時(shí)間：2022-03-23 03:33:55
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（一）堅(jiān)持參加銷售部門的早會(huì)和班后會(huì)；
（二）每天必須看的報(bào)表（營業(yè)日報(bào)、申報(bào)單）并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；
（三）每天陪訪或電訪，總結(jié)一天完成的工作；考慮一個(gè)不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；
（四）制定明天應(yīng)該做的主要工作。
二、每周的工作
（一）召開一次中層干部例會(huì)。
（二）與一個(gè)主要職能部門經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談。
（三）與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。
（四）向上級匯報(bào)一次工作。
（五）對各個(gè)片區(qū)的銷售進(jìn)展總結(jié)一次。
（六）糾正飯店內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法。
（七）檢查上周糾正措施的落實(shí)情況，并報(bào)區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場部。
（八）進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。
（九）熟悉操作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
（十）整理自已的文件或書柜。
（十一）與一個(gè)非公司的朋友溝通。
（十二）了解相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化。
（十三）與一個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)。
（十四）每周必須看的報(bào)表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報(bào)表）。
（十五）與一個(gè)供應(yīng)商溝通一次。
（十六）表揚(yáng)一個(gè)你的骨干。
（十七）看一本雜志。
三、每月的工作
（一）對各個(gè)片區(qū)的銷售考核一次。
（二）拜訪一個(gè)重要客戶。
（三）自我考核一次。
（四）審核本月財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)損情況。
（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。
（六）本月總體銷售情況。
（七）本月質(zhì)量改進(jìn)情況。
（八）下月銷售方案與計(jì)劃。
（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報(bào)損計(jì)劃。
（十）了解職工本月的生活、就餐情況。
（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。
（十二）檢查投訴處理情況。
（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績。
（十四）對你的主要競爭對手評估一次。
（十五）去一個(gè)在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。
（十六）有針對性的就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見。
（十七）與上級溝通一次。
（十八）讀一本書。
（十九）查遍每一個(gè)房間，做好記錄，160間左右一個(gè)月為一個(gè)周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長。
（二十）本月的營收、費(fèi)用、分析報(bào)告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。
（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。
（二十二）每月做一次市場分析。
四、每季度的工作
（一）向區(qū)域作一次述職報(bào)告。
（二）檢查落實(shí)人事考核情況。
（三）應(yīng)收帳款的清理（重點(diǎn)是呆壞帳）。
（四）庫存的盤點(diǎn)抽查。
（五）搜集員工的建議。
（六）對勞動(dòng)效率進(jìn)行一次考核或比賽。
（七）表揚(yáng)一批人員。
（八）組織一次比賽或活動(dòng)。
（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計(jì)劃，總結(jié)本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
五、每半年的工作
（一）半年工作總結(jié)。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)一批人員。
（三）對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。
（四）參加一次協(xié)會(huì)或同行業(yè)組織的集會(huì)。
（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計(jì)劃，總結(jié)上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
六、每年的工作
（一）年終總結(jié)。
（二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾。
（三）制定下一年度的市場營銷計(jì)劃和工作安排，根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況，分析預(yù)算執(zhí)行過程中的成功與不足。
（四）店慶活動(dòng)。
（五）年度報(bào)表。
中圖分類號(hào)：F406.72；F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）15-0076-01
1 引言
當(dāng)前，電力企業(yè)在財(cái)務(wù)管理的強(qiáng)度、難度，都呈現(xiàn)出前所未有的狀況。這主要是因?yàn)榻陙?，我國煤炭的日益消耗，設(shè)備部件價(jià)格的不斷上漲、新型設(shè)備采購力度的不斷加大以及勞動(dòng)力成本的不斷增加，這些因素的互相傳導(dǎo)和彼此疊加，就形成了電力企業(yè)綜合成本的節(jié)節(jié)攀升。在這種情況下，電力企業(yè)如何管好本企業(yè)的財(cái)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)成本的優(yōu)質(zhì)控制，確保每一筆資金使用效益最大化，這就成了電力企業(yè)亟待解決的一個(gè)重要理論課題和實(shí)踐課題。這需要電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及財(cái)務(wù)工作者具備高度的責(zé)任感和使命感，通過綜合措施，以創(chuàng)新的思路和舉措，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)工作，推動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷邁上新臺(tái)階。
2 從制度層面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)是根本性的、基礎(chǔ)性工作，沒有健全完善的財(cái)務(wù)管理制度，電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理就不可能實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、集約化。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，主要是從以下幾個(gè)方面入手。一是建立職責(zé)分明、人崗相適的財(cái)務(wù)管理職權(quán)體系。要按照“職務(wù)不交叉、權(quán)責(zé)相統(tǒng)一”的原則，對財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作崗位進(jìn)行分類設(shè)置，將不同的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)以及相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行制衡，以此實(shí)現(xiàn)職責(zé)分工科學(xué)合理、集約高效。二是建立陽光透明的授權(quán)批準(zhǔn)制度。對在涉及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資金流通等的管理權(quán)限、授權(quán)級別、相應(yīng)責(zé)任進(jìn)行明細(xì)，并具體設(shè)置好授權(quán)批準(zhǔn)流程，以推動(dòng)內(nèi)部控制集約高效。三是要切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行力度。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行情況的督促檢查，強(qiáng)化激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對制度執(zhí)行良好的科室和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在職務(wù)晉升、福利待遇方面予以傾斜；對制度執(zhí)行不利，因履職不到位、責(zé)任不落實(shí)造成重大資金、經(jīng)濟(jì)損失的科室和個(gè)人，將對相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任職工追究相應(yīng)的責(zé)任。
3 從成本層面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理
成本控制是財(cái)務(wù)管理的核心和關(guān)鍵所在。一家企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的成效如何，最基本的成效就體現(xiàn)在企業(yè)對成本的控制是否能夠?qū)崿F(xiàn)綜合效益最大化。當(dāng)前，我國電力企業(yè)對待成本控制和管理仍然存在一些誤區(qū)和偏差，一些企業(yè)管理人員、財(cái)務(wù)工作者認(rèn)為，成本的控制和管理難以實(shí)現(xiàn)裂變效應(yīng)，簡單地迷信電算化會(huì)計(jì)技術(shù)，對通過理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的成本控制和管理效益擴(kuò)張升級，缺乏積極性和創(chuàng)造力。因此，電力企業(yè)務(wù)必要從傳統(tǒng)的成本管理模式中轉(zhuǎn)變過來，加快推進(jìn)現(xiàn)代成本管理模式的創(chuàng)新和建立。要積極構(gòu)建大成本管理和控制工作格局，善于從企業(yè)管理、計(jì)量、信息、制度、教育培訓(xùn)等各個(gè)方面抓好抓實(shí)成本管理與控制的基礎(chǔ)性工作。電力企業(yè)的成本會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，如企業(yè)成本原始記錄、會(huì)計(jì)憑證等，要與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)，能夠?qū)⑦@些成本會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。要從健全完善企業(yè)的采購制度和薪酬福利制度入手，對企業(yè)物資消耗情況、工資福利等方面的制度要及時(shí)實(shí)時(shí)調(diào)整，將企業(yè)的資源充分合理地利用起來，切實(shí)調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面的積極性。要高度重視員工的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提升員工加強(qiáng)成本管理的素質(zhì)和能力。
4 從效率層面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理
