時間：2024-02-20 14:42:49
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電子支付的優(yōu)點范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、網(wǎng)上支付的現(xiàn)狀
網(wǎng)上支付的發(fā)展,疏通了電子商務(wù)交易過程的資金流,打通了電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸。從整個支付體系看,網(wǎng)上支付將逐步成為我國支付市場和支付體系的重要組成部分。網(wǎng)上支付由于其獨具的方便性得到了廣大消費者的喜愛,通過對阿里巴巴支付寶進行的調(diào)查顯示,過半的被調(diào)查用戶對網(wǎng)上支付有極大興趣。其中60%以上的用戶是因為其便捷性、節(jié)省時間而選擇使用的。個人網(wǎng)上支付涵蓋網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、定房訂票、網(wǎng)絡(luò)教育等多個行業(yè),支付方式則多以銀行儲蓄卡為主。
1．網(wǎng)上支付的主要方式
網(wǎng)上支付有很多種方式,最主要的幾種是:支付寶,財富通,安付通,貝寶,快錢,收匯寶。網(wǎng)上支付的流程是:買家-買家存錢銀行-認(rèn)證機構(gòu)-賣家存錢銀行-賣家。這只是一個金錢流動的方向,并不代表任何。很多時候,人們交易成功的過程不是如此,但是都必須有四個機構(gòu):買家,賣家,銀行,認(rèn)證機構(gòu)。這五種支付方式都有各自的不同和優(yōu)缺點,但都確保了買家把錢順利交付給賣家。
2．網(wǎng)上支付的問題
我國銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚處于發(fā)展的起步階段,還存在著諸多問題。大部分銀行無法提供全國聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付服務(wù);在實現(xiàn)傳統(tǒng)支付系統(tǒng)到網(wǎng)上支付系統(tǒng)的改造過程中,銀行間缺乏合作,各自為政,未形成大型的支付網(wǎng)關(guān),網(wǎng)上支付結(jié)算體系覆蓋面較小;網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性差,數(shù)據(jù)傳輸和處理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;網(wǎng)上銀行法律框架亟待健全、完善,等等。此外,我國網(wǎng)上支付體系的發(fā)展還受到來自社會信用制度等因素的限制。信用,是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵前提之一。但從我國目前的信用制度現(xiàn)狀看,社會整體信用制度不夠健全,嚴(yán)重影響到市場主體對電子商務(wù)安全性的認(rèn)知程度的提升;同時,基礎(chǔ)通信設(shè)施不發(fā)達、企業(yè)信息化程度較低等因素的制約,網(wǎng)上支付體系的發(fā)展可謂任重而道遠(yuǎn)。在目前許多政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)尚未制定,社會信用體系尚不健全的情形下,期望銀行冒著風(fēng)險超前建立一套完善的網(wǎng)上結(jié)算體系,是不現(xiàn)實的想法。
盡管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證中心和支付網(wǎng)關(guān)的建立仍制約著網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建設(shè),但隨著我國電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的發(fā)展,導(dǎo)致源于市場選擇作用而產(chǎn)生的龍頭企業(yè)(銀行)將產(chǎn)生,由這些龍頭企業(yè)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性將逐步確立起來。在這種情況下,企業(yè)之間的交叉認(rèn)證將加強網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展。最后,經(jīng)過市場的進一步選擇和檢驗,具有生命力和權(quán)威性的為數(shù)不多的企業(yè)將通過談判和協(xié)商的方式制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
中央銀行正會同國家立法機構(gòu)采取積極的態(tài)度推動網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法也即將出臺,網(wǎng)上支付的有關(guān)法律框架正在逐步形成,這將進一步促進網(wǎng)上支付的綜合結(jié)算系統(tǒng)的發(fā)展。第四,要最終建成完善的網(wǎng)上支付系統(tǒng)以支撐成熟的電子商務(wù)運作,有待銀行業(yè)實現(xiàn)全國性的跨行聯(lián)網(wǎng)清算體系的建成。目前,中國的商業(yè)銀行都在積極加快各自的網(wǎng)上支付結(jié)算系統(tǒng)建設(shè),可以預(yù)見,在不遠(yuǎn)的將來,一個有效支撐電子商務(wù)發(fā)展的中國網(wǎng)上支付的綜合系統(tǒng)將構(gòu)建起來。
二、網(wǎng)上支付的發(fā)展趨勢
1．網(wǎng)絡(luò)支付手段的完善將進一步推動電子商務(wù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支付信息搜尋、訂貨和支付以及物流配送是電子商務(wù)交易的三個環(huán)節(jié),其中支付處于重要的環(huán)節(jié),影響電子商務(wù)其它環(huán)節(jié)的進行。網(wǎng)上支付有著比傳統(tǒng)支付手段不可比擬的優(yōu)勢,也正被大多數(shù)人所接受。隨著網(wǎng)絡(luò)支付法律法規(guī)和安全支付協(xié)議的進一步完善,網(wǎng)上支付將成為電子商務(wù)的首選支付手段,而網(wǎng)上支付的長足發(fā)展也必將推動電子商務(wù)的發(fā)展。
2．目前,中國最大的B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就在打算進入C2C領(lǐng)域,這個趨勢將來必將愈演愈烈。與支付模式融合相伴隨的是,第三方支付平臺的不斷發(fā)展及其相互競爭的加劇。全球的第三方支付平臺不勝其數(shù),僅在中國就有近50家互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)推出了自己的支付工具,在不同的網(wǎng)站購物用不同的支付工具給用戶帶來極大的不便。因此,支付平臺通過競爭優(yōu)勝劣汰,逐漸融合成幾個統(tǒng)一的支付工具,是市場發(fā)展的一種必然。從競爭態(tài)勢來看,擁有自己拍賣網(wǎng)站的支付,會在競爭中逐步建立優(yōu)勢,并進一步擴大自己的市場份額,而那些純粹的第三方平臺在成本及收費方面將處于劣勢。
3．越來越多的高科技手段將應(yīng)用到支付領(lǐng)域在安全認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi),單一模式的認(rèn)證會慢慢被雙因子認(rèn)證所取代,越來越多的新技術(shù),例如:指紋識別、聲音識別、虹膜識別等生物學(xué)技術(shù)將更廣泛地應(yīng)用于金融服務(wù)領(lǐng)域。隨著技術(shù)的發(fā)展,越來越多的高科技手段將被應(yīng)用到網(wǎng)上支付領(lǐng)域并逐漸得以推廣。
4．法律法規(guī)的不斷完善將會促進網(wǎng)絡(luò)支付的進一步發(fā)展。目前,不少國家為電子簽名立法,確定電子簽名的合法性,使網(wǎng)絡(luò)支付的法律環(huán)境不斷完善,并進一步促進網(wǎng)上支付的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)支付直接涉及資金轉(zhuǎn)移,各國的金融監(jiān)管部門都對第三方支付平臺的運營規(guī)范高度關(guān)注,并進一步完善準(zhǔn)入制度,以維護穩(wěn)定的市場秩序,促進支付企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。
總之,網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)適應(yīng)了新形勢下的支付需要,對推動電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此,需要及時規(guī)范網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,完善相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè),促進網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)的良性競爭和健康發(fā)展。
參考文獻：
有線電視的數(shù)字化已是當(dāng)今世界電視發(fā)展的一大趨勢。在有線數(shù)字電視的發(fā)展中，政府規(guī)制是一個相當(dāng)重要的因素。本文將探討對我國有線數(shù)字電視進行政府規(guī)制的必要性，政府規(guī)制的現(xiàn)狀以及完善措施。
一、政府規(guī)制的必要性
有線數(shù)字電視的政府規(guī)制，即政府運用法律或行政手段對有線數(shù)字電視進行管理和控制，以克服或彌補市場機制在資源配置上的失靈，保證市場利益的合理分配。規(guī)制的內(nèi)容主要有內(nèi)容、市場和技術(shù)等幾個層面。在此我們重點討論有線數(shù)字電視的市場規(guī)制，即政府對有線數(shù)字電視的市場進入，市場結(jié)構(gòu)，市場行為，費率和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)制，不包括政府對內(nèi)容的規(guī)制。
政府對有線數(shù)字電視進行規(guī)制，主要基于以下理由：
1.有線電視的自然壟斷屬性要求政府規(guī)制
有線電視被公認(rèn)為具有很強的自然壟斷屬性。自然壟斷產(chǎn)業(yè)需要巨大投資，且需要通過較長周期才能逐漸獲得回報，沉淀成本大，對企業(yè)的經(jīng)濟實力要求高，但一旦運營，容易取得規(guī)模經(jīng)濟效益。有線數(shù)字電視的整體平移，規(guī)模大，資金消耗大，這就要求政府對有線數(shù)字電視的市場進入制定管制政策，以保證自然壟斷產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟；有線數(shù)字電視的自然壟斷屬性容易帶來另一個后果，即生產(chǎn)的低效率和分配的低效率。壟斷企業(yè)可能憑借其壟斷地位制定高于平均成本的壟斷高價。這就要求政府出臺有利于市場競爭的政策，放松市場進入的門檻。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段，政府應(yīng)采取積極的措施，在規(guī)模經(jīng)濟和市場競爭之間取得平衡。美國有線電視發(fā)展的政府規(guī)制就是一個很好的例子。1992年的美國有線電視法盡管在法律上禁止某一地區(qū)有線電視的特許約定，但并不禁止或者說默認(rèn)某一地區(qū)事實上的壟斷。為了改變這種狀況和增加市場競爭的力度，美國在1996年的《電信法》中打破了電信和有線電視的界線，允許電信業(yè)進入有線市場，刺激了有線電視市場的有效競爭。
