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時(shí)間：2022-04-25 14:50:06
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇美發(fā)助理總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績(jī)。
(2)讓我們店在提升人氣的同時(shí)，多了幾分春天溫暖的氣氛。
(3)通過本次活動(dòng)，促使我們美發(fā)師與助理的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
(4)提升我們員工的技術(shù)，穩(wěn)定客源。
(5)增加“大頭率”，提升回頭率。
2013年五一美發(fā)店的活動(dòng)時(shí)間：
2013年4月26月到2013年5月10日。
注意：搞活動(dòng)不能太長(zhǎng)，如果太長(zhǎng)，讓人覺得很假的感覺。10——20天正好合適。
2013年五一節(jié)美發(fā)店的活動(dòng)方案內(nèi)容：
(1) 活動(dòng)期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收5.1元。
(2) 活動(dòng)期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收51元，或打5.1折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實(shí)際而論，只要后面帶個(gè)一就行了)。
(3) 活動(dòng)期間“每天”來店?duì)C頭的“第一位”顧客只收51元，或打一折。
(4) 活動(dòng)期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收5.1元。
(5) 活動(dòng)期間累計(jì)(或 一次性累計(jì))消費(fèi)達(dá)到510元的顧客，送價(jià)價(jià)值510元的護(hù)理。
(7) 每天抽獎(jiǎng)1名顧客，免費(fèi)護(hù)理一次。
(8) 一次性充值510元以上的顧客，免費(fèi)送510元。
(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細(xì)說明。
(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。
特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。
2013五一節(jié)活動(dòng)方案的實(shí)施
(1)、代金卷的發(fā)放
代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實(shí)這樣做，很讓人反感，因?yàn)檎窘职l(fā)傳單的人實(shí)在太多了，而且體現(xiàn)不出價(jià)值來。為止這里有一個(gè)絕對(duì)好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購(gòu)買了一件200元以上的服裝的送一張價(jià)值28元的燙染卷，餐飲也類似:請(qǐng)記住我站域名，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動(dòng)起來，活動(dòng)更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。
(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項(xiàng)：
A、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。
B、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。
C、不要同一首音樂反復(fù)放。
(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。
(4)、給消費(fèi)高的顧客輸會(huì)員卡。
(5)、員工獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)的實(shí)施者是員工，為了讓活動(dòng)更加有效的進(jìn)行，因此在實(shí)施活動(dòng)方案的同時(shí)，一定要考慮員工的獎(jiǎng)勵(lì)，不然員工累了一半天，結(jié)果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。
2013年五一活動(dòng)總結(jié)
(1)信息跟進(jìn)反饋
我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動(dòng)進(jìn)行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實(shí)是這樣嗎?不。其實(shí)活動(dòng)反饋很重要，特別是對(duì)下一次活動(dòng)如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：
A、顧客來進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定采用軟件進(jìn)行建立檔案，這樣當(dāng)顧客消費(fèi)完后，節(jié)日完后就可以給他們一個(gè)電子郵件。
B、短信告知消費(fèi)信息：不用說了，可以給你的顧客發(fā)一條信息。
C、電話反饋聯(lián)系。
據(jù)調(diào)查，各大城市的美容美發(fā)專門店數(shù)以萬計(jì)，各種培訓(xùn)班數(shù)以千計(jì)，但美發(fā)培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平都比較低，難以滿足顧客對(duì)高品質(zhì)和多樣化的需要，美容美發(fā)行業(yè)急需具有良好專業(yè)素養(yǎng)與技能的技術(shù)型人才。中等職業(yè)學(xué)校美發(fā)專業(yè)要培養(yǎng)符合社會(huì)需求的技術(shù)型人才，就要轉(zhuǎn)變教育觀念，改革教學(xué)手段與教學(xué)方法，以能力為本位、以職業(yè)工作崗位實(shí)踐為主線、以項(xiàng)目課程為方法實(shí)施教學(xué)，已經(jīng)成為美發(fā)專業(yè)教學(xué)研究的重要課題。
模擬教學(xué)法是一種體驗(yàn)式教學(xué)方法。具體操作上，要求結(jié)合專業(yè)背景與行業(yè)特色，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)直觀的、模擬仿真的工作場(chǎng)景，按實(shí)際的工作內(nèi)容設(shè)計(jì)好課題（案例），讓學(xué)生模擬職業(yè)崗位角色。學(xué)生根據(jù)實(shí)際工作的操作程序和方式方法做事，在模擬操作過程中領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容，鞏固專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)技能。通過場(chǎng)景的創(chuàng)設(shè)與角色的進(jìn)入，架起學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐之間的橋梁，使學(xué)生充分感受社會(huì)、理解社會(huì)，為學(xué)生進(jìn)入未來的職業(yè)崗位乃至適應(yīng)今后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
美發(fā)專業(yè)教學(xué)應(yīng)用模擬教學(xué)法的意義
美發(fā)是一門技術(shù)性很強(qiáng)的專業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)性行業(yè)。在學(xué)習(xí)美發(fā)專業(yè)技能，如修剪、燙發(fā)、染發(fā)等項(xiàng)目的時(shí)候，學(xué)生往往對(duì)單一的技能掌握得較快，但在學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，如產(chǎn)品推銷、前臺(tái)服務(wù)、美發(fā)項(xiàng)目操作等，學(xué)生往往表現(xiàn)得比較靦腆，很難找到角色的心理定位，進(jìn)入角色較慢。
未來進(jìn)入行業(yè)以后，學(xué)生將接觸形形的顧客，為了高效地將知識(shí)與技能傳授給學(xué)生，讓學(xué)生更好地掌握技能，更多地接受知識(shí)，教師在課堂教學(xué)中要考慮學(xué)生的情感需求及學(xué)生的創(chuàng)造力、解決問題能力的發(fā)展。因此，在美發(fā)專業(yè)教學(xué)中，教師可以按不同的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)不同的場(chǎng)景，在模擬美發(fā)廳的仿真條件下，將學(xué)生分組，分別輪流扮演前臺(tái)、美發(fā)助理、美發(fā)師和顧客，進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)?！白寣W(xué)生在做中學(xué)”，可以在較大程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極探索。通過模擬實(shí)訓(xùn)，學(xué)生在“上學(xué)如上班，上課如上崗”的真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行不同角色的扮演，體驗(yàn)不同角色的心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的行為和心理，在服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言及服務(wù)技巧等方面都能得到較大的提高，極大地提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力。
模擬教學(xué)法在美發(fā)專業(yè)教學(xué)中的具體應(yīng)用
現(xiàn)就模擬教學(xué)法在美發(fā)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中的具體應(yīng)用做如下說明。
（一）情境模擬教學(xué)課例
首先，教師要說明注意事項(xiàng)，即在實(shí)施模擬教學(xué)前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。一是教師的準(zhǔn)備，教師應(yīng)熟悉相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)目標(biāo)，在施教之前設(shè)計(jì)好具體的教學(xué)方法和教學(xué)過程。二是學(xué)生的準(zhǔn)備，在實(shí)施模擬教學(xué)的過程中，學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)、掌握相應(yīng)技能的目標(biāo)，學(xué)生也有必要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括知識(shí)準(zhǔn)備以及心理準(zhǔn)備等。
下面以“空氣燙發(fā)”為例，談?wù)勄榫衬M教學(xué)法在美發(fā)專業(yè)教學(xué)中的具體應(yīng)用。
收集信息，先學(xué)后教學(xué)生4～5人為一小組。以小組為單位收集有關(guān)“空氣燙發(fā)”的圖片和資料，初步了解“空氣燙發(fā)”的操作流程與技巧要點(diǎn)，并制作成ppt課件。
主動(dòng)思考，激發(fā)興趣學(xué)生分小組展示課件，教師提出問題：空氣燙發(fā)可以分為幾個(gè)操作流程？操作時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？學(xué)生分組討論。在分組討論階段，教師的任務(wù)是觀察各小組討論情況，回答學(xué)生提出的疑問；對(duì)學(xué)生暴露出的共性錯(cuò)誤進(jìn)行引導(dǎo)、講解或提出質(zhì)詢，以進(jìn)一步激活學(xué)生的思維，使學(xué)生思維的深度與廣度進(jìn)一步提高。
分組表演，從做中學(xué)在學(xué)生完成討論的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，將空氣燙發(fā)的操作流程分成具體的四個(gè)情境任務(wù)，并派發(fā)到各個(gè)小組，由組長(zhǎng)進(jìn)行分工，每組負(fù)責(zé)演示一個(gè)教學(xué)情境。任務(wù)如下：（1）情境模擬一：有一年輕長(zhǎng)發(fā)女士來美發(fā)廳燙發(fā)，作為美發(fā)助理，與顧客溝通，向其推薦“時(shí)尚空氣燙發(fā)”？（2）情境模擬二：美發(fā)師如何修剪出適合進(jìn)行空氣燙發(fā)的發(fā)型？有哪些修剪要點(diǎn)？（3）情境模擬三：根據(jù)美發(fā)師的設(shè)計(jì)要求，如何排列空氣燙發(fā)發(fā)芯？（4）情境模擬四：美發(fā)師是怎樣對(duì)空氣燙發(fā)后的頭發(fā)進(jìn)行吹風(fēng)造型與護(hù)理的？通過情境模擬中不同角色的扮演，學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，理解了該課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，掌握了空氣燙發(fā)的技術(shù)要點(diǎn)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在推銷技巧、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言及專業(yè)技能等方面都得到很好的鍛煉。
評(píng)價(jià)分析，總結(jié)歸納教師和各小組對(duì)每一組的展示進(jìn)行評(píng)價(jià)。教師根據(jù)各組學(xué)生展示的實(shí)際情況指出需要改進(jìn)和注意的地方，并強(qiáng)調(diào)空氣燙發(fā)的技術(shù)要點(diǎn)及服務(wù)規(guī)范。根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定自己與其他小組的表演，學(xué)生學(xué)習(xí)自我分析與評(píng)價(jià)，了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的真正內(nèi)化。
分組練習(xí)，檢查考核最后，學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況，為自己設(shè)計(jì)一款空氣燙發(fā)，要求畫出修剪設(shè)計(jì)圖與發(fā)芯排列圖。通過檢查作業(yè)，教師了解學(xué)生對(duì)知識(shí)、技能的掌握情況，再進(jìn)行必要的輔導(dǎo)。
（二）模擬實(shí)踐演練
俗話說：“百聞不如一見，百看不如一練”。美發(fā)專業(yè)技術(shù)只有通過反復(fù)訓(xùn)練，才能真正掌握。但是按照傳統(tǒng)的教學(xué)方法培養(yǎng)出來的學(xué)生一般只會(huì)模仿教師的動(dòng)作，對(duì)技術(shù)的掌握也只停留在簡(jiǎn)單的操作階段，實(shí)際運(yùn)用和創(chuàng)新能力較差，當(dāng)實(shí)操對(duì)象發(fā)生變化時(shí)，往往不知所措，等著教師或他人指點(diǎn)。
運(yùn)用模擬實(shí)踐演練法教學(xué)，對(duì)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用和創(chuàng)新能力的提高有顯著作用。模擬實(shí)踐演練法在美發(fā)專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用的最多。