現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、信息及通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營管理信息化進(jìn)程，對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理也具有十分重要的促進(jìn)作用。電力企業(yè)要適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，在財(cái)務(wù)管理方面，尤其是適應(yīng)會(huì)計(jì)電算化的新特點(diǎn)、新要求，圍繞提升財(cái)務(wù)管理效率這一基本要求，全面改進(jìn)和創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化模式。一是要大力推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化工程建設(shè)。要綜合運(yùn)用好手工賬和電子賬會(huì)計(jì)工具，要逐步將財(cái)務(wù)管理的主要模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，并實(shí)行統(tǒng)一的共享的企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)庫。二是要企業(yè)內(nèi)部要建立一個(gè)大家能通用的、并且統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件協(xié)議，規(guī)定相同的數(shù)據(jù)接口，使計(jì)算機(jī)上不同數(shù)據(jù)可以互相轉(zhuǎn)換，不同軟件系統(tǒng)下的數(shù)據(jù)也可以互相使用，使計(jì)算機(jī)的不同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為將來實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)多種管理軟件系統(tǒng)的互相銜接，也就是為以后企業(yè)在計(jì)算機(jī)集成應(yīng)用上打下良好的基礎(chǔ)。三是在進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件的定制和采購方面，企業(yè)要加強(qiáng)與軟件開發(fā)公司的對接溝通聯(lián)系，將企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的基本情況，企業(yè)主要需要的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能，以及未來可能需要使用的軟件功能準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給軟件開發(fā)公司，督促要求軟件開發(fā)公司盡量簡化操作和減少一些不必要的財(cái)會(huì)軟件功能。此外，還應(yīng)與軟件開發(fā)公司溝通協(xié)調(diào)，在簽訂合同的時(shí)候，要將建立起完善的會(huì)計(jì)軟件售后服務(wù)體系納入合同條款，以便企業(yè)在使用中存在的問題能夠及時(shí)解決，使會(huì)計(jì)軟件更好適應(yīng)需要。
5 從人才層面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理
首先公司要建立優(yōu)良的培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化人員的培訓(xùn)效果，使會(huì)計(jì)電算化知識(shí)結(jié)構(gòu)體系逐步完善，能夠熟練掌握財(cái)會(huì)軟件應(yīng)用以及還懂得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的專業(yè)性人才，還培養(yǎng)一批懂得二次開發(fā)的后備技術(shù)人才，只有這樣強(qiáng)化并落實(shí)好培訓(xùn)，才能在單位平常會(huì)計(jì)電算化工作中，解決財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)工作中的技術(shù)問題，降低單位用于咨詢維護(hù)電算化的費(fèi)用，還能充分發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化優(yōu)勢和所用財(cái)會(huì)軟件的優(yōu)越功能，真正為社會(huì)和用人單位提供既精通計(jì)算機(jī)信息技術(shù)且能熟練操作，又熟悉財(cái)務(wù)管理知識(shí)的優(yōu)秀會(huì)計(jì)人員，正是由于有了這樣一批財(cái)會(huì)人才，才使得我國的會(huì)計(jì)電算化管理事業(yè)，能緊跟時(shí)展步伐，表現(xiàn)出勃勃生機(jī)，為我國飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)揮出強(qiáng)大力量。第二，公司要牢固樹立“人才是第一資源”的思想，時(shí)時(shí)把人才培養(yǎng)放在首位，不僅要吸收社會(huì)上優(yōu)秀財(cái)會(huì)人員，還要及時(shí)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高公司財(cái)會(huì)人員的各方面素質(zhì)，重視本單位會(huì)計(jì)電算化人才隊(duì)伍的建設(shè)，并且給自己不斷補(bǔ)充優(yōu)秀的會(huì)計(jì)電算化的高端專業(yè)人才，逐步優(yōu)化公司的會(huì)計(jì)電算化人才格式，形成人人都是本崗位的專家型人才。第三，組織崗位培訓(xùn)，取得技術(shù)支持，讓公司相關(guān)人員掌握更多專業(yè)和計(jì)算機(jī)操作的知識(shí)和技能，增強(qiáng)他們的工作信心和運(yùn)用則務(wù)軟件的積極主動(dòng)性，大大提高自己工作效率，也可為企業(yè)帶來更多收益。
6 結(jié)語
在新形勢下下，加強(qiáng)電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，將是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在實(shí)際推進(jìn)過程中，不可能一蹴而就。這就需要電力企業(yè)緊密結(jié)合自身財(cái)務(wù)管理工作實(shí)際，制度切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理工作改進(jìn)和創(chuàng)新綜合措施，并按照“先易后難、統(tǒng)籌推進(jìn)”的原則，在加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化成本管理、提高管理效率、注重人才培訓(xùn)等方面，制定并推行好“一攬子”舉措，全面加快電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理改革創(chuàng)新進(jìn)程，從而不斷提升電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理集約化水平。
參考文獻(xiàn)
[1] 童君.加強(qiáng)電力會(huì)計(jì)核算 提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平[J].廣東科技，2011（20）.
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
進(jìn)行電網(wǎng)檢修是保證電網(wǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對電力用戶的正常供電的必要條件。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對于電力發(fā)展要求的不斷提高，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修的系統(tǒng)化和信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)以及電力事業(yè)發(fā)展的必然趨勢?；谟?jì)算機(jī)工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)其實(shí)就是利用計(jì)算機(jī)工作流相關(guān)技術(shù)進(jìn)行電網(wǎng)檢修的自動(dòng)化管理和實(shí)現(xiàn)，這種電網(wǎng)檢修管理系統(tǒng)的建立和實(shí)現(xiàn)，不僅可以解決傳統(tǒng)電網(wǎng)檢修的麻煩性和危險(xiǎn)性，一定程度上對于電力供電穩(wěn)定的保證和電力技術(shù)的進(jìn)步都有著積極的作用?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)也可以稱作是WWF技術(shù)，它是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理中實(shí)現(xiàn)對于電網(wǎng)檢修的計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)，在實(shí)際應(yīng)用中具有開發(fā)應(yīng)用成本低、操作簡單靈活等特征，有很大的應(yīng)用價(jià)值。
1計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)介紹
計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)也就是所謂的WWF技術(shù)，它在實(shí)際應(yīng)用中不僅使用范圍比較廣泛，并且適應(yīng)性也相對較強(qiáng)。計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的系統(tǒng)主要有最基本層的宿主進(jìn)程，適宜各種具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性質(zhì)進(jìn)程或其它，也就是計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的主機(jī)或者叫主服務(wù)器，在計(jì)算機(jī)工作流的主服務(wù)系統(tǒng)中包含有向各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行連接的接口設(shè)置，主要就是向各個(gè)系統(tǒng)提供連接服務(wù)的，計(jì)算機(jī)工作流的主服務(wù)器中的接口服務(wù)主要包含向各個(gè)系統(tǒng)的信息交換、對計(jì)時(shí)器、線程管理以及持久服務(wù)等。計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)中出了主機(jī)服務(wù)系統(tǒng)外，還有一個(gè)重要的系統(tǒng)部分就是計(jì)算機(jī)工作流的運(yùn)行服務(wù)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)工作流的運(yùn)行服務(wù)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對于計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)的運(yùn)行的管理，包含對于計(jì)算機(jī)工作流其它系統(tǒng)的運(yùn)行異常以及運(yùn)行命令的執(zhí)行；對于計(jì)算機(jī)工作流的工作命令執(zhí)行情況的追蹤服務(wù)；對于計(jì)算機(jī)工作流各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行工作狀態(tài)進(jìn)行管理和服務(wù)；對于計(jì)算機(jī)工作流的各個(gè)系統(tǒng)工作運(yùn)行順序以及狀態(tài)的控制管理等。除此之外，計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)中還包含有工作流模型系統(tǒng)部分，主要對于計(jì)算機(jī)的順序工作流以及狀態(tài)機(jī)工作流進(jìn)行控制管理。在計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)上開發(fā)的計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中不僅適用范圍廣、應(yīng)用比較普遍，而且實(shí)際應(yīng)用開發(fā)也十分的方便，具有很大的靈活性。因此，將計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)應(yīng)用到電網(wǎng)檢修系統(tǒng)中，不僅對于電網(wǎng)檢修系統(tǒng)的效率提升有很大幫助作用，而且在實(shí)際應(yīng)用中可以根據(jù)電網(wǎng)檢修系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)展或者修改，具有很大靈活性。
2 基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
