時(shí)間：2022-02-10 20:40:09
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇客戶發(fā)言稿范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
這一年，我們的事業(yè)更加添光添彩。
公司實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入增長11%，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越；各分（子）公司全線飄紅，碩果累累；各項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，有聲有色；工作錦上添花，捷報(bào)頻傳。
這一年，我們的能力更加添羽添翼。
公司樹立了“信譽(yù)為本，服務(wù)取勝”的企業(yè)核心價(jià)值觀；確立了準(zhǔn)確、迅捷、高效、節(jié)省的經(jīng)營思路，確定了改革和創(chuàng)新并舉的新模式；建立了共贏的薪酬分配制度，推行了創(chuàng)新改革，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程；提升了市場競爭力，完善了信譽(yù)為本，服務(wù)取勝的核心價(jià)值觀
這一年，我們的品牌更加添輝添色。
公司圓滿超額的完成了2012的任務(wù)，有力地提升了公司品牌。
此刻充滿了對大家的感激之情。
大家上午好！
我是集團(tuán)的經(jīng)銷商。今天，我有幸代表經(jīng)銷商客戶在此發(fā)言，感到非常榮幸。非常感謝集團(tuán)提供的這個(gè)平臺(tái)，讓五湖四海的朋友們歡聚古城西安，交流學(xué)習(xí)、共敘情誼，
陜西糖酒副食有限公司在陜西白酒行業(yè)中一支獨(dú)秀，多年來，集團(tuán)為了打造西鳳老窖酒和珍品西鳳酒兩大品牌，做了大量卓有成效的工作，取得了令人矚目的輝煌成果。公司憑借西鳳酒開發(fā)省外市場的強(qiáng)勁態(tài)勢，不僅讓消費(fèi)者品嘗到優(yōu)質(zhì)的瓊漿玉液，更為廣大經(jīng)銷商提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)和空間。公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，富有成效的營銷策略，團(tuán)結(jié)勤奮的營銷隊(duì)伍，在行業(yè)和社會(huì)上都有著巨大的影響力和吸引力。特別是今年新品上市，更讓整個(gè)行業(yè)為之振奮，讓廣大合作商充滿希望。
我們公司正是在這種大好形勢下，與公司攜手合作，成為戰(zhàn)略合作伙伴，共同致力打造西鳳老窖品牌。自合作以來，我公司銷量逐年提高。
這幾年來在公司強(qiáng)大的后盾以及過硬的產(chǎn)品品質(zhì)保證下，使我在強(qiáng)手如林、品牌扎堆的市場能夠占得一席之地，公司一直緊緊把握市場脈搏，貼近消費(fèi)者，不斷推出符合市場的政策、廣告支持。在公司的這種以市場為導(dǎo)向的營銷體系的指導(dǎo)下，我緊跟公司的步伐，才取得今天的小小成就。在此，我代表全體員工對關(guān)心支持我的公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體“人”表示衷心的感謝，對在李董領(lǐng)導(dǎo)下公司取得的成績表示真誠的祝賀！
回首過去崢嶸歲月，欣慰神馳；展望未來錦繡前程，壯懷激越。我們對20__年的工作充滿堅(jiān)定的信念和決心，我們有很多有利條件和優(yōu)勢。一是有公司推出的新產(chǎn)品支持。二是“西鳳老窖”品牌在市場上的知名度越來越高。三是有公司各部門的大力支持。四是我們在市場歷練中總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，心中有了底氣，更加成熟起來。
近年來，農(nóng)信始終圍繞著“三農(nóng)”問題，加大了服務(wù)“三農(nóng)”的工作力度，在我鎮(zhèn)開辦了資金匯兌、儲(chǔ)蓄、農(nóng)資配送、報(bào)刊訂閱等業(yè)務(wù)，積極支持農(nóng)戶貸款，帶動(dòng)了我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。支持了一批農(nóng)村優(yōu)質(zhì)個(gè)體經(jīng)營大戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人綜合消費(fèi)客戶，開展中高端個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)村社會(huì)進(jìn)步，提高農(nóng)民生活水平等起到了積極作用，受到了廣大農(nóng)民的稱贊和歡迎。
雖然我鎮(zhèn)中小企業(yè)的產(chǎn)值增幅還遠(yuǎn)不及大型企業(yè)，但農(nóng)信卻看到了我們獨(dú)具的活力的潛力！近年來，農(nóng)信領(lǐng)導(dǎo)高度重視，帶頭深入基層、企業(yè)開展調(diào)研、座談，并結(jié)合農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的資金實(shí)力、經(jīng)營模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面特點(diǎn)，提出了“鞏固"三農(nóng)"陣地，積極支持個(gè)體經(jīng)營戶和小企業(yè)發(fā)展，努力打造農(nóng)村信用社信貸服務(wù)新品牌”的經(jīng)營新思路。長期以來，融資難是我鎮(zhèn)中小型企業(yè)發(fā)展的一個(gè)門檻，針對這個(gè)實(shí)際情況，農(nóng)信調(diào)整了信貸準(zhǔn)入、信用評(píng)級(jí)、信貸審批、資金管理和操作流程，不僅加大了對本地中小型企業(yè)的有效信貸投放，并建立中小企業(yè)信息庫，從融資、結(jié)算、咨詢等方面予以扶持，通過網(wǎng)銀、pos機(jī)、銀行卡、理財(cái)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的配套應(yīng)用，增強(qiáng)了我鎮(zhèn)中小企業(yè)的生存發(fā)展能力。農(nóng)村信用合在確?！叭r(nóng)”資金需求的基礎(chǔ)上，還大力支持城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、各類園區(qū)建設(shè)，大力支持大中型企業(yè)、中小企業(yè)、民營企業(yè)、各類經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)體工商戶，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)！
