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時間：2022-07-10 05:16:33
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一、做好新入職工程技術(shù)人員培訓(xùn)的重要意義
新入職員工培訓(xùn)教育工作是人力資源管理的一項基本環(huán)節(jié)，是使新員工迅速轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)新崗位、新環(huán)境的重要保障，是加強人才隊伍建設(shè)、提升新員工素質(zhì)、提升人力資源水平的有力措施。我單位新入職技術(shù)人員均為應(yīng)屆生，具有明顯的理論優(yōu)勢，但在設(shè)計上經(jīng)驗不足，如在工藝性、環(huán)境影響、加工特性等方面往往會“想當(dāng)然”，導(dǎo)致產(chǎn)品返工率較高，一方面增加了設(shè)計成本，另一方面會打擊個人的積極性。一個合格的設(shè)計人員應(yīng)該懂得理論與實踐的結(jié)合，懂得如何提高設(shè)計產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝性。提前在新入職技術(shù)人員頭腦中建立工藝性概念，避免“紙上談兵”，將長遠影響整個單位的設(shè)計水平。
二、我單位新入職工程技術(shù)人員培訓(xùn)的具體舉措
我單位從2012年開始致力于新入職工程技術(shù)人員培訓(xùn)工作的研究，先后多次完善制度并運用實踐，總結(jié)出了“生產(chǎn)實習(xí)+素質(zhì)拓展+集中教育+入崗培訓(xùn)+總結(jié)分析”五步法。
1.生產(chǎn)實習(xí)
新員工辦理報到后，即直接安排至生產(chǎn)一線，進行兩到三個月的實習(xí)，從加工成型手段、加工特點、加工成型工藝等方面了解產(chǎn)品特性及加工過程中容易出現(xiàn)的問題，學(xué)習(xí)如何將工藝設(shè)計前移至科研設(shè)計初期，從而實現(xiàn)控制成本、減少浪費、縮短研制周期、提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
具體措施方面，通過分組評比、自選課題、輪流實踐、細化考核等多個方面進行。每小組不超過十人，共同完成一個自選的課題，最終各小組之間將進行評比。實習(xí)崗位（工種）包括機加、電裝、調(diào)售、工藝編制、工藝審查等，各小組將輪流實踐覆蓋全部崗位類別?？己撕w實習(xí)記錄、大作業(yè)答辯及勞動紀(jì)律三個部分，并設(shè)置淘汰率。首次實習(xí)被淘汰人員會有兩周時間的再實習(xí)機會，通過答辯才能正式進崗，否則解除合同。
2.素質(zhì)拓展
素質(zhì)拓展訓(xùn)練是一種以提高心理素質(zhì)為主要目的，兼具體能和實踐的綜合素質(zhì)教育，它以運動為依托，以培訓(xùn)為方式，以感悟為目的，通過趣味性的游戲活動增強學(xué)員之間組織、溝通和協(xié)作的能力，是目前最常見的一種培訓(xùn)方式。我單位在生產(chǎn)實習(xí)結(jié)束后安排三天左右的封閉式素質(zhì)拓展訓(xùn)練，讓新員工充分認知自己、表現(xiàn)自己、表達自己，溝通、協(xié)作、創(chuàng)新、感恩等多種情感都可以得到提升，這種素質(zhì)拓展的感觸會長時間的伴隨新員工，形成良好的團隊氛圍。
3.集中教育
素質(zhì)拓展之后趁熱打鐵，安排至少一周的集中教育培訓(xùn)，全面介紹單位概況，包括組織架構(gòu)、保密、質(zhì)量、技安等情況，培養(yǎng)新員工的歸屬感。通過觀看宣傳片、專家授課、座談交流等方式，加快新員工對企業(yè)文化的認同，對企業(yè)愿景的認知，盡快融入企業(yè)生活。通過參觀實驗室與科技成果展廳，使大家建立科研條件和科研成果宏觀認識，從內(nèi)心深處樹立對單位從事實業(yè)的使命感和榮譽感。
4.入崗培訓(xùn)
前幾部分均屬于崗前培訓(xùn)，至此，新員工將進入對應(yīng)的具體崗位。我們建立了工作導(dǎo)師制，由各專業(yè)組指派一名資深員工負責(zé)專業(yè)知識和日常工作的引導(dǎo)，確保新員工快速適應(yīng)崗位。為量化考核過程，單位設(shè)置了考核表，需要工作導(dǎo)師與新員工本人共同記錄培訓(xùn)細節(jié)。三個月的“老帶新”結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果，設(shè)置導(dǎo)師獎勵制度。
5.總結(jié)分析
總結(jié)分析從兩個方面進行。單位人事部門根據(jù)考核數(shù)據(jù)對所有入職員工進行崗位適應(yīng)性分析，允許調(diào)崗或延長入崗培訓(xùn)期。新員工對生產(chǎn)實習(xí)、素質(zhì)拓展、集中教育和入崗培訓(xùn)幾個階段的收獲提交總結(jié)材料，針對個人表現(xiàn)、對單位某方面的建議意見等均可發(fā)表看法，以助于單位工作的及時完善與提高。
三、總結(jié)和思考
通過對新職工入職前培訓(xùn)的細化管理，極大的提升了新入職員工崗位適應(yīng)效率。磨刀不誤砍柴工，雖然新模式培訓(xùn)仍然需要半年時間，但是新員工價值的體現(xiàn)更加迅速、更加高效。從近三年收集的數(shù)據(jù)來看，接受新模式培訓(xùn)的員工能更快進入設(shè)計角色，設(shè)計成果失誤率或返工率降低了至少40%；在待人處事方面，此類員工處理起來更加自信、更加活躍。經(jīng)過三年的實踐摸索，這種培訓(xùn)模式明顯調(diào)動了人力資源管理效率，提高了用人單位一次接收率。但是，在實際操作中還有進步的空間。
1.設(shè)置合理任務(wù)模式，深度發(fā)掘員工能力
提供條件讓新員工按照一定模式完成規(guī)定的任務(wù)，營造真實的工作氛圍，進一步鍛煉新員工溝通、協(xié)調(diào)和表達能力。
2.細化培訓(xùn)內(nèi)容
生產(chǎn)實習(xí)階段，可針對不同專業(yè)設(shè)置不同大類的實習(xí)內(nèi)容，便于新員工更充分的學(xué)習(xí)和理解專業(yè)需求，建立知識和技術(shù)之間的密切聯(lián)系，降低抵觸心理，提高入職教育的針對性。
3.提高考核結(jié)果的應(yīng)用
繼續(xù)完善培訓(xùn)過程考核與結(jié)果考核制度，在實踐中修正各指標(biāo)的權(quán)重，建立更加趨于戰(zhàn)略發(fā)展方向的考核導(dǎo)向；強調(diào)每期培訓(xùn)工作的事前分析和事后總結(jié)，加強考核兌現(xiàn)。
綜上所述，通過對新入職員工培訓(xùn)的不斷探索，形成了一定的管理辦法，使新員工在知識轉(zhuǎn)化、協(xié)調(diào)和溝通、技術(shù)表達（語言表達和文字表達）、身心承受等四大能力上有所提升。將新入職員工的培訓(xùn)工作落到實處，使新員工進一步明確使命和責(zé)任，以飽滿的精神風(fēng)貌投入到新的工作當(dāng)中，為單位的事業(yè)添加新的活力。
參考文獻
二、培訓(xùn)需求
依照本公司每年新員工入職慣例，公司的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合招聘階段新員工通過素質(zhì)測評，結(jié)合新員工對培訓(xùn)的期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
對新員工來說，一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在企業(yè)中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟回報，更希望能伴隨企業(yè)的成長，個人也那迅速成長；另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在企業(yè)中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現(xiàn)需要的滿足。合理利用公司培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過進行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問題，進而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績效的方法。
對公司來說，在進行培訓(xùn)需求分析的時候，公司希望通過培訓(xùn)，使新員工能為企業(yè)的長遠發(fā)展帶來推力。要求新員工配合公司的總體戰(zhàn)略的實施，加強團隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營運作過程中出現(xiàn)的問題，更深入全面的改善公司的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使公司的各種資源得到充分有效的利用。
四、培訓(xùn)項目
培訓(xùn)的對象：20xx年校園招聘員工
培訓(xùn)內(nèi)容：態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)
備注：
態(tài)度培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎懲制度等
知識培訓(xùn)：產(chǎn)品知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等
技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語、計算機、軟件等
五、培訓(xùn)實施過程設(shè)計
項目流程：前期準(zhǔn)備——項目實施——項目后期工作
前期準(zhǔn)備
1、成立策劃小組，由人力資源部門為主導(dǎo)，由各個部門派人員參與
2、由策劃小組進行擬定整個新員工培訓(xùn)計劃
3、物資準(zhǔn)備：包括晚會、見面會、拓展培訓(xùn)布場用品，企業(yè)手冊，員工手冊等
4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費用（場地、餐費）
5、人員準(zhǔn)備：包括每場培訓(xùn)負責(zé)人，講師，后勤人員等
實施階段
（二） 具體計劃
第一天
上午：
1、到部門報到后，由各部門負責(zé)人帶領(lǐng)新員工到指定地點集中
2、由人力資源部經(jīng)理帶領(lǐng)參觀公司各處
3、結(jié)束參觀行程，到見面會地點，由總經(jīng)理致辭
下午：
1、短暫休息后按通知在集合點集中
2、由負責(zé)人帶領(lǐng)到基地進行拓展培訓(xùn)
第二天
上午：
1、人力資源部經(jīng)理對新員工按原定計劃進行培訓(xùn)
2、培訓(xùn)會完后安排員工共同進餐
下午：
1、對拓展培訓(xùn)中表演出色的團隊進行頒獎
2、新員工表演晚會
第三天
由各部門自行組織進行內(nèi)部培訓(xùn)
后期工作
1、組織人員進行清場
2、檢查設(shè)備是否有所損壞
3、進行項目總結(jié)
六、培訓(xùn)效果評估
考核
考核主要是針對培訓(xùn)第一講：“公司簡介與企業(yè)文化”這一專題進行統(tǒng)一筆試，筆試結(jié)果作為員工考核的一部分，放入員工檔案袋
PPT分享
拓展培訓(xùn)每個團隊將此次項目過程和團隊活動進程感受等相關(guān)內(nèi)容制作成PPT，進行全員分享
培訓(xùn)總結(jié)書面報告
每個新員工每個培訓(xùn)項目后都要進行培訓(xùn)總結(jié)書面報告，呈給各部門主管
七、費用預(yù)算
注：拓展培訓(xùn)冠軍獎品規(guī)格100元/人，共9人，總計900元；
包含：培訓(xùn)費、助教費、攝像攝影、培訓(xùn)紀(jì)念短片設(shè)計制作。
贈送服務(wù)：飲用水、訓(xùn)練隊服、意外傷害保險。
其他費用按實際消費客戶獨立結(jié)算，預(yù)算總計RMB 3600元；
用餐：午餐300元/圍*11人，午餐6圍共計1800元
交通：豪華大巴1輛，1800元/輛， 全天全程往返接送，共計1800元
其他費用主要為布置場地費用及筆試考核費用，預(yù)算總計500元；
八、 應(yīng)急方案
1、戶外拓展培訓(xùn)當(dāng)天如果遇到天氣不好，戶外拓展培訓(xùn)改為室內(nèi)拓展培訓(xùn)，培訓(xùn)游戲視場地條件進行，由培訓(xùn)師視情況而定；
2、如果原先確定要進行培訓(xùn)的負責(zé)人因事無法到場，應(yīng)提前一天告訴策劃小組，由策劃小組再確定培訓(xùn)負責(zé)人；
3、培訓(xùn)場地出現(xiàn)問題，無法支持培訓(xùn)活動時，
