序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇事務(wù)所人事工作計(jì)劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

目前，我國(guó)正大力提倡要“積極發(fā)展高等職業(yè)教育”，高職教育在迅速發(fā)展規(guī)模的同時(shí)，其專業(yè)人才培養(yǎng)的內(nèi)涵建設(shè)更為關(guān)鍵。文秘專業(yè)的實(shí)踐性、應(yīng)用性本質(zhì)決定了文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的突出地位。然而，大部分高職院校文秘專業(yè)在探討專業(yè)實(shí)訓(xùn)途徑時(shí)，側(cè)重于傳統(tǒng)的校內(nèi)集中實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)習(xí)等方式，同時(shí)，受秘書(shū)工作特殊性的限制，仍存在實(shí)訓(xùn)持續(xù)時(shí)間短，任務(wù)不足；實(shí)習(xí)內(nèi)容不同，實(shí)訓(xùn)教學(xué)失控；實(shí)訓(xùn)目的無(wú)法落實(shí)、實(shí)訓(xùn)成效“紙上談兵”等無(wú)奈結(jié)果，學(xué)生也就無(wú)法體驗(yàn)“零距離”職業(yè)上崗。

因此，如何進(jìn)一步開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)途徑是解除文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)“瓶頸”和文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我院文秘專業(yè)結(jié)合多年的一線教學(xué)與指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過(guò)成立學(xué)生秘書(shū)事務(wù)所，搭建校企合作實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，能增強(qiáng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)的穩(wěn)定性、時(shí)效性，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)方式的不足，更進(jìn)一步提高學(xué)生綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足社會(huì)、企業(yè)對(duì)文秘人才的素質(zhì)需求。具體組織建設(shè)與成效如下：

1 基于校企合作的秘書(shū)事務(wù)所的組織建設(shè)

為確保秘書(shū)事務(wù)所在今后發(fā)展過(guò)程中逐步走向正規(guī)化、有序性，我院綠葉秘書(shū)事務(wù)所成立之前，我們分別在組織定位、部門設(shè)置等方面對(duì)事務(wù)所進(jìn)行了科學(xué)定位。

1.1 組織定位 在《綠葉秘書(shū)事務(wù)所章程》里，我們明確事務(wù)所是面向校內(nèi)外提供秘書(shū)綜合事務(wù)服務(wù)的文秘專業(yè)學(xué)生社團(tuán)。它必須依照相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)院相關(guān)制度開(kāi)展服務(wù)，接受學(xué)院、系部的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理，并服從文秘專業(yè)教研室的直接管理。在開(kāi)展秘書(shū)服務(wù)工作中，我們的前期工作主要是義務(wù)服務(wù)，后期可按依法協(xié)商適時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

1.2 部門設(shè)置 為了更好的體現(xiàn)校企合作，我們?cè)诓块T設(shè)置上，根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)服務(wù)、管理等實(shí)際需要，分別設(shè)立了秘書(shū)事務(wù)所委員會(huì)、專家指導(dǎo)中心、辦公室、人事部、宣傳部、業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部等部門，并制定部門職責(zé)，使其各司其職，確保工作開(kāi)展的有條不紊。

