)生廳關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的有關(guān)精神[1]，為深入扎實開展以患者為中心，“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。本科作為第2批試點病房于2011年2月實施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，經(jīng)過1年的時間，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 心內(nèi)科開放床位37張，護(hù)士15名，均為女性，床護(hù)比例為1：0.405。護(hù)士年齡為20~41歲，平均年齡26歲；主管護(hù)師3名，護(hù)師4名，護(hù)士8名；中專5名，大專7名，本科3名。心臟介入?？谱o(hù)士2名。
1.2 方法 科室本著“以患者為中心﹑以質(zhì)量為核心”的宗旨，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
1.2.1 學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的精神與內(nèi)涵 組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)文件，理清工作思路，提高全科護(hù)士思想認(rèn)識，讓護(hù)士明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是簡單的給患者洗頭、洗腳，其目的是將全面﹑全程的護(hù)理工作落實在患者的身上。全面是指護(hù)理應(yīng)涉及到患者的各個方面，包括對患者的生活照顧﹑病情觀察﹑用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練等。全程則是指護(hù)理應(yīng)該涉及到各個時間段，包括從患者入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪[2]。按護(hù)理部的指示將分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理﹑服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受監(jiān)督[3]。
護(hù)理部多次派本科護(hù)士長去省內(nèi)各大型三級甲等醫(yī)院學(xué)習(xí)開展“創(chuàng)優(yōu)示范工程”的成功經(jīng)驗，以培養(yǎng)骨干力量，提高科室護(hù)士對開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的認(rèn)識。
1.2.2 規(guī)范護(hù)士用語及護(hù)士禮儀 要求全科護(hù)理人員，上班時要求護(hù)士統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在患者面前。使用普通話與患者交談，對入院患者使用接待用語﹑對出院患者使用送別用語﹑在治療中使用操作用語；患者來有迎聲，患者配合有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，治療護(hù)理有請聲，房患者出院有送聲。
1.2.3 重新制定工作職責(zé)，優(yōu)化工作流程 根據(jù)心內(nèi)科工作特點，對各班工作職責(zé)進(jìn)行重新修訂，調(diào)整部分班次時間，使流程更為優(yōu)化。將全科護(hù)士分為4個小組，各組員3~4名。病房實行責(zé)任制護(hù)理，分床到組，責(zé)任到人，讓每個患者有護(hù)士分管。每個責(zé)任組分管8~10例患者，做到8 h上班，24 h護(hù)理，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。責(zé)任護(hù)士與管床醫(yī)生所管的患者基本相同，承擔(dān)一致的病房管理，便于醫(yī)護(hù)患三者間的溝通。在工作中責(zé)任包干，職責(zé)明確，如遇危重患者搶救時，全體護(hù)士共同協(xié)作，各護(hù)理組本著分組不分家的原則，確保高質(zhì)量完成各項工作。
1.2.4 改善環(huán)境，注重人文關(guān)懷 科室走廊擺設(shè)綠色植物，增添生命氣息。病室地面保持清潔，干凈，無水漬，病房內(nèi)床單位和各種物品擺放整齊，預(yù)留出較為寬敞的空間，便于患者的活動。試點病區(qū)注重人文關(guān)懷[5]，建立服務(wù)理念，為患者免費提供微波爐﹑針線包﹑報紙、等，幫助老年危重患者與醫(yī)院食堂聯(lián)系定餐，及時為錯過定餐時間的患者提供送餐服務(wù)。
1.2.5 改變排班模式，實行APN班及彈性排班 心內(nèi)科實行“八八制”排班。A班8：00~16：00、P班16：00~24：00、N班0：00~8：00。APN特點按工作量﹑人力﹑時間段和層級進(jìn)行分組，每個小組按專科技能﹑?？浦R﹑應(yīng)急處理搶救能力﹑綜合能力4個方面來劃分責(zé)任護(hù)士的3個層級，并對每個層級給予不同的工作權(quán)限。增加關(guān)鍵時間段如6：30-8：30或17：00-22：00的護(hù)理人力配備以更好的落實患者的基礎(chǔ)護(hù)理。增設(shè)晚夜間護(hù)理二線值班，分別由高年資護(hù)士﹑護(hù)士長擔(dān)任。APN排班減少交接班次數(shù)，提高工作效率，人力新老搭配，技術(shù)高低組合，使醫(yī)療護(hù)理得到有力保證。