教例：“真人發(fā)型修剪”。很多學(xué)生在為顧客進(jìn)行真人發(fā)型修剪時(shí)，要么不敢剪，要么不會(huì)剪。而發(fā)型修剪的服務(wù)對(duì)象是人，“千人千貌”，同樣一項(xiàng)技術(shù)用于不同的人或用于同一個(gè)人的不同時(shí)期，其要求就有可能不同，需要操作者針對(duì)具體情況靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行操作。教師可采用模擬實(shí)踐法，讓學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，對(duì)小組挑選的模特進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)討論，針對(duì)模特的臉型、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)、頭發(fā)長(zhǎng)度、模擬職業(yè)等等進(jìn)行設(shè)計(jì)討論，發(fā)揮集體的智慧，得出最佳的結(jié)果。教師也可以適時(shí)加以指導(dǎo)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤。學(xué)生通過討論，既熟悉了發(fā)型修剪的操作流程，鞏固了知識(shí)，又能各展所長(zhǎng)，鍛煉合作能力與溝通技巧，掌握發(fā)型設(shè)計(jì)的技能。
美發(fā)專業(yè)教學(xué)很多時(shí)候是利用假頭的發(fā)型進(jìn)行教學(xué)，而假頭的發(fā)型剪錯(cuò)了是不能再補(bǔ)救的，頭發(fā)剪掉了就必須更換假頭。所以，在學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作之前，特別是在發(fā)型修剪與燙發(fā)前，多進(jìn)行模擬演練，既能讓學(xué)生回顧與深化所學(xué)知識(shí)，又能保證教學(xué)假頭的正常使用，減少不必要的浪費(fèi)。
（三）案例模擬教學(xué)
案例模擬教學(xué)是通過與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的案例分析來培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，并且在分析問題和解決問題過程中建構(gòu)專業(yè)知識(shí)。程序包括：設(shè)置問題、擺出案例、學(xué)生分析、引導(dǎo)講解和最后總結(jié)。染發(fā)知識(shí)理論較多，專業(yè)性較強(qiáng)，只有把學(xué)生調(diào)動(dòng)起來，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚，課堂氣氛活躍，才能收到良好的學(xué)習(xí)效果。
教例：學(xué)習(xí)“白發(fā)染黑方法”時(shí)，教師利用案例，給出30%白發(fā)染黑的幾種操作方法，沒有唯一正確的答案，給學(xué)生留下一個(gè)創(chuàng)造性解決問題的機(jī)會(huì)。學(xué)生通過閱讀、分析案例資料，通過分組討論等方式，得出自己的答案。教師適時(shí)給予指導(dǎo)，最后歸納總結(jié)出如何染黑30%白發(fā)。通過案例分析學(xué)習(xí)，學(xué)生可以舉一反三地掌握如何染黑50%和70%的白發(fā)。案例模擬能將學(xué)生從抽象的概念引向具體的操作，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的理論知識(shí)去分析、歸納、推理、總結(jié)，從而使學(xué)生的洞察能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問題能力得到迅速提升，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
案例的選取要具有典型性和針對(duì)性，應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)。如染發(fā)，可選取較多的白發(fā)染黑或者發(fā)根補(bǔ)染，晚裝可選取晚宴裝和新娘裝，燙發(fā)可選取離子燙等等。案例所描述的應(yīng)是學(xué)生在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到的事情，容易被學(xué)生理解、接受和認(rèn)可。
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
時(shí)間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架
長(zhǎng)沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績(jī)完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：
（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會(huì)門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數(shù)量
五、2015工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號(hào)左右召開總管大會(huì)，參會(huì)人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會(huì)議內(nèi)容：
緊扣總裁思想，參照文峰國(guó)際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。
分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后，找出問題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問題，相對(duì)比，督促加以改進(jìn)。
2、突破A類店的業(yè)績(jī)，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績(jī)，針對(duì)各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jī)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司，還是員工，還是顧客都要以誠(chéng)相待，時(shí)刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。
5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開小區(qū)經(jīng)理會(huì)議：1號(hào)的上午開會(huì)，下午培訓(xùn)，開會(huì)的內(nèi)容：
①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；
②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門店總業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；
③總結(jié)上月工作中存在的問題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。
下午培訓(xùn)內(nèi)容：
①溝通話術(shù)；
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。
15號(hào)的會(huì)議：
①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；
②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；
③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門店進(jìn)行補(bǔ)救。
6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jī)無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營(yíng)銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競(jìng)爭(zhēng)提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)的30%.
9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，前三名有獎(jiǎng)，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。
總結(jié)2015年不足之處：
2、門店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來。
六、2016工作計(jì)劃
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開運(yùn)美容業(yè)績(jī)，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績(jī)，同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時(shí)補(bǔ)救。
100天，能做什么？
“我是很相信計(jì)劃的人。”在談到如何工作時(shí)，許有杰說得最多的就是“計(jì)劃”。每到一個(gè)新的崗位，帶領(lǐng)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，他都會(huì)列出一個(gè)百天計(jì)劃，并全力讓計(jì)劃在此期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。“要在第一個(gè)100天里深入這個(gè)組織，讓這個(gè)組織對(duì)你有信心，如果沒好好抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，接下來就會(huì)很難。”
許有杰說，百天計(jì)劃的理念來自于一本名叫First Hundred Days的書。如同美國(guó)歷任新總統(tǒng)在上任初期都會(huì)100天政府工作計(jì)劃，新上任的高管也需要用百天計(jì)劃來體現(xiàn)自身的管理能力。
2006年，他從寶潔香港公司調(diào)到大中華區(qū)傳播與公關(guān)部的前身對(duì)外事務(wù)部擔(dān)任副總裁。初來乍到，他便感覺這個(gè)部門有些奇怪，“市場(chǎng)部的人從來都會(huì)說自己是做marketing的，但對(duì)外事務(wù)部的人卻會(huì)說自己在可持續(xù)發(fā)展部或消費(fèi)者關(guān)系部，第一個(gè)聯(lián)想到的并不是自己所在的對(duì)外事務(wù)部?！痹诠緫T例的員工調(diào)查中，他找到了答案——整個(gè)部門對(duì)部門的自豪感不高，低于50%。另一個(gè)讓他印象很深的數(shù)字是，50%的部門成員不會(huì)把這個(gè)部門推薦給朋友。這些數(shù)據(jù)讓他很驚訝，“對(duì)我來說，這些數(shù)字有很深的意義——大家不認(rèn)為這是個(gè)好的部門?！?/p>
他逐漸總結(jié)出了背后的原因：對(duì)外事務(wù)部由好幾個(gè)小部門組成，內(nèi)部缺乏溝通，就像一盤散沙；大家長(zhǎng)期在做危機(jī)處理，就像消防隊(duì)員一樣整天救火，非常疲憊；每個(gè)人對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展路徑不清晰。
許有杰把要改善的問題都列入了百天計(jì)劃：做好基礎(chǔ)的品牌建設(shè)，這樣就不用只是在事后進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；加強(qiáng)內(nèi)部溝通；為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑；將評(píng)估工作表現(xiàn)制度化等等。其中他認(rèn)為最為關(guān)鍵的是要設(shè)定對(duì)組織的愿景，“讓員工感覺你是有個(gè)藍(lán)本的，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)?！钡脤⑦@個(gè)愿景有效地傳達(dá)給整個(gè)組織的每一位成員。
一位該部門的老員工說，許有杰剛上任的時(shí)候，他同樣也在觀察許有杰，“新來一個(gè)老板，我肯定會(huì)先少說多觀察，如果100天內(nèi)沒有做出什么成績(jī)，印象可能就定下來了，就會(huì)覺得還跟以前差不多?！?/p>
但許有杰在溝通能力方面的優(yōu)勢(shì)確實(shí)影響了自己的管理風(fēng)格，他打破了原來小部門之間的隔膜，定期開展內(nèi)部溝通會(huì)，讓員工了解公司和部門同事新近發(fā)生了什么，員工也可以在會(huì)上暢所欲言。他還會(huì)與新員工進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的談話，這種形式被稱為“Rene Cafe”（許有杰的英文名叫Rene），員工可以跟他傾訴工作上的所有問題。
當(dāng)然，讓員工充分了解自己同樣也是許有杰百天計(jì)劃的一部分。
除了一定要制定百天計(jì)劃外，他還恪守一個(gè)工作原則：至少要比我的老板快一兩步。而實(shí)現(xiàn)這一并不容易達(dá)成的目標(biāo)依靠的也是計(jì)劃。
做任何項(xiàng)目前，他都會(huì)很清晰地列一個(gè)時(shí)間表，找出其中關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)——可能是老板會(huì)擔(dān)心的或是有些風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。在老板還沒提出來之前，先跟老板討論這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，并把為這些環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的B計(jì)劃說出來。一定要提前想到，帶著老板往前走，而不是被老板牽著鼻子走。
此外，如果是答應(yīng)老板要做的事，絕不會(huì)等老板來催，即便不能按時(shí)完成，他也會(huì)提前幾天打招呼。雖然這只是工作中的小事，但卻能有效獲取老板的信任。
要放棄成功的老策略嗎？
由于長(zhǎng)期在亞洲多地工作，除了英語(yǔ)和菲律賓語(yǔ)外，身為菲律賓華裔的許有杰還掌握了很多地方語(yǔ)種：閩南話、廣東話、普通話。在溝通方面，他認(rèn)為最重要的是要用對(duì)方的語(yǔ)言來跟他溝通，“只有這樣，你才會(huì)比較容易取得對(duì)方的認(rèn)同和信任，并達(dá)到你的目標(biāo)?！爆F(xiàn)在他堅(jiān)持用中文發(fā)微博，他覺得140字的短文練習(xí)讓他對(duì)中文的駕馭能力提高了很多。
這點(diǎn)在向一個(gè)新市場(chǎng)引入一個(gè)新品牌時(shí)體現(xiàn)得最為明顯，全球性的品牌要和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者產(chǎn)生共鳴，“你要考慮如何用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言把它的故事講出來?！?996年，許有杰被調(diào)到中國(guó)負(fù)責(zé)維達(dá)沙宣的上市。當(dāng)時(shí)沙宣在全球的定位是提供沙龍級(jí)美發(fā)，但在對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)做調(diào)研時(shí)他發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)沙龍級(jí)美發(fā)根本沒有概念?！叭绻麄鲀H停留在沙龍級(jí)美發(fā)，就無法和消費(fèi)者溝通?！?/p>
于是他轉(zhuǎn)而用“頭發(fā)最好的狀態(tài)是什么時(shí)候”為主題展開調(diào)查，從消費(fèi)者那里得知，多數(shù)人認(rèn)為頭發(fā)最好的狀態(tài)是“剛洗完頭，吹成八分干的時(shí)候”。于是許有杰便用了這個(gè)概念，將沙龍級(jí)美發(fā)傳遞得更為清晰，“至少消費(fèi)者聽了就懂?！?/p>