進(jìn)行電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)方案的建立，不僅是在對于計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用基礎(chǔ)上，還需要借助于一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也就是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算機(jī)的Petri 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立起電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的模型。
基于計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要由客戶端、核心系統(tǒng)部分和數(shù)據(jù)庫三部分構(gòu)成。其中基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的客戶端部分主要負(fù)責(zé)在進(jìn)行電網(wǎng)檢修管理中依照不同的電網(wǎng)檢修以及管理人員的不同身份進(jìn)行不同系統(tǒng)功能界面的提供，以方便電網(wǎng)檢修以及管理的相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)檢修操作。也就是說基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的客戶端主要就是對于整個(gè)系統(tǒng)的檢修計(jì)劃的創(chuàng)建以及控制進(jìn)行管理監(jiān)控等。基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的核心系統(tǒng)部分是整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的重要結(jié)構(gòu)部分，對于整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的運(yùn)行有著重要的決定和影響作用?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)部分主要有主服務(wù)系統(tǒng)部分、運(yùn)行管理部分以及運(yùn)行執(zhí)行部分、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部分，在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)運(yùn)行中各系統(tǒng)部分的不同功能以及運(yùn)行的共同實(shí)現(xiàn)才促成整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。其中主服務(wù)系統(tǒng)部分主要是對于整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的檢修計(jì)劃以及管理的總處理系統(tǒng)，是電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中各個(gè)系統(tǒng)部分相互進(jìn)行信息交流、數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_(tái)，對于各個(gè)系統(tǒng)部分的工作運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分配?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)部分主要就是負(fù)責(zé)對于整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的信息、數(shù)據(jù)等的存儲(chǔ)和管理，包含有整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中對于電網(wǎng)檢修以及管理的計(jì)劃資料、信息等，是電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的沖突設(shè)備知識(shí)庫。
3基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電網(wǎng)檢修計(jì)劃
基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)模型建立中不僅需要計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的支持，還需要一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修計(jì)劃的制定和管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源中的PETRI網(wǎng)絡(luò)是一種具有圖形功能的數(shù)學(xué)原理網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，不僅對于建立電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)具有很大的優(yōu)勢，還具有很廣泛的應(yīng)用范圍。使用PETRI網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的建立不僅可以為電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)提供一定的圖形功能，還可以對于電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的建立中的計(jì)劃性檢修管理很好的建立實(shí)現(xiàn)，同時(shí)PETRI網(wǎng)絡(luò)資源具有一定數(shù)學(xué)理論支持，因此對于電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的計(jì)劃檢修以及管理能夠很好的進(jìn)行分析實(shí)現(xiàn)?？傊瑢ETRI網(wǎng)絡(luò)資源作為電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)建立的平臺(tái)對于電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)來講具有很大優(yōu)勢。在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)進(jìn)行電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的檢修以及管理中不僅可以及時(shí)的根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢修計(jì)劃的制定以及識(shí)別，還能夠以圖形的模式顯示出來，還可以通過電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的圖形及時(shí)對于電網(wǎng)運(yùn)行故障的識(shí)別以及檢修計(jì)劃模型的制定，以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修計(jì)劃系統(tǒng)對于整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)行的計(jì)劃檢修和管理。
4基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)
基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理基礎(chǔ)上和計(jì)算機(jī)PETRI網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)的共同應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)的，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對于整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)的計(jì)劃性檢修，還能夠?qū)τ谡麄€(gè)電網(wǎng)檢修實(shí)施進(jìn)行有效的管理，是一種完全自動(dòng)化的電網(wǎng)檢修系統(tǒng)和技術(shù)?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理工作流程實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修的計(jì)劃管理工作流程需要多系統(tǒng)異地操作的共同實(shí)現(xiàn)，具有一定的難度。為了實(shí)現(xiàn)這種多系統(tǒng)的異地共同操作狀態(tài)就需要選擇合適的狀態(tài)機(jī)模型進(jìn)行應(yīng)用，狀態(tài)機(jī)模型可以實(shí)現(xiàn)多人參與下的工作流程操作，與電網(wǎng)檢修的計(jì)劃管理工作流程實(shí)現(xiàn)要求相符合，在不同地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)多臺(tái)機(jī)組的共同操作。基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的電網(wǎng)檢修實(shí)現(xiàn)就是根據(jù)系統(tǒng)中檢修規(guī)程在對于電網(wǎng)運(yùn)行工作流中的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控和審查后制定的相應(yīng)檢修計(jì)劃，并根據(jù)檢修計(jì)劃進(jìn)行檢修實(shí)施，同時(shí)對于檢修電網(wǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)行管理。
結(jié)語
總之，基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理以及PETRI網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持上共同實(shí)現(xiàn)的具有計(jì)劃檢修和管理的電網(wǎng)檢修管理系統(tǒng)，它對于加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)以及推動(dòng)電力事業(yè)發(fā)展都有著積極的作用。
參考文獻(xiàn)
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)全面信息化時(shí)代，各行各業(yè)幾乎都和信息化有所關(guān)聯(lián)，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)正充分改變和創(chuàng)造新的生活、工作和學(xué)習(xí)方式，會(huì)計(jì)電算化的出現(xiàn)與應(yīng)用就是其中代表之一。會(huì)計(jì)電算化是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中小型企事業(yè)單位。高校會(huì)計(jì)電算化發(fā)展經(jīng)歷了較長一段時(shí)期，為高校發(fā)展提供了有力基礎(chǔ)保障，但是目前高校會(huì)計(jì)電算化管理水平仍有待提高，加之國家政策的影響，高校財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀和高校快速發(fā)展的目標(biāo)似乎顯得格格不入。
一、高校會(huì)計(jì)電算化管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀
1.側(cè)重發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化的實(shí)務(wù)功能，未能實(shí)現(xiàn)有效管理。
會(huì)計(jì)電算化引入高校已經(jīng)十幾年，但長期實(shí)踐并未使會(huì)計(jì)電算化的所有功能全部發(fā)揮出來。高校管理仍側(cè)重發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化的實(shí)務(wù)功能，只將其看做記賬核算的有效工具，并未對其實(shí)現(xiàn)有效管理，極大地浪費(fèi)這一寶貴資源。在高校財(cái)務(wù)管理工作中，相關(guān)工作人員未能認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)電算化的優(yōu)勢，仍然沿襲傳統(tǒng)做賬思路，使管理效率停滯不前。不少管理者對會(huì)計(jì)電算化的認(rèn)識(shí)較為表面化，認(rèn)為會(huì)計(jì)電算化只是會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的簡單相加，思維模式未能及時(shí)跟進(jìn)，只重視實(shí)務(wù)，還未形成成熟的管理思維。