1.2.6 簡化護(hù)理病歷 取消了普通患者的每周一次的護(hù)理記錄，現(xiàn)在的記錄單集巡視病情觀察特殊處理及記錄于一體，簡化書寫內(nèi)容，達(dá)到每班護(hù)士書寫病歷時間不超過30 min，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。
1.2.7 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 每天要求各組責(zé)任護(hù)士7：30到病房，幫助無自理能力或自理能力低的患者做好基礎(chǔ)護(hù)理。如：口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、床上洗頭、翻身、叩背、入廁、床上大小便等工作，在完成基礎(chǔ)護(hù)理的同時，觀察病情，發(fā)現(xiàn)患者的需要，及時主動提供服務(wù)。
我們把上級的需求作為信息采編的方向，根據(jù)要求的變化確定信息保送取向，摸清行情，排除重點，向上級保送適用對路的信息，提高信息服務(wù)實效。一是摸上情，增強(qiáng)針對性。緊緊圍繞上級工會的中心工作，針對上級在不同時期的工作部署，從千絲萬縷的工作脈絡(luò)中分析出主要的、重要的和緊要的部分，突出這些重中之重，結(jié)合我局的工作實際，報送上級需要了解、需要上級了解的信息。二是巧換位，增強(qiáng)全局性。上報信息的層次和質(zhì)量，在一定程度上取決于工會信息工作人員所站的高度。信息層次要坑，就要求信息工作人員站位要高，要胸懷全局，以是否有利于促進(jìn)全盤工作為標(biāo)準(zhǔn)評判信息的價值。在上報信息的編報過程中，我們注意變微觀角度為宏觀角度，跳出工會看工會，站在上級的位置進(jìn)行換位思考，采寫與上級領(lǐng)導(dǎo)合拍共振的信息。三是善跟蹤，增強(qiáng)連續(xù)性。一些重大事件發(fā)生后，往往暫時平靜，但事態(tài)可能仍在繼續(xù)，影響仍然存在，甚至還可能引發(fā)其他一些問題。對此，要加強(qiáng)信息的連續(xù)性報送，使上級盡可能了解事情的全貌，對事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展和結(jié)果有一個系統(tǒng)的把握。信息，使我局工會參與企業(yè)的各項工作情況有一個比較全面的了解。
二、抓住“閃光點”編報特色性信息
我們把挖掘特色信息作為提高信息編報質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，抓住我局工會工作的“閃光點”，在特色上下功夫，在特色上出成績。一是抓好有聲有色工會“閃光點”。如象今年局工會舉辦的各種專業(yè)崗位勞動競賽“閃光點”。勞動競賽是新時期工會組織服從服務(wù)于黨政工作大局、維護(hù)好職工合法權(quán)益的有效載體。近年來，我局工會根據(jù)國有、集體企業(yè)和招聘一定量的自主招聘職工的情況，根據(jù)不斷招聘非國企業(yè)職工的情況，在全局范圍內(nèi)大力開展職工技能競賽，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高企業(yè)職工素質(zhì)、提升工會組織形象、提升企業(yè)工會地位，起到了很好的促進(jìn)作用。對此，我們及時進(jìn)行了編報有關(guān)競賽方面的信息進(jìn)行及時刊登和報送有關(guān)報刊，其中部分信息被樂山供電報和省電力公司工會網(wǎng)站及《川電職工》等刊物采用。三是抓好其它工作“閃光點”。爭做知識性職工和向災(zāi)區(qū)募捐以及職工技能大賽是近年來我局工會工作的重頭工作，與此同時在其它工作方面也有不少的“閃光點”，對此，我們我們也及時進(jìn)行了采編上報。
三、抓住“細(xì)小點”編報高層次信息
我們堅持對大量的信息素材進(jìn)行篩選、分析和綜合加工，發(fā)掘出事物本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律，使其具有一定深度和廣度的綜合性、全局性信息。一是通過微觀情況分析宏觀態(tài)勢。在收集到的信息素材中，有不少是反映微觀情況的，但這些微觀情況卻從不同角度反映了宏觀態(tài)勢的某一方面，把它們綜合起來，進(jìn)行精細(xì)加工，以小見大，就會依據(jù)冰山一角來發(fā)現(xiàn)冰山，這樣微觀情況所產(chǎn)生的信息就可大大增值。二是通過苗頭性問題發(fā)現(xiàn)傾向性問題。苗頭性問題在不少情況下因其處于萌芽狀態(tài)而被忽視，但這些苗頭性問題經(jīng)過深入挖掘后，就會發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)下面所掩蓋著的傾向性問題，若不及時采取措施，一些苗頭性問題發(fā)展下去后果將非常嚴(yán)重。因此，從苗頭性問題中發(fā)現(xiàn)傾向性問題非常重要。三是通過過去和現(xiàn)在推測未來。在獲取的信息素材中，大多情況是已知因素多，未知因素少，即是已知因素，其中不少也是簡單的、直觀的、不能反映事物本質(zhì)的，因此就要從這眾多的已知信息中，發(fā)現(xiàn)未知情況的發(fā)展規(guī)律，并根據(jù)這一規(guī)律判斷未來，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。四是通過特殊性、個性揭示普遍性、共性。認(rèn)為，矛盾的普遍性存在于特殊性之中，共性寓于個性；矛盾的特殊性包含著矛盾的普遍性，個性包含共性，表現(xiàn)共性。據(jù)此，工作中我們堅持根據(jù)某一個或幾個地方發(fā)生的某一現(xiàn)象，來判斷其它地方的情況，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)正確決策。就企業(yè)改制過程中職工合法權(quán)益維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)研，實事求是總結(jié)歸納了侵害職工合法權(quán)益的情況，如象職工提前退養(yǎng)等，編成信息反映后，引起了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即責(zé)成有關(guān)部門修改完善的企業(yè)改制政策，并落實有關(guān)政策，有效防止了侵權(quán)（勞動權(quán)）現(xiàn)象在全局改制企業(yè)中的蔓延，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。
