時間：2023-03-21 17:16:20
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(1)患者對醫(yī)療效果的期望值過高，若一旦出現(xiàn)醫(yī)療效果不佳或者意外死亡，就會將不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員身上。
(2)理解差異，因護(hù)患雙方年齡、職業(yè)、文化程度及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的不同，在交流過程中容易產(chǎn)生差異。
(3)費用問題，若患者一旦住院將給家庭帶來很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而往往實行告知義務(wù)的是護(hù)士，當(dāng)患者的治療不能繼續(xù)時，往往引起很大的糾紛。
1.2護(hù)理人員的因素
(1)信任危機(jī)，信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是患者接受護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的先決條件，更是護(hù)患溝通的前提，護(hù)士缺乏職業(yè)道德，沒有責(zé)任心或者技術(shù)操作不熟練甚至出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致患者對護(hù)士不信任。
(2)護(hù)理人員配備不足，導(dǎo)致護(hù)士身心疲憊、或長時間超負(fù)荷地工作導(dǎo)致護(hù)士缺乏工作熱情和耐心。
(3)不能積極主動為患者提供幫助，或不積極參加康復(fù)護(hù)理、或不服從護(hù)理管理者，均可導(dǎo)致護(hù)患溝通障礙。
(4)缺乏醫(yī)德，護(hù)士把一些影響病人情緒和身體恢復(fù)的重大診斷結(jié)果直接告知本人，給其造成很大的精神壓力，甚至產(chǎn)生絕望輕生念頭，對一些病人及家屬提出的與治療無關(guān)的問題不假思索地給予回答，造成相互間的矛盾和誤會。
1.3社會因素
(1)醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平受許多因素的限制，有些患者對醫(yī)院環(huán)境條件、布局設(shè)施不滿也遷怒于醫(yī)護(hù)人員
(2)政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)資金的投入不足，使患者對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生抵觸情緒
(3)新聞媒體對某些投訴糾紛的不實報道降低了人民群眾對醫(yī)務(wù)人員的信任度。
2.增強(qiáng)職業(yè)道德、構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系
2.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化每一位醫(yī)務(wù)工作者:"以病人為中心"的職業(yè)道德，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)責(zé)任。制定、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。
2.2營造舒適的就醫(yī)環(huán)境
我院是一所綜合醫(yī)院，近年來先后投資對病房、門診各診室裝修改造，還引進(jìn)了先進(jìn)的電子叫號系統(tǒng)，給患者創(chuàng)造了一個輕松愉悅的就診環(huán)境，并修建花壇、噴泉、小公園，為患者提供了良好的健身休閑的去處。
2.3加強(qiáng)護(hù)患溝通渠道
有研究顯示:護(hù)患關(guān)系緊張的實質(zhì)是信任危機(jī)，而信任危機(jī)又來源于彼此溝通渠道的不暢，缺乏相互尊重和理解，80%以上的醫(yī)療糾紛是由于護(hù)患之間溝通不當(dāng)所致。因此，我院經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握和了解如何面對不同的人群進(jìn)行溝通，每個科室定期召開醫(yī)護(hù)和病友座談會，設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話，對出院患者進(jìn)行信件和電話回訪，暢通溝通的渠道。
2.4完善醫(yī)療和社會保障體系
醫(yī)療護(hù)理費用過高也是發(fā)生護(hù)患糾紛的主要原因之一，政府堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，加大投入支持力度，改善落后的醫(yī)療保障體系，建立和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙方投保的醫(yī)療責(zé)任保險制度。
2.5加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心
規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文件的記錄醫(yī)療護(hù)理文件不僅是診治病人的重要依據(jù)，也是體現(xiàn)一個醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的高低，它具有法律效力。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從思想上認(rèn)識到醫(yī)療護(hù)理文書在醫(yī)療糾紛中的重要性，因此書寫時應(yīng)科學(xué)、真實、及時完整。
2.6加強(qiáng)健康教育
提升醫(yī)療護(hù)理的水平改善醫(yī)患關(guān)系，我院在各侯診區(qū)開放閉路電視系統(tǒng)，針對?？菩麄鹘】抵R。在不同區(qū)域設(shè)立活動櫥窗宣傳專欄，定期在門診大廳義診發(fā)放健康教育處方等等，增加了患者的健康知識，同時也貼近了患者與醫(yī)務(wù)人員的距離，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到積極作用。
作者：凌富銀 單位：江蘇石油勘探局特種設(shè)備檢驗檢測所
只有杜絕無證設(shè)計或自行設(shè)計，才能有效把好管道設(shè)計關(guān)，管道使用單位必須選擇取得相應(yīng)設(shè)計許可證的設(shè)計單位設(shè)計管道。管道的安裝質(zhì)量決定管道的安全與使用，安裝質(zhì)量越好，管道中沒有遺留的超標(biāo)缺陷，使用起來就越安全，使用壽命就越長，維修和改造就越少，也就能產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為此，應(yīng)該把住以下“幾關(guān)”:把住原材料選購關(guān)。嚴(yán)格按照設(shè)計要求選購管道組成件及其材料，如有變更，要根據(jù)設(shè)計單位的變更通知單選購。所選購的管道組成件要有產(chǎn)品合格證和質(zhì)量證明書，需要實施監(jiān)督檢驗的管道元件，還要有特種設(shè)備檢驗機(jī)構(gòu)出具的監(jiān)督檢驗證書，并抽取一定數(shù)量的管道組成件進(jìn)行復(fù)驗，必要時進(jìn)行住廠監(jiān)造，將質(zhì)量控制關(guān)口前移;把住安裝質(zhì)量關(guān)。要選擇有相應(yīng)安裝許可證的安裝和防腐單位進(jìn)行施工，并嚴(yán)格按照設(shè)計規(guī)定的安裝方法施工，在自檢合格后才能進(jìn)入下一道工序。
對焊接質(zhì)量要實行獨立于安裝單位的第三方無損檢測，選擇有相應(yīng)資格的無損檢測單位實施檢測，及時發(fā)現(xiàn)并消除超標(biāo)缺陷;把住質(zhì)量監(jiān)督檢驗關(guān)。監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定對建設(shè)、安裝、防腐、監(jiān)理、無損檢測等單位實施質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗。監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)在實施監(jiān)督檢驗前，要制訂切實可行的監(jiān)督檢驗大綱，確定監(jiān)檢項目和方法。監(jiān)檢人員要嚴(yán)格按照監(jiān)檢大綱進(jìn)行監(jiān)督檢驗，要求必須到現(xiàn)場監(jiān)檢的項目，監(jiān)檢人員絕不能以抽查、確認(rèn)各相關(guān)單位所提供工作見證的方法來代替現(xiàn)場的檢查、確認(rèn)，以便及時糾正影響施工質(zhì)量的不良行為。維修是為了消除事故隱患，事故隱患的發(fā)現(xiàn)是基礎(chǔ)，主要通過檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)，如管道材質(zhì)劣化、結(jié)構(gòu)不合理、腐蝕穿孔、焊縫內(nèi)的超標(biāo)缺陷、裂紋等。因此，管道維修與管道安裝一樣重要，在質(zhì)量控制上也基本一致。但對于管道的重大維修要由有資格的安裝單位進(jìn)行施工，要按規(guī)定制訂重大維修方案，如有監(jiān)督檢驗要求的(如GC1管道采用焊接方法更換管段和閥門)，要向監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)申請監(jiān)督檢驗。重大維修后，維修單位要向使用單位提供施工質(zhì)量證明文件;如果需要監(jiān)督檢驗的，還要提供由監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)出具的監(jiān)督檢驗報告。改造是為了適應(yīng)整個生產(chǎn)工藝流程的變化而需要改變管道原設(shè)計參數(shù)或原設(shè)計技術(shù)要求，如改變受壓元件的規(guī)格、材質(zhì)，改變管道的結(jié)構(gòu)及布置，改變支吊架形式及位置等。因此，任何情況的改造必須由有資格的設(shè)計單位設(shè)計，由有相應(yīng)安裝資格的安裝單位施工，需要監(jiān)督檢驗的管道(如GC1管道或者改造長度大于500m的管道)，還要向監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)申請監(jiān)督檢驗。