九、培訓(xùn)注意點
一.引言
新員工培訓(xùn)作為供電企業(yè)人力資源管理工作的重要一環(huán)，是員工培訓(xùn)的起點，新員工培訓(xùn)的最直接的目的，就是使他們在最短的時間內(nèi)，融入企業(yè)的文化、工作氛圍，習(xí)慣企業(yè)的工作方式和工作環(huán)境，能夠盡快地進入角色，盡快與崗位、與自身工作接軌，為今后員工個人、部門、企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
二.新員工培訓(xùn)的概念
培訓(xùn)是企業(yè)有計劃地對員工進行旨在提高工作績效的知識傳授、技能訓(xùn)練和行為引導(dǎo)活動。狹義的新員工培訓(xùn)管理僅指組織有目的、有組織、有計劃地開展為改變員工態(tài)度、提高員工知識和技能的專項培訓(xùn)活動，發(fā)生在新員工進入組織的初期，并且通常只持續(xù)很短的一段時間。廣義的新員工培訓(xùn)管理將新員工培訓(xùn)的結(jié)束時間延伸到新員工試用期滿，轉(zhuǎn)為正式員工之后。在傳統(tǒng)新員工培訓(xùn)的定義的基礎(chǔ)上應(yīng)該更加強調(diào)了以下幾個方面：①與企業(yè)互動(上級領(lǐng)導(dǎo)和同事)，確定自己職業(yè)發(fā)展方向，提升實際工作業(yè)績，即是否有助于工作關(guān)系的建立(上下級關(guān)系及同事關(guān)系)；②是否有助于員工提升實際工作能力；③是否有助于提高員工對企業(yè)的認同感。不僅如此也更加強調(diào)了新員工培訓(xùn)是一個長期培訓(xùn)、持續(xù)性的培訓(xùn)，而非簡單的入職培訓(xùn)。
三.企業(yè)新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
加強和規(guī)范企業(yè)新入企員工培訓(xùn)管理，使新入企員工能盡快適應(yīng)崗位工作需要，進入職業(yè)狀態(tài)，要制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)方式包括：人事部組織的集中培訓(xùn)、專業(yè)部門講授；新員工自學(xué)；見習(xí)部門課堂教學(xué)、現(xiàn)場實作培訓(xùn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：安全方面學(xué)習(xí)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、管理知識學(xué)習(xí)和崗位知識學(xué)習(xí)。
新入企員工要經(jīng)過輪崗學(xué)習(xí)和定崗學(xué)習(xí)兩部分學(xué)習(xí)安排，輪崗見習(xí)期結(jié)束要進行筆試閉卷考試。最終，員工要經(jīng)過轉(zhuǎn)正考試、答辯，輪崗見習(xí)期考試成績和其他成績按照不同的比例進行最后總分的計算。
四.新員工培訓(xùn)體系實施
1.系統(tǒng)化設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容
有效的新員工培訓(xùn)應(yīng)該具備以下特點：
⑴新員工在進入企業(yè)之日起，就應(yīng)當(dāng)能感到企業(yè)的文化氛圍是歡迎新成員的，不會給他們帶來不自在的感覺。
⑵新員工通過培訓(xùn)能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展理念、政策制度、發(fā)展目標(biāo)以及企業(yè)文化有一個基本的了解。
⑶通過培訓(xùn)，員工應(yīng)當(dāng)知道企業(yè)對他們的期望。
⑷新員工的行為方式應(yīng)符合企業(yè)的要求，符合企業(yè)一貫的行為方式和工作作風(fēng)。
⑸新員工能夠盡快的明確自身定位，找到發(fā)展方向，規(guī)劃職業(yè)未來。
⑹通過職業(yè)生涯設(shè)計，實現(xiàn)"人企雙贏”。
員工的職業(yè)精神也應(yīng)當(dāng)整合到培訓(xùn)內(nèi)容中去，樹立正確的工作理念，堅持符合企業(yè)要求的行為方式。創(chuàng)新精神作為職業(yè)精神的重要部分，也應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計中有所體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵創(chuàng)新，容忍失敗，給員工一個寬松的創(chuàng)新氛圍。要建立專業(yè)培訓(xùn)課程體系流程如下：①標(biāo)準(zhǔn)課件組成：包括課程大綱、講義、文本、演示文件、學(xué)員守則等。②課程苑⒎絞劍河形托外包、與顧問公司聯(lián)合開發(fā)、自己開發(fā)三種方式。③課程開發(fā)流程：進行培訓(xùn)需球分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)模式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法。
2.多樣化的新員工培訓(xùn)方案
培訓(xùn)形式對于培訓(xùn)方案的實施有重大影響，新員工的培訓(xùn)通常都持續(xù)兩周或兩周以上，如果采取單一的課堂授課方式，很容易使新員工倦怠，這樣培訓(xùn)就達不到應(yīng)有的效果。因此，為調(diào)動新員工積極性，必須采取靈活多樣的培訓(xùn)方式。在傳統(tǒng)課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，增加互動性強、參與性高的體驗式培訓(xùn)，包括角色演練、拓展訓(xùn)練、情景模擬等多種形式。
⑴試聽教學(xué)：可以針對企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方式、發(fā)展理念、企業(yè)文化，以及政策制度、安全規(guī)程等培訓(xùn)內(nèi)容，如果時間允許，最好由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行講授。
⑵茶話會：通過舉辦員工見面會等形式，為新老員工交流提供機會，交流經(jīng)驗。培訓(xùn)者只是充當(dāng)主持人的角色，適時調(diào)劑氛圍，引導(dǎo)新老員工圍繞主題展蘊致郟并做出最后總結(jié)。新員工也可以借此機會接觸到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，深化自身對企業(yè)的認知。
⑶模擬作業(yè)：主要方式時新員工在老員工的帶領(lǐng)下模擬今后的工作場景，熟悉設(shè)備操作和工作環(huán)境。
⑷角色扮演：可以采用戶外拓展訓(xùn)練的方式，以團隊的方式進行訓(xùn)練，每一個員工都有自身的角色扮演，共同商量討論，明確自身在團隊中的職責(zé)，為完成團隊目標(biāo)而協(xié)同合作，共同努力。
⑸娛樂溝通：通過舉辦歌舞晚會，聯(lián)歡會，慶功會等，增加員工交流溝通機會，幫助他們盡快融入到新的工作環(huán)境中。
3.新員工培訓(xùn)的作用
⑴有效地提高新員工的工作績效
新員工培訓(xùn)可以針對員工的需要，針對工作的需要，幫助新員工盡快地熟悉企業(yè)的自然環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境，熟悉自身工作的職責(zé)和權(quán)限，熟悉實際工作的具體操作，進而提高新員工實際工作能力，幫助新員工有效提高工作效率并降低由于工作效率低下帶來的巨大壓力和驚恐。
⑵增強新員工對企業(yè)的認識，建立新員工的認同感
新員工培訓(xùn)是每個員工進入企業(yè)的第一步，是員工真正站在主人翁的角度上去思考一個企業(yè)的前景、思考一個自身和企業(yè)共同的未來的關(guān)鍵時刻，是員工和企業(yè)之間開始建立組織承諾的開端。
⑶可以協(xié)助新員工建立企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系
新員工剛進入企業(yè)，陌生的人!陌生的工作!陌生的環(huán)境都人他們感覺強烈的焦慮，而新員工培訓(xùn)可以為他們打開一扇門，為他們最初建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)提供一個平臺和工具，幫助他們與老員工進行交流和互動。因此，新員工培訓(xùn)可以幫助員工之間建立較為親密的關(guān)系，增進員工與企業(yè)的聯(lián)系，以提高新員工的工作積極性和歸屬感。
⑷新員工培訓(xùn)顯示了企業(yè)對于新員工的重視
合理安排的新員工培訓(xùn)，顯示了企業(yè)對新員工未來發(fā)展的重視。企業(yè)對新員工花費如此代價來進行培訓(xùn)，就顯示了企業(yè)對員工個人能力的認可。從新員工角度，他們可以通過企業(yè)的新員工培訓(xùn)感覺到自己并未被企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所忽視、感覺到自己對企業(yè)的價值!感覺到受到尊重。
紹興市人民醫(yī)院是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級甲等醫(yī)院，開放床位1712張，設(shè)有32個臨床科室，10個醫(yī)技科室。全院職工2225人，其中高級職稱366人，博士、碩士266人。醫(yī)院作為知識和專業(yè)技術(shù)密集行業(yè)，擁有高素質(zhì)人才的質(zhì)量和數(shù)量影響著醫(yī)院的發(fā)展，其宗旨在于使新員工了解醫(yī)院概況、醫(yī)院文化、規(guī)章制度，醫(yī)院的整體規(guī)劃和未來的發(fā)展方向，對新員工自我定位與個人發(fā)展規(guī)劃有重大意義，有助于更大程度地發(fā)揮員工潛能。成功的崗前培訓(xùn)可以起到傳遞核心價值觀和理念，并塑造新員工行為的作用，為新員工盡快了解醫(yī)院、融入醫(yī)院，做好職業(yè)規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。
一、崗前培訓(xùn)在醫(yī)院人力資源管理中的重要意義
1.是加強醫(yī)院人才培養(yǎng)的重要途徑。人才是醫(yī)院發(fā)展的源泉和動力，新員工的到來為醫(yī)院的人力資源注入了新活力。崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人才建設(shè)的開端，注重新員工崗前培訓(xùn)，才能保證醫(yī)院人才戰(zhàn)略的優(yōu)勢，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
2.幫助新員工盡快融入崗位。新員工大部分是應(yīng)屆畢生生，他們在學(xué)校接受了正規(guī)系統(tǒng)的教育，但往往缺乏臨床實踐經(jīng)驗和醫(yī)療工作的職業(yè)素養(yǎng)，崗前培訓(xùn)能夠讓他們在較短時間內(nèi)了解醫(yī)院文化、工作流程、規(guī)章制度，幫助他們盡快完成由醫(yī)學(xué)生向醫(yī)務(wù)人員的轉(zhuǎn)變。
3.能夠促進醫(yī)院文化建設(shè)。崗前培訓(xùn)中包含很多醫(yī)院文化的內(nèi)容，為促進新員工更快地融入到醫(yī)院文化中，促進員工之間互相溝通發(fā)揮著作用，同時也為醫(yī)院文化傳播、醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展發(fā)揮著作用。
4.是新員工素質(zhì)教育的重要途徑。通過培訓(xùn)，新員工不僅獲得相關(guān)知識和技能，還按照培訓(xùn)要求盡快地調(diào)整自己，以適應(yīng)醫(yī)院工作的需要，從而促進了新員工整體素質(zhì)的提升和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，逐漸形成一支充滿生機活力和創(chuàng)造力的高素質(zhì)員工隊伍。
5.提高新員工的榮譽感和使命感。新員工通過崗前培訓(xùn)，可使他們感受到醫(yī)院對自己的關(guān)心和重視，增強認同感和歸屬感，提高對醫(yī)院的忠誠度，不僅為實現(xiàn)個人的理想奮斗，同時也為醫(yī)院建設(shè)而努力。
二、我院新員工崗前培訓(xùn)工作的實踐與創(chuàng)新