伊卡璐引進(jìn)中國(guó)時(shí)也同樣面臨“翻譯”的問題，這一品牌的特質(zhì)是“調(diào)皮但善良”，追求的是浴室里非常愉悅的洗頭體驗(yàn)，美國(guó)版的廣告是女人在浴室里洗頭洗得愉悅到?！斑@在美國(guó)人看來很好玩，但在中國(guó)絕對(duì)不可行。”許有杰認(rèn)為伊卡璐應(yīng)該保持“調(diào)皮但善良”的調(diào)性，廣告則以“有趣”、“調(diào)皮”為方向。于是就有了我們后來看到的廣告：女孩在浴室里很享受地洗頭，以至于忘了時(shí)間，在外面等待的男孩都變成了白頭發(fā)。從表面上來看，這僅僅只是條好玩且夸張的廣告，但對(duì)許有杰來說，這是重要的策略調(diào)整，“以當(dāng)?shù)叵M(fèi)者為核心，去了解他們想要的是什么，跟我們能提供的是否符合?！?/p>
Tips
許有杰：
寶潔大中國(guó)區(qū)傳播與公關(guān)部副總裁，大學(xué)畢業(yè)起就供職于這家知名的日用品公司，最初在菲律賓分公司擔(dān)任助理品牌經(jīng)理，此后轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港和中國(guó)內(nèi)地。維達(dá)沙宣、伊卡璐等品牌都是由他引進(jìn)中國(guó)，并逐漸為消費(fèi)者熟知。
許有杰的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)：
1、至少要給團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)讓他們感到興奮、受鼓舞的愿景，比如在未來5年我們希望成為什么樣的部門或團(tuán)隊(duì)，讓員工愿意跟你走在同一條路上。
2、要找對(duì)人，然后把人放在對(duì)的位置上，發(fā)揮他們的潛力，著力投資在他們的個(gè)人發(fā)展上。
3、要以身作則，親自實(shí)踐你教他們的事情。如果言行不一，大家都會(huì)看到。
財(cái)政部非常重視這次會(huì)議，張通部長(zhǎng)助理親自到會(huì)并作了重要講話。除各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市財(cái)政廳（局）政府采購(gòu)處（辦）、政府采購(gòu)中心的有關(guān)負(fù)責(zé)同志外，還特別邀請(qǐng)了各財(cái)政廳（局）領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。我對(duì)各位廳局長(zhǎng)在百忙之中撥冗參加我們的會(huì)議，表示衷心的感謝！
張通部長(zhǎng)助理在講話中全面總結(jié)和充分肯定了政府采購(gòu)法實(shí)施五年來所取得的成就和經(jīng)驗(yàn),指出了政府采購(gòu)制度改革中存在的問題和困難,提出了深化政府采購(gòu)制度改革的基本工作思路和主要任務(wù),對(duì)地方應(yīng)對(duì)我國(guó)加入GPA談判提出了工作要求，并對(duì)做好這些工作寄予了殷切希望。在討論中，大家一致認(rèn)為，張通部長(zhǎng)助理講話全面深刻，尤其是提出的基本工作思路和六項(xiàng)任務(wù)，為今后改革指明了方向，清晰了工作思路，鼓舞了斗志，振奮了精神，堅(jiān)定了我們推進(jìn)和完善政府采購(gòu)制度改革的信心和決心，是繼續(xù)深化政府采購(gòu)制度改革的重要指導(dǎo)。這次會(huì)議的收獲，歸納起來主要有以下四點(diǎn):一是總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，肯定了成績(jī).大家認(rèn)為，張通部長(zhǎng)助理講話對(duì)過去五年政府采購(gòu)改革工作的總結(jié)全面系統(tǒng)、客觀務(wù)實(shí),充分肯定了廣大政府采購(gòu)工作者的成績(jī),認(rèn)為對(duì)加強(qiáng)財(cái)政支出管理，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的公共財(cái)政管理體制作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是分析了形勢(shì)，開闊了思路。大家認(rèn)為，通過張通部長(zhǎng)助理講話，對(duì)當(dāng)前改革形勢(shì)有了進(jìn)一步了解，對(duì)充分認(rèn)識(shí)改革任務(wù)的艱巨性、長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，以嶄新的精神面貌和求真務(wù)實(shí)的態(tài)度應(yīng)對(duì)新一輪的挑戰(zhàn)與發(fā)展很有啟發(fā)。三是明確了思路，確定了重點(diǎn)。大家認(rèn)為，張通部長(zhǎng)助理講話提出的基本工作思路和六項(xiàng)主要任務(wù)，是對(duì)20**年全國(guó)政府采購(gòu)工作會(huì)議確定的“五個(gè)目標(biāo)”和“四項(xiàng)原則”的發(fā)展和具體化，政策目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，操作性強(qiáng)，有助于推動(dòng)改革深化發(fā)展。四是堅(jiān)定了信心，鼓舞了斗志。大家認(rèn)為,張通部長(zhǎng)助理講話在肯定政府采購(gòu)工作的同時(shí),描繪了政府采購(gòu)制度改革發(fā)展的藍(lán)圖,振奮人心,催人奮進(jìn),堅(jiān)定了大家深化政府采購(gòu)制度改革的信心，大家倍受鼓舞,表示回去以后要認(rèn)真組織學(xué)習(xí),抓好貫徹落實(shí)。
會(huì)議期間,大家圍繞張通部長(zhǎng)助理講話進(jìn)行了熱烈的討論,并結(jié)合各地情況開展了經(jīng)驗(yàn)交流,提出了許多有益的意見和建議?，F(xiàn)在，我結(jié)合大家在討論中比較關(guān)注的問題,講幾點(diǎn)意見:
一、關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大政府采購(gòu)范圍和規(guī)模問題
大家知道,政府采購(gòu)制度在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家有幾百年發(fā)展歷史,政府采購(gòu)管理制度非常健全,就采購(gòu)范圍和規(guī)模來講,歐美國(guó)家的政府采購(gòu)范圍非常寬泛，涵蓋了政府及公共部門所有采購(gòu)活動(dòng)，其范圍不僅是政府部門使用政府預(yù)算購(gòu)買貨物、工程和服務(wù)項(xiàng)目，還包括涉及國(guó)計(jì)民生的鐵路、市政工程、電力、通訊、機(jī)場(chǎng)、停車場(chǎng)、港口等公共基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。尤其是近些年來，歐美國(guó)家只要涉及國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的項(xiàng)目，不論資金來源于政府預(yù)算還是向私人融資，也不論是政府部門采購(gòu)還是由私人企業(yè)承辦，都必須實(shí)行政府采購(gòu)。例如，西班牙私人建設(shè)體育場(chǎng)館，由于屬于公眾活動(dòng)場(chǎng)所，也必須實(shí)行政府采購(gòu)。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家政府采購(gòu)規(guī)模一般占年度GDP的10%左右。而我國(guó)法律規(guī)定的政府采購(gòu)范圍是國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體使用財(cái)政性資金的購(gòu)買行為，在采購(gòu)管理范圍口徑上，比國(guó)際管理范圍窄，盡管我國(guó)政府采購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)很快，年均增長(zhǎng)近40%，但規(guī)?？偭颗c國(guó)際上政府采購(gòu)規(guī)模占GDP10%的比重相比，仍然有很大的差距。也就是說，由于我國(guó)法律規(guī)定的政府采購(gòu)范圍較窄，即使按法律規(guī)定做到應(yīng)采盡采，其規(guī)模也難以達(dá)到國(guó)際通常水平。但我們同時(shí)也應(yīng)看到，我國(guó)政府采購(gòu)制度還處于發(fā)展完善階段，繼續(xù)擴(kuò)大政府采購(gòu)范圍的空間和規(guī)模增長(zhǎng)的潛力仍然很大。因此，我們要不斷完善政府采購(gòu)預(yù)算編制管理，發(fā)揮國(guó)庫(kù)集中支付對(duì)政府采購(gòu)的促進(jìn)作用，加大推進(jìn)財(cái)政性資金償還的借（貸）款、中央和省級(jí)補(bǔ)助專款、國(guó)債資金項(xiàng)目實(shí)施政府采購(gòu)的力度，探索建立公共工程、藥品等實(shí)行政府采購(gòu)規(guī)范化管理的有效機(jī)制等措施，切實(shí)從廣度和深度上擴(kuò)大政府采購(gòu)范圍和規(guī)模，這是我們當(dāng)前和今后一定時(shí)期的一項(xiàng)重要任務(wù)。
二、關(guān)于切實(shí)做好規(guī)范化管理工作問題
在做好規(guī)范化管理方面，大家提出了許多好的意見和建議，比較集中的是專家管理和采購(gòu)文件編制標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)問題。關(guān)于評(píng)審專家管理問題，大家提出要減少評(píng)審專家自由裁量權(quán)，擴(kuò)大專家?guī)斓膶＜覕?shù)量，實(shí)現(xiàn)資源共享。我們認(rèn)為，這個(gè)建議非常好，部里已經(jīng)開始研究這個(gè)問題了，并準(zhǔn)備從三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)評(píng)審專家的管理：一是完善政府采購(gòu)專家評(píng)審辦法，將評(píng)審專家自由打分改為只能按事先設(shè)定的分值進(jìn)行符合性打分。二是進(jìn)一步完善評(píng)審專家分類標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)和擴(kuò)大中央單位政府采購(gòu)評(píng)審專家?guī)烊萘?，在此基礎(chǔ)上，與地方現(xiàn)有評(píng)審專家?guī)熨Y源整合，形成全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、相互連通共享的專家?guī)?。三是建立評(píng)審專家考核評(píng)議制度，加強(qiáng)對(duì)評(píng)審專家行為的約束。關(guān)于采購(gòu)文件編標(biāo)準(zhǔn)化問題。制定規(guī)范政府采購(gòu)文件標(biāo)準(zhǔn)格式文本，是加強(qiáng)政府采購(gòu)規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化管理的需要，許多地方已經(jīng)編制了地方性采購(gòu)文件標(biāo)準(zhǔn)格式文本，取得了很好的效果。部里已經(jīng)開始著手研究政府采購(gòu)文件編制規(guī)范指南，對(duì)五種采購(gòu)方式采購(gòu)文件的編制內(nèi)容作出統(tǒng)一規(guī)范要求，計(jì)劃今年上半年完成初稿，同時(shí)，還要研究制定統(tǒng)一的政府采購(gòu)合同格式，爭(zhēng)取今年完成。
三、要繼續(xù)做好“管采分離”工作
政府采購(gòu)實(shí)行監(jiān)督管理與操作執(zhí)行相分離的管理體制，是從我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情出發(fā)、有利于改革發(fā)展和實(shí)施規(guī)范化管理的正確選擇，是建立科學(xué)的政府采購(gòu)運(yùn)行機(jī)制的客觀要求。對(duì)此，政府采購(gòu)法已經(jīng)有明確規(guī)定。完善的“管采分離”政府采購(gòu)管理體制，就是在政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門統(tǒng)一管理監(jiān)督下，采購(gòu)單位、集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)等執(zhí)行操作部門依法組織具體采購(gòu)活動(dòng)?！肮懿煞蛛x”，關(guān)鍵是建立良好的、相互制約的運(yùn)行機(jī)制。在這個(gè)機(jī)制中，政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)采購(gòu)政策和規(guī)章制度的制定、指導(dǎo)和監(jiān)督采購(gòu)單位和集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)開展工作，協(xié)調(diào)各個(gè)采購(gòu)關(guān)系、投訴處理和檢查處罰等管理性工作，不參與和干預(yù)具體采購(gòu)交易活動(dòng)。采購(gòu)單位是采購(gòu)項(xiàng)目需求者和使用者，作為采購(gòu)主體要執(zhí)行政府采購(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度，將政府集中采購(gòu)目錄中的項(xiàng)目，委托集中采購(gòu)中心實(shí)施采購(gòu)。集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)按法律規(guī)定，屬于采購(gòu)機(jī)構(gòu)，但他與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)不同，是政府設(shè)立強(qiáng)制政府集中采購(gòu)目錄項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)；法律同時(shí)規(guī)定，集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)不具有管理職能。
目前，這項(xiàng)工作雖然已經(jīng)取得了明顯進(jìn)展，但仍然要繼續(xù)推進(jìn)，推進(jìn)的重點(diǎn)是在機(jī)構(gòu)和職能已經(jīng)分離的基礎(chǔ)上，研究和建立職責(zé)明晰、協(xié)調(diào)有序的運(yùn)行機(jī)制，形成規(guī)范的管理職能與操作職能相分離的監(jiān)管體制。張通部長(zhǎng)助理在講話中已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，監(jiān)督管理和操作執(zhí)行是一個(gè)工作的兩個(gè)方面，“手心手背都是肉”，機(jī)構(gòu)職能分設(shè)不等于工作割裂，監(jiān)督管理部門和集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)要相互理解、相互支持、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督。財(cái)政部門要做好管理和服務(wù)工作，為集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)開展工作提供政策制度依據(jù)。集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)要把政府采購(gòu)政策制度落實(shí)到位，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)專業(yè)化和人員職業(yè)化，提高政策制度把握水平，提高業(yè)務(wù)能力。
四、關(guān)于大力推進(jìn)電子化政府采購(gòu)工作
當(dāng)前，國(guó)際上對(duì)電子化政府采購(gòu)非常關(guān)注和重視，并且認(rèn)為電子化政府采購(gòu)是政府采購(gòu)制度改革的必然趨勢(shì)。所謂電子化政府采購(gòu)，是指政府利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公共部門采購(gòu)貨物、工程和服務(wù)的一種采購(gòu)形式，核心內(nèi)容是通過電子系統(tǒng)打破時(shí)間和空間障礙，增強(qiáng)采購(gòu)信息透明度，為政府采購(gòu)活動(dòng)提供便利。電子化政府采購(gòu)系統(tǒng)通常由管理平臺(tái)和交易平臺(tái)組成，具體有：網(wǎng)上管理審批、電子認(rèn)證、專家?guī)旌凸?yīng)商庫(kù)、合同簽訂管理、監(jiān)控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、采購(gòu)文件下載上傳、網(wǎng)上開標(biāo)評(píng)標(biāo)、電子招標(biāo)系統(tǒng)、電子合同系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等。它的主要優(yōu)勢(shì)是，在經(jīng)濟(jì)效益方面，可以降低價(jià)格和管理成本，縮短了招標(biāo)準(zhǔn)備時(shí)間，減少了人為因素，增強(qiáng)了采購(gòu)及時(shí)性，提高了采購(gòu)準(zhǔn)確性和質(zhì)量，健全完善了統(tǒng)計(jì)體系。在監(jiān)督管理方面，實(shí)現(xiàn)了全過程的公開透明，減少了紙質(zhì)文件容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤和人為因素，方便監(jiān)督。同時(shí)還可以打破地域限制。目前，國(guó)際上許多國(guó)家都已開展了電子化政府采購(gòu)的實(shí)踐。
