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時(shí)間：2023-03-07 15:21:02
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1.來(lái)源原則的提出與充實(shí)階段。這個(gè)階段開(kāi)始于19世紀(jì)初，結(jié)束于19世紀(jì)末。德國(guó)著名的檔案學(xué)家布倫內(nèi)克認(rèn)為，第一個(gè)明白表示這個(gè)新理論的地方是柏林科學(xué)研究院歷史哲學(xué)班1819年4月6日的意見(jiàn)書。該文件是給當(dāng)時(shí)的普魯士政府的。意見(jiàn)書中反對(duì)將不同的檔案混合在一起，提出如果把各種不同地方、教會(huì)和寺院的檔案合并之后也在一個(gè)城市或是一個(gè)地方仍然分開(kāi)保存，更有好處，特別是對(duì)于特種地方史的編研有好處。從這段中我們看到了檔案整理和保存方面，業(yè)已閃現(xiàn)出寶貴的歷史主義的光彩。我們也可以說(shuō)，歷史主義思想于檔案整理等方面的運(yùn)用，客觀上為來(lái)源原則的孕育和誕生，提供了土壤和種子。法國(guó)歷史學(xué)家納塔利斯•威利在1841年提出的被稱為“結(jié)構(gòu)主義”的理論成為檔案館歷史上一個(gè)極為重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他指出：按檔案全宗整理是得到有規(guī)律和一致次序的唯一切實(shí)可行的方法。如果用一些分類的理論方法取代這個(gè)方法，就會(huì)使檔案陷入難以補(bǔ)救的混亂之中，那些不是以來(lái)源作為基礎(chǔ)的分類方法有著巨大的危險(xiǎn)，會(huì)使檢索文件變成不可能的事情。法國(guó)的尊重全宗思想有著深刻的哲學(xué)、史學(xué)理論基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，這種思想之中，有著結(jié)構(gòu)主義進(jìn)步的理性思想光芒。但是值得提出的是，結(jié)構(gòu)主義思想也有其致命的缺點(diǎn)，就是它只注意事物結(jié)構(gòu)因素的共時(shí)性，從而忽視了事物結(jié)構(gòu)的歷史性。這種思想應(yīng)用于實(shí)踐的結(jié)果只能是重視維護(hù)機(jī)關(guān)、組織、團(tuán)體、家庭形成檔案的整體性，而忽視了檔案文件形成過(guò)程的時(shí)序性、歷史性的特點(diǎn)。盡管這樣，法國(guó)的尊重全宗原則的提出與實(shí)踐，它仍然是檔案學(xué)理論和檔案管理活動(dòng)的劃時(shí)代的進(jìn)步。它為檔案事業(yè)真正成為一項(xiàng)同圖書館事業(yè)相區(qū)別的獨(dú)立事業(yè)提供了理論依據(jù)。來(lái)源原則的理論是檔案整理、分類實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果。荷蘭人首先在理論上給來(lái)源原則提供了科學(xué)的論證。荷蘭人繆勒、斐斯和福羅英認(rèn)為檔案的分類系統(tǒng)必須與該檔案原來(lái)的機(jī)關(guān)組織完全一致。整理檔案的原則不是檔案員想出來(lái)的，而是歷史和生活創(chuàng)造出來(lái)的。檔案是“有機(jī)體”，不能任意破壞，不準(zhǔn)許把它從原來(lái)的生根發(fā)芽的土地上。但是，荷蘭檔案學(xué)者對(duì)來(lái)源原則的理論建樹，給了以事由原則為主整理檔案的做法以決定勝負(fù)的一擊。
2.來(lái)源原則的完善與提高階段。（1）西德檔案學(xué)家阿道夫•布倫內(nèi)克認(rèn)為，應(yīng)從哲學(xué)視角理解檔案的有機(jī)體，“自由來(lái)源原則”不是固定的方案和分類規(guī)范，而是一個(gè)總則。該原則不只是保持固定的來(lái)源，而是把來(lái)源原則解釋為“在來(lái)源一致性基礎(chǔ)上的事由一致性”。布倫內(nèi)克的自由來(lái)源原則思想的主要內(nèi)容包括：①來(lái)源共同性基礎(chǔ)上的事由共同性。②在來(lái)源優(yōu)先權(quán)之下實(shí)現(xiàn)“來(lái)源事由”的綜合。③檔案體應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有機(jī)的整體。④來(lái)源原則只是一個(gè)總則并不是標(biāo)準(zhǔn)。⑤事由共同性不同于“事由聯(lián)系性”。⑥檔案員應(yīng)當(dāng)以“有機(jī)體”的思想為指導(dǎo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。⑦來(lái)源原則可以作為檔案館組織及歷史研究的原則。⑧“來(lái)源”有兩種含義，即“固定來(lái)源”和職能來(lái)源。布倫內(nèi)克的自由來(lái)源原則思想合理地繼承了法國(guó)人、普魯士、荷蘭的來(lái)源思想的精華部分，同時(shí)也批判地吸納了傳統(tǒng)事由原則思想中的某些合理成分，提出在來(lái)源的統(tǒng)轄之下，建立來(lái)源和事由的合理的比例關(guān)系。（2）來(lái)源原則在荷蘭的發(fā)展。荷蘭的檔案學(xué)者認(rèn)為，檔案結(jié)構(gòu)原則是將“檔案組合”看成是一個(gè)整體，它在歷史上形成的結(jié)構(gòu)不應(yīng)該被一種與該“檔案組合”不相干的整理體系所打亂；回復(fù)原則是在重新整理一個(gè)“檔案組合”時(shí)，應(yīng)先將以前存在于該“檔案組合”中的順序予以恢復(fù)，然后才能夠采用同構(gòu)成這種順序的主要思想相一致的改進(jìn)方法，對(duì)檔案進(jìn)行重新整理。當(dāng)代荷蘭人的檔案整理思想，比繆勒、斐斯、福羅英時(shí)期的相關(guān)思想又前進(jìn)了一步。
二、以來(lái)源原則為核心的全宗理論
1.幾種主要的全宗概念及實(shí)質(zhì)。（1）全宗就是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)關(guān)或著名人物在社會(huì)活動(dòng)中形成檔案的整體。（2）全宗是指主體（機(jī)關(guān)企事業(yè)單位或個(gè)人）在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的全部檔案。（3）全宗是在檔案形成過(guò)程中形成的有密切有機(jī)聯(lián)系的檔案文件整體。（4）全宗本身是一個(gè)集合的概念，是檔案文件的集合體，是主體在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的檔案的集合或集合體。（5）檔案全宗是彼此具有歷史聯(lián)系和邏輯聯(lián)系的交由國(guó)家檔案館保管的檔案文件綜合體（前蘇聯(lián)）。（6）一個(gè)特定個(gè)人、機(jī)構(gòu)或組織在進(jìn)行活動(dòng)、行使職權(quán)時(shí)所積累的全部文件———檔案的整體（法國(guó)）。以上幾種全宗的定義，雖然表達(dá)的方式不同，但是具有一些相同或相近的思想。如：除了個(gè)別的定義以外，它們都集中表達(dá)了來(lái)源原則是它們的核心思想。我國(guó)的學(xué)者在給全宗下定義時(shí)，比較注重全宗檔案形成過(guò)程的歷時(shí)性。也就是說(shuō)基本上認(rèn)為全宗的形成是一個(gè)歷史的發(fā)展過(guò)程。全宗定義基本上都強(qiáng)調(diào)全宗檔案的有機(jī)整體性，全宗檔案是一個(gè)按照有關(guān)立檔單位的社會(huì)活動(dòng)規(guī)律和特點(diǎn)，通過(guò)有關(guān)文件工作者和檔案工作者的創(chuàng)造性的、有意識(shí)的勞動(dòng)，逐步成長(zhǎng)起來(lái)的檔案或文件的有機(jī)整體。
2.幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。（1）我們應(yīng)當(dāng)用發(fā)展的觀點(diǎn)研究全宗的定義。也就是說(shuō)要根據(jù)檔案事物客觀發(fā)展的實(shí)際情況，去完善和發(fā)展已有的全宗認(rèn)識(shí)的內(nèi)容。（2）全宗概念不但可以指導(dǎo)我們科學(xué)地組織和管理檔案事物的主導(dǎo)思想，而且也作為我們?cè)趯?shí)踐中具體確定全宗單元的準(zhǔn)則。（3）全宗概念不光是一個(gè)歷史的概念，也是一個(gè)發(fā)展的概念。我們不但現(xiàn)在要堅(jiān)持它，將來(lái)也要堅(jiān)持它。（4）以來(lái)源原則為核心思想的全宗原則，是檔案管理的主導(dǎo)原則。也就是說(shuō)對(duì)于一些特殊的情況，我們應(yīng)采取特殊的處理方式。
3.全宗理論的基本原理和方法內(nèi)容。所謂的全宗理論的基本原理，就是能夠維護(hù)檔案本質(zhì)屬性及檔案文件之間歷史的有機(jī)聯(lián)系性的理論。而理論的基本內(nèi)容是：檔案必須按全宗管理。全宗的組織建設(shè)必須堅(jiān)持來(lái)源原則的思想，并注意文件和文件之間的歷史聯(lián)系，使全宗內(nèi)的檔案成為便于保管和利用的有機(jī)整體。全宗理論的有關(guān)概念及其原理應(yīng)用于檔案管理實(shí)踐的過(guò)程、程序、方式等，就是全宗理論的方法。對(duì)于全宗理論的方法，我們討論幾個(gè)問(wèn)題：（1）對(duì)履行一個(gè)特定職能的若干立檔單位的全宗劃分方法。對(duì)于這一點(diǎn)有兩種做法。第一是要求根據(jù)職能來(lái)源，在檔案館中，將各個(gè)立檔單位圍繞此項(xiàng)職能活動(dòng)中形成的檔案，組成一個(gè)統(tǒng)一體來(lái)保存。第二是各個(gè)立檔單位履行這個(gè)特定職能活動(dòng)中形成的檔案分別作為各有關(guān)立檔單位全宗的組成部分，但是要通過(guò)檢索工具重建那些由于機(jī)關(guān)職責(zé)的變化而被分開(kāi)的某一特定職能的相關(guān)檔案的統(tǒng)一次序。（2）立檔單位的確定方法。檔案全宗的主體是立檔單位。立檔單位的確定是比較重要的理論和實(shí)踐問(wèn)題。普遍認(rèn)為，能獨(dú)立行使職權(quán)，并能主要以自己的名義單獨(dú)對(duì)外行文；有會(huì)計(jì)單位或經(jīng)濟(jì)核算單位，而且自己可以制造財(cái)務(wù)計(jì)劃；設(shè)有管理人事的機(jī)構(gòu)，并有一定的人事任免權(quán)，以上這些是構(gòu)成立檔單位的基本條件。我們?cè)趯?shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，應(yīng)從客觀事實(shí)出發(fā)，不能教條的運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)全面聯(lián)系地進(jìn)行分析，合理地確定立檔單位。
2知識(shí)管理的目的
知識(shí)管理的目的是提高每個(gè)員工在組織內(nèi)的能力和他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的影響力，提升整個(gè)組織的性能和效率。這會(huì)形成一個(gè)知識(shí)能動(dòng)文化和知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個(gè)全新的課題。例如，計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。
3知識(shí)管理的價(jià)值
放眼當(dāng)下的市場(chǎng)，通過(guò)觀察不難看出最有價(jià)值的公司往往是那些知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的，即知識(shí)驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理可以給組織帶來(lái)至少5方面的價(jià)值：鼓勵(lì)創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時(shí)間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)員工利用知識(shí)來(lái)提高他們?cè)诮M織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識(shí)管理的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。
4知識(shí)管理的方法
知識(shí)管理方法即組織中理論認(rèn)知和實(shí)踐知識(shí)管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)成為可能，無(wú)需時(shí)間與地點(diǎn)的限制就可以將人與知識(shí)連接起來(lái)。個(gè)人或組織使用知識(shí)管理技術(shù)來(lái)收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，使知識(shí)更實(shí)用并且有效，最后在工作中運(yùn)用所得的這些知識(shí)。一般知識(shí)管理方法可以分為以下幾個(gè)類型：知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理方法非常重要。
4.1知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)
對(duì)組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識(shí)可稱為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實(shí)用性，而不僅僅只是一個(gè)個(gè)的死數(shù)據(jù)。由Fayyad,Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識(shí)。
4.2知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)
知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)好比置身于一個(gè)巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進(jìn)行分類；同時(shí)，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)組織特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)通常包含知識(shí)庫(kù)存和知識(shí)地圖等。這是一個(gè)包含員工的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的系統(tǒng)。同時(shí)該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過(guò)組織和用戶偏好的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。
4.3智能助理技術(shù)
智能助理技術(shù)對(duì)于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識(shí)非常有效。在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通常可以從用戶中得到任務(wù)和命令，并熟練應(yīng)對(duì)任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個(gè)步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評(píng)估最有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)；最后，采取方法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。
4.4群件技術(shù)