社會主義核心價值體系蘊涵著以人為本，尊重差異，包容多樣，尋求共識的基本理念，將對我國思想文化的發(fā)展和社會主義和諧社會的建構(gòu)產(chǎn)生十分重要的影響。事實上，這也是對其本身的建設(shè)實踐提出了體現(xiàn)時代精神的新要求。青少年由于在社會現(xiàn)代化建設(shè)中的地位及自身的特點，成了社會主義核心價值體系建設(shè)中的重點對象。
一、養(yǎng)成教育是促成青少年自覺踐行社會主義核心價值體系的有效模式
認(rèn)為“價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。;}個體的需要是價值存在的前提。價值觀便是價值觀念，是主體以自身的需要為尺度，對外在于自身的事物或現(xiàn)象所蘊涵意義的認(rèn)識和評價，往往表現(xiàn)為信念、信仰、理想、追求等形態(tài)。這可以說，價值是人們的利益與需要的反映，也決定著人們的思想取向與行為選擇。作為統(tǒng)治與指導(dǎo)地位的核心價值觀要真正深人個人，它必須以個人的需要和認(rèn)同為前提條件。黨在十七大提出了“切實把社會主義核心價值體系融人國民教育和精神文明建設(shè)全過程，轉(zhuǎn)化為人民自覺追求。那么，促成人們踐行社會主義核心價值體系的自覺，也需要以他們的特點和需要為出發(fā)點，真正落實以人為本。
作為未來社會的主體，青少年的價值觀狀況不僅關(guān)系自身的發(fā)展而且關(guān)系著社會的發(fā)展前景。對當(dāng)代青少年社會心理特征的認(rèn)識，“個性時代”不失為一個簡潔和具有特色的概括。而此個性時代同時是一個不成熟的過渡發(fā)展時代，因此也是一個具有強(qiáng)烈的可塑性的時代，是一個價值觀教育的關(guān)鍵時代。社會主義核心價值體系是當(dāng)前社會主義建設(shè)新階段的主導(dǎo)價值，以社會主義核心價值體系來引導(dǎo)青少年的價值取向是實現(xiàn)社會的發(fā)展和青少年健康發(fā)展和諧統(tǒng)一的必然要求?；谇嗌倌陚€性的社會心理特點，促成他們接受社會主義核心的價值體系并自覺接受，養(yǎng)成教育不失為好的選擇。因為養(yǎng)成教育體現(xiàn)了社會主義核心價值體系所體現(xiàn)的精神，也符合青少年的社會心理特點。
所謂青少年的社會主義核心價值體系的養(yǎng)成教育，筆者認(rèn)為是指社會、學(xué)校、家庭根據(jù)青少年的身心特點、道德成長規(guī)律和社會主義核心價值體系的要求，通過對他們的道德行為進(jìn)行有計劃、有組織的反復(fù)訓(xùn)練，使之形成相對穩(wěn)定的行為習(xí)慣，從而將社會主義核心價值體系的精神內(nèi)化為個體的道德心理結(jié)構(gòu)，凝聚其品質(zhì)的教育體系。養(yǎng)成教育十分強(qiáng)調(diào)青少年的個性特點，并以此作為教育的起點和突破點，貼近青少年的個性時代特征。同時，養(yǎng)成教育的目標(biāo)是崇高的，要求社會主義核心價值體系真正內(nèi)化為青少年的道德品質(zhì)，以形成青少年自覺踐行社會主義核心價值體系的習(xí)慣為外在表現(xiàn)形式。
習(xí)慣是自然、簡單的，而最簡單的東西，往往是最基本且最重要的東西。從個人層面看，習(xí)慣是后天習(xí)得的自動化了的動作、反映傾向和行為方式，它是條件反射在個體身上的積淀。從社會群體層面看，習(xí)慣是人們在長期的生活中形成的共同的相對穩(wěn)定行為方式和反映傾向。因此，我們可以說，當(dāng)青少年以及以后成人的行為習(xí)慣反映了社會主義核心價值體現(xiàn)的要求，社會主義核心價值體系確實為青少年接受和踐行時，體現(xiàn)人本的要求的養(yǎng)成教育便促成了青少年踐行社會主義核心價值體系的自覺。
二、養(yǎng)成教育體現(xiàn)了青少年的個性與社會主義核心價值體系的和諧統(tǒng)一
有幸參加了公司的新員工企業(yè)文化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深受感動，倍受鼓舞。企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問題中產(chǎn)生的，以企業(yè)家精神為主導(dǎo)，以群體意識為主體，被企業(yè)成員認(rèn)為有效，并共同遵守的一系列價值觀、信念、準(zhǔn)則、規(guī)范。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要用先進(jìn)的觀念管理企業(yè)，讓給每一位員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)并為之奮斗的文化。
下面就來說說這次我學(xué)習(xí)企業(yè)文化后的心得體會：
企業(yè)文化解決了三個問題——我們?yōu)槭裁创嬖?我們要到哪里去?我們該如何做?