這次會(huì)議上，張通部長(zhǎng)助理特別強(qiáng)調(diào)要抓緊推進(jìn)電子化政府采購(gòu)改革。目前，不少地方都在不同程度地進(jìn)行電子化政府采購(gòu)的探索，并且積累了不少經(jīng)驗(yàn)，會(huì)議上也有地方介紹了具體做法和經(jīng)驗(yàn)，希望地方繼續(xù)加大力度，不斷完善和推進(jìn)電子化政府采購(gòu)系統(tǒng)建設(shè)，為建立全國(guó)統(tǒng)一的政府采購(gòu)管理交易系統(tǒng)創(chuàng)造條件。與此同時(shí)，財(cái)政部將認(rèn)真研究國(guó)際上電子化政府采購(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收國(guó)內(nèi)各方面電子化開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，加快電子化政府采購(gòu)研究進(jìn)度，盡快啟動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一的政府采購(gòu)管理交易系統(tǒng)建設(shè)工作，推動(dòng)政府采購(gòu)管理工作的精細(xì)化、科學(xué)化。
五、關(guān)于供應(yīng)商投訴處理工作
投訴是政府采購(gòu)法為供應(yīng)商維護(hù)自身權(quán)益而規(guī)定的救濟(jì)渠道，其主要作用有兩個(gè)，一是供應(yīng)商作為政府采購(gòu)當(dāng)事人，一旦發(fā)現(xiàn)自己在采購(gòu)活動(dòng)中利益受到損害，可以向采購(gòu)監(jiān)督管理部門提出投訴，要求監(jiān)督管理部門依法作出裁決，以維護(hù)合法權(quán)益。二是發(fā)揮供應(yīng)商監(jiān)督的作用，監(jiān)督管理部門可以通過投訴發(fā)現(xiàn)采購(gòu)活動(dòng)中的問題，是最直接、最有效的監(jiān)督途徑之一。可見，供應(yīng)商投訴到監(jiān)督管理部門，不是告監(jiān)督管理部門的“狀”，而是請(qǐng)求監(jiān)督管理部門主持公正，是加強(qiáng)監(jiān)督管理的好機(jī)制。同時(shí)，加入GPA后，還要按國(guó)際規(guī)則開展投訴處理工作，相關(guān)人員要有法官資格。因此，各級(jí)財(cái)政部門不能有抵觸畏難情緒，不能把投訴處理工作看成是問題負(fù)擔(dān)，而要看到是一種好的監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)然，也要建立規(guī)范的投訴處理工作機(jī)制和程序，既歡迎供應(yīng)商以合法的方式和途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，又要防止隨意或惡意投訴。在處理投訴中，要善于借力借智，引入專家評(píng)審機(jī)制，建立投訴處理專家評(píng)審機(jī)制，吸收法律、技術(shù)等專家參與，提高處理決定準(zhǔn)確性、合法性和科學(xué)性，切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商合法權(quán)益。
六、關(guān)于加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)
深化政府采購(gòu)制度改革離不開宣傳和培訓(xùn)工作。在討論中，大家提出，目前我們?cè)谛麄髡少?gòu)制度改革和培訓(xùn)方面的工作力度不夠，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。我們認(rèn)為，大家的意見是非常正確的。宣傳輿論工作是政府采購(gòu)工作的重要陣地，我們?cè)谧ジ母锕ぷ鞯耐瑫r(shí)，要注意加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作，加強(qiáng)對(duì)新聞媒體報(bào)道工作的引導(dǎo)，不斷提高宣傳報(bào)道的質(zhì)量和水平。關(guān)于培訓(xùn)工作，今年部里將加大政府采購(gòu)培訓(xùn)力度，目前培訓(xùn)計(jì)劃中已經(jīng)安排了三個(gè)有關(guān)采購(gòu)政策制度規(guī)定和GPA談判為內(nèi)容的培訓(xùn)班，確定與實(shí)際結(jié)合緊密的培訓(xùn)內(nèi)容，我們還將力爭(zhēng)以其他方式加大培訓(xùn)力度。省級(jí)財(cái)政部門也要做好培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)市、縣和基層工作人員的培訓(xùn)，不斷提高采購(gòu)人員素質(zhì)和政策水平。
七、關(guān)于政府采購(gòu)執(zhí)行情況檢查工作
[中圖分類號(hào)] F326.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1003-1650 （2013）12-0099-01
一、 城市林業(yè)理解
1.1 城市林業(yè)的概念
城市林業(yè)被定義為是以園藝學(xué)、生態(tài)學(xué)、園林學(xué)、林學(xué)、城市科學(xué)等組成的以城市森林培養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理為核心的交叉學(xué)科。當(dāng)代城市林業(yè)根據(jù)分析問題的角度又被分為狹義和廣義之分。狹義的城市林業(yè)被定義為是林業(yè)的一個(gè)分支，主要是負(fù)責(zé)研究培育和管理對(duì)城市生態(tài)和經(jīng)濟(jì)具有實(shí)際效益的相關(guān)植物。
廣義的城市林業(yè)則代表的是研究城市林木與城市環(huán)境之間的各種關(guān)系，正確合理的培育和管理相關(guān)植物，提升城市經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化城市環(huán)境，保證城市林木的可持續(xù)發(fā)展。
1.2 城市林業(yè)的范疇
現(xiàn)代城市林業(yè)主要表達(dá)的一種理念是“服務(wù)城市”，它不僅是指將林業(yè)和園林合二為一的現(xiàn)代林業(yè)而且還包括當(dāng)代城市郊區(qū)相結(jié)合，生態(tài)、效益、經(jīng)濟(jì)相交錯(cuò)的當(dāng)代林業(yè)，是傳統(tǒng)城市林業(yè)的發(fā)展和精華。當(dāng)前，國(guó)家對(duì)現(xiàn)代城市林業(yè)的范疇定義是：只要是在現(xiàn)代城市范圍內(nèi)的包括公共場(chǎng)所、城市街道的所有林木生長(zhǎng)地區(qū)的林木及其它相關(guān)植物，進(jìn)一步包含了公共場(chǎng)所的綠化，各種旅游公園等。
二、我國(guó)城市林業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
改革開放以來，我國(guó)城市化進(jìn)程逐年加快，城市數(shù)量越來越多，隨著城市規(guī)模的不斷增加，截止2012年底，我國(guó)城市人口已經(jīng)占到中國(guó)總?cè)丝诒戎氐?5.13%，并將在未來的一段長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)保持這種增長(zhǎng)。由此，對(duì)我國(guó)城市的建設(shè)，特別是城市林業(yè)的建設(shè)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)和巨大的挑戰(zhàn)，我國(guó)城市快速發(fā)展，城市生態(tài)環(huán)境一直遭到破壞，隨之而來的環(huán)境污染也更加嚴(yán)重，大量的排放一氧化碳、二氧化硫等有害性氣體，城市環(huán)境問題已嚴(yán)重影響到城市居民的生活，所以，城市林業(yè)建設(shè)迫在眉睫。
我國(guó)城市林業(yè)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：
①對(duì)城市森林的建設(shè)不夠：城市森里是城市建設(shè)的主要組成部分，是城市林業(yè)建設(shè)的核心。改革開放以來，雖然我國(guó)塵世林業(yè)建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但是我國(guó)城市化進(jìn)程比較慢，城市建設(shè)壓力相對(duì)比較大，城市林業(yè)的建設(shè)和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比較有一定的差距。
②城市林業(yè)建設(shè)誤區(qū)重重：我國(guó)城市建設(shè)的誤區(qū)主要表現(xiàn)在對(duì)時(shí)尚的過度追求和相當(dāng)一大部分人文景觀的建設(shè)，對(duì)城市森林的建設(shè)和美化重視度不夠，更加忽視了整個(gè)城市生態(tài)系統(tǒng)的建立和生態(tài)系統(tǒng)體系的完善。
③國(guó)建城市林業(yè)建設(shè)試點(diǎn)城市：包括了深圳市、珠海市、等城市的城市森林規(guī)劃建設(shè)，以保護(hù)城市植物林木建設(shè)為主要任務(wù)，加快周邊郊區(qū)生態(tài)峰林景區(qū)建設(shè)。
三、城市林業(yè)存在的問題
近年來，隨著城市建設(shè)步伐的加快，城市建設(shè)也面臨越來越多的問題，尤其是城市林業(yè)建設(shè)問題，具體表現(xiàn)在：
①城市林業(yè)建設(shè)缺乏資金。
任何行業(yè)的建設(shè)都需要資金，而城市林業(yè)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益并沒有其他行業(yè)明顯，所以這個(gè)問題經(jīng)常被忽略或者是該投資在城市林業(yè)建設(shè)的資金被用于投資其他行業(yè)，城市林業(yè)建設(shè)在整個(gè)城市化建設(shè)資金總額中所占比例非常小，導(dǎo)致城市林業(yè)環(huán)境建設(shè)滯后，城市生態(tài)環(huán)境日益嚴(yán)重，最終直接導(dǎo)致城市建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
②城市林業(yè)粗放型管理方式。由于我國(guó)城市建設(shè)起步較晚，國(guó)家城市建設(shè)技術(shù)不夠完善和成熟，城市林業(yè)建設(shè)所采用的設(shè)備相對(duì)于國(guó)外比較落后，設(shè)備的機(jī)械化不夠高，更重要的是缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)人才。
③國(guó)家和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)城市林業(yè)建設(shè)重視度不夠。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們過多的追求經(jīng)濟(jì)利益，忘記了可以影響人們生活的城市林業(yè)建設(shè)，當(dāng)前我國(guó)城市林業(yè)建設(shè)人均占有城市林業(yè)綠化面積不足發(fā)達(dá)國(guó)家的1/10，人均占有面積逐年下降，城市環(huán)境得不到控制。
④現(xiàn)有城市林業(yè)層次結(jié)構(gòu)的發(fā)展不能維持?？v觀過去幾年，我國(guó)在城市化建設(shè)的進(jìn)程中對(duì)城市的總體規(guī)劃缺乏延展性和開拓性，一味的為了滿足當(dāng)前利益，不斷損害城市林業(yè)的建設(shè)和城市森林建設(shè)，甚至在城市化進(jìn)程的過程中會(huì)對(duì)原有的城市綠地、城市森林進(jìn)行不合理的采伐和破壞。
⑤城市林業(yè)建設(shè)布局不合理。鑒于我國(guó)在技術(shù)和認(rèn)識(shí)上的滯后，我國(guó)城市林業(yè)總體質(zhì)量不高，生態(tài)、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)綜合效益還未得到充分發(fā)揮，對(duì)環(huán)境壓力的承受力還很有限。
⑥缺乏對(duì)城市化建設(shè)及城市林業(yè)建設(shè)的知識(shí)教育。我國(guó)大多數(shù)城市居民不了解城市化建設(shè)和城市林業(yè)建設(shè)，忽略了城市林業(yè)建設(shè)對(duì)綠化城市、美化城市的作用，市民對(duì)城市森林更加不了解，由此造成人們?cè)谒枷肷喜恢匾暎罱K也會(huì)導(dǎo)致城市化建設(shè)步伐減慢，城市林業(yè)環(huán)境逐年惡化。
四、我國(guó)城市林業(yè)的發(fā)展對(duì)策
總結(jié)我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程和城市林業(yè)發(fā)展中存在的問題，借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家城市化建設(shè)城市林業(yè)建設(shè)的的先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，城市林業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)服從或服務(wù)于國(guó)家總體的林業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了更好地推進(jìn)我國(guó)城市化進(jìn)程，加強(qiáng)我國(guó)城市林業(yè)建設(shè)，提出以下我國(guó)城市林業(yè)建設(shè)發(fā)展策略：
①確立城市林業(yè)的重要地位，建立必要的規(guī)劃?rùn)C(jī)制。廣泛開展生態(tài)環(huán)境保護(hù)和城市林業(yè)重要性的宣傳和教育活動(dòng)，通過多種途徑切實(shí)加大宣傳力度，讓全體市民全面了解城市林業(yè)建設(shè)對(duì)改善生態(tài)環(huán)境。
②增加城市森林和綠化面積。加強(qiáng)城市綠地建設(shè)和城市人文景觀結(jié)構(gòu)建設(shè)，確立正確的城市化進(jìn)程指標(biāo)體系。
③建立科學(xué)健全的經(jīng)營(yíng)管理制度。城市化建設(shè)主要對(duì)城市環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，需要有國(guó)家和相關(guān)部門建立有科學(xué)依據(jù)、健全的城市換林業(yè)管理制度和經(jīng)營(yíng)制度。
④努力優(yōu)化城市林業(yè)建設(shè)的科學(xué)研究和教育。培養(yǎng)符合于城市林業(yè)建設(shè)的專業(yè)人才，良好的科研機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一支符合現(xiàn)代化城市建設(shè)的具有城市林業(yè)建設(shè)技術(shù)的設(shè)計(jì)和管理隊(duì)伍。
⑤廣籌資金，增加城市林業(yè)投入。建立城市林業(yè)建設(shè)基金，并建立相應(yīng)的法律、法規(guī)來支持城市林業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，營(yíng)業(yè)時(shí)間；早10；30---晚10；00。
2，全體員工營(yíng)業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。