1.內(nèi)容豐富，形式多樣。以短訓(xùn)班的形式集中安排10～15天時間，有計劃、有重點地進行崗前教育，以專題報告學(xué)習(xí)、座談會、志愿者服務(wù)、軍訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，進行醫(yī)學(xué)人文、組織文化、職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)療安全、診療規(guī)范、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、醫(yī)患關(guān)系處理技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、教學(xué)科研、醫(yī)院信息化等全方位的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)以廣視角、深學(xué)習(xí)、勤實踐為目標(biāo)，及時傳遞著醫(yī)院精神、醫(yī)院文化和核心價值觀，對提升新員工的思維模式、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范等都起到了良好的效果。
2.凸顯醫(yī)院人文關(guān)懷。醫(yī)院為新職工準(zhǔn)備了素質(zhì)人文教育課程，結(jié)合醫(yī)院宣傳片，向新員工介紹醫(yī)院歷史、醫(yī)院現(xiàn)狀及醫(yī)院今后的發(fā)展方向，專門開設(shè)醫(yī)學(xué)人文課程，注重新員工人文精神的培養(yǎng)。人事處專門編寫內(nèi)容豐富、實用性強的崗前培訓(xùn)手冊，讓新職工盡快熟悉院史院訓(xùn)、人文環(huán)境、規(guī)章制度、辦事流程。通過人文關(guān)懷去引導(dǎo)新員工樹立起良好的職業(yè)目標(biāo)。
3.深入開展職業(yè)道德教育。貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，大力推進醫(yī)療機構(gòu)廉潔文化建設(shè)，對新員工進行崗位廉政教育，增強依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的自覺性。針對行業(yè)特色進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開展上崗前宣誓授帽儀式，組織新老員工座談會、新員工門診志愿服務(wù)工作，通過醫(yī)務(wù)前輩的經(jīng)驗傳授和志愿服務(wù)實踐活動，對他們樹立正確的人生觀、價值觀具有非常重要的指導(dǎo)作用，也為新員工提升服務(wù)理念夯實基礎(chǔ)。
4.增設(shè)拓展訓(xùn)練。近年推出的拓展訓(xùn)練，主要是為了能讓新進人員在更好地認識、熟悉彼此的同時，培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作和集體主義精神，提高綜合素質(zhì)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對拓展訓(xùn)練評價很好。拓展訓(xùn)練不僅增添了崗前教育的趣味性，更能讓新職工在短短的時間里消除心理壓力，建立起同事關(guān)系，順利渡過人生的重要轉(zhuǎn)折點。
5.注重反饋與評價。通過問卷方式對參加崗前培訓(xùn)的新員工進行調(diào)查并統(tǒng)計，找出影響崗前培訓(xùn)效果的相關(guān)因素，并進一步完善醫(yī)院的崗前培訓(xùn)體系。為進一步了解新員工對此次崗前培訓(xùn)的評價及建議，更加完善崗前培訓(xùn)工作，針對培訓(xùn)方式、課程安排、互動安排、員工期望值等方面進行了問卷調(diào)查，為今后切實、有效地開展崗前教育提供依據(jù)。
三、新員工崗前培訓(xùn)工作總結(jié)和思考
崗前培訓(xùn)及時傳遞著醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和核心價值觀，對培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)紀(jì)律、人文情懷、服務(wù)意識、溝通技巧和醫(yī)療安全觀念等都起到了事半功倍的效果。我院崗前培訓(xùn)以廣視角、深學(xué)習(xí)、勤實踐為目標(biāo)，開展多渠道、多形式的培訓(xùn)和教育，為醫(yī)院培養(yǎng)綜合型、智能型、創(chuàng)新人才儲備力量。為使崗前培訓(xùn)工作不斷改進和完善，建議今后在建立健全崗前培訓(xùn)制度化方面可再作深入，使培訓(xùn)工作更加趨向規(guī)范化；在制訂培訓(xùn)計劃方面可根據(jù)不同層次、不同專業(yè)的員工，針對性開設(shè)課程，設(shè)計出更加合理的培訓(xùn)內(nèi)容和形式；在新員工的人文精神的培育方面也尚有較大提升空間。崗前培訓(xùn)對新員工個人、醫(yī)院和整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著很大的作用，需要我們不斷的實踐與創(chuàng)新，將醫(yī)院崗前培訓(xùn)全面展開并落到實處。
1.應(yīng)該繼續(xù)細化培訓(xùn)工作。進行崗前培訓(xùn)前，要認真研究培訓(xùn)人員的基本情況，按照這些人員不同的學(xué)歷、不同的工作經(jīng)驗、不同的素質(zhì)進行分類，開展有針對性的培訓(xùn)。使知識不同、能力不同、水平不同的人員都能依據(jù)自身情況進行學(xué)習(xí)，掌握一定的技能；還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)人員的工作時間、專業(yè)特點、工作性質(zhì)等，安排培訓(xùn)時間。
2.降低培訓(xùn)支出，研究新型授課形式。由于職工的脫產(chǎn)培訓(xùn)，會使培訓(xùn)成本增高；現(xiàn)在醫(yī)院的用人制度非常靈活，在每個月都會有新的人員來上班，因此對職工的培訓(xùn)時間也不易掌握。所以要改革培訓(xùn)形式，有效應(yīng)用醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建崗前培訓(xùn)教學(xué)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)進行職工的崗前培訓(xùn)，將豐富的培訓(xùn)資源放在網(wǎng)上，可以方便職工下載自學(xué)，使培訓(xùn)時間更加靈活，職工可以利用電子信箱將學(xué)習(xí)情況反饋給培訓(xùn)老師，醫(yī)院對員工的網(wǎng)上培訓(xùn)實施監(jiān)督。培訓(xùn)內(nèi)容要緊密聯(lián)系員工實際情況，與員工今后的工作性質(zhì)密切相關(guān)。這種形式的培訓(xùn)可以節(jié)省大量經(jīng)費。
3.要注重培訓(xùn)考核工作，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。職工崗前培訓(xùn)工作要有研究報告、總結(jié)、考核。使職工培訓(xùn)考核與職工的晉職、調(diào)資相結(jié)合，真正使培訓(xùn)人員從思想上重視培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為自己的主要任務(wù)。再有，醫(yī)院要對授課教師進行評估，掌握授課教師的專業(yè)知識水平、教學(xué)方法、知識結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面的內(nèi)容，激勵教師不斷改進教學(xué)方式，注重教學(xué)手段的提高。
綜上所述，通過開展各種形式的培訓(xùn)，使剛參加工作的新員工明確自身應(yīng)負的責(zé)任與崇高使命，以滿腔熱情投入到新的工作當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)適時制訂激勵措施，調(diào)動員工的工作積極性，促進醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻
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[3]李星宇.企業(yè)培訓(xùn)效果有效性探析[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報（綜合版），2010（3）
培養(yǎng)創(chuàng)造性認識和解決問題的能力挖掘潛能;
培養(yǎng)積極身上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。
達到認同團隊、融入團隊的目的;
減少新員工的啟動成本，降低新員工在試用期內(nèi)的離職率;
讓新員工感覺受團隊的歡迎，全面增強其歸屬感，創(chuàng)造融入團隊興奮感;
提高自我控制能力，從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn);
新員工能夠更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史、文化及其內(nèi)涵;
幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度和工作滿意度，并使其對組織有正面的預(yù)期;
培養(yǎng)主動溝通、主動配合的工作方式;完善人格，磨煉個人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽感;
強化探索精神與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)進取心。
2. 培訓(xùn)安排
培訓(xùn)時間：XX年
培訓(xùn)天數(shù)：1天
培訓(xùn)地點：南海拓展基地，天河拓展基地，番禺拓展基地
培訓(xùn)對象：
參訓(xùn)人數(shù)：
培訓(xùn)教官安排：
3. 時間安排表
時間
培訓(xùn)安排
安排目的
08:00-09:00
出發(fā)到基地
09:00-10:30
開營儀式
破冰、團隊建設(shè)
10:30-12:00
有軌列車
創(chuàng)造融入團隊的感覺
12:00-13:30
午餐和午休
8菜1湯
13:30-14:30
風(fēng)雨人生路
信任與協(xié)作
14:30-15:30
挑戰(zhàn)360
團隊協(xié)作
15:50-17:00
畢業(yè)墻
共創(chuàng)高效團隊
17:00-17:30
活動總結(jié)
大團隊的意識
17:30-18:30
返程
4. 項目介紹：
觀念導(dǎo)入—破冰游戲
項目介紹：
任何活動都有個循序漸進的過程，通過大風(fēng)吹、松鼠與大樹、水的反應(yīng)等肢體接觸、反應(yīng)力小游戲，調(diào)動隊員的思考、情緒。
項目效果：
為整個培訓(xùn)鋪墊，加強學(xué)員對課程的認同和課程的參與積極性;
加強學(xué)員對團隊的凝聚力與歸宿感;
營造良好的團隊氛圍。打破彼此隔膜，男女間的尷尬氛圍。
分組
項目介紹：
隨機分組、選出隊長、隊名、隊號、隊歌、隊呼及各組展示。
項目效果：
用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”,初步形成熱烈的團隊氛圍，為接下來的訓(xùn)練做好心理準(zhǔn)備。
有軌列車
項目介紹：
每組所有的隊員站到兩條木板上，提起所有的繩子，由起點出發(fā)到達終點為一輪?；顒臃譃橛新暫蜔o聲兩個階段，小組之間互為競爭對手。
項目目標(biāo)：
群體決策的方法及意義，有限理性代替最優(yōu)方案
大膽嘗試，勇于付出
挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
認識統(tǒng)一指揮的意義與重要作用
全組隊員步調(diào)一致，相互協(xié)作，有效溝通，順利完成此任務(wù)，達到合作的最高境界
教官引導(dǎo)：
活動中有哪些因素導(dǎo)致了你們的成功(失敗)
項目的關(guān)鍵在哪里，相比較，剛才表現(xiàn)得如何
從技術(shù)操作的層面來講，我們有哪些可以改進的地方
活動中哪個階段消耗時間最長，原因是什么
為什么統(tǒng)一的指揮在這個活動非常重要
為什么團隊定立的規(guī)則不能得到執(zhí)行
風(fēng)雨人生路
項目介紹：
換個視界，換個世界在坎坷的人生道路上只因為我們的相互攙扶與支持，相信我們明天會更加美好。
項目效果：
勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，相信隊友、相信自己。
個人可以成就的事情實在是太少太少，需要和同伴相互協(xié)作，正所謂高水平的獨立帶來高水平的協(xié)作。
在面臨風(fēng)險的時候，你是否敢于相信自己的同伴?(事實上，沒有風(fēng)險就不存在信任)
你的自信會影響你對同伴的判斷，你又如何通過主動要一個承諾來保障信任完美完成?