①秘書(shū)事務(wù)所委員會(huì)：由所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、專家指導(dǎo)教師及各部部長(zhǎng)組成，主要負(fù)責(zé)討論、決策秘書(shū)事務(wù)所的重大事項(xiàng)，是本所的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；②專家指導(dǎo)中心：由文秘專業(yè)教師、校外企業(yè)專家組成，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)秘書(shū)事務(wù)所的具體工作開(kāi)展，是本所各項(xiàng)事務(wù)處理的把關(guān)者。③辦公室：協(xié)助所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)秘書(shū)事務(wù)所各部門的各項(xiàng)工作，隨時(shí)跟進(jìn)事務(wù)所的各項(xiàng)工作的進(jìn)展，并從中協(xié)調(diào)各部門具體問(wèn)題；制訂本所的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，做好文檔保管、經(jīng)費(fèi)的預(yù)、決算以及部門考核工作。④人力部：主管秘書(shū)事務(wù)所的人事工作。一方面是每年根據(jù)事務(wù)所發(fā)展和學(xué)生鍛煉需要，負(fù)責(zé)員工招聘的信息與組織，不斷進(jìn)行人才更新，確保秘書(shū)事務(wù)所的健康有序運(yùn)行；另一方面，對(duì)所有員工檔案進(jìn)行管理，建立一個(gè)包括每一位員工的姓名、個(gè)人照片、專業(yè)能力、特長(zhǎng)愛(ài)好等信息在內(nèi)的資源信息庫(kù)，以便于準(zhǔn)確掌握、查找相關(guān)人員信息；⑤宣傳部。主要負(fù)責(zé)秘書(shū)事務(wù)所及重要活動(dòng)的對(duì)外宣傳，負(fù)責(zé)秘書(shū)事務(wù)所的宣傳平臺(tái)-網(wǎng)站的制作與資訊上傳、更新，從而樹(shù)立秘書(shū)事務(wù)所形象，提高事務(wù)所的知名度和美譽(yù)度；⑥業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)日常的文書(shū)擬寫(xiě)、會(huì)務(wù)組織、禮儀接待服務(wù)、活動(dòng)策劃、宣傳等具體執(zhí)行工作；⑦市場(chǎng)部。主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。如針對(duì)客戶提出的工作任務(wù)進(jìn)行解答與介紹以及進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系與范圍的拓展。

1.3 業(yè)務(wù)規(guī)劃 結(jié)合市場(chǎng)企業(yè)需求以及事務(wù)所自身業(yè)務(wù)能力，本所將業(yè)務(wù)范圍主要明確為以下幾方面：文書(shū)擬寫(xiě)；會(huì)務(wù)活動(dòng)策劃、組織與服務(wù)；禮儀接待與服務(wù)；檔案資料整理；辦公自動(dòng)化操作：承辦電腦打字、文檔編排、表格制作、課件制作等辦公操作；企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研；秘書(shū)考證及員工素質(zhì)培訓(xùn)等。當(dāng)然，隨著秘書(shū)事務(wù)所的不斷發(fā)展和壯大，我們還會(huì)適時(shí)推出新的秘書(shū)事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。

2 基于校企合作的秘書(shū)事務(wù)所的內(nèi)部管理

當(dāng)然，科學(xué)有效的內(nèi)部組織管理機(jī)制更是確保事務(wù)所活動(dòng)正常開(kāi)展，凝聚成員齊心協(xié)力、走向科學(xué)管理、穩(wěn)定發(fā)展的有效保障。因此，為加強(qiáng)內(nèi)部管理，本所明確了部門內(nèi)部管理制度、考核制度、紀(jì)律規(guī)范以及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。

2.1 明晰權(quán)限 本所實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，所長(zhǎng)對(duì)文秘專業(yè)教研室負(fù)責(zé)，前期可由文秘專業(yè)教師擔(dān)任，后期可由文秘專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任。在所長(zhǎng)的主持下成立秘書(shū)事務(wù)所委員會(huì)。所委會(huì)是事務(wù)所的最高決策機(jī)構(gòu)，處理本所全部日常事務(wù)，必要時(shí)召開(kāi)全所大會(huì)，決定重大事項(xiàng)。所委會(huì)成員由專業(yè)教師以及各部門部長(zhǎng)組成。所委會(huì)下設(shè)辦公室、人力部、宣傳部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部等五部門，每個(gè)部門由一位骨干學(xué)生和若干名文秘專業(yè)學(xué)生組成。各部門明確所有職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)部門間密切合作。

轉(zhuǎn)貼于

2.2 完善制度 建立健全的規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的重要保證。我院綠葉秘書(shū)事務(wù)所從社團(tuán)性質(zhì)、入會(huì)與退會(huì)、社團(tuán)經(jīng)費(fèi)管理與使用、骨干分子的培養(yǎng)、成員的權(quán)利與義務(wù)、活動(dòng)開(kāi)展、財(cái)物管理、負(fù)責(zé)人產(chǎn)生、量化考核等諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，明確了管理主體與管理責(zé)任、社團(tuán)的權(quán)利和義務(wù)，建立了健全監(jiān)督考核體系，從而形成有效的激勵(lì)機(jī)制，真正從制度上保證學(xué)生社團(tuán)積極健康地發(fā)展。