2.新型的媒介業(yè)務(wù)要求政府規(guī)制
每一種新的媒介產(chǎn)業(yè)或新的媒介業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，都必將對原有市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，給市場帶來新的問題。這就需要政府和市場的共同參與，以確保媒介市場有序、良性地運行。美國有線電視才興起的時候，與無線電視競爭，產(chǎn)生了許多矛盾，曾困擾著有線電視的發(fā)展。美國政府出臺了一系列政策，如Must-Carry Rule（有線電視系統(tǒng)有責(zé)任傳輸當(dāng)?shù)責(zé)o線電視臺的信號），較好地調(diào)節(jié)了二者的矛盾和平衡二者的利益，保證了有線電視的發(fā)展。
中國有線數(shù)字電視的開展，將導(dǎo)致原有市場資源的重新配置，勢必對原有媒介市場產(chǎn)生一定影響，這就要求政府能發(fā)揮全盤宏觀調(diào)控的作用，來預(yù)防或彌補市場的失靈；
有線數(shù)字電視的興起，并不僅僅對市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，還在雙向互動的平臺上提供許多新的業(yè)務(wù)：如數(shù)字電視付費節(jié)目，影視作品的點播，游戲，股票交易，數(shù)據(jù)庫等信息服務(wù)。這些新的服務(wù)的出現(xiàn)，需要政府針對種種市場行為出臺相應(yīng)的規(guī)制措施，來確保其發(fā)揮良好的市場效應(yīng)和社會效應(yīng)。
3.有線電視的國家產(chǎn)權(quán)要求政府規(guī)制
根據(jù)《有線電視管理規(guī)定》，我國的有線電視臺由政府或機關(guān)、部隊、團體、企業(yè)事業(yè)單位設(shè)立，個人不得申請設(shè)立有線電視臺，且不得與境外機構(gòu)或個人合資、合股設(shè)立有線電視臺和建設(shè)、經(jīng)營有線電視網(wǎng)。盡管我國媒介遵從市場規(guī)律，按照產(chǎn)業(yè)方式運作，追求市場效益，仍然是公共資源，需要求得市場效益和公共利益的平衡。這就需要政府在市場機制失靈出現(xiàn)惡性競爭和壟斷時利用法律和行政手段進行規(guī)制，在保證社會效益的前提下收獲最大的市場效益。
二、我國有線數(shù)字電視政府規(guī)制現(xiàn)狀
我國有線數(shù)字電視的政府規(guī)制主要涉及到有線電視的一系列法規(guī)和新出臺的有線數(shù)字電視法規(guī)。
1990年11月2日，國務(wù)院批準(zhǔn)了《有線電視管理暫行辦法》，于11月16日施行。我國有線電視事業(yè)由此走上了政府規(guī)制的軌道。廣播電影電視部先后出臺了一系列關(guān)于有線電視的行政法規(guī)和技術(shù)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)，如《〈有線電視管理暫行辦法〉實施細(xì)則》、《有線電視系統(tǒng)技術(shù)維護運行管理暫行規(guī)定》等。1994年2月3日，廣播電影電視部了《有線電視管理規(guī)定》，將有線電視臺分為行政區(qū)域性有線電視臺和非行政區(qū)域性有線電視臺。1999年11月，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了資訊產(chǎn)業(yè)部和國家廣電總局的《關(guān)于加強廣播電視有線網(wǎng)路建設(shè)管理的意見》（簡稱「82號文件）。2003年12月1日起實施了國家廣電總局頒發(fā)的《廣播電視有線數(shù)字付費頻道業(yè)務(wù)管理暫行辦法》（試行），2005年1月開始執(zhí)行由國家發(fā)展改革委和國家廣電總局的《有線電視基本收視維護費管理暫行辦法》。此外，國家廣電總局了《有線數(shù)字電視頻道配置指導(dǎo)性意見》（暫行）等四項行業(yè)技術(shù)要求。
總的說來，我國有線電視和有線數(shù)字電視的規(guī)制在不斷發(fā)展，但還存在著一些弊端：
1.規(guī)制的權(quán)威性不足
1 臨床資料
1.1 一般資料 本組Ⅱ～Ⅲ期壓瘡患者60例，男42例，女18例，年齡56～82歲，平均69歲。腦卒中后偏癱25例，截癱11例，老年癡呆患者24例。壓瘡面積1.0cm×1.5cm～2.0cm×3.5cm，臨床分期均為Ⅱ～Ⅲ期[1]。將患者隨機分為治療組與對照組各30例，治療組采用碘伏加復(fù)方紫草油換藥治療，對照組采用常規(guī)外科換藥。兩組患者年齡、性別、壓瘡面積與創(chuàng)面分期、全身情況無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。
1.2 藥物組成 (1)碘伏即聚己烯吡酮，2%碘伏溶液含有效碘0.2%。(2)復(fù)方紫草油制法：紫草450g，大黃、地榆、黃柏、冰片各90g，當(dāng)歸150g，甘草60g，胡麻油5000g，將七味中大黃、地榆、黃柏、當(dāng)歸、甘草加入胡麻油浸泡24h，用文火加熱至130℃，維持30min， 炸至上述藥材均呈焦褐色時過濾，去渣，濾液泠卻至100℃，將紫草放入再炸45min，用漏勺將藥材撈凈，放置70℃左右，加入研細(xì)的冰片攪勻溶化，過濾即得[2]。(3)醫(yī)用白凡士林。(4)硫酸慶大霉素注射液。(5)0.9%氯化鈉注射液(生理鹽水)。
2 換藥方法與護理
2.1 壓瘡換藥 先盡量清除壞死組織和分泌物。如創(chuàng)面有污染，先用3%雙氧水清洗，再用0.9%生理鹽水沖洗。周圍皮膚用0.2%碘伏消毒后將浸濕的碘伏復(fù)方紫草油紗布貼敷于創(chuàng)面;已出現(xiàn)大水皰者應(yīng)用無菌注射器抽出皰內(nèi)液體，不必剪去表皮，然后用無菌紗布2～3塊覆蓋創(chuàng)面，包扎固定。根據(jù)創(chuàng)面滲出情況，每日更換1次敷料，注意觀察敷料滲出情況，如疑有感染時，應(yīng)作分泌物細(xì)菌培養(yǎng)，并合理使用抗生素;更換敷料時觀察創(chuàng)面如有新鮮肉芽組織生長，使用0.9%的生理鹽水清洗創(chuàng)面，繼續(xù)換藥，直至肉芽增長到填平創(chuàng)面，傷口逐漸愈合。對照組按外科常規(guī)換藥方法清潔創(chuàng)面后，使用凡士林油紗布、慶大鹽水紗布覆蓋創(chuàng)面后，用無菌紗布包扎固定，換藥時間同治療組。
2.2 加強基礎(chǔ)護理、重視健康教育 壓瘡重在預(yù)防，對已發(fā)生壓瘡的患者(院外已有壓瘡)，護理人員應(yīng)根據(jù)個體情況采用預(yù)防與治療措施。(1)保護皮膚，避免潮濕及其它不良刺激，避免局部組織長期受壓和摩擦。保持床單位清潔、干燥、平整、無渣屑，定時更換受壓部位，并給予常規(guī)按摩，做到勤翻身(每2h翻身1次，每次用無菌棉簽蘸0.5%碘伏涂擦受壓處皮膚，待干后再涂擦紫草油)、勤按摩、勤擦洗。(2)避免剪切力。對于壓瘡風(fēng)險評分后的中、高危患者，盡早使用氣墊床，使支撐體重的面積加大，抵抗剪切力，以預(yù)防新的壓瘡發(fā)生。(3)鼓勵患者活動。積極采取主動活動和被動活動，促進局部血液循環(huán)。(4)加強營養(yǎng)攝入，在病情允許的情況下，給予患者進食高蛋白、高熱量，高維生素飲食，以增強機體抵抗力和組織修復(fù)能力。
2.3 療效評定 治愈：潰瘍結(jié)痂并脫落，局部組織完全修復(fù);好轉(zhuǎn);潰瘍結(jié)痂，創(chuàng)面縮小變淺，滲出減少;無效：局部無變化或加重，滲出液增多。
2.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 10.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料采用卡方檢驗。P
3 結(jié)果
3.1 兩組患者治療2周時療效比較 治療組30例中，治愈27例，顯效3例;對照組30例中，治愈20例，顯效6例，好轉(zhuǎn)4例。治療組的治愈率和有效率均高于對照組(P
3.2 兩組患者創(chuàng)面換藥天數(shù)和愈合天數(shù)比較 治療組30例中，換藥次數(shù)(6±2)次，愈合天數(shù)(6.7±1.3)d;對照組30例中，換藥次數(shù)(9±3)次，愈合天數(shù)(9.6±2.1)d。治療組所需要的換藥次數(shù)和愈合天數(shù)均少于對照組(P
4 討論
4.1 碘伏是新一代廣譜高效滅菌的外用消毒劑，是碘與表面活性劑、無菌增效劑的結(jié)合物。碘溶液可在消毒對象表面形成一層極薄的殺菌薄膜，緩慢而持久地釋放有效碘，使之喪失復(fù)制及遺傳的功能，達到較長時間的殺菌作用[3]。碘溶液處理傷口能激發(fā)組織再生，碘伏對皮膚黏膜無刺激、無過敏反應(yīng)、無毒副作用[4]。局部涂擦可在表面形成一層殺菌膜，防止細(xì)菌侵入。碘伏能使組織脫水消腫、收斂，保持創(chuàng)面清潔干燥，并能擴張血管，促進局部血液循環(huán)、軟化和消散硬結(jié)，促進創(chuàng)面愈合[5]，因此可預(yù)防和治療壓瘡。復(fù)方紫草油中的紫草是純中藥，有抗炎、抗病原微生物的藥理作用，用于壓瘡可柔潤皮膚，清熱、涼血、活血、解毒、斂瘡[6]，因此復(fù)方紫草油具有消腫止痛，改善局部微循環(huán)，提高組織免疫功能，去腐生肌，防腐止癢的作用。紫草油紗對創(chuàng)面的黏附性低。用碘伏加復(fù)方紫草油包扎創(chuàng)面，使敷料與創(chuàng)面黏合輕，換藥時易揭下，這樣既減輕患者痛苦，又保護了新鮮創(chuàng)面。以上兩種藥物協(xié)同應(yīng)用或單獨使用均可以預(yù)防和治療壓瘡。
4.2 與凡士林油紗條、慶大霉素鹽水紗布相比，碘伏與紫草聯(lián)合應(yīng)用使兩者的療效增強：(1)創(chuàng)面治愈率高。碘伏加復(fù)方紫草油用于壓瘡治愈率明顯高于外科常規(guī)換藥(凡士林油紗條、慶大鹽水紗布)。說明碘伏、復(fù)方紫草油聯(lián)合應(yīng)用，有助于創(chuàng)面的愈合。(2)預(yù)防感染。碘伏、復(fù)方紫草油聯(lián)合應(yīng)用使其抗菌能力增強。用碘伏、復(fù)方紫草油紗對壓瘡創(chuàng)面進行包扎，保證了持續(xù)釋入有效碘，從而增強抑制細(xì)菌生長，對細(xì)菌病毒有較強的殺滅作用。同時，碘伏對創(chuàng)面有收斂及減輕水腫的作用，減少了創(chuàng)面局部的滲出液，創(chuàng)面分泌物少，無感染。從而促進了創(chuàng)面肉芽組織的生長，提高了創(chuàng)面愈合率，縮短了創(chuàng)面愈合時間。
壓瘡是全身、局部因素綜合作用所引起的皮膚組織變性、壞死的病理過程[1]，因此應(yīng)重在預(yù)防，尤其應(yīng)讓患者及家屬了解預(yù)防勝過治療的重要性?；颊甙l(fā)生了壓瘡要積極配合醫(yī)護人員，做好壓瘡的防治工作。本組中治療組采用碘伏加復(fù)方紫草油紗治愈達90%，總有效率100%，高于對照組。兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P
參考文獻
[1] 尚少梅. 護理學(xué)基礎(chǔ)[M]. 北京:北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2008：251-256.
[2] 周素娟. 紫草膏設(shè)備方法的改進[J]. 中國醫(yī)院藥學(xué)雜志，2003， 23(5)：506.
[3] 夏家育. 碘伏在中小面積燒傷創(chuàng)面的應(yīng)用[J].實用醫(yī)學(xué)雜志，1994， 10(5)：523.