改造完畢后，安裝單位要向使用單位提供施工質(zhì)量證明書;需要監(jiān)督檢驗的，還需提供監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)出具的監(jiān)督檢驗報告。提升工業(yè)管道的使用管理水平一是加強(qiáng)宣傳教育工作，通過法律法規(guī)知識宣傳、典型事故講解等方式，不斷強(qiáng)化全民安全意識，尤其是使用單位主要負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任意識;二是建立健全管道安全管理網(wǎng)絡(luò)，完善規(guī)章制度，落實責(zé)任部門和人員，徹底改變多頭管理或者有機(jī)構(gòu)無人管理等亂象;三是嚴(yán)格執(zhí)行管道使用登記、持證上崗，定期檢驗、事故處理等制度。管道使用前登記，可以防止非法設(shè)計、非法制造、非法安裝的管道投入使用而埋下事故隱患;操作人員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行管道安全操作規(guī)程和有關(guān)安全規(guī)章制度，可以有效發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，并得到及時解決或者遏制;對管道實施強(qiáng)制性的定期檢驗，能及時發(fā)現(xiàn)并消除缺陷、事故隱患以及管理上的漏洞;對事故進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、分析、處理，可以吸取教訓(xùn)、改進(jìn)工作，不斷強(qiáng)化人員安全意識，防止事故的再發(fā)生。
“熱愛本職，忠于職守”是公交企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)共同遵守的基本職業(yè)道德，管理人員首當(dāng)其沖應(yīng)當(dāng)自覺遵守，并以自身愛崗敬業(yè)、恪盡職守的實際行動，感染、教育、引導(dǎo)職工，不斷增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，為企業(yè)的改革發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
“服務(wù)乘客，關(guān)心職工”是管理人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容，它從兩個側(cè)面反映出管理人員職業(yè)道德的核心，即“一心為乘客”。從分工上看，管理人員一般不會上車直接為乘客服務(wù)，但職業(yè)道德要求管理人員履行職責(zé)要起到促進(jìn)運(yùn)營一線員工為乘客提供滿意服務(wù)的作用。
服務(wù)乘客要求做到“乘客至上”。公交企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對象是社會各界乘客，企業(yè)的性質(zhì)要求管理人員在實際工作中必須堅持“乘客至上”的原則，就是說，公交一切工作的立足點都要放在千方百計滿足乘客出行和服務(wù)方面的需求上。比如，在制定延線、設(shè)站、延時、運(yùn)力配備等運(yùn)營工作計劃時，就要認(rèn)真調(diào)研、傾聽群眾呼聲，把群眾反映比較集中的出行、候車、換乘不便，公交又有能力解決的問題作為工作重點。在制定服務(wù)工作計劃時，把乘客反映強(qiáng)烈的問題作為治理重點，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高群眾的滿意率。而在車輛技術(shù)、設(shè)施、保修、后勤服務(wù)等方面，要堅持“為運(yùn)營一線服務(wù)就是為乘客服務(wù)”的思想，為一線提供支持和保障。
“關(guān)心職工”也是管理人員的基本職責(zé)。管理人員對職工的管理，目的是提高素質(zhì)，最大限度調(diào)動其生產(chǎn)、工作積極性，自覺為企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)做貢獻(xiàn)，為了達(dá)到這個目的，就要做到尊重人、理解人、關(guān)心人。首先要做到從政治思想上關(guān)心職工，對職工政治上的進(jìn)步要求予以重視、支持，并積極創(chuàng)造條件，及時解決思想上、認(rèn)識上的問題。其次要做到在工作上關(guān)心職工，對職工提高文化、業(yè)務(wù)、技能水平等方面的要求，要從實際出發(fā)，積極創(chuàng)造條件、克服困難予以支持，并千方百計改善工作環(huán)境和條件。第三要做到從生活上關(guān)心職工，盡可能解決職工在勞保、醫(yī)療、家庭生活等方面的困難使其解除后顧之憂，安心生產(chǎn)，并注意改善職工的文化娛樂生活，陶冶情操，使職工能在身心兩個方面健康成長。
“注重效率，提高質(zhì)量”是管理人員應(yīng)該具備的基本職業(yè)道德素質(zhì)，也是其職責(zé)特點所要求的職業(yè)道德的基本內(nèi)容。
“注重效率，提高質(zhì)量”要求管理人員必須增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，對所承擔(dān)的工作極端負(fù)責(zé)，一個缺乏職業(yè)責(zé)任感的管理者，是不可能具有較高工作效率和質(zhì)量的。增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感首先要求管理人員忠實履行本崗位職責(zé)，杜絕失職現(xiàn)象的發(fā)生；其次要求管理人員要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀，對生產(chǎn)經(jīng)營中可能發(fā)生的問題提出預(yù)見性的意見和措施，防患于未然，確保企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)的正常進(jìn)行。注重效率，提高質(zhì)量
“注重效率，提高質(zhì)量”還要求管理人員進(jìn)一步增強(qiáng)群眾觀念。一般而言，屬于上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的認(rèn)為，管理人員普遍能夠做到高效率、高質(zhì)量，很少扯皮推諉，而同級或下級要求辦的工作，就容易發(fā)生推、拖現(xiàn)象。因此，管理人員要牢固樹立“管理就是服務(wù)”的思想，屬于“份內(nèi)”的工作要盡心竭力去辦，屬于份外的工作，也要積極配合，通力合作。
“深入調(diào)研”對公交企業(yè)管理人員而言是基本功，公交是服務(wù)性行業(yè)，工作的基本點應(yīng)該圍繞服務(wù)對象轉(zhuǎn)，哪里有客流，乘客有什么樣的要[文秘站:]求和意見，都需要深入進(jìn)行調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)改進(jìn)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量?！吧钊胝{(diào)研”也要求管理人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層，了解掌握基層工作的實際情況和困難，現(xiàn)場辦公、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、解決問題，同時認(rèn)真聽取基層單位的意見和建議，不斷提高管理質(zhì)量。
“精通業(yè)務(wù)”是對企業(yè)管理人員和職工的普遍要求，具有良好的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)是做好各項工作的前提和基礎(chǔ)。首先要做到熟悉掌握國家、政府頒布的與本職工作有關(guān)的法律、法令、法規(guī)及政策。如負(fù)責(zé)勞動管理的人員要掌握《勞動法》及一系列勞動政策、法規(guī)；負(fù)責(zé)安全管理的人員要掌握各種交通法規(guī)等。其次要了解掌握本企業(yè)和本專業(yè)相關(guān)的管理制度、規(guī)章和業(yè)務(wù)知識。第三要做到提高文化素質(zhì)，適應(yīng)管理工作的需要。管理人員的基本職責(zé)是安排、實施、檢查、指導(dǎo)、匯報、總結(jié)工作，這些工作環(huán)節(jié)離不開“說”和“寫”?！罢f”要求邏輯性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、重點明確，體現(xiàn)了管理人員的分析、歸納、表達(dá)能力；“寫”要求符合上級精神和本單位實際，文從字順，達(dá)到內(nèi)容和形式的較好統(tǒng)一，體現(xiàn)了管理人員的政治、業(yè)務(wù)、文字等綜合能力。因此，作為一名企業(yè)管理人員，要注意提高文化修養(yǎng)，打好“說”和“寫”的基礎(chǔ)。
1企業(yè)管理類本科畢業(yè)論文普遍存在的問題
高等教育本科畢業(yè)論文指導(dǎo)工作是培 養(yǎng)大學(xué)生社會意識和創(chuàng)業(yè)精神，提高綜合 知識運(yùn)用能力、創(chuàng)新實踐能力，并對其進(jìn)行 科學(xué)研究基本訓(xùn)練的重要實踐環(huán)節(jié)。