2.3 文化理念 同時(shí)，我們也極其重視引入企業(yè)文化理念的凝聚，自設(shè)立以來(lái)，本所設(shè)計(jì)了事務(wù)所徽標(biāo)，進(jìn)行入所宣誓，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、宗旨、目標(biāo)等，通過(guò)文化理念的滲入，增強(qiáng)事務(wù)所內(nèi)部的凝聚力，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的社會(huì)公共形象，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的生存、發(fā)展空間。

2.4 業(yè)務(wù)運(yùn)行 另外，在基于校企合作的業(yè)務(wù)運(yùn)行方面，我們也不斷進(jìn)行了具體的實(shí)踐與探索活動(dòng)，積極提供各種服務(wù)，為企事業(yè)單位排憂解難：

①運(yùn)行途徑：目前主要結(jié)合以下途徑開(kāi)展秘書(shū)服務(wù)，如直接或間接尋求企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、邀請(qǐng)企業(yè)專家講座、深入企業(yè)調(diào)研、組織校內(nèi)系列專業(yè)活動(dòng)會(huì)務(wù)服務(wù)、禮儀接待、活動(dòng)策劃等。例如上半年分別為學(xué)院與北汽、南車、華強(qiáng)等企業(yè)進(jìn)行的校企合作開(kāi)學(xué)典禮提供了會(huì)務(wù)服務(wù)與禮儀服務(wù)、文藝晚會(huì)策劃等；南下深圳部分企業(yè)進(jìn)行崗位調(diào)研；策劃、組織院內(nèi)專業(yè)秘書(shū)節(jié)、書(shū)畫(huà)比賽、歌唱比賽等并聯(lián)系企業(yè)贊助。②業(yè)務(wù)執(zhí)行流程：在具體執(zhí)行中，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)，一接到任務(wù)，立即反饋給辦公室，辦公室在所長(zhǎng)的組織下，向各部門下達(dá)任務(wù)，并由各部門部長(zhǎng)召集成員進(jìn)行任務(wù)認(rèn)真分配，如遇專業(yè)問(wèn)題可向?qū)＜抑笇?dǎo)中心的專業(yè)老師進(jìn)行咨詢，再認(rèn)真細(xì)致地完成事務(wù)所安排的各項(xiàng)任務(wù)，必要情況下還需及時(shí)與辦公室和兄弟部門進(jìn)行交流和溝通，確保任務(wù)的圓滿完成，然后由辦公室對(duì)各部門進(jìn)行評(píng)價(jià)考核以及相關(guān)資料的歸檔整理，最后交由宣傳部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人進(jìn)行成果上傳。

篇2

一、什么是咨詢

咨詢似乎并不能稱之為一個(gè)行業(yè)。在工商局，婚姻介紹所和管理顧問(wèn)公司是劃為一類的。這種劃分，其實(shí)并沒(méi)有什么道理，之所以這樣，我認(rèn)為，很大原因是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)對(duì)咨詢的準(zhǔn)確定位。

現(xiàn)在，許多人認(rèn)為咨詢就是信息中介和人才中介，因?yàn)樗麄兌钾炛?信息咨詢公司"、"就業(yè)咨詢公司"的名字。實(shí)際上，這樣的工作與真正意義上的咨詢還是有很大差別的。他們可以稱之為"資訊"公司，因其提供的就是一種信息（港臺(tái)稱為"資訊"），他們的主要工作是進(jìn)行信息儲(chǔ)備，然后根據(jù)需要，選擇、打包交給客戶，僅僅是一個(gè)傳遞的過(guò)程，其工作是有規(guī)模效應(yīng)的，每一次服務(wù)的收費(fèi)不會(huì)很高。

咨詢則不同，比如審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢、營(yíng)銷咨詢等，他們的主要工作是在基本原理和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶情況，形成個(gè)性化方案。其價(jià)值主要是咨詢顧問(wèn)們?cè)谝欢ǖ墓芾砟Ｊ胶拖嚓P(guān)知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)和咨詢公司的研究積累）平臺(tái)上，針對(duì)客戶的個(gè)性情況，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，提出解決方案。由于它的成果是完全針對(duì)客戶定制的，成果的完成基于顧問(wèn)的人數(shù)和工作時(shí)間，很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，咨詢項(xiàng)目的收費(fèi)也會(huì)比較高。