2.高校會(huì)計(jì)電算化管理工作缺乏專業(yè)人才。
現(xiàn)在高校的教職工隊(duì)伍構(gòu)成較為復(fù)雜，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，又有資歷尚淺的年輕教師。前者雖然教學(xué)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但傳統(tǒng)觀念根深蒂固，對新事物的接受速度明顯慢于年輕教師。會(huì)計(jì)電算化是信息時(shí)代的產(chǎn)物，加強(qiáng)高校會(huì)計(jì)電算化管理，需要我們進(jìn)一步優(yōu)化教職工結(jié)構(gòu)。高校財(cái)務(wù)人員不僅需要具備豐富扎實(shí)的會(huì)計(jì)知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少會(huì)計(jì)人員要么會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)水平高、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低，要么計(jì)算機(jī)應(yīng)用嫻熟、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)知識(shí)缺乏，兩者都不符合專業(yè)人才需要。
3.高校領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)會(huì)計(jì)電算化管理工作的積極性不高。
推動(dòng)會(huì)計(jì)電算化管理工作整體水平提高，需要高校領(lǐng)導(dǎo)的積極重視，而現(xiàn)狀是部分高校會(huì)計(jì)電算化管理工作較為混亂，沒有制定相應(yīng)的管理制度，工作人員的崗位職責(zé)分配不清晰，每個(gè)人的權(quán)限設(shè)置不科學(xué)，難以形成統(tǒng)一高效的團(tuán)隊(duì)。高校領(lǐng)導(dǎo)未能發(fā)揮整體領(lǐng)導(dǎo)作用，導(dǎo)致上述現(xiàn)狀。
二、提高高校會(huì)計(jì)電算化管理水平的對策分析
1.高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起高度重視，發(fā)揮引領(lǐng)作用。
高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從整體上把握會(huì)計(jì)電算化管理工作現(xiàn)狀及發(fā)展方向，尤其要加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，盡快成立一支業(yè)務(wù)水平熟練、知識(shí)構(gòu)成豐富、成熟高效的管理團(tuán)隊(duì)。學(xué)?？裳垥?huì)計(jì)電算化領(lǐng)域的專家學(xué)者來校講學(xué)，定期組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)校還可設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)相關(guān)工作人員根據(jù)自身情況參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另外，學(xué)校與學(xué)校之間可建立交流學(xué)習(xí)機(jī)制，安排管理人員相互交流、探討，并將其常態(tài)化。會(huì)計(jì)電算化管理人員還應(yīng)實(shí)行輪崗制，確保每一名工作人員對整體管理流程都十分熟悉，形成整體性思維。
2.加強(qiáng)高校會(huì)計(jì)電算化管理制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
提高會(huì)計(jì)電算化管理水平需要一系列制度保障，只有確保每項(xiàng)工作在制度制約下進(jìn)行，我們才能進(jìn)行有效評估、改進(jìn)。首先，我們需要制定常規(guī)制度，主要涉及日常管理工作的各個(gè)方面；其次，應(yīng)建立電算化系統(tǒng)的維護(hù)機(jī)制，安排專業(yè)人員對計(jì)算機(jī)硬件、軟件進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證電算化系統(tǒng)正常運(yùn)行；再次，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，有力防范和解決網(wǎng)絡(luò)安全問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；最后，建立數(shù)據(jù)管理制度，進(jìn)行數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)。會(huì)計(jì)電算化管理工作的核心部分就是數(shù)據(jù)，確保這些數(shù)據(jù)的有效性。
3.做好基礎(chǔ)工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的內(nèi)部優(yōu)化。
會(huì)計(jì)電算化不僅指會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的信息化，還要求我們積極轉(zhuǎn)變思維，以信息化管理思維統(tǒng)領(lǐng)全局，突出管理工作的重要性。
做好建賬等基礎(chǔ)工作，提高財(cái)務(wù)管理工作效率。建賬工作主要包括各學(xué)院基本信息相關(guān)檔案的設(shè)置，建賬之前應(yīng)對各學(xué)院的信息進(jìn)行考核。由于建賬完成后對信息進(jìn)行編碼，編碼設(shè)定后難以改變，重新建賬又將初始化原有數(shù)據(jù)，將給后續(xù)工作造成極大麻煩。
會(huì)計(jì)電算化管理的基礎(chǔ)性工作體現(xiàn)在基礎(chǔ)檔案的設(shè)置環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)要求管理人員對學(xué)校各級機(jī)構(gòu)的基本信息有全面了解。由于高校機(jī)構(gòu)規(guī)模龐大且繁瑣，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)思維難以勝任，電算化系統(tǒng)將既準(zhǔn)確又快速地管理全校財(cái)務(wù)支出情況。
三、結(jié)語
會(huì)計(jì)電算化是會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)在信息化時(shí)代的必然轉(zhuǎn)變，也是會(huì)計(jì)工作發(fā)展的必然趨勢。高校會(huì)計(jì)電算化管理工作應(yīng)確保電算化系統(tǒng)及時(shí)、高效運(yùn)行，不斷發(fā)揮電算化優(yōu)勢，促進(jìn)高校管理工作整體水平提高，使高校財(cái)務(wù)管理走向信息化、高效化。
參考文獻(xiàn)：
圖書館中，期刊管理是圖書館管理的重要工作內(nèi)容。期刊的出版周期短，內(nèi)容更新速度快，能夠?qū)⒆钚碌纳鐣?huì)動(dòng)態(tài)反應(yīng)出來。任何的領(lǐng)域，期刊都是主要的信息來源，通過閱讀期刊，可以獲得該領(lǐng)域最為前沿的信息。圖書館期刊工作的信息化管理，將信息技術(shù)納入到圖書館期刊管理中，隨著期刊模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式也發(fā)生了改變，使期刊管理工作更能夠適應(yīng)時(shí)展的要求，更好地為讀者服務(wù)。信息時(shí)代，圖書館期刊管理工作打破了傳統(tǒng)的管理模式，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。
一、信息時(shí)代圖書館期刊管理工作特點(diǎn)
1.采用自動(dòng)化管理系統(tǒng)實(shí)施期刊管理
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館期刊管理中，使期刊管理向著自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展。圖書館的期刊管理人員以網(wǎng)購的方式就能夠購買期刊，讀者可以操作計(jì)算機(jī)檢索館藏的期刊，使期刊借閱程序簡化。期刊自動(dòng)化管理，使得圖書管傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)逐漸被電子期刊所取代[1]。對圖書館電子期刊的查閱，可以通過多種檢索方式，甚至使用智能手機(jī)登陸圖書館網(wǎng)站，就可以進(jìn)行電子期刊檢索。圖書館的期刊文獻(xiàn)除了紙質(zhì)期刊之外，還包括電子期刊，使得期刊的館藏結(jié)構(gòu)向多種類型轉(zhuǎn)變，期刊文獻(xiàn)的傳遞方式也由單一的載體向多載體發(fā)展。
2.各個(gè)圖書館資源實(shí)現(xiàn)共享
信息時(shí)代的今天，人們對知識(shí)的需求量不斷增加，以使自己能夠適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)環(huán)境。文獻(xiàn)信息是圖書館重要的信息組成部分，但是迫于多種因素的局限，就會(huì)出現(xiàn)讀者所需要的文獻(xiàn)在一個(gè)圖書館內(nèi)不存在的情況。為了能夠滿足讀者對文獻(xiàn)的需求，信息管理平臺(tái)的信息共享性可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館信息的共享。各個(gè)圖書館可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上將網(wǎng)絡(luò)庫構(gòu)建起來，使讀者登錄圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以對多個(gè)圖書館的館藏進(jìn)行檢索。從圖書館的角度而言，可以在購書上節(jié)省開支，對于讀者而言，則可以在館際間對期刊資源進(jìn)行檢索，以通過在多個(gè)圖書館內(nèi)搜索獲得自己所需要的期刊。
二、信息時(shí)代圖書館期刊管理的優(yōu)化策略
1.提高圖書館期刊工作人員的服務(wù)質(zhì)量
信息時(shí)代，圖書館的期刊管理實(shí)現(xiàn)了信息化、自動(dòng)化、智能化。圖書館的期刊工作人員要提高服務(wù)質(zhì)量，從而盡快適應(yīng)新的期刊管理環(huán)境，相應(yīng)地補(bǔ)充操作技術(shù)上的不足。圖書館傳統(tǒng)的期刊管理模式是機(jī)械性的借閱和退還。信息技術(shù)融入到期刊管理工作中后，使得管理從期刊的管理層面跨越到服務(wù)層面。這就需要圖書館的期刊管理人員要完善自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高職業(yè)綜合素養(yǎng)，以在讀者咨詢中能夠?yàn)槠涮峁┝钊藵M意的答案[2]。比如，當(dāng)讀者對圖書館的館藏期刊進(jìn)行檢索時(shí)，期刊管理人員要能夠?qū)ψx者以耐心指導(dǎo)，使讀者能夠?qū)z索方法以掌握，能夠查找到自己所需要的期刊。圖書館的期刊管理人員能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息以獲取，并在下載后，根據(jù)自己的需要而進(jìn)行技術(shù)處理。如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，期刊管理人員能夠?qū)π」收贤咨铺幚?，保證讀者的期刊借閱工作順利進(jìn)行。期刊管理人員還要對專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)有所掌握，指導(dǎo)讀者能夠從眾多的信息中尋找到更有價(jià)值的信息，以將期刊的功能充分地發(fā)揮出來。
2.根據(jù)讀者需求創(chuàng)建館藏?cái)?shù)據(jù)庫
圖書館期刊的信息化管理，可以最大程度地滿足讀者的多方面需求，特別是讀者可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上查詢和借閱期刊，為讀者提供便利的同時(shí)，圖書館的期刊管理效率也大大提高。但是，圖書館期刊信息化管理模式的構(gòu)建要從讀者本身需求角度出發(fā)，以能夠最大程度地滿足讀者的多方需求，特別是館藏?cái)?shù)據(jù)庫，要突出本圖書館的館藏特色，讓特色資源在圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)共享[3]。隨著人們生活節(jié)奏的加快，加之獲取網(wǎng)絡(luò)信息的途徑多種多樣，使得電子期刊備受青睞。人們只要打開智能手機(jī)，登錄圖書館網(wǎng)站，進(jìn)入館藏?cái)?shù)據(jù)庫，就可以閱讀自己所選擇的電子期刊。圖書館購買期刊，也要根據(jù)讀者的這一需求擴(kuò)大電子期刊的比例。
3.圖書館為讀者提供“一站式”期刊資源服務(wù)