但是，近年來的本科畢業(yè)論文質(zhì)量仍 然有下降趨勢。根據(jù)本校企業(yè)管理類專業(yè) 近5年來的論文指導(dǎo)工作調(diào)查情況，主要問 題表現(xiàn)為：(1)選題大而空，論文以大量來自 互聯(lián)網(wǎng)上的重復(fù)內(nèi)容拼湊而成，甚至完全 抄襲。泛泛而談純理論的多，通過畢業(yè)論文 提高綜合運(yùn)用知識能力的少。(2)調(diào)查研究 過于膚淺，立場過于主觀，人云亦云，缺乏 自我獨立的分析思考。羅列堆砌多，分析論 證少。(3)研究方法定性多于定量。較少聯(lián)系 所學(xué)知識，或者胡亂套用知識，不懂得正確 利用知識為工具對問題進(jìn)行分析和診斷， 提供解決方案。(4)文字表達(dá)口語化嚴(yán)重，描 述與論證過程不準(zhǔn)確、不嚴(yán)謹(jǐn)、不簡潔、不 流暢，無論是總體結(jié)構(gòu)還是基本語句邏輯 性都較欠缺。(5)答辯流于形式、草率。對師 生之間即時探討學(xué)術(shù)與實踐問題的環(huán)節(jié)非 常不適應(yīng)，表現(xiàn)為教師不知如何提問，學(xué)生 不知如何應(yīng)答。(6)論文選題與評價無明確 的參照原則和標(biāo)準(zhǔn)，不能正確反映學(xué)生真 實的論文工作質(zhì)量和學(xué)業(yè)掌握水平。過于 強(qiáng)調(diào)論文外在形式、格式，甚至成為唯一標(biāo) 準(zhǔn)，以應(yīng)對上級檢查。
2實踐導(dǎo)向的企業(yè)管理類本科畢業(yè)論文指導(dǎo)原則
本文在綜合調(diào)研用人單位對未來職業(yè) 管理者的基本要求的基礎(chǔ)上，針對目前的 企業(yè)管理類專業(yè)的學(xué)生素質(zhì)水平，從論文 的選題、提綱確定、論文調(diào)研指導(dǎo)、論文修 改、最終評價標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等一系列環(huán) 節(jié)，提出了參考思路，以其改進(jìn)論文指導(dǎo)思 想，提升學(xué)生學(xué)以致用的能力，提高就業(yè)水 平和職業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)論文的寫作，應(yīng) 該看成是一次學(xué)以致用的實踐機(jī)會，既能 面對企業(yè)實際務(wù)實地思考與解決問題，又 能體現(xiàn)本科教育的專業(yè)素養(yǎng)，即以未來的 職業(yè)企業(yè)管理者的視角來撰寫論文。根據(jù) 對一些企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和管理者進(jìn)行調(diào)研， 參考一些管理咨詢公司的思考模式，在高 校本科畢業(yè)論文寫作基本要求的基礎(chǔ)上， 提煉出一些企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)論文寫作應(yīng)該遵循的原則。
強(qiáng)調(diào)實踐性： 對于本科生畢業(yè)生的知 識和能力要求，尤其對于地方普通高校的 培養(yǎng)目標(biāo)而言，應(yīng)當(dāng)是以應(yīng)用知識解決現(xiàn) 實問題為主。
適度的理論評價與延伸：在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致 的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境調(diào)研的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有企 業(yè)發(fā)展經(jīng)驗遭遇瓶頸的背景下，嘗試對理 論應(yīng)用的前提條件和局限性作出評價，以 體現(xiàn)知識的價值與學(xué)以致用的能力。
強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、思維和表達(dá)能力：高校目前 所開設(shè)的專業(yè)知識和快速發(fā)展的社會實際 有一定的滯后，所以高等教育的任務(wù)不僅 僅是要求學(xué)生掌握既有基礎(chǔ)知識，更重要 的是強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)的意識和學(xué)習(xí)的方法， 以及在運(yùn)用知識過程中對問題的分析能 力、邏輯思維能力，和其他人合作共事中所 體現(xiàn)的組織能力，文字和口頭的表達(dá)能力。
3企業(yè)管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文指導(dǎo) 改進(jìn)思路
前提條件：畢業(yè)論文調(diào)研必須以實習(xí) 單位情況為基礎(chǔ)，以自我的人際交往技能 和工作作風(fēng)取得實習(xí)單位相關(guān)人員的信任 與合作，以利于盡可能獲取真實、豐富的寫 作素材。
(1) 選題階段——確定研究對象：根據(jù)畢 業(yè)生綜合能力的高低和實習(xí)條件的優(yōu)劣， 可以以整個企業(yè)或者企業(yè)的某個部門或者 某兩三個部門之間的協(xié)作事務(wù)作為研究對 象?？梢赃x擇企業(yè)縱向組織所表現(xiàn)的問題， 如戰(zhàn)略層、管理協(xié)調(diào)層、操作層，也可以關(guān) 注組織橫向協(xié)調(diào)所表現(xiàn)的問題，如不同崗 位、不同部門之間的協(xié)調(diào)問題。鼓勵自我選 題，挑戰(zhàn)復(fù)雜企業(yè)的復(fù)雜問題，但教師需幫 助作出判斷和修正，以免好高騖遠(yuǎn)，影響論 文進(jìn)度。
(2) 調(diào)研階段一確定研究內(nèi)容：要搜集 企業(yè)的基本情況和某部門管理現(xiàn)狀資料， 要盡可能以事實與圖表數(shù)據(jù)做客觀和精煉 地描述。也可以通過目前的各級管理者了 解企業(yè)對未來發(fā)展的思路，所感受到的危 機(jī)和挑戰(zhàn)?？傊?，要看、問、聽、思相結(jié)合獲 取一手鮮活資料，培養(yǎng)對知識和問題的敏 感性，不要完全寄希望于他人提供的二手 靜態(tài)資料。
(3) 理論工具選擇：簡單引述某一兩個 在分析和解決問題中能用到的專業(yè)理論， 并做出理解，評價其適用條件。這些理論廣泛存在于戰(zhàn)略管理、營銷管理、項目管理、 生產(chǎn)運(yùn)作、物流與供應(yīng)鏈管理、人力資源、 財務(wù)管理、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)等各種核心 課程之中，一定要選擇權(quán)威教材中的某個 原則、方法、理念進(jìn)行引述，分析該理論的 適用條件和方法， 發(fā)現(xiàn)知識的價值。
(4) 分析階段一應(yīng)用理論工具和研究 方法：根據(jù)已經(jīng)獲取的一二手資料進(jìn)行分 析，了解企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)思路和現(xiàn)實困境， 理解企業(yè)各部門在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的職責(zé) 與工作流程，判斷其合理性。發(fā)現(xiàn)企業(yè)與客 戶、企業(yè)與競爭者之間、部門內(nèi)部與部門之 間的沖突，必要時與同事、上級管理者、指 導(dǎo)老師進(jìn)行討論，邊分析邊補(bǔ)充調(diào)研內(nèi)容。 確立需要重點解決的問題和次要問題，列 出問題組成的結(jié)構(gòu)。
(5) 解決問題階段一兼顧創(chuàng)造性與現(xiàn) 實性提出方案：根據(jù)問題分析階段的結(jié)論， 尋找解決問題的方案并評估方案，要綜合 考慮解決問題的理想化程度、可行性、階段 性和解決成本來提出解決方案。要避免目 前論文中常見的書生意氣錯誤，即用理論 一對比，到處是問題，對目前的管理者全盤 否定，提出的解決方案不切實際、過于理想 化或者某種策略適用于不同的企業(yè)，均導(dǎo) 致論文的幼稚和淺薄。
(6) 論文修改、答辯與評價階段：指導(dǎo)教 師需要加強(qiáng)論文過程的溝通管理，盡可能 在論文的前期階段，如選題、調(diào)研、提綱擬 定把握論文的質(zhì)量，以免后續(xù)的大量反復(fù) 做重要修改的情況出現(xiàn)。論文的答辯過程 以交流提高知識應(yīng)用能力和實踐心得為 主，而非僅僅走一個為了評價而評價的過 場。
4結(jié)語
論文指導(dǎo)工作是每年需要花費眾多專 業(yè)老師大量心血的一個教學(xué)環(huán)節(jié)，同時也 是學(xué)生收獲較大的一個教育環(huán)節(jié)。本文所 提出的一些改進(jìn)原則和指導(dǎo)思路，基于重 新追溯了高等教育的本質(zhì)與社會用人單位 的基本需求而提出， 并提供可操作性的注 意要點。當(dāng)然，畢業(yè)論文工作及至其他教育 環(huán)節(jié)的質(zhì)量改進(jìn)，還需要教育評價體制、高 校辦學(xué)理念、社會和政府的支持等多方面 配套因素的變革。
長期以來許多高校的高層領(lǐng)導(dǎo)都注重于學(xué)術(shù)研究，努力創(chuàng)造更多的科研成果從而提升高校自身在區(qū)域和全國范圍內(nèi)的競爭力，并將大部分的人力、物力投入到與該方面相關(guān)的工作之中，減少或者說一定程度上忽視了對高校圖書館的建設(shè)投入。這就使得圖書館員在認(rèn)識上出現(xiàn)模糊不清的狀態(tài)，不明白到底身在此崗位能夠創(chuàng)造出何種有價值的東西，于自身發(fā)展到底有何種促進(jìn)作用。
2.圖書館員與讀者間的關(guān)系的錯誤定位。