作為借助信用社的資金幫助發(fā)展起來的農(nóng)戶企業(yè)，鎮(zhèn)米廠多年來一直與信用社保持著良好的合作關(guān)系和業(yè)務(wù)往來，多年來，在信用社的支持下，米廠取得了相當(dāng)好的效益，這得益于信用社日益創(chuàng)新的金融政策和相關(guān)信貸制度。最近，農(nóng)行推出營銷了一款貸款產(chǎn)品，無需擔(dān)保與抵押，授信額度即可達(dá)到100萬元，這是一個(gè)相當(dāng)具有誘惑力的政策，這將會(huì)對我們農(nóng)戶企業(yè)提供非常有利的金融支持，適合我們在發(fā)展中的中小企業(yè)的需求。希望信用社也能盡快推出類似的貸款產(chǎn)品，我相信，作為與信用社建立了多年良好關(guān)系的各個(gè)企業(yè)，將會(huì)一如既往地保持良好的業(yè)務(wù)往來，優(yōu)先考慮從信用社貸款，我們米廠也毫不例外。
尊敬的中國人壽保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，各界成功人士，各位嘉賓，大家新年好！
我來自 ，非常感謝中國人壽分公司！感謝客戶經(jīng)理舉辦首屆客戶團(tuán)拜答謝會(huì)很高興應(yīng)邀參加此次會(huì)議。在此能與各界成功人士大家相聚一堂感到非常榮幸。
作為客戶經(jīng)理xx好朋友，客戶，我們見證了她在壽險(xiǎn)事業(yè)上不斷發(fā)展的歷程！1996年孤身一人帶著8個(gè)月的兒子遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背井到美麗的xx，1997年由一名普通的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過14年不懈的努力工作，從中專學(xué)歷通過XX年的工作之余自修會(huì)計(jì)學(xué)專科，本科，考核國家會(huì)計(jì)師，xx首屆全國高級(jí)公共營養(yǎng)師認(rèn)證，歷年榮獲省、市，部門公司的表彰，如今已成長為一名客戶經(jīng)理。正是由于她執(zhí)著的敬業(yè)精神，保險(xiǎn)知識(shí)作廣泛宣傳，才使得我們大家對保險(xiǎn)逐漸了解；意識(shí)到保險(xiǎn)是社會(huì)的穩(wěn)定器，是家庭的防盜門，是我們安心創(chuàng)業(yè)的必須品。xx認(rèn)真做好每一件事，踏踏實(shí)實(shí)工作每一天，熱誠體貼的服務(wù)使我們與保險(xiǎn)公司結(jié)上了“保險(xiǎn)緣”，建立了自我風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)劃，培養(yǎng)了“人不理財(cái)、財(cái)不理人”的理財(cái)習(xí)慣。
我相信，她的為人、良好的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)一定會(huì)贏得更多朋友的信任和支持，祝愿xx客戶經(jīng)理“在天父的帶領(lǐng)下：百尺竿頭，更進(jìn)一步”；時(shí)至新春佳節(jié)祈福：各位嘉賓在新的一年身體健康、合家幸福、萬事如意。謝謝大家！
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。
分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國的服務(wù)水平。一市四縣共有自辦營業(yè)廳，合作營業(yè)廳6，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們在社會(huì)上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了1不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
第四，改變工作意識(shí)。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五，開展多說一句話活動(dòng)。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶1031，占有效客戶總數(shù)的5.，收入占總收入的29.6。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到9。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.降到了目前的。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