3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。
4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個(gè)小時(shí)通報(bào)，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》
5，上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》
6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，
7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。
8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排。
9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。
員工休假制度
1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假前一天須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，店長(zhǎng)向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，未經(jīng)上級(jí)同意批準(zhǔn)擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對(duì)請(qǐng)霸王假和越權(quán)價(jià)的給予50元樂捐處分。
2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。
3、除公休兩天外，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。
5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開本店者，扣款50元。
6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、病假須向上級(jí)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。
8、店員工。產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由上級(jí)根據(jù)情況而定。
開會(huì)制度
1，開會(huì)時(shí)不須抽煙，看雜志，及竊竊私語(yǔ)。不準(zhǔn)接聽私人電話，手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)中。5元
2，每天必須在正式營(yíng)業(yè)前召開早會(huì)，做前一天業(yè)績(jī)匯報(bào)及宣布本日目標(biāo)業(yè)績(jī)。發(fā)放昨日業(yè)績(jī)提成。激勵(lì)員工。
3，全體員工每周一提前20分鐘到店準(zhǔn)時(shí)召開周會(huì)，以作為一周以來的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。5元
4，全體員工每月1號(hào)，召開月會(huì)，公布上月業(yè)績(jī)，并總結(jié)上月的營(yíng)運(yùn)狀況，5元。
5，如有臨時(shí)狀況需要調(diào)整時(shí)間再行進(jìn)行。有意見可在私下解決。
6，開會(huì)期間頂撞上司或私自離場(chǎng)者按50元一次罰款執(zhí)行。
用餐制度
1，用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費(fèi)者10元
2，用餐時(shí)間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準(zhǔn)。1元
3，在店里用餐需在指定地點(diǎn)，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場(chǎng)，1元
4.吃飯需在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)視線內(nèi)。5元
5，吃飯浪費(fèi)者10元
員工須知
相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，
并能對(duì)本店的管理提出自己的意見或建議，同時(shí)也希望每位員工的個(gè)人價(jià)值在本店得到體現(xiàn).同時(shí)相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護(hù)本店員工利益的需要，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個(gè)員工都能在技效上得到提升.
A基本要求
1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進(jìn)行施工作業(yè)。待人要和藹可親。
2全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
3全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
4上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不接打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。
5不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。
6、親人或朋友在本店消費(fèi)一律按最低消費(fèi)。如不意思，則有個(gè)人買單出成本。產(chǎn)品在原進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上加2元運(yùn)費(fèi)。員工所用洗發(fā)水一律按進(jìn)價(jià)。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機(jī)會(huì)，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過的自行買單。
7，敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準(zhǔn)叫外號(hào)。
9、切實(shí)服從店長(zhǎng)上級(jí)的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級(jí)安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。
10、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。
11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告店長(zhǎng)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。記??；顧客沒有錯(cuò)。
13、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
14、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
17、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。
18、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。
20、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告
21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對(duì)一些壞行為敢于對(duì)抗、舉報(bào)、不助長(zhǎng)其惡習(xí)。
22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。
23、員工有意見、有情緒時(shí)，可向店長(zhǎng)或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。
24、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減，如有特殊情況應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)
25、上班1小時(shí)后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如果忙，絕對(duì)不準(zhǔn)。
26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機(jī)只能在特定時(shí)間收看指定節(jié)目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。
27、除店長(zhǎng)，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺(tái)內(nèi)逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)若出現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失有店長(zhǎng)和前臺(tái)負(fù)責(zé)賠償。
28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長(zhǎng)和前臺(tái)咨詢。
29、經(jīng)理、店長(zhǎng)的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。
30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理。31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺(tái)，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)。
32、工作時(shí)間“15個(gè)不準(zhǔn)”
1）不準(zhǔn)大聲喧嘩、說話帶臟字、有行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭(zhēng)吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。
2）不準(zhǔn)代他人簽字、請(qǐng)假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。
3）不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績(jī)）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級(jí)主管。
4）不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。
5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。
6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機(jī)開振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。
7）不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長(zhǎng)談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。
8）不準(zhǔn)吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。
9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)、對(duì)客人、主管品頭論足。
10）上級(jí)不準(zhǔn)接受下級(jí)的宴請(qǐng)和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟。
11）上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺。
12）不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。
13）上班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。
14）工作時(shí)間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。
15）員工之間不準(zhǔn)在工作時(shí)間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績(jī)、罰款、獎(jiǎng)金、賠款不要提）
33、禁忌用語(yǔ)：
1）、討厭、煩人、有??；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，
2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你
3）你過來，“整”（方言不能講），誰(shuí)整的
4）哇噻，太猛了；我的媽呀
5）差不多、還行吧、沒準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、我以前、他們等。
注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度。
2、主管人員同樣遵守以上制度。
衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長(zhǎng)不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，
說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。
7、接待客人用語(yǔ)：
（1）歡迎光臨；（2）對(duì)不起；（3）請(qǐng)稍等；（4）讓您久等了；（5）請(qǐng)這邊來；（6）是，明白了；（7）請(qǐng)?jiān)?；?）謝謝。
8.七大服務(wù)要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。
店務(wù)經(jīng)管獎(jiǎng)懲制度
1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待?？諐徱淮?0元。
2.全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績(jī)收入一律充公。
3.員工之間要和睦相處，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的語(yǔ)言。在工作進(jìn)行當(dāng)中很長(zhǎng)時(shí)間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。
4.不準(zhǔn)與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。
6.早會(huì)、晚會(huì)不到會(huì)，不能嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)秩序者給予10元處罰。
7.在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。
8.店里所有設(shè)施人為損壞的照價(jià)賠償。
9.所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動(dòng)，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予100元處罰。
10，上級(jí)布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，
11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個(gè)月可給予一次返工機(jī)會(huì)》
12.辭職員工必須在一個(gè)月前以書面形式提出申請(qǐng)，先由上級(jí)簽字通過，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，違者按自動(dòng)離職處罰。自動(dòng)離職扣發(fā)當(dāng)月工資.