目前，社會(huì)上的各個(gè)領(lǐng)域都開始啟動(dòng)“一站式”管理服務(wù)，將各種分散的服務(wù)資源通過建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，以實(shí)施集中化管理。從目前圖書館的管理情況來看，為讀者所提供的各項(xiàng)服務(wù)往往是分散性的，特別是為讀者提供的期刊資源服務(wù)，由于其分散性而讓讀者感到諸多的不便。開啟“一站式”服務(wù)的目的是提高服務(wù)效率。圖書館的期刊管理工作中運(yùn)用“一站式”服務(wù)，是本著“以讀者為本”服務(wù)原則，使讀者對圖書館的期刊服務(wù)更為滿意[4]。作為圖書館的期刊管理人員，要對圖書館的各種期刊都極為熟悉，包括期刊的類型，期刊的內(nèi)容以及與期刊相關(guān)的各種科研課題等等，以為前來借閱期刊的科研領(lǐng)域的讀者提供更為專業(yè)的圖書館期刊服務(wù)。圖書館在期刊管理工作中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)電子化管理。為了提高期刊管理的科研層次，圖書館的期刊管理部門可以與高校的圖書館合作，為讀者開通進(jìn)入高校圖書館借閱期刊的通道，同時(shí)，高校的學(xué)生也可以瀏覽圖書館的期刊資源。
引言：電力資源是目前社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的主要能源之一，與人類生活、企業(yè)生產(chǎn)緊密相連，用電用戶是企業(yè)的直接客戶，電費(fèi)的回收是企業(yè)主要的經(jīng)營性收益。因此，要提高電力企業(yè)的效益、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)抄核收工作的管理、有效提升抄核收工作效率是電力企業(yè)發(fā)展的根本所在。如何提升服務(wù)質(zhì)量來提高客戶滿意度、如何改善傳統(tǒng)手工抄核收工作的漏洞、提升抄核收工作的效率，在管理模式上的創(chuàng)新與優(yōu)化刻不容緩，只有不斷在順應(yīng)時(shí)展的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)手工模式，創(chuàng)新思維，才能讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
一、 供電企業(yè)抄核收工作的現(xiàn)狀
1、 電費(fèi)抄表工作情況
從電力發(fā)展開始至今，通過社會(huì)的不斷發(fā)展，電子信息技術(shù)的進(jìn)一步完善，我國供電企業(yè)的抄表工作，也逐漸由人工模式轉(zhuǎn)向IC智能卡預(yù)付費(fèi)表，以及部分發(fā)達(dá)城市的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)。雖然遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表的應(yīng)用還不完善，但是可以看出，隨著用電用戶的不斷增加、用電量的進(jìn)一步提升、用電方式的多樣化，供電企業(yè)在抄表工作中均做出了一定創(chuàng)新，從人工到智能化、自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，這為供電企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、 電費(fèi)核算工作情況
電費(fèi)核算涉及電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際經(jīng)營效益，電費(fèi)核算，承接著抄表和收費(fèi)兩項(xiàng)工作， 是抄核收工作的中樞位置。在很多供電企業(yè)中，也在逐步適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在電費(fèi)核算管理上，進(jìn)一步避免了供電企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，逐步走向完善，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一核算。另外，在具體的操作過程中也提高了對數(shù)據(jù)的管理與備份，以及實(shí)際狀況的核查力度。從核算的重要程度可以看出，在完善核算工作上，我們不能安于現(xiàn)狀，仍然要進(jìn)一步創(chuàng)新，以此來順應(yīng)飛速發(fā)展的環(huán)境。從而不斷突破，整體提升核算工作的準(zhǔn)確性，提高供電企業(yè)經(jīng)營效益。
3、 收費(fèi)工作情況
通過對國內(nèi)大部分城市收費(fèi)情況的觀察，除部分城市還屬于窗口收費(fèi)外，絕大多數(shù)城市都開始銀行代收、網(wǎng)銀、支付寶等多種模式進(jìn)行收費(fèi)；另有個(gè)別城市供電企業(yè)已經(jīng)開始自主研究，開發(fā)的app程序來自主收費(fèi)。這是供電企業(yè)信息化發(fā)展的又一創(chuàng)新，意義重大。而隨著各種收費(fèi)模式的開展，供電企業(yè)也開始進(jìn)一步探索在收費(fèi)工作的技術(shù)、安全與服務(wù)上來提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。進(jìn)一步提升企業(yè)形象。
二、 抄核收工作存在的問題
保證電力企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵在于電費(fèi)的回收工作。電力企業(yè)的服務(wù)核心又在于抄核收工作的及時(shí)與準(zhǔn)確上，這是保證供電服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)。在實(shí)際的操作過程中，管理、技術(shù)與人力因素是影響抄核收工作的主要問題。
1、 人為因素上的問題
1.1用電客戶。由于電力資源的廣泛應(yīng)用，就現(xiàn)今的情況來說，幾乎每個(gè)人都離不開電。由于用戶的不可控，或多或少的存在用戶道德缺失、素質(zhì)不高、貪小便宜的存在。這部分用戶主要表現(xiàn)在竊電上，在以往體現(xiàn)于損壞電表、偷接電線、以及其他手段更改電表的數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在科技進(jìn)一步發(fā)展，在這方面表現(xiàn)的更專業(yè)化，具有很高的科技性。如改變電流接線、與其他零線對接等等手段，甚至由于竊電現(xiàn)象的存在，現(xiàn)今更出現(xiàn)各種專用竊電電子設(shè)備，如：網(wǎng)上的智能電表控制器，電表倒轉(zhuǎn)器等等。
1.2抄表員工。雖然前文我們提到了現(xiàn)今部分城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能抄表以及遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表的模式，但是，絕大多數(shù)城市還處在人工抄表以及IC卡的模式。這種方式主要是人工使用抄表卡或者掌上機(jī)來抄表。這種模式比較繁瑣，大部分小區(qū)都需要細(xì)化到每單元每戶每支表，這樣容易發(fā)生漏抄以及錯(cuò)抄的情況。
2、設(shè)備因素上的問題
在當(dāng)前的科技條件下，部分城市都實(shí)現(xiàn)了智能化電表的普及，然爾多數(shù)城市還處于傳統(tǒng)電能表向智能電表轉(zhuǎn)型期。傳統(tǒng)電能表由于功能上的缺陷，滿足不了當(dāng)前用電不均衡，做不到峰、谷、平的分時(shí)計(jì)費(fèi)效果；另一方面容易被道德低下的用戶利用其功能上的問題發(fā)生竊電行為，從而發(fā)生計(jì)量誤差較大的問題。建議各供電企業(yè)加速智能電表的更新速度。杜絕這方面的問題。
三、 抄核收工作的創(chuàng)新措施
1、 規(guī)范抄核收管理體制
1.1加強(qiáng)抄表員的培訓(xùn)。在具體抄核收工作中，除了提前規(guī)劃路線、調(diào)研情況外，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對抄表員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：以提高業(yè)務(wù)能力和工作效率為主，從服務(wù)態(tài)度、工作積極性、職業(yè)操守等方面入手，全面提高抄表員的能力素質(zhì)。
1.2完善工作制度。根據(jù)各電力企業(yè)實(shí)際情況，以及抄核收工作中存在的具體問題，進(jìn)一步細(xì)化、完善工作制度。公開化管理抄核收工作，建立電費(fèi)數(shù)據(jù)透明化來杜絕工作上的失誤；加強(qiáng)數(shù)據(jù)保存與備份，實(shí)現(xiàn)一體化管理，增強(qiáng)核查力度確保電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而減少錯(cuò)誤率；明確各崗位職能范圍，定好工作指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)；增加對用電用戶情況的考察與分析，提前預(yù)防不同情況的發(fā)生。
1.3加強(qiáng)監(jiān)督管理力度。從抄表準(zhǔn)確性上做起，開展巡查、隨機(jī)抽查、抄表員互查等方式做好抄表工作的跟蹤制度，進(jìn)一步確保抄表這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確性。進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，在定好考核標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保證獎(jiǎng)勵(lì)到位，處罰有據(jù)。在確保公平公正的情況下，努力激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性。并將此標(biāo)準(zhǔn)長期貫徹下去，如半年、一年達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)按著重提升獎(jiǎng)勵(lì)力度，更進(jìn)一步激發(fā)其熱情。
2、完善硬件設(shè)施與構(gòu)建信息系統(tǒng)
2.1迅速完善智能設(shè)備的普及。根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，傳統(tǒng)電能表已經(jīng)不能滿足科技高速發(fā)展的需要。智能電表在傳統(tǒng)電表功能的基礎(chǔ)上，具有多費(fèi)率計(jì)量、多數(shù)據(jù)傳輸、防竊電等等諸多智能化功能，代表著未來智能電網(wǎng)終端用戶向智能化發(fā)展的方向。所以，加速智能電表的更新?lián)Q代是當(dāng)前重心工作，從而有效的杜絕人工可能出現(xiàn)的漏抄、錯(cuò)抄等情況，并能有效防止竊電情況的發(fā)生。另外，在不斷普及智能表的同時(shí)，利用當(dāng)前手機(jī)4G網(wǎng)絡(luò)的普及，可以參考已經(jīng)研發(fā)出手機(jī)收費(fèi)軟件系統(tǒng)的企業(yè)，進(jìn)一步完善該APP，做到抄表、核算、收費(fèi)一體化，并增加電費(fèi)用電量查詢、催繳費(fèi)用、電力相關(guān)信息等功能，實(shí)現(xiàn)抄核收的完美結(jié)合。提高整體工作效率。
2.2構(gòu)建完善收費(fèi)管理系統(tǒng)。達(dá)到對電費(fèi)管理控制的有效監(jiān)督，提高收費(fèi)管理的工作質(zhì)量。在系統(tǒng)中，除收費(fèi)模塊、用戶信息等等基礎(chǔ)信息外，加以完善。如：添加計(jì)費(fèi)模塊、用戶用電情況統(tǒng)計(jì)等等，細(xì)化系統(tǒng)效能，讓收費(fèi)工作進(jìn)行的同時(shí)，兼能做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作，提高工作效率。
四、 結(jié)語
電費(fèi)的抄核收是供電企業(yè)的基礎(chǔ)核心工作，是經(jīng)營效益的根本所在，加速創(chuàng)新優(yōu)化抄核收工作，也是適應(yīng)目前科技飛速發(fā)展情況的需要。進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)效能，經(jīng)營效益，總體完善供電企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，做好對內(nèi)完善管理體系，對外提升服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)型。
[1]張晉星.談?wù)劰╇娖髽I(yè)電費(fèi)抄核收管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，（32）：132.
[2]許靜雅.推進(jìn)抄核收自動(dòng)化，提高營銷管理水平[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（15）：272-272.