我們彼此的情感在空氣中無聲的交流加強!
挑戰(zhàn)360
項目介紹：
團隊拓展的壓軸項目。隊員在教官指引下規(guī)則站位圍圈后坐下，且有序向前走轉(zhuǎn)圈，增強整天拓展訓(xùn)練效果，培養(yǎng)團隊協(xié)調(diào)、合作的精神。
項目效果：
經(jīng)過團隊活動的培訓(xùn)，參訓(xùn)團隊已經(jīng)反復(fù)演練應(yīng)對難題的方法和能力，在團隊內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了智者出謀劃策、領(lǐng)導(dǎo)者果斷決策、執(zhí)行者堅決服從等一系列運行機制。通過活動后的總結(jié)，能將團隊的氣氛推向，使同舟共濟的團隊精神得到了最好的升華。
畢業(yè)墻
項目介紹：
參訓(xùn)隊員，運用搭人梯、吊拉等方式，使所有隊員翻越墻高約4米的墻壁。
項目效果：
參與策劃、合理的人力資源和物質(zhì)資源的分工。
自我管理與定位、有甘為人梯勇于犧牲精神的精神。
團隊的協(xié)作與激勵。
共建高效團隊。
5. 基地介紹
南海大濕地
位于佛山南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)。地處北江東岸，占地面積達XX多畝，目前基地可容納200多人的住宿，設(shè)有燒烤區(qū)、野炊區(qū)、酒店、餐廳。南海大濕地是由濕地、湖泊、沙灘、叢林等自然生態(tài)環(huán)境組成。采用體驗式教學(xué),即從實踐中學(xué)習(xí)，利用濕地雨林野外自然環(huán)境，巧妙地將各種拓展訓(xùn)練項目通過精心設(shè)計，將學(xué)習(xí)融入在大自然中，通過討論解決方法，組織實踐和分享檢討過程中，令參與者達到“磨練意志、陶冶情操”。在團體合作的基礎(chǔ)上，充分激勵自我，形成富于戰(zhàn)斗力的團體，將所得啟示和體會應(yīng)用于現(xiàn)實生活和工作中。
基地圖片：
天河航天奇觀拓展基地
航天奇觀拓展基地坐落于天河區(qū)東圃大觀路，毗鄰XX年廣州亞運會開閉幕式舉辦地——廣東奧林匹克體育中心。占地近400畝，可進行場地拓展和高空拓展。設(shè)有燒烤區(qū)、野炊區(qū)、酒店、餐廳。
番禺長興樂園拓展基地
長興樂園位于番禺區(qū)南村鎮(zhèn)興業(yè)大道旁，占地面積800多畝。園區(qū)內(nèi)果樹成林，花香四季，綠色生態(tài)環(huán)境，空氣清新怡神。
長興樂園是廣大企業(yè)進行團隊?wèi)敉馔卣古嘤?xùn)的活動基地，除了提供寬敞場地和各種精彩活動項目，是企業(yè)文化實踐與團隊價值增值的理想場所。
籍以優(yōu)越的原生態(tài)綠色園區(qū)優(yōu)勢，長興樂園配備多樣化的游樂設(shè)施設(shè)備，游樂項目多達幾十種。
6. 師資介紹
總教官
中國首批優(yōu)秀的戶外拓展培訓(xùn)教官之一，廣州拓展培訓(xùn)五大教官之一，有XX年拓展訓(xùn)練的豐富經(jīng)驗;曾出任中國多家大型拓展培訓(xùn)公司的培訓(xùn)總監(jiān)和總教官，所培訓(xùn)過的學(xué)員總數(shù)超過XX00人;五年蘭州特種部隊軍事訓(xùn)練，有神之稱;
7. 費用明細
培訓(xùn)費用：185元/人·天
費用包含：場地費用、教官費用、保險、1正餐、飲用水
自費項目：
發(fā)票：按8%點稅收取相應(yīng)費用;
包車：廣州來回空調(diào)包車，小巴26座，700元/天;中巴33座，800元/天;大巴1000元/天;
8. 客戶見證
外企：地中海航運、匯豐集團、ibm、寶潔、lg、佳通輪胎、捷普集團、hongkongqc
銷售，更具體地講我們目前所做的藥品銷售，是市場經(jīng)濟條件下所特有的銷售模式。我個人總結(jié)的一個公式為：勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功，以上的各要素缺一不可。像拓展訓(xùn)練一樣，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視。
憑心而論，現(xiàn)在的藥品銷售與前五年相比難度更大，但并不是不能做好，所謂事在人為，現(xiàn)在有許多制藥公司的業(yè)績不都還很好嗎？藥品銷售是一個很有挑戰(zhàn)性和前景的行業(yè)，一旦找到了方法后，是很輕松的，回報也比其他的行業(yè)高，工作時間也相對自由。反之，沒有找到好的方法就不那么輕松了?；蛟S還會整日忙碌，卻不見成效，如果自己畏首畏尾，得到的回報更是有限。也有的人進入公司后，不能靜下心來安分做事，成天總想著工作是別人的好，醫(yī)院是別人的好，公司是別人的好。其實這就是一個心態(tài)問題，別人的工作好是別人干的好，醫(yī)院好是別人做出的業(yè)績高，至于單位好是別的公司員工共同努力的結(jié)果，“羅馬不是一天筑成的”！不能沉下心來踏踏實實做事，好的也會變成差的！魯迅說過“其實世上本沒有路，走的人多了，也便成了路”，我將它改成“其實世上本沒有好醫(yī)院，做出了高業(yè)績，也便成了好醫(yī)院”。更何況再差的醫(yī)院也總有業(yè)績做的不錯的廠家。
拓展訓(xùn)練讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。缺乏勇氣與你的客戶接觸，缺乏膽量給你的客戶投資，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。周誠忠老師在培訓(xùn)時說過“希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人”，不錯，投資正是體現(xiàn)了對客戶的尊重。投資當(dāng)然也就有風(fēng)險，但是世上有什么事沒有風(fēng)險呢？只要有好的投資客戶和投資方法，我相信投入和產(chǎn)出是成正比的。
進入知識經(jīng)濟時代,人力資源凸顯其重要性,而培訓(xùn)正是開發(fā)人力資源的重要途徑。國際知名企業(yè)對員工的培訓(xùn)都十分重視，把員工培訓(xùn)作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略任務(wù)，自覺地將其納人企業(yè)的經(jīng)營管理之中,作為人力資源開發(fā)的重要方面。因此,企業(yè)的新員工培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)中人員流動非常頻繁，隨著某些員工的離職，及時補充新鮮的血液成為人力資源部門的日常工作。相對而言，新員工對工作更有熱情，但是在著手投人工作時，卻往往因為對工作環(huán)境不熟悉和對公司了解不夠而無所適從，在很長一段時間內(nèi)工作效率低下。因此，對新員工進行充分的培訓(xùn)十分必要。新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容表所示。
如何通過培訓(xùn)，讓新員工在最短的時間內(nèi)由社會人轉(zhuǎn)變?yōu)楣韭殬I(yè)人，迅速適應(yīng)本職工作，是企業(yè)普遍關(guān)心和迫切需要解決的問題。結(jié)合多年的經(jīng)驗，總結(jié)了新員工培訓(xùn)的幾點策略。
一、提高新員工工作的主動性和積極性
一個人僅僅會做事是遠遠不夠的，還要有工作的意愿（動機），即要主動自發(fā)。所謂主動自發(fā)，不是一個口號、一個動作，而是要求新員工充分發(fā)揮主觀能動性與增強自身責(zé)任心，在接受工作后想盡一切辦法把它做好。從新員工心理出發(fā)，新員工完全具備主動自發(fā)的意愿基礎(chǔ)，只要加以引導(dǎo)和激勵，這種意愿將會在培訓(xùn)中放大。剛進公司的新人，總想借機會展現(xiàn)自己的才能。這時不要壓抑，給他機會表現(xiàn)，并給予肯定和適時激勵，那么其工作干勁將放大。即便他們存在不少問題，其改正意愿也是很強烈的。
此外新員工除了需要外部驅(qū)動力（培訓(xùn)考核），還需要充分調(diào)動他們的內(nèi)在驅(qū)動力，如成長的需求，自我改變的需求，團隊中歸屬感、自尊、成就感的需求等。
二、新員工培訓(xùn)要與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
企業(yè)的性質(zhì)不同、發(fā)展階段不同，新員工培訓(xùn)的方式和內(nèi)容也應(yīng)不同。對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位技能的培訓(xùn)；對于快速發(fā)展期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重崗位職責(zé)、企業(yè)戰(zhàn)略、核心技能、行為規(guī)范、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)；對于成熟期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重企業(yè)文化、崗位職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范與禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn);對于衰退期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重危機管理、企業(yè)文化、核心技能提升的培訓(xùn)等。
三、要以戰(zhàn)略視角審視新員工培訓(xùn)
企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，必須從戰(zhàn)略視角來思考新員工培訓(xùn)。使新員工培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、企業(yè)價值認同、個人職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合起來。充分發(fā)掘每一個員工的創(chuàng)造潛力，不斷提高其工作技能、促進其態(tài)度根本轉(zhuǎn)變。能不能從戰(zhàn)略的視度來看待，制訂并實施新員工培訓(xùn)計劃，是企業(yè)新員工培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。
培訓(xùn)目標(biāo)是新員工培訓(xùn)計劃的靈魂，其決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)要具有一定前瞻性，應(yīng)該準(zhǔn)確、細致并可測量。因此，新員工培訓(xùn)的目標(biāo)必須適應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展。
四、培訓(xùn)內(nèi)容要有選擇性
通過新員工培訓(xùn)，讓新員工了解企業(yè)基本情況、樹立企業(yè)的核心理念、達到統(tǒng)一的行為規(guī)范，提高員工的自覺性、積極性和企業(yè)歸屬感，使其按照企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成本職工作。新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)?；A(chǔ)性性培訓(xùn)可以對新員工集體進行，而專業(yè)性培訓(xùn)則需要按其所在部門、專業(yè)的不同分門別類進行。
五、培訓(xùn)方式要有靈活性