概述
在遵循系統(tǒng)設(shè)計原則的前提下，“翼支付平臺”的技術(shù)方案設(shè)計中綜合吸收了銀行金融支付系統(tǒng)，移動支付系統(tǒng)的經(jīng)驗，對比同類系統(tǒng)、提煉共性，構(gòu)筑核心應(yīng)用平臺，分析業(yè)務(wù)個性，構(gòu)筑業(yè)務(wù)管理平臺。按照“組件化、參數(shù)化、產(chǎn)品化、客戶化”的思想建設(shè)系統(tǒng)，以滿足需求。
其中，產(chǎn)品化和客戶化是建設(shè)“翼支付平臺”的總體思路，通過產(chǎn)品化的方法，綜合抽象出電信統(tǒng)一支付系統(tǒng)的核心平臺，可以應(yīng)對行業(yè)內(nèi)普遍的業(yè)務(wù)功能需求，保證核心系統(tǒng)的基本穩(wěn)定?？蛻艋乃枷雱t是為了適應(yīng)各個省電信系統(tǒng)的特色業(yè)務(wù)需求，在核心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行客戶化處理，從而滿足特色業(yè)務(wù)需求。
1 賬戶系統(tǒng)實現(xiàn)方案
1.1 系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)
目前，應(yīng)用系統(tǒng)多采用三層或者多層的軟件架構(gòu)。典型的劃分為：表示層、商業(yè)邏輯層、交易核心層和數(shù)據(jù)服務(wù)層。表示層主要負(fù)責(zé)與用戶的交互；商業(yè)邏輯層主要負(fù)責(zé)完成傳統(tǒng)上的具體業(yè)務(wù)功能；交易核心層主要負(fù)責(zé)賬戶交易處理功能呢個；數(shù)據(jù)服務(wù)層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的保存和管理。（見圖1）
采用多層架構(gòu)方式的優(yōu)勢：從開發(fā)角度和應(yīng)用角度來看，多層架構(gòu)適合群體開發(fā)，每人可以有不同的分工，協(xié)同工作使效率倍增，從一定程度上降低了開發(fā)的難度。
多層架構(gòu)屬于瘦客戶的模式，用戶端只需很小的代價就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的需求。用戶端只發(fā)送請求和接受最終處理的結(jié)果。不存在復(fù)雜的處理邏輯，且最大程度減輕了用戶端和服務(wù)器端的通信量。
多層架構(gòu)的最大優(yōu)點是它的安全性?？蛻舳酥荒芡ㄟ^邏輯層來訪問數(shù)據(jù)層，減少了入口點，把很多危險的系統(tǒng)功能都屏蔽了。由于增加了中間的應(yīng)用服務(wù)層，增加了對于后臺訪問的控制，并且可以保證后臺系統(tǒng)的安全性。后臺系統(tǒng)并不是直接開放給B/S結(jié)構(gòu)中的Client端，而是在中間服務(wù)器端的既定邏輯代碼。對于客戶端，只有調(diào)用這些現(xiàn)成應(yīng)用邏輯的權(quán)利，并且可以通過認(rèn)證/授權(quán)等方式對客戶端的這種調(diào)用訪問行為進行控制。
由于代碼的集中化，維護過程中更加方便。采用了multi-Tier的結(jié)構(gòu)，將界面呈現(xiàn)，訪問控制邏輯，業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)訪問邏輯和后臺系統(tǒng)邏輯成功分離開，使得代碼可以在最大限度上得到重用。
1.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（見圖2、圖3）
賬戶系統(tǒng)功能包括：業(yè)務(wù)接入層、業(yè)務(wù)處理層、服務(wù)層、后臺批處理層等，按子系統(tǒng)來劃分，可以分為安全認(rèn)證子系統(tǒng)、清結(jié)算與報表子系統(tǒng)、支付引擎子系統(tǒng)、管理與支撐系統(tǒng)、商戶自助服務(wù)門戶6個子系統(tǒng)。
2 各子系統(tǒng)功能
2.1 賬務(wù)核心子系統(tǒng)
賬務(wù)核心子系統(tǒng)主要包括賬戶管理模塊、支付管理模塊、支付處理模塊。
賬戶管理模塊負(fù)責(zé)提供支付自有賬戶的建立與管理，主要功能包括：賬戶管理（包括開戶、銷戶、批量開戶/銷戶等）、賬戶風(fēng)險控制等。
支付管理模塊負(fù)責(zé)設(shè)定支付交易的風(fēng)險控制等。
支付處理模塊為支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯處理系統(tǒng)，主要功能包括：聯(lián)機交易功能、脫機交易功能、調(diào)帳功能、退貨功能、風(fēng)險控制等：聯(lián)機交易功能：支持所有聯(lián)機支付業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)與賬戶相關(guān)的交易指令的邏輯控制與處理，其中主要包括：賬戶充值、查詢、支付等。同時支持所有聯(lián)機支付業(yè)務(wù)。脫機交易功能：主要負(fù)責(zé)與現(xiàn)場脫機支付相關(guān)的管理和交易指令的邏輯控制與處理，其中主要包括：現(xiàn)場脫機子賬戶的消費。風(fēng)險控制功能：按照風(fēng)險規(guī)則，對實時交易中的風(fēng)險的進行監(jiān)控操作。調(diào)帳功能：主要負(fù)責(zé)所有調(diào)帳業(yè)務(wù)，包括個人調(diào)帳和機構(gòu)間調(diào)帳。退貨功能：主要負(fù)責(zé)退貨業(yè)務(wù)。
2.2 清結(jié)算子系統(tǒng)
主要負(fù)責(zé)支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的清分、對賬、清算以及結(jié)算功能。
2.3 密鑰系統(tǒng)
密鑰系統(tǒng)主要提供以下功能：生成根密鑰、分散應(yīng)用密鑰、初始化加密機、裝載加密機密鑰、制領(lǐng)導(dǎo)卡、制傳輸控制卡、制密鑰母卡、制密鑰策略卡、PSAM卡母卡發(fā)行、PSAM卡一次發(fā)卡、PSAM卡二次發(fā)卡、用戶發(fā)卡母卡發(fā)行、區(qū)域主密鑰導(dǎo)入（磁條卡應(yīng)用），應(yīng)用包括：工作密鑰的生成及下發(fā)，MAC的生成及驗證，及PIN（密碼）的保護。
2.4 綜合管理子系統(tǒng)
主要包括以下功能：權(quán)限管理：根據(jù)不同管理角色提供不同權(quán)限。用戶管理：負(fù)責(zé)管理統(tǒng)一支付平臺所有用戶：包括用戶的添加、刪除和修改。實體管理：包括商戶管理、機構(gòu)管理、渠道管理。業(yè)務(wù)管理：實現(xiàn)對業(yè)務(wù)定制管理。報表管理：包括運營報表、清算報表、財務(wù)報表。統(tǒng)計分析：通過對數(shù)據(jù)不同維度的統(tǒng)計分析，為不同層面的用戶提供決策依據(jù)。支持管理：為統(tǒng)一支付服務(wù)平臺提供統(tǒng)一的支撐管理服務(wù)，日志管理、數(shù)據(jù)維護、參數(shù)配置、系統(tǒng)監(jiān)控?？头芾恚航邮茏稍兒屯对V建議。
2.5 報表子系統(tǒng)
主要提供各種報表的具體實現(xiàn)。
2.6 商戶自服子系統(tǒng)
主要提供的管理功能包括商戶資料管理（增/刪/改/查）、商戶信用和評價管理、以及與商戶有關(guān)的各類運營管理參數(shù)設(shè)置、清分清算參數(shù)設(shè)置等功能。
2.7 卡片管理子系統(tǒng)
卡片管理系統(tǒng)包括RF-UIM卡以及貼片卡管理功能，負(fù)責(zé)制卡數(shù)據(jù)的生成和卡片的發(fā)行管理。主要功能包括：制卡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、安全域管理、碼號資源管理、預(yù)置密鑰管理、卡片數(shù)據(jù)生成和卡片的發(fā)行管理。貼片卡的卡號與賬戶系統(tǒng)的帳號資金帳號存在對應(yīng)關(guān)系。
2.8 個人門戶網(wǎng)站系統(tǒng)
個人門戶網(wǎng)站主要提供客戶自服務(wù)功能，包括提供客戶開戶、余額查詢、交易明細(xì)查詢、投訴、修改密碼等功能。
2.9 支付網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和銀行系統(tǒng)、第三方商戶系統(tǒng)、以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接，完成聯(lián)機賬戶支付交易。
2.10 POS接入子系統(tǒng)和POS交易轉(zhuǎn)接子系統(tǒng)
POS接入子系統(tǒng)負(fù)責(zé)提供對POS機具的交易接入與轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)的主要功能包括：轉(zhuǎn)發(fā)處理POS聯(lián)機交易指令和處理批量交易數(shù)據(jù)等。POS交易轉(zhuǎn)接子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)POS接入子系統(tǒng)和賬務(wù)核心子系統(tǒng)之間的通信轉(zhuǎn)接。
2.11 OTA前置子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和OTA平臺實現(xiàn)對接，完成手機圈存、交易查詢等交易。
2.12 短信前置子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和短信網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)對接，完成短信開戶、銷戶，交易查詢等交易。
2.13 短信發(fā)送服務(wù)子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和短信網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)對接，完成賬戶變動通知短信發(fā)送。
3 結(jié)束語
翼支付賬戶體系是中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的又一重要業(yè)務(wù)應(yīng)用，集中了電信的優(yōu)勢資源在金融領(lǐng)域的一次轉(zhuǎn)型。新疆省平臺的建設(shè)可以跟著集團的轉(zhuǎn)型快車，擴大翼支付在省內(nèi)的消費網(wǎng)點和應(yīng)用，擴大天翼手機的應(yīng)用范圍。而選擇一家實力雄厚及經(jīng)驗豐富的合作單位則可以加快建設(shè)步伐。
參考文獻
[1]中國店信翼支付產(chǎn)品（基礎(chǔ)版）業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）-修訂模式[S].
[2]中國電信融合支付平臺技術(shù)規(guī)范-總冊（試行）[S].