13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，違者30個(gè)俯臥撐.
14.服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，對(duì)店長(zhǎng)處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴.
15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護(hù)發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。
16,在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務(wù)顧客的過程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等。
A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償?shù)葍r(jià)衣物及處罰50元》
B，服務(wù)顧客的同時(shí)沒有盡到責(zé)任造成失誤者·《一次30元》
C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。
D，工作時(shí)間睡覺者?！兑淮?0元》
17.杜絕材料浪費(fèi)，浪費(fèi)一個(gè)頭的材料者50元。
18，每月罰款平均分5份，明主投票進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)月優(yōu)秀發(fā)型師
當(dāng)月優(yōu)秀助理獎(jiǎng)
1、伊利股份股權(quán)激勵(lì)分析
在股權(quán)分置改革后，伊利股份作為第一批推出股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的上市公司之一，它是全國(guó)乳制品行業(yè)的佼佼者，其股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃自推出以來備受爭(zhēng)議。伊利股份結(jié)合公司實(shí)際和行業(yè)
特點(diǎn)選取了股票期權(quán)的激勵(lì)模式，下面我們將對(duì)其期權(quán)激勵(lì)的實(shí)施進(jìn)行具體分析。
1.1行權(quán)條件設(shè)置較低
根據(jù)伊利股份歷年的財(cái)報(bào)可以看出2002年至2005年公司每年銷售收入較上年的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于20%，根據(jù)期權(quán)的行權(quán)條件，管理層和骨干員工在2006年和2007年分別獲得了600萬份股票，但是首期行權(quán)條件卻只要求上一年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率不低于20%，這就意味著僅完成這兩年的業(yè)績(jī)后，管理層無需另作努力。
隨后，伊利股份董事會(huì)的決議，2007年4月30日，伊利股份董事決議對(duì)方案中業(yè)績(jī)考核指標(biāo)計(jì)算口徑做了修改，該修改使得當(dāng)期的利潤(rùn)因?yàn)榭鄢龜備N期權(quán)費(fèi)而大幅減少，但在計(jì)算是否滿足行權(quán)條件時(shí)卻可以忽略期權(quán)費(fèi)的影響，這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn)使得股份支付對(duì)于伊利的管理層來說簡(jiǎn)直形同虛設(shè)?！镀髽I(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第11號(hào)――股份支付》規(guī)定：上市公司應(yīng)采用合理的模型計(jì)算每個(gè)行權(quán)期應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的股份支付成本，并從利潤(rùn)中被扣減。查閱伊利股份的年報(bào)發(fā)現(xiàn)，公司計(jì)提了股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用，費(fèi)用的分?jǐn)偳闆r如下表：
根據(jù)表2反映的情況來看，伊利股份在兩年內(nèi)就把費(fèi)用攤銷完畢，因?yàn)橘M(fèi)用增加而導(dǎo)致短期內(nèi)的虧損，但是至此以后期權(quán)費(fèi)用就不會(huì)影響到公司業(yè)績(jī)和股價(jià)。
雖然伊利股份有在其他相關(guān)說明中聲明，把股票期權(quán)會(huì)計(jì)處理本身的利潤(rùn)影響數(shù)剔除后，公司2007年年度報(bào)告中凈利潤(rùn)不會(huì)受到很大的影響，該類成本費(fèi)用也不會(huì)對(duì)公司未來的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。但是也不能改變?cè)摴井?dāng)年年度虧損的事實(shí)。事實(shí)表明，2007年度伊利股份所賺取的利潤(rùn)都不夠負(fù)擔(dān)該公司股權(quán)激勵(lì)的成本，如此看來，將利潤(rùn)支付給激勵(lì)對(duì)象之后留給該公司及廣大投資者的就是虧損。
該股權(quán)激勵(lì)主要針對(duì)總裁、總裁助理和核心業(yè)務(wù)骨干等關(guān)鍵人員。截止至2013年12月31日，高級(jí)管理人員的激勵(lì)數(shù)量總額達(dá)到60%，對(duì)核心人員的激勵(lì)較少，股權(quán)激勵(lì)的價(jià)值分配不均衡。結(jié)合伊利股份公司部分董事會(huì)成員的基本情況，從2005年開始四名激勵(lì)對(duì)象一直擔(dān)任董事會(huì)成員兼高管，高級(jí)管理人員與董事會(huì)高度重合，“內(nèi)部人控制”問題不容忽視，防止激勵(lì)方案被董事會(huì)操縱。
1.2行權(quán)時(shí)間彈性較大
2006年到2013年，伊利股份公告表明：2007年行權(quán)數(shù)量為64，480份，行權(quán)價(jià)格為12.05元，從2007年到2012年4月，激勵(lì)對(duì)象再未行權(quán)，但是可行權(quán)數(shù)量從2006年的5，000萬股增加到2013年5月27日的18，092.12萬股，行權(quán)價(jià)格從13.33元/股降到6.49元/股，6年時(shí)間可行權(quán)數(shù)量增長(zhǎng)了261.84%，行權(quán)價(jià)格降低51.31%，具體情況見如表所示：
2、完善我國(guó)上市公司股權(quán)激勵(lì)的建議
股權(quán)激勵(lì)是解決問題的重要方式之一，要保證股權(quán)激勵(lì)方案發(fā)揮其應(yīng)有的作用，前提條件是制定的股權(quán)激勵(lì)方案合理有效，綜合分析伊利股份股權(quán)激勵(lì)的全過程，可以得出伊利股份實(shí)施的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃并未充分發(fā)揮其應(yīng)有的效果。當(dāng)前，我國(guó)出臺(tái)了一系列有利于股權(quán)激勵(lì)制度推行的政策和措施，但是結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，仍有需要改進(jìn)和反思和改進(jìn)的方面。
2.1加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，有效實(shí)施股權(quán)激勵(lì)
上市公司應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要以及股東的需求不斷完善業(yè)績(jī)考核制度，在保證公允與切實(shí)可行的情況下對(duì)被激勵(lì)對(duì)象的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核。伊利案例表明，激勵(lì)的過度利用和約束的過度縮小都會(huì)導(dǎo)致股權(quán)激勵(lì)無法達(dá)到應(yīng)有的效應(yīng)，因此上市公司應(yīng)保證內(nèi)控機(jī)制的嚴(yán)格、設(shè)立完善的考核機(jī)制?？己酥笜?biāo)應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重。另外，上市公司還需考慮到行業(yè)、地域以及自身的發(fā)展情況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同，在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)盡量選取適合自身特點(diǎn)的模式，考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合多種指標(biāo)相對(duì)靈活，考核方案要切合實(shí)際。
2.2建立健全外部市場(chǎng)，完善相關(guān)法律法規(guī)
為了促進(jìn)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施更為有效，外部治理也是至關(guān)重要的影響因素。根據(jù)我國(guó)目前的市場(chǎng)情況，應(yīng)加快建立完善的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，以經(jīng)營(yíng)能力為標(biāo)準(zhǔn)，公平競(jìng)爭(zhēng)，有效監(jiān)督，讓外部股東充分行使自己的表決權(quán)，建立完善準(zhǔn)確的信息披露制度。完善外部治理環(huán)境主要有以下幾個(gè)方面：從公司法、證券法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等相關(guān)法律法規(guī)入手，完善上市公司對(duì)股權(quán)激勵(lì)的信息披露制度，根據(jù)我國(guó)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施特點(diǎn)，確定合理的股權(quán)激勵(lì)會(huì)計(jì)處理方式，調(diào)整修訂股權(quán)激勵(lì)的稅收政策，構(gòu)建完整的制度框架體系，為股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施營(yíng)造一個(gè)有法可依執(zhí)法必嚴(yán)的外部環(huán)境。
3、結(jié)束語(yǔ)
股權(quán)激勵(lì)的主要目的是為了讓股東與管理層的利益趨于一致，減少公司的委托成本，同時(shí)良好的股權(quán)激勵(lì)有利于企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、幫助公司吸收培養(yǎng)優(yōu)秀人才，在完善公司治理結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了積極的作用。本文分析了伊利公司的股權(quán)激勵(lì)方案，它實(shí)施股權(quán)激勵(lì)只激勵(lì)一部分高管層，而公司核心業(yè)務(wù)骨干卻享受很少一部分利益。管理層股權(quán)激勵(lì)要發(fā)揮良好的效果，否則不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最后，由于我國(guó)企業(yè)所處的資本市場(chǎng)環(huán)境不如歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的資本市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的那么成熟，因此仍需通過企業(yè)和政府的共同努力才能保障股權(quán)激勵(lì)制度在我國(guó)順利進(jìn)行。（作者單位：湘潭大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1] 上市公司股權(quán)激勵(lì)管理辦法（試行）.證監(jiān)會(huì)，2006.1.1
“無論做什么事情，都要有明確的目標(biāo)，并勇往直前！”
丁志忠坦言，自創(chuàng)業(yè)開始，他始終沿著這條路堅(jiān)持不懈地走著，“有了明確的目標(biāo)還不夠，當(dāng)遇到挫折和困難，還要勇于去堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)。事實(shí)證明，我這些年來的堅(jiān)持都是正確的?！?/p>
在丁志忠的創(chuàng)業(yè)歷程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，他總是在堅(jiān)持，甚至看起來有點(diǎn)“固執(zhí)”。獨(dú)闖北京、請(qǐng)孔令輝代言、廣告投放央視等，一開始都是不理解或者反對(duì)，甚至需要頂著壓力來執(zhí)行，但是丁志忠總能在最后讓人們看到他決斷的正確。這背后，是他在咨詢專業(yè)人士后得到的啟發(fā)，更是他的那一點(diǎn)堅(jiān)持，才能夠離目標(biāo)越來越近。
對(duì)于現(xiàn)在中國(guó)越來越多的企業(yè)走出去的做法，丁志忠始終堅(jiān)持認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)鞋很難和耐克、阿迪達(dá)斯?fàn)帄Z歐美發(fā)達(dá)地區(qū)的市場(chǎng)，所以國(guó)產(chǎn)鞋在國(guó)外的市場(chǎng)無非就是東歐、南美，他們加起來都沒有中國(guó)的市場(chǎng)大。
“做國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)鞋沒有資金實(shí)力去打品牌，對(duì)國(guó)外的文化習(xí)俗也不了解。如果專心打國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就容易多了?！?/p>
晉江鞋企三千家，各家都希望憑借自己的“拳腳功夫”，在殘酷的江湖肉搏戰(zhàn)中爭(zhēng)取到一席之地。
37歲便成鞋王的安踏總裁丁志忠就是一靠自己的“獨(dú)門秘訣”，帶領(lǐng)著安踏眾兄弟，超越了晉江的各路高手，成為了這個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)里的財(cái)富明星。
只身闖京城
丁志忠出生在福建晉江一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，初中畢業(yè)的那個(gè)夏天，17歲的丁志忠對(duì)家人說，他想要去北京發(fā)展。
對(duì)于樂天知命的鄉(xiāng)下人來講，去北京無疑是極不安分的表現(xiàn)，家里所有人都認(rèn)為丁志忠太沖動(dòng)。而丁志忠卻說：“每天都有外地人來買東西，幾乎什么都能賣掉，我們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)把晉江的商品拿出去銷售？”
父親贊同了他的說法，決定讓他到北京試一試。
那時(shí)候丁志忠的父親和村里的20戶人家合伙辦了一個(gè)鞋廠，效益還算說得過去。因?yàn)橛行瑥S的支撐，父親便把僅有的1萬塊錢的積蓄都給了丁志忠，讓他買了晉江鞋到北京去賣。
丁志忠和最要好的朋友在當(dāng)?shù)夭少?gòu)了600雙鞋，興高采烈地打包托運(yùn)。不料，臨到要出發(fā)，比丁志忠還大幾歲的好友突然“怯了場(chǎng)”，決定不去北京了。