我們?yōu)槭裁创嬖?講的是企業(yè)的使命，也就是我們所肩負(fù)的責(zé)任，而且是終極責(zé)任。其實，很多企業(yè)并不清楚自己為什么存在，真的，搞清楚這個問題是企業(yè)文化管理的本源問題。
我們要到哪里去?回答這個問題，就是企業(yè)的愿景。一個領(lǐng)導(dǎo)，一個組織能不能描繪一個激動人心的長遠(yuǎn)目標(biāo)，讓我們的員工感知到，觸摸到，這是一個領(lǐng)導(dǎo)、一個組織應(yīng)該首先要做的，也是應(yīng)該具備的愿景規(guī)劃能力。只有這樣，我們企業(yè)的員工才愿意感覺跟著你干，在這個企業(yè)里才有發(fā)展?jié)摿?，才有奔頭哦。
我們?nèi)绾巫?講的就是企業(yè)的核心價值觀。它告訴員工，你該做什么，不該做什么，該怎么做，不該怎么做?這一點是最重要的。智益德認(rèn)為：使命如星，永遠(yuǎn)引領(lǐng)你前進(jìn)的方向;愿景如山，攀登了泰山，還有喜馬拉雅山…..;價值觀如鉆，恒久不變。
總之，企業(yè)文化建設(shè)，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，通過企業(yè)核心價值觀來體現(xiàn)企業(yè)的價值，實現(xiàn)企業(yè)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
以上是身為企業(yè)員工的我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用我們的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
關(guān)于企業(yè)文化心得體會優(yōu)秀范文
經(jīng)過青島對海爾企業(yè)文化學(xué)習(xí)，體會到海爾二十年以來，超常規(guī)的發(fā)展，家電業(yè)從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，除了正確決策、員工的努力外，最引人注目的成功點，一是在大的機(jī)遇上能夠比較好地把握了規(guī)律掌握了機(jī)遇，二是獨特的企業(yè)文化。
掌握了機(jī)遇其實就是說要找到企業(yè)的方向，并在正確的方向指導(dǎo)下如何正確地做事。
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，我們出在天天講質(zhì)量、講服務(wù)，但海爾從創(chuàng)業(yè)初期就開始抓質(zhì)量管理，當(dāng)時海爾提出一個價值觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，當(dāng)時沒有人能提出這樣的價值觀，因為當(dāng)時是計劃經(jīng)濟(jì)時代，所有的產(chǎn)品都要排隊來購買，但海爾當(dāng)時想到了，因為海爾要做世界一流的產(chǎn)品就必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以產(chǎn)品質(zhì)量成了關(guān)鍵，到很多企業(yè)開始抓產(chǎn)品質(zhì)量，海爾又提升了一步從抓產(chǎn)品本身的質(zhì)量延升到服務(wù)。其實從生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不是完整的質(zhì)量，要把產(chǎn)品的質(zhì)量延伸到用戶的家里去，即永遠(yuǎn)要滿足用戶的需求，永遠(yuǎn)使用戶滿意，提出為用戶創(chuàng)造需求，滿足用戶潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”。因此要具有超前意識才能掌握主動。
獨特的企業(yè)文化講述OEC管理的深刻內(nèi)涵，也就是海爾企業(yè)文化，其精髓就是"先造人才，再造名牌"，海爾的成功經(jīng)驗是：大處著眼，小處著手，一絲不茍，海爾文化目標(biāo)宏偉、觀念超前，但運作起來都是從最基礎(chǔ)的管理抓起。OEC管理即“日事日畢、日清日高”。“日事日畢”，即對當(dāng)天所發(fā)生的種種問題在當(dāng)天解決，防止問題積累。“日清日高”，即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善，不斷提高，每天尋找差距，以求第二天干得更好。把最容易的事情一件件辦好，就是不容易；把每一件簡單的事情都辦好，就是不簡單。海爾二十幾年如一日，堅持不懈，這是一個不簡單的工作。
提起海爾總讓人想到服務(wù)，有的人甚至說，買海爾的產(chǎn)品就是買海爾的服務(wù)。在“要么不干，要干就要爭第一”的思想引導(dǎo)下，海爾開發(fā)一個產(chǎn)品，就做精一個產(chǎn)品。正因為每個產(chǎn)品都注入了品牌意識，使得各種海爾產(chǎn)品共同打造了一個具有競爭力和美譽(yù)的品牌。在市場的爭奪戰(zhàn)中，服務(wù)成了決定市場份額的重要因素，海爾不僅把服務(wù)看成是產(chǎn)品的一個組成部分進(jìn)行綜合研究，而且樹立起服務(wù)名牌和產(chǎn)品名牌同樣重要的觀念。服務(wù)將成為另一個熱點。服務(wù)做好了，用戶的價值就得到了提高，自然而然就會吸引顧客的選擇。
關(guān)于企業(yè)文化心得體會優(yōu)秀范文
7月24日下午，公司的王副總經(jīng)理王總給我們上了一堂精彩的關(guān)于企業(yè)的文化的培訓(xùn)課程，回顧那天的學(xué)習(xí)，王總給我們介紹了企業(yè)文化的發(fā)展史、基本資料、設(shè)計以及企業(yè)文化建設(shè)這四個方面的資料。這使我們進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對企業(yè)文化的了解，對企業(yè)文化的重要性有了更深一層的認(rèn)知，深刻理解了“企業(yè)文化以人為本”的理念。下方就這次培訓(xùn)，淺談兩點我部門的認(rèn)識和體會。
一、企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂
王總在課上說：“一個企業(yè)如果缺乏了企業(yè)文化，就相當(dāng)于失去了靈魂，失去了發(fā)自內(nèi)心的動力和追求”。對此我們深有同感，當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)決定了任何企業(yè)都務(wù)必重視利潤，而實現(xiàn)價值的最大化是我們公司的目的。企業(yè)的擴(kuò)大和壯大發(fā)展，也依靠于創(chuàng)造的利潤。為了保障企業(yè)能長期獲取利潤和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就務(wù)必加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。不注重企業(yè)文化建設(shè)即使偶然獲得豐厚的利潤，那也只能曇花一現(xiàn)。都說企業(yè)文化對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力，而我們國威的企業(yè)精神——“開拓創(chuàng)新高效卓越和衷共濟(jì)共鑄輝煌”就是國威公司的靈魂和持久動力。所以，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源。
（一）對ERP的認(rèn)識與操作
1ERP（Enterpriseresourcepianning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)通俗的說法是一個應(yīng)用在電腦平臺上對企業(yè)的資源進(jìn)行有計劃性的使用與管理的系統(tǒng)。
2ERP組的ERP文員主要本.文,來.源,于.貴,州.學(xué),習(xí).網(wǎng),是對ERP工程模組進(jìn)行操作：
a工作需要對產(chǎn)品(WIP)建立物料檔案
b對原材料進(jìn)行開料
c成物料清單（Bom)
d立物料/組件的工序檔案
完成以上工作流程后，有組長進(jìn)行檢查確認(rèn)，然后對Bom批核。
（二）產(chǎn)品生產(chǎn)方面
在工作期間有到開料、鐵盒、木盒、紙盒、膠盒等車間及其倉庫熟悉過。車間給人一種忙碌興奮的感覺，每個人都認(rèn)真的做自己的事，機(jī)械咔嚓咔嚓的響聲給人一種奮進(jìn)的精神斗志。
1、開料車間是對原材料進(jìn)行開料，開料前應(yīng)考慮怎顏開料才是最省，而不至于大量浪費。在對布料開料是有用到切割機(jī)，在將布層層的放好后，機(jī)器上下切下，但效果并不好，這樣切割的布，布的邊緣會有大量的泄料，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個問題后改用了一張一張的切割機(jī)來切割，這次切下來的布好多了，降低了損耗率，減少了公司的成本。
2、木盒車間是幾個車間中工作環(huán)境最差的，作為木制產(chǎn)品的車間，一些諸如木屑的飛揚，機(jī)器的喧器以及混合著膠水味油漆味等問題，都是難免存在的，但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。
在產(chǎn)品中不能忽略的是質(zhì)檢員
質(zhì)檢員在對鏟平跟蹤是，應(yīng)特別留心注意，單小很難跟，一個不留神就過去了，為降低不合格率，應(yīng)認(rèn)真跟蹤，在發(fā)現(xiàn)有次品適應(yīng)立刻跟生產(chǎn)員說明，并讓其返工，不能因為單小而忽略質(zhì)量為題，要知道顧客的信任是質(zhì)量的升華，所以說質(zhì)檢員是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中必不可少的。
二、工廠的總體模式水平：
**塑膠五金制品有限公司是香港元通塑膠制品有限公司在國內(nèi)的獨資企業(yè)主要生產(chǎn)塑膠、五金、布、紙及木類等材質(zhì)的珠寶盒、首飾盒。廠房占地十萬平方米，公司對環(huán)保意識非常注重，所以特別劃出百分之二十作為綠化場地。
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，公司實施行全面質(zhì)量管理體系，并取得了突破性的改進(jìn)，于20*年榮獲ISO9001：*國際管理體系認(rèn)證。
在PDCA的循環(huán)管理理念中，主要是把工作中的整體過程的質(zhì)量管理以及工作的主動性、持續(xù)性作為重點以及難點。大家不僅僅是需要加強(qiáng)對終末質(zhì)量的關(guān)注，同時也需要把環(huán)節(jié)控制以及過程管理放在一個重要的位置[1]。我院消毒供應(yīng)中心于2013年12月起開始運用PDCA循環(huán)管理模式，現(xiàn)將管理效果體會報道陳述如下：
1資料與方法
1.1一般資料 本院為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，開放床位150張，消毒供應(yīng)中心工作人員共有4名，其中工作人員的年齡在39～48歲。工作人員的學(xué)歷中大專及以上共3名，中專學(xué)歷工作人員1名；主管護(hù)師2名，護(hù)士1名，工人1名。2013年6月～11月共回收處理手術(shù)室器械718件，向手術(shù)室、手術(shù)醫(yī)生發(fā)放滿意度調(diào)查表共90份，走訪35次，設(shè)為對照組；2013年12月～2014年5月共回收處理手術(shù)室器械732件，向手術(shù)室、手術(shù)醫(yī)生發(fā)放滿意度調(diào)查表共90份，走訪35次，設(shè)為觀察組。對照組的器械類型及數(shù)量與觀察組的器械類型以及數(shù)量等資料相比較，組間差異較小，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1計劃階段（P） 以臨床走訪患者以及家屬的意見反饋和患者的滿意度為基礎(chǔ)，對工作中出現(xiàn)的疏漏以及薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和思考，分析并總結(jié)出降低服務(wù)質(zhì)量和影響工作效率的問題。經(jīng)過全體工作人員進(jìn)行分析和總結(jié)后發(fā)現(xiàn)主要存在的問題有：清洗器械不合格；除銹不徹底；外來器械、植入物管理不規(guī)范，追溯流程不清晰；包裝布不合格；包裝質(zhì)量不合格；查對制度落實不到位；服務(wù)態(tài)度不佳等問題。