群件技術(shù)是一個(gè)整體協(xié)作、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時(shí)的、全面信息的一個(gè)階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來(lái)幫助員工和整個(gè)組織改進(jìn)并應(yīng)用知識(shí)管理。此技術(shù)其中一個(gè)最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時(shí)群消息。以上是知識(shí)管理技術(shù)的4個(gè)分類。其主要目的是通過(guò)加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來(lái)的信息、提高對(duì)超載信息的處理和增進(jìn)知識(shí)傳播，以更好地進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)管理。
5使用知識(shí)管理方法時(shí)需要注意的問(wèn)題
所有與知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)方法對(duì)組織中知識(shí)管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實(shí)施的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題：人類如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識(shí)管理技術(shù)時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。首先，管理層需要選擇一個(gè)適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二步，對(duì)所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問(wèn)他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實(shí)施的技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會(huì)在實(shí)驗(yàn)期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識(shí)共享、知識(shí)傳遞和知識(shí)處理的設(shè)計(jì)目的。其次，因?yàn)槿伺c技術(shù)的合作一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，所以對(duì)于任何一個(gè)技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實(shí)驗(yàn)期的時(shí)間。但是當(dāng)技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會(huì)浪費(fèi)所有的時(shí)間和努力，知識(shí)管理在組織中也將不會(huì)成功。知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)樗且粋€(gè)復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時(shí)間來(lái)測(cè)試是否可行。面對(duì)所帶來(lái)的影響和問(wèn)題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
二、檔案管理中知識(shí)管理的重要性
檔案是一種人們通過(guò)實(shí)踐，在過(guò)程中不斷沉淀、積累出具有保存意義的信息符號(hào)，它是知識(shí)信息得到傳播的一種重要形式，是顯性知識(shí)的一種代表，具有一定的權(quán)威性，但是現(xiàn)在的管理模式還是較落后，多數(shù)使用的是立卷式保存，這種傳統(tǒng)的管理方式顯然已經(jīng)不能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，終將被淘汰。知識(shí)管理在檔案管理中有著十分巨大的作用，主要有以下兩點(diǎn):
（一）知識(shí)管理對(duì)拓展檔案管理的領(lǐng)域有顯著作用。
傳統(tǒng)的檔案管理，主要以文件、圖書、報(bào)紙等為基礎(chǔ)，人們過(guò)分注重把它們一一的區(qū)別開(kāi)，這樣只會(huì)限制了檔案管理的范圍，導(dǎo)致我們把重點(diǎn)放在對(duì)歷史記錄的保存上，停滯不前，不能利用現(xiàn)有的檔案信息。知識(shí)管理恰恰相反，它將一切記錄的載體都涵蓋在管理范圍內(nèi)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的應(yīng)用和共享，這樣極大的拓寬了檔案管理的領(lǐng)域。
（二）知識(shí)管理可以使檔案管理的價(jià)值得到提升。
傳統(tǒng)檔案管理一味的關(guān)注檔案的安全性，有沒(méi)有被損壞，使檔案的真正作用大打折扣，很大程度上并不能滿足用戶對(duì)于知識(shí)的需求。知識(shí)管理通過(guò)現(xiàn)代的、智能的手段，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，使用戶可以更便捷的汲取信息和知識(shí)，更迅速的促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化成為社會(huì)價(jià)值。
三、如何把知識(shí)管理應(yīng)用到檔案管理中
（一）充分利用知識(shí)管理，加強(qiáng)創(chuàng)新思維。
創(chuàng)新思維在現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)不可或缺的條件，知識(shí)管理要求我們摒棄落后的思維模式，與時(shí)俱進(jìn)，將檔案中的信息與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，不僅能讓檔案中的原始信息傳遞出去，還可以更深層次的了解檔案知識(shí)所涵蓋的其他內(nèi)容，舉一反三，全方位的管理資源。在知識(shí)管理中，還要注重知識(shí)的高度共享，一百個(gè)人有一百種想法，檔案中的知識(shí)可以提供給不同的人，通過(guò)知識(shí)的傳遞、共享還有交流，從而產(chǎn)生新的知識(shí)。完全打破了在知識(shí)管理中的局限性，知識(shí)資源完全開(kāi)放，每個(gè)人都有可能從他人那里得到意想不到的啟示，從而為社會(huì)的發(fā)展做出更大更好的貢獻(xiàn)。
（二）強(qiáng)化檔案管理人員的自身修養(yǎng)。
檔案管理工作者中存在很多問(wèn)題，專業(yè)技能不熟練，知識(shí)匱乏，管理者自身的素養(yǎng)不高，這都取決于沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)，管理人員思想落后，還停留在傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式。檔案管理部門想要良好的運(yùn)作，就必須要掌握最新的檔案管理技術(shù)，只有注重人員的培訓(xùn)、繼續(xù)教育，形成一種互利互惠的文化氛圍，注重加強(qiáng)人員之間的情景演練，才能在檔案管理人員日后的工作中，把最新的管理模式帶來(lái)工作中來(lái)，利用現(xiàn)代信息化技術(shù)把檔案管理與知識(shí)管理結(jié)合在一起。
（三）加大對(duì)人力和技術(shù)創(chuàng)新的投入。
研究者們往往只看到了在知識(shí)管理中需要高昂的代價(jià)才能徹底施行，但是他們也忽略了施行之后，讓現(xiàn)有的部門和人員得到有效利用，所降低的成本和風(fēng)險(xiǎn)。檔案管理的很多設(shè)施并不健全，保存環(huán)境大部分都老化陳舊，為了加大知識(shí)管理在檔案管理中的應(yīng)用，就應(yīng)加大投入，無(wú)論是人員，還是環(huán)境，只有這些條件得到改善，才能更好的推進(jìn)檔案管理現(xiàn)代化的步伐。還要加大對(duì)人力資源的投入，把知識(shí)管理人員和檔案管理結(jié)合起來(lái)。從而帶動(dòng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在檔案管理中的使用，使檔案管理更加有序化、完整化。
1.1知識(shí)共享與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)
知識(shí)共享是指圖書館館員或團(tuán)隊(duì)在圖書館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過(guò)各種渠道（如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的在于通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對(duì)面的溝通(直接的)，或者采用間接溝通。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個(gè)人都是知識(shí)主體，知識(shí)轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個(gè)主體與另一個(gè)主體之間。
1.2圖書館知識(shí)共享的特征
知識(shí)管理的目標(biāo)是提高組織中所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。知識(shí)產(chǎn)生于知識(shí)共享的過(guò)程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來(lái)的新知識(shí)就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來(lái)自于使自己的知識(shí)在不同的學(xué)科或組織中交流與聯(lián)系。因此，通過(guò)圖書館員之間相互交流知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個(gè)問(wèn)題的新的辦法，從而促進(jìn)圖書館新知識(shí)的產(chǎn)生。
2.圖書館知識(shí)管理內(nèi)容
2.1信息資源管理
信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對(duì)象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息等顯形知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫(kù)體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。
2.2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識(shí)管理的核心。人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動(dòng)圖書館的全面有效理管。
2.3信息技術(shù)管理
信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，對(duì)圖書館工作的展開(kāi)和圖書館的知識(shí)創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說(shuō)，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和知識(shí)管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。
2.4組織結(jié)構(gòu)管理
傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實(shí)行的是從館長(zhǎng)到普通工作人員的等級(jí)管理制度，為便于知識(shí)在圖書館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄?、網(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，打破等級(jí)界限，增加橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)圖書館的知識(shí)創(chuàng)新。
3.圖書館實(shí)施知識(shí)管理的途徑
3.1創(chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制
知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的交流和共享，推動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新。圖書館要實(shí)施知識(shí)管理，達(dá)到提高自身知識(shí)服務(wù)能力的目的，在組織文化和組織結(jié)構(gòu)上需要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制，營(yíng)造知識(shí)共享文化，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)交流機(jī)制，鼓勵(lì)圖書館館員主動(dòng)分享知識(shí)，達(dá)到知識(shí)傳遞的暢通無(wú)阻；構(gòu)建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調(diào)配合適的人力資源，發(fā)揮圖書館員的積極性；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)保證圖書館知識(shí)創(chuàng)新的可持續(xù)性。
3.2解決知識(shí)分散性和利用的矛盾
由于職能部門的劃分，圖書館的專業(yè)知識(shí)分散在各個(gè)部門，這對(duì)于用戶利用信息和各部門根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和交流知識(shí)造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識(shí)共享尚處于較低水平，也會(huì)出現(xiàn)多人重復(fù)工作，造成圖書館的低效率。如果圖書館長(zhǎng)期容忍或者漠視個(gè)人壟斷知識(shí)而拒絕共享，可能導(dǎo)致以下結(jié)果:一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求;二是人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流;三是形成知識(shí)孤島的局面，圖書館整體協(xié)調(diào)困難，效率下降;四是圖書館的知識(shí)不能發(fā)揮最大效應(yīng)，不可能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，圖書館知識(shí)的利用和知識(shí)分布分散的矛盾需要通過(guò)知識(shí)共享來(lái)解決。
3.3加強(qiáng)人力資源管理
知識(shí)管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。圖書館是知識(shí)與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識(shí)、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓(xùn)制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書館人力資源的配置，如合理設(shè)置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等
3.4完善激勵(lì)機(jī)制
圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，在圖書館組織內(nèi)，必須建立起一套促進(jìn)館員知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新行為的有效激勵(lì)機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才競(jìng)爭(zhēng)和人才流動(dòng)的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)還需要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，不斷開(kāi)掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對(duì)那些有創(chuàng)造力、有進(jìn)取心的高績(jī)效館員委以重任，使館員產(chǎn)生一種拼搏向上的動(dòng)力，促進(jìn)館員提高績(jī)效。
3.5提升知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)
圖書館的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識(shí)，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)結(jié)合起來(lái);重視讀者需求分析，通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制。
2.基本假設(shè)與研究方法
2.1基本假設(shè)
知識(shí)管理能力是科研項(xiàng)目組織知識(shí)管理水平的具體體現(xiàn)，結(jié)合前人研究成果，本文認(rèn)為知識(shí)管理能力的本質(zhì)是知識(shí)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提出知識(shí)管理能力的內(nèi)涵和構(gòu)成如下：知識(shí)獲取能力：使組織最大限度擁有知識(shí)的能力。知識(shí)共享能力：成員間、成員與組織間信息傳遞的能力。知識(shí)轉(zhuǎn)化能力：顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、有形知識(shí)與無(wú)形知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的能力。知識(shí)應(yīng)用能力：利用已有知識(shí)解決現(xiàn)行問(wèn)題的能力。知識(shí)保護(hù)能力：保護(hù)組織知識(shí)免遭剽竊或流失的能力。知識(shí)創(chuàng)新能力：解決新問(wèn)題、創(chuàng)造新知識(shí)的能力。在知識(shí)管理提升組織績(jī)效的基本前提下，以項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量為考量指標(biāo)，定量分析6大知識(shí)管理能力對(duì)R&D實(shí)施的影響程度，進(jìn)而探求提升R&D實(shí)施效率的有效方法。初步假設(shè)6大知識(shí)管理能力共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目成本、提升項(xiàng)目質(zhì)量，假設(shè)模型如圖1所示。
2.2研究對(duì)象
某大型研究所的40個(gè)科研項(xiàng)目組織，該研究所主要從事國(guó)防科技工業(yè)和民用領(lǐng)域先進(jìn)材料的研制與開(kāi)發(fā)，擁有10個(gè)研究室，設(shè)有研究生部和博士后流動(dòng)站，科研人員1000余人，成立50多年來(lái)，已取得科研成果2400余項(xiàng)。
2.3研究方法
面向40個(gè)科研項(xiàng)目組織的成員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、資深專家和一般科研人員，采用問(wèn)卷調(diào)查法，了解知識(shí)管理對(duì)R&D實(shí)施的推進(jìn)作用。問(wèn)卷設(shè)計(jì)借鑒國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論的最新成果，結(jié)合研究對(duì)象R&D實(shí)施的具體特點(diǎn)，并在調(diào)查問(wèn)卷正式發(fā)放前進(jìn)行小范圍的試驗(yàn)調(diào)查，檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性與合理性。量表均從不符合到完全符合劃分為5級(jí)，采用五點(diǎn)正向記分法。問(wèn)卷分為三個(gè)部分：第一部分為個(gè)人背景情況調(diào)查，目的是了解被測(cè)試者的基本情況，用于對(duì)問(wèn)卷的篩選；第二部分為知識(shí)管理能力調(diào)查，包括知識(shí)獲取能力、轉(zhuǎn)化能力、共享能力、應(yīng)用能力、保護(hù)能力和創(chuàng)新能力6個(gè)維度，共計(jì)41個(gè)變量，用于了解被調(diào)查科研項(xiàng)目組織知識(shí)管理能力的實(shí)際狀況；第三部分為R&D實(shí)施水平調(diào)查，包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量3個(gè)維度，共計(jì)16個(gè)變量，用于R&D實(shí)施水平的定量評(píng)價(jià)。利用SPSS軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建立知識(shí)管理能力與R&D實(shí)施過(guò)程中進(jìn)度、成本和項(xiàng)目質(zhì)量的量化關(guān)系，包括信度分析、效度分析和回歸分析。其中，信度分析采用最適于態(tài)度、意見(jiàn)式調(diào)查問(wèn)卷分析的Cronbachα信度系數(shù)法，效度分析采用因子分析法，回歸分析采用多元線性回歸分析方法。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，篩選出影響R&D實(shí)施的關(guān)鍵知識(shí)管理能力，并分析關(guān)鍵知識(shí)管理能力對(duì)R&D實(shí)施的影響。
3.結(jié)果分析與討論
3.1信度、效度分析
知識(shí)管理能力與R&D實(shí)施9個(gè)方面的信度分析結(jié)果見(jiàn)表1，由表可知，所有維度的α系數(shù)都達(dá)到了0.94以上，調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)在一致性程度很高。因子分析結(jié)果見(jiàn)表2。由表2可知，每個(gè)維度的調(diào)查結(jié)果都通過(guò)了0.000顯著性水平的Bartlett's球形檢驗(yàn)，KMO檢驗(yàn)結(jié)果接近或超過(guò)0.9，非常適宜做因子分析。因子分析結(jié)果顯示，每個(gè)維度都提取出一個(gè)公因子，方差貢獻(xiàn)率超過(guò)76％，這表明9大因子從很大程度上反映了知識(shí)管理能力的6個(gè)方面和R&D實(shí)施的3個(gè)維度。將103組調(diào)查數(shù)據(jù)代入各因子的數(shù)學(xué)表達(dá)式，利用EXCEL可以計(jì)算出各因子得分，成為多元線性回歸分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3.2回歸分析
3.2.1相關(guān)分析通過(guò)繪制知識(shí)管理能力與R&D實(shí)施的散點(diǎn)圖，初步分析出知識(shí)管理能力與項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量之間存在明顯的線性相關(guān)性。為進(jìn)一步明確其相關(guān)程度，計(jì)算Pearson相關(guān)系數(shù)見(jiàn)表3。由表3可知，項(xiàng)目進(jìn)度與各知識(shí)管理能力的相關(guān)系數(shù)介于0.55～0.73，項(xiàng)目成本介于0.47～0.58，項(xiàng)目質(zhì)量介于0.58~0.7之間，三者的Sig.值均為0.000，小于0.01，表明R&D實(shí)施與知識(shí)管理能力之間高度相關(guān)。3.2.2回歸模型相關(guān)分析結(jié)果表明，項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量與知識(shí)管理能力之間具有較強(qiáng)的線性相關(guān)性。因此，它們之間的內(nèi)在聯(lián)系可以通過(guò)多元線性回歸分析方法來(lái)建立。為消除自變量選取方式對(duì)模擬結(jié)果的影響，分別采用強(qiáng)行納入法和逐步回歸法建立回歸方程。第一，項(xiàng)目進(jìn)度強(qiáng)行納入法獲得的回歸方程為兩種自變量選取方式的標(biāo)準(zhǔn)化偏回歸系數(shù)均表明，知識(shí)應(yīng)用能力對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響最大，它解釋了總體方差的49.6%。
3.3討論
回歸分析表明：知識(shí)獲取能力、知識(shí)共享能力和知識(shí)轉(zhuǎn)化能力與項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量的相關(guān)性不強(qiáng)。就此結(jié)果，本文進(jìn)行了專題回訪，科研人員普遍反映信息化技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了項(xiàng)目信息的獲取、共享和轉(zhuǎn)化。在信息化技術(shù)出現(xiàn)以前，信息的存儲(chǔ)方式以紙介為主，科研項(xiàng)目組織信息的獲取依賴于分散各地的圖書館，組織內(nèi)信息的共享主要靠口述和紙介傳遞，組織的無(wú)形知識(shí)和隱性知識(shí)更多存在于科研人員的大腦之中，未能有效實(shí)現(xiàn)有形化和顯性化。這種信息的處理和傳遞方式在很大程度上限制了科研項(xiàng)目組織R&D實(shí)施的效率。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，存在于項(xiàng)目組織和科研人員中的無(wú)形和隱形知識(shí)逐漸電子化、顯性化，科技文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，信息處理方式更加便捷化，信息獲取的渠道大大拓寬，科研項(xiàng)目組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)也逐步建立完善，科研項(xiàng)目組織知識(shí)獲取能力、共享能力和轉(zhuǎn)化能力，均得到前所未有的提升，不再是制約科研項(xiàng)目組織R&D實(shí)施的關(guān)鍵因素。回歸分析結(jié)果顯示，知識(shí)創(chuàng)新能力影響項(xiàng)目進(jìn)度?；卦L過(guò)程中，科研人員普遍反映，科研項(xiàng)目組織在基礎(chǔ)研究方面的投入以及組織文化、管理制度、激勵(lì)機(jī)制等因素直接影響項(xiàng)目組織知識(shí)創(chuàng)新能力。據(jù)此，本文認(rèn)為，為促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，科研項(xiàng)目組織應(yīng)從基礎(chǔ)研究入手，通過(guò)完善自主創(chuàng)新體系、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造和諧包容的文化氛圍，持續(xù)增強(qiáng)組織的原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，進(jìn)而全面提升項(xiàng)目進(jìn)度?；貧w分析表明：知識(shí)應(yīng)用能力影響項(xiàng)目質(zhì)量。知識(shí)應(yīng)用源于理論、行于實(shí)踐，是理論的工程化應(yīng)用，回訪時(shí)，科研人員普遍認(rèn)為，組織成員的理論聯(lián)系實(shí)際能力和工程化經(jīng)驗(yàn)直接決定著項(xiàng)目的最終質(zhì)量。老員工的傳幫帶，可以快速促進(jìn)新員工在實(shí)踐中成長(zhǎng)；組織內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和集思廣益，有利于組織整體實(shí)踐能力的提升。項(xiàng)目組織全體在實(shí)踐中的共同成長(zhǎng)，決定了項(xiàng)目的整體質(zhì)量?；貧w分析表明：知識(shí)保護(hù)能力影響項(xiàng)目成本。對(duì)科研人員的回訪了解到，隨著國(guó)家科研體制改革的深入，科研項(xiàng)目的投入逐漸從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)化，而且項(xiàng)目從申報(bào)到成果驗(yàn)收的管理也明顯比過(guò)去規(guī)范和嚴(yán)格，與此同時(shí)，同期內(nèi)同類項(xiàng)目的申請(qǐng)單位卻在成倍增加，這使得項(xiàng)目申請(qǐng)和實(shí)施的難度越來(lái)越大。為確保項(xiàng)目申請(qǐng)成功，項(xiàng)目組織逐漸開(kāi)展先期風(fēng)險(xiǎn)投入，增加了項(xiàng)目運(yùn)行的成本。為此，加強(qiáng)科研項(xiàng)目組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提升組織知識(shí)保護(hù)能力，成為贏得項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的關(guān)鍵因素。
2知識(shí)管理的基本原理
知識(shí)管理興起于20世紀(jì)90年代，目前還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、公認(rèn)的定義。但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)作為一種資源，通過(guò)建立規(guī)范的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的組織、管理、交流和保護(hù)，其包括知識(shí)獲取（學(xué)習(xí)）、知識(shí)保存、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新5個(gè)階段。知識(shí)管理的目的就是運(yùn)用管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，從而形成知識(shí)獲取-共享-學(xué)習(xí)應(yīng)用-創(chuàng)新的良性循環(huán)，以提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。對(duì)于本文涉及管理的對(duì)象-知識(shí)，1996年，OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)（TheKnowledge-BasedEconomy）報(bào)告中，將知識(shí)分為四種，即事實(shí)知識(shí)（Know-what）、原理知識(shí)（Know-why）、技能知識(shí)（Know-how）和人際知識(shí)（Know-who）。其中原理知識(shí)可以在學(xué)校通過(guò)教學(xué)組織完成，但是事實(shí)知識(shí)、技能知識(shí)、人際知識(shí)更多的需要通過(guò)實(shí)踐得來(lái)。這就要求學(xué)校在學(xué)生畢業(yè)前，通過(guò)合理制定企業(yè)實(shí)習(xí)方案培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，以適應(yīng)企業(yè)需求。知識(shí)管理工具是基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能、知識(shí)庫(kù)需要既能夠管理個(gè)人或組織的顯性知識(shí)，又能夠積累、挖掘個(gè)人或組織的隱性知識(shí)。