于是，從未出過遠(yuǎn)門，甚至連火車都沒見過的17歲的丁志忠，攥著花了48塊錢買來的火車票，獨(dú)自登上了從福州到北京的火車。那時(shí)是1987年。
到了北京，丁志忠首先來到了北京最繁華的商業(yè)地段西單，仔細(xì)研究后，他決定先從西單商場(chǎng)做起。
為了把晉江的貨擺進(jìn)西單商場(chǎng)的柜臺(tái)，他天天去找商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人。但是西單商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人卻對(duì)他說：“你才多大啊，就跑出來做生意？”丁志忠硬著頭皮說自己有20歲了，但是一張稚氣未脫的臉怎么都讓人覺得他還未成年。因此，商場(chǎng)并不愿意冒險(xiǎn)相信這個(gè)單槍匹馬創(chuàng)北京“小毛孩”。
但是丁志忠并不在乎別人的想法，不管別人的臉色，自己就開始認(rèn)真介紹起晉江產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來。
磨了一個(gè)多月的時(shí)間，西單商場(chǎng)的人終于答應(yīng)讓他進(jìn)駐鞋帽區(qū)。隨后，丁志忠在北京所有的大商場(chǎng)，都為晉江的鞋廠爭(zhēng)取到了專門的柜臺(tái)。甚至北京最權(quán)威也是最艱難的銷售通道――北京王府井商場(chǎng)，也被他在到京的兩年時(shí)間內(nèi)打通了。
“我覺得當(dāng)時(shí)我的業(yè)務(wù)之所以能成功，主要是靠腿勤、嘴甜和真誠(chéng)。”丁志忠總結(jié)道。
此刻，丁志忠并沒有覺得高枕無憂了，像其他廠商一樣兩個(gè)月補(bǔ)一次貨不是他的做事方法，他還有很多想法。
敲開商場(chǎng)的大門后，丁志忠天天都會(huì)去商場(chǎng)送貨，需要什么隨時(shí)可以補(bǔ)貨。每天送完貨，他也不急著走，就站在旁邊看。
于是，丁志忠經(jīng)常比售貨員還清楚各種產(chǎn)品的銷售情況。但是他親眼所見的情況也讓他感慨：“為什么別人一天能賣1萬，我為什么才賣3000呢？”
慢慢的，丁志忠就發(fā)現(xiàn)了根源所在――晉江的鞋沒有自己的品牌。
1991年8月，丁志忠?guī)е哪曩嵪碌?0萬塊錢從北京趕回晉江。他帶著這筆錢回來和父親、兄弟以及幾個(gè)親戚一起投資了一個(gè)鞋廠。他對(duì)家人說，一定要把企業(yè)做大，把品牌打響。這個(gè)鞋廠就是安踏。
“結(jié)緣”孔令輝
1990年前后的安踏和所有晉江鞋企一樣，主要是接外單、給國(guó)外企業(yè)做代工，賺取微薄的利潤(rùn)。在決定做自己的品牌后，丁志忠專門找了廣告公司為安踏做企業(yè)形象設(shè)計(jì)。在常常光顧的廣告公司，他認(rèn)識(shí)了后來成為安踏重要策劃人的葉雙全。
在丁志忠的邀請(qǐng)下，1998年葉雙全加盟安踏。作為總經(jīng)理助理，葉雙全經(jīng)常和丁志忠一起出差，他們常常從飛機(jī)上一直到賓館房間都在不停地討論業(yè)務(wù)，甚至有時(shí)晚上睡在一張床上繼續(xù)討論。
為了迅速打開安踏的品牌知名度，丁志忠決定效仿國(guó)外做法，聘請(qǐng)一位體育方面的明星為安踏代言。而這個(gè)決定正是葉雙全向他介紹耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)外體育品牌用明星作代言人的做法帶來的啟發(fā)。
丁志忠覺得，安踏的代言人應(yīng)該是一位體育方面的世界冠軍。當(dāng)他向一位體育界的朋友王奇征求代言人的人選時(shí)，王奇半開玩笑地說：“孔令輝呀，他不僅是世界冠軍，而且跟你長(zhǎng)得很像。”
在王奇的引薦下，丁志忠與和自己長(zhǎng)的很像的世界冠軍孔令輝見了面，很快就以160萬元代言費(fèi)和孔令輝簽了兩年的合約。1999年的孔令輝，剛剛獲得男子乒乓球的世界冠軍，聲名如日中天。
事實(shí)上，丁志忠提出請(qǐng)孔令輝做安踏的形象代言人時(shí)，公司內(nèi)部很多人都想不通。丁志忠就問大家一個(gè)問題：現(xiàn)在是認(rèn)識(shí)孔令輝的人多呢，還是認(rèn)識(shí)“安踏”的多？答案是顯然的。
和孔令輝簽完合約后，丁志忠決定當(dāng)年就在中央臺(tái)投放廣告，結(jié)果公司領(lǐng)導(dǎo)層一致反對(duì)。理由是今年已經(jīng)花了這么大一筆錢了，我們是不是可以明年再投？丁志忠卻認(rèn)為，簽約不宣傳，別人不知道，今年不就白白投了嗎？
丁志忠頂著公司內(nèi)的反對(duì)意見，這一年安踏為CCTV-5支付廣告費(fèi)300萬元。安踏1999年上半年的利潤(rùn)才600多萬，當(dāng)時(shí)做的宣傳計(jì)劃需要500萬，確實(shí)不是一筆小數(shù)目。然而丁志忠很肯定地告訴大家，現(xiàn)在投放廣告，一定會(huì)有超值回報(bào)，如果他判斷錯(cuò)了，今年的股東分紅，他一文不取。
“我選擇，我喜歡”的廣告播出兩個(gè)月的時(shí)候，公司的業(yè)績(jī)并無明顯成效，丁志忠本人也有些忐忑不安。但就在兩個(gè)月后，全國(guó)的訂貨商開始蜂擁奔向晉江的安踏工廠，安踏銷售部門人滿為患。
借助于孔令輝的名氣，安踏當(dāng)年的銷售額就提升了35%。更讓丁志忠振奮的是，在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)上，孔令輝一舉奪得乒兵球男子單打冠軍。于是，安踏這個(gè)晉江地區(qū)不為人知的小品牌，一舉成為全國(guó)知名度極高的品牌。
突破同質(zhì)化
看到安踏明星代言廣告的成功，同城鞋企紛紛效仿。一時(shí)間，CCTV-5出現(xiàn)了幾十個(gè)各類明星為晉江鞋企代言的廣告。特步、喬丹、德爾惠等品牌，開始脫穎而出。嚴(yán)重的同質(zhì)化宣傳策略，使得安踏被迫把廣告渠道進(jìn)一步豐富和優(yōu)化。
除了保留孔令輝作為公司形象代言人，安踏還聘請(qǐng)男模特李學(xué)慶、歌星蕭亞軒和籃球運(yùn)動(dòng)員巴特爾，分別代言安踏的運(yùn)動(dòng)衣、帆布鞋和籃球鞋這3種發(fā)展迅速的產(chǎn)品。
接著，安踏開始擺脫借以成名的明星代言模式，學(xué)“李寧”通過與專業(yè)體育運(yùn)動(dòng)相結(jié)合打造品牌。
2001年，安踏取代李寧成為全國(guó)大學(xué)生籃球聯(lián)賽(CUBA)的最大贊助商，還贊助了中國(guó)籃球聯(lián)賽(CBA)的3支球隊(duì)。
隨著對(duì)中學(xué)生、大學(xué)生籃球聯(lián)賽特別是對(duì)CBA的投入，“安踏”的專業(yè)形象越來越清晰，品牌內(nèi)涵也得到成功提升。
一，實(shí)習(xí)單位和時(shí)間
實(shí)習(xí)單位：秦皇島大酒店
實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年9月15日——20XX年812月21日
二，酒店總體介紹
秦皇島XX大酒店——隸屬于秦皇島XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，位于市中心，比鄰火車站，能便捷的到達(dá)機(jī)場(chǎng)，北戴河景區(qū)，秦皇島景區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。酒店擁有標(biāo)準(zhǔn)間，單人間，商務(wù)房等各種客房，房間內(nèi)可直接進(jìn)行電腦網(wǎng)絡(luò)VOD點(diǎn)播系統(tǒng)。接見廳，中小會(huì)議室，國(guó)際大會(huì)議廳可隨時(shí)接待各種高中檔會(huì)議；小宴會(huì)廳，自助餐廳風(fēng)格各異DD供您隨意選擇，大型宴會(huì)廳可同時(shí)接納大型婚宴，宴會(huì)；大堂吧，四季廳，游泳館，保齡球館，練歌廳，美發(fā)室，桑拿中心等設(shè)施齊全，是您休閑娛樂的理想去處；150多個(gè)車位的大型停車場(chǎng)，可用于停車。
三，實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
1，準(zhǔn)備工作
酒店按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部和西餐部，我的工作崗位就是中餐部。
2，實(shí)習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，領(lǐng)班在最初的崗位工作時(shí)為我們安排了老資質(zhì)的服務(wù)生進(jìn)行帶領(lǐng)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了擺臺(tái)，折口布，傳菜，上菜，撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子，鋪地毯等一些臟活，重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，早上10:00DD14:00，下午16:30DD20:00。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴在服務(wù)的過程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。
3，新的看法
——1）在以往的理論教學(xué)中我們也涉及了相關(guān)的酒店管理和服務(wù)的知識(shí)，但只有在真正的應(yīng)用的時(shí)候才會(huì)發(fā)覺，他們之間的巧妙融合。例如酒店的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系層，如何部署，各有何職，這對(duì)都是在我們實(shí)習(xí)過程中了解到的，這個(gè)酒店的管理層
一、美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)趨勢(shì)
我國(guó)美容服務(wù)行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)80年代開始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時(shí)間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡(jiǎn)單的幾個(gè)美容項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)相互統(tǒng)一的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時(shí)間就走過了相當(dāng)于歐美國(guó)家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬人，營(yíng)業(yè)收入約3000多億元，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為1200億元，納稅近200億元。美容經(jīng)濟(jì)還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場(chǎng)需求日趨旺盛、蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。2010年，我國(guó)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)220多萬家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”。
與此同時(shí)，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的普及盛行，國(guó)內(nèi)外美容業(yè)為了做大做強(qiáng)，搶占市場(chǎng)份額，紛紛采取連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)，使用同一類美容產(chǎn)品，其主要特點(diǎn)是在同一個(gè)城市經(jīng)營(yíng)或者跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)?；诖耍梢哉J(rèn)為，當(dāng)前美容行業(yè)的確是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，而連鎖經(jīng)營(yíng)模式更是美容業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢(shì)。
中國(guó)美容連鎖始于上個(gè)世紀(jì)90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質(zhì)有關(guān)。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產(chǎn)品為向?qū)В麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關(guān)注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一些美容機(jī)構(gòu)通過多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機(jī)構(gòu)成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無法復(fù)制的機(jī)遇及模式。這些馳名全國(guó)的美容機(jī)構(gòu)，無一不是通過連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績(jī)的，因此，在未來的發(fā)展上，連鎖無疑是美容機(jī)構(gòu)成功的必由之路。美容連鎖進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者要想做成品牌、做強(qiáng)做大，必須順應(yīng)潮流，單店做強(qiáng)，無論是業(yè)績(jī)還是管理，形成自己可復(fù)制的成功模式，然后開分店過渡，分店將自己原來的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制，在經(jīng)營(yíng)過程中進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，成功后進(jìn)行連鎖擴(kuò)張。有的連鎖機(jī)構(gòu)在取得一定的市場(chǎng)知名度后，為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴(kuò)張很快，但帶來了一系列的問題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術(shù)、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號(hào)，售賣低劣的產(chǎn)品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來，美容特許經(jīng)營(yíng)逐漸轉(zhuǎn)向直營(yíng)專業(yè)連鎖，雖然特許經(jīng)營(yíng)前期投入，運(yùn)營(yíng)成本高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較高，但是隨著消費(fèi)者對(duì)美容品位和質(zhì)量的要求不斷提升，有知名度、有實(shí)力、有技術(shù)和有規(guī)模的大型美容連鎖機(jī)構(gòu)才是顧客選擇的目標(biāo)；二是國(guó)家有關(guān)部門的大力整頓規(guī)范美容市場(chǎng)，讓美容行業(yè)重新整合的時(shí)代已經(jīng)到來，相比之下，直營(yíng)連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)化，由特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向打造美容品牌的直營(yíng)連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