基于工作過程系統(tǒng)化的高職酒店管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)注重工作過程的整體性，遵循職業(yè)成長規(guī)律，有利于學(xué)生工作過程性知識(shí)的學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。
一、 高職酒店管理專業(yè)課程體系建設(shè)的必要性
建設(shè)工作過程系統(tǒng)化的高職酒店管理專業(yè)課程體系是高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。它打破了學(xué)科體系的束縛，從實(shí)際工作崗位的典型工作任務(wù)出發(fā)，以完成實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)選取教學(xué)內(nèi)容，以實(shí)際工作過程安排序化教學(xué)體系，將學(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的個(gè)性能力發(fā)展聯(lián)系起來，是一種全新的職業(yè)教育課程模式。這種課程模式顯著特征是教學(xué)過程與工作過程緊密相連，融理論與實(shí)踐于一體，為學(xué)生提供了體驗(yàn)完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，適應(yīng)高職學(xué)生思維特征。
目前全國職業(yè)院校課程的開發(fā)設(shè)計(jì)全面展開，但課程開發(fā)往往停留在研究層面，真正走進(jìn)課堂的很少。本研究吸收和借鑒了行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的研究與實(shí)踐成果，從崗位需求、能力培養(yǎng)、學(xué)生未來五年之內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展和樹立終身教育觀念等方面充分考慮到學(xué)生全面發(fā)展與職業(yè)發(fā)展的需要，為學(xué)生提供合適的課程體系。通過行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，在訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)，強(qiáng)化學(xué)生的方法能力和社會(huì)能力。把社會(huì)對人才的要求、學(xué)生對自身發(fā)展的要求以及職業(yè)教育人才培養(yǎng)的任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，以確保職業(yè)教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
二、 高職酒店管理專業(yè)課程體系建設(shè)方案
1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
高職酒店管理專業(yè)是以培養(yǎng)酒店行業(yè)服務(wù)和管理第一線的高端技能型人才為目標(biāo)。通過調(diào)查研究，我校酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)確定為：培養(yǎng)適應(yīng)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，以酒店服務(wù)與管理所涵蓋的基本知識(shí)為基礎(chǔ)，以調(diào)酒和制作咖啡為特色、以酒店服務(wù)與管理能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以酒店管理職業(yè)素質(zhì)為核心，面向酒店及相關(guān)行業(yè)，具有較強(qiáng)酒店業(yè)務(wù)操作能力的高端技能型專門人才。
2. 課程體系建設(shè)思路
課程體系的構(gòu)建要注重工學(xué)交替，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合、生產(chǎn)與實(shí)習(xí)相結(jié)合。課程設(shè)置依托行業(yè)工作崗位所需知識(shí)和能力來確定，課程內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作過程和任務(wù)進(jìn)行整合與序化。全面促進(jìn)高職酒店管理專業(yè)人才素質(zhì)的合理化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，推動(dòng)高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)與市場需求同步快速發(fā)展。
3.職業(yè)崗位核心能力分析
本專業(yè)畢業(yè)生主要面向?qū)I(yè)酒吧和咖啡廳、星級酒店、國際酒店集團(tuán)管理公司、自主創(chuàng)業(yè)等方面就業(yè)。主要從事調(diào)酒、制作咖啡等飲品和星級酒店前廳、客房、餐飲等部門服務(wù)與管理方面工作。
這些崗位要求學(xué)生具備人際交往的溝通、外語應(yīng)用和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等一般通用知識(shí)；具備調(diào)酒與咖啡制作和酒店前廳、客房、餐飲管理與服務(wù)及食品營養(yǎng)衛(wèi)生等專業(yè)知識(shí)。
4.專業(yè)課程體系
高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于專業(yè)課程體系是否科學(xué)完善，取決于設(shè)置哪些課程，通過什么方式去完成。專業(yè)課程體系是高等職業(yè)教育提高質(zhì)量、辦出特色的前提。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式下，如何突出特色，把握核心專業(yè)課程，明確它們的課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)顯得尤為重要。我校酒店管理專業(yè)核心課程體系如下表所示。
高職酒店管理專業(yè)課程體系以職業(yè)能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，基于工作過程對職業(yè)能力進(jìn)行分析，使核心課程對應(yīng)核心技能，按照工作過程的需要來選擇知識(shí)，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過課程體系的實(shí)施，使各課程銜接符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的健康成長。
參考文獻(xiàn)：
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一、前廳部:
1、維護(hù)前廳整體形象,安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃,(需要田經(jīng)理配合,周二開始)。
2、前臺(tái)更衣柜跟進(jìn),本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化,制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)(更衣柜到位后,進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,每天如此)
3、前臺(tái)儀容儀表規(guī)范化,要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)
4、強(qiáng)化對客服務(wù)語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度
5、培訓(xùn)前臺(tái)積極與各部門配合,減少摩擦,做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對員工進(jìn)行培訓(xùn),各部門加強(qiáng)溝通)
6、做好前臺(tái)銷售計(jì)劃,將前臺(tái)銷售知識(shí),貫徹下去,落實(shí)到每個(gè)人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)
7、賬務(wù)跟進(jìn),配合財(cái)務(wù)將團(tuán)購賬務(wù)結(jié)算!股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化!
8、出租車提成跟進(jìn)
9、周四增加前臺(tái)新規(guī)章制度,規(guī)定制定后報(bào)徐店審批。10、周例會(huì)再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。
二、銷售部:
1、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬,截止20號(hào)目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%。8萬6千元。
2、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計(jì)劃,銷售量。
3、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完,需要印發(fā)單頁,印發(fā)銷售名片
4、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進(jìn),協(xié)商團(tuán)購價(jià)格。
5、原有客戶進(jìn)行電話拜訪每天下午15:00至16:00
6、銷售部提成核算、及提成標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷規(guī)定落實(shí)(需要徐店指導(dǎo))
三、安防部
1、增加保安對消防認(rèn)識(shí),本周開始每天對消防器材巡查檢驗(yàn)(逐步完善、預(yù)計(jì)六月份消防安全整體培訓(xùn))
2、加強(qiáng)保安安防意識(shí)、夜間巡查樓層,停車場,有異常情況即可匯報(bào)。(加強(qiáng)培訓(xùn),不能間斷)
3、停車場衛(wèi)生(下月1號(hào)開始統(tǒng)一清理,因本周只有兩名保安都是夜班,停車場光線不足)
4、本周停車場畫停車線(工程部、保安部合作)需要徐店指導(dǎo)(預(yù)計(jì)周四)四、本周先規(guī)范各部門基本流程,相互配合,六月份制定酒店各部門詳細(xì)工作計(jì)劃!不足之處請徐店指示。目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念,欠缺品牌形象認(rèn)識(shí),對客服務(wù)規(guī)范性不到位!
酒店一周工作計(jì)劃范文【2】一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī),結(jié)合酒店的實(shí)際情況,明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容,逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。
二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要,大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作
為了不斷增強(qiáng)酒店的競爭實(shí)力,提高員工素質(zhì)和能力,滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要,人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。
1、通過精心組織,認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作
對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來后協(xié)助進(jìn)行的。
2、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。
以客房部為例,一方面,各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì),工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面,認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃,完成培訓(xùn)任務(wù),組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織員工參加比賽,檢驗(yàn)了員工的教育培訓(xùn)工作。