在培訓(xùn)形式上，可以結(jié)合新員工的年齡、教育背景、從事工作特征和培訓(xùn)內(nèi)容等不同。采取靈活的方式。主要包括：拓展訓(xùn)練，主要是培訓(xùn)新員工的團隊精神和創(chuàng)新意識，挖掘新員工的潛能；專題講座，請公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行專題講座，使新員工了解公司的基本情況，增強職業(yè)信心；現(xiàn)場參觀，通過參觀具有代表性的生產(chǎn)經(jīng)營單位，增強新員工對公司總體經(jīng)營生產(chǎn)的感性認識；座談交流，使老員工與新員工充分接觸，相互交流，促進新員工的健康成長；撰寫培訓(xùn)總結(jié)，在培訓(xùn)結(jié)束前，撰寫一份培訓(xùn)總結(jié)，可以讓新員工談對培訓(xùn)的收獲，對企業(yè)的感受。此外，還可以通過一些行之有效的整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。
六、建立完善的培訓(xùn)效果反饋及評估體系
培訓(xùn)重要的就是應(yīng)用，如何應(yīng)用、應(yīng)用效果怎樣，這些都需要加強對培訓(xùn)的追蹤評估。新員工培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是對培訓(xùn)效果進行評價。培訓(xùn)效果的評價包括四個方面的內(nèi)容，即學(xué)員的反應(yīng)、學(xué)員的學(xué)習(xí)成效、學(xué)員的行為有沒有明顯的變化、組織的績效有沒有提高。
對于新員工整個培訓(xùn)效果評價可分為三個階段:第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，可以組織受訓(xùn)者進行討論，從中了解受訓(xùn)者對課程的反映;第二階段,主要評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績,可采用考試的形式進行;第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果。可以找受訓(xùn)者的上級主管了解受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)，從而對培訓(xùn)工作的效果加以評定。
參考文獻：
行業(yè)：科研行業(yè)
人才培養(yǎng)特色：在分析科研工作要求、創(chuàng)新培訓(xùn)形式的基礎(chǔ)上，南網(wǎng)科研院設(shè)計并實施了“遠航者”訓(xùn)練營這一基于工作場景的新員工培訓(xùn)品牌項目，改變了過往培訓(xùn)知識技能單向傳遞的教學(xué)模式。
為實現(xiàn)“成為服務(wù)好、創(chuàng)新強、人才優(yōu)的國際先進科研和技術(shù)咨詢機構(gòu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，南方電網(wǎng)科學(xué)研究院（以下簡稱“南網(wǎng)科研院”）精心籌劃了“遠航者”訓(xùn)練營，從隊伍建制、項目評估和項目制度三個維度，創(chuàng)新培訓(xùn)管理方式。經(jīng)歷訓(xùn)練營的洗禮后，新員工得以快速調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)換角色、找準(zhǔn)定位，融入企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略，最終突破自我認知，用創(chuàng)新成就未來。
隊伍建制創(chuàng)新：模擬工作場景
隊伍建制是進行項目管理的基礎(chǔ)，而“遠航者”訓(xùn)練營也首先在隊伍建制方面進行了基于工作場景的創(chuàng)新。
訓(xùn)練營的設(shè)計以模擬工作場景為基本出發(fā)點，使新員工培訓(xùn)與員工未來崗位工作無縫銜接，彌合了培訓(xùn)內(nèi)容與工作實踐之間的斷層。一方面，可以幫助新員工熟悉日常工作環(huán)境和流程；另一方面，新員工會在模擬的科研工作中演練、固化所學(xué)的知識技能，以便到崗后能快速展開工作。
新員工以小組為單位參與到訓(xùn)練營當(dāng)中，每個小組內(nèi)部都會模擬科研院部門職能設(shè)置，以角色模擬及工作模擬的方式，實施自我管理，分工完成本組的紀(jì)律、人事、財務(wù)、科研等工作（見圖表1）。通過完成以任務(wù)為中心的學(xué)習(xí)活動，新員工可體驗到真實的工作場景，并不斷提高職業(yè)能力。項目管理人員負責(zé)監(jiān)督管理，通過模擬職能部門建制幫助新員工快速調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)換角色、找準(zhǔn)定位。
項目評估創(chuàng)新：量化培訓(xùn)管理
“遠航者”訓(xùn)練營構(gòu)建了一套系統(tǒng)化、模塊化的新員工培訓(xùn)課程體系，從身心優(yōu)化、信念養(yǎng)成、技能強化和知識儲備四個維度出發(fā)，設(shè)計出有針對性的培訓(xùn)課程，幫助新人從思想上、行為上和工作能力上勝任公司要求，盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。
沒有衡量，就沒有管理。為有效衡量新員工的能力提升效果，訓(xùn)練營同時在項目評估方法上進行了創(chuàng)新――以小組為單位開展積分量化管理（見圖表2）。通過設(shè)定的量化積分評估模型，可以跟蹤每個學(xué)員的態(tài)度轉(zhuǎn)變、技能提升、知識水平和健康指標(biāo)情況，從而實時反映四個培訓(xùn)維度的效果。這種以點帶面的統(tǒng)計方法既可以掌握學(xué)員的個體表現(xiàn)，也有助于了解小組和全班整體狀況，促進大家進行自我管理，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
身心優(yōu)化
首個維度的培訓(xùn)內(nèi)容以“身心優(yōu)化”為核心，主要幫助學(xué)員從生理和心理上適應(yīng)職場。
進入科研院之后，大學(xué)生將從相對松散的校園生活過度到嚴(yán)格規(guī)律的職場生活，大多數(shù)人會感到難以適應(yīng)。訓(xùn)練營安排了體能晨練和拓展活動，跟蹤記錄學(xué)員身心健康的變化情況，引導(dǎo)新員工建立起團隊意識、協(xié)作精神，磨練其刻苦耐勞的意志，使他們以飽滿的精神狀態(tài)投入到培訓(xùn)學(xué)習(xí)和未來的工作中去。
每天早晨，由小組自行組織晨練活動，給每個學(xué)員配備運動手環(huán)，記錄每日的運動量及體能情況。小組每天上報數(shù)據(jù)，項目管理人員負責(zé)監(jiān)督（見副欄1）。
在項目前期的拓展活動中，學(xué)員需要按照教練要求，完成各項游戲和任務(wù)，以提升團隊的凝聚力，塑造良好的身心素質(zhì)。這一過程中，按照小組表現(xiàn)計算小組積分，列入全部排名。
信念養(yǎng)成
信念是企業(yè)文化的核心和靈魂，亦是從事科研工作的先導(dǎo)。結(jié)合當(dāng)前形勢和科研院的企業(yè)文化內(nèi)涵，訓(xùn)練營設(shè)計了一系列學(xué)習(xí)參觀活動和文體活動，幫助學(xué)員了解企業(yè)文化，增強其組織性和紀(jì)律性，樹立企業(yè)信念。
不論是課堂學(xué)習(xí)還是戶外參觀，小組內(nèi)部每天點名，并上報考勤情況，以提升學(xué)員的自我管理能力。由項目管理人員進行審核監(jiān)督。
課堂學(xué)習(xí)包括通用課程學(xué)習(xí)、工作工具或興趣愛好的分享，以及“榜樣的力量”優(yōu)秀員工座談會和“薪火相傳”專家座談會等。學(xué)員積極參與課堂研討、互動、回答問題的行為，都會得到積分量化考核，其學(xué)習(xí)興趣和參與熱情也因此有所提升（見副欄2）。
訓(xùn)練營還安排了趣味運動會、科研院好聲音、撕名牌等文體活動，豐富大家的業(yè)余生活，這些活動都會根據(jù)小組表現(xiàn)進行積分量化考核，并每天公布小組積分情況和排名情況。
技能強化
在“技術(shù)強化”維度中，新員工根據(jù)相應(yīng)的職業(yè)崗位所要求的技術(shù)和能力，來學(xué)習(xí)和完善自身所需技能，以勝任工作。
一方面，訓(xùn)練營組織學(xué)員開展在財務(wù)、人事、科研等方面的制度學(xué)習(xí)。每個小組先自行安排制度學(xué)習(xí)及研討，并在每一類制度授課之前，提交本組的有關(guān)問題，將來由職能部門的領(lǐng)導(dǎo)進行有針對性的解答。該過程中，會對小組提問的質(zhì)量進行積分量化考核。
另一方面，由于南網(wǎng)科研院以科學(xué)研究為核心工作，因此訓(xùn)練營安排了小組的科研項目模擬任務(wù)，旨在增強新員工對科研項目實施流程的了解，并提升其在項目管理、財務(wù)預(yù)算和人事安排等方面的能力。該模擬任務(wù)以科研項目研究為內(nèi)容，以小組為單位，需要學(xué)員在培訓(xùn)期間完成項目課題研究（見圖表3、副欄3）。
知識儲備
新員工在學(xué)校期間構(gòu)建的知識結(jié)構(gòu)大多停留在理論的層面上，知識儲備維度的培訓(xùn)課程會幫助他們適應(yīng)工作角色，掌握職場工作所需的職業(yè)能力，如時間管理、溝通合作、公文寫作、職場禮儀，以及問題分析與解決等。這將加快學(xué)員的知識更新，優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)。
訓(xùn)練營會針對不同的知識點安排課前測試和課后測試，并按照測試結(jié)果進行個人排名和小組排名（見副欄4）。
項目制度創(chuàng)新：積分兌換金幣
基于積分量化開展項目評估，可以有效掌握學(xué)員的整體表現(xiàn)和項目實施效果。在此基礎(chǔ)上，訓(xùn)練營創(chuàng)新性地設(shè)計了“積分兌換金幣”制度――活動中所需物品及服務(wù)，例如食品、飲料，以及材料復(fù)印和打印等服務(wù)均需使用金幣，而金幣主要通過團隊積分來獲取，以此鼓勵大家積極表現(xiàn)獲得積分。該制度的實施使學(xué)員在項目過程中獲得更加生動、豐富的體驗。
訓(xùn)練營設(shè)置了一家“學(xué)員商店”，專門負責(zé)學(xué)員日常學(xué)習(xí)生活，配備有零食、飲料、點心、藥品等物品，并提供各種打印復(fù)印服務(wù)。學(xué)員獲得的金幣可以在“學(xué)員商店”中使用，也可以在班級內(nèi)部流通――學(xué)習(xí)期間各個小組如需物品或者部分服務(wù)，可向其他小組出價，如果有小組同意，即可直接用金幣兌換所需物品或商品，記賬即可。
“積分兌換金幣”制度也是對工作情景中的財務(wù)報銷流程的模擬。金幣需要通過貼發(fā)票的形式進行支付，啟用報銷流程，比如購買五桶方便面（每桶方便面1金幣）時，需在報銷單中貼五張代金幣。
20天的封閉式培訓(xùn)為科研院新員工培養(yǎng)工作積累了寶貴的經(jīng)驗?！斑h航者”訓(xùn)練營經(jīng)過三個維度的創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)員廣泛思考和探討，為南網(wǎng)科研事業(yè)的薪火相傳起到了很好的催化作用。同時，該項目的圓滿落幕代表著南網(wǎng)科研院探索建立了一套成熟的新員工培訓(xùn)機制，為科研院改善人才結(jié)構(gòu)、提高一線員工綜合素質(zhì)、促進企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。