第四，個(gè)性化親情化服務(wù)，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽(yù) 度較好的客戶，我們采取欠費(fèi)不停機(jī)，贈(zèng)送備卡。對時(shí)尚的客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)。對即將欠費(fèi)的客戶在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶經(jīng)理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽(yù)。13803691988銀卡客戶欠費(fèi)20，2月份預(yù)拆，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時(shí)，得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納，又預(yù)存50話費(fèi)，重新恢復(fù)使用了原卡。
三、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶
穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶83，客戶數(shù)量79，84，vpmn企業(yè)短號(hào)滲透率達(dá)到9以上。
首先，我們在去年大力發(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對集團(tuán)客戶進(jìn)行整合，完善資料建設(shè)，科學(xué)管理。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案，將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運(yùn)營系統(tǒng)中。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動(dòng)態(tài)。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查、指導(dǎo)，目前a、b類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完，集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開展。
第二，確立集團(tuán)聯(lián)系人。保住集團(tuán)客戶，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性，對確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈(zèng)送5話務(wù)量，同時(shí)定期召開聯(lián)系人座談會(huì)，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場動(dòng)態(tài)，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個(gè)市場信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
第三，加強(qiáng)售后服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶。在對原有集團(tuán)客戶免費(fèi)印制通訊錄，加強(qiáng)管理的同時(shí)，對全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標(biāo)，制定了集團(tuán)客戶管理辦法，下達(dá)了考核指標(biāo)。
第四，積極推廣新業(yè)務(wù)，實(shí)行雙領(lǐng)先。針對不同客戶群體有重點(diǎn)、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號(hào)、企業(yè)短信、積分回饋手機(jī)、溫馨家庭、12580秘書、全球呼等業(yè)務(wù)，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號(hào)集團(tuán)80用戶7585、企業(yè)短信1用戶58、租機(jī)920臺(tái)、溫馨家庭284，提高了增值業(yè)務(wù)收入。
總結(jié)的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。二是，有科學(xué)的管理手段，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷，科學(xué)預(yù)測，用數(shù)據(jù)說話，這是服務(wù)的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識(shí)，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國的形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞，使我們的市場份額始終保持在6以上。
全業(yè)務(wù)經(jīng)營的勝負(fù)，關(guān)鍵在于有效發(fā)展和科學(xué)管理，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念。要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不想符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來，使以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，在發(fā)展中要深刻貫徹落實(shí)xx總經(jīng)理提出的強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值、強(qiáng)化精確管理、強(qiáng)化誠信經(jīng)營、強(qiáng)化執(zhí)行力的五個(gè)意識(shí)要求，才能求真務(wù)實(shí)。