組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武,獲得團(tuán)體第二名,廚師烹飪比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。
三、嚴(yán)格“執(zhí)法”,有效整治了違紀(jì)
管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。
因此,在質(zhì)檢部沒有成立前,人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎(jiǎng),有過必罰,制度面前人人平等,維護(hù)了酒店及員工的正常利益。
人力資源部采取批評教育,督促檢查,每日通報(bào),罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施,嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。
四、強(qiáng)化管理,精簡機(jī)構(gòu)。
2017年,是老板更換的一年,我部結(jié)合濟(jì)寧香港大酒店管理模式,逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上,以精簡、必需、合理為原則,根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,設(shè)置了合理的三級垂直管理模式,初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。
酒店一周工作計(jì)劃范文【3】一、做好部門的管理工作
1、 酒店開業(yè)初期，員工自律性差、服務(wù)意識(shí)不足，以家長式管理為主，使員工的自律性和服務(wù)意識(shí)在短時(shí)間內(nèi)得到提高；
2、隨著員工自律性、服務(wù)意識(shí)的提高和部門運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的成熟，將實(shí)施人性化管理，尊重員工意見，充分發(fā)揮員工的積極性，激勵(lì)員工表現(xiàn)自我，培養(yǎng)人才。
二、做好部門服務(wù)工作
1、做好接待服務(wù)，讓客人賓至如歸；
2、 做好清潔衛(wèi)生工作，為客人提供舒適的居住環(huán)境；
3、不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
個(gè)性化服務(wù)、無干擾服務(wù)
三、做好客房及其他酒店產(chǎn)品的銷售工作
1、 收集市場信息，對客房的經(jīng)營提出合理建議，提高客房營業(yè)收入；
2、培訓(xùn)員工銷售意識(shí)，提高員工的銷售技巧，積極銷售酒店產(chǎn)品。
四、收集賓客意見，不斷提高客人的滿意度
收集賓客意見，是提高酒店管理與服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
五、加強(qiáng)與客人的溝通交流，建立良好賓客關(guān)系
六、參觀、學(xué)習(xí)其他酒店先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)
七、做好固定資產(chǎn)的管理和設(shè)備設(shè)施的管理
做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，避免固定資產(chǎn)流失和減少設(shè)備設(shè)施的損壞，提高設(shè)備設(shè)施的效率。
1、建立設(shè)備設(shè)施檔案；
2、建立設(shè)備設(shè)施日常管理制度；
a、做好培訓(xùn)工作
b、制定保養(yǎng)制度
c、做好相關(guān)記錄
d、制定報(bào)損、賠償制度
e、 定期盤點(diǎn)
3、 做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作
a、 設(shè)備日常維修保養(yǎng)
b、 設(shè)備的逐級檢查
c、設(shè)備的維修處理
4、 做好設(shè)備的更新改造工作
a、 常規(guī)維護(hù)
b、部分更新
c、全面改造
八、做好客用品管理與控制，降低經(jīng)營成本
在滿足客人要求的前提下，合理制定客用品、生財(cái)用品消耗額，控制物品消耗，減少浪費(fèi)和流失，降低經(jīng)營成本。
1、 客房用品定額管理
確定客用品的數(shù)量定額加強(qiáng)計(jì)劃管理
a、一次性消耗品的消耗定額
b、多次性消耗品的消耗定額
c、確定客房用品的儲(chǔ)備定額
2、 客房用品的日常管理
a、 定期發(fā)放
b、正確存放
c、控制流失
建立客用品管理責(zé)任制、樓層領(lǐng)班對服務(wù)員的控制、客房部對客用品的控制
三級控制：中心庫房對客用品的控制、樓層主管部門對客用品的控制、防止盜竊行為
d、推行“4r”做法
減少、再利用、循環(huán)（重復(fù)使用）、替代品
e、 做好統(tǒng)計(jì)分析工作
九、 做好安全管理工作
1、客人資料保密工作；
2、防盜工作；
3、防火工作；
4、意外事故的防范工作；
2009年工作回顧
一、酒店運(yùn)營
（1）精心細(xì)致的服務(wù)接待、奠定酒店的市場定位
隨著句容城市規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，綜合實(shí)力逐漸增強(qiáng)。目前已累計(jì)批辦外商投資企業(yè)500多家，實(shí)際引進(jìn)外資近13億美元。旅游產(chǎn)業(yè)以茅山、寶華山為核心，為句容帶來了諸多的市場商機(jī)。句容曙光國大憑借自身軟、硬件條件，承擔(dān)了多項(xiàng)高規(guī)格的接待任務(wù)。如：茅山旅游文化節(jié)、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)總裁一行、江蘇省公務(wù)員考試培訓(xùn)班、全國象棋冠軍大師賽等多場高規(guī)格的會(huì)議和VIP接待，得到了社會(huì)各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大會(huì)議是規(guī)模最大，規(guī)格最高的政府性會(huì)議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指定由句容曙光國大全程接待。這是對我們酒店品牌、服務(wù)、接待能力的一次重大考驗(yàn)和檢閱！最終，整個(gè)服務(wù)接待完美收官，堪稱年度服務(wù)杰作！句容曙光國大在過去的一年，通過承接社會(huì)各界不同類型的會(huì)務(wù)、商務(wù)、宴席、團(tuán)隊(duì)，等接待工作，贏得了酒店硬件最好、產(chǎn)品質(zhì)量最佳、服務(wù)最規(guī)范的四星級商務(wù)旅游酒店的口碑。
（2）打好酒店文化營銷牌，擴(kuò)大酒店品牌影響力
通過對酒店資源整合，用不同的主題營銷活動(dòng)，把2009年全年的經(jīng)營活動(dòng)連貫起來，巧妙利用節(jié)假日，地方文化，展開一系列的經(jīng)營主題。推出如江鮮美食節(jié)、中秋月餅、圣誕節(jié)和企業(yè)文化建設(shè)等多項(xiàng)主題文化活動(dòng)。酒店通過對上述主題文化活動(dòng)積極展開酒店公關(guān)、銷售活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)了酒店兩個(gè)效益的雙豐收。2009年句容曙光國大先后獲得句容市政府頒發(fā)的“慈善企業(yè)”、“佳民營服務(wù)業(yè)企業(yè)”、“誠信餐飲企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)和稱號(hào)。
（3）加大酒店設(shè)施設(shè)備更新力度，繼續(xù)保持行業(yè)市場領(lǐng)跑優(yōu)勢
通過對酒店設(shè)施設(shè)備的合理投入、更新改造、設(shè)備保養(yǎng)工作，保證酒店永續(xù)經(jīng)營和發(fā)展是酒店管理工作一個(gè)宗旨。一年來，我們不斷對市場進(jìn)行分析和研究，對餐廳包廂進(jìn)行升級改造，提高檔次，對宴會(huì)廳增加了卡拉OK點(diǎn)歌系統(tǒng)，滿足了廣大客戶的實(shí)際需求，增加了宴席市場的競爭力；對客房設(shè)施進(jìn)行更新，特別是行政樓層液晶電腦，顯現(xiàn)出客房強(qiáng)勁的市場競爭力；酒店免費(fèi)寬帶上網(wǎng)、商務(wù)中心電腦信息查詢、會(huì)議室無線上網(wǎng)，酒店的信息化建設(shè)已走在了句容同行業(yè)市場的前列。通過不斷更新、換代、升級，使我們酒店的產(chǎn)品優(yōu)勢得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。
二、酒店管理
（1）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順利掛牌四星
酒店2009年的主要管理目標(biāo)就是旅游涉外飯店四星級掛牌任務(wù)。酒店董事會(huì)迅速成立創(chuàng)四星辦公室，創(chuàng)四星領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合酒店管理實(shí)際情況，分別建立起資料整理小組、工程整改小組、對外宣傳及品牌維護(hù)小組、服務(wù)質(zhì)量小組來進(jìn)一步將工作做到實(shí)處。為使創(chuàng)四星工作和規(guī)范化服務(wù)深入人心，酒店組織開展了多種形式的宣傳和培訓(xùn)：編印《旅游飯店星級劃分宣傳資料》、《禮儀手冊》等多種資料，并且開展了爭創(chuàng)四星動(dòng)員大會(huì)、爭創(chuàng)四星系列培訓(xùn)課程，酒店服務(wù)人員通過英語等級考試人數(shù)為49人；上崗證持證率達(dá)95%以上。在酒店開業(yè)一周年之際，順利通過了省、地、市旅游星評委員會(huì)的明查暗訪，榮膺四星級旅游飯店。同時(shí)，酒店利用創(chuàng)“四星”的良好契機(jī)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)管理，使酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷攀升，符合了四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。
（2）加大酒店培訓(xùn)機(jī)制配套建設(shè)，完善人力資源的開發(fā)與管理
2009年，酒店進(jìn)一步完善了內(nèi)部培訓(xùn)體系，編印了崗前規(guī)范化的培訓(xùn)教材。對基層管理以上人員重點(diǎn)加強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的灌輸；加強(qiáng)對員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實(shí)效性。此外，我們還通過制訂和試行跨部門換崗鍛煉、同集團(tuán)下屬兄弟酒店進(jìn)行跨酒店定期鍛煉制度以及集團(tuán)外同行定期考察交流制度，以此加快酒店專業(yè)人才的培養(yǎng)。為員工綜合素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí)水平的提升，同時(shí)為集團(tuán)儲(chǔ)備酒店專業(yè)人才做了極具意義的嘗試。
為應(yīng)對日益增加的人力成本，酒店建立多樣化用工制度，與社會(huì)建立多渠道用工體系，不僅改善酒店用工結(jié)構(gòu)，也降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)效率；通過與周邊學(xué)校的聯(lián)系，在接待高峰期利用鐘點(diǎn)工進(jìn)行服務(wù)，減少人力成本支出，提升酒店的經(jīng)營收益。
（3）建立并完善激勵(lì)機(jī)制，提供人才公平競爭舞臺(tái)
為了培養(yǎng)并強(qiáng)化員工的服務(wù)競爭意識(shí)，酒店先后出臺(tái)了部門業(yè)績考核辦法和服務(wù)質(zhì)量考核體系，員工的工資直接與崗位業(yè)績掛鉤，充分發(fā)揮員工的積極性。推行“重要崗位量化考核制度”、年度員工達(dá)標(biāo)考核等，對內(nèi)部的人力開發(fā)管理機(jī)制進(jìn)行改革、創(chuàng)新，營造“惟才是用”的用人機(jī)制和良好的育人環(huán)境，盡可能為員工提供一個(gè)全面展示才華的舞臺(tái)，深度挖掘員工的積極性和創(chuàng)造性，為酒店的發(fā)展形成了一股強(qiáng)大的合力。
2009年酒店應(yīng)用和推廣了公開競聘上崗制度，建立以公示、民意測評、理論考核、面談等步驟公開競聘，不僅為酒店注入新的人力開發(fā)活力，也使酒店在人力開發(fā)與管理上邁出嘗試性的一步。
（4）抓好服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)酒店品質(zhì)提升