副欄1 體能晨練量化考核方式及指標(biāo)
全勤：每天統(tǒng)計。早上七點準(zhǔn)時集合開展晨練活動。小組全勤1分；否則，不計分。
小組總步數(shù)：每天統(tǒng)計。小組成員每天上報個人步數(shù)（數(shù)據(jù)截至每晚十點），之后算出小組總步數(shù)，項目管理人員統(tǒng)一收集，于第二天公布小組總步數(shù)及排名。積分方法：從高到低排名，第一名得4分， 第二名得3分，第三名得2分，第四名得1分。
小組體質(zhì)指數(shù)（BMI指數(shù)）：每周統(tǒng)計。每人記錄BMI指數(shù)，每周日下午班級總結(jié)時，匯總公布小組成員平均BMI下降率。每周根據(jù)BMI下降率從高到低排名，積分方法同上。
副欄2 課堂參與積極度量化考核方式及指標(biāo)
小組課堂參與次數(shù)：以小組為單位，每個人需積極參與課堂分享。項目管理人員負責(zé)監(jiān)督，統(tǒng)計小組成員發(fā)言次數(shù)。每天晚上十點，將當(dāng)天小組發(fā)言次數(shù)分上午、下午和晚上三個時間段進行統(tǒng)計匯總。每個小組發(fā)言次數(shù)每天從高到低排名，按名次獲取積分。
副欄3 科研項目模擬任務(wù)量化考核方式及指標(biāo)
項目中期匯報分?jǐn)?shù)：組織小組開展科研項目中期匯報，從項目的實用性、發(fā)展前景、經(jīng)濟性和實施難易程度四個維度考核，統(tǒng)計小組總分。將總分從高到低排名，按名次獲取積分。
作為企業(yè)贏利是她的第一目標(biāo)《需要解釋的 是目標(biāo)不是目的》 ，只有實現(xiàn)了贏利才可能實現(xiàn)一年里四次加薪，才能履行企業(yè)對員工對社會的 承諾和責(zé)任，贏利也是企業(yè)生存的 唯一法則。做為一個服務(wù)性部門為顧客提供——安全，清潔，可口的 食品 是我們的首要工作，但同時我 們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收，節(jié)支的責(zé)任 ，一年來經(jīng)過分店全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的 共同努力，我店實現(xiàn)了 雙達標(biāo)。在努力創(chuàng)收的 同時我們也不忘節(jié)約和安全教育，部門全年都把安全和節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量，不影響對客服務(wù)和員工工作·休息的情況下，盡最大的努力降低成本，安排安全培訓(xùn)，我們深知只有安全才能生產(chǎn)，節(jié)約下來的每分錢都是企業(yè)的 利潤同時也是我們自己的。
二 XX年我完成了以下工作
1，順利接手華天廚師長的工作。XX年4月正式接手華天廚部的工作，因為我自己個性較強，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己，還有潔癖，所以自己還是有點擔(dān)心，不過我 相信自己最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作，前三月人員，營收，毛利都保持平穩(wěn)。
2，對編制內(nèi)員工的輪崗培訓(xùn)?，F(xiàn)廚部除一人外，其余人最少能熟練操作生產(chǎn)區(qū)的兩個工作崗位《不包括水吧》。
3，對新入職員工的培訓(xùn)。自去年4月起到9月底，以接待培訓(xùn)各店新入職新員工25 人， 在領(lǐng)導(dǎo)的 幫助下按照《新員工培訓(xùn)程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對一進行培訓(xùn)，同時也注意給新員工一個好的第一映像，并尋求時機給其洗腦灌輸做人和與人相處的自我調(diào)控和隱忍法則。著重強化安全培訓(xùn)，迄今為止還沒出現(xiàn)我處培訓(xùn)的新員工發(fā)生安全事故上報公司的。
4，分店所有能自行處理的 工程維修除煤氣外，均自行處理，保證分店正常的供需和不因為自己的工作而給別人添麻煩。
三 由于各種原因是，使我的 工作中存在著一些問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，心情好時運作順暢，衛(wèi)士滿意，充滿激情，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這些狀況。
2，員工的衛(wèi)生意識還需要提高 ，洗消和廚雜爐頭的源頭衛(wèi)生正在進行中。
3，自控力差。還記得洪少跟我說過一句話：要做好管理就要管好自己。公司的培訓(xùn)課程，拓展訓(xùn)練里所表現(xiàn)的所希望我們明白的，可以說我都知道，都明白，也都理解，只是太多的時候我放縱了自己，沒有約束自己，在以后的工作和生活中管好自己。
四 關(guān)于XX我的計劃是
1，認真做好每一天每一項的工作；
2，細化安全，出品，衛(wèi)生措施，提高顧客滿意度；
3，加強教育培訓(xùn)，強化員工素質(zhì)，盡可能的實現(xiàn)--新員工一對一培訓(xùn)；
4，約束自我，規(guī)范管理，不斷調(diào)整員工崗位輪訓(xùn)；
對于企業(yè)和個人來說，招聘和應(yīng)聘都是雙向選擇，企業(yè)競爭越來越大，企業(yè)員工招聘難、員工流失嚴(yán)重，解決問題的關(guān)鍵在于新員工入職培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)，也可以稱之為入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)或員工引導(dǎo)等，是一個專門為新員工設(shè)計并實施的培訓(xùn)過程。在軍隊中有這樣一段話：“一個新入伍的兵不經(jīng)過新兵連三個月嚴(yán)格的訓(xùn)練，就不可能成為一個合格的戰(zhàn)士，這樣的兵不會有戰(zhàn)斗力！” 而我認為，對于企業(yè)來說，一個新入職的員工不進行系統(tǒng)嚴(yán)格的訓(xùn)練，將公司的文化、理念、制度、工作方法注入她的思想，這樣的員工不會有工作效率，不能和公司融為一體的員工遲早將會流失！因此，新員工試用期的培訓(xùn)是非常重要的。
一、時刻關(guān)注新員工心態(tài) 穩(wěn)步實現(xiàn)無障礙融入
呼叫中心新員工試用期培訓(xùn)的目標(biāo)和作用涵蓋了很多方面的內(nèi)容，包括融入團隊、掌握業(yè)務(wù)知識和基本技能、了解企業(yè)文化、了解個人考核指標(biāo)、盡快成為部門內(nèi)積極而有效的一員等。當(dāng)一名新員工進入新環(huán)境時，會產(chǎn)生一種自卑、孤獨的心理，會覺得自己突然一下子變笨了，什么都不會，什么都要人教，對業(yè)務(wù)不熟悉，害怕犯錯誤，害怕挨批評，同時又期望得到寬容，得到原諒，這是新員工普遍的心理感受。而大多數(shù)企業(yè)往往在新員工培訓(xùn)期間忽略了與新員工之間的交流互動，只是單純片面地傳教業(yè)務(wù)知識，單向的、缺乏有效溝通的培訓(xùn)往往降低了新員工的集體歸屬感，使得新員工不能快速融入到團隊中，所以新員工培訓(xùn)期首先應(yīng)以融入團隊為第一目標(biāo)。新員工正式上崗后，應(yīng)盡快融入自己的團隊，和團隊中主管和其她同事的和諧相處可以幫助新員工盡快消除陌生環(huán)境帶來的不安。上崗前舉辦一次迎新會、一次新老員工交流會都是不錯的選擇；請老員工談?wù)勛约簞偵蠉彆r所遇到的問題以及自己是如何解決這些問題的，使新員工有信心面對未來工作的挑戰(zhàn)；當(dāng)新員工分配到小組內(nèi)時，由團隊成員帶領(lǐng)來到自己的工作臺，幫助她打開計算機和必要的系統(tǒng)軟件，讓新員工感受到溫馨的團隊氛圍和人性的管理風(fēng)格，同時也讓她逐步體會和團隊成員的相處之道。作為新員工的直接上級，幫新員工打一杯水，送上一盒保護嗓子的含片，遇到員工生病打一個問候電話或發(fā)送短信，這些細微的關(guān)懷都能讓新員工感受到強烈的團隊歸屬感，并在后續(xù)的工作中產(chǎn)生積極工作的動力。
二、關(guān)注新員工的“聲音” 及時消除溝通障礙
上崗幾天后，新員工大多已經(jīng)能平和面對新工作，但并不意味著她們對現(xiàn)狀是滿意的，這時溝通就顯得極為重要。有些呼叫中心的管理者忙于日常運營，忽視了員工的“聲音”，員工的疑惑、問題無處反饋，時間一長就會形成對工作的抵觸甚至失望，最終導(dǎo)致流失，企業(yè)前期投入的招聘培訓(xùn)成本將損失巨大。新員工試用期內(nèi)，直接主管應(yīng)頻繁地與其進行各種形式的交流，當(dāng)面交流、電子郵件交流、建立溝通信箱等，每天都關(guān)注新員工的感受和遇到的困難。通常，新員工到崗一個月后，直線主管或隔級上級也可以安排正式面談，一方面鼓勵她取得的進步，同時鼓勵她說出自己的想法。對于新員工提出的問題，作為上級要及時給予反饋，對于新員工表現(xiàn)出的躁動要及時發(fā)現(xiàn)及時溝通，消除她們的疑惑或者不滿，避免新員工在試用期期內(nèi)的流失。
三、業(yè)務(wù)知識由淺入深 實際話務(wù)演練貫穿始終
呼叫中心應(yīng)創(chuàng)建一套完整的、獨特的培訓(xùn)計劃，并不斷更新和創(chuàng)新自有課件，根據(jù)業(yè)務(wù)知識的深淺，合理安排授課順序。從保險基礎(chǔ)、保險法開始，讓新員工對即將從事的行業(yè)有初步的了解和認識；再通過對各類別專業(yè)知識的講解，融入實際話務(wù)演練，循序漸進，反復(fù)練習(xí)，減少新員工上線初期的緊張、混亂等情況的出現(xiàn)。有些新員工在上線初期就感覺到自己不會說話了，與客戶交流溝通過程中，總會出現(xiàn)隨意、口語等不規(guī)范的情況，質(zhì)檢成績并不理想。所以在培訓(xùn)期間需要更加注重實際話務(wù)的演練，在實際話務(wù)處理演練過程中讓新員工對業(yè)務(wù)知識掌握得更加透徹、更加深刻，靈活應(yīng)對各類突況，提高主動服務(wù)意識。
四、多維度進行考核 夯實業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)
呼叫中心是一個信息集中中心，要想成為一名合格的客戶服務(wù)代表，就必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提升自身專業(yè)知識水平，及時準(zhǔn)確地為客戶解答各類問題。對于新員工來講，需要在有限的時間內(nèi)掌握更多的業(yè)務(wù)知識，因此更加考驗新員工的學(xué)習(xí)能力和承受能力。在進行業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)培訓(xùn)期，可以通過現(xiàn)場提問、課堂小結(jié)的方式，回顧所講課程內(nèi)容，加強新員工的理解和記憶；在新員工上線之前，需要針對不同的話務(wù)情景進行演練考核，通過階段考核才能進入真實話務(wù)的接聽；在新員工上線之后，可以利用每天下班前的半小時或者十幾分鐘進行日小結(jié)，主要針對新員工當(dāng)天所遇到的問題以及解決的方式方法，與其他新員工進行分享，對所遇到的業(yè)務(wù)知識點由培訓(xùn)老師再次進行講解和鞏固；與此同時，在新員工培訓(xùn)期進行周總結(jié)、周測驗、月考試，從多維度進行考核，確保新員工在有限的時間內(nèi)能夯實業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。