高校圖書館是一個非盈利性機(jī)構(gòu)，作為公共機(jī)構(gòu)工作者的圖書館員與師生讀者打交道占據(jù)著他們的大部分工作時間。師生與館員錯誤地認(rèn)為他們間只存在接受與被接受的單純服務(wù)關(guān)系，一些師生對館員的不尊重使得原本就脆弱的關(guān)系更加僵硬化，出現(xiàn)館員對待師生的態(tài)度冷漠、工作積極性減弱等不良現(xiàn)象。
3.圖書館員自身發(fā)展面臨多重壓力。
高校圖書館在館員的職稱評定中看重館員的學(xué)術(shù)、學(xué)歷，忽視館員職業(yè)道德建設(shè)，導(dǎo)致館員傾向?qū)W術(shù)成果研究，淡化了無私奉獻(xiàn)、樂于助人的高尚品質(zhì)。另一方面，在圖書館這種非盈利性機(jī)構(gòu)中工作能夠獲得的物質(zhì)回報和經(jīng)濟(jì)收入都是非常有限的，難以完全調(diào)動館員對工作投入的積極性。
二、為何要對高校圖書館員進(jìn)行職業(yè)道德建設(shè)
1.高校圖書館員逐漸淡化的奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識、育人觀念警醒我們要加強(qiáng)對其職業(yè)道德的建設(shè)。
人類社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步到今天離不開前人的無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取，如今社會物欲橫流，充斥著銅臭的世界里讓人抵不住誘惑想要改變思想，思考著如何攫取利益。然而在圖書館這種非營利性質(zhì)的機(jī)構(gòu)之中，這樣的思想是完全不能存在的，因為這種存在威脅著圖書館的發(fā)展存亡。加強(qiáng)對館員們的職業(yè)道德建設(shè)和培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)、真誠服務(wù)的工作態(tài)度，讓館員們?yōu)閬碓L圖書館的各類讀者營造和諧向上的氛圍，對讀者們的思想和行為產(chǎn)生積極有力的引導(dǎo)，從而體現(xiàn)出新時代條件下高校圖書館員們的價值所在。
2.以人為本，加強(qiáng)對高校圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)就是促和諧、促發(fā)展。
任何社會關(guān)系都脫離不了人，人是社會活動的操控者、實行者。以人為本的宗旨是全心全意為人服務(wù)，在高校圖書館員這里則是要全心全意為師生讀者服務(wù)，讓師生讀者感到賓至如歸，這一點是新時代高校圖書館事業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，其堅定的執(zhí)行者則是館員，那么加強(qiáng)對高校圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)和培養(yǎng)就必不可少。相信在此條件下進(jìn)行的高校圖書館建設(shè)之路將會越走越好，從而促進(jìn)高校更加和諧向上地發(fā)展。
3.高校圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)性的良性循環(huán)發(fā)展必須要進(jìn)行館員職業(yè)道德建設(shè)。
圖書館中藏有大量文獻(xiàn)資料，是為讀者提供一個吸收先進(jìn)認(rèn)知、思想的有利平臺。加之在21世紀(jì)的今天，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已經(jīng)在各個領(lǐng)域之中擴(kuò)展開來，圖書館的管理技術(shù)之中也在嘗試吸收和利用這一系列的先進(jìn)手段。對幾乎所有的圖書館員而言，他們都是跨越時代的人，可能在接受新事物和新技術(shù)的節(jié)奏上比較慢，這就必須要加強(qiáng)對館員的職業(yè)道德教育，提升館員的思想道德素質(zhì)以及技能綜合素質(zhì)，使之能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的社會形勢，更好地從事圖書館管理事業(yè)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書館事業(yè)可持續(xù)的建設(shè)和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
三、如何進(jìn)行高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)
高校圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)是高校圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展之路上的一項長期且持久的戰(zhàn)略任務(wù)，它伴隨著高校圖書館的發(fā)展，永不停歇。2003年3月由中國圖書館學(xué)會組織各系統(tǒng)圖書館界代表，以及相關(guān)專家、學(xué)者共同制定的《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》的出版，標(biāo)志著我國圖書館界對圖書館員的職業(yè)道德有了系統(tǒng)的認(rèn)識和規(guī)范。該準(zhǔn)則明確了圖書館員的職責(zé)包括：確立職業(yè)觀念，履行社會職責(zé)；適應(yīng)時代需求，勇于開拓創(chuàng)新；真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷；維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密；尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播；努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，樹立職業(yè)形象；實踐館際合作，推進(jìn)資源共享；拓展社會協(xié)作，共建社會文明。通過對該準(zhǔn)則的理解，本人認(rèn)為高校圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)該從以下幾個方面著手。
1.對高校圖書館在職人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，切實提升館員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。
時代的發(fā)展和進(jìn)步不會有片刻的滯留，在快速發(fā)展的人文社會中，保有積極進(jìn)取、努力向上、跟進(jìn)時展潮流的思想觀念才能站穩(wěn)腳跟。企業(yè)的發(fā)展管理戰(zhàn)略就要求要打好價格戰(zhàn)、功能戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。高校圖書館員站在與師生讀者交流的最前沿，想要充分發(fā)揮作為橋梁紐帶的作用，就要嚴(yán)格要求自身，規(guī)范思想和行為。加強(qiáng)對高校圖書館在職人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是要讓他們樹立服務(wù)優(yōu)良、師生讀者至上的良好觀念，確立身為高校圖書館員的職業(yè)意識并自覺遵行。要讓他們具備純潔樸素的職業(yè)情感，熱愛高校圖書館建設(shè)事業(yè)，熱愛讀者，充分展現(xiàn)高校圖書館員全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)道德核心。改變館員僵硬化、冷漠化、消極化的工作態(tài)度，要讓館員有作為高校圖書館主人翁的意識和精心服務(wù)的意識，竭誠為廣大師生讀者奉獻(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提供最寬松的借閱環(huán)境。這將會使得高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的不足之處得以彌補(bǔ)，并朝著有序的勢頭發(fā)展。
2.擁有精湛的職業(yè)技術(shù)是高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的另一重點。
如前文所說當(dāng)前各大高校中的圖書館員都是跨越時代的人，他們自己也親眼見證了人類社會的進(jìn)步，更加能夠明白不斷在工作中學(xué)習(xí)和掌握新鮮事物以及技術(shù)能力是多么重要的事情。從20～21世紀(jì)科技文明的進(jìn)步突飛猛進(jìn)，信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代、數(shù)字化時代是21世紀(jì)最為突出的特征，表現(xiàn)出來的就是信息爆炸，可謂“秀才不出門，手指一點便知天下事”。高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展與高新科技技術(shù)是緊密相連的，現(xiàn)在圖書館管理技術(shù)方面應(yīng)用的高技術(shù)有許多，如多媒體技術(shù)、4G移動通信技術(shù)、VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)、RFID（射頻識別技術(shù)）等。應(yīng)用RFID技術(shù)的圖書館管理系統(tǒng)，在歐洲以及亞洲很多圖書館中使用，在中國，則只有少數(shù)圖書館測試性地投入使用。這些新技術(shù)的出現(xiàn)為圖書館的建設(shè)發(fā)展提供了一個很好的契機(jī)，雖然一些技術(shù)暫時還未在高校圖書館的建設(shè)中投入使用，但那將會是未來的必然趨勢。所以作為高校圖書館運(yùn)行的實際操控者，除了要求館員擁有扎實的圖書館專業(yè)知識，還要求他們要與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)并掌握有利于建設(shè)和發(fā)展高校圖書館事業(yè)的新技術(shù)。擁有這些精湛的職業(yè)技術(shù)才能更好地為廣大的師生讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實質(zhì)性地對高校圖書館長期的建設(shè)和發(fā)展提供前進(jìn)的動力，這也能充分體現(xiàn)《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》中對圖書館員的職責(zé)要求。