在咨詢中，又可以分為兩種，一種是代替客戶解決問(wèn)題，完成客戶需要完成，但自己沒(méi)有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)、稅務(wù)工作。在其中，客戶參與很少。而且，已經(jīng)形成較為規(guī)范、固定的工作程序和方法，允許個(gè)人發(fā)揮的空間較小，其工作著眼于短期問(wèn)題的解決，結(jié)果易于衡量。比如：一份審計(jì)報(bào)告。

另一種是幫助客戶解決問(wèn)題，與客戶一起解決，正如咨詢行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂者M(jìn)ckinsey&Company所言，Weseektosolveproblemswithourclients,notforthem.（我們尋求與客戶一起解決問(wèn)題，而不是代替他們解決），整個(gè)過(guò)程客戶參與很多（Weworkascloselyaspossiblewithkeymembersoftheclientorganization）。工作中要求個(gè)人發(fā)揮的部分很大，工作著眼于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，包含幾個(gè)層次，有成形的報(bào)告，有過(guò)程中思想的交流，有文化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，不易于在短期業(yè)績(jī)中表現(xiàn)出來(lái)。

第二種類型咨詢的典型代表是管理咨詢，這其中又分成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)流程優(yōu)化等咨詢活動(dòng)。下面著重就人力資源管理咨詢談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)和理解。

二、人力資源管理咨詢

對(duì)人力資源管理咨詢的通常理解就是指咨詢公司利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在職位分析的基礎(chǔ)上，就招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效考核等人力資源操作系統(tǒng)提出的解決方案。佐佑公司在解決人力資源操作系統(tǒng)的問(wèn)題時(shí)提出了基于職位族而不是職位來(lái)搭建績(jī)效管理、薪酬、招聘、培訓(xùn)體系的思想，并在實(shí)踐中取得了良好的效果。

（一）基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)

人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、員工績(jī)效管理等工作是人力資源部門的主要工作內(nèi)容，他們要擬定政策、實(shí)施政策或協(xié)助其他部門實(shí)施。以往這些工作都是基于職位的，按照職位說(shuō)明書(shū)的要求招聘、確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行績(jī)效考核等。為什么佐佑要提出基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)呢？職位族，是具有相似工作性質(zhì)的一類職位的通稱，它是跨越部門和職位的。同一個(gè)職位族的工作性質(zhì)相似，比如人力資源專員、行政專員、文秘等，都是從事專業(yè)支持工作，素質(zhì)要求也相似，都要求有服務(wù)意識(shí)，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和溝通能力等。這樣一個(gè)人力資源操作系統(tǒng)的平臺(tái)，更加具有靈活性，使工作輪換成為很正常、很簡(jiǎn)單的事情，招聘的范圍也會(huì)更加寬泛。同時(shí)，也使員工可以清晰的看到自己的職業(yè)發(fā)展通道。更為重要的是，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，它提供了一種相對(duì)的穩(wěn)定性，因?yàn)槁毼粫?huì)經(jīng)常變化，今天設(shè)一個(gè)，明天可能就撤銷了，但職位族不會(huì)，就不至于給人力資源工作帶來(lái)很大的動(dòng)蕩。

每一個(gè)職位族中又分了幾個(gè)層級(jí)，每一個(gè)層級(jí)都有相應(yīng)的素質(zhì)要求、工作職責(zé)，也有薪酬標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)素質(zhì)要求和工作職責(zé)招聘到新員工之后，就納入到這樣一個(gè)系統(tǒng)中，確定薪酬和培訓(xùn)發(fā)展方向。日常和定期的績(jī)效管理，就可以找到員工培訓(xùn)發(fā)展的需要，績(jī)效考核時(shí)也圍繞不同職位族層級(jí)的要求，結(jié)合工作計(jì)劃來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核，結(jié)果會(huì)影響薪酬。這就使得人力資源工作成為一個(gè)系統(tǒng)。

（二）咨詢對(duì)象

基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)的咨詢對(duì)象包括主管人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部。所謂人事無(wú)小事，人力資源政策要體現(xiàn)高層的戰(zhàn)略意志和傾向，主管人力資源的高層領(lǐng)導(dǎo)要傳達(dá)高層的戰(zhàn)略意志；人力資源部是具體操作、落實(shí)人力資源戰(zhàn)略的部門，他們也最知道操作中的問(wèn)題和難點(diǎn)。