二、 美容行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)尚不健全，國(guó)家和地方?jīng)]有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內(nèi)也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的美容行業(yè)服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)致了進(jìn)入美容行業(yè)的門檻很低，魚龍混雜的現(xiàn)象。出現(xiàn)了種種以欺騙消費(fèi)者的營(yíng)銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負(fù)面影響，導(dǎo)致美容行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。
2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會(huì)員卡等促銷折扣的方式來吸引消費(fèi)者，導(dǎo)購(gòu)人員以免費(fèi)體驗(yàn)，虛構(gòu)夸大其銷售產(chǎn)品和美容項(xiàng)目的功效來誘導(dǎo)顧客，但往往顧客消費(fèi)一次后，并沒有選擇再次購(gòu)買。
3.從業(yè)人員知識(shí)水平、綜合素質(zhì)低下。美容行業(yè)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學(xué)歷的約占 38%，高中專學(xué)歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，人們對(duì)健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調(diào)節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題。這就對(duì)美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，又必須經(jīng)過醫(yī)學(xué)美容、生活美容專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，熟練掌握美容項(xiàng)目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢(shì)對(duì)美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、知識(shí)水平及綜合素質(zhì)低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因?yàn)槿绱耍瑥氖旅廊菪袠I(yè)的人員缺乏基本的美容服務(wù)意識(shí)或者自身的服務(wù)意識(shí)淡薄，如基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀規(guī)范、專業(yè)的產(chǎn)品，設(shè)備知識(shí)的掌握、與顧客交流溝通的方式等。
三、 美容專業(yè)線連鎖服務(wù)營(yíng)銷策略（以CICI纖體美容集團(tuán)為例）
2011年底，作為英國(guó)英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團(tuán)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心—上海設(shè)立了國(guó)內(nèi)的第一家直營(yíng)店，運(yùn)作一年多時(shí)間以來，已經(jīng)在上海發(fā)展了超過十余家直營(yíng)的美容連鎖，在總公司的統(tǒng)一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產(chǎn)各類行業(yè)內(nèi)高端美容設(shè)備與輔助產(chǎn)品和“自營(yíng)渠道”等先天優(yōu)勢(shì)，逐漸樹立起自身在國(guó)內(nèi)美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國(guó)的每一個(gè)角落。
CICI纖體能夠在一年多的時(shí)間里快速成長(zhǎng)，原因之一是因?yàn)樵摷瘓F(tuán)注重專業(yè)直營(yíng)美容連鎖的服務(wù)營(yíng)銷理念。
產(chǎn)品策略。CICI纖美采用全新英國(guó)科技纖美理念，引進(jìn)全套英國(guó)蘇醒和美顏儀器，配合高素質(zhì)的專業(yè)美容美顏纖體顧問，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來全方位，高科技的塑形和美顏體驗(yàn)。CICI纖美依托本集團(tuán)美學(xué)研發(fā)機(jī)構(gòu)先進(jìn)的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉(zhuǎn)型扭力負(fù)壓技術(shù)、RF技術(shù)、聚集超聲PEELING技術(shù)、中強(qiáng)度LED技術(shù)和逆轉(zhuǎn)肌膚衰老的微爆技術(shù)等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據(jù)不同細(xì)分群體，一對(duì)一溝通，有針對(duì)性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項(xiàng)目和專業(yè)輔導(dǎo)課程。如好評(píng)度較高的纖美精品項(xiàng)目：Body-Star體質(zhì)檢測(cè)儀、SRS纖體藍(lán)牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時(shí)，顧客在整個(gè)體驗(yàn)過程中不同時(shí)期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問、中醫(yī)技師、營(yíng)養(yǎng)師和心理輔導(dǎo)老師的全程輔導(dǎo)，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。
定價(jià)策略。CICI纖體的整體項(xiàng)目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產(chǎn)品都是采用英國(guó)英倫之花集團(tuán)內(nèi)部研發(fā)的產(chǎn)品和通過集團(tuán)公司統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)化員工，因此定價(jià)較高，但由于在本集團(tuán)掌控從上游設(shè)備儀器，輔助產(chǎn)品到下游的連鎖經(jīng)營(yíng)，課程培訓(xùn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，所以針對(duì)高端顧客的定價(jià)還是在高端中的中等水平，定價(jià)旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務(wù)，成為CICI的忠實(shí)的老客戶。
選址。CICI 纖美在這一年多來，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設(shè)在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設(shè)在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場(chǎng)所設(shè)有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統(tǒng)一的以白色為基調(diào)的歐式清新淡雅的室內(nèi)裝修風(fēng)格，簡(jiǎn)約，明亮。整個(gè)店面分為三個(gè)區(qū)域：a.前廳：接待初次來訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項(xiàng)目和課程的場(chǎng)所。b.等待室休息室：顧客獨(dú)立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導(dǎo)培訓(xùn)室 e.檢測(cè)室：檢查顧客的體質(zhì)和脂肪分布和含量。
促銷策略。CICI纖美促銷活動(dòng)通常是由總公司市場(chǎng)部統(tǒng)一計(jì)劃安排，由于在直營(yíng)連鎖發(fā)展初期，我們通過pop廣告，展會(huì)和重點(diǎn)商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊(cè)讓更多的人認(rèn)識(shí)了解CICI纖美這個(gè)品牌，開發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對(duì)已在CICI纖美連鎖銷售過的顧客，根據(jù)顧客過往消費(fèi)的類型和情況，贈(zèng)送不同額度的僅在本連鎖內(nèi)使用的不限個(gè)人不限時(shí)限的美顏塑形消費(fèi)券。
人員及培訓(xùn)策略。CICI纖美連鎖的每一個(gè)員工從入職培訓(xùn)到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程，這是由集團(tuán)總部不同國(guó)家和地區(qū)設(shè)立美顏塑形連鎖這幾十年來的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，成為了樹立集團(tuán)品牌，也是在國(guó)內(nèi)打造CICI纖美品牌的重要因素。
CICI纖體單店標(biāo)準(zhǔn)配置有一名店長(zhǎng)，一名店長(zhǎng)助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個(gè)員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓(xùn)。新員工入職時(shí)，都要經(jīng)過總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓(xùn)。
A.專業(yè)（professional）：根據(jù)不同職務(wù)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目課程。
店長(zhǎng)：確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn)，監(jiān)督管理對(duì)店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，美容業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策；掌握并審核單店的日營(yíng)業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，監(jiān)督管理單店的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)；組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營(yíng)方針及銷售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對(duì)員工的月業(yè)績(jī)情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期娛樂活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)對(duì)每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報(bào)告上報(bào)總公司，用以修正下步計(jì)劃。
店長(zhǎng)助理：協(xié)助店長(zhǎng)管理店里正常的店面運(yùn)營(yíng)，若店長(zhǎng)不在店，負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的工作。
美顏師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)和操作關(guān)于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關(guān)于美顏的項(xiàng)目療程。
塑形師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識(shí)，對(duì)纖體，塑形，產(chǎn)后修復(fù)等儀器學(xué)習(xí)操作，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關(guān)于纖體塑形的項(xiàng)目療程。
B.禮儀（polite）工作時(shí)間著裝要求：統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術(shù)。
C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個(gè)員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個(gè)顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗(yàn)中滿意。
D.實(shí)踐（practice）通過不斷是實(shí)踐操作、培訓(xùn)師和員工，員工員工之間的溝通練習(xí)，讓每個(gè)員工在培訓(xùn)中從生疏到熟練的使用和操作每一臺(tái)儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓(xùn)中克服對(duì)下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時(shí)就可能成功的開展第一個(gè)顧客。
員工通過總公司標(biāo)準(zhǔn)流程化的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個(gè)走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務(wù)好不同要求的每一個(gè)到店來訪的顧客。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因?yàn)镃ICI纖美的服務(wù)營(yíng)銷策略，其策略是以消費(fèi)者為向?qū)У钠放品?wù)理念，提供專業(yè)科學(xué)人性化的纖美服務(wù)，讓顧客安心，放心，舒心，通過一次體驗(yàn)，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務(wù)宗旨。