一.全日制自考生的特點
1 自考現(xiàn)狀
由于受到總體經(jīng)濟水平的限制，我國現(xiàn)有高等教育資源還不能夠滿足社會的需求，高校入學(xué)率還處于一個較低水平。在這種現(xiàn)實條件下，國家出臺了一系列措施解決這一問題，自學(xué)考試就是在這種大背景下產(chǎn)生的，它已經(jīng)逐漸成為我國高等教育事業(yè)的重要組成部分，是我國規(guī)模最大，開放程度最高的一種教育形式。伴隨著自學(xué)考試的蓬勃發(fā)展，一些高校先后成立了自考助學(xué)機構(gòu)，招收全日制自考生。這樣的辦學(xué)使高校資源得到更大限度的開發(fā)和利用，也使得自考生有機會進入大學(xué)校園學(xué)習(xí)，感受大學(xué)文化氛圍，有利于自考生的自我提高和成長。
2 生源特點
全日制本科自考生生源比較復(fù)雜。大部分是來自高考失利的高中生，職業(yè)高中的學(xué)生，中專生，社會在職人員以及一些回校學(xué)習(xí)充電的社會人員。這樣的生源中文化基礎(chǔ)和教育水平就是參差不齊，學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，自制力差，對學(xué)習(xí)信心不足。多元智力理論人的智力類型共有9種，不同的智力類型意味著個體的能力不同。只有2種智力類型適應(yīng)我們傳統(tǒng)教育模式，其他7種往往被忽略。實際上在這7種智力類型上有優(yōu)勢的學(xué)生的潛力能力發(fā)揮。所以，自考生的成績不好，不能說明他們不聰明，學(xué)習(xí)不努力，有可能的是他們的智力類型不適應(yīng)現(xiàn)有教育模式。
3 行為特點
全日制本科自考生自律性差，生活沒有規(guī)律，用于上網(wǎng)或者其他娛樂的時間較多；學(xué)生自主性差，易受外界影響；學(xué)生干部的組織能力弱，學(xué)生團隊意識和服從紀(jì)律的意識淡薄。
4 思想特點
自考生思想意識多樣化，維權(quán)意識強；價值取向現(xiàn)實，責(zé)任意識和協(xié)作意識相對淡??；缺乏遠(yuǎn)大的志向，人生目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)都比較現(xiàn)實。但學(xué)生的政治取向主流，政治態(tài)度積極。自考生看問題比較片面，不能正確面對遇到的困難，不善于總結(jié)經(jīng)驗，很少通過調(diào)整自己不正確的方法和習(xí)慣去克服困難。
雖然自考生受各種因素的影響存在許多缺點和不足，但是他們的智商和情商都不低于普通高校的大學(xué)生。自考生仍處于一個成長的過程，可塑性強，只要教育引導(dǎo)得當(dāng)，營造一個良好的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，幫助自考生改正自身的缺點，自考生也能發(fā)展成為優(yōu)秀人才。
二.對全日制自考生心理健康分析
目前，我國各級各類學(xué)校對全日制本科自考生的心理健康關(guān)注普遍不夠。據(jù)一項面對全國約13萬大學(xué)生的調(diào)查顯示，20.3%的受訪大學(xué)生有心理問題，而在自考范疇里，這一比例則更高。全日制本科自考生中的大部分是基礎(chǔ)教育中常常被忽視的弱勢群體，但他們又正值青春期或青年初期，這一時期是人的心理變化最激烈的時期，也是產(chǎn)生心理困惑、心理沖突最多的時期，這就決定了對全日制自考生的心理健康輔導(dǎo)是十分重要的。另外因為他們的心理問題容易發(fā)生和反復(fù)發(fā)生并且日益變得復(fù)雜，全日制本科自考生的心理健康是需要特別關(guān)注的。
相關(guān)研究表明，全日制本科自考生的主要心理問題是過于自卑，67，6%的自考生認(rèn)為與統(tǒng)招生之間待遇有差別，對他們有歧視，這造成了他們比較嚴(yán)重的自卑心理。
三.針對全日制自考生學(xué)生特點分析輔導(dǎo)員進行學(xué)生工作
針對自考生的特點，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員學(xué)生工作可以從三個方面入手：管理嚴(yán)格，心理輔導(dǎo)，自身素質(zhì)。
通過管理嚴(yán)格，營造良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)，創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境和氛圍，讓自考生受環(huán)境的影響來約束和逐步克服自己的缺點，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。管理嚴(yán)格才能產(chǎn)生一定的壓力，有壓力才能有動力去改變。在良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)的影響下，自考生中的自律性比較差的學(xué)生也能跟隨班級一同進步。不然，想學(xué)習(xí)的學(xué)生也會受影響。所以，管理嚴(yán)格是十分必要的。
通過心理輔導(dǎo)，把管理嚴(yán)格這個外在要求內(nèi)化，讓自考生控制自己的思想行為，自覺的去按照要求來做。思想教育中心理輔導(dǎo)是非常重要的部分。重要性現(xiàn)在是不言而喻的。自考生中因為學(xué)生跨專業(yè)學(xué)習(xí)的比較多，許多學(xué)生實際上并沒有學(xué)習(xí)興趣。只要讓他們意識到專業(yè)的優(yōu)勢，激發(fā)專業(yè)興趣，他們才能把精力理投入到學(xué)習(xí)中。社會心理學(xué)中的“鏡中我”，認(rèn)為人都是通過社會交往中他人對自己的態(tài)度來認(rèn)識自己的。所以，賞識學(xué)生，就會幫助學(xué)生樹立自信，提高自我認(rèn)識。根據(jù)不同學(xué)生的特點，與學(xué)生打成一片，讓學(xué)生把輔導(dǎo)員當(dāng)成哥哥姐姐，這樣更容易讓學(xué)生接受輔導(dǎo)員的管理和建議。
針對自考生的焦慮，自卑等心理問題，輔導(dǎo)員要合理并有針對性的安排心理輔導(dǎo)和心理保健指導(dǎo)工作。幫助自考生努力做到如下幾點：
1.合理安排作息時間，保證充足睡眠時間，學(xué)會放松心情。
2.注意培養(yǎng)良好的心態(tài)：學(xué)會拋包袱，不要茍求自己。
3.正確評價自己：知足常樂，學(xué)會自我調(diào)適。
4.處理好人際關(guān)系。
5.提高承受挫折的能力：學(xué)會在逆境中生存的能力
6.豐富個人業(yè)余生活，培養(yǎng)個人愛好，多參加運動，鍛煉身體。
7.學(xué)會發(fā)泄：哪怕是痛哭一場，也是一種自我心理保護的措施，能使不良情緒得以發(fā)泄和分流。
8.學(xué)習(xí)：是最好的心理調(diào)節(jié)劑，培養(yǎng)一種興趣，現(xiàn)在提倡人的全面發(fā)展。善于學(xué)習(xí)，才能與時俱進。
為人師表，首先就要完善自身素質(zhì)。輔導(dǎo)員這個職業(yè)的示范性很強。輔導(dǎo)員的思想品德，專業(yè)水平和言談舉止都會對學(xué)生有影響的。在正確的政治方向和政治信念的指引下，保證自己具備正確方向，才能保證自己所帶的學(xué)生的政治方向不歪斜；掌握好學(xué)生工作的必備知識，完善自身的知識素養(yǎng)，教育學(xué)心理學(xué)是必須要精通的，社會學(xué)，人文知識也是需要用來豐富自己的素養(yǎng)的。為了提高自己的工作能力，對所帶專業(yè)的專業(yè)知識也是需要略懂一些才能方便與學(xué)生溝通。
三.總結(jié)
全日制自考生的特點決定了輔導(dǎo)員的學(xué)生工作要比一般普通高校的學(xué)生工作復(fù)雜。這就需要輔導(dǎo)員有清晰的思路，良好務(wù)實的工作作風(fēng)，踏實的實干精神，以生為本，從小事做起，嚴(yán)格管理，增強心理輔導(dǎo)，提高個人素養(yǎng)，只有這樣才能培養(yǎng)學(xué)生，幫助學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的方方面面，讓全日制自考生在輔導(dǎo)員的悉心關(guān)懷下成為新時期的優(yōu)秀人才。（作者單位：漢口學(xué)院）
參考文獻：
科學(xué)發(fā)展觀是堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)了歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的?？倳浂啻螐娬{(diào)：堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)、文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
我們有線數(shù)字電視的基本任務(wù)是傳輸豐富多彩的電視節(jié)目，滿足群眾日益增長的精神文化生活需求，讓經(jīng)濟社會發(fā)展的成果惠及全體市民。數(shù)字電視的服務(wù)對象是廣大人民群眾，因此必須堅持以人為本，也就是要以用戶需求為根本，以用戶滿意為目標(biāo)，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。大力發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，促進數(shù)字電視事業(yè)又好又快發(fā)展，將提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平列入學(xué)習(xí)實踐活動的主題，這充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心。
數(shù)字電視整轉(zhuǎn)之后，我們大力推行了以落實承諾服務(wù)為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，初步建立了一套符合張家港數(shù)字電視發(fā)展實際情況的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，傳統(tǒng)有線電視的服務(wù)模式得到了改善、服務(wù)內(nèi)涵得到了提升，用戶對數(shù)字電視的服務(wù)滿意度和綜合滿意度都有了明顯的提高。但是相對于移動、電信、銀行等行業(yè)，我們的服務(wù)體系還不夠健全，對服務(wù)的監(jiān)督考核機制還不夠完善，職工的服務(wù)主動性還不夠強，因此服務(wù)的水平和質(zhì)量還不夠高，用戶的服務(wù)投訴還是時有發(fā)生。通過這次全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我深刻的意識到要實現(xiàn)我們數(shù)字電視事業(yè)又好又快的發(fā)展，以人為本提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是關(guān)鍵。
因此，今后我們必須以用戶滿意為目標(biāo)，進一步強化措施，創(chuàng)新思路，全面落實服務(wù)規(guī)范，健全服務(wù)體系，拓寬服務(wù)渠道，加強對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，努力為用戶提供簡便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提高數(shù)字電視的服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。
一是不斷樹立服務(wù)意識。確立“把用戶的聲音作為第一信號；把用戶的需要作為第一選擇；把用戶的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)?！钡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)明星評選和績效考核等方式為手段，促使員工進一步增強服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能，在全單位特別是重要服務(wù)崗位上營造出 “爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)進取”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
二是是不斷落實服務(wù)規(guī)范。以正規(guī)化、人性化、個性化、精細(xì)化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，從著裝、言語、禮儀等細(xì)節(jié)之處進一步規(guī)范咨詢解釋、維修安裝、業(yè)務(wù)辦理等各項服務(wù)行為，樹立數(shù)字電視客服人員良好的社會形象。同時根據(jù)用戶的實際情況，積極在維護安裝部推行維修安裝預(yù)約服務(wù)，在營業(yè)窗口推行業(yè)務(wù)辦理上門服務(wù)等特色服務(wù)活動，逐步探索建立人性化、個性化的VIP服務(wù)模式。
三是不斷完善服務(wù)手段。從最大可能方便用戶的角度出發(fā)，實施充值卡服務(wù)，使數(shù)字電視像手機一樣，可以通過充值卡繳納各種業(yè)務(wù)費用；實施付費頻道電話訂購服務(wù)，充分發(fā)揮呼叫中心的服務(wù)功能，開展電視節(jié)目電話訂購服務(wù)；開發(fā)實施網(wǎng)上銀行繳費服務(wù)，使用戶通過寬帶網(wǎng)足不出戶就能辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)；研究實施跨區(qū)域繳費服務(wù)，通過完善系統(tǒng)功能和管理手段，使全市不同區(qū)域的用戶在各個廣電營業(yè)廳均能辦理各項業(yè)務(wù)，從而徹底實現(xiàn)全市數(shù)字電視業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)和管理。