顯性知識(shí)管理主要是指對(duì)以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)的管理，而隱性知識(shí)管理則是指對(duì)存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創(chuàng)造性知識(shí)、思想的管理，將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為知識(shí)管理的一部分，個(gè)人知識(shí)管理（PKM）是指?jìng)€(gè)人對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合管理的過(guò)程，包括對(duì)知識(shí)的獲取、篩選、整理、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、交流、運(yùn)用、創(chuàng)新等方面。通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理，可以逐步整合個(gè)人的知識(shí)、信息資源，建立并完善個(gè)人的專業(yè)知識(shí)體系，從而提高個(gè)人的學(xué)習(xí)效率、工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力[2]。個(gè)人知識(shí)管理首先要顯性知識(shí)有序化，也就是圍繞所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)展開(kāi)有序的知識(shí)獲取、知識(shí)整理、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新。接著就是隱性知識(shí)顯性化，把原先個(gè)性化、經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)中具有規(guī)律性的東西與個(gè)體分離開(kāi)來(lái)，形成可復(fù)制、可理解、可操作、可文字描述、可傳遞的顯性知識(shí)。學(xué)生個(gè)人知識(shí)的組織管理，是以未來(lái)適應(yīng)社會(huì)需求為依據(jù)來(lái)進(jìn)行的。高校培養(yǎng)學(xué)生的目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，因此知識(shí)的管理將會(huì)決定學(xué)生在未來(lái)的職業(yè)生涯中是否能有清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?、合理的?jìng)爭(zhēng)手段、良好的人際關(guān)系，即就業(yè)能力的培養(yǎng)。
3實(shí)習(xí)知識(shí)管理的必要性
實(shí)習(xí)首先就是幫助學(xué)生把顯性知識(shí)有序化。從學(xué)校層面來(lái)看，現(xiàn)階段本科教育水平而言，應(yīng)用型本科院校本科學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿足社會(huì)需求，主要原因如下：（1）教材陳舊，理論太多，與企業(yè)操作不貼近。大多數(shù)的理論教材由教師編寫，理論性很強(qiáng)，注重系統(tǒng)性講解，強(qiáng)調(diào)量化分析，與前沿企業(yè)的發(fā)展相比前瞻性不足。但是學(xué)生剛進(jìn)入企業(yè)首先要到一線鍛煉，在工作中急需的實(shí)操性知識(shí)卻很少提及，導(dǎo)致操作能力不強(qiáng)，更談不上組織管理。不是學(xué)生的動(dòng)手能力不強(qiáng)，而是在校學(xué)習(xí)時(shí)缺乏一線操作管理系統(tǒng)性的訓(xùn)練。（2）實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程少，且設(shè)備更新速度慢。由于許多物流教師是從學(xué)校到學(xué)校，或是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，因本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課很難有效開(kāi)展，無(wú)法合理幫助同學(xué)們消化理論知識(shí)，也容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)學(xué)了考完就忘的情形。并且當(dāng)今物流設(shè)施設(shè)備更新速度快，而學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室更新很難跟上這種變化，實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的差距也容易導(dǎo)致學(xué)生缺乏足夠的興趣通過(guò)實(shí)驗(yàn)鞏固和消化知識(shí)。（3）具有實(shí)踐能力的師資力量薄弱。雖然近年來(lái)很多學(xué)校鼓勵(lì)老師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，但開(kāi)展的時(shí)間不長(zhǎng)，很多老師沒(méi)有把握到機(jī)會(huì)，或者到了企業(yè)的老師因時(shí)間短暫并沒(méi)有學(xué)到太多東西，難以系統(tǒng)性理解物流的一體化運(yùn)作，無(wú)法講授清楚各物流課程之間的關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)了運(yùn)輸丟了倉(cāng)儲(chǔ)，沒(méi)有合理地銜接起來(lái)并系統(tǒng)性理解。其次實(shí)習(xí)能夠幫助學(xué)生提示隱性知識(shí)的管理。從企業(yè)角度而言，企業(yè)認(rèn)為學(xué)生知識(shí)體系不能適應(yīng)企業(yè)工作崗位，主要的原因有：（1）物流板塊多，涉及快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈、運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、零擔(dān)、一體化物流等。大部分學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程大而泛，很少涉及專項(xiàng)物流領(lǐng)域的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后需要重新理解不同物流板塊、不同客戶需求，消耗企業(yè)的時(shí)間及成本。這些都不是課本能完全解決的問(wèn)題。（2）動(dòng)手能力弱。因?qū)W生實(shí)驗(yàn)實(shí)踐機(jī)會(huì)少，多以課堂理論學(xué)習(xí)為主，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的主觀感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，給人以動(dòng)手能力差的刻板印象，實(shí)際上就是缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，迫使企業(yè)不得不耐心培養(yǎng)及等待成才。（3）策劃能力差。雖然學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)了很多量化的工具，但多為理想狀態(tài)的模型。企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的許多客觀因素對(duì)方案的影響，是課本里沒(méi)有接觸到的，需要經(jīng)驗(yàn)來(lái)輔助方案決策。因此很難在畢業(yè)生中直接找到馬上能用的方案策劃者。（4）人際交往差。高校人際關(guān)系簡(jiǎn)單，學(xué)生之間的關(guān)系處理不復(fù)雜，利益沖突少，對(duì)于不愿理的人可以避讓。而企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜，上下級(jí)關(guān)系、企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、利益關(guān)系等，剛進(jìn)企業(yè)的學(xué)生很難適應(yīng)其間的沖突，處理不好工作很難開(kāi)展，容易出現(xiàn)心理挫折導(dǎo)致離職。（5）知識(shí)系統(tǒng)性差。物流有七個(gè)基本職能，但這些職能之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的，只關(guān)注某一方面職能，往往會(huì)出現(xiàn)背反效應(yīng)導(dǎo)致另一職能時(shí)效成本異常。學(xué)生在校雖然學(xué)過(guò)這些物流職能的基本知識(shí)，但卻很難在課堂上理解這些職能在一體化物流里的相互關(guān)系，因而在企業(yè)實(shí)踐中往往容易出現(xiàn)決策偏頗，導(dǎo)致企業(yè)損失。（6）工作沒(méi)有方向，沒(méi)有職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。由于學(xué)生對(duì)物流的理解僅限于理論，而現(xiàn)實(shí)中的物流涉及到的板塊、服務(wù)對(duì)象很廣泛，是課堂里所沒(méi)有的。因而剛畢業(yè)且沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生工作起來(lái)往往沒(méi)有頭緒，更沒(méi)有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（7）對(duì)企業(yè)管理概念模糊。任何一個(gè)企業(yè)都需要組織管理，而很多學(xué)生往往只顧著學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，忽略了任何一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都需要統(tǒng)籌管理，都會(huì)涉及到人財(cái)物的調(diào)度，以便在一定的時(shí)間以合理的成本利潤(rùn)服務(wù)于客戶的需求。畢業(yè)前實(shí)習(xí)能夠幫助學(xué)生構(gòu)建工作崗位所需的知識(shí)體系，優(yōu)化個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容，幫助學(xué)生把所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)（顯性知識(shí)）有序化，逐步掌握需要個(gè)人理解和經(jīng)驗(yàn)積累的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)準(zhǔn)備。
4實(shí)習(xí)知識(shí)管理過(guò)程設(shè)計(jì)
4.1實(shí)習(xí)前知識(shí)獲得及實(shí)習(xí)中知識(shí)獲得。經(jīng)過(guò)前三年的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了知識(shí)獲取的途徑。大學(xué)教育從傳統(tǒng)的以教為中心的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的教學(xué)模式，知識(shí)獲取的途徑已經(jīng)從單純的課堂授課被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)、多樣化的自主學(xué)習(xí)。除了課堂教學(xué)傳授知識(shí)，學(xué)生有圖書管理、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)紙、朋友、社團(tuán)等方式。知識(shí)來(lái)源面廣而泛，除了課堂知識(shí)系統(tǒng)性較強(qiáng)，其它知識(shí)來(lái)源呈現(xiàn)碎片化特征，因此，需要甄別整理，才能很好地把物流專業(yè)相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，逐漸整合、形成一體化的知識(shí)體系。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生掌握了較為豐富的顯性知識(shí)，初步明白依靠不斷試錯(cuò)很難解決比較困難的問(wèn)題，一定要把學(xué)過(guò)的知識(shí)、技能綜合應(yīng)用起來(lái)，從不同的角度去思考所面對(duì)的問(wèn)題，平衡各方面的利益，才能較好地解決問(wèn)題。因此，物流管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)前圍繞物流專業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)展開(kāi)學(xué)習(xí)、積累、整合，從而提高個(gè)人的工作能力，增進(jìn)適應(yīng)社會(huì)職場(chǎng)需求的知識(shí)儲(chǔ)備，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的初步培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間，理論知識(shí)將會(huì)被事實(shí)知識(shí)所驗(yàn)證。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)操作、跟崗學(xué)習(xí)、流程思考、輪崗實(shí)習(xí)等，同學(xué)們不僅能了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、具體的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、及到的企業(yè)內(nèi)外部部門及崗位、文檔管理、作業(yè)部門和支撐部門協(xié)作、成本構(gòu)成，更重要的是逐步知道了如何圍繞一個(gè)客戶需求，學(xué)會(huì)組織有限的人財(cái)物來(lái)滿足客戶需求的運(yùn)作，掌握了初步的技能知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生也可以發(fā)現(xiàn)自己的短板，學(xué)會(huì)找有能力的人來(lái)協(xié)助處理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人際知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生通過(guò)事實(shí)知識(shí)驗(yàn)證了理論知識(shí)，學(xué)會(huì)技能知識(shí)和人際知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)的收集整理、記錄，使得碎片化的知識(shí)逐步系統(tǒng)化。通過(guò)觀察和思考，學(xué)習(xí)到的隱形的知識(shí)是難以編碼和度量的，存在于個(gè)人頭腦中，屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感的那部分知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的主觀見(jiàn)解、直覺(jué)、預(yù)感、理想、價(jià)值觀等，并影響其未來(lái)面對(duì)問(wèn)題決策的思想。4.2實(shí)習(xí)知識(shí)保存。在實(shí)習(xí)期間，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行甄別、評(píng)估、分析、整合并給予保存，是知識(shí)積累的一個(gè)重要階段。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生逐步明白自己的職業(yè)方向，是朝一線物流運(yùn)營(yíng)管理方向發(fā)展，還是朝物流后勤管理方向發(fā)展。不同的方向側(cè)重的知識(shí)管理內(nèi)容不同，但知識(shí)保存的方法是一致的。知識(shí)保存除了以日志周記的形式記錄在筆記本或電子文檔中，還可以利用網(wǎng)絡(luò)郵件、云盤、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，為今后的知識(shí)利用做好儲(chǔ)備。這些知識(shí)保存工具應(yīng)具有儲(chǔ)備能力強(qiáng)、檢索方便快捷、安全易用、保密等特征。