全業(yè)務(wù)經(jīng)營的勝負(fù)，關(guān)鍵在于有效發(fā)展和科學(xué)管理，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念。要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不想符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來，使以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，在發(fā)展中要深刻貫徹落實(shí)XX總經(jīng)理提出的強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值、強(qiáng)化精確管理、強(qiáng)化誠信經(jīng)營、強(qiáng)化執(zhí)行力的五個(gè)意識(shí)要求，才能求真務(wù)實(shí)。
全業(yè)務(wù)經(jīng)營的勝負(fù)，關(guān)鍵在于有效發(fā)展和科學(xué)管理，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念。要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不想符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來，使以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，在發(fā)展中要深刻貫徹落實(shí)xx總經(jīng)理提出的強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值、強(qiáng)化精確管理、強(qiáng)化誠信經(jīng)營、強(qiáng)化執(zhí)行力的五個(gè)意識(shí)要求，才能求真務(wù)實(shí)。
環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度指在某地區(qū)進(jìn)行可能影響環(huán)境的工程建設(shè)，在規(guī)劃或其他活動(dòng)之前，對其活動(dòng)可能造成的周圍地區(qū)環(huán)境影響進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測和評(píng)價(jià)，并提出防治環(huán)境污染和破壞的對策，以及制定相應(yīng)方案。
環(huán)境影響評(píng)價(jià)在進(jìn)行建設(shè)活動(dòng)之前，對建設(shè)項(xiàng)目的選址、設(shè)計(jì)和建成投產(chǎn)使用后可能對周圍環(huán)境產(chǎn)生的不良影響進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測和評(píng)定，提出防治措施，并按照法定程序進(jìn)行報(bào)批的法律制度。環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)同步發(fā)展的主要法律手段。建設(shè)項(xiàng)目不但要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，而且要進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，科學(xué)地分析開發(fā)建設(shè)活動(dòng)可能產(chǎn)生的環(huán)境問題，并提出防治措施。通過環(huán)境影響評(píng)價(jià)，可以為建設(shè)項(xiàng)目合理選址提供依據(jù)，防止由于布局不合理給環(huán)境帶來難以消除的損害；通過環(huán)境影響評(píng)價(jià)，可以調(diào)查清楚周圍環(huán)境的現(xiàn)狀，預(yù)測建設(shè)項(xiàng)目對環(huán)境影響的范圍、程度和趨勢，提出有針對性的環(huán)境保護(hù)措施；環(huán)境影響評(píng)價(jià)還可以為建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境管理提供科學(xué)依據(jù)。
環(huán)境影響評(píng)價(jià)的目的就是要保證我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是可持續(xù)的，發(fā)展是科學(xué)的，對人類生存環(huán)境不產(chǎn)生大的負(fù)責(zé)影響。作為環(huán)境影響評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和環(huán)評(píng)人員，在環(huán)境影響評(píng)價(jià)工作工程中必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求去，科學(xué)、客觀、公正地對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，切實(shí)把好環(huán)境保護(hù)的第一道關(guān)口，防止環(huán)境影響評(píng)價(jià)工作的失誤。
一、環(huán)境影響評(píng)價(jià)是科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)
從科學(xué)發(fā)展觀與環(huán)保的歷史淵源看，幾十年前的世界環(huán)保主義思潮產(chǎn)生了國際三大可持續(xù)發(fā)展理念，而國際可持續(xù)發(fā)展理念正是中國科學(xué)發(fā)展觀的依據(jù)之一。
環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度從最初的項(xiàng)目環(huán)評(píng)到區(qū)域環(huán)評(píng)，再到現(xiàn)階段的規(guī)劃環(huán)評(píng)和戰(zhàn)略環(huán)評(píng)，充分體現(xiàn)了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和環(huán)保意識(shí)的轉(zhuǎn)變過程，從局部到區(qū)域，從近期到戰(zhàn)略，從科學(xué)到更科學(xué)，環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度已成功我國項(xiàng)目審批的一項(xiàng)目重要的和基本的依據(jù)。