2009年，酒店對服務(wù)質(zhì)量的重要性做了認(rèn)真分析，并運(yùn)用科學(xué)的方法持之以恒地抓好酒店服務(wù)質(zhì)量的管理工作。
一是做好一年一度的崗位達(dá)標(biāo)考核，做好穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。相關(guān)部門也積極探索創(chuàng)新管理，采取多種措施，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)管理工作。
二是在日常管理中，反復(fù)抓好“有聲和微笑”二項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，經(jīng)過一年的努力和服務(wù)明星活動(dòng)的推出，我們的賓客滿意度也進(jìn)一步提高。
三是成立了以各部門專門崗位基層管理人員為主的質(zhì)檢小組，每天至各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)檢工作，強(qiáng)化質(zhì)量分析和質(zhì)量的預(yù)前控制。
（5）堅(jiān)持一線為顧客服務(wù)二線為一線服務(wù)的宗旨
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律生存期（08-09年）——發(fā)展期（2010-2012年）——騰飛期（2013-2015）。在總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，2010年酒店重點(diǎn)經(jīng)營管理工作圍繞“服務(wù)規(guī)范年”（包括：服務(wù)語言、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、公共關(guān)系、車隊(duì)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、圖書閱覽、文化建設(shè)、等。各部門以服務(wù)規(guī)范年為管理目標(biāo)，制定年度、月度、每周工作計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)要求）為基點(diǎn)，大力展開內(nèi)外結(jié)合的管理思路。市場營銷戰(zhàn)略主體以制造文化主題為主要賣點(diǎn)。一線部門緊密圍繞“服務(wù)營銷”這一主題概念，二線部門以服務(wù)好一線部門為宗旨，為“前線將士”做好后勤服務(wù)，以總經(jīng)辦、人力資源、財(cái)務(wù)為首的后勤部門大力展開服務(wù)文化，為酒店最終贏得市場創(chuàng)造了寶貴的時(shí)間。
三、年度工作結(jié)語與自省
過去的一年充滿著許許多多的不確定因素，金融危機(jī)對酒店行業(yè)的沖擊，市場消費(fèi)的疲軟與謹(jǐn)慎導(dǎo)致酒店09年上半年工作進(jìn)入一個(gè)“迷茫期”，在大力開展市場拓展、服務(wù)內(nèi)功修煉等有效手段的同時(shí)，酒店高層深入國內(nèi)同行業(yè)市場進(jìn)行考察與研究，最終通過對“績效目標(biāo)考核”、“菜肴出品的創(chuàng)新”、“人才的引進(jìn)”等工作，09年終于實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營指標(biāo)?；仡?9，酒店的經(jīng)營與管理依然存在漏洞，如：先進(jìn)的酒店管理理念理解太慢、產(chǎn)品創(chuàng)新速度不夠、人員流失比例失衡、培訓(xùn)不徹底、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及核心凝聚力不夠，部門協(xié)調(diào)與溝通存在誤區(qū)。盡管未來充滿艱辛，我們有理由相信：我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)做的更好。
四、2010年工作計(jì)劃
2010年酒店總體發(fā)展戰(zhàn)略：在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，圍繞年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)，充分整合酒店資源，創(chuàng)新觀念、服務(wù)、技術(shù)，提升綜合接待服務(wù)素質(zhì)、增加服務(wù)設(shè)施設(shè)備、規(guī)范服務(wù)流程、積極參與政府旅游規(guī)劃配套、為忠誠客戶定制個(gè)性化服務(wù)、全年積極展開主題文化營銷、提升品牌忠誠度、積極拓展區(qū)域外市場、以團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)為主的市場營銷戰(zhàn)略，保持曙光國大在句容同業(yè)市場的龍頭地位。
（1）2010年酒店經(jīng)營目標(biāo)：
營業(yè)收入3200萬元，GOP值500萬元。其中房務(wù)部營業(yè)收入1150萬元，餐飲部營業(yè)收入2050萬元。
（2）主要措施
2.1、明確酒店市場與經(jīng)營定位，加大市場與客戶拓展力度
繼續(xù)以政府、企事業(yè)單位、高檔商務(wù)散客為主要市場，同時(shí)以婚宴、會(huì)議、高檔宴請為主要服務(wù)目標(biāo)，拓展外埠高檔商務(wù)、會(huì)議市場，特別要加強(qiáng)省級會(huì)議市場拓展力度，擴(kuò)大酒店輻射面。同時(shí)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與華東知名旅行社合作關(guān)系、增加預(yù)定業(yè)務(wù)；加深與各大媒體的合作，突出酒店品牌形象、策劃和實(shí)施系列主題公關(guān)活動(dòng)，全面推進(jìn)曙光國大品牌文化年建設(shè)，為下一個(gè)三年計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.2、完善崗位配套與職能劃分，加強(qiáng)對人力資源績效考核與管理
恢復(fù)成立酒店公共關(guān)系部，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系管理職能。形成VI導(dǎo)入、策劃、新聞和客戶管理四大職能，創(chuàng)建酒店品牌。同時(shí)，對2009年業(yè)績提成方案調(diào)整，將婚宴接待劃歸餐飲部負(fù)責(zé)，外部市場專人跟蹤，銷售經(jīng)理集中精力做好本地市場的客戶開發(fā)與維護(hù)工作。
完善招聘、晉升和降級、績效考核等工作，對人力資源開發(fā)管理透明化、公開化；要分層面、分類別、分步驟實(shí)施管理人員工作績效考核，逐步完善全員績效考核與管理。新晨
2.3、強(qiáng)化酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作，不斷提升酒店品牌
2010年，增加100人左右會(huì)議室，彌補(bǔ)我們中型會(huì)議室的缺憾。堅(jiān)定不移地貫徹“品質(zhì)至上”的方針，對酒店的服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)創(chuàng)新與保證；全年推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)：第一季度我們推出“第一時(shí)間微笑和問候”主題活動(dòng)，第二季度推出“服務(wù)技能大比武”，第三季度推出禮儀大使評選，第四季度推出曙光關(guān)懷。
“雙軌制遞進(jìn)式”職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的培養(yǎng)模式旨在幫助學(xué)生確立職業(yè)生涯的階段性目標(biāo)，酒店管理專業(yè)課程體系作為人才培養(yǎng)模式的核心部分，是本專業(yè)所設(shè)置的課程相互間的分工與配合，用指導(dǎo)人才培養(yǎng)實(shí)施的整個(gè)過程。“職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向人才培養(yǎng)模式是對高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)傳統(tǒng)表述‘培養(yǎng)生產(chǎn)一線應(yīng)用性高等專業(yè)技術(shù)人才’或‘培養(yǎng)生產(chǎn)一線的高素質(zhì)技能型人才’進(jìn)行再造。”按照酒店企業(yè)的“雙軌制遞進(jìn)式”職業(yè)發(fā)展路徑，對傳統(tǒng)的酒店管理專業(yè)課程體系進(jìn)行改進(jìn)，課程方案開發(fā)應(yīng)遵循三個(gè)層次的目標(biāo)：初級培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生首崗勝任能力，幫助學(xué)生順利轉(zhuǎn)換為合格的酒店從業(yè)人員；中級培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)是基本的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生基層管理崗位勝任能力，幫助學(xué)生獲得領(lǐng)班或主管等一定級別的酒店管理崗位；高級目標(biāo)應(yīng)是長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生中高層管理崗位勝任能力，幫助學(xué)生獲得部門經(jīng)理或總監(jiān)等更高級別的崗位晉升。課程設(shè)置應(yīng)圍繞這三個(gè)目標(biāo)，分類細(xì)化專業(yè)課程，提供與不同職業(yè)發(fā)展階段要求相匹配的知識(shí)、能力和素質(zhì)。
按照“雙軌制遞進(jìn)式”職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)模式定位與課程方案開發(fā)的基本思路，根據(jù)酒店管理人才的成長過程進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，對課程體系和內(nèi)容進(jìn)行整合與優(yōu)化。以2012級入學(xué)新生為例，依次根據(jù)不同崗位部門及層級構(gòu)建七個(gè)學(xué)習(xí)單元，并針對每個(gè)單元職業(yè)崗位特點(diǎn)和素質(zhì)能力要求設(shè)計(jì)課程科目和學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而形成適應(yīng)酒店行業(yè)職業(yè)發(fā)展的課程體系。第一單元(2012.09-2013.01)業(yè)務(wù)部門合格服務(wù)員，要求掌握酒店前廳、餐飲、客房服務(wù)的基本技能和常規(guī)禮儀；了解酒店行業(yè)的服務(wù)理念，具備酒店服務(wù)意識(shí)，樹立正確的職業(yè)道德觀念。職能部門基層文員，要求了解現(xiàn)代酒店管理以及相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢；掌握基本的管理學(xué)知識(shí)、原理以及酒店基層職能管理的理論基礎(chǔ)；具備基層文員崗位的能力素質(zhì)。針對這一崗位層級進(jìn)行的課程設(shè)置如下：文化基礎(chǔ)課包括中國古代文化、實(shí)用英語聽說(初級)、旅游史話；專業(yè)理論課包括酒店基礎(chǔ)知識(shí)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、酒水知識(shí)；管理課包括管理學(xué)、專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課包括酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)技術(shù)、語言交際、辦公系統(tǒng)軟件應(yīng)用、公文寫作。第二單元(2013.03-2013.05)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)班，要求掌握酒店基層業(yè)務(wù)管理的基本技能；具備初步的基層管理能力、經(jīng)營能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)和較高的專業(yè)服務(wù)技能；能夠?qū)λ牭慕哟?wù)工作實(shí)行例行督導(dǎo)、檢查，保證日常接待工作和重大接待任務(wù)正常、順利進(jìn)行。針對這一崗位層級進(jìn)行的課程設(shè)置如下：文化基礎(chǔ)課包括中外民俗、實(shí)用英語聽說(中級)；專業(yè)理論課包括旅游概論、食品營養(yǎng)與衛(wèi)生、世界飲食文化；管理課包括酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)；專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課包括前廳接待技能、客房服務(wù)技能、餐廳服務(wù)技能、康樂服務(wù)技能、茶藝技能、調(diào)酒技能。