（三）咨詢價(jià)值

其價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

建立專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，落實(shí)人力資源戰(zhàn)略，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

提供解決問(wèn)題的方法，幫助客戶解決問(wèn)題，比如薪酬方案、招聘程序。

培訓(xùn)人力資源管理隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變他們的觀念，使之學(xué)會(huì)專業(yè)、系統(tǒng)的思維方式，這主要通過(guò)過(guò)程中的討論和交流。

（四）咨詢過(guò)程

咨詢的過(guò)程是這樣的：

第一步，訪談?wù){(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)狀；

第二步，提出思路，與人力資源總監(jiān)（副總）、人力資源部討論，共同確定解決方法。

第三步，要提交書(shū)面報(bào)告，但是，因?yàn)槲覀兊臅?shū)面報(bào)告是對(duì)思路的具體闡釋（Typically,therefore,ourwrittenreportscontainnosurprise;rather,theyconfirmrecommendationspreviouslymunicatedanddiscussed.），更重要的，基于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，為了使具體操作建議方案的人能夠真正理解方案的思想，以保證實(shí)施效果，書(shū)面報(bào)告一般可由客戶方的人力資源部撰寫(xiě)，由我們進(jìn)行指導(dǎo)。

三、戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢

佐佑認(rèn)為，人力資源管理咨詢絕對(duì)不限于操作系統(tǒng)，而且，隨著專業(yè)化分工，人力資源操作是可以外包的。所以，佐佑提供的更主要的是戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢。

（一）什么是戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢

在現(xiàn)代社會(huì)，人力資源是組織中最有能動(dòng)性的資源，如何吸引到優(yōu)秀人才，如何使組織現(xiàn)有人力資源發(fā)揮更大的效用，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多來(lái)源于人力資源領(lǐng)域的一個(gè)原因。在這種情況下，人力資源工作就不能再局限于傳統(tǒng)人事工作的范疇。所謂戰(zhàn)略性人力資源，就是在戰(zhàn)略的高度，用戰(zhàn)略的眼光看待人力資源工作中招聘、選拔、調(diào)配、激勵(lì)等一系列工作。版權(quán)所有

戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢，主要有以下內(nèi)容：

（二）咨詢對(duì)象戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的對(duì)象是客戶的決策團(tuán)隊(duì)。為什么是決策團(tuán)隊(duì)呢？因?yàn)闆Q策團(tuán)隊(duì)要關(guān)注組織的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，他們有責(zé)任從戰(zhàn)略的角度考慮組織中的問(wèn)題，也就是說(shuō)，戰(zhàn)略性思考只能出自決策團(tuán)隊(duì)，而非客戶中的其他人。而且，戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的成果必須通過(guò)決策團(tuán)隊(duì)才能對(duì)組織發(fā)展起到作用。羅蘭貝格咨詢公司專長(zhǎng)于企業(yè)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革，她認(rèn)為："不管一個(gè)管理咨詢顧問(wèn)是否愿意，為一個(gè)企業(yè)作戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)等方面的咨詢，最后都會(huì)變成為企業(yè)的老總做個(gè)人咨詢"。

（三）咨詢價(jià)值

戰(zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)認(rèn)為要用戰(zhàn)略、系統(tǒng)、全局的眼光看待人力資源管理體系和人力資源管理的具體操作，強(qiáng)調(diào)人力資源管理必須著眼于支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。它的成果不易于在短期業(yè)績(jī)中衡量，它對(duì)組織的價(jià)值往往體現(xiàn)在未來(lái)，所以，顧問(wèn)公司和客戶必須在事先對(duì)咨詢的價(jià)值達(dá)成共識(shí)，否則項(xiàng)目根本無(wú)法進(jìn)行。相互之間的信任是項(xiàng)目得以進(jìn)行的前提，也是項(xiàng)目成功的保證。咨詢的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

提供解決問(wèn)題的方法，比如構(gòu)建人力資源系統(tǒng)的方法。

在過(guò)程中促使領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就人力資源戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)家相信，"戰(zhàn)略"及其嚴(yán)格的實(shí)施能帶來(lái)成功，對(duì)自己的人力資源要嚴(yán)格的規(guī)劃，所以，達(dá)成一致的人力資源戰(zhàn)略，對(duì)于組織的價(jià)值是很大的，它將隨著組織的發(fā)展越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。