1.2.2實施階段（D） ①組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，明確服務(wù)對象及服務(wù)職責(zé)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。②對全體的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，要求工作人員需要掌握對各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制的準(zhǔn)則并且能夠嚴(yán)格按照遵從標(biāo)準(zhǔn)。③把各工作區(qū)工作流程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制成提示展板上墻。④請手術(shù)室老師來跟班指導(dǎo)、培訓(xùn)各手術(shù)包的器械物品配備、器械名稱及用途、器械的組裝，并制作《手術(shù)室器械包明細(xì)表》。⑤與手術(shù)室溝通，在手術(shù)結(jié)束后，由手術(shù)室護(hù)士將器械上的血液、污物作初步?jīng)_洗干凈，器械保濕。⑥手術(shù)器械進(jìn)入消毒供應(yīng)中心去污區(qū)，由去污區(qū)工作人員核查無誤后，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理：超聲加酶清洗5～10min流動水下沖洗全自動清洗消毒機(jī)清洗、純水終末漂洗、消毒、上油、烘干包裝、滅菌。若器械有銹漬，則先除銹。分類器械時按要求檢查每一把器械的潔凈度、性能。包裝時嚴(yán)格雙人操作：一人配器械，一人核對無誤后方可包裝。⑦嚴(yán)格按消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范要求包裝布管理。棉布要求一用一清洗。⑧制訂外來器械管理制度并落實，要求嚴(yán)格交接。⑨有植入物的鍋次，進(jìn)行生物培養(yǎng)，急診手術(shù)需要時進(jìn)行快速生物培養(yǎng)+五類爬行卡監(jiān)測。制作登記表格，使每件植入物都有清晰的追溯路徑。⑩每月向手術(shù)室、手術(shù)科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，每周下科室征求意見與建議，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
1.2.3檢查階段（C） 建立護(hù)士長日巡查記錄表，針對工作質(zhì)量、安全防護(hù)、工作流程、無菌物品管理、機(jī)器運行安全、感染控制、科室溝通等方面，進(jìn)行每日或周巡查并記錄。每15d組織科室質(zhì)控成員對照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查并記錄，將檢查問題進(jìn)行整改。
1.2.4總結(jié)階段（A） 每月召開一次科室質(zhì)控小組總結(jié)會議，對檢查問題進(jìn)行匯總、討論、評價整改措施落實后效果是否達(dá)到目標(biāo)，對近期質(zhì)量改進(jìn)的措施進(jìn)行總結(jié)，吸取過往錯誤或者失誤中的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似問題再次出現(xiàn)。每月都需要進(jìn)行一次匯總并且把PDCA循環(huán)的方案整理出來，改為書面記錄，把PDCA循環(huán)管理做到更加全面。
2結(jié)果
2.1比較對照組以及觀察組的滿意率差異 實施PDCA循環(huán)管理方法后，觀察組對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)滿意度顯著高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
2.2比較對照組以及觀察組的清洗消毒滅菌合格率 觀察組各項清洗消毒合格率顯著高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3討論
PDCA循環(huán)屬于質(zhì)量管理中的一類基本管理方法，并且該管理方案由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出，將"認(rèn)識-實踐-再認(rèn)識-再實踐"的循環(huán)過程在工作中得以體現(xiàn)，螺旋式的上升過程能夠良好地促進(jìn)質(zhì)量的不斷提升與進(jìn)步[2]。手術(shù)后器械的處理直接影響醫(yī)院感染的發(fā)生，所以其處理的規(guī)范性和合理性至關(guān)重要[3]。消毒供應(yīng)中心運用PDCA循環(huán)管理，進(jìn)一步完善了手術(shù)室器械質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法，有利于感染控制，提高手術(shù)質(zhì)量，保證患者手術(shù)器械安全。
參考文獻(xiàn)：
這次能來工廠實習(xí)我感到非常的高興，通過實習(xí)使我第一次真正的了解和接觸社會，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，深切的體會到了工作的辛酸與人情世故，為我畢業(yè)后走上工作崗位打下了一定的基礎(chǔ)。
一、工廠的總體模式水平：
**塑膠五金制品有限公司是香港元通塑膠制品有限公司在國內(nèi)的獨資企業(yè)主要生產(chǎn)塑膠、五金、布、紙及木類等材質(zhì)的珠寶盒、首飾盒。廠房占地十萬平方米，公司對環(huán)保意識非常注重，所以特別劃出百分之二十作為綠化場地。
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，公司實施行全面質(zhì)量管理體系，并取得了突破性的改進(jìn)，于2002年榮獲ISO 9001：2000國際管理體系認(rèn)證。
公司以JIT為基本思想：紙在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，故被稱為準(zhǔn)時制生產(chǎn)，適實生產(chǎn)方式，看板生產(chǎn)方式。
Just in time
適品 適量 適時
二、工作收獲
如下幾點是我在工廠實習(xí)期間就我ERP文員的工作需要，主要學(xué)到的一些知識及由此得到的一些心得體會。
（一）對ERP的認(rèn)識與操作
1 ERP（Enterprise resource pianning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)通俗的說法是一個應(yīng)用在電腦平臺上對企業(yè)的資源進(jìn)行有計劃性的使用與管理的系統(tǒng)。
2 ERP組的ERP文員主要本.文，來.源，于..網(wǎng)， 是對ERP工程模組進(jìn)行操作：
a 工作需要對產(chǎn)品(WIP)建立物料檔案
b 對原材料進(jìn)行開料
c 成物料清單（Bom)
d 立物料/組件的工序檔案
完成以上工作流程后，有組長進(jìn)行檢查確認(rèn)，然后對Bom批核。
（二）產(chǎn)品生產(chǎn)方面