3.建立健全完善的高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)保障機(jī)制。
高校長期對圖書館的建設(shè)和發(fā)展投入的不夠重視當(dāng)然也使得館員職業(yè)道德建設(shè)機(jī)制缺失。高校領(lǐng)導(dǎo)層要給予充分的支持和重視。加強(qiáng)對圖書館工作的監(jiān)督管理，建立健全一系列保障機(jī)制，確保對館員職業(yè)道德建設(shè)工作得以順利進(jìn)行。如高校圖書館員間的交流與合作機(jī)制、高校圖書館員職業(yè)道德評價機(jī)制、高校圖書館員職業(yè)道德考核機(jī)制等的建立，將會進(jìn)一步加強(qiáng)對館員的職業(yè)道德建設(shè)。
2.增強(qiáng)職業(yè)道德、構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系
2.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化每一位醫(yī)務(wù)工作者:"以病人為中心"的職業(yè)道德，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)責(zé)任［1］。制定、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。
2.2營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院是一所綜合醫(yī)院，近年來先后投資對病房、門診各診室裝修改造，還引進(jìn)了先進(jìn)的電子叫號系統(tǒng)，給患者創(chuàng)造了一個輕松愉悅的就診環(huán)境，并修建花壇、噴泉、小公園，為患者提供了良好的健身休閑的去處。
2.3加強(qiáng)護(hù)患溝通渠道有研究顯示:護(hù)患關(guān)系緊張的實質(zhì)是信任危機(jī)，而信任危機(jī)又來源于彼此溝通渠道的不暢，缺乏相互尊重和理解［2］，80%以上的醫(yī)療糾紛是由于護(hù)患之間溝通不當(dāng)所致［3］。因此，我院經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握和了解如何面對不同的人群進(jìn)行溝通，每個科室定期召開醫(yī)護(hù)和病友座談會，設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話，對出院患者進(jìn)行信件和電話回訪，暢通溝通的渠道。
2.4完善醫(yī)療和社會保障體系醫(yī)療護(hù)理費用過高也是發(fā)生護(hù)患糾紛的主要原因之一，政府堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，加大投入支持力度，改善落后的醫(yī)療保障體系，建立和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙方投保的醫(yī)療責(zé)任保險制度。
2.5加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文件的記錄醫(yī)療護(hù)理文件不僅是診治病人的重要依據(jù)，也是體現(xiàn)一個醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的高低，它具有法律效力。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從思想上認(rèn)識到醫(yī)療護(hù)理文書在醫(yī)療糾紛中的重要性，因此書寫時應(yīng)科學(xué)、真實、及時完整。
2.6加強(qiáng)健康教育，提升醫(yī)療護(hù)理的水平
改善醫(yī)患關(guān)系，我院在各侯診區(qū)開放閉路電視系統(tǒng)，針對?？菩麄鹘】抵R。在不同區(qū)域設(shè)立活動櫥窗宣傳專欄，定期在門診大廳義診發(fā)放健康教育處方等等，增加了患者的健康知識，同時也貼近了患者與醫(yī)務(wù)人員的距離，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到積極作用。
二、加強(qiáng)圖書資料管理人員職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)措施
（一）應(yīng)當(dāng)對圖書資料管理人員的來源規(guī)范化
第一，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確立嚴(yán)格的招錄制度，制定具體的，符合本校圖書資料管理的招錄章程。招錄具有圖書資料管理專業(yè)的工作人員，避免從不同途徑進(jìn)入圖書資料管理工作。并且招錄具有高文憑的人員，他們不僅學(xué)習(xí)和接受圖書資料專業(yè)化管理比較快，而且對于圖書資料管理工作非常熱愛。第二，對原有的圖書資料管理人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，并且組織結(jié)業(yè)考試，對于符合要求者，繼續(xù)任用，不符合要求者應(yīng)當(dāng)驅(qū)除出隊伍。第三，定期對圖書資料管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想開導(dǎo)，確保工作人員具有積極的工作態(tài)度和上進(jìn)心。
（二）圖書資料管理人員思想上應(yīng)當(dāng)樹立崇高的敬業(yè)精神
樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想和“讀者至上、服務(wù)第一”的理念。一方面，圖書資料管理人員應(yīng)當(dāng)從新定位自身的價值，不僅是知識的儲蓄方面，還是管理方面，這對于提高高校圖書資料管理人員的綜合素質(zhì)具有重要作用，更有利于加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。另一方面，社會應(yīng)增強(qiáng)對圖書資料管理人員的價值認(rèn)同感，從而提高圖書資料管理人員自身的工作自豪感，管理人員應(yīng)該對自己的工作感到榮耀，不僅能夠為讀者服務(wù)，而且還能夠為中國的文化建設(shè)貢獻(xiàn)自身的力量。
（三）對圖書資料管理人員加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，并督促圖書資料管理人員自身學(xué)習(xí)職業(yè)道德
第一，對圖書資料管理人員進(jìn)行職業(yè)技能的培訓(xùn)，不定期地組織學(xué)習(xí)和交流，并且對于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行考核，綜合提高圖書資料管理人員的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)第二，規(guī)范圖書資料管理人員的言談舉止。圖書資料管理人員的言談舉止直接影響著大學(xué)生的思想道德的形成。因此，圖書資料管理人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會文明用語，養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，營造安靜、優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)、科研環(huán)境。第三，加強(qiáng)思想教育，樹立“以人為本”的科學(xué)理念。圖書資料管理人員應(yīng)當(dāng)從讀者的角度出發(fā)思考問題，以個性化的服務(wù)滿足讀者的各種需求，以真誠的態(tài)度和滿腔的熱情對待他們，塑造為讀者主動服務(wù)的工作形象。
檔案作為記錄一個人的學(xué)歷信息、經(jīng)驗等各種信息的載體，在企業(yè)發(fā)展以及個人發(fā)展中都發(fā)揮著重要的作用，它不僅能夠體現(xiàn)一個企業(yè)的歷史發(fā)展以及現(xiàn)在的建設(shè)情況，同時也是企業(yè)進(jìn)行人事管理的重要依據(jù)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模的壯大，企業(yè)的檔案管理工作越來越復(fù)雜，這樣就要求檔案管理的相關(guān)人員要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行檔案管理。本文就檔案管理工作的現(xiàn)狀以及工作人員職業(yè)道德建設(shè)進(jìn)行分析和研究。
一、檔案管理人員職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)的意義