知識(shí)保存不僅是單純的保管知識(shí)，更應(yīng)該是通過(guò)思考不斷地梳理清楚相關(guān)知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷理順、補(bǔ)充、更新知識(shí)的內(nèi)容，使得保存的知識(shí)系統(tǒng)性不斷增強(qiáng)。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與思考保存下來(lái)的知識(shí)才是有價(jià)值的，圍繞未來(lái)企業(yè)需求展開(kāi)的知識(shí)儲(chǔ)備是學(xué)生在職場(chǎng)上取得成功的必要保障。4.3知識(shí)共享。知識(shí)共享是指員工個(gè)人的知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）通過(guò)各種交流方式（如電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識(shí)財(cái)富的過(guò)程[3]。個(gè)人學(xué)習(xí)到的知識(shí)是有限的，通過(guò)自己的思考，知識(shí)的系統(tǒng)性也是有局限的。因此，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間需要通過(guò)知識(shí)共享來(lái)校驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果。知識(shí)共享平臺(tái)的構(gòu)建有多種形式：第一是編碼化方法，帶隊(duì)教師要求學(xué)生進(jìn)行工作記錄，形成文字，在學(xué)生間進(jìn)行交流，還可定時(shí)不定時(shí)地進(jìn)行班級(jí)或小組討論，就具體的項(xiàng)目展開(kāi)知識(shí)分享。第二是通過(guò)個(gè)人化方法，鼓勵(lì)學(xué)生多與實(shí)習(xí)單位老員工交流，驗(yàn)證自己的想法是否合理，也可以在對(duì)方身上學(xué)習(xí)到許多自己未曾經(jīng)歷的知識(shí)，更要讓學(xué)生多與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，不僅能在顯性知識(shí)上大獲裨益，也能在人際關(guān)系處理、利益權(quán)衡、整體協(xié)調(diào)等隱性知識(shí)方面有所收獲。4.4知識(shí)使用。實(shí)習(xí)期間，在知識(shí)使用上，首先學(xué)生能用學(xué)習(xí)過(guò)的一般原理來(lái)定性地解釋企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和其特征性能，以及能說(shuō)明常規(guī)業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題；其次是能把物流知識(shí)之外的多方面的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)階段所要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，并進(jìn)行較為詳細(xì)的分析，找到問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因；然后是運(yùn)用原有的物流管理、企業(yè)管理知識(shí)體系結(jié)合新獲得的知識(shí)，給出問(wèn)題相應(yīng)的解決方案；最后，如果自己無(wú)法給出合理的解決辦法，要知道自己欠缺什么東西，該找誰(shuí)來(lái)協(xié)助解決。知識(shí)要運(yùn)用起來(lái)才有價(jià)值，才能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題，展現(xiàn)個(gè)人魅力。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)實(shí)踐消化了大量的理論知識(shí)，梳理了知識(shí)結(jié)構(gòu)，理順了知識(shí)之間的邏輯關(guān)系，為未來(lái)就業(yè)打下了基礎(chǔ)。對(duì)于學(xué)生而言，知識(shí)管理是在不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷思考，系統(tǒng)整合并保存，在不同階段對(duì)問(wèn)題有不同的理解，給出更加合理的解決方案。
作者:黃輝寧 肖沙浪 葉鴻烈 李 白 單位:廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院
[參考文獻(xiàn)]
二、教學(xué)方法轉(zhuǎn)化成為課程知識(shí)的基本蘊(yùn)含
上述“防教師”“防學(xué)生”實(shí)踐困境的產(chǎn)生，根本的原因在于傳統(tǒng)的教學(xué)理論是在尋求一種關(guān)于課堂教學(xué)的預(yù)設(shè)性、外在性、普遍性的方法。“教學(xué)方法可以先于教學(xué)活動(dòng)而將實(shí)踐中的步驟與過(guò)程按照一定程序表達(dá)出來(lái)，可以成為一種‘寫在紙上’的‘藍(lán)圖’。這就是‘簡(jiǎn)單的秩序’的表現(xiàn)。能把實(shí)踐‘寫’在紙上，就是它的理想化表現(xiàn)；能把實(shí)踐過(guò)程在紙上‘寫’成步驟，就是它的線性化表現(xiàn)。而教學(xué)活動(dòng)恰恰是一個(gè)復(fù)雜性活動(dòng)，具有復(fù)雜性。”對(duì)此，我們不難理解教學(xué)實(shí)踐是人類所有實(shí)踐活動(dòng)中最為復(fù)雜的，這種復(fù)雜性的根源在于教學(xué)實(shí)踐中學(xué)生、教師、學(xué)科知識(shí)、課堂情境之間的互動(dòng)所產(chǎn)生的教學(xué)實(shí)踐中無(wú)窮的豐富性、無(wú)限的動(dòng)態(tài)性以及無(wú)休止的開(kāi)放性。然而，傳統(tǒng)教學(xué)理論視野中的教學(xué)方法由于其自身理論規(guī)定的貧窮與困乏，使其成為約束、控制教學(xué)復(fù)雜性涌現(xiàn)、恢復(fù)以及實(shí)現(xiàn)的始作俑者。所以，我們認(rèn)為，有必要用課程的視野來(lái)思考教學(xué)方法以其實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)方法的概念重建與重新理解。那么，運(yùn)用大課程的視野理解教學(xué)方法的內(nèi)涵，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，教師的角度，傳統(tǒng)教學(xué)方法是排斥教師取向。教師的身份與角色并非是二傳手，而課程的視野中是獨(dú)立的研究者、反思者以及批判性行動(dòng)者，教師不再是既定、預(yù)設(shè)教學(xué)方法的傳遞、執(zhí)行者而是通過(guò)自身的反思、省思、批判進(jìn)行課程研究的研究者。教師身份角色的轉(zhuǎn)變則意味著教師已經(jīng)與教學(xué)方法融為一體，共同構(gòu)成了課程重要的組成部分，由此體現(xiàn)為教師即課程的課程蘊(yùn)含。其次，教學(xué)方法的角度，傳統(tǒng)教學(xué)理論定位的固定性、目的性以及程序性成為了教學(xué)遭以簡(jiǎn)化的罪魁禍?zhǔn)?，那么大課程視野中的教學(xué)方法則被看作了一種待開(kāi)發(fā)、亟待管理以及不斷動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化的知識(shí)資源，在復(fù)雜性的教學(xué)實(shí)踐場(chǎng)域中，教學(xué)方法在其演化過(guò)程中會(huì)分別從學(xué)生的角度、教學(xué)情境的角度、教師自身的角度以及學(xué)科知識(shí)的角度進(jìn)行創(chuàng)造性的生成、自組織性的轉(zhuǎn)化等。這種動(dòng)態(tài)的生成、轉(zhuǎn)化由此體現(xiàn)出教學(xué)方法與教學(xué)實(shí)踐本身融為一體，教學(xué)方法稱為課程的內(nèi)在涌現(xiàn)與生成，其深刻的內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)了“方法就是事物本身，意味著‘方法’的結(jié)構(gòu)與功能應(yīng)該與事物即方法的應(yīng)用對(duì)象是相一致與協(xié)調(diào)的。”最后，學(xué)生的角度，傳統(tǒng)教學(xué)理論是明顯的學(xué)生角色缺乏與失位，學(xué)生無(wú)非是教學(xué)方法駕馭、操縱的對(duì)象。對(duì)此正如有學(xué)者指出：“學(xué)校是一個(gè)‘加工廠’，教師是一個(gè)‘工程師’，學(xué)生是一堆沒(méi)有生命、任人擺布、有待加工的‘原材料’，教學(xué)活動(dòng)是教師根據(jù)一張事先設(shè)計(jì)好的藍(lán)圖或圖紙來(lái)組織、實(shí)施的一種生產(chǎn)過(guò)程，以此來(lái)塑造和生產(chǎn)出社會(huì)需要的‘產(chǎn)品’。”然而基于教師課堂教學(xué)方法視域中的學(xué)生角色則大為不同，學(xué)生則是主動(dòng)影響教師教學(xué)方法改變、轉(zhuǎn)化的參與者與行動(dòng)者。學(xué)生的反饋、學(xué)生的參與都成為課堂教學(xué)場(chǎng)域中的重要組成部分，具有極其珍貴的課程價(jià)值，由此學(xué)生也成為了課程的主要組成部分。進(jìn)而言之，在課程視野中，教學(xué)實(shí)踐中的方法漸漸實(shí)現(xiàn)了與教師、學(xué)生、教學(xué)情境的緊密融合而是脫離與排斥，教學(xué)的復(fù)雜性也得到了進(jìn)一步的恢復(fù)與實(shí)現(xiàn)。
三、教師課堂知識(shí)管理的基本策略
知識(shí)管理是一種有意識(shí)的策略，以促使合適的人適時(shí)地獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí)，并協(xié)助人們分享信息以及展開(kāi)行動(dòng)，增進(jìn)組織效能。教師實(shí)現(xiàn)將教學(xué)方法轉(zhuǎn)換為課程知識(shí)，需要進(jìn)行課堂知識(shí)管理。那么實(shí)現(xiàn)課程知識(shí)管理至少有以下四種基本策略。
1.強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐中方法存在的自覺(jué)意識(shí)
實(shí)現(xiàn)教師課堂知識(shí)管理的前提則在于喚起、強(qiáng)化教師對(duì)教學(xué)實(shí)踐中各種方法存在的自覺(jué)意識(shí)。強(qiáng)化這種意識(shí)，教師首先通過(guò)對(duì)自身課堂教學(xué)的生活史反思教學(xué)方法的內(nèi)涵與意義，發(fā)覺(jué)教學(xué)方法在教師自身教學(xué)生活中的作用以及地位，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)方法的認(rèn)識(shí)、反思逐步深度地清晰化。其中，教師也可以綜合運(yùn)用觀察、描述、訪談、行動(dòng)研究等研究方法，敏感于教學(xué)案例、課程故事、教師教育敘事、優(yōu)秀教師成長(zhǎng)日志等他人教學(xué)生活中的方法存在，通過(guò)對(duì)這些教學(xué)故事或事件的整理、反思與研究，實(shí)現(xiàn)從教學(xué)方法的隱性狀態(tài)轉(zhuǎn)化為顯性自覺(jué)的反思、探究狀態(tài)。
2.掌握教學(xué)方法分類與編碼的基本知識(shí)
實(shí)現(xiàn)教師課堂教學(xué)知識(shí)管理則有必要掌握一些教學(xué)方法分類的基本知識(shí)，例如從一般與特殊的角度，教學(xué)方法可以分為一般性教學(xué)方法和特殊領(lǐng)域的教學(xué)方法。一般性教學(xué)方法即一般性、普遍性、基本的教學(xué)方法，指的是一名合格教師必備的最基本的教學(xué)方法，包括課堂教學(xué)設(shè)計(jì)、管理、組織方法以及教學(xué)評(píng)價(jià)的方法等。特殊領(lǐng)域策略既可以指基于不同學(xué)科內(nèi)容需要、不同學(xué)科差異的教學(xué)方法，還可以包括具體學(xué)科內(nèi)部具體問(wèn)題的教學(xué)方法等。依據(jù)教學(xué)方法的宏觀、微觀層面，宏觀層面的教學(xué)方法包括問(wèn)題教學(xué)法、發(fā)現(xiàn)教學(xué)法、探究教學(xué)法、范例教學(xué)法。微觀層面的教學(xué)方法涉及到講授法、講讀法、談話法、演示法、練習(xí)法、討論法、閱讀指導(dǎo)法等。依據(jù)教學(xué)所展開(kāi)的環(huán)節(jié)，教學(xué)方法還可以區(qū)分為備課、導(dǎo)入、授課、提問(wèn)、答疑等等。掌握一定教學(xué)方法分類與編碼的知識(shí)不僅為教師理解教學(xué)方法存在提供了具體的思路，同時(shí)也為教師進(jìn)行教學(xué)方法的知識(shí)管理提供了基本方向。
3.實(shí)現(xiàn)課堂場(chǎng)域中課堂方法的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化
實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)場(chǎng)域中將教學(xué)方法動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化成為課程知識(shí)則是教師課堂場(chǎng)域知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)中教師旨在對(duì)所預(yù)設(shè)的教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化、動(dòng)態(tài)性的生成，對(duì)此，教師可以依據(jù)以下維度：首先，根據(jù)學(xué)生的維度，教師根據(jù)學(xué)生在課堂教學(xué)中的身體參與、言語(yǔ)提問(wèn)以及神態(tài)表情等反饋角度有針對(duì)性地調(diào)整所預(yù)設(shè)的教學(xué)方法。其次，根據(jù)學(xué)科知識(shí)的維度，在課堂教學(xué)展開(kāi)之前，教師根據(jù)學(xué)科知識(shí)與學(xué)生的生活史、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)科知識(shí)與當(dāng)今生活、學(xué)科知識(shí)與社區(qū)生活、學(xué)科知識(shí)與學(xué)校生活以及學(xué)科知識(shí)與社會(huì)當(dāng)今發(fā)展潮流與趨勢(shì)相聯(lián)系的情況，由此作為設(shè)計(jì)、組織、生成以及調(diào)整教學(xué)方法的重要依據(jù)，同時(shí)，課堂教學(xué)中教師與學(xué)生對(duì)學(xué)科知識(shí)探討的進(jìn)度、程度等也是作為教師可以調(diào)試教學(xué)方法的重要方面。再次，根據(jù)教學(xué)方法的維度，一般角度教學(xué)方法自身包括若干環(huán)節(jié)、策略以及相關(guān)程序，對(duì)此，教師課堂教學(xué)展開(kāi)前，對(duì)所預(yù)定的教學(xué)方法的自身長(zhǎng)處、局限以及實(shí)踐中的實(shí)施狀況等角度實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。最后，課堂情境的維度，教師根據(jù)課堂情境中的突發(fā)性事件、隨機(jī)影響以及各種關(guān)系變量的角度，審查教學(xué)方法的使用境況以及由此確定是否進(jìn)行更改。
2我國(guó)教師知識(shí)管理的內(nèi)涵