中國的環(huán)境問題從一定程度來講更是一個(gè)大結(jié)構(gòu)和大布局問題。單個(gè)項(xiàng)目的工藝技術(shù)都比過去更先進(jìn)、更環(huán)保，但擠在一起是否合理？生態(tài)環(huán)境是否承載得了？這是規(guī)劃環(huán)評(píng)要回答的問題，而我們現(xiàn)在的單個(gè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)沒有這個(gè)能力。為了從國家發(fā)展戰(zhàn)略上推行科學(xué)發(fā)展觀，我們正在積極爭取規(guī)劃環(huán)評(píng)的法規(guī)。
科學(xué)發(fā)展觀和環(huán)保的社會(huì)關(guān)系社會(huì)公平正義是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保證。環(huán)境公平和社會(huì)公平密切相關(guān)，環(huán)境的不公平必然加重社會(huì)的不公平。馬克思說：“物與物關(guān)系的背后從來就是人與人的關(guān)系?！庇弥袊軐W(xué)來說，人與自然的和諧直接影響到人與人，人與社會(huì)的和諧。因此，環(huán)保事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，是我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的保障。
二、公眾參與是環(huán)境科學(xué)決策的重要依據(jù)
我國環(huán)保領(lǐng)域第一部有關(guān)公眾參與的規(guī)范性文件《環(huán)境影響評(píng)價(jià)公眾參與暫行辦法》(以下簡稱暫行辦法)，不僅從多個(gè)方面明確了公眾參與環(huán)評(píng)的權(quán)利，而且規(guī)定了參與環(huán)評(píng)的具體范圍、程序、方式和期限，這一制度的建立不僅充分體現(xiàn)了決策的民主性，更重要的是充分體現(xiàn)的決策的科學(xué)性，有利于保障公眾的環(huán)境知情權(quán)和決策的正確性。
公眾參與是建設(shè)項(xiàng)目在立項(xiàng)階段或前期準(zhǔn)備中的一項(xiàng)重要工作，我國目前已將之納入建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)中。公眾參與程序可使環(huán)境影響評(píng)價(jià)制定的環(huán)保措施更具合理性、實(shí)用性和可操作性；公眾參與過程也體現(xiàn)了環(huán)境影響評(píng)價(jià)工作和有關(guān)部門對公眾利益和權(quán)利（如居住權(quán)）的尊重，有利于提高人民群眾的環(huán)境意識(shí)。然而，盡管我國對響評(píng)價(jià)工作中公眾參與一直在進(jìn)行研究并不斷實(shí)踐，但對于具體操作卻沒有詳細(xì)規(guī)定，使得公眾參與在實(shí)踐中存在一定的局限性。因此，如何有效實(shí)施公眾參與，即提高環(huán)境影響評(píng)價(jià)中公眾參與的有效性顯得十分必要。
（二）利用Email、QQ、手機(jī)短信等工具，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化交流新模式
新的交流與通信工具日新月異， Email、QQ網(wǎng)絡(luò)工具、手機(jī)短信等已成為現(xiàn)代生活不可取代的新的常用交流方式，這也為我們搭建師生、生生互動(dòng)交流的快捷的平臺(tái)提供了嶄新的模式。通過Email、QQ網(wǎng)絡(luò)工具、手機(jī)短信等工具，可以加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，可以進(jìn)行答疑、交流、討論等活動(dòng)。這種超越空間的互動(dòng)的新模式，在很大程度上解決了新時(shí)期高校教師不能充分進(jìn)行實(shí)時(shí)輔導(dǎo)、答疑的難點(diǎn)，成為新形勢下高校教與學(xué)的一種新的有力武器。
三、結(jié)語
中國高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，迫使高校絕大部分公共基礎(chǔ)課采用大班的教學(xué)方式，由此帶來了一些教學(xué)上的問題，典型的一個(gè)問題是互動(dòng)化教學(xué)難以實(shí)施。此外，許多高校新校區(qū)、多校區(qū)的情況，也在一定程度上限制了師生的互動(dòng)交流。本文提出了“雙人、多人講演式”、“懸念包袱式”、“一生主講、他生評(píng)價(jià)式”等教學(xué)方式，創(chuàng)設(shè)了課堂互動(dòng)教學(xué)的直面互動(dòng)環(huán)境；建立了《大學(xué)物理在線》自主網(wǎng)站，利用Email、QQ、手機(jī)短信等工具，創(chuàng)設(shè)了超越時(shí)空界限的互動(dòng)平臺(tái)。這些新的互動(dòng)教學(xué)方法對于提高高校大班課教學(xué)效果、豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，起到了良好的作用，對促進(jìn)教學(xué)改革也起到了較好的借鑒作用。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
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[3] 韋莉明，李炳昌.分組討論式教學(xué)在高校思想政治理論課教學(xué)中的運(yùn)用[J].廣西教育，2011，（10）：14-16.