為了能夠更好地進(jìn)行企業(yè)的檔案管理工作，相關(guān)的工作人員要具備較高的職業(yè)道德素質(zhì)，這主要是因為：首先只有相關(guān)工作人員具有職業(yè)道德素質(zhì)，在檔案管理中能夠有較強(qiáng)的責(zé)任心，他們的職業(yè)道德素質(zhì)要求他們熱愛檔案管理工作，從思想上重視檔案管理工作，進(jìn)而促使他們能夠在實際的工作中無私奉獻(xiàn)，認(rèn)真工作，切實履行檔案管理工作的職責(zé)；其次職業(yè)道德素質(zhì)能夠有效地提高檔案管理人員為企業(yè)以及企業(yè)員工服務(wù)的質(zhì)量，作為企業(yè)管理工作的重要組成部分，檔案管理工作也是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系的重要組成部分，檔案管理人員你在實際的工作中要重視這份工作，同時要加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)教育和學(xué)習(xí)，提高檔案管理人員對檔案管理工作的認(rèn)識程度，進(jìn)而提高他們對企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量；最后提高檔案管理工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)能夠更好地提高檔案管理工作質(zhì)量和水平，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模的壯大，企業(yè)在實際的檔案管理工作中將會面臨著更多新的挑戰(zhàn)和變化，這些工作上的變化和挑戰(zhàn)將會要求檔案管理工作人員要從不同的角度和層面上進(jìn)行問題分析，這樣就要求檔案管理工作人員具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。
二、檔案管理人員職業(yè)道德建設(shè)的現(xiàn)狀
企業(yè)檔案管理工作主要是依賴于檔案管理的相關(guān)工作人員，具有較高職業(yè)道德素質(zhì)的工作人員能夠更好地促進(jìn)檔案管理工作的發(fā)展，但是在實際的檔案管理人員職業(yè)道德建設(shè)過程中仍然存在一些問題需要解決，具體存在的問題如下:1.服務(wù)意識差。目前企業(yè)的檔案管理工作中員工實際工作中經(jīng)常會以檔案資料是保密文件，不允許其他員工查看，這樣就會導(dǎo)致檔案資料的開放性比較差，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就是檔案管理工作人員沒有必要的服務(wù)意識，在工作中他們沒有意識到檔案工作是為企業(yè)提供服務(wù)的，除此之外檔案管理人員的日常工作中服務(wù)態(tài)度也非常傲慢。2.責(zé)任感不強(qiáng)。檔案管理工作因為其自身具有的復(fù)雜性、細(xì)致性、保密性特點，所以要求檔案管理工作人員需要有較強(qiáng)的責(zé)任心，嚴(yán)格按照國家以及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和制度執(zhí)行實際的檔案管理工作，但是在實際的工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，因為檔案管理工作人員在實際的工作中沒有責(zé)任心導(dǎo)致檔案資料損壞、丟失甚至是重要文件信息被泄露等問題。3.專業(yè)技能素質(zhì)不高。企業(yè)在進(jìn)行檔案管理工作的職位招聘時，并沒有根據(jù)崗位的具體工作職能進(jìn)行員工招聘，許多檔案管理工作人員是由企業(yè)其他部門的員工兼任檔案管理的工作人員，這樣就會導(dǎo)致他們的專業(yè)技能素質(zhì)不高，工作效率低下，具體表現(xiàn)在首先是檔案管理的工作人員不是很熟悉檔案管理的具體工作流程，這樣導(dǎo)致檔案資料的存放沒有制度性，為檔案查閱造成嚴(yán)重的不利影響；其次是檔案管理工作人員自身沒有較強(qiáng)的邊沿能力，他們只是了解一些基本的管理知識，但是在實際的工作中缺少專業(yè)能力。
三、檔案管理人員職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)的途徑
檔案管理本身就是一門標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化極強(qiáng)的學(xué)科知識，在實際的管理工作中相關(guān)的工作人員不僅要具備專業(yè)的能力和素養(yǎng)，同時還需要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。本文就企業(yè)檔案管理中工作人員職業(yè)道德建設(shè)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和研究，具體解決途徑如下：1.端正工作態(tài)度，認(rèn)真工作。為了能夠更好地提高檔案管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)，首先應(yīng)該要端正檔案管理工作人員的工作態(tài)度，在實際的工作中，要讓員工意識到檔案管理工作的重要性，加強(qiáng)對檔案管理的工作認(rèn)識，檔案管理工作是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，同時也是體現(xiàn)旅行自己工作職責(zé)的崗位；其次是要提高檔案管理工作人員的敬業(yè)精神，要鼓勵他們認(rèn)真工作，做好自己崗位的工作；最后是要提高檔案管理工作人員的責(zé)任感，使其能夠熱愛自己的工作，并無私奉獻(xiàn)，在工作中腳踏實地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好各種細(xì)節(jié)工作。只有工作人員的態(tài)度端正了，在實際的工作中他們才能夠認(rèn)真對待自己的工作，并做好自己的工作。2.提高服務(wù)水平和質(zhì)量。檔案管理工作的目的和本質(zhì)就是為企業(yè)提供檔案服務(wù)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模壯大，檔案管理工作人員應(yīng)該要與時俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)的被動管理模式，不斷創(chuàng)新，推動專業(yè)化的服務(wù)管理模式，在實際的檔案管理工作中要以用戶的需求作為工作的出發(fā)點，重視對企業(yè)提供服務(wù)的實效工作，在提供檔案服務(wù)的過程中要堅持以人為本的原則，突破單一的檔案服務(wù)模式，以企業(yè)未來的發(fā)展作為著眼點，充分利用企業(yè)發(fā)展以及社會大環(huán)境，積極創(chuàng)新，提高檔案管理的人性化服務(wù)，提高檔案管理服務(wù)的水平和質(zhì)量。3.提高檔案管理工作人員的專業(yè)技能。為了能夠促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，檔案管理工作應(yīng)該要與時俱進(jìn)。隨著我國信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)的檔案管理方式和模式需要進(jìn)行較大的改變，這些改變就要求檔案管理工作人員需要不斷提高自身的專業(yè)技能，具體提高檔案管理工作人員的專業(yè)技能途徑有：首先是可以通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等不同方式進(jìn)行計算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自身的計算機(jī)應(yīng)用能力，這樣能夠在檔案管理的具體工作中利用計算機(jī)技術(shù)促使檔案管理實現(xiàn)電子化；其次是檔案管理工作人員需要提高自身的創(chuàng)新能力，在實際的工作中檔案管理人員要推陳出新，用積極、創(chuàng)新的思想來面對工作中遇到的問題，經(jīng)過多方面經(jīng)驗考察、借鑒和分析，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新企業(yè)的檔案管理工作，繼而實現(xiàn)企業(yè)檔案管理工作的科學(xué)化；最后企業(yè)應(yīng)該要不斷完善和規(guī)范檔案管理的相關(guān)制度，要重視檔案管理工作人員的實際工作待遇和福利，不僅要在精神層面上要為提高檔案管理工作人員專業(yè)技能提供支持，同時還應(yīng)該要提供必要的物質(zhì)支持。
四、結(jié)語
總而言之，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展也是十分迅速，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。檔案管理工作時企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，為了能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需要十分重視檔案管理工作，在實際的工作中要加強(qiáng)檔案管理工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，端正他們的工作態(tài)度，使其能夠熱愛檔案管理工作，對工作富有責(zé)任心，提高對檔案管理工作的認(rèn)識，在實際的工作中不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高自身的檔案管理專業(yè)技能，進(jìn)而提高檔案管理的工作質(zhì)量和效率，完善檔案管理工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
作者:王艷 單位:沈丘縣史志辦
參考文獻(xiàn)：
[1]肖輝.高校人事檔案管理工作探討[J].福建廣播電視大學(xué)學(xué)報,2011.