在工作期間有到開料、鐵盒、木盒、紙盒、膠盒等車間及其倉庫熟悉過。車間給人一種忙碌興奮的感覺，每個人都認(rèn)真的做自己的事，機(jī)械咔嚓咔嚓的響聲給人一種奮進(jìn)的精神斗志。
1、開料車間是對原材料進(jìn)行開料，開料前應(yīng)考慮怎顏開料才是最省，而不至于大量浪費。在對布料開料是有用到切割機(jī)，在將布層層的放好后，機(jī)器上下切下，但效果并不好，這樣切割的布，布的邊緣會有大量的泄料，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個問題后改用了一張一張的切割機(jī)來切割，這次切下來的布好多了，降低了損耗率，減少了公司的成本。
2、木盒車間是幾個車間中工作環(huán)境最差的，作為木制產(chǎn)品的車間，一些諸如木屑的飛揚，機(jī)器的喧器以及混合著膠水味油漆味等問題，都是難免存在的，但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。
在產(chǎn)品中不能忽略的是質(zhì)檢員
在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，骨科制定工作計劃如下：
一、突出專科特色，打造護(hù)理品牌。
護(hù)理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機(jī)會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護(hù)理工作的重中之重?？苾?nèi)重點培養(yǎng)名責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達(dá)到效果。準(zhǔn)備在0年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
二、抓好質(zhì)量管理。
1、針對護(hù)理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以“病人為中心“的人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。
2、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。
1、配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
2、持續(xù)抓好?？浦R的培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如：護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授護(hù)理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。
3、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次護(hù)理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房。
4、鼓勵各位護(hù)士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。
四、整理好護(hù)理流程和告知。
1、合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。
2、有效的護(hù)理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、、治療、特殊注意事項、?？瓶祻?fù)的告知。
五、切實落實“以病人為中心“的服務(wù)。
完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的“要我服務(wù)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)“。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護(hù)理。把“以病人為中心“的服務(wù)，具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊。
發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長。建立團(tuán)隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。
讓每個人都參與管理，以增強(qiáng)其責(zé)任感和主人翁意識。
七、做好信息的傳達(dá)和文件的整理。
每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進(jìn)行原文傳達(dá)，科室人員進(jìn)行傳達(dá)簽到。對下發(fā)文件分類進(jìn)行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。
八、開展護(hù)理成本效益的研究。
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
骨科護(hù)士年終心得體會2
為加快科室護(hù)理隊伍素質(zhì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，規(guī)范在職護(hù)士繼續(xù)教育，優(yōu)化護(hù)理人員知識結(jié)構(gòu),提高護(hù)理專業(yè)水平，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我科去年根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部分層級培訓(xùn)要求，制定了一系列培訓(xùn)目標(biāo)及要求，特別是通過這一年迎接我院“三甲復(fù)審”的準(zhǔn)備工作，讓我們懂得我們面對的不僅僅是醫(yī)院的榮譽(yù)，更重要的是我們作為醫(yī)院一員的責(zé)任與義務(wù)，我們骨一科護(hù)理隊伍以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造出一支具有凝聚力的護(hù)理隊伍，現(xiàn)將我科護(hù)理培訓(xùn)工作總結(jié)
一、首先在護(hù)士中樹立終身學(xué)習(xí)的理念。
告訴護(hù)士護(hù)理工作與病人的生命息息相關(guān)，護(hù)理質(zhì)量的高低是保障病人安全的首要條件之一，護(hù)士的業(yè)務(wù)水平直接影響著護(hù)理質(zhì)量。在科內(nèi)努力創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，適時，適地開展各種學(xué)習(xí)活動，把如何提高護(hù)理人員的技術(shù)水平作為管理重點來抓。