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護(hù)理本科教育以培養(yǎng)高素質(zhì)、強(qiáng)能力與現(xiàn)代社會(huì)需求相適應(yīng)的高質(zhì)量護(hù)理人才為目標(biāo)。臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理本科教育的最后環(huán)節(jié)，是學(xué)校教育的延伸，是專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的關(guān)鍵，是培養(yǎng)護(hù)生獨(dú)立工作能力、綜合動(dòng)手能力的第一步。因此，護(hù)理本科臨床教學(xué)工作就尤為重要，對護(hù)生的發(fā)展有著舉足輕重的影響。為了提高護(hù)理本科臨床教學(xué)質(zhì)量，我們進(jìn)行了臨床教學(xué)方法的規(guī)范化。
1資料與方法
1.1一般資料 2010年和2011年在我院實(shí)習(xí)的護(hù)理本科生48人。
1.2方法 從以下幾方面規(guī)范：
1.2.1教學(xué)管理模式 實(shí)行四級(jí)管理，即在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下的科教科-科室護(hù)士長--科室教學(xué)組長--科室?guī)Ы汤蠋熤鸺?jí)管理、負(fù)責(zé)的管理模式。此方法，一方面加強(qiáng)了對臨床教學(xué)工作的督查，另一方面有利于及時(shí)有效的上傳下達(dá)，保證了護(hù)生的學(xué)習(xí)、工作順利。
1.2.2臨床帶教模式 由科室高資歷、護(hù)師以上職稱的優(yōu)秀護(hù)理人員帶教，傳授本科室的理論知識(shí)、臨床各項(xiàng)操作技術(shù)、各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作、本專業(yè)前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)綜合素質(zhì)教育，達(dá)到三個(gè)層次要求：
1.2.2.1基礎(chǔ)實(shí)踐層次 "三基"、"三嚴(yán)"為基本要求，以培養(yǎng)護(hù)生熱愛護(hù)理專業(yè)、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、臨床基本操作技能、解決問題能力為主。
1.2.2.2專業(yè)綜合實(shí)踐層次 以培養(yǎng)護(hù)生的臨床思維能力、創(chuàng)新能力、護(hù)理管理、護(hù)理教育、科研能力為主。
1.2.2.3社會(huì)實(shí)踐層次 以培養(yǎng)護(hù)生的實(shí)踐能力、社會(huì)適應(yīng)能力、溝通合作能力、獨(dú)立工作能力為主。
1.2.3 臨床實(shí)習(xí)方式
1.2.3.1實(shí)習(xí)方法 根據(jù)實(shí)習(xí)分組在臨床各科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，每個(gè)科室2～4w，實(shí)行"一帶一"的帶教方式，期間必須參加科室小講課、護(hù)理查房、科研論文、全院業(yè)務(wù)講課等，出科前進(jìn)行科室的理論、操作考試，分?jǐn)?shù)計(jì)入實(shí)習(xí)手冊，帶教老師填寫實(shí)習(xí)鑒定及有關(guān)記錄。
1.2.3.2實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理專家組成的考核組對本屆護(hù)理本科生進(jìn)行嚴(yán)格的理論及操作考試，擇優(yōu)錄取優(yōu)秀學(xué)生留本院或推薦在其他醫(yī)院工作。
1.2.4帶教老師規(guī)范化培訓(xùn) 臨床護(hù)理教師的教學(xué)能力，是學(xué)科教學(xué)能力的具體體現(xiàn)，不但具有普通教學(xué)能力的共性，更有著自身學(xué)科教學(xué)能力的特殊性，是影響護(hù)理臨床教學(xué)質(zhì)量的重要因素之一[1]。臨床實(shí)習(xí)期間，學(xué)生是通過觀察老師的工作行為，最初理解和建立對護(hù)理工作的概念 。帶教老師的一言一行，都會(huì)對學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響。因此，帶教老師必須進(jìn)行嚴(yán)格篩選，每年1次，時(shí)間2w。從工作年限、學(xué)歷、基礎(chǔ)理論、操作技能、溝通組織能力、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、科研素質(zhì)、思想品德等方面綜合考評(píng)，選出優(yōu)秀的帶教老師，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，以提高帶教質(zhì)量。