四是不斷健全服務(wù)體系。加強以呼叫中心為核心，各營業(yè)廳和維修安裝服務(wù)網(wǎng)點為分支的服務(wù)體系建設(shè)。進一步加強和轉(zhuǎn)換呼叫中心功能，把呼叫中心建設(shè)成集投訴、咨詢、用戶指導(dǎo)和用戶充值繳費的綜合性客戶服務(wù)中心。進一步加強營業(yè)廳的綜合服務(wù)功能，統(tǒng)一對外服務(wù)形象和布局，充分發(fā)揮營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)宣傳和各項業(yè)務(wù)銷售的功能。進一步加強維護安裝服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，按照專業(yè)化分工、社區(qū)化管理，全業(yè)務(wù)服務(wù)的原則，全面提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，逐步推行客戶經(jīng)理制，把服務(wù)人員與用戶掛鉤，實施數(shù)字電視的維修安裝，寬帶的維修安裝和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等一攬子工作制度。
五是不斷加強服務(wù)監(jiān)督。把用戶滿意作為服務(wù)的最終目標(biāo)，不斷完善對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。嚴(yán)格執(zhí)行ISO管理流程，對各項業(yè)務(wù)按照不低于20%的比例進行回訪，同時嚴(yán)格落實回訪結(jié)果和投訴情況的通報制度。把服務(wù)質(zhì)量納入對客服人員的月度和年度考核體系中，通過實施制度化、科學(xué)化、精確化的管理，進一步強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，形成職責(zé)明確、監(jiān)督有力、運行高效的服務(wù)監(jiān)督新格局。
提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是我們工作的重點，也是我們深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的一項重要內(nèi)容。我們只有確立以人為本的發(fā)展理念，以用戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，才能破解發(fā)展難題，實現(xiàn)數(shù)字電視事業(yè)又好又快發(fā)展。
水稻是世界近一半人口的主要口糧，也是人類蛋白質(zhì)的主要來源之一。如何培育高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)且適應(yīng)力強(抗旱、蟲、鹽堿且營養(yǎng)率高)的良種，一直是水稻育種的熱門課題。為此，需要測量水稻相關(guān)性狀參數(shù)，包括：每株總粒數(shù)、實粒數(shù)、結(jié)實率、千粒重、粒長、粒寬等；檢測強電場輻射后幼苗蛋白質(zhì)的變異。
近年來，隨著水稻基因組測序完成，用蛋白質(zhì)組學(xué)方法快速、大量、系統(tǒng)、全面地研究水稻的生長發(fā)育過程及其調(diào)控機理取得進展。水稻基因組序列草圖的完成加速了蛋白質(zhì)組學(xué)的研究（李雪梅等，2009）。邵彩虹等（2005）從蛋白質(zhì)組學(xué)角度對水稻生育后期的葉片蛋白質(zhì)組的變化進行了研究，利用Image -master 2D Elite 5.0 軟件對所得到的雙向電泳圖譜進行分析比較，以揭示水稻葉片蛋白質(zhì)組的表達差異。
雙向電泳技術(shù)作為蛋白質(zhì)組學(xué)的核心技術(shù)，它根據(jù)等電點和分子量分離蛋白質(zhì),在上世紀(jì)80年代，應(yīng)用于水稻不同組織或器官的蛋白質(zhì)組成分析。繼2005年王鳳茹發(fā)表題為“雙向電泳應(yīng)注意的幾個關(guān)鍵問題”，再到2011年丁承強等對水稻研究中適合多個組織雙向電泳實驗方法和優(yōu)化流程的提升（丁承強等，2011），都為用雙向電泳研究水稻差異蛋白組提供給了理論和技術(shù)支持。本文采用IEF等電聚焦電泳為第一向，SDS-PAGE電泳為第二向，建立了一套適用于水稻葉片蛋白質(zhì)組分離的雙向電泳技術(shù)，研究強電場輻射引起水稻葉片蛋白質(zhì)組的變化;利用Image -master 2D Elite 5.0 軟件對得到的雙向電泳圖譜進行比較，揭示強電場輻射后水稻葉片蛋白質(zhì)組表達的差異，探索了強電場誘變的機理。
一、材料與方法
1.實驗材料
豐優(yōu)191水稻種子幼苗
2.輻射方法
在強電場DBD放電中,在相同的時間(10S)內(nèi),以不同的場強 (18.0、19.0、21.0kv/cm等) 輻射或以相同的激勵電壓(10.0KV/cm)下,以不同的時間(5、10、15 S等) 輻射豐優(yōu)191水稻種子（每組100顆），未經(jīng)強電場輻射的作為對照（CK）組, 如表1所示：表1 強電場輻射豐優(yōu)191水稻種子的情況（作用距離為1cm）
將各組種子放入培養(yǎng)皿中，加等量清水（或加完全營養(yǎng)液或放在泥土中）至萌芽(注意遮光,約3天)，等大部長出幼芽時，轉(zhuǎn)移到底部鋪三層紗布培養(yǎng)皿上，加入適量水，移至光照恒溫培養(yǎng)箱中（溫度28℃，照度為8），注意:保持水分充足，及時去掉爛苖，待幼苗長到兩葉一心時（約15天），剪下葉子和心作為實驗材料，進行幼苗蛋白的提取。
3.檢測方法
3.1水稻產(chǎn)量相關(guān)性狀參數(shù)測量
按表1將各試驗組定為：T1、T2、T3；對照組為CK。每組隨機抽取5穗，編號為測量組1，2，3，4，5；測量與產(chǎn)量相關(guān)的“性狀參數(shù)”：穗粒數(shù)、穗實粒數(shù)、穗長、百粒重、小穗數(shù)，做好記錄。
3.2蛋白質(zhì)提取
稱取1.0 g 水稻幼苗葉片，將水稻葉片剪碎放在預(yù)冷的研缽中，加入0.5 mL預(yù)冷到–20 ℃的 40 mmol/L Tris和少許石英砂，充分研磨；分兩次加入1.5 mL預(yù)冷到–20℃的蛋白樣品提取液，充分研磨至勻漿，移至10 mL 離心管中，冷凍到4℃，以10000r/min離心10 min；提上清到另一支10mL離心管中，加入4 倍體積的–20℃下預(yù)冷丙酮，–20℃沉降3 h，以10000r/min離心5 min，棄上清，再用適量–20℃丙酮洗滌沉淀（可用玻璃棒均勻攪拌），置于–20℃下沉降20 min 后，離心收集沉淀。重復(fù)洗滌3~4次，直至色素全去掉，丙酮洗至無色，將蛋白質(zhì)沉淀冷凍風(fēng)干或濃縮為干粉，–80℃保存或溶于500μL樣品裂解液，上樣。
3.3雙向電泳
3.3.1稱取10mg冷凍風(fēng)干的蛋白質(zhì)干粉，置于1mL的EP管中，加100μL的樣品裂解液，搖勻，充分溶解后備用（因蛋白質(zhì)干粉難溶解，需提前處理）；
“教育云”（ICloud）是中國電信依托中國電信寬帶、移動網(wǎng)絡(luò)和課堂教學(xué)設(shè)備，為全國中小學(xué)校、教師、學(xué)生和家長提供一套包括“翼校通、班班通、平安校園、教育資源”的智慧校園整體解決方案。近年來，廣東電信依托中國電信廣州教育基地提供的教育“云平臺+優(yōu)質(zhì)資源庫+精品應(yīng)用”，著力打造多元化的教育資源運營模式。
共享平臺促教育公平化
作為廣東地區(qū)信息化建設(shè)的主力軍，廣東電信從助建教育資源共享平臺、提速校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、創(chuàng)新信息化教學(xué)內(nèi)容模式等方面為廣東省教育主管部門、學(xué)校、教師、家長和學(xué)生提供全方位的教育信息化應(yīng)用及資源服務(wù)。
在廣東省教育廳的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，廣東電信為廣東全省中小學(xué)生搭建了廣東教育視頻網(wǎng)這一提供教育視頻接入的信息化平臺，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源扁平化分配，減小了普通學(xué)校與名校差異，有助于實現(xiàn)教育公平化。
據(jù)悉，廣東省“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動主要依托中國電信廣東教育視頻網(wǎng)進行網(wǎng)上曬課、優(yōu)課、名師課堂評選和網(wǎng)上教研，以提升中小學(xué)教師有效應(yīng)用信息技術(shù)的能力和水平為抓手，推動信息技術(shù)和數(shù)字教育資源與教育教學(xué)的深度融合。廣東教育視頻網(wǎng)直接對接國家教育資源公共服務(wù)平臺，活動期間，全省74.8%的教師踴躍曬課，沉淀優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，達12.5萬個，已覆蓋全省5.4萬戶家庭。同時，正在逐步緩解農(nóng)村學(xué)校獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的“最后一公里”問題。
除廣東教育視頻網(wǎng)這一共享平臺外，廣東電信還聯(lián)合廣州教育基地專家推出“飛Young人人通”學(xué)習(xí)機。學(xué)生可在平臺上利用云資源自主學(xué)習(xí)；家長則可通過斷網(wǎng)、鎖屏、應(yīng)用管理和網(wǎng)址屏蔽，合理有效地管理孩子正確使用手機，防止成癮。
百兆光纖助建互動學(xué)習(xí)圈
為了避免互聯(lián)網(wǎng)+教育的方式變成封閉式教育，廣東電信積極助力廣東省推進互動學(xué)習(xí)圈建設(shè)。
據(jù)了解，2013年5月，廣東電信便與廣東省教育廳簽訂了合作協(xié)議，廣東電信將投入10多億元的資金，對學(xué)校寬帶接入實行“三免費”政策：為未接入互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)校免費提供4M的ADSL專線；在線路滿足10M接入條件后免費升級至10M；所有接入學(xué)校前三年免費使用，三年后大中城市和珠三角地區(qū)學(xué)校執(zhí)行每校每年200元的優(yōu)惠資費標(biāo)準(zhǔn)，粵東、粵西、粵北地區(qū)農(nóng)村中小學(xué)全部免費使用。
在大中專學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，廣東電信已為省內(nèi)100余所大中專院校提供了寬帶接入服務(wù)，其中多所院校所覆蓋的寬帶速率達100M。截至2014年9月，廣東校校通寬帶覆蓋約1.3萬所，無線網(wǎng)絡(luò)校園覆蓋達800所學(xué)校。
在高速網(wǎng)絡(luò)的支撐下，廣東電信推出的“班班通”業(yè)務(wù)正顛覆著“黑板+粉筆”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，整合了交互式電子白板、投影儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教育教學(xué)設(shè)備和資源，可實現(xiàn)互動式教學(xué)。據(jù)統(tǒng)計，目前“班班通”已覆蓋了廣東省近5000所中小學(xué)，累計實現(xiàn)約5000個班級的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源互通。“班班通”讓教學(xué)模式從“黑板時代”走向“黑板與電子白板”的新時代。
天翼學(xué)生證強化校園管理
在廣東，教育信息化也同樣被應(yīng)用到管理上，筑就“智慧校園”。廣東電信依托強大的寬帶網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合翼校通業(yè)務(wù)平臺，針對中小學(xué)推出天翼學(xué)生證，全面提高校園管理信息化水平。
據(jù)介紹，“天翼學(xué)生證”一卡可替代多卡，整合了通信、考勤、消費等多項功能，將學(xué)生的基本信息儲存到一張IC磁卡上，學(xué)生進校門時，通過連接天翼3G網(wǎng)絡(luò)的專用感應(yīng)探頭掃描磁卡信息，實現(xiàn)遠(yuǎn)程感應(yīng)考勤，無需排隊刷卡；學(xué)生的遲到、早退、請假及異?？记谇闆r均會通過短信發(fā)送給家長，便于家長及時掌握學(xué)生動向，提升了學(xué)校管理效率與水平。
同時，“天翼學(xué)生證”附帶電話卡功能，只要將其插入公寓內(nèi)已安裝好的中國電信固定電話，就能實現(xiàn)通話，學(xué)生可及時向家長報告學(xué)習(xí)和生活情況。除此之外，學(xué)生還可以在學(xué)校飯?zhí)?、小賣部、醫(yī)務(wù)室等場所通過“天翼學(xué)生證”進行消費。截至2015年7月底，“天翼學(xué)生證”累計為廣東全省30萬學(xué)生提供服務(wù)。
廣東電信方面稱，在不久的將來，天翼學(xué)生證將逐步演進為集課堂互動、家校溝通、安全考勤、視頻教學(xué)輔導(dǎo)、智慧校園公眾號等一系列中國電信智慧校園產(chǎn)品的通用賬號，讓學(xué)習(xí)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)化。
高校信息化重塑象牙塔
關(guān)鍵詞 電子排班；信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.046
Application of electronic interactive scheduling high quality nursing service in respiratory internal medicine department
WEI Bin,CHI Qiu-yan
(Shandong Provinicial Chest Hospital，Jinan250013)
AbstractObjective:To use computer information technology to electronic interactive schedule,optimization scheduling method,the reasonable configuration of human,improve the quality of high quality nursing service.