促使高層觀念轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略思維方式的提升。通過(guò)多次深入的溝通交流，可以轉(zhuǎn)變高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念，比如對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，就從單純的考核上升到了全面的PDCA的管理，這將在很多地方指導(dǎo)他們的政策和行動(dòng)，從而影響整個(gè)組織的工作方式。

創(chuàng)造適宜于組織發(fā)展的文化。組織是由人組成的，在這樣一個(gè)人群中，總會(huì)形成某一種主文化，這種文化可能適于，也可能阻礙組織發(fā)展，通過(guò)明確組織的遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀，有意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，可以按照決策團(tuán)隊(duì)的意愿，形成一種適宜于組織發(fā)展的文化。

（四）咨詢過(guò)程

佐佑公司采用的，也是咨詢業(yè)通常采用的方式，是與客戶一起討論，共同找到解決問(wèn)題的方法。

首先，經(jīng)過(guò)與決策團(tuán)隊(duì)的充分溝通，找到客戶的真正需求，以保證能夠有的放矢。

然后，訪談?wù){(diào)研，包括對(duì)員工的訪談和問(wèn)卷調(diào)查等，了解客戶的業(yè)務(wù)、組織現(xiàn)狀和員工感受、期望等。

篇3

咨詢似乎并不能稱之為一個(gè)行業(yè)。在工商局，婚姻介紹所和管理顧問(wèn)公司是劃為一類的。這種劃分，其實(shí)并沒(méi)有什么道理，之所以這樣，我認(rèn)為，很大原因是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)對(duì)咨詢的準(zhǔn)確定位。

現(xiàn)在，許多人認(rèn)為咨詢就是信息中介和人才中介，因?yàn)樗麄兌钾炛?信息咨詢公司"、"就業(yè)咨詢公司"的名字。實(shí)際上，這樣的工作與真正意義上的咨詢還是有很大差別的。他們可以稱之為"資訊"公司，因其提供的就是一種信息（港臺(tái)稱為"資訊"），他們的主要工作是進(jìn)行信息儲(chǔ)備，然后根據(jù)需要，選擇、打包交給客戶，僅僅是一個(gè)傳遞的過(guò)程，其工作是有規(guī)模效應(yīng)的，每一次服務(wù)的收費(fèi)不會(huì)很高。

咨詢則不同，比如審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢、營(yíng)銷咨詢等，他們的主要工作是在基本原理和的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶情況，形成個(gè)性化方案。其價(jià)值主要是咨詢顧問(wèn)們?cè)谝欢ǖ墓芾砟Ｊ胶拖嚓P(guān)知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)和咨詢公司的積累）平臺(tái)上，針對(duì)客戶的個(gè)性情況，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，提出解決方案。由于它的成果是完全針對(duì)客戶定制的，成果的完成基于顧問(wèn)的人數(shù)和工作時(shí)間，很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，咨詢項(xiàng)目的收費(fèi)也會(huì)比較高。

在咨詢中，又可以分為兩種，一種是代替客戶解決，完成客戶需要完成，但自己沒(méi)有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如師事務(wù)所的審計(jì)、稅務(wù)工作。在其中，客戶參與很少。而且，已經(jīng)形成較為規(guī)范、固定的工作程序和方法，允許個(gè)人發(fā)揮的空間較小，其工作著眼于短期問(wèn)題的解決，結(jié)果易于衡量。比如：一份審計(jì)報(bào)告。

另一種是幫助客戶解決問(wèn)題，與客戶一起解決，正如咨詢行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂者M(jìn)ckinsey&Company所言，We seek to solve problems with our clients， not for them. （我們尋求與客戶一起解決問(wèn)題，而不是代替他們解決），整個(gè)過(guò)程客戶參與很多（We work as closely as possible with key members of the client organization）。工作中要求個(gè)人發(fā)揮的部分很大，工作著眼于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)，包含幾個(gè)層次，有成形的報(bào)告，有過(guò)程中思想的交流，有文化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，不易于在短期業(yè)績(jī)中表現(xiàn)出來(lái)。

第二種類型咨詢的典型代表是管理咨詢，這其中又分成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)流程優(yōu)化等咨詢活動(dòng)。下面著重就人力資源管理咨詢談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)和理解。