教師知識(shí)管理的研究大部分是把知識(shí)管理研究的理念與方法套在教師這一研究對(duì)象上。如劉敏把教師知識(shí)管理的內(nèi)涵界定為：“教師個(gè)人或教師共同體利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、利用、共享、創(chuàng)新的過(guò)程，是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程，并在這些過(guò)程中提高教師個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，進(jìn)而提升學(xué)?；蚪M織的競(jìng)爭(zhēng)力?！保?］P19同時(shí)，教師知識(shí)管理的主體是教師個(gè)體和教師實(shí)踐共同體，即教師知識(shí)管理包含教師個(gè)人的知識(shí)管理和教師實(shí)踐共同體的知識(shí)管理；教師知識(shí)管理的客體則是教師個(gè)人和教師共同體所具有的全部知識(shí)。［2］P20對(duì)于教師個(gè)人知識(shí)的管理，紀(jì)清華老師把其分為四個(gè)方面：一是教師的本體性知識(shí)，即教師所具有的特定的理論知識(shí)、學(xué)科知識(shí)；二是教師的文化知識(shí)，即學(xué)科知識(shí)以外的，具有拓展性、分散性、引導(dǎo)性等的知識(shí)，這方面的知識(shí)使教師教學(xué)更具人格魅力，教學(xué)更具個(gè)性化風(fēng)格；三是教師的實(shí)踐知識(shí)，包括學(xué)科知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)知識(shí)的實(shí)踐體會(huì)；四是教師的條件性知識(shí)，即教師教學(xué)所需的教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，以及應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的知識(shí)。［5］與之相應(yīng)的，代宏偉老師把教師知識(shí)管理的研究總結(jié)為三種取向：一是教師的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，包括學(xué)科內(nèi)容知識(shí)、一般教學(xué)法知識(shí)、學(xué)科教學(xué)法知識(shí)等；二是教師的實(shí)踐知識(shí)，指出這些知識(shí)具有五個(gè)特征：情境性、具體性、綜合性、經(jīng)驗(yàn)性、情感性；三是教師的情境知識(shí)，“知識(shí)是個(gè)體與社會(huì)情境和物理情境互動(dòng)的結(jié)果，知識(shí)的運(yùn)用不僅受本身規(guī)則的制約，還受特定文化、活動(dòng)和情境的制約；知識(shí)隨著在每一次新的情境中的運(yùn)用，其內(nèi)涵都將發(fā)生變化”。［6］P18其中，情境性知識(shí)與文化知識(shí)都屬于教師個(gè)性化的知識(shí)，為教師個(gè)體的興趣涉獵、跨專業(yè)拓展、經(jīng)驗(yàn)積累等方面的顯性與隱性知識(shí)的總和。
3教師知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建
構(gòu)建教師知識(shí)管理系統(tǒng)，需要對(duì)教師知識(shí)管理的活動(dòng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)管理工具、知識(shí)管理配套的機(jī)制等方面進(jìn)行全面的研究探討。
3.1教師知識(shí)管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
3.1.1知識(shí)獲取知識(shí)管理系統(tǒng)要能夠?yàn)榻處熖峁闹R(shí)庫(kù)中挖掘知識(shí)的工具與技術(shù)（如關(guān)聯(lián)規(guī)則、范例推理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等），方便教師從知識(shí)庫(kù)獲取有用的知識(shí)。對(duì)于教師的隱性知識(shí)，可以通過(guò)敘事日記來(lái)實(shí)現(xiàn)其隱性知識(shí)的顯性化。
3.1.2知識(shí)存儲(chǔ)目的是促進(jìn)教師自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，建構(gòu)教師群體的組織知識(shí)庫(kù)。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)要構(gòu)建合理的教師知識(shí)庫(kù)，并提供繪制知識(shí)地圖的地具。
3.1.3知識(shí)共享有利于打破教師之間的壁壘，有利于減少學(xué)校和教師個(gè)人獲取知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)間和成本。因此，知識(shí)共享是教師知識(shí)管理系統(tǒng)的重要功能。
3.1.4知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，而知識(shí)創(chuàng)新主要來(lái)自于教學(xué)管理實(shí)踐。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)可提供知識(shí)創(chuàng)新成果的展示平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的行為。3.1.5知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估其目的是發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理過(guò)程，包括知識(shí)管理的內(nèi)容、管理機(jī)制和管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)構(gòu)建等方面，幫助學(xué)校、教師與管理人員做出相應(yīng)的決策，提高教師知識(shí)管理的績(jī)效。同時(shí)，知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估也是一種促進(jìn)知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制。
3.2教師知識(shí)管理系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)
筆者把張旭芳和詹曉玲兩位的研究成果中教師知識(shí)管理系統(tǒng)邏輯架構(gòu)進(jìn)行了比較。通過(guò)比較可以看出，知識(shí)管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)核心是用戶（教師）、應(yīng)用程序（知識(shí)管理工具）、知識(shí)庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)），即要表現(xiàn)出“知識(shí)管理主體”、“知識(shí)管理客體”和“應(yīng)用手段”這三方面的需求內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，因?yàn)椴捎玫能浖脚_(tái)的不同，知識(shí)管理主體需求理念的不同、知識(shí)管理客體分類方法、編碼與存儲(chǔ)方式等的不同，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用導(dǎo)向的不同等，最終形成了不同的設(shè)計(jì)理念和不同的教師知識(shí)管理系統(tǒng)風(fēng)格。但這并不影響在知識(shí)管理系統(tǒng)中，教師進(jìn)行信息、知識(shí)的分類儲(chǔ)存、交流分享、應(yīng)用、創(chuàng)新。
3.3教師知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用
在我國(guó)教師知識(shí)管理系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)各種知識(shí)管理工具的整合與應(yīng)用，達(dá)到各種知識(shí)管理功能的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理工具即在知識(shí)管理的過(guò)程中，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行有效知識(shí)管理的輔助手段。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理工具的分類，為知識(shí)管理選擇具有特定功能的知識(shí)管理工具提供了思路。有研究者以知識(shí)管理工具的特定功能類為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)分類，詳見(jiàn)表1。如谷歌、百度的搜索引擎，就是一個(gè)知識(shí)獲取工具；維基百科、百度百科，是一個(gè)知識(shí)的產(chǎn)生、編碼和傳播工具；知乎、百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)等，則是集知識(shí)共享、知識(shí)利用、知識(shí)評(píng)估、知識(shí)鎖定等功能為一體的工具；百度文庫(kù)、愛(ài)問(wèn)共享資料、豆丁、中國(guó)知網(wǎng)等，則屬于知識(shí)庫(kù)的工具；麥庫(kù)記事、PKM2、OneNote等，則屬于集知識(shí)云儲(chǔ)存、分類、共享等具有個(gè)性化的管理工具.把這些知識(shí)管理工具整合到知識(shí)管理系統(tǒng)（平臺(tái)）中，就實(shí)現(xiàn)了具有不同的知識(shí)管理功能的模塊的建設(shè)。通過(guò)這些知識(shí)管理功能模塊的細(xì)化與應(yīng)用，就可以完成知識(shí)管理過(guò)程中不同階段的知識(shí)管理任務(wù)，滿足不同的知識(shí)管理服務(wù)需求。.其中，在教師知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建中，有幾個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)需要指出：［8］一是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)即個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)引入教師知識(shí)管理系統(tǒng)，使得教師的個(gè)人數(shù)據(jù)處理、個(gè)人社會(huì)關(guān)系管理及其可信的知識(shí)共享得以實(shí)現(xiàn)，安全地與自己信任的人分享知識(shí)與信息，籍此信任關(guān)系進(jìn)一步拓展自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)成更有價(jià)值的溝通和協(xié)作。二是知識(shí)地圖。知識(shí)地圖的概念最早是由布魯克斯（B.C.Brooks）提出的，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)造以及人的思想，是一種理想狀態(tài)的知識(shí)地圖。在教師知識(shí)管理中引入知識(shí)地圖，建立知識(shí)索引和知識(shí)的相互關(guān)聯(lián)，把知識(shí)按層級(jí)方式組織起來(lái)，便于教師依據(jù)這一關(guān)系及所提示的關(guān)聯(lián)性，快捷地找到所需的知識(shí)，為教師提供“使用知識(shí)庫(kù)路徑、尋找知識(shí)擁有者的信息以及記錄知識(shí)的文件等”。［8］三是維基技術(shù)。WIKI是一種任何人都可以參與的網(wǎng)頁(yè)編輯與知識(shí)系統(tǒng)。把維基技術(shù)引入到知識(shí)管理，一是可以充實(shí)知識(shí)系統(tǒng)的資源；二是促進(jìn)教師擴(kuò)大知識(shí)面；三是擴(kuò)大教師之間的對(duì)話、交流、合作。四是網(wǎng)格技術(shù)。知識(shí)網(wǎng)格研究是利用網(wǎng)格、數(shù)據(jù)挖掘、推理等技術(shù)從大量在線數(shù)據(jù)集中抽取和合成知識(shí)，使搜索引擎能夠智能地進(jìn)行推理和回答問(wèn)題，并從大量數(shù)據(jù)中得出結(jié)論。有研究把知識(shí)資源庫(kù)的知識(shí)本體分成六大類：概念本體、領(lǐng)域知識(shí)本體、教學(xué)策略本體、教學(xué)對(duì)象模型本體、教學(xué)任務(wù)本體和教學(xué)應(yīng)用本體；并認(rèn)為，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)智能互聯(lián)的環(huán)境，能使用戶有效地獲取、、共享和管理知識(shí)資源，并為用戶和其他服務(wù)提供所需的知識(shí)服務(wù)，輔助實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、協(xié)同工作、問(wèn)題解決和決策支持。同時(shí)，構(gòu)建教師知識(shí)管理系統(tǒng)還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下一些問(wèn)題：一是建立教師知識(shí)交流平臺(tái)，促進(jìn)教師之間基于平臺(tái)的合作與交流；二是建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)），促進(jìn)教師對(duì)知識(shí)的存儲(chǔ)與分類管理，促使學(xué)校積累寶貴的知識(shí)財(cái)富；三是建立知識(shí)地圖，幫助教師在恰當(dāng)?shù)奈恢毛@取知識(shí)；四是實(shí)現(xiàn)知識(shí)方便地共享，并提供快捷的搜索功能；五是構(gòu)建教師知識(shí)管理系統(tǒng)，要塑造知識(shí)共享的校園文化氛圍，建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，包括學(xué)校知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理機(jī)制。
上海卷煙廠在知識(shí)管理中明確，必須遵循“積累、共享與交流”這三個(gè)基本原理。“知識(shí)積累”是實(shí)施知識(shí)的管理基礎(chǔ)，無(wú)論是顯性知識(shí)還是隱形知識(shí)，無(wú)論是個(gè)人的知識(shí)還是集體的知識(shí)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的知識(shí)還是從外部收集的知識(shí)，所有知識(shí)都需要我們不斷地積累和沉淀?！爸R(shí)共享”是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，通過(guò)管理和技術(shù)手段，使知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部盡可能公開(kāi)，使每一個(gè)員工都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息；“知識(shí)交流”則是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識(shí)管理的三個(gè)原則中處于最高層次。知識(shí)管理的核心就是要在內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無(wú)障礙。隨著信息技術(shù)的普及，知識(shí)的積累、共享和交流也變得成本更低，操作更便捷，逐漸成為知識(shí)管理的必要工具。我們確立了企業(yè)知識(shí)管理的總體目標(biāo)是：構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效的知識(shí)管理體系，讓企業(yè)內(nèi)各類資訊與知識(shí)，通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分類、存儲(chǔ)、分享、更新、價(jià)值等過(guò)程，不斷的回饋和補(bǔ)充，形成永不間斷的累積，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)增值，使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能快速提升技能，有力促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新管理、全員管理的水平，從而達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。同時(shí)我們還制定了企業(yè)知識(shí)管理的具體目標(biāo)為：