[2]王建.高校檔案管理人員職業(yè)道德建設(shè)淺議[J].圖書館與檔案管理,2014.
職業(yè)活動是人類社會最基本的實踐活動。職業(yè)道德在社會主義道德中處于主體地位，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，黨的十二大指出:要在各行各業(yè)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任，重視職業(yè)道德的作用.加強(qiáng)職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)，這對促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)起著重要的作用。
職業(yè)道德指社會對從事某種職業(yè)的人們的一種特殊道德規(guī)范要求。計生職業(yè)道德規(guī)范是指計劃生育工作人員在落實計劃生育基本國策過程中履行的行為規(guī)范。計生職業(yè)道德的建設(shè)，不僅對于全面落實計劃生育“三為主”工作方針、抓緊抓好計劃生育工作，樹立計生工作人員的良好形象，密切黨群干群關(guān)系具有重要作用，而且對提高計劃生育工作人員思想品德起著積極的促進(jìn)作用。
計生職業(yè)道德的內(nèi)容是由計生工作的屬性所決定的，它必須反映計生工作的特殊性，大體應(yīng)包括以下幾個方面。:
1、熱愛本職工作，無私奉獻(xiàn)。任何職業(yè)都要求其從業(yè)人員“敬業(yè)樂業(yè)”，“忠于職守”。搞漱劃:生育工作是計生工作人員為廣大群眾服務(wù)的具體形式。因此，沒有“敬業(yè)樂業(yè)”忠于職裔卜垂于為人民服務(wù)的精神，是干不好的。實行計劃生育是婚姻、家庭、生育領(lǐng)域里移風(fēng)易俗的禺擔(dān)革命，是一項十分艱苦細(xì)致的群眾工作，實行每對夫妻只生一個孩子，有計劃、有指標(biāo)地達(dá)到晚婚、晚育。對一個計生干部來說，必須做好宣傳工作，將有關(guān)政策宣傳到每個人，家喻戶曉。這就要求他們對事業(yè)有一種執(zhí)著的追求，甘愿奉獻(xiàn)，才能做好本職工作。
2、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實。計劃生育業(yè)務(wù)工作，具有十分填密、嚴(yán)肅的特點，例如生育計劃帥編制下達(dá)，人口出生與婚育情況的統(tǒng)計，流動人口登記造冊及管理、婚育情況的統(tǒng)計以及技本服務(wù)等，這就要求工作人員樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對待自身的業(yè)務(wù)工作一絲不茍、務(wù)實求真捆此，要求月報、季報、年報、臨時性統(tǒng)計數(shù)字，了定要及時、準(zhǔn)確、無差錯，不允許虛報、漏報、肺報。這也是反映工作人員能否客觀如實地匯報自身勞動成果，、能否正確對待榮譽(yù)及人個利益的道德品質(zhì)問題。因此，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐磷髯黠L(fēng)，堅持實事求是、求真務(wù)實應(yīng)該成為計生人員職業(yè)道德的重要組成部分。
3、勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓。計生工作人員擔(dān)負(fù)著全面貫徹落實黨和國家的計劃生育方針政策的任務(wù)。事實證明計劃生育工作的效果，在很大程度上要受工作人員的政策水平、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的制約。可見，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從根本上說是一個勞動態(tài)度問題，同樣具有重要的道德上的意義。
誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石，是各行各業(yè)特別是會計行業(yè)的立業(yè)之本。但縱觀近年來國外的安然事件、施樂公司事件和國內(nèi)的銀廣夏、三九藥業(yè)等上市會計造假事件，說明會計行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的“誠信危機(jī)”。會計信息失真，會計誠信缺失現(xiàn)象已成了全社會面臨的課題。會計誠信缺失的原因很多，比如受利益驅(qū)動，失信成本低，監(jiān)督機(jī)制不完善等，這些都是導(dǎo)致會計誠信缺失的外在因素。而導(dǎo)致會計誠信缺失的內(nèi)在因素，也是很重要的一個因素，就是會計從業(yè)人員的道德和素質(zhì)。
作為一名教育工作者，如果讓我改變會計自身的缺陷，去健全監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督體系，我覺得有點好高騖遠(yuǎn)。但有一點，我能切切實實地做到、做好，那就是加強(qiáng)會計職業(yè)道德教育。從主體抓起，從源頭抓起，確保會計信息的真實性，改善會計誠信缺失的現(xiàn)狀。
我認(rèn)為，在教學(xué)過程中，可以從以下幾個方面著手，加強(qiáng)會計職業(yè)道德教育。
一、大力開展校園文化建設(shè)，營造良好的校園氛圍
我們可以利用學(xué)校的宣傳欄，公布和展出有關(guān)會計職業(yè)道德方面的資料、圖片和案例，還可以通過多種形式的校園活動來提高學(xué)生對會計職業(yè)道德建設(shè)的重視程度。比如，可以舉辦會計職業(yè)道德方面的演講及辯論會，觀看相關(guān)的電視、電影，以及召開主題班會。通過這些生動形象的方式來幫助學(xué)生樹立正確的思想道德觀念和價值觀念，以及誠實守信等良好品質(zhì)。所謂“好土出好苗”，我相信，經(jīng)過良好校園文化和氛圍的長期熏陶，學(xué)生耳濡目染，就能養(yǎng)成堅守會計職業(yè)道德的良好品質(zhì)。
二、合理組織教學(xué)，全面滲透會計職業(yè)道德教育
職業(yè)道德的教育，并不一定只在會計職業(yè)道德課上進(jìn)行，可以在所有相關(guān)的會計類課程中滲透會計職業(yè)道德教育內(nèi)容。例如會計基礎(chǔ)課，在講授會計信息質(zhì)量要求的時候，新《企業(yè)會計準(zhǔn)則》規(guī)定，要保證會計信息真實可靠、內(nèi)容完整。教師可以重點強(qiáng)調(diào)這一點，因為客觀性是會計質(zhì)量最重要的要求，是會計信息的生命。另外，教師還可以在授課過程中刻意設(shè)計一些有助于加強(qiáng)學(xué)生會計職業(yè)道德教育的內(nèi)容。比如，在會計報表的分析中，可以教授學(xué)生如何注意可能存在的會計造假等技巧，還可以舉一些會計造假的反面案例，讓學(xué)生進(jìn)行討論?！皾櫸锛?xì)無聲”，經(jīng)過長期的、全方位的職業(yè)道德教育的滲透，學(xué)生自然就會樹立良好的職業(yè)道德觀念。
三、對學(xué)生嚴(yán)格要求，讓“誠信教育”貫穿整個教學(xué)過程