二、人力資源管理咨詢

對(duì)人力資源管理咨詢的通常理解就是指咨詢公司利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在職位的基礎(chǔ)上，就招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效考核等人力資源操作系統(tǒng)提出的解決方案。佐佑公司在解決人力資源操作系統(tǒng)的問(wèn)題時(shí)提出了基于職位族而不是職位來(lái)搭建績(jī)效管理、薪酬、招聘、培訓(xùn)體系的思想，并在實(shí)踐中取得了良好的效果。

（一）基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)

人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、員工績(jī)效管理等工作是人力資源部門的主要工作，他們要擬定政策、實(shí)施政策或協(xié)助其他部門實(shí)施。以往這些工作都是基于職位的，按照職位說(shuō)明書(shū)的要求招聘、確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行績(jī)效考核等。為什么佐佑要提出基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)呢？職位族，是具有相似工作性質(zhì)的一類職位的通稱，它是跨越部門和職位的。同一個(gè)職位族的工作性質(zhì)相似，比如人力資源專員、行政專員、文秘等，都是從事專業(yè)支持工作，素質(zhì)要求也相似，都要求有服務(wù)意識(shí)，有扎實(shí)的基礎(chǔ)和溝通能力等。這樣一個(gè)人力資源操作系統(tǒng)的平臺(tái)，更加具有靈活性，使工作輪換成為很正常、很簡(jiǎn)單的事情，招聘的范圍也會(huì)更加寬泛。同時(shí)，也使員工可以清晰的看到自己的職業(yè)發(fā)展通道。更為重要的是，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的，它提供了一種相對(duì)的穩(wěn)定性，因?yàn)槁毼粫?huì)經(jīng)常變化，今天設(shè)一個(gè)，明天可能就撤銷了，但職位族不會(huì)，就不至于給人力資源工作帶來(lái)很大的動(dòng)蕩。

每一個(gè)職位族中又分了幾個(gè)層級(jí)，每一個(gè)層級(jí)都有相應(yīng)的素質(zhì)要求、工作職責(zé)，也有薪酬標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)素質(zhì)要求和工作職責(zé)招聘到新員工之后，就納入到這樣一個(gè)系統(tǒng)中，確定薪酬和培訓(xùn)發(fā)展方向。日常和定期的績(jī)效管理，就可以找到員工培訓(xùn)發(fā)展的需要，績(jī)效考核時(shí)也圍繞不同職位族層級(jí)的要求，結(jié)合工作計(jì)劃來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核，結(jié)果會(huì)薪酬。這就使得人力資源工作成為一個(gè)系統(tǒng)。

（二）咨詢對(duì)象

基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)的咨詢對(duì)象包括主管人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部。所謂人事無(wú)小事，人力資源政策要體現(xiàn)高層的戰(zhàn)略意志和傾向，主管人力資源的高層領(lǐng)導(dǎo)要傳達(dá)高層的戰(zhàn)略意志；人力資源部是具體操作、落實(shí)人力資源戰(zhàn)略的部門，他們也最知道操作中的問(wèn)題和難點(diǎn)。

（三）咨詢價(jià)值

其價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

建立專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，落實(shí)人力資源戰(zhàn)略，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

提供解決問(wèn)題的方法，幫助客戶解決問(wèn)題，比如薪酬方案、招聘程序。

培訓(xùn)人力資源管理隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變他們的觀念，使之學(xué)會(huì)專業(yè)、系統(tǒng)的思維方式，這主要通過(guò)過(guò)程中的討論和交流。

（四）咨詢過(guò)程

咨詢的過(guò)程是這樣的：

第一步，訪談?wù){(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)狀；

第二步，提出思路，與人力資源總監(jiān)（副總）、人力資源部討論，共同確定解決方法。

第三步，要提交書(shū)面報(bào)告，但是，因?yàn)槲覀兊臅?shū)面報(bào)告是對(duì)思路的具體闡釋（Typically， therefore， our written reports contain no surprise; rather， they confirm recommendations previously municated and discussed.），更重要的，基于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，為了使具體操作建議方案的人能夠真正理解方案的思想，以保證實(shí)施效果，書(shū)面報(bào)告一般可由客戶方的人力資源部撰寫(xiě)，由我們進(jìn)行指導(dǎo)。