五、一帶一新老員工結(jié)對 穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)技能
呼叫中心是數(shù)字化管理的部門，員工的績效體現(xiàn)在各種報表數(shù)據(jù)中，沒有人不想獲得高績效，但新員工往往因為服務(wù)經(jīng)驗欠缺而不能獲得高績效。長期處于末端的員工流失幾率會大大提升，因此新員工試用期內(nèi)的業(yè)務(wù)能力提升也是非常關(guān)鍵的。為新員工在試用期指定經(jīng)驗豐富的老員工作為指導(dǎo)人是一個行之有效的辦法，指導(dǎo)人和新員工之間不是上下級關(guān)系，指導(dǎo)人的“實戰(zhàn)”經(jīng)驗使雙方更容易有“共同語言”，新員工可以有一定時間坐在指導(dǎo)人身邊聽線，學(xué)習(xí)指導(dǎo)人的服務(wù)技巧；同時，指導(dǎo)人也可以坐在新員工身邊聽線，利用工作間隙對實時發(fā)現(xiàn)的問題進行指導(dǎo)。有些呼叫中心也會安排新員工在上崗一段時間后進行“回爐培訓(xùn)”，對上崗初期發(fā)現(xiàn)的共性問題集中指導(dǎo)。新員工經(jīng)過一段時間的“實戰(zhàn)”，對于工具的使用、流程的執(zhí)行等具備了一定心得，可以有針對性地提出問題。因此回爐培訓(xùn)的講師也必須是業(yè)務(wù)專家，能權(quán)威解答新員工的疑問。在進行以上培訓(xùn)期間，還可導(dǎo)入相應(yīng)的心態(tài)培訓(xùn)課程，讓新員工能夠時刻保持積極、樂觀的心態(tài)迎接新的工作。
經(jīng)過試用期的全面培養(yǎng)，大多數(shù)新員工可以不同程度彌補知識和技能上的欠缺，部分高潛質(zhì)員工也將為獲得高績效打下堅實基礎(chǔ)。試用期是新員工和企業(yè)的磨合期，也是企業(yè)培養(yǎng)員工的一個關(guān)鍵時期。新員工通過試用期的管理和培養(yǎng)可以成長為適崗的員工、優(yōu)秀的員工，從而成為業(yè)務(wù)的骨干力量，也將為呼叫中心整體績效的全面提升形成不可忽視的推動力。
近年來，廣東電網(wǎng)公司全面統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)管理和考核評價，通過準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、團隊建設(shè)操練、企業(yè)文化宣貫、基本業(yè)務(wù)知識和安全技能學(xué)習(xí)，使新員工加速實現(xiàn)從學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，為基層不斷補充新生力量。當(dāng)前，廣東電網(wǎng)公司正處于全面深化創(chuàng)先工作的重要時期，加速提升新員工履職能力、適崗成才，具有十分重要的意義。按照南方電網(wǎng)公司新員工培訓(xùn)工作統(tǒng)一部署，結(jié)合前期新員工培訓(xùn)實踐和基層單位意見，開展新員工培養(yǎng)規(guī)劃研究。
一、適用范圍
廣東電網(wǎng)公司系統(tǒng)新員工（含中專中技畢業(yè)生）。
二、總體思路
新員工入企后實施“五年培養(yǎng)規(guī)劃”，按照適崗期、成才期、發(fā)展期三個階段，使新員工全面掌握崗位技術(shù)技能，為其職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
第一階段（0-1年）適崗期：統(tǒng)一建立集中培訓(xùn)、專業(yè)輪崗、定崗見習(xí)和評價上崗四個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)模式，使新員工快速適崗上崗。
第二階段（2-3年）成長期：明確新員工職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃，并按照培訓(xùn)規(guī)范繼續(xù)編制學(xué)習(xí)計劃，采用導(dǎo)師制和回爐鍛造兩種培養(yǎng)方式，逐級參加初、中、高級作業(yè)員工培訓(xùn)課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
第三階段（4-5年）發(fā)展期：在具備本專業(yè)崗位技術(shù)技能的基礎(chǔ)上，拓展職業(yè)能力，參加學(xué)習(xí)班組管理知識、通用管理知識、新業(yè)務(wù)新技術(shù)等，鼓勵新員工提升學(xué)歷層次，進一步提升技術(shù)技能水平和管理能力，促使新員工多通道發(fā)展。
三、工作內(nèi)容
（一）第一階段（0-1年）適崗期
采用集中培訓(xùn)、專業(yè)輪崗、定崗見習(xí)和評價上崗四個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)模式。
1. 集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)主要目的是加快新員工與企業(yè)融合?？偨Y(jié)新員工培訓(xùn)實踐經(jīng)驗，縮短培訓(xùn)周期，精簡培訓(xùn)課程，增強培訓(xùn)互動性和針對性，提升培訓(xùn)效能，確保新員工做好入企準(zhǔn)備。
（1）培訓(xùn)時間。為期約1個月。
（2）培訓(xùn)重點。傳遞企業(yè)文化。通過廣東電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略講解、廣東電網(wǎng)公司創(chuàng)先工作介紹，對新員工進行企業(yè)文化熏陶，并開展法律常識、保密意識及職業(yè)角色認知培訓(xùn)，形成良好行為習(xí)慣，提高職業(yè)化素質(zhì)。培養(yǎng)工作作風(fēng)。以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、團隊建設(shè)操練為主，全面培養(yǎng)新員工“令行禁止、嚴(yán)勤細實”的工作作風(fēng)。掌握基本技能。通過電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營知識學(xué)習(xí)，使新員工掌握廣東電網(wǎng)公司運營的基礎(chǔ)技能。強化安全意識。學(xué)習(xí)十個規(guī)定動作、消防滅火、現(xiàn)場急救等安全技能，并前往安全體感中心進行體驗式培訓(xùn)，強化安全生產(chǎn)意識。
（3）組織形式。采用統(tǒng)一培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)管理和考核評價的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模式。
組織安排：集中培訓(xùn)由廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評價中心統(tǒng)籌管理。直屬各供電局、輸變電廣東電網(wǎng)公司分別承辦本單位新員工培訓(xùn)，東莞供電局承辦其他直屬非供電單位新員工培訓(xùn)。廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評價中心承辦粵中西北片區(qū)供電局的安全體感培訓(xùn)，惠州供電局承辦粵東南片區(qū)供電局的安全體感培訓(xùn)。
培訓(xùn)課程：共設(shè)廣東電網(wǎng)公司企業(yè)文化、企業(yè)保密與法律常識、電力基礎(chǔ)知識、安全生產(chǎn)教育等9門課程。
培訓(xùn)教材：由廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評價中心負責(zé)新員工集中培訓(xùn)教材、試卷的編制和發(fā)放工作。
培訓(xùn)師資：由廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評價中心統(tǒng)一開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。
（4）考核評價。集中培訓(xùn)結(jié)束前新員工須參加綜合測評、基本知識考試和撰寫心得體會等環(huán)節(jié)的考核。
2. 專業(yè)輪崗。專業(yè)輪崗主要目的是增加新員工對企業(yè)感性認識。通過前往生產(chǎn)、營銷、基建單位進行輪崗學(xué)習(xí)，使從理論到實際，從整體上了解電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理和基層班組日常作業(yè)的全過程。
（1）培訓(xùn)時間。專業(yè)輪崗在集中培訓(xùn)結(jié)束后開展，為期約1-3個月，單個崗位的輪崗時間原則上不得少于2周。
（2）培訓(xùn)重點。業(yè)務(wù)概況。采取專題講座、座談交流或參觀實踐等方式，組織新員工學(xué)習(xí)了解各單位組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)開展情況和基本規(guī)章制度。
崗位概況。充分利用現(xiàn)場教學(xué)、跟班見習(xí)等方式，使新員工熟悉相關(guān)崗位工作職責(zé)、安全知識、工作設(shè)備和作業(yè)技能要求等。各單位新員工工作現(xiàn)場培訓(xùn)時間不得低于輪崗總時長的60%。
（3）組織形式。專業(yè)輪崗由各單位組織，制定輪崗學(xué)習(xí)計劃。各單位可按實際分成若干小組，對應(yīng)分配到生產(chǎn)、營銷、基建單位進行專業(yè)輪崗，確保使每個小組完成三個專業(yè)線條輪崗學(xué)習(xí)。其中：生產(chǎn)單位輪崗主要為前往各地市局的變電管理所、輸電管理所，在變電運行、繼保檢修、輸電線路、輸電電纜等班組進行跟班學(xué)習(xí)。營銷單位輪崗主要為前往各地市局的客戶服務(wù)中心、計量中心，在業(yè)擴報裝、裝表接電、電費核算、95598客服、計量檢定、電能計量等班組進行跟班學(xué)習(xí)?；▎挝惠啀徶饕獮榍巴鞯厥芯志徒亩嘟?jīng)三產(chǎn)基建工程廣東電網(wǎng)公司，在電氣安裝、設(shè)備調(diào)試等班組進行跟班學(xué)習(xí)。
（4）考核評價。由各輪崗單位（班組）按照輪崗學(xué)習(xí)計劃，組織業(yè)務(wù)知識和崗位技能考核，評估培訓(xùn)效果。
3.定崗見習(xí)。定崗見習(xí)是新員工實習(xí)關(guān)鍵階段。將新員工預(yù)分配到各基層單位（班組）進行見習(xí)，使新員工認識對基層班組之間協(xié)作關(guān)系，學(xué)習(xí)掌握實習(xí)崗位的主要作業(yè)流程和基本操作技能，為定級上崗做好準(zhǔn)備。
（1）培訓(xùn)時間。定崗見習(xí)在專業(yè)輪崗結(jié)束后開展，為期約7-10個月。
（2）培訓(xùn)重點。依據(jù)《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》，按“單元制、模塊化”思路，學(xué)習(xí)各崗位初級作業(yè)員崗前班和一年級學(xué)習(xí)課程。具體崗位培訓(xùn)課程見《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》。