在教學(xué)過程中，要求學(xué)生在作業(yè)、考試、實習(xí)中都以誠信為本。如果存在抄作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象，不管平時表現(xiàn)如何，都取消成績，并予以嚴(yán)厲批評，給予相關(guān)處分。這種“從小事抓起，從身邊做起”的以誠信為本的教學(xué)收到了較好的效果。每一位學(xué)生都特別重視自己的誠信度，生怕自己成為老師及同學(xué)眼中缺乏誠信的“小人”。由此及彼，在今后的會計工作生涯中，他們也必然會保持良好的操守，做會計行業(yè)中的誠信從業(yè)者。
四、聘請相關(guān)人員開講座，突擊加強(qiáng)職業(yè)道德教育
除了平常教學(xué)過程中的潛移默化之外，還應(yīng)多聘請有關(guān)單位的相關(guān)人員來學(xué)校開講座。比如可以聘請有關(guān)會計人員來講學(xué)，用他們的親身經(jīng)歷對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育；可以聘請法院和審計部門的工作人員用翔實的案例對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)法制教育。學(xué)生對實際的案例非常感興趣，這樣可以使學(xué)生牢固地樹立職業(yè)道德觀念，在金錢和利益面前正確地把握自己。
五、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，延續(xù)職業(yè)道德教育
除了在課堂上加強(qiáng)職業(yè)道德教育外，我們還可以指導(dǎo)學(xué)生針對性地閱讀財經(jīng)類報刊、書籍，瀏覽財經(jīng)類網(wǎng)站，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。幫助學(xué)生在走出校門之后也能不斷更新自己的知識，樹立正確的職業(yè)道德觀，把會計職業(yè)道德教育延續(xù)下去。
參考文獻(xiàn)
誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石，是各行各業(yè)特別是會計行業(yè)的立業(yè)之本。但縱觀近年來國外的安然事件、施樂公司事件和國內(nèi)的銀廣夏、三九藥業(yè)等上市會計造假事件，說明會計行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的“誠信危機(jī)”。會計信息失真，會計誠信缺失現(xiàn)象已成了全社會面臨的課題。會計誠信缺失的原因很多，比如受利益驅(qū)動，失信成本低，監(jiān)督機(jī)制不完善等，這些都是導(dǎo)致會計誠信缺失的外在因素。而導(dǎo)致會計誠信缺失的內(nèi)在因素，也是很重要的一個因素，就是會計從業(yè)人員的道德和素質(zhì)。
作為一名教育工作者，如果讓我改變會計自身的缺陷，去健全監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督體系，我覺得有點好高騖遠(yuǎn)。但有一點，我能切切實實地做到、做好，那就是加強(qiáng)會計職業(yè)道德教育。從主體抓起，從源頭抓起，確保會計信息的真實性，改善會計誠信缺失的現(xiàn)狀。
我認(rèn)為，在教學(xué)過程中，可以從以下幾個方面著手，加強(qiáng)會計職業(yè)道德教育。
一、大力開展校園文化建設(shè)，營造良好的校園氛圍
我們可以利用學(xué)校的宣傳欄，公布和展出有關(guān)會計職業(yè)道德方面的資料、圖片和案例，還可以通過多種形式的校園活動來提高學(xué)生對會計職業(yè)道德建設(shè)的重視程度。比如，可以舉辦會計職業(yè)道德方面的演講及辯論會，觀看相關(guān)的電視、電影，以及召開主題班會。通過這些生動形象的方式來幫助學(xué)生樹立正確的思想道德觀念和價值觀念，以及誠實守信等良好品質(zhì)。所謂“好土出好苗”，我相信，經(jīng)過良好校園文化和氛圍的長期熏陶，學(xué)生耳濡目染，就能養(yǎng)成堅守會計職業(yè)道德的良好品質(zhì)。
二、合理組織教學(xué)，全面滲透會計職業(yè)道德教育
職業(yè)道德的教育，并不一定只在會計職業(yè)道德課上進(jìn)行，可以在所有相關(guān)的會計類課程中滲透會計職業(yè)道德教育內(nèi)容。例如會計基礎(chǔ)課，在講授會計信息質(zhì)量要求的時候，新《企業(yè)會計準(zhǔn)則》規(guī)定，要保證會計信息真實可靠、內(nèi)容完整。教師可以重點強(qiáng)調(diào)這一點，因為客觀性是會計質(zhì)量最重要的要求，是會計信息的生命。另外，教師還可以在授課過程中刻意設(shè)計一些有助于加強(qiáng)學(xué)生會計職業(yè)道德教育的內(nèi)容。比如，在會計報表的分析中，可以教授學(xué)生如何注意可能存在的會計造假等技巧，還可以舉一些會計造假的反面案例，讓學(xué)生進(jìn)行討論?！皾櫸锛?xì)無聲”，經(jīng)過長期的、全方位的職業(yè)道德教育的滲透，學(xué)生自然就會樹立良好的職業(yè)道德觀念。
三、對學(xué)生嚴(yán)格要求，讓“誠信教育”貫穿整個教學(xué)過程
在教學(xué)過程中，要求學(xué)生在作業(yè)、考試、實習(xí)中都以誠信為本。如果存在抄作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象，不管平時表現(xiàn)如何，都取消成績，并予以嚴(yán)厲批評，給予相關(guān)處分。這種“從小事抓起，從身邊做起”的以誠信為本的教學(xué)收到了較好的效果。每一位學(xué)生都特別重視自己的誠信度，生怕自己成為老師及同學(xué)眼中缺乏誠信的“小人”。由此及彼，在今后的會計工作生涯中，他們也必然會保持良好的操守，做會計行業(yè)中的誠信從業(yè)者。
四、聘請相關(guān)人員開講座，突擊加強(qiáng)職業(yè)道德教育
除了平常教學(xué)過程中的潛移默化之外，還應(yīng)多聘請有關(guān)單位的相關(guān)人員來學(xué)校開講座。比如可以聘請有關(guān)會計人員來講學(xué)，用他們的親身經(jīng)歷對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育；可以聘請法院和審計部門的工作人員用翔實的案例對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)法制教育。學(xué)生對實際的案例非常感興趣，這樣可以使學(xué)生牢固地樹立職業(yè)道德觀念，在金錢和利益面前正確地把握自己。
五、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，延續(xù)職業(yè)道德教育
除了在課堂上加強(qiáng)職業(yè)道德教育外，我們還可以指導(dǎo)學(xué)生針對性地閱讀財經(jīng)類報刊、書籍，瀏覽財經(jīng)類網(wǎng)站，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。幫助學(xué)生在走出校門之后也能不斷更新自己的知識，樹立正確的職業(yè)道德觀，把會計職業(yè)道德教育延續(xù)下去。
參考文獻(xiàn)