三、戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢

佐佑認(rèn)為，人力資源管理咨詢絕對(duì)不限于操作系統(tǒng)，而且，隨著專業(yè)化分工，人力資源操作是可以外包的。所以，佐佑提供的更主要的是戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢。

（一）什么是戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢

在，人力資源是組織中最有能動(dòng)性的資源，如何吸引到優(yōu)秀人才，如何使組織現(xiàn)有人力資源發(fā)揮更大的效用，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真考慮的，這也正是為什么的最高領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多來(lái)源于人力資源領(lǐng)域的一個(gè)原因。在這種情況下，人力資源工作就不能再局限于傳統(tǒng)人事工作的范疇。所謂戰(zhàn)略性人力資源，就是在戰(zhàn)略的高度，用戰(zhàn)略的眼光看待人力資源工作中招聘、選拔、調(diào)配、激勵(lì)等一系列工作。

戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢，主要有以下：

（二）咨詢對(duì)象戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的對(duì)象是客戶的決策團(tuán)隊(duì)。為什么是決策團(tuán)隊(duì)呢？因?yàn)闆Q策團(tuán)隊(duì)要關(guān)注組織的長(zhǎng)期持續(xù)，他們有責(zé)任從戰(zhàn)略的角度考慮組織中的問(wèn)題，也就是說(shuō)，戰(zhàn)略性思考只能出自決策團(tuán)隊(duì)，而非客戶中的其他人。而且，戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的成果必須通過(guò)決策團(tuán)隊(duì)才能對(duì)組織發(fā)展起到作用。羅蘭貝格咨詢公司專長(zhǎng)于企業(yè)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革，她認(rèn)為："不管一個(gè)管理咨詢顧問(wèn)是否愿意，為一個(gè)企業(yè)作戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)等方面的咨詢，最后都會(huì)變成為企業(yè)的老總做個(gè)人咨詢"。

（三）咨詢價(jià)值

戰(zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)認(rèn)為要用戰(zhàn)略、系統(tǒng)、全局的眼光看待人力資源管理體系和人力資源管理的具體操作，強(qiáng)調(diào)人力資源管理必須著眼于支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。它的成果不易于在短期業(yè)績(jī)中衡量，它對(duì)組織的價(jià)值往往體現(xiàn)在未來(lái)，所以，顧問(wèn)公司和客戶必須在事先對(duì)咨詢的價(jià)值達(dá)成共識(shí)，否則項(xiàng)目根本無(wú)法進(jìn)行。相互之間的信任是項(xiàng)目得以進(jìn)行的前提，也是項(xiàng)目成功的保證。咨詢的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

提供解決問(wèn)題的，比如構(gòu)建人力資源系統(tǒng)的方法。

在過(guò)程中促使領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就人力資源戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)家相信，"戰(zhàn)略"及其嚴(yán)格的實(shí)施能帶來(lái)成功，對(duì)自己的人力資源要嚴(yán)格的規(guī)劃，所以，達(dá)成一致的人力資源戰(zhàn)略，對(duì)于組織的價(jià)值是很大的，它將隨著組織的發(fā)展越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。

促使高層觀念轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略思維方式的提升。通過(guò)多次深入的溝通交流，可以轉(zhuǎn)變高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念，比如對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，就從單純的考核上升到了全面的PDCA的管理，這將在很多地方指導(dǎo)他們的政策和行動(dòng)，從而整個(gè)組織的工作方式。

創(chuàng)造適宜于組織發(fā)展的文化。組織是由人組成的，在這樣一個(gè)人群中，總會(huì)形成某一種主文化，這種文化可能適于，也可能阻礙組織發(fā)展，通過(guò)明確組織的遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀，有意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，可以按照決策團(tuán)隊(duì)的意愿，形成一種適宜于組織發(fā)展的文化。

（四）咨詢過(guò)程

佐佑公司采用的，也是咨詢業(yè)通常采用的方式，是與客戶一起討論，共同找到解決問(wèn)題的方法。

首先，經(jīng)過(guò)與決策團(tuán)隊(duì)的充分溝通，找到客戶的真正需求，以保證能夠有的放矢。

然后，訪談?wù){(diào)研，包括對(duì)員工的訪談和問(wèn)卷調(diào)查等，了解客戶的業(yè)務(wù)、組織現(xiàn)狀和員工感受、期望等。