Methods:The head nurse scheduling method and nursing staff self scheduling method combined with the electronic interactive scheduling system software to replacement the traditional manual scheduling.System in respiratory medicine running after six months,compared to a number of nursing service quality indicators,analyze software application effect.
Results:After scheduling implement electronic interaction,the reasonable nursing staffing,complaint and nursing defects of patients,hospitalized patients satisfaction,nursing staff job satisfaction,responsibility nurses master the degree of patients were improved.
Conclusion:The electronic interactive scheduling optimization scheduling mode,strengthening the incentive effect,promote the construction of humanistic care,and realizing the informatization of the nursing work has obtained the good effect.
Key wordsElectronic scheduling;Information system;High quality nursing service
近年來隨著我國護理信息系統(tǒng)的逐步完善，如何利用計算機技術(shù)制定科學(xué)、合理、人性化的排班，充分、高效地利用護理人力資源，為患者提供“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，成為廣大護理工作者的研究方向。有護理同行進行電子排班的有益嘗試，指出電子排班系統(tǒng)花費時間少，提高了護士排班滿意度和護理工作效率，促進了護理信息化服務(wù)體系的構(gòu)建［1］。2013年我院在綜合考慮各方面因素，結(jié)合科室的實際情況，由臨床護理人員與計算機研發(fā)人員協(xié)同開發(fā)了“電子互動排班系統(tǒng)”軟件，將分權(quán)式排班(排班者為護士長)及自我排班法(由科室護理人員自已排班)利用計算機信息技術(shù)結(jié)合起來，替代傳統(tǒng)分權(quán)式手工排班。該系統(tǒng)運行6個月后在提高護理質(zhì)量、合理人力配置、激勵護士自主性、調(diào)動護士積極性等方面均取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。
1對象與方法
1.1研究對象以我院呼吸內(nèi)科的18名護理人員為研究對象，本科10名，大專8名。均為女性。職稱：護士7名，護師6名，主管護師4名，副主任護師1名。2011年1月科室全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，采用A-P-N連續(xù)排班模式。2013年1月病區(qū)開始應(yīng)用“電子互動排班”系統(tǒng)，替代以往的手工排班，工作時間、人員分配等排班要素與以往一致。即早(A)、中(P)、晚(N)3班，A班8∶00~16∶00，P班15∶30~22∶00，N班21∶30~8∶00。另設(shè)立辦公班、治療班各1名護士，分別負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑、藥品和物品的準(zhǔn)備等工作，工作時間為8∶00~17∶00。人員分配為A班4～6名，其中1～2人為責(zé)任組長，P班2～3名，N班2名。
1.2系統(tǒng)設(shè)計方法由醫(yī)院信息科、護理部、科室護理人員、軟件研發(fā)人員共同設(shè)計開發(fā)。醫(yī)院信息部、護理部提供人力、設(shè)備支持等負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作?？剖易o理人員提出系統(tǒng)要求及建設(shè)思路，提供信息資料，指出設(shè)計方向。軟件研發(fā)人員根據(jù)要求，參考資料并結(jié)合實際的開發(fā)環(huán)境，開發(fā)軟件、安裝、調(diào)試，最終使系統(tǒng)安全、便捷、實用，符合科室要求。
1.3系統(tǒng)功能
1.3.1系統(tǒng)管理系統(tǒng)運行后由信息部納入全院管理維護范疇，制定管理制度，設(shè)立系統(tǒng)專用的管理員用戶和維護用戶、劃分管理權(quán)限。護理部統(tǒng)籌排班管理，可隨時查詢、監(jiān)督排班情況，獲取質(zhì)量考評所需的各項數(shù)據(jù)。護士長與本科室護理人員共同使用電子排班系統(tǒng)。其中護士長有信息輸入、資料維護、數(shù)據(jù)核準(zhǔn)、允許班次替換等權(quán)限；科室人員只有針對本人的信息輸入權(quán)限。系統(tǒng)記錄每個使用人員的操作日志。
1.3.2約束設(shè)置主要包括護理人員能級劃分、安全排班原則和勞動法規(guī)約束等原則。護理人員根據(jù)臨床能力劃分為4個層級，即N1(工作1～3年內(nèi)的護士)、N2(工作3～5年內(nèi)的護士，或工作不滿5年，但已取得護師職稱)、N3(工作5～10年，或工作不滿10年，但已取得護理中級職稱)、N4(連續(xù)護理工作10年以上，或已取得護理高級職稱)。N3、N4級人員可從事科室內(nèi)所有工作，如A班責(zé)任組組長、辦公班、N班、P班等負(fù)責(zé)的工作；N1、N2級人員可從事A班責(zé)任護士、N班、P班、治療班的工作。系統(tǒng)允許護理人員進行等于或低于自己級別能力的護理工作，但不允許進行超過自己級別能力的工作。安全排班原則根據(jù)排班周期內(nèi)患者數(shù)量和科室內(nèi)實際情況，設(shè)定護理人數(shù)上下限，如每日的A班至少包含2名N3或N4級人員，P班、N班至少包含1名N3或N4級人員。勞動法規(guī)約束：根據(jù)我國勞動法規(guī)，在排班周期（年、月、周、日4個級別）內(nèi)限定工作時間、休息時間、班次間隔、各班班次次數(shù)等排班元素的上、下限。排班約束條件在班次替換調(diào)整時同樣生效。
1.3.3排班與績效關(guān)聯(lián)設(shè)置研究科室護理人員績效獎金分配參考因素有技術(shù)職稱系數(shù)、崗位系數(shù)、班次系數(shù)、工作質(zhì)量、實際工作天數(shù)，其中技術(shù)職稱系數(shù)、崗位系數(shù)嚴(yán)格遵照醫(yī)院相關(guān)規(guī)則；工作質(zhì)量由護理部各項檢查評分，患者反饋等共同確定；班次系數(shù)和實際工作天數(shù)則以電子排班表提供數(shù)據(jù)為依據(jù)。病區(qū)內(nèi)護理人員根據(jù)臨床情況和實際需要，共同協(xié)商后確定不同的班次所賦予的績效分值。
1.3.4工作量及績效統(tǒng)計提供護理人員工作量（實際上班量數(shù)、替班數(shù)、加班數(shù)、各班次次數(shù)等）、績效、休班（休班、公休、病休等）情況的統(tǒng)計查詢，可選擇時間段查詢、內(nèi)容分類查詢等功能。
1.4電子互動式排班運行運行分為5個步驟：（1）由護士長將基本信息輸入排班系統(tǒng)（人員姓名、能級、班次、各班次護理人員上、下限人數(shù)等信息），設(shè)定1個月為單位的排班周期（采用年計劃、月排班、周調(diào)整、日確定原則）。系統(tǒng)根據(jù)護士長輸入的排班信息、結(jié)合約束條件生成排班表框架。（2）由護理人員自行排班，選擇工作類別、責(zé)任組組別、P班、N班上班時間等，其中責(zé)任組組別在1個周期內(nèi)相對固定。選擇預(yù)約本周期內(nèi)休班，并在休班原因下拉框中選擇休班優(yōu)先級，優(yōu)先級由科室人員共同協(xié)商后制定，如一級為考試、二級為預(yù)約就診、三級為辦理業(yè)務(wù)、四級為朋友聚會、外出旅游等。優(yōu)先級別最高的享有優(yōu)先休班權(quán)。如同一天，同等優(yōu)先級的護理人員預(yù)約人數(shù)大于當(dāng)日可休班人數(shù)，超過休班限額的人將無法再休班，但可進行換班或由其他人員臨時加班。（3）系統(tǒng)對未選擇的部分自動填充，補充生成完整的排班表。（4）實際執(zhí)行過程中，如需進行調(diào)班或增減人員操作，則使用手動排班法。符合約束條件的調(diào)換班次，護理人員可自行調(diào)整。由換班發(fā)起人員提交申請，申請自動生成到換班接受者名下，對方進行確認(rèn)后換班完成。該過程不需護士長審批干預(yù)，但系統(tǒng)會自動生成換班提示，護士長確認(rèn)信息后消除提示。不符合約束條件的班次調(diào)換，系統(tǒng)無法自動進行。只能由發(fā)起者向護士長提交申請，護士長風(fēng)險評估后認(rèn)為可行則可審批執(zhí)行，認(rèn)為不可行則要采用其他人員替班或加班來完成此次調(diào)換。（5）月排班表執(zhí)行后，有2天的維護期，可由護士長根據(jù)實際情況進行最終調(diào)整和核對確認(rèn)，此后排班表存檔不再允許改動。存檔后打印出書面排班表，內(nèi)容包括人員、班次、日期、績效值等。
2結(jié)果
實施電子互動排班后，護理人員配置合理，夜班人員結(jié)構(gòu)合理，急診日、節(jié)假日等特殊時段人員充足，未出現(xiàn)遲到、早退、空崗等現(xiàn)象。對比分析2012年6～12月手動排班時期與2013年1～6月電子互動排班時期，患者投訴、護理缺陷，護理人員、患者滿意度調(diào)查等各項指標(biāo)，結(jié)果為：患者投訴由前期的3件降至0；護理缺陷由前期的2件降至0；住院患者滿意度調(diào)查由前期的90.1%提高至98.1%。護理人員工作滿意度調(diào)查（包括績效考核、工作分配、夜班工作滿意度等12項內(nèi)容）由前期的80.1%提高至97.5%。責(zé)任護士患者病情掌握度由前期的87.1%提高至97.8%。
3討論
3.1優(yōu)化排班方式，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量電子互動式排班系統(tǒng)對工作任務(wù)、勞動法規(guī)、人力資源等約束因素綜合設(shè)定，保障了排班的安全、科學(xué)、合理性，減少人為的主觀因素影響，體現(xiàn)公平、公正原則；實現(xiàn)了A-P-N連續(xù)排班和護理人員分層級管理臨床應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，充分發(fā)揮其在新老護士合理配置、保證低年資護士工作質(zhì)量、有效控制護理質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)、降低安全隱患等方面的優(yōu)勢［2］，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。同時電子互動排班的應(yīng)用推動了臨床護理信息化進程，將護士長從繁瑣的排班工作中解脫出來，把更多的時間和精力投入到與患者直接相關(guān)的工作中去。
3.2強化績效考核的激勵效應(yīng)電子互動排班中績效關(guān)聯(lián)模塊的設(shè)立，將護理人員的獎金與工作崗位、工作時段、辛勞程度、班次風(fēng)險直接關(guān)聯(lián)，選擇班次時系統(tǒng)自動標(biāo)注相應(yīng)績效系數(shù)，生成排班表時自動累計績效總和，還可隨時查詢?nèi)我鈺r段的績效明細(xì)。這都使得績效核算變得直觀、公開、透明，增強護理人員的考評意識，促進主觀工作積極性和能動性的提高。這與徐冬萍等［3］的研究結(jié)果一致。執(zhí)行后的排班表作為護理人員的工作量統(tǒng)計的主要依據(jù)，為護理人員評優(yōu)、晉級、外出進修學(xué)習(xí)提供參考依據(jù)，很大程度上強化長效激勵效應(yīng)，充分調(diào)動工作潛能。
3.3體現(xiàn)以人為本的護理管理理念電子互動式排班系統(tǒng)在護理管理者和護士之間搭建了信息溝通的平臺，改變了以往管理者一人作主的強硬排班方法，顯著提升了護士的工作積極性和對工作分配的滿意度，有利于護士更好的為患者服務(wù)。休班優(yōu)先級劃分，讓護士對生活中多種休班因素達成共識，讓排休更為合理，同時也有助于形成良好同事關(guān)系和科室氛圍。相比以往“排班留言板、自主排休［4］”等方式電子互動式排班更能體現(xiàn)以人為本的管理理念。互動式排班除可滿足護士對班次的個人需求外，還可充分顧及到護士的個性特征、護理組成員間配合默契度、護患間契合度等影響工作效率的隱性因素。系統(tǒng)在安全約束條件下，允許護士選擇合作小組成員和患者，根據(jù)自身情況作出有利于個人和患者的合理安排。如N1級護士選擇自己信賴的高能級護士作為A班組長，以P班、N班為合作伙伴，來降低護理重癥患者和上夜班時壓力；選擇與自己年齡、性格、社會背景相似的患者，便于交流溝通，從而避免投訴、爭執(zhí)等影響護患關(guān)系和護士工作積極性的情況出現(xiàn)。有助于護士緩解壓力，在認(rèn)同、激勵、互助的氛圍中快速進步。再如N3、N4級護士在經(jīng)濟與精神的雙重激勵因素作用下，主動承擔(dān)危重患者護理或急診日N班等高風(fēng)險、高技術(shù)含量的班次，通過連續(xù)不斷的學(xué)習(xí)提高護理服務(wù)質(zhì)量，保障患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時實現(xiàn)個人價值。
綜上所述，電子互動式排班在優(yōu)化排班方式、強化激勵效應(yīng)、推動人文護理建設(shè)、實現(xiàn)護理工作信息化等方面取得了很好的效果，達到了合理配置人力、提高護理質(zhì)量的目的。同時也是一次護理人員和計算機研發(fā)人員協(xié)力開發(fā)醫(yī)用軟件的有益嘗試。但是電子互動式排班還處于個別科室獨立應(yīng)用的起步階段，未與醫(yī)院住院處、護士站、醫(yī)囑處理等系統(tǒng)對接，不能實現(xiàn)系統(tǒng)完全自動分析、預(yù)測工作量、生成排班框架等功能，有待于在應(yīng)用中進一步完善各項功能。
參考文獻
［1］陳璐，陳湘玉，八卷直一.電子排班系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用［J］.中華護理雜志，2012，47(12)：1118-1119.