1.通過(guò)建立企業(yè)的知識(shí)框架，摸清企業(yè)的知識(shí)家底，同時(shí)統(tǒng)一全員對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度；
2.通過(guò)研究現(xiàn)有知識(shí)分布現(xiàn)狀，梳理并建立廠級(jí)知識(shí)收集、處理、分享的流程，探索建立統(tǒng)一的集成平臺(tái)，減少知識(shí)交互的盲區(qū)和重疊區(qū)；
3.使全體員工能方便的獲取、傳遞、交流知識(shí)，不求形式，但求方便和快捷；
4.激發(fā)全員參與的主動(dòng)性，逐步培養(yǎng)員工對(duì)知識(shí)的責(zé)任感，形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的良性機(jī)制，同步建立個(gè)人激勵(lì)方法。
企業(yè)知識(shí)管理對(duì)象的梳理
企業(yè)的知識(shí)管理不是獨(dú)立存在的，而是與現(xiàn)有各項(xiàng)管理緊密融合的。而貫穿知識(shí)管理過(guò)程的核心是知識(shí)，因此首先要搞清企業(yè)的知識(shí)在哪里，一般而言，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)涉及面很廣，主要包括：?jiǎn)T工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用，包括知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、最佳實(shí)踐庫(kù)和歷史檔案等。產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持。外部情報(bào)：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識(shí)和情報(bào)。由此看出，知識(shí)已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。上海卷煙廠結(jié)合本企業(yè)的管理實(shí)際，根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)的分布情況，先按PDCA管理流程，構(gòu)建了企業(yè)的知識(shí)分布框架（見(jiàn)表1）。根據(jù)整理形成的知識(shí)分布框架，企業(yè)逐步推進(jìn)各類知識(shí)的應(yīng)用，同時(shí)根據(jù)各類知識(shí)的特點(diǎn)建立必要的運(yùn)行載體和保障機(jī)制。
企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際應(yīng)用
企業(yè)的知識(shí)處理可以分為知識(shí)的收集（輸入）、知識(shí)的確認(rèn)、匯總、分類（加工）和知識(shí)的分享（輸出）。目前企業(yè)實(shí)際開(kāi)展的知識(shí)應(yīng)用案例就是嚴(yán)格遵循該處理機(jī)制。
1.制度標(biāo)準(zhǔn)類知識(shí)的應(yīng)用。企業(yè)“最頂端”的知識(shí)是已經(jīng)固化的各類標(biāo)準(zhǔn)。這里包含了保障組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)作的管理體系及相關(guān)要求，包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所需的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)行參數(shù)，包含了企業(yè)各層級(jí)各崗位業(yè)務(wù)操作的工作流程和實(shí)施要點(diǎn)。這些都是企業(yè)生存發(fā)展的重要知識(shí)。根據(jù)GB/T1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求，上海卷煙廠制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)體系以及開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢驗(yàn)等日常管理工作的要求。上海卷煙廠建立了標(biāo)準(zhǔn)化文件體系，將所有文件進(jìn)行分類，分為綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)四類（見(jiàn)表2）。其中綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)綜合類、基礎(chǔ)類、通用類的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝貯運(yùn)等技術(shù)內(nèi)容。其存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)各類管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其對(duì)象一般是“事”，包括生產(chǎn)管理活動(dòng)所涉及的各個(gè)領(lǐng)域，此類標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)管理流程編寫，形成各業(yè)務(wù)事項(xiàng)的管理要求；企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)是由部門工作職責(zé)和崗位規(guī)范組成，是明確了各部門、崗位的工作職責(zé)等信息。上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)化文件體系針對(duì)四個(gè)大類還細(xì)化編制了二級(jí)類別，便于分類匯總。企業(yè)目前已經(jīng)擁有各類標(biāo)準(zhǔn)1100多項(xiàng)，這些標(biāo)準(zhǔn)在建立之初就嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的分類進(jìn)行策劃，便于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的歸類，便于職工日常的獲取。為確保1100多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能有效受控并成為可分享的知識(shí)，企業(yè)制定了一套針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)全生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，并開(kāi)發(fā)了與之配套的信息系統(tǒng)。該流程對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的起草、標(biāo)準(zhǔn)的審查、標(biāo)準(zhǔn)草案的意見(jiàn)征詢、標(biāo)準(zhǔn)的審定、標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批稿審核、標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)都進(jìn)行了明確，使得每個(gè)處理環(huán)節(jié)都嚴(yán)密有序（見(jiàn)圖1）。通過(guò)信息化手段，將主要流程進(jìn)行了信息化改造，提高了標(biāo)準(zhǔn)制修訂過(guò)程中各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的效率以及操作的嚴(yán)密性，無(wú)論身在何處，我們每位操作和審核人員都能在網(wǎng)絡(luò)版的系統(tǒng)中完成必要的操作，避免了審批流程的停滯，同時(shí)由于采用了信息化流程，每一步都是按要求執(zhí)行并向下一個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，避免了人為的差錯(cuò)。在信息系統(tǒng)的最終布環(huán)節(jié)，各類標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的分類進(jìn)行歸檔，同時(shí)所有授權(quán)用戶可以在信息系統(tǒng)的端進(jìn)行查詢（圖2），及時(shí)獲取所需要的標(biāo)準(zhǔn)。
2.設(shè)備故障處置經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用。作為典型的制造型企業(yè)，最豐富的知識(shí)當(dāng)屬設(shè)備方面的知識(shí)，目前以設(shè)備故障處置為試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面拉動(dòng)設(shè)備類知識(shí)的積累和沉淀，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織（團(tuán)隊(duì)）知識(shí)。盡管企業(yè)各類生產(chǎn)設(shè)備按制度要求開(kāi)展好日常保養(yǎng)工作，但當(dāng)遇到突發(fā)故障時(shí)，如何有效快速地應(yīng)急處置，直接決定了故障對(duì)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。然而實(shí)際生產(chǎn)中設(shè)備應(yīng)急排故的經(jīng)驗(yàn)都停留在老師傅的腦子里，如何有效地發(fā)掘、整理、傳遞這些隱性的知識(shí)，使之成為共有的知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的集體能力，這就需要引入知識(shí)管理的平臺(tái)。為此企業(yè)開(kāi)發(fā)了《運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)》（圖3），該系統(tǒng)應(yīng)用于信息條線和設(shè)備條線的日常生產(chǎn)管理中，以設(shè)備運(yùn)行故障這一突發(fā)事件來(lái)觸發(fā)相關(guān)知識(shí)的收集、處置和分享。我們要求生產(chǎn)一線的管理者及時(shí)對(duì)發(fā)生的各類故障進(jìn)行記錄，并且描述處置的方法。每一次的收集和積累不一定要長(zhǎng)篇大論，只要將事件描述清楚，這樣記錄完畢的信息在必要的審核流程后，成為所有一線職工都可以查閱的知識(shí)。同時(shí)指派專人定期對(duì)記錄的各類故障信息進(jìn)行分類匯總，對(duì)其中的典型案例進(jìn)行深度加工，從操作經(jīng)驗(yàn)、維修經(jīng)驗(yàn)和日后管理經(jīng)驗(yàn)等多角度進(jìn)行完善形成維修經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)課案例。上述做法已經(jīng)納入企業(yè)設(shè)備條線的日常業(yè)務(wù)工作中，并建立了長(zhǎng)效管理的機(jī)制。
3.行業(yè)情報(bào)類知識(shí)的應(yīng)用。以顧客需求為導(dǎo)向的知識(shí)管理，需要我們的知識(shí)能支撐企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏取顧客的忠誠(chéng)度，有競(jìng)爭(zhēng)必然要有比較，有比較必然有同行的信息。企業(yè)目前已經(jīng)開(kāi)展了一系列的信息收集工作，比如定期將國(guó)家局的行業(yè)工業(yè)企業(yè)的對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行分析，在市場(chǎng)上收集同行產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分析比對(duì)，通過(guò)相互學(xué)習(xí)和交流了解他們生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量管理上的手段和方法，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)煙草工藝技術(shù)的跟蹤等等。企業(yè)各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)收集本專業(yè)的內(nèi)外部信息，并將這些信息作為企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)之一。對(duì)照知識(shí)管理的要求，企業(yè)建立了所有行業(yè)情報(bào)知識(shí)的定期收集、匯總機(jī)制，借助開(kāi)發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)，將各類情報(bào)信息進(jìn)行分類儲(chǔ)存和，形成良性的分享和交流機(jī)制。
企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的體會(huì)
企業(yè)知識(shí)管理體系的核心是知識(shí)內(nèi)容管理，多年來(lái)在不斷推進(jìn)知識(shí)管理的過(guò)程中深刻體會(huì)到，要保證整個(gè)體系的有效運(yùn)行，還需要同步建立適合的保障機(jī)制，包括了組織機(jī)構(gòu)保障機(jī)制、技術(shù)保障機(jī)制、人員激勵(lì)保障機(jī)制和文化氛圍保障機(jī)制。
1.組織機(jī)構(gòu)保障。要持續(xù)有序地開(kāi)展知識(shí)管理工作，首先就要明確知識(shí)管理涉及企業(yè)的哪些層面和哪些部門，并在有關(guān)聯(lián)的部門建立起系統(tǒng)的知識(shí)管理組織體系。這一體系所實(shí)現(xiàn)的功能一般來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：能夠清楚地了解企業(yè)已有什么樣的知識(shí)和需要什么樣的知識(shí)；使知識(shí)一定要能夠及時(shí)傳遞給那些日常工作中需要它們的人；能不斷生產(chǎn)新知識(shí)，并對(duì)知識(shí)的可靠性、生命力進(jìn)行控制；對(duì)知識(shí)進(jìn)行定期的檢測(cè)和規(guī)范化等。從本企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展的各類知識(shí)應(yīng)用案例看，每類知識(shí)應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施前，都組建了知識(shí)管理工作的團(tuán)隊(duì)，其核心層人員，負(fù)責(zé)擬定知識(shí)管理的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃、規(guī)劃知識(shí)資源體系、選擇管理軟件建設(shè)知識(shí)庫(kù)、組織對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行收集、過(guò)濾以及分類整理、推動(dòng)全員參與知識(shí)管理；涉及部門設(shè)置一名人員，負(fù)責(zé)規(guī)劃的具體實(shí)施、在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理工作。所有團(tuán)隊(duì)成員一起參與知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：分析該應(yīng)用主題中知識(shí)資源的構(gòu)成、現(xiàn)狀和潛在需求；規(guī)劃總體實(shí)施計(jì)劃；規(guī)劃該類知識(shí)應(yīng)用日常運(yùn)作模式和工作流程，以便形成長(zhǎng)效機(jī)制；明確團(tuán)隊(duì)和其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任，建立激勵(lì)制度。