（3）組織形式。各單位可采取單向選擇（用人單位或新員工主導(dǎo)）、雙向選擇（用人單位和新員工相互選擇，人力資源部統(tǒng)籌安排）等方式，對新員工進行預(yù)分配，定崗見習(xí)。
制定定崗學(xué)習(xí)計劃。依據(jù)《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》，由新員工定崗見習(xí)單位（班組）和員工個人共同制定學(xué)習(xí)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、形式、進度、目標(biāo)和評價考核等，學(xué)習(xí)計劃由新員工指導(dǎo)老師負責(zé)實施，見習(xí)單位及時協(xié)調(diào)解決實施所需資源。
簽訂“師帶徒”協(xié)議。指定具有較強責(zé)任心，中級專業(yè)技術(shù)職稱或高級工及以上水平的資深員工擔(dān)任新員工指導(dǎo)老師，采取“一對一”的方式，指導(dǎo)新員工定崗見習(xí)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過簽訂協(xié)議規(guī)定培訓(xùn)目標(biāo)、雙方責(zé)任和獎懲措施。各單位要通過評優(yōu)表彰精神激勵、任務(wù)考核績效激勵等多種方式，提高指導(dǎo)老師教學(xué)興趣和榮譽感，營造新員工你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，全面發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，切實提高新員工技能實操水平。
（4）考核評價。由新員工見習(xí)單位（班組）按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織業(yè)務(wù)知識和崗位技能考核，評估培訓(xùn)效果。
4. 評價上崗。建立新員工崗位勝任能力評價和擇優(yōu)上崗機制，評價后再上崗和轉(zhuǎn)正定級，確保新員工具備上崗所需技術(shù)技能。
（1）評價時間。新員工入職一年。
（2）評價重點。知識維度。包括基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，采用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)閉卷考試方式進行評價。技能維度。包括基本技能和專業(yè)技能，采用實操考試、工作認證和現(xiàn)場問答等方式進行評價。潛能維度。從績效表現(xiàn)和從業(yè)行為兩方面進行評價。
（3）組織形式。按照廣東電網(wǎng)公司評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，由各單位組織實施評價。轉(zhuǎn)正評價。依據(jù)集中培訓(xùn)、專業(yè)輪崗、定崗見習(xí)階段績效表現(xiàn)和工作情況，結(jié)合評價情況，形成轉(zhuǎn)正上崗綜合評價結(jié)果。擇優(yōu)上崗。依據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任廣東電網(wǎng)公司勞動用工管理辦法》，新員工轉(zhuǎn)正后，必須到一線班組工作。用人部門和新員工采用雙向選擇，確定新員工上崗崗位。主要步驟如下：
①公布可選崗位。
②填報上崗志愿。新員工根據(jù)培訓(xùn)期間對班組的認識和了解，結(jié)合自身能力情況，填報分配志愿。
③組織雙向選擇。各單位人力資源部依據(jù)新員工崗位勝任能力評價結(jié)果，優(yōu)先安排績優(yōu)員工的志愿崗位，并收集用人部門反饋的用工需求。
④公布分配結(jié)果。各單位人力資源部根據(jù)用人部門的需求及新員工的意愿，綜合考慮分配安排，并分配結(jié)果。
如新員工未通過評價，暫不轉(zhuǎn)正，在加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)后申請復(fù)評，復(fù)評通過后再進行上崗定級。
（二）第二階段（1-3年）成長期
明確新員工職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃，并按照培訓(xùn)規(guī)范繼續(xù)編制學(xué)習(xí)計劃，采用導(dǎo)師制和回爐鍛造兩種培養(yǎng)方式，逐級參加初、中、高級作業(yè)員工培訓(xùn)課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
1. 制定職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過入職第一年的學(xué)習(xí)鍛煉，新員工對今后自身的企業(yè)提升路徑會有一定的了解以及初步的設(shè)想。開展職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃制定，由員工明確本人在五年內(nèi)各階段的學(xué)位發(fā)展目標(biāo)、技能等級提升目標(biāo)、技術(shù)職稱評定目標(biāo)、崗位勝任能力評價目標(biāo)，通過定期的進度跟蹤及直線管理者的指導(dǎo)，令員工把握好個人發(fā)展方向，更好更快地達成自身提升，與企業(yè)形成雙贏。
2. 制定個人學(xué)習(xí)計劃。根據(jù)本人實際能力情況和崗位工作需求，按照《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》由員工制定本人的專業(yè)知識和實操技能的個人學(xué)習(xí)計劃，重點學(xué)習(xí)所在崗位初、中、高級作業(yè)員二、三年級課程。
3. 實行“導(dǎo)師制”。第一階段時期對新員工采取“師帶徒”培訓(xùn)方式，主要是為了促進員工技能提升，快速適崗上崗。在新員工培育的第二階段，基于全方位育人、全過程育人的新員工隊伍建設(shè)理念，各單位要指定班長等以上崗位干部，作為新員工的技能導(dǎo)師和思想導(dǎo)師，即除了在技能上繼續(xù)給予新員工指導(dǎo)，更在職業(yè)生涯發(fā)展上給與新員工輔導(dǎo)，從工作、生活和思想上，全方位關(guān)懷新員工成長，激發(fā)員工潛能，激勵和凝聚員工向共同目標(biāo)奮斗。
4. 開展“回爐鍛造”。組織新員工在工作第2和第3年，參加長時間、封閉式技能實操培訓(xùn)，通過“回爐鍛造”，提升學(xué)習(xí)針對性，力爭新員工在入企3年內(nèi)通過中級作業(yè)員崗位勝任能力評價。
（三）第三階段（3-5年）發(fā)展期
在具備本專業(yè)崗位技術(shù)技能的基礎(chǔ)上，拓展職業(yè)能力，參加學(xué)習(xí)通用管理知識、新業(yè)務(wù)新技術(shù)、班組管理知識等，鼓勵新員工提升學(xué)歷層次，進一步提升技術(shù)技能水平和管理能力，促使新員工多通道發(fā)展。
1. 強化通用管理能力。組織新員工參與個性化選學(xué)培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展碎片化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，全面擴充新員工的知識面。通過模塊化的通用管理集中培訓(xùn)，由各地市局組織，按需辦班、按需施教、按需參培，帶動員工學(xué)習(xí)氛圍和參培熱情。結(jié)合班組培訓(xùn)經(jīng)費，加大在崗培訓(xùn)力度，開展“班組員工上講臺”，通過班組內(nèi)定期的上課和討論，加強互促互進，提高員工業(yè)務(wù)總結(jié)能力、技術(shù)研究能力及演講表達水平。
2. 擴充專業(yè)業(yè)務(wù)知識。統(tǒng)一組織新員工按需參加各專業(yè)線的常規(guī)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持“省公司為主體、地市級單位為延伸、縣區(qū)級單位以在崗培訓(xùn)為主”的原則，以提升培訓(xùn)的針對性和實效性為核心，提升新員工的崗位履職能力，確保一體化管理落地。
3. 提升現(xiàn)場管理水平。在新員工中選取優(yōu)秀員工作為班組長后備隊伍，參加班組長輪訓(xùn)，通過在安全管理、應(yīng)急管理、客戶服務(wù)、團隊建設(shè)等方面的開展系統(tǒng)性、規(guī)范化的輪訓(xùn)，切實抓好優(yōu)秀新員工素質(zhì)提升，提高廣東電網(wǎng)公司系統(tǒng)班組長后備隊伍的思想文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)水平、基本管理技能和協(xié)調(diào)能力，使優(yōu)秀新員工成為懂技術(shù)、會管理、善于帶班的一線直接指揮者和管理者。
4. 加速職業(yè)生涯發(fā)展。結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展定位，通過常態(tài)化的崗位勝任能力評價，促進新員工參加評價認證，通過評價前培訓(xùn)、評價后培訓(xùn)，查找補齊個人能力短板。并在技能通道、技術(shù)通道和管理通道上給予新員工充分選擇權(quán)，在符合崗位說明書任職條件后，鼓勵新員工參與技能、技術(shù)、管理崗位的組聘、競聘，加速職業(yè)生涯發(fā)展，達成企業(yè)與員工的雙贏。
四、工作要求
（一）培訓(xùn)組織管理
賦予各級供電所和班組培訓(xùn)自，積極為基層單位配套完善培訓(xùn)場地、師資、課件等資源，以政策和資源支持，傳遞責(zé)任，使各級直線管理者在培訓(xùn)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，努力推動各單位新員工個性化學(xué)習(xí)和自主培訓(xùn)工作。
（二）學(xué)員管理
1.各單位務(wù)必加強新員工培訓(xùn)管理，確保行車安全、食宿安全、技能培訓(xùn)的安全防護，做好培訓(xùn)全過程的人身安全管理工作。
2. 加強信息安全管理，提高新員工企業(yè)保密意識，培養(yǎng)新員工遵章守紀(jì)的良好行為習(xí)慣，做好微博、微信等通信平臺的使用指引。
（三）安全培訓(xùn)管理
1. 新員工在所在單位、部門（機構(gòu)）、見習(xí)班組的三級安全教育培訓(xùn)，分級要清晰，要明確各級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容有各自針對性，崗前總培訓(xùn)時間不得少于24學(xué)時。
2. 對變電運行、檢修、試驗等危險性較大的崗位，崗前安全教育總培訓(xùn)時間不得少于48學(xué)時，且必須對新員工進行熟悉氧氣、氫氣、乙炔、六氟化硫、酸、堿、油等與工作有關(guān)危險介質(zhì)的物理、化學(xué)特性的培訓(xùn)。
3. 新員工進行現(xiàn)場參觀前，各單位應(yīng)對其進行有關(guān)安全知識教育，告知存在的危險因素、防范措施和應(yīng)急處置方法，并做好相關(guān)監(jiān)護工作。
4. 新員工須參加本單位組織的安規(guī)培訓(xùn)、考試合格后，方可進入生產(chǎn)現(xiàn)場跟班見習(xí)。