［2］唐家英.護士層級管理與APN排班在內(nèi)科中的實施［J］.中國實用護理雜志，2012，28(4):214.
［3］徐冬萍，胡柳.心臟?？漆t(yī)院護理人員電子績效系統(tǒng)的建立與應(yīng)用［J］.護理學(xué)雜志，2012，27(20):4-6.
中圖分類號：P208 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（a）-0000-00
一、以電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)有效支撐的地方科技創(chuàng)新平臺建設(shè)意義
中國正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級階段，要從“制造大國”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸圃鞆妵?，此過程需任重道遠(yuǎn)，需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品工藝，針對自己的產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題進行針對性改進是最為有效的方式。通過不斷的積累經(jīng)驗，改進生產(chǎn)工藝，在不斷錯誤和嘗試中提升產(chǎn)品的質(zhì)量，逐漸發(fā)展成為制造強企。針對不同問題的改進分析都需要公共的檢測平臺支撐，首先問題定位，其次問題改進，最后改善制程，尤其在電子產(chǎn)品行業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)各類失效現(xiàn)象，更需要有效的分析幫助改進工作的進行。
（一）對創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群的建設(shè)重要作用
我國正在推行科技強國、自主創(chuàng)新、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，創(chuàng)新體系中離不開特色產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)的開發(fā)。例如一些省市當(dāng)中，特色產(chǎn)業(yè)集群、高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)值已經(jīng)接近地方GDP的一半，逐漸成為了地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐發(fā)展引擎。隨著競爭的白熾化，不重視創(chuàng)新的企業(yè)利潤被壓縮，沒有質(zhì)量保證的電子產(chǎn)品企業(yè)利潤更是被壓縮的所剩無幾，逐漸淪為價格大戰(zhàn)犧牲品，以電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)為支撐的地方科技創(chuàng)新平臺通過利用最新先進技術(shù)結(jié)合本地實際情況針對性地推動企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建起新型的產(chǎn)業(yè)集群奠定基礎(chǔ)。
（二）電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)已經(jīng)升到了國家層面
根據(jù)國家政策要求，檢驗檢測服務(wù)已經(jīng)成為了8個高技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域之一，明確了該服務(wù)對社會經(jīng)濟的發(fā)展作用。要促使檢驗檢測機構(gòu)進行市場化的運營，其發(fā)展就需要面向設(shè)計、生產(chǎn)和售后等全過程的服務(wù)，包括計量、檢驗、測試和分析，培養(yǎng)出安全檢驗檢測的技術(shù)服務(wù)和第三方質(zhì)量檢驗機構(gòu)，并且鼓勵服務(wù)機構(gòu)提供綜合性、系統(tǒng)性的檢測服務(wù)延伸。同時在，在工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃中，指出要優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計，完善技術(shù)指標(biāo)，不斷改進技術(shù)裝備，適時推進精益化制造，強化控制過程和檢驗檢測質(zhì)量，著重提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（三）建設(shè)地方科技創(chuàng)新平臺有利于市場發(fā)展
通過服務(wù)業(yè)和技術(shù)性產(chǎn)業(yè)的融合，可以延伸服務(wù)業(yè)和技術(shù)性產(chǎn)業(yè)的價值鏈，可以在一定程度上提高福利水平、生產(chǎn)效率。以電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)為支撐的地方科技創(chuàng)新平臺是服務(wù)業(yè)和技術(shù)性產(chǎn)業(yè)的融合點，對提高研發(fā)水平和產(chǎn)品可靠性、改善制造技術(shù)都有重要作用，是企業(yè)形象和產(chǎn)品競爭力的保障。此外，對加大產(chǎn)品質(zhì)量的管理力度，支撐地方科技創(chuàng)新發(fā)揮著不可替代的作用。
二、電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)為支撐的地方科技創(chuàng)新平臺建設(shè)現(xiàn)狀
國內(nèi)不少地方已經(jīng)成立了地方科技創(chuàng)新服務(wù)平臺，重點建設(shè)電子產(chǎn)品的檢測檢驗，利用與企業(yè)對接的模塊，推進企業(yè)需要的高科技服務(wù)中介性活動，促使轉(zhuǎn)化為科技成果，提高企業(yè)的技術(shù)研發(fā)水平。不少創(chuàng)新平臺都將電子檢驗檢測服務(wù)歸納到其基本功能當(dāng)中，涉及到多個行業(yè)領(lǐng)域，屬于第三方檢驗檢測，在經(jīng)濟、行政上都獨立于產(chǎn)品制造與使用方，這也確保了產(chǎn)品的檢驗檢測過程公平公正性。
現(xiàn)代科技服務(wù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的實施，檢驗檢測服務(wù)成為地方科技創(chuàng)新平臺建設(shè)和提升產(chǎn)品國際國內(nèi)形象的工具之一。利用電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)來創(chuàng)新地方平臺服務(wù)建設(shè)，促進地方社會經(jīng)濟的發(fā)展，例如帆泰檢測充分調(diào)研中小微創(chuàng)新企業(yè)的特定檢測需求，整合在通訊、材料、消費電子等領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)團隊，獨創(chuàng)公共服務(wù)平臺式模式，提升中小微企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)能力。此外，不少企業(yè)也在不斷研發(fā)新技術(shù)及平臺，不斷融入地方性特點，展現(xiàn)其獨特性，給其他企業(yè)也帶來了實質(zhì)性利益。
目前國內(nèi)的檢測機構(gòu)主要是檢測+認(rèn)證和單檢測模式，即企業(yè)將樣品交給測試機構(gòu)，測試機構(gòu)對客戶提供的樣品按照指定標(biāo)準(zhǔn)進行測試。此種檢測機構(gòu)的最大缺點是檢測機構(gòu)只負(fù)責(zé)樣品測試，無法滿足中小微企業(yè)各類定制化需求，也無法對產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計有促進作用，同時測試成本相對高，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，這種模式對廣大中小微企業(yè)的成長幫助甚微。
三、以電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)有效支撐的地方科技創(chuàng)新平臺的建設(shè)對策
（一）建立起示范基地，以樹立服務(wù)典型
通過選擇高新技術(shù)區(qū)域內(nèi)的科技創(chuàng)新服務(wù)基地來作為地方科技創(chuàng)新平臺建設(shè)的示范基地，將產(chǎn)品、電子元件等作為服務(wù)對象，在城市中設(shè)立其服務(wù)點，運用人性化、高端化和智能化的形式樹立起自身品牌，不斷向其他服務(wù)點提供參照。
（二）充分利用智能終端，提升管理水平
通過利用網(wǎng)絡(luò)資源，設(shè)立其檢驗檢測網(wǎng)站，并且在高技術(shù)區(qū)域設(shè)置服務(wù)入口，在檢驗檢測機構(gòu)的內(nèi)部構(gòu)建起網(wǎng)上管理平臺，可以查詢流程、咨詢培訓(xùn)、了解政策動態(tài)等，向客戶提供最新的檢測服務(wù)流程等信息，構(gòu)成快速反應(yīng)體制機制，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶個性化要求
電子產(chǎn)品品牌、質(zhì)量的提升已經(jīng)受到高度重視，在創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群中應(yīng)用專業(yè)性優(yōu)勢，結(jié)合客戶需求，主動參與地方科技創(chuàng)新平臺的建構(gòu)，向企業(yè)提供高效、公正公平和一站式的檢測服務(wù)。例如，帆泰檢驗檢測的地方科技平臺面向的對象是中小及微型企業(yè)，檢驗檢測內(nèi)容包括PCB、PCBA及電子元器件的可靠性評價與失效分析；電子電器、玩具、紡織品的有毒有害物質(zhì)檢測；水質(zhì)（生活飲用水、工業(yè)廢水）、空氣質(zhì)量的檢測；未知有機物成分剖析；材料性能檢測及失效分析；產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性評估等。并且該平臺具有開放性、公益性兩大特點。針對所有中小微企業(yè)開放，不設(shè)任何門檻，緊密結(jié)合客戶研發(fā)、生產(chǎn)流程，聯(lián)合開展技術(shù)攻關(guān)、檢測資源及技術(shù)共享。該平臺還立足于公益性，旨在為廣大中小微企業(yè)以最經(jīng)濟的方式解決產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、品質(zhì)問題。
（四）緊跟國際動態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
由于電子產(chǎn)品擁有很大的覆蓋范圍，集成器件到民用軍用器件等都要用到檢驗檢測服務(wù)，加上電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快，電子產(chǎn)品表現(xiàn)出了多種典型特征。電子產(chǎn)品的電子產(chǎn)品的檢驗檢測需要緊跟國際國內(nèi)最新動態(tài)，隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨向，對不同輸出國、不同電子產(chǎn)品及不同技術(shù)指標(biāo)進行針對性的檢測服務(wù)，滿足不同用戶要求。
四、結(jié)束語
企業(yè)的產(chǎn)品測試具有特異化 和多元化的特點，因此地方科技創(chuàng)新平臺的建設(shè)需要結(jié)合各類型企業(yè)的發(fā)展需要，建立適合企業(yè)的檢測檢驗平臺，攻克技術(shù)難關(guān)，實現(xiàn)技術(shù)分享；緊跟國際國內(nèi)潮流，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，解決研發(fā)過程中遇到的品質(zhì)生產(chǎn)難題，滿足企業(yè)的發(fā)展需求，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。
參考文獻：
[1]羅宗敏.以電子產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)有效支撐地方科技創(chuàng)新平臺建設(shè)[J].廣東科技，2012， 11：236-237.