2.技術(shù)保障機(jī)制。知識(shí)管理本身就是隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用得到發(fā)展，因此企業(yè)的知識(shí)管理也必將依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)其強(qiáng)大的功能和管理目標(biāo)。從本企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展的各類知識(shí)應(yīng)用案例看，大多建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)。從實(shí)際應(yīng)用效果看，顯然信息化是對(duì)知識(shí)應(yīng)用成果有效的支撐工具，當(dāng)然由于本企業(yè)有較好的信息化基礎(chǔ)，因此組建的各類知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，有些并非從零開(kāi)始建設(shè)，而是在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上增加信息的分類整理和知識(shí)分享功能，盡可能發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)收集功能，實(shí)現(xiàn)方便快捷的檢索查詢功能，實(shí)現(xiàn)智能化的引導(dǎo)和展現(xiàn)功能，以支持知識(shí)處理的全部環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)知識(shí)管理三原則的內(nèi)容。
3.人員激勵(lì)保障機(jī)制。知識(shí)管理倡導(dǎo)的是全員參與知識(shí)的轉(zhuǎn)移，作為知識(shí)的承載者、所有者，我們每一個(gè)員工都是知識(shí)管理體系中的關(guān)鍵性或者核心資源，如何激勵(lì)員工的參與熱情既是關(guān)系每一個(gè)員工自身發(fā)展的問(wèn)題，也是知識(shí)管理乃至企業(yè)發(fā)展的重要保障措施。從本企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展的各類知識(shí)應(yīng)用案例看，也綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新激勵(lì)模式，在充分尊重員工自我發(fā)展需求、工作自主需求、公平公正需求的前提下制定開(kāi)放的激勵(lì)體系，盡管每類知識(shí)應(yīng)用的激勵(lì)方式略有不同，但都起到了激發(fā)主動(dòng)性，形成良好氛圍的目的。
4.文化氛圍保障機(jī)制。以企業(yè)文化為推動(dòng)力，培育有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。本企業(yè)在開(kāi)展知識(shí)管理之初，就開(kāi)展了必要的宣傳和引導(dǎo)。一是，強(qiáng)化共生共榮的理念。知識(shí)管理實(shí)質(zhì)上是以尊重知識(shí)、尊重人才為基礎(chǔ)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念和建立知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)制為核心。企業(yè)知識(shí)離不開(kāi)企業(yè)的員工，因?yàn)樗麄兯鶕碛械娘@性和隱性知識(shí)才是企業(yè)得以存在和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)和主要資源。只有將個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值結(jié)合起來(lái)，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，建立個(gè)體與集體相互依存、共同進(jìn)退的文化理念，能使員工積極貢獻(xiàn)知識(shí)智慧。二是，營(yíng)造知識(shí)共享和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的氛圍。我們提出要打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，這就需要建立知識(shí)共享體系，營(yíng)造知識(shí)共享的文化氛圍。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)了知識(shí)共享，才能利用知識(shí)去創(chuàng)新，同時(shí)也可節(jié)約培訓(xùn)次數(shù)、減少研發(fā)費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是，創(chuàng)新是保持企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉，尤其是知識(shí)的創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的挖掘和管理，提高企業(yè)自身的知識(shí)創(chuàng)新能力，就能保持并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2系統(tǒng)關(guān)鍵功能部分的實(shí)現(xiàn)因?yàn)楸鞠到y(tǒng)針對(duì)的是日常辦公，因此對(duì)于辦公中所涉及到的諸如：公司組織員工出差、員工的加班申請(qǐng)、公司所接收項(xiàng)目的管理等過(guò)程都要在OA中進(jìn)行編碼及實(shí)現(xiàn)。具體模塊化分包括待處理任務(wù)、處理中任務(wù)、完成式任務(wù)以及任務(wù)交付流程監(jiān)控。該過(guò)程可以描述為：系統(tǒng)管理者根據(jù)下達(dá)的任務(wù)表在對(duì)應(yīng)的待處理任務(wù)視圖中添加需要處理的任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)安排的時(shí)間及需要完成的時(shí)間進(jìn)行任務(wù)排序。之后，員工接受到系統(tǒng)的提醒，根據(jù)自己需要處理的任務(wù)內(nèi)容，并對(duì)自己的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定后，使得自己接收到的任務(wù)狀態(tài)自動(dòng)發(fā)生改變，即由待處理的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘幚碇械娜蝿?wù)。需要說(shuō)明的是，該系統(tǒng)的用戶需要根據(jù)相應(yīng)權(quán)限對(duì)系統(tǒng)中的某些文檔任務(wù)進(jìn)行編輯，如：添加、修改、刪除、查閱等操作。對(duì)于任務(wù)交付流程的監(jiān)控過(guò)程，參與的人員必須具有流程管理員的權(quán)限。通過(guò)監(jiān)控視圖對(duì)工作任務(wù)的狀態(tài)進(jìn)行查看并作出相應(yīng)的處理。由管理員對(duì)員工進(jìn)行督促某一任務(wù)的進(jìn)行，這個(gè)過(guò)程需要管理員通過(guò)系統(tǒng)向員工郵件通知。對(duì)于待處理任務(wù)的添加過(guò)程，中間會(huì)有管理層的審核。即待處理任務(wù)提交后會(huì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)告知管理層進(jìn)行任務(wù)審核，審核通過(guò)才會(huì)變?yōu)榇幚砣蝿?wù)表單中的一項(xiàng)。以項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目申請(qǐng)工作為例。
1.3數(shù)據(jù)庫(kù)集成處理針對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理，在此OA系統(tǒng)中通過(guò)建立的圖書及知識(shí)管理子系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)信息及組織過(guò)程資產(chǎn)的管理。主要采用LS：DO對(duì)MSSQLServer創(chuàng)建的assert數(shù)據(jù)庫(kù)中的pro-ject表進(jìn)行連接。采用LS：DO的原因是：其可以利用自身的控制結(jié)構(gòu)及語(yǔ)言提供管理員對(duì)外部ODBC數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫及訪問(wèn)操作的權(quán)利。下文將以簡(jiǎn)單的訪問(wèn)project中的數(shù)據(jù)為例，闡述訪問(wèn)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。該過(guò)程的實(shí)現(xiàn)使得原有的通過(guò)人力進(jìn)行資料傳遞的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，既節(jié)時(shí)又省力。對(duì)于在該OA系統(tǒng)中的流程技術(shù)，其應(yīng)用主要是通過(guò)事件驅(qū)動(dòng)結(jié)合消息通知完成流程處理，給用戶提供了極大的便利和安全，有效提高了辦公的效率。
1.1設(shè)計(jì)思路B/S模式采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)建構(gòu)組織內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，這種模式與操作平臺(tái)的關(guān)系較小，并且運(yùn)用這種模式建立起來(lái)的系統(tǒng)的擴(kuò)展性比較好，只要登陸系統(tǒng)就可以進(jìn)行操作，而不需要安裝任何專門的軟件，這種結(jié)構(gòu)的適用范圍比較廣。因此，本模型采用B/S分布式結(jié)構(gòu)。本文中的知識(shí)管理系統(tǒng)模型要實(shí)現(xiàn)七大功能：知識(shí)獲取、知識(shí)管理、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)學(xué)習(xí)以及知識(shí)應(yīng)用，并且要以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享和創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)KM用戶知識(shí)的全面發(fā)展為目標(biāo)。為此，本論文中的知識(shí)管理系統(tǒng)模型以系統(tǒng)思想和方法作為指導(dǎo)，以知識(shí)共享和創(chuàng)新作為核心，以知識(shí)價(jià)值鏈作為導(dǎo)向，以先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為依托，以各種知識(shí)管理工具為輔助，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播、存儲(chǔ)、創(chuàng)新以及更新，實(shí)現(xiàn)組織和組織主體“知識(shí)”的全面發(fā)展。KMS雖然是以技術(shù)作為支撐的，但是系統(tǒng)也離不開(kāi)人的作用，特別是KM過(guò)程中隱性知識(shí)的管理更需要KM主體發(fā)揮其主體作用，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分享、交流以及創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，并且KMS服務(wù)的對(duì)象也是用戶，必須以用戶的需求以及特點(diǎn)來(lái)構(gòu)建合適的系統(tǒng)模型。因此，本文中的模型體現(xiàn)“以人為本”的思想，此模型是面向用戶的知識(shí)管理系統(tǒng)模型。
1.2體系結(jié)構(gòu)本文中的KMS的體系結(jié)構(gòu)總體是由六部分組成：KM知識(shí)中心、知識(shí)管理工具中心、KM管理中心、KM用戶登陸中心、KM導(dǎo)航中心和KM幫助中心。知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)中心提供知識(shí)服務(wù)給系統(tǒng)，它是由知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)兩大內(nèi)容構(gòu)成的。知識(shí)管理工具中心是提供各種技術(shù)和管理工具從而保障系統(tǒng)順利運(yùn)行的重要的模塊。KM管理中心實(shí)際是用戶管理知識(shí)的過(guò)程，涉及知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)交流、知識(shí)組織以及知識(shí)應(yīng)用等過(guò)程。登陸中心包括用戶登陸機(jī)制和知識(shí)門戶,是用戶進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)的唯一通道。KM導(dǎo)航中心以知識(shí)地圖形式組織信息流,為用戶提供知識(shí)導(dǎo)向服務(wù)。幫助中心及時(shí)為用戶解答系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,提供幫助。知識(shí)管理系統(tǒng)各個(gè)組成部分相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)同共同保障知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行。
2南網(wǎng)科研院知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)施
建立知識(shí)管理系統(tǒng)（內(nèi)部稱為信息共享平臺(tái)），需要結(jié)合科研院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，總體規(guī)劃，分步實(shí)施。如圖1所示。
2.1整體規(guī)劃構(gòu)建并持續(xù)完善科研院共享平臺(tái)門戶架構(gòu)，強(qiáng)化靈活性擴(kuò)展性；全面整合系統(tǒng)、功能、流程、信息與資源，打造一體化科研管理平臺(tái)，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一操作，有效提升員工工作效率與協(xié)作效率；全面構(gòu)建科研院智庫(kù)，完善科研院知識(shí)社區(qū)和知識(shí)庫(kù)，加強(qiáng)知識(shí)運(yùn)營(yíng)能力和隱性知識(shí)挖掘。
2.2共享平臺(tái)規(guī)劃南網(wǎng)科研院綜合信息共享平臺(tái)規(guī)劃（建設(shè)路徑規(guī)劃/平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃/平臺(tái)功能規(guī)劃）統(tǒng)一信息，讓信息上傳下達(dá)更通暢；統(tǒng)一工作入口，加強(qiáng)流程信息跟蹤，提高工作協(xié)同效率；統(tǒng)一文檔管理體系，集中存儲(chǔ)和分享知識(shí)；統(tǒng)一的文檔搜索，試點(diǎn)系統(tǒng)接入，逐步擴(kuò)展。知識(shí)管理系統(tǒng)主要整合的系統(tǒng)：科研綜合管理系統(tǒng)、情報(bào)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、黨建系統(tǒng)，信息化建設(shè)規(guī)劃方案溝通，科研項(xiàng)目管理項(xiàng)目建設(shè)方案和技術(shù)貨架原型，初步形成南網(wǎng)科研院“科研綜合信息共享平臺(tái)”的系統(tǒng)功