二、成立科室培訓(xùn)組織，抓好培訓(xùn)質(zhì)量管理
成立骨一科護(hù)士培訓(xùn)管理小組,由護(hù)士長擔(dān)任組長，護(hù)理骨干組成一支培訓(xùn)組織。根據(jù)我科發(fā)展要求和護(hù)理人員自身特點設(shè)定培訓(xùn)計劃并組織實施，且定期對培訓(xùn)開展工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，不斷探討和完善各種培訓(xùn)方法，把實用性、有效性作為培訓(xùn)的目標(biāo)。充分發(fā)揮小組的職能，負(fù)責(zé)督導(dǎo)科室新入職護(hù)士、夜班準(zhǔn)入護(hù)士、輪科護(hù)士的培訓(xùn)，按計劃組織科室的理論和技能培訓(xùn)及考核，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋和評價，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
三、采取多種培訓(xùn)方法，向多元化培訓(xùn)靠近。
采用授課、演示、討論等方法，使培訓(xùn)工作更具有科學(xué)化，做到“學(xué)有所用”。本年度共舉行了業(yè)務(wù)小講課12次，護(hù)理個案查房12次，基本技能培訓(xùn)及專科技能培訓(xùn)12項，急救知識及技能培訓(xùn)3次。針對護(hù)理人員急救反應(yīng)薄弱還重點培訓(xùn)了簡易呼吸囊及多人急救技能的配合，并進(jìn)行了多人急診的入院的搶救演示。
四、落實護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)護(hù)理教育。
加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對制度，提高護(hù)理質(zhì)量，對不同年資，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并做好“傳、幫、帶”的工作，目前我科臨床護(hù)理人員分四個層級：即n1(經(jīng)驗護(hù)士)n2(初級責(zé)任護(hù)士)n3(高級責(zé)任護(hù)士)n4(專科護(hù)士)。除了按要求分層級培訓(xùn)外，我們工作5年內(nèi)的護(hù)士也參加由護(hù)理部組織的統(tǒng)一的規(guī)范化培訓(xùn)，現(xiàn)參加規(guī)范化培訓(xùn)護(hù)士有4人，每月參加讀書月考，本年度無考試不合格人員，本年度護(hù)士“三基”理論知識達(dá)標(biāo)率為100%，基本技能合格率100%。
五、制度、預(yù)案、疾病護(hù)理常規(guī)培訓(xùn)
對我科護(hù)理人員加強(qiáng)制度、預(yù)案、疾病護(hù)理常規(guī)的培訓(xùn)，通過對往年護(hù)理經(jīng)驗的總結(jié)，結(jié)合本年度我科室實際情況，重新完善修訂了護(hù)理工作制度及各層級護(hù)理崗位說明，明確各級各類護(hù)理人員職責(zé)。根據(jù)護(hù)理部制定的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格要求每一個護(hù)士認(rèn)真模擬演練，通過真實的演練，大大提高了我科護(hù)土應(yīng)急反應(yīng)能力、急救技能，同時進(jìn)行多種形式急救程序、心肺復(fù)蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓(xùn)等。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人負(fù)責(zé)、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態(tài)。
六、教學(xué)能力的培養(yǎng)
從n1層級護(hù)士開始，我們即著手對培養(yǎng)護(hù)理人員教學(xué)能力的培養(yǎng)，尤其是護(hù)士長和護(hù)理骨干的培養(yǎng)。我科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、查房、科內(nèi)技能操作等大多數(shù)教學(xué)均由科室護(hù)理骨干承擔(dān)，在準(zhǔn)備課件和精心備課中，他們的教學(xué)能力得到鍛煉和升華。
七、法律法規(guī)知識培訓(xùn)
積極組織我科護(hù)士參加醫(yī)院組織的各項法律法規(guī)知識培訓(xùn)，我科本年度也組織多次法律法規(guī)培訓(xùn)，以護(hù)士條例、醫(yī)療事故條例及其他相關(guān)法律法規(guī)為藍(lán)本，通過多媒體講解、案例分析等方法對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新入職護(hù)士。讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)在護(hù)理理念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，使護(hù)理人員懂法、用法、依法，以減少醫(yī)療事故的發(fā)生存在不足及改進(jìn)措施
1、層級培訓(xùn)細(xì)化工作做得還不夠細(xì)致
2、缺乏對培訓(xùn)效果的評估，有落實不到位的現(xiàn)象。
3、缺乏新業(yè)務(wù)、新知識的開展。下一年度加強(qiáng)科室護(hù)理人員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)
骨科護(hù)士年終心得體會3
轉(zhuǎn)眼間，我已實習(xí)一個月了，回想來時的場景還歷歷在目，而今，一個月已過去年。當(dāng)初的期待、彷徨以及迷茫。在這一個月內(nèi)也已漸漸減退，取而代之的是一種對工作的堅持，對生活的感悟和對生命的尊敬。在骨科的這一個月內(nèi)，有對工作的見解，對生活的認(rèn)識，更有對人際關(guān)系的另一層理解。剛開始的時候我們每天都是掃床鋪床，我開始有點煩躁，會覺得自己的好多操作都不能做，會覺得掃床鋪床是那么無聊，我覺得那些是那么簡單，根本起不到鍛煉自己增加自己技能和專業(yè)素質(zhì)的作用。直至我們外科的護(hù)士長來到我們科室，詢問我們的情況，檢查我們的儀容儀表。她那些話讓我開始醒悟，開始反醒自己每天地累是否有所值。