關(guān)鍵詞： SMC；電纜支架；復(fù)合材料
Key words： SMC；cable support；composite material
中圖分類號：F764.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）32-0069-02
0 引言
制作電纜支架的材質(zhì)有很多種，目前應(yīng)用得比較廣泛的主要有金屬角鐵電纜支架、水泥電纜支架、高分子復(fù)合材料電纜支架等。一直以來，電力系統(tǒng)和公用事業(yè)部門采用金屬角鐵、鋁合金或水泥條制電纜支架鋪設(shè)電纜較多。
傳統(tǒng)材質(zhì)的電纜支架，由于材料本身性能限制，在使用中一直存在著較多缺陷，如傳統(tǒng)的金屬電纜支架在惡劣環(huán)境下易銹蝕、壽命短，如地鐵、隧道、化工企業(yè)、多雨潮濕或沿海鹽霧等場合，使用金屬支架極易銹蝕，設(shè)施的維護費用高，使用壽命也較短。
隨著電力工程建設(shè)的需要，特別是大、中城市電網(wǎng)改造中的電纜入地工程，迫切需要性能優(yōu)良，使用壽命長，使電纜敷設(shè)更加快捷安全可靠的新一代電纜支架。我國電力部就曾于1994年在上海召開的電纜標(biāo)準(zhǔn)會議上指出，建議使用有機復(fù)合材料代替。發(fā)達國家更是一直努力通過各種途徑研制質(zhì)量密度低、強度高、不銹蝕的新型防火高分子材料來替代傳統(tǒng)材料。因此，研制質(zhì)量密度低、強度高、不銹蝕的新型防火高分子材料電纜支架來替代傳統(tǒng)材料制造的電纜支架是電纜支架未來的發(fā)展趨勢。復(fù)合材料SMC主要應(yīng)用是在汽車、船舶、化工、建筑、電氣、軍工以及宇航等方面。SMC具有優(yōu)異的電絕緣性、耐電弧性，因此在電力系統(tǒng)中也得到了廣泛應(yīng)用：電機換向器、接線板、滅弧罩、電纜分配箱外殼、終端分配器、電纜支架等設(shè)備中都使用了SMC。研究表明，使用SMC高分子復(fù)合材料研制的電力電纜支架是其中最優(yōu)越的一種。
1 傳統(tǒng)材質(zhì)的電纜支架存在的問題
首先，電纜架設(shè)使用金屬支架時，電流流經(jīng)電纜會產(chǎn)生磁場，導(dǎo)致兩個支架角鋼之間形成磁場閉合回路（環(huán)流），使電纜溫度升高，加大電纜與支架渦流作用產(chǎn)生鐵損（約占電纜線損的50%），進而使環(huán)流溫度升高。尤其當(dāng)電纜通過較大電流時，溫度迅速升高，往往會形成強大的弧光而損毀金屬支架。因此現(xiàn)在多采取加粗電纜等措施預(yù)防此問題，進而大大增加輸電設(shè)備的制造成本。
其次，目前采用外涂油漆或熱浸鋅等技術(shù)處理金屬制電纜支架的防銹防腐問題，僅能治標(biāo)，不能治本，特別是在惡劣環(huán)境中，防銹防腐問題大大縮短了它的使用壽命，同時影響電力、通信設(shè)施的安全和無故障使用期。
最后，金屬支架生產(chǎn)過程能耗大、污染大，不符合國家節(jié)能減排政策；價格易受國際金屬市場價格的影響；水泥條制的支架外觀粗糙，體積龐大，既容易損傷電纜護套，又不利于在狹小電纜溝內(nèi)的施工。
2 SMC復(fù)合材料的特點
SMC復(fù)合材料最早是由德國拜耳公司于1960年研制成功，并實現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，此后西歐、美國和日本相繼發(fā)展起來，我國是于1975年開始研制，而后工業(yè)化生產(chǎn)，目前已形成了一較大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。SMC復(fù)合材料是一種熱固性熱復(fù)合材料，SMC（Sheet Mould Compound）是由樹脂糊浸漬玻璃纖維制成的一種片狀模塑料，它具有強度高、重量輕、耐腐蝕、電絕緣等特點，具有性能設(shè)計自由度大，加工方便的優(yōu)點，是全球應(yīng)用最廣泛的復(fù)合材料之一，這些優(yōu)點剛好滿足電纜支架的技術(shù)要求，是生產(chǎn)電纜支架的理想材料[2][3]。
SMC高分子復(fù)合材料具有以下特點：
①強度高、重量輕、重量只有鋼的1/4，混凝土管的1/10左右，運輸方便，施工便捷。
②產(chǎn)品表面光滑摩擦系數(shù)小，不損傷電纜。
③產(chǎn)品整體絕緣，無電腐蝕，可防止產(chǎn)生渦流。
④耐水性好，可長期在潮濕環(huán)境或水中使用。
⑤耐熱、耐寒、防火性能優(yōu)，能在-50℃-130℃下使用。
⑥防腐蝕，不生銹，使用壽命長，免維護。
⑦材料沒有回收利用價值，可杜絕盜竊問題。
⑧絕緣性能好，無需接地，可減少安裝工作量，節(jié)約安裝成本。
3 SMC電纜支架的特點
SMC玻璃鋼復(fù)合材料電纜支架可廣泛應(yīng)用于電纜溝、電纜隧道、電纜排管工作井以及電纜半層內(nèi)的電力電纜、控制電纜和通信電纜的敷設(shè)[4]。目前設(shè)計有預(yù)埋型分體式電纜支架和螺孔型分體式電纜支架，能滿足不同的安裝環(huán)境和使用習(xí)慣的需要。同時將支架分成支架座和支架托臂兩部分，便于狹窄電纜溝內(nèi)施工。
將常見的各種材料電纜支架的性能做簡單比較，如下表示：
從表中可以看出，與傳統(tǒng)的電纜材質(zhì)相比，采用SMC復(fù)合材料制造的電纜支架具有絕緣性能好、機械性能好、耐腐蝕、阻燃性好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠性高、不易老化使用壽命長的優(yōu)點，SMC復(fù)合材料電纜支架具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
總的來說，SMC高分子復(fù)合材料電纜支架具有如下特點[5]：
3.1 強度高，重量輕 SMC高分子復(fù)合材料主要由起增強作用的玻璃纖維和起粘結(jié)作用、傳遞載荷作用的熱固性樹脂組成。玻璃纖維的拉伸強度很高（3450MPa），其含量、長度、鋪設(shè)形式?jīng)Q定支架制品的強度。SMC高分子復(fù)合材料強度可以在30～1000MPa范圍。因此，可根據(jù)制品的受力情況、產(chǎn)量、生產(chǎn)工藝、價格承受能力來設(shè)計玻璃纖維的用量、長度和鋪設(shè)形式。
3.2 不蠕變 SMC高分子復(fù)合材料電纜支架的剛性比國外某些公司生產(chǎn)的玻璃纖維增強尼龍支架增強一倍。即使在長期負(fù)載下也不變形。
3.3 防火性能強 氧指數(shù)是評價電纜防火產(chǎn)品重要的檢測手段。氧指數(shù)是指在最大氧氣條件下，防火產(chǎn)品耐燒的特性。在工程中使用根據(jù)燃燒強度確定。例如：在30根電纜的條件下，如發(fā)生電纜引燃事故，在4min以內(nèi)即可形成500℃以上高溫?zé)峋奂瑥亩鴮?dǎo)致電纜沿走向進行延燃。電纜密集處的電纜越多，可燃體質(zhì)量越大。而SMC高分子復(fù)合材料電纜支架的氧指數(shù)大于等于70%。符合防火低煙，無鹵，無毒的安全要求，防火性能強。
3.4 耐腐蝕 SMC高分子復(fù)合材料支架具有良好的耐腐蝕性能，尤其適合在潮濕、鹽霧、酸和弱堿環(huán)境使用。
3.5 絕緣性能好 絕緣性能可以根據(jù)使用要求調(diào)整。一般地，絕緣電阻大于等于1.0×1012Ω。
3.6 使用方便 預(yù)埋型支架座直接埋入電纜溝的墻壁即可，螺孔型支架座已經(jīng)預(yù)留安裝孔，直接用螺絲固定即可，安裝和維護非常方便。電纜支架托臂采用圓弧形光滑表面，沒有倒刺和分模線，不會拉傷電纜，而且可降低工人的勞動強度。
3.7 使用壽命長 通用型的使用壽命：室內(nèi)20年以上，地下50年以上；耐老化型的使用壽命：室外20年。
3.8 良好的經(jīng)濟效益 SMC電纜支架整體式結(jié)構(gòu)，簡化了安裝工序，提高了安裝工效，縮短了工程周期，降低了工程費用及其抗腐蝕性強、無需維護和更換等特點，其優(yōu)越性是顯而易見的。
4 結(jié)語
復(fù)合材料SMC可設(shè)計性強，具有許多傳統(tǒng)材料所不可比擬的特性，若使用合理，必將會在電力及許多領(lǐng)域中發(fā)揮越來越大的作用；而SMC高分子復(fù)合材料電纜支架因其優(yōu)良的性能，也必能在電力系統(tǒng)獲得更廣泛的應(yīng)用。
①傳統(tǒng)材質(zhì)的電纜支架存在易銹蝕、導(dǎo)電、導(dǎo)磁的問題，不能完全滿足電力建設(shè)和節(jié)能的要求。尤其是在特高壓輸電線路中，為避免產(chǎn)生渦流損耗，在高壓單芯大截面電力電纜中應(yīng)選用非鐵磁性材料支架。
②在電力系統(tǒng)中應(yīng)用SMC電纜支架具有節(jié)能降耗的突出優(yōu)點。
③SMC電纜支架符合220kV及以下電力電纜的裝置要求、適用于電纜溝、電纜隧道、豎井、電纜層（井）等各種電纜構(gòu)筑物。
④綜合技術(shù)經(jīng)濟比較，SMC高分子復(fù)合材料電纜支架明顯優(yōu)于傳統(tǒng)材質(zhì)電纜支架。其替代傳統(tǒng)材質(zhì)支架切實可行，具有明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1]朱景林.電纜支架渦流損耗的研究[J].上海電力，2009（5）：400-402.
[2]劉雄亞，晏石林.復(fù)合材料制品設(shè)計及應(yīng)用[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2003.