1.2.5護(hù)生崗前規(guī)范化培訓(xùn) 護(hù)理本科生普遍認(rèn)為自己從事護(hù)理職業(yè)"大材小用"，專業(yè)思想不牢固，因此，就必須掌握學(xué)生心理特點(diǎn)和思想動(dòng)態(tài)，提高其學(xué)習(xí)積極性。時(shí)間是2w。培訓(xùn)內(nèi)容：
1.2.5.1素質(zhì)教育 進(jìn)行職業(yè)形象、職業(yè)道德、護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范、人文科學(xué)及價(jià)值觀等方面的教育，宣揚(yáng)"南丁格爾"精神，使護(hù)生明確護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合，并在工作中自覺規(guī)范自己的言行，盡快完成角色轉(zhuǎn)換。
1.2.5.2業(yè)務(wù)技術(shù) 醫(yī)院簡介、相關(guān)的規(guī)章制度、院感知識(shí)、圍手術(shù)期的護(hù)理、危重患者的護(hù)理、整體護(hù)理、護(hù)理文書的書寫以及臨床常用護(hù)理技術(shù)操作等，為護(hù)生進(jìn)入臨床打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.2.6護(hù)生就業(yè)指導(dǎo) 隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，高新技術(shù)的應(yīng)用，系統(tǒng)化整體護(hù)理工作的開展，對護(hù)理人才的知識(shí)、技能，職業(yè)素質(zhì)也提出了更高的要求，為此用人單位在招聘新護(hù)士時(shí)，要求其具備的條件就更高，因此，護(hù)生就業(yè)指導(dǎo)是很重要的，為畢業(yè)生就業(yè)做好指導(dǎo)和服務(wù)，有非常大的現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)價(jià)值。重點(diǎn)開展以下幾個(gè)方面的工作：
1.2.6.1護(hù)理本科生就業(yè)前培訓(xùn) 樹立正確的擇業(yè)觀，注重心理素質(zhì)、實(shí)踐能力、表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力等綜合能力的培養(yǎng)。
1.2.6.2指導(dǎo)護(hù)生上崗證考試：提高專業(yè)能力，拓寬就業(yè)渠道。
1.2.6.3建立信息網(wǎng)站 建立健全畢業(yè)生就業(yè)能力狀況信息庫和用人單位信息庫，以提高就業(yè)推薦的準(zhǔn)確性。
1.2.6.4定期與各大醫(yī)院溝通：了解進(jìn)人情況，為護(hù)生收集就業(yè)信息，聯(lián)系就業(yè)渠道，推薦就業(yè)崗位。
1.2.6.5組織召開就業(yè)招聘會(huì)、報(bào)告會(huì)、護(hù)理人才交流會(huì)：為畢業(yè)生和社會(huì)用人單位創(chuàng)造"雙向選擇，自主擇業(yè)"的公平競爭機(jī)會(huì)，做到人盡其才，才盡其用。
2結(jié)果
提高了臨床教學(xué)質(zhì)量，提高護(hù)生綜合素質(zhì)，提高了本科護(hù)生實(shí)習(xí)效果。隨訪，48名實(shí)習(xí)生畢業(yè)后，47人在全國各三甲醫(yī)院就業(yè)，1人在二甲醫(yī)院護(hù)理部直接任職，使護(hù)理本科生在三甲醫(yī)院就業(yè)率達(dá)97.9%，就業(yè)率是100%。
3結(jié)論
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是護(hù)生將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的重要過程，是護(hù)生向護(hù)士角色轉(zhuǎn)化的必經(jīng)途徑。臨床護(hù)理實(shí)習(xí)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到向社會(huì)輸送的護(hù)理人才的質(zhì)量[2]。提高臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量對培養(yǎng)適合當(dāng)今護(hù)理模式和時(shí)展需要的合格的、高素質(zhì)的、實(shí)用型人才起到關(guān)鍵的作用[3]。只有規(guī)范臨床帶教模式與方法，合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，因人施教、因材施教，才能提高教學(xué)質(zhì)量、提高護(hù)生實(shí)習(xí)效果、提高護(hù)生綜合素質(zhì)，為就業(yè)做好指導(dǎo)和服務(wù)，才能使本科護(hù)生達(dá)到學(xué)以致用，成為適應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展所需要的高級(jí)護(hù)理人才。
參考文獻(xiàn)：
